天津市银行业2008年履行社会责任
支持社会公益事业报告
一、天津银行业基本概况
2008年3月国务院批复天津滨海新区综合配套改革试验总体方案，明确了天津滨海新区金融改革创新的主要任务，建立与北方经济中心和滨海新区开发开放相适应的现代金融服务体系和金融改革创新基地，标志着天津市的金融改革创新进入了新阶段。作为环渤海地区的北方经济中心，多元化银行体系逐步建立。已经形成了政策性银行、国家控股股份制商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、外资银行、各类非银行金融机构等多种所有制、多种组织形式并存、有序竞争的银行业体系。
截至2008年底天津市中外资银行业金融机构共70家，其中中资银行40家，外资银行18家，非银行金融机构12家。同时，天津市法人银行实现了跨区域经营，设立了8家津外分支行。形成了引进来、走出去、全面开放、共同发展的新局面。
银行业金融产品和服务日益完善和丰富，产品品种越来越多，服务功能不断完善，多样化、个性化的金融产品和金融服务层出不穷，既能满足大众客户的一般金融需求，又能为高端客户提供个性化的深度服务。
2008年天津银行业以科学发展观为统领，认真贯彻国家各项宏观调控政策，积极参与天津市经济社会发展，努力提供信贷支持。银行业资产质量持续改善，盈利能力全面提升，实现
了又好又快发展。全市银行业存款余额9954亿元，全年新增存款1716亿元，同比增长20.8%，比上海高3.9个百分点，比北京高4.4个百分点。全市银行业贷款余额7689亿元，全年新增贷款1252亿元，同比增速19.3%，比上海高8个百分点，比北京高2.8个百分点。
2008年全市银行业实现净利润168亿元，同比多盈利36亿元，增长27.5%。收入结构逐步好转，中间业务收入对利润贡献度明显提高。全市银行业不良贷款余额和不良贷款率持续下降。不良贷款余额为227亿元，比年初下降131亿元，不良贷款率2.9%，比年初下降2.56个百分点。
2008年天津市非银行金融机构稳健经营，快速发展，整体实力明显提高，总资产达到524亿元，总负债182亿元，所有者权益342亿元，净利润7亿元，不良资产为4亿元，占资产总额的0.8%。
天津银行业在各总行、总部和市委、市政府的领导下、在银行监管部门监督管理下，金融组织创新、制度创新、业务创新明显加快、经营理念和风险意识也逐步增强的同时，认真贯彻落实中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》和中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》工作要求，认真履行对社会、对公众应该承担的责任和义务，建立和完善社会责任管理机制，坚持经济效益和社会效益的统一，提升企业文化内涵，构建良好的品牌优势和行业信誉，推动天津银行业金融机构不断增强社会责任感，履行社会责任，实现全面协调可持续发展。
二、支持社会经济发展方面
（一）加大支持中小企业力度
为进一步加大对中小企业扶持和支持力度，着力缓解中小企业生产经营中困难问题，努力保持中小企业平稳健康发展。天津市人民政府、天津银监局及银行业金融机构高度关注中小企业的融资和金融服务需求，积极为其发展提供绿色通道，重点关注创新型中小企业的融资需求。制定相关政策，开展落实支持小企业“六项机制”后评价考核活动，在参评的23家银行中，有13家银行实现小企业贷款增幅不低于全部贷款增幅。自2006年至2008年，天津银监局、天津市银行业协会已连续三年承办召开了三届“天津银行业与中小企业融资洽谈会”。并向银行业发布了“天津市成长型中小企业名录”，向中小企业发布了“天津市银行业支持中小企业发展金融产品汇集”。先后总结推广了8家银行在制度建设、组织机构、工作机制、产品创新等方面支持中小企业发展的经验。引导银行业金融机构更新观念，调整信贷结构，加大支持中小企业的工作力度。
截至2008年底，据不完全统计，天津银行业金融机构有31家开展中小企业贷款，支持中小企业信贷金额1431.78亿元。占全年贷款总额的18.62%。见表一
表一各行对中小企业信贷支持情况统计表
单位：元单位名称数量（笔、户）贷款金额
国家开发银行股份有限公司天津市分行115 107,879.90 中国农业发展银行天津市分行128 777,714.00 中国工商银行股份有限公司天津市分行968 1,163,166.38 中国农业银行天津市分行1514 49,000.00 中国银行股份有限公司天津市分行76,000.00 交通银行股份有限公司天津市分行455 1,436,000.00 中国光大银行股份有限公司天津分行778 615,000.00 招商银行股份有限公司天津分行187.57 中信银行股份有限公司天津分行336 582,498.00 上海浦东发展银行股份有限公司天津分行324 389,000.00 深圳发展银行股份有限公司天津分行159 467,166.00 兴业银行股份有限公司天津分行17 4,753 中国民生银行股份有限公司天津分行40 31,399.51 华夏银行股份有限公司天津分行103 29,400 浙商银行股份有限公司天津分行74 220,942 渤海银行股份有限公司947 29,600 天津银行股份有限公司959 2,183,600 北京银行股份有限公司天津分行38 32,495 盛京银行股份有限公司天津分行 6 10,950 大连银行股份有限公司天津分行66 85,010 上海银行股份有限公司天津分行 1 3,000
天津农村合作银行3,590,000 天津滨海农村商业银行股份有限公司803 106,700 中国邮政储蓄银行有限责任公司天津分行1550 13,065.36 花旗银行（中国）有限公司天津分行20 85,445 三菱东京日联银行（中国）有限公司天津分行121 753,924.16 摩根大通银行（中国）有限公司天津分行1,100.00 韩国中小企业银行有限公司天津分行626 155,321.71 韩国外换银行股份有限公司天津分行78 963,085 韩国新韩银行股份有限公司天津分行24 4,250 日本三井住友银行股份有限公司天津分行83 350,107.68 合计10333 14,317,760.27
通过制定针对性的授信政策、改进经营服务模式、简化信贷业务流程并配备相应的部门和人员等措施，天津银行业金融机构在改善中小企业融资难方面进行了有益的探索。一些银行还根据中小企业融资需求的特点，结合实际情况创新产品、特色产品，推出了众多各具特色的融资产品。也取得了较好的社会反响。
（二）积极扶持“三农”业务发展
为贯彻落实中央支持“三农”政策，从根本上解决全国农村地区银行业金融机构网点覆盖率低、金融供给不足、竞争不充分等问题，银监会出台了调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策，鼓励各类资本到农村投资创业，设立村镇银行、贷款公
司和农村资金互助社。三类新型农村金融机构的设立，建立了农村金融供给新渠道，创造了农村金融运营新模式，增强了农村金融机构新活力，提升了农村金融服务新水平。天津滨海农村商业银行正式开业，在全国农村金融系统实现了重大突破。农村金融组织创新试点进展顺利，银监会批准天津市在蓟县设立1家村镇银行，在静海设立1家贷款公司，以及中国邮政储蓄银行天津分行充分依托邮政网络优势和品牌优势，支持“三农”和新农村建设开通了一条“绿色贷款”通道，让广大农户尤其是边远乡镇的农户从中受益。目前已先后推出银政合作、政策性农业保险、村镇银行和银企对接等四大创新模式，有力促进农村经济发展和新农村建设。
截至2008年底，天津银行业金融机构有16家开展“三农”业务，贷款余额为474.19亿元，占全年贷款总额的6.17%，总体保持持续增长（见表二）。
表二各行“三农”贷款统计表
单位：元单位名称数量（笔、户）贷款金额
国家开发银行股份有限公司天津市分行124 607,899.10 中国农业发展银行天津市分行130 803，714
中国农业银行天津市分行1054 629,033 交通银行股份有限公司天津市分行52 460,000 中信银行股份有限公司天津分行6,000.00 深圳发展银行股份有限公司天津分行 1 15,000.00 华夏银行股份有限公司天津分行 1 4,000 浙商银行股份有限公司天津分行 4 7,770 渤海银行股份有限公司144 523,065 天津银行股份有限公司24 183,600 北京银行股份有限公司天津分行 2 5,125 盛京银行股份有限公司天津分行 1 150 天津农村合作银行1,380,000 天津滨海农村商业银行股份有限公司13535 81,600 中国邮政储蓄银行有限责任公司天津分行1599 11,491.07 韩国外换银行股份有限公司天津分行 2 23,460 合计16673 4,741,907.17
（三）努力践行金融支持环境保护
为落实《天津银监局关于推进天津市银行业贯彻落实国家产业政策的实施意见》，充分发挥天津市银行业在节能减排工作中的融资杠杆作用，加强对授信企业和项目可能存在的耗能、污染问题以及可能引发的各类风险的分析能力。一些银行机构天津市各银行业金融机构大力推行绿色信贷，积极践行社会责任。据统计，截至2008年底，天津银行业向环境保护相关产业
发放的贷款余额为458.9亿元，环保产业贷款户数达到127户。（见表三）
表三各行节能环保贷款统计表
单位：元单位名称数量（笔、户）金额
国家开发银行股份有限公司天津市分行10 1,221,940.00 中国农业发展银行天津市分行11 66,500 中国工商银行股份有限公司天津市分行19 50,170 中国农业银行天津市分行 2 24,600 交通银行股份有限公司天津市分行 3 27,000 上海浦东发展银行股份有限公司天津分行 6 42,295 兴业银行股份有限公司天津分行8 41,330 中国民生银行股份有限公司天津分行 2 50,000 华夏银行股份有限公司天津分行 1 9,000 浙商银行股份有限公司天津分行 1 4,500 渤海银行股份有限公司56 2,870 天津银行股份有限公司 5 29,000 北京银行股份有限公司天津分行 2 19,200 天津农村合作银行3,000,000 三菱东京日联银行（中国）有限公司天津分行 1 600 合计127 4,589,005
三、对公益慈善事业支持情况
近年来，天津市各金融机构持续深化内部改革，大力推进战略转型，各项业务飞速发展。与此同时，围绕支持教育、扶危济困及弘扬民族文化等内容，天津银行业对承担企业社会责任、支持社会公益事业发展进行了积极的探索和实践，在取得利益回报的同时不忘回馈社会，特别是对2008年的南方雪灾、汶川大地震、扶贫济困工程以及文化教育等方面中的公益项目，取得了显著成效，赢得了社会各界的广泛赞誉。汶川大地震发生后，天津市银行业在第一时间迅速做出反应，启动救灾应急预案，开通绿色通道，设立赈灾服务专用窗口，延长营业时间，对汇往灾区的捐款优先办理，并免收跨行转账手续费、汇划费、邮电费，全力支持四川灾区抗震救灾。广大员工在坚守岗位，做好本职工作的同时，积极向四川灾区捐款捐物，奉献爱心。据协会不完全统计，天津市银行业两次合计捐款2779.46万元。其中：机构捐款900.14万元，个人捐款1344.87万元，缴纳特殊党费534.45万元。截至2008年底，据不全面统计，天津银行业对公益事业捐款共计约0.48亿元。捐物数千件。（见表四）
表四各行支持公益事业统计表
单位名称公益事业项目捐款捐物
扶贫济困
工程文化教育赞助
国家开发银行股份有限公司天津市分行提供贷款3000万用于扶持
静海县困难企业残疾职工
参加社会保险
贷款3000
四川地震捐款27.79
南方雪灾捐款 1.7
中国农业发展银行天津市分行四川地震捐款28.5
中国工商银行股份有限公司天津市分行四川地震捐款
195.16
捐物数千件南方雪灾捐款 5 文化教育赞助0.12
中国农业银行天津市分行南方雪灾捐款
46.8
捐物481件
四川地震捐款
127.7
捐物712件
扶贫助残捐款13.2
向希望小学捐款0.2 向文化体育、医疗卫生捐款17.13
中国银行股份有限公司天津市分行“公交爱心卡”向四川灾区捐
款
5 四川地震捐款115
中国建设银行股份有限公司天津市分行设立“中国贫困英模母亲”第
一批27人
7.5 四川地震捐款297.2
交通银行股份有限公司天津市分行南方雪灾捐款13.91 四川地震捐款90.06
支持植树造林捐款0.35
中国光大银行股份有限公司天津分行四川地震捐款22.16 “大地之爱·母亲水窑”公益
理财计划，将理财收益10%
作为公益项目建设
招商银行股份有限公司天津分行南方雪灾捐款 5.75
四川地震捐款20.97
云南扶贫捐款8.62
文化扶贫捐款（购书）0.76
中信银行股份有限公司天津分行南方雪灾捐款 3 四川地震捐款27
上海浦东发展银行股份有限公司天津分行南方雪灾捐款 6
四川地震捐款32
天津浦发希望小学 3
深圳发展银行股份有限公司天津分行为地震灾区向团市委捐款 2
四川地震捐款14.66
向南开大学地震灾区学生
捐赠助学金
10
兴业银行股份有限公司天津分行南方雪灾捐款 6
四川地震捐款52.8
社区共建、扶贫助困 1 3 蓟县青池一村扶贫助困 2.35
弘扬民族文化演出110
中国民生银行股份有限公司天
津分行
四川地震捐款25
华夏银行股份有限公司天津分行南方雪灾捐款 5.6 四川地震捐款12.7
浙商银行股份有限公司天津分行四川地震捐款 5.51 南方雪灾捐款 1.38
渤海银行股份有限公司
南方雪灾捐款53.09
四川地震捐款235.23
天津银行股份有限公司南方雪灾捐款22
四川地震捐款379.25
帮扶东淮沽村捐赠图书4200册授信200
北京银行股份有限公司天津分
行
四川地震捐款22.72 大连银行股份有限公司天津分
行
四川地震捐款8.77
上海银行股份有限公司天津分行南方雪灾捐款0.3 四川地震捐款0.93
天津农村合作银行南方雪灾和四川地震1160
帮困助学基金1230 幸福快车24
天津滨海农村商业银行股份有限公司四川地震捐款72.98 帮扶王良村自来水管网工
程建设
7
中国华融资产管理公司天津办事处向地震灾区及定点贫困县
捐款
9.24
中国长城资产管理公司天津办事处南方抗冰雪捐款0.74 四川地震捐款 1.46
中国东方资产管理公司天津办事处捐款 5.49
贫困县捐赠援助 1.61
中国信达资产管理公司天津办
事处捐款
2.69
天津信托投资股份有限公司捐助残疾儿童艺术节10 四川地震捐款21.99
捐助津南区图书馆办公设
备
14.7 帮扶宁河潘庄打吃水井10
北方国际信托投资股份有限公司街区扶贫慰问0.2 四川地震捐款11 过温暖、献爱心向四川地震
灾区过冬捐赠
1.1
中国银联股份有限公司天津分公司南方雪灾捐款 5.57 四川地震捐款20.97
中国工商银行股份有限公司票
据营业部天津分部支持教育事业
捐赠电脑
21台
中德住房储蓄银行有限责任公司“中德之春，放飞爱心”博爱
助学捐款
1
四川地震捐款 4.35
花旗银行（中国）有限公司天津分行四川地震捐款 1.94 向陇南灾区捐助衣服药品
等
261公斤
汇丰银行（中国）有限公司天津分行四川地震捐款 5
汇丰银行慈善基金资助南
开大学奖学金
14.5
瑞穗实业银行（中国）有限公
司天津分行
四川地震捐款 1
三菱东京日联银行（中国）有限公司天津分行天津南开大学捐赠图书活
动
1.4 天津市儿童福利院捐助活
动
2.1
四川地震捐款 1.3
渣打银行（中国）有限公司天
津分行
四川地震捐款 6.71 摩根大通银行（中国）有限公
司天津分行
四川地震捐款0.32 东亚银行股（中国）股份有限
公司天津分行
四川地震捐款 1.33 韩国中小企业银行有限公司天
津分行
四川地震捐款67 法国东方汇理银行股份有限公四川地震捐款 1
司天津分行
法国兴业银行有限公司天津分行上海真爱梦想公益基金会
捐款
0.06 四川地震捐款0.07
韩国外换银行股份有限公司天
津分行
四川地震捐款8
日本三井住友银行股份有限公司天津分行四川地震捐款 1.54
南大奖学金 2.5
合计3342.26 43.28 1442.19
除上面所统计的项目外，天津银行业金融机构还加大对公益广告的投放。如：农行在天津电视台投放主题为“为天津喝彩，为滨海加油”的公益广告，全年180天，每天播出三次，全年投入广告费30万元；天津银行在天津电视台连续一个月播出“守望相助、共渡难关、天津银行心系灾区”公益广告；中国银行在天津电视台连续15天播放抗震救灾的公益广告等，招商银行天津分行与多家媒体（日报、新报、晚报）携手合作，办专栏，中信银行天津分行倡导绿色环保，制作环保袋免费发放等。
近年来，天津银行业走过了一条改革创新发展之路，为天津经济的快速稳定发展发挥银行业应尽之责。银行业金融机构主动承担起社会责任，将企业经济行为与社会责任紧密结合，努力谋求社会福祉，实现了企业的可持续发展，促进了社会的和谐进步。2009年，天津银行业将积极投身于“创建最具社会责
任感银行”活动，努力保障国家金融安全；致力于建设一个良好的金融生态环境，营造诚信为本的行业之风；积极推广“绿色信贷”，逐步实践“赤道原则”，加速产业结构技术升级和产业结构的优化；兼顾股东利益，关注包括客户、员工、社区、政府等其他利益相关者的利益。我们将深入学习贯彻党的十七届三中全会精神，认真落实科学发展观，树立以人为本，全面、协调、可持续发展的科学理念，根据中央经济工作会议精神和市委、市政府“保增长、渡难关、上水平”工作要求，认真履行对社会、对公众应该承担的责任和义务，建立和完善社会责任管理机制，坚持经济效益和社会效益的统一，提升企业文化内涵，构建良好的品牌优势和行业信誉，更好地实现天津银行业可持续发展战略，为天津市社会经济平稳较快发展做出积极贡献。
天津市银行业协会
2009年4月
中国养老保险权益改革的历史问题与对策 务界的资料以及借鉴一些公共管理专家的观点 回顾了我国“划资还债”解决养老保险隐性债务的缘由和历史，思考了现实的问题并在理论上进行解释，然后对如何划资提出一些设想,最后对划资后的运行方式作了思考。 一、改革背景下养老保险新制度实施的逻辑 “ 为渡过人口老龄化高峰，我国政府1997年决定把现收现付养老保险制度转变为社会统筹和个人账户相结合的新的养老保险制度，出现了养老保险的隐性债务问题。债务包括两部分：一是应继续付给新制度实施前已离退休人员的离退休金总额；二是新制度实施前参加工作、实施后退休的人员在新制度实施前积累的养老金权利。”（宋晓梧、张新梅，2000）其实，何止老龄化一个原因，纵观世界诸国养老保险的转型或改革，本来，解决隐性债务可以有多种方法，比如：发行“认可债券”（如智利1981年改革开始144万人被给予特种债券以严格明确国家和个人的债权关系），也可以逐步提高政府财政对养老保险的补助支出。但是，我想基于我国改革的渐进性（如企业是逐步放权，“利改税”，物价，失业等都是由“双轨”向“单轨”并拢）和一些政治因素（执政党认为应集中力量做经济建设，“效率优先，后顾公平，稳定压倒一切”等观点），以及“国未富，人先老”的国情（2004年60岁以上的老人占总人口的近11％,中国GDP约13.65万亿元,人均约10500元），划拨国有资产，偿还国有企业职工的养老金隐性债务最可行( 简称“划资还债”) ，这样干，既可以承认补偿的合理性又避免了在法律上债权关系的严格化和尖锐化，这和1880年代俾斯麦集团对德国工人的剥夺与安抚形不似而神似！但我国当局的压力远比当年俾斯麦的压力大：仅从1998年至2003年，企业退休职工从2700万人增加到3600万人，每年增加300万人，养
公司质量管理之我见 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的要求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。一提到质量，大多数人认为质量就是“符合标准（国家标准、地方标准、企业标准等）”，认为产品只要符合标准，产品质量就合格，满足了顾客需求。但“标准”不可能将顾客的各种要求和期望都规定出来，有了这种隐含的要求与期望，就要求人们从“使用要求”和“满足程度”两方面去理解质量要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下，每种产品都满足顾客的要求和期望。于是ｉｓｏ９０００体系中将质量的定义提升到一种广义的概念，质量——是一组固有特性满足要求的程度。美国著名质量专家朱兰博士将这些固有特性从其狭义与广义上进行区分，以便我们理解，狭义上的质量被看作是技术问题，广义上的质量应该是经营问题；狭义上的认识质量基于职能部门（如生产技术部门），广义上的认识质量是基于普遍适用于朱兰三步曲（质量策划、质量控制、质量改进）相关部门；狭义的质量目标体现在工厂的各项指标中，广义的质量目标体现在公司经营计划承诺和社会责任中；狭义的质量评价是指符合规范、程序、标准，广义的质量评价是指满足顾客的需求；狭义的质量改进用于提高部门业绩，广义的质量改进用于提高公司业绩；狭义的质量管理培训是指集中在质量部门，广义的质量管理培训是针对全公司范围内；狭义的负责协调质量工作人员是指中层质量管理人员，广义上的负责质量协调工作的是高层管理者组成的质量委员会。仔细理解朱兰博士对质量概念从广义和狭义上的对比，发现我们的质量观仍停留在狭义质量观上，但通过对质量方面的学习相信会改变人们的质量观。
质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现。质量管理涉及公司的各个方面（如质量、经营、劳动、人事、设备、财务等），是否有效的实施质量管理关系到公司的兴衰，公司应采取激励措施，激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的顺利进行。 ２０世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 ２０世纪初人们对质量管理的理解只限于质量检验阶段，即通过检验设备进行各项检验，检验工作的开展有一个专职的部门，独立的检验机构，由专职的检验人员实施质量检验，形成一种检验员的质量管理意识，检验成品中的不合格品，以保证出厂产品的质量为合格。这种事后把关，无法在生产过程中起到预防控制作用，在大批量生产情况下其弊端就突现出来，如我们的两生产企业在大批量生产工业盐过程中，对正在集坨的盐产品进行质量检验，待检验结果得出时，无论产品质量是否合格，均已集坨且很难进行补救措施，这就是质量管理中的质量检验阶段。 为改进这种事后质量管理，避免不合格品的发生，就引出了休哈顿的质量管理概念，认为产品质量不是检验出来的而是生产出来的，质量控制的重点应放在生产阶段，从而将质量管理从事后提前到事前控制，即采用“控制图”运用数理统计原理进行预防的质量管理。将质量管理从单纯的事后检验迈入检验加预防的标志，这就是统计质量
第八章银行业消费者权益保护和社会责任 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是（）。（3.33 分） A 在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告 B 在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款 C 在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款 在合同中应设定客户违约时的外部担保方 正确答案:D ?2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是（）。（3.33 分） A 继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点 B 允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行 C 银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平 银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例 正确答案:D ?3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是（）。（3.33 分） A 银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查 银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持 C
银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单 D 银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性 正确答案:B ?4、银行业金融机构应至少每（）开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。（3.33 分） A 一年 B 三年 C 半年 两年 正确答案:D ?5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。（3.33 分） A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B 对非因我而起的投诉无需理会 C 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 正确答案:D ?6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是（）。（3.33 分） A 自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全 B 办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避 C 自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人
1商业银行企业社会责任的意义 对于商业银行来说，积极履行企业社会责任具有很重要的意义。首先，商业银行在整个社会中的重要性决定了其企业社会责任的内涵、标准与一般企业不用。例如，引入赤道原则，遵循赤道原则里规定的企业社会责任，制定适合于自身的企业社会责任标准。商业银行企业社会责任的表现对于整个国家经济和社会的稳定、健康发展具有特别重要的意义。其次，商业银行企业社会责任履行的好坏直接或间接影响着其客户或其他行业的企业，具有一种较强的“辐射”效应。例如，商业银行引入“绿色信贷”的战略，严格控制高污染高耗能信贷，拒绝给污染不达标企业发放贷款，从而直接或间接地影响整个国家工业制造业等行业企业的健康发展，同时对环境保护也做出了重要的贡献。再次，商业银行积极承担企业社会责任，努力构建与员工、客户、竞争对手、社区以及社会大众等利益相关者的和谐关系。这是商业银行能够保持核心竞争力、实现自身可持续发展目标的关键所在。 2商业银行承担企业社会责任的收益
积极承担企业社会责任与实现价值最大化目标是一致的。商业银行只有履行好企业社会 责任，合理获取利润，才会给股东以及其他利益相关者带来利益，才能推动整个经济的长期繁荣和发展。 此外，随着金融全球化的发展和我国商业银行跨国经营步伐的加快，企业社会责任战略 的建立是十分必要的。遵守经营所在国家或者地区的法律法规，尊重当地的文化与习俗，保护当地环境，保障股东与员工的基本权益，积极参与慈善事业等，有助于改善形象和声誉，增强利润水平，提高国际竞争力，达到和谐双赢发展的结果 3两者关系 商业银行履行企业社会责任和实现商业银行价值最大化是相辅相成，缺一不可的。履行企业社会责任能够为银行带来客观的收益，无论是银行形象的提升、竞争力的加强，还是业绩的提高，都能间接或直接的提高银行的利润，在满足各个利益相关者的条件下，达到商业银行价值的最大化。银行的价值是包含企业社会责任的价值，其价值最大化的目标能够更好地促进企业履行企业社会责任。公司价值最大化的目标本身就是一个多方面利益协调且最终达到总和最大化的过程①。正确处理好企业社会责任和银行的价值之间的关系能更好的解决银行谋利和企业社会责任之间的冲突，谋求企业利润与企业社会责任同步发展。此外，由于承担企业社会责任具有时滞性，商业银行在承担企业社会责任短期内会消耗商业银行的资源，是会降低商业银行价值的。只有在长期才能给商业银行带来正面的影响。因此，商业银行企业社会责任与商业银行之间短期内是具有负相关关系的，只有在长期才能呈现正相关的关系。
中国银行业金融机构企业社会责任指引 编辑:admin_cba2010 | 2009-01-12 23:31:04 | 作者: | 来源:中国银行业协 会 | 浏览:3692次 中国银行业金融机构企业社会责任指引 第一章总则 第一条为督促银行业金融机构落实科学发展观，承担企业社会责任，促进经济、社会、环境的和谐与可持续发展，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中国银行业协会章程》等相关法律法规，制定本指引。 第二条本指引适用于具有中国法人资格的银行业金融机构，包括在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构，以及政策性银行、金融资产管理公司和小额贷款公司等。 第三条本指引所称企业社会责任是指银行业金融机构对其股东、员工、消费者、商业伙伴、政府和社区等利益相关者以及为促进社会与环境可持续发展所应承担的经济、法律、道德与慈善责任。 银行业金融机构的企业社会责任至少应包括： （一）经济责任。在遵守法律条件下，营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值。 （二）社会责任。以符合社会道德和公益要求的经营理念为指导，积极维护消费者、员工和社区大众的社会公共利益；提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展。 （三）环境责任。支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展。 第四条银行业金融机构应遵守法律法规和公司章程，遵守社会公德和商业道德，加强企业社会责任管理。 第五条银行业金融机构应树立正确的价值观和经营理念，建设具有社会责任感的企业文化，倡导企业伦理化经营，创建和谐社会，促进社会可持续发展。 第二章经济责任 第六条银行业金融机构应在法律规定下积极提高经营效益，努力创造优良的经济利益；银行业金融机构应积极参与保障金融安全、维护平等竞争的金融秩序，加强防范金融风险；积极支持政府经济政策，促进经济稳定、可持续发展，为国民经济提供优良的专业性服务。
社会责任之我见 社会责任之我见-以行动诠释责任谱写青春篇章青年干部承担着时代所赋予的神圣责任，面对着众多的期望，我们深感压力重大，如何将压力转化为动力，用实际行动去诠释责任呢？下面，我从两个方面谈谈个人的看法一、以创新的工作去诠释责任。青年干部是最具活力的一个群体，视野开阔，思维新颖，见解独特，敢想敢说敢干，敢为天下先，强烈的事业心和责任感促使大家积极进行创造性思维，开展创造性工作，不抱残守缺，不墨守成规，不随波逐流。创新，就要解放思想。青年干部要成为解放思想的先锋，工作创新的模范。创新，就要有开阔的眼光，青年干部不能患上“近视病”，鼠目寸光。对重大现实问题有很高的思考能力。创新，就要有辩证思维。辩证来分析问题，总结经验，指导工作，避免和减少工作中的片面性、盲目性和绝对化，增强预见性、系统性、创造性。创新，就要有敢闯敢冒的勇气。青年干部应该做到不因循守旧，不满足现状，勇于开拓创新，不怕担风险，不怕得罪人，更不怕犯错误，只要是符合“三个代表”和“三个有利于”的要求，就大胆去闯，大胆去干，咬定青山不放松。创新，就要勇于实践。青年干部要敢于到艰苦的地方，到困难和矛盾突出的地方，深入基层，深入第一线，经受风雨，增长才干，磨炼意志，在实践中检验创新思维的水平，提高工作创新的能力，丰富工作创新的办法。二、以务实的作风去诠释责任。作为一个青年干部，只有加强作风的锤炼，才能担当重任。转变作风，就要培养密切联系群众的作风。把为人民群众谋利益作为我们工作的出发点和归宿，时刻把群众的疾苦挂在心上，带着感情做好群众工作，认真倾听普通民众的意见和呼声，真正弄清楚他们在想什么，干什么，盼什么，怨什么，对党和政府有什
开题报告 我国商业银行社会责任实证研究 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 研究意义：随着经济全球化的发展，企业的社会责任变得越来越重要，同时也受到了越来越多的关注。从国外市场来看，许多大型企业都把自身的社会责任作为其发展的衡量标准。政府则积极推行社会责任，进行督察。我国在加入WTO以来，更加重视企业社会责任的重要性，商业银行作为社会中重要的经济单元，作用于社会活动的各个方面，它在各个范畴内对整个社会产生了巨大的影响。城市商业银行近几年来发展迅速，它的社会责任更应该受到社会各界的广泛关注。城市商业银行作为小企业，其社会责任对整个社会有着不可忽视的印象，它在追求其利润最大化的同时，要考虑到整个社会其他利益相关者的利益，正当履行它在法律经济和社会道德等方面的责任。所以，比较研究南京银行，宁波银行和北京银行三家城市商业银行的社会责任是具有实践性和指导意义的。 预期目标：本文通过分析三家城市商业银行的特点，同时借鉴国内外社会责任履行现状，对三家城市商业银行具有代表性的社会责任内容分析进行实证研究，通过比较实证法，利用具体数据表现商业银行社会责任的履行状况，用量化的角度探讨社会责任，针对现在存在的问题提出相应的建议，使得商业银行可以更好的发挥其社会责任。 2.国内外研究现状综述 1 国外研究现状综述 企业社会责任的概念最早出现在上世纪20年代的欧美地区发达国家。许多企业为了追求自身的利益而忽略利益相关者的利益。现代的企业社会责任一般指企业对利益相关者负责的观念。国外对商业银行社会责任的研究主要基于以下几个角度： ①从概念角度 Bowen（1953）在他的著作中给企业社会责任真正下了定义：企业社会责任是指商人在制定政策、做出决策的同时必须遵守社会的价值观和目标的要求。他们要为他们的行为后果负责。 Davis(1960)认为企业的社会责任是指商人要把企业自身经济和利益以外的因素考虑考虑到决策中区。这些企业社会责任的相关决策会给企业带来长期的经济收益和机会。 ②从理论角度
市场营销之我见 生科院113班40号(10243229）曹明翔 在学习市场营销课程之前，我脑海中的市场营销只是一个模糊的不成体系的映像：就是研究怎样去推销东西，买东西的学问；而从事市场营销的人大概是上门推销的推销员，或是节假日时在广场上搭台子的搞活动的组织人员。 通过一学期的市场营销课的学习之后，才惊奇的发现，市场营销是一门综合性很强的科学。市场营销是一项技巧性很强的学问，下面我将结合课本的知识与生活中的例子谈谈对市场营销和市场营销学的看法。 有关“市场营销”的定义，1985年，美国市场营销协会给出一个比较完整全面的定义：市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。这个定义比较全面和完善主要表现为：（1）把产品的概念不仅表述为产品和劳务，还包括思想；（2）市场营销活动不仅包括盈利性的经营活动，还包括非营利性活动；（3）强调了交换的过程；（4）突出了市场营销计划的制订与实施。 而“市场营销学”则是研究市场营销活动极其规律的科学。即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业经营目标。 市场营销它是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为。满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。企业必须以消费者为中心，面对不断变化的环境，做出正确的反应，以适应消费者不断变化的需求。现在的需求表现在对已有产品的购买倾向，潜在需求则表现为对尚未问世产品的某种功能的购买愿望。分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，产品定价、分销和提供服务以及对它们进行最佳组合，是市场营销活动的主要内容。市场营销的4个可被人为控制的基数，即产品、价格、（销售）地点、和促销方法。企业市场营销所做的就是密切注视不可控制的外部环境的变化，这也是企业经营能否成功、企业能否生存和发展的关键。企业的市场营销的目的是取得较高的利润、产值、产量、销售额、市场份额、生产增长率、社会责任等。 下面本文将列举市场营销的相关的概念，并应用生活实例来说明看法。 一．需要、欲望和需求 需要，描述了基本的人类需要，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全感、归属感、受人尊重和自我实现等心理需要，市场营销者不能创造这种需要，而只能适应它。需要是没有得到满足的感受状态。这些需要可用不同的方式满足。 欲望，指得到上述需求的具体满足品的愿望。不同的背景下消费者欲望不同，比如在中国主食是大米饭，法国人主食是面包、美国人需要汉堡包。欲望是想得到基本需要的具体满足的愿望。人们的欲望是可由市场营销者和社会上其他因素所影响。 需求指有支付能力和愿意购买某种物品的愿望。消费者的欲望在有购买能力时就变成为需求。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有支付能力的人才能购买。因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。
关爱特殊群体履行社会责任 随着金融体系的不断发展，不断改革，不断深化，客户对各类金融领域的不断需求，使得我们对金融业有了新的认识。关爱特殊群体、履行社会责任、做 好助残服务的承 诺也成为银行差异化服务的一种手段。 GGG通过网点及电子渠道两种方式对残障的客户提供相关服务，在网点服务中由大堂经理为特殊客户群体进行业务的一切指导，并引进先进的填单设备,帮助客户填单；电子渠道包括电话银行、网上银行、手机银行、自助银行等方式，方便快捷的为视力、听力、语言障碍人士办理存款、取款、转账等业务。为了方便残障客户，我社在网点窗口安放盲文键盘式密码输入器,便于视力障碍客户使用；在网点提供语音叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务；通过手语与听力障碍的客户进行简单交流沟通，优先提供手语交流服务,对容易引起歧义的重要业务环节耐心使用文字交流,防止手语服务不清晰造成误会，确保与听力障碍客户的交流畅通；残障客户在办理业务过程中我社大堂经理会一直跟随，直至业务完成，将客户送离。 随着业务的深入化，简单的柜台服务已经不足以满足业务的需要，做好柜台业务的同时还要做好延伸服务。对必须客户本人办理的业务，而客户本人不能亲临的老弱病残等特殊客户提供延伸上门服务，正真的做到了关爱特殊群体，使服务得到升华。 为了改善和提高对特殊人群的服务质量，我行定期为特殊人群做调查问卷，对存在的问题进行整改，对提出的意见和建议逐级上报，尽量做到采纳运用。 为更好的为残障人士提供便捷服务，GGG营业部及基层大部分营业网点设有无障碍轮椅坡道、无障碍设施标识、残障人士求助电话、轮椅专席、轮椅窗口、盲文标识、低位自助设备、语音叫号系统、叫号显示屏、语音提示系统取款机、
课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是（）。（3.33 分） A 在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告 B 在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款 C 在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款 在合同中应设定客户违约时的外部担保方 正确答案:D ?2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是（）。（3.33 分） A 继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点 B 允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行 C 银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平 银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例 正确答案:D ?3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是（）。（3.33 分） A 银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查 银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持 C
银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单 D 银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性 正确答案:B ?4、银行业金融机构应至少每（）开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。（3.33 分） A 一年 B 三年 C 半年 两年 正确答案:D ?5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。（3.33 分） A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B 对非因我而起的投诉无需理会 C 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 正确答案:D ?6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是（）。（3.33 分） A 自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全 B 办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避 C 自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人
新余农商银行2018年社会责任报告 2018年，面对宏观经济去杠杆、金融强监管等外部形势叠加影响，新余农商银行全面贯彻省联社党委工作部署，积极策应新余市委、市政府的决策，全力担当社会责任，服务乡村振兴战略，支持小微民营企业发展，助力脱贫攻坚事业，大力发展绿色金融，积极参与社会公益，致力于为客户、政府、股东、员工等利益相关方创造价值，为全市经济社会发展做出应有的贡献。 服务乡村振兴战略 作为根植渝钤大地近70载，服务农村、农业、农民的重要金融力量，我行将服务乡村振兴战略作为自身的应尽责任和天然使命，全力推动全市乡村振兴，推动城乡融合发展。 1.加强服务乡村振兴战略规划。我行始终坚持“立足本土、服务社区、支农支小”的战略定位，坚定服务“三农”的初心和本色，发挥长期以来扎根本土积累形成的人缘、地缘、政缘、决策等方面的比较优势，坚持做“农”，做“土”，紧紧围绕乡村振兴战略实施，制定了《新余农商银行2018-2020年服务乡村振兴战略指导意见》，对乡村振兴贷款优先发放、服务优先满足，计划2018年至2020年新增投放至少33亿元用于支持全市乡村振兴战略。进一步完善服务乡村振兴体系，聚焦重点领域，扩大服务广度，拓展服务深度，更好满足乡村振兴多样化、多层次的金融需求。 2.突出乡村振兴服务重点。以深化服务为导向。我行充分发挥网点、网络优势、资金优势和丰富的三农金融服务专营经验，紧跟全市现代农业产业转型升级需求，发掘乡镇工业平台价值客户、发现县域战略客户、发展涉农基础客户等有效需求，切实服务涉农实体经济。以产业升级为抓手。以合作共赢为导向，大力支持全市果业、中
药材种植以及生态养殖产业在转型发展过程中有效融资需求。积极探索农业供应链金融，以专业合作社为平台，将小型农户、散户纳入现代农业生产体系作为有机整体，强化利益联结，提高小农户和新型农业经营主体融资可得性。截至2018年末，农业龙头企业、农业专业合作社贷款余额8.82亿元。以特色禀赋为重点。充分发掘乡镇特色资源，支持探索农业与观光旅游、健康等产业融合发展的有效模式。支持特色种养大户、家庭农场等新型农业经营主体提升服务层次，支持以采摘、农家乐体验为特色的农村休闲观光旅游发展。大力支持规模化“养殖小区”发展，切实促进智慧农业、绿色农业、生态循环农业发展。以“美丽乡村”建设为支点。策应全市建设“美丽乡村”部署，积极满足“拆三房、建三园”等农村基础设施建设融资需求，支持乡村道路、环境改造等基础设施项目建设，支持农村开展污染治理、村容村貌环境综合整治。 3.不断加大金融精准扶贫力度。全面落实金融精准扶贫政策。加强与政府部门的对接，持之以恒推动精准扶贫贷款风险补偿金等政策落地，规范精准扶贫贷款档案管理工作。全面完成“三个覆盖”，对建档立卡贫困户档案数据实行电子化管理，加强建档立卡动态管理。对符合条件的建档立卡户开展评级授信，满足扶贫有效信贷需求。开辟绿色信贷评审通道，做到贷款规模有保证，贷款利率有优惠，贷款审批有限时办结，进一步简化流程，全面提升扶贫质效。开展金融扶贫政策宣传，优化普惠金融工作站功能。加强与村委的沟通协调，规范回访流程。通过“公司+农户”、“合作社+农户”等形式，全面推动产业扶贫，新增精准扶贫贷款5.16亿元，余额7.34亿元，增幅238%，带动全市1377户建档立卡贫困户脱贫致富，助力脱贫致富，为精准扶贫贡献力量。 支持民营小微企业发展 面对复杂的宏观经济形势及部分民营企业经营发展面临的困难，我行坚持“不抽
中华师道之我见 本次继续教育，我学习了师道的一些课程，认识了一个好老师的标准，我心中的高素质是什么？通过学习，心里有了一些想法。我心中的好老师标准有以下几点： 一、对师道的理解 对于教师来说，最起码的师道就是要做到热爱教育事业，确实需要毅力，需要奉献，众所周知，教师收入低，生活条件艰苦，是很多老师不愿去的地方，但面临生活考验，面对班上形形色色的学生，我认为要有足够的热心，足够的担当，足够的奉献精神，用自己的追求去改变的孩子。 二、新时代需要什么样的师道 新时代师道，就是以新时代中国特色社会主义为指引，提高政治站位，积极努力学习，提高教育教学技能，活到老，学到老，以学定教，我坚持继续学习，坚持终身受教育。作为教师，时时想到学习，处处想到学习，事事贯穿学习。向网络学习，向他人学习，向书本学习，借鉴别人解决问题的思路和方法。有道是“根深才能叶茂”、“水厚方能负大舟”。通过这种学习，开阔了自己的眼界，获得了解决问题的能力，提高了自身的素质。当一个个难题被解决后，工作上又有了热情，每天也有了良好的心境，我们就会获得一种较为持久的学习心境。 “学无止境”是我的座右铭，我喜欢读书学习、爱好体育运动，我经常给孩子讲，要把“我读书，我快乐；我锻炼，我健康；我学习，我进步；我努力，我成功！”作为每天的提示语；我也经常给老师们讲“选择了教师这个职业，就要培养自己热爱学习、终身学习的良好习惯；提高自身素质的好办法，就是学习、学习、再学习”。“学然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后能自强也。故曰‘教学相长’也。”我是这样要求老师和孩子的，我自己也是这样做的。 三、对师道新的理解，继承和弘扬传统师道的优秀传统 好师道老师除不断提升自己外，还要把这种学习能力无私地传授给自己的孩子。当今的时代，人们只有具备了学习的能力，具备了可持续发展的能力，才能获得生存的社会位置。所以我经常用这句名言“在未来，你所拥有的唯一持久
银行履行社会责任的措施 必须看到，我国企业与银行在履行社会责任方面仍然与国际社会存在一定差距。对中资商业银行来说，我们更应看到自身在承担社会职责方面的诸多不足。 第一，银行业金融机构披露的社会责任信息不够全面和充分。 第二，一些银行业金融机构公平竞争和诚实守信意识仍然淡薄。 第三，一些银行业金融机构自身利益与社会责任统筹兼顾不力。部分商业银行违背国家宏观调控政策，继续支持高污染、高能耗行业的发展，对信贷盲目增长不加控制，导致一些产业发展明显出现过热；忽视对小企业和“三农”的支持力度，造成国家宏观经济运行中出现冷热不匀。 银行业金融机构慈善捐助 一些国有商业银行根据国务院扶贫办的规划开展了定点扶贫。其中发放国家助学贷款 固然，企业要创造经济价值，为股东和投资人赚取利润，但同时，追求与经济、社会和环境协调发展才能更好地创造和体现价值，积极履行社会责任，是提升银行竞争力的重要途径。 这正与著名管理学大师麦克尔·波特与马克·克瑞默教授近期在新作《战略与社会：竞争优势与社会责任的关系》的理念不谋而合。波特指出，网络科技和地球村时代来临，各国政府、公益组织和媒体越来越经常地要求企业对其经营行为的社会后果负起责任，而企业社会责任的努力没有取得预想效果的原因，则常常是将企业与社会对
立，以及将社会责任与企业策略规划完全割裂开来，脱离公司核心价值。 企业社会责任其实并不简单意味着成本约束或者说是慈善活动的需要。做一个负责任的上市公司，不仅要依法纳税，做好环保，维护员工权益，热心慈善事业；还包括要使每一位员工认知、认同企业和社会的相互依存关系，利用公司的核心价值，将企业社会责任视为企业实现创新和提高竞争优势的潜在机会。 中小企业往往处于供应链上最薄弱的环节，而他们的经营状况却关系到其上下游企业，在2008年国际金融危机的海啸中，中小企业的困境给国家的“保增长、扩内需、调结构”的政策实施带来了严峻挑战。如何运用多种融资工具，为钢铁、汽车、能源等重点行业中的核心企业和供应链上下游企业提供金融服务，成为了我国商业银行开展业务的一大挑战。 “融资共赢链”为供应链上各企业主体的发展找到良好的契合点，搭建起一个共赢的平台，既有利于大企业发展，又有效解决了供应链上的广大中小企业的融资瓶颈，有效提升了整个供应链上企业的群体竞争力。 2008年以来，华夏银行支持环保和绿色发展的举措也高潮迭起。 在积极争取绿色环保信贷资金的同时，华夏银行还积极响应国家产业政策和环保政策，优化资源配置，把控制对污染企业的信贷作为
东营银行股份有限公司2016年度社会责任报告
报告概况 一、本报告所提信息的报告时间 2016年1月1日-2016年12月31日 二、报告范围 东营银行股份有限公司及分支机构 三、报告数据来源 东营银行股份有限公司2016年度外部审计数据、监管报表等 四、报告参照标准 中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》；
中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》等 五、联系方式 联系部门：东营银行发展规划部 地址：山东省东营市东营区井冈山路808号 邮编：257000 客服及投诉电话：0546-96588 400-6296588 六、提示 本报告中“本行、公司、东营银行”均指东营银行股份有限公司 关于我们 东营银行，成立于2005年9月，原名东营市商业银行，2012年3月更名为东营银行。多年来，东营银行坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务社区居民”的市场定位，坚持审慎稳健的发展理念，在各级党委政府的正确领导下，在各社会各界的大力支持下，实现持续稳健协调发展，各项经营指标、监管指标居省内城商行前列，连续七年在山东省地方金融企业绩效评价中获评AAA级优秀金融企业，先后获得省市级“文明单位”、东营市“劳动关系和谐企业”、山东省“劳动关系和谐企业”、山东省“富民兴鲁”劳动奖状等荣誉称号。
2016年，面对复杂的经济金融形势，东营银行稳中求进，积极作为，全面落实供给侧结构性改革，主动承担社会责任，在可持续发展的道路上取得新进展。持续优化公司治理机制，完善信息披露，维护股东权益，提升了责任管理能力。加快全面风险管理体系建设，强化风险防控，实现稳健经营。加快产品创新，提升服务质量，实践普惠金融理念，切实保障金融消费者权益，客户满意度进一步提升。探索发展绿色金融，倡导绿色环保运营模式，为环境保护做出积极贡献。热心公益活动，关爱员工成长，营造了和谐的内外部环境。 2017年，是全面深化改革向纵深推进的关键年，也是东营银行转型发展的关键年，我们将以创新为动力，不忘初心，砥砺前行，为地方经济、社会、环境和谐发展作出新贡献。 东营银行2016年社会责任主要指标表
国有企业社会责任之我见 -------浅谈煤炭企业社会责任的承担 一、社会责任近年来的发展历程 20世纪90年代，社会责任运动逐渐兴起，掀起了发展社会责任事业的浪潮。随着经济全球化的影响，社会责任这个词语被引入了中国，并有了新的发展。 2008年6月，由国务院国资委研究中心与人民论坛杂志社联合举办的关于国有企业改革发展与企业社会责任的论坛，在北京盛大举行，其主题为“科学发展，构建和谐，又好又快”。该论坛是国内首次以国有企业社会责任为专题的论坛，旨在研究探讨国有企业社会责任建设与落实科学发展观的关系，国有企业社会责任建设的时代背景，中国特色的企业社会责任体系等重大现实问题为内容，联系实际，深刻认识和把握企业社会责任建设与国有企业改革发展的关系，以提高履行社会责任的自觉性，实现国有企业又好又快地发展。经过这次论坛，社会责任问题受到了广泛关注。 2010年，由17PR（国内公共关系领域最有影响力的网络社交平台）主办的第六届中国公关经理人年会上，“2010企业社会责任优秀案例”评选揭晓，这次国内首次举办企业社会责任案例评选，获奖案例均来自在社会公益、公益传播和环境保护方面作出突出贡献的企业。随着这些案例的涌现，社会责任成为了备
受关注的热点，并且它还上升到了被高层政府机关所强调的政治高度。 二、认清社会形势，明确承担社会责任的必要性 当前，我国正处于重要的发展战略阶段，推进科学发展、构建社会主义和谐社会是国内建设和发展的头等任务。强化我国企业社会责任，既是在社会转型与经济全球化背景下提高企业的生存能力、发展能力与市场竞争力的客观要求，也是构建和谐社会、促进社会持续健康发展的客观要求。 1、承担社会责任是国家政策的要求和引导 根据《十六届六中全会决定》的要求，“要增强企业对构建和谐社会的使命感和责任感”，这是政策在发挥对企业工作的导向作用，引导企业发挥社会作用，承担社会责任，响应和谐社会的构建与发展。 2、承担社会责任是回报社会的有效途径 企业的盈利得益于社会经济发展，企业的发展得益于共产党党和人民，它依托社会而生存发展。前英国首相丘吉尔曾说过“高尚、伟大的代价就是责任”。没错，作为国有企业，我们应该发展高尚而伟大的事业，更应该以高度的责任感和使命感，竭尽所能，为社会创造更多的社会价值，回报社会，加快和谐化进程，提高人民幸福度。 3、承担社会责任是企业树立良好形象的有力保障 国有企业把自觉承担社会责任作为一项履行的义务，作为一
我国上市银行社会责任履行情况分析 [摘要]基于2012年我国9家上市银行社会责任报告，分析我国上市银行社会责任履行现状。通过对社会责任管理、经济责任、利益相关者责任和环境责任履行的信息披露情况进行统计分析，发现我国上市银行社会责任履行情况的披露明显好转，整体良好，但对环境责任、经济责任等方面的负面信息披露不足。 [关键词]企业社会责任报告；经济责任；社会责任；环境责任 1 引言 随着企业社会责任实践的不断深入发展以及履行社会责任的理念不断加深，越来越多企业主动发布以披露经济、环境、社会等非财务信息为基础的社会责任报告。商业银行作为特殊的企业，比一般企业负有更重要的社会责任，其社会责任履行情况对和谐社会的构建及国家的发展有重要影响。同时，实践也表明，发布社会责任报告对企业自身确立社会责任理念和实现企业战略目标具有极大的促进作用[1]。据统计，我国16家上市银行全部都披露了比较全面的社会责任报告，说明我国上市银行和社会公众对社会责任重要性的认识在不断加深，并积极付诸行动。对我国上市银行企业社会责任信息披露和履行现状的研究不仅有助于社会各界了解、监督上市银行企业社会责任的履行情况，同时也有助于督促上市银行积极履行自身应承担的社会责任，并对我国经济健康发展有着深远的现实意义。 本文根据2012年各上市银行官方网站上发布的《企业社会责任报告》，对社会责任管理、经济责任、利益相关者责任以及环境责任的履行情况进行统计，最终深入研究各上市银行的履责状况。 2 商业银行社会责任报告内容 为了监督上市银行社会责任履行的情况，全球报告倡议组织建议企业应该每年像披露年报一样，定期发布社会责任报告，以便接受社会公众的监督以及展示在社会责任方面的成绩和不足。浦发银行是我国首个发布社会责任报告的银行，从2006年开始持续到现在每年定期发布社会责任报告。建设银行是我国大型国有商业银行中首个发布社会责任报告的银行。北京银行是首个发布社会责任报告的城市商业银行。截至2013年3月31日，上市的16家商业银行中有9家银行已在其门户网站上公布其2012年社会责任报告。这9家上市银行公布的2012年社会责任报告的内容框架见下表所示。 从已披露的9家商业银行的社会责任报告可以看出，大部分上市银行已经认识到履行社会责任的重要性，已经把公布社会责任报告作为定期披露事项。从原来的只在年报中披露社会责任到近几年大部分国内商业与银行都有独立的社会责任报告，体现了我国商业银行主动的履行社会责任的意识越来越强。从报告框架中还可以看出，9家上市银行都聘请了第三方对社会责任报告做了独立鉴证和
我国商业银行履行社会责任任重而道远 随着承担社会责任越来越受到国际社会的广泛接受，我国企业与银行也对此愈加重视，并在此领域进行了有益尝试。 我国企业与银行尝试履行社会责任。 第一，企业与银行履行社会责任与我国改革开放的进程密切相关。在2006年之前，企业与银行在履行社会责任方面虽有发展，但直到2006年才出现飞跃。 2006年，新生效的《公司法》从法律层面上明确提出公司要承担法律责任；十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决议》中，不但对企业履行社会责任提出了明确要求，而且要求公民、各种组织都要增强社会责任。同年，国家电网公司发布了第一份企业社会责任报告。 第二，金融监管当局和银行也对社会责任进行了初步探索。一方面，政府引导，积极推动金融企业履行社会责任。2006年9月，《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》发布实施，适用于所有在该交易所上市的公司（包括上市银行）。2007年4月，上海银监局发布了《上海银行业金融机构企业社会责任指引》；同年11月，银监会办公厅发布《关于加强大型商业银行社会责任的意见》，及即将颁布《节能减排授信工作指导意见》。 另一方面，我国商业银行在其年报中或网页中也开始提及社会责任问题。 所有这些尝试尽管只是初步的或者说是局部的，但却为我国银行业全面履行社会责任积累了宝贵经验。 履行社会责任方面存在三大问题。 必须看到，我国企业与银行在履行社会责任方面仍然与国际社会存在一定差距。对中资商业银行来说，我们更应看到自身在承担社会职责方面的诸多不足。 第一，银行业金融机构披露的社会责任信息不够全面和充分。国外先进银行披露的社会责任信息一般包括经济、社会和环境三个方面，既有定性描述也有定量指标，信息充分翔实。相比之下，我国商业银行对于社会责任信息的披露十分有限，并将社会责任等同于公益事业。 第二，一些银行业金融机构公平竞争和诚实守信意识仍然淡保例如，一些商业银行极力排斥市场竞争，试图继续控制市场赚劝垄断”利润；一些银行采取回扣、请客等非正常方式争夺银行客户，破坏公平竞争的原则，银行反商业贿赂还任重道远等。
( 经验交流材料) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-018070 公司质量管理之我见My opinion on company quality management
公司质量管理之我见 随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的要求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。一提到质量，大多数人认为质量就是“符合标准（国家标准、地方标准、企业标准等）”，认为产品只要符合标准，产品质量就合格，满足了顾客需求。但“标准”不可能将顾客的各种要求和期望都规定出来，有了这种隐含的要求与期望，就要求人们从“使用要求”和“满足程度”两方面去理解质量要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下，每种产品都满足顾客的要求和期望。于是ｉｓｏ９０００体系中将质量的定义提升到一种广义的概念，质量——是一组固有特性满足要求的程度。美国著名质量专家朱兰博士将这些固有特性从其狭义与广义上进行区分，以便我们理解，狭义上的质量被看作是技术问题，广义上的质量应该是经营问题；狭义上的认识质量基于职能部门（如生产技术部门），广义上的认识质量是基于普遍适用于朱兰三步曲（质量策划、质量控制、质量改进）相关部门；狭义的质量目标体现在工厂的各项指标中，广义的质量目标体现在公司经营计划承诺和社会责任中；狭义的质量评价是指符合规范、程序、标准，广义的质量评价是指满足顾客的需求；狭义的质量改进用于提高部门业绩，广义的质量改进用于提高公司业绩；狭义的质量管理培训是指集中在质量部门，广义的质量管理培训是针对全公司范围内；狭义的负责协调质量工作人员是指中层质
询团队外包金融产品外，其他企业对金融工具的应用的采取了相对保守的做法。当然，这种情况和国内金融产品的培训和相关服务、交易方式和机构的欠缺是分不开的，但总体上民营企业还是采用了一种“多一事不如少一事”的方针。对于他们不了解的业务，他们不敢也不愿意涉及。在汇率持续走高、近年来原材料价格又波动巨大、融资困难的情况下，现代金融工具在民营企业有着巨大的应用前景和事半功倍的效果。随着民营企业领导人素质的提高、职业经理团队的进入和我国金融市场的不断繁荣，金融工具在民营企业的应用是大势所趋。 2.商业银行“国际化”业务无法满足民营企业发展 在绍兴、萧山、衢州这些二线城市外资银行和新兴股份制银行的进入是缓慢而迟缓的，更不要说其他的资产管理、金融咨询机构，民营企业只能借助于以四大国有银行为主的原有大型商业银行。其中除了中国银行外，剩下的三大行极少拥有国外分行。导致许多已经“走出去”的民营企业在境外一些中资金融机构网点极少的国家或地区得不到后续的金融服务，也提供不了他们所需的衍生金融产品。实业发展和金融服务发展不均衡，金融服务的滞后已经阻碍了实业发展的步伐，这是我国经济发展不得不面对的一个突出矛盾。 3.汇率波动迅猛，大量外贸企业倒闭 不可否认，在人民币持续升值、国家经济转型的近几年，以出口为主的贸易企业经历了一场优胜劣汰的大洗牌。众多规模较小的民营企业在经历了几年外贸出口的春天后遭遇了人民币升值的寒冬，利润一再缩小直至亏损。经过了这次洗牌之后，存活下来的民营企业都有着其独特的经营优势。管理模 式创新、技术创新、规模效应等等这些核心竞争力的特点在这些民营企业中有着突出反映。在这种竞争优势之下，民营企业家们也没有顾及未采用金融工具所带来的影响。 4.金融工具缺少地方政策法规的支持 在地方法规的政策支持上，只有温州《温州市人民政府办公室关于推进温州市中小企业信用担保体系建设的意见》和《进一步推进中小企业融资服务工作的指导意见》等关于中小民营企业进入金融运作领域的具体指导性政策文件出台。没有良好的政策环境和政府支持，中小民营企业在面对金融工具的陌生和风险时更显得手足无措。建立以财政资金为导向、政策性金融为杠杆、商业性金融为主要渠道，建立一系列完善的针对金融工具的政策法规是亟待解决的问题。 【参考文献】 [1]鹿霞杨荣本：“浅谈套期保值会计方法”，《中国管理信息化》，2009年第12期。 [2]陈箭深：“衍生工具会计准则：美国会计准则委员会的努力”，《会计研究》，1998年第3期。 [3]孙菊生：“金融工具会计研究的最新进展”，《会计研究》，1998年第3期。 [4]柴斌峰：“衍生金融工具套期保值的财务风险控制策略”，《会计之友》，2009年第34期。 [5]刘要军：“浅谈利用金融工具规避汇率风险的对策和措施”，《现代商业》，2008年第36期。 金融商务 金融行业的支柱—— —银行业不仅是国家经济运行体系的核心参与者，还是社会组织体系的重要组成部分，在金融业起着引导和示范作用，具有举足轻重的影响力。银行业承担着对股东、员工、消费者、社会的责任，承担着建立公平的市场竞争、可持续发展环境的法律责任和道德责任。因此，银行业履行社会责任不仅是提升市场竞争力的主要途径，也是构建和谐社会的必然要求。所以，商业银行社会责任运动的发展是一种必然，也有其产生和发展的历史背景和原因。 一、国外商业银行社会责任运动兴起的背景 国外商业银行社会责任运动兴起，源于当时“企业社会责任运动”。“企业社会责任运动”在20世纪80年代开始在西方兴起，当时的社会背景是劳工运动、人权运动、消费者运动、环保运动高涨，结果这种运动在20世纪90年代得到了一些重要国际组织、非政府组织以及各种政府的关注和推广，从而 迅速发展起来。新世纪后，这种思潮得到进一步推广和强化，西方社会在企业业绩评估时将社会责任作为一项重要的指标，就连《财富》和《福布斯》等也在给企业排名评比时增加了“社会责任”这一项作为评分标准。银行业也开始参与其中，也将“社会责任”这一项作为主要评分标准。 相比之下，我国商业银行在履行社会责任方面却处于滞后和被动的状态。并且，长期存在着只关注自身的经济效益，甚至有损其他利益相关者的利益的行为，对社会、经济和环境都造成很严重的负面影响。“商业银行社会责任运动”在全球范围内的冲击下，我国商业银行不得不承受着来自政府和社会的巨大压力。为唤起银行业的社会责任感，2007年4月，上海银监会制定并发布了我国银行业第一个社会责任指引。2007年7月，国家环保总局、央行、中国银监会发布了《关于落实环保政策法规防范信贷风险的意见》，将建立“绿色信贷”机制作为银行履行社会责任的重要内容。2007年12月，中国银 浅析商业银行社会责任的源起及成因 严莉 （宁夏银行宁夏750001） 【摘要】：目前，在信息现代化和公民社会发展的背景下，我国商业银行发展态势良好，在履行社会责任方面也越来越得到政府机关、行业组织以及社会大众的关注。不过，从具体实施来看，在国内的商业银行社会责任运动中，“监督机制”的不配套以及先天不足制约着社会责任运动的效果。因此，建立“硬法”与“软法”并重、外部监督与内控监督制度相结合的“监督机制”是提升国内商业银行履行社会责任的重要保障。 【关键词】：商业银行社会责任成因 84 现代营销