装修监管工作规范
1.0 目的
规范小区的装修监管，以确保监管质量。
2.0范围
适用于各管辖小区内的业主房屋装饰、装修管理。
3.0职责
3.1客户服务部负责业主装修申请的受理、装修项目的审核、装修注意事项的指引、装修现场巡查、装修违规处理、装修竣工验收、装修档案的收集整理及装修相关人员的证件办理。
3.2维修管理部负责装修项目的审核、装修前沉箱试水、管线接驳、水管试压等工程的检查确认、装修竣工验收。
3.3安全管理部负责装修人员、材料的出入管理，装修单元安全隐患及其它巡查。
3.4管理处经理负责项目装修申请的最终复核。
4.0 工作内容
4.1 装修的申请
4.1.1业主自行装修的，装修申报前需签好由我司统一派发的《房屋装饰装修管理服务协议》、《自行装修承诺书》、《装饰装修承诺书》、《装修申请表》并附上装修图纸（装修平面图、装修水、电布置图等）、施工人员专业资格证复印件等，到客户服务中心前台申报装修。
4.1.2如业主聘请装修公司装修的，除需提供4.1.1所规定的材料外，还需提供装修公司的营业执照复印件及装修资质复印件。
4.2 装修审批
4.2.1客户服务部前台将已接收的装修申请资料交维修管理部指定人员审核。
4.2.2 维修管理部从申请的装修有否影响外立面、有否改动水、电、通讯等弱电线路、有否改动房屋结构等方面进行审批，并于一个工作日内将审核后的装修申请资料返回客户服务部前台。
4.2.3客户服务部物业主管根据维修管理部的意见，依据《房屋装饰装修管理服务协议》及《住宅装饰装修管理办法》的规定，结合园区的实际情况，重新加具审批意见。
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4.2.4客户服务部物业主管在一个工作日内将审核后的装修申请资料交客户服务部经理确认后，呈项目经理最终复核。
4.2.5客户服务部前台人员收到项目经理的装修复核后，于一个工作日内建立业主装修档案，并通知业主及装修负责人带齐有关证件及费用，办理装修入场手续。
4.3 装修施工入场
4.3.1待装修施工图纸审批完毕后,业主及装修施工单位办理入场手续需缴纳如下费用（具体收费标准参照管理处公示各项收费明细表）:
1）.装修保证金；
2）.装修垃圾清运费；
3）.梯间维护费（主要针对洋房，如业主自行搬运则需缴纳，如聘请搬运队进行搬运则不须缴纳此项费用）；
4）.施工许可证工本费；
5）.装修出入证工本费；（办证时缴纳）
4.3.2客户服务部前台人员详细向业主（或装修负责人）讲解装修注意事项及应缴纳的费用，并指引业主（装修负责人）至财务收款处缴费。
4.3.3客户服务部前台发放《装修施工许可证》、《装修现场巡查记录表》给业主（或装修负责人），并告知张贴方法及回收方法。
4.3.4《装修施工许可证》有效期：洋房为3个月，别墅为6个月，装修期限到期需由业主（或装修负责人）到客户服务部前台办理延期手续。
4.3.5业主（或装修负责人）凭《装修施工许可证》及施工人员身份证复印件、小一寸相片2张，到办证处办理装修工人出入证。办证处将施工人员身份证复印件及其中1张相片留底，按单元汇总后每周一次交至客户服务部前台存入业主装修档案，另一张相片用于办理装修工人出入证。出入证上各栏应详细填写，其中施工范围一栏最多不得超过2户，且不得跨区域施工。
4.3.6证件办理完毕，客户服务部前台通知片区管家及维修管理部人员前往入场装修单元进行装修入场前的检测，检测项目包括：1）沉箱试水；2）管道试水；3）电源、电视、电话、对讲等是否到位。检测合格后，片区管家应记录并请业主及装修负责人在《装修前检测表》上签名确认。片区管家对检测不合格的，及时联系相
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关部门进行整改。
4.3.7片区管家应指引装修负责人将《装修施工许可证》、《装修现场巡查记录表》张贴于装修单元门内，并指引装修单元按规定配备足够数量的灭火器（每50平方米配备一个2KG灭火器）方可施工。
4.4 装修巡查
4.4.1客户服务部
4.4.1.1从装修单元入场第一天起，客户服务部片区管家应每2天按《房屋装饰装修管理服务协议》及《住宅装饰装修管理办法》约定的内容对在装修单元进行巡查。隐蔽工程未完工前，客户服务部片区管家应至少每天巡查1次。每次巡查需在《装修现场巡查记录表》中填写相应记录。
4.4.1.2 客户服务部片区管家需掌握各装修单元业主及装修负责人的相关信息，对装修单元出现的装修违规施工、装修垃圾占道堆放、公共绿化、人行路面的损坏等，应及时与业主及装修负责人沟通，责成其尽快恢复。如在装修现场发现较严重的违规现象，应立即通知部门主管协调处理，处理情况应及时上报管理处经理。
4.4.2 安全管理部
4.4.2.1从装修单元入场第一天起，安全管理部应每2天对装修单元进行巡查一次。同时对装修施工单元的灭火器配备情况进行检查，并填写《装修现场巡查记录表》，对未按要求配备的单元，按4.
5.1.3的规定进行处理；
4.4.2.2对进入园区的装修施工人员进行证件的核查，对未办理装修出入证的施工人员一律不予进入园区施工。
4.4.2.3对进、出园区的施工车辆进行物品的核查放行，对搭载违规施工材料进、出的车辆，应不予放行。并立即通知客户服务部到现场协调处理。并做好现场处理记录。
4.4.2.4巡查发现装修单元违规施工，应及时通知客户服务部到现场协助处理并做好现场处理记录。片区管家
4.5 装修违规的处理
4.5.1装修违规按严重程度可分为一级违规、二级违规、三级违规。
4.5.1.1一级违规的类别及处理方式：①加建；②扩建；③改建；④搭建；⑤拆改
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楼宇结构；⑥破坏楼宇外立面风格；（包括开挖地下室，在屋面上安装太阳能、拆梁、柱、楼板、承重墙，湖岸线外飘，搭建雨棚，违规安装防盗网、空调，超1.6M 风水墙、超3M凉亭，扩建厨房、封闭阳台、改变外墙线条颜色, 加建隔层、车库、改变房间的使用功能，占用公共区域空间加建、改变公共园建等）。一级违规的处理方式：客户服务部联合安全管理部、维修管理部到现场制止、指正，拍照留证，录音电话通知业主，收回装修许可证，要求当天整改，当天内未整改发出《整改通知书》限期24小时内整改；24小时后仍未整改发出《违规处理通知书》，业主拒不签收的，将《整改通知书》或《违规处理通知书》贴在单元门牌处拍照取证，责令停工，拆除，恢复原状后方可继续施工。期间客户服务部必须做好详细的处理情况记录及证据留存。如情况严重的，管理处应发律师函予以警告。同时向房地产行政主管部门上报违规情况。
4.5.1.2二级违规的类别及处理方式：①污染环境；②堵塞管道；③损坏公共设施；
④派发传单，兜售商品；⑤打架斗殴；⑥驳接使用公共用水、用电的；（包括装修材料和噪音污染环境；装修油漆、水泥渣倒入排污管道；搬运或故意损坏公共设施等）。二级违规的处理方式：片区管家、安管员、维修员立即制止，造成事实的，没收工牌，扣罚装修押金，要求清理疏通、赔偿，上报部门主管、经理；情节严重的报公安机关处理。期间客户服务部必须做好详细的处理情况记录及证据留存。4.5.1.3三级违规的类别及处理方式：①未张贴装修施工许可证或施工项目未申报审批的；②未按规定施工时间施工；③施工人员不戴工卡或假工牌、过期工牌出入，在园区串栋、串户；④裸露身体、穿拖鞋衣着不整；⑤施工单元抽烟、生火、煮食、乱拉乱接电线；⑥不配备灭火器；⑦装修材料及垃圾堆放在公共区域。三级违规的处理方式：片区管家、安管员需对相关人员进行批评教育，要求其立即整改，屡教不改扣罚装修押金。期间客户服务部必须做好详细的处理情况记录及证据留存。4.5.2 违规装修材料必须凭《放行条》进入园区，违规材料明细：○1雨棚（包括不锈钢管、支架、卡布隆）；②太阳能热水器；○3卫星天线；○4防盗门、防盗网（不锈钢材料等），○5红砖、水泥砖、大批黄腊石；○6空调；○7风炮、挖土机、吊机、混凝土运输车，大批钢筋、角钢等，3米以上长直径为15公分以上的PVC管；○820吨以上的车辆。
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4.5.3违规处理技巧
4.5.3.1采用说服、警告、恳求、安抚，并可承诺在今后业委会或业主大会同意改造时积极配合等方法。
4.5.3.2通过业户关系人给业主施压。
4.5.3.3给施工单位施压（可视情况禁止该施工单位在园区内的其他工程施工）。
4.5.3.4禁止装修材料、施工人员、车辆等的进入。
4.5.3.5扣除装修押金。
4.5.3.6争取相关部门，如居委、建办、派出所、执法大队、业委会的支持。
4.6 装修竣工验收
4.6.1 装修竣工后，由业主和装修负责人通知客户服务部进行竣工验收。
4.6.2 客户服务部接到业主通知后，安排片区管家、维修管理部人员对业主装修进行竣工验收，验收时除按《装修申请表》上的装修项目进行验收外，还需检查业主单元内的水、电是否驳接使用公共水、电，如业主自家内的围栏灯、鱼池等。竣工验收分为初验和复验两次进行。
4.6.3 对装修竣工验收时发现有违规装修的，客户服务部、维修管理部人员在初验时应在《装修工程竣工验收申报表》上记录并签名，同时向业主（或装修负责人）提出整改要求。
4.6.4对装修竣工验收没有发现违规的，应知会业主在一个月后复验。
4.6.5对复验合格的，应告知业主（或装修负责人），待客户服务部请款后即会通知其前来办理退还装修保证金、出入证押金手续。
4.6.6对复验时发现违规项目仍未整改的，客户服务部、维修管理部应在《装修工程竣工验收申报表》上注明。并由客户服务部对装修保证金的退还提出相关建议,经管理处经理批准后，将《装修工程竣工验收申报表》返回客户服务部做进一步的处理。
4.7 退证、退场手续
4.7.1 客户服务部依据返回的《装修工程竣工验收申报表》及相关意见，知会财务向公司申请相关款项，以便退还装修保证金，出入证押金，许可证押金等。
4.7.2 相关款项获公司批复后，客户服务部前台即通知业主（装修负责人）前来办
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理押金退还手续。
4.7.3 财务部根据客户服务部的相关意见及装修出入证等退还情况，给予无息退还相应数额的押金。
4.8 装修档案管理
4.8.1 业主装修过程中，客户服务部应不定期将所产生的文件及记录归入业主装修档案，并于竣工验收后统一整理，编制目录。
4.8.2 客户服务部应每半年一次向物业公司资料室移交业主装修档案。
4.8.3 物业公司资料室应将装修档案归入业主档案长期保存。
5.0 服务质量验收标准
5.1 客户服务部受理装修申请时应确保装修单元申报资格的合法性、装修资料的真实性、完整性，对装修资格核查不准确，每宗扣5分；装修资料每漏填一项扣1分、漏收一份资料扣2分。
5.2 确保装修申请自提交审批至《装修施工许可证》发放的时间不超过3个工作日，延期一天扣1分
5.3 装修进场前，未按要求对装修单元进行沉箱试水、管道试水、弱电系统试水的，每缺少一项扣2分。
5.4 装修巡查过程中，未按规定时间对装修单元进行装修巡查的，每延迟一天扣2分
5.5 未对装修材料及施工人员进行有效控制，致使违规材料或无证人员进入园区施工的，每出现一宗各扣5分
5.6出现违规装修时，对违规施工单元在3天内未发《整改通知书》的，每延迟1天扣5分
5.7 对未按照《整改通知书》整改的违规施工单元，没有发《违规处理通知书》的，每户扣5分。
5.8 对坚持不予以整改的违规单元，没有向政府部门汇报的，每宗扣10分。
5.9因装修竣工验收不及时而引起业主投诉的，每宗投诉扣5分。
5.10 装修档案资料超过半年未移交的，扣5分。
5.11 在服务过程中，与业主、住户发生争执或没有做到礼貌待客而引起客户投诉
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的，每宗投诉扣10分。
6.0 相关文件
6.1《房屋装饰装修管理服务协议》
6.2《住宅装饰装修管理办法》
6.3《业户档案管理规范》
7.0 记录的表格
7.1 《自行装修承诺书》 7.5.1-03-J-01
7.2 《装修申请表》 7.5.1-03-J-02
7.3 《装修施工许可证》 7.5.1-03-J-03
7.4 《装修现场巡查记录表》 7.5.1-03-J-04
7.5 《装修前检测表》 7.5.1-03-J-05
7.6 《整改通知书》 7.5.1-03-J-06
7.7 《违规处理通知书》 7.5.1-03-J-07
7.8 《装饰装修承诺书》 7.5.1-03-J-08
7.9 《装修工程竣工验收申报表》 7.5.1-03-J-09
7.10《放行条》（见《接待工作规范》）
7.11《服务质量考评表》 7.5.1-03-J-10
7.12《装修进场办理流程图》
7.13《二次装修进场流程图》
（执笔人：张锦钊）
自行装修承诺书
致市佛奥物业服务有限公司：
本人/本公司为小区单元的业主，现本人自行装修房屋，在装修期间负责对本单元的装修质量及施工人员监管。为此本人承诺在本单元装修入住后，如出现装修质量问题造成的损失及影响到相邻住户所造成的责任，一概由本人负责承担，与市佛奥物业服务有限公司无关。
特此承诺！
业主签署（盖章）：
身份证号码：
日期：
装修申请表
说明：此表一式两份，原件物业公司存根，复印件给业主或装修负责人
物业服务有限公司管理处
7.5.1-03-J-03
装修施工许可证
NO: ZX-XK- 经办人： 复核人：
注意事项:
1、办理《施工许可证》工本费￥ 5元/证，延期不再另行收费，如丢失补办需交工本费￥5元/证，此证必须张贴于装修单元的入户门上，以便随时接受物业公司检查与监督。办理装修验收时须交回此证。
2、装修时间规定为：周一至周六上午08：00—12：00，下午14：00—18：00；周日和法定节假日上午09：00--12：00，下午14：30—18：00。施工单位必须严格按照上述时间施工，不得擅自延长施工时间，若有需要，必须报物业公司批准后方可进行。装修时间如有改动，物业公司将另行书面公示或通知。
3、所有装修施工必须严格按照本许可证审批通过的方案进行，如需改动，应重新申请批准后施工。
4、装修时应对给排水系统采取有效的保护措施，禁止将垃圾、水泥等倒入下水道。
4、装修垃圾必须堆放至物业公司指定的垃圾堆放点，不得将垃圾堆放在公共楼梯间或其它非垃圾堆放场所。
5、煤气、家居安防系统、可视对讲系统的改装工作必须由相关专业公司负责。
6、装修单位必须按要求配备相应数量的灭火器材，装修期间严禁在单元留宿，严禁在单元内吸烟或明火烹煮食物。电焊作业前须到管理处申请批准，并采取有效的防护措施后方可施工。
7、装修完工后须向管理处申请核验。初验合格后一个月复验，未对公共设施及毗邻单元造成损坏的，退还保证金。 8、根据消防安全管理规定：未经许可，任何人员不得私自动用消防水源。违者，一经发现将依据《佛山奥园施工人员管理规定》及《佛山奥园房屋装饰装修管理服务协议》内的相关规定处理。 9、未尽之处，请遵照小区《装修装饰管理协议》及国家相关法律执行。
佛奥物业服务有限公司
管理处
年 月 日
7.5.1-03-J-04
装修现场巡查记录表
备注：
1、装修时间：上午08:00—12:00，下午14:00—18:00，（节假日须推迟1小时开工，即09:00-12:00，
15:00-18:00），超时须到物业公司填写《加班申请表》。
2、装修人员凭证出入园区，在单元内留宿需到物业公司办理留宿申请，不得取明火煮食。
3、装修垃圾必须堆放到物业公司指定的区域。
4、请妥善保管此表，凭此表退回押金。
物业服务有限公司管理处
年月日
装修前检测表
说明：
1、本表格须在装修开工前填写。
2、在第1、2项否□处划√后，如在装修之后出现渗漏现象，由业主和装修单位负责所造成的一切损失。
3、在第3项是□处划√后，在装修期间或装修之后发生的下水不畅或堵塞由业主与装修单位负责所造成的一切损失。
4、在第4项是□处划√后，若业主自己改动出现的问题由业主自行负责一切损失。
5、在第5项是□处划√后，若业主要求改动“对讲机”的预留位置，必须与安装单位联系；若业主自己擅自改动，出现问题由业主自行承担一切损失。
6、如上述5项检测内容在检测中某项出现问题，物业公司将安排维修后另约业主检测。
7、本表格经业主、装修负责人、物业公司代表签名确认后存入业主的装修档案。
业主签名/日期：装修负责人签名/日期：
物业公司代表签名/日期：
复检情况：
业主签名/日期：装修负责人签名/日期：
物业公司代表签名/日期：
整改通知书NO：
致：单元业主：先生/小姐
您好！非常感谢阁下一直以来对我司工作的支持与配合！
经我司现场了解，发现贵户的装修存在以下问题：
。上述问题违反了（□住宅室内装饰装修管理办法□业主临时公约□业主手册□房屋装饰装修管理服务协议）中有关的规定，请贵户在天内（即年月日前）予以整改，以符合政府部门及物业公司的整改要求。否则，物业公司将根据实际情况作出适当的处理。
如有疑问，请与我司客户服务中心联系（0757-********）。多谢配合！
物业服务有限公司管理处
年月日
第一联：（存根）
整改通知书NO：
致：单元业主：先生/小姐
您好！非常感谢阁下一直以来对我司工作的支持与配合！
经我司现场了解，发现贵户的装修存在以下问题：
。上述问题违反了（□住宅室内装饰装修管理办法□业主临时公约□业主手册□房屋装饰装修管理服务协议）中有关的规定，请贵户在天内（即年月日前）予以整改，以符合政府部门及物业公司的整改要求。否则，物业公司将根据实际情况作出适当的处理。
如有疑问，请与我司客户服务中心联系（0757-********）。多谢配合！
物业服务有限公司管理处
年月日
第二联：（业户）
违规处理通知书
NO：
致：单元业主：先生/小姐
您好！我司于年月日向贵户发出号《整改通知书》。要求贵户整改以下装修中存在的问题：
。经月日现场查看，你户对上述问题第项仍未作出整改、第项整改仍然不够彻底。故我司对你户及其装修承造商拟作如下处理：
□1、限贵户于年月日前必须完成上述项目整改。
□2、贵户若逾期仍未完成整改，我司将上报执法部门，并协助相关政府部门人员强行整改，因此引致的一切费用由贵户业主及装修承造商负担。
□3、我处将对因此违章而增加的管理成本向贵户及装修承造商索取赔偿费，赔偿费用由装修保证金中扣除。
□4、为确保违规行为不再继续实施，将协助相关部门停止对贵户的能源供应。
如有疑问，请与我司客户服务中心联系。多谢配合！
管理处联系电话：0757-********
联系人：
违规户代表签收：
签收日期：
物业服务有限公司管理处
年月日
第一联：（物业公司存根）第二联：（业主）
装饰装修承诺书
致市佛奥物业服务有限公司：
本人/本公司为小区单元的业主。在收取房屋后，本人/本公司承诺严格遵守以下条例和规定进行装饰装修工作：
1.《物业管理条例》中的相关规定；
2. 《住宅室内装饰装修管理办法》中的相关规定；
3.与贵公司签订的《前期物业管理服务协议》中的相关约定；
4. 佛奥置业投资有限公司提供的《住宅使用说明书》的相关说明和规定；
5.其他法律、法规中的相关规定；
否则，由此而引发的一切责任和后果，由本人/本公司全部承担。
特此承诺！
承诺人/公司：
年月日
装修工程竣工验收申报表
服务质量考评表
装修进场办理流程