第二章市场营销观念
（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）
1、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )
A．生产观念 B．产品观念
C．推销观念 D．市场营销观念
2、在美国，推销观念产生于 ( )
A．卖方市场
B．买方市场
C．买方市场向卖方市场过渡阶段
D．卖方市场向买方市场过渡阶段
3、从本质上看，市场营销观念 ( )
A．注重卖方需要
B．考虑如何把产品变成现金
C．是消费者主权论在企业营销管理中的体现
D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段
4、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是 ( )
A．推销观念 B．社会市场营销观念
C．生产观念 D．市场营销观念
5、“大市场营销”这一概念的最先提出者是 ( )
A．科特勒 B．杰克逊
C．格罗鲁斯 D．莱维特
6、科特勒认为除了市场营销组合的“4P”之外，还应再加上两个“P”，即（）A．权力(Power)与公共关系(Public Relations)
B．人(People)与服务过程(Process)
C．诊断(Probe)与细分(Partition)
D．择优化(Priority)与市场定位(Position)
7、运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想被称为( )
A．大量市场营销 B．产品差异市场营销
C．目标市场营销 D．大市场营销
8、下列关于网络营销的表述不正确的是 ( )
A．网络营销不是网上销售
B．网络营销限于网上
C．网络营销建立在传统营销理论基础之上
D．网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分
9、利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场、增加盈利的目的的营销过程，指的是 ( )
A．关系营销 B．网上销售
C．网络营销 D．电子商务
10、整合营销传播的英文缩写是
A．MIC B．CRM
C．IMC D．IMF
11、以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动被称为 ( )
A．交叉销售 B．关系营销
C．客户关系管理 D．绿色营销
12、“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（）
A 生产观念
B 产品观念
C 推销观念
D 市场营销观念
13.下列表述中，反映推销观念的是（）
A 我能生产什么，就卖什么
B 我生产什么，就买什么
C 我卖什么，就设法让人买什么
D 顾客需要什么，我就生产什么
14.推销观念的出发点是（）
A 产品产量
B 产品质量
C 产品销售
D 顾客需求
15.下列有关市场营销观念说法中，错误的是（）
A 营销重点是顾客需求
B 重视的是长期利益
C 采用整合的营销手段
D 营销程序是从生产者到消费者
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）
1、关系营销具有的本质特征包括( )
A．信息沟通的双向性 B．战略过程的协同性
C．营销活动的互利性D．信息反馈的及时性
E．营销目标的多元性
2、以下关于绿色营销的表述，正确的是( )
A．绿色营销的兴起源于消费者对绿色消费的需求
B．绿色营销观念以人类社会的可持续发展为导向
C．绿色营销的目标是使经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调D．绿色营销者强调营销组合中的绿色因素
E．绿色营销是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调
3、以企业为中心的市场营销管理哲学包括( )。
A．生产观念 B．销售观念
C．市场营销观念 D．产品观念
E．社会营销观念
4、市场营销管理哲学的核心是正确处理( )之间的利益关系。
A．企业 B．供应商
C．顾客 D．中间商
E．社会
5、市场营销观念的主要支柱包括( )。
A．目标市场 B．顾客满意
C．协调营销 D．产品质量
E．赢利性
6、顾客总价值包括( )。
A．商品品牌 B．服务价值
C．人员价值 D．产品价值
E．形象价值
7、顾客总成本包括( )。
A．货币成本 B．时间成本
C．精神成本 D．固定成本
E．体力成本
8、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有( )。
A．新产品实现流程 B．生产管理流程
C．存货管理流程 D．订单——付款流程
E．顾客服务流程
9、创建知识型企业的核心是要正确处理好( )工作并使之有机结合。A．技术创新 B．倾听
C．知识创新 D．学习
E．领先
10、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？( )
A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序
11、奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（）
A 买方市场
B 卖方市场
C 生产成本太高
D 产品为非渴求品
12.必然导致营销近视症的营销观念是（）
A 生产观念
B 产品观念
C 推销观念
D 市场营销观念
7.大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（）
A 产品
B 权力
C 定价
D 公共关系
E 促销
8.围绕顾客满意，下列说法正确的是（）
A 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意；
B 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成；
C 顾客满意了就会成为忠诚顾客；
D 夸大产品宣传会导致顾客不满意；
（三）名词解释。
1、顾客让渡价值：企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客购
买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
2、顾客满意：顾客对一件产品满意其需要的绩效和期望进行比较所形成的感觉
状态。
3、生产观念：重生产、轻市场，认为消费者总是喜欢可以随处买到价格低廉的
产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
4、产品观念：认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
5、推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或者抗衡心理，若听其自然，消
费者就不会大量购买本企业的产品。
（四）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）
1、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。
（）
2、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）
3、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（）
4、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（）
5、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。（）
6、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）
7、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
8、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。（）
9、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（）
10、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。（）
11、一般地说，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。（）
12、企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。（）
（五）简答题
1、CRM的核心思想是什么？
2、试述顾客让渡价值理论及其意义。
3、试说明市场营销近视症的主要表现和防治方法。
4、推销观念有什么特点？推销观念在哪些条件下适用？
（六）论述题
1、什么是网络营销？联系实际谈谈企业应如何开展网络营销？
2、企业树立现代营销观念有什么重要性？
3、什么是顾客满意？企业从哪些方面作出努力去达到顾客满意？
4、评价价值链理论以及对企业营销的指导意义。
5、评价企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念的作用。
第二套市场营销习题: 一、单项选择题(2): 1.中国某著名得药业公司,经常在电视上做公益广告,如“吸烟有害健康”等,这说明该公司奉行得经营理念就是( )。 A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 2.企业在市场营销活动中,不仅要考虑顾客利益与自身利益,而且要考虑整个社会得利益体现得就是( )。 A、大市场营销观念 B、市场营销观念 C、生态营销观念 D、社会营销观念 3.在物资短缺、市场供不应求得条件下,在工商企业比较流行( )。 A、产品观念 B、生产观念 C、推销观念 D、市场营销观念 4.从市场理论得角度而言,企业市场营销得最终目得就是( )。 A、满足消费者得需求与欲望 B、求得生存与发展 C、推销商品 D、获取利润 5.“皇帝得女儿不愁嫁”,只要产品质量好就不愁卖不出去,体现得就是( ) 。 A、产品观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、推销观念 6.与企业紧密相联,直接影响企业营销能力得各种参与者,被称为( )。 A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境 D、营销组合 7.国内市场按( )可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 A、购买动机 B、商品用途 C、购买心理 D、人口因素 8.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内得 支出而相互竞争,它们彼此之间就是( )。 A、愿望竞争者 B、属类竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 9.某人从城东去城西上班,选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车,则自行车生产厂与公共汽车公司之间就是( )。 A、愿望竞争者 B、属类竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 10.( )因素就是对企业营销活动影响较为直接得环境因素,也被称为微观营销环境因素。 A、公众 B、自然条件 C、文化 D、人口因素 11.( )主要指一个国家或地区得民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等得总与。 A、社会文化 B、政治法律 C、科学技术 D、自然资源 12.威胁水平与机会水平都高得业务,被叫做( )。 A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 13.在市场营销中协助企业储存产品与把产品从原产地运往销售目得地市场营销中介单位就是( )。 A、中间商 B、市场营销服务公司 C、实体分配公司 D、财务中介机构 14.在各项询问法得市场营销调查中所收集数据质量最好得就是( )调查。 A.面谈 B.电话 C.网络 D.邮寄问卷 E.问卷 15、麦当劳快餐店24小时昼夜服务,就是基于将消费者按照( )因素进行了细分,并满足夜间顾客得饮食需求、 A、地理因素细分 B、人口因素细分 C、心理因素细分 D、行为因素细分 E、生活方式细分 16.( )就是指企业只生产某种型号产品,满足不同消费类型消费者得需要。 A、产品-市场集中化 B、产品专业化 C、市场专门化 D、产品/市场选择型 E、整体营销 17、( )定位就是指企业将自己得产品定位于竞争者产品得附近,应竞争对手争夺同一目标目标市场。 A、错位定位 B、避强定位 C、插入定位 D、取代定位 E、挑战定位 18、产品得品牌、外观设计等属于整体产品得( )。 A、核心产品 B、附加产品 C、潜在产品 D、形式产品 19、如果企业资源有限,实力比较薄弱,没有能力开拓国内广大得市场,则最好实行( )目标市场营销策略。 A、无差异 B、差异性
第二章市场营销管理哲学 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1 营销管理的实质是（） A.需求管理； B.生产管理； C.销售管理； D.时间管理 2 对产品毫无兴趣或漠不关心的的需求状况是（） A无需求.;B.负需求；C.潜伏需求；D.有害需求 3. 对过量需求，营销管理的任务是（） A.设法保持现有的需求水平； B.提高价格，减少服务和促销； C.劝说消费者放弃需求； D.提高产品质量 4. 对哪类需求，营销管理的任务是实行反营销？（） A.充分需求； B.有害需求； C.过量需求； D.负需求 5. 以消费者为中心的市场营销观念形成于（） A.20世纪初； B.20世纪50年代； C.20世纪70年代； D.20世纪80年代 6. 构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素是（） A.货币成本； B.时间成本； C.精力成本； D.体力成本 7. 社会市场营销观念强调的是（） A.企业利益； B.消费者利益； C.社会利益；D兼顾企业、消费者与社会三方面的利益 8. “我卖什么，顾客就买什么” ，这句口号反映的营销观念是（） A.生产观念； B.产品观念； C.推销观念； D.市场营销观念 9.19世纪末20世纪初，美国皮尔斯堡面粉公司的口号是“本公司旨在制造面粉”，这句口号反映的营销观念是（） A.生产观念； B.产品观念； C.推销观念； D.市场营销观念 10. 企业把营销活动的重点放在提高产品质量上，这种营销观念属于（） A.生产观念； B.产品观念； C.推销观念； D.市场营销观念 11. 强调将消费者需求与企业优势相结合的营销观念是（） A.产品观念； B.市场营销观念； C.生态营销观念； D.社会市场营销观念 12. “顾客就是上帝”，这句口号反映的营销观念是（）
市场营销学概论练习题 一、选择题 1 （）是指导企业经营活动的最古老的观之一。 A.产品观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.推销观念 2 企业营销观念演变的根本原因是（）。 A.商品供求变化 B.产品成本提高 C.竞争的加剧 D.社会两个文明水平的提高 3 市场营销学是在（）才被重新引进我国。 A.20世纪初至20年代 B.40至50年代 C.70至80年代 D.90年代后 4 在推销观念指导下，企业的经营重点是（）。 A.产品 B.生产 C.顾客需要 D.社会利益 5 主要以促销为手段的企业采取的是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 6 指出下列哪种观念最容易产生市场营销近视症（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 7 企业经营者在制定营销政策时，应统筹兼顾企业利润、顾客需要和社会可持续发展等三个方面的利益。这种市场营销管理哲学属于（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 8 在现有市场上，改进产品包装成份，以满足市场需要，扩大销售，这是（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 9 对整个市场营销系统中的各特定机构的性质和功能进行研究的研究方法称为（）。 A.产品研究法 B.机构研究法 C.职能研究法 D.管理研究法 二、名词解释 1 市场营销 2 市场营销近视症 3 顾客让渡价值 4 效用 三、问答题 1 市场营销的主要研究对象是什么？有哪些研究方法？ 2 试述市场营销观念的演变与差别。 3 如何提高顾客让渡价值？ 4 如何区分需要、欲望、需求？ 市场营销环境分析练习题 一、选择题 1 能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（）。 A. 愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者 2 代理中间商是属于市场营销环境的（）因素。 A. 内部环境 B.竞争者 C. 市场营销渠道企业 D. 公众环境 3 下列属于市场营销微观环境的是（）。 A. 辅助商 B. 政府公众 C. 人口环境 D. 消费者收入 4 市场营销环境中的（）被称为一种创造性的毁灭力量。 A. 新技术 B. 自然资源 C. 社会文化 D. 政治法律
1、从关系营销的角度,市场应定义为（） A 市场是利益攸关者的集合 B 市场是卖方、买方、竞争者的集合 C 市场是某种商品的购买者集合 D 市场是商品交换的场所 答案：A 2、市场营销的核心概念是（） A 交换 B 需求 C 需要 D 产品 答案：A 3、市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（） A 需要 B 需求 C 欲望 D 收入 答案：C 4、以下理解不正确的是（） A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点 D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围 答案：D 5、市场营销学的研究方法中，（）是依目标市场的需要，分析研究企业的外部环境因素、企业自身的资源条件及营销目标，权衡利弊得失，选择最佳的市场营销组合，以扩大销售、提高市场占有率、增加盈利。 A 职能研究法 B 管理研究法 C 机构研究法 D 系统研究法 答案：B 6、“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（） A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 答案：B。 7、奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（） A 买方市场 B 卖方市场 C 生产成本太高 D 产品为非渴求品 答案：BC。 8、下列表述中，反映推销观念的是（） A 我能生产什么，就卖什么 B 我生产什么，就买什么 C 我卖什么，就设法让人买什么 D 顾客需要什么，我就生产什么 答案：C。 9、必然导致营销近视症的营销观念是（）
A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 答案：AB。 10、推销观念的出发点是（） A 产品产量 B 产品质量 C 产品销售 D 顾客需求 答案：C。 11、下列有关市场营销观念说法中，错误的是（） A 营销重点是顾客需求 B 重视的是长期利益 C 采用整合的营销手段 D 营销程序是从生产者到消费者 答案：D。 12、大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（） A 产品 B 权力 C 定价 D 公共关系 E 促销 答案：BD。 13、顾客总价值包括（） A 产品价值； B 服务价值； C 品牌价值； D 形象价值； E 人员价值； 答案：ABDE。 14、围绕顾客满意，下列说法正确的是（） A 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意； B 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成； C 顾客满意了就会成为忠诚顾客； D 夸大产品宣传会导致顾客不满意； 答案：ABD。 15、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 答案：D 16、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 答案：A 17、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 答案：D
第二章市场营销环境分析 一、判断题 1、市场营销环境是指与工商企业营销活动有关的外部因素和条件。（） 2、微观市场营销环境大致包括五个方面内容：政治环境、竞争环境、经济环境、法律环境、供应企业等。 3、人口是构成市场的首要因素，在收入不变的前提下，人口越多，市场规模及潜力越大。 4、人口数量决定的市场的规模和潜力，所以人口的增长对企业营销的影响是正面的。（） 5、城市化程度是指城市人口占全国总人口的百分比。（） 6、消费者的购买力就是指消费者的收入水平。（） 7、个人可任意支配的收入，是指个人收入扣除税款、非税性负担以及维持个人与家庭生存必须支出后的余额，是影响消费结构的重要因素。（） 8、企业营销人员在分析消费者收入时，要区分“货币收入”和“实际收入”，实际收入对购买力影响较大。（） 9、恩格尔系数是用以衡量一个国家、地区、城市家庭生活水平高低的参数。 10、优化的消费结构是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的基本立足点。（） 11、消费者信贷实际上是消费者提前实现了未来的收入。（） 12、企业要加强科技环境的研究，因为某些技术的出现，可能给人们的生活方式和企业的营销活动带来很大的改变。（） 13、新技术革命，既会给企业市场营销创造机会，也会带来威胁。（） 14、自然界的所有资源都是无限的，也是可再生资源。（） 15、企业营销人员要了解目标市场消费者的宗教信仰状况、要重视不同的宗教信仰与禁忌，从而把握机会和采取措施避免和减少危险，趋利避害的开展营销活动。（） 16、政治局势主要对从事国际营销活动的企业有影响，而对于在本国经营的企业影响不大。（） 17、当前企业营销活动面临的法律环境有两大特点：立法增多、法律体系越来越完善；政府的执法机构越来越多。（） 18、供应商是指向企业及其竞争者提供产品和服务的企业和个人。（） 19、企业在选择供应商时必须注意使自己的供应商多样化。（） 20、营销中介就是那些为企业的营销活动提供服务的企业和机构，如广告公司、市场调研公司、各种广告媒介及营销咨询公司。（） 21、中间商就是在生产企业与个人之间，为实现商品交换提供服务的那些企业，例如批发商、零售商等。（） 22、实体分配公司主要就是仓储公司和运输公司。（） 23、企业的竞争者一般是指同行业的其他企业。（） 24、公众只会有助于增强一个企业实现自己目标的能力。（） 25、企业一般都设有公共关系部门，专门筹划与处理企业与各类公众的关系 26、企业营销活动关系到社会各方面的切身利益，所以必须密切注意对来自民间团体的意见和批评。（） 27、市场营销环境包括宏观市场营销环境和微观市场营销环境。（）
第一章市场营销概论 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（B）。 A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 3．市场营销的核心是（B ）。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。 A．刺激市场营销B．改变市场营销 C．反市场营销D．维持市场营销 7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求B．无需求 C．不规则需求D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。 A．买卖的场所B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。 A．欲望B．需要 C．需求D．愿望 10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。 A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特 C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登 11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。 A．经济学B．社会学 C．历史学D．心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。 A．改变市场营销B．重振市场营销 C．降低市场营销D．刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。
True/False Questions 2. Marketing planning is traditionally defined as the systematic gathering, recording, and analyzing of data to provide information useful in marketing decision making. Answer: False Type: Definition 5. A detailed analysis of market conditions (by market segment) that is faced by a company or division (including international situations) would be found in overview of market conditions sections of a planning report. Answer: True Type: Comprehension 14. It is generally better to collect primary data before turning to secondary data because of the increased reliability and validity of primary data. Answer: False Type: Comprehension 16. Qualitative research is used in international marketing research to formulate and define a problem more clearly and to determine relevant questions to be examined in subsequent research. Answer: True Type: Comprehension 17. Most problems in collecting primary data in international marketing research stem from the excessive cost of primary research in these markets. Answer: False Type: Fact 18. With respect to international marketing research, cultural differences offer the best explanation for the unwillingness or the inability of many to respond to research surveys. Answer: True Type: Comprehension 22. In back translation the questionnaire is translated from one language to another, and then a secondary party translates it back into the original. Answer: True Type: Definition 23. In parallel translation the questionnaire is developed at the same time as promotional messages are developed to ensure language parallels. Answer: False Type: Definition
第二章市场与市场营销 一、单项选择题： 1、（ B ）是指未得到某些基本满足的感受状态。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、愿望 2、（ B ）是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望。 A、需求 B、欲望 C、需要 D、愿望 3、（ D ）是有能力和愿望购买特定产品的欲望。 A、需要 B、欲望 C、需求 D、愿望 4、（ A ）是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。 A、价值 B、成本 C、满意 D、期望 5、（ D ）是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为。 A、价值创造 B、网络 C、交易 D、交换 6、由双方的价值交换所构成的是（ C ）。 A、关系 B、网络 C、交易 D、交换 7、自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销观念属于（B ）。 A、推销观念 B、产品观念 C、生产观念 D、市场营销观念 8、企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（B ）。 A、推销观念 B、市场营销观念 C、产品观念 D、生产观念 9、夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深 刻领悟到羽绒服的需求属于（ C ）。 A、潜伏需求 B、充分需求 C、不规则需求 D、过量需求 10、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行 的市场营销管理哲学是（ D ）。 A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观 11、顾客让渡价值中的顾客总成本是（C ）。 A、时间成本 B、产品成本 C、货币和非货币成本的总和 D、精力成本 12、新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量，以此来控 制汽车的需求。这是因为目前新加坡对汽车的需求属于( C )。 A、负需求 B、有害需求 C、过量需求 D、不规则需求
市场营销第二章 一、选择题 1、（）是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。 A、消费者收入 B、可支配的个人收入 C、存款 D、可任意支配的收入 2、根据恩格尔定律，恩格尔系数越小，说明这个国家人民的生活水平（） A、越高 B、越低 C、不一定 D、没关系 3、（）属于个人可随意支配的开支。 A、购买食物 B、报名学游泳 C、交学费 D、交电费 4、“28横”梁自行车和“26斜”梁自行车之间是（） A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、平行竞争者 5、“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（） A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、平行竞争者 6、海尔冰箱和新飞冰箱之间是（） A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、平行竞争者 7、如果你是生产电脑的厂家，那么生产彩电、空调、音响等不同产品的 厂家就是（） A、愿望竞争者 B、品牌竞争者 C、产品形式竞争者 D、平行竞争者 8、（）与企业的市场营销活动有着十分密切的联系，能够直接对企业产 生影响。 A、微观环境 B、宏观环境 C、自然环境 D、社会环境 9、西方人忌讳数字“13，”我们在出口产品时要尽量避开这个数字，这是出于对（）的考虑。 A、人口环境 B、经济环境 C、自然环境 D、社会文化环境 10、消费者协会属于（） A、政府公众 B、地方公众 C、一般公众 D、团体公众 11、董事会、经理等属于（） A、金融公众 B、一般公众 C、内部公众 D、外部公众 12、风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于（） A、经济环境 B、科学技术环境 C、社会文化环境 D、人口环境
市场营销学试题库 一、名词解释模块:（１05) 1、1、产品观念； 2、市场营销; 3、营销观念； 4、市场；５、社会 营销观念 6、潜在需要; 7、营销管理；８、定制营销；9、关系营销;１0、顾客让渡价值 １1、消费者市场；１2、市场占有率；13定性预测；14组织市场;15生态营销 16、定量预测；１7、市场需求潜量;18、家庭生命周期；19营销信息系统；20、宏观环境 21、微观环境；22、分群随机抽样；23、分层随机抽样；2４、市场开发;25、密集型增长 26、一体化增长;2７、多样化增长；2８、市场渗透;24、市场营销战略;30、产品开发 31、后向一体化；32、前向一体化;3３、同心多角化；3４、水平一体化；35、水平多角化 36、集团多角化;37、市场定位；38、市场营销组合；39、集中市场营销；4０、无差异市场营销;41、市场细分；42、目标市场；4３、差异化市场营销；44产品组合;4５、市场专业化 4６、产品专业化；47、产品改良;48、新产品；４9、形式产品；50、附加产品 51、核心产品;52、产品生命周期；53、整体产品；54、产品线；55、产品组合密度 56、商标;5７、产品组合深度；58、产品组合长度；59、产品组合宽度；60、品牌化 61、现金折扣；６2、交易折扣；６3、交叉弹性；64、产品差异化 65、快取脂策略 66、慢取脂策略；67、快渗透策略；68、慢渗透策略;69、商品比价;７0、商品差价 71、需求收入弹性;72、需求价格弹性；7３、成本导向定价法；74、满意定价策略；75、分区定价；76、需求导向定价法;７7、撇脂定价
策略；７8、渗透定价策略；79、统一交货定价80、基点定价;81、分销渠道；82、渠道长度;8３、渠道宽度；84、销售代理商；8５、企业代理商;8６、广泛性分销；87、电子商务；８８、复式分销渠道策略；８９、垂直营销系统；９0、水平营销系统；91、经销商；9２、代理商； 93、广告； 94、选择性分销；９5、专营性分销；......感谢聆听96、人员推销；9７、促销；98、促销组合；９９、营业推广；100、公共关系 *１０1、国际市场营销；＊10２、间接出口；*103、许可证贸易；＊１0４、FOB价；＊105、CIF价 名词解释模块答案： 1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。 2、产品观念:产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进. 3、市场营销观念：市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的 经营思想，它以整体营销为手段来取得顾客的满意，从 而实现企业的长远利益。 4、市场：市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。 ５、社会营 4、市场营销观念:是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业的利益,而且要符合 消费者自身和社会的长远利益,要正确处理消费者需要、 消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾. 6、潜在需求:指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求. 7、营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间 的互利交换关系,而对设计方案进行分析、计划、执行和 控制. 8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超 市场细分化营销模式。 ９、关系营销:是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术。 １０、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额. 1１、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群. 12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比
第二套市场营销习题： 一、单项选择题(2) ： 1．中国某著名的药业公司，经常在电视上做公益广告，如“吸烟有害健康”等，这说明该公司奉行的经营 理念是（）。 A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 2．企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益体现的是（）。 A、大市场营销观念 B、市场营销观念 C、生态营销观念 D、社会营销观念 3．在物资短缺、市场供不应求的条件下，在工商企业比较流行（）。 A、产品观念 B、生产观念 C、推销观念 D、市场营销观念 4．从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）。 A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 5．“皇帝的女儿不愁嫁”，只要产品质量好就不愁卖不出去，体现的是（）。 A、产品观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、推销观念 6．与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。 A、营销环境 B、宏观营销环境 C、微观营销环境 D、营销组合 7．国内市场按（）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 A 、购买动机B、商品用途 C、购买心理 D、人口因素 8．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的 支出而相互竞争，它们彼此之间是（）。 A 、愿望竞争者B、属类竞争者 C 、产品形式竞争者D、品牌竞争者 9．某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间 是（）。 A 、愿望竞争者B、属类竞争者 C 、产品形式竞争者D、品牌竞争者 10．（）因素是对企业营销活动影响较为直接的环境因素，也被称为微观营销环境因素。 A 、公众B、自然条件 C 、文化D、人口因素 11．（）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、 教育水平、语言文字等的总和。 A 、社会文化B、政治法律 C、科学技术 D、自然资源 12．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（）。 A 、理想业务B、冒险业务 C 、成熟业务D、困难业务 13．在市场营销中协助企业储存产品和把产品从原产地运往销售目的地市场营销中介单位是（）。 A 、中间商B、市场营销服务公司 C 、实体分配公司D、财务中介机构 14．在各项询问法的市场营销调查中所收集数据质量最好的是（）调查。 A ．面谈B．电话 C ．网络D．邮寄问卷E．问卷 15. 麦当劳快餐店 24 小时昼夜服务，是基于将消费者按照（）因素进行了细分，并满足夜间顾客的饮 食需求 . A 、地理因素细分B、人口因素细分 C 、心理因素细分D、行为因素细分E、生活方式细分 16．（）是指企业只生产某种型号产品，满足不同消费类型消费者的需要。 A 、产品 - 市场集中化B、产品专业化 C 、市场专门化D、产品 / 市场选择型 E 、整体营销 17、（）定位是指企业将自己的产品定位于竞争者产品的附近，应竞争对手争夺同一目标目标市场。 A 、错位定位B、避强定位 C 、插入定位D、取代定位E、挑战定位 18、产品的品牌、外观设计等属于整体产品的（）。 A 、核心产品B、附加产品 C 、潜在产品D、形式产品 19、如果企业资源有限，实力比较薄弱，没有能力开拓国内广大的市场，则最好实行（）目标市场营 销策略。
市场营销学第二章习题 一·）单项选择题 １·采用最早、应用最广泛的定点超越类型是（ A ） Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越 Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越 ２·经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越类型是（ C ） Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越 Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越 ３·下列哪一项属于企业的发展目标（C ） Ａ·原有市场的渗透Ｂ·新市场开发 Ｃ·企业资源的开发Ｄ·节约资源状况 ４·一个战略业务单位应该具有的特征是（ D ） Ａ·只能是单独的业务Ｂ·只能是一组有关的业务 Ｃ·有相同的业务Ｄ·可以独立计划其他业务 ５·问号类得战略业务单位如果经营成功，就会转化为（A） Ａ·明星类Ｂ·金牛类 Ｃ·弱金牛类Ｄ·瘦狗类 ６·低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务是（D ） Ａ·问号类Ｂ·明星类 Ｃ·金牛类Ｄ·瘦狗类 ７·适用于大金牛类的单位的战略是（ B ） Ａ·发展Ｂ·保持 Ｃ·收割Ｄ·放弃 ８·企业的战略也去单位在（ D ）会从金牛类转入瘦狗类 Ａ·投入期Ｂ·成长期 Ｃ·成熟期Ｄ·衰退期 ９·下列哪一种情况是最好的业务（ B ） Ａ·行业吸引力大业务力量弱Ｂ·行业吸引力大业务力量强 Ｃ·行业吸引力小业务力量弱Ｄ·行业吸引力小业务力量强 １０·如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可以采用（ A ）策略 Ａ·密集增长Ｂ·一体化增长 Ｃ·多元化增长Ｄ·后向一体化 １１·对企业现有的产品和新市场应该采取（ B ）战略 Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发 Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营 １２·对企业的新产品和新市场应该采取（ D ）战略 Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发 Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营 １３·对企业现有的产品和市场应该采取（ A ）战略 Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发 Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营
市场营销练习题 一、填空题 1.市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得满 足需要和欲望之物一种社会和管理过程。 2.从营销观点出发，一个产品的价值是由能够满足顾客需要的内质决定的。 3.需求是指人们有能力购买并愿意购买某个（种）具体产品的愿望，也就是说，需求=欲 望＋购买力。 4.市场是指具有购买某种产品的愿望，并具有或可能具有购买能力的潜在顾客。 5.在交换活动中，__更积极主动想实现交换__的一方称为营销者。 6.营销管理是指对一个组织的营销活动所实行的分析、计划、执行和控制的全部管理活 动。 7.产品观念导致企业经理人员将眼光盯住自己的产品而不是_顾客需求变化_，这就必然 导致“营销近视症”。 8.推销观念强调采用大力推销和促销的方式来组织企业的市场活动，其最大的不足是__ 没有将企业经营活动的起点放在顾客需求上__，因此说此种观念是“销售能生产的产品”。 9.市场营销组合（4Ps）中的产品，包括质量、式样、__品牌__、包装等等分变量。 10.市场需求潜量是指__在特定的营销环境__，随着行业营销活动的强化及不懈努力，该 行业中特定产品可达到的最大市场需求量。 11.市场营销环境是指能对企业同__目标顾客_进行成功交易产生影响的所有行动者及其 力量。 12.市场营销环境是指能对企业同目标顾客进行成功交易产生影响的所有_行动者_及其力 量。 13.在营销环境出现的对企业营销活动具有吸引力的领域，企业在此领域中将拥有竞争优 势和可能取得更多营销成果，就是__营销机会__。 14.所谓环境威胁，是指在营销环境出现的对企业发展的_不利趋势_及由此形成的_挑战_。 15.产业市场的需求是为了生产其他产品或劳务而对一种特定产品／服务产生的需求，因 而此类需求是_中间_需求。 16.宏观营销环境中的“趋势”是指的一种具有某些势头和__持久性__事件的方向或顺序。 17.营销中介机构是指协助企业__推广_、销售和分配产品给最终顾客的那些企业或组织。 18.一个市场特定时期消费者的购买力可表示为：购买力＝收入－_储蓄_＋信贷。 19.消费者的需求具有层次行，因此可划分为__生存__需求、享受需求和__发展__需求。 20.能对一个消费者购买行为和购买态度产生影响的其他人，称为该消费者的_参考_群体。 21.如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“‘双因素’ 论”解释，是属于__保健__类因素没有得到满足的行为结果。 22.“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差
20) ________ is the set of benefits a company promises to deliver to its consumers to satisfy their needs. A) A money-back guarantee B) Low pricing C) Good customer service D) A value proposition E) An attribute Answer: D Diff: 1 Page Ref: 9 Skill: Concept AACSB: Communication Objective: 1-3 22) Which of the following marketing management orientations focuses primarily on improving efficiencies along the supply chain? A) production concept B) product concept C) selling concept D) marketing concept E) societal marketing concept Answer: A Diff: 3 Page Ref: 10 Skill: Concept Objective: 1-3 23) Which of the following marketing management concepts is most likely to lead to marketing myopia? A) customer-driven marketing B) customer-driving marketing C) societal marketing D) selling E) product Answer: E Diff: 2 Page Ref: 10 Skill: Concept Objective: 1-3 24) Which of the following marketing management concepts is most closely aligned with the philosophy of continuous product improvement and the belief that customers will choose products that offer high quality, performance, and innovative features? A) product B) production C) customer D) marketing E) promotion
第七章定价策略习题 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。) 1．准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是的关键。 A．认知价值定价法B．反向定价法 C．需求差异定价法D．成本导向定价法 2．为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的种减价A．功能折扣B．数量折扣 C．季节折扣D．现金折扣 3．如果企业按FC)B价出售产品，那么产品从产地到目的地发生的一切短 损都将由承担。 A．企业B．顾客 C．承运人D．保险公司 4．统一交货定价就是我们通常说的定价。 A．分区定价B．运费免收定价 C．基点定价D．邮资定价 5．企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用法。 A．尾数定价B．招徕定价 C．声望定价D．反向定价 6．当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了的可能性。 A．渗透定价B．撇脂定价 C．尾数定价D．招徕定价
7．当企业生产的系列产品存在需求和成本的内在关联时，为了充分发挥这种内在关联性的积极效应，需要采用策略。 A．选择品定价B．补充产品定价 C．产品大类定价D．分部定价 8．按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为定价法。 A．成本加成B．目标 C．认知价值D．诊断 9．当企业有意愿和同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取定价方法。 A．反向B．投标 C．诊断D．随行就市 10．投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据制定的。A．对竞争者的报价估计B．企业自身的成本费用 C．市场需求D．边际成本 11．企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略称为策略。 A．被动降价B．主动降价 C．巴撇脂定价D．渗透定价 12．企业因竞争对手率先降价而作出跟随竞争对手相应降价的策略主要适 用于市场。 A．同质产品市场B．差别产品市场 C．完全竞争D．寡头 13．在订货合同中不明确价格，而是在产品制成以后或者交货时才进行定价的方法是对付的一种价格策略。
市场营销学复习题及参考答案 第二章战略规划和市场营销管理过程 一、单项选择题 1、企业的战略业务单位（ D ） A、就是指企业的某个部门 B、就是指企业的某一种产品 C、就是指企业的某类产品 D、A、B都可以 2、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是（ A ） A、市场增长率和相对市场占有率矩阵 B、市场增长率和市场占有率矩阵 C、相对市场增长率和市场占有率矩阵 D、多因素投资组合矩阵 3、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ D ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 4、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ B ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 5、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ C ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 6、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ A ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 7、现金牛类战略业务单位适用的战略是（ B ） A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 8、需要采取措施增加投资和发展增大的战略业务单位应处于（ C ） A、黄色地带 B、红色地带 C、绿色地带 D、A、B、C都可以 9、在现有市场上扩大产品的销售，这种战略称为（C ）
A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 10、在新市场上扩大现有产品的销售，这种战略称为（B ） A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 11、某一汽车制造厂过去向橡胶和轮胎公司采购轮胎，现决定自己生产轮胎，这种做法称为（A ） A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、同心多角化 12、某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（ B ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 13、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 14、某制药企业在生产要的同时，增加了宾馆服务和房地产开发，该企业运用的战略是 （ C ） A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 15、明星类战略业务单位当市场增长率下降到10%以下时，就转为（B ） A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 16、对弱小的现金牛类战略业务单位适用的战略是（ C ） A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 17、市场营销组合的4Ps是指（ D ） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 二、多项选择题 1多角化增长的方式有(CDE ） A、前向一体化 B、后向一体化 C、同心多角化 D、水平多角化 E、集团多角化 2、一体化增长战略包括（ABE ）
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在 答题纸上。每小题 1分，共 12分。） 1、 市场营销的核心是 __ C ______ 。 A .生产 B .分配 C .交换 D .促销 2、 从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的 A .成本 B .盈利 C ?无形资产 D ?以上答案都不对 3、 __ C _____ 是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广 与公共关系等等。 A .产品 C ?促销 4、 消费者的购买单位是个人或 ____ A .集体 C .社会 5、 服务是一方向另一方提供的基本上 是 A .有形产品 C .物质产品 6、 按照不同的职能，非营利组织可分 为 A .履行国家职能的非营利组织 C ?提供社会服务的非营利组织 7、 在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主 ______ A___ 促销方式。 A .广告 B .人员推销 C .价格折扣 D .营业推广 8、 ___ C ___差异的存在是市场细分的客观依据。 A .产品 B .价格 C .需求偏好 D .细分 9、 企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击 A .近竞争者 B .“坏”竞争者 C ?弱竞争者 D ?强竞争者 10、 威胁水平高而机会水平低的业务是 ___ D ______ 。 A .理想业务 B .冒险业务 C .成熟业务 D .困难业务 11、 为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为 A .功能折扣 B .数量折扣 C .季节折扣 D .现金折扣 12、 向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于 A .零售 B .批发 C .代理 D .直销 B .定价 D ?分销 B ___ 。 B .家庭 D .单位 ___ B ____ ，并且不导致任何所有权的产生。 B ?无形的任何活动或利益 D .实体产品 D___ 。 B ?促进群体交流的非营利组织 D . AB 和 C 要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用