某制药公司OTC市场业务制度及业绩考核细则
第一章概述
OTC推广部的人员组成、职责、市场范围
一、组成：OTC推广部是市场部的一个部门，配备OTC经理一名和OTC
代表若干名。OTC经理在市场部部长的领导下，对所属工作范
围内的人事安排、工作安排、资金安排进行具体协调工作，西安
OTC部暂挂靠营销中心、财务暂由中心财务代兼，由营销中心
销售经理协同指导、监督管理。
二、主要职责：OTC推广部在市场部部长领导下，完成公司下达的销售任
务，执行公司决策，配合公司及其它相关部门的工作。
三、市场范围：销售区域内的药店或适合公司产品销售的其它渠道（诊
所），作为OTC市场的终端目标。
四、OTC开发的重要性：
在实行医改后，临床工作难度日益加大，OTC市场规模不断壮大，OTC药品服用方便，适应症明确，价格低，购买方便，获得很大的市场，
成为国内外企业销售发展的趋势。
五、OTC市场开发思路：（附：西安市场开发计划）
西安OTC市场启动是市场部对全国OTC市场启动的第一步。西安市场人员配置：经理一名，OTC代表四名；工作计划：一个月内建立初步网络，三个月后，形成成熟网络和稳定的市场份额，一年后，完成陕西片区的网络建设与销售工作。全国市场人员配置：设立总经理-----，大区经理＿，省区经理＿，主管＿，OTC 工作人员＿，财务----等相关部门，详细方案待制定。
第二章OTC推广部工作任务
一、OTC市场全员的核心任务是产品销售
1、OTC部门热忱欢迎每一位有识人士加盟白鹿事业，销售白鹿产品。
公司为每位员工核发500元/月工资、60元/月通讯补助（试用期三
个月，试用期满工资另行制定），为每位员工提供优厚的生活待遇、
便利的工作备件和广阔的发展前景。
2、OTC代表每月的基本销售任务初期（三个月）是20000元，任务从
第三个月底算起，超额部分提成率相应的加大。
3、正式考核开始OTC代表当月未完成任务，由部门提出批评并帮助改
进；第二月未完成任务的70%---80%时，按比例下浮工资；连续三
个月未完成任务扣工资及开除处理。
4、OTC代表连续三个月完成销售任务，奖励100元产记功一次；连续
六个月完成任务，再奖励100元并通报公司表扬；连续一年完成任
务，再奖励300元并按公司其它奖励政策执行。
5、OTC经理的薪资由公司支付，不摊入部门任务，OTC经理的任务由
部门总任务决定。
6、OTC经理对其所属人员及工作负有连带责任。OTC经理的工作由公
司审查考核。
二、OTC全员的重要任务是执行公司决策
1、所有人员必须不折不扣地执行公司的决策、计划和指令，对公司下
达的各项任务要尽心尽力，按期保质保量完成。
2、公司利益和形象高于一切，每位员工都应认真负责地维护公司的利
益和形象。
3、“白鹿品牌”是靠大家共同铸造的，把白鹿公司早日打造成名牌企
业是我们共同的心愿和任务。
4、积极参与公司管理，群策群力，提出合理化建议，体现主人翁精神，
及时准确反馈各种市场信息是每位员工的职责和义务。
第三章销售人员的组成条件和工作基本要求
一、销售人员的组成标准
1、OTC代表所需人数的计算
a、每位代表每月平均工作小时160小时/月、40小时/周×4周。
b、整理公司所有直接客户数300家（大概）
c、将所有客户数分类160家
——A类重点客户，每周至少拜访1次（160）
——B类非重点，每2周拜访一次（140）
计算每月所需的工作小时
①重点客户213.3小时/月
160家×20分钟/拜访×4次拜访/月=12800分钟/月。
②非重点客户46.6小时/月
140家×10分钟/拜访×2次拜访/月=2800分钟/月
③路途交通时间40小时/月
平均每天2小时2×20天/月。
④处理报表：行政工作40小时/月
平均每天2小时2×20天/月
那么，每月需求的工作小时总计339.9小时/月
用于铺货结款时间339.9小时/月
二、OTC人员的工作职责
1．经理的工作职责：
◆按期完成公司下达的各项任务
◆了解负责区域内的市场状况/及分析
◆客户档案建立（药店级别，主要负责人名称、电话，经营品种、范
围回款信誉等），以及协助代表完成辖区内大的连锁公司的业务工作
方法
◆设想区域销售目标、分解目标
◆确定下一级人员的工作要求
◆OTC部的OTC代表的费用预算及审核
◆选定销售网络，选择合适的经销商
◆建立销售队伍
◆制造区域内的销售策略和销售计划
◆对下一级的绩效评估
◆区域内人员培训
◆每月25日汇总货物流向明细、应收账款明细
◆督促并管理销售报表的填写、上报。
◆必须在公司统一指挥下积极主动地开展工作，努力达到公司明确的
各项指标。
◆必须亲临一线，确实了解和掌握实际情况，有效指挥所属销售人员
的工作，切实解决工作中存在的问题，切忌官僚作风和脱离实际的
指挥现象存在。
◆严格执行公司各项销售管理制度，建立和健全终端客户档案。
◆强化终端质量，确保终端产品规格齐全、价格规范、产品摆放整齐
醒目，干净整洁，终端推介积极热情，产品POP宣传到位。确保每
一个终端都成为白鹿形象的展示窗口，成为白鹿产品的宣传销售
点。严格执行公司各项销售管理制度，建立和健全终端客户档案。
2、OTC代表的工作职责：
◆按照OTC推广部要求，在所负责区域内保证铺货率，在所负责的
客户，不能有缺货、断货现象。
◆建立药店档案，制定合理的拜访路线和计划，保证做有效的拜访，
保证药店的覆盖率和拜访频率。
◆做好产品的陈列工作。
◆保证公司的宣传品发放到位。
◆做好自身和店员的培训工作。
◆完成区域内的促销活动。
◆收集竞争品种的各种信息，反馈至上级主管。
◆定期接受工作考核，按时向上级汇报工作进展，并按要求填写工作
及其它统计报表。
◆明确分工，密切合作，团结一致，积极竞争，严禁损害公司利益的
现象存在。
◆不得兼职，违纪者扣发工资，罚款，并追究其相关责任。
◆填写的报表：零售药店档案表、进销存月报表、工作日志、周工作
计划、月工作总结。
三、OTC代表考核细责（附：提成与奖罚办法）
1．指标考核
a、基本任务完成率
b、综合考评
2．过程考核
a、铺货率
b、自荐率
c、店员培训会
d、促销活动
四、业务素质、思想品德和文化知识要求
公司欢迎和鼓励每一位员工积极参加各种专业技术培训和文化知识学习。公司及部门将利用各种机会开展培训和学习。
1．员工应积极地通过各种培训，不断地加强自身的素质培养和知识积累，以便更好的参与公司管理。
2、一位员工都应加强思想品德教育。忠诚专一、认真负责、爱岗敬业、遵
章守纪是每人必须做到的，也是最起码的思想素质要求。
第四章OTC市场终端开发的基本要求和程序
一、终端开发的基本要求
1、新开发的终端必须有固定的营业场所，合法有效的经营许可证，具备一定的规模，经过OTC经理详细考察认可。
2、严格遵守公司的销售管理制度，完善客户档案等有关手续。没有经过有效审核的终端严禁布货。
3、确保开发终端供货价、销售价统一，供货规格齐全，以进一步规范公司产品在终端销售。
4、确保与终端保持良好的人际关系，以利于公司产品的推广销售和正常业务交流。
5、以最低的费用开发最好的终端。
6、最大限度的以经销方式开发终端，努力减少代销方式。严格执行不同销售方式下的价格政策。
7、必须充分考虑终端产品销售的条件，严禁不负责任的随意布货。
二、终端开发的基本程序：
1、开发人提出书面申请。
2、认真负责的全面提交终端基本情况。
3、详细填写客户档案。
4、OTC经理批准后存档。
5、指定专人跟进维护终端。
6、市场初期经理协同开发。
第五章终端布货的基本要求和程序（附；操作细则）
一、终端布货的基本原则：
1、认真考察终端同类产品的品种数量、价格、销售情况。
2、详细洽谈有关布货、销售、回款的具体细节。
3、尽可能签订详细完善的书面合同。
4、主管经理审批后准备布货。
5、市场初期一星期内完成布货。
二、终端布货程序：
1.OTC代表根据终端实际需求提出布货申请。
2.详尽开列产品的品名、批号、规格、数量等详细情况，并按公司要求详
细填写单据。
3.持公司印发的统一终端货单（结款凭据）交由内勤填写发货单。收收费
货单据填写不全时，内勤禁开发货单。
4.经主管经理审批后到库房提货。
5.终端在收货单上签字盖章后，由OTC代表交回内勤保管。
三、终端布货的要求：
1.提货单开具后，必须于当日提货。提货单原则上二日内有效，超过二日
需重新办理有关手续。
2.提货单原则上不许他人代领、冒领货物。库房在核对持单人无误后方可
发货。
3.提货后所有产品必须于当日发往终端，超过当日则退回库房。
4.发货后于当日将终端收货单或货款交回公司。收货单以公司统一单据为
标准，必须详细填写。终端必须签字并加盖章。
a、无统一收货单据时，原有单据要标注终端全称及详细地址、电话。
b、统一终端收货单印发后，原有终端收货单要逐一更换确认。
c、如终端有正规单据，则将公司单据列为附件。
d、收货单据为唯一合法结款凭证，OTC代表必须持单结款。
四、样品及宣传品领取时办理相关手续。
第六章退换货的基本要求和程序
一、退换货的基本原则：
1、公司原则上不退货，但有以下情况，可退货。
A、产品出现质量问题。
B、当业务单位因经营不善，面临破产被兼收购者。
C、公司决定放弃市场操作时。
D、因为业务需要或其它特殊原因经市场部部长同意的，退货按公司相
关规定10%由当事人承担，5%由经理负责赔付。
二、退换货的基本程序：
1、OTC代表提出退换货申请。
2、OTC经理审核是否符合退换货原则，再由市场部部长批准。
3、在内勤及库房或相关部门办理退换货手续。
三、退换货基本要求：
1、所需退换的产品必须详细检查，确保无公司原因发生的污染、破损、失效等现象。
2、当日发生的退换货事情必须当日清理完毕。
3、非公司原因造成的退货问题由当事人自行负责。
第七章终端的回访和维护
一、终端维护基本原则：
1、踏踏实实地做好终端基础工作，建立和维护公司在终端的良好形象。
2、以饱满的精神和热情投入工作，树立企业主人翁精神，精心维护公司的利益，展示公司的形象。
3、相互团结，相互支持，密切配合开展工作，充分展开团队精神和力量。
4、积极有效地向终端营业员介绍公司及产品特点，确保营业员对公司及产品有深入的了解。
5、积极联终营业员，通过情感沟通或利益体现，使其积极推介公司产品。
6、主动热情帮助终端解决工作中遇到的问题。
7、爱护公司产品，确保终端产品干净整洁，柜台陈列突出醒目。
8、严禁与终端发生矛盾和争吵。采取积极有效的措施，恰当合理地解
决、处理产品质量问题及其它问题。
9、积极有效地通过各种方式体现公司POP宣传，确保公司各项政策有效传播。
二、终端维护要求：
1、每个OTC代表负责终端不少于50家，每日回访终端不少于10家。
2、将所有终端按规模、位置、销售情况、回款情况、信誉等级等标准严格按A、B、C三级分类。
3、每日工作前必须按要求做好工作计划，安排明日工作内容及要解决的问题。工作中要严格按计划执行，安排好时间。
4、每日工作完毕要对照工作计划认真填写工作日志，详细记录当天的工作情况。
5、每周末、月末各做一次详细的工作总结。
6、A级店回访间隔不得超过三天，B级店回访间隔不得超过七天，C 级店回访间隔不得超过十天。
7、经常清理终端产品，准确了解终端销售情况。
8、发现问题及时解决，重大问题及时上报并督促解决。隐瞒或长期搁置者扣除工资。
9、公司鼓励终端销量升级，对于终端升级或增加等情况，经核实后将给予奖励。
10、对于终端产品长期滞销情况，必须查明原因上报并积极处理解决。
11、严禁有终端断货或投诉现象发生。绝对禁止终端丢失，呆死帐产生由OTC代表赔偿。
12、认真遵守劳动纪律，每日早晨7：40到公司报到，下午5：30回公司整理和安排次日工作。（奖罚制度：迟到一次罚款10元，第二次罚款翻倍，累计三次以上按旷工计算，旷工一天罚款50元，旷工二次者给予辞退）。
13、绝对禁止弄虚作假，绝对禁止将公司的样品、宣传品或其它非卖品私自出售。
第八章收款的基本要求和程序
一、收款的原则
1、产品实现销售后要积极及时收回货款。
2、收款原则上以支票结算，特殊情况可用现金结算。
3、争取做现款交易和不开票结算。
4、实行先收款后补货的原则。
5、严禁未持收货单而擅自结款。
二、收款的程序
1、OTC代表提出结款申请。
2、从内勤处借出结款凭证并办理相应借单手续。
3、若需开票则开列结款单位详细全称、地址、电话、结款金额、税号、帐号等必需名目，注明开票种类。
4、若需支付终端提成，则要核算仔细无误，填写费用申请单。
5、经OTC经理批准后到财务办理相关手续，大额提成报主管副总批准。
6、持相应票据到终端结款。
7、将货款交回公司，货款到帐后由财务支款，支付终端提成。
8、收款后凭财务证明冲销内勤处的借单手续，并重新办理发货手续。
三、收款的要求
1、借出收货单后三日内必须回款，否则退回内勤处；
2、回款额与收货单不符时，必须与终端认真核对。经终端重新签字认可后将原始单据交回公司并附有书面说明，或者重新开具收货单。
3、发票开出后必须于七日内回款，否则需书面说明。
4、货款必须于当日上交公司财务部门。提成必须于当日全额送达终端。
5、严禁OTC代表私自留存货款、票据。
6、隐匿、侵吞、挪用货款或终端提成，按贪污公款论处。责令全额赔偿并除名处理，情节严重的移交有关司法机关处理。
第九章人员流动的要求及程序
一、新进人员的要求及程序
1、新进人员必须按公司销售人员统一要求办理人事和经济担保等手续。
2、有关部门提交书面材料说明。
3、OTC经理初步认可。
4、经培训考核合格。
5、OTC经理批准上岗。
二、部门员工请假要求
1、请假必须提前做好工作安排。
2、提前一日提交书面申请。
3、三日内由OTC经理批准。
4、交人事部门考勤。
5、请假超过三天的，报请市场部部长批准。
三、辞职或调离本部门人员的要求及办理程序
1、当事人提交书面申请。
2、OTC经理初步认可。
3、详细全面的提交书面业务手续、材料，并附说明，离职人员需交清手续，有义务解决其遗留问题。
4、内勤、财务和公司其它相关部门认真审查、核准，并出具书面说明材料。
5、OTC经理在审查材料上签字。
6、指派专人交接。
7、交接人认真负责地办理交接手续并签字负责。
8、OTC经理确认、批准并出具书面意见。
9、财务、人事等部门凭OTC经理书面意见办理离职或外调手续。
第十章其它规定及考核方法
一、本制度细则由市场部、财务部负责解释，由OTC推广部经理实施考核。全员监督并遵守。
二、本制度细则与公司制度规定不符之处，参照公司规定执行，本制度细则相应条款自动失效。制度未尽事宜参照公司规定相应条款执行。
三、考核原则。
1、考核目的：促进销售管理，提高公司效益，增强业务水平，锻炼业务队伍，培养管理人才。
2、考核原则：重在减少失误，少罚多奖。
四、本制度细则经报请主管副总及总经理批准后生效。
市场部业务员提成管理制度 为了提高业务人员的工作积极性，扩大销售额，特制定本制度。 一、提成比例 按照业务质量及利润率的不同，业务员提成的比例不同，提成比例按下列梯次计算。 毛利率≤10% 按业务总额的0.5%提成 毛利率＞10%—≤20% 按业务总额的1%提成 毛利率＞20% 按业务总额的2%提成 公司根据市场的发展以及年度的经营计划，结合业务员的上年度工作情况，给每个业务员指定销售任务。在任务范围内，按照规定的比例提成，超出任务部分额外再提0.5%作为奖励。 为了稳定业务人员的队伍，保证公司业务的平稳，公司在发放业务提成扣留提成的10%作为业务人员风险基金。在每一年度的年终结算时，结清上一年度的风险基金。 如果业务人员未能完成当年的销售任务，公司扣留的风险基金原则上将不发放。 二、提成的发放 销售货物后，业务员有义务协助公司财务部催收货款。 货款超过6个月未收到的，该项应收款项即进行坏帐准备处理。 进入坏帐准备处理的货款，如果由于公司的原因造成的货不对版，货物质量问题，或者交货延迟造成的对方拒付部分或者全部款项，相关人员提交情况报告，交总经理审核，最后确定责任，并按公司的奖惩规定进行处罚。 如果由于对方的原因不能支付货款的，业务员提交情况报告，交总经理审核，按实际情况确定处罚办法。 进入坏帐准备处理的货款，经过协调后又收到货款，按照责任的
划分，相关人员承担公司垫付资金的利息。利率采用银行同期贷款利率，进入坏帐准备之日到收到货款之日为实际天数，计算公式为：利息=利率X实际天数 提成在每一年度年底一次性结算。 三、销售利润的计算 销售利润=销售收入—销售成本—运输费用—其他费用 销售收入为销售含税价。 销售成本指货物购进的成本价格，即发票金额。 运输费用指的是该货物销售中产生的各类运输费用。 其他费用指的是该货物销售中产生的邮寄费、保险费、给客户的提成以及为该项销售而产生的招待费、差旅费等直接费用。 四、各种费用的范围 1.招待费 招待费指的是招待客户产生的费用，该项开支由公司进行总量控制，业务员需要招待客户的，需事先申请，未经批准的 费用不予报销。经过审批的招待费，公司予以报销，记入业务 员个人帐目。 2.差旅费 差旅费指的是业务员为了业务需要，前往外地开展业务而产生的费用，具体参照《公司差旅费管理制度》。该项开支也 由公司进行总量控制，需事先申请，未经批准的费用不予报销。 经过审批的差旅费，公司予以报销，记入业务员个人帐目。 五、提成公式 实际发放提成=（销售额X提成点数 超额任务部分提成=（销售额X提成点数 六、几点说明 1、业务员需提供的材料：采购合同、销售合同、收款证明。
业务员薪酬管理制度 第一条、为了全面评估员工工作绩效，提高公司工作效率，特定制本管理制度。 第二条、本制度确立业务员奖励，处罚的方式和标准。 第三条、凡公司业务员均适用本制度。 第四条、业务员薪酬由基本工资、全勤奖、提成和公司统一福利构成。实际月薪=基本工资+全勤奖+业务提成。 第五条、基本工资标准 业务员基本工资为1500元/月。 第六条、业务提成标准 业绩提成是销售额的12%点。注：不少于3万业绩目标基础内。 第七条、超额任务提成、未完成任务标准 1、业务员超额完成任务：超额部分提成为 15% 2、业务员未完成任务额：没有提成只有底薪，底薪只发放两个月，第三个月没有底薪。 3、一些特殊项目的奖励提成由总经理评定发放。 第八条、提成发放 业务提成每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末月薪资合并发放。遇节假日或公休日提前至最近的工作日发
放。如：当累月业绩销售额10万=（3万12%）+（7万15%）=14100元整；当月发放60%，剩余40%在全款收回后全部发放。 第九条、业务员奖励办法 1、全勤奖（当月无不良记录）奖励100元。 2、业务员能每月超标完成业务量的奖励：话费补贴100元整。 3、确保公司年度销售目标，全年无客户不良反馈意见，奖励100元。 4、员工在工作中表现突出，能自觉遵守和维护公司制度，无任何不良记录，奖励50元。 5、积极检举违纪行为，敢于和歪风邪气作斗争，表现突出者或积极提供线索，协助公安人员查获破案者，奖励500元。 6、有效制止重大事故或案件的发生，方法处置得当，收到良好效果者，奖励500。 第十条、业务员薪酬处罚办法 1、业务员在当月没有完成业务指标的，给予减100元底薪的处罚，如连续三个月没完成指定指标，公司将书面通知业务员，将在7个工作日内退辞。 2、业务员上下班不打卡处罚标准：迟到一次处罚10元整（10分钟内），迟到30分钟处罚50元整，迟到半小时以上安矿工处理，矿工一天扣三天，忘打卡一次5元。 3、发现业务员有窜单、私单、卖单行为的，第一次严重警告，并罚款1000元整，如第二次再犯，公司直接退辞，并没收所有奖金
市场部展业管理制度（初稿） 一、目的 为了规范市场部管理，严明工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合医院实际情况，特制订本规定。 二、适用范围 本制度适用于市场部所有员工 三、规章制度 （一）、员工守则 1、在医院内，市场人员应遵纪守法，思想端正，诚实守信，对医院拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守医院的一切规章制度，服从院领导的安排。 2、市场人员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，不得越级上报，实属无法调解，再上报院领导。 3、市场人员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。（待商议）。 4、市场人员是医院形象的重要“代言人”，每个市场人员在客户面前，不得作出有损医院形象的行为或举动，不得作出有损医院信誉
的事情，如经发现或有客户投诉，经院内调查属实，将根据医院规章制度给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 5、市场人员在外不得以医院名义、打着医院的旗号从事与医院无关的违法活动。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 6、市场人员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责，不得将医院资料、设备、器材以及交通工具用作私用，如需携带外出的资料、设备及器材须得到批准。私自挪用，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘。 7、市场人员应具备职业操守，遵守医院相关的保密规定，不得将医院的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并根据相关保密章程向法院起诉。 8、市场人员不得私自在医院内以及医院周围方圆3km内开展业务，不得将医院自来患者据为己有，不得向院内已住院患者家属开展业务，一经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 （二）、工作职责 1、市场人员沟通客户时，应严格按照医院的规定操作，实事求是，不得夸大院内的治疗范围、报销范围。 2、市场人员要充分了解医院科室情况，确保治疗范围能够精准
市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场，服务客服的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。
(二)市场业务部直接上级：公司总经理，下属部门：市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 （一）市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图，建立销售区域市场管理队伍，并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计，制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理，作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案；对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈，并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 （二）销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告，制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告，做各地区数据分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。
市场部管理制度 第1章总则 第1条目的 为更好地开拓业务市场，做好公司产品的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，根据本公司的实际情况，特制定本制度。 第2条使用范围 所有的市场部员工。 第2章市场部的组织结构及职能 第3条市场部下设企划、调研、产品、策划和广告等五个主要机构，全面为市场服务，并在市场部经理的统一协调下开展工作。 第4条市场部主要职能 市场部主要职能包括以下几个方面。 （1）负责公司产品市场策略的制定。 （2）市场信息、行为的及时收集与反馈。 （3）新产品、新市场的策略制定。 （4）负责企业广告战略的制定与实施。 （5）负责市场公关活动及策划组织。 （6）完成公司下达的年度考核指标。 第3章市场信息收集及预测 第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息，并进行系统分析整理。 第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。 （1）同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和程度。 （2）同行业各类产品在全国各地区市场占有率。 （3）用户对产品质量的反映及技术要求。 第7条市场人员通过对国内各地区销售比率的分析，预测未来国内市场的销售情况，以确定分析报
告。 第4章市场计划管理 第8条由市场督导负责组织市场人员收集销售数据，组织编制市场计划书初稿。 第9条市场计划书包括但不限于以下内容。 （1）行业现状及市场调研分析。 （2）内部、外部及潜在竞争者的竞争分析。 （3）企业拟采取的市场策略、市场拓展手段。 （4）市场拓展渠道设计及促销活动的组织等。 第10条市场计划初稿由市场督导交市场部经理审核，市场部经理在审核并提出自己的修改意见后，提交总经理办公会讨论。 第11条总经理办公会负责最后市场拓展计划，参议由总经理主持成员包括市场部、销售部、财务部等部门经理及相关主管领导。 第12条市场计划经总经理办公会讨论通过后，由市场部负责下发执行。 第13条市场计划由市场部负责具体实施，并对市场活动进行指导和监督。 第14条每季度最后两周，市场部需要就计划的实施情况进行总结，并编制《市场计划实施情况总结报告》。 第15条《市场计划实施情况总结报告》经营销总监审核，并由总经理审批后送档案管理部门存档。 第5章市场人员管理制度 第16条市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 第17条市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交档案管理人员存档。 第18条业务人员出差应每日应与公司保持联系1-2次，汇报业务进程。 第19条打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。 第20条市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场经理根据工作特性及能力提出意见，经签字确认后生效。 第6章总则 第21条本制度由市场部负责制定、解释及修改。 第22条本制度自发布之日起执行。
业务员提成管理制度方案 一、业务员薪资构成： 1、业务员的薪资由底薪、补贴、提成及年终奖金构成； 2、薪资发放：每月发放底薪+补贴 提成每个季度发放一次 年终奖金年底发放 二、业务员底薪及补贴设定： 1、业务员的任务底薪为1200元/月， 2、补贴： 1)交通补贴：按乘坐公共汽车为标准实报实销； 2)通讯补贴：150元/月，试用期内业务员不能享受通讯补贴。 三、提成制度 1、提成方案 新开发市场： 前3个月以开发新客户为主，每开发1个新客户（销量达2000元），提成奖金为50元，3个月后，实行任务底新+销量提成方案。 成熟市场： 实行任务底新+销量提成方案，业务员的销售任务额为每年48万，按淡旺季分摊到每个月，月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额。 2、提成结算方式：按季度结算，货款未收回部分暂不结算，直至货款全部回收； 3、提成考核：任务销量按销售额的2%提成，超额完成部分销量，按销售额的3%提成。 4、提成计算方法： 销售提成=净销售额×销售提成百分比 净销售额=当月发货金额-当月退货金额 年终奖金＝年销售净总额×0.5% 四、激励制度 为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋
陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法： 1、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予1000元奖励； 2、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予2000元奖 励； 3、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予3500元奖励； 4、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放； 5、未完成月销售任务的业务员不参与评奖； 6、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工 资中扣除。
市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；
2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 公司业务部管理规章制度
公司业务部管理规章制度 一．订货、退货、收款、回款及费用报销管理 ××业务员订货需与客户签订合同，注明客户单位名称、地址、联系人、电话，补货可以不签合同，价格按首单执行；无合同者不予订货。成交额数目较少，经请示主管批准后可以不签定合同。订货必须预付30～×××（不得低于×××）的定金，否则不予定货，如因业务人员自行少收或不收订金而造成客户毁单或改单，所订货品一律由业务人员个人承担货款，货品自行处理。 2．为减少退货积压造成库存，减少公司损失，工程退货现规定如下： 退货为国内期货时，以销售金额的2倍从个人业绩中扣除；退货为进口期货时，以销售金额的3倍从个人业绩中扣除；退货为本公司库存产品，在售后一个月内可以退货，并以原销售金额从个人业绩中扣除。 ××除合同上盖有客户方公章款项外禁止业务员自行收款，公司由专人负责收款。严禁业务员截留现金货款，违者处以×××元～×××元罚款，情节严重者，辞退处理并追究法律责任。 4．原则上公司不允许欠款。签定合同发货后，三个月不回款者，工资、提成扣发；逾期回款者，根据实际情况扣除其提成。 5．如因工作需要发生业务招待或其它费用需提前请示，未经请示者费用自理。费用报销严禁虚报，违者根据情况罚款×××元～×××元。 第 2 页共 5 页
二．日常管理 1．业务部实行早、晚会议制度，由业务部主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明；无故缺席者，罚款×××元。会议其间，要求所有人手机关机或振动或静音，违者罚款×××元。 2．业务员每日必须填写工作联络表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，公司由专人负责抽查，如不属实，一次罚款×××元；第二次降薪，工资按×××发放；第三次予以辞退。 3．业务员每天需打十个业务电话并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，确因紧急事务需处理未能打满者，下午返回后打满；未达到十个者，每缺少一个，罚款×××元。 4．业务员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。 5．业务员每周六填写业务周报，按项目详细填写并按时上交，无故不交者，罚款×××元。 6．业务员工作时间禁止办理私人事务，违者罚款×××元～×××元。 ××禁止业务员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理，并扣发当月工资及提成。 8．业务员每人每周必须有×××个以上半天时间留在公司，进行业务知识的学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。 第 3 页共 5 页
广告公司市场部管理制度样本1 市场部考勤、纪律管理制度 为了规范市场部工作人员的日常行为，特制定以下管理制度： 1、市场部全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六； 2、星期一至星期六的上班时间为早晨八点三十分，下班时间统一为下午六点，考勤管理实行自觉主动管理,不计具体出勤。每天定时给主管打电话汇报当日工作具体情况，并且每周以书面的形式上交。违反者视为旷工。 3、公司实行例会制度：每周六早8：30—12：00开周会；每月25日早08:30至18:00为月总结会议；不按时参加会议视为旷工。 5、无工作记录、无会议记录者按旷工处理；如有特殊情况需要请事假、病假者，须事先向行政人事部请示批准；请假需报经理批准并填写假条，否则按旷工处理。 7、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事，违者按公司规定给予罚款300元； 9、市场部人员按规定如实填写当日的工作报表，业务人员每天必须有效拜访6个客户如当月完成销售任务可放宽要求（有效拜访4个客户即可），否则未完成罚款10元/个，管理人员未完成的双倍罚款。对未交报表者视同无出勤，罚没当月工资。
10、市场部主管负责工作报表的审核签字，并两日内对工作报表进行检查并处罚，对虚报信息的罚款400元;行政人事部在审核报表时，发现虚假行为，将对市场部主管一并处罚200元，如管理人员对未完成工作报表者不及时检查并处罚，对相关管理人员处以罚款600元，严重者给予降级或辞退.特殊情况请提交书面证明； 11、对于公司分配的客户信息,如未能及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次，一月累计6次，停止对该小组本月所有资源调配； 12、获得资源分配的销售人员，必须反馈提供项目最新进展。一周内未反馈任何信息者按 处理不及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次； 13.市场部所有人员每周六例会前下班前须将本周的工作报表交至部门主管处。否则每次罚款10元； 14、市场部管理人员对外出人员每天至少2次电话查岗，少一次罚款20元;每周至少一次亲自到现场检查市场部工作人员工作，否则罚款100元;凡不在岗位、虚报岗位者罚款400元；如发现管理人员监督不到位，不及时检查，每次处以600元罚款，如发现管理人员有包庇行为的罚款600元； 15、市场部片区主管必须全面负责所辖区域的销售、服务、收费及投诉处理等所有工作，如有推诿每次罚款50元，当月超过三次予以辞退；
业务部门日常管理制度 为了强化业务部门日常业务管理，规范业务部门经营活动，杜绝不利于公司利益的经营行为，合理规避风险，根据公司业务特点，特制定以下细则。 一、商品请购管理 1、各部门按需进行商品请购的申请，填明请购的时间、要求到货时间、请购产品的品牌、 规格、型号、数量、建议价格，其中商品的建议价格为必填项。由部门经办人、产品经理、部门经理、采购部经理签字确认后上传到经营财务部进行审签，单据生效后留存财务一份，由采购人员进行商品询价。 2、项目类产品在请购前需向采购部、经营财务部提交各部门签字确认后的开工报告方可申 请采购。 3、项目类产品在施工过程中如发生增项情况，需在请购单生成前对原开工报告进行变更， 经各部门经理签字确认后，方可申请采购。 4、请购单由业务部门经理签字后为生效确认，如需他人代签，需部门负责人签发“授权书” 同时经主管副总经理批准后方可代签，并于当日传于采购部及财务部。 5、请购生效后，如发生请购变更，需进行请购单变更，不得在原单据进行修改，审签流程 与第一条类同。 二、实物库存管理 1、出库管理： A.对入库手续齐全的到货商品，库房保管员应及时通知业务人员，办理出库手续； B.尚未办理入库手续的到货商品，库房保管员不具有处置权，业务人员不得擅自提货；
C.直达商品及物资的出库办理程序等同于实物商品，库房保管员应在出库单据上标注“直 达”字样，并注明直达单位； 2、商品责任划分： A.出库手续办理完毕后，商品直接责任转移至业务部门实物负责人。实物负责人应对所负 责的商品及商品包装妥善保管，保证其安全性、完好性，不得擅自将商品借于他人及其他部门，不得擅自开封损坏，出现非人为损坏及质量问题的商品应及时返还物流中心，并办理相关手续； B.如发生人为损坏，由行为人按价赔偿； C.出库手续办理后，库房保管员对库房内暂存商品仍负有监管职责，有义务与业务部门实 物负责人配合，保证商品存放安全； 3、其他业务管理 A.调拨：公司间各业务部门因业务需要，可进行商品调拨。由调出部门实物负责人填写调 拨单，调拨单上应写明商品名称、数量、成本价。双方实物负责人签字确认后，调拨单生效，实物责任转移至调入方； B.领用： 1、内部领用 由领用部门出具领用单，领用单注明商品名称、数量、进价。由领用人部门经理、办公室主任签字许可后，领用单生效；
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ?市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；
二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
市场部管理制度 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4） 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5） 14.完成公司或部门交办的其他工作。
目录 第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。. . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45
内部管理制度系列市场部管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-52430 市场部管理制度 Marketing Department Management System Model 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 篇一:市场部管理制度范文 第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。 第二节市场部职责 第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。 第二条负责公司配送范围内的业务开发。 第三条负责客户的维护工作。 第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。 第五条负责仓储客户的订单整理与核对工作。 第六条负责与有关部门的协作配合工作。 第三节市场部经理职责 第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工
作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。 第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。 第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。 第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。 第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。 第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。 第四节市场部副经理(助理)职责 第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。 第二条热情对待客户，文明礼貌。 第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。 第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资
业务员管理制度 总则 第一条为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，使之能更好地完成销售业绩，适应公司发展战略要求，制定本制度。 第二条本制度包括业务员日常行为规范、业务员日常管理制度、业务管理制度等内容。 第三条本制度适用本公司各个品牌部所有业务员。 日常行为规范 第四条业务员应思想端正，诚实守信，认同公司，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第五条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，不得拉帮结派，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等 不良方式，一经发现，予以全公司通报批评，并处以200元罚款，情节 严重的，解除劳动合同。 第六条业务员对外代表公司形象，每个业务员在客户面前，不得做出有害公司形象的行为，不得做出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉 涉及公司形象的，经公司调查属实，处以50元/次罚款。 第七条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与本公司业务无关的活动。如经发现，处以50元/次罚款。 第八条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，处以50元/次罚款，情节严重的,立即予 以解聘。 第九条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿短裤、穿拖鞋等有碍观瞻的 举止。第一次发现予以警告改正，第二次发现处以50元罚款。 第十条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的业务电话、电脑及其他办公设备不得用来做与工作无关的事情。
第十一条业务员的以下行为属严重违纪行为：为自己谋私利，损害本公司利益换取个人利益；介绍客户或转移业务给其他公司；与代理商勾结套取 返利。公司一经查实，对责任人处以违纪所得双倍罚款，并解除劳动 合同。 日常管理制度 第十二条业务员实行每周六天工作制。业务员必须严格遵守公司考勤制度，每日上午上班必须本人亲自打卡（按规定业务员下班可以不打卡），不得 找人代替打卡。一经发现，当天按旷工处理，并对本人和代打卡人各 处以50元/次罚款。对于不打卡且没有请假的，视为旷工或者迟到。第十三条业务员迟到30分钟以内者每次罚款10 元，迟到30分钟以上1小时以内者每次罚款20元，超过1小时以上者必须提前办理请假手续， 否则按旷工处理。旷工每次处罚50元。当月迟到累计达五次者，扣除 相应薪金后计旷工一次。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 第十四条业务员请假须提前一天提出，以便部门安排工作，如有紧急突发事故或病假，须于上班开始的前30分钟内致电部门负责人请假。请假一天 以上的，还需填写《请假单》报营销部领导核准，并报人力资源部门 备案。请假未获准就擅自离岗的，按旷工论处。 第十五条业务员手机必须二十四小时开机，以方便客户业务联系和与公司保持联系，无故关机处以10元/次罚款。当时由于特殊情况无法接听电话 的，必须在一个小时内回电，并说明原因，否则罚款10元/次。 第十六条业务员必须认真按时完成工作日报，并于次日上午7：3 0前交部门经理处，不能按时完成的处以10元/次罚款；早上到公司填写昨日报表 的，按10元/次罚款；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次罚款并重 新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次罚款。 第十七条周计划：每周六下班前，交出下周的拜访计划。月总结：下月2日前上月总结交给部门经理，迟交无论理由，罚款20元/次。若临时有事 须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并 呈报部门经理。
登记号受控状态 市场部员工管理制度 编号：- 版本：2014 编制： 审核： 批准：
2014年01月01日发布2014年01月01日实施 北京XX股份有限公司 目录 1总则 1 2组织管理 (2) 3制定方法 (2) 4制度管理内容 (3) 5市场部员工管理 (3) 6市场部员工激励机制 (11) 7市场部员工的综合评价 (12) 附件１：技术市场部出差制度细则 附件２：周/月报模板 附件3：市场部档案管理制度细则 附件4：市场部年终奖金及工资奖励方案
1总则 1.1适用范围 本管理办法适用于北京XX股份有限公司（以下简称公司）市场部。 1.2目的 为规范市场部员工的市场行为，提高市场部员工的工作效率，充分调动市场部员工的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 1.3原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 2组织管理 2.1制定程序 管理制度制定由市场部经理负责制定，上报主管副总经理进行审核，报总经理批准后下发市场部执行。 2.2执行 市场部经理负责组织执行。 2.3实施监督 市场部经理负责管理制度执行过程中的监督和考核。 2.4实施效果考核 公司高层领导，市场部经理负责对管理制度执行效果进行评审。 3制定方法 3.1类比法
主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的市场部员工成功管理经验，结合公司目前经营现状而制定的。 3.2经验对比法 主要根据公司过去2年内的市场部员工管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息等综合因素而制定的。 3.3综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 4制度管理内容 4.1市场部员工管理 4.2市场部员工激励机制 4.3市场部员工的业绩评估 5市场部员工管理 5.1市场部员工职责 5.1.1市场部商务人员主要职责 5.1.1.1.根据年度营销目标，主动发掘项目信息，并制定针对性的销售计划和销售预算，并负责具体实施； 5.1.1.2. 执行公司营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.1.1.3. 根据负责项目，协助项目经理、财务部门完成应收账款回收、结算工作； 5.1.1.4. 建立客户档案，作好相关信息收集、整理、分析工作。 5.1.2 技术人员责任 5.1.2.1 配合市场部员工制定针对性技术方案、编制技术文件和对客户的技术澄清； 5.1.3部门经理主要职责 5.1.3.1.协助主管副总经理制定营销计划（销售计划）、营销目标，并负责具体监督实施； 5.1.3.2.负责组织制定营销策略，并监督实施； 5.1.3.3.负责组织制定和监督实施营销预算方案；
某公司市场部管理制度（初稿） 宗旨：体现公司融入客户，服务油田的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 目标： 一、利用两年的时间建立一套渗透到各油田的层次明晰、效率高速的市场营销体系。通过这一体系逐步实现：（一）利用我们的技术在满足客户需求的同时实现公司的既定营销目标；（二）实现公司营销手段及营销主体的统一性。在营销手段方面：根据客户需要，采取多样营销方式，并使他们达到最佳配合。在营销主体方面：公司部以市场为导向，统一协调地开展工作；在市场部部各部门、各区域相互协调配合；（三）营销系统的层次性。整个体系的组织层次明晰，各层次的职能、责任、权力、利益明确，管理有序。 二、建立一支完善的高素质的市场营销队伍。整个队伍人员素质达到：具有良好的思想品德、心理素质、文化知识素质，充分领会公司的经营理念并运用到工作中去，同时还具有较强的业务技术能力；预计人员数量将达到70人，其中：市场人员50人，技术服务、公关人员20人。 为实现上述两目标，结合公司目前的现状，特制定如下制度（随着市场体系的逐步完善，对于这一制度不断添加新的容）： 一、组织结构 针对公司目前市场部人员状况，及软件产品和项目未来发展的需要，目前公司对市场部实行扁平化的组织管理。结构图如下：
二、人事安排 市场部经理：谭小平 公关部经理：付一杰。组员：化 技术支持部经理：郝文海。组员：测试组-滕红军，技术支持组-琢、波、 汪梨、莫江红（OE技术支持） 南方一区市场主管：王江涛。销售经理：丙龙； 南方二区市场主管：王亚凡。销售经理:边轶超; 西部一区市场主管：紫羽。销售经理：杜仰明； 长庆油田区市场主管：王瑞红。 西部二区市场主管：朋。销售经理:永波、王俊； 东部区市场主管：许晶。销售经理：郗少峰； 东部区市场主管：攸月； 区市场主管：彭红晨。销售经理：崔建海； 三、各区区域划分 划分原则：从地域角度划分，以利于深入客户、开展服务、降低成本。 南方一区：中海洋各单位、中石化油田部、油田、中原油田、滇黔贵油田、地质所等； 南方二区：胜利油田、华北油田； 西部一区：油田、玉门油田、吐哈油田、江汉油田、油田等； 西部二区：中石化研究院、新疆油田、塔指、中石化西部新区指挥部、原新星公司西北局等； 长庆油田区：长庆油田、陕北； 油田区：辽河油田、局、原新星公司西南局、油田、原新星公司东北局； 东部区：大港油田、冀东油田、分院、物探局、勘探院； 区：油田。 四、岗位责任描述 1、市场部经理 制定公司市场发展总体规划，协调公司与用户的关系，协调各区域之间的关系，确保公司的市场沿着正常预期的方向发展。注重对员工在营销技巧、技术素养、个人素质等方面的培养，以保证公司的总销售额的实现。 2、区域主管 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，有一定的客户关系。 （2）、能独立开拓市场，具有对市场统筹计划、管理、组织的能力，同时又有一定的销售职责。 （3）、必须具有统领全区的领导意识和具备总体布局的能力，兼顾公司的整体利益，积极配合其他区域的工作。 （4）、无销售定额限制，年底从全区的销售总业绩中提成，避免争抢客户、合同的现象出现。原则上区域经理应具有年销售额200万元以上的能力； （5）、应有锻炼、培养员工的意识，注重对员工在客户关系、营销技巧等方面的培训；调动每一位员工的积极性，充分发挥他们的潜能。 （6）服从公司在人员、工作方面的统一组织、安排。 3、销售经理 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，逐步熟悉、掌握客户关
一．考勤制度 1.周一至周六：早上8:00上班下午12：30上班。 2.无故迟到，早退者第一次口头警告，第二次罚款5元，连续三次无故迟到早退做辞退处理。 3.无故旷工者，本部门对当事人一次罚款100元第二次罚款300元三次辞退(罚款从本月工资中扣除)，旷工期间当事人没有基本薪资。（罚款用于集体娱乐用） 4.有特殊事情需要请假时，提前写请假条，部门主管批准后方可休班，未写者事后申明理由补写假条，未补写者视为旷工。按照考勤制度第3条执行。 5.每周周日轮流休班，国家法定假日正常休班(特殊情况时除外) 二、业务人员行为规范 1.礼仪规范：服装仪表整洁，举止大方。 2.语言规范：办公区不大声喧哗，接电话礼貌用语，不讲精话不带脏字。 3.工作规范：做到有理、有利、有节。 4.行为规范：落落大方，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。 5.操作规范：严格按照工作手册和公司有关政策和规定执行。 严禁在营销部工作区吸烟。 三、业务人员工作职责 1.按规定维护好客户，介绍产品优点卖点及价格政策，宣传公司的企业文化 2.做好办公区域陈列整齐，干净整洁，样品室的摆放及维护。 3业务办理应服务周到，善始善终，如因自身原因造成业务拖延的，当事人每次罚款10元。 4.做好同类产品的市场调查，竞品的活动政策，并制定相应的政策上报主管，批准后执行。 5.每天下班前做好客户档案资料，出货单和工作日报表。
6.爱护公司财产，及时维护好公司配备的各种通讯工具。 7.下订单要详细准确（包括下单日期交货日期订单数量产品的特殊需求等）杜绝出现错 下订单、漏下订单等情况。 8.及时完成领导交给的临时工作，不找借口，坚决执行。 9.营销部离职人员应提前30天向部门经理提出申请，报人力资源部批准，待完成公司财务、 市场和工作交接表等事项，交接接受人签名的交接表交予销售部门经理后，准予离职，未按规定离职者，造成公司损失，工资不予发放，造成刑事案件的公司要依法追究当事者刑事责任。 辉达电子有限公司营销部 20XX年4月8日尊敬的赞助商： **于200X年X月X日举办一个全校性的综合型运动会，历时一周。期间包括三个部分：开幕式文艺演出、运动会和闭幕式颁发奖项（两天）。我们校学生会外联部是此类校园活动指定宣传策划单位，对商家赞助大学生活动的可行性，特别是赞助我校运动会活动的可行性有较深入的了解。现在就让我们为贵公司作此赞助可行性报告。 一、行性分析 1、本次运动会得到了学院团委和学校相关部门的大力支持，规模大、参与者多，能吸引更多师生及其家属来观看，深受同学欢迎,并推动学校体育事业的发展，必引起全校性的轰动。 2、在校大学生达XXXX余人，人流量大达到运动会每天入场观看人次为XXXX左右。人口密集，而且本校的消费能力较高，为贵公司宣传的成效更明显。 3、本次活动得到师生关注，贵公司的产品也将得到大力的宣传。 二、宣传方式 1、横幅:为期一周的大横幅宣传,在学校内悬挂横幅,(横幅内容为运动会的内容和公司的相关宣传--赞助商名称)活动前三天粘贴在运动场等人流量最多的位置。悬挂时间是一天24小时不间断性。 2、我们将在运动会的宣传海报中点明贵公司为赞助单位。（前期宣传） 3、立式广告牌。在运动会期间作为独立的宣传方式在学校内进行宣传。（由贵公司提供） 4、在运动会举行期间，向裁判员和保安志愿者分发有赞助商标志的帽子，加大宣传力度。 5校广播站为期七天做有关贵公司的广播宣传 6运动会期间（一周）由贵公司在运动会赛区附近进行一定规模的产品销售活动7运动会前后在校学生会网页上宣传并且发放传单。