本科毕业论文
题目：电子商务环境下营销变革策略研究
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摘要
在21世纪的今天，随着世界经济全球化进程的加快和互联网的快速发展和普及，电子商务也逐渐成为企业营销的主要手段。从而使企业的经营环境也发生了很大的变化。电子商务作为企业营销的重要的组成部分和直接推动力，被认为是现在这个信息时代企业取得竞争优势的关键所在,也推动了企业市场营销的变革。
本文首先阐述了电子商务与网络营销的概念及主要内容，通过分析电子商务环境下企业经营的变化以及电子商务给企业市场营销带来的有利影响的同时，也针对电子商务环境下现在阶段的企业网络营销存在的问题和障碍作出了系统分析和探索，并就现阶段的我企业网络营销变革战略研究提出合理化的对策及建议。
关键词：电子商务；企业营销；变革；策略
Abstract
Today in twenty-first Century, with the accelerated process of economic globalization and the rapid development of the Internet and the popularization, electronic commerce also gradually become a business marketing is the main means of. In order to make the enterprises operating environment has undergone great changes. Electronic business affairs regards an enterprise as the important part of marketing and direct driving force, are now thought to be the age of information enterprises gain competitive advantage is the key. The development of electronic commerce to the enterprise management environment and management changes, but also promote the enterprise marketing innovation.
Based on the research of the electronic commerce to the enterprise market marketing beneficial effects at the same time, also in view of the electronic commerce environment present network marketing existence question has made the system analysis and research, and on the stage I network marketing strategy research put forward reasonable countermeasures and suggestions.
Key words：Electronic commerce; Enterprise marketing; Change; Strategy
目录
第一章绪论 (1)
1.1 研究背景 (1)
1.2 研究的意义及目的 (1)
第二章电子商务与网络营销的概述 (3)
2.1 电子商务概述 (3)
2.1.1 电子商务的概念 (3)
2.1.2 电子商务的主要内容及特点 (3)
2.2 网络营销的起源、发展与现状 (4)
2.2.1 网络营销的概念 (4)
2.2.2 网络营销的起源与发展现状 (5)
第三章电子商务企业营销战略存在的问题研究 (6)
3.1 电子商务经营观念存在的偏差 (6)
3.2 网络安全、商业信用、现行法律制约电商企营销的发展 (6)
3.3 物流配送体系问题 (7)
3.4 缺少成熟安全的支付协议产品和规范 (7)
3.5 信息化问题 (8)
3.6 专业人才缺乏问题 (8)
第四章电子商务下企业营销的变革策略 (9)
4.1 制定实施电子商务的总体规划 (9)
4.2 大力开展并推进企业的网络营销 (9)
4.3 加快电子商务所必须的信息化基础设施建设 (9)
4.4 研究安全技术，建立网络安全体系[12] (10)
4.5 借助成熟的第三方电子商务平台 (10)
4.6 加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设 (11)
4.7 建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规体系 (11)
4.8 结合自身，完善诚信体制、人才培养及员工培训 (12)
第五章结束语 (13)
参考文献 (14)
致谢 (15)
第一章绪论
1.1 研究背景
自从1998年3月第一笔互联网网上交易成功以来，我国电子商务发展的速度加快，整个电子商务领域交易额年增长速度高达40%。2004年我国电子商务完成4075亿元交易额，比2003年增长400%，2005年我国电子商务交易总额达7400亿元，比2004年增长50%；网上购物用户数量达2200万户，比2004年增加了600万户。我国的电子商务已经从理论讨论进入到务实发展阶段。据中国互联网络信息中心（CNNIC）“第25次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至到2009年12月，我国网民规模已达3．84亿，互联网普及率进一步提升．由此，更多的企业把互联网作为企业销售和推广的主要市场，电子商务环境下企业网络营销竞争更加激烈[1]。庞大的人口基础、日益增长的网民规模、不断发展的电子商务技术为今后电子商务的发展奠定了良好的基础。电子商务作为一种全新的商务模式，形成了新的交换机制，冲破了时空限制，构架了新的市场规则，并以强大的生命力冲击着传统的商业贸易方式，推动着企业营销模式的转变。
对于企业来说，电子商务不仅是一种新技术，更是一种崭新的经营方式与经营理念。电子商务的产生和发展对现代企业组织结构、经营理念、运作模式都产生了巨大冲击，企业内部的组织形态趋于分散化、扁平化和虚拟化，电子商务改变了企业营销模式，传统的与客户非电子化的交互联系和产品、服务交付等活动受到挑战。当前，许多企业通过电子商务软件实现经营模式转变，但收效甚微。
中国中小企业在国际贸易市场上正经受前所未有的巨大考验,特别是参与国际贸易的中小企业,它们遭遇的主要困难是这些中小企业缺乏在国际贸易中的强有力的营销能力,缺乏营销创新与应变能力,遇到宏观调控、金融紧缩后又出现贸易萎缩,就会出现企业倒闭或经营困难。进入2008年以来,面对国内外经济贸易不稳定以及金融系统的调整,中小企业的赢利有限或微利甚至亏损的也不在少数,完全已经威胁到他们的生存。因此如何针对中国中小企业在国际贸易中的营销创新也就成了本文的研究要点,并借助电子商务网络营销的研究给予中小企业去解决和发展全球贸易中的困难的对策和建议。
1.2 研究的意义及目的
网络营销作为电子商务重要的组成部分和直接的推动力量,给中国企业带来了历史性的发展机遇,同时也给中国中小企业带来了严峻的数字化生存危机。本
文研究我国企业网络营销策略理论意义在于通过对网络营销策略的系统探索、分析和对电子商务内容研究，促进我国中小企业网络营销策略的发展；实践意义在于揭示我国网络营销所存在的问题,提出合理化的网络营销策略,提高我国中小企业的国际竞争力。使我国企业得到更好更健康的发展。
本文围绕中国中小企业网络在电子商务环境下的营销策略,共四大部分内容:
第一章是研究背景和研究意义及目的。本章指出我国的中小企业在现阶段的网络营销冲击中一方面的问题；另一方面还要加强研究我国中小企业在现阶段的网络营销中如何提高我国企业的贸易能力。从经济理论和网络理论来提出中小企业在网络营销方面的创新发展。
第二章是阐述电子商务与网络营销的理论概述。从电子商务的阐述开始，总结了电子商务的基本概念和主要内容。网络营销的阐释，总结了网络营销基本的概念，起源及发展现状。网络营销在电子商务的应用中提高中国中小企业对国际贸易水平和效率的重要手段,也是促进中小企业发展和我国经济增长、提高中国中小企业在国际贸易中国际竞争力的重要途径。
第三章是揭示了我国企业营销战略存在的障碍及问题。企业在推动我国经济发展方面发挥着重要的作用,是市场经济中最具活力的部分,也是市场经济最重要的推动力之一。本章节重点分析我国企业随着电子商务技术的日益成熟与广泛应用中出现的问题作出一一分析，系统的提出电子商务下我国企业在经营上存在的诟病。
第四章是根据第三章分析了目前中小企业营销创新中的基本现状，存在问题及其原因的基础上，参考相关营销创新的理论和研究成果特别是对我国中小企业营销创新大量案例的综合分析和研究，并结合在全球贸易中的中小企业电子商务解决方案的具体实例，对企业开展电子商务的技术手段和方法及策略等进行了详细的阐述，并作出相应的建议和对策。以期能为广大企业电子商务的实际应用提供一定的发展应变决策参考。
论文的研究目的是为了我国企业在新形势的国际贸易情况下，冲破时空限制，构架新的市场规则，以强大的生命力冲击传统的商业贸易方式，推动我国现代营销的策略化发展。通过研究为企业运用电子商务赢得新的市场、提升竞争优势，应对经济贸易的套站提供对策；为适应电子商务被广泛应用的趋势，创新和发展企业营销模式提供支持。
第二章电子商务与网络营销的概述
2.1 电子商务概述
2.1.1电子商务的概念
电子商务（Electronic Commerce,EC）是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。是在全球各地广泛地商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
[2]电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
电子商务从狭义上说就是电子交易，是通过在网上进行产品、服务、信息的交易。电子商务模式不仅改变了实物产品的销售模式，也使得虚拟产品的交易成为可能。从广义上说，电子商务还包括企业内部的商务活动，例如生产、管理以及企业与企业之间的商务活动。通过电子商务，将生产者、消费者、合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用信息技术与现有的系统结合，从而开展商务活动。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道二进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
2.1.2 电子商务的主要内容及特点
电子商务的功能：电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易。
（1）广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器，在Internet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，
而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（3）网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息定单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
（4）网上支付。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（5）电子帐户。网上的支付必需有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位为资金融通提供网络营销的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
（6）服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
电子商务具有低支付、低成本、无时空限制、用户范围广等特点，客户与企业可以直接进行交流，因而也促成了个性化产品的诞生与发展，使得个性化定制成为了可能，并大大节约了成本。随着电子商务的兴起，消除了传统营销中的中间环境，节约了企业的成本，提高企业管理与服务水平。
2.2 网络营销的起源、发展与现状
2.2.1 网络营销的概念
网络营销在国外的主要译法：
Internet marketing ：即互联网营销，是指在国际互联网上开展的营销活动。 Network marketing ：即网上营销，是指在网络上开展的营销活动，这里所说的网络不仅仅是国际互联网，还可以是其它类型的网络。如增值网络VAN等[2]。 Online marketing : 即在线营销，是指借助于联机网络的网上营销。
E-marketing：即电子营销，是指通过国际互联网(Internet)、内部网(Intranet)和外部网(Extranet)开展营销活动。
英国学者戴夫·查菲等将网络营销定义为运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。这些技术包括了因特网和其它数字媒介，例如无线移动电话、电缆和卫星媒介。[4]
国内学者对网络营销的定义也有很多种。
冯英健认为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。[5] 杨孥争将网络营销定义为借助于互联网完成一系列营销环节以达到营销目标的过程。
朱明侠、李盾认为网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术开展营销的现代营销方式。[6]
综上所述，网络营销根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线及(Internet)进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。本文主要讨论狭义的网络营销，将其界定为借助于互联网来更有效地满足顾客需求和欲望，完成市场研究、营销传播、产品销售、货款支付、售后服务等营销环节，从而实现企业营销目标的一种手段。
2.2.2 网络营销的起源与发展现状
网络营销的产生和发展，是科技进步、消费者生活习惯和价值观变革、商业竞争等综合因素所促成的。网络营销的产生有其技术基础、观念基础和现实基础。从全球范围来看，1993年出现基于互联网的搜索引擎、1994年第一起利用互联网赚钱的“律师事件”以及网络广告出现等事件标志着网络营销的诞生。
相对于互联网发达国家，我国的网络营销起步较晚，到目前为止，大致可以分为三个发展阶段：一是1997年之前的传奇阶段，网络营销的基本特征是概和方法不明确，偶然因素的影响十分明显，多数企业对上网一无所知：二是1997至2000年我国网络营销的萌芽阶段。在这一阶段，标志性的事件包括：网络广告和Email营销诞生，电子商务网站大量出现，企业网站建设从神话变成现实，搜索引擎的作用日益凸现，2000年互联网泡沫破裂成为重要转折点，对网站和网络营销的认识趋于理性；三是2001年以来网络营销的应用和发展阶段，其特征表现为：网络营销服务市场初步形成，企业网站建设发展迅速，网络广告形式和应用不断发展，搜索引擎向细分化方向发展，网上销售环境日趋完善。[7]
第三章电子商务企业营销战略存在的问题研究
上世纪九十年代中期，联合国国际贸易法委员会制定的《电子商务示范法》及实施指导原则预示着电子商务将成为21世纪的主要商贸交易方式。然而，从应用现状看，只有以美国为首的少数发达国家的电子商务市场得以有效的开发并应用。我国现阶段的电子商务，无论是B2B还是B2C，仍处于探索过程中。[8]笔者个人认为，我国电子商务在企业营销中的发展面临着一下几个问题：
3.1 电子商务经营观念存在的偏差
目前，对电子商务的认识还存在一种“重技术、轻商务”的现象。在这种错误认识的影响下，不少开发电子商务项目的企业以吸收风险资本为目标，片面追求访问量，面临着极大的经营风险。正是这些尝试应用电子商务的企业投入产出之比偏低，令许多还未参与其中的企业信心不足，怀疑电子商务的优越性，以至于不愿涉足于此。
误区一：电子商务就是建立商务网站。相称多的企业把建立网站同电子商务划了等号，以为有了网站，建立网页，发布了信息就是开展了电子商务。
误区二：电子商务就是搭建网络交易平台。在网上为客户搭建起了一个更加完善的交易技术平台。此观念只注重交易、商品交易的实现，而忽视商务的运作，缺乏对商务流动的核心是经营策划与治理的熟悉，从而泛起电子商务定位不清、网站页面特色不明，缺乏整体理念与活力。
误区三：电子商务就是网上交易，实现了交易就是实现了企业电子商务的经营观念存在偏差。电子商务经营存在功利行为，追赶时髦，务虚多务实少，经营观念陈旧。
另外，消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到的实物的、体验式的消费，对于虚拟的网络购物或采购仍心存疑虑，担心看到的和收到的实物不一样，担心被骗。这种观念的转变同样需要时间。
3.2 网络安全、商业信用、现行法律制约电子商务企业营销的发展
近年来，黑客使网络的脆弱性暴露无遗，同时也明确显示出网络安全问题是制约电子商务发展的极大障碍。总的来说，我国还不能对客户认定、货币支付和商业机密等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障，也没有系统制定相应的安全技术管理标准。因此，如何建立一个安全可靠的电子商务系统，将成为电子
商务研究的核心问题。
供需双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。对于B2C业务，大多数消费者购买前需要对商品进行认真判断，但由于我国到目前商业环境中商业信用程度较低，所以许多消费者对电子商务望而却步。对于B2B业务，企业间三角债情况严重，而网上交易的企业透明度又不搞，也使一些企业担心网上交易经营风险过大。这些问题的解决需要通过设置合理的电子商务运行机制和运行标准，确保供需双方建立商业信用。
同时，电子商务的发展要求原有法律概念进行变革和增加新的内容。从法律角度出发，就有一个怎样修改并发展现有的合同法，以适应电子商务需要的问题；电子商务中采用电子支付方式，通过无纸化的电子票据进行结算，而我国现行的《票据法》并不承认经过数字签名的非纸质电子票据的支付和结算方式；电子商务实施中涉及到参与交易各方之间的关系和纠纷以及交易中的各种安全等问题。原有法律条文没有涉及或涉及但不完全使用的，都应根据新的情况进行修改补充或重新定制，这样才能使电子商务活动有法可依，有法必依，健康发展。
3.3 物流配送体系问题
电子商务网络营销中存在着大量的有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题。我国现在物流的起步比较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，中国的物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政和现在风靡的快递公司在某个层面上充当着物流的角色。但我国现有的邮政体系费用高、反应速度慢，这使其难以成为电子商务提供优质的物流保障。而现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域的极大限制，连镇及城市也一般都送不到。因而原本不多的物流资源也没有被非常合理地利用起来，这就更加的造成了电子商务饱受物流问题的困扰。[9]
3.4 缺少成熟安全的支付协议产品和规范
“网上购物易，在线支付难”，这是很多网上交易消费者抱怨的问题。当网络安全问题、法律问题解决之后，中国电子商务主要的问题是技术上实现网上在线支付。目前，国内无论是B2B还是B2C的网上交易中，在线支付的使用率不高。究其原因，在于成熟安全的协议产品和规范的缺失；银行界仍不够积极参与网上结算，没有网上安全支付协议作支撑，银行就很难建立起支付网关，而支付网关的建设正是电子商务活动的支付中心。
3.5 信息化问题
我国开展信息化建设时间相对较晚，且在网络基础设施建设方面投入不足，网络的基础设施建设规模不够、水平不足，难以适应电子商务进一步快速的发展。除此之外，我国国内企业的信息化建设水平相对比较低。由于我国目前的企业还处在新旧经营模式的转化阶段，落后的经营模式和陈旧的经营理念制约着信息化的进程。剧调查，目前我国企业进行系统建设和系统整合应用的仅占企业总数的5%～10%，中小企业的信息化建设水平则更低，仅占1.9%。这就是使得作为商务活动重要的一端企业难以开展有效的电子商务企业营销，这直接影响到国内电子商务的快速和谐的发展。
3.6 专业人才缺乏问题
电子商务实现的关键最终仍然是人，电子商务是信息技术与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。很多中小企业在电子商务发展过程中，只注重硬件、软件的引进不惜重金，却忽略了对电子商务专业人才的引进和培训，从而陷进了举步维艰的局面；同时互联网、电子商务是瞬息万变的，电子商务专业的学生在学校掌握了丰富的理论知识，但毕业后就可能与市场脱节，因此目前真正的电子商务人才非常缺乏，因此导致许多中小企业对各种经典电子商务运作模式还不了解，他们不清楚B2B、B2C、C2C等各种模式的差异，也不知道其他企业成功运作电子商务活动的经验，因此不能从多种模式中选择适合企业自身特点的运作模式。也不能根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性的电子商务工作规划和实施计划。最终，中小企业制定的电子商务方案必然偏离其商务目的，达不到预期目标，造成了巨大的投资浪费。
第四章电子商务下企业营销的变革策略
电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。为促使我国企业电子商务的健康、有序发展，结合我国实际情况提出以下的电子商务发展对策：
4.1 制定实施电子商务的总体规划
进入电子商务之前，企业首先要弄清楚他们公司是不是需要马上实现电子商务化，因为并不是所有企业都具备实现电子商务化的条件，同时企业还要了解电子商务里的各种规则，看公司的结构能否适应电子商务化后的新的环境，是否具有不断创新和变革的能力。经过这样的判断之后，才能实施电子商务，而制定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。企业还要设计商业模式，简单地说就是考虑他们实施电子商务是要通过何种机制达到何种目的。同时还要对企业现有运营模式进行变革，它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此，企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场定位并结合自身的条件，选择电子商务实施的最佳切入点，有计划分阶段（如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段）的进行[10]。
4.2 大力开展并推进企业的网络营销
电子商务首先借助的就是网络资源，没有网络资源电子商务的实现就是空谈，并且电子商务倡导下主要的营销模式就是网络营销，所以应该大力开展并推进企业的网络营销步伐。网络营销首先可以突破传统的时间和地域的两大制约条件，进而很大程度上延长了营销时间，拓展了营销的范围，同时还可以简化营销环节，更为贴近消费者，从而节省传统营销模式下大量的广告以及展示费用，降低企业的营销渠道建设和运行费用及交易费用，同时由于网络营销可以搭建一个企业和消费者互动的平台，从而加快企业对市场的快速响应速度，有利于生产企业开拓终端消费市场，进而增强企业的市场适应力和竞争力。
4.3 加快电子商务所必须的信息化基础设施建设
电子商务是以信息技术为基础、以计算机为主要工具、以网络为主要信息媒介、以商务活动为主要目的的多学科交叉应用体系，它是一个需要由企业老总来
挂帅、由营销管理部门来规划、由技术部门来设计技术方案、由全体职工来运作的相当复杂的系统工程。要发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此，企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。在信息基础设施建设方面，中央和各级地方政府要积极参与，加大投资力度，合理引导资金投入，尽快建设新一代的高速信息传递骨干网络和宽带互联网，提高上网的速度，降低上网的费用。要组织必要的技术攻关，购置必要的硬件设备，开发和引进相关软件，使中国电子商务基础设施的建设能跟上世界的步伐。同时，要采取切实可行的措施，进一步鼓励企业加大信息化建设投资的力度，尽快实现企业内部资源的整合、内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务的发展打下坚实的基础。[11]
4.4 研究安全技术，建立网络安全体系[12]
安全技术方面，首先，国家有关部门应组织专业的安全技术研究队伍，集中力量开发并研究一些网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术等，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效
性、不可抵赖性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。其次，企业应加强自身网站的安全管理，做好安全配置：及时安装补丁程序，减少漏洞;安装防病毒软件和防火墙，加强内部网的整体防范能力;对重要数据进行加密传输。例如：
PKI（Public Key Infrastructure,公钥基础设施）技术采用证书管理公钥，通过第三方可信任机构认证中心（Certificate Authority,CA）把用户的公钥和用户的其他标识信息捆绑在一起，用于在网络上进行用户身份验证。通过把要在网络上传输的数据进行加密，保证电子商务信息的保密性和完整性，通过数字签名保证参与电子商务者身份的真实性并防止抵赖。
4.5 借助成熟的第三方电子商务平台
第三方电子商务交易平台是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。2004年以来面向中小企业的电子商务服务迅猛发展，电子商务平台的数量和规模不断扩大，服务能力持续增强，成为我国中小企业电子商务的推动力。第三方平台大都是规模大、知名度高的网站并且横跨多个行业、多个销售渠道，上面聚集了大量中小企业，有大量的买卖双方的供求信息，有的第三方商务平台如阿里巴巴横跨国际与国内市场，企业利用第
三方电子商务平台，可以节省大量的宣传费用。同时，使用第三方平台，可以解决软硬件的升级，网络安全，支付等一系列难题。利用第三方商务平台成本专业化的服务，中小企业可以集中力量发展自己的产品。再者企业可以利用第三方物流的力量。选择物流配送公司、快递公司，利用他们的物流资源，不断降低物流成本，提高物流速度[13]。
中小企业也不能通过自己的力量俩解决互联网缺乏业务安全保障的问题，这成为中小企业发展的绊脚石，可以采用由银行或第三方支付公司作为中介俩承担，进而降低交易风险。
综上所诉，中小企业应认清自身条件特点，借助现有成熟的电子商务平台服务企业所提供的服务，来实现低成本、低投入的目的。电子商务服务企业拥有专业的人才与技术、有良好的平台宣传，能够极大的提高企业电子商务战略实施效果，促进企业电子商务目标的实现。
4.6 加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设
现代物流配送体系的建设过程中，既要鼓励邮政部门继续发挥自身的优势，不断完善邮政实物网络和信息网络，降低物品递送成本，提高递送效率，并与从事电子商务的单位签订合作协议，积极开展各种新服务。另外，我们还要逐步开放市场，引进国外先进物流技术和装备，整合资源，优势互补，鼓励国内企业与国外、境外物流企业开展各种形式的合资合作，积极发展第三方物流，并逐步建立起全国现代物流配送体系。
在金融支撑体系方面，要积极推进网上银行业务，完善电子支付系统，提高银行电子支付水平，鼓励和引导各类银行、工商企业和消费者使用银行卡、电子现金、电子支票等支付和结算工具。鼓励各商业银行网络建设相对统一的通信平台，在今后条件具备时，成立统一的网上结算中心，实现跨行业务的互联、互通，建立一个安全、方便、快捷、遍及全国的个人信用卡和电子支付系统。
4.7 建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规体系
企业虽是电子商务的主体，但政府也不应该无所作为，在电子商务的发展中政府扮演着极其重要的指导和引导角色。政府要为中小企业电子商务发展创造环境，建立服务和保障体系，提供优惠政策。政府要指导、督促金融行业和电信行业改革，加快电子信用服务的发展和降低电信资费标准。政府还要通过有效的方法教育和引导企业领导干部解放思想、更新观念，通过广泛的宣传和培训，普及电子商务的基础知识。
针对电子商务发展中存在的问题，政府应早日出台更多可具体操作的电子商
务法及独立的电子商务贸易、税收制度等相关法律法规。我国电子商务法律体系既要符合我国的实际，又必须能够与国际接轨。我从我国商务活动的实际出发，新的电子商务法规必须具有规范交易程度和行为、保障公平交易和安全、明确规定电子商务违法犯罪行为的法律责任，使规范电子商务行为的处罚措施有法可依，为电子商务的发展提供一个相对宽松而又安全的法律保障和外部环境，促使我国电子商务健康有序地发展。
在电子商务的发展过程中，政府需加强宣传教育，提高全民电子商务意识。要让人们体会到电子商务真正带来的方便，带来的价格和服务上的优势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。
由于我国中小企业电子商务的发展存在地区差异，西部少数名族地区的大部分企业实力和竞争力比较弱，他们发展电子商务就更需要政府的扶持克。地方政府应根据国家的法律、政策和地区的实际情况制定出有利于电子商务发展的优惠政策，并保持政策的稳定性。
4.8 结合自身，完善诚信体制、人才培养及员工培训[14]
电子商务的信用问题，不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的诚信体制，同时要采取积极措施逐步建立起与电子商务发展相适应的社会信用体系。我们可以通过建立各种形式的电子商务信用认证中心和全国联网的信用等级数据库，对参与电子商务的每个用户进行信用等级的动态评价，并发放数字等级证书，增强电子商务交易的可靠性，解决目前电子商务信用问题。
对大多数渴望在电子商务时代一展身手的中小企业来说，最紧缺的毫无疑问就是电子商务专业人才。在进行中小企业吸引人才的过程中，可以联合教育部、高等院校等相关机构，打造创新的电子商务人才培训模式，充分利用高校丰富的人力资源优势，面向数以万计的高校大学生，大力推广电子商务使用常识，培养兼具商务和技术两方面才能的复合型人才，同时以高额的薪水和优良的工作环境吸引有经验的高素质人才，为电子商务提供人才和技术保障。
中小企业员工的素质普遍不高，企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，要加强对员工的培训，消除他们对信息技术的恐慌，通过培训不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，只有全体员工真正懂得电子商务能给企业带来实在的好处，并每个人都会运用它来完成自己的工作，才能真正发挥电子商务整合企业资源的优势，增强企业的核心竞争力。
第五章结束语
进入新世纪以来,以网络技术为重要内容的信息技术已经成为经济发展的关键因素。全球电子商务得到了突飞猛进的发展,市场信息和商务信息的处理和传递突破了时间和地域的局限,市场的各种要素高效、及时融合,提高了整个市场的经济运行效率,网络正在逐渐成为一个真正的全球性的“新兴市场”。
我国电子商务起步较晚，现在的发展还很不完善，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，企业网络营销也在发展电子商务同时提高企业经济效益。展望未来，随着网络经济的发展、电信和网络市场开放度的提高以及信息产品制造业发展的加快，随着我国越来越多的人参与电子商务活动，社会中的电子商务也在逐步完善中，我国的电子商务终将走上具有中国特色的电子商务化道路。
参考文献
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致谢
这篇论文完成的时候，我的心情久久难以平复。在武汉科技大学学习的四年里，无论从学习上还是生活上，我得到了很多人的帮助，使我非常感动。
首先我要感谢我的论文导师刘劲老师。这篇论文从选题、构思、资料收集到论文写作、修改及最终完成都得到了刘老师的耐心指导和无私帮助。刘老师丰富的实践经验、广博的知识面、严谨的治学态度和对学生全心全意的负责精神给我留下了深刻的印象，是我受益匪浅、终生难忘！
其次我要感谢各位同学给予我的帮助和建议，在我有困难的时候，给予的无私帮助让我能够顺利攻克难关。同时我们互相交流经验与心得，大家在互相帮助和关心下共同成长。另外，我要衷心感谢本科阶段所有教过我的老师，感谢他们为我的学业成长所付出的辛勤劳动，感谢他们教导我如何学习与做人。在此对他们表示由衷的谢意。感谢我的家人和我的朋友，他们给我精神上的鼓励、物质上的支持，对他们的感激之情无法用言语来表达。他们的关怀鼓励是我前进的无穷动力！
在本文的写作过程中，我参阅了大量国内外学者的相关文献，从中吸取了许多营养，在此我也要向这些文献的作者表示由衷的感谢！
最后，感谢所有论文答辩组的老师，感谢你们在百忙之中评阅我的论文，在此致以我深深的敬意！
电子商务企业营销策略研究 【摘要】电子商务背景下市场营销策略呈现了新的特点，电子商务环境下企业营销模式、营销渠道、网络促销和客户关系管理等必须创新。 【关键词】电子商务企业营销 在电子商务背景下，传统的市场营销组合受到挑战，已经不能满足企业营销实践的要求。电子商务背景下市场营销策略呈现了新的特点，电子商务环境下企业营销模式、营销渠道、网络促销和客户关系管理等必须创新。 电子商务及时、双向互动的信息反馈方式使市场营销与调研实现了一次新的飞跃。传统的营销手段只能提供单向的信息输送，消费者常处于被动的地位。营销部门因无法及时获得消费者的反馈信息，而不能对那些缺乏营销有效性的部门和人员做出调整，从而影响了企业的盈利。计算机网络则可提供及时的互动交流，有关的信息能够在市场上迅速得到反馈，大大提高市场营销调研的质量。企业可以借助网络的互动功能在短时间内与世界各地的用户进行交流，使用户对商品和企业的服务有更多的发言权，并对用户的要求和建议马上做出积极回应。充分利用网络高度自动性的新型营销方法，使营销管理者在进行从市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列程序时，与消费者保持密切的联系，和消费者共同创造新的市场需求。
电子商务独特创新的技术手段使市场营销的方式更加丰富。多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得达成交易进行的信息交换可以以多种方式存在和交换，可充分发挥营销人员的创造性和能动性。电子网页、电子邮件、网上广告、网上订货、网上谈判等手段，促使企业必须积极地学习和运用与电子商务相适应的市场营销手段。 电子商务使贸易活动增加了虚拟化的特点。一方面是供方的虚拟化，即需方可利用供方的各类电子市场通过互联网络购买自己所需要的商品，交易活动可以只见物不见人；另一方面是需方的虚拟化，即供方在网络上接触的客户可能是一些没有固定场所，只在网络上建立关系，经常移动的“无形”人。这种无接触的交易会带来市场营销行为的变化，出现新的特点，如网络安全性、有效性等。 电子商务的发展使营销从分散、独立的过程发展到统一、协同工作的过程。网络化营销不仅使消费者与企业互动，而且能使企业营销各职能与营销和其他部门之间互动，使分工和合作得以有效结合。通过网络，使市场调研、产品设计与生产、价格变动、销售以及服务融为一体，营销各职能、营销和其他企业部门之间保持持久的合作，从而充分、有效发挥营销的功能。 在电子商务背景下，企业满足顾客同质性需要的做法，将被个性化需要的定制营销所代替。其主要原因是网络顾客相对于与传统顾客来讲有了质的变化，即变得更加自我与挑剔；而一对一的互动性网络技术又恰恰能满足网络顾客这种独特的个性化需求。也就是说，只有在电子商务条件下，才能真正实现“一对一”的定制营销。因此现代营销理论所要求的满足市场观念将得到进一步的强化②。在这种情况下，顾客在自己能接受的价格上
目录 一、拼多多电商平台及相关理论简介 (1) （一）拼多多简介 (1) （二）市场营销相关理论 (1) （三）电子商务概念及相关理论 (2) 二、拼多多电子商务营销环境分析 (3) （一）拼多多宏观环境分析 (3) （二）拼多多竞争环境分析 (6) （三）拼多多SWOT分析 (7) 三、拼多多现行的电子商务营销策略 (8) （一）精准营销策略 (8) （二）社交化电子商务模式 (9) （三）成本领先战略 (10) 四、拼多多营销策略问题分析 (11) （一）问卷设计与数据分析 (11) （二）拼多多营销中存在的问题 (19) 五、拼多多电子商务营销策略优化建议 (20) （一）完善产品质量管理体系 (20) （二）变革平台活动内容与形式 (20) （三）加强平台监管 (21) （四）改善企业形象与提升能力 (22) 参考文献 (23) 致谢 (25) 附录 (26)
拼多多电子商务营销策略分析 张文锐 摘要：随着近几年电商平台的迅速发展，拼多多犹如一匹黑马迅速占领了商业视线。拼多多在2015年被推出，仅用时约三年时间就积累了三亿多用户以及过百万卖家，并于2018年成功上市，目前累计市值巨大，并成功跻身成为互联网四强。本文将首先分析拼多多在电子商务大环境下的优势、劣势、机会、威胁，明确拼多多在其中的发展地位，再从多个角度分析拼多多营销策略的运用，例如其独创性的“社交电商”模式，以及独特的平台管理机制和特色营销活动等。最后通过发放调查问卷的方式分析用户对拼多多在产品、服务等多方面的满意度以便找出目前拼多多营销中出现的针对性问题，针对这些问题进行详尽分析，提出解决对策，以期拼多多能在电子商务平台上的发展上越来越好。 关键词：拼多多；社交电商；拼团购物 一、拼多多电商平台及相关理论简介 （一）拼多多简介 拼多多是上海寻梦技术有限公司创造的专注于C2B拼团的手机购物APP，成立于2015年9月。拼多多将团购模式和社交媒体的结合形成了独特的社交化电子商务新思维，用户在拼多多上通过分享链接给朋友、家人等进行拼团，凝聚更多人的力量就可以以更低的价格购买到优质产品。 2015年4月，上海寻梦技术有限公司将多年开发游戏的经验用于孵化一个全新的生鲜水果品类APP—“拼好货”。拼多多在2015年9月中旬通过引入供应商和物流第三方进行新平台建设，将拼好货和拼多多进行合并，拼多多自此正式上线。拼多多的迅速发力使其在2017年底就达到了三亿用户数和过千亿的成交额。拼多多于2018年7月26日正式进入美国资本市场，在纳斯达克成功上市，同期获得IDG资本、腾讯、红杉等多轮融资，市值巨大。拼多多敏锐的以三四线城市用户作为突破口，短时间内渗透率达到20%，一路高歌占据电商四强。 （二）市场营销相关理论 1.市场营销4P理论及其发展
电子商务网络营销策略分析 文章首先对艺龙旅行网酒店业务市场进行分析，其次借助迈克尔·波特五力模型分析其竞争对手、顾客以及供应商等微观环境制约因素，接着对艺龙旅行网的酒店业务网络营销策略进行分析。 关键字：艺龙旅行网；网络营销；酒店业务；电子商务 一、艺龙旅行网酒店业务市场分析 1.在线住宿预订行业规模 相关研究显示，2015年第3季度，中国在线住宿预订市场交易规模达到249.83亿元人民币，环比增长27.98%，同比增长82.16%。 2.艺龙旅行网酒店业务市场规模 艺龙旅行网酒店2015年全年来自住宿预订业务的收入较2014年同比增长3%，主要是由于住宿客房数量的增加，但同时被每间房住宿费收入的减少部分所抵消。 二、艺龙旅行网酒店微观环境分析——迈克尔·波特五力模型分析 1.新进入者的威胁 新进入者要想开辟市场，需要投入大量资金广告，而对已经形成一超多强格局的在线旅游市场来说，新进入者要想获取一定市场份额是相当困难的。 2.替代品的威胁 （1）酒店及代理商的价格。对用户来说，企业直销可以增加用户的信任感，由于省去了中间代理商的费用，在价格上会更有优势。大的代理商能拿到较为优惠的价格，积累了多年的销售经验，营业网点布局广，积聚了用户群，会对艺龙旅行网酒店的客源造成一定的分流。 （2）性能与行业内产品或服务相匹配的程度。同类电子商务旅游平台，在经营模式上和市场细分上虽然与艺龙旅行网酒店有些许区别，但是它们对该酒店造成的客源分流会对其经营造成巨大影响。 3.买方讨价还价能力 （1）强大的品牌支撑。艺龙旅行网自创办以来，一直是在线旅游的第一梯队，其酒店收入仅次于携程。在携程成为其股东以后，艺龙的效率和竞争力将进
红牛电子商务发展战略实施步骤大纲 目录 第一部分：PRIENT建议红牛电子商务战略三步走 (2) 第二部分：红牛电子商务整体设计 (4) 第三部分：红牛电子商务1、2、3期框架设计 (16)
第四部分：电子商务推进进度表 (21) 第五部分：实现电子商务项目粗预算 (22) 美国蓬天信息系统（北京）有限公司
第一部分：PRIENT建议红牛电子商务战略三步走 红牛如何能在新的经济模式中保持竞争力？PRIENT建议的电子商务战略三步走，能使红牛在新经济模式中保持极强的竞争力，使自身在同行业中立于不败之地。 第一步：建立销售渠道平台、加强自身网站功能： 利用建设改造红牛现有的网站，或制作一个全新的网站，建立网上销售配送体系，直接面对终级经销商，摆脱销售渠道中间环节、保证渠道的畅通、减少成本、提高效率，使其成为真正意义上的电子商务网站； 第二步：改善内部管理机制、整合所有企业资源： 面对新的企业销售模式，改变自身的管理机制，改变旧的管理模式对新经济的瓶颈效应，以此适应电子化高速反应所带来的一切影响；同时整合企业所有的资源，使其成为电子化的资源，以Internet 应用来整合改进集团内部队各项管理程序，推行以CRM平台为核心的全方位电子化解决方案，从从采购、供应、销售、客户管理到
办公自动化等，让红牛最大限度地利用自身的各种资源，从而降低成本、提高效率、拓展市场范围、提高顾客满意度。 第三步：立体电子解决方案、全面行业电子商务： 此时，因集团公司已具备很大很全面的基于Internet的管理模式和应用平台；在这样的基础上再将红牛已经成功的电子商务模式推广到整个行业中来，使红牛成为行业中的电子商务门户。因为红牛集团的配送和销售渠道已经建立，并且红牛集团在这个企业级的电子商务平台的投入、形成的气候和建立的渠道关系是任何一个的红牛竞争对手在同样时间和同样资金下无法快速做到和超过的,借此气势和位势吸收、兼并和合作多元化经营变得顺手可得，红牛集团成为行业先到与游戏规则的制订者成为必然。
本篇论文目录导航： 【题目】环境下株洲百货营销战略探究 【第一章】电商影响下株百公司营销策略优化研究绪论 【第二章】企业营销策略相关概念及理论基础 【3.1】株百营销内部环境分析 【3.2】株百营销推广的外部环境分析 【3.3】电商背景下株百营销SWOT分析 【4.1 - 4.4】株洲百货客户管理与产品渠道策略 【4.5 - 4.8】株百促销、服务、布局及公关策略 【总结/】百货公司电商营销策略研究总结与参考文献 第 5 章总结与展望 通过研究，笔者得出以下结论： 第一，在电子商务发展迅猛的大环境下，株百公司不单单要面对其他同行业零售百货公司越来越劲烈的竞争，还要面对新兴电商百货公司的挑战。因此，要谋生存、求发展，走上转型之路是必然趋势。 第二，在电子商务迅猛发展的大环境下，对株百的营销发展的内外部环境进行了详尽的分析。从内部环境上，分析了公司的基本概况、组织构架、营销能力、及品牌资源等方面的情况。从外部环境上，分析了株百发展所处的株洲市域经济、人口与环境等宏观环境、当前株洲市百货零售业行业竞争情况和消费者购买情况。 第三，在电子商务背景下，株洲百货公司的营销既存在优势与机遇，又存在劣势及威胁。要根据具体分析情况来确定株洲百货公司的目标市场和市场定位，并从客户管理、产品、促销、渠道、服务、布局共六个方面对株洲百货的营销策略进行优化设计。认为株百集体要从调整其市场定位开始调整营销策略，要明确将中、高档及以上稳定收入人群定位主要营销目标客户；要注重对客户的管理，采用互联网及电子技术手段建立客户管理体系，培育稳固的顾客忠诚度；对知名品牌商品大力引进力度，并策划自有品牌的建立；促进促销活动多元化的开展，达到促销效果最大化；完善并创新服务，建立株百电子商城，实现实体店与网店的联动销售等方面对株百营销策略的实施提出了建议。 本文是基于电子商务快速发展的大环境下对株百营销策略的研究，其研究思路、分析框架、研究方法对研究株百营销及同类型行业公司将会起到一定的参考借鉴作用。但由于作者自身时间、资料搜集和能力的限制，本人深知论文还有许多地方需要进一步研究和论证。今后，本人将在传统百货行业与电子商务的结合方式上进行更深入的调查和研究，以期为株百及其他同类企业更好地制定营销策略提供参考。 返回本篇论文导航
电子商务营销策略 周晨琛 摘要：本文通过对互联网特征的分析，根据电子商务本身的特点，并列举了大量事实分析说明电子商务企业常用的几种营销策略，即版本差别化策略、忠诚度计划和检索价格差别策略。本文结合了传统的市场营销理论与现代电子商务思想，并就营销策略选择问题对传统企业和电子商务企业进行了对比。 关键词：电子商务，营销策略，市场营菹，企业 一、电子商务的定义 国际商会对电子商务的定义强调的是交易的形式，而IBM强调的则是交易的基础，包括网络系统本身以及与交易有关的各个方面。无论各种定义的侧重点如何，最基础的一点就是交易方式的电子化，这同时意味着有交易活动的发生，所以，也有人简单地理解为电子商务就是电子交易。可见，网上营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网上营销的范畴。因此，当一个企业的网上营销活动发展到可以实现电子化交易的程度，就认为是进入了电子商务阶段。 据统计，1．8亿联网的美国人1998年网上消费总额已经达到了70亿美元，而在2002年将增加到410亿美元，更有人估计2002年全球网上交易总额将达到数千亿美元。今后成千上万的公司会把他们的业务搬到网上去经营，这种现象会成为一种世界潮流是毫无疑问的。 网上营销是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。
我们知道，网络具有快速、高效、低成本的特点，在因特网上信息资源共享，进入障碍为零。作为一种新的媒体，网络具有一对一的互动特性，这是对传统媒体面对大量“受众”特征的突破。从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一的互动沟通，了解顾客的要求、愿望及改进意见，将工业时代大规模生产大规模营销改进为小群体甚至个体营销，为消费者提供了极大的满足，迎合了现代营销观念的宗旨。 二、电子商务对社会经济的影响 (1)电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过因特网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。 (2)电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。 (3)电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。 (4)电子商务将给传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全
7个“简单高效“的电商营销策略 客户对于电子商务网站的便利性和易用性常常津津乐道，但是市场营销人员们都知道，要想在客户整个生命周期过程中实现此目标，并获得超值的投资回报率真的非常不容易，这需要多渠道、多方位的营销策略。然而真的也有一部分电商企业通过一些轻量级的创新尝试及营销策略率先取得了显著成功。国内最大的邮件营销服务商，从今年Marketing Sherpa的无数电子商务研究案例中挑选几个对国内电商企业最具启发性的低成本、高性价比及易实施的营销创新案例，让我们赶快来领略一下吧! 案例1多渠道营销：倒计时广告提升当天订单8% 如果你有一个伟大的服务没有人知道，那么即使它不是新的，也值得你去推广宣传。为生日、节日等提供水果花、巧克力水果礼盒惊喜庆祝礼品方案的Edible Arrangements(爱蒂宝)的当天配送服务其实已经存在多年，但是并不是每一消费者都知道这项优势服务，包括一些老的客户，所以该公司的电子商务副总裁KaitlinReiss决定推广这项服务。 对此，其采取的策略是： 1)延长当天配送服务。该团队选择了把下午5点作为配送最晚时间标准，以吸引那些希望在下班后或途中取订单的客户。 2)然后通过在网上使用倒计时器、广告等进行推广。 3)之后，通过邮件提醒及广告，社交媒体上各种方式凸显，搜索引擎、网站上投放广告以不断提高客户的品牌“当天配送”意识。Edible Arrangements就是利用在少数渠道上简单的推广“当天配送”增加当天配送订单8%。 启发：你的公司的已有服务是否已经完全发挥它的潜在作用了呢?值得怀疑，尽管这些服务对公司来说已经习惯存在了，但是对一些客户，尤其是新客户来说就是新的。 案例2邮件营销：购物车丢弃邮件实现65%以上的结帐转化 市场营销人员都知道购物车丢弃邮件工作，很多电子商务公司也发现通过丢弃邮件可以成功挽回客户。据国内最大邮件营销服务商，研究调研显示，一些消费者在购物中都会使用购物车，先找到自己喜欢的商品，然后再买。但是客户的其他丢弃类型你知道吗?例如，一封电子邮件是否可以知晓是谁丢弃了某个产品页面而返回到网站并购买?提供信封、卡片服务的https://www.doczj.com/doc/9f10298019.html,根据客户丢弃的主要类型，通过利用针对产品类型丢弃、购物车丢弃和结帐丢弃，自动触发三种类型的触发邮件，减少结账丢弃40%，提高公司净结账转化率 65%。
企业电子商务经营战略（一） 摘要：电子商务作为企业之间或与消费者之问在信息网络上的交易活动，是一种 在信息网络上建立新型的经济联系和经济关系的经济行为。电子商务背景下的企业内外部环境的改变，对企业经营战略产生重要影响。企业在经营定位、网络品牌、渠道增强、虚拟实体整合以及客户价值与客户服务等方面需要进行系统的和全局的谋划，制定可行的经营战略。 关键词：电子商务；经营战略；价值链集成；超企业价值网络 20世纪90年代以来，全球商界群雄逐鹿的局面一再证实了迈克。波特的断言：企业成败的关键可能在其战略1].企业经营战略是指在市场经济条件下，企业为谋求长期生存和发展，在外部环境和内部环境分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业的经营理念与使命、主要目标、重大经营方针、策略和实施步骤做出长远的、系统的和全局的谋划2].在近百年的企业经营战略实践中，战略对企业的生存和发展越来越具有决定性作用。在信息技术迅猛发展的当代，以因特网为核心、为基础、为纽带而形成的电子商务构架迅速延伸到经济的各个领域、各个层面，企业作为参与电子商务发展的主要角色之一，其经营发展战略必将随电子商务的发展而出现新的特性。 一、电子商务背景下的企业内外部环境分析要研究企业电子商务的经营战略，首先有必要对企业的发展环境进行分析，了解企业自身所处的环境状态，面对的各 种机遇与挑战，需要 解决的有关企业发展的问题。 （一）客观环境分析
1. 宏观制约因素。电子商务是一项复杂的系统工程。参与电子商务的不仅仅只有交易双方，还涉及到众多的部门以及地区之间交易的互相协作，电子商务离不开与之配套的商业流通、金融支持、政策和法律保障环境。这些因素包括：基础电信设施与通信网络、电子商务法律法规建设、技术标准与标准化模式、网络和交易安全、安全认证和保障体系、观念的制约、信任危机、电子商务管理规范等。 2. 微观制约因素。在企业发展电子商务的过程中会面对很多具体的问题，这些具体问题都将直接影响企业的发展与企业电子商务战略的实施。这些因素包括：企业信息化建设、规模化经营程度、企业商品信息管理、物流配送、网上支付、消费与售后服务等。 （二）电子商务对企业经营环境的影响 1.电子商务对行业结构的影响。主要表现在新行业的产生与跨国管理的实现等两个主要方面：（1）产生了以服务为主的新行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。（2）实现了跨国管理。由于电子商务系统的建立，使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模，组织跨地区、跨国界的商业活动，以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁商也在网络上创立了自己的虚拟商店，调整传统的商业结构和布局，以适应新的管理模式。 2.电子商务对市场模式的影响。电子商务的普遍应用，将促使经济由迂回经济向直接经济过渡，即由以依靠中间物流、分离生产与消费为特征的工业经济向依靠网络，使生产与消费直接“见面”以及人、资源、环境可持续发展为特征的
图书分类号： 密级： 毕业论文 中小企业电子商务发展战略分析 ANALYSIS OF THE SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISE ELECTRONIC COMMERCE DEVELOPMENT STRATEGY 学生姓名 仲建 班级 10信管1 学号 20101510148 学院名称 管理学院 专业名称 信息管理与信息系统
吕倩 2013年 10月 24日 摘要 中小企业电子商务应用已成为我国电子商务市场的主要驱动力，但随着国际与国内市场形势的变化与企业间竞争的加剧，中小企业在应用电子商务拓展市场、降低成本和转型升级的过程中显现出特有的发展趋势，本文就以当前经济形势下，对中小企业电子商务应用发展战略以及发展的趋势进行了剖析，指出了应用过程中存在的问题，并提出了相应对策。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 关键词：中小企业；电子商务应用；发展战略；发展趋势
Small and medium-sized enterprise application of e-commerce has become China's e-commerce market the main driving force, but with the international and domestic market changes and between enterprise competition intensifies, smes in the application of the electronic commerce market expansion, reduce cost and of the transformation and upgrade process it reveals the development trend of peculiar, based on the current economic situation, to small and medium-sized enterprise electronic commerce application development strategy and development trend are analyzed, points out the problems in the process of application, and puts forward some countermeasures. E-commerce usually refers to a wide range of business around the world trade activities, the Internet and open network environment, based on the browser / server mode, both parties not met for various business activities, a new business model realizing consumer's on-line shopping, merchant of online transactions and online payment and a variety of business activities, trading activities, financial activities and related service activities. Keywords: small and medium-sized enterprise electronic commerce application development strategy development trend 目录 1、本论文的目的与意义 3 1.1国际电子商务形势分析3 1.2本论文的主要内容3 2、我国中小企业电子商务发展现状3 2.1我国中小企业电子商务发展现状3 2.2我国中小企业发展电子商务的优势潜力 4 3、我国中小企业电子商务发展中存在的问题4 3.1 整个商业大环境尚不成熟 4 3.2 缺乏对电子商务的远期战略的预测 4 3.3 电子商务的基础设施薄弱 4 3.4 规划不系统，电子商务化程度低，应用效果不明显 5 3.5 专业人才奇缺，员工信息知识匮乏 5 3.6电子商务安全交易体系不完善 5 4、解决我国中小企业电子商务发展中存在问题的建议5 4.1 对于中小企业自身发展电子商务的建议 5 4.11转变观念，认清发展电子商务的价值 5 4.12根据业务发展需要，拟定电子商务发展的目标与规划 6 4.13明确电子商务模式及盈利模式 6 4.2国家对电子商务发展的扶持6 5 结论7 参考文献8 1绪论 1、本论文的目的与意义 本文通过对我国目前中小企业电子商务的现状及发展形势的分析，提出目前我国中小企业电子商务所要解决的主要问题，然后并提出对电子商务发展的一些建议及策略。 1.1国际电子商务形势分析 随着世界各国对电子商务关注程度的增加，加之良好的政策环境、自然环境的影响，全球电子商务发展迅速。据摩根大通高级分析师伊姆兰卡恩预计，2011年全球电子商务市场总规
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电子商务营销策略 电子商务营销策略 摘要：在当前电子商务领域中，精准营销有着明显的应用优势和广泛的应用前景。但是精准营销在电子商务中的应用依然存在一些问题，因此在电子商务精准营销中，必须直视问题，根据问题扬长避短，采取有效的策略，促进电子商务领域中精准营销作用的充分发挥。文章则重点分析电子商务精准营销策略。 关键词：电子商务;精准营销;策略 在电子商务时代，通过网络用户即可随时随地对各种产品和服务信息进行搜索，且能够依靠智能手机快速完成交易。这种商业模式的改变，要求电子商务企业的营销策略也应随之改变。对我国电子商务企业来说，在巨大的商机面前，如何做好精准营销，对电子商务企业的发展具有重要意义。而在分析电子商务精准营销策略前，首先应对精准营销本身及其在电子商务领域的应用意义、现状有一定了解。 一、精准营销在电子商务中的应用价值 (一)精准营销是电子商务低成本扩张之路的必然选择电子商务是一种以营利为目的的市场主体，为了得到更好的发展电子商务无时无刻不在探索低成本扩张之路。精准营销与传统营销模式相较而言，能够更加明确地对顾客进行定位，通过不同的营销手段，给不同的群体提供与之相适应的营销
策略。而传统营销模式则主要依靠大面积广告投放推广产品，这种“铺天盖地”的营销效果，大大提高了电子商务产品推广的成本。而精准营销则在促进电子商务产品宣传力度提高的同时，节省了顾客甄别广告、比较商品质量等的时间，使顾客能够主动接受营销信息，使营销过程更加有效率，无论对消费者还是对电子商务企业的低成本扩张来说，无疑都是一个很好的选择。 (二)精准营销可有效满足电子商务用户群体个性化需求消费者对于商品的选择，当前主要落脚于产品质量、不同的外观设计、以及售后服务的好坏等，要求电子商务企业正确认识消费者的不同消费心理，准确地切合消费者对产品的期望值。通过精准营销这一理念的影响，电子商务对于消费者个性化需求将会更加重视，在精确营销引导下对消费者的个性化需求进行分析。精准营销作为可以贯穿电子商务全过程的营销模式，能够通过自动订货、下单及跟踪等流程，使顾客的不同需求得到更好的满足，能够有效缩短电子商务企业与消费者的距离。 (三)精准营销是提高电子商务核心竞争力的基础条件精准营销能够使消费者电子商务消费渠道尽可能地缩小，可在保证消费者获取完整产品的基础上促进电子商务产品流通环节的减少，在电子商务服务水平方面具有很大促进作用。 二、精准营销在电子商务应用中亟待解决的问题
电子商务模拟操作 课程论文 题目网络营销策略分析 学科部： 专业： 班级： 学号： 学生姓名： 指导教师： 网络营销策略分析 摘要：在营销过程中，能够巧妙利用营销策略，并且根据具体情况及时调整营销策略是成功营销的关键。如今互联网逐渐走入人们的生活，现代企业营销日趋电子化、信息化，智能化。网络营销，是依托电子商务在网络环境下的一种市场营销活动，是一种创新销售渠道。文章对网络营销产品、价格、渠道策略、促销手
段和客户关系管理等因素进行了重点阐述。 关键字：网络营销；营销策略；客户关系；促销手段 1、网络营销概念 网络营销（On—line marketing或cyber marketing）。全称是网络直复营销，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，它是直接市场营销的最新形式。随着Internet的普及，为企业进行现代营销开辟了新途径，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。 网络营销主要包括宣传产品品牌、网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务、网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现在：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研八个方面。 2、网络营销优势 网络营销作为一个新生事物，它在市场营销中发挥了很多传统营销不具备的作用，并且越来越受人们关注。优势主要表现在：（1）网络营销实现了个性化营销；（2）互联网为网络营销提供了一个真正意义上的国际市场；（3）网络营销有利于企业减少库存、缩短生产周期；（4）网络营销改变了企业的竞争方式、竞争基础、竞争形象；（5）网络营销给企业内部结构和行业结构带来了新变革； 6.网络营销创造了无国界的商务活动等方面。 3、网络营销策略分析 认识和利用网络营销策略，使企业网络营销水平得到进一步的提高。企业必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上技术发展的快速便车，促使企业飞速发展。那么传统企业是否能利用互联网创造商业机会，降低成本，提高竞争力，是未来能否在全球经济一体化的状况下致胜的关键因素。因而，进行企业网络营销策略的研究也有一定的经济意义。本文从产品、价格、促销、渠道、各户关系管理五个方面对网络营销策略展开具体论述，为企业制定及实施网络营销策略提供参考。 3.1、网络营销产品策略 对于书刊、音像器材及制品、电脑软件及相关产品等无形电子产品,消费者可以通过在网络上阅读文字、体会视听效果、自己操作等方式了解产品的特征、质量,较容易做出最终购买决策,并可实现网上付款、直接下载所购产品。交易在一瞬间完成,商流与物流合一,消费者会大大减少购买成本,较适于通过网络销售。
网络时代背景下电子商务企业的营销创新策略探讨 【摘要】网络时代背景下我国电子商务企业的经营环境发生了较大变化，传统的单一价格营销策略已经很难适应电商市场的发展。随着消费者消费理念以及消费需求的变化，以客户为中心的精准化营销成为电商企业发展的未来趋势。本文以现阶段我国电商企业市场营销现状为背景，基于网络时代背景从电商企业的物流服务、平台推广、数据搜索等方面提出了创新性营销策略。 【关键词】电子商；营销创新；供应链 大数据环境下，数据更新速度和流动效率大幅提高，数据量呈现爆炸式增长，大数据极大地冲击了传统的营销市场环境。电子商务作为信息技术与互联网的重要结合体，对现代消费行为模式的革新、供应机制的建立以及整合营销体系的构建都具有重要的意义。 一、网络时代下我国电商市场的发展趋势 （一）传统的规模化营销转化 电子商务已经成为了企业升级转型的新趋势。2012年以来，我国电商平台呈现出井喷式的增长，许
多传统企业将发展电子商务作为企业升级转型的有效途径。第一、在?a品供应方面，电商企业均采用全品类的营销策略。在日益激烈的市场竞争中，电商企业为了扩大市场占有率，不断丰富经营产品的种类，实现全品类经营，但电商企业在扩大产品经营种类的过程中忽略了平台本身的差异化，这就直接导致各个电商平台产品的同质化，电商平台的选择性大同小异。例如：当当网在2012年转型后开始弱化其音像图书制品的销售，并进行其他商品门类的拓展。日益同质化的全品类营销策略很容易导致单纯价格竞争的加剧。 （二）品牌营销同质化严重 品牌营销同质化严重。新媒体时代信息传播的碎片化严重地分散了受众的注意力，瓦解了对同一品牌的分辨力和忠实度。层出不穷的媒介平台、爆发式增长的信息量、零散碎片化的信息围绕的都是眼球经济，即信息关注度决定信息的价值。而我国电商企业在新媒体网络时代，品牌营销与推广的起步较晚。为了能够最大程度争取受众群体，许多企业开始采取大范围浅层次传播，在各种移动终端设备上进行轰炸式广告传播。灌输式的推广方法很快被海量信息所取代，缺乏特色的营销方式和品牌内涵，很快被受众所遗忘。大范围反复出现的品牌信息容易引起受众的审美疲劳
企业电子商务经营战略(一) 摘要：电子商务作为企业之间或与消费者之问在信息网络上的交易活动，是一种在信息网络上建立新型的经济联系和经济关系的经济行为。电子商务背景下的企业内外部环境的改变，对企业经营战略产生重要影响。企业在经营定位、网络品牌、渠道增强、虚拟实体整合以及客户价值与客户服务等方面需要进行系统的和全局的谋划，制定可行的经营战略。 关键词：电子商务；经营战略；价值链集成；超企业价值网络 20世纪90年代以来，全球商界群雄逐鹿的局面一再证实了迈克。波特的断言：企业成败的关键可能在其战略1].企业经营战略是指在市场经济条件下，企业为谋求长期生存和发展，在外部环境和内部环境分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业的经营理念与使命、主要目标、重大经营方针、策略和实施步骤做出长远的、系统的和全局的谋划2].在近百年的企业经营战略实践中，战略对企业的生存和发展越来越具有决定性作用。在信息技术迅猛发展的当代，以因特网为核心、为基础、为纽带而形成的电子商务构架迅速延伸到经济的各个领域、各个层面，企业作为参与电子商务发展的主要角色之一，其经营发展战略必将随电子商务的发展而出现新的特性。 一、电子商务背景下的企业内外部环境分析 要研究企业电子商务的经营战略，首先有必要对企业的发展环境进行分析，了解企业自身所处的环境状态，面对的各种机遇与挑战，需要
解决的有关企业发展的问题。 （一）客观环境分析 1.宏观制约因素。电子商务是一项复杂的系统工程。参与电子商务的不仅仅只有交易双方，还涉及到众多的部门以及地区之间交易的互相协作，电子商务离不开与之配套的商业流通、金融支持、政策和法律保障环境。这些因素包括：基础电信设施与通信网络、电子商务法律法规建设、技术标准与标准化模式、网络和交易安全、安全认证和保障体系、观念的制约、信任危机、电子商务管理规范等。 2.微观制约因素。在企业发展电子商务的过程中会面对很多具体的问题，这些具体问题都将直接影响企业的发展与企业电子商务战略的实施。这些因素包括：企业信息化建设、规模化经营程度、企业商品信息管理、物流配送、网上支付、消费与售后服务等。 （二）电子商务对企业经营环境的影响 1.电子商务对行业结构的影响。主要表现在新行业的产生与跨国管理的实现等两个主要方面：（1）产生了以服务为主的新行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。（2）实现了跨国管理。由于电子商务系统的建立，使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模，组织跨地区、跨国界的商业活动，以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁商也在网络上创立了自己的虚拟商店，调整传统的商业结构和布局，以适应新的管理模式。
服装类淘宝店的经营策略研究 摘要 文章对国内服装类淘宝店的发展现状和未来展望进行了探讨，并通过分析目前国内服装类淘宝店所面临的一些问题，提出了解决各个问题的方法策略。文章通过对服装类淘宝店市场定位、顾客群、物流、售后服务等方面的分析研究，全面剖析了服装类淘宝店营销推广中的各类问题，并提出了相应的解决办法，使各类陷入困境的服装类网店找出自身存在的问题，并对症下药，快速走出困境。促使服装类网店尽量能够利用最短的时间、最低的成本达到最好的效果。这对加快网上商店的发展有一定的指导意义。 关键词：服装类网店，淘宝店，网络营销，网店推广
目录 前言…………………………………………………………………… 1 一、服装类淘宝店的发展现 状 (1) 二、淘宝网顾客群及消费动机分 析 (1) （一）服装类淘宝店顾客群分 析 (1) （二）服装类淘宝店消费动机分 析 (2) 三、服装类淘宝网营销中的常见问 题 (4) （一）诚信问题 (4) （二）物流问题 (5) （三）客户关系问 题 (5) （四）店铺推广问
题 (5) （五）商品价格 (5) （六）沟通问题 (6) （七）售后服务 (6) （八）卖家信誉 度 (6) （九）制度不健 全 (6) 四、服装类淘宝店的经营策略总结 (7) （一）经营方向范围清晰明 确 (7) （二）不同档次满足不同需 要 (7) （三）“同类”搭配经营提高成交概率…………………………… 7 （四）真人秀让你的服饰打动 人 (8) （五）衣服拍照多搭配展示其它小件货 品 (8)
（六）货品特色地方尽量多张细 节 (8) （七）装修与货品风格协调一 致 (8) （八）选择合适的物流方 式 (8) （九）有效沟通的三个重 点 (9) （十）网店内部的促销策 略 (9) （十一）网店外部促销策 略 (10) 结论 (11) 谢辞 (11) 参考文献 (12)
京东商城的营销策略 一、广告策略 说道广告,其实京东商城原先起源于互联网广告,如在一些专业的商品论坛上投放广告,这是一个十分好的办法。因为这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的地方,可以说,这里就聚集了大量的潜在客户,事实证明京东的做法是正确的,后来京东也投放了一些户外广告,比如,公交车上的宣传海报 二、促销策略 在促销方面,可以说京东做到了无人可及的地步了,如2010年 6 月投入3000万, 重磅推出“京东12年疯狂618”庆典。各类商品在京东价的基础上,再度下探价格底线，最高降幅达70%。这一举措一度被称之为:近年来，国内B2C市场最大手笔的促销攻势。 三、公共关系 2007年京东宣布与支付宝、财付通正式达成协议,用户可通过支付宝、财付通账户进行网上付款,更加便捷的完成购物环节,这一举动促进了京东商城的用户量的销售量得到了大幅提升。另一方面,京东商城推出了京东社区这一客户交流平台,在该社区,客户可发表对京东的看法及意见。一方面可以使管理者及时的了解顾客心理,不断改善自我。另一方面可以使更多的消费者对京东有一个更直观、真实的了解。客户之间的交流是最具有说服力的,对于这点,我相信只要是有过网购经历的人同深有体会。 四、物流策略 最后我们不得不说的是京东的物流策略,目前京东有两套物流配送系统,一套是自建的,还有一套是与第三方合作的。2004-2007之间,京东陆续在北京、上 海、广州等城市设立物流配送中心,辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。
现在,只要客户购买的是现货产品,从下单到发货一共只需要 1 个半小时,客户还可以在线查询订单的处理状态。 二、卓越亚马逊营销策略 卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处, 一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做,一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验, 以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。 （一产品体验策略 亚马逊收购卓越网之前,卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩,特别是音像产品,这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌,讲求“小而 精” 的产品路线,另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年,卓越亚马逊开始转型为综合型B2C 商城,产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润,丰富的产品是必不可少的基础,卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中,却不急于求大求全,其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格,产品种类逐渐增多,但卖的产品质量好且精美,并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。 产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。 （二服务体验策略 卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店,不仅保证商品的可靠性, 而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品,这极大地满足了那些第了那些第一时问想体验新产品的消费者,保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品,让消费者感受到服务的周到也是必须的,卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。