Xiamen C & D Logistics Group Co., Ltd. was established in 2001 in Xiamen Special Economic Zone厦门建发物流集团有限公司2001年成立于厦门经济特区Jianfa Logistics Group
Co., Ltd. Xiamen C & D Co., Ltd. is an exclusive establishment, since 1989 the development of logistics-related businesses in 2000 in a number of specialized companies established on the basis of the official made.建发物流集团有限公司是由厦门建
发股份有限公司独家设立，自1989年起开展物流相关业务，于2000年在多家专业公司的基础上正式
组建而成。
Business scope covers the whole process of import and export logistics, including international trade agency, door to door transport, customs clearance, bonded goods, international procurement, transfer and distribution, storage and distribution of goods 24 hours a day, distribution processing, management and bar code sorting , packaging, labeling and replacement packaging, manifest collateral, cargo insurance, inside and outside the inventory management, exhibits transportation, container yard services.
业
务范围涵盖了进出口物流的全过程，包括国际贸易代理、门到门运输、清关服务、保税货物国际采
购、中转及分拨、全天候24小时货物存储配送、流通加工、条形码管理以及分拣、打包、贴标和更换包装、舱单质押、货物保险、境内外库存管理、展览品运输、集装箱堆场服务等。
Related honors: China's logistics enterprises hundred
China's most competitive logistics
Chinese logistics enterprises AAAAA
China's best logistics service quality
Chinese Prozac declaration enterprises
Credible Enterprise in Fujian Province
Demonstration of logistics enterprises in Fujian Province
Xiamen hundred business services
Xiamen focus on logistics
Class A business tax credit Xiamen
相关荣誉：中国物流百强企业
中国最具竞争力物流企业
中国AAAAA物流企业
中国最佳服务质量物流企业
中国百优报关企业
福建省守合同重信用企业
福建省示范物流企业
厦门服务业百强企业
厦门市重点物流企业
厦门纳税信誉A级企业
Company is
committed to become the leading integrated logistics provider with ISO9001: 2000 quality system certification service qualification, and access to Chinese Ministry of Foreign Trade and the U.S. Federal Maritime Commission issued by the MOC, FMC NVOCC
license, along with import and export trade business rights, the right to operate a
bonded warehouse, customs professional qualifications, cargo insurance agent license.公司致力于成为国内一流的综合物流供应商，具有ISO9001：2000质量服务体系认证资质，并获得中
国外经贸部和美国联邦海事委员会签发的MOC、FMC无船承运人执照，同时具备进出口贸易经营权、
保税仓储经营权、专业报关资质、货运保险代理人执照。
提升银行服务质量 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。 一、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。 二、端正银行服务的态度 银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的柜员没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。 服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把
握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。 三、银行优质服务途径 1. 服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 2. 熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。 3. 了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超
厦门知名企业名单 1 戴尔（中国）有限公司 2 厦门建发股份有限公司 3 厦门国贸集团股份有限公司 4 厦门金龙汽车集团股份有限公司 5 厦门象屿集团有限公司 6 翔鹭石化企业（厦门）有限公司 7 厦门华侨电子股份有限公司 8 厦门夏商集团有限公司 9 明发集团有限公司 10 厦门航空有限公司 11 夏新电子股份有限公司 12 厦门信达股份有限公司 13 联想移动通信科技有限公司 14 厦门工程机械股份有限公司 15 厦门卷烟厂 16 厦门钨业股份有限公司 17 厦门正新橡胶工业有限公司 18 厦门翔鹭化纤股份有限公司 19 厦门TDK有限公司 20 中国石油化工股份有限公司福建厦门石油分公 21 厦门太古飞机工程有限公司 22 明达实业（厦门）有限公司 23 厦门海沧投资总公司 24 厦门市路桥工程物资公司 25 厦门港务控股集团有限公司 26 路达（厦门）工业有限公司 27 厦门建松电器有限公司 28 厦门市中信隆进出口有限公司 29 NEC东金电子（厦门）有限公司 30 中铁十七局集团第六工程有限公司 31 福建省烟草公司厦门分公司 32 厦门古龙集团有限公司 33 厦门银鹭集团有限公司 34 厦门宝龙集团发展有限公司 35 鑫东森集团有限公司 36 厦门松下电子信息有限公司 37 厦门多威电子有限公司 38 林德（中国）叉车有限公司 39 联发集团有限公司 40 厦门国际航空港集团有限公司 41 厦门市嘉晟对外贸易有限公司 42 厦门海澳集团有限公司 43 厦门市国光工贸发展有限公司
44 厦门集力发展股份有限公司 45 厦门嘉联恒进出口有限公司 46 厦门源昌集团有限公司 47 厦门正新海燕轮胎有限公司 48 福建省五金矿产厦门进出口公司 49 厦门中盛粮油企业有限公司 50 厦门华融集团有限公司 51 厦门ABB低压电器设备有限公司 52 厦门新景地集团有限公司 53 厦门通士达有限公司 54 厦门进雄企业有限公司 55 厦门公交集团有限公司 56 厦门银祥集团有限公司 57 厦门水务集团有限公司 58 厦门中宝汽车有限公司 59 福建省厦门医药采购供应站 60 厦门中铁建设有限公司 61 厦门三峡国际贸易有限公司 62 厦门涌泉集团有限公司 63 厦门蒙发利科技（集团）有限公司 64 厦门星鲨药业集团有限公司 65 厦门富士电气化学有限公司 66 利胜电光源（厦门）有限公司 67 钛积光电（厦门）有限公司司 68 厦门中禾实业有限公司 69 厦门太古可口可乐饮料有限公司 70 厦门育哲进出口有限公司 71 厦门众达钢铁有限公司 72 厦门嘉鹭金属工业公司 73 厦门华诚实业有限公司 74 厦门中联建设工程有限公司 75 厦门经济特区房地产开发集团有限公司 76 鹭燕（福建）集团有限公司 77 厦门市建安集团有限公司 78 厦门永乐思文家电有限公司 79 厦门船舶重工股份有限公司 80 厦门万里石有限公司 81 厦门住宅建设集团有限公司 82 大北欧通讯设备（中国）有限公司 83 厦门太平货柜制造有限公司 84 厦门电力工程集团有限公司 85 厦门市明穗粮油贸易有限公司 86 信华科技（厦门）有限公司 87 厦门大洲房地产集团有限公司
银行提升服务质量总结 导读：银行提升服务质量总结1 20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行 年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项： 一、思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工 作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。 二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此 阶段主要从自查和培训两方面进行。 1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗 访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的
方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。 2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。 3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工
供应链运营 主要经营产品：浆纸、钢铁、矿产品、农产品、轻纺、化工、机电、汽车和酒类 （1）浆纸：工业用纸：铜版纸、白卡纸、白板纸、双胶纸、牛卡纸 浆纸原料：漂白针叶浆、漂白阔叶浆、漂白针阔混合浆、本色浆、绒毛浆、竹浆、甘蔗浆、苇浆、板材、木片、废纸 纸制品：纸袋、纸盒、纸杯、书籍 运营单位：厦门建发纸业有限公司 （2）钢铁：钢坯：方坯、板坯 建材：螺纹钢、线材、焊管 板材：热轧钢卷板、热轧带钢、冷轧钢卷板、冷轧带钢、中厚板、涂镀钢板 型钢：H型钢、工字钢、角钢、槽钢、扁钢、球扁钢 特钢：圆钢、碳结钢、合结钢、模具钢 不锈钢：冷轧不锈钢卷板、热轧不锈钢卷板 铁矿石 运营单位：厦门建发矿业有限公司、厦门建发金属有限公司、厦门建发物资有限公司 （3）矿产品：黑色金属：铁矿砂、锰矿、铬矿 有色金属：金属硅、铜精矿、镍矿、锌精矿、铅矿砂、煅烧氧化铝、硅锰合金 煤炭 运营单位：厦门建发矿业有限公司、厦门晟茂有限公司、厦门建发能源有限公司（4）农产品：饲料原料：玉米、玉米酒糟粕、豆粕、花生粕、菜粕、木薯、鱼粉等饲料原料及添加剂产品 酒精原料：木薯酒精原料、玉米酒精原料 木材品种：进口原木、板材 粮油：大豆、玉米、大麦、小麦、食用油
水产品：烤馒、冻水产品 天然橡胶 运营单位：厦门建发农产品有限公司、厦门建发原材料贸易有限公司、福州建发实业有限公司 （5）轻纺：户外服装系列：夹克、风衣、衬衫、大衣、马甲 冬装系列：滑雪服、冬装夹克、休闲服、三合一、保暖衣 运动时尚系列：慢跑服、高尔夫服、瑜伽服、越野服、功能球衣、自行车服 休闲箱包系列：手袋、公文包、手提袋、休闲包、化妆包、小挂袋、自然包、换洗带、钱包户外箱包系列：运动包、背包、旅行袋、登山包、电脑包、腰包 休闲、滑板鞋系列：男女童段休闲鞋、滑板鞋 运动、户外鞋系列：男女童段跑鞋、网球鞋、登山鞋、足球鞋 时装、职业鞋系列：男女段时装鞋、靴、职业鞋、正装鞋、工作鞋 运营单位：厦门建发高科有限公司、厦门建宇实业有限公司、厦门建发通商有限公司、厦门建发轻工有限公司、泉州建发实业有限公司 （6）化工：塑料原材料：聚乙烯、聚丙烯、聚氯乙烯、聚苯乙烯、乙烯醋酸乙烯酯、EV A、双酚A、苯酐、聚碳酸酯、PTA等 橡胶原材料：丁苯橡胶、顺丁橡胶、天然橡胶、丁基橡胶、复合橡胶等 液体化工：二丁酯、二辛酯、烧碱、邻苯、辛醇、DOP、DBP、DZNP、MEG、DEG等 塑料制品：塑料薄膜、食品级冷藏冷冻袋、塑料袋、一次性餐具、胶带 运营单位：厦门建发物业有限公司、厦门建发化工有限公司、厦门建发原材料贸易有限公司、泉州建发实业有限公司 （7）机电：照明产品：电光源、灯具、灯饰 通信设备：无线WiFi设备、综合布线产品、数通产品、IP语音通信产品、程控交换机、数字集群系统及对讲机 医疗设备：医疗设备及医疗耗材 电子元器件：半导体器件、无线通讯模块、LED显示屏、LCD显示屏 船舶：散货船、集装箱船、汽车运输船、海洋工程船、油船、多用途船 工程机械：混凝土泵送设备、挖掘机、重卡、叉车、汽车起重机 仪器设备：实验室分析仪器 融资租赁：提供印刷、纺织、港口、机床、光电电子等机械设备的融资租赁服务 运营单位：厦门建发高科有限公司、厦门建益达有限公司、厦门建发通讯有限公司、厦门建发船舶贸易有限公司、厦门星原融资租赁有限公司、福建德尔医疗实业有限公司 （8）汽车：汽车：宾利、保时捷、路虎、捷豹、凯迪拉克、进口大众、讴歌、进口三菱、进口现代、法国标致、东风标致、广汽三菱等 游艇：圣斯克、蓝高、博纳多 运营单位：厦门建发汽车有限公司、厦门建发游艇有限公司
浅析如何提升银行服务质量 在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下，柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业，靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲，银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务？为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交，得到的却还是老百姓的不满？农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军，其服务对象主要是广大农民群众，大多数人文化水平普遍较低，员工与某些客户之间的沟通较为困难。所以如何提升服务质量早已迫在眉睫。我作为一名入行不久的新员工，对银行的柜面服务理解的还不是很深，只能浅谈以下几点看法。 一是改善服务态度。抛开所有的客观因素不说，首先我们应该从自身起。柜面服务有好坏，直接影响到我们营业网点和农商行的声誉。临柜人员要有良好的工作作风和思想作风，要做到主动热情，耐心周到，文明服务，不能面无表情，不理不睬。当顾客走到柜台前时，营业人员应主动打招呼“你好、请问你办理什么业务，请慢走”等礼貌用语常挂嘴边。因此，临柜人员要学习和掌握语言技术，出言吐语要句句讲文明，字字讲礼貌。工作中要恰到好处地运用礼貌语言与客户交谈，根据客户外貌、衣着称呼，通过我们的礼貌和文明的语言，来体现我们的热情服务，进而给客户建立起融洽的关系，促进农商行的发展。优质服务其实是心与心的交流，只要用心服务，从客户的需求出发，才能真正抓住客户。营业人员要根据不同客户需求，主动热情，耐心地介绍金融产品，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点，当顾客对金融业务不了解想请柜面人员咨询时，柜面人员应本着“顾客永远是对的，我们永远是会的”思想，站在客户的角度做好耐心细致的讲解，让客户亲切地感受到你就是他们的贴心人，农商行是可以信赖的金融机构。 二是加强大堂的服务质量。如果有客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什
房地产行业品牌企业建发国际集团调研分析报告
公司简介 建发国际投资集团有限公司(简称“建发国际”)成立于2011年2月，是福建省最大的国有企业厦门建发集团有限公司(简称“建发集团”)成员企业—建发房地产集团有限公司(简称“建发房产”)的控股子公司。其前身为港交所创业板上市的西南环保（8291.HK），于2014年5月16日，西南环保由创业板转至主板上市（1908.HK）；2014年12月10日，建发房产协议收购西南环保，并于2016年3月1日正式更名为建发国际投资集团有限公司。 股权架构 公司实际控制人厦门建发集团有限公司成立于2000年12月6日，注册资本为人民币50 亿元，是厦门市国有独资企业，为厦门市国资委100%持有。建发集团资产总额超过2100亿元，年营业收入超过2200亿元，主要业务包括供应链运营、房地产开发、旅游酒店、会展业和投资业务等。公司2018年位列《财富》"世界500强"第362名、中国企业500强第85名、中国服务业500强第43名，并连续多年位居福建省企业集团100强首位。下属建发股份、建发房产、建发旅游、联发集团、厦门会展集团等控股企业，以及厦门航空、厦门国际银行、厦门农商行、厦门国际信托、君龙人寿保险、厦门法拉电子、厦门华侨电子等参股企业。 建发房产是建发国际的控股股东,成立30余年，具有国家一级房地产开发资质，总资产超过人民币1000亿元。公司主要从事房地产开发,项目包括城市核心精品、高端别墅、近郊大盘、高端写字楼、商业及综合体、大型公建等类型项目，以建筑品质和全程客服而著称，并先后位列中国房地产50强第39位, 中国房地产开发企业综合发展10强第5位。 表1、最新持股情况
银行服务质量提升方案 银行服务质量提升方案 银行服务质量提升方案 为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。 一、总体思路 20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。 二、工作目标 围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为： （一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。 （二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。
（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。 （四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。 （五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。 （六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。 三、工作措施 网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。 1。目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。 2。内容及措施。
提升服务质量，给足顾客面子
摘要：在竞争日益激烈的银行业，提高业绩，创造利润的关键是为顾客提供高质量的服务，让顾客感受到“自己很有面子”。柜员处在为顾客服务的“一线”，柜员的表现时刻反映着银行的服务水平。针对我行柜员服务中的现存问题，笔者从顾客、柜员和机制三个角度分别提出了相应对策。
随着社会的发展和收入水平的不断提高，顾客到银行来已不是单纯的存取款，他们的需求日益多元化，对服务品质的要求也越来越高。所以，提供贴心的服务才是赢得顾客的关键。对于银行业这样典型的服务行业尤为如此。 当然，银行要提升服务质量除了办好顾客的业务之外，更重要的是给予顾客充分的面子。面子就是体面、尊严、情面。为情所系，顾客得到“面子”，会在心理上形成极大的满足感，产生愉悦的消费心理。这是促使顾客满意继而形成顾客忠诚不可或缺的条件。然而，银行所面对的顾客种类很多，顾客的要求千差万别，银行工作人员开展服务时也存在很多不足。所以，让每位顾客得到满足是难以实现的。基于此，笔者从自己的工作经历出发分析我支行服务中的现存问题，并提出相应对策，以期对提高我行服务质量有一定的借鉴意义。一、服务现存问题及成因 （一）思想觉悟不高，对待顾客不能“一视同仁” 对于服务行业而言，所有的顾客都是上帝，他们是企业的衣食父母。部分员工将顾客绝对地分为三六九等，在他们眼中只有贵宾顾客才是“上帝”，为其服务就能面带微笑，耐心讲解；而为普通顾客服务时，则缺乏热情，没有十足的耐心，呈现出的多是“吼叫式服务”。这会给所有在场顾客带来心理的不平衡，在一定程度上会降低我行在顾客心目中的形象。顾客必定感受到“脸难看，事儿难办”。 造成这种情况的原因在于部分员工思想觉悟不够高。古人言：“不谄上而慢下，不厌故而敬新。”唯有如此，才能够真正发自内心地尊敬和重视每一位顾客，才能换来顾客的真情和忠诚。 （二）缺乏耐心，接待顾客意气用事 按照服务行业的标准，银行的服务应当是热情、周到的，微笑且言语礼貌。然而，在实际工作中，这些要求很难完全做到。这虽有来
以客户为中心, 改善银行服务品质 银行业的激烈竞争，在某种意义上就是服务上的竞争。面对激烈竞争的各家商业银行，工商银行能否在竞争中立于不败之地，重要的是以客户为中心，提升员工的服务意识，改善服务品质，全面提高服务的效率和专业化水准，这样才能在竞争中实现新的跨越。 一、在服务上强调内涵 服务的根本简单说就是两个字：用心。只有真正把客户当成亲人，一切从客户的需求出发，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感受到亲人般的关怀，把银行当作另一个家，愿意把自己的需要告诉银行，愿意把他所受到的礼遇告诉更多的朋友。所以，工商银行的服务改善措施应该从服务的内涵出发，以真诚为支撑，树立“客户是衣食父母，为客户服务就是为家人服务”的观念。 二、注重顾客需求 目前，各家商业银行间的竞争趋于白热化，为增强竞争力，各银行纷纷投入大量人力和财力开发各自的核心产品、特色产品。除了产品成本因素和风险因素银行可依据自身的情况和金融规律进行权衡外，其它所有的要素都应从客户的角度进行考虑。这样才能开发出适销对路的产品，由于产品源于客户，在实施营销和服务时，客户的接受度会大大提高，服务的距离感会大大缩短，才能实现真正意义上的产品创新，适应客户的需求的不断变化。 三、向对待客户一样关心员工
我们在改进服务质量，提高服务水平的时候，总是强调来自银行以外的金融产品消费者，却往往忽略了我们本行的员工，特别是在为我们创造大量经济效益的一线员工，我们的管理者应充分体察他们的各种苦衷，深入了解他们的需求，认真倾听他们的抱怨，及时解决他们的困难，投入资金加强他们的业务技能与服务技巧的培训，以提高服务的知识含量，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，并在工资福利和职务晋升方面向他们倾斜，使他们真正产生归属感，爱行爱岗，真诚为客户服务，实现员工满意、客户满意和银行效益的良性循环。 四、挽留住老客户 各家商业银行之间的客户竞争手段层出不穷，这些竞争往往是不加分析、不计成本的。有的银行不是把精力放在丰富金融产品，满足顾客的各种需求上，而是为了提高新增客户率，盲目加入客户争夺战中。一边花费很高的成本从其他银行争夺顾客，一边漫不经心地丢失自己的老顾客，导致经营成本不断上升。其实开发一个新客户的成本是维护一个老客户的四至六倍。多留住老客户有利于降低经营成本，提高经济效益。金融市场竞争制胜的关键是拥有稳定、具有强大凝聚力的客户群体。因此工商银行应该从客户价值的层面出发，调动所有的服务手段，维护和强化老客户的满意度，积极培育老客户的忠诚度，不断挖掘现有的客户资源，由老客户带进新客户，以实现客户资源和经济效益的稳步增长。 五、培养忠诚顾客 银行都以顾客满意为核心，客户越忠诚，银行从客户身上获得的
银行如何提高服务质量总结报告 XX支行关于“xx服务质量月”活动总结分行个人业务部：在甘肃银行总行的正确领导下，我支行认真贯彻落实总行关于“甘肃银行服务质量月”的精神，积极配合总行开展“狠抓服务质量、提升服务水平推动业务发展” 的专项活动，努力提高营业网点的工作人员服务的规范水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全支行的服务工作有了明显的提升，客户满意度明显上升，取得了很好的效果。在“甘肃银行服务质量月”的活动下，我支行主要开展了以下具体工作：一、召开支行工作会议，明确活动目的根据分行领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际情况，及时制定了关于我行服务管理办法和各项具体的实施规定，并认真贯彻落实。将服务月活动精神传达给每一位一线员工，提升每一位员工的思想认识，使广大员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。二、具体活动的推动与实施 1、主要负责人，在会议中指定活动的主要负责人，使本次活动在开展的过程中切实得到服务质量的保障，加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系 2、厅堂管理工作，其中大堂经理代表我支行服务工作的整体水平，所以大堂经理的配备和管理工作尤为突出。在本次活动中，我支行挑选出综合素质较高、责任心强，耐
心热情、服务经验丰富的员工担任大堂经理 3、服务标准化管理模式，在本次活动中，全支行员工在《甘肃银行营业网点服务管理办法》的基础上积极推行“微笑服务、两站三声、一双手”的柜台服务规范，树立以客户为中心，以客户满意为准绳的服务要求 4、营业期间的工作问题，在营业期间柜台服务更显得及其关键，我支行为此制定了专人监督并且重点监督以下几个方面，营业时间、员工仪表、无关于工作的事情、营业前台的卫生、营业场所内环境、员工的礼貌用语等方面。三、在机制上上寻求创新再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖惩分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。优质文明的服务工作要做到常抓不懈，必须制定和落实各项工作制度，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整体面貌和良好信誉。因此，保证服务质量突显的尤为关键。四、存在的问题和整改措施冰冻三尺非一日之寒，服务质量并非一时之功，必须长久的保持服务质量才能真正地体现服务质量。在此次的“服务质量提升月”活动中我们发现我支行在营业网点的服务设施、柜面操作流程和大堂经理业务素质还有待进一步的提升一要树立标准和理念，牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统的服务观念，将
XIAMEN C&D INC. 厦门建发股份有限公司 Add: 5th-7th FLR. SEASIDE BLDG. XIAMEN, CHINA Fax: Tel: Telex: Xiamen, China, 2001 Contract No. SALES CONTRACT The Buyers: Contract Date: It is hereby confirmed thatXiamen C&D Inc. As Seller. The under-signed Buyers and Sellers have agreed to close the following transactions according to the terms and conditions stipulated below: (1)Commodity & Specifications (2)Quantity (3)Unit Price (4)Amount Total Value: (5)With % more or less in quantity and total value allowed (6) Terms of Shipment: (7) Shipping Mark: --Time of Shipment: --Port of Shipment: --Port of Destination: --Partial Shipment Allowed/Not Allowed; Transshipment Allowed/Not Allowed; --Special Conditions: (8) Packing: (9) Terms of Payment: ] Before the Buyers shall establish an Irrevocable, Letter of Credit to be available by sight draft in favour of the Sellers, to reach the Sellers and to remain valid for negotiation in Xiamen, China until the 20th day after the aforesaid Time of Shipment. The Contract Number should be marked in the L/C opened by the Buyers. (10) Insurance: ] To be effected by the Sellers for 110% of the invoice value covering F.P.A/W.A./All Risks and War Risk (Excluding Strike, Riot & Civil Commotion) as per The Ocean Marine Cargo Clauses of The People’s Insurance Company of China dat ed 1/1 1981. ] To be effected by the Buyers. (11)Documents 1)Full set of clean on board
1 1 中国石油化工股份有限公司 2 2 中国石油天然气股份有限公司 3 3 中国移动有限公司 4 8 中国建筑股份有限公司 5 7 中国工商银行股份有限公司 6 4 中国中铁股份有限公司 7 5 中国铁建股份有限公司 8 10 上海汽车集团股份有限公司 9 9 中国建设银行股份有限公司 10 6 中国人寿保险股份有限公司 11 11 中国农业银行股份有限公司 12 12 中国银行股份有限公司 13 13 中国交通建设股份有限公司 14 17 中国平安保险(集团)股份有限公司 15 14 中国电信股份有限公司 16 15 中国冶金科工股份有限公司 17 16 宝山钢铁股份有限公司 18 19 中国联合网络通信股份有限公司 19 21 中国神华能源股份有限公司 20 18 中国海洋石油有限公司 21 22 联想集团有限公司 22 24 五矿发展股份有限公司 23 23 中国太平洋保险(集团)股份有限公司 24 26 中国铝业股份有限公司 25 20 中国人民财产保险股份有限公司 26 29 华能国际电力股份有限公司 27 27 河北钢铁股份有限公司 28 25 东风汽车集团股份有限公司 29 30 交通银行股份有限公司 30 38 江西铜业股份有限公司 31 214 中国旺旺控股有限公司 32 -- 中国水利水电建设股份有限公司 33 -- 新华人寿保险股份有限公司 34 48 国药控股股份有限公司 35 40 武汉钢铁股份有限公司 36 34 中国国际航空股份有限公司 37 32 山西太钢不锈钢股份有限公司 38 44 招商银行股份有限公司
39 37 中国石化上海石油化工股份有限公司 40 28 长城科技股份有限公司 41 41 苏宁电器股份有限公司 42 43 广东美的电器股份有限公司 43 36 中国南方航空股份有限公司 44 31 鞍钢股份有限公司 45 54 中国北车股份有限公司 46 39 华润创业有限公司 47 45 中国中煤能源股份有限公司 48 50 马鞍山钢铁股份有限公司 49 47 中兴通讯股份有限公司 50 42 中国东方航空股份有限公司 51 56 珠海格力电器股份有限公司 52 46 上海建工集团股份有限公司 53 63 中国民生银行股份有限公司 54 55 中信泰富有限公司 55 51 中国南车股份有限公司 56 61 上海物资贸易股份有限公司 57 49 厦门建发股份有限公司 58 66 中国建材股份有限公司 59 62 中信银行股份有限公司 60 33 中国长城计算机深圳股份有限公司 61 58 湖南华菱钢铁股份有限公司 62 59 青岛海尔股份有限公司 63 57 大唐国际发电股份有限公司 64 71 万科企业股份有限公司 65 342 新希望六和股份有限公司 66 69 铜陵有色金属集团股份有限公司 67 97 山煤国际能源集团股份有限公司 68 -- 冠捷科技有限公司 69 35 中国远洋控股股份有限公司 70 53 上海电气集团股份有限公司 71 72 上海浦东发展银行股份有限公司 72 74 中国粮油控股有限公司 73 68 中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司 74 70 国美电器控股有限公司 75 76 恒大地产集团有限公司 76 67 TCL集团股份有限公司 77 52 潍柴动力股份有限公司 78 84 兴业银行股份有限公司 79 64 中铁二局股份有限公司 80 168 中国船舶重工股份有限公司
银行提升服务质量总结归纳 银行提升服务质量总结2 当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。 一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外进行广泛宣传，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。 二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境。
冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。 2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
2015年银行提升服务质量主题演讲稿 尊敬的各位领导、以及各位评审人员： 大家好！我是来自XX银行XX支行的营业部主任XXX。在2014年度，我XX支行营业部紧密围绕河南省银监局发布的中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准，紧密围绕支行的各项工作实际，全面落实开展了我XX支行的金融服务建设，实际提升我支行的核心竞争力。自落实百佳单位标准以来，我支行的整体服务能力有了明显的增强，我支行人员的整体服务水平得到了显著的提升，这位我支行的经营建设发展提供了强有力的支撑和保障。但随着新形势下XX(支行所在地)银行服务业竞争的加剧与金融消费者需求层次的不断提高，我XX银行的服务水平已经不能够在整体上满足社会形势与客户发展的需求，在客观上我支行的服务水平还存在有较大的上升空间，并有待于强化提高。 为进一步强化我支行的整体服务质量，提高我支行的服务水平，实际达到河南省银监总局有关于百佳单位的标准要求。我XX支行营业部在近一阶段对我部门的服务工作与服务建设进行了深入的总结，并深入检查分析了本部门在现阶段的服务工作中存在的不足之处。经总结分析，我部门现阶段的环境服务建设较为标准。在室内外维护方面，我营业厅外部设有醒目的门楣标牌，以及营业时间、外币兑换标识牌。在营业厅内部，我行合理摆放了几株绿色植物，并保证室内通风良好，机具布线安全、呼叫与播放音量适中，环境干净整洁，张贴宣传有序的良好服务环境。我支行在营业厅外部管辖区域内，设置了垃圾桶、防尘膜等清洁设置，并定期组织人员对室外物品的摆放，墙壁的洁净程度以及形象标识进行了检查与清扫工作，保证标牌与各设备的完整与洁净。为营业厅整体环境的整洁提供了保障。此外，我支行还专门为机动车与非机
Xiamen C & D Logistics Group Co., Ltd. was established in 2001 in Xiamen Special Economic Zone厦门建发物流集团有限公司2001年成立于厦门经济特区Jianfa Logistics Group Co., Ltd. Xiamen C & D Co., Ltd. is an exclusive establishment, since 1989 the development of logistics-related businesses in 2000 in a number of specialized companies established on the basis of the official made.建发物流集团有限公司是由厦门建 发股份有限公司独家设立，自1989年起开展物流相关业务，于2000年在多家专业公司的基础上正式 组建而成。 Business scope covers the whole process of import and export logistics, including international trade agency, door to door transport, customs clearance, bonded goods, international procurement, transfer and distribution, storage and distribution of goods 24 hours a day, distribution processing, management and bar code sorting , packaging, labeling and replacement packaging, manifest collateral, cargo insurance, inside and outside the inventory management, exhibits transportation, container yard services. 业 务范围涵盖了进出口物流的全过程，包括国际贸易代理、门到门运输、清关服务、保税货物国际采 购、中转及分拨、全天候24小时货物存储配送、流通加工、条形码管理以及分拣、打包、贴标和更换包装、舱单质押、货物保险、境内外库存管理、展览品运输、集装箱堆场服务等。 Related honors: China's logistics enterprises hundred
浅议如何提升银行服务质量 近年来，由于资本市场火爆、银行业务品种增加、市民理财意识增强等因素，银行柜面业务十分繁忙，排长队的现象比较突出。作为交行的一线员工，不仅体会到银行柜员的快乐与艰辛，而且深深地体会到服务对于业务的发展的举足轻重的作用。在此，拟结合个人的工作实践，对如何提升交通银行服务质量谈几点想法。 一、提升服务质量，必须营造良好的服务环境。 服务的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户多样化的需求，尽可能设置人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。 二、提升服务质量，必须确立以客户为中心的理念。 要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户。比如通过建立优质客户档案资料库，细心收集优质客户的资料，如客户生日、爱好、家庭情况等，采用各种方式与优质客户取得联系、进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候；平时经常举办各类座谈，听取客户意见，
以利改进工作。对重点客户，有重要的信息例如理财讲座、国债发售、推出各种金融新产品等，都要及时告诉他们。 三、提升服务质量，必须提高柜面人员的形象。 银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象（包括着装、服饰、气质等）与举止（包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等）也会影响客户对所接受服务品质的感知，客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。试想，当一个客户排了很长时间的队，到你窗口办理业务时，看见的是一幅冷若冰霜的面孔心里会是怎样的感受。往往一句话不对，就会成为争吵的导火索。反之，如果我们的柜员，能够做到面带微笑，“三声”服务的话，多少会给客户一些心理的安慰。 四、提升服务质量，必须激发员工的服务热情。 要建立与商业化经营相适应的收入分配机制，充分发挥薪酬的杠杆激励作用，最大限度地调动柜面人员的工作积极性、主动性和创造性。按照量质并举、绩效挂钩的原则，对柜面人员实行既有数量指标、又有质量指标的工资分配考核办法，在业务量考核中，可考核现金收付量、办理业务的笔数、存款的转存率等。在服务质量考核中，要考核工作差错率、顾客满意度等，尤其是对顾客投诉，经查实确系柜面人
股票代码：600153 股票简称：建发股份公告编号：临2020—015 债券代码：143272 债券简称：17建发01 债券代码：155765 债券简称：19建发01 债券代码：163104 债券简称：20建发01 厦门建发股份有限公司 关于为子公司和参股公司提供担保的公告 重要内容提示 1、被担保人： （1）公司全资或控股子公司及其子公司； （2）公司参股公司，包括厦门同顺供应链管理有限公司（以下简称“厦门同顺”）、建发房地产集团有限公司（以下简称“建发房产”）及其子公司的参股公司、联发集团有限公司（以下简称“联发集团”）及其子公司的参股公司。 2、本次担保计划：预计总担保限额为710亿元人民币和14.6亿美元或等值外币，有效期至本公司2020年年度股东大会召开日。 3、截至2019年末，公司实际对外担保余额为339.82亿元(折合人民币)。 4、对外担保逾期的累计数额：无 一、担保情况概述 （一）担保基本情况 为继续满足各子公司和参股公司业务发展需要，建议公司及子公司2020年继续为各子公司和参股公司提供担保，担保范围包括但不限于：银行贷款、信托贷款、信托计划、境内外债券及票据、债务融资工具、资产证券化、股权基金融资、结构化融资、保函、承兑汇票、信用证、保理及其他授信额度、履约担保、资产管理计划、专项理财计划、债权投资计划、委托债权、以自有资产抵押为子公司诉讼财产保全提供担保等。预计总担保限额为710亿元人民币和14.6亿美元或等值外币，有效期至本公司2020年年度股东大会召开日。 2020年，公司及子公司拟对供应链业务板块的全资和控股子公司提供担保
如下：