入伙装修期的档案建立
第一节业主入伙档案
一、业主入伙资料,主要包括:
1.《入伙通知书》;
2.房产证或购房合同复印件;
3.业主身份证复印件和代办人份证复印件及授权委托书;
4.营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件(业主属法人单位);
6.《业主(临时)公约》;
7.《收楼书》存根;
8.《整改项目报告》。
二、业主家庭情况资料,主要包括:
1.业主档案(身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》);
2.随住人员档案(身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》);
3.暂住人员档案(身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》);
4.业户车辆情况资料(《车辆情况登记表》);
5.办理停车手续资料(《车位有偿使用协议书》)。
第二节业主装修档案
一、装修申请审批资料,主要包括:
1.《装修申请/验收表》;
2.《装修审批通知书》;
3.装修图纸及审批资料;
4.装修施工单位营业执照及资质证书复印件;
二、装修管理档案,主要包括:
1.《装修管理协议》;
2.装修施工人员档案(《施工出入证办证登记表》);
3.装修巡查记录(《装修巡视检查记录表》);
4.《违反装修规定整改通知书》及《装修验收整改通知书》;
5.装修竣工验收单(《装修申请/验收表》)。
以上业主入伙档案及业主装修档案合并为业主档案,按档案管理规程由兼职档案员进行管理。
附件一:以下为入伙装修期间所使用的文件及表格
1.入伙通知书
2.收楼须知
3.入伙预交费用一览表
(1)业主/住户情况登记表(个人)
(2)业主/住户情况登记表(单位)
4.收楼手续流程条
5.收楼证明书
6.业主公约
7.委托银行代收费协议书
8.业户手册
9.装修指南
10.住宅质量保证书
11.住宅使用说明书
12.收楼书
13.整改项目报告
14.其它入伙代办手续签约表格
15.装修申请/验收表
16.装修审批通知书
17.房屋装修管理规定
18.装修管理协议
19.施工出入证办证登记表
20.单元施工许可证
21.出入证
22.动火许可证
23.违反装修规定整改通知书
24.装修验收整改通知书
25.装修巡视检查记录表
员工人事档案及个人信息档案管理制度 1、目的 1.1为了加强公司人力资源的管理，使员工的招聘、录用、调配、培训和考核等工作有序进行，提高管理的效率，特制订本制度。 1.2公司员工人事档案委托永州市政府相应人事部门代管。员工转正后，应在两个月内将个人档案、社会保险等人事关系转入公司，如户口档案不在永州或有特殊情况的，公司将酌情处理，经公司特批后可报销其个人存档费用。 1.3公司将为在公司服务的所有员工建立个人信息档案资料，使员工在本公司工作期间具有完整的个人信息记录。 1.4公司在招聘员工正式录用后，应分两种情况建立在职员工个人信息档案，由员工填写“员工登记表”或“录聘员工（试用期）审批表”，并提供相应的各种证明及文件资料包括但不局限于身份证及户口本、学历证明、专业证书、待业证明等文件的复印件，与公司与员工签订的劳动合同书一并，作为个人信息档案的初始资料。 1.5公司员工的个人信息档案资料实行统一管理规范标准、分级管理和保存的模式，公司各部门员工、管理人员和重要岗位的技术人员的个人信息档案由公司综合部统一管理和保存。 2、个人信息档案管理的内容 员工个人信息档案是关于员工个人及有关方面历史情况的材料。其内容主要包括： 2.1个人履历。记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历史及思想发生变化进程的履历、自传材料。 2.2个人档案记录。员工人事档案中记载的员工过去曾经工作或
学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专长、业务及有关能力的评定和考核材料；记录关于员工在所工作或学习单位内加入党派组织的材料；记载员工受到各级各类表彰、奖励及违反组织纪律或触犯国家法律而受到处分的个人奖惩材料等。 2.3个人劳动合同。员工被公司正式录用后，必须由公司与员工签订劳动用工合同并将其存入个人档案。 2.4个人登记表。员工进入公司后，由员工本人填写“员工登记表”或“录聘员工（试用期）审批表”，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面目、文化程度、婚姻状况、家庭住址、联系电话、家庭情况、个人兴趣爱好、学历、工作经历、主要工作及项目经验、特长及专业技能及所获证书、奖惩记录等项目。 2.5个人证明文件。包括但不局限于员工户籍证明、学历证明、职称证明、专业证书、体检证明、离职（或待业）证明等证明文件。 2.6个人咨询变化登记。项目内容如有变化，员工应以书面方式及时准确地向综合部报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保综合部掌握正确无误的资料。 3、员工人事及个人信息档案的保密管理 公司综合部对接收员工原单位转递而来的人事档案材料内容，一概不得加以删除或销毁，必须尽快到各地方政府相应人事部门办理人事托管手续，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。公司为全部员工建立的个人信息档案，公司有义务为其保密，在公司内部只有主管其的上一级领导及以上级领导或人力资源相关人员有资格按照相关权限查阅，除非应其个人要求或公司争得其个人同意，不得向任意第三方转送。 4、员工个人信息档案的使用
如何简单整理家庭档案 杨俊生 (广州市公安局海珠区分局) 摘要：家庭档案的整理可以概括为简单地分类，简单地整理，简单地保管三句话。在整理家庭档案过程中要注意持之以恒，要注意随时补充，要教育家庭成员注意利用原则。 关键词：家庭档案整理问题 随着人民群众生活水平的提高，精神生活也在不断地丰富。日常生活中，人们发现家里多了很多平时用得着但又不知如何管理的诸如各类证书、购买物品的发票、各种说明书、病历、书信甚至书画或照片、录像带等东西。随着档案知识的普及，他们想到了用档案管理的方法来管理这类东西，这就产生了现在称为家庭档案的一类新型档案。 当前对家庭档案管理的研究非常丰富，从家庭档案的定义到家庭档案的分类，到家庭档案的整理归档、日常保管等等都有涉及。但笔者认为家庭档案不同于一般机关或企事业单位的档案，后者有专人管理，每一项工作都可以按照专门的档案管理的原则来开展。而家庭档案存在于每一个家庭当中，不同的家庭有不同的管理者，
作为家庭档案的管理者可能是大学教授、可能是机关干部、可能是路边的小贩、也可能是工厂外来工，其文化水平、管理水平或对档案的理解和能投入整理家庭档案的时间自然千差万别。所以笔者认为，家庭档案的管理不应只是在我们档案工作者当中自娱自乐的一项活动，而应该作为普罗大众，深入到千家万户的一项文化活动，家庭档案的管理规范和操作手册应该简明扼要、通俗易懂，符合大多数人的管理水平，甚至应省略一些档案管理应有的程序，使档案整理过程简单化，而不能过于卖弄高深，过于形式，过于理论化。 1 如何简单地整理家庭档案 可以概括为三句话：简单地分类，简单地整理，简单地保管。 1.1 简单地分类 家庭档案内容极为丰富，涉及面很广，而且由于家庭结构不同，家庭成员经历不同，家庭档案的类别也不尽相同。但是，每个家庭成员肯定有工作、学习、生活的经历，少不了注意健康和财富，所以每个家庭肯定有几类东西，那就是：财产类档案、健康类档案、工作学习类档案和照片音像类档案。 财产类档案包括家庭收入支出账目、存折、股票等各类投资交易证卡、有价证券、工资条、水电费支出记录、保险凭据、借据、合同契约、贵重物品清单和发票、各种家用电器的说明书、保修卡、维修单等。 健康类档案包括病历、诊断书、医疗保健卡、各类检查的报告、表格、结果、住院记录、疫苗接种和药物过敏记录、家庭成员意外
建立客户档案管理的重要及必然性 随着市场竞争越来越激烈，公司越来越注重营销的管理工作，其中客户档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，客户档案管理又是企业ISO9000：2000质量体系管理的重要组成部分。现将最近所学的关于客户档案管理一些想法与大家分享。 建立客户档案，很多人认为是一件很普通的事，不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，客户档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面“体检”。 客户档案管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我司交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织架构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。 因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给销售人员，资料信息流程为：客户———收集———业务员传递———上级领导（或档案管理员）———反馈———业务员（公司领导）———服务———客户。对客户档案管理工作，我们要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。 随时更新以变应变
动态管理就是把客户档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，客户也在变。我们基本做到“知已知彼”，随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对客户资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。另外，我们定期（如二个月）开展客户档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的客户分析原因后，另作观察。修订后的客户档案，分门别类，整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。 这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解客户动态变化，为客户提供有效帮助。 抓两头放中间 在客户档案管理中，我们采取“抓两头、放中间”的管理办法，也就是关注大客户和最差客户，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让客户知道我们一直在关注它。我们对于客户信息经常加以分析，处理后归档留存。其次，对风险性大的客户管理，如：经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等，随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况，把风险控制在最大限度内。 这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报，发现不正常现象，及时上报，避免给企业造成损失。
浅谈家庭档案 今年8月20日，是第五个“唐山档案馆日”。市、县两级档案馆通过宣传档案法规、举办档案展览、体验档案数字化查询、举行档案知识讲座、组织家庭建档知识研讨等活动，展示了近年来档案工作取得的丰硕成果，强化了档案工作资政惠民的工作职能，使广大干部群众认识到到档案是与国家和个人利益密切相关的，受到了干部群众的热烈欢迎。通过活动的开展，笔者发现许多群众对建立家庭档案很感兴趣，参与的积极性非常高。为增进广大群众对家庭档案知识的了解，掌握建立和管理家庭档案的基本知识和技巧，再谈一些个人意见。家庭是社会的细胞。建立家庭档案是记录家庭发展变化和家庭成员人生经历、社会活动、工作实践、成长历程的真实记录，是促进家庭和睦、传承家庭美德的珍贵史料，是维护家庭及其成员权益的法律书证，是社会发展历程的重要见证，也是国家档案资源的重要组成部分。随着经济社会的快速发展和人民生活水平的迅速提高，家庭档案在管理家政事务，从事社会活动，解决社会矛盾，化解社会问题，维护社会和谐稳定方面发挥了越来越重要的作用。家庭建档已引起全社会的广泛重视。 什么是家庭档案呢？家庭档案是家庭及家庭成员在家庭生活和社会实践活动中形成的具有现时利用价值和历史查考价值的可归个人保存备查的各种文字、图表、票证、声像及其他形式的历史记录。 怎样收集和整理家庭档案呢？家庭档案的收集、整理、分类和内容主要包括：社会活动资料，如家谱、家史、自传、回忆录、生卒日期、遗嘱、履历等；证件与凭据资料，如各种资质证书、户口簿、结（离）婚证、出生证、独生子女证、党团证、任命书、荣誉证书、奖状及各种契约、合同等；书信往来资料，如家庭成员之间，家庭成员与亲戚、朋友之间的重要来往
客户档案管理办法 第一条目的 本制度立足于建立完善的国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国际营销效率，扩大国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。 第二条适用范围 企业的过去、现在和未来的国际市场直接客户与间接客户都应纳人本制度的适用范围。 第三条内容 1.客户基础资料 客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的电话访问和电子邮件访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。 2.客户特征 服务区城、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、 企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况 主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 4.交易活动现状 主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信管与形象用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。 条方法 1.建立客户档案系统 本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行： (1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 (2)向客户邮寄客户资料表，请客户填写。 (3 )委托专业调查机构进行专项调查。 2.客户分类 利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提
高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括: (1)客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。 (2)客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。本制度规定客户等级分类标准如下:—是按客户与本公司的月平均销售额或年平均销售额分类；二是按客户的信用状况、将客户分为不同的信用等级。 (3 )客户路序分类。为便于销售代表巡回访间、外出推销和组织发货，首先I各客户划分为不同的区域;然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。 3.客户构成分析 利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况,以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括: (1)销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司总销售 额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。 (2)商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中各类商品所
客户档案管理方案 文案 名称客户档案管理方案受控状态 编号 执行部门监督部门考证部门 一、目的 1．建立完善的公司客户档案管理体系，以提高营销效率，扩大产品市场份额，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。 2．指导公司客户档案管理工作的开展。 二、适用范围 本方案适用于公司现有客户的档案信息收集、整理、建档、保管、使用和更新工作。 三、客户档案信息收集 1．收集渠道 （1）网上信息收集。 （2）客户相关宣传广告和产品广告。 （3）同客户的交易记录。 （4）向客户所在的行业协会或国家相关行政管理部门查询。 （5）由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 （6）向客户邮寄客户资料表，请客户填写。 （7）委托专业调查机构进行专项调查。 （8）其他渠道。 2．收集内容 包括重要领导的姓名、移动电话、直拨电话号码，公司地址、传真、E－MAIL、网站、业务范围、主导产品、行业地位、发展动态、公司文化和发展方针政策等。 四、客户档案的立档和归档 1．立档和归档要求 （1）确保归档资料的种数、份数以及每份文件的页数齐全、完整。 （2）在归档的资料中，应将每份文件的正本与附件、印件与定稿、转发文件与原件、请示与批复以及多种文字形成的同一文件，进行分类归档。 （3）做到客户档案资料排列的3个“前后” ①批复在前、请示在后。 ②正件在前、附件在后。 ③印件在前、定稿在后。 （4）客户资料应按排列顺序，依次编写页号。装订的案卷应统一在有文字的每页材料正面的右上角、背面的左上角打印页号。 2．客户档案的内容 客户档案的内容如下表所示。 客户档案表 档案编号：建档日期：年月日 客户基本资料客户名称 客户地址邮编 客户电话传真E－mail 成立日期注册资金主要股东 开户行账号
怡军苑物业管理常用表格 目录 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本
目录 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本 56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本 72．消防隐患整改月度汇总表范本 73．楼层电房设备检查表范本
销售部客户档案管理制度 顾名思义，客户档案就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的流程的所有信息的总和。它包括客户的基本情况、市场潜力、发展方向、财务信用能力、竞争力等有关客户的方方面面。以客户为中心的资源是会馆的一项重要资产。建立客户档案的目标是为了缩减销售周期和销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善会馆的经营有效性。所以建立客户档案应侧重于为方便会馆销售工作的各类信息查考、利用，提供全方位的管理视角，帮助正确的分析和决策，赋予最大化客户收益率。 一、收集客户档案资料 建立客户档案就要专门收集客户与公司联系的所有信息资料，以及客户本身的内外部环境信息资料。档案收集不是老总一个人或是丢给几个业务人员就能做的出来的，而是要全员投入，根据各人所掌握的资讯状况，各划一块去分头收集整理。它主要有以下几个方面： 1、有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本会馆交往的时间，消费种类等，这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问来收集、整理归档形成的。在会馆内的一些客人表现出对会馆的态度和意见，则要通过各部门来收集，可做为针对性服务或改善服务的方向准则。 2、关于客户特征方面的资料，主要包括客户所从事工作的市场区域、业务范围、
公司销售能力、发展潜力、经营观念、经营方式、经营政策、经营特点等。其中对大客户，还要特别关注和收集客户市场区域的政府贸易政策动态及信息。这样可针对客户公司的经营动态对会馆进行有针对性的推销。 3、关于与竞争对手的关系及太原市行业发展趋势。其中对于客户的“市场流向”，要准确到每一个“订单”；与竞争者的关系要有各方面的比较数据。这样有利于销售部门对会馆在每一阶段整体市场大趋势的了解和把握。 4、关于交易现状的资料，主要包括客户的销售活动现状、存在的问题，会馆销售战略、未来的展望。客户公司的形象、声誉，财务状况、信用状况等。二、客户档案的分类整理归档 客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的更新，所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。根据会馆基本的销售运作程序，可以把客户档案资料分成六大类，编号排列定位并活页装卷。 第一大类，客户基础资料，包括：客户入会登记表、客户身份证复印件、有效签单人员名单、客户背景资料、客户入会时的一切初始资料（包括销售人员对客户的走访、调查的情况报告）。 第二大类，客户与会馆签订的合同、协议情况，包括：历次签订合同协议记录，具体合同协议文本。合同协议要按签订的时间先后排列。 第三大类，客户的欠款还款情况（签单客户），包括：客户还款计划（签单合同），客户信用额度，历次欠款还款情况，欠款还款协议，延期还款审批单。其中对于直接外销客户，还应有付款方式、授信金额抵押保证登记。 第四大类，客户投诉、折价情况，包括：折价审批，投诉折价原因，责任鉴定，退会会员基本资料及退会原因说明等。
物业服务资料业主档案管理方案为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。 一、资料或档案的收集与保存 首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。 二、资料或档案的整理与分类 所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。 1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。 2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、
经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。 3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。 4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。 5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。 6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。 7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。 三、资料或档案的归档 对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。 1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。 2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在
家庭档案管理系统操作手册 目录 第一章系统登录 (1) 第二章家庭成员登记 (2) 第三章个人档案管理、综合档案管 (4) 第四章数据备份、数据恢复 (6) 第五章用户管理 (9) 第六章系统安装 (11) 第一章系统登录 第一步：进入WINDOWS操作系统的“开始”菜单，选择“程序”菜单，再选中“无锡市家庭档案管理系统”，启动本软件。如图1.1所示。 图1.1 第二步：在屏幕中央出现的小窗口中，输入自己的用户名和密码后，按“确定”按钮。系统的默认用户名为ADMIN，密码是888888。如图1.2所示。
第三步：进入系统主界面。本系统主要由个人档案资料、综合档案资料、数据备份和退出四部分构成。如图1.3所示。 第二章家庭成员登记 在系统菜单栏中选择“个人档案资料”项。会弹出“家庭成员管理”窗口，如图 2.１所示。
图2.１ 一、编辑家庭成员信息 １、“添加”按钮 用于向数据库中添加家庭成员记录。如图2.3所示。 图2.3 按下“确定”按钮后家庭成员的姓名将被显示在左边窗口，点击左侧的姓名后，该成员的详细信息将被在右侧例出。如图2.4所示。
按下“取消”按钮，本次操作将不能实现。 2、“修改”按钮 用于修改家庭成员信息。 ３、“删除”按钮 用于删除该家庭成员的信息。 4、“返回”按钮 点击该按钮后，系统将返回系统窗口。 ５、著录格式说明 各字段著录时不能超过以下字长定义。 姓名——４个中文字 性别——１个中文字 家庭关系——２个中文字 民族——６个中文字 出生日期——８位半角阿拉伯数字 婚姻状况——２个中文字 政治面貌——８个中文字 文化程度——５个中文字 籍贯——５个中文字 户口所在地——２０个中文字 身份证号码——１９位半角阿拉伯数字 手机——１２位半角阿拉伯数字 工作单位——２个中文字 单位电话——１５位半角阿拉伯数字 备注——１５个中文字 第三章个人档案管理、综合档案管理 个人档案信息主要由个人履历资料、个人健康资料、个人爱好收藏、往来信 件构成。如图3.1所示。
日常管理工作手册 用户档案管理规程 CPM-WI-BJ-RC-005 第 1 页共 3 页1目的 规范用户档案的保管与跟踪工作。 2适用范围 适用于管理中心用户档案的保管与跟踪。 3职责 3.1物业助理负责监控用户档案保管与跟踪工作。 3.2物业管理员负责依照本规程具体实施用户档案的建立、保管与跟踪。 4工作流程 4.1建立《用户档案》，其内容包括： 4.1.1《入伙通知书》； 4.1.2购房合同； 4.1.3《用户档案资料表》（用户营业执照的复印件张贴于表后面）； 4.1.4经用户签署后的《委托物业管理服务协议》； 4.1.5经用户签署后的《用户公约》； 4.1.6经用户签署后的《装修管理责任书》； 4.1.7《房屋交付验收表》； 4.1.8《装修申报表》、相关图纸及装修单位资料； 4.1.9《委托银行代收费协议书》； 4.1.10《违章处理通知书》及处理结果资料； 4.1.11各类申请电话、有线电视、管道燃气等开通的申请书等其他应保存的资料。 4.2 档案盒的制作
4.2.1根据档案盒的规格准备相应的档案标贴纸。
用户档案管理规程 CPM-WI-BJ-RC-005 422 在档案标签贴纸上打印出不同字号的档案类别名称， 其格式一般是由文档名称、 组织机构、编号、栋号?楼层号?房号等几部分组成，表达式如下： xxx-xx-x^x^x 以艾维克大厦为例：CPM - AVIC — 001 CPM 中航物业管理有限公司 AVIC :俊景豪园管理中心 001 :编号 001 标签效果图如右所示： 4.2.3 将制作好的档案标签纸贴在档案盒左侧立面距顶部 3cm 位置上，并排列在档案 柜中。 4.3 用户档案的建立 4.3.1 准备适量的26cm x 34cm 左右尺寸的档案袋。 4.3.2 将写有“栋号、楼层号、房号”的标签贴纸贴在档案袋封面上。 4.3.3 将用户的有关资料存放在相应的档案袋内。 4.3.4 将各用户的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。 4.3.5 按档案盒内的各用户的档案排列顺序，将档案有关内容登记在《用户档案》内。 其内容包括：序号、用户姓名、栋号房号、联系电话、档案编号、入住时间、 备注等栏目。 4.4 用户档案的跟踪 4.4.1 当发生下列情况变化时，物业管理员应将变化情况记录在《用户档案》中： a. 通讯电话联络方式发生变化时； b. 用户产权发生更替时； c. 住房使用人发生变化时 日常管理工作手册 用户档案 CPM — JJ — 001 A 座
荣罡物业管理制度表格 目录 住宅小区物业管理常用表格范本 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本 11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本
16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本
35．车辆收费登记表范本36．车位月保统计表范本37．楼层清洁每日检查表范本38．地面清洁每日检查表范本39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本42．绿化喷药记录表范本43．绿化工具使用登记表范本44．撤出花木处理记录表范本45．绿化工程施工日记录表范本46．员工上岗证登记表范本47．员工入职登记表范本48．员工培训记录表范本49．员工离职归还物品清单范本50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本52．员工月度奖励登记表范本53．员工月度处罚登记表范本
浅谈家庭档案的内容和功能 论文关键词：家庭档案内容功能 论文摘要：家庭档案是档案的一部分，记录家庭及家庭成员生活的方方面面，具有私有性、广泛性和社会性的特点。家庭档案是家庭事务管理的助手，能推进社会主义精神文明建设、见证民生，是国家档案资源的重要组成部分。 每个家庭都会保存有数量不等的照片、票据凭证、奖状奖杯、日记、账本等，这些其实就是我们常说的档案，将这些档案按一定的方法分类整理，编写目录和科学保存，便建立起了“家庭档案”。家庭档案记录民生，折射社会发展变化情况，是最基本的民生档案。探讨家庭档案的特点、内容、功能有着重要的意义。 一、家庭档案的特点 家庭档案是档案的一部分，原始的历史记录性同样是它的主要特点，另外，由于其形成范围、作用等不同，它又有其自身的特点，主要表现为以下几点： 1.家庭档案的私有性 家庭档案主要是由家庭成员在家庭生活社会活动中形成的可归个人（家庭）所有的档案，其私有性表现在对家庭档案的整理、保存、使用、处理等的权力都在于家庭成员。
2.家庭档案的广泛性 家庭档案产生于千家万户，涉及每个家庭，比机关、社会团体及企事业单位档案的形成有着更为广泛的社会基础，它所反映的内容包罗万象，另外，它的记录方式、载体形式也广泛多样。 3.家庭档案的社会性 家庭档案记录和反映的虽然是一个个家庭的状况，但它从微观上反映了时代的变迁、社会的民生发展，具有社会性。 二、家庭档案的主要内容 不同的家庭，家庭档案的内容不尽相同，根据其内容及载体等，家庭档案大致可分以下几大类： 1.家庭历史及家庭履历类。主要包括家谱、家史、自传、回忆录、大事记以及家庭各成员的个人简历等材料。 2.荣誉类。包括家庭成员的各种奖章、获奖证书以及有纪念意义的奖品等。 3.理财类。一般包括家庭账本、存折、有价证券、保险凭证；家庭贵重物品清单和发票等档案。 4.健康类。一般包括家庭成员的病历、诊断书、化验单、各种检查报告、门诊病历记录、住院记录以及医院的处方、体检表、药物过敏史记录等。 5.照片、声像类。包括家庭成员各个时期的照片，结婚、
关于客户信息档案的管理制度导语：以下是小编整理的关于客户信息档案的管理制度，欢迎大家阅读和参考。 第一条总则为加强公司文书档案、声像档案资料的管理工作，保证文书档案、声像档案的及时归档和妥善保管，特制度本规定。 第二条行政助理负责档案的归档监督和日常管理工作。对档案资料必须按年度立卷，各系统和部门在工作活动中形成的各种有保存价值的档案资料，都要按本制度规定分别立卷归档。 第三条坚持部门收集保管、定期、及时归档制度。各系统和部门负责人均应制定专人负责收集保管本系统或本部门的档案资料并监督其及时归档。名单报总经理办公室档案室备案，如需变动应及时通知档案管理人员。因工作变动或离职时应将经办或保管的档案资料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。 第四条利用好计算机记录和管理，实现房地产档案信息收集、整理、查询、利用管理现代化，提高档案的管理水平和利用质量。利用已建立起来的房地产档案信息库，来进行档案的编目、标引，建立自动检索系统，由计算机辅助进行档案的接收、整理、鉴定、库房管理、借阅利用、统计等。编制完善的检索工具和提高系统的安全防范，做好防病毒工
作，抓好用户权限管理。对电子档案要定期进行备份，防止数据损失。 第一节 第一条文书档案立卷归档法文件资料的收集管理凡公司缮印的公文一律由总经理办公室统一收集保管。 第二条一项工作由几个部门参与办理在工作活动中形成的文件资料，由主办部门收集保管。会议文件由会议召集部门收集整理后交总经理办公室统一收集保管。 第三条公司员工外出培训、学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的会议等公务活动在核报差旅费时，必须将有归档价值的文件资料向本部门档案人员办理交接手续，档案员签字认可后会计部才可交予核报差旅费。 第四条各系统部门档案员的职责： 了解本部门的工作业务，掌握本部门的文件资料的归档范围，收集保管本部门的文件资料。 认真执行定期归档制度。对本部门承办的文件资料平时收集归卷，每月的10日前应将归档文件资料归档完毕，并向总经理办公室档案员办好交接签收手续。 承办人员借用文件资料时，应积极地做好服务工作，并办理临时借用文件资料登记手续。 第二节归档范围 第五条重要会议资料，包括会议的通知、报告、决议、
家庭档案整理指南 ??? 家庭档案是随着社会生产力高速发展而产生的文化现象,是社会文明进步的标志之一。家庭建档既是人们从事社会工作的需要,也是家庭生活的需要,更是构建和谐社会的需要。为了使家庭建档工作顺利、有效、规范地开展，特制定本指南。 ??? 一、定义 ??? 家庭档案是家庭及家庭成员在生活、学习、工作及各种活动中形成的归属个人备查的文字、图表、音像及其它各种形式和载体的历史记录。 ??? 二、收集范围和要求 ??? 人们家庭生活和社会活动极其广泛且形式多样，决定了家庭档案内容的丰富性、多样性、生动性。由于每个家庭生活所处的时间和空间不同，每个人所从事的职业不同，每个家庭所形成的档案内容与数量也就千差万别，各具特色。每个家庭应根据实际情况确定本家庭档案的收集范围，并注重各种材料的收集与积累，对有保存价值的文字、表册、票据、声像、实物等材料做到及时收集。家庭档案的收集范围主要包括： ??? 1．家庭成员在社会活动中形成的材料。如：工作笔记、发表的论文、研究成果等材料；获得的各种荣誉证书、奖状、奖牌等材料；家庭成员接受社会各界邀请的邀请函、书信、请柬等材料；家庭成员与社会各界交往的名片、校友录、同学录、通讯录等材料。 ??? 2．家庭生活中形成的材料。如：出生证、儿童成长记录、结婚证、户口簿等材料；家庭成员的体检表、病历、诊断书、化验单等材料；拍摄的各类家庭生活的照片、录音录像等材料；编写的家谱、家史等家庭综合材料；个人收藏的各类书画、古董等材料。 ??? 3．家庭基本建设中形成的材料。如：建造、装潢房屋的合同、设计、施工、监理、质量检验、竣工图、验收、结算等材料；家用电器的说明书、用户手册、保修卡、发票等材料。 ??? 4．家庭成员在经济活动中形成的材料。如：收入、支出项目，工资单、存折、基金、股票开户书及交易记录，投资合同、章程，各类保险凭据、借据、契约、贵重物品发票等材料。 ??? 5．家庭成员在其他活动中形成的具有保存价值的材料。 ??? 三、保管期限 ??? 家庭档案的保管期限视档案价值而定，一般为“长期”。 ??? 四、归档整理办法 ??? 家庭档案的归档整理就是将处于零散状态的各种原始资料进行有序的分类、整理、编目、装盒，使之系统规范。 ??? （一）分类 ??? 家庭档案的分类是将家庭及其成员所形成的全部档案材料，按其时间、内容和形式的异同，分成一定的层次和类别，使家庭档案构成一套有机的体系。 ??? 1．分类原则 ??? ⑴选择分类方法要从家庭档案形成的特点和规律出发，既要符合实际，又要保持它们之间的内在联系。 ??? ⑵分类层次要清晰，类的概念要明确，相互间界限需分明，不能互相交叉或重合。 ??? ⑶分类的标准应一致，做法要统一，尽量避免前后互相矛盾。 ??? ⑷分类必须便于家庭档案的整理、保管和利用。
个别交流问题： 1．你对学习过程中的努力程度的自我评价： 2．数学基础如何？ 3．你对当前选用的教材满意吗？ 4．你对现在的教学方式满意吗？ 5．有何建议？ 6．什么样的教学方式适合你？曾经有过这样成功的例子吗？ 7．你不满意选用教材的原因是什么？ 8．你心目中理想的教材是怎样的？ 9．你上课是否认真听课？ 10．你课后一周之内平均花多少时间学习？ 11．感觉到学习给你带来的压力吗？如何合理安排自己的心情和学习的关系？12．你对今后的学习有何计划？
个人信息档案 编号：___ 姓名孟召祥就读院校南京工程学院专业财务管理 目标院校______________目标专业___________入学数学测试______考高数____ 总体评价：（优缺点，性格，数学基础）
编号：___ 姓名卞龙就读院校南京晓庄学院专业化学分析技术目标院校_______________目标专业__________入学数学测试______考高数____ 总体评价：（优缺点，性格，数学基础）
编号：___ 姓名郦洋就读院校解放军理工大学专业法学 目标院校_______________目标专业___________入学数学测试_______考高数____ 总体评价：（优缺点，性格，数学基础）
编号：___ 姓名徐颢瑜就读院校南京航空航天大学专业会计学 目标院校_______________目标专业____________入学数学测试_______考高数____ 总体评价：（优缺点，性格，数学基础）
编号：___ 姓名王婧就读院校南京师范大学紫金学院专业建筑环境目标院校_______________目标专业会计学入学数学测试______考高数____ 总体评价：（优缺点，性格，数学基础）
客户资料管理办法 一、客户资料管理办法总则。 为了提高客户资料的有效性和利用率，加强客户资料管理，做好客户服务品质提升和客户关系维护的基础工作，提升客户满意度和忠诚度，使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制订本客户资料管理办法。 二、客户资料管理办法管理范围。 1、公司已合作客户（老客户）、未合作客户、潜在客户、流失客户等客户资料都纳入本管理办法范围。 2、客户资料的管理包括客户资料的收集、整理、查阅、分析等方面。 3、公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商及合作的重点客户、品牌客户。 三、客户资料的内容。 完整的客户资料包括以下资料信息： 1、公司信息部负责公司所有客户基本信息的汇总、整理。 a、客户基本资料的收集是业务拓展的基础，也是客户资料管理的第一步。客户基本资料的收集主要由市场人员完成，市场人员要熟练掌握各种客户资料收集的有效方法，积极主动的收集客户信息。 b、客户基本信息包括客户的企业名称、地址、所有者（法人代表）、成立时间、企业性质、所属行业、注册资料、联系人、联系方式（电话、传真、邮箱）等方面。 C、对经销商、重点/品牌资料要在ERP中规范管理。建立必要的信息系统，如客户性质/客户合作年限/经营品牌/信用评估/财务状况/人员状况等。 2、建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 1)、每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； 2)、客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 3）、建立客户特征资料，客户特征资料包括企业规模（营业额、员工人数）、采购决策特征、具体需求、决策者个人信息（爱好或偏好、生日等）、业务发展趋势等。 3、客户档案的更新、修改。 1)、客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 2)、对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 3)、积累客户年度业绩和财务状况报告。 4）客户在财务上的开户、更改户名需提供纸制申请，并做好档案记录（销售中心及财务部存档，公司ERP做好记录和分类，及时和相关人员沟通，并做好记录） 4、建立客户交易资料 客户与竞争对手合作信息（合作方式、交易额、付款方式）、客户与公司历史交易信
家庭档案管理办法
家庭档案管理办法 家庭档案是指一个家庭内的各个成员，在从事家庭事务和社会活动的过程中，记录并保存起来以备日后查考利用的各种资料，包括文字、图表、音像、实物及其它各种形式的历史记录。 一、家庭材料的收集 家庭材料的收集，是把散存在家庭成员手中及其它方面的具有保存价值的档案材料相对集中并统一管理的过程。家庭材料的收集应遵循家庭材料的自然形成规律，保证家庭材料的完整、准确。各家庭可根据实际，确定本家庭材料的收集范围。 家庭材料收集的范围主要有：一是家庭理财方面的材料：包括家庭收入、支出账目，存单、股票等各类投资交易证卡，有价证券、工资条、水电费支出记录、保险凭据、借条、合同契约、贵重物品清单和发票等。二是家庭各类证（薄）：包括房产证、土地证、出生证、学生证、毕业证、学位证、工作证、结婚证、身份证、户口簿、借书证、职称资格证书、聘书、独生子女证和技术资格等级证书等。三是家用电器、设备方面的材料：包括各种家用电器、防盗门、整体橱柜、家具的说明书、保修卡、维修单、电路图和维修地点、联系电话等。四是医疗保健方面的材料：包括婴儿出生、保健材料；家庭成员病历、诊断书、医疗保健卡、X光、CT等检查结果及片子，心脑电图、化验单、体检表、血型报告、住院记录、疫苗接种和药物过敏记录、家庭成员意外伤害记录及医院处方、饮食禁忌等。五是交友联谊方面的材料：包括亲朋好友的住址、电话号码，老师、同事、同学名录、来往书信、贺卡等。六是家庭成员个人成长方面的材料：包括家庭成员的生日、结
婚纪念日及入学、入团、入党、应聘、升职、乔迁的日期，自传、简历、日记，奖状、奖牌、奖章，各种考试的成绩单。七是爱好、收藏：包括家庭成员个人爱好、收藏，如：书法、书画作品、学术论文、专著、在各类报刊发表的文章及作品，名人好友题字题词等，邮票及封片等邮品，各类艺术品收藏，书报刊物收藏等。旅游景点门票、导游图、旅行线路图、宾馆介绍、登程返程车票机票、游览日记等。八是家庭历史方面的材料：包括生卒日期、遗嘱、遗照、家谱族书、家史以及藏书、收藏品等。九是音像（电子）材料，包括家庭成员各个时期的照片，结婚、寿庆、旅游观光、聚会娱乐等活动形成的录音（录像）带、光盘、软盘等。十是其它方面的材料：其它有保存价值的家庭材料。 二、家庭材料的整理 家庭材料的整理就是将处于零散的和需要条理化的家庭材料进行分类、排列、装订、编号、编目、装盒、上架，组成有序体系的过程。 （一）家庭材料的分类 家庭材料分类，就是将收集好了的家庭及其成员所形成的全部材料，按其来源、时间、内容和形式的异同，分成一定的层次和类别，使家庭材料构成一套有机的整体。 根据家庭材料内容的成份和数量，将其分为若干个大类，类内再分项，项内又分条目，分类层次应当清楚，类、项、目的概念要明确，相互间界限要分明，不能互相交叉或重合。各家庭可根据本家庭材料的特点选用其中一种方法，也能够多种方法混合使用。一般采用如下几种分类方法：1．按内容分类法： 内容分类法是指按照家庭材料的内容所论述和反映的问题来设立类、项