企业战略认知（新）
第1题:
班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的
B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的
答案:B,C,D
第2题:
企业战略构成要素（）
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
答案:A,B,C,D
第3题:
战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）（新）
答案:正确
第4题:
企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）（新）
答案:错误
第5题:
班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）（新）
答案:错误
管理沟通实务
第1题:
沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
第2题:
假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:C
第3题:
下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
第4题:
沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:A,C
第5题:
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
第6题:
概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:正确
第7题:
班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:错误
企业文化与班组团队管理（新）
第1题:
李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。
A.企业文化能影响企业成员的行为
B.企业文化和基层员工关系不大
C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
答案:A
第2题:
企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？
A.关键
B.重点
C.理念
答案:C
第3题:
温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。
A.促进班组成员的发展
B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高班组整体实力
D.增加班组员工之间的竞争
答案:D
第4题:
班组长如何对待企业使命（）
A.无条件接受
B.事不关己，高高挂起
C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工
D.自己一个人承担
答案:C
第5题:
下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。
A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利
B.学习型班组能不断增强班组自身能力
C.学习型班组能带来行为或绩效的改善
D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识
答案:A
班组基础管理
第1题:
下列选项不属于物料目视管理要点的是（）
A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分
B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分
C.物料的放置能够保证顺利地取放。
D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程
答案:D
第2题:
6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C 状态是（）
A.废弃物
B.现场不需要的物品
C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除
D.清扫不需要的物品
答案:C
第3题:
工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。
A.无效时间
B.精细时间
C.必须时间
D.等待时间
答案:A
第4题:
6S素养的“三守”原则（）
A.遵守规定
B.遵守纪律
C.遵守时间
D.遵守合同
答案:A,B,C
第5题:
广告牌管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。广告牌管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为广告牌管理内容的是（）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标
B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标
C.交货期的信息，如，每日生产图表；
D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等
答案:A,B,C,D
第6题:
安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。
答案:正确
第7题:
安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。
答案:正确
第8题:
班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）答案:正确
认识班组长
第1题:
作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好
B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事，别人可以来做
D.自己必须要做一些更为重要的事情
答案:B
第2题:
作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）
A.企业和班组
B.班组长
C.社会
D.家庭
答案:A
第3题:
班组长的权力不包括（）
A.决策权
B.奖励权
C.惩罚权
D.法定权力
答案:A
第4题:
下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）
A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式
B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式
C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理
D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式
答案:A,C,D
第5题:
班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）（新）
A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式
B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式
C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式
D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式
答案:A,B,C,D
第6题:
班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
答案:正确
第7题:
在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确
第8题:
班组管理的特点是关注“关系”。
答案:错误
班组工作效率测度与改善
第1题:
准时生产的想法来自？
A.超级市场
B.反U型生产线
C.配送中心
答案:A
第2题:
精益生产的核心是什么？
A.增值链
B.零库存
C.质量一致性
答案:A
第3题:
敏捷制造的核心包括什么？
A.现场管理
B.质量一致性
C.柔性组织
答案:C
第4题:
哪届美国政府开始关注制造业？
A.里根政府
B.老布什政府
C.克林顿政府
答案:A
第5题:
利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？
A.无限能量计划法
B.有限能力计划法
C.多函数优化法
答案:B
第6题:
质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？
A.耐久性
B.产品柔性
C.美观程度
答案:B
第7题:
时间开动率包括什么？
A.因设备故障而造成的停机损失
B.空转和短暂停机时间
C.试产造成的产量损失
答案:A
第8题:
新兴的测度方式不包括？
A.柔性
B.质量
C.财务报表
答案:C
第9题:
惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？
A.自动化
B.互换性
C.工时标准
答案:B
第10题:
传统绩效指标的特点是什么？
A.不考虑财务
B.报表不统一
C.不考虑企业战略
答案:C
第11题:
约束理论中强调将虚弱的链条增强
答案:错误
第12题:
效率改善的重点在于减少生产准备时间
答案:正确
第13题:
戴尔的供应链体系实现了零库存。
答案:错误
第14题:
绩效测度越来越重视财务指标体系
答案:错误
第15题:
标竿管理属于非财务绩效评价指标体系
答案:正确
第16题:
戴明是发明了统计质量管理的日本人。
答案:错误
第17题:
现场改善起源于丰田公司。
答案:错误
第18题:
生产能力稳定是绝对的。
答案:错误
第19题:
六西格玛基于统计质量管理。
答案:正确
第20题:
系统效率取决于瓶颈环节的效率。
答案:正确
班组现场管理
第1题:
以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）
A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行
C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥
D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
答案:A
第2题:
下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）
A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事
B.评价标准相同，均以个人业绩为准
C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队
D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧
答案:B
第3题:
班组长应具备（）
A.问题意识
B.现场意识
C.改善意识
D.服务意识
答案:A,B,C,D
第4题:
为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）
A.班组内成员应建立职务意识
B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法
C.制定工作计划与目标
D.建立畅通的沟通管道，培养员工的沟通技巧
答案:A,B,C,D
第5题:
制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（）
答案:正确
第6题:
班组工作场所只能放真正需要的物品。（）
答案:正确
第7题:
业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（）
答案:错误
第8题:
6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）
答案:错误
班组质量管理
第1题:
如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。
A.安全特性
B.一元特性
C.必须特性
D.魅力特性
答案:C
第2题:
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A.领导作用
B.以客户为中心
C.持续改进
D.全面参与
答案:B
第3题:
下列关于顾客满意的说法，正确的是（）
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
答案:A,B,C
第4题:
服务不同于有形产品的基本特征包括（）
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
答案:A,B,C,D
第5题:
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）
答案:正确
第6题:
顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内
容和程序。（）
答案:正确
第7题:
企业追求的终极目标是产品符合标准。（）
答案:错误
班组安全管理（新）
第1题:
下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）
A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查
B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果
C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行
D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责
答案:D
第2题:
全员安全管理，应落实一线员工参与()的政策。
A.工伤保险
B.安全生产
C.安全监察
D.劳动保护
答案:C
第3题:
下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）
A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一
B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一
C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一
D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了
答案:D
第4题:
下列说法属于安全检查内容的是（）
A.查思想、查意识
B.查制度、查管理
C.查事故、查处理
D.查隐患、查整改
答案:A,B,C,D
第5题:
考虑伤害发生的可能性，应包括（）
A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会
B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力
C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业
D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率
答案:A,B,C,D
第6题:
班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）
第7题:
安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）
答案:错误
第8题:
班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（）
答案:正确
班组绩效评估
第1题:
下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）
A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
答案:A
第2题:
陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（）。
A.面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境
B.班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰
C.面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标
D.面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么
答案:D
第3题:
员工业绩管理的流程包括（）
A.目标设定与员工认同
B.监控与考核
C.兑现奖惩
D.考核结果提交
答案:A,B,C,D
第4题:
班组长对员工绩效考核的常见误区（）
A.仁慈倾向
B.过于严格
C.趋中倾向
D.报复心理
答案:A,B,C,D
第5题:
在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（）答案:正确
第6题:
员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（）
第7题:
员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（）
答案:正确
第8题:
员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（）
答案:错误
领导力与执行力打造
第1题:
下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）
A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现
C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人
D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
答案:D
第2题:
下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）
A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高
B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低
C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高
D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高
答案:A
第3题:
下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）
A.较多关注人、较少关注工作
B.较少关注人、较多关注工作
C.较多关注人、较多关注工作
D.较少关注人、较少关注工作
答案:B
第4题:
小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）
A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题
B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题
C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨
D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高
答案:A,B
第5题:
下列关于领导方式的说法正确的是（）
A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好
B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感
C.领导方式本身没有优劣好坏之分
D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定答案:A,C,D
第6题:
所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（）（新）
答案:错误
第7题:
不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（）
答案:正确
责任胜于能力
第1题:
没有__承担责任，只有__承担责任
A.该不该要不要
B.要不要能不能
C.该不该能不能
D.要不要该不该
答案:A
第2题:
关于能力与责任的关系，正确的是（）
A.责任胜于能力
B.责任越大、提升能力的空间也越大
C.责任是根本，能力是载体
D.责任是能力中的核心能力
答案:A,B,C,D
第3题:
个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。
答案:正确
班组突发事件应对
第1题:
海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早
()。
A.发现事故征兆
B.开展安全大检查
C.培养安全意识
D.分析事故原因
答案:A
第2题:
发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（）。
A.预防措施
B.预警措施
C.预控措施
D.应急措施
答案:C
第3题:
班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（）。
A.意识
B.习惯
C.观念
D.标准
答案:B
第4题:
建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。
A.5-7分钟
B.3-5分钟
C.6-8分钟
D.8-10分钟
答案:A
第5题:
作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（）。
A.抢救国家财产
B.通知周边群众
C.向上级报告
D.逃生
答案:D
第6题:
事故发生后，（）是否协调高效，能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。
A.应急指挥体系
B.应急组织
C.应急预案
D.应急信息系统
答案:A
第7题:
班组应急准备的目标是()。
A.培养按安全意识
B.保持应急救援所需的应急能力
C.培养安全文化
D.落实安全生产责任
答案:B
第8题:
海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）。
A.遗传及社会因素
B.人的缺点
C.认得不安全行为和物的不安全状态
D.事故
答案:C
第9题:
在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。
A.违纪
B.事件
C.违规
D.事故
答案:D
第10题:
（）是安全生产管理的核心与重点。
A.预先防范
B.物的不安全状态
C.人的不安全状态
D.劳动防护与保健
答案:A
第11题:
发生事故的基本因素是（）。
A.人
B.物
C.环境
D.安全管理
答案:A,B,C,D
第12题:
要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（）。
A.心勤
B.眼勤
C.手勤
D.腿勤
答案:A,B,C,D
第13题:
安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。
A.编造
B.篡改
C.毁弃
D.临时补充
答案:A,B,C
第14题:
突发事故的发生具有（）等特性。
A.因果性
B.随机性
C.潜伏性
D.可预防性
答案:A,B,C,D
第15题:
“预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。
A.及时赶赴事故现场
B.人力
C.物力
D.财力
答案:B,C,D
第16题:
突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（）
A.自然灾害
B.事故灾难
C.公共卫生事件
D.社会安全事件
答案:A,B,C,D
第17题:
防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有：
A.限制能量
B.控制能量
C.隔离能量
D.缓解能量
答案:A,B,C,D
第18题:
突发事故是由于（）引起的灾害性事件。
A.人的不安全行为
B.物的不安全状态
C.自然灾害
D.地震
答案:A,B
第19题:
企业突发事故通常分为四个阶段：（）。
A.预防阶段
B.准备阶段
C.回应阶段
D.恢复阶段
答案:A,B,C,D
第20题:
事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（）。
A.人员伤亡
B.财产损失
C.环境破坏
D.事故隐患
答案:A,B,C
第21题:
没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。
答案:正确
第22题:
如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。
答案:错误
第23题:
一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。
答案:正确
第24题:
如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。
答案:正确
第25题:
应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。
答案:错误
第26题:
既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。
答案:错误
第27题:
事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，
也无法取代人自身的素质和责任心。
答案:正确
事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。答案:错误
项目管理
第1题:
可行性研究是（）
A.研究项目的计划
B.基于项目的计划
C.推荐候选技术的计划
D.不推荐候选技术的计划
答案:B
第2题:
进度计划在项目早期的重要用途是（）
A.确定项目成本
B.沟通项目里程碑
C.制定工作分解结构
D.估算活动持续时间
答案:A
第3题:
项目开始的标志是（）
A.确定项目发起人
B.确定项目预算
C.确定项目结束日期
D.确定项目结果
答案:D
第4题:
随着项目生命周期的进展，资源的投入（）
A.逐渐变大
B.逐渐变小
C.先变大再变小
D.先变小再变大
答案:C
第5题:
项目目标是（）
A.项目的最终结果
B.关于项目及其完成时间的描述
C.关于项目的结果及其完成时间的描述
D.任务描述
答案:C
第6题:
项目管理的特征不包括（）
A.对象
B.内容
C.手段
E.过程
答案:D
第7题:
在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（）不是直接成本。
A.项目经理的工资
B.分包商的成本
C.项目所用的材料
D.电费
答案:D
第8题:
你被指派去负责一个新项目。组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需要购买计算机，这是（）例子。
A.有限的成本
B.递减成本
C.固定成本
D.间接成本
答案:C
第9题:
项目的“一次性”的含义是指（）
A.项目的持续的时间很短
B.项目有确定的开始和结束时间
C.项目将在未来一个不确定的时间结束
D.项目可以在任何时间取消
答案:B
第10题:
你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（）
A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算
B.请团队成员们帮助估算成本
C.根据你有的信息，计算一份参数估算
D.提供一份类比估算
答案:A
第11题:
项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）
A.信息检索和查询
B.目标控制
C.人、财、物的管理
D.信息收集和存储
答案:B
第12题:
项目管理的核心任务是（）
A.环境管理
C.目标管理
D.组织协调
答案:C
第13题:
下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）
A.挑选项目团队成员
B.知道项目有关的决策
C.对项目团队的资源进行分配
D.决定项目的预算
答案:D
第14题:
下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）
A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望
B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能
C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入
D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益
E.项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。
答案:A,B,C,D,E
第15题:
项目管理与一般管理的差异在于（）
A.管理的对象不同
B.管理的方法不同
C.管理的周期不同
D.管理的目的不同
答案:A,B,C
第16题:
下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（）
A.坚强的领导能力
B.人才开发的能力
C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力
D.处理压力和解决问题的能力
E.管理时间的能力
答案:A,B,C,D,E
第17题:
项目管理过程应遵循的原则是（）
A.不同项目选择不同管理过程
B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序
C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件
D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过
一、班组长角色认知与能力素质要求。 A、班组长在企业管理中的地位与作用。 B、班组长的主要角色与职责 C、班组长常见角色误区 D、班组长能力素质需求 注：A、班组长在企业管理中的地位与作用。 班组长是特殊的领导，是生产经营的直接指挥者和组织者，在企业最基础的负责人，是司令是政委是战士。 领导是什么？ 是影响者、倡导者、激励者、决策者、先驱者。 B、班组长的主要角色与职责执行者、管理者、团队领导者。 C、班组长常见角色误区 1传声筒，缺乏责任意识 2、救火员，缺乏管理意识 3、工作生硬，缺乏领导艺术 4、局限思考，缺乏大局意识 5、自我设限，缺乏积极工作心态 D、班组长能力素质需求 1专业技术能力 2、自我管理能力：价值观、自控度、进取心、责任感、心态 3、组织管理能力：交流沟通、决策、计划、协调、监督 4、团队领导能力：弓|导力、影响力、团队整合、人际关系、员工培养 5、现场管理能力：生产、安全环保、成品、设备、质量 二?班组长日常管理工作 1管理对象、人机料法环（4M1E ）、管理项目：Q:质量C:成本D:交货期M: 士气
每日基本工作内容 1?巡视现场，查看交接日记，生产计划确认，设备运行正常确认 2?早会，考勤，安排生产任务，传达通知事项 3.5S管理，生产设备点检 4?生产开始 5?巡检，生产进度管理，生产异常处理，质量异常处理，作业指导书改善（管理内容循环）6?生产结束确认，5S确认 7?工作记录，交接班 三每日工作顺序表（生产班组长） （一）早会 要点：考勤，工作安排重要事项传达，营造工作的紧张气氛 （二）计划确认 生产能力确认，近期生产状况是否有新品种或试生产 （三）生产安排 尽量按照标准产能安排生产，尽量减少型号转换（缩短转换时间）有困难及时上报 （四）生产准备 1、作业标准确认：有变更内容确认避免造成批量报废，员工是否明白信息。 2、5S 状况如何
班组长岗位职责与权限 Revised final draft November 26, 2020
班组长岗位职责与权限 一、班组长职责： 1、贯彻实施公司和车间下发的管理制度、办法、工艺要求等各类文件； 2、负责执行车间分解的质量目标，对本班组员工按工艺要求加工产品，保证产品质量，对违反工艺纪律要求所造成的损失，承担直接管理责任； 3、对车间下达的生产计划，根据产品规格型号按质、按量、按时组织本班组员工完成，并承担未完成任务的直接管理责任； 4、负责按“7S”管理的要求对所属生产区域进行管理，并对公司“7S”检查组考核结果负直接管理责任； 5、负责本班组的生产统计和质量记录，若统计不准、记录不清将承担直接责任；
6、负责执行车间下发的降损、降耗、节约原材料的相关制度、措施，如降损、降耗、节约原材料明显超标，将承担直接管理责任； 7、对所属班组的新进员工现场操作的技术与安全培训要落实到位，并做好培训记录； 8、对班组内人员的岗位分工要合理安排，优化、随时调整以达到互补、团结、协调的氛围； 9、以身作则，严格按照公司相关规程制度要求自己，不断提高技术技能，熟练掌握工艺、设备操作，充分发挥出班组长的领导和示范作用； 10、需通过不断地挖掘所属员工生产积极性、改进操作方法，提高产品的产量与质量； 11、负责班组安全检查，隐患排查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级。如发生事故立即报告，保护好现场，做好详细记录，负责填写和提交各种安全记录，参加事故调查、分析、并根据情况召开小组安全会议；
12、应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手； 13、对由本班组生产所造成的公司内、公司外的质量问题，应承担直接管理责任； 14、负责对本班组员工的计件数量进行统计，并对统计数据负责，如因统计出错导致工资计算错误负直接责任； 15、生产设备管理。负责监督本班组的公用工具、工装、夹具、工位器具、辅助材料、劳保用品的正确使用管理；负责组织、指导和检查班组生产工人对生产设备和模具的日常检查、保养及维护； 16、负责完成上级部门安排的其他工作任务。 二、班组长权限： 1、对所属班组员工的直接指挥权和管理权； 2、根据生产情况的需要，有权对本班组员工的岗位进行临时安排与调整；
论述题 “答题说明”中的举例说明仅供各位学员参考，非标准答案，学员需根据自己班组的实际情况，根据自己的理解进行阐述说明。 1.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习， ①试剖析你从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。②试结合本企业 的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。（模拟，认识班组长）答题说明： 第①题：结合你所在企业和你自身实际情况、你所在班组的情况，阐述你从事实际管理工作的需求、动机、目标等。 第②题：首先，谈谈你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据你的了解，阐述你所在企业是如何组织员工培训的，可 以从培训组织、培训方式、培训时间、培训效果等角度进行阐述。 2.权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同及时变换自己的领导方 式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。（模拟，领导力与执行力打造） 答题说明： 第①题： 首先，常见管理方式包括以下四种： 命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称 为严父式的领导。
说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的 自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈 父式的领导。 参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完 成目标，期间不做更多的干预。 其次，依次谈谈与以上四种领导方式相对应的领导者的水平、被领 导者的素质、工作环境三方面的关系； 第②题：首先，说说你所在班组人员情况、工作任务类型等； 其次，根据目前的班组情况，你认为你应如何管理，并简要说明理 由。效果如何等。 以下仅供参考： 某化工厂DCS班组王班长为了配合分厂组织的劳动竞赛活动，积极组织班组的十位成员进行培训，该岗位分为捏合工序和蒸馏工序并由固定的人员操作，王班长为了让每位成员都熟悉自己的工作原理，提出让每位成员互相学习。一个人可以熟知操作两个工序。大家积极性都很高，但班里的小李却不愿意，他觉得只要操作好自己的工作就可以了，没必要掌握那么多，觉得王班长这么做只是为了讨领导喜欢，但对工人来说一点好处也没有。王班长组织的学习他也从来不参加，王班长主动把笔记给他，他也毫不留情的丢掉，让王班长很难堪，班组的其他成员也看样学样，对学习的兴趣也弱了下来。王班长该怎么办？学习是否还要进行？ 这个案例若能写清楚班组人员情况，如：班组有多少员工，学历、年龄、兴趣爱好等。班组的工作任务类型属于哪一类，工作是制造型的，还是知识研发型的等等。然后分析面对这一情况，应采取了哪种管理办法，并分析效果。就比较完美了。 3.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。 通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析负面影响。②请结合工作实际，讨论班组激励中为什么存在这种误区。（模拟，认识班组长） 答题说明： 第①题：结合班组的情况以及课程中所学的内容，分析班组激励中存在的误
编号：SY-AQ-08871 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 班组长职责(完整篇) Responsibilities of team leader (complete)
班组长职责(完整篇) 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 一、班组长的工作职责 班组长的工作职责也就是岗位职责，是企业管理制度中重要的一部分。一个规范运作的企业，应当明确一个班组长所应负的职责，班组长在上岗前应当清楚自己的职责，以利于在工作中予以履行。 (一)工作责任方面 全面负责本班组的工作安排和运行，对本班组的正常工作负责。 (二)工作执行方面 (1)严格执行法律法规、标准、操作规程、安全生产规章制度要求。 (2)认真执行和传达上级各种指令、要求、会议精神。 (三)安全责任方面 落实岗位安全职责，杜绝“三违”现象，落实各项工作安全防范措施，确保各项工作的安全实施。
(四)班组建设方面 严格管理，健全制度，组织本班组内各项工作，提高班组整体管理水平。 二、班组长的安全职责 班组的安全职责包括的班组长的职责之中，但内容较多，在下文详细阐述。班组长的职责可不拘泥于以上几个方面，还可结合岗位实际，予以增加和修改。 班组长的安全职责一般应包括以下内容： (一)安全责任方面 班组长是班组安全生产的第一责任人，对本班组的安全生产负责，兼任本班组安全员。简言之，就是“第一责任人”。 (二)安全制度方面 严格执行安全生产的各项规章制度，制止违章行为。 (三)安全教育方面 (1)组织职工学习各项安全生产规章制度和操作规程，开展岗位练兵活动。
岗位说明书系列 实验室班组长工作岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-72173实验室班组长工作岗位职责 Lab team leader job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 一、目的:制定班组长工作职责，规定班组长职责与权限、工作内容与要求。 二、范围:适用班组长 三、岗位名称:生产班组长 四、直接上级:生产运营经理 五、下属岗位:各组员工 六、岗位性质:全面主持各班生产中的各项工作 七、管理权限: 对本班负责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 八、管理责任:对所承担的工作全面负责 九、岗位要求: 要求其具有较强的技术技能和一定的管理协调能力;有
本行业现场生产管理经验;有较强的工作责任感和事业心，能吃苦耐劳;能有效激励部属。 十、职责内容: 1.组织和指挥本班组的生产，带领本班组人员按质按量的完成所下达的任务。 2.督促本班组人员自觉按工艺要求操作，严格执行工艺规程和设备安全操作规程。 3.监督本班组人员的操作，负责本岗位生产过程的质量控制。 4.负责本班组不断学习巩固各项安全知识和岗位操作规程及相关业务技能，并在班组开展传、帮、带活动，帮助组员提高业务水平。 5.负责监督本班组各项记录是否及时填写，内容是否正确。 6.负责监督本班组的6S工作，要求保持整洁有序。 7.对本班组的安全工作负责，下班时负责检查工作区内的水、电开关是否关好，是否按要求消毒。 8.对本班组在生产操作过程中发生的安全、质量责任事
故负连带责任。 9.对不服从工作安排，不遵守劳动纪律，有意浪费材料及消极怠工者，有权提出批评、教育、情节严重者上报主管处理。 10.经常组织组员探讨生产情况和管理上的薄弱环节，及时向主管反馈建议，提出改进。 11.完成上级交办的其它工作任务。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.以上说法都不对 答案:A 第2题 管理者应具备的职业素养不包括（） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排 D.心理健康 答案:B 第3题 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（） A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我实现 答案:C 第4题 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力 D.道貌岸然 答案:D 第5题 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心，散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D 第6题 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（） A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案:A,B,C 第7题 按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案:A,B 第8题 班组长的使命，包括（） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 第9题 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 答案:正确 第10题 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误 第11题 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确 第12题 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误 第13题 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误 第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 第2题 企业战略构成要素（） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D 第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（）
班组长岗位职责与权限 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
班组长岗位职责与权限 一、班组长职责： 1、贯彻实施公司和车间下发的管理制度、办法、工艺要求等各类文件； 2、负责执行车间分解的质量目标，对本班组员工按工艺要求加工产品，保证产品质量，对违反工艺纪律要求所造成的损失，承担直接管理责任； 3、对车间下达的生产计划，根据产品规格型号按质、按量、按时组织本班组员工完成，并承担未完成任务的直接管理责任； 4、负责按“7S”管理的要求对所属生产区域进行管理，并对公司“7S”检查组考核结果负直接管理责任； 5、负责本班组的生产统计和质量记录，若统计不准、记录不清将承担直接责任； 6、负责执行车间下发的降损、降耗、节约原材料的相关制度、措施，如降损、降耗、节约原材料明显超标，将承担直接管理责任； 7、对所属班组的新进员工现场操作的技术与安全培训要落实到位，并做好培训记录； 8、对班组内人员的岗位分工要合理安排，优化、随时调整以达到互补、团结、协调的氛围；
9、以身作则，严格按照公司相关规程制度要求自己，不断提高技术技能，熟练掌握工艺、设备操作，充分发挥出班组长的领导和示范作用； 10、需通过不断地挖掘所属员工生产积极性、改进操作方法，提高产品的产量与质量； 11、负责班组安全检查，隐患排查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级。如发生事故立即报告，保护好现场，做好详细记录，负责填写和提交各种安全记录，参加事故调查、分析、并根据情况召开小组安全会议；12、应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手； 13、对由本班组生产所造成的公司内、公司外的质量问题，应承担直接管理责任； 14、负责对本班组员工的计件数量进行统计，并对统计数据负责，如因统计出错导致工资计算错误负直接责任；15、生产设备管理。负责监督本班组的公用工具、工装、夹具、工位器具、辅助材料、劳保用品的正确使用管理；负责组织、指导和检查班组生产工人对生产设备和模具的日常检查、保养及维护； 16、负责完成上级部门安排的其他工作任务。 二、班组长权限： 1、对所属班组员工的直接指挥权和管理权；
一、判断题 1. 项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志，大多数项目的生命周期大致可划分为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。 答案:正确 2. 项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。 答案:正确 3. 项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。 答案:正确 一、多项选择题 1. 项目管理与一般管理的差异在于（） A. 管理的对象不同 B. 管理的方法不同 C. 管理的周期不同 D. 管理的目的不同 答案:A,B,C 2. 项目管理过程应遵循的原则是（） A. 不同项目选择不同管理过程 B. 不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序 C. 有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件 D. 大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单 E. 项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动
答案:A,B,C,D,E 3. 下列关于项目管理目的的说法，正确的是（） A. 项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望 B. 项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能 C. 项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入 D. 项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益 E. 项目所在社区要求和期望不要破坏环境和造成污染，项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。 答案:A,B,C,D,E 4. 下列关于项目负责人能力要求的说法，正确的是（） A. 坚强的领导能力 B. 人才开发的能力 C. 非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D. 处理压力和解决问题的能力 E. 管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E 一、单项选择题 1. 可行性研究是（） A. 研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D. 不推荐候选技术的计划 答案:B 2. 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。
精心整理 1\小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝……” 管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。 顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有 认真负责的员工，班组目标怎么完成？部门目标和企业目标更是无从谈起。 2\ 1) 2) 48.(3 1) 2) 3)事故的简要经过； 4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的 直接经济损失； 5)已经采取的措施； 6)其他应当报告的情况。 纠错题(共1题,共3分)
48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。 这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念 技能。对概念技能的要求比较低。 论述题(共1题,共12分) （回 1) 2) 3) 4) 48.(3 设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备 与穿戴情况等。 纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。
这是企业基层管理者的职责 论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故调查的要求。（三点及以上） 1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则； 2) 3) 48.(3 1) 展、培育班组员工，然后才是自己做事； 2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧； 3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩； 4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。
班组长的岗位职责 1.班组长的定义 班组长是指在生产现场,直接管辖5—20个左右的生产线操作工,并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度,因公司及行业区别而有不同,而其称呼也有所不同,有组长、班长、领班、拉长(Team Leader)等称谓。 2.班组长的角色 1)承上:承担单位职责--达成组织目标--执行上司的指示 2)启下:做好组织的管理--带领团队达成任务--使各项资源充分有效发挥 3) 平衡:协调--公关 3.为什么界定岗位职责? 1) 让班组长的明确自己的岗位职责 2) 避免造成各人职责的混乱 3) 消除两不管区域 4) 始终明确该由谁负责某项任务或解决某个问题 5) 消除权力斗争 6) 促进有效的团队合作 4.班组成员的岗位职责 1)以安全的方式进行生产,穿带必要的个人劳防护用品PPE 2)在每个班次的开始与结束时检查工作场地 3)保持工作场地的有序安排 4)遵循标准化工作
5)学习新的生产技能 6)贯彻制造质量原则 7)根据规定开展全员生产性维修 8)争取不断改善工作场地的状况 9)参加班前班组会议 10)朝着班组共同目标努力工作 5.班组长的岗位职责 1)确保班组的安全生产 2)作为班组的代表 3)持团队合作并解决内部问题 4)接纳、培训新班组成员 5)讨论、交流公司目标,制定、达成班组目标 6)跟踪班组目标,更新班组记事栏 7)准备并主持班组会议 8)快速响应暗灯信号,并负责解决问题。 6.班组长的权限 A.班组生产经营活动的组织指挥权 B.劳动组织的调配权 C.组织实施规章制度权 D.拒绝违章指挥和停止违章作业权 E.职工奖惩的建议权 F.奖金分配权 G.举才权 H.维护职工合法权益权 7．班组在企业中的地位 1)对企业—生产经营活动的基本单位? 2)对部门—最基层的管理单位 3)对生产—流程的衔接要素? 4)对员工—是展现、完善自我的基本场所 5)班组是激发创意、解决问题的团队！ 8.班组长的基本能力 1)工作知识 2)工作职责的知识 3)不断改进的技能 4)员工技能 5)教学技能
企业管理概览 与20世纪相比、21世纪管理者强调的是答案:D A.计划、执行、人事、控制 B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励 D.授权、激励、培训 范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维答案:C A.一级光明 B.二级光明 C.三级光明 D.四级光明 企业的目标是什么? 答案:C A.改善员工待遇 B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利 D.替老板赚钱 管理者面对下属时，其角色定位正确的是? 答案:B A.内部服务者 B.公司代言人 C.协助者 D.受训者 一级光明思维的意思是答案:A A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是答案:D A.计划 B.执行 C.控制 D.激励 下列属于中层经理对下属的角色定位的是答案:D A.内部客户 B.公司代言人 C.协助者 D.激励者 发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？答案:C A.别人的 B.客观原因 C.自己的 D.以上三项都不正确 下列不属于概括技能的是答案:D A.思考 B.分析 C.判断 D.激励 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为答案:B A.影响力 B.执行力 C.领导力 D.以上三项都不正确 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。答案:错误 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。答案:正确 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。答案:错误14管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。答案:正确 15有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。答案:错误 16成功的第一要素是方法。答案:错误 17成功公式=意愿*习惯*行为。答案:错误 18好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。答案:错误 19管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。答案:正确 20建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。答案:错误管理沟通实务 肢体语言所表达的占全部表达信息的答案:C A.7% B.38% C.55% 帮助他人学习的基本方法有：答案:A A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 沟通的目的不包括答案:C A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括答案:A A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 矫正一个受外驱影响的行为，只要答案:A A.消除外部驱动因素 B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 导致人们行为的基本因素不是答案:B A.紧张 B.自我实现 C.压力 内部驱动因素包括答案:B A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 进行行为塑造，应该答案:B A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 以下那种方式是最有效的认可方式答案:B A.至少你目前做得很好。 B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 以下哪句话没有表达出同理心？答案:C A.没想到你受了这么多委屈。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟 姓名：学号：得分： 单选题(共20题,共30分) 1.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这样的因素。 A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求 C、时间和精力上的要求发生冲突 D、规划自己的时间 2.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。 A、人 B、机 C、料 D、法 E、环 3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（）。 A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到 B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因 C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论 D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理 4.(1.5分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。 A、会排除故障 B、会润滑 C、会防护 D、会保管 5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。 A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划 6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。 A、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的 7.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A、不能主动说出自己的需求 B、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难 8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。 A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做太多的事 C、班组沟通不畅，问题不能及时化解 D、缺乏热情 9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（）。 A、主要是专业技能和人际技能 B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C、主要是人际技能和概括技能 D、以上三项都不正确 10.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）。 A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着
9 班组长职责和权限 9.1 工作内容 9.1.1 按车间制定的生产作业计划分配生产任务并组织、指挥班组生产。 9.1.2 组织班组贯彻执行公司所制定的质量计划、质量保证手册及相关的程序文件。 9.1.3 组织班级严格贯彻执行“三按”和“五不准”要求规定。 9.1.4 做好班组现场管理工作，保证班组使用的设备、工装、工具、环境，满足生产和质量要求。 9.1.5 服从车间，对生产、技术、质量的调度、安排。 9.1.6 认真落实班组质量责任制。 9.2 工作责任 9.2.1 对班组的组织、指挥不利，造成生产和质量损失负全部责任。 9.2.2 对班组贯彻执行公司的质量计划相关质量体系的程序文件不利负直接领导责任。 9.2.3 对班组内发生的质量事故负直接领导责任。 9.2.4 对班组内出现的违反“三按”和“五不准”等现象而发生的质量问题负直接领导责任。 9.2.5 对不服从公司、车间的指挥、调度而影响生产、质量目标负全部责任。 9.2.6 对现场管理、环境达不到生产和质量管理要求负直接责任。 9.2.7 对设备、工段、工具、计量器具等不能满足生产和质量需要，又不反馈及处理，造 成质量问题负间接领导责任。 9.2.8 对处理问题不及时造成生产和质量损失负领导责任。 9.2.9 对本班组出现的质量事故、质量问题不落实质量责任制负全部责任。9.2.10 对掩盖、包庇或弄虚作假、欺骗手段，造成生产、质量问题及事故的后果负全部责任。 9.2.11 对不积极组织质量改进、开展群众性质量管理活动负领导责任。 9.3 工作权限 9.3.1 有权安排、调度本班组职工做好生产和质量工作。 9.3.3 有权对违反“三按”和“五不准”及操作堆积的职工提出批评警告、制止其行为，直至勒令其停止工作。 9.3.4 有权监督、审查班组各项生产、质量、操作记录，提出完美意见。 9.3.5对不合格原材料、绝缘件、产品、过程和服务等有权拒收、拒验收、拒绝加工。 9.3.6对上工序产品质量已影响或易造成产品质量降低的现象，有权和有关人
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0009 试卷 姓名：学号：得分： 姓名：学号：得分： 一、判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 2.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 6.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。
7.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 9.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 10.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 11.班组管理的特点是：管理者不过问琐事。（）。 T、√ F、× 正确答案：F。 12.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 13.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）。 T、√ F、× 正确答案：T。 14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。 T、√
如何与上级沟通 —张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的 意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她 寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 C、命令 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。 A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（） D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于() A、两败 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（） C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 47.(10分) 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、海尔集团比较重视（）。
班组长岗位职责与权限 一、班组长职责： 1、贯彻实施公司和车间下发的管理制度、办法、工艺要求等各类文件； 2、负责执行车间分解的质量目标，对本班组员工按工艺要求加工产品，保证产品质量，对违反工艺纪律要求所造成的损失，承担直接管理责任； 3、对车间下达的生产计划，根据产品规格型号按质、按量、按时组织本班组员工完成，并承担未完成任务的直接管理责任； 4、负责按“7S”管理的要求对所属生产区域进行管理，并对公司“7S”检查组考核结果负直接管理责任； 5、负责本班组的生产统计和质量记录，若统计不准、记录不清将承担直接责任； 6、负责执行车间下发的降损、降耗、节约原材料的相关制度、措施，如降损、降耗、节约原材料明显超标，将承担直接管理责任； 7、对所属班组的新进员工现场操作的技术与安全培训要落实到位，并做好培训记录； 8、对班组内人员的岗位分工要合理安排，优化、随时调整以达到互补、团结、协调的氛围；
9、以身作则，严格按照公司相关规程制度要求自己，不断提高技术技能，熟练掌握工艺、设备操作，充分发挥出班组长的领导和示范作用； 10、需通过不断地挖掘所属员工生产积极性、改进操作方法，提高产品的产量与质量； 11、负责班组安全检查，隐患排查，发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级。如发生事故立即报告，保护好现场，做好详细记录，负责填写和提交各种安全记录，参加事故调查、分析、并根据情况召开小组安全会议； 12、应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手； 13、对由本班组生产所造成的公司内、公司外的质量问题，应承担直接管理责任； 14、负责对本班组员工的计件数量进行统计，并对统计数据负责，如因统计出错导致工资计算错误负直接责任； 15、生产设备管理。负责监督本班组的公用工具、工装、夹具、工位器具、辅助材料、劳保用品的正确使用管理；负责组织、指导和检查班组生产工人对生产设备和模具的日常检查、保养及维护； 16、负责完成上级部门安排的其他工作任务。 二、班组长权限： 1、对所属班组员工的直接指挥权和管理权；
1 管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 .小李连续三天迟到 5 分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说 法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
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A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响 还是挺大的 B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
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A.PPT 尽量简单，用图表、符号来强调信息 B.尽量用短语，不用完整的句子 C.一张 PPT，表达一个意思 D.PPT 中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 3 .在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
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A.身体稍有前倾 B. 与对方目光接触 7-10 秒 C.身体姿势要表明有兴趣听更多 D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
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A. 评估、反思自己的想法 B. 自我批驳自己的想法 C.检查“自我对话” D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D
参考答案：D 答案解析： 暂无 5 .理查德· 毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人 关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案：B 答案解析： 暂无 6 .沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人 际沟通不会造成不良影响的是（）
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A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责 备。” B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的 问题，我只是个班长。” C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长 就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案：C 答案解析： 暂无 7 .掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何 讲故事的说法，不正确的是( ) A.讲得故事要与主题相关 B. 故事不要太长、简略适当 C.尽量用真实的人名 D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案：D 答案解析： 暂无 8 .从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通， 也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工 作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的 是( )
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一、班组长需具备的四种能力 班组是企业的最基层组织，是企业按质按量完成生产任务、保证安全生产的落脚点，是班组安全生产活动和各项工作落实的第一责任者，是现场直接指挥者和决策者。班组长作为班组管理的核心人物，是安全生产和日常管理工作的最基层的指挥者和组织者。要想干好一个基层班组长必须做到以下几点： （一）热爱班组工作、坚持原则。作为班组的带头人，要有强烈的事业心和责任感、大胆管理、坚持原则、善于协调干部和职工之间的关系。 （二）具有丰富的技术操作能力和工作经验。在技术方面能够让班组职工信服，在管理方面能够让职工认可。 （三）对所管辖的人员、设备有充分了解，管理合理，做到人尽其才、物尽其用。努力做到班组现场无安全隐患。 （四）、具有果断处理问题能力。了解和掌握本班组每个职工的思想动态，做到知人善任、优化劳动组合，要勇于担当积极完成上级下达的各项任务。 二、管理权限：对本班组负责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力。 三、管理责任：对所承担的工作全面负责。 四、岗位要求：要具有较强的技术技能和一定的管理协调能力；有一定本行业现场生产管理经验；有较强的工作责
任感和事业心，能吃苦耐劳；能有效激励部属。 五、班组长职责： （一）传达公司的各项规章制度和会议精神，督促在本班组的贯彻执行。 （二）组织所属人员学习GMP(药品生产质量管理规范)、SOP（标准化操作规程）及所需的业务知识，加强岗位技能培训，开展传、帮、带活动，不断提高业务能力和技术水平。 （三）接受上级主管的工作指令，做好上传下达；负责本班组各项工作的安排与落实，工作汇报及时、准确、真实。 （四）组织本班组的生产，负责本岗位生产过程的质量控制和安全管理，督促班组人员自觉遵守岗位工艺规程和设备安全操作规程，带领本班组人员按质按量安全地完成车间下达的生产任务。 （五）带领班组人员做好班前、班中、班后的各项工作。经常组织组员探讨生产情况和管理上的薄弱环节，及时向车间主任反馈建议，提出改进措施。 （六）复核本班组的卫生工作，班后及时关闭水、电开关。复核本班组各项工艺记录及登记统计填写是否及时正确。 （七）对不服从工作安排，不遵守劳动纪律，有意浪费材料及消极怠工者，有权提出批评、教育，情节严重者上报车间主任处理。