第六章护理工作中的非语言沟通人与人之间交往，除了借助语言进行信息沟通外，还存在着大量的非语言性沟通形式。在某种情况下，许多不能用语言来形容和表达的思想感情，可以凭借非语言形式得以表达。在临床护理工作中，非语言行为也是护士与患者进行沟通的重要方式。但非语言行为往往不被人们所注意或不易为人们所辨认。因此，要求护士学会注意掌握自己和识别患者的非语言行为。
第一节概述
一、非语言沟通的概念和起源
概念非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、表情、动作、姿态等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。人际沟通中约有是非语言沟通形式。
起源早在二千多年前，哲学家卢克修说过：“人类首先是借用手势或姿势，然后才用音节分明的言语来表达自己的思想感情。法斯特《人体语言》一书的出版，更引起了人们对非语言沟通的重视和研究。俗话说：“言不尽意”。这说明非语言沟通起源于语言沟通或语言的局限。人们除了运用语言沟通外，还可以运用非语言沟通去感悟、体验、直观自身及周围的世界。此外，非语言还伴随着复杂的心理因素，从而显示着其存在的必要性。如：“剪不断，理还乱，别有一番滋味在心头。”就属于不便明说的范例。事实说明，非语言沟通的起源是一个非常复杂的过程。护理人员学习非语言沟通的知识和技巧，对更好地为患者提供优质护理服务是十分重要的。
二、护患非语言沟通的特点
在医院里，护患之间的非语言沟通是特定的相互交流形式，它具有其独特的沟通特点：
真实性在人际交往中，愈是无意识的体态语言，人的真实情感表现愈强。这说明非语言大多具有真实性。因此，临床观察病情时，护士要注意患者非语言行为与实际病情之间的内在联系，从而提供有价值的病情资料。
持续性语言沟通往往从声音由口而出（或下笔行文时）开始，在声音停止时随即结束。而非语言沟通则是只要人们在一起就持续存在。
模糊性非语言沟通所表达的范围比较宽，含意朦胧微妙，人们在理解同种非语言时也有误差，这就是非语言的模糊性，即多解性。如“笑”有善意的笑、苦笑、冷笑、讥笑等。护患沟通时，慎用易造成患者理解歧义的非语言，必要时配合相应的有声语言表达，使之理解更准确。
情境性同样是流泪，在不同的沟通情境中可以表达悲痛与幸福、生气与高兴、委屈与满足、仇恨与感激等完全对立的情感，只有联系具体的沟通情境，才能了解其确切的含义。可见，护患沟通时，要了解说话人的深层心理，注意与不同民族、不同文化背景的人沟通时非语言符号的差别。
整体性在非语言沟通过程中，人们可以同时使用身体的各器官来传达信息，因而在空间形态上具有整体性的特点。例如，患者常
用皱眉、握拳、蜷缩身体等非语言行为向护士表达自己的疼痛、思想顾虑等。
直观性非语言符号通过直接作用于接受者视觉器官来传递
信息，因而具有直观性。如夜间护士巡视病房，发现某些患者聊天时，可将示指放在嘴前，同时辅以“嘘??”示意大家不要发出声响该休息了。
三、非语言沟通在护理工作中的作用
护患非语言沟通的主要目的是使互动中的双方能有效地分享信息，发挥以下作用：
传递护患情感非语言沟通的首要功能是感情和情绪的表现。在护理工作中，护士与患者及家属通过非语言形式，一个眼神、一个动作就能表达他们的内心状况。如护士紧握分娩产妇的手传递安慰子女在生命垂危的长辈床边，满脸泪水、举措不定，传递着内心的焦虑和恐惧。非语言沟通是吐露情感的渠道，也是观察情感的门户。
调节护患互动任何时候，只要发出或收到非语言信息，消息就会得到传递。例如，当护士说“王师傅没说什么，但我觉察到他不舒服”时，非语言信息就是由患者发出而由护士接收的。在此情况下，护士就可以把信息发回给患者，说明她感到情况有些不正常。
验证语言信息用非语言来辅助或代替语言表达。医院是个特殊的场所，患者及家属有时在语言沟通发生前，依靠非语言行为的观察，作为迅速获得信息的方法。如焦急等待肿瘤切除的患者家属，可通过观察护士进出手术室的面部表情获得一些线索，以弄清即将得到
消息的性质。
显示护患关系非语言沟通可反映护患关系状态，维持相互关系。如和谐可亲的表情向患者传递了友好的相互关系，而一副生硬的面孔则向患者传递了冷漠和疏远的关系；握手可表示良好护患关系的建立，而挥拳相向则表示护患关系的紧张。因此，非语言沟通在维系护士与患者及家属的良好关系中起着不可低估的作用。
四、护患非语言沟通的基本要求
通俗、准确眼神、表情、姿态等的含义和感情色彩，有些是人们约定俗成的，有些则是特定情境规定的，所以它的使用有一定的时空范围。同样一个体态动作在不同的民族、不同的国度、不同的时代，有着不同的含义。如同样是点头摇头，我国是摇头表示否定，点头表示肯定；而有的民族就恰恰相反。又如，当我们伸开示指和中指时，一般是表示二。自从英国首相丘吉尔利用这个手势表示胜利后，几乎全世界都用这个手势表示“胜利”及“和平”。所以，准确地运用非语言，就必须根据内容表达的需要，既要通俗，又要注意时代特征和社会习惯。
协调、自然非语言表达应该适时的与口语表达配合协调。如果互相错位，用得太早或太迟，将会滑稽可笑。如与患者交流时，护士口语温和、礼貌但不注意站姿或坐姿，东倒西歪、面部紧绷、表情单一、常看钟表或娇柔造作等同样会引起对方反感及不信任。因此，只有协调各种动作姿势，并与其他非语言动作如眼神，面部表情紧密配合，使各种表现、动作协调一致，才能达到良好的沟通效果。
适度、端庄非语言沟通要做到端庄、高雅，符合生活美学的要求。符合大众的审美心理，就要掌握适度。凡事“过犹不及”，优美的举止总是自然适度的。超过一定的限度，就会发生质变，由美变丑。如，手势动作，不可过大或过小。过大显得张牙舞爪，过小又显得缩手缩脚。
服饰、举止也应该适度，如，蓬头乱发，衣着随便，鞋子肮脏，举止粗鲁，以一幅邋遢相出现，会使人反感。
灵活、应变在护患沟通中，有时会碰到一些意想不到的事情。或是自己发言失态，或是对方反应不如预料的好，或是周围环境发生了始料不及的状况等。这时我们可以运用非语言沟通摆脱困境：一是不动声色，应付尴尬；二是用表情、姿态来表示拒绝。但要做到这一点必须具有敏捷的思维，并有赖于长期有意识的学习。
第二节护患非语言沟通的主要形式
非语言沟通的形式多种多样，只要人们进行交流，都会有意无意地运用非语言来辅助有声语言传情达意。
一、仪表服饰
仪表、服饰是人们文化素质、审美情趣、社会地位、经济状况和精神面貌的外在表现。
护士自然大方、健康、高雅的仪表、服饰与护士角色相适应，体现了护士特有的精神面貌，象征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希望。护士可以通过仪表、衣着服饰展示职业美。
帽护士帽是护士职业的象征，凝聚了护士全部的信念和骄傲，是一种职业的责任感。护士帽有燕帽和筒帽。燕帽洁白平整无皱褶并能挺直，系戴高低适中，距发际，要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅。筒帽系戴应前达眉睫，后遮发际，边缘平整并将头发全部遮住。
服护士服应整洁、庄重、大方、适体，衣裙长短和松紧适度、方便工作为原则，注重与工作环境和谐统一。所有的扣子应订牢扣紧，身长刚好过膝，袖长以腕部为宜，腰部松紧适度，腰带平整，内衣袖边、领边不应露在护士服外边。着护士服时，不应佩带首饰及其他饰物，下着白衬裙或白裤，袜子以白色或肉色为宜。若着衬裙时，袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下，并配白色软底平跟或坡跟鞋。
妆护士工作时应着淡妆，是人们对生活美的追求，也是护士职业礼仪的新要求。当然，最为推崇的是清新洒脱的自然美。然而，由于护士职业的特殊性，长期的夜班、生活不规律、紧张且劳累；再者，随着年龄的增长，原本容光焕发的面容会变得暗淡无光、憔悴不规律、紧张且劳累；再者，随着年龄的增长，原本容光焕发的面容会变得暗淡无光、憔悴或出现斑点，因而需要薄施粉黛，以使精神面貌有所改观，显得精力充沛。不过，护士工作时化妆应避免过浓的现象。护士不宜留长指甲、涂指甲油，不宜佩带戒指、手镯、手链、耳环及项链等饰品，否则会影响工作并使患者对护士产生不良看法。此外，护士工作时不要用味浓的香水，以免患者产生不良刺激，甚至导致某
些患者诱发哮喘。
总之，护士的仪表服饰要从患者的需要出发，配合医院环境整体色调浅淡、素雅的旋律，和谐统一，以展示护士职业的内涵及美感，激发患者对美好生活的渴望之情，塑造护士职业礼仪的新形象。
二、面部表情
面部表情是沟通中最丰富的源泉，是极具特征的非语言信息沟通。如目光、微笑。
（一）目光
目光是指用眼神来传递信息。眼睛是心灵的窗户，眼神能帮助人们沟通感情，是最传神的非语言表现，可以表达喜爱、敌意、怀疑、困惑、忧伤、恐惧等多种情绪。护士善于从与患者的目光接触中来判断其心态和病情。在护患沟通中，恰当的运用眼神，能调节护患双方的心理距离。例如，在巡视病房时，以眼神环顾每位患者，能使他们感到没被冷落；当患者向你诉说时，不左顾右盼，而凝神聆听，使患者感到被尊重。护士的目光是坦然、亲切、和蔼、有神的，既不咄咄逼人，又不怠慢敷衍。
（二）微笑
微笑是常用而又最有效的面部表情。微笑具有一种魅力，可以使强硬者变的温柔，使愤怒者无法发火。有人说微笑是一种服务，是人际交往中的润滑剂。微笑无需成本却能创造许多价值。可见，作为服务于人类健康事业的护士，微笑是多么重要！护士的微笑往往能获得患者的好感和信任，使患者感到亲切、温暖。因此护士的微笑应自然
得体、亲切祥和、和颜悦色。当护士带着真情亲切的微笑来往于病房，会给患者带来温暖和生命的希望。护士的微笑应发自内心，展现真情，体现关爱，表达亲切，在微笑中为患者创造一种愉快的、安全的、可信赖的气氛。
有实验证明，人的面部不同部位在表情方面的作用是不同的。例如，眼睛对表达忧伤最重要；口部对表达快乐与厌恶最重要；前额能提供惊奇的信号。护士掌握这些知识，有利于把握患者情绪的波动情况。
三、体态语言
体态语言，也称身势语，是以身体动作表示意义的沟通形式。身势语主要包括头语、
手势语和身姿语三种。它们既可以修饰语言，表达口头语言难以表达的情感，也可以表达
肯定、默许、赞扬、鼓励、否定、批评等意图。
（一）头语
它是一种靠头部的活动来表达信息的体态语言。包括点头、摇头、扭头、昂头、晃头等。头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反应，对他人的行为、动作起到强化或削弱作用。头语使用时，力度和幅度应该适宜，做动作要让人看清楚。否则，不仅起不到应有的作用，反而会产生误解。
（二）手势语
手势语是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，
因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。
从手势表达思想内容来看，手势语可分为情意手势、指示手势、象形手势、象征手势。情意手势用来表达感情，使抽象感情具体化、形象化。如患者极度痛苦时，护士紧握患者的手给予患者心理上的安慰和精神上的支持。指示手势用以指明人或事物及其所指位置，只适用于在谈话时视力可及的范围。如向入院患者及家属介绍病区环境时，指示与住院有关的区域等，从而增强真实感和亲切感。象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等，给人以具体明确的印象，这种手势常带夸张，只求神似，不可过分机械模仿。象征手势用以表现某些抽象概念，以生动具体的手势和有声语言构成一种易理解的意境。
（三）身姿语
身姿语是人们经常使用的姿势动作，反映出一个人的修养和形象。例如，老师教学生要从小养成好习惯，站如松、坐如钟、行如风，常可以伴以简洁的身姿语作为示范。身体的姿势语要随着交往的进展和谈话的内容发生变化，表现出沟通双方的关系和对交谈的兴趣以及对对方的态度。从护理专业角度来看，护士正确的站、坐、蹲、走的姿势，能展示出护士素质和白衣天使风采。
站姿护士正确的站姿是头正、颈直、肩外展、挺胸、收腹，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或轻握于下腹部，双腿并拢，两腿稍错开，身躯正、直、重心上提。护士工作的大部分时间是站立的，
正确的站姿不仅可给人以美感，且对人体发育及内脏发挥正常生理功能有直接影响。切忌扶肩搭背、身体颠晃、手卡着腰，或随便倚靠在患者床边、墙壁等。
坐姿在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端捋平，轻稳落坐在椅面的前处，上身端正，微向前倾，两肩平正放松；手自然放在双膝上，也可两臂放在坐位两侧扶手上，掌心向下，目视前方或交谈对象；双膝略后收，两腿前后稍错开或两腿并扰偏向一侧。体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄。如有给人以粗俗失雅、轻佻或颓废及懒散的感觉的坐姿应注意纠正。
走姿步态应是轻盈、优雅。在站姿的基础上，身体挺立，两腿有节奏地交替向前迈步，并走在一条等宽的直线上；两臂在身体两侧自然摆动，摆幅一般不超过适中，步韵轻快。
蹲姿蹲姿要优美、典雅。其基本要求是一脚在前，一脚在后，单手或双手捋平裙下端，两腿紧靠向下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，后脚跟抬起，臀部要向下，从正面或侧面拾取物品。不要弯腰、俯首、撅臀，这样有失雅观。
端治疗盘在站姿或走姿的基础上，双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈服。开门时不能用脚踢门，而应用肩部轻轻将门推开。持医疗文件夹在站姿或走姿的基础上，一手持文件夹中部轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托文件夹的下方。
推车行进在站姿及行姿的基础上，双手置扶手处，把稳方向，
身体正直，用力点适宜，动作协调一致，轻稳向前推。护士持物走在走廊中，对面遇患者过来，应将身体侧立一旁，让患者先走，体现护士文明礼貌的风范。
指示指示手势是用以引导患者或指示他人方向的手势。做法是将一手抬高至一定的高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定的方向伸出手臂，不要用单一手指指点他人或方向。
四、人际距离
人际距离是指人与人之间的空间距离。当人与人交往时处于不同的空间距离中，就会有不同的感觉，从而产生不同的反应，因为人际距离传递出了不同的信息。
美国学者爱德华霍尔（将人际沟通中的距离划分为四个层次：（一）亲密距离
是指交流双方距离在以内。此距离谈话经常是低声的话题，包括身体接触，让人感到对方气味、呼吸，甚至体温，适合彼此关系亲密或亲属之间。在护理操作中如护理查体、口腔护理、皮肤护理等必须进入亲密距离方能完成，此时应向患者解释或说明，使之有所准备，避免产生不安或不适应。
（二）个人距离
是指交流双方距离在之间。这种距离使双方都感到自然和舒适，适用
于熟人、朋友之间。在护理工作中，这种距离既能表示良好的护患关系，又不至于产生某种程度的亲密感，是护患沟通的理想距离。
（三）社交距离
是指交流双方距离在之间。适用于参加正式社交的活动及会议。在医疗护理中，如医护人员查房时站着与患者交流，医护人员讨论病案，交接班等。
（四）公共距离
是指交流双方距离在以上。适用于上课、演讲、作报告。在医疗护理中，护士为患者进行集体健康教育、召开工休座谈会等。
总之，人际距离反映了彼此关系的疏密程度。护患沟通时应正确把握人际距离，并随着话题内容或情绪的改变，彼此间的距离也随之调整变化。
五、时间控制
时间本身不具有语言功能，不能传递信息，但是人们对时间掌握和控制，却能用来表示一定的意思。护患沟通总是在一定的时间内进行的，因此，时间也就成为护患沟通不可分割的组成部分。沟通的时间选择、间隔的长短、次数的多少往往透视出行为主体的品性和态度。一位学生上课迟到或早退，老师以为他学习不认真；到朋友、同事家赴宴，如果迟到，会使主人感到不高兴，包含着不礼貌的信息。在护理工作中，如什么时间给患者注射、换药，什么时间给患者进行生活护理等，要安排得井井有条，以免耽误工作或影响患者休息。
六、人体接触
人体接触是非语言行为的一种特殊形式，包括触摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。
（一）接触有利于个体生长发育
母亲与婴儿的触摸不仅建立在食物上，互相接触产生的舒适感对婴儿的正常发育更具有重要意义。常在亲人怀抱中的婴幼儿，啼哭少，睡眠好，体重增加快、抵抗力强，学步、说话、智力明显提高；相反孩子长期处于“皮肤饥饿”状态，则会引起孩子食欲不振、智力迟缓以及行为异常，如咬手、啃玩具、哭闹不安等。
（二）接触可传递信息，有利于密切人际关系
在护患交往中，触摸是一种有效的沟通方式，用来评估和诊断健康问题的重要工具。如患者诉说腹痛，护士轻轻触摸患者腹部，可以了解腹部疼痛的性质。
（三）接触是心理支持的重要手段
接触可以表达关心、理解、体贴、安慰。如产妇分娩阵痛时，护士握住产妇的手，不停地为她擦汗，抚摸她的头，这样有利于稳定产妇的情绪，减轻痛苦，使分娩顺利进行。
（四）接触表示职业的关爱
患者焦虑恐惧时，轻轻抚摸她的手或拍拍他的肩膀会给患者无言的关心和理解；在儿科病房，必要的抚摸、拥抱、轻拍可使烦躁、啼哭的婴幼儿安静下来。像这样的皮肤接触，增进了人与人之间的感情，给予服务对象心理的安慰和精神上的支持，表达了关心和同情
的职业道德情感，是一种无声的安慰和精神的作用。
人体接触可以产生正反应，也可以产生负反应。不同的年龄、性别、种族及社会文化背景对触摸的态度、触摸的部位和方式有不同反应。
护士在使用时应审时度势，明智而恰到好处，避免产生消极的效应。
第三节护患非语言沟通的技巧
护患沟通时如果护士能够敏锐地观察患者表现出来的非语言信号，并留意自己的行为及其对护理工作的影响，就可以获得良好的沟通效果。运用非语言沟通时应注意其技巧及禁忌。
一、护患非语言沟通的策略
（一）辅助语言的把握
任何语音及其语调的变化都会影响护患沟通的效果。通过音调的抑扬顿挫，速度快慢，重音强调，大小音量等调节与变化，有助于护患沟通时的信息交换。
（二）表情与服饰
面部表情沟通技巧护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，对患者的心理影响较大。微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有多方面的魅力，沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还应该是落落大方、自然得体、由衷而发的，而不应该是娇柔造作、生硬僵滞的，必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。
护士职业微笑时应做到笑容与内心情感统一，笑容与言行举止统一；笑容体现形象，展示修养；微笑时掌握分寸、不温不火，自然好看。切忌脸上挂着微笑，却言行粗鲁；切忌举止优雅，却面无笑意；切忌笑得做作、失真。
目光沟通技巧
目光专注：“五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适度的眼神暂停时数。
看准位置：一般来说，目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊部的两侧活动，表情轻松自然，可给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉。
虚实结合：在人数较多的场合，目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么观众，但实际上什么也没看。
服饰着装技巧
着装与体型：人的体型千差万别，其差异和缺陷要求人们在着装时特别注意服装色彩、款式和体型的协调。衣服结构和线条设计可以使体型的比例发生变化，重新产生匀称的效果。肥胖体型宜穿深色或直线条服装，瘦长体型宜穿浅色或横线条服装。
着装与肤色：肤色黄白适宜穿粉红、橘红等柔和暖色调衣服。面色红润适宜穿茶绿或墨绿色衣服，但不要穿正绿色的，否则会显得很俗气。面色偏黄适宜穿蓝色或浅蓝色上装，可使肤色衬托得洁白。肤色黑黄不要选择鲜艳的蓝色或紫色。肤色偏黑适宜穿浅色调明亮些的衣服，如浅黄、浅粉、月白等色彩，不宜穿深色的，尤其不要穿黑色的服装。
着装与年龄：青少年衣着以自然、质朴为原则，款式和线条要简洁流畅，表现出青少年的热情和单纯；年轻人衣着应遵循“清水出芙蓉，天然去雕饰”的原则，要体现出自然、健康、纯朴的青春美，避免珠
光宝气，流于俗气；中年人的着装要体现出成熟、高雅、冷静的
气度，女性可表现成熟的风韵和性格特征，男性则可表现阳刚和成熟干练的特点；老年人可应用服装的色彩来掩饰倦怠之相，如选择明亮度稍暗的砖红色、驼色、海蓝色、墨绿色等，显现出雍容、华贵、稳重和雅致的气质。
着装与场合身份：不同的职业有不同的服装要求，衣着要体现自己的职业特点，与从事的职业、身份、角色形象相协调，不能不加修饰，也不能过分花哨，特别是工作时的着装，更应体现出职业装的实用性、象征性和审美性的特征。护士工作时应着护士服，给人以整齐、干净、利落、明亮、整体美的感觉。
（三）姿势与举止
正确的姿态和动作姿态和动作能反映个体对他人的态度或自
身的放松程度。如微微欠身表示谦恭有礼，身体后仰表示若无其事，侧转身体表示厌恶回避，手足无措表示恐惧、焦虑。手也会说话，传达多种信息在所有体态语中只有手势语表达的意义更明确。为了加强与一些正在接受治疗、不便说话的患者沟通，医院的医护人员可以自编简单易学的规定手势语言。例如某医院护理部根据做气管插管、胃镜、纤维镜检查的患者要求，结合临床实践，设计出常用的手势语，并编成顺口溜供患者使用：“口渴拇食指伸成圆，身痒五指可抓挠，伤口疼痛举起拳，恶心呕吐摇摇拳，拇指朝下解大便，竖起示指解小便，有事用手拍床边，有痰示指指向喉，摇手表示不舒服，满意舒服拇指伸。”
（四）适当的触摸
愈是年龄小的儿童，愈需要家人安全性的触摸、轻抚，不同的方式、不同的触摸可能代表不同的讯息。查房时，护士对某些患者可采用触摸方式进行非语言沟通。如对新入院疼痛患者，可站在患者一旁，握住其双手，从心理上缓解其疼痛感；对于患儿可抚摸其额头，使患儿产生亲切感，减轻恐惧心理；对于老年人，可与其唠唠家常，摸摸脉搏，量量血压，盖盖被子，使患者感到护士对他的重视、关心、体贴，消除顾虑和不安，增强治疗的信心和勇气。
（五）合理的空间和时间
在医院，护士要重视给患者提供合理的空间范围，最大限度地保证其个人空间的私人性。但对老人、儿童、朋友可适当缩短空间距离。对医护人员来说，在不同的情况下，要保持对空间距离的敏感性，重视空间距离在沟通的有效性和舒适感中所起的作用，通过距离的选择应用，以表现对患者的尊重、关切和爱护。
此外，护患沟通的时间长短也要注意适度，以双方不感到疲劳为宜或双方交流时间控制在1小时内。
（六）知识的掌握
娴熟的技术，沉着、稳重的举止，可消除患者心理疑虑，给患者以安全、信任感。护士能够在危、急、重症患者面前表现出勇敢、坚毅、镇定、当机立断等非语言行为，无疑能使患者的情绪由恐惧、焦虑到平静、稳定，从而达到护患之间的默契与配合。
（七）沉默的使用
有些患者因治疗所需时间长，痛苦大，对治疗失去信心，产生绝望心理，常无缘无故发脾气，责骂医生、护士，甚至拒绝治疗。这时护士应明确自己的角色，不要对患者产生厌烦情绪，应正确使用沉默的技巧，让患者将内心的情绪宣泄出来。当患者安静后，再给予安慰与鼓励。例如一名因吸毒而致感染的患者，入院后毒瘾发作，常常对医生、护士大发脾气，拒绝治疗护理，甚至以自杀来威胁医护人员。这时医护人员总是以亲切、和蔼、耐心的态度对待患者，在其毒瘾发作时，护士守护在身边，给予鼓励与安慰；在患者情绪稳定时，给其讲述毒品的危害，使之彻底醒悟，树立起战胜疾病、战胜毒瘾的信心。
二、护患非语言沟通的禁忌
（一）几种不正确的目光投射方式
斜视对对方表示轻蔑、反感，没有丝毫兴趣，就像通常人们所说的不正眼看人。
假如对对方厌恶至极，则眼皮都不抬一下。护士忌用这种眼光。
盯视目不转睛地注视某人或某处表示出神、挑衅，不宜多用。他视指与交往者交谈，眼睛看着别的地方，注意力不集中，给人不友好、不尊重他人的印象。
虚视即眼裂变小，瞳孔缩小，眼神不集中，表示失意、胆怯、疑虑等。护理人员用这种眼神，患者就会认为护士无能，产生不安全感。
（二）几种不雅的笑
冷笑是含有无可奈何、不以为然、讽刺、愤怒、不满等意味的
笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。
狞笑指面容凶恶的笑。多表示惊恐、愤怒、恐吓。
窃笑指偷偷地笑。
怪笑指阴阳怪气的笑。
媚笑指有意拉近与对方的距离，虽然是发自内心，但是具有一定的功利性，在一般关系的异性之间这样的笑就会给人轻浮的印象。假笑指虚情假意的笑。给人以不真实、不坦诚之感，是交往的大忌。
怯笑指羞涩或胆怯的笑。笑时因不好意思会用手遮住嘴，不敢正视对方的眼睛，面色红润。此笑给人一种不自信的感觉。
奸笑指奸诈的笑。大有“笑里藏刀”之意，是不受欢迎的笑。（三）手势语的运用禁忌
不注意场合在正式庄严的场合或气氛和谐的时候，在他人面前搓泥灰、抠鼻子、掏耳朵、剪指甲、抓痒痒、剔牙齿等不卫生的手势动作都是不可取的。面对交往者使用手势语时，如果掌心向下挥动手臂，勾动食指或弯曲拇指招呼他人，都可能会给别人留下不礼貌、不稳重、没有教养的印象。面对尊者尤应注意。
不注意频率和幅度在大庭广众前，手势不宜过繁、不宜过大，如指手画脚、动手动脚。否则，易给人留下缺乏涵养、不够文雅的印象。使用过少、幅度偏小，起不到交际作用，也会让人觉得不自信，拘谨、小器。
不讲究分寸使用手势应当注意分寸，即把握使用的度，不宜滥
用和误用，以免产生不必要的副作用。当患者因害怕某种治疗而打退堂鼓时，有些护士会伸出小拇指示意
患者胆小，用食指指着患者的鼻子责备其做错了某事等，这是不尊重患者，令人反感的手势语。
（四）不恰当的触摸
如果患者正在火头上，双手叉腰，怒发冲冠，此时，不可轻易上前拉他的手。对异性患者则应慎重，特别是年龄相当的同龄人更要注意。亲密的人际关系中，触摸的出现往往被看作是一种失礼、侮辱，甚至是威胁的表现。
人力资源管理10 刘盼盼0810100313 人际交往与沟通心得体会 时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。 在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。 大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。 沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。 而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。 在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。 在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。 在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。
人际沟通演讲稿 人际沟通演讲稿 [篇1] 人际交往是一门艺术和技巧。在人际交往过程中，我们应重视一些客观存在的心理效应。 一是首因效应。人际交往活动中，我们会很重视开始接触到的信息，包括容貌、语言、神态等，至于后面的信息就显的不是那么重要了，这种心理就是首因效应。首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，纠正对他人第一印象的不全面的认识。 二是近因效应。就是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般来说，熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用，因此我们平时应该注意给人留下良好的最近印象。 三是光环效应。又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。 四是投射效应。就是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。有时候，我们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。所以，我们不要瞎猜别人的坏处，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。 五是刻板效应。就是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。在人际交往中，我们有时会把对某一类人物的整体看法强加到该类的每一个个体上而忽视了个体特征。刻板效应有利于总体评价，但对个体评价会产生偏差。比如，农村来的同学认为城市来的同学见识广，而城市来的同学认为农村来的同学见识狭隘。 在人际交往活动中，我们还应注意建立良好人际关系的一些原则。这些原则主要包括： 一是尊重原则，尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。 二是真诚原则，只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。 三是宽容原则，要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。
搞好人际关系演讲稿怎样搞好人际关系 搞好人际关系是我们不可避免的问题，所以在学习和工作中，我们免不了要进行对搞好人际关系的演讲。下面是小编为你整理的搞好人际关系演讲稿，希望对你有帮助。 亲爱的老师同学们： 最近，真是一段不太平的时光，禽流感H7N9的来袭，每天听到又有多少人感染了，又有几个生命离我们而去，真是胆战心惊。而最寒心的是，4.1复旦投毒案，在人群中传的沸沸扬扬，经调查发现，复旦大学林某因生活琐事与黄某关系不和,心存不满,经事先预谋,3月31日中午,将其做实验后剩余并存放在实验室内的剧毒化合物带至寝室,注入饮水机槽。4月1日上午,黄某饮用饮水机中的水后出现中毒症状,后经医院救治无效于4月16日去世。父母失去爱子，学校失去学生。两段段尘封往事再度被人提起，1995年，多才多艺的清华大学化学系1992级女生朱令因离奇的铊中毒事件导致全身瘫痪、大脑迟钝。18年来，对朱令中毒的原因争论从未停止过。04年云南大学马加爵锤死4室友，他被描述成校园屠夫、冷酷杀手，他的经历令人惋惜同情，他的行径又令人痛绝。 4.18南航金城学院宿舍内，两名男生因玩游戏发生口角一人被刺死。一时间校园惨案又引起了大家的广泛关注，如何保障校园安全的学习和生活环境，如何处理好与同学朋友的关系，值得我们深思。 今天，我想就如何与同学相处来谈谈我的感受。 作家毕淑敏说，好多不同个性的人，从不同的地方走来，只为一起在这3年或者5年中，共用一间教室，共读几本书，一起在一个好天气的下午，为一个笑话会心地笑一次，然后再逐渐分开，逐渐走向不同的命运。这就是同学。 在我们日常的学习生活中，同学们朝夕相处，友爱团结，是一个幸福的大家庭。但是同学之间相处，不总是艳阳天，有时难免也会产生矛盾，在与他人交往中，不可能所有的人都像你的父母那样，对你宠让、迁就，总会发生摩擦、冲撞，尤其现在不少同学自我意识较重，在以我画圆意识支配下发生矛盾在所难免的。同学间发生矛盾，往往是因为一些学习生活中的鸡毛蒜皮的小事，有时就是一句话、一个眼神、一个小磕碰、一次小接触，或一个道听途说，许多时候还是误会造成的。如果处理不好，小事就有可能变成大事，甚至发展成恶习性事件，给双方带来伤害。 人都是复杂的，在一起相处久了，难免不会发生矛盾。那么，当有不愉快的时候，我们应该怎么处理呢，如果你真的很能忍，度量很大，那也不失为一种方法，但是，鲁迅说过，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。不要等到矛盾越积越多的时候再爆发出来，反而伤害更
人际交往与沟通的演讲 做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。 做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。 语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。 我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。
沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 （一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 （二）人际吸引
人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 （一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。 （二）人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 （1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息
你平时是否关心自己的人缘？ 哈佛大学的心理学教授斯坦利曾经提出“六度分隔”理论。简单地说就是：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”通过弱纽带人与人之间的距离变得非常“相近”。因此我们可以看出人际关系对于我们现实生活中是有很重要的这么一个联系的。人际关系的定义（对于人际关系这个词的理解） 人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。每个人均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。 人际关系的重要性 没有一个良好的人际关系这么一个环境，容易使人情绪暴躁、稍有不如意就火冒三丈、失去理智，缺乏控制力，出言不逊。这种消极情绪的产生，不但不能使人有积极向上的心态，搞好人际关系，反而让人觉得冷漠、难接触、性情不定，使人避而远之。 人在社会中不是孤立的，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际
交往中得到满足的。 而其实人际关系的处理需要有一个良好、平稳的心态作前提，头脑冷静、心平气和。这样你的生活将会更精彩。 这是我对于人际关系重要性的理解！ 如何与人建立良好人际关系有以下基本的三点： 1、我们要善于沟通，人际关系首先是建立在沟通之上的，除了我们的亲人，天生谁也不认识谁。 2、尊重别人并欣赏自己，深度自我认识及虚心接纳以及接纳他人意见。 3、良好平稳的心态，积极向上。 最后。 希望同学们能够营造一个良好的人际关系改善自己的幸福感
如何做人演讲稿3篇 做事先做人，那该如何做人?下面小编为大家整理了如何做人演讲稿3篇，欢迎大家阅读。 如何做人演讲稿篇1 老师，同学们： 早上好!我是桂林中学生物教师、教导处主任毛敏。上半年，我曾经在晨会发言上讲过《老老实实做人，踏踏实实做学问》的话题，今天我要讲的题目是《如何做人》。 大家都知道，孔子是我国古代最伟大的教育家。他一生的大部分时间和主要精力都用在了从事“施教”方面，培养了一大批有才干的学生，积累了丰富的教学经验，形成了比较系统的教育思想。《论语》中孔子教育思想与当前的素质教育有许多相通之处，很值得我们研究、学习和借鉴。 比如，孔子教育思想的德育则是以“教会学生如何做人”作为自己的根本任务。所谓“君子务本，本立而道生”，这里的本就是做人的根本，“务本”就是要学会做人，作一个有仁爱之心，能“泛爱众”和“博施于民而能济众”，即对大众博爱能为人民大众谋福
利的人。具体实施方法则是“由近及远，推己及人”，意思就是要设身处地去理解他人;实施步骤则是“孝、悌、忠、信”四个字，也就是要求把对自己亲人的爱心逐渐扩展到周围人群，从而建立起亲密的人际关系。 我曾经在公交车上听说过这样一个真实的故事：一次母亲生病发烧躺在床上，先是口渴得厉害，请正在复习功课的孩子倒杯水喝，孩子很不情愿的去了。一会儿，母亲想起自己忘了吃药，又央求孩子再倒些水，并且把药拿来，这次孩子生气地说：“妈，你干吗老叫我，我明天还要考试呢!”，显然孩子是在责怪母亲打扰了他复习。我想，若是这个孩子的考试成绩不理想，说不定还要怪罪于母亲呢。难道考试比母亲的健康更重要吗?作为一个老师，我为这样的学生而感到悲哀，我想他若考试成绩再好，也不能算是好学生，因为他连最起码的做人的道理都不懂，连病在床上的母亲都没有关爱之心的人，怎么还会去爱周围的人，怎么能以博爱之心为人民大众谋福利呢?作为老师，我也为有这样的学生而感到羞愧，多年来，我们太过于重视学生的考试分数，而忽略了对学生思想品德的教育。 过些天，我们学校就要进行期中考试了。当然，我并不希望同学们家里发生任何意外，但是，希望同学们不要像我故事里讲的同学那样，要学会理解父母，善待父母，关爱父母。比如，给父母盛一碗饭，帮母亲洗洗碗，给下班的父亲开门、拧包等，这
人际关系演讲稿 做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。 做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深;可以使陌生人产生好感，结下友谊;可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾;可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关
学会与人交往主题演讲稿 人交往是人社会生活的重要内容之一自我的展、信息的沟通、各种不同次需求的足、人关系的都离不开入交往每一个人都希望善于交往、希望通交往建立起和睦的家庭关系、属关系、里关系、朋友关系、同学、同事关系??而些良好的社会关系可以使个人在温馨怡人的境中愉快地学、生活和工作但在的交往程中是或多或少地存在着一些不尽如人意之影响了人交往的正常行我今天一起探如何学会与人交往 人交往地便是和他人相与周的人生某种关系并以种关系 成生活是人生活的基本形式不一个人是否喜他都必和他人交往因 没有人可以独立于群体之外 既然人交流是一种必然那么如何交流以及如何交流的更并 透种人交流达到最佳的生活状便成一个不可回避的也很多人 此不以然于人关系的并不生什么大的价甚至算不上什么学人 所关系到的最多是一己私利了更有甚者竟十分人关系但并不能 改什么并且人关系持否定度的人也不可能离群独居而脱人交往 而且只要他开始人交往他就会陷入那些堪的境地中 学会与人交往要注意以下几点： 1、注意合适的交往象 作初中学生理具了一定的能力基本的好与坏的人、 可以做与不可以做的事都要有自己的原除此以外一条基本的原
必须坚持那就是要有利于自己个人发展比如说符合自己的年龄特征 切合自己的身份即使是自己的同龄人比如小学时的同学如果已经不 是在校学生甚至即使还是学生但不和我们同校就读你就必须考虑自 己与他们的差异有些事他们可以做我们不能做 目前有少数的同学交往失去了应有的分寸我们还远远没有达到 交男女朋友的年龄认识不到这一点当你真正需要这么做的时候你会 懊悔终生：浪费了美好的青春年华生命变得如此沉重特别要提醒的是：一个毫无责任感的人对自己不负责对家庭不负责对社会不负责这样 的人是我们要交往的对象如果一意孤行你最终将不堪重负 2、注意把握交往的度 许多人都有这样的经验和体会：亲密的人际关系经常发生摩擦和矛盾反倒不及初次交往容易按理说应该是交往得越深就越容易相 处人际关系也越好可事实上并非如此原因何在很简单就是人们忽略 了一个度的问题因此尽管有着良好的愿望希望自己所拥有的人际关 系亲密度越高越好但还必须记住亲密并非无间美好需要距离对人际距离的把握应注意以下几个方面： 首先要尊重别人的隐私不论多么亲密的人际关系也应彼此保留一块心理空间人们总以为亲密的人际关系似乎不应当有什么隐私可 言其实越是亲密的人际关系越是要尊重隐私这种尊重表现为不随便 打听、追问他人的内心秘密也不随便向别人吐露自己的隐私过度的 自我暴露虽不存在打听别人隐私的问题却存在向对方靠得太近的问 题容易失去应有的人际距离
人际交往的演讲稿人际关系的演讲稿范文 人际交往是一门艺术和技巧。在人际交往过程中，我们应重视一些客观存在的心理效应。小编为大家整理了人际交往的演讲稿，欢迎大家阅读。 作为一个有自我意识的人，我们在与他人交往时，会在社会生活中遇到一些问题，例 如故作老练，扭扭捏捏等等，这些都是跟缺乏自我意识有关。因此，我们需要了解自己。 常言道:“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”我们应该反思我们在日常生活中的表现和行为，总结我们的经验。从多方面考虑自己的缺点，做事的方式和语言等等。当你发现自己的缺点时，要有耐心去改正。 向别人学习，比较和对比自己，从而才能了解自己，积极听取别人的意见，为自己的 缺点努力改正，才能不断完善自己。 对于自卑和自我否定的人来说，他们往往没有什么朋友，甚至是一个不喜欢自己的人，这种形象不利于与他互动时的相互发展。首先，这类人往往不承认或接受自己真实的面孔，在别人面前打扮成另一个形象。一旦这种错觉被暴露出来，就会让别人反感，不愿意和他 互动。 要有健康、积极的心态，不要以为少数人的消极不会映射到大多数人身上，微笑就像 一面镜子，你对别人微笑别人也会对你微笑。语言是人类最方便、最直接的交流方式，只 有具有良好的表达能力，我们才能更好地展示自己，充分发挥我们的才能，让别人知道和认识我们。 倾听别人的意见。一个好的倾听者往往有更多好朋友，倾听是一门高尚的艺术，掌握 它会让你受人欢迎。我们全心全意地倾听他人，我们把所有干扰放在一边，忽略其他噪音，我们看着对方的眼睛，点头鼓励对方继续。要善于倾听对方的意思，不要一味打断，要做 一个体贴、有修养、有知识的人。 优雅地表现自己。礼貌反映一个人的修养和风度，有了庸俗的行为习惯，会让人失去亲和力，受人欢迎的是稳重大方的人，要使自己的行为给别人留下好印象，就要自觉地约束自己，使自己的行为文明得体。你必须学会在和别人说话时控制自己。不能没有顾忌， 肆无忌惮地扑哧扑哧。 我们每个大学生都应该通过自己的努力来改善我们的人际关系。一方面，不断提高自 己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则和方法，并通过不断的实践和努力使 之始终成为自己的习惯，成为自己性格的一部分。如果我们都能做到这一点，和谐的人际 关系就离我们不远了。
在日常生活和学生过程中，我们常常会需要处理到关于人际关系的演讲，我们应该怎么去处理人际关系呢?以下是整理了关于大学人际关系的演讲稿，希望你喜欢。 关于人际关系的演讲稿 最近，真是一段不太平的时光，禽流感 7 9的来袭，每天听到又有多少人感染了，又有几个生命离我们而去，真是胆战心惊。而最寒心的是，4.1复旦投毒案，在人群中传的沸沸扬扬，经调查发现，复旦大学林某因生活琐事与黄某关系不和,心存不满,经事先预谋 ,3月31日中午,将其做实验后剩余并存放在实验室内的剧毒化合物带至寝室,注入饮水机槽。4月1日上午,黄某饮用饮水机中的水后出现中毒症状,后经医院救治无效于 4月16日去世。父母失去爱子，学校失去学生。两段段尘封往事再度被人提起， 5年，多才多艺的清华大学化学系 2级女生朱令因离奇的“铊中毒”事件导致全身瘫痪、大脑迟钝。2 年来，对朱令中毒的原因争论从未停止过。2 年云南大学马加爵锤死4室友，他被描述成“校园屠夫”、“冷酷杀手”，他的经历令人惋惜同情，他的行径又令人痛绝。 4.1 南航金城学院宿舍内，两名男生因玩游戏发生口角一人被刺死。一时间校园又引起了大家的广泛关注，如何保障校园安全的学习和生活环境，如何处理好与同学朋友的关系，值得我们深思。 今天，我想就如何与同学相处来谈谈我的感受。 作家毕淑敏说，好多不同个性的人，从不同的地方走来，只为一起在这3年或者5年中，共用一间教室，共读几本书，一起在一个好天气的下午，为一个笑话会心地笑一次，然后再逐渐分开，逐渐走向不同的命运。这就是同学。 在我们日常的学习生活中，同学们朝夕相处，友爱团结，是一个幸福的大家庭。但是同学之间相处，不总是艳阳天，有时难免也会产生矛盾，在与他人交往中，不可能所有的人都像你的父母那样，对你宠让、迁就，总会发生摩擦、冲撞，尤其现在不少同学自我意识较重，在以我画圆意识支配下发生矛盾在所难免的。同学间发生矛盾，往往是因为一些学习生活中的鸡毛蒜皮的小事，有时就是一句话、一个眼神、一个小磕碰、一次小接触，或一个道听途说，许多时候还是误会造成的。如果处理不好，小事就有可能变成大事，甚至发展成恶习性事件，给双方带来伤害。 人都是复杂的，在一起相处久了，难免不会发生矛盾。那么，当有不愉快的时候，我们应该怎么处理呢，如果你真的很能忍，度量很大，那也不失为一种方法，但是，鲁迅说过，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。不要等到矛盾越积越多的时候再爆发出来，反而伤害更大，间隙更难弥补。所以，我提倡遇到问题一定要及时沟通解决，同学间都一起生活学习这么久了，对各人的性格脾气应该都有所了解的，不要采取激进的方式，可以面谈可以书面方式，可以通过第三方介入调解等等，没有什么问题是不能解决的，更何况一般就是些鸡毛蒜皮的事，大家互相体谅，一笑泯恩仇，不是皆大欢喜。 下面几点我觉得在与人相处中大家应该做到的： 1.要真诚待人，平等待人。俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆”。只有播种真诚，展现真实的自我，才会收获别人的真诚。因为人们无意识中在遵守“人际关系互惠”原则，你袒露真诚的程度，会得到相应的回报。有的人害怕自己的缺点被别人看到会影响自己在别人心上中
搞好人际关系演讲稿 本文是关于搞好人际关系演讲稿，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 亲爱的老师同学们： 最近，真是一段不太平的时光，禽流感H7N9的来袭，每天听到又有多少人感染了，又有几个生命离我们而去，真是胆战心惊。而最寒心的是，4.1复旦投毒案，在人群中传的沸沸扬扬，经调查发现，复旦大学林某因生活琐事与黄某关系不和,心存不满,经事先预谋 ,3月31日中午,将其做实验后剩余并存放在实验室内的剧毒化合物带至寝室,注入饮水机槽。4月1日上午,黄某饮用饮水机中的水后出现中毒症状,后经医院救治无效于 4月16日去世。父母失去爱子，学校失去学生。两段段尘封往事再度被人提起，1995年，多才多艺的清华大学化学系1992级女生朱令因离奇的“铊中毒”事件导致全身瘫痪、大脑迟钝。20xx年来，对朱令中毒的原因争论从未停止过。20xx年云南大学马加爵锤死4室友，他被描述成“校园屠夫”、“冷酷杀手”，他的经历令人惋惜同情，他的行径又令人痛绝。 4.18南航金城学院宿舍内，两名男生因玩游戏发生口角一人被刺死。一时间校园惨案又引起了大家的广泛关注，如何保障校园安全的学习和生活环境，如何处理好与同学朋友的关系，值得我们深思。 今天，我想就如何与同学相处来谈谈我的感受。 作家毕淑敏说，好多不同个性的人，从不同的地方走来，只为一起在这3年或者5年中，共用一间教室，共读几本书，一起在一个好天气的下午，为一个笑话会心地笑一次，然后再逐渐分开，逐渐走向不同的命运。这就是同学。 在我们日常的学习生活中，同学们朝夕相处，友爱团结，是一个幸福的大家庭。但是同学之间相处，不总是艳阳天，有时难免也会产生矛盾，在与他人交往中，不可能所有的人都像你的父母那样，对你宠让、迁就，总会发生摩擦、冲撞，尤其现在不少同学自我意识较重，在以我画圆意识支配下发生矛盾在所难免的。同学间发生矛盾，往往是因为一些学习生活中的鸡毛蒜皮的小事，有时就是一句话、一个眼神、一个小磕碰、一次小接触，或一个道听途说，许多时候还是误会造成的。如果处理不好，小事就有可能变成大事，甚至发展成恶习性事件，给双
人际关系重要性的演讲稿精选 要想处理好人际关系，首先就要认识到人际关系的重要性。下面是爱汇网小编精心为 大家搜集整理的人际关系重要性的演讲稿，大家一起来看看吧。 大家好，我是初二(7)班的xx。我今天“国旗下讲话”的题目是《和谐的人际关系是成 熟的标志》。 人是社会生物，任何一个人都不可能孤立地存在。梁启超先生说过：“人所以不能不 群者，以一身之所需求、所欲望，非独立所能给也，以一身之痛苦、所急难，非独立所能 捍也。于是乎，必相引、相倚，然后可以自存。” 每个人只有在与他人的交往中才能获得生存和发展。和谐的人际关系决定着一个人的 未来与幸福。一个人如果没有融洽的人际关系，就算拥有再多的名利金钱，他也是孤独的、失败的。 中学阶段是人的心理发展的重要时期，也是人际交往能力形成的重要阶段。这个阶段 人际交往能力和状态如何，直接影响到成人后的人际交往能力，进而影响到其社会适应能力。对于我们中学生，拥有了和谐的人际关系，才标志着我们的真正成熟。那么，作为中 学生，我们怎样才能培养良好、和谐的人际关系呢? 一、要用“真诚”构建亲密的同学关系： 我们这一代，都是在父母长辈的宠爱中长大的，这就容易使我们养成以“自我”为中心 的坏习惯。如今，我们长大了，周围有这么多的伙伴，在共同学习，共同成长的过程中， 我们之间偶尔也会有些小的摩擦，如何处理好这些摩擦?我想，“真诚”是最好的沟通桥梁。 在平时的交往中，一个真诚的微笑，一句暖心的话语，都可以让摩擦消解于无形。 另外，主动热情是一滴浇灌友谊之花的甘露，是一支融洽关系的润滑剂，是一种加快结出丰硕的友谊之果的催化剂。当朋友遇到困难的时候，主动热情地关心他人，主动伸出友谊之手，“让我帮你好吗?”一句再普通不过的话语也会温暖别人的心。前不久，我因为 发烧，一整天都没有上课。晚上放学后，同学专门给我送去作业本，并在一张纸上详细列
护士人文修养教学大纲 一、课程简介 人际关系与沟通作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练，其目的和任务是通过《人际关系与沟通》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。 二、教学目标 根据护理专业培养目标与要求，按照教学大纲规定的教学内容，认真实施教学，做到体现特色、突出重点；紧扣大纲、精心备课，不断优化课堂教学质量。充分考虑本课程以讲授理论知识为主的特点，贯彻理论联系实际的原则，从工作实际出发，立足任职需要，对人际关系与沟通基础理论、基本知识、基本技能进行学习和训练；注重理论联系实际，把启发式教学更好地运用于课堂实践，深入浅出地讲解，以调动学生参与课堂教学的积极性。课程要求学生积极参加课堂讨论及课后实践，角色扮演，自觉提高人际交流和专业沟通能力，实践课表现纳入课程成绩。 三、学时分配 总学时数36学时， 2学分 教材：《Interpersonal Communication》 Julia T. Wood Wadsworth ISBN-13: 978-1-111-34640-9 ISBN-10: 1-111-34640-2 《护理人际关系与礼仪》李晓玲主编高等教学出版社 教学时数分配
四、评价方法 本课程为考试科目，采用百分制记分，课程成绩由理论考试成绩和平时成绩两部分组成，理论考试成绩占课程成绩的70％，平时成绩占30％。理论考试为开卷考试，考试时间100分钟；平时成绩由理性思维训练、模拟面试和角色扮演、课堂小展示综合表现构成。 五、教学内容及要求 《人际关系与沟通》是提高护理队伍的人文素质的重要课程之一，内容包括社会学、美学、礼仪、创新思维培养，将人文学科理论与护理理论相结合，重点在于使学生提高护理从业人员的沟通能力，掌握沟通技巧，提高人文修养，自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。本课程难点在于将抽象的人文学科理论与护理实践紧密结合。 该课程的教授注重循序渐进，由易到难，逐步树立学生自信心；以案例教学为主线，以情景模拟为媒介开展治疗性沟通实践活动；在教学方法不断创新中提高学生分析问题和解决问题的能力；更新学生观念，鼓励学生展示个性风采；通过跨文化沟通实践教学，提高学生自身素养；加大学生实际应用能力考核力度，提高学生人际沟通技能水平。 第一章人际关系概述 【目的要求】 目的
大学人际关系的演讲稿 在日常生活和学生过程中，我们常常会需要处理到关于人际关系的演讲，我们应该怎么去处理人际关系呢?以下是小编整理了关于大学人际关系的演讲稿，希望你喜欢。 关于人际关系的演讲稿 最近，真是一段不太平的时光，禽流感H7N9的来袭，每天听到又有多少人感染了，又有几个生命离我们而去，真是胆战心惊。而最寒心的是，4.1复旦投毒案，在人群中传的沸沸扬扬，经调查发现，复旦大学林某因生活琐事与黄某关系不和,心存不满,经事先预谋 ,3月31日中午,将其做实验后剩余并存放在实验室内的剧毒化合物带至寝室,注入饮水机槽。4月1日上午,黄某饮用饮水机中的水后出现中毒症状,后经医院救治无效于 4月16日去世。父母失去爱子，学校失去学生。两段段尘封往事再度被人提起，1995年，多才多艺的清华大学化学系1992级女生朱令因离奇的”;铊中毒”;事件导致全身瘫痪、大脑迟钝。2020年来，对朱令中毒的原因争论从未停止过。2020年云南大学马加爵锤死4室友，他被描述成”;校园屠夫”;、”;冷酷杀手”;，他的经历令人惋惜同情，他的行径又令人痛绝。 4.18南航金城学院宿舍内，两名男生因玩游戏发生口角一人被刺死。一时间校园又引起了大家的广泛关注，如何保障校园安全的学习和生活环境，如何处理好与同学朋友的关系，值得我们深思。 今天，我想就如何与同学相处来谈谈我的感受。 作家毕淑敏说，好多不同个性的人，从不同的地方走来，只为一起在这3年或者5年中，共用一间教室，共读几本书，一起在一个好天气的下午，为一个笑话会心地笑一次，然后再逐渐分开，逐渐走向不同的命运。这就是同学。 在我们日常的学习生活中，同学们朝夕相处，友爱团结，是一个幸福的大家庭。但是同学之间相处，不总是艳阳天，有时难免也会产生矛盾，在与他人交往中，不可能所有的人都像你的父母那样，对你宠让、迁就，总会发生摩擦、冲撞，尤其现在不少同学自我意识较重，在以我画圆意识支配下发生矛盾在所难免的。同学间发
人际关系重要性的演讲稿精选 要想处理好人际关系，首先就要认识到人际关系的重要性。 下面是爱汇网精心为大家搜集整理的人际关系重要性的演讲稿，大家一起来看看吧。 人际关系重要性的演讲稿篇 1 大家好，我是初二(7)班的 xx。 我今天“国旗下讲话的题目是《和谐的人际关系是成熟的标志》。 人是社会生物，任何一个人都不可能孤立地存在。 梁启超先生说过：“人所以不能不群者，以一身之所需求、所欲望，非独立所能给也，以 一身之痛苦、所急难，非独立所能捍也。 于是乎，必相引、相倚，然后可以自存。 每个人只有在与他人的交往中才能获得生存和发展。 和谐的人际关系决定着一个人的未来与幸福。 一个人如果没有融洽的人际关系，就算拥有再多的名利金钱，他也是孤独的、失败的。 中学阶段是人的心理发展的重要时期，也是人际交往能力形成的重要阶段。 这个阶段人际交往能力和状态如何，直接影响到成人后的人际交往能力，进而影响到其社 会适应能力。 对于我们中学生，拥有了和谐的人际关系，才标志着我们的真正成熟。 那么，作为中学生，我们怎样才能培养良好、和谐的人际关系呢?一、要用“真诚构建亲密 的同学关系：我们这一代，都是在父母长辈的宠爱中长大的，这就容易使我们养成以“自我为 中心的坏习惯。 如今，我们长大了，周围有这么多的伙伴，在共同学习，共同成长的过程中，我们之间偶 尔也会有些小的摩擦，如何处理好这些摩擦?我想，“真诚是最好的沟通桥梁。 在平时的交往中，一个真诚的微笑，一句暖心的话语，都可以让摩擦消解于无形。 另外，主动热情是一滴浇灌友谊之花的甘露，是一支融洽关系的润滑剂，是一种加快结出 丰硕的友谊之果的催化剂。 当朋友遇到困难的时候，主动热情地关心他人，主动伸出友谊之手， “让我帮你好吗?一 句再普通不过的话语也会温暖别人的心。 前不久，我因为发烧，一整天都没有上课。 晚上放学后，同学专门给我送去作业本，并在一张纸上详细列出各科老师布置的作业。 第二天我刚到教室，同学们关心的询问我情况。 这些点点滴滴的小事，使我真切的感受到同学之间的情谊。 在和同学交往过程中，我们要学会换位思考。 “己所不欲，勿施于人，这个重要的原则会让我们和同学的关系更为和谐。 在与同学相处中，善于为他人着想，善于关心他人的利益，注意倾听他们的诉说，就会收 获友谊和快乐。
人际沟通三分钟演讲稿 人际沟通三分钟演讲稿篇一 同学们： 俗话说：笑一笑，十年少。其实，微笑不仅能让你年轻，还是一座沟通人际关系的桥梁，一剂化解人们矛盾的良药。 你听说过关于日本原一平先生的故事吗? 原一平本是一位极其普通平凡的保险推销员，他相貌平平，身高只有158厘米，但是，他为什么能成为日本家喻户晓，妇孺皆知的名人呢?正是因为他有事没事就研究微笑，对着一面随身携带的小镜子练习，并把这些微笑应用到工作中去，才走向了成功，成为鼎鼎有名的人。 原一平在工作中，在生活中，一共研究出了39种微笑，并且自己也将这39种微笑练得非常自然。有的微笑能让人感到温暖，有的微笑能让人感到亲切，有的微笑能带给人们力量，有的微笑能让烦躁不安的人立刻安静下来，有的微笑能让你不由自主地去聆听。 正是他的微笑，才让人乐意购买他推销的保险，认为他推销的保险有百利而无一害;正是他的微笑，让客户与他成为无话不谈、无事不说的知心朋友。 的确，微笑能沟通人的心灵，把彼此间的距离拉近，甚至帮助你走向成功。 记得一次去医院看病，我坐在椅子上排队等待，一个男的对着护
士说：你们这是怎么搞的?医生约了我上午9点整来，你自己看看都已经9点40分了。我本以为护士肯定会以牙还牙，然后两人会大动干戈，谁知，护士却微笑着对那个男的说：先生，实在很抱歉，人太多了，我进去帮您看看，也催一下。请您稍等。过了一会儿，只看见那个护土微笑着说：先生，到您了，请进去。我不禁佩服起这个护士来，过了一会儿，那个男的出来了，他找到刚才一直对他微笑的护土，诚恳地说：刚才实在对不起，请原谅。护士依旧微笑着说：没关系的。 可见，微笑有时候还能化干戈为玉帛。 每天你给别人一个真诚的微笑，别人也会给你一个微笑。 微笑能让别人对你所怀的顾虑在一瞬间消失;微笑能让你与别人的关系融洽;微笑是沟通彼此心灵的无声语言。既然如此，那么，朋友，就请大方起来，请别吝啬你的微笑。 谢谢大家! 人际沟通三分钟演讲稿篇二 一是首因效应。人际交往活动中，我们会很重视开始接触到的信息，包括容貌、语言、神态等，至于后面的信息就显的不是那么重要了，这种心理就是首因效应。首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，纠正对他人第一印象的不全面的认识。 二是近因效应。就是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般来说，熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用，因此我们平时应该注意
一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题，今后要融入社会＝开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下，社会竞争激烈，如果你们布局备人际交往能力，将来就无法在社会上站稳脚跟。