室分问题排查流程2013年11月
目录
1室分主要问题 (3)
2室分问题优化排查方法 (4)
2.1 弱覆盖 (4)
2.1.1整治流程 (4)
2.1.2流程分析 (5)
2.2 信号外泄 (8)
2.2.1整治流程 (8)
2.2.2流程分析 (9)
2.2.3整治方案 (10)
2.3 高干扰 (12)
2.3.1整治流程 (12)
2.3.2整治流程 (13)
2.3.3整治方案 (17)
2.4 高质差 (23)
2.4.1整治流程 (23)
2.4.2流程分析 (25)
2.4.3整治方案 (28)
2.5 低接通率 (32)
2.5.1整治流程 (32)
2.5.2流程分析 (33)
2.5.3整治方案 (36)
2.6 超低或超高话务 (38)
2.6.1整治流程 (38)
2.6.2流程分析 (40)
2.6.3整治方案 (42)
2.7 频繁切换 (44)
2.7.1整治流程 (44)
2.7.2流程分析 (45)
2.7.3整治方案 (46)
2.8 掉话 (48)
2.8.1整治流程 (48)
2.8.2流程分析 (49)
2.8.3整治方案 (50)
6 附录 (51)
附录A 我国室内分布系统制式的频段范围（MHz） (51)
1室分主要问题
室分网络问题从用户感知的角度看，主要存在手机无信号、呼叫困难、通话断续、通话掉线等感知，但用户感知只是一种用户主观感觉，并不能直接引导优化人员进行问题处理，需要通过一些网络指标关联分析，定位，解决问题。相关教程请点击
综合全国各地市室分整治经验，可通过如下“八加一”个维度来定位问题：
（1）弱覆盖；（2）高干扰；（3）高质差；（4）频繁切换；（5）外泄；（6）超低或超高话务；（7）接入困难；（8）高掉话；（9）高用户投诉。
其中，前八个维度的问题易于量化，它们与用户感知、常用KPI指标关联见下表：
2室分问题优化排查方法2.1 弱覆盖
2.1.1整治流程
弱覆盖排查处理流程图如下：
2.1.2流程分析
1.BTS硬件故障需要在后台首先排查。
如BTS功放输出功率过低，接收机灵敏度下降，合路器出现驻波比严重告警致使信号损耗大，射频连线错误等各种现象影响覆盖。
2.排查完基站硬件故障问题，要在后台排查无线配置参数设置是否有误。
无线参数设置不合理：如TRX功率等级设置不一致，BTS发射功率设置不合理，小区最小接入电平过大等。
3.天线布放不合理问题：现场排查时，首先需要排除弱覆盖是否由天线布放不合理问题
引起，如果天线口功率满足设计要求但还是存在弱覆盖的情况，则说明天线布放不合理，如果天线口功率不满足设计要求则应该重点检查有源设备及分布系统的问题。
天线布放问题造成弱覆盖常见原因见下：
1）设计方案不合理
部分站点可能存在方案设计不合理的情况，存在弱覆盖区域。如天线布放过远，使得天线与天线的交叠覆盖处存在弱覆盖区；地下层与标准层或出口处，天线的布放没有充分考虑信号的连续性，使得交叠处存在弱覆盖；
另外电梯、电梯厅、拐角处等区域，由于信号会陡降，信号的接续和切换存在问题，需要特别的考虑，卫生间、拐角房间、消防通道等特殊区域，容易出现弱覆盖或盲区。
2）物业协调难
同时可能由于物业无法协调，导致天线设计或安装时无法装在房间内，只能布放在走廊等公共区域，造成房间内或窗边区域弱覆盖。
3）施工质量问题
工程施工时，天线点位未按照设计方案要求严格布放，会造成弱覆盖问题。
4.有源设备问题：当确认弱覆盖不是由设计方案引起，而是由天线口功率与设计不符引
起时，可以首先排查有源设备是否存在问题，若存在问题依次判断是有缘设备故障造成的问题还是调测不当造成的问题。
有源设备造成弱覆盖常见原因见下：
1)有源设备故障
由于设备故障等原因造成弱覆盖，例如设备掉电、电源模块故障、光收发模块故障、功
放故障等。
2)有源设备调测不当
直放站调测问题：直放站开站时，功率余量预留较多导致输出功率偏小，或下行增益、信道号设置不正确、输入信号过弱等也会造成设备无输出或输出功率小。
5.天馈系统问题：排除了有源设备问题，则需要详细检查整个分布系统。
分布系统造成弱覆盖常见原因如下：
1)无源器件问题
由于无源器件老化或指标不合格，会发生耦合损耗变大的情况，此时也会造成分布系统整体功率变低。
2)施工工艺问题
由于工艺不达标，如馈线接头制作不正确，天馈系统进水，馈线弯曲半径过小均会使得天馈系统驻波过高（>1.5），造成弱覆盖
5.1.3整治方案
1.设计方案问题排查整治
可通过现场判断天线口功率与设计方案是否一致来确定是否是天线布放的原因引起。
天线口功率可通过一些工程经验判断，一般天线口设计功率在0~15dBm时，天线直视下方2米处接收信号强度900M大致在-38~-22dBm之间，若实际电平可能受人体阻挡、手机天线接收相位和接收灵敏度影响相比此值会偏弱，但在明放天线底下应该不低于-48~-33DBm，如果天线隐蔽在天花内接收信号应该不低于-54~-39DBm，同时结合设计方案的输出功率设置来评估，看与设计功率是否相符。
若天线口功率能够满足设计要求，则应判断信号弱区域是否由于遮挡屏蔽严重造成，可以通过增加天线来满足弱信号区域的覆盖要求，如果物业协调不允许，可通过合理放开设备余量、调整分布系统功率分配或更换馈线的方式增加功率等方式满足信号弱区的覆盖要求。
2.有源设备问题排除整治
1)有源设备故障判断处理
有源设备的显性故障可以通过后台网管告警查询，若存在告警可预先做一些后台处理，如重启、软修复等，对于没有接入网管平台的有源设备，需要通过现场联机查询。
设备隐形故障需要现场处理，可以通过硬件排查替换等方式判断解决硬件故障，或直接
通过更换直放站的方式解决问题。
2)有源设备参数设置有误处理
对于有源设备设置参数，需要通过网管查询或现场联机的方式查看，重点排查射频开关是否关闭，输出功率是否与设计功率相符。若输出功率不符则应检查是否是由于输入功率不足，或输出功率余量过大等原因造成。
3.天馈系统问题排除整治
由天馈系统引起的弱覆盖整治时要先定位弱覆盖故障点，此时需要结合CQT/WT测试数据大致判断信号较弱的区域，结合施工图纸查找连接该区域的分布系统节点，用频谱仪测试该节点前后的功率情况，并逐级往后定位分布系统故障点。可通过更换器件、提高施工工艺、更换馈线的方式解决问题。
2.2 信号外泄
2.2.1整治流程
弱覆盖排查处理流程图如下：
2.2.2流程分析
1.首先结合KPI指标和CQT/DT确定外泄室分小区。
如果确定此外泄不是由于参数设置、话务拥塞等原因引起，则该小区极有可能存在微蜂窝泄露问题。另外有厂家网管具备这样的功能，如爱立信网管就可以通过RPMO系统的事件位置的分析功能，就可发现微蜂窝泄漏问题。再结合CQT/DT测试就可以很好的对室分外泄进行确认。
2.然后对BTS参数核查，主要核查射频参数、层参数、接入参数和切换参数。
这些参数对控制手机的接入和切入切出有密切的关系，通过调整这些参数可以很好的控制室分小区的外泄。
3.接下来检查有源设备输出功率是否合理。
如果有源设备输出功率较高，整体室内信号较强，但也会引起外泄。如果室分覆盖较好可以考虑下调有源设备的输出功率来减少外泄信号。
4.接下来检查靠近室外的天线选型、安装和输入功率是否合理。
如选用定向天线朝外覆盖，容易引起外泄的天线安装在没有屏蔽的地方，靠近室外的天线输入功率过大，只要一项不合理都容易带来外泄问题。如果系统本来就有室外天线覆盖室外，就不能简单定义为室分小区外泄，应该更多的考虑覆盖室外的信号的频率规划是否合理，覆盖区域的信号覆盖是否合理，对日常的DT测试是否有影响等方面情况。
2.2.3整治方案
1.BTS参数排查整治
BTS有三类参数对室分小区外泄有较大影响，分别是层参数、接入参数和切换参数。
其中参数中层类参数可有效的控制各小区覆盖范围。通过调整层级（layer）、层门限（layerthr）、层迟滞（layerhyst）可精确的控制微蜂窝的切入、切出信号强度，控制微蜂窝覆盖范围。现网室分微蜂窝一般设置layer=1，layerthr=75，layerhyst=5。该参数意义为:当MS在通话时占用室分信号时，只要室分信号强度不低于-80dbm，MS就不会与室外宏站发生切换。可以适当对室外小区增加临时性的惩罚，如通话状态下的临时惩罚参数PSSTEMP=5（惩罚信号强度）、PSSTIMTEMP(惩罚时间)等。
接入参数通过功率参数（BSPWRT、BSPWRB）可控制微蜂窝发射功率，通过接入参数（ACCMIN、MARXMIN、CRO）可控制微蜂窝的静态接入信号电平。现网室分微蜂窝一般设置ACCMIN=98，MSRXMIN=96，CRO=0。假设设置ACCMIN=80，则意味着该微蜂窝的最小接入电平为-80dbm，如手机接收到的该微蜂窝的静态信号强度低于-80dbm，则手机无法接入微蜂窝。如果要对空闲状态下的室分小区进行临时惩罚可以调整TO和PT值。
切换参数中通过locating切换参数（BSRXMIN、MSRXSUFF、KOFFSET）可控制微蜂窝的整体切换带，也可控制微蜂窝与单独室外小区间的切换；特殊情况下也可以只做单向相邻关系。
2.有源设备排查整治
通过监控软件和频谱仪可以测试出有源设备的下行输出功率，如果与设计方案不符且不合理，可降低有源设备下行增益。
通过CQT/WT测试，若发现建筑物整体信号偏强，此时可适当降低室分系统各设备输出功率，从而降低外泄。
3.天线排查整治
检查窗边区域天线选型及安装是否合理，如果发现室内天线均安装在窗边且为全向天线等设计方案明显不合理问题，可采用改变天线安装位置（如安装在遮挡物后），选用定向天线朝内覆盖的方式进行整改。
通过CQT/WT结合频谱仪检查靠近室外的天线注入功率是否过大造成外泄，如果过大，在保证出入口正常切换的情况下，在有外泄窗边天线分布系统支路上增加衰减器降低信号外
泄。
2.3 高干扰
2.3.1整治流程
高干扰排查处理流程如下：
2.3.2整治流程
1.基站后台统计信源基站KPI指标，如话务量、频点号、小区级和载频级干扰等级，并
获取站点基础信息资料，通过直放站网管中心查询直放站告警和参数设置情况。
2.分析是否是部分频点受到干扰，且分布没有规律，则可判断为同邻频干扰。否则进入
无源器件干扰分析。
同邻频干扰常见的情况有：大网优化或翻频的时候未同步考虑对有源设备或室分的影响造成上行同邻频干扰；密集城区频率复用度过高造成上行同邻频干扰；室分高层天线接收到室外同邻频干扰。
同邻频高干扰的特征如下：
部分频点有干扰且频点分布没有规律。
如果是BCCH的同、邻频干扰，表现为不随话务量变化；如果是TCH的同、邻频干扰，表现为随话务变化，话务量越大干扰越大。
受到高干扰的频点可能存在各种等级的干扰。
同邻频干扰测试频谱图
3.将基站设置为全模拟发射或调大TRX发射功率，对于无源分布系统，如果此时干扰增
加，则判断为无源器件干扰。对于有源分布系统，如果在关闭所有有源设备的情况下干扰增加，则判断为无源器件干扰。
无源器件是前期发现影响室分干扰的另一重大问题，无源器件对室内分布系统产生干扰影响主要是功率容量与互调抑制两个指标引起的。
功率容量是指器件由电阻和介质损耗所消耗产生的热能所导致器件的老化、变形以及电
压飞弧现象不出现所允许的最大允许功率负荷。无源器件功率容量在2G+3G组网中，随着微蜂窝载频数量的增多，以及新扩容系统的接入，现网的绝大多数器件已经出现老化或者无法满足网络对器件的功率容量要求，当不满足要求时，主要表现在两个方面：器件局部微放电，造成频谱扩张，产生宽带干扰。
无源互调是指当两个以上不同频率的信号作用在无源器件时，会产生无源互调产物PIM （Passive Inter-Modulation)。在所有的互调产物中，对于GSM系统，五阶产物可能落在本系统接收频段，危害性最大，无法通过滤波器滤除，从而对系统造成较大危害。
无源器件干扰测试频谱图
4.如果在增加基站TRX发射功率或设置全模拟发射，干扰没有增加，则判断为设备底噪
干扰和外部干扰，逐台关闭有源设备，如果系统随着关闭设备的增加底噪逐步降低，则可判断为有源设备底噪干扰。如果在上一步中干扰增加，但关闭所有有源设备后干扰没有增加，就判断为有源设备下行输出反射干扰。否则判断为外部干扰。
当室分系统拖带有源设备时，有源设备调测不当（如上行增益设置过大）或拖带模拟有源设备过多均可能带来上行干扰，同时有源设备本身的质量问题也会带来上行干扰。
有源设备使用一段时间后硬件故障或有源设备性能变差也会引入干扰。
有源设备干扰测试频谱图
5.如果判断为外部干扰，根据载频级干扰数据分析，如果频点号越小干扰越大则判断为
CDMA干扰。
系统外干扰中较常见的是CDMA对GSM的干扰，因为CDMA与GSM频率相近，若隔离度不够，将产生干扰，主要是CDMA的发射会干扰GSM900的接收，CDMA带外泄漏信号落在GSM 接收机信道内，提高了GSM接收机的噪声电平，使GSM上行链路变差。
CDMA干扰测试频谱图
6.如果判断为外部干扰，根据载频级干扰数据分析，如果移动和联通频段内的信号同时
放大就应该为私装直放站干扰；如果移动频段内的上行噪声明显高于联通频段内的上行噪声时就应该是移动的自身直放站干扰。
私装直放站高干扰在城中村中较为常见，有时在某些私企也有遇到，其干扰的波形特点是频段越高，干扰越大。
私装直放站干扰测试频谱图
7.如果判断为外部干扰，所有频点干扰等级接近，可以判断为其他系统干扰。
其他系统高干扰中较常见有手机信号屏蔽器高干扰、大功率用电设备EMI高干扰和其他
无线通信系统高干扰，其产生的高干扰波形和时间没有规律可循。
其他系统干扰测试频谱图
2.3.3整治方案
1.同邻频干扰排查整治
同邻频干扰排查通常采用“断信源法”，如下图所示：
频谱仪
耦
合
器
“断信源法”测试高干扰
采用“断信源法”连接好频谱仪后，将频谱仪的MARKER标志到信源小区频点号上行，频谱仪采用刷新的状态进行观察，观察各频点是否是脉冲信号、且频谱仪在刷新的状态下是否高于-100dBm的来分析判断频点是否存在同邻频高干扰，同时将频谱仪设置在最大保持状态，持续30秒左右判断该频点的最大干扰电平。
经过以上的过程，找出该基站小区受到干扰的频点，对该基站小区或周边基站小区进行频点优化。对于GSM900频点确实紧张的区域，则尽量采取多建设DCS1800小区吸收话务、多利用TD和WLAN网络吸收数据业务，从而降低GSM900小区承载的语音和数据业务，降低GSM900小区载波配置，就可以很好的避免同邻频干扰。
另外如果在话务统计中发现同邻频干扰在关闭小区跳频后，表现为一个单频点的干扰，也可以直接通过频率优化的方法解决。
2.无源器件高干扰排查整治
对于通过后台网管数据发现干扰等级高低随话务大小变化，具有典型的互调干扰特征站点时，建议先采用无源器件替换的原则简单快速的解决问题：根据节点功率等级，将基站信源前级无源器件替换成相应的高性能无源器件（如单系统总功率大于等于4W，建议使用互调-140dBc@43dBm*2，均值功率和峰值功率均可以满足节点要求的器件）；
无源器件问题带来的高干扰排查通常采用“双工器法”，如下图所示：
“双工器法”测试高干扰
无源器件和施工工艺问题带来的高干扰具体排查整治方法如下：
按“双工器法”连接好频谱仪。
1)在基站（射频）关断的状态下观察890~909MHz频段的整体波形：
a）如果上行波形整体不超过-100dBm，则判断为无源器件高干扰。
b）如果上行波形大于-100dBm。则判断为有源设备高干扰和外部高干扰。
2)在基站正常运行的状态下观察890~909MHz频段的整体波形，如果是无源分布系统，
且此时频谱仪测试到的整个上行波形抬升大于-100dBm，判断为有无源器件高干扰。
3)在基站正常运行状态下观察890~909MHz频段的整体波形，如果是有源分布系统：
a)逐台且一次只关闭一台有源设备，如果在此过程中高干扰消失，则判断为相应
有源设备及其分布系统高干扰，按有源设备高干扰排查整治方法进行处理。
b)如果随着关闭设备数量的增加干扰逐渐降低，则判断为设备底噪叠加干扰，则
在不影响覆盖的情况下降低有源设备上行增益（但上下行增益相差不得大于
5），或进行小区分裂减少每小区拖带的有源设备数量的方法处理。
c)如果以上两种情况下干扰一直存在，则判断为无源器件高干扰。
4)如果判断无源器件干扰，则关闭基站逐级更换无源器件，并重新做前级接头，直到
解决整个上行频段波形抬升带来的高干扰问题。也可以通过频点规划的方法进行规避，当室分系统无法对问题器件进行升级替换时，可以考虑频点规划降低互调干扰。
我们将移动GSM 19M频段分为A，B，C三段，使用原则如下：
a)单独使用A、B或C段频点资源，不会产生5阶互调；
b)B段与C段可组合使用，不会产生5阶互调；
c)A段与B段可组合使用；不会产生5阶互调；
d)A段与C段组合使用时,产生反射互调的概率较大。
中国移动GSM19M 频段划分
上行频段890+0.2f=3（935+0.2f1）±2（935+0.2f2）
下行频段简化即有f=225-2 f1+3 f2，如下图：
五阶互调不一定会落到自身的频率上，但无源器件的互调指标是评估该无源器件质量的重要标准之一，互调指标不过关的无源器件容易对网络造成干扰，输入功率越大产生干扰越严重。
5)无源器件互调测试。通过以上方式可判断出器件是否存在互调干扰，并通过更换器
件或修改频率的方式来解决问题。除此之外可采用直接测试无源器件互调指标的方式来定位故障器件。
以功分器为例，测试方式如下：
低互调负载
功分器输入端口反射互调测试
a)使用GSM互调测试仪进行测试；
b)按照图3连接测试系统，功分器输入端口接仪表REV端口(2载波功率输出端
口)，其余输出端口接低互调测试负载；各接口均使用力矩扳手按规定力矩（N
头：10～15N；DIN头：15～20N）拧紧，测试完毕前不得再次接触测试电缆和
被测件；
c)设置互调测试仪载波频率和无源互调阶数(3/5)，频率配置为仪表默认配置，
互调阶数为3阶；
d)设置互调测试仪输出功率，两载波均为43dBm；
e)设置互调测试仪测试模式，要求为反向(Rerverse)模式；
f)设置互调测试仪扫描方式，要求为扫频方式；
g)执行测试；
h)读取仪表所显示的电平值；
i)取最大电平值即为该次测试3阶互调值；
j)重复步骤3-9，测试5阶互调值；
k)使用DCS互调测试仪，重复步骤2-10，测试功分器在DCS频段的3阶，5阶互调值；
l)分别选取两个频段测试的3阶和5阶测试值的最大值（最差值），记为该功分器的互调抑制值；
第一次测试中发现器件互调指标测试不合格时，重新连接所有接头（连接要求与步骤2中一致），再进行一次测试。单个器件的单个端口最多允许测试3 次，在3次测试结果中取最优值记为该端口的反射互调结果。
3.有源设备高干扰排查整治
运行维护管理制度 2017年8月
目录3 3 3 5 6 6 7 8 8 9 9
1、总则 第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 3、运维部工作职责 一、负责网站运维和技术支持 （一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。 （二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编
写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。 （四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。 （七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。 （八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。 （九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。 二、负责网站信息和技术安全 （一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。 （二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月 目录 第一章目的 (3)
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9) 第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。 第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责
a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括： 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。 第四章故障处理的原则： 先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理。 第五章故障处理时限要求。 1. 重大故障，故障处理时限≤2小时。
开关电源维修步骤及常见故障分析- 电源 1、修理开关电源时，首先用万用表检测各功率部件是否击穿短路，如电源整流桥堆，开关管，高频大功率整流管;抑制浪涌电流的大功率电阻是否烧断。再检测各输出电压端口电阻是否异常，上述部件如有损坏则需更换。 2、第一步完成后，接通电源后还不能正常工作，接着要检测功率因数模块(PFC)和脉宽调制组件(PWM)，查阅相关资料，熟悉PFC和PWM模块每个脚的功能及其模块正常工作的必备条件。 3、然后，对于具有PFC电路的电源则需测量滤波电容两端电压是否为380VDC左右，如有380VDC左右电压，说明PFC模块工作正常，接着检测PWM组件的工作状态，测量其电源输入端VC ，参考电压输出端VR ，启动控制Vstart/Vcontrol端电压是否正常，利用220VAC/220VAC隔离变压器给开关电源供电，用示波器观测PWM模块CT端对地的波形是否为线性良好的锯齿波或三角形，如TL494 CT端为锯齿波，FA5310其CT端为三角波。输出端V0的波形是否为有序的窄脉冲信号。 4、在开关电源维修实践中，有许多开关电源采用UC38××系列8脚PWM组件，大多数电源不能工作都是因为电源启动电阻损坏，或芯片性能下降。当R断路后无VC，PWM 组件无法工作，需更换与原来功率阻值相同的电阻。当PWM组件启动电流增加后，可减小R值到PWM组件能正常工作为止。在修一台GE DR电源时，PWM模块为UC3843，检测未发现其他异常，在R(220K)上并接一个220K的电阻后，PWM组件工作，输出电压均正常。有时候由于外围电路故障，致使VR端5V电压为0V，PWM组件也不工作，在修柯达8900相机电源时，遇到此情况，把与VR端相连的外电路断开，VR从0V变为5V，PWM 组件正常工作，输出电压均正常。 5、当滤波电容上无380VDC左右电压时，说明PFC电路没有正常工作，PFC模块关键检测脚为电源输入脚VC，启动脚Vstart/control，CT和RT脚及V0脚。修理一台富士3000相机时，测试一板上滤波电容上无380VDC电压。VC，Vstart/control,CT和RT波形以及V0波形均正常，测量场效应功率开关管G极无V0 波形，由于FA5331(PFC)为贴片元件，机器用久后出现V0端与板之间虚焊，V0信号没有送到场效应管G极。将V0端与板上焊点焊好，用万用表测量滤波电容有380VDC电压。当Vstart/control 端为低电平时，PFC亦不能工作，则要检测其端点与外围相连的有关电路。
某公司运维服务规范 第一章总则 第一条为保障公司运维工作有序开展,规范运维工作和人员的服务要求,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范。 第二条本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。 第三条本规定的最终解释权在技术质量管理部。 第二章适用范围 第四条本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。 第五条本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员（包括各部门外包员工）的运维管理要求。 第三章运维服务要求 第六条运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干，要冷静分析、沉着处理。 第七条遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求，严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安全。具体要求
包括： （一）、基本维护要求 1、遵守客户业务管理和现场管理要求。 2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。 3、因故障修复、功能升级等引起的系统版本升级和割接工作应经客户测试通过后方可实施。 4、未经客户同意，各维护岗位人员不得私自对客户的在线系统进行数据变更、数据统计、应用程序变更、系统参数调整、硬件设备调整。 5、维护外包人员须经业务和管理培训，明确岗位职责，通过部门考核确认后方可上岗。在客户现场以理想公司员工身份执行维护工作，遵循各项运维管理制度。 6、定期检查所维护系统的安全状况，为客户提出合理的预防处理措施。 （二）、故障响应/处理制度 1、遵照公司（故障控制管理办法）要求，在接到故障报修通知后，及时与用户取得联系后进行排障，故障排除后填写故障修复信息。 2、各维护岗位人员应确保通讯工作24小时畅通。 3、严格执行故障处理和处理逐级上报制度。 （三）、信息记录（维护资料管理） 1、建立健全系统维护文档和记录资料库，相关资料由各部门妥
故障管理和故障处理流程规定 (暂行稿) 工程运维中心 二〇〇八年八月 目录 第一章目的 (3)
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 (3) 第三章 95013业务故障分类 (3) 第四章故障处理的原则: (4) 第五章故障处理时限要求。 (4) 第六章故障管理和故障报告制度 (4) 第七章故障通报制度 (5) 第八章故障处理及报告流程图 (5) 第九章工程运维中心内部处理流程 (6) 第十章外部支持流程(研发、建设和其他厂家） (6) 第十一章工程运维中心各部门及公司相关部门的责任 (7) 第十二章故障的跟踪管理 (7) 附件一：95013业务重大/严重故障分析报告 (9) 第一章目的 工程运维中心承担95013业务网络和平台日常维护工作，为规范故障管理和故障处理的工作流程，使网络和平台故障能够得到正确及时地处理，保证 95013业务安全稳定的运行，特制定本规定。
第二章工程运维中心在95013业务维护管理中的职责 a）工程运维中心网管中心值班工程师和各分公司运维人员承担95013业务的日常运行监控和维护工作。 b）工程运维中心运维组负责95013平台的故障处理；各地分公司运维人员负责现场支持，并负责协调当地运营商的运维支持。 c）建立故障通报制度，如发生重大故障，应按照故障等级和故障上报流程逐级向上汇报。 d）定期召开网络质量分析会，遇有重大故障，应及时召开故障分析会。 负责全公司运维人员的技术业务培训，提高运维人员的技术维护水平和工作能力。 第三章 95013业务故障分类 95013业务系统和网络故障分为重大故障、严重故障和一般故障。 1.重大故障：全部业务中断 2.严重故障包括： 一种以上业务全部中断≥60分钟 一省以上业务全部中断≥60分钟 用户注册、业务受理全部中断≥4个小时 3.一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。 第四章故障处理的原则：
电子电路常见故障类型及处理方法系统解析 本文较为系统地分析了电子电路常见故障的产生原因、电子电路故障的类型，探讨了电子电路故障处理的主要方法，以期不断提高电子电路故障排除的工作效率，将电子电路故障带来的损失降到最低。 随着科技的飞速发展，各种电子设备在各行各业和人们的日常生活当中得到了广泛的应用，而在其使用过程中受到各种因素的影响，难免会发生故障，影响正常的生产、生活、科研、学习等。因此，加强电子电路常见故障排除方法的研究具有十分重要的现实意义。作为立创商城电子电路技术人员，应熟知电子电路常见故障，并准确判断故障发生原因和发生位置，积极寻找排除电子电路故障的策略和方法，从而及时排除故障，使电子电路恢复正常的工作状态。 一、电子电路常见故障产生原因 要想准确地判定电子电路故障发生位置，进而采取有效措施进行排除，首先应对故障产生的原因有基本的认识，只有这样才能避免“盲人骑瞎马”，做到有的放矢、“对症治疗”，提高电子电路故障排除的工作效率。 电子电路工作过程中受到自身或外界因素的干扰，容易引起各种类型的故障，这些故障产生的原因纷繁复杂，可谓五花八门，但是概括起来不外乎内因和外因两种形式，下面逐一对其进行介绍。 1.电子电路故障内因 电子电路故障产生的内因较多。首先，电子电路长期运行导致某些元件或线路性能老化极易发生故障，其中较为常见的故障有电阻值发生改变、晶体管击穿、电容漏电等；其次，电子电路工作过程中一些位置出现断线、松动、接触不良等情况，进而引发系统故障发生；最后，维修人员在维修过程中，安装了不符合规格的电子元件或接错线路等也容易引发故障。 2.电子电路故障外因
室分故障问题排查及 处理流程
室分问题排查流程2013年11月
目录 1室分主要问题 (3) 2室分问题优化排查方法 (4) 2.1 弱覆盖 (4) 2.1.1整治流程 (4) 2.1.2流程分析 (5) 2.2 信号外泄 (8) 2.2.1整治流程 (8) 2.2.2流程分析 (9) 2.2.3整治方案 (10) 2.3 高干扰 (12) 2.3.1整治流程 (12) 2.3.2整治流程 (13) 2.3.3整治方案 (17) 2.4 高质差 (23) 2.4.1整治流程 (23) 2.4.2流程分析 (25) 2.4.3整治方案 (28) 2.5 低接通率 (32) 2.5.1整治流程 (32) 2.5.2流程分析 (33) 2.5.3整治方案 (36) 2.6 超低或超高话务 (38) 2.6.1整治流程 (38) 2.6.2流程分析 (40) 2.6.3整治方案 (42) 2.7 频繁切换 (44) 2.7.1整治流程 (44) 2.7.2流程分析 (45) 2.7.3整治方案 (46) 2.8 掉话 (48) 2.8.1整治流程 (48) 2.8.2流程分析 (49) 2.8.3整治方案 (50) 6 附录 (51) 附录A 我国室内分布系统制式的频段范围（MHz） (51)
1室分主要问题 室分网络问题从用户感知的角度看，主要存在手机无信号、呼叫困难、通话断续、通话掉线等感知，但用户感知只是一种用户主观感觉，并不能直接引导优化人员进行问题处理，需要通过一些网络指标关联分析，定位，解决问题。相关教程请点击 综合全国各地市室分整治经验，可通过如下“八加一”个维度来定位问题：（1）弱覆盖；（2）高干扰；（3）高质差；（4）频繁切换；（5）外泄；（6）超低或超高话务；（7）接入困难；（8）高掉话；（9）高用户投诉。 其中，前八个维度的问题易于量化，它们与用户感知、常用KPI指标关联见下表：
NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程 1、相关概念 1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。 2)问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义 标准时，问题即形成故障（或突发事件）。 3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障 管理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。 2、故障处理 一、角色及职责定义 1)故障上报人 ●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通 知故障分派员。 ●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到 标准的通知主管，由主管酌情升级。 ●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级 至故障分派员。 ●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2)故障分派员 ●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。
●根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。 ●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤， 监督执行。 ●故障分派员由值班组人员担任。 3)故障处理牵头人 ●牵头处理故障分派员分派的故障。 ●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员 现场支持。 ●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。 ●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过 程。 ●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相 关领导，协助完成资源调配。 ●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展， 直至故障解决。。 ●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。 ●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。 ●记录问题处理过程，登记故障问题管理列表中的相关处理信息。 ●负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。 ●总结及优化类似故障的处理步骤，为后续故障处理提供依据。 ●根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会，对故障进行总结分 析。
2G 一）OML链路故障告警（E1TI故障告警）：即断站 1 、与传输网管核对，光端机运行是否正常（即是否能监控到本基站光端机），如 果可以监控到，则说明是基站侧问题，需上站处理。如果不能，则可判定传输光缆中断或者传输设备断电，上站核实。（仅限于华为光端机） 2 、上站核查是否断电，掉电则上电即可，如果没断电则检查基站2M质量并环回。 设备对应的传输2M环回，与传输网管核实该端口状态，如果正常则再向BSC网管核实。 如果传输网管看到该端口正常而BSC网管看到不通，则需传输网管与BSC网管进行核实，并找机房相关人员处理。如果基站环回没问题，则可判定是基站侧问题。 3、检查设备2M头质量。（自环或者万用表测）GSM可以自环，观察LIU0-4指示灯， WCDMA早期部分基站也有此功能。 4、是否为设备单板故障。主控板GSM（GTMU），WCDMA(WMPT) 5、由于室分安装场景比较复杂，而且有的相当恶劣。检查是否有进水迹象或者高 温等。观察设备外观，及主控板RUN指示灯运行状态（绿色慢闪）。风扇（BBU的FAN 模块）运行状态。 6、室分传输比较多样。华为可由网管监控，但格林威尔传输及PDH等网管看不到， 需相应厂家配合。 二）CPRI链路异常告警、射频单元维护链路异常告警、光接口性能恶化、光模块收发异常告警。 此类告警通俗点说即：BBU与RRU之间通讯不正常。 1、首先核实设备全部上电。同时检查基站尾纤与光模块是否匹配（室分基站全部为 单模尾纤，对应单模光模块1.125G-1310nm-10KM）。 2、观察主控板及RRU的CPRI接口指示灯。正常为绿色。有时指示灯正常，但依然有 光接口性能恶化告警，说明光衰较大。这时需用光功率计测各个光路，光衰不能 大于-15db。 3、尾纤拔插，酒精清洗接头，更换法兰盘等。法兰盘对接要插入凹槽内松紧适度 4、正常状态下BBU及RRU的CPRI接口灯为绿色常亮。RUN慢闪，ACT常亮，具体 各指示灯含义见下表1，RRU指示灯见表2 注：2G一些设备在后台数据去激活状态下主控板GTMU的CPRI接口指示灯不会亮，需要后台把数据激活才能看到光口亮灯，但是未激活状态下BBU与RRU之间如果光路正常则RRU的CPRI指示灯可以看到绿色。不通则红色。 三）GSM小区退服告警。 产生此告警原因如下： 1.基站断站 2.载频板（RRU.RFU）故障 3.主控板故障 4.驻波 四）E1/T1类。 2M告警主要有E1/T1告警指示告警、E1/T1帧失步告警、E1/T1信号丢失告警、E1/T1
家庭电路常见故障及其处理方法精编W O R D 版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
家庭照明电路在使用时免不了会出故障而导致用户不能用电，这给我们的生活带来许多的不便。所以，了解一些常见的电路故障以及学会一些必要的判断、检修方法是非常必要的。这也可以培养我们运用所学知识解决实际问题的能力。一、常见故障1开路如灯丝断了；电线接头断开了、灯座、开关、拉线盒开路；熔丝熔断或进户线开路等。开路会造成用电器无电流通过而无法正常工作。2短路如接在灯座内两个接线柱的火线和零线相碰；插座或插头内两根接线相碰；火线和零线直接连接而造成短路。短路会把熔丝熔断而使整个照明电路断电，严重者会烧毁线路引起火灾。（挂急诊、百度查“都市电工”应急抢修）3过载电路中用电器的总功率过大或单个用电器的功率过大。产生的现象和后果如同短路。（加速线路老化）4电路接触不良如灯座、开关、挂线盒接触不良；熔丝接触不良；线路接头处接触不良等。这样会使灯忽明忽暗，用电器不能连续正常工作。（最为常见，俗称虚连打火，很多老百姓不知道找谁修，挺着、烧毁了家用电器，家庭电气火灾隐患源头）5电路本身连接错误而引起故障如插座的两个接线柱全部接在火线或零线上；开关误接在主线中的火线上；灯泡串联接在电路中等。热水器插座没有地线、开关控制了零线，关灯灯还频闪、零线地线接反了一用电漏电开关就跳闸、6线路漏电经常无原无故跳闸，换了新的空开，过不多久还跳。有时跳完能推上去，有时跳完一推上去就崩下来，故障多发生在天气湿度大的下雨天。家用电器不能正常使用，人不在家的时候，鱼缸突然断电了，冰箱停用了，对家庭财产造成损失。二、检修故障的一般方法1检修开路先用测电笔检查总闸刀开关处。如有电，再用校火灯头（一盏好的白炽灯，在灯座上引出两根线就成为校火灯头）并联在闸刀开关下的两个接线柱上，如灯亮，说明进户线正常（如灯不亮，说明进户线开路，只需要修复进户线即可），再用测电笔检查各个支路中的火线，如氖管不发光，表明这个支路中的火线开路，应修复接通火线；如各个支路中用测电笔时氖管都发光，则再用校火灯头分别接到各个支路中检查，发现哪个支路的灯不亮，就表明这个支路的零线开路了，需修复这个支路的零线。要是专业电工师傅上门维修，基本用电压表测量一下火线与地线之间的电压、零线与地线之间的电压、就能判断出那根线路断开
1 室分优化常见问题 1.1 速率类问题 1.1.1 路测类速率问题定位和优化方法 1.1.1.1 路测类业务定位流程 1.1.1.2 空口问题指标 测试空口重点关注指标：RSRP 、SINR 、TM 、RI 、流数、PDCCH DL 、PDSCH RB number 、MCS 、iBLER 、通道的平衡。
一般而言，吞吐率由频谱效率、频带宽度、频带占用机会、误码率综合决定。在LTE 系统中，频谱效率由MCS决定；频带宽度由分配的RB数决定；频带占用机会由DL grant 决定；误码率主要考虑IBLER，HARQ重传以后，残留BLER通常较低，因此只考虑初次传输的BLER，也即IBLER。 备注：DL/UL Grant理论值，FDD为固定值1000；TDD为配置的10ms内下行和特殊子帧/上行子帧个数*1000，TDD的特殊子帧计算为下行帧，录入：配比(DSUUD)，DL 理论值为600，UL理论值为400。 1.下行速率的基本分析方法： （1）统计UE侧SINR vs THP：定点测试统计AVG SINR和吞吐率平均值。
（2）判断用户的RB数和DL Grant是否调度充足，如果不充足，首先判断上层数据源是否充足，可以直接在Probe上查看，也可以采用MML命令DSP ETHPORT查看。 （3）若DL Grant和RB数都是调度充足，下一步需判断下行IBLER是否收敛到目标值。目前下行的IBLER目标值一般为10%，即5%~15%即认为IBLER收敛。可以直接在Probe上查看，也可通过M2000信令跟踪管理-用户性能监测-误码率监测观察。 （4）如果IBLER收敛，可判断是否使用了双码字，我司UE可通过Probe查看用户的Rank Indicator和DL MCS。也可通过M2000信令跟踪管理-用户性能监测-信道质量查看UE上报的Rank值和调度的CQI。 （5）如果上述都OK，可以查看下是否存在干扰，功率不平衡等现象，在Probe上可以直接查看 （6）上述1~5步检查结果都OK的话，需要进行深入定位，深入定位需要在M2000上采集的数据。 2. 上行速率的基本分析方法： 一般而言，吞吐率由频谱效率、频带宽度、频带占用机会、误码率综合决定。在LTE 系统中，频谱效率由MCS决定，MCS由SINR和IBLER决定；频带宽度由分配的RB数决定；频带占用机会由UL grant决定；误码率主要考虑IBLER，HARQ重传以后，残留BLER通常较低，
本次主要针对电路方面的一些基础知识和故障处理进行培训，培训内容主要有理论和实操两部分。其中理论培训主要包括：爱立信电路故障处理流程，电路单通测试（指令测试），光口故障处理流程，光口保护倒换原理，三种非爱设备简单故障处理。实操部分包括：LIFE3000使用，电路单通测试（挂表测试），传输有误码或中断时如何挂表测试，传输头制作，DDF ODF 认识，基站应急割接模拟等方面。 爱立信常规故障处理流程 故障的类型主要有两大类：传输故障和交换设备故障。下面讲一些常见故障的处理。 传输故障又主要分为物理传输故障和链路故障。物理传输故障，主要是传输ABL或者是传输质量差而引起的话务设备ABL，影响通信业务，链路故障则是指信令链状态不正常，会影响信令的接续。 第一章、传输故障 第一节：2M口的介绍 一、传输的名称类型和出现的误码类型 爱立信的DIP名称类型：RTG（GPRS的GB接口）、RBLT、RALT、RAL2、RBL2、MALT、MAL1、C7B4、C7B5、UPET、UPE、UPD、UPD1，起名称长度不能超过7个字母。 首先看传输状态，用指令DTSTP：DIP=xxxx，传输状态主要有WO、ABL和MBL。传输ABL，其
误码类型常见的有5种告警，FC 1＝AIS、FC 2＝LOF、FC 3＝ERATE、FC 4＝RDI 、FC 9＝LOS。 二、传输常见误码的处理 传输出现的误码常见组成为：FC 1&2、FC 2&9、FC 4，下面根据误码来判断传输出现的情况： FC 1&2：属于远端告警，对于此类故障，应该先在传输架上向本端自环，确定我们本端没有问题后，再和对端联系，要对端也在传输架上自环，如果两边自环都没有问题，那就需要传输室在中间一段检查、处理。FC 2&9：属于近端告警或者是收发接反。先在交换机上确认SNT和传输线是好的，然后在传输架上自环本端。如果正常，则和对端联系，将收发反一下，看是否能恢复。 FC 4：属于能够收到信号，而不能发送信号。这种误码可能是由于传输头松动，只有一边做好了，主要是排除本端传输的头是否有问题。 三、传输质量 下面讲一下传输质量。有时候传输状态查看是好的，但质量有问题，会使得误码逐渐增加，误码增加到一定程度就使得传输断掉。当传输是好的时候，有一定的误码，可以用以下指令清除，清误码也许只能治标而不能治本，最关键是要保证传输是通的。DTQUP: DIP=XXXX; DTQSR：DIP=ALL，DEGR，UNACC；DTQSR：DIP=ALL，ES，SES，SF； DTQSR：DIP=ALL，ES2，SES2； 第二节：光口ET155的介绍 ET155可以用来开电路和链路，在交换机没有升R9的时候，基于ET155的稳定性和安全考虑，一套
双流室分案例分析报告 ——LTE网络优化组
关键字：WLAN合路器、RRU、故障、传输、双流、、平衡性 故障描述 2013年5月份开始，上海移动工程部对LTE一期室分站点进行验收，验收好点要求：RSRP>-85dBm，SINR>22dB。CQT测试：单路下载速率≥40Mbps，上传速率>7Mbps；双路下载速率>80Mbps，上传速率>7Mbps。步测：单路平均下载速率≥22.5 Mbps，平均上传速率>6Mbps；双路平均下载速率>45Mbps，平均上传速率>6Mbps。 验收测试期间发现很多问题，尤其是双流室分场景只有单流的速率。 故障诊断 上海越洋国际广场是双流场景，WLAN独立分布，也是POI合路系统。测试发现：双流信号很不稳定，下载速率一直上不去。如下图： 该小区RRU的2个端口分别接POI TX和POI RX，先闭塞POI RX通道，连接POI TX通道，进行测试RSRP -74dbm，下载速率47.9M,下载速率比较稳定，如下图：
但相同地点闭塞POI TX通道，连接POI RX链路进行测试，RSRP电平值-95dBm左右，下载速率46M，很不稳定，如下图： 两条链路电平差值约20dB，这样信号好的链路（-74dbm）对与信号差的链路（-95dbm）形成相互干扰，只有单流的速率。 解决措施 通过排查楼层分布系统，发现在RX链路上有二级合路器，怀疑该合路器性能异常，通过更换合路器，两条链路RSPR都在－74~－78dBm左右，测试平均速率达到89.6M，如下
图： 预防、监控措施 双流室分场景往往是在以前单流室分的基础上新增1路室分系统建设而成，这样先前的单流室分由于使用时间较长，存在老化或设计缺陷，与新建的1路室分达不到链路平衡，造成了双流场景只有单流的速率，双流站点两个通道的平衡性要求电平差值在5db以内，否则速率不达标可以判定为两条链路不平衡，需进行室分整改。 同时，双流场景下对两条链路的隔离度也有要求，建议室分天线点位间距不要太近或太远，距离约为1.5米性能最好。 流程图 室分问题处理流程如下：
监控系统故障应急处置措施 一、监测监控故障应急处理措施 故障处置负责人：张谦具体处置人员：刘海龙张雷 故障处置程序： 1、监控值班员发现传感器断线，或接到现场施工人员汇报传感器断线后，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断。 3、联系施工现场班组长或电工，检查传感器航空插头线，并重接。如恢复故障处置完毕。 4、上述过程不能恢复，监控维修值班员要带好备件及抢修工具及时赶赴现场，到达现场后，监控维修值班员由施工队组电工配合，从分站到传感器各接点一一排查，直至更换传感器或更换分站接口。 4、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 （二）、分站断线不能上传数据。 故障处置程序： 1、监控值班员发现一分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，监控主机与该分站的网络通讯是否正常。a、如该分站的网络节点与监控主机通讯不正常，到环网交换机处更换分站网络
节点，由监控值班员重新设置。b、如该分站的网络节点与监控主机通讯正常，立即下井检查，分站电源供电是否正常、环网交换机与分站的连接线是否短路或断路，直至故障处置完毕。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 （三）、环网交换机断线不能上传数据。 故障处置程序： 1、监控值班员发现若干分站所有传感器断线不能上传数据时，要立即向值班领导汇报。 2、根据领导指示检查监控主机设置是否正确，且是否将控制范围内电源切断，断线分站是否同属一台环网交换机，如不同属一台环网交换机，按分站断线处置。如同属一台环网交换机，立即检查监控主机与该环网交换机的所有网络节点的通讯是否正常。a、如该环网交换机的所有网络节点与监控主机通讯不正常，要及时赶赴现场检查环网交换机电源是否供电正常或现场更换环网交换机，由监控值班员重新设置。b、如该环网交换机的部分网络节点与监控主机通讯正常，立即更换故障分站的网络节点，由监控值班员重新设置。 3、故障处置完毕后，监控维修值班员在现场电话联系监控值班员确认数据上传是否正常。监控系统正常运行后方可上井。 （四）、监控主机故障，不能实时监控。 故障处置程序： 1、监控值班员发现监控主机不能运行时，要立即向值班领导汇
南昌车务段 自动闭塞集中联锁车站 设 备 常 见 故
障 处理步骤指导书 目录 1、进、出站信号开放，进路白光带无表示，但信号仍能正常显 示时接发列车 001 2、出现“双接”现象时发车 002 3、出站信号机故障，方向电路处于接车状态时发车 003 4、双线双向自动闭塞区间改按单线或反方向行车，出站信号机 故障或停用时发车 004 5、一离去故障时发出列车 005 6、进站信号机灭灯时接车 006 7、进站信号开放后，因故跳回，且补办不了时接车 007 8、到发线出现红光带时接车 008 9、道岔失去表示时接车 009 10、道岔失去表示时发出列车 010 11、道岔区亮红光带（灯）时接车 011 12、道岔区亮红光带（灯）时发出列车 012 13、无岔区出现红光带（灯）时接车 013 14、无岔区出现红光带（灯）时发出列车 014 15、调度所及车站CTC设备均不能正确显示列车占用状态时处理步骤 015 16、CTC区间列车占用丢失报警、车站值班员发现及得到区间列
车占用丢失信息时处理步骤 016 17、发现及得到区间闭塞分区非列车占用红光带或区间通过信号机故障信息时处理步骤 017 18、CTC站内股道列车占用丢失报警或发现及得到站内列车占用 丢失信息时处理步骤 018
类别：自动闭塞区段 编号：001 进、出站信号开放，进路白光带无表示 但信号仍能正常显示时接发列车处理步骤
类别：自动闭塞区段 编号：002 出现“双接”现象时 发出列车处理步骤
编号：003 出站信号机故障，方向电路 处于接车状态时发车处理步骤
LTE室分问题解决方案汇总-中兴 目录 1 单双流问题解决方案...................................................................... .. (2) 1.1 LTE双流简 介 ..................................................................... .. (2) 1.2 单双流后台验证流 程 ..................................................................... .. (2) 1.3 单双流前台验证流 程 ..................................................................... .. (2) 1.4 合路器不支持LTE频 段 ..................................................................... (3) 1.5 RRU(R8972 M192023)只能走单 流 ..................................................................... . (4) 1.6 4
2 覆盖不达标处理解决方案...................................................................... (4) 2.1 测试发现无信号解决方 案 ..................................................................... (4) 2.2 弱覆盖解决方 案 ..................................................................... . (4) 2.3 RSCP好SINR低解决方 案 ..................................................................... ...................... 4 3 速率不达标解决方案...................................................................... .. (5) 3.1 速率不达标问题处理流 程 ..................................................................... ........................ 5 4 外泄不达标解决方案...................................................................... .. (5) 5 切换常见问题...................................................................... .. (5) 1 单双流问题解决方案 1.1 LTE双流简介
运维管理制度 XXXXXX有限公司2014年5月18日
目录 引言 (1) 1、总则 (2) 2、编制方法 (2) 3、运维部工作职责 (2) 3.1系统运维和技术支持 (2) 3.2.平台信息和技术安全 (3) 4、运维服务管理体系 (4) 4.1运维服务管理对象 (4) 4.2运维系统功能框架 (4) 4.3运维管理组织结构 (5) 4.3.1项目负责人 (5) 4.3.2项目经理 (5) 4.3.3技术主管 (6) 4.3.4服务台 (6) 4.3.5网络管理员 (7) 4.3.5应用、数据库管理员 (7) 4.3.7终端管理员 (7) 4.4运维服务流程 (8) 4.4.1项目运维服务工作流程图 (9) 4.4.2服务台 (9) 4.4.3事件管理 (10) 4.4.4工单管理 (10) 4.4.5问题管理 (10) 4.4.6变更管理 (10) 4.4.7配置管理 (11) 4.4.8知识库管理 (11) 4.4.9统计及工作报告 (11) 5、运维服务内容 (11) 5.1服务目标 (11) 5.2IT资产统计服务 (12) 5.3网络、安全系统运维服务 (12) 5.4主机、存储系统运维服务 (13) 5.5数据库系统运维服务 (13) 5.6中间件运维服务 (14) 5.7终端、外设运维服务 (14) 6、应急服务响应措施 (14) 6.1应急预案实施基本流程 (15) 6.2突发事件应急策略 (15) 7、服务管理制度规范 (16) 7.1服务时间 (16) 7.2行为规范 (16)
001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国内标准有： ITIL/ISO20000标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求 GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范 GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为： 1.总则 2.编制方法 3.运维部工作职责 4.运维服务管理体系 5.运维服务内容 6.应急服务响应措施 7.服务管理制度规范等内容。
题1：TD-LTE 室分系统中天线口功率一般设计为多大？ LTE 室分天线口功率一般设置在10-15dBm（总功率）范围内，具体应该按照实际场景及站点特点来区分： 1.对于地下室、商场等空旷区域或天线已经入户的等场景建议天线口功率设置在下限10dBm 左右； 2.对于天线只能布放在走廊且结构较为复杂或者层高6 米左右的场景建议天线口功率设置在上限15dBm 左右； 3.对于WLAN 受干扰场景可适当降低LTE 功率要求。 问题2：在LTE 室分系统合路建设中应该注意哪些问题？ 在LTE 室分系统合路建设中应该注意以下几点： 1. 原有天线布放密度是否满足LTE 的覆盖需求，如果不符合则需要进行适当的改造增加天线进行覆盖； 2. 原有天线、耦合器、合路器等器件是否满足LTE 的频段要求，特别需要检查站点的WLAN 合路器，重点关注合路器件的WLAN 系统与LTE 系统隔离度指标； 3. 核对站点的天线口功率是否能满足LTE 的覆盖要求，特别是和GSM 合路的站点，由于二者的频段差异较大，前端和末端间相差能达到6-7dB（由于频段差异，100 米馈线900M 频段和2400M 频段的损耗相差5dB，末端天线至前端馈线长度达100-150米的话，功率损耗相差将达到6-7dB），这就需要在两个系统间取得一个相对的平衡点。 问题3：什么是LTE 室分系统中的鸳鸯线，会造成什么影响？ LTE 室分系统中的鸳鸯线是指在双路建设的系统中，覆盖同一区域两路分布系统接的不是同一RRU 的两个通道，可参考下图所示： 鸳鸯线会造成以下影响： ●鸳鸯线导致覆盖同一区域的两路系统不是同一种信号，将导致不能实现空分复用的功能，影响系统的峰值性能；
运维体系说明 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
投标人运维体系说明我公司为用户提供免费技术服务热线，在接到用户请求后，根据请求情况协调公司资源，第一时间给用户反馈并解决问题。 运维组织架构 运维流程 技术支持服务热线工作流程图 1、诊断故障并提交故障诊断报告 根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。 2、制定系统维护和故障恢复的实施计划 根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。 3、管理、监督维护计划的实施 组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程（应包含用户方与项目承包商双方）。并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告。 4、确认维护工作完成并提交维护报告 在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。 5、提交成果 每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料：
故障诊断报告 系统维护和故障恢复的实施计划 维护工作阶段报告 系统维护工作报告 说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录。 现场服务流程 众所周知，最优的售后服务是一个项目的承建商必须做出的承诺。但是，如何根据用户的实际情况（人员素质、计算机应用水平、系统的要求等），做出切合实际的项目售后服务计划书，才是用户关注的问题。优质的售后服务也一直是我们公司在经营活动中最基本的原则。公司的技术支撑部门担负着专业的服务工作，无论是在系统的安装调试过程中还是在系统投入运行之后，无论发生任何问题用户都可以得到最快的响应，售后服务流程如下图所示： 售后服务流程 社会保险的组织结构、计算机应用水平、系统对人员素质要求等情况的分析，我们认为：社会保险信息系统稳定运行是保证本项目建设成功的一项关键因素。 公司提供的服务内容包括： 应用软件运行维护：应用软件自身缺陷的调整，为客户及时解决日 常运行中出现的问题。