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课程目标
?通过学习优化案例，能够合理运用优
化技术对WCDMA无线网络进行优化?掌握来自实际优化测试的经验和心得
优化案例介绍
?UMTS网络中高站的影响
?邻区列表的优化
?导频污染
?切换区过小引起的掉话
?调整系统的天线
?调整系统的无线参数
?高站导致负荷不均衡带来了严重后果
?在高站的覆盖区域内Noise Rise Failure的概率特别高
针对高站在UMTS网络中产生的影响，尝试下面三种解决措施：
?通过增加高站天线的下倾角减少多余的覆盖面积；
从仿真结果来看，覆盖概率从调整下倾角前的78%上升到95.1%。（较理想的覆盖概率为98.7%）
?不是调整天线下倾角，而是将高站的Pilot Power降低10dB，从而使高站的服务范围与周围其它站点相等；
从仿真结果来看，问题变得更糟，这是因为：即使终端不在连接状态也会引起Noise Rise。高站服务范围的减小导致移动台发射功率的抬升，从而使问题更加恶化。
?将高站的Noise Rise Limit 提高10dB，同时将基站小区最大发射功率、公共信道功率和Pilot功率降低10dB。
从仿真结果来看，问题得到显著改善，网络性能与理想情况相比没有明显区别。
?花城基站位于区庄立交旁的高迅大厦，高度70米。通过路测发现花城基站426（扰码）小区存在越区覆盖情况，该小区信号在离花城较远的中山一路上接收到的强度都较好，因为花城426小区没有配置为中山一路上署前路基站第一扇区436小区的邻区，该路段容易发生掉话。
上图为中山一路上Pilot Ec/Io路测结果（受花城基
站信号的影响图中A区域Ec/Io较差，容易发生掉话，但是这段
区域导频强度很好）
?掉话原因分析：
?因为存在阴影衰落，从来自激活集
更新报告可以发现以下事件的发生。
?Cell2成为最佳服务小区
?Cell1从激活集中被删除
?Cell3不在Cell2的邻区列表中，
Cell3较强的信号使得Ec/Io变得较差。
?较差的Ec/Io引起掉话
?解决措施：
?将Cell3添加到Cell2的邻区列表中
?因为Cell3是距离很远的小区，在发生问题的区域并不期望Cell3成为激活集里的成员。
?所以需要通过降低Cell3的发射功率和增加Cell3的下倾角的方法，控制Cell3的
信号覆盖范围，当然同时也需要考虑Cell3本身需要提供的覆盖范围。
?实施解决方案：
?增加花城426小区天线的机械下倾角
?将花城426小区加入署前路基站的邻区列表中
?将花城426小区最大发射功率、公共信道功率和导频信道功率降低3dB ?优化后效果：
?优化后，区域A导频Ec/Io明显变好
?优化后，没有掉话情况发生
?对于高站并没有唯一的定义，它是一个相对的概念。
?将UMTS基站放置在山顶上并不一定是错误的。
?高站更容易接收到其它用户产生的上行干扰。
?高站覆盖区域负载越大，问题越可能出现。
?如果网络空载或轻载，高站带来的问题并不明显。当然也会引起越区覆盖、导频污染和掉话。
?城区建筑物密集，穿透损耗大，无线传播环境复杂，基站覆盖距离小，天线挂高不宜选择太高，根据目前的建筑物密度和平均高度，天线高度选择35米左右比较合适，并且要求比周围平均高度高10～15米，当然天线挂高还应视当地具体的无线传播环境而定。
?在农村地区，由于人口相对较少，建筑物也不是很密集，同时基站站距也较大，因此要求天线高度较高，选择50米左右比较合适，并且要求比周围平均高度高15米以上。?海上无线传播模型接近于自由空间的传播模型，无线传播环境好，无线电波传播距离可达到很远，站址选取可考虑选择高山（大于100米）作为站址，扩大覆盖面。
?沙漠、戈壁地区的信号传播也远比一般的平原地区更远，适合采用60米或者更高的天线挂高，尽可能增加信号的覆盖区域。
?邻区列表是可能加入激活集的小区列表。
?邻区列表中的小区将被测量以判断它们是否满足和主服务小区进入软切换或更软切换。
?邻区列表中小区最多为32个。
?尽量避免信号最好的邻小区没有放在邻区列表中。
?网络规划工具能够使用合适的算法自动地规划邻区列表，一般是基于小区互相之间的干扰。
?如果某个小区的导频信号很强，但是没有加入激活集，这个小区的信号将成为一个很强的干扰。
?邻小区之间可能是单向配置，也可能是双向互配。
?设置邻区列表时应该优先考虑：小区产生干扰的情况和成为移动台主服务小区的可能性。
?通过网络规划工具自动产生邻区列表的方法，可以看成邻区列表的初始参考，然后还需要通过手工调整。最后，邻区列表还需要利用路测数据进行优化。
?通过反复路测发现，从花城基站往云山大酒店基站方向的切换过程掉话，而从云山大酒店基站往花城基站方向没有掉话情况。
?问题分析：
对测试数据分析发现，掉话点附近的20米左右的路段上主要由花城
基站第三扇区（扰码426）的信号覆盖，而不是预想中花城基站的第一扇区
（扰码424）的信号来覆盖。分析原因是花城基站第三扇区（扰码426）的正
前方几十米处有高层建筑物遮挡，信号反射到花城基站和云山大酒店基站之
间一段二十米左右的路段上。检查邻区列表发现，云山大酒店第三扇区（扰
码414）配置了花城基站的三个扇区为邻区，而花城基站第三扇区（扰码426）并没有配置云山大酒店第三扇区（扰码414）为邻区，导致单向切换失败，
引起掉话。
?解决措施：
将云山大酒店基站第三扇区（扰码414）配置为花城基站第三扇区（扰码426）的邻区。
?优化后效果：
邻区配置完善后，反复在花城基站和云山大酒店基站之间进行路测，没有掉话情况发生。
?网络规划阶段，可以通过网络规划工具自动产生邻区列表。?通过路测和对路测数据的统计分析优化邻区列表。
?通过对路测数据的统计分析优化后的邻区列表是一个较短的邻区列表，并且如果有必要的话，邻区列表中的优先顺序也是很清楚的。
?通过对路测数据的分析可以找到规划工具得到的邻区列表中漏配的邻小区。
中国移动企业信息化一期工程统一信息平台技术规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司
目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位1 1.4.解释权2 2应用体系架构3 2.1.两级架构3 2.2.统一信息平台的组成4 2.3.总体技术要求5 3展示平台6 3.1.域名规则6 3.2.登录流程7 3.3.访问安全控制7 3.3.1.认证8 3.3.2.加密9 3.3.3.授权9 3.4.个性化展现经管9 3.5.内容应用聚集10 3.6.系统性能要求10 4网络和接入平台11 4.1.全国互联广域网组织结构11 4.1.1.全国互联广域网拓扑结构11 4.1.2.广域网互联承载网络的选择12 4.1.3.全国互联广域网的路由13 4.1.4.全国互联广域网的网络安全13 4.2.集团公司统一信息平台的网络组织结构13 4.2.1.集团公司统一信息平台局域网13 4.2.2.集团公司统一信息平台接入15 4.3.省公司统一信息平台的网络组织结构16 4.3.1.省公司统一信息平台局域网16 4.3.2.省公司统一信息平台接入18 4.4.IP地址规划19 4.4.1.IP地址规划原则19 4.4.2.IP地址规划方法20 4.4.3.IP地址规划要求21 5安全经管平台21 5.1.网络经管及网络安全21 5.1.1.网络系统经管21 5.1.2.网络安全22
5.2.系统经管及系统安全23 5.2.1.系统经管23 5.2.2.系统安全24 5.2.3.数据经管和安全25 5.2.4.防病毒26 6系统和环境要求27 6.1.系统要求27 6.1.1.主机设备27 6.1.2.操作系统27 6.1.3.存储备份设备28 6.1.4.网络设备29 6.1.5.数据库31 6.1.6.展示平台软件33 6.1. 7.开发工具34 6.1.8.系统文档34 6.2.机房环境要求35 6.2.1.机房环境条件35 6.2.2.接地要求36 6.2.3.空调及电源36
中国移动PON网络优化案例 烽火通信科技股份有限公司 二○一○年十二月 目录
前言 (3) 第一章PON网络组网模型 (4) 1.PON网络上联IP城域网组网模型 (4) 1.1光缆单路由直连IP城域网节点 (4) 1.2光缆双路由连IP城域网节点 (5) 1.3光缆双路由连IP城域网双节点（双上联） (6) 1.4通过PTN网络SNCP保护方式上联IP城域网 (7) 1.5通过城域波分网络波道保护方式上联IP城域网 (7) 2.PON网络组网模型 (8) 1.6无保护方式 (8) 1.7TYPE B方式组网 (9) 1.8TYPE C方式组网 (10) 第二章网络优化的目标和范围 (11) 2.1网络优化的目标： (11) 2.2优化的范围： (12) 第三章网络优化的原则及典型案例 (13) 3.1 PON网络优化原则与建议 (13) 3.1.1组网优化原则 (13) 3.1.2驻地网优化原则 (14) 3.1.3光缆网优化原则 (14) 3.1.4设备配置优化原则 (15) 3.1.5 VLAN、IP地址优化原则： (15)
3.1.6GEMPORT流限速与QOS规划建议 (15) 3.1.7 PON网络用户接入要求 (16) 3.1.8网管系统的优化建议 (16) 3.2PON网络优化应用案例 (17) 第四章软件管理办法 (17) 第五章PON网络备件配置原则 (19) 第六章维护人员技术要求 (21) 第七章应急方案的制定与演练 (22) 前言 中国移动进入全业务运营时代，大量的中小企业和家庭客户对宽带上网提出更高的需求。中国移动为顺应这些需求，推出了以为PON网络接入为主的宽带接入
（经营管理）中国移动经营 分析系统
中国移动运营分析系统 壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动运营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移
中国移动企业级大数据中心建设指导意见 为进一步提高中国移动互联网战略的服务能力，对驱动企业管理的精细化、智能化，对外提供信息服务型产品，实现大数据开放后的运营和服务提升，公司决定在全国围实施中国移动企业级大数据中心建设工作，通过整合全公司数据资源，盘活数据资产，助力公司第三条曲线的拓展，以服务“增效、外增收”的整体企业战略，保证中国移动在激烈市场竞争中的可持续发展。 一、建设要求与重点 企业级大数据中心作为中国移动唯一、统一的数据采集、处理、服务和运营的平台，通过“统一采集、统一存储、统一管理、统一运营和统一服务”，形成集团及各省市公司“多节点”、“网状网”形态的数据和服务共享能力；具备独立机构以承担平台建维、数据交换、资产管理、应用开发、数据服务和数据运营职责。为企业、外部客户提供“按需”的服务能力，辅助企业决策，彰显数据价值。 企业级大数据中心的建设要求包括三方面： （一）建好组织：建立相对独立的、专业的企业级大数据中心管理机构，立足公司全局，全面负责企业级大数据平台的规划、建设、运维，以及数据资产管理、产品开发和数据运营等职能。 （二）搭好平台：企业级大数据中心满足中国移动全部数据“统一采集、统一存储、统一管理、统一运营、统一服务”的要
求，实现逻辑集中；全部数据的采集、处理和存储分布于多个节点，进行物理分散，同时实现关键数据资产的异地容灾备份。 （三）做好服务：企业级大数据中心能为集团各部门、专业基地（位置等）、专业公司（咪咕、互联网、政企、在线服务、物联网等）、各省公司及外部行业提供灵活的“按需”服务。 二、建设重点 企业级大数据中心建设重点要求如下： （一）企业级大数据中心的能力要求 为了承接大数据中心的基础平台管理、数据交换、资产管理、应用开发、数据应用、数据运营六个职责，在大数据平台技术架构层面提供数据基础服务能力、系统平台管理能力、数据资产管理能力和应用共享开放能力四个部分： 数据基础服务能力：数据基础服务能力是大数据平台的基础，包含数据采集功能、数据存储运算功能、数据交互功能。数据采集需包括来自BSS、OSS、MSS的基础数据、来自于用户上网行为的DPI二次解析数据以及来自外部的第三方数据的数据采集。数据存储运算功能可根据数据类型及应用采用不同类型的数据库技术实现对不同价值、规模、时效性的数据差异化存储和运算。数据交互功能是实现不同形式的数据存储之间的数据交互。 系统平台管理能力：大数据平台需具备系统平台管理能力，提供对大数据平台的软件和硬件资源的管理，包括诸如资源管
集中参数生产管理指导建议 一、总则 为指导各省开展好LTE/NB网络无线参数集中生产工作，进一步推进全网无线参数集中生产、提高集中优化效率，特制定《集中参数生产管理指导建议》。本指导建议对LTE/NB无线网参数的生产、核查分析、智能参数集中管理优化生产平台（以下简称参数平台）的功能应用、以及参数优化管理的未来发展方向做出明确要求。 参数平台作为全网参数优化生产的唯一支撑手段入口，在集团、省端两级部署，要求所有无线参数的修改、核查及分析等生产工作均通过参数平台实施留痕，原则上不再允许通过OMC进行参数修改注1。 二、适用范围 本指导意见适用于中国移动各省公司LTE/NB无线参数的集中生产和管理流程。 三、集中参数生产管理办法 1、参数分类 LTE/NB参数按重要程度实行参数分级管控，划分为A、B、C三类参数管理，所有参数全部纳入集团公司和省公司参数集中管理范畴，均由集团公司和省公司集中制作和修改，原则上市公司不允许修改任何参数。 ?A类参数为集团管控参数，范畴涵盖子帧配比、功率配置、CSFB开关、节电参数等影响网络感知的关键参数。A类参数修改申请可由省公司发起，须集团公司审批或备案。 ?B类参数为省公司管控参数，包括影响小区重选、切换等对网络性能感知有重要影响的参数。B类参数可由省公司发起修改。 ?C类参数涵盖事件判决门限、邻区切换偏置等对现网影响小的参数类别。C 类参数可由省公司发起修改。 NB暂未区分ABC分类，后期进行规范。重点参数清单见附录1。 2、参数配置原则 LTE/NB重点优化参数应参考《中国移动LTE重点优化参数配置指导手册（2018）》和《中国移动NB-IoT无线重点参数配置指导手册v1.0》规范进行配置。具体规范详见附录2、3。 3、参数修改流程 1）参数修改流程 全网各类参数的修改需遵循本指导建议的要求，具体流程环节如下：
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017年版）
中国移动通信集团公司网络部 2017年6月
目录 第七部分低端网络优化分册 (1) 第一章代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程 (10) 第三章代维质量指标 (13)
第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容 包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤 代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT 测试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试
LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。 （三）代维工作内容反馈要求 1、按要求完成测试工作并提供完整的原始测试LOG（移动语音、移动数据、联通语音、联通数据、电信语音、电信数据）；
2、报告形式输出本次测试相关指标统计（部分测试包括竞对指标）； 3、现场无线环境照片； 4、特殊场景下问题描述（例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描述等） （四）代维工作过程要求 代维公司开展该项工作需满足下列人员、车辆、测试仪表配置及操作要求。 测试要求.xlsx （五）代维工作核算方式 计价单位为“公里、人时”的工单，经质检合格的工单费用测算时均读取LOG中有效数据公里数及时长，只计算每工单中派发的测试内容（例高速测试，仅计算高速上的公里数，出发地至高速出口往返路程不计），质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。 计价单位为“次”的工单，不测算LOG中的公里及时长，工单质检按次服务的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、LOG等现场数据收集反馈完整性等，质检不合格或接单后未现场处理工单不计费。 第三条投诉现场信息采集工作内容 （一）代维工作内容
中国移动TD-LTE 集中维护白皮书
目录 目录 (2) 1 概述 (5) 2 适用范围 (5) 3 集中维护架构和职责 (5) 4 运维质量管控 (8) 4.1 实时性维护问题管理 (8) 4.1.1流程架构 (9) 4.1.2工作职责 (9) 4.1.3 集中分析性能事件告警库 (9) 4.2 非实时性维护问题管理 (10) 4.2.1流程架构 (11) 4.2.2各环节的责任人及职责 (11) 4.3 非实时性维护分析规则 (12) 4.3.1基于可用性 (12) 4.3.2基于告警 (13) 4.3.3基于性能 (13) 4.4 异常状态基站监控规则 (14) 4.4.1小区可用性 (14) 4.4.2零业务站址 (14) 4.5 运维质量管控指标集 (14) 4.6 专题维护 (15) 4.6.1 基站健康度评估体系 (15) 4.6.2 基站智能节电 (19) 5 设备质量管理 (20) 5.1 设备问题与需求管理 (20) 5.1.1设备问题与需求管理原则 (20) 5.1.2流程架构 (21) 5.1.3各环节的主要职责 (22) 5.1.4各环节的流转规则 (23) 5.2 设备版本管理 (23) 5.2.1设备版本管理原则 (23) 5.2.2流程架构 (24) 5.2.3各环节主要职责 (24) 5.2.3各环节主要工作内容 (25) 5.3 设备后评估管理 (27) 5.3.1设备后评估管理原则 (27) 5.3.2流程架构 (27) 5.3.3各环节主要职责 (28) 5.3.4各环节主要流转规则（更新较大，全部更新） (29) 6 无线安全管控 (31) 6.1 无线账号管理 (31)
题目：4G移动网络优化案例分析 摘要：科学技术的发展推动了人类社会的发展,回顾历史每次人类社会的飞跃进步都是由科学技术的发展引发的,其中通信技术的发展更是为社会的整体发展作出了无数的贡献.在中国我们的老百姓享受到了移动通信技术从模拟移动通信到数字移动通信4G技术所带来的便利和对生活的改变.对于通信网络运营商而言,如何为客户提供优质的网络服务始终都是主要的运营方向,它是一切运营的基础,是电信运营商运营与发展的生命线.要把网络运营做强做精,除了基本的解决网络覆盖问题以外关键是要做好网络优化。 关键词：移动通信4G，网络运营，网络优化 毕业论文外文摘要 Title: 4G Mobile Network Optimization Case Study Abstract：Development of science and technology to promote the development of human society, recalling the history of the progress of human society, every leap is triggered by the development of science and technology, in which the development of communication technology, but also for the ov erall development of society has made numerous contributions in China our people enjoy the mobile communication technology from analog to digital mobile communication 4G mobile communication tec hnology brings convenience and change of life. for the communications network operators, how to pr ovide quality customer service has always been the main network operational direction, which is the f oundation of all operations, is the lifeblood of Telecom Operator and development. network operators should do fine and stronger, in addition to the basic problem solving network coverage is essential t o do network optimization. Key words: 4G mobile communications, Network operators, Network Optimization 目录 1 引言 (4) 2 通信的发展史 (5) 3 4G移动网络优化的特征 (6) 3.1 4G的特性7 3.2 4G网络的基本特征决定了他的网络优化特征7 3.3 4G移动网络优化特征7
中国移动通信集团公司文件 中移计[2009]191号 关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见 各省、自治区、直辖市公司： 为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。 一、中国移动全业务网络发展目标 以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。 （一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。 （二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业
提供ICT信息解决方案。 （三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。 二、中国移动全业务网络发展策略 中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。 中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。 三、扬长避短，发挥自身优势，提供差异化服务 （一）立足无线，大力发展TD-SCDMA，持续保持移动领先优势。充分利用移动网络规模大、覆盖广、质量高的优势，加
版本号：1.3.0
本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有： 1、各业务报表的具体修订 2、客户画像具体修订 3、精细化营销模型增加 4、增加了店员积分需求 5、增加了闭环管理模型 6、增加了区市公司营销问题反馈流程
概述错误!未定义书签。 1业务监控6 1.1短信业务6 1.2彩信9 1.3彩铃10 1.4MO手机上网11 1.5语音杂志（IVR）12 1.6飞信13 1.7手机报15 1.8无线音乐俱乐部17 1.9中央音乐平台18 1.1012580信息服务错误!未定义书签。 1.11随E行错误!未定义书签。 1.12WLAN业务错误!未定义书签。 1.13号簿管家（PIM）错误!未定义书签。 1.14呼叫转移错误!未定义书签。 1.15来电提醒错误!未定义书签。 1.16短信回执错误!未定义书签。 2SP监控错误!未定义书签。 2.1SP业务监控错误!未定义书签。 2.2SP稽核监控错误!未定义书签。
2.3SP恶意欠费监控错误!未定义书签。 2.4SP及自有业务投诉监控错误!未定义书签。 3数据业务营销套餐监控错误!未定义书签。 3.1数据业务总体套餐视图错误!未定义书签。3.2数据业务套餐沉默用户监控错误!未定义书签。4客户管理支撑错误!未定义书签。 4.1功能说明错误!未定义书签。 4.2客户统一视图错误!未定义书签。 4.3彩铃客户画像错误!未定义书签。 4.4手机上网客户的画像错误!未定义书签。 4.5彩信客户画像错误!未定义书签。 4.6手机报客户画像错误!未定义书签。 4.7飞信客户画像错误!未定义书签。 4.8IVR客户的画像错误!未定义书签。 5营销支撑错误!未定义书签。 5.1数据业务常规营销支撑错误!未定义书签。5.2数据业务精确营销支撑错误!未定义书签。5.3与其他系统互动错误!未定义书签。 5.4市公司问题收集和反馈支撑错误!未定义书签。6门户运营支撑错误!未定义书签。 6.1目标及意义错误!未定义书签。 6.2门户定义与说明错误!未定义书签。
中国移动通信公司五力模型、SWOT模型分析 （一）五力模型分析 1．竞争对手分析 在基础电信业务领域，目前电信市场上有中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商参与竞争。由于管制政策上仍然存在不对称，以及相关运营商的违规和恶性竞争，使移动通信市场竞争处在非常激烈的阶段。 2．潜在进入者的威胁 一方面，中国电信和中国联通经过了工业和信息化部的统一重组，已经逐步渗透到了大部分通信的主要业务，中国的通信行业，尤其是3G业务，将在未来的一段时间内逐渐形成“三足鼎立”的趋势。另一方面，入世后发达国家的电信通讯公司也将陆续进入中国，成为中国电信业的潜在进入者。发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量方面具有一定程度上的优势，因此也将成为中国移动发展的一个潜在的有力的竞争对手。以上这些，将给中国移动的发展带来很大的冲击。 3．替代品的威胁 作为当今社会人们生活中应用最广泛的通讯手段，移动通信业务在短时间内很难有完善的替代品。但随着科技的发展和技术的提高，未来诸如网络通信等通讯手段，很可能成为潜在的替代品，对现行的移动通信技术构成威胁。此外，中国联通和中国电
信也很有可能成为替代品，从而使中国移动无用武之地。 4．供应商的讨价还价能力 由于中国政府的管制政策和中国特定的市场现状，供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择，所以这种相对集中的买家格局决定了中国移动的主导地位，卖方侃价空间非常有限。 5消费者的讨价还价能力 随着中国经济的发展和人民素质的提高，更多的消费者的消费观念和意识行为发生了很大的改变，由于中国电信和中国联通对通信业务的逐步渗透，已经严重影响到了中国移动的垄断地位，消费者如今已经有了更多的选择，因此有了初步的侃价能力，并且在逐步提高。 （二）SWOT分析 1.优势 （1）随着3G业务的扩大，中国移动的发展向各个经济领域渗透，各项新业务、新应用层出不穷，使移动用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色，带给最终用户的是全新体验，带给整个移动通信业的则是产业格局的重新塑造。 （2）中国移动公司以客户需求为导向，完善产品体系，面向集团客户或行业客户较早的推出了完备的集团标准化产品和行业应用，并且针对不同消费群体推出不同的产品以满足客户的需求，这使得移动公司在市场已占有一定份额，具有一定的垄断性质。
中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。一方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动经营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动
在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备经营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设，并于2004年实现省级经营分析系统和有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。 2、中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合，有效利用业务支撑系统(BOSS)和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据，运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等先进技术，并通过预定义报表、即席查询、OLAP分析等功能，实现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构，即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数据访问层。 (1)数据获取层 数据获取层支持中国移动省级经营分析系统从BOSS、DSMP、网管等源系统中将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载到数据仓库的过程。 (2)数据存储层
中国移动集中性能管理应用 落地手册 “三领先一确保”分析支撑分册
目录 1、范围 (4) 2、背景及目标 (4) 3、衡量标准 (4) 3.1指标体系 (4) 3.2分析方法 (4) 3.3支撑手段 (4) 3.4分析流程 (4) 3.5评估考核 (5) 4、落地细则 (5) 4.1指标体系 (5) 4.2分析方法 (6) 4.2.1广度覆盖 (7) 4.2.1深度覆盖 (7) 4.2.2厚度覆盖 (8) 4.3支撑手段 (8) 4.3.1支撑手段 (8) 4.3.2指标呈现 (8) 4.3.3派单闭环管理 (9) 4.3.4网管视图 (9) 4.3.5评估标准 (11) 4.4分析流程 (11) 4.4.1问题发现 (11) 4.4.2问题分析 (11) 4.4.3任务工单派发 (12) 4.4.4任务工单处理及反馈 (12) 4.4.5评估标准 (12) 7 / 12
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1、范围 本文档描述了中国移动LTE精细规划工作的落地细则，供各省公司进行开展多场景LTE规划需求分析，支撑LTE网络精确规划建设。 2、背景及目标 为支撑集“要做广、做深、做厚4G网络，实现“三领先一确保”要求，即“做到广覆盖、连续覆盖和深度覆盖的领先，确保客户感知”，亟需建立一套在不同类型场景下支撑4G网络精确规划建设的分析方法，关联网络、终端、客户感知、价值等多维度数据精确输出4G网络建设建议。 本文档从广度覆盖、深度覆盖、厚度覆盖三个维度出发，将无线小区按八类场景类型（热点、覆盖空洞、高倒流等）进行分类，形成13项支撑“三领先、一确保”的GIS视图功能应用，指导各省有效开展LTE精细规划工作。 3、衡量标准 从支撑4G规划选址的生产管理过程和指标提升效果两个层面分别明确衡量标准，确保工作落地的整体成效。 3.1指标体系 具备明确的支撑4G规划选址的指标集列表，包含（不限于）指标名称、定义、算法、阈值。其中指标阈值各省可根据实际情况自定义。 3.2分析方法 从广度覆盖、深度覆盖、厚度覆盖三个维度出发，将无线小区按八类场景类型进行分类，分析在2G热点、覆盖空洞、高倒流、景区、室分、高铁、高速等不同区域场景下的精细化规划选址需求，形成13项支撑“三领先、一确保”的GIS视图功能应用，输出4G 网络精确规划建议。 3.3支撑手段 1)根据LTE精细规划的分析方法建立相应的IT需求，满足LTE精细规划的分析需要； 2)充分发挥GIS平台和GIS算法，实现支撑“三领先、一确保”的GIS视图功能应用； 3)通过工单系统跟踪问题点的处理进展，闭环管理问题。 3.4分析流程 7 / 12
中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想 关于《中国移动在线服务公司集中运营面临的挑战与发展设想》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 中国移动在线服务公司从2014年宣布成立到现在，除了洛阳和淮安两个基地外，全国集中的节奏并不理想，不难推断其中所面临的困难和阻力。也就是说，无论市场走向如何，在线服务公司都面临着一些致命的、也是绕不开的问题。这些问题如果不能很好地解决，难说不会成为第二个移动梦网。 下载论文网https://www.doczj.com/doc/9710708191.html, 2014年12月19日，中国移动宣布正式成立中移在线服务有限公司。作为中国移动全资子公司，它将成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者，面向政企客户与合作伙伴开放核心能力，依托中国移动自身的大数据资源、互联网与呼叫服务能力对外提供包括互联网舆情监测、云客服、实名制集中支撑服务、呼叫服务与10085电话营销服务。而在时隔一年多以后，也就是时间跨入
2016年，全国的集中化工作才正式启动。 从在线服务公司公开的信息来看，市场定位主要在两个方面，一是实现中移动自身业务的全网集中服务，也就是把原来分散在各省的服务集中运营集中管理；二是向政企客户与合作伙伴开放核心能力，但具体开放哪些核心能力，尚未看到能够准确判断的信息。而无论是从公开或未公开的信息来判断，在线服务公司的战略定位已模糊出炉，但具体运营、管理方式仍没有明确。在线公司的未来究竟如何，从目前来看仍存在着较大的不确定性。 在线公司成立后，可能的走向有两个方面： 一是换汤不换药，服务对象限于移动内部客户，服务方式由原来各省份散管理到集中管理。虽然从公开的信息上看增加了“面向政企客户与合作伙伴开放核心能力”的描述，但这个核心能力怎么定义则难以看出端倪。笔者推测，所谓的核心能力一种可能是技术开放，但目前移动在线服务所使用的技术无论是在行业内还是产业内都谈不上领先；另外一种可能就是打包的服务提供，这是一条将在线服务公司推向准市场化的道路，但从移动公司成立以来在热线服务方面没有过这方面的尝试，也没有这方面的经验，探索是一个非常艰难的过程。 二是全面走向市场化。笔者认为这是一条能够看到发展前景的道路，即确立社会化服务的战略定位，设计适应不同服务需求的产品，向不同的企业、行业、产业提供订制的在线服务。当然，要走这条路，对战略定位的格局就要进行大的调整，需要将各行
中国移动集团ATU考核优化、保障策略 华为技术有限公司 版权所有侵权必究
修订记录
目录 一、移动集团A TU测试考核原则 (4) 1.2011年度考核短板指标池（每个省公司考核其中3项） (4) 2.2012年度考核短板指标池（每个省公司考核其中3项） (5) 3.考核大纲解读 (5) 1）未接通和掉话对语音全程呼叫成功率的影响程度 (5) 2）MOS和Rxqual对语音质量（2012年）的影响 (6) 3）重复率对MOS质量的影响 (6) 二、A TU考核测试保障策略 (6) 1.A TU考核测试上下端配合的全程保障策略 (6) 2.堵车时采用三轮车测试提升渗透率 (8) 3.路书及时更新，保障测试路线优化更新 (8) 4.室分泄漏小区整改及删除宏站向室分的单向邻区关系暂时规避室分泄漏对A TU的影响 (9) 5.公安假基站对A TU测试的影响 (9) 6.测试前及测试中的准备工作 (11) 7.跟车测试时进行空闲态数据采集，用于优化期进行覆盖优化 (11) 三、A TU考核测试优化策略 (11) 1.1800M小区空闲态驻留优化 (11) https://www.doczj.com/doc/9710708191.html,C边界优化策略，降低位置更新导致未接通的风险 (12) 3.A TU空闲态测试数据优化 (13) 1）A TU测试软件覆盖优化 (13) 2）室分泄漏优化 (14) 3）小区重选序列优化 (14) 4.道路沿线小区切换序列优化 (14) 5.频繁切换路段切换序列优化 (14) 6.保障期间临时性调整动作复测 (14) 7.当月A TU迎检测试数据分析 (15) 8.天馈整改及更换天线 (15) 9.频率优化 (15)
2020年优化服务集中采购按次计费 工单执行说明 （中低端部分）
一、概述 无线优化外购服务集采工作要求，中低端优化采用按次计费的方式，明确界定自有人员与三方优化人员工作职责，以工作量为付费依据，清楚透明，提升自有人员能力的同时能够调动三方人员积极性；同时在集中优化流程中，实现按次计量，依据工作量次数进行付费，加强优化工作精细化管理和评估。 各省在实现按次付费工单派发、质检、审核付费等流转中需新建、改造现有业务平台，为规范相关流程，现将中、低端工单流转、审核流程要求如下，请各省结合省内实际完成平台支撑手段建设。 二、中端优化计费工单流转说明 三方优化服务内容中的中端部分包括但不限于网管性能分析优化、集中测试分析优化、端到端信令分析优化、集中投诉处理、网络结构分析优化等相关项目内容。 在计费工单流程中，工单来源主要为省公司感知类、性能类、MR 等集中化支撑平台劣化问题点统计，市公司本地市场服务支撑、优化任务督办等。省、市公司自有人员针对问题点进行预分析，将参数调整、运行故障处理等已知问题点直接发起相关处理流程不触发中端处理工单；针对需进行现场勘测结合实际情况分析、RF调整等协维协优类问题点可触发中端优化工单；中端优化接单后按要求完成相关任务执行后，省市公司对任务结果进行质检，要求可数字化、量化数据需来源于各类平台获取并自动关联至工单，减少人为质检工序；工单发起要求与闭环质量一致为有效工单，进入计费环节；不合格工单依
据任务执行完成情况及可量化指标结果可直接判定为不合格工单，如因现场客观原因或新建周期等原因可判定为待质检或驳回重处理状态。具体流程建议如下： （一）网管性能分析优化 1、工单数据来源： 集中化分析支撑平台接入的指标达到劣化门限的性能问题小区将生成督办工单。平台集成了九步分析法、智能优化规则、IDS工具等手段辅助定位问题小区原因。省公司优化分析人员根据平台生成的预处理方案，选择派发时间和派发对象，参数类问题直派省公司参数组，故障类、覆盖类、干扰类、RF调整等需要现场排查的问题派分公司。 地市公司根据网管性能指标统计出来劣化小区，对劣化小区进行分析处理，对劣化小区进行问题归类，参数类问题提交至省公司解决，RF类问题交由低端优化厂家解决，覆盖类、干扰类以及省公司派发
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——质量管理需求分册 （2017版） 中国移动通信有限公司网络部 2017年6月
目录 1.综述 (3) 1.1需求背景 (3) 1.2使用对象及功能 (3) 2.功能需求 (3) 2.1集客业务性能监控 (3) 2.2集客业务质量拨测 (8) 2.3业务质量统计和呈现 (9)
1.综述 本手册为中国移动集客业务IT支撑手段需求规范体系中的质量管理分册，为总部及各省公司集客业务质量管理提供参考指引。 1.1需求背景 随着集客业务的快速发展，用户对于网络质量和使用体验要求越来越高，然而目前针对集客专线网络性能与业务质量情况，尚缺乏有效的监测手段。因网络原因导致的用户使用不畅，往往“事后救火”，等用户通过投诉反映了问题，才发现着手处理。因此，需要建设性能与质量监测手段，从网络与业务层面提前预见潜在隐患，保障用户感知。 1.2使用对象及功能 集客质量管理功能的使用对象主要为集客支撑人员、监控人员提供相关服务，主要功能和作用如下： 集客业务性能监控: 实现集客业务性能动态线性监控与波动预警，提升集团客户SLA差异化、可感知的端到端服务质量保障能力； 业务质量拨测：通过主动拨测手段的建设，实现集客专线业务质量拨测，当集客专线出现故障时，通过拨测手段快速定位故障； 业务质量统计和呈现：对集团客户业务质量提供不同维度的统计和分析，为后续提升业务质量提供参考依据； 2.功能需求 2.1集客业务性能监控 实现集客业务性能动态线性监控与波动预警，提升集团客户SLA差异化、可感知的端到端服务质量保障能力。 功能说明： 实时性能监控：根据不同专线类型和采集周期，提供不同时间粒度的（5分钟、15分钟、小时）实时性能变化趋势图，默认显示最近N个时间粒度，支持查询任意时间段。 各业务类型关键指标参考表：
中国移动TD-LTE无线参数设置指导优化手册 -华为分册 (征求意见稿)
目录TABLE OF CONTENTS 1 前言........................................................ 2上行资源分配................................................ 3上行ICIC (7) 4下行资源分配................................................ 5下行MIMO.................................................... 6移动性管理.................................................. 7LC（过载控制）.............................................. 8功控算法.................................................... 9信道配置&链路控制........................................... 10数传算法.................................................... 11传输TRM算法................................................ 12 SON ......................................................... 13附件：华为ERAN3.0参数列表 .................. 错误!未定义书签。14《LTE无线网优参数集》....................................... 15《TD-LTE无线参数指导优化手册》..............................
中国移动通信有限公司集中采购产品投标资格预审管理办法要点介绍 1.为进一步加强中国移动通信有限公司（以下简称“有限公司”）集 中采购工作，加强投标资格审查力度、提高集中采购效率，充分调动各省公司采购工作的积极性，根据公司相关规定，结合中国移动集中采购工作的实际情况，特制定本办法。 2.资格预审查程序是为了在招标投标过程中剔除资格条件不适合承 担或履行合同的潜在投标人，而在投标前对潜在投标人进行的资格审查。 3.投标资格预审的申请受理工作可通过“有限公司受理”或“省公 司受理”两个途径完成：（1）“有限公司受理”：由潜在投标人向有限公司申请预审并提交申请材料，有限公司初审合格后委托部分省公司组成审查小组进行现场审查，并向有限公司提交审核报告。（2）“省公司受理”：是由潜在投标人向省公司申请预审，省公司审查合格后向潜在投标人出具推荐证明。 4.对于面向产品的采购项目，有限公司可根据招标产品的实际特点， 安排对招标产品的入网检测并制定对招标产品的入网检测标准和办法。潜在投标人必须通过由有限公司认证的相关检测机构对招标产品的检测。通过产品检测的潜在投标人可获得有限公司集中采购投标资格。 5.潜在投标人获得有限公司集中采购投标资格必须具备以下条件之
一： （1）、在“有限公司受理”模式中，通过审查小组审查、满足有限公司预审要求。此投标资格原则上在通过预审后两年有效。特殊情况下，有限公司可延长或缩短投标资格有效期。 （2）、在“省公司受理”模式中，具有2个以上省公司推荐。此投标资格在通过预审的当年内有效。 （3）、潜在投标人在通过产品投标评审，取得产品集中采购的入围采购资格，可视为已具备同类产品下一次集中采购的投标资格，此投标资格仅对单次招标有效。 （4）、对于有限公司要求入网检测的产品，潜在投标人通过了由有限公司认证的相关检测机构对招标产品的检测，可直接获得有限公司集中采购投标资格。此投标资格两个自然年内有效。 6.“有限公司受理”模式的工作流程图：参见附图 7.有限公司公布当年的集中采购目录清单后，潜在投标人可向有限 公司提出投标资格预审申请并提交申请材料。有限公司受理申请的截止时间为每年的6月30日以前。 8.投标资格预审申请材料包括：（1）《中国移动集中采购投标资格预 审申请表》。（2）潜在投标人的营业执照复印件，如潜在投标人为代理商，同时需出具原生产厂商的营业执照复印件和原生产厂商法人代表指定参加中国移动集中采购项目投标的唯一代理的授权证书等相关资质文件。（3）国家或行业要求的相关产品证明、许可、证书等复印件。（4）会计师事务所出具的潜在投标人最近2