员工行为规范手册
黑龙江省农村信用社行为总则
——“四四要决”
四要
要清理你的思想，它会影响你的行为
要检视你的行为，它会养成竹的习惯
要改进你的习惯，它会塑造你的性格
要雕塑你的性格，它会改变你的命运
四学
学会尊重——尊重别人就是尊重自己。
学会关爱——做人比做事更重要，品格比成就更重要学会合作——同心协力推动事业长足发展。
学会分享——诚实沟通，相互信任、相互支持。
四观
客户至上观一一客户利益高于一切，忘掉自我。
信合家园观——信合是家园，家园大家建。
共荣发展观一一我与信合同发展，信合发展我受益。
快乐工作观——以快乐的心态工作，在工作中寻找快乐。
四心
心念理想，志存高远
心存美好，笑容灿烂
心系三农，回报父老。
心记规章，令行禁止。
黑龙江省农村信用社员工行为规范
（试行）
为树立黑龙江省农村信用社崭新的企业形象，综合提高全省员工的职业道德素养，全面推进企业文化建设，强化职工经营意识和服务意识，达到内增凝聚力，外具竞争力，使黑龙江省农村信用社在激烈的市场竞争中立于不败之地，特制定本规范。
第一章基本服务规范
行为体现服务的质量，服务的质量反应在员工的行为中
员工在工作中应尊重客户、忠于职守、竭诚服务、恪守信用
秉公廉洁、文明热情、谦虚礼让、无私奉献。
第一节基本服务准则
一、凡事都要站在客户的立场去思考，客户的满意高于一切。
二、客户认知决定一切。因为“客户想要的”与“你认为客户想要的”有天壤之别。
三、永远不要对客户说“不知道”。
四、不要在工作出错时，急于|兑“我以为”之类推脱解释的话。
五、把客户当成自己，你善待自己，自然就会善待客户。
六、让客户在服务中感受到快乐。
七、客户是我们的衣食父母。
八、不可以让客户有被忽略、不被重视的感觉。
九、在为客户服务时，出了差错，就必须担当起一切责任。
十、不论客户的态度是好是坏，都不可以有不尊敬的言语、
态度、举动，一定要保持愉悦的笑容，一直到客户离去为止。
第二节柜台服务准则
一、“三声”服务
●来有迎声
●问有答声
●走有送声
二、操作“五注意”
●上柜前注意
翻好当天日历牌，换好日戳。
●操作计算注意
集中思想，操作计算时排除干扰。
●对印鉴要注意
凡是需凭印支取的款项，要将凭证上的印章折角后，与预
留印鉴核对，防止印章不符，发生差错。
●点钞要注意
不论钞票多少，一律认真逐张清点，有疑必复：领取现金时，先点封；拆封前先卡把；先点大数，后点细数。临柜收付现金，应按票面分类，按照定位，放上算盘，内部交接，同样逐张点清，当面交清。
●收付要注意
收付款时坚持先核对凭证大小写金额，注意收付方向。钞票、存单（折）递出，要问明存、取数字，并要交到客户手中。
三、六个“一样”
●忙时闲时一样认真。
●生人熟人一样热诚。
●存款取款一样受理。
●金额大小一样欢迎。
●完币残币一样收兑。
●批评表扬一样对待。
四、六个“主动”
●客户有困难时主动帮助。
●客户有疑问时主动解释。
●客户取款时主动搭配票面。
●客户拿不定主意时主动当好参谋。
●客户遗留财物时主动归还。
●发生工作差错时主动向客户道歉。
五、六个“关照”
●新户开户结算时关照。
●客户查询时关照。
●客户困难时关照。
●对老、弱、病、残、孕客户关照。
●对贵宾客户关照。
●客户发生疑问时关照。
六、六个“不准”
●不准违规操作。
●不准擅离工作岗位。
●不准泄露业务秘密、客户存款秘密、商业秘密。
●不准带无关人员进入营业厅。
●不准怠慢、顶撞、刁难客户。
●不准以任何理由拒办应该办理的业务。
第三节服务语言标准
一、讲求语言沟通的针对性
二、尽量使用标准的普通话与客户进行业务操作。
三、语言标准：发音正确，语调柔和，语气正确（说话时的口气，不急躁、生硬和轻慢）。
四、信用社文明服务用语
1.请
2.您好
3.谢谢
4.再见
5.请稍等
6.请签名
7.请对号
8.对不起
9.请排好队
10.请提交意见
1l.欢迎您再来
12.请收好您的存折（单）
13.请您把款清点一下
14.请问您办理什么业务
15.请把凭证（条）某某项填上
16.请问提款金额是什么
17.对不起，让您久等了
18.对不起，麻烦您跑了几趟
19.对不起，机器出现故障了，请稍等
20.请出示您的身份证，谢谢合作
21.请您到×号柜台办理此项业务
见表1-1
表1-1:服务语言对照表
第二章行为礼仪规范
我们积极向上，富有活力的精神面貌是感染客户情绪、让
客户心情愉快的启动元素！
第一节员工仪表
信用社职工日常着装要本着整洁、得体、朴实、大方的原则。
一、着装
工作期间，须统一穿着正装，佩戴工号胸卡。在节假日值班的柜台员工亦应穿着统一正装。非工作期间穿着工作服于公共场合者，亦应谨慎言行，以维护农村信用社形象良好。
(一)男员工
l. 一律身着裤装，不能穿牛仔、T恤等。
2．须将衬衣束进裤腰里，不能随意松散在外。
（二）女员工
l.不能穿低胸、无袖、紧身、露背、露脐或薄而透款式的
上装。
2.可以着裤装和裙装，不能穿牛仔、T恤等。
3.裤装要求不能是紧身、牛仔或运动装，裤长应超过脚踝。
4.不得穿超短裙或拖地长裙。
二、发型
(一)男员工
1.不得留长发、蓄胡须、剃光头、不得烫发。
2．不能将头发着染异色。
（二）女员工：
l.尽量统泼式（盘发），不得披散头发
2.不能将头发着染异色。
三、鞋帽
（一）男员工
l.不可在上班期间戴任何款式的帽子。
2.不可穿颜色鲜艳的袜子。
3.不得穿拖鞋，须着深色皮鞋。
（二）女员工：
1.不可在上班期间戴任何款式的帽子。
2．着裙装上班时，不可穿颜色鲜艳的袜子。
3．所穿皮鞋后跟高度在2厘米至6厘米之间。
四、饰物
(一)男员工不得佩戴首饰。
（二）女员工不得佩戴过多首饰。
1头饰：尽量佩戴统一款式、颜色的发卡。
2耳环：不得佩戴耳环，可以佩戴耳钉，但耳钉平面直径不要超过5毫米。
3．项链：不得佩戴过粗的项链，所戴项链不要置于衬衣领口以外。
4.手镯：不得佩戴过粗手镯。
5.戒指：每手所戴戒指不得超过1枚。
6.墨镜：上班期间，所有员工都不得戴墨镜。
五、妆容
(一)男员工
1.不得化妆。
2.不得留长指甲。
（二）女员工
1.不得浓妆。
2.不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
六、胸卡
所有员工：上班期间须佩戴本人胸卡。
第二节举止礼仪
举止要文明、礼貌，体现良好的修养和素质。
一、三式微笑：
(一)亲切式
面带微笑，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风。
（二）温馨式
两边嘴角微微上扬，稍微露齿。
（三）灿烂式
欢快的笑容，自然露出平整的八颗牙，是最为灿烂的笑容。
二、站姿：
（一）头顶平，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，动作要平和自然。
（二）双肩放松，身体自然挺直。
（三）双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟靠紧。
（四）双手自然向前，虎口交叉，右手在上，左手在下，右手手掌应完全遮盖住左手的四指，双手人拇指内收于手心处，自然重叠在腹前。
三、应用站姿：
（一）男士
1．右脚向右迈出一小步，两脚展开，两脚之间距离略与
肩同宽。
2．双手自然向前，虎口交叉，右手在上，左手在下，右
手手掌应完全遮盖住左手的四指，双手大拇指内收于手心处，自然重叠在腹前。
（二）女士
1.右脚向后收小半步，双脚前后，成“丁”字型。
2.双手自然向前，虎口交叉，右手在上，左手在下，右
手手掌应完全遮盖住左手的四指，双手大拇指内收于手心处，自然重叠在腹前。
四、坐姿：
(一)走到座前，转身后，轻稳地坐下；女十入座时，若
是裙装，应用手将裙边稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣裙。
（二）双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，略收下颌。
（三）坐在座上，立腰挺胸，上体自然挺直。
（四）男士双腿可略微分开，双肩平正放松，双手掌心向
下分别放在双膝上；女士两腿并拢，两腿可同时向左或向右，
右手叠放在左手上，置于腿上。
（五）坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，胸门与
桌面平齐。
（六）起立时，右脚向后收半步，而后站起：女士起立时
若是裙装，应用手将裙边稍稍拢一下再站起来。
（七）伏案工作时，应以肘撑起上身重量，身体端正，不
倾斜，不要趴在桌子上或躺在椅子上。
（八）谈话时上体与腿可同时转向交谈者一侧。
五、步态：
（一）双目平视前方，面带微笑。
（二）双肩平稳，双臂不能静止不动，应前后自然摆动，
摆幅以30度至35度为宜，双肩不要过于僵硬，不能将手放于
口袋中。
（三）上身挺直，日视前方、挺胸、收腹、立腰，重心稍
向前倾。
（四）步幅适当，一般应是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距
一脚长。
（五）跨出的步予就是人脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。（六）多人同行时不可肩搭背，不可并成排。
（七）停步、拐弯、上_卜楼梯时，应从容不追，控制自如
六、手态：
（一）介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，把手臂伸平，手自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。
（二）握手姿势：伸出右手，保持适当距离，手和身体成45度．以手指稍用力握对方的手掌，持续1-3秒，双目注视对方，面带笑容，上身要略微向前倾，头要微低。一般原则下，职位高者或女十应主动与他人握手。
七、递物和接物：
(一)递交名片
双手恭恭敬敬地递上名片，名片的正面应对着对方。
（二）递交文件
双手递上文件，并且应使文件的正面应对着对方。
（三）接受名片
应恭恭敬敬地双手捧接，接过名片之后，定要仔细看一遍，可就名片上的某个问题当面请教，或者有意识地读一下名片，不要手接过名片，看也不看就塞在口袋中，如有需要将名片暂时放在桌子上，但切记勿在名片上放其他物品。
（四）接受物品
应用双手去接，同时点头示意或致以谢意。
八、鞠躬：
(一)双目平视对方，面带微笑；双手交叉置于腹前，将
右手放置在左手之上，并遮住左手手指。
（二）上身姿势不变，以腰为轴，向前倾斜15度。
（三）双目直视前方。
（四）鞠躬时间超过一秒钟。
见表2-1
表2-1:鞠躬礼仪
┏━━━┳━━━━━━┳━━━━━━━━┳━━━━━━━━┓
┃┃点头（略微┃敬礼┃最高敬礼┃
┃┃欠身）┃┃┃
┣━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━╋━━━━━━━━┫
┃鞠躬┃┃┃┃
┃的角┃ 1 5度┃30度┃ 4 5度┃
┃度┃┃┃┃
┣━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━╋━━━━━━━━┫
┃鞠躬┃┃┃┃
┃的时间┃1秒┃2秒┃3秒┃
┣━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━╋━━━━━━━━┫
┃┃一般场合，┃较重要的场合，┃特别重要的场┃
┃适用┃对别人表示┃在中国人的日┃合，代表最高礼┃
┃场合┃尊敬时┃常习惯中是比┃节，十分正式和┃
┃┃┃较重要的礼节┃庄重┃
┗━━━┻━━━━━━┻━━━━━━━━┻━━━━━━━━┛
第三节电话礼仪
您悦耳美妙的声音是传递黑龙江农村信用社信形象的最佳途径之一。
一、电话铃响三声之内及时拿起电话回应。
二、接外线电话首先要讲：“您好，××信用社”
三、接内部电话首先讲：“您好”，然后报部门名称。
四、打电话时要做到态度诚挚、神情专注、语言明了、口
齿清楚、姿势端正。
五、电话中要使用礼貌用语和通俗易懂的话语。
六、电话中遇到不明白的情况，应请领导或了解情况的同事来回答。需要做重大决定的电话，切不可擅自处理，应请领导来答复。
七、对于不属于职责范围的电话，应告之所属部门的电话号码。
八、如果替别人接听电话，为了不遗漏重要内容，记录时应把握5w和3H的原则。
5w:
——when（何时、到何时）
——where（场所、去哪里）
——who（谁、从谁那里、向谁、谁和谁）
——wha工（目的……为了……）
——why（原因、理由）
3H:
——how（方法……为了……）
——how much（费用、价格、经费）
——how many（数量）
九、在对方说完之后，要将内容重点重复一次，以确认无误，并尽早告诉电话指名人。
十、接到打错的电话，席耐心礼貌地说明，切勿生硬回绝，
以免影响对外形象。
十一、有关客户的秘密的内容
(一)一定要确认对方和有关内容，并做好电话记录。
（二）一但电话中断，在不能确认的情况下，必须重新
拨电话，向对方确认。
十二、重要的事情需双方以书面方式联络，不可在电话中答复了事。
十二、对于接到的电话，须等采话人先挂断电话后再挂电话。
十四、对所留下的工作电话，必须及时回复。
十五、接到无应答电话时，要礼貌请对方回答，经确认无应答后，说：“对不起，我听不到您的声音，先挂电话了。”
十六、使用电话时，话筒应轻拿轻放。
十七、主动给客户拨打
（一）在主动拨打电话之前，先打一个腹稿，有所准备，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的习惯。因为你并不知道接电话的人正在忙仆么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通的效率。
(二)腹稿打好之后，应该做一个简单的寒喧，然后迅速
直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。
第四节奉茶礼仪
一、整理仪容、洗手。
二、确认茶杯是否有缺角或裂痕。
三、手指避免摸到杯口。
四、适当的温度、浓度，盛有七分满即可。
五、茶盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，避免呼吸的气息。
六、使用“欢迎光临…‘对不起”等字句，茶一定得先端
给客人（有多位客人时，则从上位开始端起）。
七、端茶的要领：
（一）茶盘放在桌上时，小心端起茶杯或茶杯柄，手不可伸入杯口。
（二）从右侧递茶时用右手拿茶杯（左侧时相反）。
（三）没有地方放茶盘时，就左手拿着茶盘，右手递茶。
（四）不可发出铿锵声。
（五）绝对不可放在文件资料等上面。
（六）万一茶溅出来时，应不慌不忙地擦拭………
八、辞去时：
（一）“请趁热喝”。
（二）“请慢用”！行个礼再静静地离去。
第五节会议礼仪
一、会议的种类
(一)按人数分类
1.团体会议
2.几人会议
（二）按开会方式分类
l.面对面会议
2.电话会议
3.视频会议
（三）按开会的目的分类
1．宣布人事安排、讲解政策的会议
2．表扬或批评别人的会议
3．临时处理突发事件的会议
4. 固定团队的会议
5．集思广益的会议
6．全体动员大会
二、会议观
（一）认为会议很重要。
（二）希望会议能取得成果。
（三）以积极的态度参加并影响他人。
（四）做好充分的准备。
（五）茶水冷却了，无人顾得上喝，是会议开得很好的明显迹象。
三、会议制度
（一）遵守会议时间，一般提前3 —5分钟进入会议室。
（二）以会议主席为中心，服从主席临时安排。
（三）不许中途退场，如遇急事须征得主席同意
（三）认真倾听所有意见。
（四）始终保持理性。
（五）不随便打断他人的发言。
（六）尊重主席，并接受其决定。
（七）会议记录要完整，执行决议要快速。
（八）遵守着装要求。
（九）关掉手机或调至震动功能。
（十）最好不要随意走动。
第六节电梯礼仪
一、乘坐电梯，不得争先恐后。
二、等候时应站立电梯两旁，电梯到站后要按先出后进秩序，注意礼让。
三、电梯开门时，应先等里面的人出来后再依次进入。
四、乘电梯时，应让老人、小孩及女士进入，年轻者及男
士应站在电梯按钮旁提供服务。
五、进出电梯，本社员工要让客人走在前面。
六、先进电梯的员工，应该为别人让地方。
七、先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁处，最后上的人站在中间。
八、站在电梯内应面向电梯门，避免和陌生人面对面站立。
九、应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下
电梯时，主动为他们扶住门。
1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企 业文化和企业形象，特制定本行为规范。 2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。 3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。 4.员工道德行为规范 4.1基本道德行为准则： 4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信； 4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督； 4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业； 4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事； 4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰； 4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客； 4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。 4.2职业道德规范： 4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议， 员工应通过正当的渠道反映。 4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识 产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。 4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好 个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋 私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与 公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。 4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得 上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。 4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主 动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题 与缺失。 4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导， 积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权， 不得越级指挥，越级汇报。 4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的 最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和
《员工行为规X 手册》 （1．0版） 联想（）XX（联想电脑公司）
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表：员工行为规X检查表 (12)
员工行为规X 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
员工行为规范管理规定精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
员工行为规范管理制度 1、目的： 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围： 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对： 1、工作态度方面 1.1 提倡绩效，反对权谋； 1.2 提倡严谨，反对懒散； 1.3 提倡创新，反对守旧； 1.4 提倡绝对服从，反对自由主义； 1.5 提倡学习进步，反对得过且过； 1.6 提倡奉献精神，反对斤斤计较； 1.7 提倡长远利益，反对短期行为；
1.8 提倡做平凡事，反对眼高手低； 1.9 提倡认真执行，反对纸上谈兵； 1.10 提倡主人翁精神，反对打工仔意识； 1.11 提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位； 2、工作方法方面 2.1 提倡部门协作，反对工作推诿； 2.2 提倡当面沟通，反对妄自揣测； 2.3 提倡踏实细致，反对粗心大意； 2.4 提倡团队精神，反对个人主义； 2.5 提倡深入实际，反对官僚主义； 2.6 提倡危机意识，反对安于现状； 2.7 提倡正面言行，反对歪风邪气； 2.8 提倡权责对等，反对无监督的权力； 2.9 提倡制度化管理，反对工作无计划； 2.10 提倡工作的高效率，反对工作复杂化； 2.11 提倡分清主次，反对大小事情一把抓；
公司员工行为规范守则 员工行为规范守则 （一）团队守则 基于共同的追求和价值观，我们成为团队的成员。我们坚信团队有助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神，集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神，恪守团队准则，是团队成员的基本义务。 1. 爱企业，爱家庭，自尊自爱? 爱自己与亲人是爱他人、爱企业的起点，爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。 2. 团结协作，集体奋斗。 我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。 当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求支持和协助。对于同事或相关部门要求援助 的请要求要积极提供帮助，不以流程、规定、时间为借口推托。 3. 崇尚竞争，鼓励超越。 鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后，当仁不让，员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择手段。 4. 重视内外沟通，讲求协调发展。 团结和协作必须以充分的沟通为基础，员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。 对外沟通要坚持“诚信原则”，强调与环境充分适应和共处，促进合作。对外协队、分包方、合作者要予以尊重。 5. 积极进取，大胆创新，不断为团队注入新的活力。 6. 维护企业形象，保护团队利益。 组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。 对背离团队精神的言论应进行劝止，对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及时制止或报告， 严重损害团队利益的行为要从严惩处。 （二）职业道德 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系。我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律 的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会、对企业负责为原则。 1. 诚实守信，以诚立信。
一、高层管理人员行为准则 二、中层管理人员行为准则 三、一般员工行为准则 四、员工一般行为规 五、员工日常礼仪规 六、员工日常社交行为规 七、员工办公室行为规 八、工作宴请行为规 九、商务谈判行为规
珠三角是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。半个多世纪以来，她见证了新中国艰苦创业、快速发展的历史。勤劳务实、热情好客的人，继承和发扬了我国优秀的文化传统，其自强不息、争创一流的精神，也成为了珠三角地区工业的一面旗帜。 优百依集团公司成立于2006年，经过六年多的风雨历练，优百依集团公司迅速发展为优百依服饰、市华吉制衣及市华吉服饰，集设计、加工、生产及营销于一体的现代大型服装生产企业。 所谓“大事成于微”，细节决定成败，作为一个迅速发展的企业，员工言行举止的规化与职业化在优百依的日常运营中显得越发重要。员工的言行举止不仅代表着个人的品行修养，而且也代表着整个优百依的形象。即便有再好的技术、再强的实力，如果服务不周、态度不佳，也会导致企业的声誉下降，进而影响企业业绩。 同时，良好的行为规可以增进他人的好感，拉近与他人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。本手册根据优百依的实际情况，对品德修养、工作作风、仪表礼节、个人行为等方面进行了细致的描述，希望能为形成良好的行为规提供指导。 优百依是一个大家庭，优百依的未来由大家创造。希望您平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动，那样人与人之间会更容易交往与沟通，您的生活和工作也会增添更多的乐趣。希望每一个优百依人都有“一万年太久，只争朝夕”的责任感和使命感，为努力建设一个具有强大国际竞争力的卓越企业而奋斗！
公司员工行为规范管理制度1 公司员工行为规范管理制度(罚款） 一、总则 1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。 2、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。 二、内容 1、上班期间，员工赤脚、穿拖鞋（包括把上班鞋当拖鞋穿）、凉鞋、短鞋进出入生产车间；女员工穿裙子及高跟鞋进入生产车间，每次罚款20元/人； 2、上班聊天、打瞌睡、听音乐，每次罚款10元/人； 3、酒后上岗，每次罚款50元/人； 4、发生打架、斗殴，每次罚款500元/次； 5、随地吐痰及乱扔垃圾、烟头、乱倒水，每次罚款10元/次； 6、所有员工需吸烟到指定吸烟区吸烟，在指定地吸烟区外不按公司规定违者普通员工罚款20元/次，组长级罚款50元/次，主任级罚款100元/次，三次以上将予以辞退；
7、外来人员在车间内及办公室吸烟，违者罚款500元，外来人员进公司时接待人员要告知，违者按公司规章制度予以相应的处罚；。8、所有员工上下班时，要自觉排队按先后次序打卡，插对不按次序捣乱者，每次罚款10元/人； 9、上班时间做与工作无关的事，比如嬉闹聊天、吃零食、看小说， 每次罚款10元/人； 10、上班时间上网聊天，看电视、电影、玩游戏，每次罚款20元/人； 11、员工在生产现场吃早餐，每次罚款10元/人； 12、上班时间员工私自离岗、串岗等行为，每次罚款20元/人。（注：离岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；串岗指上班时窜至他人岗位做与自己岗位工作无关的事）； 13、员工上班的车辆应按要求依次整齐停放在公司指定位置，违者每次罚款10元/人； 14、上班时间不得将亲友或无关人员带入工作场所，违者每次罚款20元/人； 15、下班离开办公区不关电脑、灯棍、空调、饮水机或其它电器者，每次罚款20元/人； 16、品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者，每次罚款20元/人； 17、在工作场所喧哗、吵闹等妨碍现场工作秩序或违反车间
BEIJING CHINA行为规范手册Behavior Criterion Handbook 目录 员工素质 工作纪律 礼节礼貌 仪容仪表 形体动作 服务效率
员工素质 一、行业素质 1、员工应懂得自己对外代表酒店,对内代表部门,必须具备酒店店的职业道德和良好的自我修养。 2、具备宾客至上，服务第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。 3、珍惜行业荣誉，遵守行业道德，服务过程中对宾客一视同仁。 4、作风正派，为人诚实，廉洁奉公，顾全大局，听从上级指挥。 5、性格稳定，责任心强并具有与同事良好合作的能力。 6、身体素质好，动手能力强，反应敏捷。 二、服务作风 1、服务热情、主动、耐心、细致、快捷、周到，做到笑容可掬，乐于助人，服务在宾客开口之前。 2、恪尽职守，使宾客处处感到安全、方便、整洁、高效、舒适、愉悦。 3、运用得体的语言、令人愉快的声调，使服务显得有生气。 4、宾客到达有欢迎声，见到宾客有招呼声，宾客离开有欢送声，宾客表扬有致谢声,工作不足有道歉声。处处为宾客提供满意周到的服务，使宾客感到宾至如归。
工作纪律 1、员工须严格贯彻酒店品牌规划、酒店VI规范、酒店品牌与公共关系管理手册等相关制度，自觉维护酒店形象的一致性。 2、未经批准，员工不得向外界传播或提供酒店有关资料。不得道听途说 3、员工必须避免自相矛盾，对酒店不利。 4、所有计算机系统设备只限于工作动作，员工不得任意使用、操作酒店管理软件（包括所有版本的程序和相关文档）。 5、住店客人的身份、房间号码或其他店内活动信息等应严格保密。未经客人同意，员工不得泄露任何信息。公安人员索要信息除外，但最好得到部门主管的授权。 6、员工不得以业务交易关系向宾客或业务单位收取金钱或其他形式的报酬，不得接受宾客或业务单位的宴请。对执意邀请的要加以解释，求得谅解。如果确有需要，应由部门经理（负责人）作代表或授权应酬。 7、提倡诚信经营、诚意服务，不以次充好、短斤缺两，不任意变动收费标准。 8、员工不得向宾客索要小费或物品，不私收回扣，不随意接受宾客的礼物。 9、员工不乱翻、乱动宾客行李、物品，不乱拿宾客遗失、抛弃的物品。在酒店内捡到失物，马上送交到房务中心。 10、员工应正确对待不同的意见和批评，在任何情况下不得与宾
页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营 秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24 小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览 与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500
电脑公司员工行为规范 手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月
目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包 庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500元负激励，其所在单位负责人处以 100-500元负激励。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500元负激励，其所在单位负责人处以100-500元负激励。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100元负激励。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500元负激励。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500元负激励。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500 元及以上负激励，直至解除劳动关系，其所在单位负责人处以500元负激励。 6、爱护公共设施，不得恶意损坏公物、私自盗用公司财物，如有违反者视情节严重处以500
蒲城县中医医院 员工语言行为规范手册 蒲城县中医医院印制 二0 一一年八月十五日
本《言行规范》在全院范围内推行"规范化" 服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把服务融于医疗服务的全过程。医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的人性化特征。针对这种" 生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施人性化服务。 言行举止是贯串本《规范》自始至终的理念。本《言行规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位代表医院对患者的形象。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤。 因此，医院全体员工均需认真学习本《言行规范》，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供医疗服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。 医院宗旨：以人为本、突出特色、温馨服务。医院院训：仁、和、精、诚。仁：代表仁慈、仁爱，显现医务人员崇尚“救死扶伤、大爱无疆”
的道德追求。 和：代表和谐、和睦，体现构建和谐医院的追求理念。精：代表医术精湛，标志着医务人员对医术精益求精的职业精神。 诚：代表诚信、诚实，体现对医务人员品德的高标追要求。院歌：让和谐伴随日月长 院徽、院旗标志释义：蒲城县中医医院以绿色为主色调，整体图案以蒲城首写字母“ P、C”作为视觉基础元素，勾画出一个展翅飞翔的和平鸽象征生命、和平、积极向上奋进；PC 组成“中”字以及橄榄枝代表中医、中药，PC 中间空白形成太极图案，阴阳平和是中医文化之精髓。“蒲城县中医医院” 院名以及“中国陕西蒲城县中医医院中文拼写首写字母” 体现蒲城县中医医院广大职工充满活力、开拓进取、励精 图治、再创辉煌。 蒲城县中医医院院歌 让和谐伴随日月长 恵夏云词 蒲城中医人之歌任书利曲 尧山巍峨， 洛水荡漾， 美丽的蒲城大地， 是我们燃烧激情的地方。 披晨雾， 伴月光， 倾真情，
某燃气公司职工手册 凡在某工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是某人共创美好未来不可缺少的前提。"勿以善小而不为"，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将某人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。 第一节仪表仪容 第二节工作纪律 第三节工作程序 第四节电话礼节 第五节待人接物 第六节环境与安全 第一节仪表仪容 保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。 请记住：您不是孤立的个人，您代表着某集团。 一、保持个人卫生 1、养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。 2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。 3、经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。 4、男职工不留长发，不剔光头，不留长鬓角，不蓄胡须。 5、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。 二、工作时间着装规范 1、中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤(长裙)，穿皮鞋；男士应系领带。 2、施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。 3、服装保持清洁，不慎弄脏后要及时更换。 4、上班着装"四不准" ①不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋； ②不准穿背心、短裤、超短裙； ③不准穿透明、半透明服装； ④不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。 三、化妆 1、上班时女士宜化淡妆，佩带手饰要得体，切忌浓妆艳抹； 2、女士外出联系业务一定要适当化妆；
3、参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆； 4、不宜涂指甲油； 5、不可喷洒过多的香水； 6、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。 第二节工作纪律 纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。 纪律面前人人平等。 公司希望公司纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。 一、上下班要求 1、上班不许迟到。 2、中层以上干部一般应提前十五分钟到达，思考本部门(或分公司)当天的主要工作。 3、基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，扫地、打水，作好上班准备。 4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 5、不要在下班时间之前离开。 6、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。 7、不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。 8、乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 二、工作要求 1、精神饱满，全身心投入。 2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。天燃气公司严禁烟火。 3、不高声喧哗影响他人工作。 4、不串岗、离岗、闲谈、带小孩，不做其它与工作无关的事情。 5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。 6、不会见亲友及其他与工作无关的人员或将其擅自带到工作区。 7、不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏。 8、不在办公室或工作场所用餐、吃零食。 9、不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。 10、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 11、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架，更不准试图伤人。 三、行为禁区 某任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除： 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8、不得从事其他任何损害企业利益的活动。 四、基本工作原则 1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。
企业员工行为规范管理制度 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 3管理职责××1主管劳动人事工作的局长对职工行为规范管理负领导责任。××2劳动人事部负责组织实施、检查与考核职工守则、岗位职业道德行为规范的执行情况。××3物业管理公司组织实施、检查与考核生活小区居民文明公约。4管理内容与方法××1职工守则×××1热爱祖国，热爱人民，热爱共产党，热爱社会主义。坚持四项基本原则，坚持改革开放。×××热爱企业，勤俭节约，爱护公物，出谋献策，参加管理，维护企业的利益和声誉。×××热爱本职，积极工作，提高质量，讲究效益，按时完成任务，争取多作贡献。×××增强责任心，保证安全运行。×××提高服务质量，改进服务态度，对待客户要热情。×××努力学习，刻
苦钻研，提高政治、文化、科技业务水平。×××服从领导，遵纪守法，严格执行局规章制度。×××关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。×××文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。×××扶植正气，抵制歪风，抗拒腐蚀，廉洁奉公，不以电权谋私利，徇私情。××2岗位职业道德行为规范×××1中层及以上管理人员行为规范?a)刻苦学习，坚持原则?认真学习建设有中国特色的社会主义理论，刻苦钻研本职业务知识，坚持党和国家的各项方针政策，实事求是，全心全意为人民服务。b)深入基层，作风民主?经常深入实际，调查研究，相信群众，依靠群众，注意倾听群众意见。严于律已，宽以待人，搞好团结，勇于开展批评与自我批评。经常深入班组指导工作，发现问题及时处理，不拖拉，不袒护，不推诿。c)熟悉业务，善于管理?努力学习业务，熟悉工作程度，勇于开拓，及时处理日常工作，提高效率，摆正国家、企业和客户的利益关系。d)关心职工，
集团员工行为规手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规》。 本规是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规。 本规所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之严禁摆摊设点，禁止闲杂人员长 期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司部信息 传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅部环境设施： ① 销售厅部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、舒 适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅环境24小时清洁；保持厅空气流通、光线充足；保持 温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
员工行为规范管理制度 1、目的： 1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。 2、规范江顺科技员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。 2、内容与适用范围： 1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。 2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。 3、提倡与反对： 1、工作态度方面 提倡绩效，反对权谋； 提倡严谨，反对懒散； 提倡创新，反对守旧； 提倡绝对服从，反对自由主义； 提倡学习进步，反对得过且过； 提倡奉献精神，反对斤斤计较； 提倡长远利益，反对短期行为； 提倡做平凡事，反对眼高手低； 提倡认真执行，反对纸上谈兵； 提倡主人翁精神，反对打工仔意识； 提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位； 2、工作方法方面 提倡部门协作，反对工作推诿； 提倡当面沟通，反对妄自揣测； 提倡踏实细致，反对粗心大意； 提倡团队精神，反对个人主义； 提倡深入实际，反对官僚主义；
提倡危机意识，反对安于现状； 提倡正面言行，反对歪风邪气； 提倡权责对等，反对无监督的权力； 提倡制度化管理，反对工作无计划； 提倡工作的高效率，反对工作复杂化； 提倡分清主次，反对大小事情一把抓； 提倡工作讲方法，反对工作无序混乱； 提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效； 提倡多提合理化建议，反对冷漠与忽视； 提倡主动思考解决问题，反对将问题上交； 3、为人处世方面 提倡真诚，反对虚伪； 提倡务实，反对浮夸； 提倡言行一致，反对表里不一； 提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费； 提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满； 提倡批评与自我批评，反对狂妄自大； 提倡严守公司机密，反对窃密与泄密； 提倡正当的人际关系，反对一团和气； 提倡纯正的工作态度，反对假公济私、以权谋私； 4、仪容仪表： 1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质； 2、员工进厂必须穿厂服，不得穿拖鞋、短裤，女员工不得披头散发，男员工不得留长发或剃光头，着装要求整洁、干净，不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰； 3、上班见面主动问好，工作时间应做到举止端庄，态度和蔼； 4、女员工要求化淡妆，佩戴饰物大方得体，不涂有色指甲油，不留长指甲，忌用过多或刺激性气味强的香水；
工作人员日常行为规范及处罚制度 一、日常行为规范 1、在工作时间内，衣冠不整，不带工作证者，大厅女工作人员不按要求扎好头发，每人每项5元罚款。 2、所有人员上班时间应着装整洁： 按要求穿着工作服，佩戴工作证、工作服应整齐洁净，严禁散衣落扣，违者每人每次处20元罚款。 3、在上班时间严禁使用粗话、脏话。违者每人每次5元罚款。 4、上班时间严禁进行打闹，违者每人每次5元罚款。 5、在上班时间内严禁使自己的通讯工具处于开机状态，违者每人每次20元罚款。 6、在上班时间中，所有人员吸烟必须在指定场地，烟头必须放到烟缸中。严禁在指定区域外吸烟，违者每人每次50元罚款。（指定区域： 摩托车线休息房内） 7、从上午上班到下午下班整段时间，如使用零食或加餐，用完后食用者必须马上清除剩余物后离开，如未清除离开，处每人每次50元罚款。 8、所有个人用品必须放到自己的办公柜中，水杯除外。办公必用品除外。 9、雨伞、xx等用品集中放置。 1 0、"检测工作中使用文明用语，热情服务。 二、岗位行为规范 11、"所有工位人员都应独立进行操作，严禁工位检测人员对其它工作进行干涉，严禁到其它工位，违者每人每次5元。
2、"所有工作人员严禁与车主进行吵架、打架，违者视情节轻重处100-500元罚款，造成财产损坏的要全额赔偿。 13、"严禁与车主进行大声喧哗，违者每人每次10元以上罚款。 1 4、"在工作时间内，严禁带非工位人员进入工作场地，严禁与工作人员进行非工作内容的谈话，违者每人每次10元罚款。 1 5、"严禁进行串岗作业，违者每次200元罚款。 1 6、"严禁进行离岗作业，违者每次200元罚款。 1 7、"本工位有检测任务在进行或有待检车辆，工作检测人员不准进行与本岗位工作无关的事宜，违者每人每次50元罚款。 1 8、"引车员不得在要求道次以外的其他地方引车，违者每车10元。 19、"在检测中应要求车上人员下车到出口、大厅等候，提醒车上人员带走贵重物品。 20、"外检人员负责完成责任车道送检车辆的外观检测任务，以及本车道车辆的待检顺序及车道外检完成车辆的登录完成监督工作，如出现漏检，漏监督的情况，每车处20元罚款。 21、"在检测作业时做到“二统一”即： 灯箱显示车牌照，上线车号牌。
公司员工行为规范手册 我的素养，凯宇的形象。 精益管理办公室
序言 公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项： ●遵守公司规章制度； ●对待工作认真负责，严细慎实； ●注意在语言和态度上不伤害他人； ●坦诚倾听他人意见，态度诚恳； ●注意体谅他人的难处； ●注意日常礼貌、问候； ●对他人多用感谢、赞赏的语言。 一、员工素养 1、员工素养活动的目的 1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和谐的团队精 神。 1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S+1素养活动，人人积极投入参与，使 之成为公司全员日常活动。 1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。 2、员工素养活动的有关定义 2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。 2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。 2.3仪表—是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。 2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。 2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。
3、员工素养活动的适用范围 全公司的所有干部和员工 4、员工素养活动的教育内容 4.1 工作中的职业素养 按照公司各单位《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。 4.1.1 生产现场的日常素养
员工日常行为规范（试行） 第一条总则 一、为规范员工行为，体现良好的公司形象，特制定本行为规范。 二、本行为规范体现了公司价值观的基本要求，所有员工必须熟知并遵照执行。 三、员工违反行为规范可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本行为规范给公司造成的经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 第二条日常考勤 一、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。无故迟到、早退超过30分钟的或上班时间无故离岗超过1个小时的，按旷工半天计算。具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》； 二、公司员工进出公司，无论上下班还是中途外出办事，都必须在考勤机上打卡，漏打卡具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》； 三、员工因故不能在考勤机上打卡，需在2小时内向考勤管理部门提交情况说明，没有有效说明的一律按漏打卡处理； 四、中途外出办事者，须向部门负责人提交申请，并说明事由和约定时间，如无特殊原因未按约定时间返回一律视为旷工。 第三条公司内的行为规范 一、职业形象
员工进入公司工作区域和公共区域必须佩带员工胸牌，工程测量员工外业作业必须穿安全防护服。 二、员工必须仪表端庄、整洁，具体要求是： （一）头发 头发要经常清洗，保持清洁。男性员工不得蓄长发、胡须，不得留光头，女性员工的过肩长发最好束于脑后。所有人员染发只准染与本人原发色相近的颜色。 （二）指甲 指甲应经常修剪，不能太长，指甲内不得有污垢。女性员工不得涂抹深色的指甲油。 （三）装扮 员工装扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不得佩戴过于张扬的耳环、项链、领饰、戒指等首饰，不宜使用香味浓烈的香水。室内工作除眼疾外，不得戴有色眼镜。室内不得戴帽子。 三、工作场所的服装应清洁、方便、得体，工作牌外露，具体要求是： （一）清洁 服装应当保持干净清洁，不得有明显污秽（包括领口与袖口）。 （二）鞋子 鞋面清洁，公司所有工作场地严禁穿拖鞋（包括室内、室外）。 （三）测量人员外业作业必须按职能部门的规范着装。 （四）所有员工的服装要淡雅得体，禁穿过分华丽或有碍观瞻的
BI员工行为规范手册
员工行为规范（BI手册） 河北正创投资集团
河北正创投资管理有限公司表格指导文件编 号 HBZC 001 页 版 本 A/4 页 数 共17 页 编制王进龙审 核 批 准 生 效 期 2016 年 7月29日 1 序言 优质服务是服务行业的核心竞争力。 面对激烈的市场竞争，要赢得他人的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬企业精神，从他人角度出发，以规范化、专业化、高标准的行为为他人提供最为满意的服务，倾力打造并诠释品牌的内涵。 为此，人事行政部培训组根据BI培训要求和手册结合公司情况特制定《员工行为规范》（简称BI手册）第一版，以供参考，同时也希望各部门在实践中不断总结、修正、补充，并将宝贵意见提交至公司人事行政部培训组处，我们将不断完善本手册。 BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，为通用行为规范。通用行为规范是每位员工在从事相关工作时必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力，禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准和黄线标准。 行为规范仅仅是一种基本的行为标准，每一位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养，为品牌发展创造出更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得他人的尊重和赞赏！
河北正创投资管理有限公司表格指导文件编 号 HBZC 001 页 版 本 A/4 页 数 共17 页 编制王进龙审 核 批 准 生 效 期 2016 年 7月29日 2 禁 止行为部分 岗位红线标准内容黄线标准内容 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）1.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接 获利的行为； 2.私设小金库，指使下属做假帐的行为； 3.未经公司批准不得在外兼职； 4.纵容打击报复员工或顾客的行为； 5.挪用或盗窃公司或顾客财物； 6.窃取或泄露顾客资料或隐私； 7.收费不给票据； 8.与顾客或与同事打架； 9.拾遗不上交； 10.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 1.轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2.不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 3.不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 4.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 5.遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指 示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 6.不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影 响的行为； 7.不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作 或利益分配； 8.私自接受顾客赠送的物品。