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助理营销师各章节复习资料

营销师复习资料

第一章

1.A把x给B同时获取了y,此时，在A与B之间所发生的行为属于________

A.交换活动

B.交易活动

C.买卖活动

D.协商活动

2.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以______来满足此欲望和需求的潜在顾客构成

A.交换

B.乞求

C.生产

D.掠夺

3.以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成______

A.交换

B.交易

C.买卖

D.洽谈

4.在市场营销学中,一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了______

A.客户群

B.市场

C.客户

D.目标市场

5.当人们决定通过_____来满足需要和欲望时,才出现了市场营销

A.乞讨

B.掠夺

C.交换

D.生产

6.那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于______

A.消费者市场

B.产业市场

C.中间商市场

D.非营利组织市场

7.作为一切市场的基础,________对其他各类市场具有决定性

A.产业市场

B.中间商市场

C.零售市场

D.消费品市场

8.市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别,这是因为市场营销观念是以________需求为中心

A.卖方

B.买方

C.生产方

D.销售方

9.以_____为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场

A.商品属性

B.购买者购买行为的特点

C.商品流通的时序

D.商品流通的地域

10.按照商品流通的顺序可将市场划分为__________

A.一般商品市场和特殊商品市场

B.现货市场和期货市场

C.批发市场和零售市场

D.消费者市场和组织市场

11.组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和,下列不属于组织市场范畴的是__________

A.生产者市场

B.农村家庭市场

C.零售商市场

D.各级政府市场

12.把市场划分为现货市场和期货市场的标准是______

A.商品流通顺序

B.商品流通地域

C.商品流通时间

D.商品流通属性

13.实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求,构成了市场的_______

A.表面机会

B.潜在机会

C.全新机会

D.未来机会

14.按照______可以把市场划分为批发市场和零售市场

A.商品流通时序

B.商品流通时间

C.商品流通顺序

D.商品流通次序

15.一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务,以供销售、出租或供应给他人的组织所构成的市场属于_______

A.消费者市场

B.产业市场

C.中间商市场

D.非营利组织市场

16.企业营销活动的出发点和归宿是______

A.顾客

B.企业

C.产品

D.营销人员

17.________是市场营销最基本的概念,同时也是人类经济活动的起点

A.消费者的需求

B.消费者的欲望

C.人的基本需求

D.人的基本欲望

18.在中国大多数家庭中都有电视机,从核心产品层面上来看,人们在生活中真正需要的是___

A.物美价廉的电视机

B.高性能、满足视听需要的终端设备

C.信息和娱乐

D.自我实现的满足感

19.人为了生存需要食物、衣服、房屋等，这些都属于人的________

A.欲望

B.产品需求

C.基本需求

D.兴趣

20.消费者评估产品选择系列,并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是_____

A.需求

B.欲望

C.感觉

D.价值观

21.现代市场营销学理论研究的主要对象是_______

A.消费者市场

B.组织市场

C.中间商市场

D.产业市场

22.20世纪50年代中期,随着市场竞争的加剧,市场营销学管理哲学逐渐演变为_______

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

23.客户观念则强调满足的是_____

A.每一个子市场的需求

B.多个子市场的需求

C.每一个客户的特殊需求

D.多个客户的特殊需求

24.在既定条件下,某特定产品的价格为100元,该产品的购买者数量为100万,而每个购买者的购买数量为2,当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20%时,该企业所面对的市场需要是

_____亿元

A.0.1

B.0.4

C.1.6

D.2.0

25.一个人可能会有无限的欲望,但却有有限的财力,当___时,欲望即变为产品需求

A.进入市场参加交易

B.愿意购买

C.有购买力支持

D.进行市场营销活动

26.市场营销理论的中心是______

A.消费

B.交换

C.需求

D.欲望

27._______是先于市场营销的前提性概念

A.消费

B.交换

C.需求

D.欲望

28.在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前后者分别被称为_______

A.潜在顾客,市场营销者

B.实际顾客,市场营销者

C.市场营销者,潜在顾客

D.市场营销者,实际顾客

29.市场营销最基本的概念是人的______

A.基本需求

B.欲望

C.产品需求

D.价值

30.市场营销是与_______有关的人类活动

A.交换

B.产品

C.销售

D.市场

31.瑞士雀巢公司经过漫长的努力,使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦,该公司的这种行为属于______

A.适应需求

B.满足需求

C.创造需求

D.管理需求

32.作为日本人,上班穿漂亮套装,社交时穿和服,此时他们所具有的是_____

A.需求

B.需要

C.欲望

D.价值

33.市场营销管理的实质是____管理

A.需求

B.欲望

C.价值

D.交易

34.市场营销管理的实质是_____

A.销售管理

B.生产管理

C.需求管理

D.品牌管理

35.实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望.这种市场营销观念叫做______

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

36.需求管理是市场营销管理的_____

A.实质

B.内容

C.过程

D.方法

37.对于预防性注射、牙科手术等,市场上大部分人都不喜欢,甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品,则对这类产品的需求属于______

A.负需求

B.无需求

C.下降需求

D.不规则需求

38.某人需要娱乐,而能满足其娱乐需求的产品或服务可有多种表现形式:旅游、打球、看电影、听戏、唱卡拉OK等，这些表现形式就构成这个人的一个_____

A.产品选择系列

B.供给选择系列

C.需求选择系列

D.愿望满足系列

39.对于市场上的预防性注射、牙科手术等,市场上大部分人都不喜欢,甚至宁愿付出一定代价来躲避,则对于该类产品企业营销管理的任务是______

A.刺激市场营销

B.开发市场营销

C.重振市场营销

D.改变市场营销

40.娱乐场所和购物中心平日门可罗雀,而周末又人满为患,则该类企业进行营销管理的任务是

____________

A.刺激市场营销

B.开发市场营销

C.重振市场营销

D.协调市场营销

41.烟、酒、毒品、色情电影的禁售活动此起彼伏，面对此类产品的需求，企业市场营销管理的任务是________,从而使嗜好有害产品的公众戒掉它们.

A.维持市场营销

B.改变市场营销

C.刺激市场营销

D.反市场营销

42.对于潜伏需求,市场营销管理的任务是_____

A.改变市场营销

B.刺激市场营销

C.开发市场营销

D.协调市场营销

43.市场上的大部分人不喜欢某种产品,甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品.这种需求叫做___

A.负需求

B.无需求

C.潜伏需求

D.下降需求

44.对于不规则需求,市场营销管理的任务是______

A.改变市场营销

B.开发市场营销

C.刺激市场营销

D.协调市场营销

45.顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷,这种需求叫做_____

A.负需求

B.无需求

C.潜伏需求

D.下降需求

46.对于充分需求,市场营销管理的任务是______

A.反市场营销

B.降低市场营销

C.维持市场营销

D.协调市场营销

47.当公司的业务量达到满意程度时,所面临的是充分需求,此时公司市场营销管理的任务是__

A.重振市场营销

B.协调市场营销

C.维持市场营销

D.开发市场营销

48.面对无害香烟和大量节油汽车的需求,企业市场营销管理的任务是_____

A.开发市场营销

B.刺激市场营销

C.改变市场营销

D.协调市场营销

49.马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次,最高层次的需求是______

A.生理需求

B.安全需求

C.社会需求

D.自我实现需求

50.日本某公司采取免费赠送等方法,改变了美国人的消费习惯,成功地开拓了原来不知酱油为何物的美国市场,该公司的做法属于____

A.适应需求

B.满足需求

C.创造需求

D.管理需求

51.市场营销思考问题的出发点是______

A.目标市场的大小

B.所提供的产品的功能特征

C.消费者的需求和欲望

D.企业的各种资源状况

52.企业在招揽年轻的消费者时,要注意产品和服务的教育性和娱乐性,同时应该保护环境不受污染和侵害.可见,对年轻消费者实施CS战略时要把______放在一切考虑的因素之首.

A.产品的教育性和娱乐性

B.对环境无侵害、无污染

C.产品的高科技因素

D.年轻消费者的需要和满意

53.消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.这种市场营销观念叫做_______

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

54.消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进.这种市场营销观念属于______

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

55.在产品观念的指导下,企业的营销行为中比较容易产生_______

A.市场营销轻视

B.市场营销远视

C.市场营销重视

D.市场营销近视

多选题

1.下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是______

A.当人们决定通过交换来满足需求和欲望时,才出现了市场营销

B.市场营销是先于交换的前提性概念

C.交换是市场营销理论的中心

D.如果没有交换行为,就不能构成市场营销活动

2.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成,由此可知,市场的构成要素包括______

A.有某种需要和欲望的人

B.拥有使别人感兴趣的资源

C.为满足需要的购买能力

D.购买欲望

3.下列各类市场中,是按商品属性来划分的是_______

A.消费品市场

B.批发市场

C.劳动力市场

D.金融市场

4.下列市场属于组织市场的是_____

A.金融市场

B.产业市场

C.中间商市场

D.非营利组织市场

5.以商品流通地域为标准可以把市场划分为______

A.城市市场

B.农村市场

C.全国市场

D.国际市场

6.一般商品市场包括_____

A.消费品市场

B.劳动力市场

C.生产资料市场

D.金融市场

7.以购买者购买行为的特点为标准来划分,可以把市场划分为____

A.一般商品市场

B.特殊商品市场

C.消费者市场

D.组织市场

8.以商品属性为标准来划分,可以把市场划分为______

A.一般商品市场

B.特殊商品市场

C.消费者市场

D.组织市场

9.特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但采取了商品形式的产品所形成的市场,主要包括______

A.劳动力市场

B.消费品市场

C.生产资料市场

D.金融市场

10.对于不同类型的需求,实施不同的市场营销管理任务,其中实施正确的是______

A.对无需求状况实施改变市场营销

B.对潜伏需求状况实施开发市场营销

C.对下降需求状况实施刺激市场营销

D.对不规则需求实施协调市场营销

11.生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于______

A.供不应求,因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点

B.产品质量差,因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品

C.成本太高,因而必须以提高劳动力生产率来扩大市场

D.大规模生产,因而商品产量迅速增加,产品质量不断提高

12.市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动的过程中,在处理______之间利益方面所持的态度、思想和观念

A.企业

B.顾客

C.社会

D.政府

13.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾______

A.企业利润

B.消费者需要

C.所有者利益

D.社会利益

14.任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可要素结合构成的，这三要素分别是___________

A.人口

B.购买力

C.购买欲望

D.生产能力

15.在现代市场经济条件下,企业创造需求的途径是多方面的,下列选项中,可以帮助企业创造需求的是______

A.涉及生活方式

B.把握全新机会

C.营造市场空间

D.扩大生产产量

16.在市场营销学中,市场的大小取决于那些_______的人数

A.有某种需要

B.拥有使别人感兴趣的资源

C.愿意以这种资源来换取其需要的东西

D.处于一定的市场环境

17.马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为_____

A.生理需求

B.安全需求

C.社会需求

D.受尊重需求

18.市场机会的类型主要有_________

A.表面机会

B.潜在机会

C.全新机会

D.实现机会

19.关于市场营销人员的作用,说法正确的是_______

A.市场营销人员创造消费者的需求

B.市场营销人员并不创造消费者的需要,而是影响消费者的欲望

C.可以开发及销售特定的服务或产品来满足消费者的欲望

D.市场营销人员使人们购买并不需要的东西

第二章

1.市场营销组合因素通常是由市场营销人员来决定的,所以他们也时常被称为______

A.宏观环境变量

B.微观环境变量

C.可控变量

D.不可控变量

2.市场营销组合的特点是______

A.对企业来说都是"不可控因素"

B.是一个单一结构

C.是一个静态组合

D.要受企业市场定位战略的制约

3.下列关于市场营销组合的说法中,正确的是_______

A.无形服务不属于产品

B.产品的价格是产品价值的反映形式

C.市场营销组合通常不可控

D.市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变

4.市场营销组合的"4P"之外,还应该再加上两个"P",即权力(power)与公共关系(public relations),成为"6P".这种新的战略思想称为_________

A.宏观市场营销

B.大市场营销

C.微观市场营销

D.整合市场营销

5.大市场营销观念是著名营销学者_______提出来的.

A.菲利普.科特勒

B.麦卡锡

C.迈克尔.波特

D.彼得.杜拉克

6.在4C的营销观念下,企业的定价模式将_______列为决定性因素

A.企业生产成本

B.消费者接受价格

C.同行业竞争价格

D.企业目标利润要求

7.4C理论用____取代了传统4P理论中的促销,强调企业应重视与顾客的双向沟通

A.沟通

B.顾客

C.成本

D.便利

8.下列几个营销要素不属于4C理论内容的是_____

A.价格

B.成本

C.渠道

D.沟通

9.4C理论是市场营销理论研究的新发展,但是它与4P理论又有相互对应的关系,下面选项中对应不正确的有_____

https://www.doczj.com/doc/9c12946501.html,munication—promotion

B.cost—price

C.convenience—place

D.contain—product

10.产品的整体概念体现了以_____为中心的现代市场营销观念

A.服务

B.顾客

C.产品

D.企业

11.人们购买化妆品,并不是为了获得它的某些化学成分,而是要获得"美",从这个角度来说,化妆品所提供的"美化"功能属于______

A.潜在产品层

B.附加产品层

C.形式产品层

D.核心产品层

12.包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的______产品层

A.核心

B.附加

C.形式

D.潜在

13.与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品是______产品层

A.核心

B.附加

C.形式

D.潜在

14.安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等属于_____产品层

A.核心

B.附加

C.形式

D.潜在

15.按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类,其中,在正常情况下能够多次使用的物品叫做_______

A.耐用品

B.非耐用品

C.服务

D.便利品

16.对于能够识别的独特产品或名牌产品,消费者习惯上愿意多花和精力去购买,则该类消费品属于_________

A.便利品

B.选购品

C.非渴求物品

D.特殊品

17.顾客不知道的物品,或者虽然知道却没有兴趣购买的物品属于____

A.便利品

B.选购品

C.非渴求物品

D.特殊品

18.像肥皂、报纸等消费者通常频繁购买或需要随时购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品属于_______

A.便利品

B.选购品

C.特殊品

D.非渴求物品

19.______是指在技术上和结构上密切相关,具有相同使用功能,规格不同而满足同类需求的一组产品

A.产品组合

B.产品线

C.产品项目

D.产品系列

20.产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间_______

A.量的组合和质的比例

B.数量关系

C.质的组合和量的比例

D.结构关系

21.企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是_____

A.产品组合

B.产品线

C.产品项目

D.产品系列

22.如果某企业共有26个产品项目,归属于5条不同的产品线,则该企业的产品组合深度为___

A.5

B.5.2

C.6

D.26

23.企业拥有的不同产品线的数目是_____

A.宽度

B.长度

C.深度

D.关联性

24.产品线上平均具有的产品项目数是_____

A.宽度

B.长度

C.深度

D.关联性

25.每条产品线内不同规格的产品项目的数量是_____

A.宽度

B.长度

C.深度

D.关联性

26.对于产品组合来说,产品组合深度越大说明______

A.企业的产品线越多

B.企业产品的规格、品种越多

C.企业每条产品线内产品规格越多

D.各产品线在最终用途、生产条件、分配渠道方面的密切相关程度越高

27.雅芳化妆品公司拥有30条产品线,共有1200个产品项目,则其产品组合的深度为_______

A.30

B.40

C.50

D.60

28.一个企业缩减自己的产品组合是指______

A.产品线减少

B.产品线更新

C.产品线号召

D.剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目

29.一个企业把自己的产品线长度延伸超过现有范围是指______

A.产品线延伸

B.产品线更新

C.产品线号召

D.扩大产品组合

30.丰田公司为优化产品组合,在其中档产品卡罗纳品牌的基础上,为高档市场增加了佳美品牌,为低档市场增加了小明星品牌.丰田公司这种策略是_____

A.向下延伸

B.向上延伸

C.双向延伸

D.扩大产品组合

31.某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号,而它的高档产品要卖20000多元,从而在吸引顾客来看经济型空调时,尽力设法影响他们购买更高档的空调.该公司产品大类决策属于_____

A.扩大产品组合决策

B.产品线更新决策

C.缩减产品组合决策

D.产品线号召决策

32.需求弹性是指______

A.指因价格变动而引起需求相应变动的比率

B.不同产品具有不同的需求弹性

C.需求的可调节程度

D.市场需求会按照与价格变动相反的方向变动

33.企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了________

A.分销渠道系统

B.分销渠道长度

C.分销渠道宽度

D.分销渠道深度

34.分销渠道的起点是________

A.生产者

B.批发商

C.代理商

D.中介机构

35.下列关于垂直分销渠道模式的说法中正确的是_______

A.维持垂直分销系统的成本比较低

B.垂直分销系统能合理管理库存

C.垂直分销系统不易于安排生产与销售

D.垂直分销系统渠道控制力弱

36.下列渠道形式种不属于垂直分销渠道模式的是_______

A.管理式

B.分散式

C.公司式

D.契约式

37.传统分销渠道模式比较适合于________

A.大型企业

B.中型企业

C.垄断企业

D.小型企业

38.通常不必要实行直接营销的产品是_________

A.顾客订制的产品

B.建筑材料

C.易腐烂的产品

D.标准化产品

39.在各种渠道模式中,_____具有较大的灵活性,可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道

A.传统分销渠道模式

B.垂直分销渠道模式

C.水平分销渠道模式

D.密集分销渠道模式

40.某公司建立了三条渠道进行分销活动,则该公司的渠道模式属于______

A.传统分销渠道模式

B.垂直分销渠道模式

C.水平分销渠道模式

D.多渠道分销渠道模式

41.对经销商而言最重要的是________

A.客户

B.制造商

C.政府

D.竞争者

42.分销渠道是指_________

A.分销商的总和

B.零售商的总和

C.产品或服务从生产者向消费者转移过程中,所经过的、由各中间环节所联结而成的路径

D.分销商和零售商的总和

43.分销渠道的______是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动,而非几个批发商或几个零售商的问题

A.长度

B.宽度

C.广度

D.深度

44.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作,组建新的公司.雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料,然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售.这种渠道类型叫做______

A.传统分销渠道模式

B.垂直分销渠道模式

C.水平分销渠道模式

D.多渠道分销渠道模式

多选题

1.下列说法中正确的是______

A.企业能够影响自己所处的市场营销环境

B.企业只能被动地适应所处环境

C.市场营销组合中的变量在一定程度上都可控

D.企业所处的环境对企业而言是不可控的

2.下列对市场营销组合特点的描述正确的是____

A.市场营销组合要素对企业来说都是可控要素

B.市场营销组合是一个复合结构

C.市场营销组合是一个动态组合

D.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

3.影响市场营销渠道设计的因素主要有______

A.顾客特性

B.产品特性

C.中间商特性

D.竞争特性

4."大市场营销"战略思想中所包括的组合要素有_____

A.产品

B.权力

C.渠道

D.公共关系

5.大市场营销观念认为,市场营销组合要素除了传统的4P以外,还应该加入的要素是______

A.权力

B.政治

C.公共关系

D.人员

6.大市场营销组合应该包括的要素是_______

A.顾客

B.产品

C.权力

D.公共关系

7.产品是市场营销组合的一个变量,与之相关的因素包括_____

A.产品的开发与生产

B.产品的包装

C.产品的商标

D.产品的质量保证

8.按消费者的购买习惯,可以把消费品划分为________

A.耐用品

B.便利品

C.选购品

D.特殊品

9.按产品的耐用性和有形性可将产品划分为______

A.耐用品

B.非耐用品

C.服务

D.便利品

10.便利品是指消费者通常频繁购买,并且花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品.便利品又可分为________

A.常用品

B.冲动品

C.救急品

D.耐用品

11.非渴求物品指顾客不知道的物品,或者虽然知道却没有兴趣购买的物品.下列属于非渴求物品的是______

A.刚上市的新产品

B.墓地

C.人寿保险

D.牙膏

12.按照消费者的消费习惯对消费品进行划分,下列属于选购品的有_____

A.名牌男服

B.儿童衣料

C.家具

D.人寿保险

13.根据如何进入生产过程和相对昂贵这两点,可以把工业品分为______

A.材料和部件

B.资本项目

C.供应品

D.服务

14.根据工业品______,可以把工业品分成三类:材料和部件、资本项目以及供应品与服务

A.如何进入生产过程

B.相对昂贵

C.如何折算成本

D.如何加工

15.产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的_______方面做出的决策

A.宽度

B.长度

C.深度

D.关联性

16.下列关于产品组合的说法中,正确的是______

A.产品组合的宽度越大,说明企业的产品线越多

B.产品组合的深度越大,企业产品的规格、品种就越多

C.产品组合的深度越浅,宽度越窄,则产品组合的关联性越大

D.增加产品线和扩大经营范围,可以使企业获得新的发展机会

17.企业扩大产品组合的方式有_________

A.扩展产品组合的宽度

B.产品线更新

C.加强产品组合的深度

D.品牌扩展

18.企业的下列各种措施中,属于扩大产品组合的是_____

A.在原产品组合中增加产品线,扩大经营范围

B.逐步实现技术改造,以更快的速度用全新设备更换原有产品大类

C.在原有产品线内增加新的产品项目

D.选择一个或者少数几个产品项目成为号召性产品去吸引顾客

19.产品组合策略主要有______

A.扩大产品组合

B.产品线现代化决策

C.缩减产品组合

D.产品线号召决策

20.在进行产品延伸时,向上延伸的主要目的有_____

A.高档产品市场具有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引

B.企业的技术设备和营销能力已具备加入高档产品市场的条件

C.企业要重新进行产品线定位

D.低于高档产品品牌向下延伸

21.在进行产品延伸时,向下延伸的必要条件有_____

A.利用高档产品的声誉,吸引购买力水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品

B.高档产品销售增长缓慢,企业资源设备没有得到充分利用,为争取更多的顾客

C.企业已利用高档产品建立起信誉,再进入中、低档以扩大市场占有率

D.补充企业的产品线空白

22.逐步实现技术改造的产品线现代化决策的特点是______

A.可以节省资金耗费

B.可以出其不意,击败竞争对手

C.是竞争中有充足的时间设计产品大类

D.时间短

23.企业的成本包括______

A.固定成本

B.可变成本

C.流动成本

D.投入成本

24.价格是市场营销组合的一个变量,与之相关的决策包括______

A.高价投放

B.低价渗透

C.基本价格

D.价格折扣

25.一般来说,产品的价格取决于_____

A.市场需求

B.总成本费用

C.竞争状况

D.价格折扣

26.渠道是市场营销组合的一个变量,与之相关的策略包括_____

A.选择产品销售的地点

B.保持适当的库存

C.选择合适的中间商与零售商

D.维持有效的流通中心

27.促销是市场营销组合的一个变量,与之相关的策略包括______

A.向潜在顾客介绍本公司的新产品

B.激起潜在顾客购买该公司产品的欲望

C.使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣

D.在顾客中形成对该公司完美的形象

28.垂直分销渠道模式包括________等几种形式

A.管理式分销系统

B.公司式分销系统

C.股权式分销系统

D.契约式分销系统

29.产品延伸策略的实现方式_____

A.向上延伸

B.向下延伸

C.向左延伸

D.向右延伸

30.下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述正确的是______

A.具有较大的灵活性,可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道

B.易于安排生产与销售,渠道控制力强

C.渠道成员各自追求自己利益最大化,会使整体分销效率下降

D.渠道成员之间缺乏信任感何忠诚度,难以形成长期的渠道成员关系

31.促销的基本方式包括_____

A.人员推销

B.广告

C.销售促进

D.公共关系

32.促销的主要目标包括_____

A.传递产品信息

B.激发购买欲望

C.建立产品形象

D.扩大市场份额

33.沟通过程模式包括的主要要素有_______

A.发送者

B.接受者

C.解码和编码

D.噪音

34.沟通过程决策的步骤主要有______

A.确定沟通对象和传播主要目标

B.设计沟通信息

C.选择沟通渠道

D.建立反馈系统

35.沟通面临的新问题主要有______

A.消费者的忧虑心理

B.选择沟通渠道的复杂性

C.信息泛滥

D.市场的不确定性

36.以下属于确定促销组合需要考虑的因素有_____

A.产品类型

B.经济前景

C.市场特点

D.产品生命周期阶段

37.下列对垂直分销渠道模式的优点的描述正确的是_____

A.合理管理库存

B.削减分销成本

C.易于安排生产与销售

D.渠道控制力强

第三章

1.以下不属于商务谈判的主要特征的是_____

A.以经济利益为目的

B.是一个零和博弈的过程

C.以价格作为谈判的核心

D.讲求谈判的经济效益

2.下列选项中,不属于商务谈判的构成要素的是______

A.谈判目的

B.谈判行为

C.谈判环境

D.谈判次数

3.________在注意与对方人际关系的同时,建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求,寻求双方利益上的共同点,积极设想各种使双方都有所获的方案.

A.价值型谈判

B.软型谈判

C.价格型谈判

D.硬型谈判

4.______也称为让步型,即谈判者准备随时做出让步达成协议,追求双方满意的结果

A.价格型谈判

B.软型谈判

C.价值型谈判

D.硬型谈判

5.____认为,在谈判这种意志力的竞赛和搏斗中,谈判者态度越强硬,其最后的收获也就越多

A.价值型谈判

B.软型谈判

C.价格型谈判

D.硬型谈判

6.______是一种买方全部或部分的以实物对进口货物作延期支付的贸易方式

A.来料加工

B.来样加工

C.补偿贸易

D.来件装配

7._____是沿着不同的方向、不同的角度思考问题,从多方面寻找问题答案的思维方式

A.发散性思维

B.纵向思维

C.收敛性思维

D.横向思维

8._____是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定型化思维方法

A.单一化思维

B.静态思维

C.多样化思维

D.动态思维

9.______是一种以集中为特点的逻辑思维方式

A.发散性思维

B.纵向思维

C.收敛性思维

D.横向思维

10.______是一种在充分认识和把握事物发展规律的基础上,对未来的各种可能性进行预测和分析,并以此来对现在进行弹性调整的思维方式

A.静态思维

B.反馈思维

C.动态思维

D.超前思维

11.______是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在,力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法

A.反馈思维

B.纵向思维

C.超前思维

D.横向思维

12.______是指人类思维过程和流向的逻辑程序

A.逻辑思维

B.逻辑归纳

C.逻辑准备

D.逻辑演绎

13.从对立、相反的角度去思考问题的思维方式是_____

A.动态思维

B.逆向思维

C.发散思维

D.相似思维

14.商务谈判以______作为谈判的核心

A.谈判主题

B.价值

C.谈判客体

D.价格

15.商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是_______

A.议程谈判

B.价值谈判

C.目的谈判

D.价格谈判

多选题

1.商务谈判的内容主要包括______

A.价格(金额)的谈判

B.谈判时间的谈判

C.合同条款的谈判

D.谈判地点的谈判

2.商务谈判的种类主要包括_____

A.双边谈判和多边谈判

B.个体谈判

C.群体谈判

D.软型谈判和硬型谈判

3.商务谈判的种类主要包括_____

A.货物买卖谈判

B.技术买卖谈判

C."三来一补"谈判

D.租赁业务谈判

4.商务谈判的基本原则主要包括______

A.客观真诚的原则

B.平等互惠的原则

C.求同存异的原则

D.公平竞争的原则

5.商务谈判的基本原则主要包括______

A.客观真诚的原则

B.平等互惠的原则

C.讲求效益的原则

D.公平竞争的原则

6.成功商务谈判意识的内涵主要包括_____

A.将谈判看成各方之间的一种协商活动

B.人际关系是双方实现利益关系的基础和保障

C.谈判的重心应是避虚就实,要在本质问题上多下功夫

D.将眼前利益和长远利益结合起来

7.成功商务谈判模式主要由______构成

A.制订洽谈计划

B.建立洽谈关系

C.达成洽谈协议

D.履行洽谈协议

8.逻辑准备的方法有_____

A.树立谈判标的法

B.战前运筹帷幄法

C.调用备战粮草法

D.战后运筹帷幄法

9.根据谈判者所采用的态度和方针可将谈判分为______

A.软型谈判

B.价值型谈判

C.硬型谈判

D.客场谈判

10.按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为______

A.集体谈判

B.双边谈判

C.个体谈判

D.多边谈判

11.根据谈判在几个主体之间进行可以将谈判区分为

A.双边谈判

B.软型谈判

C.多边谈判

D.硬型谈判

12.根据谈判进行得地点来划分,可将谈判分为______

A.多边谈判

B.主场谈判

C.中立地谈判

D.客场谈判

13.商务谈判的价值评判标准有______

A.看商务谈判目标的实现程度

B.看谈判的效率如何

C.看谈判参与人数的多少 d.看谈判后人际关系如何

14.在谈判中应当遵循的谋略有_______

A.谈判者顺从对方的需要

B.谈判者使对方服从自身的需要

C.谈判者同时服从对方和自己的需要

D.谈判者违背自己的需要

15.在谈判中应当遵循的谋略有_______

A.谈判者顺从对方的需要

B.谈判者不顾对方和自己的需要

C.谈判者同时服从对方和自己的需要

D.谈判者不顾对方的需要

16.谈判人员的精神力量包括______

A.信心

B.诚意

C.意志力

D.耐心

17.谈判群体的心理效能主要由________决定

A.谈判群体成员的素质

B.谈判群体的结构

C.谈判群体的规范与压力

D.谈判群体的决策方式

18.逻辑在商务谈判中的作用主要有______

A.逻辑是联结谈判各部分的线索

B.逻辑是谈判中的探测器

C.逻辑是谈判中的论证手段

D.逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器

19.树立谈判标的逻辑要求是______

A.谈判标的要明确

B.谈判标的要统一

C.谈判标的要无矛盾

D.谈判标的要可测量

20.下列属于谈判逻辑准备的战前运筹帷幄法的内容的是_______

A.谈判情景模拟法

B.谈判标的计划法

C.理顺思路法

D.谈判计划拟订法

21.要保证谈判中我们的逻辑思维正确而不发生或少发生偏差,必须______

A.正确选择思维的方式

B.正确选择思维的目标

C.要制定思维的具体步骤

D.对思维进行动态控制

22.以下属于美国人的谈判风格的是______

A.外露直率,能直接地向对方表露出真挚、热忱的情绪

B.办事比较干净利落,总是兴致勃勃地开始谈判,乐意以积极的态度来谋求自己的利益

C.赞赏那些精于讨价还价,为取得经济利益而施展手法的人

D.对"一揽子"交易感兴趣

23.以下属于德国人的谈判风格的是______

A.外露直率,能直接地向对方表露出真挚、热忱的情绪

B.喜欢在晚上洽谈生意

C.崇敬合同,严守合同信用,对合同条文研究的比较仔细

D.不太热衷于采取让步的方式

24.以下属于法国人的谈判风格的是______

A.逐个议题磋商

B.时间观念不是很强

C.喜欢用法语来谈判

D.着重于依赖自己的力量,依靠自己的资金从事经营

25.以下属于英国人的谈判风格的是______

A.事先准备往往很差

B.除了说英语以外不会讲其他语言

C.等级观念是非常严格而深厚

D.避免政治色彩较浓的问题

26.以下属于俄国人的谈判风格的是______

A.爱喝酒、爱吸烟、爱跳舞和爱运动

B.办事拖拉,做事断断续续,效率特别低

C.不容易改变自己的看法

D.不懂得如何在交易中以少换多,压降价格

27.以下属于日本人的谈判风格的是______

A.非常注意地位同等

B.在贸易活动中常有送礼的礼节

C.当着送礼人的面打开礼物

D.初次来访的客人一定要带上礼物

第四章

1.遵循______,即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员,营销人员所做的一切必须有利于他的顾客,必须要对顾客负责

A.互惠原则

B.信用原则

C.平等原则

D.相容原则

2.谈判过程中,正常情况下,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的_____

A.10%-20%

B.20%-30%

C.30%-60%

D.60%-100%

3.会客中的开场白,交谈的序幕是______

A.寒暄

B.握手

C.致谢

D.道别

4.仪表端庄是职业人士的基本素质,下列做法符合仪表端庄的是______

A.穿睡衣睡裤上岗

B.女士长袜有破洞

C.男服务员留胡子

D.穿西装制服者配衬衣领带

5.下列做法中不符合仪表端庄的是______

A.着装朴素大方

B.鞋袜搭配合理 C饰品和化妆品适当 D.站姿前趴后靠

6.寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过"噢,您是人大毕业的,说起来咱们还是校友呢?"等用语来进行的寒暄属于______

A.问候型

B.言他型

C.夸赞型

D.攀认型

7.寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过"您好!"、“最近身体好吗?"等用语来进行的寒暄属于____

A.问候型

B.言他型

C.夸赞型

D.攀认型

8.寒暄有很多类型,如早晨在家门或路上问:"早晨好,上班吗?"在食堂问:"吃过了吗?"这种问侯方式属于_____

A.表现礼貌

B.言他型

C.触景生情型

D.表现对对方的关心

9.同事见面,用"小张,你穿上这件连衣裙更加漂亮了"作为交谈的开始,此寒暄属于______

A.问候型

B.言他型

C.夸赞型

D.攀认型

10.谈判过程中,一般地,目光应看对方的_______

A.身体

B.脸部的上部三角形

C.腿脚

D.脸部的下部三角形

11._____是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则

A.职业规范

B.仪表端庄

C.仪表仪态

D.语言规范

12."今天天气真好."这类寒暄形式属于______

A.问候型

B.言他型

C.夸赞型

D.攀认型

13.语言是人们表达________的工具,也是一门艺术

A.思想感情

B.购买欲望

C.社会需求

D.所想所看

14.在正式的谈判之前,_______应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备

A.东道主

B.中间人

C.被邀者

D.主谈人

15.双方业务洽谈时,所用长方形的桌子,宾主通常各占一边.谈判桌横对入口时,此时正确的落

座方式为______

A.东道主对门而坐,来宾背门而坐

B.东道主背门而坐,来宾对门而坐

C.东道主居左而坐,来宾居右而坐 C.东道主居右而左,来宾居左而坐

16.对于双边业务洽谈来说,多采用________的桌子

A.圆形

B.长方形

C.正方形

D.椭圆形

17.一般情况下,____应先行到达洽谈地点,做好准备工作的查漏补缺,预备迎接客方的到来

A.东道主

B.中间人

C.被邀者

D.主谈人

18.如果在交谈中使用的语言不标准不规范,会使人误解,令交谈无法顺利进行,导致不良的后果.该行为属于______,是应该避免的.

A.脏嘴

B.杂嘴

C.刀子嘴

D.荤嘴

19.商务人士在交谈中,比较忌讳在他人讲话的中途,突然插上一句,打断对方的话,此行为属于

________

A.闭嘴

B.杂嘴

C.插嘴

D.油嘴

20.在交谈中一言不发,使交谈变相地冷场,导致不良的后果,则这种行为属于_________,是应该避免的.

A.闭嘴

B.插嘴

C.刀子嘴

D.电报嘴

21.交谈之中,______就是爱多说废话,爱乱开玩笑,这会给交谈带来很多不便,应该避免.

A.杂嘴

B.油嘴

C.贫嘴

D.电报嘴

22.一般而言,亚、非、拉、中东地区的客商向对注重礼物的_________

A.意义

B.感情价值

C.外形

D.货币价值

23.在_____,孔雀受到该国人民的喜爱,适合用作商标图案

A.英国

B.法国

C.委内瑞拉

D.泰国

24.信誉是指信用和声誉,它是在长时间的商品交换过程中形成的一种_____关系

A.依赖

B.公平

C.信赖

D.买卖

25.道德调控过程是在人的内心完成的,不需要支付物质成本,因而是______的社会调控手段和

方法

A.最浪费

B.最节约

C.最直接

D.最间接

26.职业道德有三方面的特征:范围的有限性、内容的稳定性和连续性以及形式的多样性，它是人们在从事职业的过程中形成的一种______的约束机制

A.外在的,非强制性的

B.外在的,强制性

C.内在的,非强制性

D.内在的,强制性的

27.下列行为中,不符合营销道德基本要求的是_____

A.营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺

B.营销人应对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任

C.营销人犹如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足

D.营销人员在与竞争中也始终遵循公平原则

28.营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了______

A.营销道德

B.职业道德

C.生产道德

D.研发道德

29.所谓营销道德是指________活动中所应遵循的道德规范的总和

A.生产

B.研发

C.财务

D.营销

30.诚实守信首先表现在从业人员忠诚于_______

A.企业

B.上司

C.竞争对手

D.消费者

31.洽谈活动中,较合适的距离在_______之间，这也是谈判桌的常规宽度

A.0.5之1.0米

B.1至1.5米

C.0.8至1.2米

D.1.2至1.8米

32.营销道德的基本原则没有_______

A.守信原则

B.负责原则

C.公平原则

D.逐利原则

33.营销人员在营销活动中坚持公平原则的含义是________

A.对待上司公平

B.对待同事公平

C.在与对手的竞争中公平

D.在营销活动中千方百计置对手于死地

34.公平是社会生活中的一种普遍的道德要求,在营销过程中,营销人员必须遵守公平原则,其具体含义是指_________

A.对企业员工必须公平

B.对公司领导必须公平

C.在与对手的竞争中应该坚持公平的原则

D.在与社会公众的交往中应该坚持公平的原则

35.遵循营销道德的营销行为,不必与______的利益保持一致

A.营销人员个人

B.企业

C.顾客

D.竞争者

36.做文明的职业人士不要做到_______

A.仪表端庄

B.语言规范

C.为人奉承

D.待人热情

37.现代营销最主要的也是最基本的道德要求不包括_____

A.守信

B.负责

C.公平

D.诚恳

38.在对市场秩序和营销人员行为进行调节时,道德相对于法律手段来说具有许多优点,下列对这些优点的描述中错误的是_______

A.道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点,它随时可以调控人的不良行为

B.道德是最节约的社会调控手段和方法

C.道德调控是强制的行为,它是一种外在的强制力

D.道德的调控有利于发挥我国的国情优势

39.谈判礼仪中,女性选择首饰的原则是______

A.不戴不行

B.同质同色

C.色彩多样

D.异质同色

多选题

1.职业道德的三方面的特征是_______

A.范围上的有限性

B.内容上的稳定性和连续性

C.形式上的多样性

D.效果上的短期性

2.判断某一行为是否道德及负社会责任,主要看该行为________

A.是否获得广大消费者的拥护

B.是否是合法

C.是否符合行业的习惯

D.与竞争者和谐相处

3.寒暄时会客中的开场白,下列用语中属于触景生情型的是_______

A.在路上问"早晨好,上班吗?"

B.在食堂问"吃过了吗?"

C.在路上问"早晨好,节日快乐!"

D.在教室问"这么用功,在读书啊?"

4.影响企业道德水准和社会责任感的因素主要包括________

A.个人道德观

B.企业价值观

C.组织关系

D.报酬制度

5.提升企业道德水准和社会责任感的措施主要有________

A.优化市场营销环境

B.塑造优秀企业文化

C.制定营销道德规范

D.奉行社会营销观念

6.寒暄时会客的开场白,下列用语中属于问候型的是________

A."您好!"

B."早上好!"

C."节日好!"

D."吃过了吗?"

7.在与欧美人是交际过程中应特别注意的是_______

A.欣赏物品,莫问价值

B.情同手足,莫问工资

C.敬老尊贤,莫问年龄

D.与人为友,莫问婚姻

8.寒暄时会客中的开场白,下列用语中属于触景生情型的是_______

A.在会议室前问"早上好,开会吗?"

B.在会议室前问"早上好,在忙些什么呢?"

C.在食堂问"吃过了吗?"

D.在食堂问"好久不见,近来怎样?"

9.谈判中常见的用语主要有_______

A.礼节性的交际语言

B.专业性的交易语言

C.弹性语言

D.幽默语言

10.谈判礼节中,女性首饰选择的原则有______

A.以少为佳

B.色彩一致

C.质地相同

D.合乎惯例

11.从商务礼仪上来讲,交谈人应该明确在交谈中什么话当讲,什么话不当讲,下列行为应该避免的是______

A.一言不发,从而使交谈变相冷场,导致不良的后果

B.在他人讲话的中途,突然出来插上一句,打断对方的话

C.使用语言不标准、不规范

D.喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理

12.在与欧美人士交谈时,要特别注意不要问及对方的隐私,下列选项中被欧美人士视为隐私的是_______

A.年龄

B.经济收入

C.家庭

D.地址

13.座谈安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面,下列说法正确的是_______

A.座次的基本讲就是以右为尊,右高左低

B.双边谈判多用长方形桌子,多边谈判多用圆桌形式

C.谈判桌横对入口时,来宾对门而坐,东道主北门而坐

D.多边谈判中为了强调对贵宾的尊重,己方人员有不满座的习惯,即坐2/3即可

14.下列对谈判地点和座次的安排得描述正确的是______

A.谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅

B.谈判场所的布置要充分考虑到对方的文化背景和习惯禁忌

C.场所的布置不能冒犯对方的信仰和民俗

D.座次的基本讲就是以左为尊,左高右低

15.下列对宾主相见礼仪的描述正确的是______

A.一般情况下,东道主应先行到达洽谈地点

B.主人应迎接在门口,应主动与客方成员握手

C.为了表示诚意,握手的时间越长越好

D.握手寒暄,相互问候后,主人应抢先落座表示诚意

16.在春秋季,女性在较为正式的洽谈活动场合中,着装应以______为佳

A.西装

B.西装套裙

C.衬衫

D.毛衣套装

17.营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求,建立这些原则的基本出发点是_________

A.有利于促进他人利益从而实现营销人员的利益

B.有利于促进社会利益从而实现营销人员的利益

C.有利于促进企业利益从而实现营销人员的利益

D.有利于促进自己利益从而实现营销人员的利益

18.企业的社会责任可概括为_________

A.保护消费者权益

B.保护社会的利益和发展

C.保护社会自然环境

D.与竞争者和谐相处

19.下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有________

A.女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳

B.袜子的颜色不可太鲜艳,一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜

C.佩带一件以上的首饰时,讲究质地要相同,颜色要一致

D.对于项链,在涉外谈判中,紧链应少戴,而线形链则是较为合适的一类项链

20.西方人普遍认为"13"这个数字是凶险或不吉利的,常以_______代替

A."14(A)"

B."12(B)"

C."13(B)"

D."13(A)"

21.下列对国际商务与禁忌的说法中,错误的是_______

A.给英国女士送鲜花时,不要送菊花和蔷薇花

B.俄罗斯人对数字的好恶同西方人一样,忌讳13这个数字

C.对于匈牙利、保加利亚等国,6-8月是商人的度假月,在此期间商务活动不宜往访

D.与美国商人谈判,绝对不要对对方的某一个人进行指名批评,但可以把以前在谈判中出现过的摩擦提出来进一步讨论

22.在英国从事商务活动时,正确的行为是_______

A.不要随便闯入别人的家

B.给英国女士送鲜花时,宜送双数

C.不要以英国皇室的隐私作为谈资

D.不要用人像作为商品的装潢

23.以下特殊礼俗和禁忌是在英国从事商务活动应加以注意的是________

A.不要随便闯入别人的家

B.忌用人像作为商品的装潢

C.绝对不要对对方的某一个人进行指名批评

D.忌讳别人问及有关牛羊的情况

24.在与美国人进行商务交往时应该注意_______

A.大可放手讨价还价

B.在商务谈判中他们十分注重合同的推敲

C.不要将美国与加拿大相比较

D.注意商品的包装与装潢

25.在与加拿大人进行商务交往时应该注重________

A.赴约时要求准时

B.日常生活中喜欢白色的百合花

C.不要将加拿大与美国相比较

D.销往加拿大的商品要有英法文对照

26.在与德国人进行商务交往时应该注意________

A.公鸡是德国的国鸟,它以其勇敢、顽强的性格而得到德国人的青睐

B.德国人在交谈中很讲究礼貌,他们比较看重身份,特别是看重法官、律师、医生、博士、教授一类有社会地位的头衔

C.不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣

D.盛行吻手礼,他们认为吻手象征着高贵

27.在与阿拉伯世界进行商务活动时应当注意________

A.争取他们的好感和信任,与之建立起朋友关系,是和他们进行商务往来的基础

B.讨价还价是阿拉伯人做生意时的一个重要习惯

C.如果没有合适的阿拉伯中间商,其商务合作很难进展顺利

D.禁用六角星最图案

28.下列说法中正确的是_______

A.新加坡人禁忌说"恭喜发财"

B.泰国商人喜欢诚实而富有人情味的人

C."吃小亏占大便宜"是日商经商的典型特征之一

D.韩国商人不喜欢直说或听到"不"字,所以常用"是"字表达他们是否的意思

29.下列说法中正确的是_______

A.巴西的男人爱开玩笑,但忌以当地的民族问题作笑料

B.阿根廷商界流行的是握手礼

C.在埃塞俄亚一年分为十三个月

D.巴西妇女们相见时脸贴脸,且嘴唇亲吻脸庞

30.在非洲,必须注意_________

A.利比亚是世界上独一无二的男子戴面纱的国家,且规定只有自由民才能戴

B.尼日利亚东部的伊特人忌讳苗条女子,认为只有胖墩墩的女人才能成为贤惠的妻子

C.埃及人喜欢绿色和蓝色,并习惯于用其表示快乐

D.在"铜都"赞比亚,除旅游观光地区外,不能随意拍照

31.道德调控是自觉的行为,它通过人们的______来形成一种内心的压力和习俗的约束,迫使人

们有意识、有目的地做出自己的道德选择

A.道德观念

B.道德感性

C.道德理性

D.道德信念

32.下列说法中正确的是_______

A.某一行业的职业道德适用于所有行业

B.职业道德是一种强制性的约束机制

C.职业道德是一种内在的约束机制

D.职业道德的形式因行业而异

第五章

1.消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值.顾客让渡价值是________的差额

A.顾客总价值和顾客总成本

B.顾客潜在价值和顾客总成本

C.顾客潜在价值和服务总成本

D.顾客总价值和服务总成本

2.__________是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款

A.B to B

B.C to C

C.B to C

D.C to B

3.关系营销是指_______

A.企业开展公共关系的营销方式

B.企业搞好与政府有关部门关系的营销

C.以系统论为基本思想,建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销

D.根据顾客之间的关系来开展营销

4.在CS营销战略下,企业开发产品的源头是_______

A.企业利润要求

B.企业生产工艺

C.顾客需求

D.顾客购买行为

5.CS战略考虑问题的起点是______

A.顾客

B.企业形象

C.市场

D.产品品牌

6.服务营销的核心理念是________

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效

的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

7.某旅游公司在网上推出"按单服务"旅游项目,游客进入网站后,用鼠标同公司"对话",选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是__________

A.营销技术数字化

B.客户关系互动化

C.产品服务定制化

D.沟通响应适时化

8.交叉销售的本质是________

A.交叉各种因素,提供完美解决方案,满足客户整体需求的过程

B.产品的交互搭售

C.销售服务定制化

D.沟通

9.下列选项中不属于交叉销售的优点的是_________

A.提高客户转换成本,增加客户忠诚度

B.提高客户感知价值,增加客户满意度

C.扩大销量,增加利润

D.发掘现有客户潜力,提高客户盈利性

10.数字化整合营销是指从客户价值出发,以_____为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程.

A.企业价值

B.市场占有率

C.客户价值

D.客户占有率

11.以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是________

A.整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节

B.整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价

C.整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系

D.整合营销传播是整合营销的有机组成部分

12.数字化整合营销的实质是______

A.客户战略

B.服务战略

C.网络战略

D.质量战略

13.数字化整合营销的实质是______

A.客户战略

B.CS战略

C.4C战略

D.CIS战略

14.数字化整合营销可以概括为"一四二"模式,"一"代表一个中心即_______

A.市场占有率

B.市场增长率

C.客户占有率

D.销售利润率

多选题

1.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括_______

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

2.顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益,主要包括_____

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

3.顾客总成本的构成要素包括________

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

4.顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费,主要包括________

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

5.CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务.企业的下列行为中,属于完善服务系统的是________

A.在价格设定方面,要力求公平价格、明码标价和优质优价

B.在生产过程中,要力求员工按时上岗和认真负责

C.在包装方面,要力求安全和方便

D.在售后服务方面,要做到访问、帮助安装、传授实用技术等

6.建立顾客价值让渡系统的做法主要有_________

A.利用价值链实现网络竞争优势

B.实行核心业务流程管理

C.实行全面质量营销

D.重视内部的服务管理

7.企业实施CS营销战略的措施主要有_______

A.开发顾客满意的产品

B.提供顾客满意的服务

C.进行CS观念教育

D.建立CS分析方法体系

8.下列对CS以及CI的描述中,正确的是_________

A.CS考虑问题的起点是顾客

B.CI要建立的是企业形象

C.CS要建立的是企业为顾客服务,使顾客感到满意的系统

D.CI仍然摆脱不了推销的色彩

9.关系营销和交易营销的主要区别是_______

A.交易营销的核心是交易,关系营销的核心是关系

B.交易营销摆其视野局限于目标市场上,关系营销所涉及的范围则广得多

C.交易营销强调如何获得顾客,关系营销更加强调保持顾客

D.交易营销不太强调顾客服务;关系营销高度强调顾客服务

10.关系营销的主要类型和层次有_______

A.被动型

B.负责型

C.能动型

D.伙伴型

11.关系营销的实施主要包括________

A.关系营销的组织设计

B.关系营销的资源配置

C.关系营销的效率提升

D.关系营销计划

12.文化营销可从______渐次推进和展开

A.企业文化层面

B.品牌文化层面

C.产品层面

D.企业战略层面

13.文化营销的实施的步骤主要有________

A.识别并创造文化需求

B.设计企业文化营销战略

C.文化营销的沟通与促销

D.强化企业文化建设

14.产品的价值包含的层次有________

A.内在价值

B.服务价值

C.外在价值

D.附加价值

15.一般来说,企业的"核心业务流程"有以下几种形式_________

A.存货管理流程

B.新产品的视线流程

C.顾客服务流程

D.订货一汇兑流程

16.根据EPRG体系,企业的国际营销战略分为_________

A.本国中心主义

B.地区中心主义

C.多中心主义

D.全球中心主义

17.下列属于绿色营销的特征的有_________

A.绿色营销以绿色消费为前提服务营销的本质研究如何促进作为产品的服务的交换

B.绿色营销以绿色观念为指导

C.绿色营销以绿色法制为法律保障

D.绿色营销以绿色科技为物质前提

18.制定绿色营销计划应考虑的因素主要有_________

A.付费消费者

B.供应商

C.问题

D.预测

19.下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有__________

A.伙伴

B.政府

C.产品

D.价格

20.下列属于绿色营销计划制订应考虑的因素有________

A.分销

B.促销

C.产品

D.过程

21.下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有_______

A.满足消费者的绿色消费需求

B.产品生产及使用过程的安全无污

C.社会对绿色营销的接受和支持

D.企业从可持续发展的战略高度来组织和实施绿色营销

22.绿色营销发展的新特点有_______

A.包括信息营销、绿色营销、政治营销、关系营销、网络营销、整合营销

B.绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持

C.绿色营销过程中将面临更多的市场差异化

D.绿色营销逐渐被提到企业长远发展的战略高度

23.国际营销的特点有_________

A.复杂性

B.风险性

C.持续性

D.激烈性

24.当今国际营销环境变化的特点是________

A.政治的多极化

B.经济的全球化

C.知识经济的全面到来

D.商品结构高级化

25.当今国际营销环境变化的特点是________

A.老龄化社会

B.经济的全球化

C.网络的普及

D.商品结构高级化

26.全球营销策略主要包括_______

A.确定全球营销任务

B.全球市场细分

C.选择全球竞争定位

D.设计全球营销组合

27.企业要不断完善服务系统,最大限度使顾客感到安心和便利,为此,需做到_______

A.在价格设定方面,要力求价格公平、明码标价

B.在包装方面,要安全、方便

C.在经营中要尺足、称满

D.在售后服务方面要帮助安装,定期进行访问

28.根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为___________

A.最有价值客户

B.二级客户

C.正值客户

D.负值客户

29.锁定最有价值客户的方法有________

A.积极倾听客户的意见

B.为满意客户提供关怀

C.从一线部门获取信息

D.提供直接有效的客户服务行动

30.锁定最有价值客户的方法有________

A.改变最有价值客户衰退趋势

B.制定客户忠诚计划

C.战略性放弃负值客户

D.从二级客户身上获取更多的收入

31.构筑交叉销售载体的方法有_______

A.产品功能的重构

B.产品造型的重构

C.善用产品包装

D.建立互联网销售

32.企业的包装策略主要有________

A.相似包装策略

B.差异包装策略

C.相关包装策略

D.复用包装策略

33.不同的交叉销售策略有_______

A.基于产品的交叉

B.基于品牌的交叉

C.基于价格的交叉

D.基于渠道的交叉

34.基于服务的交叉主要有_______方面的内容

A.做出服务承诺

B.与客户交换服务水准

C.向客户提供产品信息

D.为培养感情做好准备

35.基于服务的交叉主要有_______方面的内容

A.在销售过程中兑现服务承诺

B.在销售过程中限定服务时间

C.向客户展示服务效果

D.为客户提供超常服务

36.交叉销售借助于现代信息技术的发展而不断发挥潜力,体现在________

A.交叉销售数据库的作用

B.制定具体沟通战术

C.实现销售人员自助服务

D.提高工作人员效率

37.实现数字化整合营销的手段有_______

A.营销技术数字化

B.客户关系互动化

C.服务定制化

D.沟通相应适时化

38.数字化整合营销实施的基本要求可以概括为________

A.客户价值最大化

B.营销技术数字化

C.客户关系互动化

D.产品服务定制化

39.数字化整合营销实施的基本要求包括______

A.客户价值数字化,客户关系互动化

B.营销技术数字化,沟通相应适时化

C.客户价值最大化,产品服务定制化

D.客户关系数字化,沟通相应适时化

第六章

1._______是指当事人双方互负对待给义务的合同,即一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有的义务,反之亦然.

A.双务合同

B.单务合同

C.有偿合同

D.无偿合同

2.在各种类型的合同中,一般的赠与合同为典型的_________

A.双务合同

B.单务合同

C.有偿合同

D.无偿合同

3.当事人双方互负对待给付义务的合同是__________

A.单务合同

B.双务合同

C.有偿合同

D.无偿合同

4.一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益,对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于__________

A.双务合同

B.要式合同

C.有偿合同

D.诺成合同

5.法律上已经确认一定名称及规则的合同属于________

A.双务合同

B.单务合同

C.有名合同

D.无名合同

6.当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是_______

A.诺成合同

B.实践合同

C.有效合同

D.无效合同

7.劳动法规定,劳动者每周工作平均不超过_______小时

A.44

B.40

C.48

D.45

8.延长工作时间是指职工根据单位要求,在________以外或法定假日内进行工作

A.正常工作日

B.标准工作日

C.法定工作日

D.合同工作日

9.属于劳动合同的约定条款的是_______

A.劳动合同期限

B.工作内容

C.劳动保护和劳动条件

D.保守用人单位的商业秘密

10.对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理,处理内容包括:返还财产、_______、追缴财产以及行政责任和形式责任

A.待定期限

B.支付违约金

C.支付赔偿金

D.支付管理费

11.劳动合同期限分为有固定期限、无固定期限和________三种

A.待定期限

B.以完成一定的工作为期限

C.临时期限

D.灵活期限

12.效力待定的合同是指________

A.不符合立即生效条件的合同

B.生效要件有瑕疵的合同

C.不能执行的合同

D.没有现实基础的合同

13.劳动法律关系的主体,通常一方是具有劳动能力的劳动者,另一方是___________

A.国家

B.市场

C.用人单位

D.公民

14.劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况是___________

A.劳动者不能胜任工作

B.劳动者患病或因工负伤

C.在试用期

D.经过试用期后30天

15.合同的一般条款中,权利义务共同指向的对象是指_________

A.数量

B.质量

C.标的

D.当事人

16.消费者依据______权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求

A.安全保障

B.公平交易

C.自主选择

D.获得知识

17.消费者权益保护法规定,消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利,这是消费者应享有的_______________

A.安全保障权

B.熟悉知情权

C.公平交易权

D.获得知识权

18.消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益,包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得__________

A.收入

B.服务

C.产品

D.利益

19.消费者权益保护法中所称消费者,是指为________需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体

A.生产消费

B.转卖

C.生活消费

D.储存

20.______是指组织者或者经营者发展人员,通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬,或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益,扰乱经济秩序,影响社会稳定的行为

A.直销

B.传销

C.串销

D.骗销

21.消费者权益保护法适用于消费者的________

A.物质精神

B.文化消费

C.精神消费

D.生活消费

22._______是指直销企业招募直销员,由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式

A.传销

B.串销

C.骗销

D.直销

23.我国《消费者权益保护法》规定,消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得__________

A.公平交易

B.结社

C.知情

D.赔偿

24.消费者的权利是指_________

A.个人和法人依法在消费领域作出一定行为的权利

B.消费者依法在消费领域作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利

C.个人和法人在消费领域作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利

D.消费者在受到权益侵犯时要求他人作出一定行为的权利

25.消费者依法结社权是指________

A.消费者享有依法成立合法社会团体的权利

B.消费者享有依法成立消费者组织的权利

C.为维护自身合法权益,消费者享有依法成立各种社会团体的权利

D.为维护自身合法权益,消费者享有依法成立消费者组织的权利

26.下列不属于消费者权利的是_______

A.知悉真实情况权

B.公平交易权

C.人身财产保护权

D.依法结社权

27.用人单位裁减人员后,在_______个月内录用人员的,应该优先录用已被裁减的人员

A.3

B.5

C.6

D.8

28.根据消费者权益保护法的有关规定,经营者保护消费者权益方面的义务不包括_______

A.以最优惠的价格向顾客提供产品

B.保证商品和服务的安全

C.提供真实信息

D.不得侵犯消费者的人格权

29.消费者购买到的商品不能使用,消费者可直接向_______要求赔偿

A.销售者

B.转销商

C.生产厂商

D.向销售者提供商品的其他销售者

30.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向_______要求赔偿

A.原企业

B.原企业主管部门

C.变更后承受其权利义务的企业

D.消协

31.侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任,包括侵权责任和______

A.赔偿责任

B.法律责任

C.违约责任

D.质量责任

32.按《消费者权益保护法》规定,制造生产假冒伪劣产品的石英厂商应承担_________

A.行政责任

B.民事责任

C.刑事责任

D.侵权责任

33.某啤酒生产厂出口的啤酒质量不过关,造成啤酒瓶爆裂炸伤消费者的情况出现,该厂应承担______责任

A.民事

B.刑事

C.行政

D.侵权

34.承担产品质量义务的主体是_______

A.生产经营者

B.销售经营者

C.消费者

D.供应商

35.劳动集体合同不包括的内容是_______

A.劳动报酬

B.工作时间

C.工作性质

D.劳动安全

36.按照劳动法的规定,在我国进行工资分配应当遵循______原则,实行同工同酬

A.按需分配

B.平等分配

C.按劳分配

D.公平分配

37.劳动法规定劳动者每日工作时间不得超过_______小时

A.七

B.八

C.九

D.十

38.由出票人签发的,委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是______

A.支票

B.本票

C.兑票

D.汇票

39.由出票人签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是__________

A.支票

B.本票

C.兑票

D.汇票

40.见票后定期付款的汇票,持票人应当自出票日起______内向付款人提示承兑.汇票未按照规定提示承兑的,持票人丧失对其前手的追索权

A.10天

B.20天

C.1个月

D.2个月

41.本票是_____签发,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据

A.持票人

B.银行

C.出票人

D.第三方

42.支票可以支取现金,也可以转账,用于转账时,应当在支票的_______注明

A.正面

B.背面

C.正面背面均要

D.正背面中的任意一面

43.我国《反不正当竞争法》的调整对象包括监督管理机构与经营者之间的_______关系

A.民事赔偿

B.互负责任

C.行政管理

D.监督管理

44.监督管理机构与经营者之间的监督管理关系,经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系属于《反不正当竞争法》的__________

A.构成主体

B.构成客体

C.调整对象

D.调整条件

45.商业诽谤是侵害公民或法人______和荣誉权行为的一种商业化表现

A.经济权

B.名誉权

C.信誉权

D.自主权

(完整版)助理营销师考试-案例选择题题库及答案

助理市场营销师考试技能题库（案例选择题）案例一 1998年夏季法国世界杯，32支足球劲旅捉对厮杀，全世界球迷紧张注目。同时世界各大企业也利用这次难得的机遇进行各种策划活动，国内企业风从影随，各种促销活动层出不穷，乐华公司举行的“世界杯竞猜大奖赛”就是其中的一个优秀个案。 1998 年4月23日广州乐华电子销售有限公司在北京举行新闻发布会，向社会宣布在世界杯期间将斥巨资举办“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”活动，用32万元寻找“中国最有价值的球迷”。消息一传出，引起新闻界强烈反响：中央电视台、《光明日报》、《中国青年报》、《解放军报》等20多家大型媒体均作了报道。一夜之间，引发了广大球迷对“球迷价值”的大讨论。通过此次新闻发布会，使“乐华竞猜”成为世界杯开赛前新闻媒体和广大球迷关注的焦点，为以后活动的进行打下了坚实基础，开创了良好局面。新闻报道是很好的活动炒作手段，更是绝好的品牌推广机会。“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”从活动开始前，到活动进行直至活动结束，前前后后的新闻稿件有近300篇。在整个世界杯赛期间，各大媒体都可以见到“乐华竞猜”的消息。消费者在关注竞猜的同时，不知不觉中接受着乐华的价值灌输。世界杯赛结束后，“乐华世界杯百万竞猜大奖赛”似乎也应该结束，由于出色的运作，乐华百万竞猜成了球迷的一个流行话题，参与竞猜者超过1000万人次，赛场的风云变幻，使得没有一个球迷能完全猜中比赛的名次；因此，头奖32万元没有人拿走。于是，有人笑称，乐华是“赚了夫人不折兵”。当所有的人都认为乐华会高高兴兴收起32万元，赶紧结束竞猜活动的时候，结果却出人意料，尽管无人中奖，乐华公司还是决定把这笔钱无偿捐献，并向全社会征集捐赠方案，全国各大媒体同时出现乐华的大标题广告：“32万元巨奖遭遇‘克星’，结局由你裁定。”球迷及各界人士的热情再次被激起，各类建议信件如雪片般飞向乐华公司，乐华再次扬名。 1、案例中，乐华公司采用的促销方式属于（D）。（A）销售促进（B）广告（C）人员推销（D）公共宣传 2、该促销方式是指企业以非付费的方式通过（B）在报刊、电台、电视、会议、信函等媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示和表演，以刺激消费需求。（A）消费者（B）第三方（C）生产者（D）中间商 3、该促销方式跟其他促销方式相比，具有的特点包括（ABD）。（A）可信度高（B）影响面广（C）参与人多（D）费用水平低 4、案例中，乐华公司向社会传播的新闻内容有（BC）。（A）企业产品质量的改进（B）企业重要的专项活动（竞猜）（C）企业参与社会公益事业所作出的努力（D）企业采用的新技术、新设备 5、在消息的写作中，（A）是对新闻内容和主旨的浓缩与概括。（A）标题（B）导语（C）主体（D）背景案例二 1997 年，空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出。经销商低价销售、价格倒挂、冲击别处市场的现象层出不穷。为此，格力公司实行了条形码制度，限定区域，不允许跨区销售，控制产品流向，对违规冲货者给予停货、处罚等制裁；但这并不能有效制止经销商向别处冲货的行为，使得厂家对产品价格的控制被大大削弱，加上各个一级经销商之间相互争斗，不仅各商家大伤元气，也破坏市场秩序，对厂家的信誉产生严重的不良影响。正是在这种背景下，格力区域性销售公司诞生了。湖北武汉地处中原，四通八达，最容易冲击全国市场。在这儿，格力有四个经销大户“航天”、“中南航运”、“国防科工委”和“省五金”，他们都是国有企业，每家销售格力的销售额都超过l亿元。1996年空调市场竞争白热化，加上凉夏低价促销，四家都没赚到多少钱。1997年虽然没有凉夏为难经销商，而经销商之间的争斗却令“航天”濒于倒闭； “国防科工委”也面临危机。相比之下，另外两家好一点，但两年的价格大战已令它们元气大伤，若再斗下去，只能是死路一条。面对如此窘境，厂家最简单的办法就是废旧立新。但是，中国的市场很特殊，商家的信誉程度、销售力量都不是制造商能准确把握的。而且一下更换几个大的经销商，必然会引起震动，对格力而言未必是件好事。此时，格力产生这样一个想法：与其控不住价格令厂家、商家和消费者三方都受冲击，不如将三者利益维系在一起；由格力控股，各商家联合共同组成销售公司。在与四家经销商协商后，1997年11月28日，第一家格力股份制销售公司湖北格力销售公司成立了，四家经销商各出资160万元，格力出资200万元控股。公司成立之初的情形并不令人乐观。四家经销商同时还经营其他品牌，抢占格力的市场份额。而内部的运作呢，五个独立的主体合而为一需要一个磨合的过程，几位老总原来都是一把手，突然多了个人对自己指手划脚很不习惯，而相互间的适应和协调也不是朝夕就能实现的。但销售公司的成效还是不错的，1998年湖北格力销售公司格力空调的销售额达到了5.1亿元，而且全部销在湖北，没有一台外流，各家分到的红利都超过了本钱。随后，在河南、重庆、四川、湖南等地相继成立了格力销售公司，到1999年格力区域性销售公司已达到11家。格力的销售公司最重要的作用是管理、控价，有点类似于管理机构，它使得商家和厂家之间不需要去玩各种各样的营销花招；它赚取合理的利润，它要求商家用服务来占领市场；不投机取巧，不牟取暴利。在这些地方格力不仅稳定了产品价格，维护了品牌形象，同时也稳定地提高了产品的市场份额。 1、格力公司一级经销商之间的争斗属于（A）。（A）水平渠道冲突（B）垂直渠道冲突（C）多渠道冲突（D）同渠道冲突 2、该类型的渠道冲突的表现形式主要有（AB）。（A）跨区域销售（B）压价销售（C）信贷条件不同（D）进货价格差异 3、格力公司组建的地区销售分公司属于渠道整合的（D）趋势。（A）集成化（B）伙伴化（C）品牌化（D）扁平化 4、从渠道宽度的角度来讲，格力在未组建地区销售分公司之前，采用的渠道类型是（B）。（A）密集分销（B）选择分销（C）独家分销（D）集中分销 5、在评估分销渠道绩效的各种指标中，最重要的指标是（A）。（A）经济性指标（B）控制性指标（C）适应性指标（D）集中性指标案例三北京某电子企业，拥有职工600多名。20世纪80年代，该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年销售金属膜电阻近2000万元。该厂产品完全按照国际标准生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑。该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上的激烈竞争。同时为了改进企业的利润结构，该厂从国外引进了先进的实芯电阻生产设备。实芯电阻的技术含量比较高，生产工艺要求也非常高。由于国内具备类似生产条件的企业只有两家，实芯电阻在市场上供不应求。为了能够快速建立知名度，占领市场，同时尽快收回投资，该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。这一策略使该厂迅速成为市场领先者。进入21世纪后，实芯电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位，消费者对该产品逐渐熟悉，消费习惯也已经成熟，因此企业的销售量获得了快速增长。随着销售量的增长，该厂的规模不断扩大，产品的成本也降低了。但令企业头痛的事情也出现了，市场上的竞争者不断涌现，该厂的领导者又开始为企业的进一步发展寻求市场营销策略的改变。 1、金属膜电阻在20世纪90年代进入了产品生命周期的（C）。（A）介绍期（B）成长期

课题_助理营销师考试历年三级真题

2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例助理营销师（三级）标准

2010年11月营销师（三级）冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识

第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8题) 1、职业道德是( )。 (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。 (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序

助理营销师考试考试试题附答案

【最新资料,Word版，可自由编辑！】助理营销师职业资格考试真题营销师试题及答案一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。（A）社会经济（B）社会分工（C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。（A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。（A）空间（B）时间（C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。（A）商品（B）交换（C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。（A）基本需求（B）冲动

（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。（A）欲望（B）兴趣（C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。（A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。（A）表面机会（B）潜在机会（C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念（B）推销观念（C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。（A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利

11、数字化整合营销的中心是（）。（A）市场占有率（B）客户占有率（C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐（C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。（A）情绪型（B）顽固型（C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。（A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。（A）东方（B）西方（C）亚洲（D）非洲

助理营销师基础知识1-2章

市场营销基本理念 1.市场的定义：市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。 2.市场的三个因素：有某种需要的人，购买能力，购买欲望。 3.市场类型的划分：①以流通时序来分：期货市场，现货市场，批发市场，零售市场。② 以流通地域来分：城市市场，农村市场，地方市场，全国市场和国际市场。③以商品属性来分：一般市场（消费品市场，生产资料市场）和特殊市场（劳动力市场，金融市场，技术与信息市场和房地产市场）。④以购买者行为划分：消费者市场（消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭，它是一切市场的基础，起决定性作用）和组织市场（由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总合，又可分为产业市场，中间商市场，非营利组织市场）。 4.市场营销的定义：关于构思，货物和服务的设计，定价，促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。市场营销的核心概念包括，基本需求和欲望，产品需求，产品，价值，交换和交易等。 5.基本需求和欲望：市场营销最基本的概念是人的需求，需求分为5个层次：生理需求，安全需求，社会需求，受尊重需求和自我实现需求。 6.市场营销人员虽然无法创造人的基本需求却可以采用各种营销手段来创造人们的欲望 7.产品需求：通常指对特定产品的欲望。 8.价值：产品选择系列（为了满足某种需求可供选择的各类产品），需求系列（促使一个消费者产生某种欲望的各类需求） 9.交换和交易：当人们决定通过交换来满足需要和欲望是，才出现了市场营销。交换式市场营销理论的中心，交换并非一次性的活动，而是一个过程。 10.市场营销管理的实质是需求管理。 11.8种需求状况及应对状态：①负需求：重新设计、降价、积极出校等方案来改变顾客的印象和态度。②无需求：刺激市场营销。③潜伏需求：开发市场营销。④下降需求：改变产品特性，寻找新的目标市场和加强有效沟通等。⑤不规则需求：通过灵活的定价，促销和其他激励方法来改变需求模式，使之平衡。⑥充分需求：不断提高产品质量，密切关注消费者的满意程度。⑦过量需求：寻找暂时或者永久的减少需求的办法。⑧有害需求：反市场营销。 12.企业创造需求的途径：①创造生活方式。②把握全新机会。③营造市场空间。 13.市场营销管理哲学的六个阶段：①生产观念：解决供不应求的的问题，重生产，轻市场营销。②产品观念：容易导致市场营销近视。③推销观念：推销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，因此，企业必须积极推销和大力促销。④市场营销观念：产生于20世纪50年代中期。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在与正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务。进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。推销观念以卖方需求为中心，市场营销观念以买方需求为中心。⑤客户观念：分别为每一个客户提供各自不同的产品和服务，提高顾客忠诚度。⑥社会市场营销观念：此观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需求，欲望、利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的想目标市场提供能够满足其需要、欲望、利益的物品或服务。要兼顾三方面的利益：企业利润，消费者需要的满足、社会利益。 14.市场营销战略：包括目标市场和市场营销组合两部分。企业根据可能的机会，选择一个目标市场并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合就是市场营销战略。15.市场营销组合的内容：①产品决策：一切用于满足顾客需求的有形产品、无形服务或思

国家职业标准营销师

国家职业标准——营销师《营销师国家职业标准》（2006年版）中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称营销师。 1.2职业定义从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境室内、外。 1.5职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。

1.7.2培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3年以上。（2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——助理营销师（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作6年以上。

助理汽车营销师技能试题复习题概要

助理汽车营销师技能试题复习题第一部分:笔试部分 (考试时间:60min ;满分 70分一、案例选择题 (不定项选择题,每小题 2分,共 16分 1、零贷款利率——美国车市度过危机的促销利器 2001年“ 9·11”事件后,为了应对汽车销售大幅下滑,激活汽车市场,美国通用汽车公司推出“零贷款利率”促销活动,福特、戴姆勒·克莱斯勒公司也相继推行。 “ 9, 11”后,美国股市暴跌,经济严重波动,但其车市不仅没有崩溃,而且呈现咀显增长, 2001年销售汽车 1720万辆, 2002年 1558月销量达 1166万辆。汽车再一次成为美国经济发展的重要支柱, 这同通用汽车公司及时地推出“零利率贷款” 策略促销大获成功不无关系。 2001年 9月 13日通用汽车召开地区销售代表会议所提供的信息显示, “ 9·11” 后的纽约连一辆车都未销售出去, 整个通用汽车销量锐减 40%。 2001年 9月 17日, 通过了启动汽车市场,转动美国经济的一大行动计划,即在通用北美区总裁RonzalTella 的主持下正式出台的“推广零利率贷款购车活动” , 尽管此种促销手段此前一直限定在特定区域和部分车型, 但这次破例对所有车型均实施这一销售政策。后来福特汽车公司的经销商也随之跟进, 甚至华人汽车商经营本田车的也跟进, 这样的促销手段效果出奇地好, 在美国形成了新一轮购买汽车的高潮。 2002年 7月 3目美国通用汽车公司又重新宣布恢复零利率贷款促销, 对 2002 年款的 45种车型提供 36、 48和 60个月的零利率贷款;福特汽车公司随后跟进,对部分 2002年款车型提供 36和 60个月的零利率贷款;戴姆勒·克莱斯勒公司也不甘落后,对人部分道奇、克莱斯勒和吉普车型提供 60个月的零利率贷款。白此,新一轮的零利率汽车促销火战轰轰烈烈地展开了。

06月份助理营销师考试试题及答案11

2008年6月助理营销师试题第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择 1.你认为，庖丁解牛的故事说明了（ C ）。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能B庖丁有很好的职业道德 C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ B ）。 A、勇于创新是成功的重要条件 B 、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D 、诚实守信是为人之本 3.下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是（D ）。 A、依法治国就是不讲道德或少讲道德 B、倡导以德治国要淡化法律的强制性 C、德治是目的，法治是手段D以德治国与依法治国相辅相成，相互促进 4.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B ）。 A、着装华贵 B、着装朴素大方C饰品俏丽 D 、发型突出个性 5.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：”钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：” 我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说：”没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” 看了上述案例，你认可下列说法中的（C ）。 A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他 B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规 6.正确的义利观，在现实条件下的选择是（B ）。 A、见利思己 B 、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利 7.社会主义公民道德建设的基本原则是（D ）。 A、爱国主义 B 、社会主义C、功利主义D 、集体主义 8.关于遵纪守法，你认为正确的说法是（D ）。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性（二）多项选择 9.开拓创新要具有（A,B,C ）。 A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D 、舆论支持 10.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（A,B ）。 A、两手下垂 B 、目视前方C、叉腰而立D 、活动身体 11.公私分明是指（B,D ）。 A、摒弃个人要求B社会利益第一，个人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可D不以权谋私

助理营销师考试真题

2008年11月真题卷一：职业道德理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。

助理营销师考试真题及答案

06年11月助理营销师考试真题及答案第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ）（A）交换活动（B）交易活动（C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性（A）产业市场（B）中间商市场（C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ）（A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构（C）是一个静态组合（D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ）（A）量的组合和质的比例（B）数量关系（C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ）（A）管理式分销系统（B）公司式分销系统（C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ）（A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ）（A）招呼声（B）询问声（C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ）（A）语言得体（B）礼貌用语（C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ）（A）顾客（B）企业形象（C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ）（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程（B）产品的交互搭售（C）销售服务定制化（D）沟通

营销师考试大纲

第一部分说明一、本大纲根据《助理市场营销师职业资格标准》相关内容编制。二、本大纲为助理市场营销师职业资格认证考试依据。三、本大纲知识点按照《助理市场营销师职业资格标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师职业资格认证考试方案》。五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试范围一、市场营销概述 1、市场营销与市场营销哲学了解：市场营销的核心概念、功能以及作用掌握：市场的概念与类型；市场营销的含义和市场营销哲学 2、营销管理与销售管理了解：营销管理的含义和任务掌握：营销管理与销售管理的联系和区别 3、市场营销环境分析了解：市场营销环境的含义；市场营销环境分析掌握：市场营销环境分析与企业对策 4、顾客让渡价值了解：顾客购买的整体价值与影响顾客购买的成本因素掌握：顾客让渡价值的内涵二、战略市场营销与营销管理过程 1、战略市场营销了解：企业战略计划概要掌握：战略计划的含义和企业战略计划过程 2、市场营销管理过程掌握：市场营销管理过程基础和市场营销管理过程 3、市场营销计划掌握：市场营销计划内容三、消费者市场及消费者购买行为 1、消费者市场掌握：消费者市场的概念和特点 2、消费者购买动机和购买行为掌握：消费者购买动机的形成；消费者购买动机和购买行为的类型；消费者购买行为模式3、影响消费者购买行为的因素掌握：影响消费者购买行为的因素 4、消费者购买决策过程掌握：消费者购买决策过程四、市场细分与目标市场定位 1、市场细分和目标市场营销的意义

助理营销师基础知识第二套考试样题

助理营销师基础知识第二套考试样题知识卷一、单项选择题（ 1-60 题，共 60道题，每小题 1 分，共 60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分） 1. 信誉是指信用和声誉，他是在长时间的商品交换过程中形成的一种（）关系。 A 依赖 B 公平 C 信誉 D 买卖 2. 市场营销管理的实质是（）。 A 销售管理 B 生产管理 C 需求管理 D 品牌管理 3. 道德调控是在人们内心完成的，不需要支付物质成本，因而是（）的社会调控手段和方法。 A 最浪费 B 最节约 C 最直接 D 最间接 4. 客户观念强调满足的是（）。 A 每一个子市场的需求 B 多个子市场的需求 C 每一个客户的特殊需求 D 多个客户的特殊需求 5. 人们购买化妆品并不是购买它的化学成分，而是获得“美” ，从此角度说，化妆品提供的“美化”功能属于（）。 A 潜在产品层 B 附加产品层 C 形式产品层 D 核心产品层 6. 市场是指一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此愿望和需求的潜在客户构成。 A 交换 B 乞求 C 生产 D 掠夺 7. 那些通过购买商品和劳动以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（） A 消费者市场 B 产业市场 C 中间商市场 D 非盈利组织市场 8. 企业营销活动的出发点和归宿点是（）。 A 顾客 B 企业 C 产品 D 营销人员 9. 瑞士雀巢公司经过长期努力，使几千年来都崇尚查文化的日本等国青年一代意和咖啡为时髦，该公司的行为属于（）。 A 适应需求 B 满足需求 C 创造需求 D 管理需求 10. 某人需要娱乐，，能够满足其娱乐需求的产品和服务可有多种表现形式：旅游、打球、看

助理营销师考试试题附答案

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助理营销师职业资格考试真题营销师试题及答案一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。（A）社会经济（B）社会分工（C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。（A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。（A）空间（B）时间（C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。（A）商品（B）交换（C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。

（A）基本需求（B）冲动（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。（A）欲望（B）兴趣（C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。（A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。（A）表面机会（B）潜在机会（C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念（B）推销观念（C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。（A）沟通（B）顾客

助理营销师专业技能基础知识复习.doc

助理营销师■专业技能基础知识复习间接资料调查的资料来源： 1.内部资料来源 1）企业职能管理部门提供的资料，如统计数据、报表、会计账目等。 2）企业经营机构提供的资料，如销售报告、库存动态记录； 3）其他各类记录，如规划方案、市场调查报告等。 2.外部资料来源 1）政府部门或行业机构的有关方针政策、行业公报等； 2）行业协会的汕光行业销何情况、经营特点、发展趋势等； 3）信息咨询机构的统计资料 4）其他大众传播媒介提供的经济信息和技术情报； 5）图书馆获得的信息资料。设计提问项目时,应注意的问题: 1.提问的内容尽可能短 2.用词确切通俗 3.一项提问只包含一项内容 4.避免引导式提问 5.避免否定形式提问 6.避免敏感问题设计问句的方式: 1.开放式问旬 2.封闭式问句包括：两项选择法，多项选择法，程度尺度法，顺序法，冋想法。一份问卷应包括的内容： L开头，包括问候语、填表说明、问卷编号； 2.正文，包括资料搜集、被调杏者的基木情况和编码； 3.结尾，包括被调查者的意见、感受，或记录调查情况，感谢语或其他补充说明。问题顺序的设计: 问题的安排要有逻辑性，问题要先易示难，能引起被调杳者兴趣的问题列在前瓯，开放性问题方后面。市场调研的方式：收集二手资料，设计市场调查问题，进行抽样调查。抽样调查方法： 1.随机抽样

1）简单随机抽样 2）等距随机抽样 3）分层随机抽样 4）分群随机抽样 2.非随机抽样 1）任意抽样 2）判断抽样 3）配额抽样采购屮心包括：使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者煤响购买者决策的主要因素：环境因素：企业外部周用环境的因素组织因素：企业木身的因素个人因素：人际因素第二章营销策划一、制定销售计划销售管理的基石是：销售计划销售计划的内容： 1.进行销售预测 2.确定销售目标 3.分配销售配额 4.编制销伟预算 5.制定实施计划制定销售计划主要考虑的因素： 1.对环境作出分析，预测市场需求，以掌握整个业界的动态，根据整个业界的预测值，作出销售预测 2.根据销售配额，决定销售目标、分配销售配额 3.参考销售收入目标额、销售分配，估计销售费用额，编制销售预算 4.拟定销售日标实施计划，并成立相应的销信组织、作出合适的人员安排，确保销售计划的执行。编制销伟计划的步骤： 1.分析营销现状 2.确定销售目标 3.制定销售策略

(完整版)助理营销师考试试题(二)

助理营销师职业技能考试(二) 一、单项选择题（共40道小题，每小题1分） 1.（ C ）是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。 A 产业市场 B 企业市场 C 消费者市场 D 中间商市场 2.市场营销理论的中心是（ B ）。 A 消费 B 交换 C 欲望 D 需求 3.市场营销观念以（ B ）需要为中心。 A 卖方 B 买方 C 竞争对手 D 中间人 4.正确地表达出AIDA模式的是（ C ）。 A 知晓欲望兴趣行动 B 欲望知晓兴趣行动 C 知晓兴趣欲望行动 D 行动欲望兴趣知晓 5.特许经营销售网络属于（ C ）分销模式。 A 公司式 B 管理式 C 契约式 D 多渠道 6.面临下降需求时，市场营销管理的任务就是（ D ）。 A 改变市场营销 B 开发市场营销 C 刺激市场营销 D 改变重振市场营销 7.很多旅客在寻找旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客的追求是（ C ）。 A 核心产品 B 形式产品 C 期望产品 D 附加产品 8.（ C ）是企业销售的开路先锋与推进器。 A 人员推销 B 广告 C 销售促进 D 公关 9.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少（ C ）家符合投标资格的供应人参加投标。 A 1 B 2 C 3 D 4 10.提高利润率的关键因素在于对（C ）的控制。 A 销售成本 B 销售收入 C 销售费用 D 销售利润 11.极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。这类群体属于（ A ）。 A 创新采用者 B 早期大众 C 早期采用者 D 落后采用者 12.将价格定为1000元，而不是990元，则采用的定价策略属于（ A ）。 A 整数定价 B 声望定价 C 习惯定价 D 尾数定价 13.白砂糖和赤砂糖的价格不一样，这是运用了（ A ）的定价方法。 A 品种差价 B 规格差价 C 花色差价 D 式样差价 14.（ A ）是美国连锁商店的基本形式。 A 直营连锁 B 自由加盟连锁 C 合同连锁 D 批发商连锁 15.生产厂家主导型的连锁主要销售的是（ B ）的产品。 A 竞争对手 B 厂家 C 客户需要 D 无固定 16.提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是（ B ）。 A 超级市场 B 快餐店 C 专业商店 D 郊区购物中心 17.依靠（ C ），连锁体系才能真正做到丰富国民大众的日常消费生活。 A 日常消费品 B 奢侈品 C 发展性产品 D 实用性

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