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$1$3导读：本文《天猫新风尚活动好奇纸尿裤最顶级的系列三个字答案》是由作者（笔名：夜晴、平原县、京铁家园、西安美薇亭礼仪庆典有限公司）提供，希望本文对大家有所帮助。天猫新风尚活动好奇纸尿裤最顶级的系列三个字答案20:00场：好奇纸尿裤最顶级的系列是_?答案：铂
《品德与社会》三年级下册第六单元“看看我们周围的商店”，从与学生日常生活关系密切的家庭购物切入，在引导学生感受和体验家庭消费的真实情况，认识不同购物场所，了解从事商业工作的人们劳动的基础上，在比较、理解价格形成的基本原理后，展开了《合理购物ABC》这一课题的学习。
教材从展示学生探究商品的情景开始，通过学生的对话及讨论，介绍了许多有关购物方面的知识。如怎样了解商品信息、什么是三无产品等，同时还渗透了合理消费、勤俭节约的思想等。在教学中应该充分利用学生已有的生活经验，引导学生采用探究、讨论的方式开展学习，使学生了解随着社会的进步、商品的丰富，掌握一定的商品知识非常重要，同时提升学生已有的经验与认识，掌握购买商品的初步知识，具有初步的消费者自我保护意识，形成良好的消费习惯。
学情分析：
我们学校地处市中心，购物是同学们司空见惯的一种活动。那琳琅满目、五花八门的食品，对学生产生了很大的诱惑。学生手里有了零花钱，禁不住零食、小玩具的诱惑，会到校门外小卖部购买，所以购买零食、小玩具已成了部分学生的坏习惯。虽然学生已有一定的购物体验、经历，但是缺乏理性的认识，不懂得应该怎样合理购物、勤俭节约。这样既影响身体健康，又不利于良好习惯的养成。因此，教给他们合理购物的窍门与方法，使他们具备初步的消费者自我保护意识，将有助于他们走向生活、融入社会。
设计理念：
围绕“校本课程开发利用与品德教育的有效链接”为主题，从学生的生活经验入手，以及学校周边的一些事例为活动的资源，加强对学生实践性活动的指导，养成合理购物、勤俭节约的生活态度。让学生在活动交流中得到思维的碰撞升华，遵循了《品德与社会》课标中所倡导的道德从生活中来，最终又回归到生活中去，有效地提高德育的实效性。
教学目标：
1、懂得什么是“三无产品”等一些购物的基本常识；
2、学会了解商品、合理选购商品的方法；
3、培养学生初步的消费者自我保护意识，养成良好的消费习惯。
教学重点、难点：
学会了解商品、合理选购商品的方法。
教学准备：
（一）学生准备
1.课前开展“合理购物亲子实践活动”，并做好（学生）自选商品记录。
我的购物车
购买日期购买地
点
名称价格数量是否需
要
网
知
识
2.将自己选购的物品（日常用品、食品的实物）一两件或包装袋（盒或瓶）带进课堂。
3. 搜集有关商品信息，介绍购物学问的相关资料（报纸、杂志、标志等）。
（二）教师准备
1、搜集有关商品信息的资料，为学生提供《消费者权益保护法》《产品质量法》以及消费315网站的网址。。
2、指导学生小组表演小品及课件制作等。
教学过程：
一、回顾主题，导入新课。
1、购物已成为我们生活中不可缺少的一部分，最近我们逛了周围的商店，发现了商品有许多隐藏的秘密。上节课我们一起探究了价格的秘密，其实购物的学问还有很多，今天我们要来探讨一下怎样才是合理购物。
二、话题探究——合理购物。
(一)话题一：你购买的东西都是需要的吗？
导入：课前我们开展了“合理购物亲子实践活动”，你购买的东西都是需要的吗？把近日你与爸爸、妈妈到超市、商店购物，你选购的物品记录表“我的购物车”拿出来与小组同学分享一下吧！
我的购物车
购买日期购买地
点
名称价格数量是否需
要
1、小组活动一：小组交流、分享，评一评组员购物是否需要、合理。
2、小组代表汇报。
3、听了大家的讨论，假如可以调整的话，你会对你的购物车做什么调整？
（二）话题二：你购买的东西都了解吗？
社会的发展越来越快，新产品的出现越来越多，商品的分类也越来越细，了解一些商品知识是很有必要的。
1、小组活动二：小组将组员所带来的商品、搜集到的有关商品信息的资料，进行分类、展示，汇报。
按功能进行分类（实用类、休闲类）；食品的分类……
2、评价小组的商品分类，信息的了解。
3、小结：商品的分类及了解商品的信息，能方便我们更好地、放心地购买。
（三）话题三：你购买的东西都是安全的吗？
1、小组活动三：每个小组观察、比较组员购买的商品，认真研读说明，从中你发现了什么？然后完成81页列表填空练习；再与小组同学分享、交流。
2、小组展示物品汇报：说说小组的发现。
A、当学生提到包装袋上有绿色食品标志时。
认识“QS”标志。
大家购买的商品上有这个标志的请举起来，那这个“QS”标志有什么作用呢？大家知道吗？产品上印有的“QS”标志代
表该产品已经取得了食品生产许可证，出厂检验合格，还有符合了食品质量安全的基本要求，所以，印有“QS”标志的产品，大家就可以放心购买了，你们在在购物时记得要认准这个。
B、当学生提到包装袋上有生产日期、保质期或厂家、厂址时。
认识生产日期和保质期
（1）看81页的牛奶盒，学习识别购买食品的相关知识。
（2）集体矫正81页填空练习。（有没有条形码；有没有生产厂家、生产日期；有没有标明产品成分；有没有卫生许可证或检验合格证……）
认识“三无产品”
（1）阅读81页资料，了解什么是“三无产品”。
所谓“三无产品”就是：(1)无质量检验合格证；(2)无产品名称与生产厂家的厂名、厂址；(3)无生产日期和有效期（保质期）（课件出示）
特别提示若是食品还要注意保质期，不变色、不变味、不变质。
（2）展示在路边地摊上购买的食品，引导学生识别“三无产品”，不购买“三无产品”。
（3）找一找你们带来的商品中，有三无产品吗？
“三无产品”缺乏质量保证，尽管可能比较便宜，但也一定不能购买。如果因为一时不慎，遇到了假冒伪劣产品怎么办？
（4）小结：（为学生提供《消费者权益保护法》《产品质量法》以及消费315网站的网址）随着社会经济的发展，有一些不法商人，不顾他人的生命安全，以假充真，以次充好，进行违法经营。所以在购买商品的时候，我们一定要擦亮眼睛，一定要讲求商品的质量。
C、当学生谈到包装袋上的广告时。
（1）广告有什么作用呢？
（2）你如何看待广告上说的话？
（但是我们也不能单凭广告说的就全相信，我们还要到商场看一看真正的商品。）
（四）话题四：怎样购物才合理？
同学们，大家都知道我们购物的时候看产品质量是很重要的，那我们在购物时还要怎么做才是合理的呢？
1、评一评下面的小朋友的购物行为合理吗？
a：（学生表演）肯德鸡店门口。明明托着妈妈的手大哭大喊：“我要吃！我就是要吃！”“不是昨天才吃过吗？”妈妈无奈地说。
b：（照片展示）学校门口小卖部学生买各种卡片、小玩具等物品的照片，这样好吗？
C：（实物展示）老师知道小朋友们平时用得最多的就是学习用品了，那么你们觉得在购买学习用品时要注意什么问题呢？今天老师还带来了我们班四位同学买的橡皮，请大家来判断一下哪一块橡皮擦比较实用呢？
小结：同学们，那么大家以后在购买学习用品和其它用品时就要注意实用才买，选择价格较便宜的来买，做个勤俭节约的好孩子。
2、全班交流：怎样购物才合理？
（要买有用的东西；买东西要有节制，不能见到喜欢的就买；注意商品的质量；货比三家，选择价格便宜的东西来买；……）
3、追问：你还知道哪些合理购物的小窍门？
四、总结拓展，实践应用。
1、回顾总结。
同学们，这节课我们探索了这么多购物的学问，你有哪些收获？
看来，同学们通过今天的学习收获不少，懂得购买东西时要有节制，要细心挑选，看清楚产品说明，认清保质期和有效期等，千万不要购买“三无产品”。愿大家都成为聪明的购物者。
2、齐读一首“购物歌”。
购物歌
小学生，学购物，
看质量，讲安全，
比价格，拒“三无”，
要实用，有节制。
掌握购物小窍门，
勤俭节约好少年。
3、拓展延伸。
社会越进步，商品就越丰富，所以多了解一些商品知识很重要，我们不仅要在课堂上学，更重要的是在生活中还要学会运用，以便更好地合理消费，更好地保护自己。回家将学习到的有关购物常识向家长汇报；写下购物小窍门，送给你的好朋友。
《品德与社会》三年级下册第六单元“看看我们周围的商店”，从与学生日常生活关系密切的家庭购物切入，在引导学生感受和体验家庭消费的真实情况，认识不同购物场所，了解从事商业工作的人们劳动的基础上，在比较、理解价格形成的基本原理后，展开了《合理购物ABC》这一课题的学习。
教材从展示学生探究商品的情景开始，通过学生的对话及讨论，介绍了许多有关购物方面的知识。如怎样了解商品信息、什么是三无产品等，同时还渗透了合理消费、勤俭节约的思想等。在教学中应该充分利用学生已有的生活经验，引导学生采用探究、讨论的方式开展学习，使学生了解随着社会的进步、商品的丰富，掌握一定的商品知识非常重要，同时提升学生已
有的经验与认识，掌握购买商品的初步知识，具有初步的消费者自我保护意识，形成良好的消费习惯。
学情分析：
我们学校地处市中心，购物是同学们司空见惯的一种活动。那琳琅满目、五花八门的食品，对学生产生了很大的诱惑。学生手里有了零花钱，禁不住零食、小玩具的诱惑，会到校门外小卖部购买，所以购买零食、小玩具已成了部分学生的坏习惯。虽然学生已有一定的购物体验、经历，但是缺乏理性的认识，不懂得应该怎样合理购物、勤俭节约。这样既影响身体健康，又不利于良好习惯的养成。因此，教给他们合理购物的窍门与方法，使他们具备初步的消费者自我保护意识，将有助于他们走向生活、融入社会。
设计理念：
围绕“校本课程开发利用与品德教育的有效链接”为主题，从学生的生活经验入手，以及学校周边的一些事例为活动的资源，加强对学生实践性活动的指导，养成合理购物、勤俭节约的生活态度。让学生在活动交流中得到思维的碰撞升华，遵循
了《品德与社会》课标中所倡导的道德从生活中来，最终又回归到生活中去，有效地提高德育的实效性。
教学目标：
1、懂得什么是“三无产品”等一些购物的基本常识；
2、学会了解商品、合理选购商品的方法；
3、培养学生初步的消费者自我保护意识，养成良好的消费习惯。
教学重点、难点：
学会了解商品、合理选购商品的方法。
教学准备：
（一）学生准备
1.课前开展“合理购物亲子实践活动”，并做好（学生）自选商品记录。
我的购物车
购买日期购买地
点
名称价格数量是否需
要
2.将自己选购的物品（日常用品、食品的实物）一两件或包装袋（盒或瓶）带进课堂。
3. 搜集有关商品信息，介绍购物学问的相关资料（报纸、杂志、标志等）。
（二）教师准备
1、搜集有关商品信息的资料，为学生提供《消费者权益保护法》《产品质量法》以及消费315网站的网址。。
2、指导学生小组表演小品及课件制作等。
教学过程：
一、回顾主题，导入新课。
1、购物已成为我们生活中不可缺少的一部分，最近我们逛了周围的商店，发现了商品有许多隐藏的秘密。上节课我们一起探究了价格的秘密，其实购物的学问还有很多，今天我们要来探讨一下怎样才是合理购物。
二、话题探究——合理购物。
(一)话题一：你购买的东西都是需要的吗？
导入：课前我们开展了“合理购物亲子实践活动”，你购买的东西都是需要的吗？把近日你与爸爸、妈妈到超市、商店购物，你选购的物品记录表“我的购物车”拿出来与小组同学分享一下吧！
我的购物车
购买日期购买地
点
名称价格数量是否需
要
1、小组活动一：小组交流、分享，评一评组员购物是否需要、合理。
2、小组代表汇报。
3、听了大家的讨论，假如可以调整的话，你会对你的购物车做什么调整？
（二）话题二：你购买的东西都了解吗？
社会的发展越来越快，新产品的出现越来越多，商品的分类也越来越细，了解一些商品知识是很有必要的。
1、小组活动二：小组将组员所带来的商品、搜集到的有关商品信息的资料，进行分类、展示，汇报。
按功能进行分类（实用类、休闲类）；食品的分类……
2、评价小组的商品分类，信息的了解。
3、小结：商品的分类及了解商品的信息，能方便我们更好地、放心地购买。
（三）话题三：你购买的东西都是安全的吗？
1、小组活动三：每个小组观察、比较组员购买的商品，认真研读说明，从中你发现了什么？然后完成81页列表填空练习；再与小组同学分享、交流。
2、小组展示物品汇报：说说小组的发现。
A、当学生提到包装袋上有绿色食品标志时。
认识“QS”标志。
大家购买的商品上有这个标志的请举起来，那这个“QS”标志有什么作用呢？大家知道吗？产品上印有的“QS”标志代表该产品已经取得了食品生产许可证，出厂检验合格，还有符合了食品质量安全的基本要求，所以，印有“QS”标志的产品，大家就可以放心购买了，你们在在购物时记得要认准这个。
B、当学生提到包装袋上有生产日期、保质期或厂家、厂址时。
认识生产日期和保质期
（1）看81页的牛奶盒，学习识别购买食品的相关知识。
（2）集体矫正81页填空练习。（有没有条形码；有没有生产厂家、生产日期；有没有标明产品成分；有没有卫生许可证或检验合格证……）
认识“三无产品”
（1）阅读81页资料，了解什么是“三无产品”。
所谓“三无产品”就是：(1)无质量检验合格证；(2)无产品名称与生产厂家的厂名、厂址；(3)无生产日期和有效期（保质期）（课件出示）
特别提示若是食品还要注意保质期，不变色、不变味、不变质。
（2）展示在路边地摊上购买的食品，引导学生识别“三无产品”，不购买“三无产品”。
（3）找一找你们带来的商品中，有三无产品吗？
“三无产品”缺乏质量保证，尽管可能比较便宜，但也一定不能购买。如果因为一时不慎，遇到了假冒伪劣产品怎么办？
（4）小结：（为学生提供《消费者权益保护法》《产品质量法》以及消费315网站的网址）随着社会经济的发展，有一些不法商人，不顾他人的生命安全，以假充真，以次充好，进行违法经营。所以在购买商品的时候，我们一定要擦亮眼睛，一定要讲求商品的质量。
C、当学生谈到包装袋上的广告时。
（1）广告有什么作用呢？
（2）你如何看待广告上说的话？
（但是我们也不能单凭广告说的就全相信，我们还要到商场看一看真正的商品。）
（四）话题四：怎样购物才合理？
同学们，大家都知道我们购物的时候看产品质量是很重要的，那我们在购物时还要怎么做才是合理的呢？
1、评一评下面的小朋友的购物行为合理吗？
a：（学生表演）肯德鸡店门口。明明托着妈妈的手大哭大喊：“我要吃！我就是要吃！”“不是昨天才吃过吗？”妈妈无奈地说。
b：（照片展示）学校门口小卖部学生买各种卡片、小玩具等物品的照片，这样好吗？
C：（实物展示）老师知道小朋友们平时用得最多的就是学习用品了，那么你们觉得在购买学习用品时要注意什么问题呢？今天老师还带来了我们班四位同学买的橡皮，请大家来判断一下哪一块橡皮擦比较实用呢？
小结：同学们，那么大家以后在购买学习用品和其它用品时就要注意实用才买，选择价格较便宜的来买，做个勤俭节约的好孩子。
2、全班交流：怎样购物才合理？
（要买有用的东西；买东西要有节制，不能见到喜欢的就买；注意商品的质量；货比三家，选择价格便宜的东西来买；……）
3、追问：你还知道哪些合理购物的小窍门？
四、总结拓展，实践应用。
1、回顾总结。
同学们，这节课我们探索了这么多购物的学问，你有哪些收获？
看来，同学们通过今天的学习收获不少，懂得购买东西时要有节制，要细心挑选，看清楚产品说明，认清保质期和有效期等，千万不要购买“三无产品”。愿大家都成为聪明的购物者。
2、齐读一首“购物歌”。
购物歌
小学生，学购物，
看质量，讲安全，
比价格，拒“三无”，
要实用，有节制。
进门问候-系统 1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2.您好!请问有什么可以为您效劳的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得 收藏我们的店铺哦! 引导催促-系统 1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 商品咨询-系统 1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照 挑选。 4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 安抚顾客-系统 1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 讨价还价-系统 1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不 过估计会有点难，您稍等哦…… 2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看， 最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花 冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易 我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购 买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。 麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!
策划编号：YT-FS-6739-11 2020天猫双十一活动主 题策划方案(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
2020天猫双十一活动主题策划方案 (完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 2019天猫双十一活动主题策划方案 一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局
抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。 一、关于双十一客户群的分析 1、双十一客户群细分： 大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。 双十一客户群特点： 单身，时尚，娱乐 双十一客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划双十一公司资源现状 活动目的： 多店资源整合，借助双十一为托管店铺引进流量 2、双十一资源支持 多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队 双十一活动的整体构思和部署 活动的卖点：
天猫活动策划方案 方案一：天猫活动策划方案 一、活动目的 1、把握中秋节促销网店策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开价格比拼和客源争抢的恶性竞争，并给予顾客新奇感，刺激其消费欲望; 2、提升网店扫瞄量，吸纳新客源; 3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度; 二、活动时刻 2013年9月9日(中秋节前一个星期)2013年9月21日(中秋节假期结束) 三、活动主题 情浓一生，真心表爱意 情系中秋，礼表爱意 四、活动对象 针对20-------30岁的女性顾客。 五、活动内容 情系中秋，礼表爱意特惠活动1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。 2、满100送10元钞票的优惠券，能够用这10元券在小店进行消费。 3、购物满150元钞票免费送货，赠送免费的精美礼品盒。 4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。 5、购满300元能够赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。 6、只要是本店会员，都能够通过在本店购物积分，然后寻积分换为我所卖的产品。 六、活动宣传 1、宣传重点时刻：活动前2天;中秋后1天; 2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都能够起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。 七、促销前工作 1、货源咨询题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平常快，因此，充足的备货就是保障，假如经常发生缺货现象，不仅阻碍销售，也会阻碍买主对咱们的好评，假如遇到不行讲话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉非常多的时刻与精力。那可就不值得啦。 2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财宝来源，而不是你自己，因此促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群明白了，促销才会有成效，假如对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。 方案二：天猫活动策划方案 一．官方活动力度： 据天猫内部相关人士透露，天猫将于今年4月份对其于2012年1月11日启用的商城新品牌（原淘宝商城）天猫新风尚，进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。此次天猫推广活动的主题是：天猫新风尚，风格有你创。线上推广时刻为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大要紧的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广要紧分两个要紧部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车
营销活动策划 引言：充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。 1、锁住消费者的心。 锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。 2、对市场环境有正确、深入的了解。 准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。 3、让消费者只关注价值，忘记价格。 提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。 4、体现品牌个性化的核心价值。 没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。 营销活动策划执行图
一、前期分析
1、行业分析 1.1、天猫行业数据分析：随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2014年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。 1.2、旗舰店后台数据分析：通过对本店的流量分析，销售分析，客户分析及推广效果，付费的来源分析和装修分析；记录店铺的流量（包含实时流量），销售，转化，推广及装修效果数据，帮助并指导卖家经营，提升销量。 2、数据分析 2.1、竟争对手分析：分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。 3、用户分析 3.1、用户需求分析：用户背景，年龄，职业，学历，喜好等，是什么需要来驱使用来购买这个产品，用户关心这个产品的那些特性，在购买前有那些需求和期望？ 3.2、产品SWOT分析：以产品质量为基础，围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响，去抢到市场份额。 4、成本分析 4.1、库存分析
淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1 .接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX有活动, 您看一下。（推出活动特款） 2?是否有货？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦0（_）0? 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3?什么时候发货？ 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4?发什么快递？ 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20） 5?什么时候到货？
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS —般3-5天到货，偏远地区7天左右到货） 6.可以便宜一点吗？ 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠 啦~?~ 7?质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下 哦。。。 8?结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理??祝您购物愉快，【可以加些表情】 9?退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们 为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
天猫淘宝活动策划方案大全 一、前期分析 1、行业分析 1.1、天猫行业数据分析：随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2014年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。 1.2、旗舰店后台数据分析：通过对本店的流量分析，销售分析，客户分析及推广效果，付费的来源分析和装修分析；记录店铺的流量（包含实时流量），销售，转化，推广及装修效果数据，帮助并指导卖家经营，提升销量。 2、数据分析 2.1、竟争对手分析：分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。 3、用户分析 3.1、用户需求分析：用户背景，年龄，职业，学历，喜好等，是什么需要来驱使用来购买这个产品，用户关心这个产品的那些特性，在购买前有那些需求和期望？ 3.2、产品SWOT分析：以产品质量为基础，围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响，去抢到市场份额。 4、成本分析 4.1、库存分析 4.2、产品差异化：产品应按季节市场需求，结合自己优劣势评估出产品打造爆的产品。 4.3、营销盈亏分析：估算出本此活动的所支出的费和预期销售的盈亏比例。 二、中期制作 1、策划方案 1.1、活动目的：把握当前活动促销策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢“的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲
望; 1.2、活动主题：当前活动节目中主意想表达。 1.3、活动对象：有针对性的人群 1.4、活动内容：增强活动用户的参与热情，可以实实在在的把礼品回馈给顾客，并且能通过一些方式比如页面上、或者微博上完整的把这个抽奖的过程体现出来）！ 1.5、经费预算：活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。 2、促销方式 2.1、满就送：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 2.2、套餐搭配：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 2.3、限时打折：限时打折即为秒杀类的活动，设定时间与每人购买的数量 2.4、会员管理：管理好会员信息，设置会员级别 3、页面设计 3.1、店铺设计：设计网店页面，根据主营产品的特性， 设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出， 3.2、商品设计：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注 重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求：商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，标题最前加上促销活动， 商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后 4、客服 4.1、客服短语：如拒绝修改地址、不议价等。 4.2、客服快捷回复
天猫旗舰店策划方案 篇一：天猫旗舰店营销活动策划 营销活动策划 引言：随着互联网发展，移动通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。 1、锁住消费者的心。 锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。 2、对市场环境有正确、深入的了解。 准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。 3、让消费者只关注价值，忘记价格。 提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。 4、体现品牌个性化的核心价值。 没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。 营销活动策划执行图 一、前期分析 1、行业分析
1.1、天猫行业数据分析：随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2014年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。 1.2、旗舰店后台数据分析：通过对本店的流量分析，销售分析，客户分析及推广效果，付费的来源分析和装修分析；记录店铺的流量（包含实时流量），销售，转化，推广及装修效果数据，帮助并指导卖家经营，提升销量。 2、数据分析 2.1、竟争对手分析：分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。 3、用户分析 3.1、用户需求分析：用户背景，年龄，职业，学历，喜好等，是什么需要来驱使用来购买这个产品，用户关心这个产品的那些特性，在购买前有那些需求和期望？ 3.2、产品SwoT分析：以产品质量为基础，围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响，去抢到市场份额。 4、成本分析 4.1、库存分析 4.2、产品差异化：产品应按季节市场需求，结合自己优劣势评估出产品打造爆的产品。
双十一是一个难得的购物狂潮，下面整理了天猫双十一活动策划方案，欢迎阅读! 天猫双十一活动策划方案一 针对天猫的双十一购狂潮，如果说要出一个策划方案，那么很简单，立刻就可以搞定，比如说活动策划方案，针对产品本身的爆款打造方案等等，都可以作为一个策划案。 比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下： 第一，选款。也就是说，用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。 第二，活动价格计算。淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。 第三，店内营销策划。好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。 第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。 第五，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。 第六，发货。根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。 第七，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样
客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务） （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你（我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重） 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：（我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，；所有的产品都是低价销售赚信誉的，您 看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过 这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低（对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵）
A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是
天猫旗舰店营销活动策划 （通用版） 引言：随着互联网发展，移动通信成为现代社会通信主流，充值业务更是淘宝强劲的业务，通过网络业务的发展，发展线上业务已成最成为最主要推广手段，增强全国市场份额。 1、锁住消费者的心。 锁住消费的心就是让消费者动情。消费者为谁“动情”?为产品动情。动情是消费的一种情绪心里过程，还没有升级意志过程，也就是还没决定要不要买你的产品。 2、对市场环境有正确、深入的了解。 准确对市场调研分析，制定营销策略和方案，对自身优劣势了解，针对性的做活动营销策划。 3、让消费者只关注价值，忘记价格。 提供优质的产品，最优秀的服务，特别是售后服务。就是让消费者真正体验到产品与服务的价值和良好的体验环境。 4、体现品牌个性化的核心价值。 没有个性的核心价值就不是品牌的核心价值，也就意味你的产品没有竞争力，容易被人家模仿。
营销活动策划执行图 执行部门 执行大纲 执行内容 策划部 撰写方案 活动背景\目的\人群\经费预算 紧急预案 人为失误、物流受阻、商品断货 美工部 宝贝详情页 编辑人员制作宝贝（入库） 店铺设计 美工制作页面详情页（备份） 客服部 售前 客服短语、快捷回复，常见问答 售中 未发货前出现退换货处理方法 售后 发货后，七在无理由退换货 推广部 免费推广 标题的优化、回头率 站内推广 直通车、钻展、天猫促销 内部审核 移动审核 推广部：推广方案 美工部：店铺设计 美工部：制作详情页 行业分析 上线 内部讨论 策划部：撰写方案 客服部：售前、售中、售后 策划部：警急预案
一、前期分析 1、行业分析 1.1、天猫行业数据分析：随着互联网的快速发展，现今中国的网络购物呈现快速增长的势头，预计在2014年网络购物者的数量将增长至3.4亿人以上，在这种增长势头背景下，电子商务这种商务模式已经变成营销方式的一次重要革命。 1.2、旗舰店后台数据分析：通过对本店的流量分析，销售分析，客户分析及推广效果，付费的来源分析和装修分析；记录店铺的流量（包含实时流量），销售，转化，推广及装修效果数据，帮助并指导卖家经营，提升销量。 2、数据分析 2.1、竟争对手分析：分析竞争对手是商业竞争中很重要的一个环节。通过对对手的宝贝、页面、推广等多渠道分析、观察。 3、用户分析 3.1、用户需求分析：用户背景，年龄，职业，学历，喜好等，是什么需要来驱使用来购买这个产品，用户关心这个产品的那些特性，在购买前有那些需求和期望？ 3.2、产品SWOT分析：以产品质量为基础，围绕客户档案信息数据库建立自己的服务体系，以明星示范、审美意识启蒙、消费引导、年轻推广为手段，以淘宝为平台窗口迅速打造自己的品牌影响，
2020天猫双十一活动策划方案 2019天猫双十一活动策划方案一(1)目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、天猫商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及天猫今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。 (2)商品准备 兵马未动，粮草先行，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星
商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。 (3)物流/客服/系统准备 此次双十一活动天猫商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与天猫开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据天猫商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。 (4)主题策划 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有
天猫规则 一般规则与特别注意十大易范天猫规则： 1.一般违规行为：发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺； 2.严重违规行为：发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。 3. 天猫营销活动基准——一切都是为了此； 1)如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。 2)商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。 3)售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，影响占比约为1：1：1，售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。 三项指标的具体计算逻辑如下： 1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数; 2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数; 3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数; 4. 延迟发货：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 5. 描述不符：是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。包括以下情形： 1）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣6分，再次及以上每次扣12分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为12分； 2）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣6分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为6分； 3）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分； 4）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 6. 虚假交易：（虚假物流单号、卖家自己小号购买本店铺商品）通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为； 7. 违背承诺： 8. 防骗技巧：淘宝交易一定要保持好警惕心和平常心，遇到账户安全问题及时与天猫沟通；五个不要：不要随意接收不明文件，不要随意点击不明链接，不要向他人泄露交易的验证码，不要随意透漏个人信息，不要让陌生人远程自己电脑！9. 十大易范天猫规则（附图）【除了会防范违规，还要学会万一违规后如何获取相关证据以证明清白】 1）发票（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝； B.单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用； C.只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开； D.发票抬头为公司名称或个人姓名； E.天猫规定支持的服务我们都支持！违规扣6分每次在承诺范围内要求客人补运费，每个扣4分。 F.订单交易成功N个月后客人再回头索取发票，开，否则存在投诉成立风险；客人表示发票遗失，要求补开，可以拒绝么？可以。 G.为避免退货产生发票浪费，与客人协商同意前提下先发货确认不退货后再另外开具发票（店铺特殊情况）。 2）信用卡（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款； B.不得向客人收取任何手续费；
天猫活动策划方案 一、活动目的 1、把握中秋节促销网店策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客 源争抢“的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望; 2、提升网店浏览量，吸纳新客源; 3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度; 二、活动时间 年月日(中秋节前一个星期)——年月日(中秋节假期结束) 三、活动主题 情浓一生，真心表爱意 情系中秋，礼表爱意 四、活动对象 针对20-------30岁的女性顾客。 五、活动内容 “情系中秋，礼表爱意”特惠活动1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。 2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。 3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。
4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。 5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。 6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。 六、活动宣传 1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天; 2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档， 宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作 用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。 七、促销前工作 1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者 就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的 好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗 费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。 2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚，促销对象是你的 目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群 开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。 方案二：天猫活动策划方案 一．官方活动力度： 据天猫内部相关人士透露，天猫将于今年4月份对其于2012年1月11日启用的商城新品牌（原淘宝商城）天猫新风尚，进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。此次天猫推广活动的主题是：天猫新风尚，风格有你创。线上推广时间为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广主要分两 个主要部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅
关于议价 顾客：太贵了。 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。（分析定价的原因） 顾客：能便宜点吗？ 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？ 顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。 客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？ 客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。顾客：你给我包邮吧！ 客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！ 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？ 客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！ 顾客：这款人家店里才卖40元呢。 客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！ 产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？ 客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解. 当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？ 客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注 顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！” 客服：1、您真是太幽默了。但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦！ 2、汗，卖家被“砍”受伤，装死中?? 顾客：“那就免个邮费吧！” 客服：好吧，不过您要亲自来拿~~ 顾客：“既然你不能给我免运费，那就少点吧，16元运费，我出10元，你出6元。好吧？”客服：对不起！其实我们赚您的钱还不到5元！帮您出了6元我连网费电费都要赔进去啦！还请多多体谅！ 顾客：“产品加运费一起108元，你就给我去零吧，100元成交。要不我就不要了。” 假如你好不容易谈妥该客户，虽然去零之后你的利润也被削了一半，但是你想培养一个新客户；你如何回复吸引他下次再来？
一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝实实在在展现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过络等媒介传播，逐渐形成了一种双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到 0万。 一、关于双十一客户群的分析 1、双十一客户群细分： 大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。 双十一客户群特点： 单身，时尚，娱乐 双十一客户需求： 心理自嘲，娱乐，爱情 策划双十一公司现状 活动目的： 多店整合，借助双十一为托管店铺引进流量 2、双十一支持 多店，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队 双十一活动的整体构思和部署 活动的卖点： 以店内折扣优惠为核心卖点 活动页面秒杀送礼为辅助 活动的整体引流构思 由于对付费推广的效果无法预估，各渠道也难以收集到数据(例如，SNS主流社区的合作
方式及广告位数据需要和各平台沟通，调查)，所以整体采用的软文营销和微博营销 流量入口分析 引流示意图 推广流量以直接引流到活动页面和 (关于淘宝店铺流量跳转到微博的解释：由于淘宝无法挂外连接，所以利用关注进行跳转为活动页面引流。 引流方法：店铺通过悬挂双11活动预告的广告图，以给予优惠的形式吸引顾客关注微博) 为什么运用微博进行流量跳转 常规推广对广告普遍具备排斥性，用软文和植入的形式推广微博更容易让人接受，微博可以作为长期的.高质量流量入口进行管理，微博运营可以为下次及各类店铺培养流量入口，引流示意图的详细解析在执行细则体现 3、双十一活动策划方案 根据目前对双十一所掌握的资料和可以利用的推广提出方案 活动主题及其概念 光棍啦，时尚购物全场无理由3折。 传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。 二、策划案执行流程概括 1，10月11号-16号 进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等) 活动期间店铺客服推荐活动的话术 2，10月17号-31号 所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。 3，11月1号-5号
天猫店铺运营方案一、人员配置： １、组织架构 淘宝店长 美工设计客服人员 网店编辑 推 广 人 员 物 流 发 货淘 宝 专 员
2 工作内容 （一）淘宝店长 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招3名） 工作职责： １．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 （五）配送人员 主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。 ２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 ４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： １、负责商品进库、出库、发货包装。 ２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 ３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 二、淘宝专员 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广
天猫活动策划方案
天猫活动策划方案 方案一: 天猫活动策划方案 一、活动目的 1、把握中秋节促销网店策划商机, 经过活动内容和活动对象创新避开"价格比拼"和"客源争抢"的恶性竞争, 并给予顾客新鲜感, 刺激其消费欲望; 2、提升网店浏览量, 吸纳新客源; 3、打造网店的信誉度, 提升顾客忠诚度; 二、活动时间 9月27日(中秋节前一个星期)—— 10月8日(中秋节假期结束) 三、活动主题 情浓一生, 真心表爱意 情系中秋, 礼表爱意 四、活动对象 针对20-------30岁的女性顾客。 五、活动内容 "情系中秋, 礼表爱意"特惠活动1、活动期间, 凡是情侣顾客, 获赠爱情誓言卡一张, 参加"最佳情话评选活动, 有机会获得精美奖品。 2、满100送10元钱的优惠券, 能够用这10元券在小店进行消费。
3、购物满150元钱免费送货, 赠送免费的精美礼品盒。 4、一次购物满100加2元送项链, 购物满200加5元送丝巾。 5、购满300元能够赠送假日购物券, 节假日购物积分双倍。 6、只要是本店会员, 都能够经过在本店购物积分, 然后找积分换为我所卖的产品。 六、活动宣传 1、宣传重点时间: 活动前2天;中秋后1天; 2、宣传手段: 目标对象确定了, 再选择合适的传播方法, 比如网上的旺旺消息, 签名档, 宝贝题目, 公告, QQ,博客, 微博, 贴吧, 帮派, 论坛发帖等等。都能够起到传播信息的作用。顾客确定了, 才能选择合适的促销方法。 七、促销前工作 1、货源问题: 确定促销的商品、并备好充分的货。不同的商品采取不同的促销方式, 再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间, 货品销售会比平时快, 因此, 充分的备货就是保障, 如果经常发生缺货现象, 不但影响销售, 也会影响买主对咱们的好评, 如果遇到不好说话的买主, 给你一个差评, 那可真是够呛, 即使能取消, 也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。 2、顾客人群的确定: 要促销, 当然要把促销网店活动策划的对象搞清楚, 促销对象是你的目标消费群, 这些人才是你的财富来