企业为什么要用CRM系统？
如今的CRM市场如此火爆，有些人对CRM是什么仍然不是很明白。今天小编就为大家详细讲解一下CRM究竟是什么，以及企业为什么要用CRM系统。
所谓CRM系统，是Customer Relationship Management 的简称，其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，增加客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益增加。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。
接下来，我们解析一下CRM究竟是一款什么系统。
从市场层面谈CRM的功能
1.整合获取的潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过网站、短信、微信、呼叫中心等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入CRM系统。
2. 自动化跟进市场活动，评估活动效果
CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。
从销售层面谈CRM的”销售自动化“功能
销售总监
使用CRM可做好每日工作安排，让团队工作井然有序；可全面透视销售过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据，制定科学销售计划；对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助，等等。
销售人员
使用CRM系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！
CRM能快速将“碎片”整理成“系统”
CRM能够将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入、保存，包括客户姓名、联系方式、特殊喜爱、个性要求等，这样市场人员就可以根据具体情况制定科学的活动方案和市场策略，并开展有针对性的营销活动，让工作高
效、系统地运行起来。
当然，CRM系统还可以有效地跟踪整个销售过程，所有与销售相关的信息都可以保存在共享数据库中，包括与客户的互动、产品等信息，让销售人员随时随地获取新的消息，把握销售机会，达成销售订单。
CRM系统还融入了先进技术，能够提供电话、邮件等多种沟通方式，方便收集客户的反馈，还能将客户使用产品的情况详细记录，能够提供及时有效的解决方案，来保证客户的满意。
CRM如今已是企业运营以及进行客户关系管理的标配，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，实现客户价值并快速提升企业业绩。
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在移动互联网高速发展的今天，传统的CRM，ERP系统已无法满足企业对于客户资源和销售团队管理的所有需求，EC作为一款社交化的客户关系管理系统，积极响应国家“互联网+”战略的总方针，将传统的客户关系管理系统与互联网深度融合，立志于帮助中国企业用更低的成本，做到随时随地的管控公司的客户资源与销售团队，提高工作效率，实现业绩的突破！