的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。 在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议等。 ③协助运营工作 运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量。 让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度。 ④对外品牌传输 核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。 还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台。那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。 三、如何做用户运营 分四步：产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。 1.产品分析 ①产品定位 在什么场景下，通过什么方式，满足什么用户的什么需求。 ②目标用户 针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等。 ③目标用户的需求 以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出。 ④需求的满足方式 通过自己的产品或服务，怎么满足上述的用户需求，也明确的逐一列出。 2.运营策略
①目标 为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU。确保这个指标对整个产品有积极推动作用。 ②策略节奏 策略是运营模式，是达到上述目标的打法。对于「打法」，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏。 用户运营的策略有三种模式：集中运营、策略运营和社群运营。 3.具体执行 不同的运营策略，具体措施是不同的，下面分别阐述。 方式一：集中运营 针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。 具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。 ①建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制。 ②引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。 ③管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入。 ④活跃。主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。 ⑤召回。流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。 方式二：策略运营 针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。 具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。 ①数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行
约见笔记｜谢晶谈社群经济 早上约谢晶老师聊社群经济，听她讲述自己从最开始做惠量小院，无心插柳，逐渐做成巨大社群的故事。做了点简单的笔记分享，对社群的运营有兴趣的小伙伴可以直接上［在行］约见。 1.谢晶：社群书院联合发起人，青年茶人计划O2O文化社区联合创始人、上海交通大学社群经济课题组的特邀专家。青年茶人计划覆盖近8万名的青年茶人，一年运营上万场活动，集结线下1200个线下活动空间。 2.惠量小院：这是坐落在雍和宫附近五道营胡同的茶馆，最初三位发起人希望打造一个宣传中华传统文化的空间，所以租了这样一个小院。初期他们通过在豆瓣同城上邀请活动发起方在茶馆做免费活动积累的大量资源。13年因为茶博会的一次邀请，他们发起了“青年茶人计划”，社群逐渐扩大。 3.惠量小院的宗旨与发展：去中心化、去平台化。它们没有App产品，所有人建立微信群互动，有300多个微信群。2014年惠量小院做了10000多场线下活动，2015年至今已经有30000多场，但是只有不到10位工作人员，大部分活动都是参与人自己发起， 4.如何管理群？核心工作人员：只负责制定规则。邀请积极参与者做群管理员，管理员处理维持秩序、发布消息、发起
活动，还可以统计群里谁是活跃度最高的人，这个人可以称为下个群的管理员。 5.微信群的功能：不闲聊，只交换资源。这里的资源主要是：场地、内容与渠道。比如一个咖啡馆的老板进来，可以找到一个活动发起者，咖啡馆提供场地，发起者提供活动；渠道信息所有人共享。 6.社群的规则：不是被创造，而是被发现。先运营，让大家自己形成习惯，工作人员在经验中总结规则。 7.线下活动人员比例：惠量小院一次活动参与人在10-15人之间，一场健康的活动人员比例应该是1:1，一般是老成员，一般是新成员。 8.惠量小院的核心价值：不是用户，而是掌握社群运营的核心规则技术，可以无中生有，任何一个话题，就能建立一个社群。如今惠量的每一个群像分众传媒的电梯间，可以投放广告；惠量也可以帮想要建立社群的企业提供咨询服务。 9.社群的核心：服务个体，不是管理整体。 10.关于社群经济：社群经济与粉丝经济都是用户经济，商业社会的转型是从产品型转向用户型，互联网的核心是用户思维。社群是共享经济的底层基础设施。 11.移动互联网方法论：分合快多。以打车为例：1.分——车分为空驶与乘坐；人分为等待与乘坐；2.合——空驶的车与乘坐的人。3.快&多，更快的时间积累更多的车，吸引更多
今年私域流量概念特别火，但大家似乎都陷入一个误区，特别是从事在线教育领域的
我参观过不少中小教育机构，做运营岗的平时除了养号就是拉群，风险特别大，微信号被封了工作就停了，而且人效还特别低。面对封号这种情况，很多运营第一反应就是申请解封，找防封大全，然后继续投入到养号日常，但这种方法治标不治本。 我成长的秘籍，就是向优秀者学习，但反观互联网的各在线教育大厂：
仗着人多钱多，走的都是从公域流量池（微博、抖音、今日头条等投放广告）采集流量，公众号作为中间流量承接地带，最后再把流量沉淀到微信群+个人号上的方式。这种方式非常耗资源而且人效相当低，对中小机构不太友好且不可复用。 不喜欢卖关子，我直接祭出解决方案：用产品构建，四位一体流量矩阵。我称它为一条“宇宙级”的用户增长方法，它的核心逻辑是把每个流量工具用到极致，年初的时候，我自己做训练营就使用了其中一种工具，并实现了49%的日成交率。 这是一套基于流量矩阵的拉新、裂变、激活、转化、留存、复购策略，区别于目前私域流量只用“微信群+个人号”的增长方法，能降低封号等实操风险，而且能提高人效的产品化增长方法。
一、每个互联网人都要知道的公式 首先来看每个互联网人都要知道的公式： 人人都说要做增长，究竟要增长什么？用户数？用户使用时间？还是......
不以盈利为目的的公司行为就是耍流氓。增长要增长的是收入，只有公司账目上有钱，而且必须是盈利状态，公司和个人才得以生存。否则，用户数再大，却没有盈利能力，大数只能给股东和媒体看看，然后呢，自己坐等饿死。 这个公式中， 「新用户数」背后隐藏的是拉新成本； 「新用户付费转化率」背后隐藏的是使用体验，这个更多和产品设计有关，用户使用你的产品，是否能快速Get核心功能，体验到Aha moment； 「新用户客单价」更多和价格策略相关，比如通过满减/第二件8折/满赠等方式提高客单价； 「老用户数」和「复购率」背后隐藏的是留存率； 「老用户客单价」同上，更多和价格策略相关。 上面这个公式中，无外乎3 个核心指标：用户数、客单价和复购率。 今年私域流量为什么那么火，因为它能带来实在的结果：通过社交分享的方式，实现新拉新，老拉新，用微信群和个人号的方式持续触达用户，提高用户的购买频次和购买单价。对比上面的公式，完全命中我们做增长的3个核心指标。
组织名称： 通讯地址： 联系方式： 时间：2018年11月6日 社群营销项目计划书 一、项目概述 社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来 的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方 式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化， 不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。 1.产生背景 网络社群的概念是由于WEB2.0的发展以及社交网络的应用才逐步流行起来的。从SNS发展的时间上推测，网络社群的概念大约出现在2006年前后，社群经济、分享经济等概念也是在同样的背景下逐 渐被认识的，可见社群是以社交化为基础。 2.开展条件 建立和运营网络社群的条件包括：人力和资金、内容和服务、时 间和耐心、产品及营销模式等。其运营模式和流程，与一般的SNS营
销并无原则性差别，但对沟通和服务方面有更高的要求，而不是简单的通过社交网络实现“内容营销”。 3. 网络社群营销 是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园， 如猫扑专门为七喜建立了一个品牌Club，将喜爱七喜品牌且具有相 同爱好的网友聚集在七喜Club 里，而且使FIDO 这个七喜独有的虚 拟形象在网友里得到了最大化的延伸。网络社群营销是一个口碑传 播的过程。通过一些元素引起口碑，汇聚人群，口碑再扩散，...... ，周而复始。 4. 个人或群体 透过群聚网友的网络服务，来与目标顾客群创造长期沟通管道的 社会化过程。简单地说，社群营销(Social Media Marketing) 需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是BBS、论坛、一直到近期的博客、噗浪或者Facebook。由于这些网络服务具有互动性，因此，能够让网友在一个平台上，彼此沟通与交流。 不过，这些网络服务也有演进的过程，从早期类似大礼堂式群聚 的方式（如BBS、论坛），渐渐地趋近于个人化专属空间（如微信、博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系
网易智企和一家教育类客户谈合作，对方拿出一个门店让他们做测试，结果用户到店率和ROI分别做到了29%和1:5，而该教育客户的历史最高数据分别是15%和1:3。 这样的结果引起的该教育客户总裁的关注，于是有了下面这样一段对话： 总裁：你们用了什么方法把我们门店的到店率和ROI做上去的？我们目前在公域营销侧的投入很大，教育类的用户线索成本从几十到几百元不等，但投放转化越来越不理想。 网易智企：贵司目标客群找的不够精准。 总裁：我找的都是妈妈人群，年龄都在30-45岁，所在城市也匹配，有哪里不对？ 网易智企拿出了消费者心智模型，快速跑出了10万个到店用户和10万个签单客户的消费观念数据。 对比后发现，他们的年龄、性别、地域都很相似，但消费价值观念的差异却很明显。转化效果不理想原因就在于此，打动人心才能带来更好的成交转化。 这是网易智企副总经理封雷在见实和伙伴们召开的上海零售私域峰会上详细分享和拆解的案例，及背后的“用户分层管理+重度个性化运营”组合打法，或许可以给从业者带来不一样的启发。如下，Enjoy：
网易智企副总经理封雷 今天给大家分享一下网易智企在帮助客户做私域运营的实战经验，希望对大家有一些帮助。 首先，当大家听到网易的时候，第一反应可能会联想到网易邮箱、网易新闻、网易云音乐……这些C端产品。大家可能会惊讶，网易开始To B 了吗？是的，网易智企从15年就开始布局To B 产品及服务了。 为什么要往这条路走呢？因为网易运营出了很多个千万级，甚至亿级活跃流量的C端产品，网易智企从中提炼了三大成功要素： 第一，成熟的方法论；第二，领先的技术；第三，场景化的工具，并封装为一体化解决方案，赋能客户内生成长。 那么，网易的To B 真的可以赋能客户内生成长吗？ 我们直接回到开篇的教育客户案例。
运营进阶须知：产品运营画布九要素 做产品运营，很多人对三个指标非常敏感，那就是：流量，转化率，客单价。但是有没有一套系统的方法能够打透以上三个指标，并能输出一套能够影响业务增长的打法呢？或者你需要了解一下产品运营画布！ 一、什么是产品运营画布？ 产品运营画布是由： 场景；路径；触点；频次/时长；转发；客单价；用户体验；激励规则；产品策略；以上九个要素组成的，123是起点，456是终点，789是过程。 就像下面这张图片： 在哪里？就是基于用户的使用场景，梳理出用户行为的路径，找到用户的触点。 到哪里？就是我们的目标，我们希望提升哪些数据，是客单价？还是活跃用户数？ 怎么去？就是如何提升用户体验，设计激励规则，产品策略来以此对结果产生影响。 看到这里，你初步理解什么是产品运营画布了么？ 二、产品运营画布要素的详解 1. 场景，用户在不同的情况下开始使用产品 从场景的角度考虑，用户有哪些人群，此时是什么样的心境，需求是什么？需求的时间，频次又是什么样的，对这个需求够不够强烈。要想榨干用户的需求，就必须对用户的使用场景充分梳理。 例子：外卖 我们应该都点过外卖，举例几个外卖APP的场景：
工作日中午，快速点一份便餐； 周末白天在家不想做饭，想吃一顿比较好的； 工作下班很晚回家饿了想吃夜宵； 围绕这些不同的场景，不同的需求加上时间的不同，外卖平台就可以出不同的产品运营策略。比如工作日12点前后，打开APP展现的就是便宜，便利，送餐速度快的餐厅。晚上打开APP可能就是小龙虾小烧烤。周末在家呢，可能就会给你发一张大额的优惠券，并且是指定一些相对来说消费较高的餐厅来使用。其实在不同的场景有很多不同的用户需求，那怎么来梳理呢？ 第一步，梳理用户都有谁，第二步，梳理需求是哪些？ 以住酒店为例： 1）用户都有谁：出差的人，旅游的人 2）用户需求有哪些：舒适的睡眠环境，营养的早餐，高效的入住离店效率，在房间里可以开会办，晚上回到酒店感受到很安全等等 把需求和用户相加，就会衍生出一些场景： 一名出差的人士白天很累，晚上需要良好的睡眠环境，早上需要吃到营养的早餐，再吃一些本地的特色就更好了，第二天白天在室内开会的时候隔音效果很好，信号佳，并且还能接待访客，即使凌晨出入也能感到很安全。 所以当站在场景来思考时，能从本质的层面帮助我们梳理出用户有谁，想要什么需求，并且会让我们思考通过什么细节来体现，在什么时候，在哪里来体现。 2. 路径，用户在不同的情境下，使用产品和服务的路径有哪些 路径来源于场景，路径是更细颗粒度的场景。 还是拿点外卖的路径来举例： 用户打开APP—选择商家—浏览菜品—选择菜品—提交订单—支付订单—商家准备—骑手取餐—送货上门—交易完成 以产品运营方法论角度看，找到了路径，就等于找到了影响用户的落脚点。比如： 1）用户支付环节，可以在提高转发率（分享）上下功夫，例如某团，某饿，经常通过发红包给好友，以此来提升用户的分享率。 2）用户挑选菜品时，可以在提高客单价上下功夫，比如当用户点餐满时，有满30减10，满40减15的活动，用户就会大概率凑单到满减活动的门槛，以此来提高客单价。
《社群营销》教学大纲 一、课程性质与设置目的 本课程是专业技能培训课程。培训内容包括如何制定群规，如何线上分享，如何做线下活动，选择什么样的平台等，大量干货秘笈一应俱全，并提供丰富的实操案例。通过本课程学习，学生可以掌握微信运营和社群运营的基础知识，为以后从事社群及微信运营工作打基础。本课程设置15个项目，充分的实践性教学可实现培训对象的学习目标。 二、课程内容与考核目标 项目1 如何用互联网思维升级你的商业模式 【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：用社群改造生意的方法技巧，如何用互联网思维升级商业模式。 【课程内容】 1. 你的方法为什么是错的 2. 如何用社群改造你的生意 3. 需要解决哪些核心问题 【考核内容及考核要求】 项目2 如何用微信来构建和运营产品型社群 【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：社群的定义，社群的主要种类，如何在微信上布局社群和运营社群。 【课程内容】 1. 社群与产品型社群 2. 如何用微信进行社群布局 3. 如何在微信上运营社群
项目3 10种最靠谱的方法让粉丝加爆你的微信【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：加粉的多种方法与技巧。 【课程内容】 1.加粉方法论 2.被动加粉 3.主动加粉 【考核内容及考核要求】 项目4 10种最有效的方法玩转你的微信朋友圈互动【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：在朋友圈互动的多种方法与技巧。【课程内容】 1.一个点赞互动案例 2.互动方法论 3.10种互动方法 项目5 10种微信群的玩法 【学习目的与要求】 通过本章节学习，着重掌握：群管理的多种方法与技巧。 【课程内容】 1.害群死的10种原因 2.群管理的方法论
社群营销项目计划书
组织名称： 通讯地址： 联系方式： 时间：2018年11月6日 社群营销项目计划书 一、项目概述 社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。 1.产生背景 网络社群的概念是由于WEB2.0的发展以及社交网络的应用才逐步流行起来的。从SNS发展的时间上推测，网络社群的概念大约出现在2006年前后，社群经济、分享经济等概念也是在同样的背景下逐渐被认识的，可见社群是以社交化为基础。 2.开展条件
博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系结型态也由然改变，从早期大家都是某个站的会员开始，一直到现在彼此可以拥有各自的交友空间，你可以是对方的朋友、甚至粉丝。 而个人或群体（当然包括企业）可以运用这样子的网络服务，来与目标顾客群来往、沟通与认识彼此。在此所指的目标顾客群，是需要依您的营销目标而有所不同的。 许多企业主所产生的头一个疑问是：社群营销(Social Media Marketing)的成效该如何评估？或者KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）该如何订定？我的建议是：可以从社群的组成结构与规模来衡量。 简单地说，就是有触及到营销目标所需的目标顾客群。当然，社群的规模也是一个问题。假若社群人数过少，诚然地说，要发挥多少效果都是骗人的。是故，以一个国内中型企业来说，朋友数或粉丝数在5,000至8,000人是必要的。至于中大型企业，我建议需冲高至15,000人以上。 在拥有这些目标顾客群之后，就能开始创造长期的沟通管道。当然，沟通绝对不是信息技术层次的问题，而是社会层次的问题。在真实世界中想的出来的状况，几乎在虚拟世界都有可能出现。不同的是，从真实世界的言语的沟通，变成了虚拟世界的文字沟通。 在这个长期沟通的过程中，可依循“正面、分享与利他”三大社群经营要项来运作。简单地说，不批评他人、多传递正面讯息、分享
第1章移动社交电商概述 教学内容一、移动互联网与社交电商 二、移动社交电商服务平台 教学要求【知识目标】 1．理解移动互联网、移动社交网络、移动社交电商的含义。2．了解移动社交电商生态的现状。 3．熟悉移动社交电商领域SaaS 服务商产品的特征。 教学重点1．理解移动互联网、移动社交网络、移动社交电商的含义。2．了解移动社交电商生态的现状。 3．熟悉移动社交电商领域SaaS 服务商产品的特征。 教学难点 1．理解移动互联网、移动社交网络、移动社交电商的含义。 2．熟悉移动社交电商领域SaaS 服务商产品的特征。 教学方法讲授法、案例法 课时数2课时 教学内容 第一节移动互联网与社交电商 作为一种新业态，基于移动互联网的社交电商发展方兴未艾，并涌现了一批发展潜力巨大的企业。移动社交应用的普及，使得基于社交媒体或支持社交互动的网络媒体，依托消费者之间信息资源分享和发达的物流体系，来推动在线购销产品和服务的移动社交电商成为我国电商领域的一支重要力量。 一、移动互联网 移动互联网是移动通信和互联网融合的产物，继承了移动通信随时随地和互联网分享、
开放、互动的优势，是整合二者优势的“升级版本”，即移动运营商提供无线接入，互联网企业提供各种成熟的应用。 移动互联网通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务，其业务包含终端、软件和应用3 个层面：终端层包括智能手机、平板电脑、电子书等；软件层包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等；应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。 二、移动社交网络 社交网络（Social Network，SN）是随着BBS、博客、微博等互联网的应用而自然发展 起来的反映社会交往群体的一种形态，其本质是提供一个在人群中分享兴趣、爱好、状态和活动等信息的在线平台。 社交网络服务（Social Network Service，SNS）即社会性网络服务或社会化网络服务。社交网络的含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS。 4G 已成功赋能从互联消费者向数字化消费者的转型，其典型特征是用户越来越愿意使 用社交媒体平台以及各种在线服务。在我国，最受欢迎的网络社交平台包括微信、QQ、微 博、百度贴吧、知乎、领英、抖音等。这些网络社交平台的功能各异，但通常都支持在线聊天、视频电话、点对点传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、邮箱等多种功能，并可与移动通信终端等多种通信方式相连。微信、QQ、微博持续多年占据移动终端用户日均消耗时长的前端。 1．微信 微信是深圳市腾讯计算机系统有限公司移动互联网应用领域的“看家产品”，主打熟人 圈的社交媒体，其朋友圈、微信红包、公众号等成为人们日常生活的焦点。一方面，微信提供公众平台、用户可以在社群、朋友圈中实现消息推送等功能，既可以将内容分享给好友，也可以将看到的精彩内容分享到朋友圈；另一方面，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”以及扫二维码等方式添加好友和关注公众平台。 微信公众号是用户在微信公众平台上申请的应用性账号。企业号即企业微信，类似于阿里巴巴的钉钉，是企业的专业办公管理工具。微信小程序简称为小程序，是一种不需要下载安装即可使用的应用，实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用，是一个可以在微信内被便捷地获取和传播且具有出色使用体验的应用。
我对社群的所有理解：全解社群运营系统 今天系统地聊聊社群运营，在之前文章中已经提到过的内容会在这篇文章里一笔带过，当然也有一些是基于原来文章基础上的一些新的理解和看法，所以你今天看到的这篇文章，将是在超哥能力范围内最系统的一篇关于社群运营的文章。 作为一种运营手段，社群几乎可以说不限行业，不限产品属性。比如针对电商运营中对老客户的运营，社区运营中对版主和达人用户的运营，在线教育产品对讲师的运营和对种子用户的运营，社群几乎可以在所有产品的冷启动阶段进行应用。 从目前对社群的论述中，既有很多从宏观模式和时代变革层面来讲社群如何在改变我们的商业形态，也有从微观层面讲述社群手段多么好多么有效。其实这些论述都没错，也
都有其道理，但所有这些论述都是建立在社群能够被完美化运营的基础之上的，也就是说是社群的理想状态，然而在实际应用中，社群并不能沿着人们期望的方式发挥作用，因为影响它的因素太多了。 在大学时候读过克莱·舍基《认知盈余》和《未来是湿的》（又叫：人人时代），不得不说克莱·舍基是互联网领域最伟大的思想家之一。认知盈余对互联网的发展是变革性的，无论是Facebook、微博、朋友圈等都是认知盈余的力量在推动其发展，而认知盈余在社群运营过程中也发挥着尤为明显的作用，每个人都可以利用自己的空闲时间来分享自己的知识和见解。而且社群这种形态本身也是对《未来是湿的》里面的“人人时代”的组织形态的一种实践，社群已经不再是中心化组织，自由组织的组织力量得到了充分的发挥。 基于爱、正义、共同的喜好和经历，人和人可以超越传统社会的种种限制，灵活而有效地采用即时通信、移动电话、网络日志和维基百科等新的社会性工具联结起来，一起分享、合作乃至展开集体行动。 这不正是克莱·舍基对社群的最精准的定义么！ 现在再翻看克莱·舍基的这本《未来是湿的》书籍才发现，原来这就是对社群认知最好的范本。 当然社群的力量是强大的，但是现实是残酷的，时代的发展让它在不断的释放影响力，但这是在理想状态下对社群
社群运营 一、社群时代来了，请开启装逼模式 1．微信社交依赖症，得治 亲，你是不是跟我一样，无论是走路、上班、坐公交坐地铁，或者是和朋友一起吃饭、跟大家伙儿喝茶聊天、躺在床上等着好梦来临的时候，都要抱着手机，或者三五分钟一低头，或者迅速敲击手机键盘回复信息，或者插科打诨，在N多微信群里“刷脸”，或者忙不迭地抢红包？ 又或者，你会经常掏出手机来@某某人，你会在有着诸多熟人好友的微信群里刷“存在感”，或者忙着美图、拼图、修图，然后发到朋友圈，希望借此能给自己带来期望中的粉丝，或者因此给自己的微店带来些许流量，或者借此晒出自己的“幸福账单”和“心情指数”？ 如果有这种症状，恭喜你，亲，你和我一样，已经成为微信社交重度依赖症患者。这种微信社交依赖症，得治！ 2．社群背后的巨大商业价值
微信群不仅改写了我们的关系模式，要命的是，微信提供给我们的机会，无论草根还是高大上的壕们，都能利益共享、并行不悖。面对深度聚集了互联网模式之下关系指数的微信群，有人看到的是无聊，是精力、时间以及情感的虚耗，是无价值的社交关系，有人却发现了其中的商机，互联网社群背后的商机。 在经济整体下行、酒业遭遇寒冬的大环境中，酣客公社通过微信群的运营，在短短200多天时间里完成了1亿多的销售，创造了社群运营和商业转化的奇迹。 和每一个关注社群的人一样，酣客公社发现了社群背后的巨大商业价值，而且借助微信社群完成了这种商业价值的快速转化。 且听一听创始人酣客老王是如何评价微信群的吧： 如果有那么一家店，每天有超过100位客户进来，而且每人每天都要逛上3个小时，跟上班打卡一样，而且你下班了他们还不愿意离开，而且当你不在店里的时候很多人会自愿帮你打理——因为店容有限，最多只能容纳500位客户，再想来的，对不起，请在店门外排队，只能等店里的顾客出去一位才能进来一位。
如何策划刷屏的“网易戏精讲课”：让用户付费+裂变传播 写在前面： 由于“网易戏精讲课”访问流量过大，01.17.10:50开始，间断性被微信误判封禁。我们已经在紧急修复中了（付费了同学不影响直接访问）。请大家不要谣传那些乱七八糟的截图信息（运营何苦为难运营呢？），我们从昨晚8点到现在一直坐在办公室给大家处理进群问题 没进群的同学，复制荔枝微课链接： https://m.weike.fm/channel/123444 在电脑端打开，有进群二维码，当然您也可以后台留言， 我会给您发二维码
最后也恳请大家耐心等候一下下 下周二开课前工作人员会给您发放相关资料 不要相信虚假谣言，感谢 我相信昨晚很多做运营的同学，朋友圈都是这张红红的“网易戏精讲课”海报刷屏了 很多人会觉得：“网易戏精讲课”的刷屏，是因为基于“网易”本身的品牌，背后策划、宣发、运营套路不具备可复用性。换一个普通的“课程”，就会没有效果了 “好的创意是可以复用的”，这也是运营深度精选一直坚持的使命：给大家提供可复用的运营套路。 接下来就和大家分享一下，我们设计的「知识+裂变」运营模型：如何在2周内把1个普通的“新媒体课程”和“网易戏精讲课”运营刷屏了 12月27日--1月5日期间我们策划了1个“新媒体课程”（售价： 19元）做测试：不靠渠道、不靠kol背书，只靠普通用户冷启动， 是否可以让用户付费+裂变传播？ 前期只靠50个种子用户冷启动裂变，价格从19元到99元每天往 上调测试转化率，历时10天，做到了36000+的用户参与 这10天里的运营操作（每天都做了哪些动作），我们都详细记录在有道云笔记上。适合：没钱、没资源、没品牌的运营同学复用。 ↓长按二维码查看有道云链接↓ （此处本应有二 维码，但由于被 举报，不开心， 不放了~）
《社群营销》读后感 作者的方法论阐述的很详细,大量团队运营中的“亲身经历”切入观点,很接地气,很具参考价值。简要提取读后收获: 一、理解的社群营销:空间上,社群可以从五种视角进行分析: 1、同好:相同的价值取向,聚集相同的人。 2、结构:包括组成成员、交流平台、加入原则、管理规范。决定社群的存活。 3、输出:持续输出有价值的东西就是考验社群生命力的重要指标之一。决定社群的价值。 4、运营:仪式感、参与感、组织感、归属感。决定社群的寿命。 5、复制:决定了社群的规模。 二、用5W1H梳理运营目标 打造一个活跃度高的社群,必须要先确定运营目标。从0到1的构建过程中,需要考虑的点太多太杂,很多人不知道要如何下手。所以在《社群营销》中,用到了5W1H梳理运营目标。 5W1H指的就是Why(目标),What(价值),where(平台),who(成员),When(周期),How(变现)。
创建社群的目的有很多,有的就是为了卖货,比如卖在线课程的社群与网红淘宝店粉丝引流到微信的微信群。确定了目标还不够,还要确定社群可以抓住社群对象的痛点,并且与社群成员有互惠互利的连接点。 运营得再好的社群总会有逐渐失去生命力的那一天,所以要摸清社群的生命周期,设计出在群生命周期结束前就能完成销售的产品实现变现。 三、根据ISOOC原则构建社群 ISOOC原则就是指同好(Interest),结构(structure),输出(output)、运营(operate)、复制(copy)。 同好(Interest)就是社群成立的前提。找到社群中人与人的连接点就具备形成社群的基础。 这个连接点可以就是话题产品,比如苹果手机,锤子手机与小米手机。 可以就是某种行为,比如分享阅读心得的读书会,爱好旅游的驴友群,分享优惠信息的淘宝购物群。 可以就是某种标签,比如明星的粉丝群,PPTer。 可以就是某种情感,比如老乡会,校友群,班级群。 可以就是某种三观,比如“有种、有趣、有料”的罗辑思维。
教育背景 2010.09-2014.07 华南电子科技大学 财务管理 本科学士 主修课程：管理学，微观经济学，宏观经济学，统计学，管理信息系统，会计学，财务管理，经济法，人力资源管理，市场营销，企业战略管理等 工作经历 北京猫眼文化传媒有限公司 / 产品部 2017.09 - 2019.12 社群用户运营 内容：负责猫眼社群部分的用户的裂变，留存，增长 业绩： 分析猫眼不同用户不同场景需求，制定猫眼整体社群架构 产品端：推进上线猫眼社群活码营销数据工具 裂变活动：案例：包装引流产品，设计用户行为转化路径，设计老带新活动，整合内外部资源3次借助明星热点活动裂变猫眼社群用户2万+，社群—小程序新用户UV 转化率60% 留存：社群营销话题+内容+活动促活 北京醋溜网络科技股份有限公司 / 营销部 2014.04 - 2017.05 内容社区运营 筛选高价值用户，用户分层，结合平台业务培养挖掘KOL ，精细化运营核心KOL ，建立有效机制提升UGC 内容生产，内容侧活动制定，包括：商品拍摄教学，内容性竞赛类活动输出。推动商品转化率，对KOL 数量，社区UV ，社区订单转化率负责。 业绩： 活动商品：单品爆款最高100万GMV ，爆款会场最高占大盘数据达45% 用户运营数据侧：测算优惠券核销率，稳定ROI 在5左右 内容社区：从0—1，产品社区UV 提高20%，社区订单转化率日递增状态 自我评价 深入思考能力强，能在短期内抓住事物本质，逻辑清晰且严谨，方法论可复制，目标导向性强，工作成就感来自目标完成。学习能力强，善于复盘思考，总结方法论，擅长各种办公软件： Xmind ，Excel 等。 鹿小笙 求职意向：社群运营团长 生日：1991.07.07
一份全面的私域流量升级指南 编辑导语：私域流量，是相对于公域流量而言的，指的是不用付费的，可以 任意时间、任意频次、直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信 号等。微信互联网体系的发展，为私域流量的发展提供了一个很好的基础， 所以，对于平台来说，补充自己私域流量的短板是大势所趋。接下来，本文 作者就提供了一份全面的私域流量升级指南。 拉个社群，做几个IP号就是私域流量？那你可真的理解错了“用户全链路生命周期管理”。 打开手机讯息，教给我们做“社群运营”、“私域流量运营”的方法论很多，似乎也从来不缺少方法论的学习。 从策略方面到搭建方面，再到分销裂变，屡试不爽。 为什么这些东西，作为运营官，我们学会后经过实操，发现预期的效果和“实际的效果”为什么不一样呢？
答案告诉你：“环境在变化”、“行业在变化”、“用户的认知被教育的也发生了变化”，所以你发现，原来的方法论不灵了，裂变做不动了，有效客户也找不到了。 较多人以为私域流量的运营和“社群运营和相似”，公司无论用企业微信还是个人微信，将用户导入到“个人号”当中，然后组建群、做活动、做裂变、做种草。 其实这种“方法论”已经是两年半之前的“操作标准了”。 我认为“私域流量的闭环是建立在用户生态上”，并不仅仅依靠的是社群，为什么？ 如果认真观察，每个运营官都可以看的出媒介信息在不断发生变化，“现在是一个信息爆炸的时代”，每一个人的微信上都有很多的社群，朋友圈沉淀的内容也多半是“无效的广告”，要么是“个人动态”。 这也就意味着从微信个人IP运营，社群运营角度，吸引用户关注，停留在私域的时长在逐渐的减少。 所以，“私域流量”从目前的行业趋势以及发展，我认为它是集“社区运营、会员体系、积分体系、社区活动、社群运营、IP运营、MCN、线下自组织”为一体的“闭环”。 而这个闭环是直接决定“平台”（品牌）的用户生命周期，把握着品牌的核心消费命脉。不管是电商还是医美，毕竟这是一个从关注订单转化、平台GMV、订单量上升到关注“ARPU和LTV”的时代。 一、“冷”启动“老用户”私域流量
社群运营方法论 一、定内核：共同的价值观与生活方式 社群的内核就是社群的价值观与文化，是社群的标签与象征，也是吸引社群成员加人的主要动力。社群之所以能够形成，是因为这群人有着共同的追求、共同的语言、共同的个性与生活方式，也因此他们会在一个能产生共鸣的世界里发声。 没有内核的社群只是一群乌合之众，每—个社群都因为有特定的内核才会吸引一批人聚在一起。 社群的内核不只是抽象化的价值观与生活方式，社群内核的设计要做到虚实结合，既能在精神层面上满足客户，让客户拥有一种优越感，同时也能在物质层面满足客户，让客户体会到幸福感。具体分析如下： 一是精神层面。通过设计共同认可的价值观、文化、生活方式、生活态度、个性等屈性，吸引社群成员加入。精神层面让客户产生认同感与内心共鸣，从而满足客户的精神需求。层级越高，社群的凝聚力越强，当然，满足高层级的社群需要强悍的创始人与社群运营团队。 二是物质层面。社群必须能够输出价值、能够让社群成员获得价值。在价值与利益上提供给客户幸福感。客户加入某个社群的目的在丁参加一些好玩的活动，获得某些利益．享有某些权利或获得某些价值。内核的物质层面，可以加强客户参与社群的动力。不定期的物质奖励与精神激励，可以调动社群成员积极性，提高社群活跃度、提升客户黏性。 三是具体榜样。正如宗教有一个具象存在、可供参考与膜拜的神，社群也需
要有一个偶像形象或象征。成智营销认为：社群是要有榜样中心的，去中心化的社群则更多是话题小组、兴趣小组、社交小组。有了具体的榜样（或意见领袖），社群成员才能真正理解社群的精神内核。 二、做内容：持续的内容输出 持续的内容输出是保持社群活力的关键。有价值的内容能够引发社群成员互动分享，社群成员通过内容进行圈层化互动。 一是主题内容。由社群领袖发布社群成员感兴趣的主题内容。比如美容社群要定期分享关于女性美容化妆相关的知识，一些学习型的社群则邀请专家、“大咖”进行定期的主题分享与交流。 二是用户创造内容。社群通过制造内容诱因，让用户在社交平台里创造内容，激发用户表达、分享、沟通交流。如何让用户创造内容，是社群发展的关键因素。 一方面你需要基于社群成员的社交主题，设计他们感兴趣的话题内容，制造社交诱因，让用户主动参与分享与交流。 另一方面你需要找到社群内有影响力的核心客户，主动邀请他们参与分享内容。当一些有影响力的客户分享相关内容后，你需要给予相应的鼓励。比如让整个团队为这些内容点赞，让整个团队共同转发分享社群用户创造的内容，同时把一些精华的内容进行置顶等，在必要的时候，给予创造内容的用户相关奖励。 三是随笔内容。所谓随笔内容就是伴随着社群成长、公司品牌发展，记录一些公司发展的故事、员工的故事、产品开发的故事、公司发展的历程等等。 三、强互动：一干次回眸与一次相遇
内容：高慧华，立白大学人才与学习发展专家 整理：小安酱，安迪曼咨询 在当下VUCA时代，对每个培训管理者都具有非常大的挑战，如何在更短的 时间内掌握组织发展，人才发展，学习发展的核心技术是我们最大的挑战！那么，立白大学是如何搭建自己的关键人才培养体系，助力企业销量突破170 亿元（截至2016年），并荣获多项品牌大奖的？ 近期小安酱采访了立白大学人才与学习发展专家高慧华老师，小安将高老师的分享整理成下文，供大家学习。 ?立白HR面临的挑战 早在2009年，立白集团的销量就突破了100亿元，在全球五大洲、70多个 国家和地区都可以买到立白的产品。在2016年，销量突破了170亿元，缴税超过了15亿元。在日化洗涤类稳占中国第一，世界第四的位置。 抓增长、抓利润、保结果、建未来、可持续成了立白集团人才建设的主旋律，这要求企业打造出优秀高效可持续的精干团队和人才，以适应激烈的市场竞争。 处于高速发展的立白，在发展战略与人才之间存在着什么障碍呢？ 管理传统业务的团队成员去管理新型业务； 业务复杂度高于人才密度； 没有从人才梯队中甄别出关键人才； 没有将战略要求有效转化成员工的行为； 快餐式员工无法适应企业独有的价值观；
未成熟的后备继任者支撑企业高速发展的裂变需求； ?构建人才供应链，打造关键人才培养体系 面对企业人才供不应需的情况，自2015年起立白大学积极探索适合立白人才战略发展机制的方法。在2017年高慧华老师参加了安迪曼TDF人才发展训练营，并将安迪曼方法论与立白集团人才发展的实际痛点进行整合，梳理为一套模型、八个工具、一批成果、一套心法（详见图一）。该理论帮助立白集团在人才培养方面取得了显著成果，并获得中国人力资源实践创新（企业）评选活动颁发的“2017中国人力资源实践创新金奖”。 ?点击查看TDF人才特训营如何随需而变，成为市场需要的人才？ 图一 ? 3W3H 模型——关键人才培养体系
如何做好用户运营？ -----方法论总结 提纲： 一.什么是运营 1.概念 2.分类 二.什么是用户运营 1.概念 2.价值 三.如何做用户运营 1.产品分析 2.运营策略 3.具体措施 4.效果评估 四.7个建议 五.推荐书单
一.什么是运营 1.概念 通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的。 从职责来说可分为，传递价值、打造生态和创造玩法。 ①传递价值 将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。先确定产品核心价值，且核心价值只有一个，即使满足多个场景需求，核心也只有一个。再根据核心价值确定运营策略。 比如，知乎的为了传递内容优质的核心价值，进行内容输出，形式是日报、周刊、电子书、纸质书等。 ②打造生态 建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。有用户贡献内容，也要有用户来消费这些内容，对贡献者也是激励。这就是闭环。 比如，贴吧的用户运营，是伴随在「吧」生命周期的每个阶段。维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧。 ③创造玩法 在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。 比如，百度百科的「数字博物馆」，用户可以在线上通过语音讲解、
3D全景、虚拟体验等技术，在家『逛』博物馆。 2.分类 ①按产品类型：用户产品运营、商业产品运营、电商运营 ②按职能类型：用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营 PS：详细内容和案例，请点击阅读《什么是互联网运营？说说我的理解》 二、什么是用户运营 1.概念 通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。 2.价值 ①保证基本的活跃和贡献 对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃，保证产品的正常运转，让我们更踏实。 另外，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。 ②直接获取用户反馈 运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。 在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。如，bug反馈、意见建议
《最全的社群运营促活技巧合集（干货）》 流量成本越来越高的今天，社群似乎成了很多企业或者个体 的标配。于此同时，展现出来的社群问题也越来越多，尤其 是社群活跃问题。 一方面，就是有些企业和个体做社群，根本不注重社群的活跃，而将重心放在怎么卖货、怎么成交。 另一方面，就是瞎活跃，活跃的没有目的，没有节奏，最后 社群是挺热闹，可是变现起来就难了。 所以在讲具体的社群活跃技巧之前，我先简单的谈谈，我们 为什么要注重社群活跃，社群活跃的原则是什么。 一、到底为什么要促活社群 1、建立用户信任 做社群的都知道，社群主要分为三个阶段：引流、运营、营销。其中，运营的目的就是建立信任，而活跃社群是运营阶 段的主要工作，对建立用户信任能起到非常大的作用。 通过各种活动，去让用户活跃起来，然后我们与用户进行互动，互动越频繁，用户就会越信任你。 2、激发用户创作性 社群价值的提升、规模的扩大，离不开社群内容的去中心化。 也就是社群内容的生产，不仅仅是运营者的工作，更多的是 要发动社群成员来共同创造社群内容。 而通过各种各样的活动，去促活社群，让用户们行动起来， 才能让用户充分发挥自己的创造性，为社群贡献更多有价值、新颖的内容。
3、引导用户投入 这就涉及到一个概念了，叫“沉没成本”，我们知道一个人对某件事投入的沉没成本越多，就越不会轻易放弃这件事。 同理，我们通过各种方法去促活社群，就是为了引导用户参与进来，将更多的时间、精力，甚至是金钱投入到社群中，形成越来越多的沉没成本，这样用户粘性就更强了。 当然，促活社群非常重要，促活社群的原因或者理由远远不止以上三点，我这里给出了最突出的几个。 既然社群如此重要，那我们使用各种方法和技巧去促活社群的时候，需要注意哪些原则呢？ 二、社群促活的原则 社群促活的原则就9个字：有目的、有节奏、有规划 有目的： 这个很好理解，社群促活不是为了活跃而活跃，而是为了建立信任、创造价值、营销变现等等，总之要有明确的目的，要帮助社群更好的发展。 有节奏： 节奏的意思就是有起有伏。社用户的注意力不可能一天24小时都放在你的社群里，所以你不可能，也没有必要去追求社群没日没夜的活跃。 如果你为了促活社群，而强行的高频率推活动，反而会引起用户的反感，他们觉得这个社群太吵，而屏蔽这个群，这样就得不偿失了。 有规划：