UPS、蓄电池、精密空调设备
维保造方案
广州创大网络科技有限公司
（艾默生金牌代理商）
目录
一、设备简介 (3)
二、维保概述 (4)
1.UPS供电系统 (4)
2.空调维保 (5)
3.电池维保 (7)
三、维保服务界面 (8)
1.UPS维保标准服务内容 (8)
1.1保障性服务 (8)
1.2预防性服务 (9)
1.3巡检内容 (9)
1.4故障分级响应时间 (10)
1.5附加增值服务 (10)
2.空调维保标准服务内容 (10)
2.1服务性保障 (10)
2.2预防性服务 (11)
2.3空调维护巡检内容 (11)
2.4故障分级响应时间 (12)
2.5附加增值服务 (12)
3.电池维保类 (13)
3.1服务性保障 (13)
3.2电池维护巡检内容 (13)
3.3附加增值服务 (13)
四、维保报价 (14)
附件一：艾默生网络能源简介 (15)
1.艾默生网络能源有限公司简介 (15)
2.艾默生公司售后服务体系介绍 (16)
附件二：广州创大网络科技有限公司简介 (20)
1. 广州创大网络科技有限公司简介 (20)
2. 《2010年以来已完成同类型项目一览表》 (22)
3、《项目经理简历表》与《技术人员和售后服务人员表》 (36)
一、设备简介
***机房空调及UPS设备如下：
UPS设备为Emerson品牌，型号为APM 60K，容量为60KV A。APM系列UPS系统是连接在输入电源和负载之间，为重要负载提供不受电网干扰、稳压、稳频的电力供应的电源设备，在市电掉电后，UPS可将电池能量逆变给负载，继续提供一段时间供电。APM系列UPS采用带输出隔离变压器的高频双变换结构和先进的全数字控制技术，输出稳定、洁净、不间断的电源，具备完备的网络管理功能。
艾默生空调型号为DME3000，制冷量为7.5KW。DataMate 3000系列空调是一种小型的精密环境控制系统，专为电子设备的冷却而设计，适用于设备室或计算机房的环境控制。具有高可靠性，能保证精密设备诸如敏感设备、工业过程设备、通信设备和计算机等设备拥有一个合理的运行环境。制冷组件为标准配置，可以对环境温度进行精确控制。另外提供加热器和加湿器选配件（DataMate 3000 S系列无加湿器），可以对环境湿度进行精密控制。如果空调机组仅用于制冷，则无需选配加热器和加湿器。DataMate 3000系列空调具有微处理控制器，可根据程序的设定值和室内环境条件，自动切换所需的功能（制冷或制热、除湿或加湿）。空调机组采用分体落地式结构，由室内机和室外机两部分构成。
二、维保概述
1. UPS供电系统
数据机房中，UPS供电系统为服务器、磁盘整列、交换机路由器等终端设备提供稳定、洁净、不间断的电源，所以UPS供电系统
称为机房供电系统的重要核心组
成部分。然而UPS供电系统涉及
电力电子、低压配电、电池储能、
工业器件、谐波治理以及产品性
能等诸多专业知识，所以UPS维
护工作成为现代机房一大难题。
据美国有关机构统计，数据机房50%以上的故障源自于UPS供电系统，每分钟损失超过5.8万美元。而UPS的定期预防性维护与
检查，对消除故障隐患，提供系统可靠性具有重要意义。通过对UPS 系统的性能和功能的彻底检查，可提前发现问题，消除故障隐患；通过对UPS系统维护和保养，可改善设备运行状况，提高设备的可靠性。UPS设备作为电子产品，具有一定的使用寿命。UPS设备使用过一段时间后，其内部一些关键部件可能产生老化，这会严重影响到UPS设备的可靠性运行，例如电容老化膨胀漏液、风扇故障、线缆老化破损等。但是通常情况下，多数部件还是完好状态，有继续使用价值，提前对这些老化的期间进行更换，可以防止重大故障发生，同时延长UPS的使用寿命。UPS的原厂维保，可以解决客户在维护方面的后顾之忧。
2. 空调维保
数据机房、计算机机房、通信机房、IDC机房等各种机房的安全稳定运行，是我们获得信息服务的核心保障。保证机房的恒温恒湿和一定的洁净度，是机房内设备稳定运行的基础。机房温度过低，浪费电能，不满足节能减排要求，资源浪费；温度过高，影响设备
正常运行，不满足设备运行需求，高温报警，设备停止运行等；湿度过高，影响电子元器件运行，甚至出现板件拉弧，影响设备安全运行；湿度过低，容易加速设备及线路老化，导线绝缘皮脆化等，同样对设备安全运行造成威胁。对此，承担机房环境控制重任的精密空调系统必须能够全年365天、全天24小时不间断稳定运行，这对精密空调可靠性是一个考验。永动机是不可能产生，同样永远安全稳定运行的设备也不可能存在。
随着机房空调使用时间的延长，机件磨损、冷冻润滑油变质、冷凝器散热片老化、保温材料老化失效、阀门密封老化失效等，更换不及时，严重影响空调运行性能。空气过滤网变脏、透气性不断下降，清理更换不及时，空调风量下降，严重导致空调结冰设备停运。加湿系统产生水垢，清理不及时，给排水管道严重受阻，造成空调漏水。风机皮带磨损，更换不及时，皮带松弛打滑，导致整机故障停运……以上问题如果不及时维护，轻者导致性能下降，运行效率降低，整机耗能升高，重者导致机房出现漏水、静电破坏等严重事故。
空调定期保养，是指在机房空调工作一段时期之后，对其室内风机系统、加湿系统、给排水系统、压缩机系统、管路系统、冷凝器系统等进行全面的检修和养护，以消除造成系统性能降低或者影响系统正常运行的因素，保证系统工作在高能效、高稳定性的状态，
满足机房环境的控制要求。
3. 电池维保
电池作为UPS供电系统的重要环节，为UPS供电系统提供可持续电能，起到电能的存储与释放的作用。电池同样是一种易耗品，不规范的使用与维护，会加大电池损耗，减少电池寿命。工程安装中电池碰撞损坏，电池端子未拧紧，可能导致电池火灾等严重事故。电池使用一段时间出现的端子松动、电池容量下降、出现落后电池等，同样是导致严重事故的原因。机房温度过高或电池质量问题，导致长期使用电池膨胀、变形、漏液等，直接致使电池断路、短路以及爆炸。根据维护经验和案例同分析表明，UPS供电系统的重大事故中，60%以上是电池问题所致！90%的电池问题都可以通过提前及时的维护来发现和消除。通常电池的成本非常高，不足的维护留下安全隐患，过度的维护成本运营商通常又难以承受。所以，电池预防性维护、定期充放电及排除隐患是保障电池安全降低运营成本的最佳方式。
三、维保服务界面
1. UPS维保标准服务内容
1.1保障性服务
1.2预防性服务
1.3巡检内容
UPS整体维护：
a.检测整个系统的运行参数，确保设备正常运行；
b.检查各主要部件的装配及内部间的连接情况；
c.检查所有螺丝螺栓等连接点紧固性及热腐蚀状况并做必要的调整；
d.检查是否有损坏及烧毁的元件及电缆；
e.必要时调校UPS的一些基准点。
电池维护：
a.对电池进行充放电测试；
b.对机组及电池柜进行内外部的彻底清扫；
c.检测电池组/柜的完整性；
d.外观是否有损坏、变形及漏液；
e.电池线及接线端子是否有过热及腐蚀情况；
f.各电池组或箱内是否有松脱；
g.测量每块电池的浮充电压；
h.在电池电极上重新涂上油脂，预防腐蚀。
电气检测：
a.测量设备的输入、输出电压及电流；
b.检测UPS的同步及输出频率的稳定性；
c.检测电池组/柜的完整性；
d.外观是否有损坏、变形及漏液。
向用户提交所有服务报告及测试记录，向用户汇报任何异常情况，提出解决方案并给予解决。
1.4故障分级响应时间
省会对待。
2、非省会响应时间指200公理以内路程，超过200公理时路途时间另计。
1.5附加增值服务
2. 空调维保标准服务内容
2.1服务性保障
2.2预防性服务
2.3空调维护巡检内容
空调巡检内容如下：
测量压缩机吸气及排气压力；
检查压缩机冷冻油油位是否合适；
检查压缩机回气过热度；
检查压缩机工作电流是否在正常范围内；
检查制冷剂是否足够；
检查液管视镜情况，看制冷剂是否正常；
调整室外冷凝器过冷度；
检查室外冷凝器调速器工作情况，调整工作点；
校准室外冷凝器温度开关；
测量室内风机工作电流；
测量加湿器工作电流；
测量加热器工作电流；
检查室内风机轴承工作状况；
调整室内风机皮带张紧度；
察看并且清洗空气滤网；
测试主控板输出功能；
检查所有排水管道和进水管道是否堵塞。
向用户汇报任何异常情况，提出解决方案并给予解决。
2.4故障分级响应时间
按非省会对待。
2、非省会响应时间指200公理以内路程，超过200公理时路途
时间另计。
2.5附加增值服务
3. 电池维保类
3.1服务性保障
3.2电池维护巡检内容
电池巡检内容如下：
观察电池外形是否变形、漏液；
检查电池对地电压是否正常；
检查电池运行环境是否满足要求；
测量记录电池浮充电压；
对电池进行在线放电；
记录电池放电电压；
查找电池故障单体。
向用户汇报任何异常情况，提出解决方案并给予解决。
3.3附加增值服务
换及时响应的需求。电池属于易耗品，电池故障率较高，所以维保收取费用也很昂贵。对此，对电池产品的维护保养我们不收取任何费用，但我司会尽力坚守电池维护职责。在UPS维护的同时，我们会对电池进行全面检查放电，测量内阻，给客户提供检查报告。但对于需要更换的单体等，建议客户选择更换，我们可以提供电池更换支持，也可以提供电池采购支持（收费采购）。
四、维保报价
按照以上维护方案，艾默生品牌设备，我司自身可以提供原厂维保服务。所有设备维保报价为（元/年）：
附件一：艾默生网络能源简介
1. 艾默生网络能源有限公司简介
艾默生电气公司创建于1890年，总部设在美国密苏里州圣路易斯市，是全球最悠久的跨国公司之一。
其经营领域涉及网络能源、过程控制、工业自动化、环境调节、家电和工具五大领域。公司业务遍布全球150多个国家，在世界各地拥有60多个子公司及12万多名员工，名列世界500强，曾荣获《财富》全美最受赞赏企业之一，2010年更在电子行业中名列第三。
艾默生网络能源是艾默生所属业务品牌(纽约证券交易所股票代码：EMR)，是“关键业务全保障TM”的全球领导者，为通信网络、数据中心、医疗保健和工业设施提供从网络到芯片全方位的保障。艾默生网络能源在交直流电源、精密制冷、嵌入式运算及电源、一体化机架和机柜、转换开关和控制、基础设施管理、连接、太阳能、风能、工业节能和电动汽车充电等领域为客户提供不断创新的解决方案和专业技术。所有的解决方案在全球范围内均能得到本地的艾默生网络能源专业服务人员的全面支持。如欲了解艾默生网络能源的产品和服务详情，请浏览https://www.doczj.com/doc/9710697114.html,,或致电400-887-6510。
2. 艾默生公司售后服务体系介绍
（1）、简介：
艾默生公司服务网络贴近用户，在中国设有29个用户服务中心，负责区域内的服务业务管理和实施；在中国设有80个联保服务中心，负责各区域内产品的维修业务； 公司拥有800多名专业的设备维护专家和工程督导队伍，有1600人以上的工程合作队伍，构成亚洲业界最大的专业能源产品服务体系；拥有强大的IT 平台，所有的维护业务都有IT 系统的全面支持；所有区域服务中心配有专门的应急车辆、专业维护工具、仪器仪表；完善的代理商工程技术培训体系，保证代理商的工程技术能力得到提高；有效的代理商工程资格认证体系，提升代理商的综合素质；认证发展优秀代理商成为联保中心，提升代理商的业界服务形象；提供多种技术支持，包括远程技术支持、现场技术支持、IT 支持、资料支持等；
（2）问题集中受理：
2009年艾默生公司在行业内首家开通400客户问题集中受理热线，集中受理客户所有问题，使客户问题真正得到及时、高效、闭环管理。问题集中受理热线7*24小时服务。 400热线电话：400-887-6510 艾默生公司提供7*24小时维修服务。
根据设备故障严重程度进行分级处理以保证资源优先处理客户重大问题，各级故障定义及响应时间如下：
全国30个用服中心客户
技术支援部
市场部
客户需求管理
研发部
计划与制造部
全国30个办事处及代表处
艾默生网络能源/艾默生能源系统
通信电源/户外电源
风能产品
太阳能产品电力操作电源
艾默生力博特
UPS
机房空调
ASCO
自动切换开关
MW 产品监控系统
一级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
故障级别现场响应时间
一级故障：乘坐最快的交通工具立即响应
二级故障： 24小时以内
三级故障： 48小时以内
四级故障： 7天以内
保修期:参见工程技术规范及应答书。
（3）巡检（保修期内主动服务）：
艾默生对保修期内的设备，按照合同签订的内容和要求，提供每年一次的巡检服务。（4）工程服务：
艾默生公司提供涉及工程方案设计、勘测、工程督导、安装、调测等工程服务。艾默生公司可以承担各种设备的交钥匙工程，公司拥有400多名专业的项目经理和工程督导队伍，有1600人以上的工程合作队伍，多次承接国家级重点工程项目，如上海证券交易中心一体化机房，大连INTEL工厂机房一体化工程等。
艾默生公司拥有强大的经验丰富的工程队伍：
勘测和方案人员21名
设计人员8名
高级项目经理、项目经理 90 名
维护人员30名
技术支持人员10人
经过严格培训和资格认证的合作公司20家，共759人，全国调派。
能同时承担500个基本测点的工程80个
500个基本测点的项目实施周期1个月。
（5）备件供应：
?深圳总部中央备件库, 在宝安区艾默生网络能源有限公司工业园建有大型整机及备件仓库；备件库存价值6000万。
?全国分布29个服务中心，均建有常用备品备件的仓储，可完全满足日常维修的需要。广州客户服务中心备件库货源充足，共计有价值600多万的备件；特别是对签订了维保合同的用户，根据设备类型，均设有特别存储的备件保障供应；
图. 备件需求服务流程
（6）培训中心：
艾默生公司国内的培训总部位于深圳市明华国际会议中心，依托艾默生网络能源强大的技术力量，拥有先进的培训设施、规范的培训管理和优秀的讲师团队，凭借多年的专业培训经验，提供全方位的技术与管理培训，先后已为全球40多个国家和地区的56000余名学员提供过培训；
艾默生同时提供免费的工程、维护现场的培训服务。
（7）资料：
艾默生随机提供各设备的技术手册、用户手册，并在艾默生公司网站提供各种设备资料和维护技术资料，可供用户交流、共享。
（8）保修期后有偿服务介绍：
设备保修期过后，艾默生提供有偿维修服务，主要有下列模式：
动力设备代维：签订代维合同，由艾默生承担包括所有电源、电池、空调、UPS、油机在内的动力设备日常维护与技术支持业务。
维护保障服务：签订维保合同，由艾默生承担维保设备的维修、技术支持、硬件支持、网络巡检和技术培训服务。
维护框架协议:签订维修价格协议，定期做维修服务费用结算。
附件二：广州创大网络科技有限公司简介
1.广州创大网络科技有限公司简介
1.走进创大：
2.企业目标：
3.创而新·大而强
4.
5.服务宗旨：
6.诚信为本、专业服务、创新高效
7.
8.企业文化：
9.诚信、团队、创新、卓越
10.
11.公司概况
12.广州创大网络科技有限公司成立于2009年8月,公司主要从事弱电智能化系统集成设计
施工，工程咨询、产品代理、系统整合、资产管理等。为各类企事业的办公楼、工厂、园区提供包括网络集成、管理信息系统、办公自动化、楼宇自控等软硬件的整体解决方案。
13.公司在政府部门、教育系统、医疗系统、金融业、制造业、商贸业等领域内的信息化
建设和综合解决方案上积累了丰富的经验和技术。
14.公司技术实力雄厚，拥有一批资深项目经理和专业认证工程师。全面涵盖设计、施工、
项目管理、安装、调试、测试、售后服务等环节。
15.
16.服务范畴
17.
18.*系统集成
19.楼宇自动控制系统
20.机房精细装修工程、
21.综合布线、
22.电话系统、
23.网络系统、
24.监控系统、
25.门禁安防系统、