福建信息职业技术学院《网站运营管理》运营策划
方案题目：服装网站运营策划
系别：商贸管理系
专业：电子商务
班级：电子商务1211
小组成员：郑凯7号
杜晓芳22号
孙婷瑜24号
指导教师：叶阿真
目录
一、行业分析： (3)
二、网站定位与总体目标： (3)
1.初期发展目标计划 (3)
2.网站定位 (3)
三、受众群体分析： (4)
四、服装B2C市场竞争分析： (4)
五、盈利分析 (5)
六、网店的产品定位。 (5)
七、网站建设 (6)
1.网页设计： (6)
2.制作服装网站的设计需求 (7)
3.服装网站方案主要栏目导航 (7)
4.服装网站方案功能模块 (8)
八、网站内容策略 (8)
1.网站内容策略 (8)
2.组织与管理内容 (10)
九、网站推广与营销策划 (11)
1.推广策略 (11)
2.营销策略 (11)
十、网站运营管理策略 (12)
一、行业分析
随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售，像报喜鸟、佐丹奴等品牌很早就已经开始了B2C，而优衣库和杰克琼斯涉水B2C 更是引爆了传统服装品牌扎堆进入互联网行业的热潮。但因服装企业缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题。我们希望通过，我们多年的B2C电子商务从业经验，为传统服装品牌的互联网之路提出些切实可行的意见和建议。中国服装电子商务发展历程和中国购物网站产业链。
二、网站定位与总体目标
1.初期发展目标计划
任务：提高网站的流量、培养客户的黏性
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
网站发展初期：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化，20~30天的信息搜集，完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
2.网站定位
网站的定位：服装行业B2C销售平台，
网站经营目标：主要以少女系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。
网站平台作用：对传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。
三、受众群体分析
服装作为网络购物交易额最大的品类，在网购用户中的渗透率持续高涨。2009 年中国服装网络购物用户规模将超8000 万，占网购用户的比重超七成。预计到2011 年该比重将突破80%。
受众年龄分析：服装B2C网站的主要目标受众是30岁左右的白领阶乘，这部分人的有着高学历，高收入的特点非常符合网购的市场特点。
受众行为习惯：由于这类人群的受教育程度相对较高，对网络的使用程度和掌握水平熟练，我们在网站策划是，遵循最为直接的、常态的受众行为习惯，从而突出网站的易用性，进而达到门户可用价值的最大化。
四、服装B2C市场竞争分析
C2C模式利用淘宝等C2C平台销售服装的小买家，比较分产，产品一般都是低端或外贸库存压单产品。价格低，容易吸引低端消费者。规模小，不容易形成明显的产品优势。淘宝服装买家服装B2C 市场现有企业之间的竞争可以从三个关键词去理解：激烈、分散、变化。
竞争激烈：
对于市场中现有的大量中小B2C，以及即将进入的企业而言，激烈的竞争一方面是来自B2C 服装市场本身已有的企业之间的竞争，另外很重要的一方面还是和C2C上不计其数的中小卖家之间的竞争。目前国内大大小小的服装B2C 平台不下数千家，但是稍具规模的企业数量屈指可数。特别是细分到某一类商品，比如男装衬衫，同质化的平台和产品很多。虽然竞争激烈，但是服装B2C行业还是有着巨大的市场空间；现在需要有实力的传统服装品牌企业，运用自己的产品优势，库存优势，物流配送优势，服务优势来占领市场，因为小的B2C厂商大都是代销，在这些方面没有办法和传统的服装品牌竞争。
相对分散：
具体把服装细分到各个细分品类，我们发现，单个市场的竞争相对来说是比较分散的。具体来看，男装，职业装市场：竞争相对女装市场分散程度稍低，至少已经出现少数几家规模成长迅速的企业。但是男装市场也可以细分到更多的领
域，比如专做衬衫产品、专做西服，职业装定制等。每一块市场都会有至少数十家或百家企业的竞争，但是目前还没有一家B2C企业的产品线能够涵盖服装的所有产品，大部分是集中做一两款产品，这也凸显了纯技术型的服装B2C轻公司的软肋---产品开发能力不足。
变化趋势：
当然，服装B2C 这个市场空间足够大，也为很多新进入者预留了大的发展空间。优胜劣汰的速度在服装B2C 行业加快。市场中不断有老的B2C 平台淘汰，新的企业进入，不排除未来还会出现少数几家速度快、规模较大的黑马企业。
五、盈利分析
在我看来网站盈利模式就两种：一是卖别人的东西(包括卖广告，参加网站联盟等)，二是卖自己的东西(包括产品和服务)。无论怎么变化都脱不出这两种，要盈利，总得卖点东西，不是卖别人的，就是卖自己的。第一种盈利模式，卖广告，似乎是国内很多网站的主攻方向。以卖广告为盈利方向的网站，自然希望要大的流量，才能有高的点击数。第二种网站盈利模式就是卖自己的产品或服务，我觉得这才是大家应该投入更多时间精力和注意力的地方。
六、网店的产品定位
1、选择合适产品。产品分级，如果潜在客户是白领，可以选择较高档次服装产品，如果潜在客户是普通消费者，网店适合销售一些价值相对不太高、要求不太高的，最好是性价比高且物美价廉的，这对消费者非常有吸引力。
2、选择特色产品．提供个性化定制服务。现代消费者对服装普遍求新、求美、求奇，渴望个性化消费。商家在开展网络营销时．要充分发挥网络优势。根据消费者的不同特征划分不同的目标市场．满足消费者的个性需求，提供定制化服务．如目前淘宝网上出现的胖MM大码服装店，即为身材各异的胖MM提供量身定做的服装。解决了胖MM买衣难的问题。
3、产品定价合理建立弹性价格体系。商品定价是网店营销中最为复杂和困难的问题之一，因为消费者可以通过网络搜索到同一商品的多个甚至全部卖家的价格，以做出购买决策。这就决定了网上销售的价格弹性较大，商家在制定商品价格时要应慎重，制定出合理的具有竞争力的价格。此外，商家还应建立一套弹性价格体系．即根据季节、节假日、消费者购买情况、产品淡季和旺季、以及产品库存量等对价格进行灵活调整。当然我们定价不能只依据成本，还有其他的一些方面。最后，你的定价还要考虑到快递费，你付出的时间成本，和精力成本，还有其他一些各种各样的因素，适合自己的定价就是最好定价。我们不能一味的低价策略，而应该把精力更多的花在完善宝贝图片，页面，营销等方面的事情来提高产品的价值。客户买的是你的服务而不是你的产品本身。
4、建立良好信誉。提供优质服务同类商品在网上的卖家众多．消费者在很大程度上是根据商家的信誉及其他买家的评价进行选择的。如淘宝网就设立了消费者打分的评价系统，并按积分对卖家划分等级。产品信誉、网店信誉需要在网络营销过程中长期的积累，因此网店为消费者提供的必须是货真价实的产品，并随时为消费者提供真正需要的方便的优质的服务．如热情地招呼好每一位在线的消费者，适时提供良好的产品建议，及时回应消费者的需求等
七、网站建设
网站的核心就是：内容，
网站的动力：用户
网站的价值：商家
网站将围绕内容和用户及商家进行网站内容建设
1.网页设计
我们的网站，以一种让浏览者猜想的意境，谜底到底是——走进猜想。以一种成熟的韵味，一种知识女性，那种品位时尚、追求自由和个性，体现了“谜底”的自然，纯熟洒脱，用艺术的笔触描绘个性的欧洲田园风情勾画。网站建设
以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，网页设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善他们的网站，设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答。
2.制作服装网站的设计需求
1、服装网站风格：以某的CI设计规范为基础，首页设计突出某标志性形象，运用现代流行理念和元素，体现出某服饰现代不失传统、庄重不失轻松、大众不失前卫的特点。并做好各个栏目的导航，突出网站的重要职能和重要内容，在编排、用色、布局方面均符合某服饰的CI形象体系，使得网站能够同服饰行业形象完美结合。
2、服装信息发布系统：新品上市、打折优惠区、新款时装信息发布、流行趋势信息发布等处；
3、服装产品发布系统：产品发布系统包括产品展示和网上询盘两个部分。服装展示：能够在网上提供在线产品目录，展示所有产品。如果定期更新，客户即可获得最新目录；更新和添加新产品信息：可以全面控制站点，并随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制作公司或编程人员；详细的产品介绍：提供全面的产品描述，客户可以充分了解所有产品，并灵活地从您的产品线中进行选择，并可在反馈表或网上调查表中提出对产品的看法；搜索引擎能力：客户可以对产品进行搜索，以快速准确地找到他们所需要的产品。这避免了客户无谓地浏览诸多页面来寻找合适的产品。
3.服装网站方案主要栏目导航
服装网站首页是企业的第一窗口，决定客户对企业文化第一印象认知度的关键页面，页面布局和页面风格的设定，对网站整体定位起着决定性的作用，主要以展示服装文化为主。为客户的网站度身定制独有的风格和整体形象结构。在
设计过程中，对企业介绍本栏目采用静态页面，首页导航栏为首页，新品、热销版、打折区。
4.服装网站方案功能模块
网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，网页设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善他们的网站，设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答。
八、网站内容策略
1.网站内容策略
一、提升流量的内容策略，提升流量(PV)的关键是什么呢?很简单，让用户大量点击网站的页面，阅读网站的内容。浏览的页面多了，流量自然就上去了。那如何才能增加用户的点击行为呢?
1、根据用户喜好，增加相应的文章数量。注意，这里说的文章，是指用户喜欢的内容。
2、增强相关文章之间的关联性。比如最终文章页内的推荐文章、正文内的文字链接、关键字链接、文章尾部的相关新闻、推荐阅读、图片链接等。
3、增加页面数量、操作步骤。比如把一步能完成的操作，改成两步;一页能展示完的内容，改成两页。像增加文章分页数、在下载页面增跳转页等。
4、娱乐化内容。对于网友来说，上网娱乐才是终极目标，所以想增加网站粘性和流量，适当的娱乐内容是必不可少的。比如商业网站中最常用的一招：各种美女图库。
5、其它方法。比如设置一些自动化的功能，像很多图片站中常使用的自动翻页功能等。
二、提升IP的内容策略，与PV紧密相关的就是IP了，下面说一下与提升IP有关的内容策略。
1、足够多的内容量。比推一把论坛里的网站诊断经常有人问：“为什么流量和IP上不去。”结果一看，文章数都不过百呢，怎么高的了。
2、特色栏目和内容。网站IP稳步增长关键，是新用户的转换率，如果用户沉淀不下来，将很难有大的增长。即使有些方法可以在短时间内获取大量IP，但是时间一长或是推广一停止，IP马上就会马上下降。所以特色内容和栏目的建设至关重要，这些才是留住用户的关键。
3、流量联盟。一些商业网站经常用的手法，效果很好，但就是比较耗费时间和人力。
4、非常规方法。比如恶意代码等。
三、提升排名的内容策略，我们先来了解一下Alexa排名的原理：Alexa排名是根据Alexa工具条用户的访问情况而排定名次的。Alexa排名高，不代表网站真实流量高，Alexa排名的高低与网站流量的多少不一定成正比。比如某网站每天只有100个访问，但如果这100人全安装了Alexa插件，那排名至少在5
万以内，也就是说，想提高Alexa排名，就要想办法提高访客中Alexa工具条用户比例。那什么样的人群喜欢装Alexa工具条呢?如何吸引他们访问网站呢?
1、个人站长。对于个人站长，如何利用网站赚钱是他们最喜欢的内容，其次就是与网站建设、运营、推广、SEO等有关的内容。
2、行业人群。主要是指互联网从业人员，这部分人群喜好的内容就比较多了，主要还是集中在业务交流、行业资讯方面。
四、为内容关键字添加超级链接，如果条件允许，将文章中的一些热门关键字、文章内的图片等做上超级链接，可以链接到相关的栏目或是专题。
2.组织与管理内容
组织管理的具体内容包括以下三个方面：
第一，确定领导体制，设立管理组织机构。什么是体制呢？体制是一种机构设置、职责权限和领导关系、管理方式的结构体系。确定领导体制，设立管理组织机构，其实就是要解决领导权的权力结构问题，它包括权力划分、职责分工及其它们之间的相互关系。当然，在确定领导体制时，形式可以多种多样。
第二，对组织中的全体人员指定职位、明确职责及相互划分。使组织中的每一个人明白自己在组织中处于什么样的位置，需要干什么工作。
第三，设计有效的工作程序，包括工作流程及要求。因为，一个企业的任何事情都应该按照某种程序来进行。这就要求有明确的责任制和良好的操作规程。一个混乱无序的企业组织是无法保证完成企业的总目标、总任务的。
组织的具体内容有以下四个方面；
第一，组织结构必须反映目标和计划，而目标和计划是随时在变的；
第二，结构反映了管理者可以适用的职权，而这个由社会决定的处理问题的权限是会变化的；
第三，组织机构必须同其环境相容，不断变化的经济、技术、政治、社会以及伦理因素构成了组织结构的前提条件。
第四，由于组织管理的对象主要是人，即除了研究组织本身的优缺点外，还要考虑组织中人的积极性。如果说一个企业人不行，再好的组织也无效果，因此组织管理就是要考虑人和组织机构、人与方案的有机结合，即考虑人的素质。组织管理是一个非常复杂的、动态的概念。
九、网站推广与营销策划
1.推广策略
1, 搜索引擎优化，搜索引擎优化是中小企业最常见的一种推广方式之一，主要是通过搜索引擎的排名来提高网站的最大程度曝光率，从而提升网站的流量，来实现互联网的销售。当然对于中小企业来说更倾向于用户的体验化，也就是常规说到的UEO。
2，B2B平台推广， B2B电子商务平台在现在对于中小企业来说也是属于比较火的一种推广方式，因为能够很直接的对产品实现传递和销售，典型的B2B 平台有阿里巴巴、慧聪网、生意宝、环球资源网等等，B2B推广特别是针对于现在全国B2B数量急速的增加，我们需要做的就是采用2/8原则，把大量有效的时间花费在有价值的B2B上，而其他的网站就仅仅是属于信息发布平台。
3、QQ群推广，QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，对现在很大程度上面推广工作起到了很大的帮助，特别是现在的QQ群，对推广上更是添加了几分色彩，主要的方式是QQ群邮箱，QQ群信息发布，当然还是有一定技巧，QQ群推广不易采用苦力的方式，因为不易这种方式推广，掌握一定的技巧，可能对推广能够起到很大的作用，因为QQ是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑营销。当然了，网站推广方法还有很多，但是不是每一种方法都适用于自己所服务的对象，具体问题具体对待。只要选对方法，坚持下去，就能得到预期的效果。
2.营销策略
博客营销：
博客营销也同样是一种很不错的推广营销方式，最主要的目的是对公司以及产品信息进行一个有效的传递，对于一个企业来说，最主要的问题在于博客的选择以及博客的合理应用，在博客推广中不在于多，在于的是精，提供和传递有价值的信息才是大家所喜欢的信息。掌握有效的方式方法。
电子邮件营销：
电子邮件营销在中国市场来说对于企业还没有做到能够合理的有效运用，在这一点上面做电子邮件营销中国还是处于发展中，但是不过现在电子邮件被大量的一些虚假广告信息和垃圾信息所采用，一个邮箱每天轻松就能够收到几十条垃圾邮件，当然其实对于电子营销营销来说也同样是一种很有效的推广方式，主要是将公司信息经过制作之后，对产品、促销、荣誉、刊物和相关资讯进行点对点的有效传播，当然最主要的就是内容和资源，这个在企业中应该多注意一些，就是掌握大量有效的资源对推广是能够达到很好的效果的，特别是现在行业之间的差异化一定要注意，可以通过一些付费的方式获取目标客户群体的邮件库资源，当然一定是有价值的。
社区营销：
这种推广的方法建议抓住目前最火的微薄，微信进行推广，新浪与腾讯微博的注册用户总数已经突破3亿，每天日登陆数超过了4000万，微薄有多火，可想而知，如果能利用好这个平台，效果会是非常的好，微信也同样如此，庞大的QQ用户群可以充分的利用起来
十、网站运营管理策略
一、要从员工做起服装加盟连锁企业大多数加盟商应该都是文化程度不高，是从做小生意，摆地摊一点点积累起家。回想起自己事业起步时候，很多人都赞叹不予。是啊，生意刚刚起步时候，一是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步规模，也有人愿意来帮您了，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您时间让您为我工作，当老板终于苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了!有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。为什么说这样思想是错误呢?因为店铺是您，生意是您，老板都不努力，员工怎么又会努力呢?这是个言传身教问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是天天失眠了!每个层面责任感都不一样，有多大责任感才有多大工作力度。责任感从上而下是呈几何数递减，那么我们要求我们员工又必须
达到我们要求，怎么办呢?想必只有老板更加百倍付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到 60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性，就好比是上坡圆球，推则进，不进则退，而老板作为恰恰就是这些有型无型推力啊!!
整个企业工作是从最上层领导开始，老板努力程度决定了整个公司与员工努力程度。店铺所有改革必须在老板这里得到足够强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板！
二、老板不妨对员工大方一点做为品牌服装连锁经营最基层管理人员，每每到自己店铺看到员工穿着二流、三流牌子在销售自己衣服，看到员工在给客人介绍服装时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意让我们员工感到自卑结果。自卑就是失去自信，而失去自信店铺不可能是一个优秀店铺，在经营上缺乏自信老板也一定不是一个合格老板。我们一个老总在接手一个我们自营铺时候，问我们管理人员，店长工资是多少，当他一听到只有1200元，立即就说，这这么行，立即给我涨到1800。因为他知道，拿1200元工资店长不可能是优秀店长，拿1200元店长也不可能做出拿1800元店长事情。就这多给一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃生机;取得了“四两拨千斤”奇妙效果。
三、购物环境购物环境的是否优越是服装店经营的销售策略。一般来说，女性消费者对于心理因素的影响比较大，据某品牌女装购物的调查显示，女性购物的首选原因是购物环境和服务，商品的价格才是第二选择，因此，为顾客营造舒适、个性化的购物环境，并且提供一流的服务才是服装店经营的立店之本。因此，服装店经营的销售策略主要有购物环境。
四、终端促销一般来说，女装品牌要想取得市场、消费者以及零售商的认可，就必须在实际的销售业绩上取得成功。因此，终端促销是服装店经营的销售策略，服装店主要灌输“没有销售的品牌不是好品牌”这个营销观念，要积极利用终端，促进销售。定价方面，采取全国统一的定价策略，树立品牌的统一形象，加强消费者对品牌定价的认知。在产品销售时，除非电脑故障，一般通过商品条码扫描，按电脑显示的统一价格及折扣付款，增强产品价格的权威性。同时由于品牌女装
对价格的敏感，为有效的打击竞争者，争取市场份额，选用多样化的促销策略。除去常规的折扣、赠品、贵宾优惠外，不定期推出特惠精品，采用服装店经营的销售策略中的牺牲品定价的策略，吸引顾客，从而提升销售，扩大品牌影响力。另外，还有增添一些特殊的促销形式。如新装登场，原价销售时，消费金额满1000元，给予7折优惠等。同时，对营业人员进行针对性的促销培训，并从制度上对擅长推喜的员工给予精神与物质奖励。上述就是服装店经营的销售策略中的终端促销。
五、全面以品牌经营为核心，形成持续的品牌优势形成服装的品牌优势是服装店经营的销售策略，尤其是在女装的经营中，需要进行持续的品牌经营，要以品牌为市场的营销对象，要把品牌的运作作为核心，还要在推行品牌战略的经营过程中，要努力维护渝开发品牌的形象，形成持续的品牌优势。