客户带着朋友一块来店看车，怎么办？
眼看着就要到手的订单，却被客户的朋友给搅黄了，张小平郁闷得很。这位客户已经是第二次来店了，本来在电话里面说好过来就签单的，但最终还是没有成功。客户第一次来看车的时候，对产品很满意的，第二次来店时，带了朋友一块过来，结果在客户朋友的干扰之下，订单被搅黄了。作为一名汽车销售顾问，你是否也遇到过类似这样的情况？
客户带着朋友一块来店看车，该怎么办？
一、客户为什么要带着朋友一块来看车？
不管买房子还是买车子，就连买个家电或衣服这样的商品，客户们都喜欢带着朋友一块去，为什么呢？经过分析，我们认为有5个主要原因。
1、客户需要有个人帮他做参谋。汽车是一件高价值商品，不像牙膏牙刷这样的低价值生活用品，购买这样一件高价值商品的时候，就像在做重大决策一样，会有一种承担决策风险的心理压力，需要有人提供参谋，以缓解重大决策造成的巨大心理压力。
2、有个人陪着会更有安全感。在一定程度上，汽车4S店对客户来说，还是一个相对陌生的地方，客户会在潜意识里觉得4S店里面的人、店、物和产品都是比较陌生的，而且到对方店里面购车是客场，在内心里会有一种恐惧感，当有一个朋友陪在身边的时候，会获得一种安全感。
3、希望至少能有个人支持自己的选择。汽车是一种购买回去之后要长期使用的产品，而不是只用一两天就丢弃的产品。在以后的使用过程中，免不了出现不如意的时候，一旦出现不如意，就可能产生挫败感。如果有一个朋友支持他的选择，会在内心里觉得，就算错，也不是自己一个人的错，从而在心理上获得一种平衡感。
4、在价格谈判时多一个帮手，弥补心理上的劣势。在一个相对陌生的环境和销售顾问进行价格谈判，客户要面对的不仅仅是销售顾问一个人，可能还要面对销售顾问的经理，而这些人都是经过严格训练的价格谈判高手。客户还处在信息不对称的劣势方，即对产品、价格、和市场行情方面的信息都没有销售顾问多，从而处于劣势。在这种情况下，客户带上一个朋友之后，会在心理上得到弥补。
5、希望为一起同来的朋友谋得一些利益。因为朋友是一同前来帮忙的，甚至还有可能要朋友专门请假或放弃做别的事情的机会，客户会在内心里对朋友有亏欠感，在来店时，希望为自己朋友谋得一些利益，从而减轻因为亏欠感而造成的心理负担。
二、客户朋友会是个怎样的人？
为了找到应对客户朋友的办法，我们不仅要了解客户本人的心理需求，还要分析他的朋友是个怎样的人，从而既满足客户自己的需求，又顾及到了他的朋友，两者都满意了，我们成功的概率才会更高。那么，客户的朋友会是个怎样的人呢？
1、深受客户的信任，如果客户对他不信任，是不会带他一块来做参谋的，毕竟购车也是人生的一件大事嘛，不是自己信任的人，他说的话怎么能作为决策参考依据呢？
2、是一个懂行的人，有可能原来买过车，拥有较丰富的用车经验，还可能在别人购车时曾经担当过参谋，在客户的生活交际圈中，具有意见领袖的地位。
3、会尽力维护客户的利益，这是必然的，他是客户请来的参谋，肯定在以后的交往中，他为客户的利益起到过维护性的作用，从而被客户当作自己人。那么来店之后，他也会在一定程度上要保持这种形象，以继续获得客户的信任，可以继续从这种信任关系中谋得一些个人利益。
4、会在客户面前努力表现，对客户的利益维护也好，忠诚也好，博得信任也好，都需
要通过行为表现来证明。所以在涉及到客户与销售顾问之间的利益博弈，比如交易条件谈判时，他会比客户本人还要更加维护客户，从而会努力表现，以体现他的存在价值。
5、希望得到一些个人好处，这是人性的弱点。他所希望获得的个人好处，可能是物质上的，如金钱或物品，也可能是精神上的，如销售顾问的称赞、尊重，或者客户对他的信任关系得到进一步巩固，或者他的存在价值得到一定程度上的证明。
三、如何对付客户的朋友？
经过前面的分析，我们现在已经基本吃透了客户和他的朋友两人的内心需求了，那么接下来我们要做的就是如何在满足他们的需求的基础上实现我们的应得利益。如何做呢？可以从以下7个方面来着手。
1、弄清楚客户和朋友之间是什么关系，这种关系有亲疏好坏之分，比如他们之间的关系可能是父子、亲兄弟、亲戚、同学、同事、邻居、生意伙伴等等。这些不同的关系，亲密程度都是不一样的，我们可以根据关系亲密度的不同，从而采取不同应对策略。比如，如果他们只是关系较好的同事关系，只是因为他比较懂行，客户才请他做参谋而已，而在现实工作生活中，可能互相之间还存在竞争关系，那么我们就可以对客户的朋友施以一定的利益诱惑，从而分化他们。如果他们之间是亲兄弟的关系，那么我们在采取利益诱惑这个方法时，就要非常谨慎，搞不好会弄巧成拙。
2、以客户的朋友为工作重点对象，既然客户是第二次来店，那么可以断定的是，客户在第一次来店的时候，通过我们销售顾问的努力，他至少是对我们的产品和服务都比较满意的，要不然他不会再来第二次。所以，对一个已经对我们比较满意的客户，不需要再把他作为主攻对象，而应该把他的朋友作为重点进攻对象。因为他的朋友还是第一次来店，我们还需要通过优质的服务来征服他，以获得他的认同。这个工作，如果做得好，把客户的朋友征服之后，他甚至会反过来帮助我们，他说我们一句好话，胜过我们自己说十句。
3、迎合客户朋友的看法，既然他是来充当客户的参谋的，是一个懂行的人，而且还是客户的工作生活圈中的意见领袖，那么他早已经享受惯了那种被别人奉承的感觉。在他来店时，我们也应该保持这种让他享受的感觉，他说什么都不要反对，就算是明显的错误也不要反对，只要装作很新奇的样子就可以了。甚至还可以举一个例子来证明他的看法是正确的，让他更加飘飘然起来。千万不要反对他，一旦反对他，他一定会像一条被激怒的毒蛇一般给予狠狠的反击的。
4、多赞扬他，这是一种精神贿赂。比如我们可以赞扬他很专业，很内行，很不一般，很为朋友着想，很细心，很有眼光，很有见地等等。这些赞扬可能让人觉得很虚伪，有可能客户会反感，但是不管虚伪也好，反感也好，有谁不喜欢被赞扬呢？不管他反感不反感，听了别人的赞扬，他的心里总是会很享受的。如果你是一个美女销售顾问，对一个男性这么赞扬，取得的效果会更好。
5、想办法分开他们。当我们的看法有可能遭到客户朋友的反对时，需要另外一个销售顾问上前来提供协助，把客户和他朋友两人分开。比如，另外一个销售顾问可以对客户的朋友说：“先生，不好意思打搅您一下，麻烦您跟我们过来登记一下，您是第一次到我们店来的客人，我们为您准备了一份精美的礼品，希望您喜欢，还请多多关照。”一边说这些话，一边拉着客户的朋友往另外一个地方走。他的朋友得到好处之后，拿人家的手短，他的反对意见也会不再那么强烈，甚至会变得中立起来，偶尔还帮我们说一两句好话。
6、满足他个人的隐晦动机。如果他们不是亲如父子一般的关系，那么他们之间的关系就不会是牢不可破的坚冰，他的朋友也会或多或少的有一些需要满足的隐晦动机。这时，我们可以采用一些暗示性的语言，把他的朋友拉到一边去说：“大哥，今天您能来到我们展厅看车，肯定是行家里手，是参谋。我们知道，这个单子能不能做成功，您是关键人。请您帮
帮我们吧，我们会在内心里感激不尽的，当然，我们不会让您白帮忙的，我们都是懂得感恩的人，知道怎么做的。”只要把这句话说了，就可以了，奇迹会发生的。如果他们是亲如父子的关系，那就不能说上面这些话，而要采用下面的第7个办法了。
7、当着客户的面表扬他的朋友，这个方法有两个好处，既让客户的朋友很得意，又让客户自己觉得没有带错人一同前来，自己也觉得有面子。尤其是那种夫妻、父子、亲兄弟一块来店的客户，采用这个方法会收到一箭双雕的效果。比如对客户说：“刘先生，您真是一个幸福的男人阿，娶到张女士这么既细心又体贴的妻子，她肯定会充分考虑到您的想法的。”对客户的父亲说：“王大爷，您真有福气呀，有这么一位既睿智又细心又孝顺的儿子，他肯定会尊重您的想法的。”给别人戴高帽，戴多了，他就成为了你希望的那种人了。
以上分析和总结出来的方法，都是我们在访问了上百位汽车销售一线的优秀销售顾问之后，总结出来的实用技巧，建议大家在销售实践中大胆的试一试。如果收到了良好的效果，请告知一声。如果还有更新的发现或者更好的方法，也希望大家拿出来互相分享。（文/赵文德东风柳州汽车有限公司乘用车销售培训总监）
现在社会时时刻刻离不开与各种各样人的接触，交际，怎么才能与特色各异的人保持良好的人际关系，十分重要，我在与人交际中，关系处的还挺好，主要做到了如下的几点： 1 . 乐于帮助别人，我感觉这是最重要的。不管是认识的熟人，还是陌生人，都应该伸出援助之手，在帮助别人的同时，能够得到部分甚至于全部的回报，虽然我们的目的并不是希望得到报酬，但是，这种无形的报酬，会让我们受益终生。 2 . 不光要帮助别人，还要学会求助于别人，正常的，适当的向别人索取一定的东西，可以让他人认识到他的重要性。在你认可他的同时，他也会对你产生信任，也就会得到更多的机遇跟信赖，当然，很重要的一点，就是一定要做好准备，因为大多数情况下会被拒绝。 3 . 对于不喜欢的人，努力接受，不要排斥，最好能够在一定程度上表明立场，同意他的看法观点，这并不是虚伪的恭维，而是要与看不惯的人打下良好的友谊基础，相当有用的。 4 . 与人对话多聆听，俗话说：一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感，这里说聆听并不是一直听，一句话不说，而是在适当的时候，提问几个问题，表示你对他的话题比较感兴趣，即便你觉得话题很无聊，也要坚持下去。毕竟，这是与人沟通，与人交际，并不是我行我素。 5 . 学会夸奖别人。说到这个，虽然有时候还是觉得会很虚伪，但是这是很重要的，正能量，正义的事情，亲朋好友做的对的事情，都应该适当的赞美，但是需要注意，不能一直夸，两三句夸奖即可。 6 . 巧妙地批评别人，这一点大家应该都理解，在批评别人时，一定要注意，给对方留住面子，人前不可以大声狠狠地批评，单独时候，温声细语平生和气为正道，我们批评的是某一件事情，而不是某一个人，所以一定要注意，不能够全部狠言批，那样太容易得罪人。 交朋友的技巧与人际关系 我们不是和人交流就是和电脑里的虚拟人物交流，无时无刻，我们不在交流，我们在交流的时候，要学会掌握技巧。这样才能让我们在人际关系中游刃有余 1 . 首先要学会的就是要记住别人的名字，名字就是外交的第一步，记住别人的名字，能够让我们再次遇见的时候准确的叫出名字，对方会感觉你是一个有心之人，就愿意与你进行交往。 2 . 记住名字以后，我们在交往的时候要学会倾听，多去听对方说的话语，
把你的客户从上帝变成朋友 客户就是上帝，是做销售的真理。但是现在已经不是那么有效的。对于上帝我们要恭恭敬敬，显得不那么自然。只有成为朋友。交易才能变的简单， 为什么要把客户当朋友呢? 销售人员说：“我的销售技巧一直就不好，不是我不勤快，主要原因是我不会讲笑话。一次，我和我们经理去谈生意，不到几分钟，经理就和客户像朋友一样开玩笑了，笑哈哈的。可我呢，像个木头桩子似的戳在那里，太失败了!” 其实，销售人员最关键的是要有灵活的头脑，思维敏捷更有利于沟通。在谈判的时候不要把客户当上帝，要把客户当成你的朋友，保持一种对待朋友的心态，客户就不会有拘束感! 很多销售人员觉得与客户谈生意是一件很严肃的事情，自己要注意礼节，说话要严谨，谈话内容最好是围绕着生意来进行。殊不知，很多经理级别的销售人员和客户谈判时，都会特别注意一些生意以外的东西，这些看似和生意无关的东西反而能影响到一桩生意的成败。 要赢得生意，首先要赢得客户的心。 尤其是远道而来的客户，在短暂的宝贵的时间里，销售人员不可能马上就和客人谈什么新的采购计划，一般都是非常随意地与客人闲聊，比如什么生活情况、家庭、教育、有趣的事情等，完了再邀请客户吃晚饭。这种感觉就好像“他乡遇故知”一样，把客户当成了自己的好朋友。 像朋友一样和客户谈生意，不仅能让客户感觉到自己受重视，也会对销售人员产生信赖感。长时间地保持这种信赖关系，会最大程度地发掘客户的终身价值。即使做不成生意，多个朋友也不是什么坏事! 当然，你也不可能和每一个客户谈生意的时候都像朋友一样，从客户关系管理上看，也不可能有那样的精力和资源。 把一个客户谈成你的朋友，有时候是一件很有成就感的事情。也许，这个朋友会带给你更多的生意，毕竟资源共享才能越做越大。这才是高明的销售技巧 本文原创https://www.doczj.com/doc/9511580591.html,
很多微商聊天根本就没有思路，开口就错，想到哪里聊到哪里，这样的话聊成功的概率当然就非常低了，今天的聊天6大步骤如果学会了，聊下顾客就很简单了。 做微商，如果不把零售做为根本，那么这个团队就如同泡沫，随时都会轰然倒塌。这也是很多团队招代理快，但是流失也很快的原因。 再说严重点，你流失的不是一个代理，而是代理对美好梦想的渴望。所以晶晶一直认为，作为一个微商如果你不会零售，那你根本不是一个合格的微商，作为一个团队老大你不会零售，你又如何跟代理传授零售经验？ 今天晶晶分享的是自己的零售聊天思路，希望可以帮到大家。 很多人聊天都是顾客问啥就回答啥，完全没有自己的聊天思路，那你聊成功的概率就会非常非常的小。我个人把零售聊天思路分为6大步骤。因为我是主打牙膏销售，所以今天就跟大家拿牙膏来举例子。 一、了解需求
很多微商会犯一个很大的错误，就是当顾客问你这个产品多少钱时，如果没有接受过系统培训的微商就会立马告知价格，但是你却忘记了，对方对你这个产品根本不了解的情况下，不管你的价格报得有多低，消费者都会认为很贵，所以说你刚开口，顾客就已经被你聊死了，你还稀里糊涂不知道自己错在哪里，甚至是埋怨对方消费能力差。所以说第一步一定要先了解顾客的需求。比如，顾客来咨询问我牙膏多少钱，我一定会了解他是想改善哪方面的口腔问题，而不是着急报价。 假如当顾客说她口臭时，那么我是不是找到了他的需求，我也才能够针对性的去分析或者帮对方解决他这个问题。 二、像专家一样分析对方出现某个问题的原因 失败的聊天：哦你有口臭呀，我们这个牙膏可以改善，买套试试吧，也不贵，我自己也用了，特好用。 解析：你又不是明星，你说好用别人就非得用吗？万一不好用呢？你越着急地卖货别人的顾虑就越大，也就越难以成交。 成功的聊天：妹子你听我分析，口臭一般分两种：1便秘导致的口臭，牙膏很难改善，这个需要你平时多喝水多吃水果蔬菜多运动，生活和饮食上好好调理，再搭配牙膏就可以了。2口腔清洁不彻底造成的口臭，这个就需要选择一款真正能够对口腔进行彻底清洁的牙膏，超市里各种品牌的牙膏很多，估计你已经试过好多款，效果应不是很满意才来咨询我对吗？
客户与朋友 客户，是你的一面镜子，你如何对待客户，客户也会同样对待你。 在当今商业贿赂盛行、潜规则猖獗的年代，究竟如何对待你的客户，值得每个人深思。 一个人的品格决定一个人的所作所为。无论什么样的企业，什么样的管理，职员都应该像圣女一样保持自己品格的贞洁。为了市场而不顾一切的企业，让很多人变成了魔鬼，然而仍然有坐怀不乱的柳下惠。 很多宣称顾客是上帝的企业，其实很少真正尊重顾客。你只要拨打他们的客户服务电话，就能深刻感受那原本至高无上的上帝却遇到坚强无比的无神论者，各中滋味，你亲身体验了之后就会倍觉苦痛与无奈、伤心与绝望。这就是，钱在你手里你就是大爷，钱到我手里，你就是孙子。大众消费品的顾客往往成为孙子。 那些拥有垄断资源或者财大气粗的顾客，企业则不得不低三下四，于是有了应酬，有了逢场作戏。张春江就是很好的例证。我在印度尼西亚工作的时候，国内某电信设备供应商为了拉拢一个董事长，可谓出手不凡，Under table money 高达100万美元。张春江究竟收了多少，大家自己估算一下。 当冯小刚怒斥影视娱乐圈是婊子行业的时候，职场中的你有什么体会。琳琅满目的应酬让人应接不暇，有些人也乐此不疲。应酬似乎已经渐渐被人理解和接受，应酬的原则似乎也在不断变化，应酬本身也渐渐成为美妙的借口。男人把应酬当作花心的借口，女人则把应酬当做劈腿的借口，年轻的父母则把应酬当作推
卸教育子女和赡养老人的借口。很多人，在自己是乙方的时候，往往“痛斥”应酬，在众人面前总显得自己很无辜、很无奈，而一旦自己做了甲方，则爱应酬爱到骨子眼里，行业潜规则又成了他们为自己开脱罪责的说词。无论无何，他都觉得自己是受害者。 无论你认为世界是什么样的，你都是对的。于我而言，我宁愿相信人间还有真情，还有信誉，还有良心，所以，我相信顾客至少可以成为朋友。 在印度尼西亚工作的时候，曾负责签订一个运维项目。在2005年的时候，我开始负责印度尼西亚的售后工作。在此之前，公司已经安排了人员在跟踪这个项目，我接手部门工作之后，领导把这个项目也让我亲自负责。我与客户方面取得联系后，发现以前的同事找错了人，也找错了部门，不得以，我从基层运维技术人员着手，逐步摸清具体负责预算和审批的客户领导。经过大量的工作，我找到了负责预算的VP，最终我们成为了好朋友。在此只列举四件事情，作为案例。 有付出就有回报。在经过千方百计的努力之后，我得知此负责人I喜欢绘画和陶瓷。我让司机带我转遍了雅加达的各大书店，终于在一个书店找到一本系统介绍中国陶瓷的英文版图书，书名叫《The Chinese Potter: A Prac tical His tory of Ch inese C eramics》，介绍如下： The Chinese Potter, by Margaret Medley, London, 1976. The publisher tells “Most studies of Chinese art deal with types, period or styles, but this historical examination of Chinese ceramics, which uses recent
与数学交朋友测试题 1.1与数学交冤家 ◆随堂检测 1.在某时辰，时钟的时针与分针成不时角，那么这个时辰能够是〔〕 A.6：45 B.12：15 C.9：00 D.3：30 2.有一个挂钟，每一小时敲一次，几小时敲几下，钟敲6下，5秒钟敲完；假定敲12下，那么〔〕秒钟敲完。 A.9 B.10 C.11 D.12 3.一个数减去3，再乘以2，然后加上6，再除以5，最后失掉10，这个数是。 4.把一根木棍锯成3节需求6分钟，假定把它锯成4节需求分钟。 ◆典例剖析 数学教员在黑板上出了这样一道题：，当同窗们正在细心肠停止通分运算时，小刚却很快地运算出了答案。 解析：该题假定用通分计算，那么十分复杂，观察各分数的分母，不难发现： ，运用拆项方法即可解答： 解： ◆课下作业 ●拓展提高
1.小强从1写到100，他一共写了个数字〝1〞。 2.把一块蛋糕切三刀，最多切成块。 3.〝坐井观天〞要爬出井来，他每小时爬上5米，休息一小时又下滑3米，假定井深11米，那么他爬出井来需〔〕。 A.5小时 B.6小时 C.7小时 D.8小时 4.找规律计算：。 5.观察以下各式：… 请计算 ●体验中考 1.〔赤峰中招〕给定一列按规律陈列的数：…，那么它的第10个数是〔〕 A. B. C. D. 2.〔烟台中招〕计算：…归结各个计算结果中的个位数字规律，猜想：的个位数字是多少？ 参考答案： 随堂检测： 1. 无视时钟的时针与分针的关系，如A项误以为6：45时，时针在6点处，分针在45分处，实践受骗分针在45分钟处时，时针不会停在6点处不动；B.D选项可用异样的道理扫除，所以正解：C. 2. 敲第一下的时分不用时间，所以敲6下用了5秒，依照这样的规律敲12下应该用11秒，所以答案为：C.
如何维系长久客户——把客户做成朋友 来公司五年，一直做销售，天天和客户打交道。到今天才对“客户”有一个自己的认识，说来真是惭愧。我心中的“客户”如靳总所说的一样，应该是我们的“朋友”。如果从刚开始就体会到，我想我也可以维系像靳总、靳经理、曹经理一样多的客户，因为他们是在把客户当做朋友。 我想大家一定会想，把客户当成朋友，客户可不一定把我们当朋友，在客户心里我们只是单纯的供应商，你的东西便宜、好用，我就买你的，其他的与人无关、与感情无关。其实刚开始我也是这么认为的，也是这么做的。很幸运也做成了很多客户，也给公司卖出去了不少东西；很不幸的是这样下来，一直心里空荡荡的，老是感觉这样很不踏实。因为我知道这种关系太脆弱，明天有更便宜更好用的东西给客户了，客户会毫不犹豫的把我扔到一边去了。换做你会这么做么？换做我，我也会，因为我和你一点感情也没有，我不需要对你负责。这么多年下来，我也被几家客户无情的抛弃过，这一点怨不到客户，只能怨自己，因为我本来就没有对他付出过感情。最终的结局应该总结成“我被我的无情所抛弃”比较好。 如果不能把客户做成朋友，你永远不可能有长久的客户。如果客户是你朋友，一切都是理所当然。像如前面所说的“如果明天有更便宜更好用的东西给客户了，，但加上一个前提”这个客户是你的好朋友“，好朋友会毫不犹豫的把我扔到一边去么？我想应该不会吧！因为朋友都是讲感情的，只有朋友不会轻易的抛弃你。就算别的供应商的东西真的性价超高，他这次选择了他。我想他也会心里过意不去的，待下次有机会，我想他会毫不犹豫的第一个想起你，因为他想补偿他的朋友。 前面说了这么多，大家心里肯定想,这个谁不知道，谁不想和客户成为朋友啊。关键是如何和客户成为朋友？如果问我，十分抱歉，我这能只能和你分享下面我这几年所走的弯路，和最近才体会到的一些想法——如何把客户做成朋友。 1、忘记你的客户吧，这里只有你的朋友。 交朋友你会有目的么？我想不会的，为什么会成为朋友，只是脾气相投，性取向和，聊得来，看着顺眼，就成朋友了。做客户也是如此，不要功利性太强，不要老想着我得把我们的东西卖给你，做不成单子我就不和你玩了。这样只会扰乱你的心思，你的急功近利，反而让你寸步难行！把每一次与客户的交流，当成一次难得的交朋友的机会，说不定就会找到一个一见钟情的。第一次最为重要，一定要让你个人魅力发挥到极致，第一次就把他深深吸引住，给他留下深刻的印象。不要老是介绍我们的东西，更不要老是说我们的东西有多好多好。多问些他的东西，多和他沟通下行业之外的东西，特别是能很快发现一个你们都有的共同爱好（我感觉很难这点，所以只能找个他感兴趣的，和他聊聊。所以要求我们什么都要掌握啊，所以
职场制胜法宝教你如何与客户沟通 编辑点评：客户是企业的源头血液，要想成为一名职场精英，与客户洽谈成功，就要学会如何与客户做好前期沟通工作，下面就向大家介绍一些沟通技巧，让你在企业成为佼佼者。 沟通——现代人成功的技巧，现代企业成功的诀窍营销学从传统的4p向4c发展，基中一个c(commnication)就是讲究沟通，即企业如何与顾客沟通。我们广告企业同样要面对如何与客户沟通的问题，并且这种沟通的技巧性、沟通的深度要求都比一般企业与顾客的沟通要求要高得多。因为我们出卖的是思维，是点子是看不见、摸不着的东西，让客户为这种无影无形的东西大把花钱，没有沟通，没有好的沟通绝对行不通，如何沟通呢？依据我们多年广告实践经验，至少应在如下几方面下功夫： 一、调查研究，心有客户——沟通的准备 心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，一是要摸清客户的状况，针对企业的形象、品牌、行销等方面进行初步的摸底。同时还要了解客户的竞争对手情况，一个第三者的客观立场来看客户的产品和市场、广告促销活动等，客户往往对这些问题更感兴趣，如果看到了他们看不到，或看到了却忽略了的问题，他们马上会感到广告公司确实是诚心诚意帮助企业，这样一旦和客户联络上，客户容易和你一拍即合，相反，对客户的现状、竞争对手、以往的广告促销活动一无所知，和客户面对面坐下来半天说不出个所以然，客户会感觉到这个广告公司对企业不会有太大的帮助，甚至还不如自己，那下面的合作洽谈就很难进行了。所以，心中的客户，心中有底才会出现一拍即合，沟通的准备，市场调查研究很重要，摸清企业的真实想法很关键。我们公司非常强调的一点“业务人员的策划意识，策划人员的业务意识”，其实就是提倡研究客户，策划人员的业务意识是了解市场的人还要心中有客户，业务人员的策划意识就是熟悉客户的人要了解市场。业务人员不是拉广告，而是在研究客户的基础上指出问题，让他感觉你是他那一行的内行，或者对这一行很熟，对这个企业的状况很了解，他才有兴趣和你坐下来，否则会让“广告人不得入内”的牌子碰你的鼻子，策划人员平时掌握了很多信息，对市场和产品很了解，如何把这些资讯变成效益，就是要将掌握的信息与具体的产品和企业相联系，指向具体企业和产品，这就是业务意识。 二、想客户所想，急客户所急——沟通的关键 想客户所想就是真正站在客户的立场上想一想，现在真正有钱的企业不多，企业有钱日子好过的找到广告公司的不多，多半是企业困难，不搏一下不行的才找上门，这时他们想什么？想如何用最少的钱做更有效的广告。所以，省钱、效益就是客户所想，您先不要考虑你的广告公司得到多少利益，先想一想如何为客户省钱，如何为客户赚钱。 我们有一家客户是梧州的，专业生产铅酸蓄电池，93年在企业已非常困难的情况下找到我们，我们利用协办首届金鸡百花电影节的机会，为其在桂林开了一个新闻发布会，此时传媒的人大部分都聚集桂林。活动未开始前无话可说，把这些人请来，这正是一个宣传的大好机会。结果很少的钱就把“天鹅电池”放飞。企业当初只是试一试的心理，一个发布会我们也不可能挣钱，会后企业与我们一次签订三年的总体广告策划协议。 先为客户省钱，才有机会赚钱，这并不矛盾。上面提到的梧州“天鹅电池”
在保健品会销行业，我们通常能看到一些会销精英，既无高深的学识，也没有出众的外表。那么他们为什么总能取得很好的业绩呢？在我看来，他们大多都俱备这两项简单而高深的营销技巧。 一、跟顾客讲故事 会讲故事不是所谓的“忽忧”。忽忧是骗，而讲故事则是对真实的题材加以加工，让它达到我们与顾客沟通的目的。 1、讲故事的两大好处： A、能把专业性的事物转化成能通俗易懂的表达。 任何事情，都可以通过故事的形式来进行表达，让顾客更容易接受。 保健品会销所涉及的医学知识和产品知识太庞大了。即使你是一个资深的专家，你沟通的对象也未必能理解，一个小小的故事则会给顾客更深刻的了解。 B、销售过程中渗透剂。 会销的过程是一环扣着一环，把握好销售的分寸，就如同做菜的火候。正所谓随风潜入夜，润物细无声。
2、讲故事的三个注意事项： A、故事的真实性与把握的“度”有关。 和顾客交流时，不一定要求有华丽的词语和绘声绘色的讲演。 B、注意你和对方的眼睛。 眼睛是心灵的窗户。要通过自己的眼睛观察对方动静；要通过对方的眼睛获得他对你的讲术的认同。 C、越对症效果越好。 首先要清楚讲述的目的；其次是围绕目的找到讲述的切入点以达到对症下药的效果。 3、会销中常讲的四个故事： A、讲自己的故事——介绍自己，拉近距离，获得顾客更深的认同。 B、讲病理的故事——恐怖诉求，提高顾客的保健意识，开发和加深顾客的需求。
C、讲效果的故事——介绍产品，通过别人身上的效果，满足顾客心理上的需求。 D、讲价值的故事——为促单做铺垫。讲别人花小钱省大钱的例子。 二、跟顾客交朋友 交朋友也就是把我们的老客户培养成铁杆顾客。交朋友是一种过程和手段。 1、与老顾客交朋友的二点共识： A、相互利用。 也就是说没有永远的朋友，只有永远的利益。我们不但要从顾客的身上得到利益，而且要想方设法让顾客从我们的身上获得利益。这样我们才能维护和维持好双方的关系。 B、相互关心。 体现我们与顾客心连心的一种关系。“真诚、真心”则是有效的方式和方法。 2、把老顾客转化成朋友的三点特征： A、能认同。
合格的保险营销员做客户永远的朋友 作为一名合格的保险营销员，应当具备崇高的职业操守，树立长远的发展观念，唯有如此才能赢得广大客户的信赖和支持，使自己的保险营销路越走越宽广。然而，要做到这一点，关键是要处理好自身与客户之间的关系，做客户永远的朋友。 与同事做朋友，与客户做朋友，朋友多了路好走。我认为，做保险要先与客户交朋友，朋友做成了，保险自然做成。因此，我觉得拜访客户就是去“找朋友”、“交朋友”，这样，我感到拜访不再是一件难事，而是一件很轻松愉快的事了。初次拜访时，我一般不急于谈保险，只让客户了解自己的身份是保险营销员就可以了；之后，我会根据客户的实际情况确定再访的时间和频率，直至成为好朋友，让签单变成水到渠成，并与客户一直保持着良好的朋友关系。真正的强者不是一定要多有力，而是他对人有多少帮助。责任可以让我们将事情做完整，爱可以让我们将事情做好。作为一名保险营销员，是责任和爱心的使者，要用责任感和爱心去感染每一个客户，打动每一个客户。做客户永远的朋友，这是一个再简单不过的命题，但能够真正做到的人却不多，大部分营销伙伴都是想着如何拿下客户的保单，如何“把客户搞定”；其实，这是做保险营销的最
大误区，客户是有血、有肉、有感情的人，他们需要真诚的沟通和交流，需要有人真正了解他们内心深外最真实的想法和需求，而不是自说自话式的硬性推销，更不需要“霸气”十足的强势促成。正像美国著名成人教育家卡内基所说：“没有人愿意被推销。”与客户交朋友是站在客户角度思考问题，采取行动，摒弃了功利心极强的短期思维方式和行为举动。和客户交朋友要真诚、要发自内心，交了朋友不一定就必须做保险，但要做保险就必须先交朋友，交成朋友是做成保险的前提，而一旦保险做成了，就更要保持良好的朋友关系，长期发展下去，这是我们的保险生涯得以延续的根本保证，因此，我们应当做客户永远的朋友！
与人朋友同学相处交际交朋友的技巧现在社会时时刻刻离不开与各种各样人的接触，交际，怎么才能与特色各异的人保持良好的人际关系，十分重要，我在与人交际中，关系处的还挺好，主要做到了如下的几点： 1 . 乐于帮助别人，我感觉这是最重要的。不管是认识的熟人，还是陌生人，都应该伸出援助之手，在帮助别人的同时，能够得到部分甚至于全部的回报，虽然我们的目的并不是希望得到报酬，但是，这种无形的报酬，会让我们受益终生。 2 . 不光要帮助别人，还要学会求助于别人，正常的，适当的向别人索取一定的东西，可以让他人认识到他的重要性。在你认可他的同时，他也会对你产生信任，也就会得到更多的机遇跟信赖，当然，很重要的一点，就是一定要做好准备，因为大多数情况下会被拒绝。 3 . 对于不喜欢的人，努力接受，不要排斥，最好能够在一定程度上表明立场，同意他的看法观点，这并不是虚伪的恭维，而是要与看不惯的人打下良好的友谊基础，相当有用的。 4 . 与人对话多聆听，俗话说：一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感，这里说聆听并不是一直听，一句话不说，而是在适当的时候，提问几个问题，表示你对他的话题比较感兴趣，即便你觉得话题很无聊，也要坚持下去。毕竟，这是与人沟通，与人交际，并不是我行我素。 5 . 学会夸奖别人。说到这个，虽然有时候还是觉得会很虚伪，但是这是很重要的，正能量，正义的事情，亲朋好友做的对的事情，都应该适当的赞美，但是需要注意，不能一直夸，两三句夸奖即可。 6 . 巧妙地批评别人，这一点大家应该都理解，在批评别人时，一定要注意，给对方留住面子，人前不可以大声狠狠地批评，单独时候，温声细语平生和气为正道，我们批评的是某一件事情，而不是某一个人，所以一定要注意，不能够全部狠言批，那样太容易得罪人。 交朋友的技巧与人际关系 我们不是和人交流就是和电脑里的虚拟人物交流，无时无刻，我们不在交流，我们在交流的时候，要学会掌握技巧。这样才能让我们在人际关系中游刃有余 1 . 首先要学会的就是要记住别人的名字，名字就是外交的第一步，记住别人的名字，能够让我们再次遇见的时候准确的叫出名字，对方会感觉你是一个有心之人，就愿意与你进行交往。 2 . 记住名字以后，我们在交往的时候要学会倾听，多去听对方说的话语，不要随意打断对方的谈话，我们一定要等到别人把话说完我们再说，不要还没有听完就急着下结论。 3 . 学会像朋友适当的自我暴露，向对方说一些关于自己的事情，让朋友去了解你多一点，认为你把他朋友，才说的这些事情，但是也不要说的太多了，适
售前 前段时刻在社区里看到一篇名为“卖家们，你们还在叫买家“亲”吗？的贴子，由此可见，客人进店的第一声称呼是至关重要的，甚至会阻碍到接下来的成交，那到底要不要叫买家们“亲”呢？不要的话，该叫什么好呢？那个问题，您的买家会告诉你答案哦，不相信哦用得最多的称呼大致确实是：亲、你好、您好，还有我们广东的“HI～～，hello～～，客人一般会先主动发信息过来，因此卖家主动发信息是最好的，然而买家发过来的信息里会有专门多的暗藏的信息在里面哦，客人假如讲：你好，那卖家就讲：您好；客人假如讲：亲，那卖家就讲:亲，您好；客人假如讲hi~~~,那卖家就讲hello~~~, 客人假如什么也不讲，直奔主题，卖家也在开始对话之前，先讲一声：您好！再开始对话内容。网络销售和实体销售有一个最大的不同：无法面对面的交流，通过表情和躯体语言传达信息给客人，但文字同样有着如此的效果，适当的加上一个旺旺里有表情就更好了，大伙儿看见我用黄色标注的称呼了吗？有没有一种相互对应的感受？客人会感受您和她用同一种语言在讲话，特不是讲hi~~~和
hello~~~的客人，一般是广东这边的客人，专门不巧，店猪也是广东的一句简单的开场白，假如用好了，会一下子和客人拉进距离，消取客人的距离感。这就好比您去柜台买东西讲方言，售货员难道和您讲方言，您会是什么样的感受呢？另外在客人一声的招呼里您还能够快速推断客人大致是一个什么类型的客人，一般讲“你好”的客人差不多上比较随和型的，一般讲“您好”的客人差不多上比较有修养谦和理智型的，一般讲“亲”的客人差不多上比较外向且比较经常网购的，一般讲“HI、HELLO”的客人差不多上比较时尚外向型的，那个初步的推断能够更好的关心下一步的销售。 售中 面对不同类型的客人销售的方式也应该有所调整，沟通不仅仅是要把话讲出来，而且要让对方能够同意到您传达出去的信息。这好比您对父母和对小孩的讲话方式确信是有所不同的。中心原则十六个字：以善待人、以情感人、以理服人、以利动人。
几种典型客户类型及应对技巧 大致可以将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下： 第一类型：理智型客户 特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。 对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。 第二类型：任务型客户 特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。 对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。 第三类型：贪婪型客户 特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。 对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止境。 第四类型：主人翁型客户 特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工，这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，
如何与客户交朋友 在人世间，人们之间的友谊分三种。第一种，就每一方而言，都有一种相互的、为对方所接受的爱，而且那些彼此相爱的人都相互抱有良好的愿望，因为他们相爱。第二种，那些抱着实用目的而相爱的人，不是相互爱对方的人，而是因为相互能够得到好处才相爱的。第三种，那些为取乐而爱的人是这样的：他们爱聪明伶俐的人不是因为对方人格高尚，而是因为他们发现对方令人愉悦。 首先要建立一种理念，即你怎样对待自己，也就怎样对待自己的客户。 销售人员与客户产生友谊，主要是因为双方有利益关系存在，所以，销售人员与客户的友谊主要是第二种。那些客户都是抱着实用目的而接受你的友谊，就是因为他们自己可以得到利益。这种友谊是一种合作，在这种关系中，销售人员首先要建立一种理念，即你怎样对待自己，也就怎样对待自己的客户。佛教中有这样一个故事就阐述了这个理念。 天国有一位国王，有一天，他要和他的仆人们算账。当他开始算的时候，有人带来了一个欠他一万两银子的仆人。因为这个仆人没有什么偿还之物，国王吩咐把他和他的妻子儿女加上其一切所有财产都卖了还债。那仆人就俯身下拜说：“主啊，宽限我些日子吧，将来我
一定会还清的。”于是国王就动了慈悲之心，将他放了，并免去了他的债务。 可是，那仆人出得门来，碰见他的一个同伴，欠他十两银子，便揪住他，掐着他的喉咙说，还我的钱。他的同伴就俯身在地，央求他说，宽限我些日子吧，将来我会还清的。这个仆人就是不依不饶，竟将他下了牢，要待他还了钱才肯放他出来。同伴们见了他的所作所为，均感难过，就将他的行为告诉了国王。于是，国王就把他唤到跟前，对他说：你这恶毒的奴仆，我免了你全部的债务，是因为你求我这样。你难道不该对你那同伴有些同情，就像我怜悯你一样么？这国王大怒，把他交给掌刑的，直到他还清所欠的债再放他。 在《新约全书·马太福音》中，有这样一句忠告：“你们各人，若不从心里宽容你们兄弟儿子犯下的过错，我那天父也要这样对待你们的。” 其次，对任何客户说话，都不要冷冰冰的，说话要有热情，要有感染力。 冷冰冰的语言往往撒播下对你仇恨的种子。即使你学识渊博，也要把自己当作无知，以便求知的大门永不关闭。假如还不了解他人的话语是正确还是谬误，就不要轻率地给予肯定或否定。
销售技巧和话术经典语 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。 12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。 15. 准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。 假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须
一、不为难客户。 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。 因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。三、尊重客户 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。 四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。 五、多做些销售之外的事情 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。 六、让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。 七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关
把自己当顾客，把顾客当朋友 随着现在网络媒体的发展，而我们银行业也是处在为客户服务的一线上，自然我们的服务水平、质量受到社会的广泛关注。近段时间也有不少媒体报导在我们银行业中出现的一些问题，比如：办理业务不及时，客户办业务等之又等；还有在推销理财产品的过程中，有些银行则是只管与保险公司合作，并没有切实从客户实际出发，为客户选择适合其自身的理财产品；还有最近引发热议的银行“周末歇班”的事件等等。当然我们信用社在这些方面还是做得很好的，但是这也不得不引起我们的重视，监督我们工作的是广大的顾客群体，我们不能只为工作而工作，现如今，谁的服务能够切实方便顾客，切实从顾客角度做到贴心式服务，谁就能在这场激烈的银行业竞争战中取得胜利。 首先，换位思考，想顾客之所想。我们是银行业的工作人员，但是工作之余，我们也是普通的顾客，把自己置身于顾客的角色中，亲身感受一下我们的服务，亲自感受一下不同银行间的差距，才能找到改善自我，发展自我的突破口。金碑银碑不如顾客的口碑，在顾客心中是有自己的秤砣的，孰好孰坏，一体验便可知道。在我们的工作中，大多都是以我们的角度来为顾客服务，这是有偏差的，我们往往缺少一个与顾客沟通的良好的平台。社会在进步，新型沟通工具，我们也要好好的利用，比如说微博、人人、贴吧等这些新型沟通平台，通过这些平台我们不仅可以发布一些我们信用社的最新动态，还可以交给大家一些办理业务时的安全注意事项，也可以针对一些网友的疑问对相关业务进行解说，并且通过与网友的互动，了解到顾客的建议，并进行及时的回复，而且要把这些建议切实落实到我们的工作当中。 其次，特色发展，体验式经济的深入融合。现在各银行间的产品基本上都大同小异，许多银行在都选择了在银行竞争的大潮浪中随波逐流，很难找到自身的特色，这样就很难突破自身发展的瓶颈，取得异于他人的成就。随着经济的发展，人民生活的富足，人们不再只停留在马斯洛需求层次理论中的最低层次需求，也就是温饱需求，而更注重于自身感官的享受，这也就是体验式经济时代的到来。 所谓体验式经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验式营销体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。我们与顾客之间实际上是一种双向选择的关系，并不只是单纯被动的由顾客选择我们，我们应当主动的根据不同客户的特点和个性化需求，推出相应的产品，选择自己的客户，细分自己的市场。比如，对于喜欢新鲜、刺激的客户，可以自助服务区来满足他们追求自我价值实现、避免他人干扰的心理体验需求对于身份、地位较高的客户，可以设立相对私密、舒适的空间，通过一对一的金融服务来满足他们追
让客户把你当成知心朋友的1 句话 你好!这一段视频我们来讲让客户把你当成知心朋友的1 句话，那这句话是怎么说的呢？其实是我跟一个算命先生学的。 有一天我走在路上呢，突然有个算命先生他就拦住我，拦住我就开始说话：你这个人面相很好，然后如何，讲了一堆。 其中有一句话呢我觉得非常的受用，所以我就学下来了。学下来之后呢我在跟我的客户沟通或者跟其他人沟通的时候呢，把这句话偶尔的用出来感觉效果特别好，能够瞬间就拉近你跟人的距离，所以呢，我就把它放到了我的销售课程里面。 这句话是什么呢？叫做： “你其实人心肠很好，只是不擅长表达，很多时候呢都是你付出了很多，但得到的很少”。 我再说一下这句话“你其实心肠很好，但是不擅长表达, 很多时候呢都是你付出了很多但得到的很少”.这句话呢我告诉你， 100 个人听了100 个人听了心里面都会很爽的，为什么呢？有谁认为自己说我心肠是不好的，有谁是认为说我付出了很少但得到很多呢，其实大多数人都觉得自己是一个好人，然后呢，但是有时候会有人说他是不好是吧？你就跟上一句，“只是你不会善于表达”，那他就 觉得，哇！还是你了解我，然后后面这一句更厉害，“你往往付出很多但得到的很少”，其实，我们都知道，人与人之间不管是合作还是交朋友，大家都会记住自己曾经付出的东西，但往往会忽略别人给你的东西，所以呢，每个人你去问他，在一个团队里你是不是付出最多
得到最少的呢，我想大概10 个人有9 个人是这样认为，所以呢，这句话呢你说给任何人听都没有错，反而对方认为你是很了解他的，他会把你当成知心朋友。 我再说一遍这句话，这句话叫做：“你其实心肠很好，只是不善于表达。而且你在很多时候你都会付出很多，但是呢得到的很少”，那我希望你呢反复的去练习这句话，在跟别人沟通的时候呢也把这句话用出来，看看一定会收到很好的效果。
如何快速与客户成为好朋友在销售的行业当中有这么一种说法，要想成功销售产品，首先把销售自己。作为一名销售，除了产品和服务有足够吸引力之外，销售自己在客户的人情面子和可信度也很重要，成功的销售在客户眼里往往是一个值得信赖的朋友，因而，要想成为一名成功的销售，学会推销自己并与客户成为朋友非常重要。 那么，销售怎么样才能与客户快速成为朋友呢？答案就是必须真诚，用心关心客户。笔者之前在一家广告公司工作，公司每年的销售冠军都是一名毫不起眼的同事老汪，他既没有高学历和丰富的人脉，也没有巧舌如簧的口才和丰富的销售经验，但是每年下来他的销售业绩总是能遥遥领先与其他众多的销售，记得在一次年会经验分享的时候老汪这样说过：“虽然我的硬件、软件看起来不是一名合格的销售，但是我能成功，秘诀就是用心为客户服务，真心与客户交朋友。”老汪有一个专门记录客户信息的本子，随时都带在身边，每拜访一个客户都随时记录下来，记录客户的需求，记录客户关心的问题，然后想办法尽自己最大的努力来帮助客户解决问题，在这个本子上，还记录着客户甚至家庭成员的生日日期，每当客户生日或节假日的时候，老汪会通过短信、邮件、QQ等方式向客户发祝福信息，，并经常利用自己的精力搜寻一些行业资料通过邮箱发给客户，日积月累，大部分客户也慢慢从最开始的冷漠转变为信任，最后几乎都与老汪并成为好朋友，并且经常有客户在遇到问题的时候会主动找他。 当然，虽然老汪的工作方式会有一定的效果，但是也不能要求每一个销售都按照老汪的工作方式来工作，一方面是工作量太大，老汪自己就经常工作到十二点，另一方面是一般人也难以坚持，恒心毅力的性格是天生的。那么，有没有一个让普通的销售也可以简单就学会的方法呢？当然有，这个办法就是EC营销即时通，这是一款帮助企业持续的开发客户和促进成交的智能化销售系统，销售人员使用EC营销即时通，不管是联系客户还是记录客户的
浅谈如何与客户交朋友――一位加油站员工的 “销售”经 浅谈如何与客户交朋友――一位加油站员工的“销售”经加油站是中国石油的窗口。加油站的服务，时刻体现着中国石油的品牌形象。在这里，我们每天要面对很多形形色色的客户。作为一名加油员，我们要深刻的认识到顾客就是我们的衣食父母。顾客对我们工作的满意和认可，在某种程度上说就是我们努力付出所获得的回报。如何获得更多的回报，就要看我们如何对待顾客。 加油员每天会面对不同的顾客。但总结下来，这些顾客大体可以分为拉煤、石料、沙子、水泥的柴油车司机，各种加汽油的私家车司机，还有一些摩托车司机和各种工程车辆。 加柴油的大车司机大多都很朴实厚道，而且每次的加油量也大，一般认准哪个加油站，他就总来这个站加油。每次来加油的时候，我们可以和他聊聊家常，适当的开一些小玩笑，说一说最近有哪些优惠的好消息，或者是价格要变动的消息等等；天冷的时候，提醒一下司机，多穿点衣别感冒了；或是司机口渴了，我们对司机说，“我们这有开水，我去帮你倒一杯”；跑夜班的大车司机饿了，我们对司机说“我们这有泡面，有热水，您可以去
我们的便利店吃完再走。”这样一来二去，就会变熟，慢慢的就会成为朋友，从而变成这个油站的忠诚客户。 私家车司机多好面子，喜欢车开到油站后，你能把他当成贵宾一样去服务。那么每次小车来加油的时候，你就一定要面带微笑的使用服务用语，比如“您好，欢迎光临”、“谢谢”、“再见，请慢走”等这些词语。他需要发票，自己又懒得走路去开，我们可以去为他开好交到他的手里；他想要买便利店的商品，自己又不想去，我们可以去便利店给他把东西拿出来，然后递到他的手上；当他有疑问的时候，我们可以耐心去解释，这样小车司机会觉得我们的服务很规范，从而喜欢来加油，慢慢的变成朋友或是忠实的客户。 摩托车司机相对来说比较仔细，我们在给他们加油的时候，一个是要快，再一个是要控干净油枪里的每一滴油，他会认为你工作的很认真，给的油量很足。再一个就是经常会碰见这样的顾客，例如：他说要加30元的汽油，当你给他加完以后，他的摩托车又加不了那么多，余下了一点，这时他会问你有没有瓶子之类的东西，好将余下的一点油带走，我们平时要收集一点顾客不要的饮料瓶，这时我们给摩托车司机找出来，他一定会很感谢你，从而对这个油站产生好感，慢慢的变成我们的朋友或是忠实的顾客。 工程车司机，大多数是装载机、推土机、工地拉料的司机，他们很辛苦，来到加油站时，经常会土面油手，这时，我们给他