学员手册 二〇一五年七月
一、天气预报 7月9日（周二）阵雨转多云，26-34°C 南风3-4级； 7月10日（周三）多云 27-35°C 南风微风； 7月11日（周四）多云转晴 27-35°C 南风微风； 7月12日（周五）晴 28-37°C； 7月13日（周六）暴雨 24-32°C； 7月14日（周日）大雨 26-32°C； 7月15日（周一）阴 22-29°C； 7月16日（周二）多云 22-30°C； 7月17日（周三）多云 22-31°C； 7月18日（周四）暴雨 27-29°C； 7月19日（周五）阴 26-30°C。 二、作息时间 为保障学员的学习效率与生活规律，请各位学员在22:30前休息。 三、住宿提示 本次参加培训的学员将入住培训基地二层至六层房间。请各位学
员严格遵守培训作息时间的规定，按时上下课，按时休息；休息时间，请勿在房间内玩扑克牌、大声喧哗等，保持安静的休息环境；同时为了您的人身和财产的安全，晚上严禁外出，如有特殊情况，需请假。 四、用餐提示 1、用餐地点为培训课堂。 2、用餐时，按小组就餐，排队依次领餐。 3、用餐后，请及时清理桌面垃圾，恢复学习状态。 五、组织纪律要求 1、请销假制度 为保证培训有组织有纪律的进行，学员在有特殊情况时，需请假。 2、请销假程序 需请假的学员要先报自己小组的组长请假，并填写请假条，由小组组长上报XX带队队长及XX带队副队长，最终由老师批准后，学员方可离开。 六、带队人员联系表
七、工作人员联系表
八、会场平面图 2013年新员工特训营会场平面图 注：本座次表为第一天座次表，接下来的培训时间我们将会调换各小组的座次，每天的座次表将会张贴在会场门口，请各位学员找好自己的座位。 九、活动提示 在本次培训中，我们将结合学习内容制定活动，请各位小组成员
如何建构结构性思维 讲师：王琳 一、为什么要建立结构性思维 结构性思维是一种训练类课程。结构在不同领域中有不同的定义，在汉语词汇领域中，结构强调的是整体与部分之间的关系。在互联网思维中，速度快、信息量大，人们接受的更多的是碎片化，在碎片化的时间内整体化学习。 1.结构性思维训练及目的 （记忆力考试，见视频） 图1 记忆力考试资料 由上面的记忆力考试可知，当传递的信息内容没有变化，传递的结构发生变化时，就可以产生三个影响：一是有意思了，二是容易记住了，三是产生黏性。这就映射出
对信息的整合作用，也就是要建立结构性的概念，目的是让人们从感性变为理性、从隐形变为显性。 2.结构的相关平行概念 思想 图2 古之圣人 图片中人人物之所以流芳百世，是因为他们作品文字中传递的思想，与他们的长相没有关系。所以说，结构上要承载思想。 逻辑
图3 希腊三贤 希腊三贤中，苏格拉底是柏拉图的老师，柏拉图是亚里士多德的老师，他们的思想是同一个流派的。他们传承千年是因为他们的美学、逻辑学，而不是他们的作品。 修辞 图5 近代枭雄 马丁·路德·金和丘吉尔闻名于世，其中一部分原因是因为他们的演讲，特别是马丁·路德·金，他的演讲《I have a dream》用了排比的修辞手法，使演讲很煽情，鼓舞大家，倡导平等。
思想、结构、修辞是文章的三要素，这三者在进行表达、信息交换时是同等重要的。如果没有思想内容，就谈不上结构；如果结构不清楚，就谈不上修辞。 二、结构性思维的四个基本特点 练习 秘书向领导汇报：“王经理来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是10：30以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。唐总的秘书说，唐总明天很晚才能从外地回来。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？” 请将这段混乱的表述整理清晰。 （互动练习及评论，见视频） 分类讨论中，在商务环境中，有因有果且原因很复杂，需要论述很长时，一般果在前，也就是结论先行。在时间很紧时，也是果在前。 在这段信息中，有两个结论，一是今天下午的会议开不了了，二是建议将会议挪在周四11点开。所以不论因在前还是果在前，一定要说的结论是“能把今天下午三点的会议改到周四11点去开吗”。 如果只说“我能把会议时间改到周四11点去开吗”，就只说了一个结论，就会出现新的问题，如“哪个会议”。所以在结构性信息过程中，要考虑清楚结论的次数和结论的逻辑关系。 在这段信息中，有四个原因。人们的思考是立体的，但表述是直线的，这四个原
第三期入党积极分子培训班 学 员 手 册 二〇二〇年三月
入党誓词 我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
目录 分党校第二期入党积极分子培训班培训计划 (1) 分党校入党积极分子培训班管理规定 (3) 入党积极分子培训班学员考核实施细则 (5) 入党积极分子培训班考试纪律 (8) 分党校兼职辅导员工作职责 (9) 分党校班长工作职责 (10) 附一：分党校向入党积极分子培训班学员推荐的学习思考题 (11)
附二：国际歌歌词 (13)
第二期入党积极分子培训班培训计划 根据工作安排，2020年3月22日至4月24日，分党校举办第二期入党积极分子培训班，培训对象为经过党团组织推荐、党总支研究决定参加党校分校培训的学生入党积极分子，为做好本期培训工作，特制定如下计划安排。 一、培训目的 通过对入党积极分子进行党的基本理论、党的基本知识、党的路线方针政策以及党的先进性教育、开展形势教育以及入党动机教育，使其对党的基本理论、基本知识、党的路线方针政策有比较全面的理解和认识，准确把握当前形势，增强政治意识和思想理论修养，端正入党动机，坚定理想信念。 二、培训时间 2020年3月20日～4月24日，培训总学时约为40学时。 三、培训内容、培训形式及环节 1、自学 学员自学任务贯穿于整个培训期间。 所有参加本期培训的学员均需按照“阅读书目”认真自学指定的学习内容，按要求完成自学心得。 必读书目： ●十九大党章 ●十九大报告 ●大学生入党积极分子培训教材 参阅书目： ●《党的基本知识简明读本》（党建读物出版社） ●《党的历史知识简明读本》（中央党史出版社） ●十八大以来党和国家的重要文献和中央领导同志的重要讲话材 料 2、集中辅导、讨论交流安排 (集体活动请提前15分钟入场,按指定位置就座，班长负责考勤) 模块内容时间地点
篇一：结构化思维就是这么有用的东西 结构化思维心得 通过学习，结构化思维，无处不在，无处不用，只是我们很多时候都是在潜意识层面不自觉地在使用，而不会以这种思维理论方式来指导自己在缺乏经验的领域里的进步。 我认为结构化思维就是用于解决所有问题的第一把钥匙，而且是最关键的一把钥匙，它可以使我有条不紊、忙而不乱地去应付任何问题，去寻找其他的钥匙，而不论这个问题你是否有经验。结构化思维模式具有这样几个特征：实现目标所需资源的分析，高度概括而且全面，具有资源达成的具体方法和计划。概括而言，结构化思维的三个步骤就是：确定目标、资源分析、制订计划。 同时感觉复杂问题的结构化建立技巧在实际的工作中，通常遇到的困境是：问题堆积如麻，每个问题之间的关系错综复杂。在这种时候，最需要的就是通过结构化思维来整理思路。面临这种情况时，一般遵循以下几个原则： 1、按轻重缓急排序 当我们把一个大目标通过再结构化分解成为若干个子目标，再对每一个子目标进行资源分析以制订计划时，又会发现一个常见问题：每一个子目标的实现都在占用资源，而资源总量是有限的，中国有句古训：“好钢要用在刀刃上”，讲得就是“利点为重，兼顾其他”的分配原则。在资源紧缺时，可将若干目标分成：重要而紧急、重要而不紧急、紧急而不重要、不紧急也不重要的四种情况。资源的分配方向一般是：重要而紧急优先，紧急而不重要次之，重要而不紧急最次，不重要也不紧急的最次。这样的分配方式，一方面确保了重要目标的实现，而这些目标通常会对大目标的实现起到举足轻重的作用；另一方面，先完成紧急的工作，可以使资源快速释放，再投入到下一个工作当中。而且，当部分工作完成后，这部分工作的成果可以转换为下一阶段工作的资源，后边的工作就会越来越轻松。 2、结构化思维训练 结构化思维，首先是一种思维方式，其次才是一种管理方法。因此，对于更多的刚刚走上管理岗位的新同事来说，需要经过有意识地持续训练，才能够培养起这样的思维方式和思维习惯。如何培养结构化思维的技能与习惯呢？“好脑子”不如“烂笔头”，纸和笔是训练结构化思维的最有利的工具。结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将使你在职场竞争和市场竞争中，获得以下优势能够有条不紊地处理各种复杂问题，在纷繁的市场上，先人一步走向成功。 学习《中坚力量 6 堂课》体会——工作并快乐着 我作为最中层干部，很荣幸参加了公司组织的《中坚力量6堂课》的培训和学习，深感荣幸，所以此次的学习机会，崭新的理念为我今后团队提出新的发展方向及团队实战提供了操作性很强的方案，使我受益匪浅，为建筑企业发展进步中更加辉煌。 分析当前企业中层的定位与通病，明确中层管理主要解决执行力的问题，执行力听起来很虚幻，通过学习让我在工作中学会有所担当，不要推卸责任，不能向下属推卸责任，更不能向上级推卸责任，避免造成自己在企业中受“夹板气”，从而影响到自己后续正常工作的开展。中层如何得到领导认可，我认为承上启下跟上传下达的区别在于付诸行动、确保结果，关注整个事件执行的过程，而不仅仅是老总的传话筒，对结果不负责，等到做不到预期效果的时候就开始找理由。 通过案例学习，让我意识到，真正有效、高效能的管理者，是让员工产生愉悦的感觉为前提，不是让别人产生巨大压力而自乐，要将自已的意见变成他人的意见，将他人的意见变成大家的意见，得到同僚的支持，让大家不但赞同你的意见，而且可以非常愉乐的心态在做事。作为企业的中层职员，做好承上启下工作、确保一方人事平安、营造一方快乐团队是自己的目标。如果说中层职员本人都心胸狭窄，推过揽功，疑心过重，忌反面意见，那么想要有效管
学员手册 为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，特制定如下学员管理条例： 第一章、学员考勤管理 一、学员开班与注册 参加培训的学员必须提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定时间到我公司报到并办理入学手续。因特殊原因不能按期报到者，必须跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。无故逾期不到者，视自动退出本次培训。 公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的学习、纪律、出勤、操行等方面情况进行考核和鉴定。 二、学员考勤规定 1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守我公司的作息制度。我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂： 上午：第一节课：9:00-9:45 第二节课：10:00-10:45 第三节课：11:00-11:45 午间休息：11:45-14:00 下午：第四节课：14:10-14:55 第五节课：15:00-15:45 第六节课：16:00-16:45 课后答疑：17:00-17:30 2.学员必须积极参加教学计划的一切学习活动，不得无故缺席、迟到、早退。学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ 等形式均视为无效。
1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时； 2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算； 3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。 三、请假制度 1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见习必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。 1）请假2天以内，由班主任批准； 2）请假一天以上、三天以内，由班主任签署意见呈交任课教师批准； 3）请假三天以上、一周以内，经班主任签署意见后，呈送部门负责人批准； 4）请假一周以上，班主任签署意见后再由部门负责人出具意见，最后报总经理审批； 5）请假未经批准擅自缺席，或超过准假期限，一律以旷课论处。 2.学员请病假须有医务所的病休证明，学员在学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可请假。事假时间一般不超过5天。 3.因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或短信形式告知班主任，返回公司后凭有效证明按程序办理补假手续；无有效证明的，按旷课论处。 4.请假时间到需续假的，应返回公司办理续假手续，或以电话、短信的形式先续假，返回公司后凭有效证明补办续假手续；逾期末办续假手续的，以旷课论处。 5.请假假期完毕应办理销假手续。无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。 6.每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。
《公众演说特训营》 学员手册 武汉海诺惠众教育管理咨询有限公司 2009年
《公众演说与自信口才特训营》培训进程安排表
学员训前准备 工善于其事，必先利其器！ 为了保证教学效果，请您提前做好如下参训准备： 一、职业装（着装要求正式，不得穿拖鞋、运动装等松散的服饰） 二、大镜子（一块） 三、用心笔（一支） 四、格言录一本（空白） 五、成长周记一本（空白） 六、自我介绍（3000字左右，电脑打印版） （1）一定要是过去的真是经历 （2）内容丰富、具有教育意义 （3）体现在社会上、企业中的成长过程 （4）有启发性、有思考动机、留有悬念 （5）以感恩对自己有很大帮助的人或事为结语 七、幽默小故事5个 八、绕口令或顺口溜（10个） 九、诗词歌赋（5个） 十、人生哲理20条
我们的约定 1.保持教室宁静并按照座位牌就座； 2.开课音乐停止前请坐回到自己的位置上； 3.上课期间请关闭手机或进入静音状态； 4.未经允许课程全程不可录像、录音； 5.上课期间请忽任意走动、交谈、接听电话； 6.下课间歇请同意在休息室休息； 7.下课和就餐时请佩戴学员上课证； 8.请忽在教室内抽烟； 9.注意休息，以最佳状态投入到学习中； 10.有任何紧急情况，先有表示，后有行动。 谢谢您的合作！！
一、激发内在无比能量（互动） 二、公众演说的重要性（理念） 三、演讲思维初步（基础） 四、自我简报要素与技巧（理念） 五、团队文化（研讨并展示） 六、入营宣言（集体宣读）《公众演说与自信口才特训营》 第一部分内修篇（魅力讲师风范思维模式改善） 定位、实践、学习、培训、营销 ◆任何人都夺不走的技能 ◆成为优秀的口力劳动者 ◆最大化的拓展人际关系 ◆助您成就更辉煌的事业 思维导与图钉式演讲方法 ◆姓名、身份、心态、期望 ◆重复、次序、印象、简单 ◆组长、副组长、商务管、组员 ◆组名、激励词、文化彩排、团队展示 我，xxx 立志超越自我，积极奋斗，挑战一切考验； 我一定努力学习，全身心投入，战胜所有困难，高标准严格要求自己，强化自己的深度水准； 我愿与同伴齐心协力，互助成长，共赴成功，并一起分享成功的喜悦。 我要全力以赴，坚持到底，做最优秀、最受欢迎的自己，我一定会成功！ 宣誓人：xxx
企业培训学员手册编写指南 在企业培训管理工作中，制作培训学员手册是一项日常工作，根据应用情景手册通常分为两类：一是培训项目的学员手册或培训班学员手册，作为整个项目运作标准化的告知文本；一是某门培训课程的学员手册，作为下发给学员辅助学习的教材。 第一部分培训项目学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训项目目标、了解课程计划安排，明确培训考核及相关后勤管理要求；更好地投入培训、参与培训，共同实现培训产出最大化。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、项目名称、配图、培训周期 2、欢迎辞 3、目录： 企业大学或培训中心简介 培训纪律公约：课堂须知、公共行为规范、住宿管理规范 培训目标、课程设置、课程表 考核设置：考核内容、考核细则、考核结果运用 学习须知：培训效果调研表 提醒须知：考勤、着装、就餐、停车、住宿、吸烟、外出活动、便民服务 培训基地导引图 培训中心楼层、教室分布图 学员信息 班主任信息 周边交通指南 4、封尾：企业文化内容、企业大学或培训中心地址、邮箱、配图 三、重点内容撰写指导 1、培训考核：考核内容、指标构成、评分项目及标准、考核结果应用 2、培训纪律公约：撰写内容根据企业内部文化导向以及培训工作要求制定，力求全面概括学员在培训期间应遵守的规范。 3、提醒须知：以服务好学员为宗旨，提醒培训在培训期间涉及到的相关问题，力求细
致全面。 备注：如培训项目只有1-2门课程，则将培训项目学员手册与课程学员手册合并制作。 第二部分培训课程学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训课程目标、了解课程内容结构及具体信息，为课堂学习及课后复习提供参考。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、课程编码、课程名称、著作者信息、保密要求 2、目录： 课堂公约 课程目标 课程大纲 前言 课程内容 课程知识点回顾 三、重点内容撰写指导 （一）编写原则 1、准确性：确保所有内容准确无误，与课堂教学保持一致； 2、针对性：手册内容紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性 3、难易适中：不同学员在文化程度和理解上可能存在差异，编写手册时充分考虑难易度适中。 （二）注意要点 学员手册较讲师的授课课件而言相对完善，在编制时需注意以下几点： 1、体现PPT内容同时注意在重点知识点或问题处留白；研讨案例等可在学员手册里体现； 2、除PPT内容外，可适当补充相关知识便于学员自学，拓展学习深度；如另有自学手册可不必重复设置。 3、编写时使用启发性问题进行内容串联，避免全部叙述式表达，增强学员兴趣性，注
结构化思维训练 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 1、《MCT管理教练技术》 2、《MTP中层管理技能提升训练》三 3、《高效能人士的七个习惯》 4、《高效沟通与激励》 5、《目标与计划管理》 6、《高效能团队建设》 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
学员手册
二〇一五年七月 一、天气预报 7月 9 日（周二）阵雨转多云，26-34°C 南风 3-4 级； 7月 10日（周三）多云 27-35°C 南风微风； 7月 11日（周四）多云转晴 27-35 °C南风微风； 7月 12日（周五）晴 28-37 °C； 7月 13日（周六）暴雨 24-32°C； 7月 14日（周日）大雨 26-32°C； 7月 15日（周一）阴 22-29 °C； 7月 16日（周二）多云 22-30°C； 7月 17日（周三）多云 22-31°C； 7月 18日（周四）暴雨 27-29°C； 7月 19日（周五）阴 26-30 °C。 二、作息时间 为保障学员的学习效率与生活规律，请各位学员在22:30前休息。 时间作息 7:00起床 7:00— 7:30洗漱上午 — 8:20早餐 7:30 8:30 —12:00上课 12:00— 13:00午餐下午 — 13:50午休 13:00
14:00 — 17:30上课 17 ：30 —18:20晚餐 18:30 — 20:30上课 晚上 休息 22:30 三、住宿提示 本次参加培训的学员将入住培训基地二层至六层房间。请各位学员严格遵守培训作息时间的规定，按时上下课，按时休息；休息时间，请勿在房间内玩扑克牌、大声喧哗等，保持安静的休息环境；同时为了 您的人身和财产的安全，晚上严禁外出，如有特殊情况，需请假。 四、用餐提示 1、用餐地点为培训课堂。 2、用餐时，按小组就餐，排队依次领餐。 3、用餐后，请及时清理桌面垃圾，恢复学习状态。 五、组织纪律要求 1、请销假制度 为保证培训有组织有纪律的进行，学员在有特殊情况时，需请假。 2、请销假程序 需请假的学员要先报自己小组的组长请假，并填写请假条，由小组组长上报 XX 带队队长及 XX 带队副队长，最终由老师批准后，学员 方可离开。 六、带队人员联系表 序号县区职务姓名联系方式备注 1队长 2副队长 3队长 4副队长
招聘技巧培训-- 学员手册 616879579.doc 姓名NAME日期DATE 理实华恩企管顾问有限公司 顾问CONSULTAN地点VENUE 第 1 页共53 页 616879579.doc 招聘技巧培训 一、引言招聘技巧和其它技巧一样是可以通过学习获得的，这一课程的设计包含理论, 经验和练习来帮助你改善你的招聘能力和技巧, 并可应用到你未来的招聘工作中， 同时, 这是一双向沟通的课程,任何你不明白或有疑问的地方,你都可以提出讨论，你提出的任何问题都是好问题, 只有放在肚里的问题才是差问题。 二、课程目标 1、招聘技巧培训的目标是 1，提高招聘技巧 2，提高做正确招聘筛选的能力。 3，通过招聘工作有效提升企业形象 2、达到上述两个目标, 可创造, 1，更有效率的员工 2，更有晋升潜力的员工
3，减少员工的流失 4，更有竞争力工作团队 三、如何设计招聘程序, 贵公司经常使用的程序是第 2 页共53 页616879579.doc 招聘程序招聘标准设计招聘程序内部组织评估设计招聘途径内部招聘外部招聘选择招聘途径设计招聘广告收集应聘资料资料筛选Yes No 笔试 Yes No 初次面试 No Yes 复试
No Yes 岗位观察 No Yes 背景资料调查第3 页共53 页616879579.doc No Yes 决定试用 No Yes 职前简介考核 No Yes 试用期末考核 No Yes 正式聘用招聘程序常见问题障碍分析,, 程序不明, ,, 职责不清, ,, 各部门支持不力, ,, 招聘成本观念, 人力储备与即时需求 第 4 页共53 页 616879579.doc 四、人员招聘需求分析, 外部环境 人事政策、报酬制度企业计划 组织计划
2009年赛宝回馈客户活动 ISTQB 学 员 手 册 公正 IMPARTIALIT 服务 SERVIC 价值 VALUE 科学 SCIENC - -地址：广州市天河区东莞庄路110号通信地址：广州市1501信箱33分箱 510610
- -地址：广州市天河区东莞庄路110号 通信地址：广州市1501信箱33分箱 510610 ISTQB Certified Tester ——ISTQB 软件测试工程师认证 软件行业竞争加剧，产品交付周期缩短，客户质量诉求提高。在诸多矛盾影响下，软件产品可能隐藏大量的缺陷。由于质量保证手段的缺失或介入过晚，缺陷往往在开发后期集中爆发，严重影响项目进度，直接导致发布周期的延迟。但是，为了赢得客户占领市场，决策者往往迫不得已发布一个低质量的版本，更糟糕的是“问题未能浮出水面”，而直接被项目团队“内部消化”。 客户投诉越来越多，项目交付越来越困难。为解决客户反馈的问题，研发团队只能加班加点发布更多的补丁，然而补丁本身隐藏的缺陷，导致问题加剧。这样以来公司需要承担高昂的维护成本，研发团队士气低落，客户出现信任危机……。 作为质量保证的有效手段，规范的软件测试可以有效缓解上述问题： 通过引入各种测试技术，尽早开展测试活动，及时发现缺陷，缩短项目周期； 通过编写高效测试用例，缩短测试执行时间，提升测试覆盖度，从而减少将缺陷遗漏给客 户带来的损失； 通过规范的测试管理，以及搭建自动化测试平台，为决策者提供量化数据，随时对产品质 量进行评估，使问题“浮出水面”。 那么如何掌握先进测试技术，扩展视野并与国际接轨，已成为国内软件行业迫切的问题。尤其对于软件外包企业，如何建立国际认可的标准化、规范化的测试体系，通过规范的测试工作增强客户对产品交付能力的信心，才能拥有强大的市场竞争力，占据更广阔的市场。 赛宝是中国电子信息领域权威的质量机构，从事质量管理、质量工程的实践和理论研究已经有50多年的历史。赛宝认证中心是中国软件测试认证委员会（CSTQB）的副理事长单位，全程参与CSTQB 的成立与发展，也致力于中国软件测试技术的发展和研究。目前赛宝已拥有ISTQB 授权讲师数名，CSTQB 专家组成员数名，积极参与ISTQB 中国大纲的翻译以及题库的建立和完善。在软件领域，赛宝是中国最大的CMMI 服务机构之一，是经APMG 公司授权的ITIL 培训机构，是中国最有影响力的计算机信息系统集成项目经理培训机构之一；赛宝同时还开展ISO27001信息安全管理、ISO20000 IT 服务管理、IT 治理等业务。
《结构性思维与汇报演讲》培训心得 研修班---房刚 终于盼到啦！8月2日，由公司人力资源部精心安排部署、组织的“精准培训班----知行研修班”第二期正式开班开课，开班仪式上，公司领导对我们14名学员提出了几点要求，一是要有积极主动的学习态度，不断加强自身学习，并以饱满的热情带动每位学员以及身边的每个同事。二是要有努力不懈、顽强拼搏、连续吃苦的精神。三是要充分发挥自己的水平，不断挖掘自我潜力，敢于超越自我。四是要学以致用，灵活运用所学知识，指导实践工作。开班仪式结束后，我们随之迎来了第一堂课，由团队职业化训练专家夏琳老师给我们带来了精彩的《结构性思维与汇报演讲》培训。 培训课程安排的很紧凑，内容丰富，很有针对性；形式也较多样，有教师讲授、小组讨论、现场答疑等。通过两天的紧张学习，我发现，运用到实际工作中，结构性思维的就像一把万能钥匙，它不仅是汇报演讲的重要工具，还能打开工作中一切难开之门；结构性思维就像一个PPT模板，运用好它，不仅会给你省时省力，而且会大大提高工作效率；结构性思维就像一盏明灯，点亮工作中你迷糊的思路。 结构性思维就像一把万能钥匙，它可以使我有条不紊、忙而不乱地去应付任何问题；在工作中，有很多事情都要像
领导汇报情况或者要和别的部门同事去沟通处理，但是在什么时候去汇报，该怎么汇报，该怎样去沟通处理，这是我长期在纠结的一个难题；通过本次培训，我突然茅塞顿开，感觉所有难题都迎刃而解了。 “说话是一门艺术”，汇报时要想得到很好的表达效果，就必须学会运用好结构性思维。回忆过去，向领导汇报工作时的一些场景，常常在汇报前的“起心、动念、过程”准备工作不够充分，导致汇报时主题不鲜明，词不达意，也没有重视“利他心”，以至于领导听不懂我在说什么，有时因紧张导致领导提问时我不知所云的尴尬局面，真是不敢恭维那种胆怯而紧张的画面，每次汇报完总是不停拍打脑袋的样子，汇报结果就可想而知啦！至于沟通，我非常认同夏琳老师的观点“没有对错、只有不同”；在公司内部，有时部门与部门，部门与站之间的沟通确实会存在一些意见分歧，甚至会产生矛盾，但仔细想想这些分歧用老师的话来说，是没有谁对谁错之分，只要沟通双方能换位思考（凡事多一个角度），用心倾听对方想说的，必将达到共情共鸣的效果。 结构性思维就像一PPT模板，运用好它，不仅会给你省时省力，而且会大大提高工作效率；在培训过程中，老师利用案例分析教会我们很多解决问题的方法，例如在工作中，无论是确定团队的工作目标，还是个人的工作目标，无论是大项目的目标，还是小任务的目标，都不妨用一用SMART
客户关系管理学习心得体会3篇 “客户关系管理学”是一门很有前景的学科，有很大的发展潜力。下面是带来的客户关系管理学习心得体会，欢迎大家阅读。 篇一：客户关系管理学习心得体会 通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金 融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。 因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作： 1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合
理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。 2、积极主动营销、挖掘客户源。我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。 3、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。 篇二：客户关系管理学习心得体会 “客户关系管理”，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理
目录 1．致学员（2） 2．学员须知（3） 3．培训讲课及管理教师团队（4）4．集中培训课程安排表（5）5．学员等级评价办法（7）6．听课笔记（9） 致 学 员 亲爱的学员： 您好！ 欢迎您加入“中小学教师信息技术应用能力提升工程”桃源县高中教师第一期培训班！
相聚就是缘分。 新年号角已经吹响，梅花绽放喜迎元旦。桃源教坛的383名教学精英，以专业成长的名义相约沅水之滨，成为了“中小学教师信息技术应用能力提升工程”项目的生力军。相聚是缘，缘因教育，缘因梦想，缘因成长。愿您珍惜这难得的缘分，用灿烂的微笑传递您对教育的理解和热情，让我们的相聚成为一段永恒的佳话。 珍惜获得真知。您是专业骨干，和众多优秀教师一样，有着强烈的教育责任感和进取心，有着崇高的教育理想和扎实的专业功底。大家齐聚一堂，共同学习，这将是我们互相鼓励，一同成长，彼此见证的一段美好时光。相信您一定会无比珍惜这难得的机缘，相信在这短短的培训活动中，您一定会更好地更新知识、提升理念、提高能力。 碰撞生成真理。这是一次全新的培训。有您的倾情参与，培训的日子会更添研修的乐趣与韵味。在经验分享、观点交流、思维碰撞、智慧共生的互动平台中，期待您奉献丰富的实践经验与独到见解，期待您对教学与信息技术深度融合的真知灼见，期待您分享学习的收获与感悟。相信您对教育的真诚和别样表达，一定会使我们的培训成为凝聚智慧、生成真理的思想盛会。 学习促进发展。人无法控制自己生命的长度，但可以不停地拓展宽度并挖掘其深度。在知识经济时代，终身学习已经是个人发展、社会发展的必然趋势。我们将努力为您的继续教育搭建平台，与您一起不断发展。非学无以广才，非志无以成学。因为培训，您将成为中小学教师信息技术应用能力提升工程合格的引领示范者，您的事业与人生将会更加精彩！ 一次相识、相知、相长，终身同道、同志、同行！ 项目组全体工作人员祝您学习愉快，事业有成，生活幸
《结构性思维》 结构化思维形象化表达 【课程背景】 没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。 究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。 结构性思维是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。 什么是结构性思维 结构性思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构性思维能帮助你解决哪些问题 掌握如何用结构性思维思考、沟通、表达和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 口头表达：重点突出，调理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。 【课程收益】
了解结构性思维的基本概念、基本原理和基本方法； 透过学习金字塔原理，提升思考与表达呈现技巧； 如何深入细致地把握思维的环节，以保证你使用的语句能够真实 地反映你希望表达的思想要点； 能够快速完成方案，而且条理清晰，重点突出，获得上司的赏识，客户 的青睐。 【课程方式】 本课程主要是结合讨论互动、现场演练指导等多种教学方法的综合运用，以保证学员的吸收和效果的掌握。 【课程特点】 1.根据结构性思维“知易行难”的特点，课程中采用文字阅读、视频观看、案例分析等方式，进行多维度强化训练，从而获得能力提升； 2.建立学习小组互助制度，使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用，真正达到能力提高的目的 【课程对象】 高绩效组织全员必修 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程老师】 王雷军老师 【课程大纲】 一、构建结构性思维 1．四种常见的表达陷阱 思路中断 思维发散 思维跳跃 表述繁冗 2．情景模拟:如何提高自己的记忆力
学习客户关系管理的心得体会 学习《客户关系管理》的心得体会 学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。 就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。 CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。 通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇:第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户
结构化思维的基本原理（100分） 1.（）包括经验型与理论型两种类型。（6.0分） A.逻辑思维方式 B.水平思维方式 C.结构化思维方式 D.发散思维方式 我的答案：A答对 2.关注“真相”和“是什么”的思维方式是（）。（6.0分） A.逻辑思维方式 B.水平思维方式 C.结构化思维方式 D.发散思维方式 我的答案：A答对 3.结构化思维的本质是（）。（6.0分） A.经验 B.分析 C.逻辑 D.数据
我的答案：C答对 4.（）用于解决疑难问题，并创造新想法。（6.0分） A.逻辑思维方式 B.水平思维方式 C.结构化思维方式 D.发散思维方式 我的答案：B答对 5.“以假设为导向”的思维方法是一种结果逆推的思考方式。具体包括：首先定义问题(或目标)，列举所有可能的答案(或道路)，然后运用（），找出相对最优解(最近的道路)。（ 6.0分） A.排除法 B.叠加法 C.累计法 D.递减法 我的答案：A答对 1.我们输入事实、信息、经验等基本因素，通过（）等使价值增值的方法，最后输出问题的解决方案。（8.0分）） A.收集 B.分类 C.组织
D.分析 我的答案：ABCD答对 2.结构化思维的定位是（）。（8.0分）） A.视角多元性 B.影响跨期性 C.层级互适性 D.步骤多样性 我的答案：ABC答对 3.结构化思维的基本步骤包括（）。（8.0分）） A.分析目标 B.界定流程 C.分析资源 D.制定方案 我的答案：ACD答对 4.结构化思维运用的“3P原理”具体指的是（）。（8.0分）） A.目的 B.原则 C.流程 D.步骤 我的答案：ABC答对
一、学员守则 1、坚持“党校姓党”的原则，贯彻落实实事求是、与时俱进、艰苦奋斗、执政为民的根本要求。 2、加强党性锻炼，增强党性修养。继承和发扬党的优良传统和作风。 3、遵纪守法。正确处理工学矛盾，端正学习态度，准时到课，认真学习，努力完成学习任务。 4、尊重教师，虚心求教。关爱同学，互帮互助。积极参加班集体活动。 5、遵守社会公德，爱护公共财产。 二、课堂纪律 课堂考勤实行桌签制。学员在标有本人姓名的桌牌位置就座。不得随意挪动位置，不随意在课堂走动。 1、上课提前5分钟进入教室。保持教室安静，手机等通讯工具要关机，不看与本课堂无关的书籍、报刊等。 2、维护课堂秩序，不迟到，不早退，不干与学习无关的事情。 3、教室卫生由班委会安排，学员轮流值日，每次课后认真清扫。 4、不随地吐痰，不乱扔垃圾，不在门窗、桌椅、墙壁上涂写、刻画，离开教室要关好电脑、电灯和门窗。 三、自学纪律 自学是指课堂教学以外由学员自主进行的学习活动。它包括“读书、思考、研讨、交流”四个环节，是学员学习的重要方式。 1、认真阅读教学计划规定的必读书目和参考书目， 并认真做好读书笔记，主动接受任课教员的辅导。 2、运用马克思主义的立场、观点、方法，联系本地 区、本部门和本单位的工作及个人的思想实际，总结过去，研究现实，思考未来。 3、积极参与教学计划安排的学习研讨活动，不在讨 论时闲谈或做一些与学习研讨无关的事情。 4、认真撰写调查报告（结业论文）和各种学习心得， 积极向有关刊物投稿，交流学习心得体会和成果。 5、自学时间内不擅自外出和开展娱乐活动。 四、生活纪律 1、遵守作息时间。按规定时间起床、学习和休息。上课、 听报告和开会期间不会客。 2、遵守住宿制度。原则上主体班学员须在学员公寓住宿， 不在外留宿。不私自留客住学员公寓。 3、保持内务整洁。自觉清理宿舍卫生，维护宿舍周围公 共场所的整洁。 4、爱护公物。对宿舍房间内配置的相关设施和用品要注
客户关系管理学习心得体会3篇 篇一：客户关系管理学习心得体会 通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。 因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作： 1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的
饭局公关上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对以客户为中心理念的认同，而不是骨子里仍残留着以自我为中心的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。 2、积极主动营销、挖掘客户源。我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。 3、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。 篇二：客户关系管理学习心得体会 客户关系管理，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了