课程名称：咨询式内训
4、实惠：超经济的投资，培训的价格，咨询的效果，现场见效。
第三单元：绩效指标体系的建立b) BSC（平衡计分卡）法
c)演练：提炼学员企业的企业级KPI
6.KPI分解：企业级KPI-部门KPI-岗位KPI
a)指标矩阵分解法
b)价值树分解法
c)演练：分解学员公司的企业级KPI
7.职能岗位KPI分析――职责分析法
8.演练：运用职责分析法分析一个岗位的KPI
9.如何设计KPI考核表
10.如何确定KPI的权重
11.如何设计KPI的评分标准
12.如何确定并分解KPI的目标值
a)历史趋势法b)资源变动法
c)行业标杆法d)申报平衡法
e)竞标法
13.沙盘演练：设计一个岗位的KPI考核表
14.GS量化指标的设计
a) 如何理解GS b)哪些岗位要实施GS考核c)GS设计的关键技巧d) GS考核表的设计
e)沙盘演练：设计办公室主任的GS考核表
f) KCI（关键能力素质指标）
15.考核表的设计
三、绩效考核表（季度）
十五、指标定义表（销售岗位）
三十四、经营分析会议管理办法
《绩效管理实务》测试题样卷 A 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项 1、下列哪个选项是员工开始工作之前造成员工表现不佳的原因? ○ A. 他们认为他们是在做事 ⊙ B. 他们预测到做这件事的负面结果 ○ C. 他们认为其它的事情更重要 ○ D. 出现他们不能控制的障碍 2、下列选项中哪个属于绩效管理中人力资源管理部的角色分工? ⊙ A. 开发绩效考核系统 ○ B. 设定绩效目标 ○ C. 参与结果的运用 ○ D. 提供绩效反馈 3、下列关于目标管理的表述哪个是正确的? ○ A. 不利于沟通 ○ B. 容易被使用者接纳 ⊙ C. 是一种短期行为 ○ D. 很少有不可控因素 4、招聘时, 遇到形象很好的应聘者, 往往会忽略他的其它应聘条件, 这属于绩效考评中的哪个误区?
⊙ A. 晕轮效应 ○ B. 像我 ○ C. 宽厚性误差 ○ D. 相比错误 5、怎样避免“趋中趋势”误区? ○ A. 关键事件法 ⊙ B. 正态分布的曲线 ○ C. 强制分布法 ○ D. 做职位分析 6、下列哪一个是严厉性误差产生的原因? ○ A. 为了激励员工 ⊙ B. 负激励 ○ C. 表现自我 ○ D. 调离岗位 7、绩效考评误差形成的两大因素是什么? ○ A. 事件安排不合适;主管心境不佳 ○ B. 员工状态不好;对照效应 ⊙ C. 个人因素和情境因素 ○ D. 考前准备不足;考后跟进不够
8、绩效考评的原则是: ⊙ A. 不谈钱 ○ B. 回顾员工表现 ○ C. 避免个人偏见 ○ D. 多方位衡量 9、下列哪一项不是反馈的特征? ○ A. 要描述不要判断 ⊙ B. 要讲技巧,不能太直接 ○ C. 侧重表现而非性格 ○ D. 要有所特指 10、在企业发展的初级阶段,由谁来负责员工的发展规划? ⊙ A. 人力资源部 ○ B. 经理 ○ C. 员工自己 ○ D. 直线经理 11、下列哪一项不是经理的职责? ○ A. 确保员工已受到良好的培训 ○ B. 和员工共同确定员工的发展规划 ⊙ C. 分析技能需要
单选题 1.下列哪一项不属于绩效评估讨论后的注意事项？回答：正确 1. A 和员工建立友好关系 2. B 经理要保证员工以积极的态度结束评估 3. C 确保员工对自己分数的了解 4. D 填好表格并且由双方签字确认 2.绩效考评的原则是：回答：错误 1. A 不谈钱 2. B 回顾员工表现 3. C 避免个人偏见 4. D 多方位衡量
3.下列哪个是绩效评估讨论后应该注意的问题？回答：正确 1. A 和员工建立友好关系 2. B 确保员工了解分数的出处 3. C 设定具体的时间表 4. D 看中整体表现 4.下列哪一项不是反馈的特征？回答：正确 1. A 要描述不要判断 2. B 要讲技巧，不能太直接 3. C 侧重表现而非性格 4. D 要有所特指 5.BEST反馈的第一步是？回答：正确 1. A 表达后果 2. B 描述行为 3. C 征求意见 4. D 着眼未来 6.汉堡原理实行的第一步是？回答：正确 1. A 首先提出需要改进的“特定”行为表现 2. B 首先肯定成就 3. C 首先表示支持 4. D 首先讨论所得分数 7.经理告诉员工培训他的原因是要重用他，这种行为陷入了员工发展规划的什么误区？回答：正确 1. A 要我培训
2. B 培训是为了利用你、提拔你 3. C 把培训变成赶场 4. D 培训就是上课 8.下列哪种表述正确：回答：正确 1. A 绩效考核的小流程中最容易忽视第一个步骤 2. B 绩效考核的小流程中最容易忽视的是中间两个步骤 3. C 绩效考核的小流程中最容易忽视的是一头一尾 4. D 绩效考核的小流程中最容易忽视最后一个步骤 9.如何对待考评满意者？回答：错误 1. A 升职 2. B 冷静对待 3. C 再考察 4. D 心理测评 10.下列哪一项反映了雇员比较法的优点？回答：错误 1. A 具有较好的连贯性和可靠性 2. B 有利于雇佣的反馈 3. C 容易做出雇佣决策 4. D 有效指导雇员行为 11.下列选项中哪个属于绩效管理中直线经理的角色分工？回答：正确 1. A 为评估者及被评估者提供培训 2. B 监督和评价该系统的实施 3. C 向人力资源部提供反馈
时代光华管理课堂“一手抓战略一手抓绩效”自评及测试题 自评 1.很多员工对目标绩效管理体系的认识在心理上有很多负面的情绪，认为做绩效管理就是：（） 正确 ? A .侵犯自己的利益 ? B .破坏同志团结 ? C .推进公司改革 ? D .影响自己的工作 2.邓小平同志说的“不管是白猫还是黑猫，抓住老鼠的都是好猫。”类似于绩效管理中的：（正确：C）错误 ? A .第一代绩效管理 ? B .第二代绩效管理 ? C .第三代绩效管理 ? D .第四代绩效管理 3.沟通是绩效管理体系的重要组成部分，它体现在：（） 正确 ? A .指标的下达过程 ? B .指标的执行过程 ? C .评价分数的过程 ? D .以上三个环节 4.改善效率问题的流程是：（）
正确 ? A .管理流程 ? B .业务流程 ? C .支持性的辅助流程 ? D .以上三个都包括 5.实际目标绩效管理体系的核心词语是：（） 正确 ? A .目标、管理、理念 ? B .评价、沟通、激励 ? C .目标、改革、效率 ? D .评价、理念、激励 单选题 正确 1.而目标管理体系中第一个最朴素的功能就是：（） 1. A 在实现它的关键性的事件和目标过程之中，需要有纵向的协同 2. B 定期的告诉领导人所要求的成功导向KPI指标是一个什么样的达成度 3. C 各个部门需要通过不同的评价结果形成不同的差异化的激励 4. D 基于沟通的资源整合，信息的对称和协同 正确 2.对于人力资源经理的第一个导向就是：（） 1. A 考核一个好班子 2. B 提高一个新理念
3. C 组建一个好团队 4. D 设计好一个系统 正确 3.很多员工对目标绩效管理体系的认识在心理上有很多负面的情绪，认为做绩效管理就是：（） 1. A 侵犯自己的利益 2. B 破坏同志团结 3. C 推进公司改革 4. D 影响自己的工作 正确 4.邓小平同志说的“不管是白猫还是黑猫，抓住老鼠的都是好猫。”类似于绩效管理中的：（） 1. A 第一代绩效管理 2. B 第二代绩效管理 3. C 第三代绩效管理 4. D 第四代绩效管理 正确 5.从创造价值用货币符号来进行评价，作为一个革命性的变化的是：（） 1. A 第五代绩效管理 2. B 第四代绩效管理 3. C 第三代绩效管理 4. D 第一代绩效管理 正确 6.平衡计分卡从第一代刚刚被提出到最终第五代，它的应用前提是一个公司要有自己的：（）1. A 发展战略
绩效管理实务 内容提要 第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势 1.绩效考核和绩效管理概述 2.绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处 第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法 1.员工为什么要离职 2.绩效考核比较“烦” 第三讲绩效考核流程 1.绩效考核的大流程 2.绩效考核的小流程 第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分 1.部门经理和人力资源经理指南 2.绩效考核培训的策划及实施 3.绩效考核的三大类型 第五讲常用的绩效考评方法（一） 1.常用的绩效考评方法——排序法 2.常用的绩效考评方法——平行比较法 3.常用的绩效考评方法——硬性分布法 4.常用的绩效考评方法——尺度评价法
5.常用的绩效考评方法——定位等级评价 第六讲绩效考评常用的方法（二） 6.常用的绩效考评方法——行为观察量表 7.常用的绩效考评方法——关键事件法 第七讲绩效考评常用的方法（三） 8.常用的绩效考评方法——目标管理（MBO）第八讲绩效考评中常见的十大误区（一） 1.像我 2.晕轮效应 3.政治压力 4.宽厚性误差与严厉性误差 5.相比错误 第九讲绩效考评中常见的十大误区（二） 6.盲点 7.近期行为偏见 8.从众心理 9.趋中趋势 10.定势 第十讲如何做好绩效考评前的准备工作 1.考评前的准备工作
2.考评中的工作 3.考评后的工作 第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一） 1.绩效考核的模式 2.设定高明的目标之一 第十二讲如何设定高明的目标（二） 1.设定标准 2.设定目标应注意的要点 3.目标设定的表格与实例 第十三讲如何在考评中进行有效的反馈 1.给予反馈的技巧 2.接受反馈的技巧 第十四讲如何在考评中做技能评估 1.技能评估概述 2.硬性技能与软性技能的评估 第十五讲设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法 1.如何根据技能评估设定员工的发展规划 2.如何判断绩效管理是否成功 第十六讲考评结果的利用 1.考评结果的统计
一、填空题 1．心理学是研究及其的一门科学。（心理现象、规律） 2．心理现象也叫，它包括和。（活动、心理过程、个性心理） 3．心理过程是心理活动的一种，是人脑对客观现实的反映过程，它包括、、。（动态过程、认识过程、情绪与情感过程、意志过程） 4．德国心理学家在年创立了第一个心理学实验室，才使心理学成为一门独立的科学。（冯特、1879年） 5、反射活动的神经通路称反射弧，它是由感受器、传入神经、、、、 和组成。（冯特、1879年） 6、精神分析理论的创始人是，他于1895年与合著《癔病研究》，开创了精神分析法。(弗洛伊德、布罗伊尔) 7、语言是由按一定的语法构成的复杂，是人类最重要的交际工具。（词汇、符号系统） 8、心理过程是心理活动的一种，是人脑对客观现实的反映过程，它包括、、。 （动态过程、认识过程、情绪与情感过程、意志过程） 9、构成神经系统的基本单位叫，它由和组成。神经元之间相接触的部分叫。（神经元、细胞体、突起）（突触） 10、大脑皮层分为四个叶，额叶是中枢；颞叶是中枢；枕叶是中枢；顶叶是中枢。 （语言运动智慧、听觉、视觉、躯体感觉） 11、神经系统的基本活动方式是。反射是指有机体在神经系统的参与下，对产生的规律性的。 （反射、内外刺激、反应） 12、实现反射的神经结构叫，它由、、、、五部分组成。 （反射弧、感受器、传入神经、神经中枢、传出神经、效应器） 13．第信号系统是人和动物共有的，人所特有的是的活动。（一、第二信号系统） 14．反映是物质间，彼此留下痕迹的过程。植物和单细胞出现了反映形式；多细胞和环节动物有了；脊椎动物出现了 -反映形式；高级哺乳动物出现了；人的心理的最高形式是产生了。人的心理反映具有性和性。 （相互作用、感应性、感受性、知觉、具体思维、意识、主观性、能动性） 15、强化理论是由＿＿心理学派的理论家们提出的。强化可以分为和两种。美国社会心理家将强化分为三种方式：一是、二是、三是。 （行为主义、正强化、负强化、班杜拉、直接强化、替代性强化、自我强化）
华南农业大学继续教育学院 2015年第一学期期末考试 《绩效管理实务》试卷（B卷） 教学点：班级：学号：姓名：成绩：（本试卷共六大题，总分100分，考试时间2小时） 一、单项选择题（每小题1.5分，共15分） 1.造成员工离职的两大因素是：（） A.就业安全感不够；工资太低 B.无法分享信息；绩效奖金不合理 C.同一线经理不合；不合理的绩效考核系统 D.内部晋升机会少；对公司的长期战略不满 2.如何避免从众心理？（） A.职位分析 B.同自己的短期目标作比 C.特别警惕 D.强制分布法 3.绩效考评准备工作中最重要的一步是？ A.收集公司内外对被考评员工的反馈 B.警惕打分时的偏见 C.保证精力充沛 D.提前通知员工做准备 4.员工发展规划中雇员的职责有：（） A.分析技能需要 B.与经理讨论发展计划和目标 C.给经理以建议和咨询 D.提供培训课程 5.绩效考评的原则是：（） A.不谈钱 B.回顾员工表现 C.避免个人偏见 D.多方位衡量
6.在企业发展的初级阶段，由谁来负责员工的发展规划？（） A.人力资源部 B.经理 C.员工自己 D.直线经理 7.如何对待考评优秀者?（） A.冷静对待 B.升职 C.加薪 D.表扬 8.对待考评不满意者的第一步是：（） A.确定问题产生的原因 B.确定存在的问题 C.为行动提供必要的资源 D.确定需要采取的行动 9.如何获取对绩效考核系统的支持？（） A.只要管理层支持就行 B.只要雇员投入即可 C.同时获得管理层和雇员的支持 D.一些主要人才支持就行 10.下列关于关键事件法的描述哪个是正确的？（） A.成本较高 B.不会积累小过失 C.不可单独作为考核工具 D.难以做到有理有据 二、多项选择题（每小题3分，共15分） 1.品质主导型的绩效考评不适合于对员工的（）的考评。 A.工作潜力 B.工作精神 C.沟通能力 D.工作质量 E.工作数量 2.绩效考评的特征法不包括（） A.书面法 B.关键事件法 C.量表评定法 D.混合标准尺度法 E.生产能力衡量法 3.绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而是受到主、客观多种因素的影响，即（）。 A.激励 B.技能 C.环境 D.机会 E.过程 4.环境是影响绩效的重要因素，比如（）。 A.劳动场所的布局与物理条件 B.任务的性质、工作设计的质量 C.员工的技巧与能力的水平 D.公司所处的市场竞争强度 E.社会、政治、经济状况 5.企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。 A.由员工的上司为员工制定个人目标 B.目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定 C.目标的数量不宜过高，要有针对性
人力资源在职研究生结业考试 《绩效管理》课程试题 考试时间：120分钟 学号：_________姓名：__王君俊___班级：____25____ 答题要求：1、请在试卷上正确填写姓名和班级，学号不详者可空白。 2、后附A4答题纸，作答时请标明题号，答题纸可正反面使用。 3、答题请统一用中性笔或钢笔作答。 一、简答题（从以下五道题中任选三题作答，每题20分，共计60分） 1、请说明绩效考核与绩效管理的区别与联系是什么？并对其实际操作进行简单描述。 绩效考核与绩效管理的区别与联系： A、绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一个环节。 B、绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估。 C、绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期。 D、绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效评价具有滞后性。 绩效考核的实际操作描述： 1、进行绩效考核的基础是岗位说明书，有岗位职责，工作标准， 2、要有考核方案和目标，就是说有个游戏规则； 3、做好原始记录，原始记录是考核的重要依据，任何一件事或是一项工作做得好坏一定要有记录， 通过事实和数据说话， 4、要有检查记录，平时的检查要有详细的记录；查询记录。对生产中控记录、员工工作记录、交接 班记录、出勤情况整理统计。 5、考核结果要反馈：其目的是为了让被考核人知道不足的地方是什么？ 绩效管理的实际操作描述： （一）绩效管理中的计划 1．制定绩效目标计划及衡量标准 2．对目标计划的讨论 3．确定目标计划的结果
（二）绩效管理中的辅导 辅导的方式有两种： （1）会议式：指通过正式的会议实施辅导过程 （2）非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。 对于员工的参与，要求员工能够： （1）描述自己所要达到的目标（或实现的业绩） （2）对自己实现的目标进行评估 有效的辅导应该是： （1）随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的； （2）不仅限于在一些正式的会议上，强调非正式沟通的重要性； （3）明确并加强对实现目标的期望值； （4）激励员工，对员工施加推动力（推动力是指一种连续的需求或通常没有意识到的关注）； （5）从员工获得反馈并直接参与； （6）针对结果目标和行为目标。 （三）绩效管理中的评价 在对阶段性业绩评价之前，要进行信息收集，尤其是对实现目标过程的信息收集，在沟通和综合员工与管理者双方所掌握的资料后，通过会议的形式进行阶段性业绩的评价，包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、确定下阶段的计划等。在评价过程中需要管理者的具备较好的交流技能：如提问、倾听、反馈和激励等。 一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面： （1）量度：量度原则与方法 （2）评价：评价的标准和评价资料的来源 （3）反馈：反馈的形式和方法 （4）信息：过去的表现与业绩目标的差距，需要进行业绩改进的地方。一般评价的标准是选择主要的绩效指标KPI（定量和定性的指标）来评价业绩实现过程中的结果 目标和行为目标。
单选题 1. 绩效考评准备工作中最重要的一步是？√ A收集公司内外对被考评员工的反馈 B警惕打分时的偏见 C保证精力充沛 D提前通知员工做准备 正确答案： D 2. 下列哪一项不属于绩效评估讨论后的注意事项？√ A和员工建立友好关系 B经理要保证员工以积极的态度结束评估 C确保员工对自己分数的了解 D填好表格并且由双方签字确认 正确答案： A 3. 技能评估的目的是：√ A决定员工是否升职 B提升部门绩效 C以人为本 D与员工有效沟通 正确答案： C 4. 下列哪一项不是设定目标的要素？√ A多用表现力强的形容词 B保证目标说明准确 C采用简单而有意义的衡量标准 D用精确的描述性的语言
正确答案： A 5. 在企业发展的初级阶段，由谁来负责员工的发展规划？√ A人力资源部 B经理 C员工自己 D直线经理 正确答案： A 6. 汉堡原理实行的第一步是？√ A首先提出需要改进的“特定”行为表现 B首先肯定成就 C首先表示支持 D首先讨论所得分数 正确答案： B 7. 下列哪一项不是接受反馈的方法？√ A要开明不要防卫性太强 B要包容不要独断专行 C充分表达自己的想法 D要平等不要有优越感 正确答案： C 8. 如何克服“人情压力”？√ A特别警惕 B用短期目标来作比 C关键事件法 D目标管理
正确答案： B 9. 下列哪种培训方式更好？√ A观察别人 B行为模仿 C读书 D师傅带徒弟 正确答案： B 10. 如何获取对绩效考核系统的支持？√ A只要管理层支持就行 B只要雇员投入即可 C同时获得管理层和雇员的支持 D一些主要人才支持就行 正确答案： C 11. 下列关于目标管理的表述哪个是正确的？√ A不利于沟通 B容易被使用者接纳 C是一种短期行为 D很少有不可控因素 正确答案： C 12. 下列选项中哪个属于绩效管理中直线经理的角色分工？√ A为评估者及被评估者提供培训 B监督和评价该系统的实施 C向人力资源部提供反馈 D开发绩效考核系统
（绩效考核）D绩效管理 实务
第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势 1.绩效考核和绩效管理概述 2.绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处 第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法 1.员工为什么要离职 2.绩效考核比较“烦” 第三讲绩效考核流程 1.绩效考核的大流程 2.绩效考核的小流程 第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分 1.部门经理和人力资源经理指南 2.绩效考核培训的策划及实施 3.绩效考核的三大类型
第五讲常用的绩效考评方法（一） 1.常用的绩效考评方法——排序法 2.常用的绩效考评方法——平行比较法 3.常用的绩效考评方法——硬性分布法 4.常用的绩效考评方法——尺度评价法 5.常用的绩效考评方法——定位等级评价 第六讲绩效考评常用的方法（二） 6.常用的绩效考评方法——行为观察量表 7.常用的绩效考评方法——关键事件法 第七讲绩效考评常用的方法（三） 8. 常用的绩效考评方法——目标管理（MBO）
第八讲绩效考评中常见的十大误区（一） 1.像我 2.晕轮效应 3.政治压力 4.宽厚性误差与严厉性误差 5.相比错误 第九讲绩效考评中常见的十大误区（二） 6.盲点 7.近期行为偏见 8.从众心理 9.趋中趋势 10.定势 第十讲如何做好绩效考评前的准备工作
1.考评前的准备工作 2.考评中的工作 3.考评后的工作 第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一） 1.绩效考核的模式 2.设定高明的目标之一 第十二讲如何设定高明的目标（二） 1.设定标准 2.设定目标应注意的要点 3.目标设定的表格与实例 第十三讲如何在考评中进行有效的反馈 1.给予反馈的技巧
(考试题满分)绩效管理实务 单选题(45) 1.绩效考评准备工作中最重要的一步是？ (3分) (正确答案:D) A:收集公司内外对被考评员工的反馈 B:警惕打分时的偏见 C:保证精力充沛 D:提前通知员工做准备 2.绩效考评的原则是： (3分) (正确答案:A) A:不谈钱 B:回顾员工表现 C:避免个人偏见 D:多方位衡量 3.下列哪一项不是设定目标的要素？ (3分) (正确答案:A) A:多用表现力强的形容词 B:保证目标说明准确 C:采用简单而有意义的衡量标准 D:用精确的描述性的语言 4.在企业发展的初级阶段，由谁来负责员工的发展规划？ (3分) (正确答案:A) A:人力资源部 B:经理
C:员工自己 D:直线经理 5.下列哪种表述是正确的反馈？ (3分) (正确答案:C) A:你出生前事情就是这么解决的 B:问题只能这样解决 C:这也许是个好方法，你还有其它建议吗？ D: 这就是最佳的解决方式 6.下面哪一项属于软技能？ (3分) (正确答案:C) A:演讲技巧 B:谈判技巧 C:自我激励的能力 D:电脑操作能力 7.企业成熟以后，应该由谁负责员工的发展规划? (3分) (正确答案:A) A:员工自己 B:公司 C:直线经理 D:人力资源部 8.下列哪种培训方式更好？ (3分) (正确答案:B)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题] A:观察别人 B:行为模仿
C:读书 D:师傅带徒弟 9.下列关于目标管理的表述哪个是正确的？ (3分) (正确答案:C) A:不利于沟通 B:容易被使用者接纳 C:是一种短期行为 D:很少有不可控因素 10.绩效考评中，某经理的手下员工所得分数都是刚好合格，这属于绩效考评中的哪个误区？ (3分) (正确答案:D) A:像我 B:严厉性误差 C:盲点 D:宽厚性误差 11.下列关于关键事件法的描述哪个是正确的？ (3分) (正确答案:C)来 源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题] A:成本较高 B:不会积累小过失 C:不可单独作为考核工具 D:难以做到有理有据 12.下列哪个选项不是员工开始工作之前造成员工表现不佳的原因？ (3 分) (正确答案:A)
绩效管理实务 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.绩效考评误差形成的两大因素是什么？回答：正确 1. A 事件安排不合适；主管心境不佳 2. B 员工状态不好；对照效应 3. C 个人因素和情境因素 4. D 考前准备不足；考后跟进不够 2.下列哪一项内容不属于新员工目标设定的内容？回答：正确 1. A 一年设一个目标 2. B 宽厚一些 3. C 关于员工的反馈必须是一年不间断的 4. D 有讨论需要时，谁都可以向经理提出讨论要求 3.汉堡原理实行的第一步是？回答：正确 1. A 首先提出需要改进的“特定”行为表现 2. B 首先肯定成就 3. C 首先表示支持 4. D 首先讨论所得分数 4.下列哪一项不是经理的职责？回答：正确 1. A 确保员工已受到良好的培训 2. B 和员工共同确定员工的发展规划 3. C 分析技能需要
4. D 控制并支持员工的发展需要和目标 5.经理告诉员工培训他的原因是要重用他，这种行为陷入了员工发展规划的什么误区？回答：正确 1. A 要我培训 2. B 培训是为了利用你、提拔你 3. C 把培训变成赶场 4. D 培训就是上课 6.软性技能的评估分为：回答：正确 1. A 创新者和指导者 2. B 符合要求和有待提高 3. C 初步胜任者和完全胜任者 4. D 指导者和新手 7.下列哪种培训方式更好？回答：正确 1. A 观察别人 2. B 行为模仿 3. C 读书 4. D 师傅带徒弟 8.如何获取对绩效考核系统的支持？回答：正确 1. A 只要管理层支持就行 2. B 只要雇员投入即可 3. C 同时获得管理层和雇员的支持 4. D 一些主要人才支持就行 9.对待考评不满意者的第一步是：回答：正确
一、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。每小题2分，共20分） 1.绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（） A．绩效管理内容设计B．绩效管理程序设计C．绩效管理方法的设计 D．绩效管理目标的设计 2.（）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。 A．横向比较法B．纵向比较法C．目标比较法D．水平比较法 3.在选择具体的考评方法时，应充分考虑（）三个因素。 A 考评对象的特殊性 B 管理成本 C 工作实用性 D 工作适用性 4.属于分析工作绩效差距的具体办法有（） A．目标比较法B．水平比较法C．纵向比较法 D．横向比较法E．组合比较法 5.品质导向型的绩效考评，以考评员工的（）为主 A．品德B．知识C．行为D．潜质 6.（）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机 A．双向倾听式B．综合式C．单向劝导式D．解决问题式 7.关键事件法的缺点是（） A．无法为考评者提供客观依据B．不能做定量分析 C．不能贯穿考评期的始终D．不能了解下属如何消除不良绩效 8.强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（）分布 A．偏态B．正偏态C．正态D．负正态 9.目标管理法的优点包括（） A．结果易于观测B．适合对员工提供建议 C．直接反映员工工作内容D．适合对员工进行反馈和辅导 E．便于对不同部门间的绩效做横向比较 10.为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（） A．系统分析法B．座谈会C．问卷调查法 D．查看工作记录法E．总体评价法 11. 为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（） A．真实性B．针对性C．及时性D．主动性E．适应性 12.（）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机 A．双向倾听式B．综合式C．单向劝导式D．解决问题式 13.关键事件法的缺点是（） A．无法为考评者提供客观依据B．不能做定量分析
附件1: 全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位：考场：姓名： 一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示） 1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（╳） 2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（√） 3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。（╳） 4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。 （╳） 5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（√） 6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（√） 7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（╳） 8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( ╳ ) 9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。 （√） 10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 ( √ ) 11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（╳） 12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。（╳ ） 13．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。（√） 14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。（╳） 15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。（╳） 二、填空题（每空1分，共30分） 页脚内容1
1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管要求。 3．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 4．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。 5．《卓越绩效评价准则》是针对组织管理成熟度的评价。 6．质量改进可分为“突破性改进”和“渐进性改进”两大类型。 7．ISO 9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 8．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。 9．5S活动的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即打扫维护；清洁即维持效果；自律即约束习惯。 10．在全面生产维护工作中，活动看板、单元课程和职务性重复小组活动是常用的三大工具。 11．数据可分为定性数据和定量数据两类。 12．直方图中，平均值表示一组数据的分布中心位置，它与规范中心越接近越好。 13．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。 14．头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、 互相融合。 三、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里） 1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。 A 魅力特性 B 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性 2．（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A 质量特性 B 全面质量管理 C 质量职能 D 质量环 3．质量检验的实质是（）。 A 事前预防 B 全面控制 C 事后把关 D 应用统计技术 4．现代质量管理经历了（）三个阶段。 页脚内容2
绩效管理实务》内 容摘要 课程提纲】第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势 1.绩效考核和绩效管理概述 2.绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法 1.员工为什么要离职 2.绩效考核比较“烦” 第三讲绩效考核流程 1.绩效考核的大流程 2.绩效考核的小流程 第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分 1.部门经理和人力资源经理指南 2.绩效考核培训的策划及实施 3.绩效考核的三大类型 第五讲常用的绩效考评方法（一） 1. 常用的绩效考评方法排序法 2. 常用的绩效考评方法平行比较法 3. 常用的绩效考评方法硬性分布法 4. 常用的绩效考评方法尺度评价法 5. 常用的绩效考评方法定位等级评价
第六讲绩效考评常用的方法（二） 6. 常用的绩效考评方法行为观察量表 7. 常用的绩效考评方法关键事件法 第七讲绩效考评常用的方法（三） 8. 常用的绩效考评方法目标管理（MBO ） 第八讲绩效考评中常见的十大误区（一） 1.像我 2.晕轮效应 3.政治压力 4.宽厚性误差与严厉性误差 5.相比错误 第九讲绩效考评中常见的十大误区（二） 6.盲点 7.近期行为偏见 8.从众心理9.趋中趋势10.定势 第十讲如何做好绩效考评前的准备工作 1.考评前的准备工作 2.考评中的工作 3.考评后的工作第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一） 1.绩效考核的模式 2.设定高明的目标之一
第十二讲如何设定高明的目标（二） 1.设定标准 2.设定目标应注意的要点 3.目标设定的表格与实例 第十三讲如何在考评中进行有效的反馈 1.给予反馈的技巧 2.接受反馈的技巧第十四讲如何在考评中做技能评估 1.技能评估概述 2.硬性技能与软性技能的评估第十五讲设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法 1.如何根据技能评估设定员工的发展规划 2. 如何判断绩效管理是否成功第十六讲考评结果的利用 1.考评结果的统计 2.考评结果的分析 3.绩效考评结果的处理方法 4.怎样对待考评成绩好的人 5.怎样对待考评成绩不好的人 6.绩效管理实务课程总结 内容摘要】第1 讲绩效管理如何为企业带来竞争优势 本讲重点】为什么员工的表现不尽人意绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势为什么员工的表现不尽人意 管理名言】成就感是人的最高需要。 我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。 自检】请简单描述你在企业中的身份：
绩效管理实务（时代光华）试题和答案本次考试总得分：100分 一. 单项选择题（共20题，共100分） 1. 技能评估的目的是[5分] A. 决定员工是否升职 B. 提升部门绩效 C. 以人为本 D. 与员工有效沟通 我的回答：C 2. 下列哪个是绩效评估讨论后应该注意的问题[5分] A. 和员工建立友好关系 B. 确保员工了解分数的出处 C. 设定具体的时间表 D. 看中整体表现 我的回答：B 3. 绩效考评误差形成的两大因素是什么[5分] A. 事件安排不合适；主管心境不佳 B. 员工状态不好；对照效应 C. 个人因素和情境因素 D. 考前准备不足；考后跟进不够 我的回答：C 4. 下列哪一项不属于绩效评估讨论后的注意事项[5分] A. 和员工建立友好关系 B. 经理要保证员工以积极的态度结束评估
C. 确保员工对自己分数的了解 D. 填好表格并且由双方签字确认 我的回答：A 5. 下列哪一项不是经理的职责[5分] A. 确保员工已受到良好的培训 B. 和员工共同确定员工的发展规划 C. 分析技能需要 D. 控制并支持员工的发展需要和目标 我的回答：C 6. 下列哪一项不是接受反馈的方法[5分] A. 要开明不要防卫性太强 B. 要包容不要独断专行 C. 充分表达自己的想法 D. 要平等不要有优越感 我的回答：C 7. 下列哪一项内容不属于新员工目标设定的内容[5分] A. 一年设一个目标 B. 宽厚一些 C. 关于员工的反馈必须是一年不间断的 D. 有讨论需要时，谁都可以向经理提出讨论要求 我的回答：A 8. 下列哪一项不是反馈的特征[5分] A. 要描述不要判断 B. 要讲技巧，不能太直接
《绩效管理实务课程大纲》 课程特点： 实战演练前后配套一一直接针对受训企业，用实际情况来演练； 操作工具一应俱全--- 全套考核操作表格； 操作性强一一培训完成，企业就有一整套考核体系模板； 课程培训方法： 在实际操作中学习！ 课程目标： 清晰目标管理、绩效管理的基本概念 了解绩效考核具有哪些基本要素 学习各要素的分析思路 掌握确定各要素的方法 能够分解目标、提炼指标、实施绩效管理体系
课程对象： 企业高中层管理者，HR总监，HR经理，绩效管理人员，绩效考核人员
课程时间： 两天（12小时） 课程提纲： 第一章企业目标管理实务 引子：企业高度业绩模型公式 一.年度工作计划的制定 （一）计划与计划管理 1. 计划要素 2. 计划管理一PDCA t理循环 （二）年度营销计划 （三）年度经营管理计划的内容 二.年度计划下的目标分解管理 （一）目标体系的制定 （二）目标设定的程序/流程 1. 目标三角形 2. 目标设定流程 （三）如何制定合适的目标 1. 目标的SMAR原则 2. 目标分解的核心 上级措施就是下级目标 3. 目标举例说明 特殊项目目标举例 课堂练习：装修房屋制定目标练习 4. 目标设定中的常见问题 1）目的和目标相混淆 2）定量目标与定性目标的问题对于定性目标，有两种错误观点不能量化的能不能考核？ 不能量化不等于不能衡量案例：联想集团的经验之谈 3）多重目标的问题 4）目标的冲突问题 （四）各层目标如何制定 1. 企业目标 2. 部门目标 3. 岗位/个人目标
例子：降低费用6%勺目标体系图课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人 （五）各部门内部目标分解的具体步骤 第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划 第二步：上级/下属草拟下属的工作目标 第三步：主管与下属一起讨论工作目标第四步：明确目标考核标准第五步：确定工作目标协议 三.制定工作行动计划/主要措施细化 1. 过程设计，你做了没有？ 2. 我们常犯的错误 3. 目标的行动计划 4. 行动计划的作用 5. 有效行动计划的关键要素 目标的5W1H 范例：员工季度工作计划表 6. 制定目标工作单的步骤 范例：行动计划-目标工作单 练习：目标工作单制定练习 范例：部门目标计划汇总一览表 范例：培训专员年度工作业绩目标计划表 四.目标设定与业绩合同 1. 业绩合同的定义及目的 2. 合同具有两个作用 1）激励业绩 2）明确个人的责任 3. 目标业绩合同书的填写方法 范例表：年度工作目标协议书 例子：某公司总经理目标业绩合同书 课堂练习：请参照上述格式，写出自身岗位的业绩合同书 五.行动计划的有效执行 1. 你的计划是否符合要求 2. 执行：用正确的方法做正确的事 3. 应避免的问题 4. 影响目标达成的因素 5. 管理者的作用 六.目标执行的监控及执行的结果 （一）常用过程监控方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单范例：目标计划评估表 现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单 （二）目标的检查和反馈
掌握NE5000E/80E/40E产品的体系结构 掌握NE5000E/80E/40E的单板构成 掌握NE5000E/80E/40E换板操作 了解NE5000E/80E/40E升级操作 荆州市2007年全国高考理科综合能力测试质量分析 荆州市教科院张辛夫王贵吴庆华 一、试题分析 （一）整体分析 2007年高考，教育部考试中心共命制了两套全国高考理科综合能力测试卷，即理科综合能力测试卷甲卷和理科综合能力测试卷乙卷，甲卷难度较小，乙卷难度较大。包括我省在内的12个省份使用了其中难度较大的理科综合能力测试卷乙卷（下简称全国高考理综卷）。试卷均由学科内综合的试题组成。整个试卷考查以各科基础知识为主，注重基本能力考查；试题的背景材料注重联系生产、生活实际；试题编排顺序较科学，区分度较大，有利于高校选拔学生，对中学教学有较好的导向作用。其特点主要表现在： 1.试题的结构无变化，突出高考的稳定性及延续性主要表现在：一是继续以“拼盘”的形式组卷，没有出现学科间综合的试题。二是试题的题型、题数、编排顺序和赋分等均与2006年全国高考理综卷完全相同，进一步增强了全国高考理综卷适应高考考生的能力，有利于考生发挥正常的水平。2007年全国高考理综卷的结构详见下表。 学科 选择题非选择题合计 题号赋题号赋赋比生物1、2、3、4、30 30、31 42 72 24% 化学 6、7、8、9、 10、11、12、13 48 26、27、28、 29 60 108 36% 物理 14、15、16、 17、18、19、20、 21 48 22、23、24、 25 72 120 40% 合计/ 12/ 174 300 100注：2007年全国高考理综卷选择题的类型与2006年全国高考理综卷选择题的类型相同，其中生物、化学的选择题均为单项选择题，物理的选择题均为不定项选择题。 2.试题遵循考纲、贴近教材，突出高考的导向性主要表现在：一是今年试题考查的仍像去年一样都是中学基础知识和主干知识，这有利于正面引导中学教学，对教学具有良好的导向性；二是从题型来看，为常见题型，都是学生在平时训练中训练过的题型，对于学生来
第六讲主管如何掌握指标的难度 设计指标的方法 1.指标的三级划分 三级划分的原理 在目标管理中，人们心理可接受的指标范围应该为三级：第一级被称为“门槛指标”，也就是部门内每个员工都必须达到的指标；再往上一级，称之为“理想指标”，在状况、条件很好的时候，通过个人努力能够达到的层次；第三级，称为“挑战指标”。 图3-7 指标的三级划分 【案例】 考核一家药材企业的合格率，该如何制定指标呢？ 第一步，对所有不同班组、不同时间的合格率进行统计，算出一个平均数。就以这个平均数作为门槛指标来要求所有的人。因为平均线上下都存在着部门，按照平均线的标准来要求，这本身就提升了业绩。 第二步，把所有班子中完成最好的一个人的业绩来要求其他人，这样整个部门的业绩就得以进一步的提升。 第三步，拿出所有人都没有完成过的指标，即挑战指标来要求大家。 三级划分的好处 第一，从客观来讲，运用分级的方法，本身就在提升绩效。 第二，提升绩效的过程是动态的过程。首先运用门槛指标使得平均线上去了，紧接着再用更高级的指标，这样指标变得越来越高，员工也变得越来越累，这就达到了考核的主要目的。 2.使指标发挥激励效果的技巧 以上是指标三级设计的一般原理，如果再追加一级,也就是在门槛指标下面再新增惩罚一级。它的作用是, 如果说60分做门槛指标设计的话，60分以下，零分甚至于－20分，是用来罚的。这里并没有奖励的概念,这就需要惩罚指标了。 总之,前三级属于正激励，最后再加一级属于负激励。 3.指标测算的数据来源与方法 如何搜集历史数据呢，通常是运用控制图观察平均值与变异情况，比如，可以测量1个月内早中晚三班成品率。但是，当没有历史数据时也并不一定是件坏事。比如，从前连招聘周期都不知的公司，通过考核，设计了工作记录，从无到有发生了翻天覆地的变化，绩效得以提升。 抓好角色定位这个关键控制点 关键控制点除了有解决好角色与分工、克服权重避难、解决指标平移、避免目标争议、如何转变观念等上述已经讨论过的问题之外, 角色定位的问题也很重要。 现实中，有这样一种说法：“企业领导喊落实，人力资源唱主角，部门主管重平衡，员工年底喊落实。”这其实是不对的,人力资源部的职责不是建立指标，而是管理指标、培训员工。真正的主体应该是部门主管。
《绩效管理实务》（张晓彤） 课程目标： 1.绩效管理系统给企业带来的竞争优势。 2.掌握绩效考核系统设置流程、考评的类型。 3.熟练掌握绩效过程中很重要的四大模块：①目标设定；② 评分；③绩效反馈；④怎么样把结果用到日后的工作中去。 4.避免绩效过程中的十大误区，将十大误区减少到最小。 5.怎么利用考评结果来设计公司整套的员工职业规划，为公 司做好人才梯队计划。 第壹讲绩效考核和绩效管理制度 一．为什么员工的表现不尽人意？ 答：有俩方面（开始之前、开始之后）原因，共16种隐患所致。 开始之前有以下原因直接导致了他不想开始工作： 1.因没有人告诉他怎么做。 2.没人告诉他做什么。 3.没人告诉他为什么做。 4.认为你告诉他的方法不凑效。 5.认为自己的方法会更好。 6.认为其他事情更重要。 7.员工预测到做了会有负面影响。 8.预测到做这事会走出他们的控制范围，如时间、人力、 物力、授权等。 9.私人问题，如家庭纠纷。 10.个人能力限制。 11.老板逼他做。 开始之后有以下原因影响：（其中有4项是和开始之前的原因壹样） 1.开始之后，他们认为自己于工作、于干活。 2.认为做这项工作，对我没什么明显的好处。 3.出现了他们不能控制的障碍，如时间、人力、物力、 授权等。（重复） 4.认为其他事情更重要。（重复） 5.认为自己做了该做的事情，反倒受惩罚。 6.认为没做这件事，却得到了肯定。 7.事情做得不好，于公司也没有任何的负面影响。 8.私人问题。（重复） 9.个人能力限制。（重复） 二．绩效管理如何帮助企业增加竞争优势？ 1.提高工作绩效； 2.作出正确的雇佣决策； 3.降低员工流失率；