第一章复习思考题及参考答案
1. 什么是系统？
答：系统是一组相互关联、相互作用、相互配合的部件为完成特定的目标、按一定的结构组成的整体。
2. 系统的特性有哪些？
答：系统具有集合性、目的性、相关性和环境适应性等特征
3. 简述系统的思想。
答：系统论认为，世界上各种对象、事件、过程都是由一定部分组成的整体，而这一整体中的各个部分又是由更小的部分组成的，如此下去，以至无穷。构成整体的各个层次和部分不是偶然地堆积在一起，而是依一定规律相互联系、相互作用的。
系统整体大于系统各部分之和。这包括两方面的含义：其一是指系统整体的性质大于其各个部分性质的机械相加和；其二是指系统整体的功能大于其各个部分功能的机械相加和。贝特朗菲指出：整体大于它的各部分的总和，是基本的系统问题的一种描述。这是系统论最基本的思想。
4. 你能介绍一下其他系统工程方法吗？
答：钱学森等指出，系统工程是一门组织管理的技术。也就是说，系统工程是系统方法在组织管理中的具体应用。具体地讲，系统工程就是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。它应用定量分析和定性分析相结合的方法和电子计算机等技术工具，强调最优化，充分地发挥人力的潜力，通过各种组织管理技术，使局部和整体的关系协调。系统工程也是一门技艺。其中具有代表性的是霍尔的三维结构。美国的A.D.霍尔提出的系统工程的三维结构，是把系统工程的活动分为相互联系的三个方面，即按时间进程把活动分为七个阶段，按处理问题的逻辑关系把活动分为七个步骤，按完成各阶段和步骤所需的各种专业知识设置科学技术体系，并将活动的三个方面用空间直角坐标系形象地表示出来(见图1.1)，这就为解决大规模复杂系统提供了较科学的思想方法。
具体地讲，运用系统工程方法进行思考、分析和处理系统问题时应遵循的一般程序为：①明确问题；
②选择目标；③形成方案；④建立模型；⑤方案优化；⑥做出决策；⑦付诸实施。
5. 什么是信息？
答：信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动和变化的实质内容。
6. 说明信息在管理中的作用。
答：信息能帮助人们提高对事物的认识，减少活动的盲目性。这是信息最基本的作用，是由信息的本质所决定的。人们从事何种活动，都必须了解和掌握与这种活动有关的各种情况和知识，也就是信息，人们在掌握信息的基础上进行分析判断，才能做出正确的决策，安排好工作计划并监督、控制计划的执行，从而保证各项活动取得较好的效果，否则，就是盲目的活动。
7. 什么是信息系统？
答: 从对信息的处理过程来看，信息系统是不断地输入和输出信息的开放式系统。输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统，称为信息系统. 广义理解的信息系统包括的范围很广，各种处理信息的系统都可算作信息系统。狭义理解的信息系统仅指基于计算机的数据处理系统。
信息系统可以分为人基信息系统和机基信息系统. 前者通常是指建立在手工基础上的信息系统, 任何一个组织都有信息系统的存在，早期的信息系统有几千年的历史.从概念上讲，组织中的信息系统可以不依赖电子计算机而存在，但事实上正是计算机所具有的功能才使信息系统得以实现。而且，正是计算机信息系统的形成与发展最终导致了信息资源管理思想的产生。所以现在人们谈到的信息系统多是指以计算机为基础的信息系统，也就是我们前面提到的机基信息系统。
8. 信息系统的基本功能有哪些？
答:1. 数据收集和输入功能
2. 数据传输功能
3. 数据存储功能
4. 数据加工处理功能
5. 数据输出功能
6. 查询功能
7. 统计分析与预测决策功能
8. 系统管理功能
第二章复习思考题及参考答案
1.信息，系统，信息系统的概念是什么？
信息是关于事物状态及客观事实的可通信的有用知识，它反映客观世界中事物的特征及其变化组合。系统是由相互联系和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。信息系统是以提供信息服务为主要目的的数据密集型\人机交互的计算机应用系统。
2.信息系统的未来发展方向是什么？
知识管理系统和企业集成型信息系统。
3.信息系统的管理学内涵是什么？
管理的任务是通过对组织资源运用的计划、组织、协调、控制、监督等职能来实现预定目标。就具体管理活动来说，一切管理行为都是通过信息的处理、传递和反馈来实现的。管理的每—项职能的发挥都离不开信息系统的支持。
首先，从组织战略决策的角度看，战略上的成功在于能够在涉及组织长远兴衰的重大问题上把握未来，而若要把握未来，正确而又系统地进行科学决策，则依赖于掌握充分而系统的信息。这是因为，战略决策行为的本质是其预先性，即它们是预先做出的，且愈能高瞻远瞩便愈主动。战略决策以较为准确的外部环境要素及内部资源条件测量为基础，由于决策者所面对的是一个诸多变量交织混杂、相互制约的系统，而且总是处于错综复杂的变动中。因而，决策者对外部环境要素及内部资源条件的认识总会存在着不定度(不肯定的程度)、未知度(不知道的程度)和混杂度(主次难分、真假难辨的不清晰程度)。为了尽可能将认识中的不定度、未知度和混杂度降到最低点，必须不断地收集、加工各种信息。同时，作为一项复杂决策行为也需要信息系统提供方法论支持。
其次，从计划职能的角度看，计划是对组织未来行动做出的安排和部署，合理的计划需要对内部资源和外部环境的现状和变化趋势很明确的把握，并运用科学的方法进行预测、优化，通过反复试算平衡，最终确定行动方案。没有信息系统的支持是不可能完成的。
再次，从组织职能的角度看，它包括人、财、物的组织，即首先是组织体系的设计，其次是物流、资金流、事务流、信息流等流程的设计，最后是远行过程中各种关系的协调。它涉及组织中的方方面面，是一项系统工程，没有信息系统的帮助同样是不可能的。
最后，从控制职能的角度看，计划的实现需要在实际执行过程中不断调整和纠正，这就必须随时掌握反映管理运行状态的系统监测信息和反馈信息。显然，没有信息系统的支持，有效控制是不可能的。
总之，管理职能的实现必须基于信息系统的支持，管理的效率在相当程度上取决于信息系统的效率。
4.组织变革的含义？
组织变革是组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。
5.信息系统的价值衡量应该从哪些方面入手？
我们应该从系统性能、直接经济价值与间接经济价值三个方面来衡量信息系统的价值指标。
第三章复习思考题及参考答案
1. 信息技术大致包括哪些方面？
答：信息技术大致包括计算机硬件技术、软件技术、存储技术和通信技术。
计算机硬件是物理设备，用于信息系统的输入、处理和输出活动。它由下列各部分组成：计算机处理部件；各种输入、输出和存储设备；连接这些设备的物理媒介。
计算机软件主要有两类：系统软件和应用软件，它们各自有不同的功能。系统软件管理计算机的资源，应用软件是针对特定问题为用户编写的程序。
通信技术由物理设备和相关软件构成，连接各类硬件并将数据从某个物理地点传送到另一处。
存储技术既包括存储数据的物理媒介，也包括存储在物理媒介上的数据管理软件。
2. TCP/IP协议指什么？
答：TCP是传输层控制协议，IP提供网络服务。TCP/IP协议独立于特定的计算机软硬件，可以运行在局域网、广域网和互联网上，具有统一的网络地址分配方案，可以提供多种可靠的用户服务。TCP/IP协议成功地解决了不同硬件平台、不同网络产品和不同操作系统之间的兼容性问题，
3. 什么是WWW技术？
答：Internet组网技术主要就是基于TCP/IP协议的网络互联技术，而Internet的应用技术主要指基于万维网(WWW)服务器和浏览器的应用技术。WWW提供给用户一种非常直观的信息表示方式，帮助用户进行信息检索或者相互通信。它能把因特网上各种类型的信息(如文本、声音、静止图像、动态影像等)综合集成起来提供给用户。WWW通过交互式的查询方式，提供简单的信息查询接口和直观统一的用户界面，受到了广大用户的欢迎。由于其诸多便于商业应用的功能和特征，大大促进了因特网的商业应用，甚至成为因特网应用的象征和典型。
4. 防火墙是用来做什么的？
答：防火墙是针对Intranet网络特点而建立的对外部入侵者的防范措施。防火墙由软件和硬件设备组成，是加强Internet与Intranet之间安全防范的一个或一组系统。
5. 比较一下C/S和B/S。
答：客户机/服务器(C/S)是目前最流行的网络结构，现已逐渐成为IS应用环境中体系结构的首选。C/S 的体系结构，首先在逻辑上将应用工作划分为前端用户界面和后台数据库访问两部分。前者称为客户，后
者称为服务器，两者之间相互通信。虽然两者都是连接在网络上，但各自承担并完成各自的功能。客户机向服务器提出对某种信息或数据处理的请求，服务器针对请求来完成处理，将结果作为响应返回给客户机。
C/S模式要在不同的客户机上安装不同的客户应用程序，而B/S模式只需安装通用浏览器软件；以B/S模式开发的系统维护工作集中在服务器上，客户端不用维护，操作风格比较一致，只要有浏览器的合法用户都可以十分容易地使用。现在，B/S模式应用非常广泛，逐渐成为一种流行的信息系统平台。
6. 你是如何理解Extranet的？
答：Extranet是以最简单的形式扩展Intranet的更安全、更有价值的解决方法。Extranet是Intranet的延伸和扩展，它不限于企业内部成员，而是可以延伸到企业之外，把相互合作的企业的Intranet网络连在了一起，特别是包括那些想与之建立联系的供应商和客户。Extranet是一种观念和模式，并不是一个可以看得见、摸得着的实实在在的网络，而是利用Internet技术，通过Internet或专线连接企业与企业、企业与客户而形成的一个专用网，以分享Intranet提供的信息，达到彼此的商业目的。
Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁。在网络应用的发展史上，Internet、Intranet分别被喻为第一、第二次冲击波，而Extranet则被视为第三次冲击波。Internet是面向非特定用户的开放的服务与商业网络。Intranet则利用因特网技术实现企业内部各职能机构的功能整合，是企业内部的Internet。而Extranet的出现，是对前二者功能上的补充。它的服务对象既不限于企业内部的机构和工作人员，也不像Internet那样不加区分地对全社会所有成员开发，而是有选择地扩大到与本企业相关联的商家和顾客。所以它较之Intranet安全，也较之Intranet灵活。Extranet兼具Internet和Intranet的优点于一身，它所具有的安全性和半开放性为企业间的交流提供了一个良好的商业贸易环境，因此必将在今后两三年内得到进一步大规模的推广与应用。
7. 描述一下数据库的体系结构。
答：数据库的体系结构分成三级：内部级、概念级、外部级。
内部级是最接近存储设备的一级，是数据库的数据内容如何在存储介质上存放的存储结构的描述。概念级是一种对数据库组织的全局逻辑观点，它是数据库管理员所看到的实体、实体属性和实体之间的联系，是数据库数据内容和结构方式的完整表示。外部级是与用户相连接的一级，表达了用户所理解的实体、实体属性和实体之间的联系。数据库的三级之间存在着两种映射：一种是把用户级数据库与概念级数据库联系起来，另一种是把概念级数据库与物理数据库联系起来。
8. 什么是关系式数据库？
答：关系式数据库是表达数据间逻辑关系所广泛应用的模型。关系式数据库中，数据处于一张二维表格中，数据间的联系由该二维表来反映。
9. DBMS的作用是什么？
答：数据库管理系统是指对数据进行组织和管理的软件系统，它是数据库系统的核心，用户应用程序对数据库进行的所有数据操作都是在数据库管理系统的统一管理下进行的。
10. 介绍E-R图的含义和组成。
答：E-R图表示现实世界的实体和联系。
E-R图中包括：实体、联系和属性三种基本图素。
11. 介绍一下关系模型的概念。
答：关系模型是采用二维表格形式的数据模型。这样的二维表格也称作“关系表”。关系模型将数据库中所有数据用多个简单的二维表来表示。
12. 论述一下数据库设计的大体过程。
答：，数据库设计的步骤包括用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计四个阶段，其中概念结构设计是根据用户需求设计的数据库模型(称它为概念模型)；逻辑结构设计是将概念模型转换成某种数据库管理系统支持的数据模型；物理结构设计是为数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法。
13. 什么是数据仓库？它和数据库有什么不同？
答：数据仓库就是一个为特定的决策分析而建立的数据仓储。
数据库主要用于事务处理，主要用于支持特定的应用服务，也称为操作型处理。数据仓库的提出是以关系数据库、并行处理和分布式等技术的飞速发展为基础，用于解决实际当中拥有大量数据，其数据处理的方式以分析为主，也称为分析型处理。
14. 论述一下数据仓库体系。
答：数据仓库随着其中数据的不同抽象程度可分成层次化结构。一般包括当前详细数据、历史详细数据、轻度概略数据、高度概略数据以及元数据五部分。
①当前详细数据。保存从各种数据源复制过来的，反映当前状态的详细数据。它存储最新详细数据，随着时间的推移，当前详细数据中老化的部分被移到历史详细数据中。
②历史详细数据。其详细程度和当前详细数据一样。历史详细数据的使用频率不高。一般很少有对历史详细数据的查询，它的主要任务是为联机分析和数据挖掘提供数据支持。
③轻度概略数据。它是由当前详细数据经一定程度的提炼而来，一般只用于组织内部。
④高度概略数据。它是对数据高度抽象的结果，反映组织的综合情况，可被外部环境引用。
⑤元数据。它是有关数据的结构、内容和来源的数据，反映各种信息在数据仓库中的位置分布和处理方式等。简而言之，元数据就是关于数据的数据。
第四章复习思考题及参考答案
1. 简单描述组织的通用系统模型。
组织是由人和其他各种用以实现一系列目标的资源组成的正式集合。一个组织就是一个系统。资金、人力、原材料、机器设备、数据、信息和决策等不断在组织中流动。下图描绘了组织的通用模型。它包括实体系统和概念系统。实体系统包括输入元素、转换元素及输出元素，它为物质资源的流动提供了通道。控制实体系统的概念系统包括一个反馈循环、一套控制机制和一系列业绩标准。组织的控制机制是管理，反馈循环是信息流。数据从实体系统中收集，然后经由信息处理器转换为信息。管理者将信息处理器给出的实际业绩状况和标准相比较，来实现对实体系统的控制。
2. 简述如何根据组织层次和职能部门对管理者进行分类。
组织中的管理活动可以分为三个主要层次，分别称为战略规划层、管理控制层和运作控制层。战略规划层，如董事长和副董事长，主要是由组织的高层领导和资深管理者构成，其目的在于确定组织目标、制
定长远的政策和发展方向。管理控制层由组织的中层领导构成，他们负责实施组织目标的具体实现，其目的在于对组织内部的各种资源进行有效利用，对组织的活动进行计划和控制，制定组织的预算并对实施情况进行检查。运作控制层是管理和指挥组织日常运作的现场管理人员，目的在于实施具体管理活动。
除组织的各个阶层之外，管理者也存在于组织的各个职能领域中，传统的三个职能领域是营销、生产和财务。在现代管理中，另外两个职能领域人力资源和信息服务已经显示出了越来越大的重要性。下图显示
了组织所有职能部门中各个层次的管理者的分布情况。
3.
组织中的信息面向4个方向流动，即向上、向下、水平和向外。信息向上流动(或说向上流动的信息)
描述了基于日常事务处理的组织当前状态。信息收集将信息向上传送给负责监督并对问题和机遇做出相应
对策的决策者们。向下流动的信息包括源于最高层的战略、目标和指令，这些信息是向较低的层次流动。
水平流动的信息是在职能业务部门和工作小组之间水平流动。最后，向外流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。
信息粒度指的是信息详尽性的程度范围，该范围涵盖了由粗到细的粒度。粗粒度信息是指高度概括的信息，而细粒度信息则是非常具体的信息。组织中最高层处理的都是粗粒度信息；而组织的最低层需要的则是细粒度信息。因此，组织最低层产生的交易信息(细粒度)在组织流动过程中(信息的向上流动)相互整合，从而具有粗粒状特征。
4. 组织应用信息系统的两个基本动因分别是什么？
组织应用信息系统的两个基本动因分别为外部环境因素和内部机制因素。外部环境因素是组织外部的影响组织中信息系统选择和设计的因素，如：劳动力和其他资源成本的上升、其他组织的竞争行为、政府的法规等。环境中的一些机会因素也可能促进组织中信息系统技术的应用，如新技术、新的资本源、新产品生产过程的开发、竞争对手的衰退或政府对某种产品需求的增加。内部组织因素是指组织内部的影响组织中信息系统选择和设计的因素。包括：价值观、利益、规范等。
5. 分析信息系统应用会给组织带来哪些影响。
信息系统已经成为集成的、在线的、交互的工具，与各大公司每分钟的运行和决策紧密相关。在过去的10年里，信息系统从根本上改变了组织的经济效益并大大增加了组织工作的灵活性。（1）组织扁平化：信息技术的使用可以降低信息获取的成本、扩大信息传播的范围，进而改变组织的决策层次，使组织层次扁平化。（2）后工业组织和虚拟企业：信息技术促进任务为中心的网络化组织的发展，许多公司的运作如同一个虚拟组织，其工作的完成不再受限于传统的组织边界和物理位置。（3）工作流程的重组（4）增加组织的灵活性：信息系统可以同时给小型与大型组织提供更多的弹性，克服因规模不同所带来的限制。（5）信息系统潜在地改变了组织的结构、文化、政治和工作方式。
此外Internet特别是WWW技术正对企业与其外部实体之间的关系以及企业内部的业务流程产生越来越重要的影响。Internet大大改进了组织信息与知识的检索、存储和发布能力，本质上，Internet可用来大大降低大多数组织的交易成本和代理成本。如果网络技术得到广泛有效的应用，必然将会导致企业中业务过程越来越简单、员工越来越少、组织结构更加扁平。
6. 简述组织各层管理者在信息系统建设中的作用。
信息系统建设过程中的管理可以横跨数个组织层次，高层管理者为信息系统建设制定政策和计划；由高层管理者、部分中层管理者和顾问组成的MIS指导委员会，监督所有的信息系统项目，MIS指导委员会的固定成员是高层管理者，临时成员包括较低层次的管理者和顾问，MIS指导委员会有3个主要职能：(1) 制定政策以保证计算机帮助公司实现战略目标；(2) 作为与计算机有关的资金申请审批部门，控制财务；(3) 解决因计算机使用优先权而产生的冲突；由中低层管理者、信息专家组成的项目团队直接负责具体工作，与MIS指导委员会不同，项目团队不会发展壮大，通常一旦任务完成，团队即告解散。
7. 诺兰模型的基本内容是什么？
美国哈佛大学教授诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况的考察，提出信息系统的阶段模型图---诺兰模型。诺兰认为信息系统的发展大体上经过6个阶段：(1) 初装：安装第一台计算机作为标志。(2) 扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应用扩展。(3) 控制：扩展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重复开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱等现象，于是对信息系统的增长开始控制。(4) 整体化：随着应用经验逐步丰富，应用项目不断积累，客观上也要求实现“集成”。
(5) 数据管理：一体化的结果，有一个统一的标准化的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。(6) 信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益。诺兰认为，这是一个客观的发展规律，要想跳跃某个阶段或几个阶段是很难的。前三个阶段可以称为计算机时代的信息系统，而后三个时代则可称为信息时代的信息系统。
8. 简述组织中信息系统应用的类型划分方法。
现代企业实施的信息系统应用可以分别从组织层次、职能领域和组织流程进行分类如下图所示。
组织层次
职能领域组织客户企 从组织的层次出发可将信息系统分为四类，它们分别是战略规划层的管理信息系统、管理控制层的管
理信息系统和决策支持系统、知识层的知识工作系统和办公自动化系统以及运行控制层的事务处理系统。按业务职能可将信息系统分为市场营销信息系统、财务会计信息系统、生产制造信息系统和人力资源信息系统。按组织流程来划分系统，可分为上游供应链管理系统、本地企业资源计划系统、下游客户关系管理系统。
9. 什么是事务处理系统？它有哪些特点？
事务处理系统是20世纪50年代后期在数据处理系统(Data Processing Systems ，DPS)基础上发展起来的，它是服务于企业中运行层(作业层)的、执行和记录组织运营过程中每天所必需的例行事务的计算机化的系统。系统的主要关注点是收集、验证并记录事务处理数据，如订单录入、库存控制、员工档案登记、工资计算、应付账款、应收账款和总分类账处理等。
TPS 有两个特点：（1）与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环境的输入，并向外输出信息。（2）TPS 是其他信息系统的主要信息提供者，TPS 可跟踪企业与外界环境的关系，在TPS 中既可得到企业运行的实时信息，又可得到企业过去长期的记录。TPS 既进行企业内部运行状态的信息管理，又进行企业与外部环境关系的信息管理，还为企业中其他信息系统提供信息。
10. 决策支持系统的特点有哪些？决策支持系统与管理信息系统有哪些不同之处？
决策支持系统(Decision Support System ，DSS)这一概念最初是由麻省理工学院的两位教授G . Anthony Gorry 和Scott Morton 在20世纪70年代初期提出来的，他们认为决策支持系统是一种“交互式的计算机系统，可以帮助决策者使用其数据及模型来解决非结构化的问题”。在现实世界中，广泛存在的一类问题是独特的、半结构化或非结构化的，这些问题的解决难以按照固定的程序进行，因此不能完全依靠计算机系统执行，但是，人们在解决这些问题时，计算机系统可以提供有价值的支持和帮助，这些支持和帮助一般是由决策支持系统来实现的。一般地，使用决策支持系统解决的决策问题具有下面的特征：(1) DSS 主要用来帮助管理者解决半结构化或非结构化的决策问题；(2) DSS 是用来支持管理者作决策，而不是代替用户作决策；(3) DSS 的目的在于提高管理者决策的有效性而不是提高管理者决策的效率。
决策支持系统是一种用来增强决策者的决策能力的工具。它与管理信息系统存在以下几个方面的区别：
(1) 决策支持系统与管理信息系统所要解决的问题是不一样的。决策支持系统是为解决半结构化或非结构化的决策问题提供信息和决策支持，而管理信息系统适用于解决结构化的管理或决策问题；(2) 决策者使用决策支持系统主要是提高问题解决的有效性，而管理信息系统却主要是通过向管理者提供预定格式的报表来提高决策的效率；(3) 决策支持系统以人机交互的方式向管理者提供即时的信息和决策支持，而管理信息系统则主要是通过定期生成报表的形式向管理者提供信息和决策支持，它一般不为管理者提供即时结果；(4) 一个管理信息系统往往支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的。因此，如果将管理信息系统看成是在一个面上辅助决策的话，那么决策支持系统可以看成在一个点上支持决策。
11. 描述组织中各个层次的信息系统之间是如何相互联系的。
组织中各个层次的信息系统彼此之间是相互联系的，事务处理系统是其他系统的主要数据来源，它可以直接为知识工作系统、管理信息系统和决策支持系统提供所需要的信息；决策支持系统所需要的信息还可以来自知识工作系统和管理信息系统；管理信息系统和知识工作系统之间存在着相互的信息交换；经理信息系统所需要的信息直接来自于管理信息系统和决策支持系统。下图描述了组织中各个层次的信息系统之间的相互关系。
12. 简单描述服务于企业各主要职能领域的信息系统。
信息系统可根据组织职能进行分类，组织的主要职能有市场营销、财务会计、生产制造和人力资源等。（1）市场营销信息系统主要处理四个方面的信息，这就是产品(product)、促销(promotion)、渠道(place)和价格(price)，被称为4P。营销信息系统提供了与公司营销活动相关的信息。（2）基于计算机的财务管理系统有助于企业进行资金管理，财务管理系统还用于支持企业管理人员和专家做出决策。会计管理系统以企业已经发生的业务为基础，记录和报告组织的资金流动情况，并生成重要的财务报告。会计管理系统强调记录的合法性和历史性，也强调财务报告的准确性。通常，会计管理系统包括订单处理、库存控制、应收应付账款、工资和总账等业务处理系统。（3）生产制造信息系统支持企业的生产运作功能，包括产品或服务生产过程中的全部规划和控制活动。它能够监控物料、产品和服务在整个组织中的流动。所有需要控制库存与交易的企业，所有需要控制产品和服务流的企业，都需要生产制造信息系统的支持。（4）人力资源管理的职能涉及员工的招聘、工作安排、绩效评估、薪酬管理和员工个人发展等内容。人力资源信息系统(HRIS)是支持人力资源管理的系统，它可以为公司的管理者提供人力资源方面的信息。
13. 什么是供应链管理系统？它能为企业带来哪些好处？
供应链管理系统是跨组织系统(Interorganizational system，IOS)的一种形式，它自动地跨组织边界传输信息。SCM系统是应用信息技术将采购、制造及运送产品所涉及的活动紧密连接与协调，以创建一个快速、高效、低成本的业务关系网络。这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存管理、递送等企业过程。
供应链管理系统最终的目标是以最短的时间和最低的成本，得到从他们的工厂到他们的销售点的正确的产品数量。供应链管理系统可以用内联网、外联网、专用的供应链管理软件来建造。下表描述了组织实
施有效的供应链管理系统可能获得的主要好处。
企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)系统，通过提供一个单一的信息系统，并对整个组织的关键流程进行协调和集成。原来被分割的信息，现在可以在组织中无缝地流动，信息流动跨越了组织的层次和职能领域，从而使信息能在销售、生产、财务、人力资源以及其他领域的企业流程中共享。下图表
示了ERP系统如何工作。
ERP系统从各个组织关键职能，如制造和生产、会计和财务、销售和市场、人力资源等，收集数据，并将数据储存于一个单一的综合数据库，让组织的各个部门均可使用。管理者可获得更正确、更及时的信息来协调组织的每天的运作，并从整体上考察企业流程及信息流。
15. 什么是客户关系管理系统？它能为企业带来哪些好处？
客户关系管理系统是一个具有交叉功能的企业系统，它在销售、营销、客户服务等与客户交流的领域，实现了多种客户服务流程的集成化和自动化。
客户关系管理系统通过集成客户相关的信息，由多种通信通道，如电话、电子邮件或网络综合客户的信息，自动整合组织中所有与客户联系的过程，如销售、市场和服务，从而使组织能够跟踪客户的偏好，随时随地提供产品、服务和信息，并且可以根据客户的个人需求提供定制的服务。
第五章复习思考题及参考答案
1. 什么是订货点法？订货点法有哪些局限性？今天订货点法还有应用价值吗？
答;订货点法，即各种物料均有一个实际库存量和安全库存量，以保证企业正常生产的需要。
订货点法简便粗放，较适合产品单一、结构简单、物料需求量相对连续和稳定的企业，而不适合产品种类繁多、结构复杂、物料需求量随产品数量和交货期变化而变化的企业。订货点法的不足主要表现在如下。
(1) 订货点法是按照安全库存量和订货批量确定订货量和订货日期，没有考虑生产计划对物料的需求量和需求时间，因此可能出现这种情况，某物料在最近产生一次需求后，在未来一段时间内没有需求，但如果它的库存量达到安全库存量以下，采购部门会按计划进行采购，而该物料入库后会在仓库中闲置相当长的时间等待使用。
(2) 订货点法不考虑物料之间按产品结构的对应关系.
(3) 订货点法没有考虑某种物料按生产进度应该在何时需要，何时采购，这样物料就可能在库存中闲置很长时间才能使用，增加了库存积压量和资金占用量。
将企业所有的物料按订货点法进行管理，对一个企业的生产和发展是极为不利的。Joseph明确指出，订货点法只适用于独立需求的物料，而对相关需求的物料，由于其需求量和需求时间取决于企业计划生产的产品数量和交货期，因此对于企业中一些独立需求物料，在某些情况下依然可以用订货点法。因此，今天订货点法依然有一定的应用价值。
2. ERP能为企业解决哪些问题？
答：（1）减少物料短缺，降低库存物料积压
（2）ERP在一定程度上可以保持企业相对稳定和均衡地安排生产
（3）.ERP可以帮助销售人员提高客户承诺的准确性
（4）ERP可以打破企业内部部门壁垒，实现信息共享以及内部流程式管理.
3. 什么是独立需求？什么是相关需求？
答：独立需求的物料是指这些物料的需求量和需求时间与其他物料的需求量和需求时间无直接关系，如最终产品、备品备件等。
相关需求的物料是指这些物料的需求量和需求时间与其他物料的需求量和需求时间有着直接的关系，即产品结构关系。
4. 说明ERP与MRPⅡ的主要区别。
答: MRP与MRPⅡ有比较固定的原理和系统功能结构，相对而言，ERP并没有一个统一的标准结构，ERP是在MRPⅡ基础上发展起来的企业信息管理的综合解决方案，它基于“供应链”的管理思想，在MRP II的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。
（1）ERP具有超越MRP II 范围的集成功能
（2）ERP能支持混合方式的制造环境
（3）ERP可以支持能动的监控能力
（4）ERP可以支持开放的客户机/服务器计算环境
5. 简要说明ERP系统中主要的系统功能模块。
答：ERP系统主要包括以下功能模块:
一、系统管理。系统管理主要包括：用户管理、权限管理、系统监控、数据整理、数据备份及恢复等，一般由系统管理员使用。
二、基础信息。基础信息主要包括以下内容：国家设置、地区设置、部门设置、人员设置、岗位设置、工作日历设置等。
三、主生产计划。主生产计划是ERP的一个重要的计划层次，它是关于“将要生产什么”的一种描述，起着承上启下、从宏观计划向微观计划过渡的作用。
四、物料需求计划。物料需求计划是根据已下达的主生产计划和制定的零星生产计划，根据物料清单(BOM)所提供的产品构成数据，计算完成这些生产计划需要的原材料的量以及所需部件的量。此时所计算出的量并不是采购量，而是完成计划的需求量，采购量还需要参考各种物料与部件当前库存情况，才能计算出需要采购的量。
五、能力需求计划。能力需求计划是把物料需求转换为车间生产能力的需求，把物料需求下达的生产订单和已下达但还未完工的生产订单所需的负荷小时，按工厂日历转换为每个工作中心各时区的能力需求。其主要目的就是要解决能力均衡的问题，使企业在既定时间内能够均衡地进行生产和采购。
六、库存管理。库存管理系统是一个物料入、存、出的系统，包括原料与部件的入库、保存与出库，同时也包括产品的入库、保存与出库，是企业内部物料流动的中转站，与采购、销售、生产部门有着千丝万缕的联系，库存管理精度的高低直接影响企业内部的精细化程度，同时也直接影响ERP系统运行的效果。
七、车间作业管理。车间作业管理主要用来管理车间的生产准备情况，监控车间现场和计划的实施。
八、采购管理。采购业务内容主要包括采购厂商指定、采购方针指定、采购订单管理、采购产品接收、采购进度控制等内容。
九、销售管理。销售是企业实现利润的重要环节，是联系客户与企业的纽带。销售包括营销、订单处理与客户管理等内容。
十、财务管理。财务管理的核心是会计账务处理，主要业务内容包括处理会计业务及各种财务核算，其他各模块自动同步产生财务信息
十一、成本管理。成本是企业在进行生产经营活动中所发生的费用，主要业务内容有成本计算、成本分析、报表与查询等。成本计算：包括标准成本、实际成本、管理费用分摊、标准成本转为实际成本、实际成本转为年度成本。
十二、质量管理,质量管理是企业产品质量的保证,对某些企业来说,质量管理是关键环节,比如制药企业、食品企业等，质量管理需要对每一批次产品质量进行跟踪，包括购买的客户的记录等。一般ERP软件可以根据企业要求进行质量管理需求设置。
6. 选择采购、销售、库存、人力资源管理模块，简述内部的业务和系统功能。
答：1.采购管理
采购业务内容主要包括采购厂商指定、采购方针指定、采购订单管理、采购产品接收、采购进度控制等内容。其主要的功能如下:
(1). 供货信息管理
(2). 检测管理
(3). 供货均衡管理
(4). 信息查询等内容
2.销售管理
销售业务主要包括产品管理、客户管理、销售订单、产品出货、产品分析、客户需求分析、市场预测、竞争对手分析等内容。其主要功能如下:
(1). 销售订单模块
(2). 出库单生成处理
(3). 销售订单出货
(4). 已售销售品返修或退货处理
(5). 销售开票处理
(6). 销售调拨
3.库存管理
库存管理系统是一个物料入、存、出的系统，包括原料与部件的入库、保存与出库，同时也包括产品的入库、保存与出库，是企业内部物料流动的中转站.库存的主要功能模块如下: (1). 变动单据维护
(2). 变动单据审核
(3). 登账管理
(4). 盘点管理
(5). 账表查询
4.人力资源管理
人力资源管理是企业内部管理的重要组成部分，业务内容包括企业已聘人员管理、企业职责岗位管理、员工业绩考核与薪酬管理、企业新员工招聘管理以及员工的离退休管理和调配离职管理等内容。其主要功能模块如下:
(1). 人力资源规划管理
(2). 职务职能管理
(3). 员工信息管理
(4). 招聘管理
(5). 员工调配与离职管理
(6). 政策制度管理
(7). 合同管理
(8). 培训开发管理
(9). 考勤管理
(10). 出差、休假与加班管理
(11). 绩效管理
(12). 薪酬管理工作
(13). 福利管理
7. 通过自己查找资料，结合教材中的内容，谈一下你对ERP的理解。
没有统一答案，属于扩展内容。
第六章复习思考题及参考答案
1. 什么是DSS？
答：DSS是决策支持系统, 是支持决策者研究解决半结构化和非结构化问题的人机组合系统。它能够在决策者和计算机交互的过程中，提供决策所需的信息并帮助人探索可能的决策方案。具体地讲，它是以决策模型、数据库和决策者组成的集成系统为特征的支持决策的信息系统。是在管理信息系统基础上向管理纵深高度发展的新信息系统。
2. DSS和MIS的区别是什么？
答：DSS和MIS的数据库及其管理系统在概念上具有很多共同点，但是它们对数据库的要求具有本质上的不同。DSS使用数据的主要目的是支持决策，因此它对综合性数据或者经过预处理后的数据比较重视；MIS支持日常事务处理，所以它特别注意对原始资料的搜集、整理和组织。此外,它们还存在以下的区别和联系
(1) 一个企业和组织内，DSS和MIS应是并存的，并不存在谁取代谁的问题。这是因为它们所要解决的问题是不一样的。管理信息系统主要用于解决结构化的管理和决策问题提供信息和决策支持，决策支持系统是为解决半结构化或非结构化的决策问题提供信息和决策支持，这两类问题在一个企业和组织内往往是同时存在的。
(2) 一个信息管理系统往往可能支持人们解决多个决策问题，而一个决策支持系统往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发。因此，如果将管理信息系统看成是一个面上辅助决策的话，那么决策支持系统可以看成在一个点上支持决策。
(3) 管理信息系统进行决策往往只使用各种数学模型。而决策支持系统进行决策不仅要使用数学模型，而且要使用各种知识模型，且特别重要的是还要将数学模型和知识模型有效地结合起来。DSS是通过多种模型和知识的组合、计算、推理来辅助决策。
3. DSS的三个基本组成要素是什么？每个组成要素的作用是什么？
答：DSS有三个主要部件，即数据库、模型库和人机会话部件.
用户接口是DSS 与用户交互的界面，它负责接受用户的各种要求，并通过它提供给用户各种决策信息；数据库用来组织存储和管理维护大量与决策有关的内外部数据；模型库提供大量的、供决策者进行决策分析的模型，通过它处理数据库中的数据，可以得到能供决策判断的信息。
DSS能够在决策者和计算机交互的过程中，提供决策所需的信息并帮助人探索可能的决策方案。具体地讲，它是以决策模型、数据库和决策者组成的集成系统为特征的支持决策的信息系统。决策支持系统是从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户产生所需要的信息。
4. GDSS指什么？IDSS又指什么？
答：GDSS是群体决策支持系统, 是用于支持群体决策者们进行决策，所以它必须是多数用户能同时应用的系统，还要辅助决策者们在时间和空间分离的状态下进行决策。
IDSS是智能决策支持系统, 是在传统DSS的基础上结合专家系统(ES)而形成的, 人工智能，尤其是专家系统，将为DSS提供有效的理论和方法，使之逐步发展为基于知识的决策支持系统。。
5. 什么是新的DSS？综合DSS综合了哪些技术？
答：(1).数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)与数据挖掘(DM)都是决策支持新技术，以数据仓库为基础结合联机分析处理和数据挖掘形成了基于数据仓库的新决策支持系统。这种新的决策支持系统的典型特点是从数据中获取辅助决策信息。它们以数据仓库中的大量数据为对象，数据仓库本身能提供综合信息和预测信息；联机分析处理提供多维分析信息；数据挖掘提供所获取的知识，共同为实际决策问题辅助决策。
(2)综合决策支持系统是指把数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、模型库、数据库、知识库结合起来形成的。
6. EIS的作用是什么？它的特点是什么？
答：经理信息系统(EIS)又叫主管信息系统。经理信息系统是集中于满足高层管理者战略信息需求的系统。它既能满足主管人员的信息需求，又能满足其决策需求。它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统的特色而构成的一种专为组织中的高层领导使用的信息系统。一般意义上说，EIS是DSS的一种特例。EIS的作用是提供给经理、决策者、管理者一些经过过滤、处理的信息，使得组织的领导人能更为迅速、更为有效地得到一些“关键的”信息，更具体地说，EIS不仅能帮助经理精确而快捷地了解自己组织的运营状况，甚至连竞争对手、顾客和供应商的活动也能尽收眼底。EIS可以对公司内部和外部的重大时间及趋势进行连续的跟踪监视，然后根据现阶段的需求将处理过的信息提供给高层决策者。
EIS所具有一般特性包括：
（１）专门用于支持高层管理决策；
（２）直接被高层决策者使用；
（３）为个体决策者量身定做；
（４）操作简便，使用前无须培训；
（５）从包含内部及外部资源的很广泛的范围内获取信息；
（６）提供选择、析取、分离、追踪信息的工具；
（７）可以通过图、表、文字等形式输出信息；
（８）可以提供各种各样的报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析、数据挖掘研究报告、特别询问报告等。
第七章复习思考题及参考答案
1. 什么是IS战略规划？
答：信息系统规划是根据组织的目标和发展战略、信息系统建设的客观规律以及组织的内外环境，科学地制定信息系统的发展战略、实施策略和总体方案。
2. IS战略规划的内容是什么？
答：一般来说，整个战略规划包含如下内容:
1. 确定信息系统的总目标和发展战略规划
2. 对组织目前的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价
3. 对信息技术发展做出预测
4. 做出具体的实施方案
3. BSP方法的核心思想是什么？
答：BSP的含义是企业系统规划(Business Sytem Planning)，BSP方法的核心思想主要是基于信息支持企业运行的思想。具体包括:
(1) 信息系统必须支持企业的战略目标；
(2) 信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次的需求；
(3) 信息系统应该向整个企业提供一致信息；
(4) 信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计；
(5) 信息系统应该经得起组织机构和管理体制变化。
4. U/C矩阵指什么？
答：为了建立数据类和企业过程两者之间的内在联系，可采用过程/数据类矩阵工具。其中行表示数据类，列表示过程，并以字母C和U表示过程对数据类的产生和使用，或者说每一个过程的输入和输出数
据各是什么，因而就构成了一系列的输入—处理—输出图。
5. 如何使用CFS方法做IS战略规划？
答：CSF方法是一个由组织目标、关键成功因素和关键性能指标组成的复合概念体系。CSF方法的意义在于为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法，即管理者可以根据组织目标确定关键成功因素，制定描述相应关键成功因素的关键性能指标，紧紧围绕关键成功因素开展工作并凭借关键性能指标评价管理工作成效。从而，形成一个以组织目标为设定值，以调控行为的成效为检测结果的包括组织目标、管理者和信息系统在内的反馈控制系统。这样一来，管理者就可以借助信息系统观测关键性能指标而得知关键因素的状态，再通过对关键因素状态的调控保证基础子目标的实现，进而促成组织目标的最终实现。
在一个企业中实施CSF方法首先要确定并分解组织目标;其次确定完成这些目标的关键成功因素;;最后找出这些因素中的关键性能因素并交其制定成具体的指标.此外在完成这些步骤的同时要注意以下几点:
(1)需要企业高层领导的参与.
(2)需要建立一个很好的合作团队.
(3)注意克服CSF方法中的一些不足,如如何将个人的CSF与组织的CSF整合,如何应对企业的环境变化调整CSF中的关键指标等.
6. 什么是BPR？有哪四个核心内容？
答：BPR是企业业务流程重组, 是指对企业的业务流程(process)进行根本性的(fundamental)再思考和彻底的(radical)再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、服务、效率等获得巨大的(dramatic)改善。
四个核心内容
(1) “业务流程”概念的提出使我们对企业内部运作模式从一个新的角度去理解。
(2) “根本性的再思考”是指企业在进行业务流程重组时不必考虑企业现有的流程，不受企业现有人员与条件的限制，不需要任何条条框框的约束，抛弃企业长期以来已形成的经验与习惯，完全从一个全新的角度思考企业的业务流程。
(3) “彻底的再设计”表明企业对流程的变革不是简单的、肤浅的改变或局部的修
补，而是抛开现有的业务结构和过程，全部重新设计企业的经营过程或业务流程，创造全新的工作过程与方法。
(4) “业绩获得巨大的提高”是业务流程重组的目标。企业业务流程重组不是为了给企业带来小的利益和小的业绩提高。
7. 企业业务流程重组的主要类型有哪些？你还能举出几个不同的例子吗？
答：企业业务流程重组有以下四种类型：原有串行业务流程改并行，原并行业务过程合并，原串行业务流程简化，原业务过程全部改组。
一般从流程改造的深度和广度上看，业务流程改造还可以粗略分为三种类型。
1) 局部流程再造
2) 全局流程再造
3) 建立企业上下游供应链流程
8. 企业实施业务流程重组的注意事项是什么？
答：1. 时机的选择
2. 领导班子的人选
3. 改造流程的选择
9. 企业业务流程重组后，对企业会有哪些影响(组织结构、企业文化等方面)？
企业业务流程重组不仅涉及技术,也涉及企业的组织结构与人文因素,包括业务重组、组织重组和观念重组。从组织结构来看，业务流程重组后，企业的组织结构更趋扁平化，原有的一些部门会合并或取消，企业将更多地采用团队工作方式，团队间的沟通与合作会大大提高，信息共享与知识共享的程度提高，新的企业文化会代替老的企业文化。当然信息技术依然是重组的核心，是业务流程重组的支撑平台。
第八章复习思考题及参考答案
1．简述信息系统开发的生命周期。
广义地看，任何系统都有其产生、发展、成熟和消亡的过程，这个过程称为系统的生命周期(system life cycle)。信息系统的建设是一项长期、艰巨复杂的系统工程，从用户提出要求到系统完成，存在着一系列相互联系的工作环节，每个环节的好坏直接影响相关环节乃至整个系统的质量和进程。系统开发具有清晰的结构化活动，这些活动主要包括：系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护等。这些活动所构成的整个过程称为信息系统开发生命周期(information system development life cycle)。
系统分析是对组织需要解决的问题进行分析，主要解决“做什么”的问题。它包括问题的定义、识别原因、说明解决办法、确定满足系统需求的信息。
系统设计要说明如何设计系统以实现系统目标，即解决“怎么做”的问题。信息系统的设计是系统的总体解决方案和模型。
编程是将设计说明书转化为计算机软件的过程。
测试是对所有编好的程序必须进行无遗漏的、彻底的测试以确定系统是否产生正确的结果。
切换是用新系统替代旧系统的过程。
当新系统投入运行(production)以后，要由用户和技术专家进行评审，以确定它实现其原始目标的情况如何，并决定是否对其进一步完善和修正。
2．某高校学分制学生选课系统要求如下。
学生根据学期开课清单填写选课单，学生选课系统对每个学生的选课单进行处理：根据教学计划检查该生是否存在尚未取得学分的必修课程，如果存在则要求重修；计算该学生课程上课时间冲突率：如果不发生冲突或者冲突率小于30%则可以选修，否则根据重修—必修—任选的优先级删除已选课程。最后产生每个学生的个人课表，以及每门课程的成绩记录单(列出该门课程的学生名单)。
试画出学生选课系统的数据流程图，并构造数据字典。
数据字典
（1）开课清单
数据流标识：开课清单
数据流来源：学生选课系统
数据流去向：学生
数据流组成：开课名称、编号、时间、地点
（2）选课单
数据流标识：选课单
数据流来源：学生
数据流去向：学生选课系统
数据流组成：所选课程名称、编号、学生姓名、学号
（3）学生学号、姓名
数据流标识：学生学号、姓名
数据流来源：学生选课系统
数据流去向：教学计划
数据流组成：学生姓名、学号
（4）未取得学分的必修课清单
数据流标识：未取得学分的必修课清单
数据流来源：教学计划
数据流去向：学生选课系统
数据流组成：未取得学分的必修课程名称、编号、学生姓名、学号（5）该学生课程表
数据流标识：该学生课程表
数据流来源：学生选课系统
数据流去向：计算上课冲突率
数据流组成：学生姓名、学号、课程名称、编号
（6）学生个人课表
数据流标识：学生个人课表
数据流来源：计算上课冲突率
数据流去向：学生
数据流组成：学生姓名、学号、课程名称、编号
（7）课程成绩记录单
数据流标识：课程成绩记录单
数据流来源：计算上课冲突率
数据流去向：教师
数据流组成：学生姓名、学号、课程名称、编号
（8）重修通知
数据流标识：重修通知
数据流来源：学生选课系统
数据流去向：学生
数据流组成：学生姓名、学号、重修课程名称、编号
（9）教学计划
数据存储名字：教学计划
数据存储组成：专业、必修选修课程名称、编号
数据存储方式：按各专业课程编号
（10）计算上课时间冲突率
加工名：上课时间冲突率
加工激活条件：得到计算要求
加工逻辑：冲突课程数/总课程数
执行频率：随时
（11）学号
数据项名称：学号
数据项类型：字符型
长度：8位
取值范围：00000000～99999999
（11）课程编号
数据项名称：课程编号
数据项类型：字符型
长度：4位
取值范围：0000～9999
3．简述模块设计的方法及内容。
功能模块设计的目的是建立一套完整的功能模块处理体系，并以此作为系统实施阶段的依据。设计是以系统分析阶段和系统总体设计阶段的有关结果为依据，制定出详细的、具体的系统实施方案。
功能模块设计是一项复杂繁琐的工作。随着设计系统的增大，模块的复杂性也迅速上升，设计难度也相应增大。为了确保设计工作的顺利进行，功能模块设计一般应遵循如下原则。
(1) 对模块划分的要求是，模块的内聚性要强，模块具有相对的独立性，减少模块间的联系。
(2) 模块之间的耦合只能存在上下级之间的调用关系，不能有同级之间的横向关联。
(3) 联结调用关系应只有上下级之间的调用，不能采用网状关系或交叉调用。
(4) 整个系统呈树状结构，不允许有网状结构或交叉调用关系出现。
(5) 所有模块都必须严格地分类编码并建立归档文件，建立模块档案进行编码有利于系统模块的实现。
(6) 适当采用通用模块将有助于减少设计工作量。
(7) 模块的层次不能过多，一般最多使用6～7层。
模块联结方式有5种，最常用的是前3种。
(1) 模块联结，按功能和数据流程联结，是目前常用的一种方法。
(2) 特征联结，按模块特征相联结。
(3) 控制联结，按控制关系相联结。
(4) 公共联结。
(5) 内容联结。
功能模块设计的内容可以分为总控系统和子系统两部分。
（1）总控系统部分
总控系统部分的设计与总体设计中的系统总体结构图相对应，主要内容包括系统主控程序的处理方式，确定各子系统的接口、人机接口；以及各种校验、保护、后备管理手段的接口。
根据总体结构和子系统划分以及功能模块的设置情况，进行总体界面设计。系统交互界面的处理层次和顺序将依赖于系统划分的层次和模块的组织顺序。
（2）子系统部分
子系统部分的设计包括对子系统的主控程序和交互界面设计、各功能模块和子模块的处理过程设计，主要有数据的输入、运算、处理和输出，其中对数据的处理部分应给出相应的符号和公式。
4．说明我国身份证号中代码的意义，它属于哪种码？这种码有哪些优点？
公民身份号码是特征组合码，由十七位数字本体码和一位校验码组成。排列顺序从左至右依次为：六位数字地址码，八位数字出生日期码，三位数字顺序码和一位校验码。其含义如下：
（1）地址码：表示编码对象常住户口所在县(市、旗、区)的行政区划代码，按GB/T2260的规定执行。（2）出生日期码：表示编码对象出生的年、月、日，按GB/T7408的规定执行，年、月、日分别用4位、2位、2位数字表示，之间不用分隔符。
（3）顺序码：表示在同一地址码所标识的区域范围内，对同年、同月、同日出生的人编定的顺序号，顺序码的奇数分配给男性，偶数分配给女性。
校验码是为了保证正确输入，在原有代码结构的基础上，另外加上一个校验位，使它事实上变成代码的一个组成部分。代码一旦输入，计算机会用事先规定的算法按输入的代码数字计算出校验码，并将它与输入的校验码进行比较，以证实输入是否有错。
5．假设一种代码由三位字符组成，第一位是英文大写字母，第二位和第三位是阿拉伯数字0～9，问总共可以组成多少种代码？如果有一个5位代码其值为：13579。用几何级数法设计代码校验位。从低位到高位依次取2、4、8、16、32作为权数，求出原代码与各位权数的乘积之和，用模11除乘积之和，取余数作为校验位。问校验位是多少？
总共可以组成的代码数是26*9*9=2106种。
1*2+3*4+5*8+16*7+32*9=454 454/11余3为校验位
6．在输入/输出设计中，为什么先设计输出，再设计输入？
在输入/输出设计中必须遵循的一个最基本原则是，以输出确定输入和处理方式。这是因为，尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要使用系统的输出信息，输出设计的目的正是为了准确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息。所以，输入/输出设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输出设计到输入设计。
7．系统测试的目的是什么？为什么？
系统测试的目的在于查出子系统之间相互关系方面的错误和缺陷。
（1）主控程序和调度程序调试
主控程序和调度程序的语句不多，但逻辑控制复杂。调试目的不是处理结果的正确性，而是验证控制接口和参数传递的正确性，以及发现并解决资源调度中的问题。因此，调试时，将所有控制程序与各功能模块的接口直接连接，即用直接可以产生事先准备好的计算结果的过渡程序来替代真正的程序模块。（2）系统总调
整个系统的总调就是将主控程序和调度程序与各功能模块联结起来进行总体调试。系统总调时，需要对系统各种可能的使用形态及其组合在软件中的流通情况进行性能测试，以便发现问题。
系统调试完成后，应编写操作说明书，完成程序框图并打印源程序清单。
8．简述系统切换的类型。
(1) 直接转换：即老系统停止运行的某一时刻，新系统立即开始运行。该转换方式的优点是转换简便，节省费用。其缺点是风险较大。
(2) 并行转换：新老系统并行工作一段时间，经过对比检验，证明新系统正确无误后，新系统正式替代旧系统。其优点是：安全保险。缺点是费用较高，增加了用户的工作量。
(3) 分段转换：新系统正式运行之前，分阶段一部分一部分地替代老系统。
9．简述原型法开发的主要思想及适用范围。
原型法是指借助于功能强大的辅助系统开发工具，按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性实验而最终开发出来符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。即首先快速开发一个原型，然后运行这个原型，再通过对原型的不断评价和改进，使之逐步完善，直至用户满意为止。
原型法的基本思想是在投入大量的人力、物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法，开发一个可以实际运行的系统原型。引进工业生产中在设计阶段和生产阶段中的试制样品的方法，解决需求确立困难的问题。在原型系统的运行中用户发现问题，提出修改意见，技术人员完善原型，使它逐步满足用户的要求。因此，用户的需求是通过不断的运行和评价原型而逐步明确的。在系统开发过程中，用户不再面对难以理解的图表，而是直观的软件，在演示或使用中提出需求，避免需求表达不清等问题，使系统开发真正体现面向用户的原则。其开发过程是分析、设计、编程、运行、评价的多次重复，不断演进的过程。
原型法的适用范围是比较有限的，适用于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统。
10．简述系统外包的基本概念。
信息系统外包可简单地视为将组织中部分或全部的信息系统功能交由外部服务提供者完成。一些文献对信息系统外包的定义包括：①一个公司转包一些或全部的信息系统功能给另一个公司。②外包企业与一或多个独立的承包商签订一个中到长期的安排(通常是5～10年)，在合约的期限内信息系统承包商持续提供企业不同的信息系统服务。③将组织中部分或全部的信息系统功能，转交给外部服务承包商去完成，包括：应用系统开发及维护、系统操作、网络通信管理、系统规划管理及应用系统软件采购等。④将组织中部分或全部的信息系统功能，交由外部承包商完成，这里所指的信息系统功能外包，可分成资产外包及服务外包两大类，资产外包指硬件、软件及人员等的外包，而服务外包则指系统开发、系统整合、系统管理等的外包。综合上述看法，并参考对信息系统外包范围的分类，信息系统外包可定义为：一个组织将部分或全部的信息系统功能，以合约方式委托外部的信息系统承包商，于合约期间内提供下列范围的信息系统服务：应用系统的开发与维护、系统操作、网络通信管理及维护、系统规划及管理，及其他与信息系统相关的采购与咨询服务等。
第九章复习思考题及参考答案
1. 简述信息系统项目管理的特点。
信息系统项目管理具有以下特点：
(1) 信息系统项目的目标不精确，任务的边界模糊，各种技术指标更多地由项目组来定义。
(2) 信息系统项目客户需求不断地被激发，导致项目的进度、费用等计划不断地更改。
(3) 信息系统项目是智力密集型、劳动密集型，受人力资源影响最大，项目组成员结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
(4) 信息系统项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护
五个阶段，其各阶段间的关系密切、相互制约。
(5) 信息系统项目不是交钥匙工程，项目开发队伍通常要跟踪到系统的使用生命周期结束，因此
要求项目开发队伍在较长时间保持稳定。
信息系统项目管理主要包括：项目的计划管理、成本管理、进度管理、人力资源管理及项目的质量管理。
2. 简述信息系统项目成本的组成。
信息系统项目成本的组成如图：
3. 简述信息系统项目成本估计的方法。
常用的有四种成本估算方法：
(1) 类比估算法：参照已完成类似项目，估算软件开发成本和工作量。
(2) 分解估算法：将项目分解成若干子系统，先估算每个子系统成本和工作量，再估算整个软件
开发成本。值得注意的是，在采用分解法估算时应考虑系统集成时需要的工作量。
(3) 周期估算法：将系统按系统生命周期分解为若干阶段分别估算，然后汇总出总工作量和成本。
(4) 经验估算法：根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。
4. 简述信息系统分析员的职责。
系统分析员负责确定具体的业务需求，并正确地传达给系统设计员和其他开发人员。系统分析员应该具备丰富的相关业务领域知识，能够与企业的业务负责人员很好地交流，并明确地表达实际的业务需求。系统分析员的工作包括下列内容：
(1) 设计业务需求调查问卷。
(2) 同业务人员进行交流，明确具体业务需求。
(3) 了解企业组织结构及人员配备。
(4) 明确企业内部职能的划分及同其他部门的关系。
(5) 获取相关业务的原始单据和报表。
(6) 确定需要输入和输出的内容及数据的处理流程。
(7) 明确数据间的计算关系。
(8) 参与系统使用人员的培训。
5. 简述软件能力成熟度模型。
软件能力成熟度模型(Capacity Maturity Model，CMM)是一个行业标准模型，用来定义和评价软件企业开发过程的成熟度，提供提高软件质量的指导。CMM为软件开发过程能力提供了一个阶梯式的改进框架，共有五级，分为初始级、可重复级、已定义级、定量管理级和优化级。每一级定义了一组过程能力目标，并描述了要达到这些目标应该采取的关键实践活动。
(1) 初始级。初始级的软件开发过程是未定义的随意过程，项目的开发过程是随意性的甚至是混
乱的。
(2) 可重复级。一个可管理的过程必须是一个可重复的过程，一个可重复的过程则能逐渐进化和
成熟。
(3) 已定义级。在已定义级则要求制定企业范围的软件开发工程化标准，而且无论是管理还是工
程开发都需要一套文档化的标准。
(4) 定量管理级。在定量管理级，组织对软件产品和过程都设置定量的质量目标。
(5) 优化级。该级的目标是使软件开发过程达到一个可持续改进的境界。
6. 简述信息系统文档管理的内容和作用。
信息系统文档的规范化管理主要体现在文档书写规范、图表编号规则、文档目录编写标准、文档管理制度等几个方面。
（1）文档书写规范
（2）图标编号规则
（3）文档目录编写标准
（４）文档管理制度
从信息系统总体规划、系统分析、系统设计到实施应用的整个过程中会形成很多的文档资料，例如各种图表、文字说明材料、数据文件、报告等。这些都是未来进行系统维护、升级或扩展的重要参考资料。可以说，文档管理是信息系统项目管理中非常重要的工作。另外，在系统建设的实际工作中，有时也会因为意识不到文档管理的重要性，而未给予足够的重视，工作做得不够细，给系统维护、扩展工作带来不必要的困难。
第十章复习思考题参考答案
1、信息系统运行管理的目标是什么？
答：企业信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，是系统能否达到预期目标的根本，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。
2、信息系统运行管理的内容有哪些？
答：ITIL即信息技术基础架构库，其英文是Information Technology Infrastructure Library,由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。
3、什么是信息系统基础框架库（ITIL）？
答：系统评价的内容包括：对于一个管理信息系统来说，大致可以从系统的性能、获得的效益以及文档资料等三方面来进行系统评价。
4、MIS系统评价的主要内容有哪些？
答：对于一个管理信息系统来说，大致可以从系统的性能、获得的效益以及文档资料等三方面来进行系统评价。
5、C/S系统模式怎样实现自动升级？
答：使用外围缓冲器PB可以将应用程序编译成动态库的形式，动态库中包含了相应库文件中编译好的代码。将MIS系统化分成多个模块，每个模块对应于一个PB应用库文件，开发人员发布整个应用程序时，只需分发包含该功能的动态库即可。建立一个专用数据表来记录系统的最新版本号。当系统有新的版本编译出来后，通过系统维护工具上传到服务器，并生成一个新的版本号，写入系统模块更新表。客户端的应用程序每次启动时首先将自己的版本号和服务器的版本号进行对比，如果客户端的版本低于服务器的版本，则下载，并自动升级。
6、基于Intranet的管理信息系统怎样升级？
答：在基于Intranet的系统中，Web与数据库之间实现有效、动态的信息交换，后台数据库与Web 服务连接，接受用户请求，提供实时变化的数据信息，再返回给用户的浏览器。用户可以直接从网页上下载新版本升级系统，方便灵活。
第十一章信息社会的伦理道德复习思考题及参考答案
1.什么是道德、伦理和法律？它们之间有什么区别？
道德是关于正确和错误行为的传统信仰。伦理是个人、小组或团体的指导性的信仰、标准或理想。道德具有历史性，并有一系列的规则。尽管世界不同地区的道德观念不同，但是都有一个潜在的共同认识：正确的道德行为是社会行为的基础。我们的行为同样也受伦理指引。与道德不同，伦理可能因不同地区或国家而有很大的差异。法律是引导行为的至高无上的正式规则，它是由政府强制实施的。针对社会中的各种犯罪现象，除了加强人们的伦理道德观念以外，还需要从立法上加强对犯罪的惩罚力度。
2.引发伦理道德问题的主要技术趋势是什么？
在信息技术出现以前，许多伦理道德问题就已经存在，并一直受到人类社会的关注，然而信息技术的发展引发了更为严重的伦理道德问题，为现行社会秩序带来了很大的压力。主要有四个方面的技术发展趋
信息技术与信息系统在企业中的应用对社会价值观产生了重大影响，信息系统管理中涉及许多难以处理的伦理道德问题，包括：利用信息技术非授权访问和收集私有信息、非法复制和传播数字媒体而引起的侵犯隐私权和知识产权的问题；由计算机的广泛使用引发的计算机犯罪及滥用现象；由于工作的计算机化和自动化造成的一些员工失业问题；由于信息资源在不同社会阶层中的不均匀分配而引发的新的竞争不公平问题；员工由于长时间过度使用计算机而造成的健康问题。
4.因特网对于保护知识产权和个人隐私权的挑战有哪些？
隐私权是个人要求独处，不受他人或组织甚至政府的监督或干扰的一种权利。因特网技术的使用对个人隐私权的保护提出了新的挑战，因为个人数据可能在未经本人许可的情况下被搜集存储及使用。如果不采取适当的预防措施，访问者的个人和财务信息都可能在没有得到访问者同意的情况下在因特网上被截取。用来查看访问者在互联网上活动的工具十分普遍，cookie是网络监控的基本工具之一。网站能够在访问者不知情的状况下使用cookie技术，来获取其个人信息。
知识产权是指个人或公司所发展的无形财产，包括软件、音乐、视频、图像、文章、书籍及其他书面作品。这些无形产品的实际价值要远远大于其物质载体的价值。因特网技术使得知识产权的保护变得更为困难，这是因为计算机化的信息在网络上很容易被复制或传送。这种非法复制和传播数字媒体的行为就属于盗版行为。盗版行为会引起工作岗位、工资和税收的流失。
5.管理人员在应用信息技术与信息系统的过程中，可以遵循哪些伦理道德准则和专业行为准则？
企业在实施信息技术和信息系统时，管理人员、信息系统专家和终端用户应遵循相应的伦理道德准则和专业行为准则，以有益的方式使用信息技术和信息系统，从而有助于解决由于信息技术和信息系统使用不当而引发的各种伦理道德问题。
企业在确保以伦理道德的方式实施信息技术和信息系统时，可以遵循以下四条伦理道德准则：(1) 匀称原则。新技术所带来的好处必须超过其危害或风险。此外，应该是无法找到伤害或风险较小的其他方案来实现相同的或相当的收益。(2) 知情和同意原则。对新技术的影响应当事先知道，并同意接受风险。(3) 公正原则。必须公平地分配技术的利益和风险。谁得到利益谁就应当承担相应的风险，而没有得到利益的一方，就不应当承受重大的风险。(4) 风险最小化原则。即使以上三条原则均被满足，在实施技术时也应尽可能地避免不必要的风险。
一些信息专业组织已经制定了自己的专业行为准则，例如信息技术专家协会(Association of Information Technology Professionals，AITP)、计算机机械协会(Association for Computing Machinery，ACM)和电气和电子工程师协会Institute of Electrical and Electronics Engineers，IEEE)等组织均建立了自己的伦理道德规范。业务人员和信息系统专业人员可以通过自愿遵守这些专业行为准则来实践他们的伦理道德责任。
第十二章复习思考题及参考答案
1．简答绩效的含义与现代企业绩效管理所包含的内容?
绩效，英文是performance，是指表现，在企业中主要指工作表现。它一般包括两方面的内容：一方面指工作的结果，即在特定工作职能或活动中产生出的结果记录，相当于工作业绩，比如工作产生的数据指标、工作效益或利润等；另一方面指工作的行为，主要指那些与组织目标有关的，可以根据个人的能力进行评估的行动或行为。这两方面相辅相成，结果是工作的最终目标，行为则影响和控制目标的实现。
企业绩效管理（Performance Management）包括员工绩效管理和组织绩效管理，其中组织绩效管理又包括组织整体绩效管理与部门或团队绩效管理，这三方面共同构成企业绩效管理体系的全部内容。
2．我国企业绩效管理目前存在的主要问题是什么？
答：主要存在三方面的问题：
（１）重视员工绩效考评，轻视整体绩效管理
（２）重视内部财务指标，轻视内外非财务指标
（３）重视手工信息处理，轻视信息系统应用
3．信息技术的应用对企业绩效管理产生了很大的影响，这些影响对绩效管理有什么重要意义？
信息技术的应用对企业绩效管理产生了很大影响，这些影响主要表现在绩效管理的评价体系方面、绩效管理范围方面、绩效管理数据来源方面和绩效管理的过程管理方面。这些影响使企业绩效管理可以建立一个更加完善的评价体系、可以使企业以三个层次对企业绩效管理进行评价、可以通过企业管理信息系统中的业务数据库中获取绩效管理所需的数据资源、可以实现真正意义上的过程管理而不是以往结果评价式
的绩效管理模式。这些变化使企业绩效管理更加规范，并在企业管理中发挥重要的作用。
4．简答企业整体或部门绩效管理的主要方法?
1999年6月1日国家财政部等有关部分联合印发了《国有资本金绩效评价指标体系》和《国有资本金绩效评价操作细则》，以加强对我国国有企业绩效评价的管理。
平衡记分卡是1992年创建的一种绩效管理工具，主要应用于企业整体或部门与团队绩效评价，并成为20世纪最有影响力的企业管理绩效管理方法之一。
经济增加值评价法是20世纪80年代以来在世界上行业先进企业中广泛应用的评价方法,.它是价值增值管理会计的方法之一，也是主要在公司内部决策和管理会计上使用的一种不同的利润计算方法，并主要用于企业绩效管理。
5．简答企业员工绩效管理的主要方法?
目标管理是在企业总目标确定的基础上，将目标层层分解落实到每个员工，在这个过程中，部门领导与员工直接参与部门目标的分解与个人目标的制定工作，形成员工参与程度较高的绩效考评体系，主要用于员工绩效评价。
360度考评也称为全视角考评，其考评者包括被考评者的上级、下级、同事、客户、以及被考评者本人，考评人员几乎包括了与被考评者接触的所有的人员，所以该方法被称为360度考评，主要用于员工绩效管理。
关键绩效指标是指企业宏观战略目标经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指标．在企业战略目标分解过程，将影响战略目标实现的关键指标鉴别区分出来，形成一个对企业发展有重要影响的指标体系，该方法可以用于组织绩效管理与员工绩效管理。
6．企业绩效管理数据有哪些来源模式？
有三种来源模式：
（1）整合型数据库结构
整合型数据库结构意味着绩效管理系统的数据库与企业现有信息系统数据库是同一个数据库，绩效管理直接从企业现有的以事务处理为核心的数据库中获得数据进行分析。
（2）分离型数据库结构
分离型数据库结构意味着企业绩效管理系统的数据库是独立于企业现有的信息系统之外的，其数据可能来自各个数据源。
（3）析取型数据库结构
析取型数据库结构中，虽然绩效管理系统的数据库与企业业务数据库是分离的，但二者之间有密切的联系，绩效管理数据库中的数据是从企业业务数据库中析取出来的。
7．简答数据仓库与数据集市的概念与应用？
数据仓库（Data warehouse, DW）是用于支持管理决策过程的一个数据的集合，其数据来源于多个数据库并经过系统的选择、整理、分类后进行统一存储在一个数据中心。
与数据仓库相比，数据集市（Data Mart）的规模小、成本低、针对性强，通常用于为专门用途开发的数据存储系统，也被称为部门级的数据仓库。数据集市有两种形式，一种是作为数据仓库的子集存在，其全部数据来源于数据仓库，另一种是独立存在的，其数据直接来源于企业应用的信息系统。
数据仓库与数据集市主要应用于企业专用的信息系统中，完成对数据的深度分析与挖掘工作，比如企业绩效管理系统、企业决策支持系统与商务智能系统等。
8．简介一下OLAP技术与数据挖掘技术。
OLAP(On-Line analysis Processing)就是一种数据分析工具，它基于多维数据库存储技术，将数据之间的复杂的关系以更加直观的方式反映出来，能够提供更灵活的数据查询和数据分析方法，以满足管理经理与决策人员的需求。
数据挖掘(Data mining)是通过某种算法,使用各种技术,从大量实际应用的数据中发现数据之间存在的规律、某种联系或有特殊含义的数据的过程，所发现的结果对管理决策具有较高的参考价值。数据挖掘所使用的技术一般是能够处理大量数据的软件程序（包），通过大量重复的比较、分析、分类、聚类等自动操作过程发现数据中隐含的潜在的信息和知识，这是基于统计学原理和人工智能方法检验所得出的结果。
9．企业绩效管理系统应当具备哪些基本支持功能？
（1）支持三层绩效评估体系
（2）支持多种绩效评估方法
（3）支持交流与反馈
这些交流与反馈功能主要应用于绩效管理的确定绩效管理目标阶段、确定考评指标体系阶段、数据收集与评估阶段、结果反馈与讨论阶段。
（4）支持报告数据的整合
（5）支持多种结果输出方式
10．通过登录海波龙公司网站https://www.doczj.com/doc/959155124.html,/products/products_a-z.了解该公司的产品种类与主要应用。
第一章 1.(Q1) What is the difference between a host and an end system List the types of end systems. Is a Web server an end system Answer: There is no difference. Throughout this text, the words “host” and “end system” are used interchangeably. End systems inc lude PCs, workstations, Web servers, mail servers, Internet-connected PDAs, WebTVs, etc. 2.(Q2) The word protocol is often used to describe diplomatic relations. Give an example of a diplomatic protocol. Answer: Suppose Alice, an ambassador of country A wants to invite Bob, an ambassador of country B, over for dinner. Alice doesn’t simply just call Bob on the phone and say, come to our dinner table now”. Instead, she calls Bob and suggests a date and time. Bob may respond by saying he’s not available that particular date, but he is available another date. Alice and Bob continue to send “messages” back and forth until they agree on a date and time. Bob then shows up at the embassy on the agreed date, hopefully not more than 15 minutes before or after the agreed time. Diplomatic protocols also allow for either Alice or Bob to politely cancel the engagement if they have reasonable excuses. 3.(Q3) What is a client program What is a server program Does a server program request and receive services from a client program Answer: A networking program usually has two programs, each running on a different host, communicating with each other. The program that initiates the communication is the client. Typically, the client program requests and receives services from the server program.
自考思想道德修养与法律基础第一章试题及答案 1．当代大学生承担的历史使命？ 答：建设中国特色社会主义，实现中华民族伟大复兴。在新的起点上继往开来，在现实的基础上迎接挑战。 2．当代大学生成才目标？ 答：成为德智体美全方面发展的社会主义事业建设者和接班人，是历史发展对大学生必然要求，是党和人民殷切期望。（1）德是人才素质德灵魂（2）智是人才素质基础（3）体是人才素质条件（4）美是人才素质重要内容。 3．社会主义荣辱观（八容八耻）？ 答：以热爱祖国为荣，危害祖国为耻；以服务人民为荣，背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，损人利己为耻；以诚实守信为荣，见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，骄奢淫逸为耻； 4．学《思修》课意义？ 答：（1）有助于当代大学生认识立志，树德和做人的道理，选择正确的成才之路；（2）有助于当代大学生掌握丰富思想道德和法律知识，为提高思想修养和法律素养打下知识基础；（3）有助于当代大学生摆正德与才位置，做到德才兼备，全面发展。 5．理想含义，特征？ 答：理想是人们在实践中形成的，有可能实现的，对未来社会和自身发展的向往和追求，是人们的世界观，人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现。 特征：（1）源于现实又高于现实（2）是多方面多类型的（3）具有现实性（4）具有预见性（5）是一定社会关系产物 6．理想信念对大学生成才意义？ 答：（1）引导大学生做什么人（2）指引大学生走什么路（3）激励大学生为什么学 7．如何认识个人理想与社会理想的关系？ 答：强调个人理想要符合社会理想，不是抹杀排斥个人理想，而是要摆正个人理想与社会理想关系。社会理想是个人理想凝聚和升华，代表和反映着人们的共同愿望和根本利益，归根到底要靠全体社会成员的共同努力来实现，并具体体现在每个社会成员为实现个人理想二进行的活生生的实践中。当社会理想和个人理想有矛盾冲突时，有志气，有抱负的人可以做出最大自我牺牲，使个人理想服从于全社会的共同理想。 8．如何认识理想与现实对立统一关系？ 答：理想和现实存在着对立的一面.理想受现实的规定和制约,不能脱离现实而幻想未来.理想与现实的矛盾与冲突,属于”应然”和”实然”的矛盾。假如理想与现实完全等同，那么理想的存在就没有意义。理想与现实又是统一的。理想之树深深扎根于现实的沃土之中，理想是在对现实认识的基础上发展起来的。现实是理想的基础，理想是未来的现实。一方面，现实中包含着理想的因素，孕育着理想的发展，在一定条件下，现实必定要转化为理想。另一方面，理想中也包含着现实，既包含着现实中必然发展的因素，又包含着由理想转化为现实的条件；在一定的条件下，理想就可以转化为未来的现实。脱离现实而谈理想，理想就会成为空想。 9．爱国主义科学内涵？ 答：爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情，反映了个人对祖国的依存关系，
第一章复习题 一.填空 1、数集,...}2,1:)1({=-n n n 的上确界为 1 ，下确界为 -1 。 2、 =∈-=E R x x x E sup ,|][{则 1 , =E inf 0 ; 3、)(lim 2 n n n n -+∞ → = _______ 1 2 ________。 4、设数列}{n a 递增且 a a n n =∞ →lim （有限）. 则有a = {}sup n a . 5. 设,2 12,21221 2n n n n n n x x +=-=- 则 =∞→n n x lim 1 二． 选择题 １、设)(x f 为实数集R 上单调增函数，)(x g 为R 上单调减函数，则函数 ))((x g f 在R 上( B )。 Ａ、是单调递增函数; Ｂ、是单调递减函数; Ｃ、既非单调增函数，也非单调减函数 ; Ｄ、其单调性无法确定. 2、在数列极限的“δε-”极限定义中,ε与δ的关系是（ B ） A 、 先给定ε后唯一确定δ; B 、 先给定ε后确定δ,但δ的值不唯一; C 、 先给定δ后确定ε; D 、 δ与ε无关. 3、设数列{}(0,1,2,...)n n a a n ≠=收敛,则下列数列收敛的是（ D ） A 、}1 { 2n a ； B 、}1{a n ； C 、 }1{a n ； D 、}{n a . 4. 若数列}{n x 有极限a ，则在a 的ε邻域之外，数列中的点（ B ） (A) 必不存在； (B) 至多只有有限多个； (C) 必定有无穷多个； (D) 可能有有限多个，也可能有无穷多个. 5．设a x n n =∞ →||lim ，则 （ D ） (A) 数列}{n x 收敛； (B) a x n n =∞ →lim ； (C) a x n n -=∞ →lim ； (D) 数列}{n x 可能收敛，也可能发散。 6. 设}{n x 是无界数列，则 （ D ） (A) ∞=∞ →n n x lim ； (B) +∞=∞ →n n x lim ；
第一章半导体器件基础 1．试求图所示电路的输出电压Uo，忽略二极管的正向压降和正向电阻。 解： （a）图分析： 1）若D1导通，忽略D1的正向压降和正向电阻，得等效电路如图所示，则U O=1V，U D2=1-4=-3V。即D1导通，D2截止。 2）若D2导通，忽略D2的正向压降和正向电阻，得等效电路如图所示，则U O=4V，在这种情况下，D1两端电压为U D1=4-1=3V，远超过二极管的导通电压，D1将因电流过大而烧毁，所以正常情况下，不因出现这种情况。 综上分析，正确的答案是U O= 1V。 （b）图分析： 1.由于输出端开路，所以D1、D2均受反向电压而截止，等效电路如图所示，所以U O=U I=10V。
2．图所示电路中， E 解： （a）图 当u I＜E时，D截止，u O=E=5V； 当u I≥E时，D导通，u O=u I u O波形如图所示。 u I ωt 5V 10V uo ωt 5V 10V （b）图 当u I＜-E=-5V时,D1导通D2截止，uo=E=5V； 当-E＜u I＜E时，D1导通D2截止，uo=E=5V； 当u I≥E=5V时，uo=u I 所以输出电压u o的波形与（a）图波形相同。 5．在图所示电路中，试求下列几种情况下输出端F的电位UF及各元件(R、DA、DB)中通过的电流：( 1 )UA=UB=0V；( 2 )UA= +3V，UB = 0 V。( 3 ) UA= UB = +3V。二极管的正向压降可忽略不计。 解：（1）U A=U B=0V时，D A、D B都导通，在忽略二极管正向管压降的情况下，有：U F=0V mA k R U I F R 08 .3 9.3 12 12 = = - = 绪论、第一章“人生的青春之问”练习题 一、单项选择题（下列每题给出的备选项中，只有一个选项符合要求） 1、“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。” 这句话说明（） A.自然属性是人的本质属性 B.社会属性是人的本质属性 C.自然属性和社会属性都是人的本质属性 D.自然属性和社会属性都不是人的本质属性 2、人生观主要内容的三个方面相互联系、相辅相成，其中，人生观的核心是（） A.人生目的 B.人生态度 C.人生价值 D.人生信仰） 3、人生观主要内容的三个方面相互联系、相辅相成，其中，人生观的表现和反映是（ ) A.人生目的 B.人生态度 C.人生价值 D.人生信仰 [ 4、人生态度属于人生观的范畴，是指( A.人生实践活动的总目标 B.人的生活实践对于社会和个人所具有的作用和意义 C.人们在实践中形成的对于人生目的和意义的根本看法 D.人们通过生活实践形成的对人生问题的一种稳定的心理倾向和基本意愿 5、人生价值属于人生观的范畴，是指( A.人生实践活动的总目标 B.人们在实践中形成的对于人生目的和意义的根本看法 C.人的生活实践对于社会和个人所具有的作用和意义 D.人们通过生活实践形成的对人生问题的一种稳定的心理倾向和基本意愿 6、在人类历史长河中涌现过形形色色的人生观，但对于当代大学生来说，值得终身践行的科学而高尚的人生观是() A.享乐主义的人生观 B.拜金主义的人生观 · C.极端个人主义的人生观 D.为人民服务的人生观 ) 7、爱因斯坦说：“一个人对社会的价值，首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有多大作用，而不应看他取得什么。”这意味着在人生价值中() 第一章概述习题集 一、选择题 1．随着微型计算机的广泛应用，大量的微型计算机是通过局域网连入广域网，而局域网域广域网的互连是通过_______ 实现的。 A. 通信子网 B. 路由器 C. 城域网 D. 电话交换网 2．网络是分布在不同地理位置的多个独立的_______ 的集合。 A. 局域网系统 B. 多协议路由器 C. 操作系统 D. 自治计算机 3. 计算机网络是计算机技术和________技术的产物； A．通信技术 B.电子技术 C.工业技术 4.计算机网络拓扑是通过网中节点与通信线路之间的几何关系表示网络结构，它反映出网络中各实体间的_______ 。 A. 结构关系 B. 主从关系 C. 接口关系 D. 层次关系 5．建设宽带网络的两个关键技术是骨干网技术和_______ 。 A. Internet技术 B. 接入网技术 C. 局域网技术 D. 分组交换技术 二、选择 1．在OSI参考模型中，在网络层之上的是_______ 。 A. 物理层 B. 应用层 C. 数据链路层 D. 传输层 2．在OSI参考模型，数据链路层的数据服务单元是_______ 。 A. 帧 B. 报文 C. 分组 D. 比特序列 3．在TCP/IP参考模型中，与OSI参考模型的网络层对应的是_______ 。 A. 主机-网络层 B. 互联网络层 C. 传输层 D. 应用层 4．在TCP/IP协议中，UDP协议是一种_______ 协议。 A. 主机-网络层 B. 互联网络层 C. 传输层 D. 应用层 三、简答题 什么是计算机网络？计算机网络与分布式系统有什么区别和联系？答： 计算机网络凡是地理上分散的多台独立自主的计算机遵循约定的通信协议,通过软硬件设备互连,以实现交互通信,资源共享,信息交换,协同工作以及在线处理等功能的系统. 计算机网络与分布式系统的区别主要表现在：分布式操作系统与网络操作系统的设计思想是不同的，因此它们的结构、工作方式与功能也是不同的。 分布式系统与计算机网络的主要区别不在它们的物理结构上，而是在高层软件上。分布式系统是一个建立在网络之上的软件系统，这种软件保证了系统高度的一致性与透明性。分布式系统的用户不必关心网络环境中资源分布情况，以及连网计算机的差异，用户的作业管理与文件管理过程是透明的。计算机网络为分布式系统研究提供了技术基础，而分布式系统是计算机网络技术发展的高级阶段。计算机网络与分布式系统的区别主要表现在：分布式操作系统与网络操作系统的设计思想是不同的，因此它们的结构、工作方式与功能也是不同的。 分布式系统与计算机网络的主要区别不在它们的物理结构上，而是在高层软件上。分布式系统是一个建立在网络之上的软件系统，这种软件保证了系统高度的一致性与透明性。分布式系统的用户不必关心网络环境中资源分布情况，以及连网计算机的差异，用户的作业管理与文件管理过程是透明的。计算机网络为分布式系统研究提供了技术基础，而分布式系统是计算机网络技术发展的高级阶段。 大学思修考试试题及答案 1．大学生怎样尽快适应大学新生活？ 在学习要求，生活环境，社会活动都有变化的大学中首先要认识大学生活的新特点。要培养自主学习的能 力，独立思考问题解决问题的能力：要学会过集体生活也要独立：要积极参与社会活动. 提高独立生活能力。树立独立生活的意识。虚心求教，细心体察。大胆实践，不断积累生活经验 . 实力新的学习理念。树立自主学习的理念。树立全面学习的理念。树立创新学习的理念。树立终身学习的理念。培养优良的学风。勤奋。严谨。求实。创新。树立远大的理想。 2.结合实际谈谈学习“思修”课的意义和方法。 这是一门融思想性，政治性，知识性，综合性，实践性于一体的学科。意义：（1）有助于当代大学生认识立志，树德和做人的道理，选择正确的成才之路。（2）有助于当代大学生掌握丰富的思想道德和法律知识， 为提高思想道德和法律素养打下知识基础。（3）有助于当代大学生摆正“德’与“才”的位置，做到德才 兼备，全面发展。方法：注重学习科学理论。注重学习和掌握高思想道德和法律修养的基本知识。注重联 系实际 , 注重行知统一。 3.谈谈你对社会主义核心价值体系的科学内涵及重要意义的理解？ 科学内涵；马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创 新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。巩固马克思主义指导地位， 坚持不解地用马克思主义中国化最新成果武装全党，教育人民。用中国特色社会主义共同理想凝聚力 量. 用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志 .. 用社会主义荣辱观引领风尚，巩 固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。这四个方面内容相互联系，相互贯通，相互促进， 是有机统一的整体。 重要意义；是党在思想理论建设上的一个重大理论创新。是我们党深刻总结历史经验，科学分析当前形势 提出的一项重大任务。涉及经济，政治，文化，思想等社会方面，是社会主义意识形态的本质体现，是社会 主义思想道德建设的思想理论基础，是激励全民奋发向上的精神力量和维系全民族团结和睦的精神纽 带。适应了社会主义市场经济发展的要求，适应了社会主义先进文化建设要求，适应现阶段社会主义思想道德建设的要求?也是引领当代大学生成长成才的根本指针。 4.什么是理想什么是信念？ 理想；人们在实践中形成的，对未来社会和自身发展的向往和追求，是人们的世界观，人生观，和价值观 在奋斗目标上的集中体现。信念；是认知，情感和意志的有机统一体，是人们在一定的认识基础上确立的 对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态。信念是对理想的支持，是人们追求理想目 标的强大动力。 5，理想信念对大学生成才的作用 指引人生的奋斗目标/ 提供人生的前进动力/ 提高人生的精神境界/ 引导大学生做什么人走什么路为什么学 6. 如何认识个人理想与中国特色社会主义共同理想的关系? 7.联系实际，谈谈大学生如何实现自己的崇高理想？ （1）立志当高远。立志做大事。立志需躬行。（2）认清实现理想的长期性，艰巨性和曲折性理想的实现 是一个过程，要做好充足的准备；要正确对待实现理想过程中的顺境和逆境，善于利用顺境，勇于正视逆 第一章练习题答案解析 1.[答案]A [解析]知识产权是人们对于自己的智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、商誉依法享有的权利。知识产权的客体包括智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、商誉。 2.[答案]ABCD [解析]广义的知识产权包括专利权、著作权及其邻接权、商标权、商号权、商业秘密权、地理标志权、集成电路布图设计权等权利。植物新品种权属于我国知识产权的范畴，但动物新品种权不属于。 3.[答案]B [解析]工业产权主要是专利权和商标权。某教材的版式设计、录音录像制品和广播电视节目信号是邻接权的保护对象，属于文学产权的范畴。手机的外观设计是发明创造的一种，属于专利权的保护对象。 4.[答案] ACDE [解析］知识产权包括专利权、著作权、邻接权、商标权、商号权、商业秘密权、地理标志权、集成电路布图设计权等权利。动物品种既不受《中华人民共和国专利法》（以下简称《专利法》）保护，也不受其他知识产权法律制度的保护。剧本、动植物的生产方法、商标和地理标志分别受到著作权、专利权、商标权和地理标志权（也可能是作为商标保护）的保护。 5.[答案]ABCD [解析]知识产权是一种新型的民事权利，是一种法定权利，其类型、内容均由法律设定，不能通过合同约定，是一种有别于财产所有权的无形财产权。现代各国并不讳言知识产权的民事权利或私人财产权利的基本属性。《与贸易有关的知识产权协定》在其序言中强调有效保护知识产权的必要性时，要求各缔约方确认知识产权是一项“私权”。 6.[答案] ABCD [解析］知识产权虽具有非物质性特征，但它总要通过一定的客观形式表现出来，作为其表现形式的物化载体所对应的是物权而不是知识产权。 7.[答案]ABD [解析]知识产权的基本特征，可以概括为专有性、地域性和时间性。权利客体的非物质性是知识产权区别于民法物权的本质特性。 8.[答案] BCD [解析］知识产权的排他性主要表现为专有权人排斥非专有权人对知识产品进行不法仿制、假冒或剽窃。 9.[答案] ABCD [解析］按照一国法律获得承认和保护的知识产权，只能在该国发生法律效力。除国家之间签有国际公约或双边互惠协定的以外，知识产权没有域外效力，其他国家对这种权利没有保护的义务。在国际知识产权保护中，国民待遇原则的规定是对知识产权地域性特点的重要补充。国民待遇原则使得一国承认或授予的知识产权，根据国际公约在缔约国发生域外效 第一章思考题及参考答案 １. 无多余约束几何不变体系简单组成规则间有何关系？ 答：最基本的三角形规则，其间关系可用下图说明： 图a 为三刚片三铰不共线情况。图b 为III 刚片改成链杆，两刚片一铰一杆不共线情况。图c 为I 、II 刚片间的铰改成两链杆（虚铰），两刚片三杆不全部平行、不交于一点的情况。图d 为三个实铰均改成两链杆（虚铰），变成三刚片每两刚片间用一虚铰相连、三虚铰不共线的情况。图e 为将I 、III 看成二元体，减二元体所成的情况。 2．实铰与虚铰有何差别？ 答：从瞬间转动效应来说，实铰和虚铰是一样的。但是实铰的转动中心是不变的，而虚铰转动中心为瞬间的链杆交点，产生转动后瞬时转动中心是要变化的，也即“铰”的位置实铰不变，虚铰要发生变化。 3．试举例说明瞬变体系不能作为结构的原因。接近瞬变的体系是否可作为结构？ 答：如图所示AC 、CB 与大地三刚片由A 、B 、C 三铰彼此相连，因为三铰共线，体系瞬变。设该 体系受图示荷载P F 作用，体系C 点发生微小位移 δ，AC 、CB 分别转过微小角度α和β。微小位移 后三铰不再共线变成几何不变体系，在变形后的位置体系能平衡外荷P F ，取隔离体如图所 示，则列投影平衡方程可得 210 cos cos 0x F T T βα=?=∑，21P 0 sin sin y F T T F βα=+=∑ 由于位移δ非常小，因此cos cos 1βα≈≈，sin , sin ββαα≈≈，将此代入上式可得 21T T T ≈=，()P P F T F T βαβα +==?∞+， 由此可见，瞬变体系受荷作用后将产生巨大的内力，没有材料可以经受巨大内力而不破坏，因而瞬变体系不能作为结构。由上分析可见，虽三铰不共线，但当体系接近瞬变时，一样将产生巨大内力，因此也不能作为结构使用。 4．平面体系几何组成特征与其静力特征间关系如何? 答：无多余约束几何不变体系?静定结构（仅用平衡条件就能分析受力） 有多余约束几何不变体系?超静定结构（仅用平衡条件不能全部解决受力分析） 瞬变体系?受小的外力作用，瞬时可导致某些杆无穷大的内力 常变体系?除特定外力作用外，不能平衡 5． 系计算自由度有何作用？ 答：当W >０时，可确定体系一定可变；当W <０且不可变时，可确定第４章超静定次数；W ＝０又不能用简单规则分析时，可用第２章零载法分析体系可变性。 6．作平面体系组成分析的基本思路、步骤如何？ 答：分析的基本思路是先设法化简，找刚片看能用什么规则分析。 第1章 习题答案 1－1 题1－1图所示信号中，哪些是连续信号？哪些是离散信号？哪些是周期信号？哪些是非周期信号？哪些是有始信号？ 解： ① 连续信号：图（a ）、（c ）、（d ）； ② 离散信号：图（b ）； ③ 周期信号：图（d ）； ④ 非周期信号：图（a ）、（b ）、（c ）； ⑤有始信号：图（a ）、（b ）、（c ）。 1－2 已知某系统的输入f(t)与输出y(t)的关系为y(t)=|f(t)|，试判定该系统是否为线性时不变系统。 解： 设T 为此系统的运算子，由已知条件可知： y(t)=T[f(t)]=|f(t)|，以下分别判定此系统的线性和时不变性。 ① 线性 1）可加性 不失一般性，设f(t)=f 1(t)+f 2(t)，则 y 1(t)=T[f 1(t)]=|f 1(t)|，y 2(t)=T[f 2(t)]=|f 2(t)|，y(t)=T[f(t)]=T[f 1(t)+f 2(t)]=|f 1(t)+f 2(t)|，而 |f 1(t)|＋|f 2(t)|≠|f 1(t)+f 2(t)| 即在f 1(t)→y 1(t)、f 2(t)→y 2(t)前提下，不存在f 1(t)＋f 2(t)→y 1(t)＋y 2(t)，因此系统不具备可加性。 由此，即足以判定此系统为一非线性系统，而不需在判定系统是否具备齐次性特性。 2）齐次性 由已知条件，y(t)=T[f(t)]=|f(t)|，则T[af(t)]=|af(t)|≠a|f(t)|=ay(t) （其中a 为任一常数） 即在f(t)→y(t)前提下，不存在af(t)→ay(t),此系统不具备齐次性，由此亦可判定此系统为一非线性系统。 ② 时不变特性 由已知条件y(t)=T[f(t)]=|f(t)|，则y(t-t 0)=T[f(t-t 0)]=|f(t-t 0)|， 即由f(t)→y(t)，可推出f(t-t 0)→y(t-t 0)，因此，此系统具备时不变特性。 依据上述①、②两点，可判定此系统为一非线性时不变系统。 1－3 判定下列方程所表示系统的性质： )()()]([)()(3)(2)(2)()()2()()(3)(2)()()()()() (2''''''''0t f t y t y d t f t y t ty t y c t f t f t y t y t y b dx x f dt t df t y a t =+=++-+=+++=? 解：（a ）① 线性 1）可加性 由 ?+=t dx x f dt t df t y 0)()()(可得?????→+=→+=??t t t y t f dx x f dt t df t y t y t f dx x f dt t df t y 01122011111)()()()()()()()()()(即即 则 ???+++=+++=+t t t dx x f x f t f t f dt d dx x f dt t df dx x f dt t df t y t y 0212102201121)]()([)]()([)()()()()()( 即在)()()()()()()()(21212211t y t y t f t f t y t f t y t f ＋＋前提下，有、→→→，因此系统具备可加性。 2）齐次性 由)()(t y t f →即?+=t dx x f dt t df t y 0)()()(，设a 为任一常数，可得 )(])()([)()()]([)]([000t ay dx x f dt t df a dx x f a dt t df a dx x af t af dt d t t t =+=+=+??? 即)()(t ay t af →，因此，此系统亦具备齐次性。 由上述1）、2）两点，可判定此系统为一线性系统。 计算机网络第版第一章习题答案 计算机网络（第五版）课后习题答案(第一章)专业学习——网络基础 2009-12-21 20:44:51 阅读798 评论 2 字号：大中小 计算机网络（第五版）课后习题答案(第一章) 第一章概述 1-01 计算机网络向用户可以提供那些服务？ 答：连通性和共享 1-02 简述分组交换的要点。 答：（1）报文分组，加首部 （2）经路由器储存转发 （3）在目的地合并 1-03 试从多个方面比较电路交换、报文交换和分组交换的主要优缺点。 答：（1）电路交换：端对端通信质量因约定了通信资源获得可靠保障，对连续传送大量数据效率高。 （2）报文交换：无须预约传输带宽，动态逐段利用传输带宽对突发式数据通信效率高，通信迅速。 （3）分组交换：具有报文交换之高效、迅速的要点，且各分组小，路由灵活，网络生存性能好。 1-04 为什么说因特网是自印刷术以来人类通信方面最大的变革？ 答：融合其他通信网络，在信息化过程中起核心作用，提供最好的连通性和信息共享，第一次提供了各种媒体形式的实时交互能力。 1-05 因特网的发展大致分为哪几个阶段？请指出这几个阶段的主要特点。 答：从单个网络APPANET向互联网发展；TCP/IP协议的初步成型 建成三级结构的Internet；分为主干网、地区网和校园网； 形成多层次ISP结构的Internet；ISP首次出现。 1-06 简述因特网标准制定的几个阶段？ 答：（1）因特网草案(Internet Draft) ——在这个阶段还不是 RFC 文档。 （2）建议标准(Proposed Standard) ——从这个阶段开始就成为 RFC 文档。 （3）草案标准(Draft Standard) （4）因特网标准(Internet Standard) 1-07小写和大写开头的英文名字 internet 和Internet在意思上有何重要区别？ 答：（1） internet（互联网或互连网）：通用名词，它泛指由多个计算机网络互连而成的网络。；协议无特指 （2）Internet（因特网）：专用名词，特指采用 TCP/IP 协 《材料物理性能》思考题 第一章热学性能 1.1 概述 1、材料的热学性能包括、、和等。 2、什么是格波？ 3、若三维晶体由N个晶胞组成，每个晶胞中含有S个原子，则晶体中格波数为个，格波支数为个。 4、受热晶体的温度升高，实质是晶体中热激发出的声子的增加。 5、举例说明某一材料热学性能的具体应用。 1.2 热容 1、什么是比热容和摩尔热容（区分：定压摩尔热容和定容摩尔热容）？ 3、固体热容的经验定律和经典理论只适用于高温，对低温不适用！ 4、由德拜模型可知，温度很低时，固体的定容摩尔热容与温度的三次方成正比（德拜T3定律）。 5、金属热容由热容和热容两部分组成。 6、自由电子对热容的贡献在极高温和极低温度下不可忽视，在常温时与晶格振动热容相比微不足道！ 7、一级相变对热容的影响特征是什么？ 8、影响无机材料热容的因素有哪些？ 9、对于隔热材料，需使用低热容（如轻质多孔）隔热砖，便于炉体迅速升温，同时降低热量损耗。 10、什么是热分析法？DTA、DSA和TG分别是哪三种热分析方法的简称？举例说明热分析方法的应用。 1.3 热膨胀 1、什么是线或体膨胀系数？ 2、固体材料的热膨胀本质，归结为点阵结构中随温度升高而增大。 3、材料的热膨胀来自原子的非简谐振动。 4、材料热膨胀的物理本质可用曲线或曲线来解释。 5、熔点较高的金属具有较低的膨胀系数。 6、结构对称性较低的单晶体，其膨胀系数具有各向异性，不同的晶向有不同的线膨胀系数。一般来说，弹性模量高的方向将有较小的膨胀系数，反之亦然。（如石墨：平行于C轴方向的热膨胀系数大于垂直于C轴方向的热膨胀系数。） 7、举例说明一级相变对材料膨胀性能的影响。 8、钢的不同组织比容从大到小的顺序为：马氏体、渗碳体、铁素体、珠光体、奥氏体。 9、通常陶瓷制品表面釉层与坯体热膨胀系数的大小关系如何？为什么？ Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient 参考答案 1．简述信息经济的主要标志。 答：信息经济是指以信息为经济活动之基础，以信息产业为国民经济之主导产业的一种社会经济形态。信息经济作为一种新型的社会经济结构，其主要标志有： （1）信息资源成为人类社会的主要经济资源；信息作为一种经济资源，其表现除了参与创造财富外，还表现在对质能资源的替代节约上，因此把信息当作资源来看待，不仅表现在对信息的重视上，还表现在对物质、能源的节约上。 （2）现代信息技术成为经济生活中的主要技术；信息技术是指开发和利用、采集、传输、控制、处理信息的技术手段。信息资源的开发，使信息量剧增，信息的经济功能骤显，如何把握瞬息万变的信息，为人们的经济生活服务，成为人类的一大难题。信息技术的适时出现，解决了人类的一大难题，信息技术的发展水平与应用程度，也就成为信息经济成熟与否的一个指标。 （3）产品中的信息成分大于质能成分；在信息经济社会，产品中的信息含量增加，信息成分大于质能成分。但并不是说每一种产品的信息成分均大于其质能成分，而是就整体而言的，除了增加物质产品中的信息含量外，信息产品日益丰富。也就是说，在信息经济社会中，产品结构以信息密集型物质产品和信息产品为主。 （4）产业部门中信息劳动者人数占总从业人数的比例大于物质劳动者所占比例；就信息劳动者人数而言，将其限制在产业部门，即农业、工业、服务业和信息产业部门的劳动者，不包括非产业部门的信息劳动者，其中信息劳动者人数占总从业人数的比例大于农业、工业、服务业中任何一个部门物质劳动者所占的比例。 （5）信息部门的产值占国民生产总值的比重大于物质部门产值所占的比重；信息部门的产值一般是指产业化了的信息部门的产值，信息部门产值占国民生产总值的比重大于农业、工业、服务业中任何一个部门产值所占比重。 2．简要叙述信息经济形成的时代背景。 答：（1）人类需求的渐进。随着社会的进步，生产力的发展，质能经济的产品已经不能完全满足人类的需要，只有靠增加物质产品中的信息含量，采用现代信息技术，发展信息产业，才有可能较好地满足人们的需要。这就促使质能经济向信息经济转化。 （2）物质经济的滞胀。二战后的经济危机使得资本主义发达国家不得不寻求对策，一方面实行大量资本输出，一方面按照“需求决定论”调整产业结构，使其向着知识、技术、信息密集型方向发展。 （3）质能资源的短缺。随着质能经济的发展，加之世界人口的急剧增长和资源的挥霍浪费，使质能资源频频告急，从1973年起，人类开始自觉主动地利用信息发展经济。 第一章追求远大理想坚定崇高信念 一、单项选择题 1．人们在一定认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的态度是（ B ） A．理想B．信念 C．人生 观 D．价值观 2.由于成长环境和性格等方面的不同，人们会形成不同的理想信念；即使同一个人，也会形成关于社会生活不同方面的许多理想信念。这说明，理想信念具有（ D ） A．片面性 B．政治性 C．共同 性 D．多样性 3. 一个人如果没有崇高理想或者缺乏理想，就会像一艘没有舵的船，随波逐流，难以顺利地到达彼岸。人只要有了崇高的理想，就会在黑暗中看到光明，在平凡中看到伟大，在遭受困难和挫折时能充满信心，坚持胜利。这就是理想在人生中的 ( A ) A．精神向导的指路明灯作用 B．精神支柱作用 C．精神动力作用 D．思想武器作用 4．理想的超越性表现为 ( D ) A．同一定社会的历史条件相联系 B．同一定时代的生产力发展水平相联系C．能为社会大多数人谋利益 D．来源于社会现实又高于社会现实5．“千里之行，始于足下。”理想的实现，需要每个人从我做起，从现在做起，从平凡做起。这是因为 ( C ) A．理想是人们为之奋斗的目标 B．社会实践是产生科学知识的源泉C．把理想变为现实，要靠努力奋斗，在实践中才能达到 D．有了坚定的信念，理想就会自然得到实现 6．邓小平明确指出：“为什么我们过去能在非常困难的情况下奋斗出来，战胜千难万险使革命胜利呢？就是因为我们有理想，有马克思主义信念，有共产主义信念。”邓小平的这句话意思是说( B ) A．理想信念是我们的指路明灯 B．理想信念是我们的精神支柱 C．理想信念是我们的精神动力 D．有科学和不科学的区分 8．在新时期，邓小平提出的“四有”新人指的是 ( B ) 国际金融（第四版）xxxx第一章答案 5.（1）1.6910（2）1.6910（3）1.6900 6. 1.6403 英镑/美元即1英镑美元[间接标价] 卖出美元价：1.690(卖出1.690美元可以买（得）回1英镑,即卖出时，1英镑兑1.690美元)，买进美元价：1.6910（1英镑可买进1.6910美元，即买进时，1英镑兑1.6910美元）（1）中国银行以什么价格向你买进美元？ 站在银行的角度，银行要买进美元，卖出英镑，则卖出英镑的价格越高越好，因此选1.6910（2）你以什么汇价从中国银行买入英镑？上课的时候有个男生举手说得对，其实这一题跟上一题的逻辑是一样的，只是提问的角度不一样。 站在银行的角度，银行卖出英镑，获得美元即买进美元，则卖出英镑价格越高获得美元越多，因此还是选1.6910 （3）如果你向中国银行卖出英镑，汇率多少？站在银行的角度相当于获得英镑即买入英镑，付出美元即卖出美元，也就是说花越少的美元得到英镑越好，因此选1.6900 6（1）7.8010（2）7.8000（3）7.8010 7. 1美元港元上课的时候我说应该始终站在银行角度，我认为是不对的，因为这样一来在外汇市场上中介就无利可图，这不符合逻辑，因此我们还是要看题目是在哪个立场。 在本题中，我们是在中介的立场，也就是说我们必须有利可图，按照这个立场才能作出正确的价格选择。（1）该银行向你买进美元，汇价是多少？ 在我的角度，银行向我买进美元，相当于我卖出美元，我要赚钱，当然要选贵的价格，所以是7.8010 （2）如果我要买进美元，按照什么汇率计算？ 我买进美元，意味着越低的价格越好，因此汇率是7.8000 （3）如果你要买进港元，汇率多少？ 我买进港元，卖出美元，卖出美元的话当然是要卖贵价，所以选7.8010 8.（1）0.7685（2）0.7690 9.（1）1.2960（2）1.2940（3）1.2960 10.（1）1.4110（2）1.4100（3）1.4100 11.（1）7.8067（2）经纪人C ， 美元兑港币汇率，客户要以港币向你买进100万美元 （1）我是银行立场，客户买进美元，相当于我卖出美元，所以要卖贵一点，选7.8067（2）如果我想买回美元平仓，当然是想买最便宜的价格，所以我们首先排除了A、B两个经纪人。 由于我们是买回美元，站在经纪人的角度是卖出美元，他们要有利可图的话，给我们的价格自然是高的那个价格，即后面的那个价格。C、D经纪人一对比，就知道C更便宜，且价格为7.8060 13.以英镑买入日元的套汇价是1英镑=134.8336日元 解：（1）英镑和日元的标价方法不同，应当同边相乘，即1英镑＝103.40× ×1.3050日元＝日元公司需要卖出英镑，买进JPY 银行买入1英镑，支付公司134.8336日元★（公司卖出1英镑，收取银行134.8336日元★）银行卖出1英镑，收取公司135.3285日元 （2）银行买入1美元，支付公司103.40JPY②银行卖出1美元，收取公司103.70JPY银行买入1英镑，支付公司1.3040USD①银行卖出1英镑，收取公司1.3070USD公司需要卖出英镑，买进JPY。步骤：①公司卖出英镑，收取银行美元（银行买入英镑，支付公司美元）公司卖出1.0英镑，收取银行18版思修第一章练习题
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