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管理教练技术（Management Coaching Technology）
版权所有○C2011中国电信学院
管理教练技术，协助管理者：
遇到问题时，知晓怎样追本溯源，找出解决方案；订立目标时，知晓怎样预测成果，寻找最佳途径；跟进执行时，知晓怎样拨开迷雾，选择正确行动；陷入困境时，知晓怎样跳出框框，发现更多机遇。
管理教练技术（Management Coaching Technology）
管理教练基础知识
管理职能的转变
在过去20年的时间里，全球企业的管理都发生着巨大的变化，以快、改变及个性化特征呈现的商业环境，给企业的管理及管理者带来了巨大的挑战，这种挑战一方面来自于企业外部快速变化的市场及个性化需求的客户，另一面则来自于企业内部的员工，越来越多有智慧的员工因无法适应管理者的指挥、命令及控制式的管理风格而选择离开或机械地服从，其结果是无法发挥其个人智慧为企业创造更高的价值。
一些证据表明，在过去20年的时间里，与技术进步比较起来，管理效率在下降。其一是由于快速变化的商业环境，令企业管理决策的失误增多；其二是基于传统的指挥/命令/控制式管理模式的管理者与员工之间的关系会使员工产生畏惧和不满情绪，缺乏创造性和动力。现在商业企业中，人们逐渐认识到资本并没有以前那么重要。一些人认为，尤其是在高技术和服务性行业中，绩效受管理质量（而不是资本）的影响。资本及技术本身并不能带来高生产率，而管理有效、训练有素、激励得当的知识员工能带来可以衡量的高绩效。但是成千上万个公司的致命弱点说明，企业的根据问题即不是财政危机，也不是战略问题，而是“管理者失职”。简而言之，“管理者失职”就是任用了一些不合格的、缺乏培训的、误导员工的以及没有充分能力的管理者。
管理学大师彼得·德鲁克在他的著作《21世纪的管理挑战》（Management Challenges of the 21st Century）里写到：“在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。”
对于今天的管理者而言，最大的挑战是如何让管理创造价值，而如何管理知识员工也就成为世界性的管理难题。
管理教练架构模型，提高执行能力。
管理教练课程协助管理者学习有效对话，掌握管理教练架构模型。让管理者学会：
□用更少的资源，做更多的事情；
□学会用正确的行动，带出正确的结果；
□学会发掘员工的智慧；
□学会管理知识员工，让管理创造价值。
管理教练的形成及发展
几乎从人类出现在地球之日起，教练就存在了。许多世纪以来，世界上的运动员雇用教练来提高他们的成绩。我们大家都很熟悉优育教练，事实上，企业教练和管理教练中的许多技术原理及规划都由体育教练衍生过来。
进入知识经济时代的各类组织都面临着全球市场的迅速变化，学习和发展成为组织的一个重要特征。传统的管理模式由于不能有效的解决企业在快速变化过程中呈现的诸多问题而遇到了挑战，基于运动心理学和教育学原理的管理教练模式被发展出来以满足各类组织的需要。现在，针对中小企业，大公司和公共机械的管理教练正在以非常快的速度增长。
以下几个原因是解释人们为什么日渐认识到管理教练的必要性及益处；
管理压力的增大和管理失误的增多
现在的团队领导需要更高超的管理技能
现在的管理人员更多、更经常地受到对其个人技能的评估
许多管理人员仍然沿用命令和控制的管理模式，导致员工缺乏忠诚度和责任感
在职的管理中有60%的人没有接受过管理培训
事实证明，单纯的培训并不能给管理人员提供他们需要的技能。证据表明，在技能传授中，一个很关键的因素是获得实践的机会和建设性的回应。
“刊载于《共公人事管理期刊》上的一篇调查报告表明，接受一项管理项目的培训之后，管理人员的生产率提高了22.4%。然而，另一组接受了教练培训的管理者的生产率提高达到88%。这项调查充分说明了一对一的管理教练很有价值。”
——F.特纳博士Refresher公司CEO，2001年
管理者的误区
许多管理人员现正处于压力和变化的混乱时期，但这也许并不能经常被人认识到。他们面对大量的要求，有的要求甚至处于陷入误区的危险之中。研究表明有以下四个导致管理者失误增多的原因：
不能达成企业目标
不能建立和领导高绩效的团队
不能适应改变
没有掌握必要的管理技能
管理者中其他重要的问题包括：
管理者需要许多持续发展的机会，但得到的却很少
很少会优先考虑个人的发展
高层管理人员经常得不到回应
对于变化和发展，需要持续不断的支持和鼓励
什么是管理教练
管理教练技术（Management Coaching Technology）
管理教练是企业管理者的一个新角色，也是一种新的、支持性的、合作性的领导风格，这种风格能建立起一种合作的，信任的关系。管理者运用管理教练技术，协助员工个人及团队提升业绩，解决问题，达成目标。这种新的领导风格能激发员工的尽责感及醒觉性，力争在日常工作表现创造非凡业绩，提升组织的整体工作绩效。
成功的管理教练身份
无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。
—管子·心术篇
管理教练不需要成为提供答案的专家，而是能成为引发员工发现答案的智者。
一个成功的管理教练是一个抽离的，启蒙的，利他的支持者。
管理教练的目标(PET)
支持协助员工增加利润(Profitabnity)，改善效益(Effectiveness)，提升业绩(Turnover)。
管理教练的四大信念
每个人都是有智慧的独一无二的个体，都是独特的
每个人都会为自己做出最好的选择
每个人都愿意做出改变
当一个人被完全了解，即能快速进展
成为管理教练
作为教练的管理者能出现在组织的不同层次中--高层管理者可以教练中层管理者，中层管理者要教练前线管理者及前线主管，前线管理者或前线主管再教练每一个员工。其实，同级间的教练支持也非常重要，同事之间互相观察、提供回应并相互教练，将极大地促进组织的整体目标实现及业绩的提升，其中也包括对个人潜力的开发运用及事业发展的进步。
当管理者更多地以管理教练的身份出现时，组织能在多个方面受益：
□管理者能用更少的资源做更多的事情；
□管理者的决策失误降低；
□员工对目标的认同感增强，抱怨减少；
□有效执行的能力增强；
□员工更愿意创造和发展；
□员工问的合作增强，冲突减少，并且能够共同完成合作项目。
管理者与管理教练的区别
管理者惯用指挥、命令和控制；管理教练更多地运用引发、支持和探求。
管理者习惯“说”(给出答案)；而管理教练习惯“问”(问出答案)。
管理者关注“事”(把事做好)，而管理教练关注“人”(让人更好地做事)。
管理教练的聆听能力
Bottom Line/Business杂志报道，当管理者能很好地聆听员工时，员工会比较乐意工作，而且，生产力也会比较高。全球第一CEO杰克·韦尔奇（GE 前总裁）希望当人们提起GE时，能认同“GE是一个能聆听30万员工心声的企业”。聆听是我们除了呼吸之外的最频繁的活动。一般来讲，在真实的教练对话中，有60％—80％的教练时段中都包含聆听。我们中的大多数人都认为自己是一个好听众，然而，大量的调查显示，管理者与员工的冲突大部分来源于较差的聆听，而企业的很多损失也跟源于此。
管理教练有效聆听的益处
□当事人感觉被重视，被理解，更有价值了
□当事人能够更自信的坦诚面对真实状况
□给当事人提供一个更清晰的表达机会，这样会提高他们的洞察力，为其创造性的思考和解决问题开启一扇门。
小测试：在你认为合适的分数处画圈：
管理教练技术（Management Coaching Technology）
管理教练
如何
有效聆听
管理教练的发问能力
聆听的目的是引发员工的智慧！智慧呈现的前提是员工愿意思考，说出自己的想法！
如何把握员工思考的方向？
如何让员工智慧真正呈现？
这个管理教练的技能就是：
有效的发问是管理教练重要的能力之一。发问可以让当事人表达出他们的思考、疑虑和担心。有效的问题还能令当事人理清事实真相，发现答案。
开放式问题的六个特征
管理教练技术（Management Coaching Technology）
管理教练技术（Management Coaching Technology）
基本教练问题练习：
□我们做这件事的目的是……
□您这样做的出发点是……
□您的看法是……
□这件事同您想达到的目标有什么关系？
□那么有什么在阻碍您？
□您会做点什么可以令您有不同的成绩？
□这样很难，但怎样可容易点？
□那么您的选择是……？
□这个选择的成数有多大？
□如果这样做，会发生什么？
□您知道的，您估一下。
□我觉得您讲的很好，再讲多点给我听。
□您今天最想处理或解决的问题是什么？
□您真正的问题是什么？
□您最想从工作、事业、成长……方面，得到什么？
□如果可以克服，情况会变成怎样？
管理教练技术（Management Coaching Technology）
管理教练架构模型
第一步：
在体育中，一场比赛是很清晰的，所有运动员都明确知道在哪里。但在企业实践中则不同，很多时，企业的不足够清晰，团队成员中亦不十分知晓。在这里，管理教练首先要协助员工精确知晓企业的是什么。这是管理者实施教练的第一步。
是人类的动力之源。人们首先给自己设定然后才根据行动。
设定是一种有效的技能，在管理教练中，设定的许多原则来自运动心理学。
和体育比赛一样，管理教练中的设定不仅为当事人提供了长期规划，还提供了短期行为动机。的设定和实现会突出人们的才能，使被教练者充满欣喜和激情地去设定更高、更难的。此外，的设定还可以使人们开阔眼界，突破限制，挖掘人们内在的潜力。
设定的好处：
管理教练技术（Management Coaching Technology）
管理教练技术（Management Coaching Technology）
企业的三种目标
目标：宏大的、令人兴奋的（是长期目标，心目中的未来景象）。
目标：具体的、明确的、有时间限制的，达成后可见成果的。
企业团队（或员工）每天所需要做的工作行动来达成表现性目标的。
表现目标的五个重要元素
“”的教练步骤
管理教练技术（Management Coaching Technology）
第二步：
即是你现在的位置，很多时，我们对缺乏足够的客观的认识，常按照自己以为的去订立目标，结果，自然会导致决策的失误或资源的浪费。
“”的教练步骤