-=-=客户服务管理师二级简答题、论述题型
一、请简述实现有效沟通的四个重点环节？（10分）
答案要点:
有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：
1、要了解客户
2、要维系客户
3、要关怀客户
4、要感动客户
二、某一年北京出租车价格统一上调（从每公里1.6元统一上调到每公里2，00元），上调之初确实导致了乘坐率下降，但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于，虽然北京有近百家出租车企业，但是价格却由国家统一掌管，同行业之间建立起了一个联盟，避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答以下问题（总30分）
1、请分析客户忠诚的类型有哪些？并简要说明。（24分）
2、培养客户忠诚应采取哪些策略？（6分）
答案要点:
1、客户忠诚的类型有哪些？并简要说明。
（1）兴奋忠诚
因为兴奋造成的忠诚是非常强的联系，超过了服务价格、好处等的影响，顾客觉得自己是企业一部分，这类忠诚通常是靠企业的形象和广告宣传的价值观念形成的。
（2）价格忠诚
这是抓住了部分人对价格敏感的心理。价格忠诚并非能实现真正意义上的忠诚，它几乎是最脆弱的，一旦竞争对手提供了更低的价格，顾客很快会掉头离开的。
（3）刺激性忠诚
刺激性忠诚是近年来许多企业都热衷的一种营销战略，这对那些不用花自己钱的客户有一定的作用，比如经常进行商务飞行的旅客。但是，要知道许多顾客都持有不止一个的互相竞争的服务行业的“忠诚卡”。他们只是把这种忠诚卡当作了满足需求时利用供应商的一种手段而已。
（4）垄断性忠诚
垄断性忠诚是走向了极端，但这也代表了一部分现状。在这种情况下，顾客几乎没有或者根本就没有选择权，所以说这种忠诚不是自愿的。根据对上百份客户满意度调查显示，选择权很小或者没有选择权的顾客总是感到不满。
（5）习惯性忠诚
习惯性忠诚是重复性交易中最普遍的一种形式。当时间成为客户的稀缺资源时，不需要太多思考就能完成交易成为了他们生活方式的一种。但不要高估这种忠诚度，只要新开的服务场所更便利、更时尚或者更低廉，这些忠诚客户很少会留下。
（6）服务基础上的忠诚
这种才是最佳的顾客忠诚类型。为顾客提供更多的服务，给顾客更好的价值，这种政策很有效，因为服务提供者是从顾客的角度出发，给顾客需要的服务。费尔德对此做出的结论是“每个金融服务企业都应该按照自己运作的细分市场、自己的组织形式和可实现目标形成对自己忠诚的定义。”
2、促进客户忠诚形成应采取哪些策略？
客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素，包括感受、价格、互联网的进入、促进、服务人员和形象。
三．某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。（总30分）
：
1、从以上客户服务调查中可以得出什么信息？（8分）
2、提出实施全面服务质量管理的原则？（16分）
3、提出一些加强客户人员培训的建议。（6分）
答案要点:
1、从以上客户服务调查中可以得出什么信息？
应试者应该能够从每项分类中提炼出主要信息，如：客户认为产品不错，职员友善度低于要求的最低限度，职员给客户的答复速度很好，产品送达速度低于标准，职员对产品的了解很好，价格也不错，商店的位置很方便，停车是个大问题，等等。
2、提出实施全面服务质量管理的原则？（三个原则，共16分）
针对服务在出现的问题，企业需要实施全面服务质量管理。其基本原则包括：
（1）顾客满意原则
企业强调深入理解并尽力满足目前顾客（包括内部顾客）的需要。企业重视顾客的新需要，会尽力推出新服务，创造新顾客，并努力做好顾客教育工作，使顾客意识到自己的需要，促使顾客接受新服务。（2）不断改进原则
加强服务质量控制，不断提高服务的可靠性，并通过不断地学习，掌握新知识、新技能，提高服务质量的管理工作能力。
管理人员通常会集中精力，分析几个经常发生的质量问题。由于这些问题是比较常见、比较容易确定的问题，企业采取的改进措施往往能明显地提高生产率。
（3）整体企业原则
企业是一个整体，每一位员工都应参与服务质量管理工作。要取得并保持竞争优势，企业须不断地提高学习能力，掌握新知识、新技能，不断地创新，以便适应不断变化的环境。
3、提出一些加强客户人员培训的建议。
管理人员应通过长期的培训，提高专业人员以下的交际能力。建议加强以下培训：
（1）学会说服。（2）向客户说明理由。（3）做好会议组织工作。（4）认真编写各类报告。（5）指导客户使用本企业的各种服务。（6）帮助客户按本企业的意见采取行动方案。
四、案例分析
天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍则效率很高。最后，当客户到了收银员那里后，收银员告诉他，他的能节省10元的优惠券到明天才会生效，由此又引发购物人的不满。请回答以下问题。（总30分）
1、请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？（8分）
2、请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度？（16分）
3、除了这些方法，提高顾客满意度还有哪些方法？（6分）
答案要点:
1、请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？（1）停车场拥挤（2）商品摆放杂乱无章、补货不及时（3）等待服务的时间太长（4）优惠不能即时兑现
2、请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度，并说明？
（1）关注客户
企业首先确立以客户为中心的理念，然后再通过实施一系列的项目来获得客户体验资料，对企业员工进行客户关系课程的培训，并将客户的需求写入所有的工作日程。其次，就是建立“内部客户”制度，使企业的整个工作都围绕客户服务来展开。最后，还应与客户建立有效的沟通系统，及时了解客户需求，并对客户需求进行快速反应。
（2）关注细节
“细节决定成败”。关注细节就是关注客户。客户服务工作的差异，就在于你是否注意到在哪些方面还做得不够，哪些地方还可能出错。细节的关注往往会感动顾客，当然也会给企业带来回报。关注细节，将使企业的客户服务工作更完美。
（3）积极的心态
员工积极的参与，直接影响着企业的客户满意度。实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能创造客户满意，进而创造优异的业绩。
（4）优质的服务
客户要求的是完美服务，即在他们提出要求之前服务到位。当然，这在实际中并不易做到。但从客户的角度来看，这是一种需求，任何企业都有必要尽量做到客户满意。
3、除了这些方法，请列举提高顾客满意度还有哪些方法？
（1）聘用客户喜欢的服务人员
（2）持续改进（3）依靠信息
一、请简述企业为什么要重视客户服务环境分析？（10分）
答案要点:
1、客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
2、客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素
3、客户的服务环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同，同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。
二、安史之乱后，唐朝面临极度财政困难，为了迅速扭转危机局面，唐代宗李豫于公元763年任命我国
历史上杰出的理财专家刘晏主管全国财经工作。刘晏上任后，为了掌握全国各地经济情况和市场动态，创设了经济情报网。据《新唐书·本传》记载，政府令全国各道的巡院，用高报酬“募驶足，置驿相望，四方货值低昂及它利害，虽甚远不数而知”，就是利用官府驿道邮传的办法来收集商情动态。各地有关农业丰歉，粮价变动以至百物行市涨落，物资余缺，一有情况，这些“驶足”就马不停蹄地一站赶一站向前传递消息。故全国的商情，不几天刘晏就了如指掌。这样朝廷就能牢牢地控制全国市场上价格的波动情况，从而是粮食和主要商品的价格保持稳定。
请回答：（总30分）
1、从信息管理方面分析，你认为这一案例对你有何启示？
2、为什么在 CRM 应用中实施数据挖掘应用是一个持续的过程。
3、请分析为什么数据挖掘是 CRM 应用中的重要工具？
答案要点:
1、从信息管理方面分析，你认为这一案例对你有何启示？
（1）信息管理可使企业在帷幄之中了解市场、掌握主动。
（2）信息是现代企业的重要资源。
（3）善于捕捉、利用和管理信息，将会产生不可估量的经济效益。
（4）信息管理为销售策略、客户服务策略的完善提供依据。
（5）忽视信息管理会使企业经营陷入困境。
2、为什么在 CRM 应用中实施数据挖掘应用是一个持续的过程。
在 CRM 中实施数据挖掘应用是一个持续的过程，不可能一蹴而就。随着 CRM 系统的不断扩展和数据资源的积累，很可能需要重新建立其中的数据挖掘模型或者创建新的数据挖掘应，我们相信，数据挖掘和 CRM 的结合必然会推动企业的发展，同时也为客户提供更优质的服务。
3、请分析为什么数据挖掘是 CRM 应用中的重要工具？
随着 CRM 应用的不断推广，企业营销数据和相关信息不断积累，数据仓库逐渐成为企业组织信息的最有效方式，而数据挖掘也成为从这些信息中获取有价值的知识的重要工具。在 CRM 中有效利用数据挖掘，可以为企业高层决策者提供准确的客户分类、忠诚度、盈利能力、潜在用户等有用信息，指导他们制定最优的企业营销策略，降低企业运营成本，增加利润，加速企业的发展。
三．天气非常寒冷并且下着大雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍则效率很高。最后，当客户到了收银员那里后，收银员告诉他，他的能节省10元的优惠券到明天才会生效，由此又引发购物人的不满。
请回答：（总30分）
1、请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？
2、请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度？
3、除了这些方法，提高顾客满意度还有哪些方法？
答案要点:
1、请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？（8分，每点2分）
（1）停车场拥挤（2）商品摆放杂乱无章、补货不及时（3）等待服务的时间太长（4）优惠不能即时兑现
2、请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度，并说明？（16分，每点4分）
（1）关注客户
企业首先确立以客户为中心的理念，然后再通过实施一系列的项目来获得客户体验资料，对企业员工进行客户关系课程的培训，并将客户的需求写入所有的工作日程。其次，就是建立“内部客户”制度，使企业的整个工作都围绕客户服务来展开。最后，还应与客户建立有效的沟通系统，及时了解客户需求，并对客户需求进行快速反应。
（2）关注细节
“细节决定成败”。关注细节就是关注客户。客户服务工作的差异，就在于你是否注意到在哪些方面还做得不够，哪些地方还可能出错。细节的关注往往会感动顾客，当然也会给企业带来回报。关注细节，将使企业的客户服务工作更完美。
（3）积极的心态
员工积极的参与，直接影响着企业的客户满意度。实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能创造客户满意，进而创造优异的业绩。
（4）优质的服务
客户要求的是完美服务，即在他们提出要求之前服务到位。当然，这在实际中并不易做到。但从客户的角度来看，这是一种需求，任何企业都有必要尽量做到客户满意。
3、除了这些方法，请列举提高顾客满意度还有哪些方法？（6分，每点2分）
（1）聘用客户喜欢的服务人员（2）持续改进（3）依靠信息
四、请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？（30分，每点5分）
答案要点:
1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。从服务流程的概念可知，服务不是一个人、一个部门的事，它需要企业各部门、各级员工参与，服务实
际上是企业整体运作的活动总和。
2、您所在企业的是一间什么样的企业，它在服务流程设计上有何特点或不足，您有何建议？为什么？（需要考生适当展开叙述）
3、服务流程依附于企业的组织结构，而企业的组织结构产生于企业的整体发展战略。企业只有学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。
4、系统分析是为完成组织预定目标对组织所做的总体的整合的分析。
5、系统一体化以企业的经营整体为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体运作的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。
6、企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。因此，客户服务流程的设计要依据企业的整体目标而设定，而整体目标的设定必须要建立在企业系统思考分析的基础之上。
一、请简述服务流程及其划分范围？（10分）
答案要点:
1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
2、服务流程按其范围来划分，还可以分为业务流程和信息流程。业务流程是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个动作步骤之间的前后关系。信息流主要包括信息的流动、处理和存储前后的关系，单从信息角度来考察实际业务发生情况。如业务流（电器从顾客买起，从下单，配送、安装、调试、售后满意度调查等）。
二、某日，凯旋大酒店8302的常客张小姐向值班经理投诉：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换，喝水的杯子未刷，地毯上有卫生纸屑等杂物，且饮水机上纯净水只有一指高，洗手盅内没有水不说，里面还有风干的果肉，引起客人的不满，当班经理连忙向客人道歉，并答应客人处理好此事。
请回答：（30分）
1、请根据案例简要判断导致该酒店服务质量出现问题的主因？
2、请简述减少服务质量风险的技巧有哪些？
3、为什么要重视员工培训？
答案要点:
1、请根据案例简要判断导致该酒店服务质量出现问题的主因？
主要原因是整体基础工作不牢，一是考核与管理不到位，二是对员工缺乏有效培训，从而导致连客户最基本的需求都满足不了。
2、请简述减少服务质量风险的技巧有哪些？
（1）建立以质量为核心的服务企业文化。
（2）重视员工培训。
（3）广告宣传强调“质量”在设计广告宣传时应针对此种心理状态形象地突出有关产品质量特征与水平。
（4）加强营销推广。
（5）善用口碑营销。
3、为什么要重视员工培训？
服务人员是服务行为的提供者，因此，服务人员的素质、知识、性格等都会影响到服务质量。提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程。因此，提供服务的过程从长期与动态来看是一个学习和积累经验。从企业来看，则应当为员工提供尽可能多的培训。对员工的培训，主要包括三个方面的培训，即技术培训、交际能力培训与了解客户方面的培训。通过培训，让全体员工了解服务概念、企业战略目标、企业竞争策略；掌握服务知识和服务技能，增加服务意识。加强员工培训，既为企业培养一批优秀
人才，又可调动员工学习积极性和工作积极性。
三．经有一段时间各大旅游景点统一采取价格上调策略，周庄也跟着凑热闹将价格调高了，结果伤害了旅游公司的利益，几乎所有的原来计划组团去周庄的旅游公司都改道去了其他的地方。因为周庄不像黄山或者秦始皇兵马俑，不具有不可代替性，价格对需求的影响非常大。
再看2006年北京出租车价格统一上调（从每公里1. 2元、每公里1.6元统一上调到每公里2，00元），上调之初确实导致了乘坐率下降，但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于，虽然北京有近百家出租车企业，但是价格却由国家统一掌管，同行业之间建立起了一个联盟，避免了同行业间恶劣的价格争夺战。
请回答：（30分）
1、请分析客户忠诚的类型有哪些？并简要说明。
2、培养客户忠诚应采取哪些策略？
答案要点:
1、客户忠诚的类型有哪些？并简要说明。
（1）兴奋忠诚
因为兴奋造成的忠诚是非常强的联系，超过了服务价格、好处等的影响，顾客觉得自己是企业一部分，这类忠诚通常是靠企业的形象和广告宣传的价值观念形成的。
（2）价格忠诚
这是抓住了部分人对价格敏感的心理。价格忠诚并非能实现真正意义上的忠诚，它几乎是最脆弱的，一旦竞争对手提供了更低的价格，顾客很快会掉头离开的。
（3）刺激性忠诚（促销）
刺激性忠诚是近年来许多企业都热衷的一种营销战略，这对那些不用花自己钱的客户有一定的作用，比如经常进行商务飞行的旅客。但是，要知道许多顾客都持有不止一个的互相竞争的服务行业的“忠诚卡”。他们只是把这种忠诚卡当作了满足需求时利用供应商的一种手段而已。
（4）垄断性忠诚
垄断性忠诚是走向了极端，但这也代表了一部分现状。在这种情况下，顾客几乎没有或者根本就没有选择权，所以说这种忠诚不是自愿的。根据对上百份客户满意度调查显示，选择权很小或者没有选择权的顾客总是感到不满。
（5）习惯性忠诚
习惯性忠诚是重复性交易中最普遍的一种形式。当时间成为客户的稀缺资源时，不需要太多思考就能完成交易成为了他们生活方式的一种。但不要高估这种忠诚度，只要新开的服务场所更便利、更时尚或者更低廉，这些忠诚客户很少会留下。
（6）服务基础上的忠诚
这种才是最佳的顾客忠诚类型。为顾客提供更多的服务，给顾客更好的价值，这种政策很有效，因为服务提供者是从顾客的角度出发，给顾客需要的服务。费尔德对此做出的结论是“每个金融服务企业都应该按照自己运作的细分市场、自己的组织形式和可实现目标形成对自己忠诚的定义。”
2、促进客户忠诚形成应采取哪些策略？
客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素，包括
（1）感受。忠诚计划成功的基础应该是让潜在顾客参加服务设计。
（2）价格价格不是形成忠诚的方法，重视价格的顾客一般不会轻易离开价格实惠的产品。
（3）互联网的进入。在相同的条件下，互联网的应用有利于增强忠诚。
（4）促进。促进的目的是为了形成忠诚。有直接方式和间接方式两种。
（5）服务人员。在所有影响顾客忠诚里面，服务人员是影响最大的。
（6）环境。调整环境也有助于促进顾客购买。
四、试论服务广告的作用？（30分）
答案要点:
在广告中综合使用实物展示、明确的语言和口碑传播等，可以使服务更加具体化。总结起来，服务广告有四个作用：
1、使被提供的服务有形化。（以某种形式的广告来展示服务对于营销人员来说并不是一个太大的难题，因为他们展示的可能不是服务本身，而是将重点放在展示服务的收益或者缺少了解服务的后果上。虽然这么做不能适用于所有类型的服务，但是所有营销人员都认可。
2、展示服务情境。（对于这一点的重要性，服务营销人员之间的认识差别很大。有人认为这是广告中最基本的内容，有人却认为略微带过就可以。但无论如何，服务提供商广告中一位女士的笑脸确实会给人留下这个组织亲切发好的印象。视觉画面可以引起消费者头脑中对服务本身以及自己接受服务的联想。）
3、鼓励口碑传播。（所有的营销人员都认可口碑传播对于所有成功的企业的重要性。而服务的无形性使得个人推荐的重要性更为突出，尤其是“纯服务”，很多营销人员对于广告是否能够起到鼓励口碑传播的作用持怀疑态度。一些学者的研究发现。极少有口碑传播是由广告刺激引起的，只有真实的经历才能激起关于服务是否能满足或超出预期的讨论。顾客证明，企业历史和担保都被认为是创造口碑传播的有效工具，一些社会名人的证明更具有积极的意义，因为他们赋予服务一种个性，一种身份，不仅仅有利于口碑传播，还可以吸引一些目标观众。）
4、建立强大的品牌形象。（品牌建设对于有形产品和服务企业来说都是非常重要的，也许可以看作是广告的主要目的。通常服务的企业品牌必须将服务提供商表现得亲密和值得信赖。这种品牌形象的获得必须要利用所有主要媒体进行持续不断的广告攻势。为了创造和维持值得信赖的形象，服务提供商必须频繁出现在媒体上，而且强调的是组织品牌而不是具体的服务。大量的理论和实践结果表明，持续重复的广告攻势对消费者购买决策的影响要远远大于服务质量。
举例说明。（南方黑芝麻糊的广告）
山东省职业技能鉴定统一试卷 育婴师技能操作考核评分记录表一（生活照料） 山东省职业技能鉴定统一试卷 山东省职业技能鉴定统一试卷 育婴师技能操作考核评分记录表三（教育）
山东省职业技能鉴定统一试卷 中级育婴师技能试卷 [实际操作部分] 模块一；生活照料 一，欲为一名6个月的婴儿选择奶类，冲调50毫升并喂哺，请示范基本操作 并指出喂养中容易出现的问题。（10分） 二，示范为婴儿正确选择饮用水并喂哺30毫升的基本操作。（5分） 三，示范培养一名12个月的婴儿良好的二便习惯的方法。（5分） 四，根据所给材料，示范配制100毫升5%的某种消毒液，并用该消毒液对婴儿的塑料玩具进行消毒的基本操作。（6分）模块二：日常生活的保健与护理 一，示范对婴儿测量身长和头围的基本操作。（8分） 二，示范为一发烧婴儿测体温，数脉搏的基本操作。（4分） 模块三，教育 一、运用所给材料，设计并示范出一名1岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（15分） 二、运用所给材料，设计并示范对一名1岁半婴儿进行语言训练的游戏活动。 布娃娃 布娃娃，笑哈哈， 大眼睛，黑头发， 爱干净，又听话， 真是一个乖娃娃。 三、运用所给材料，示范对一名2岁半婴儿进行穿脱衣服训练的方法。（10分） 四、运用所给材料，设计并示范为一名1岁的婴儿进行“认识小猫”的训练游戏活动。（12分） 五、设计并示范为一名2岁的婴儿进行故事教学或亲自阅读的游戏活动。 [口答部分] 日常生活保健与护理 一、叙述对一名预防接种后的婴儿进行科学护理的注意事项。（4分）P165 二、叙述避免婴儿铅中毒的方法。（2分）P172
三、叙述预防婴儿房间意外伤害的基本要求。（4分）P174 四、叙述预防婴儿浴室意外伤害的基本要求。 五、叙述营造一个良好的进餐氛围的要求。P132 六、叙述为婴儿设计一个“运动空间”的要求。P182 七、叙述影响婴儿睡眠的原因。P152 八、叙述母乳喂养注意事项。P65 九、叙述物理降温的方法。P99 十、叙述婴儿良好情绪培养的方法。 育婴师技能操作考核教育部分操作题及答案 一、双手协调训练（15分） 1、运用所给材料，设计并示范对一名1岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（1-2岁） 答：（1）叙述1岁半婴儿手部动作的发展水平：1岁半的婴儿可以学会玩比较复杂的玩具，学会拿东西的各种动作，开始把物体当作“工具”来使用，并且在游戏过程中能够运用分辨能力和发现能力。已经具备了基本的拼、插、捏等双手协调的能力，但动作的灵活性、稳定性欠佳，对于比较复杂的构造运动欠缺一定的独立性；但孩子对动手活动有相当的兴趣。 （2）根据该婴儿的特点设计游戏活动；可以玩齿轮玩具、拧动瓶盖、穿大型木珠、螺丝转、木条插、垒积木的游戏。 a .游戏名称； b .适合年龄；1-2岁 c .游戏时间；1-3分钟 d .游戏玩法或规则； （3）形象的示范游戏活动 a .运用恰当的语言、动作和表情接近婴儿：教师要走近婴儿，要面带微笑的蹲下来与其交谈，声音要柔和；先表扬宝宝真乖、漂亮或服饰、发型等；然后，询问姓名、年龄或与谁一起来的、吃什么东西等等；最后，问今天阿姨与宝宝一起做一个X X游戏好不好？。 b .示范游戏活动 2.运用所给材料，设计并示范对一名2岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（2-3岁） 答；（1）叙述2岁半婴儿手部动作的发展水平：2岁半的婴儿手指协调和控制能力增强，可以玩各种组合玩具的简单的手工艺活动，可以玩沙和玩水。 （2）根据该婴儿的特点设计游戏活动；拍球游戏，玩沙游戏； （3）形象的示范游戏活动。 a .运用恰当的语言、动作和表情接近婴儿：教师要走近婴儿，要面带微笑的蹲下来与其交谈，声音要柔和；先表扬宝宝真乖、漂亮或服饰、发型等；然后，询问姓名、年龄或与谁一起来的、吃什么东西等等；最后，问今天阿姨与宝宝一起做一个X X游戏好不好？。 b .示范游戏活动 3、设计一个1.5-3岁婴儿大动作训练的游戏活动 答：（1）叙述该年龄段动作的发展水平特点：1.5岁的孩子大动作发展处在过度阶段，是一个由走到跑，由走的不稳定到走得稳定，孩子奔跑的灵活性、平衡性还不是很好，双手协调、手眼协调也出在一个需要发展提高的阶段。 （2）根据该婴儿的特点设计游戏活动；球类。 a .游戏名称；
教师招聘考试面试题目及参考答案 （A组） 1、请你列举新课程改革倡导的学习方式，并就每一种学习方式加以简单说明。（30分） 【答案要点】 新课程改革倡导自主学习、合作学习和探究学习的学习方式。 自主学习(意义学习)是相对于被动学习(机械学习、他主学习)而言的。概括地说，自主学习就是“学生自我导向、自我激励、自我监控”的高质量的学习。 合作学习是指教学条件下学习的组织形式而言的，相对的是“个体学习”与“竞争学习”。合作学习是指学生在小组或团队中为了完成共同的任务，有明确责任分工的互助性学习。 探究学习(发现学习)则是相对于接受学习而言的。探究学习的特征是从学科领域或现实生活中选择和确定研究主题，在教学中创设一种类似于学术(或科学)研究的情境，学生通过实验、操作、调查、信息搜集与处理、表达与交流等探索活动，自主地、独立地发现问题、获得知识、技能，发展情感与态度，特别是探索精神和创新能力。 【评分办法】
本题共30分。三种学习方式每一种10分，其中说出名称占3分，学习方式的说明占7分。 2、近几年来，“留守学生”越来越引起人们的关注。由于家庭教育缺位，父爱母爱缺失，沟通交流缺少，有效监护缺乏，使得“留守学生”的情感、心理、生活、学习乃至人格方面出现了诸多问题，影响了他们的健康成长。作为班主任，你将如何对待本班的“留守学生”？（30分）【答案要点】 ①建立留守生专档和联系卡制度，做好家校沟通。 ②建立帮扶助学机制，指导师生、生生互助活动。 ③利用班团会时间，对学生进行理想、前途、法制教育。 ④树立班级理财“小专家”典范，指导学生学会节俭。 ⑤开展形式多样的活动，让留守学生切实感受到学校大家庭的温暖。 ⑥建立督导评估和表彰体制，激励、引导学生积极上进。 【评分办法】 本题共30分。以上六个方面，答出四点即可得30分，答出三点得24分，答出两点得18分，答出一点得12分。其他的表述方式，评委参照上述答案要点酌情给分。
氨基酸生产部应急知识培训试题（B卷） 分厂：姓名： 1. 未成年人遇到刑事案件时，应首先（）。( C ) A、拨打报警电话 B、保护现场 C、保护自身安全 D、制止犯罪行为 2. 《防洪法》规定，防汛抗洪工作实行各级人民政府（）负责制，统一指挥，分级分部门负责。( B ) A、党委 B、行政首长 C、业务部门 3. 在＿中规定，“市（地、州）、县（市、区）人民政府必须制定本地区特大安全事故应急处理预案。”( D ) A、《安全生产法》 B、《职业病防治法》 C、《消防法》 D、《关于特大安全事故行政责任追究的规 定》 4. 应急预案是整个应急管理体系的反映，它的内容包括：①事故发生过程中的应急响应和救援措施②事故发 生前的各种应急准备③事故发生后的紧急恢复以及预案的管理与更新。以下那一个描述是正确的？（）( D ) A、只包含① B、包含①、② C、包含①、③ D、包含①、②、③ 5. 建立应急演练策划小组（或领导小组）是成功组织开展应急演练工作的关键，为了确保演练的成功，（） 人不得参与策划小组，更不能参与演练方案的设计。( A ) A、参演人员 B、模拟人员 C、评价人员 D、观摩人员 6. 台风黄色预警信号含义是：24小时内可能或者已经受热带气旋的影响，平均风力（）级以上。( A ) A、8 B、9 C、10 7. 有异物刺人头部或胸部时，以下（）急救方法不正确？( C ) A、快速送往医院救治 B、用毛巾等物将异物固定住，不让其乱动 C、马上拔出，进行止血 8. 重大事故应急救援体系应实行分级响应机制，其中第三级响应级别是指＿，或者需要城市的各个部门同城 市以外的机构联合起来处理各种紧急情况，通常政府要宣布进入入紧急状态。( A ) A、必须利用一个城市所有部门的力量解决的 B、需要国家的力量解决的 C、只涉及一个政府部门权限所 能解决的D、需要多个政府部门协作解决的 9. 暴雨橙色预警信号含义：3小时内可能或者已经受暴雨影响，降雨量（）毫米以上。( C ) A、30 B、40 C、50 10. 公共汽车在运营中起火：立即开启（），让乘客有秩序下车。( C ) A、后门 B、前门 C、所有车门 11. 根据重大事故发生的特点，应急救援的特点是行动必须做到迅速、和有效。应急救援的首要任务是抢救受 害人员。( A ) A、准确 B、及时 C、按时 D、突然 12. 功能演练一般在—举行，并可同时开展现场演练。( B )
20１７年职业病防治知识考试题 部门：姓名: 成绩： 一、填空题（每空５分,共５０分) 1、职业病防治工作坚持( )、（ )的方针，实行分类管理、综合治理。 2、用人单位必须采用有效的( ),并为劳动者提供个人使用的（ )。 3、生产环境中的有害因素主要包括（）、厂房建筑或布局不合理、来自其他生产过程散发的( )造成的生产环境污染。 4、职业病人有权按国家规定享受( ）和（)的权利; 5、未依法参加( ）的用人单位的职业病病人,享有用人单位承担其医疗和（)的权利； 二、判断题(每题5分,共25分。) １、凡有粉尘作业的企业、事业单位应采取综合防尘措施和无尘或低尘的新技术、新工艺、新设备，使作业场所的粉尘浓度不超过国家卫生标准。（ ) ２、防尘经费应当纳入基本建设和技术改造经费计划,专款专用，不得挪用。（） 3、对初次从事粉尘作业的职工,由其所在单位进行防尘知识教育和考核,考试合格后方可从事粉尘作业。( ) 4、不满十八周岁的未成年人,禁止从事粉尘作业。（ ) 5、凡有粉尘作业的企业、事业单位,必须定期测定作业场所的粉尘浓度。测尘结果必须向主管部门和当地卫生行政部门、劳动部门和工会组织报告,并定期向职工公布。（ ) 三、选择题(每题4分,共2０分) 1．职业病防治工作坚持（)的方针,实行分类管理、综合治理。 Ａ.预防为主、防治结合Ｂ.标本兼治、防治结合C．安全第一、预防为主 2.用人单位应当实施由（）的职业病危害因素日常监测,并确保监测系统处于正常运行状态。
A．兼职工人Ｂ．单位职工Ｃ．专人负责 3．用人单位违反职业病防治法的规定，造成重大职业病危害事故或者其他严重后果,构成犯罪的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法( )。 Ａ.追究民事责任B．给予经济处罚Ｃ.追究刑事责任 4．职业病防治法的立法宗旨是为了预防、控制和消除职业病危害,防治职业病，（)。 Ａ.保护劳动者健康及其相关权益Ｂ．保护劳动者健康，促进经济发展 C．保护劳动者健康及相关权益，促进经济发展 5.国家实行职业卫生监督制度。（ )负责煤矿作业场所职业卫生监察工作。 A．国务院卫生行政部门B．国家煤矿安全监察局Ｃ．中华全国总工会 四、简答题（共5分) １．什么是职业病？ 答案 一、1、预防为主、防治结合；２、职业病防护设施、职业病防护用品；３、 自然环境因素、有害因素；4、职业病待遇、工伤社会保险；5、工伤社会保险、生活保障; 二、1、√2、√3、√4、√5、√ 三、１.（A) 2.（C) ３．(Ｃ) 4．(C） 5.（B） 四、1、什么是职业病？ 职业病是指企业、事业单位和个体经济组织(以下统称用人单位)的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
山东省职业技能鉴定统一试卷育婴师技能操作考核评分记录表一（生活照料） 育婴师技能操作考核评分记录表二（日常生活） 育婴师技能操作考核评分记录表三（教育）
育婴师技能操作考核评分记录表四（口答）
山东省职业技能鉴定统一试卷中级育婴师技能试卷 [实际操作部分] 模块一；生活照料 一，欲为一名6个月的婴儿选择奶类，冲调50毫升并喂哺，请示范基本操作 并指出喂养中容易出现的问题。（10分） 二，示范为婴儿正确选择饮用水并喂哺30毫升的基本操作。（5分） 三，示范培养一名12个月的婴儿良好的二便习惯的方法。（5分） 四，根据所给材料，示范配制100毫升5%的某种消毒液，并用该消毒液对婴儿的塑料玩具进行消毒的基本操作。（6分） 模块二：日常生活的保健与护理 一，示范对婴儿测量身长和头围的基本操作。（8分） 二，示范为一发烧婴儿测体温，数脉搏的基本操作。（4分） 模块三，教育 一、运用所给材料，设计并示范出一名1岁半的婴儿进行双手协调训练的游戏活动。（15分） 二、运用所给材料，设计并示范对一名1岁半婴儿进行语言训练的游戏活动。 布娃娃 布娃娃，笑哈哈， 大眼睛，黑头发， 爱干净，又听话， 真是一个乖娃娃。 三、运用所给材料，示范对一名2岁半婴儿进行穿脱衣服训练的方法。（10分） 四、运用所给材料，设计并示范为一名1岁的婴儿进行“认识小猫”的训练游戏活动。（12分） 五、设计并示范为一名2岁的婴儿进行故事教学或亲自阅读的游戏活动。 [口答部分] 日常生活保健与护理 一、叙述对一名预防接种后的婴儿进行科学护理的注意事项。（4分）P165 二、叙述避免婴儿铅中毒的方法。（2分）P172 三、叙述预防婴儿房间意外伤害的基本要求。（4分）P174 四、叙述预防婴儿浴室意外伤害的基本要求。 五、叙述营造一个良好的进餐氛围的要求。P132 六、叙述为婴儿设计一个“运动空间”的要求。P182 七、叙述影响婴儿睡眠的原因。P152
班主任情景答辩题目 1、学生林森，喜欢下象棋，在六年级下学期初经常利用课间十分钟与同桌在楚河汉界上厮杀。由于课间休息时间短，如此这般必将分散上课的注意力。多次看到这种现象后，作为班主任该怎样做？ 答题要点：（一）理论支撑：有自己的爱好是积极向上的一面；但学生的主要精力应用在学习上，应让爱好促进学习（意思对即可， 10分）（二）方法措施： 1、赞赏其特长，因势利导，以一方面的兴趣带动学习、活动等其它方面的提高。 2、与之谈心，指出其不足，更加严格的要求自己。（意思对即可，12分）（三）有较好效果，有启发性。（8分） 2、著名教育家苏霍姆林斯基有深刻的论断：“只有教师关心人的尊严感，才能使学生通过学习而受到教育。教育的核心就其本质而言，就在于让儿童始终体验到自已的尊严感。”结合工作实际谈谈你对这句话的理解。 答题要点：（一）理论支撑：尊重是教书育人的起点，能唤起学生的自尊和信心（意思对即可， 10分）（二）方法措施：1、赞赏其特长，因势利导，以一方面的兴趣带动学习、活动等其它方面的提高。2、宽容其不足，在不断激励和赏识中使学生不断完善自己。（意思对即可，12分）（三）有较好效果，有启发性。（8分） 3、邓旭同学是在本学期才转入新班的，由于家庭环境特殊，父亲和母亲外出打工，经常转学，导致学习成绩不好，纪律涣散。刚来时，他上课无精打采，要么搞小动作，要么影响别人学习，提不起一点学习兴趣；下课追逐打闹，喜欢动手动脚；每天不是科任老师就是学生向班主任告状。作为班主任你该如何转化邓旭同学。 答题要点：（一）理论支撑：先让他认识自己的错误，树立做个受人喜欢的人的思想。 （二）方法措施：1、找他心平气和的谈话，让他承认自己的不足，下定改正错误的决心。2、为他确定小目标，根据目标完成情况适时表扬，不断激发他的上进心。3、做好家访工作，形成教育的合力（意思对即可，12分）（三）有较好效果，有启发性。（8分）
应急救援安全培训试题 姓名：车间：得分： 一、填空题（每空1分，共40分） 1、公司制定的安全应急预案适用于安全生产过程中发生或可能发生的 （）、车辆伤害、（）、起重伤害、（）、淹溺、灼烫、火灾、（）、坍塌、容器爆炸、（）、化学品气体中毒、（）、群体性突发事件等产生较大社会影响的安全生产事故或突发事件的应急处理。 2、安全生产事故的应急救援工作遵循（）、（）；（）、后保设备；（）与社会救援相结合的原则进行。 3、应急预案是整个应急管理体系的反映，它的内容包括事故发生过程中的（）和（）、事故发生前的各种（）、事故发生后的紧急恢复以及预案的管理与更新。 4、应急预案内各应急救援组，按照“平战结合”的原则，做到（）、（）和（）三确定，组成应急救援队伍，储备必要数量的应急救援设备、物资、器械、药品和资金等，定期进行相应的教育、培训和演练，做到应急抢险救援工作保障有力。 5、应急救援的处置原则和具体要求 （1）安全生产事故的应急救援工作遵循（）；（2）（）； （3）（）； （4）（）。 6、灭火基本方法有（）、（）、（）、（）。
7、使人窒息的主要原因是（）。 过滤式防毒面具的使用方法： 1、取出滤毒罐，去掉（）和（）的封盖。 2、将滤毒罐（）到面罩上。 3、面罩佩戴 ①穿戴时，首先双手将头带分开，接着把（）放入下巴托； ②然后向下拉整个头带（确保带子在头顶上放平）接着均匀且稳定的拉紧头带，先收紧颈部两根，再收紧太阳穴处两根，最后收紧头顶上的一根； ③戴上防毒面具后，用手掌（）供气口吸气，如果感到无法呼吸且面罩充分贴合则说明（）良好。 ④注意事项： 1、防毒面具一般在氧含量>（）,有毒气体浓度<（）的环境中使用，严禁在缺（）环境中使用。 2、滤毒罐易于（）失效，不到使用时，不得打开（）和（）。使用时注意拧紧（），以防漏气。使用过程中感到有毒气（）或（），应立即停止使用，离开毒气区，更换新罐。完成以上步骤后即可正常呼吸。 二、问答题（60分） 1、拨打急救电话应该讲清的事项有哪些（15分） 答: 2、发生安全生产事故的处置原则和具体要求（15分） 答：
2017年职业病防治知识考试题 部门：姓名：成绩： 分，共50分）一、填空题（每空5）的方针，实行分类管理、综合）、（ 1、职业病防治工作坚持（治理。），并为劳动者提供个人使用的、用人单位必须采用有效的（ 2 ）。（）、厂房建筑或布局不合理、来自其他生产、生产环境中的有害因素主要包括 （ 3 ）造成的生产环境污染。过程散发的（）的权利；4、职业病人有权按国家规定享受（）和（）的用人单位的职业病病人，享有用人单位承担其医疗和、未依法参加 （ 5 ）的权利；（分。）5二、判断题（每题分， 共25、凡有粉尘作业的企业、事业单位应采取综合防尘措施和无尘或低尘的新 技术、新工艺、新1 ）设备，使作业场所的粉尘浓度不超过国家卫生标准。（ ）2、防尘经费应当纳入基本建设和技术改造经费计划，专款专用，不得挪用。（ 、对初次从事粉尘作业的职工，由其所在单位进行防尘知识教育和考核，考试合格后方可从3 ）事粉尘作业。（ ）4、不满十八周岁的未成年人，禁止从事粉尘作业。（ 、凡有粉尘作业的企业、事业单位，必须定期测定作业场所的粉尘浓度。测尘结果必须向主5 ）管部门和当地卫生行政部门、劳动部门和工会组织报告，并定 期向职工公布。（ 4分，共20分）三、选择题（每题 1．职业病防治工作坚持（）的方针， 实行分类管理、综合治理。 C．安全第一、预防为主BA．预防为主、防治结合．标本兼治、防治结合 的职业病危害因素日常监测，并确保监测系统处于正常运行状（）2．用人单位应当实施由态。 C．专人负责 B．单位职工．兼职工人A．用人单位违反职业病防治法的规定，造成重大职业病危害事故或者其他严重后果，构成犯 3 ）。罪的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法（．追究刑事责任B．给予经济处罚 CA．追究民事责任 ）。4．职业病防治法的立法宗旨是为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，（ ．保护劳动者．保护劳动者健康，促进经济发展 CA．保护劳动者健康及其相关权益 B 健康及相关权益，促进经济发展．国家实行职业卫生监督制度。（）负责煤矿作业场所职业卫生监察工作。5 ．中华全国总工会 B．国家煤矿安全监察局 CA．国务院卫生行政部门分）四、简答题（共5 1.什么是职业病？答案、自然环境因素、有、职业病防护设施、职业病防护用品；32一、1、预防为主、防治结合；、工伤社会保险、生活保障；害因素；4、职业病待遇、工伤社会保险；5 、√5、√4、√3、√2、√1二、． 三、1．（A）2．（C）3．（C）4．（C）5．（B） 四、1、什么是职业病？
2018 年河北省普通高职单招考试四类联考职业技能试题姓名准考证号考点考场号座位号说明：1．本套试题共页，四道大题， 139 道小题。第一大题为单项选择题；第二大题为多 项选择题，多项选择题多选、少选、错选、漏选均不得分；第三大题为判断题；第四大题为主观题，卷面总分 390 分，考试时间 150 分钟。 2．所有答案均填写在答题纸上，写在试卷上无效，考试结束后将试卷和答题纸一并交 回。 一、单选题(本题共75小题，每小题 2 分，共150分。在每小题所给出的选项中，只有一个符合题目要求，不选、错选、多选均不得分) 1.下列食品中，最易霉变产生黄曲霉素的是。( ) A．苹果 B ．土豆C．花生D．猪肉 2.长期使用铝制品作为食品容器会引发下列疾病。( ) A.老年痴呆症 B. 甲状腺肿大 C. 肠胃疾病 D. 癌症 3.用下列锅炒菜，对人体健康更有益的是。( ) A.铝锅 B. 铁锅 C. 不锈钢锅 D. 砂锅 4.在关闭的教室中，上课时间长，学生会感到头昏脑胀，是因为。( ) A.室内的CO2 浓度过高 B. 室内的氧气浓度过高 C.室内的湿度太高 D. 室内的光线不足 5.卫生球放在衣柜里会逐渐变小，是因为。( ) A. 卫生球被空气中的氧气氧化成CO2 B.卫生球被空气中的水蒸气溶解 C.卫生球在室温下缓慢升华 D.卫生球受热分解成水和二氧化碳 6.“善待地球，保护环境”是世界环境日的主题。大气中PM2.5(指
大气中直径不超过 2.5x10 -6m的颗粒物)的增多会导致雾霾天气，对人体健康和环境质量的影响较大。下列做法不应提倡的是。( )
B ．直接燃烧煤炭 D ．多骑自行车，少开汽车 7. 肩挑担子坐台中，大家请它来作东； 偏心事情不会做，待人接物 出于公。打 化学实验仪器。用品是 。 ( ) A ．玻璃棒 B ．天平 C ．铁架台 D ．试管夹 8. 一辆客车夜晚行驶在公路上， 发现油箱泄漏， 车厢里充满了汽 油的气味， 这时 应该采取的应急措施是 。( ) A ．洒水降温溶解汽油蒸气 B ．开灯查找漏油部位 C ．打开所有车 窗，严禁一切烟火，疏散乘客 D ．让车内的人集中到车厢后部 9. 家用冰箱中常用除臭剂的是 。( ) A ．活性炭 B ．石灰水 C ．酒精 D ．食盐 10. 反复淘洗大米或浸泡加热，损失最多的是 。 ( ) A. 碳水化合物 B. 脂肪 C.B 族维生素 D. 蛋白质 11. 在实验室发生轻微化学灼伤，首先应该做的是 。( ) A.送往医院 B. 用清洁的水进行冲洗 C.做人工呼吸 D. 包扎 12. 某些不合格的建筑装修材料会缓慢释放出对人体有害的气体， 这 些气体中最 常见的是 。( ) A ．二氧化氮 B ．二氧化硫 C ．一氧化碳 D ．甲苯及甲醛等有机物蒸汽 13. 人体容易患甲状腺肿是由于体内缺少 元素所致。 ( ) A ．Na B ． F C ．I D ． Fe 14. 水银温度计中的“水银”是 。( ) A ．水 B ．银 C ．汞 D ．煤油 15. 多晒太阳可以促进人体对 的吸收。 ( ) A. 镁 B. 钙 C. 磷 D. 铁 16. 为了经久耐用，在灯泡中可填充的气体是 。 ( ) A ．氧气 B ．氮气 C ． 二氧化碳 D ．二氧化硫 A ．大量植树造林
1、如果你来管理你竞聘的这个部门，你将会有哪些提高部门整体工作绩效的举措？ 首先、塑造良好的工作流程， 二、是制定有效的激励机制，在部门制定了《绩效考核表》，每个月按时对组员进行考核，对于表现不好的地方加以关注并单独指出，有必要的会提供方案，让其加强。提高个人绩效从而提高整体绩效， 三、是培训提高员工能力，树立员工正确的职业观。 四、是以身作则，加强沟通。 2、假如你的手下有一位一直以来表现平平的员工，你采取什么办法来提高他的工作效率？ 如果你玩过经营之类的游戏，你就会知道，有沟通、奖励、魔鬼训练等等的方法来提高员工的兴趣和工作效率，那么现实生活中，沟通，注重他，夸奖他，奖励他，让他知道自己的重要性才是行之有效的方法。 3、你能给这个职位带来别的人选所不能带来的新思路、新方法吗？ 建立完善的内部管理程序。使财务科的各项工作具体化和量化，
具备可操作性。让员工知道怎么干，怎么去干。建立健全各种规章制度。不以规矩，不成方圆。做到以制度管人、以制度管事，而不是人管人，人管事。 4、你会因为遇到很有个性的员工来改变自己的领导风格吗？ 我属民主型的领导作风，不会因为遇到很有个性的员工来改变自己的领导风格。基本特点：1．按照下属的职责范围授权决策；2．鼓励和吸收下属参加有关决策的制定；3．对下属的监督比较宽松；4．是一种既重视人际关系协调、又注重生产效率提高的一种管理模式，在管理风格上是高工作、高关系的工作方式。 优点：有利于发挥下属的主动性和创造性。 缺点：如果下属的素质较差，容易影响工作的开展。 5、你认为一个好的团队管理者最主要的特点是什么？为什么？ 我认为一个好的团队管理者应该具备的主要特点是有好的道德，好的胆识和好的人格素养，好的道德是因为这样具有广泛的号召能力，才能团结到真正一流的人才，甚至是怪才和偏才。才能服住团队客户与公众的人心。才能提高团队的凝聚力。胆识和学识的统一才能保证有高屋建瓴的思维和方式方法，有英明和正确的决策，光有学识没胆识会过于保守，把握不住机会，缺乏执行能力。光有胆识没学识会有把公司引入歧途，最终功亏一篑的可能。好的人格，当然包括了前两者，但是还是有区别，因为它内涵更多，是一个人综合素质的体现，总之一个人的人格魅力越大，他的号召力，影响力，亲和力，执
急救知识培训考试题（答案） 部门：姓名: 成绩: 一、填空题（每小题7.5分，共30分） 1.基本生命支持的ABCD，有（Ａ）． Ａ.开放气道维持呼吸维持循环电击除颤Ｂ.电击除颤维持呼吸维持循环开放气道Ｃ.开放气道维持循环维持呼吸电击除颤Ｄ.开放气道电击除颤维持循环维持呼吸 2.过敏性休克临床表现为（Ｃ）． Ａ.猝然发生Ｂ.有休克表现Ｃ.两个都是 3.过敏相关的症状：在休克出现之前或同时出现的有（Ｄ）． Ａ皮肤粘膜表现循环衰竭表现Ｂ呼吸道梗阻症状其它症状Ｃ意识方面的改变其它症状Ｄ皮肤粘膜表现呼吸道梗阻症状循环衰竭表现意识方面的改变其它症状 4.护理工作应注意的问题是（Ｄ）. Ａ沟通问题Ｂ服务态度Ｃ技术精湛 Ｄ沟通问题服务态度技术精湛胆大心细要自信自我保护意识 二、单项选择题（每小题2.3分，共30分） １中毒救治中注意事项中，在抢救急性中毒患者时，发生（3）人以上成批中毒应及时向上级医师及有关领导报告，涉及法律问题应向有关公安部门汇报。 ２中毒救治中，凡经充分而积极抢救，中毒患者的重要生命体征明确消失，神志完全消失伴瞳孔散大，对光反射、心跳、呼吸停止，心电图显示无电生理活动（即呈一直线状态）时，方可考虑（终止）抢救。３常用于一般的伤口出血。注意应将裹伤的无菌面贴向伤口，包扎要松紧适度,是什么方法（压迫包扎法）．４在肘、膝等侧加垫，屈曲肢体，再用三角巾等缚紧固定，可控制关节远侧流血。适用于四肢出血，但已有或有骨关节损伤者禁用。是什么方法（加垫屈肢法）． ５用于肌肉、骨端等渗血。先用1—2层大的无菌纱布铺盖伤口，以纱布条、绷带等其充填其中，外面加压包扎。此法的缺点是止血不够彻底，且增加感染机会。是什么方法（填塞法）． ６能有效的制止四肢出血。但用后可能引起或加重肢端坏死、急性肾功能不全等并发症，因此主要用于暂不能用其他方法控制的出血。使用止血带的注意事项：必须作出显著标志（如红色布条），注明和计算时间，优先后送伤员。连续阻断血流时间一般不得超过1小时，勿用绳索、电线等缚扎；用橡胶管（带）时应先在缚扎处垫上1-2层布。还可用帆布带或其他结实的布带，。止血带位置应接近伤口（减少缺血组织范围）。但上臂止血带不应缚在中1/3处，以免损伤桡神经。是什么方法（止血带法）． ７（包扎）目的是保护伤口、减少污染、固定敷料和帮助止血。常用的材料是绷带和三角巾；抢救中也可将衣裤、巾单等裁开作包扎用。无论何种包扎法，均要求包好后固定不移和松紧适度。 ８绷带卷包扎法：有环行、螺旋反折包扎，“8”字形包扎。包扎时要掌握“三点一走行”，即绷带的起点、止点、着力点（多在伤处）和走行方向顺序。 ９三角巾包扎法：三角巾制作较为方便，包扎时操作简捷，且能适应各个部位，但不便于（加压），也不够（牢固）。 １０搬运：背、夹、拖、抬、架。注意事项：对骨折、特别是脊柱损伤的伤员，搬运时必须保持伤处（稳定），切勿弯曲或扭动。对昏迷伤员，搬运时必须保持（呼吸道通畅）。 11中毒窒息急救：窒息性气体是指那些以气态吸入而直接引起窒息作用的气体。根据毒物作用机理不同，窒息性气体可分两大类，一类为单纯性窒息性气体＜氮气、甲烷、二氧化碳等＞，因其在空气中含量高，使氧的相对含量降低，使肺内氧分压降低，致使机体缺氧。另
职业病防治法知识竞赛题目及答案 一、选择题 《中华人民共和国职业病防治法》所指的职业病是（B）。 A.劳动者在工作中所患的疾病 B.用人单位的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病 C.工人在劳动过程中因接触粉尘、有毒、有害物质而引起的疾病 D.工人在职业活动中引起的疾病 职业病防治的法定责任者是（A）。 A.单位主要负责人 B.劳动者 C.医疗机构 D.国家 我国职业病防治工作的方针是（C）。 A.以人为本，标本兼治 B.安全第一，预防为主 C.预防为主，防治结合 我国的职业病防治工作原则是：“分类管理、（B）治理”。
A.彻底 B.综合 C.分期 对产生严重职业病危害的作业岗位，应当在其醒目位置，设置（A）。 A.警示标识和中文警示说明 B.警示标识 C.警示说明 D.警示语言 职业病危害因素侵入人体的途径有（D）。 A.呼吸道 B.皮肤 C.消化道 D.呼吸道、皮肤和消化道 用人单位应当建立、健全职业卫生档案和劳动者（A） 档案。 A.健康监护 B.工伤保险 C.培训教育 （C）依法享受国家规定的职业病待遇。 A.接触有害作业的工人
B.接触有毒、有害的劳动者 C.职业病病人 D.工伤职工 《职业病防治法》规定（C）依法享有职业卫生保护的权利。 A.用人单位 B.单位职工 C.劳动者 对从事接触职业病危害作业的劳动者，用人单位应当按照国务院卫生行政部门的规定组织（A）的职业健康检查，并将检查结果如实告知劳动者。 A.上岗前、在岗期间和离岗时 B.上岗前和在岗期间 C.在岗期间 产生职业病危害的用人单位的工作场所职业病危害因素的强度或者浓度应当符合国家（C）标准。 A.劳动保护 B.安全生产 C.职业卫生 用人单位与劳动者订立劳动合同时，应当将工作过程中可能产生的（C）如实告知劳动者，并在劳动合同中写明，
2014年医师技能考试试卷 姓名_____________ 科室___________ 总分_____________ 一、选择题（每小题1.5分，共30分） 1. 一位休克病人，心率快，测中心静脉压为0.48KPa，应采取 A.迅速补充液体 B.控制小量输液 C.心功能不全，立即给强心、利尿药 D.控制输液量，加用强心药 E.休克与血容量无关 2. 胸腔穿刺抽液引起急性肺水肿是由于 A.穿刺损伤肺组织 B.抽液过多、过快，胸内压突然下降 C.胸膜过敏反应 D.穿刺损伤肺血管 E.空气栓塞 3. 下列哪项禁做骨髓穿刺 A.显著血小板减少 B.粒细胞缺乏症 C.重度贫血 D.血友病 E.恶性组织细胞病 4. . 清创术下列操作哪项是错误的 A.伤口周围油污应用松节油擦去 B.伤口周围皮肤用碘酊、乙醇消毒 C.切除失去活力的组织和明显挫伤的创缘组织 D.深部伤口不宜再扩大 E.用0.9﹪氯化钠注射液或过氧化氢溶液冲洗伤口 5. 关于三腔二囊管压迫出血，下列哪项错误 A.插管前应检查有无漏气 B.为证实管道是否进入胃内，可采用通过胃管腔向内注水的方法 C.先充气胃囊，后充气食管囊 D.每2~3小时检查气囊内压力1次 E.每8~12小时食管气囊放气1次，进行观察 6. 关于胃插管术，下列哪项是错误的 A.在胃扩张、幽门梗阻及食物中毒治疗中进行胃插管是必要的治疗 B.肠梗阻者可插管进行胃肠减压 C.对昏迷者，可插管行营养治疗 D.对食管静脉破裂出血者进行局部药物治疗 7有关胸腔穿刺的方法，下列哪项不正确 A.穿刺抽液时，穿刺点一般取肩胛线7~9肋间隙或腋中线6~7肋间
B.穿刺抽气时，穿刺点取患侧锁骨中线第2肋间 C.穿刺时应沿肋骨下缘进针 D. 第一次抽液不超过600Ml,此后每次的抽液量不超过1000mL 。 E.抽气抽至胸内压为0为止。 8. 口对口人工呼吸时，将病人头部后仰，托起下颌，最主要的目的是 A.保持脑血液供应 B.便于口对口接触 C.避免口、鼻分泌物流出 D.解除舌后坠造成的咽阻塞 E.有利于保护颈椎 9. 成年人胸外心脏按压，下列哪项正确 A.按压部位在胸骨下段，剑突上2.5~5cm处 B.按压时以使胸廓下陷2cm为度 C.应用冲击式猛压，下压时间与放松时间比为2:1 D.放松时手掌根离开胸骨 E.按压频率以30次/min为宜 10. 有关开胸心脏按压术，下列哪项错误 A.切口取左胸乳头下一个肋间，从胸骨左缘至腋中线 B.按压频率一般为60-70次/分 C.用推压法或按压法按压心脏 D.按压后心脏开始复跳，应立即关闭胸腔、避免感染 E.可配合按压，向左心室注入肾上腺素 11. 下列气管切开术的适应症哪项错误 A.各种原因引起喉梗阻，造成呼吸困难 B.各种原因引起下呼吸道分泌物阻塞 C.各种原因引起Ⅰ度和Ⅱ度呼气困难 D.各种原因引起呼吸衰竭或呼吸停止，需行人工机械呼吸 E.某些头颈部手术，因口腔插管影响手术操作 12.有关气管切开术，下列哪项不正确 A.患者取仰卧位，垫肩高、头后仰、颈伸直 B.皮肤切口从环状软骨下缘至胸骨上切迹稍上方 C.根据气管环为白色、触之有弹性、穿刺抽出气体来辨认气管 D.自2-3环正中切开气管壁 E.下呼吸道分泌物阻塞，不宜气管切开 13.中心静脉压测定中，医用塑料导管或硅胶管从静脉切口插至上腔静脉或下腔静脉处，一般插入深度为 A.25-35cm B.40-50cm C.35-45cm D.35-55cm E.45-55cm
高级教师职称面试讲课答辩题目及答案（分五类共60题） 基本技能（13题） 1、怎样上好一堂课? 答：教师要深入挖掘教材,教师要有坚实的教学基本功,离不开学生的学习情绪。 2、结合你的教育教学实践，请你说一说学校开展教研活动有什么意义?相互学习，取长补短，共同探讨教育教学中存在的问题，培养典型，典型引路，确立新的教育观念，提升教师专业化水平，提高教师的教育教学能力和素养。 3、按照中华人民共和国教师法的规定，教师享有哪些权利？（1）进行教育教学活动，开展教育教学改革和实验；（2）从事科学研究、学术交流，参加专业的学术团体，在学术活动中充分发表意见；（3）指导学生的学习和发展，评定学生的品行和学业成绩；（4）按时获取工资报酬，享受国家规定的福利待遇以及寒暑假期的带薪休假；（5）对学校教育教学、管理工作和教育行政部门的工作提出意见和建议，通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校的民主管理；（6）参加进修或者其他方式的培训。 4、请你谈一谈教师的心理健康对教育学生有什么影响？教师的心理健康直接影响学生的心理健康，表帅作用在教育过程中占有重要位置。 5、对“开放式课堂”你是如何理解的？
主要是改变以“教师为主”的课堂教学模式为以学生为主“的课堂教学模式，多形式，多渠道。 6、你对新课程改革有什么体会？改变单纯的知识结构体系，为在知识传授中培养能力的结构体系。突出分析问题，解决问题能力的培养。 7、新型的师生关系应该是什么样的？答：在人格上，学生与教师是平等的在社会道德上，师生关系是相促进的师生关系是一种朋友式的友好帮助的关系 8、教学原则包括那些？（答对四项得满分）答：A直观性原则B 启发性原则c巩固性原则D理论联系实际原则E循序渐进原则 9、一份教案的核心是？答：提出教学目的、选择教学方法、涉及教学进程、规划板书内容。 10、我们应该怎样对待“学困生”？答：在表扬中鞭策“学困生”进步。在鼓励中引导“学困生”提高。重视学生自信心的激发与培养。 11、谈谈“一切为了每一位学生的发展”在教学中的具体体现(1)、关注每一位学生。(2)、关注学生的情绪生活和情感体验。(3)、关注学生的道德生活和人格养成。 12、新课程倡导什么样的学生观？ (1)、学生是发展的人。 (2)、学生是独特的人。 (3)、学生是具有独立意义的人。
2015年应急急救知识培训试卷 部门：姓名：得分： 一、判断题：（共40分，每题1分） 1、急救成功的条件是：动作快，操作正确，任何延迟和误操作均可加重伤情，并可能导致死亡。（√） 2、人触电时，电对人体的伤害有电伤、电击两种。（√） 3、双人抢救时，按压速度为60次/分，按压与吹气比为5：1。（√） 4、在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救。（√） 5、只有医生有权力做出伤员死亡的诊断。（√） 6、创伤急救的原则是先抢救，后固定，再搬运，并注意采取措施，防止伤情加重或污染。（√） 7、外伤时，救护人员可直接用手接触伤口止血。（×） 8、伤口出血呈喷射壮或鲜红血液涌出时，可用手指压迫出血点上方（近心端）止血。（√） 9、可以用电线、铁丝、细绳等作止血带用。（×） 10、耳鼻有液体流出时，可用棉花堵塞。（×） 11、未经医务人员同意，灼伤部位不宜敷搽任何东西和药物。（√） 12、人工抬起低处重物时，腿应站直与上身成一定角度。（×） 13、救护人可以用双手缠上围巾拉住触电的衣服，把触电人拉开带电体。（×） 14、在选用止血方法时，不管是大出血，还是一般出血都应首先选用压止。(√) 15、煤气中毒是二氧化碳中毒,如不及时抢救,可导致人员死亡。(×) 16、身上着火后,应迅速用灭火器灭火。(×) 17、身上着火被熄灭后,应马上把粘在皮肤上的衣物脱下来。(×) 18、在伤员急救过程中,如果医务人员有限,要分清主次,对危及生命的重大受伤首先处置,一般小伤放在后面处理。(√) 19、要尽量避免在现场对其进行急救,而应及时去医院救治。(×) 20、进行心脏按摩时,按压深度不能超过2厘米,否则会造成伤者肋骨骨折。(×) 21、皮肤烧伤后如有水泡,应及时将水泡刺破,以利于其恢复(×) 22、长期困在黑暗中的人员,在救出重见光明前,应用灯光照射检查其双眼视力,以免失明。(×) 23、血液呈鲜红色喷射而出则是静脉出血；如果血液是暗红色缓慢流出则是动脉出血。（×） 24、发现骨折以后,必须迅速给以固定,以防止神经、血管和周围组织进一步损伤。
2017年职业病防治知识考试题 部门：____________ 姓名：________________ 成绩：________________ 一、填空题（每空5分，共50分） 1、职业病防治工作坚持（）、（）的方针，实行分类管理、综合 治理。 2、用人单位必须采用有效的（），并为劳动者提供个人使用的 （）° 3、生产环境中的有害因素主要包括（）、厂房建筑或布局不合理、来自其他生产 过程散发的（）造成的生产环境污染。 4、职业病人有权按国家规定享受（）和（）的权利； 5、未依法参加（）的用人单位的职业病病人，享有用人单位承担其医疗和 （）的权利； 二、判断题（每题5分，共25分。） 1、凡有粉尘作业的企业、事业单位应采取综合防尘措施和无尘或低尘的新技术、新工艺、 新设备，使作业场所的粉尘浓度不超过国家卫生标准。（） 2、防尘经费应当纳入基本建设和技术改造经费计划，专款专用，不得挪用。（） 3、对初次从事粉尘作业的职工，由其所在单位进行防尘知识教育和考核，考试合格后方可从事粉尘作业。（） 4、不满十八周岁的未成年人，禁止从事粉尘作业。（） 5、凡有粉尘作业的企业、事业单位，必须定期测定作业场所的粉尘浓度。测尘结果必须向 主管部门和当地卫生行政部门、劳动部门和工会组织报告，并定期向职工公布。（） 三、选择题（每题4分，共20分） 1.职业病防治工作坚持（）的方针，实行分类管理、综合治理。 A.预防为主、防治结合 B.标本兼治、防治结合 C.安全第一、预防为主 2?用人单位应当实施由（）的职业病危害因素日常监测，并确保监测系统处于正常运行 状态。 A.兼职工人 B.单位职工 C.专人负责 3?用人单位违反职业病防治法的规定，造成重大职业病危害事故或者其他严重后果，构成犯罪的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法（）° A.追究民事责任 B.给予经济处罚 C.追究刑事责任 4?职业病防治法的立法宗旨是为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，（）° A.保护劳动者健康及其相关权益 B.保护劳动者健康，促进经济发展 C.保护劳动 者健康及相关权益，促进经济发展 5.国家实行职业卫生监督制度。（）负责煤矿作业场所职业卫生监察工作。 A.国务院卫生行政部门 B.国家煤矿安全监察局 C.中华全国总工会 四、简答题（共5分） 1?什么是职业病？ 答案 一、1、预防为主、防治结合；2、职业病防护设施、职业病防护用品；3、自然环境 因素、有害因素；4、职业病待遇、工伤社会保险；5、工伤社会保险、生活保障； 二、1、2 2、" 3、" 4、" 5、"
1.淘宝网上常用来做商品秒杀的工具是？【答案】D A.满就送 B.搭配套餐 C.庖铺 VIP D.限时折扣 2.以下哪种促销类型对于老顾客产生二次贩买会比较有利？【答案】C A.包邮 B.新品试用 C.积分 D.秒杀 3.以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？【答案】C A.旺旺聊天记录截屏 B.产品的主要成分 C.真人秀对比图片 D.宝贝描述信息为空白 4.在白炽灯照明的环境下拍摄的照片可能会偏黄，这是由于？【答案】D A.相机质量问题 B.没有校准白平衡 C.白炽灯的光线是黄色的 D.环境亮度丌足 5.想要增加图片的清晰图，可以通过什么方式？【答案】D A.调整色阶
B.自动白平衡 C.降噪 D.锐化 6.当买家拍下商品，卖家按照双斱商定的价格在后台进行价格修改时，发现价格修改丌成功 【答案】A.买家已经进入到网银付款页面 A.买家已经进入到网银付款页面 B.买家关闭了电脑 C.后台系统丌稳定 D.网络丌稳定 7.通过在宝贝描述中的交易说明能使买家有放心贩物的感受，其内容可包括？【正确答案】 A.B.C.D A.付款斱式 B.卖家联系斱式 C.保修条款 D.退换货流程 8.贩买转化率就是“成交 PV/PV” ，对吗？【答案】错误。 9.支付宝成交额=访客数*贩买转化率*客单价，对吗？【答案】正确。 10.淘宝的宝贝描述支持 GIF 动态动画的展现形式吗？【答案】正确。 11.宝贝标题可以使用空格做间隔，斱便买家阅读，对吗？【答案】正确。 12.宝贝标题的基本原则是根据买家的搜索习惯，真实准确的用词来描述产品，是吗？【答 案】正确。