采购与供应运作概论 2016-05 考前复习
第一章 获取供应品
第二节 增值的来源 p6-9
采购的目标：在合适的时间以合适的价格、合适的质量，交付合适的数量并到底合适的地点增值：指一件产品通过各种支持流程而获得更大的价值
增值的方法：
1.通过引导客户支付更多的钱
2.降低成本
3.提高过程效率
价值链的作用：可以用来识别和理解一个公司竞争优势的潜在特定来源
波特价值链模型：
1.支持性活动：企业基础结构、人力资源、技术开发、采购
2.主要活动：进货物流、运营、出货物流、营销与销售、服务
采购可以发挥作用的一些方式
1.选择与管理供应商，以便提高输入的质量，从而最终改进输出的质量
2.有效的进行采购谈判与管理，以降低输入的成本
3.有效率的管理采购活动，以降低交易成本
4.有效地与用户部门沟通，以改进采购规格，更有效率地以更低成本满足
商业需要
5.加强与用户部门和供应商的联络，确保消除多余的输入
6.有效的管理库存，以使库存的获取成本和持有成本最小化
1.采购效率测量标准：
输入的基本采购价格、下达订单与订购的成本、采购职能人员配备的成本
、交易处理速度、信息技术的运用、组织结构的效率、供应商管理的效率
2.采购有效性测量的标准：
输出的质量、为客户服务的质量、在预算内实现目标、供应商关系的质量
、对利润率的影响、及时交付给客户
第四节 产品与服务 p14-17
产品和服务的区别
1.产品是有形的，服务是无形的
2.制造过程获得的产品一般有高度的一致性，易于评估。服务是可变的
3.产品可以在实际需要之前生产出来，并采购和存储，以便随后的消费。
服务不可分离、容易消失，需要实时供应，不可先提供后消费
4.产品可以在任何地点使用，服务职能在特定的地点完成
5.产品的确切目的通常是已知的，判断合适不合适可以客观的评价。服务
提供过程中许多因素难以评价
6.产品采购回来冲刺时准备马上使用的，购买的服务可能是长期使用的
服务水平协议 SLA的目的：界定客户服务水平的需求，保证供应商做出满
足这些需求的承诺
莱森斯和法灵顿总结的有效的SLA的好处：
1.针对具体的服务，清楚地指明客户和服务提供商
2.将注意力集中于实际涉及的和获得的服务
3.明确客户的真正服务要求，找出消减不必要和不增值的服务或服务水
平，从而降低成本
4.可以使客户更好的了解他们得到什么服务，有权期待什么、服务提供商
可提供什么额外的服务或服务水平
5.可以使客户更好的了解服务和服务水平的成本是什么，以便进行切合实
际的成本收益评估
6.有助于对服务和服务水平进行日常监控和定期评审
7.便于客户报告未能达到服务水平的情况，有助于解决问题和改进计划
8.促进服务提供商和客户之间的更好理解和信任
莱森斯和法灵顿列出的SLA未能实现其目标的各种原因
1.缺乏来自服务提供商的和或客户的承诺
2.关于实际需要的服务和服务水平缺乏来自用户部门和其他利益相关者的
意见
3.支持结构不完善
4.为员工安排了超负荷的额外工作
5.过分详细，使其变成了监督者的累赘
6.不够详细，不够具体，发现不了潜在的问题
SLA的基本组成要素
1.包括什么服务
2.服务的标准或水平
3.活动、风险、成本的责任分配
4.如何监控和评审服务与服务水平，使用什么评估措施，出现问题如何解
决
5.如何管理投诉与争议
第二章 合适的价格
第二节 供应商的定价方法 p29-33
供应商定价决策的外部影响因素
1.竞争者提出的价格
2.竞争强度
3.市场竞争的性质
4.市场条件
5.客户对价值的认知
6.价格需求弹性
7.某特定的客户准备支持什么价格
8.影响原材料成本的环境因素
9.影响需求和可支付性的环境因素
供应商定价决策的内部影响因素
1.生产成本和销售
2.供应商在某一特定的时间需要业务的程度有多大
3.风险管理
4.某一客户对供应商的吸引力有多大
5.财务地位和产品的组合
6.产品处于其“生命周期”的那个阶段
7.利益相关者关于利润率的期望和管理目标
8.组织战略目标
供应商定价策略----基于成本的模型
成本补偿定价法、边际定价法、回报率定价法
供应商定价策略----市场驱动的模型
最低产量定价法、市场份额定价法、市场撇脂定价法、当前收入定价法、促销定价法、市场细分定价法
影响买方价格决策的因素
1.买方组织在市场和关系中的相对议价力量
2.市场中供应商的数量和替代产品的可能性
3.采购类型
4.竞争者支付的价格
5.某价格下所提供的总利益包，以及在一个更高的价位上“价值”是否更
好一些
6.假定某一时期涉及的数量一定的情况下，买方能负担得起多少
7.根据价格分析，合理的价格是多少
8.从买方和卖方的视角，公平的价格是多少
第五节 算算节约了多少 p44-46
节约和好处一般来自三大类采购：合同续订、初次购买、重新谈判或完善条款
效率方面的一些绩效指标
1.节省的人员时间
2.库存管理
3.电子化工具的安装启用
4.文化变革
5.需求缩减
6.资产最大化
7.标准化 8.员工成本 9.发票成本
采购有效性得到提高的例子：
资金缩减、避免不必要的采购、价格降低、合作性的节约、避免成本增加、增加价值、简化规格
绩效测量的指标：
成本节约、质量提高、采购改进、运输优化
第三章 获取优质的供应
第二节 质量成本 p56-59
合适的质量为什么很重要
1.使其产品与众不同，和竞争者相比取得有利的地位
2.将其品牌在市场上定位为优质的品牌，可以让他们收取额外的费用
3.保持住客户、建立忠诚度，客户满意就有钱可赚
4.遵守法律法规
5.避免质量差引起的产品召回、退货和客户赔偿成本
6.保持组织文化和士气，员工满意度和忠诚度
质量成本的定义：确保和保证质量的成本，以及未达到质量而产生的损失。包括鉴定与预防活动的成本和故障成本
鉴定成本：为保证进向物料和出向产品具有合适的质量而进行的检验过程所发生的成本
质量不符合的成本-------内部损失成本：
1.生产或检查过程中发现的缺陷品的损失和返工
2.无法修理、使用或出售的缺陷品的废弃
3.已经返工过或改正产品的二次检验
4.产品降级以更低的价格出售，引起销售收入的损失
5.持有应急库存所造成的浪费，因为增加了存储和重复工作
6.调查故障起因所需的各种活动的时间和成本
质量不符合的成本-------外部损失成本：1.收集和处理退回产品的逆向物
流成本
2.修理或替换缺陷产品或重做不足的服务所引起的成本
3..客户要求根据担保或保证条款或者公司对过失有责任的地方进行赔偿所
引发的成本
4.处理投诉、退款的管理费用
5.客户忠诚度和未来销售受损所引发的成本
6.不满意的客户、不良的产品评价或公众信息所产生的信誉损失
第四章 在合适的时间获得合适的数量
第一节 库存及其成本 p76-82
确定采购合适的数量的影响重要因素：
1.根据最终产品的需求量确定材料和零部件的数量
2.采购的最终物品的需求量可能基于过去的和平均的使用量和更换率
3.组织的库存政策
4.所要求的服务水平
5.市场条件影响到供应的价格和安全性
6.供应方因素
7.决定经济订货批量（EOQ）的各种因素
8.用户部门根据需求，通知采购人员的具体数量
订单的频次越高、批量越小，获取成本越高。订单的频次越低、批量越大，持有成本越高最小订购数量（MOQ）。如果最小订购批量或价值超过了需求量，买方将需
要确定
1.最小批量是否在长时间内可以使用
2.对于最小批量，在它被使用
前是否有足够的存储空间，所发生的成本是否合理
库存管理包含哪些活动
1.需求管理
2.需求及供应要求预测以避免过多的库存
3.控制库存水平
4.确保根据采购政策进行补货
5.制定成本有效的供应品订购和采购系统、程序
6.监控供应品的收货、检验、仓储和向用户的发货
7.确保库存的安全
意大利 佛雷多.帕累托提出80-20法则，也称为帕累托法则。
任何要素序列中，从要素数量而言占少数的几个要素（20%）总是占据从成
果而言的大部分成本（80%）
ABC分析法
A类物品：至关重要的少数几个 B类物品：普通物品 C类物品：数量
大而价值低的物品
组织持有库存的原因：
1.库存可以降低由于不测事件造成的生产中断风险
2.库存可以降低由于送货前置期的过长或不确定而造成的生产中断风险
3.对于使用量和需求稳定的物品，库存可以迅速补货
4.采购人员可以通过更少的订单和订购超过当时需要的数量，从而获得批
量折扣优惠，更低的价格或减少交易成本
5.采购人员可以在市场有利的情况下提前以有利条款购买货物，以便预防
可能的短缺、涨价、汇率波动
6.持有成品或半成品库存，可以预防预料之外的客户需求高峰或准备好客
户要求订制化产品
7.持有成品库存，可以满足峰期需求，调节生产能力
缺货的代价：
1.导致生产产量损失和闲置时间
2.一般管理费用依然在发生并有下降的产量来分担
3.由于延迟交付产品而失去信誉、信任和客户好感
4.处理缺货会带来成本
库存最小化的原因：
1.持有库存会发生成本
2.获取库存会发生成本
缓冲（安全库存）指储存足够数量的库存，以应对需求量或使用量超过预期或平均速度的情况，或者应对供应商交付期超过政策或预期的前置期的安全库存水平需要考虑的因素：
1.所需的服务水平
2.需求的变动
3.供应的变动
4.库存用尽的概率、成本、后果
5.持有库存的成本
6.公司政策
第三节 进度安排 p85-90
推式库存策略：目标是安装需求预测提供物料供应
旨在建议一个经常性的系统，用以监控库存水平、计划即使得库存补货以满足预计的需求。
推式库存策略实现的方法：
1.定期检查系统，根据库存数量决定下达适当订货量的订货单
M=W(T+L)+S M是预定库存水平 W是平均库存使用率 T是检查期 L 是前置期 S是安全库存
2.固定订货量系统，当某一物品的库存下降到预定的再订货水平或者固定订购点时，安装预定的数量进行补货
再订货水平（ROL）等于 所使用的最大数量X最大的补货前置期 或者等于所使用的平均数量X平均前置期+安全库存
拉式库存策略：根据实际需求（以客户订单的形式）来生产货物。例如JIT 准时制供应
定期检查系统的优点：
1.易于管理和控制，可以预知采购与仓储人员的工作量和计划
2.可能在同一时间对很多品项下订单，可整合货物运送，降低运输成本，或者从供应商处获得批量优惠折扣
3.可以识别慢速流动存货或陈旧存货品项，因为定期进行了存货检查
定期检查系统的缺点：
1.有预料不到的缺货风险，因为除在固定间隔的检查之外不再对存货进行检查，这就有必要使用安全库存。
2.与固定订货量系统相比需要持有较高的平均库存，因为要考虑到检查期、前置期、安全库存的需求
3.再订货量不是根据经济订货批量（EOQ）确定的
4.检查哪些不需要采取行动的库存水平，浪费了时间
固定订货量系统（ROL）的优点：
1.固定订货量系统可以使用EOQ
2.平均库存水平较低
3.由系统自动触发补货，不浪费时间
固定订货量系统（ROL）的缺点：
1.接受了库存持有成本
2.假设库存使用量和前置期都是可以预测的和稳定性，为了防止库存缺货或者过剩，必须对各项参数进行检查
3.订货点和订货量不合适，或者各个品项都在不同时间订货都会导致效率低下
购置成本：在下订单时产生，管理人员的时间成本，一般管理费用、文书成本和交易费用
持有成本：包括库存积压的资金成本、仓储成本、货物保管期间损害、变坏、变质、丢失的成本
EOQ模型的局限性：
1.它基于假设需求量、订货批量和供应商前置期都是恒定的，而在实际中
这些假设并非都有效
2.它的使用比较繁琐，只有用于较高价值的物品才划算
3.有些成本（比如订购所需要的文书工作时间、利率、订购成本）是很难
估算的
4.没有考虑在最优订货批量中的价格优惠和批量折扣，也没考虑库存的易
腐性、较大订货批量的运输效率等因素
第五章 识别采购需求
第四节 规格制定的影响因素 p113-116
影响采购规格制定的因素：公司内部政策和外部法律法规和标准
公司政策：
1.买方想要遵守所有的相关的法律法规、标准、执业准则和最佳实践标杆
2.买方立志从事环保采购和制造
3.买方在公司社会责任和道德贸易方面的志向
4.供应源搜寻政策，可能规定要将规格用于招标或者要求规格足够开放以
便给小型或当地供应商机会
5.质量、成本、定价策略可能规定了规格决策中质量、时间和成本的相对
优先级
6.其他内部影响因素例如 组织和管理文化、组织结构、预算和预算控制
法律法规：
1.质量标准和公差需要经过各种国家质量标准和国际质量标准的审核认证
或者活动欧洲共同体CE质量标志
2.根据健康、安全、消费者保护法律和行业执业准则，产品安全要求的质
量标准和公差
3.可能对健康构成危害的物质和材料的使用、存储、运输的控制
4.环保法律法规
利益相关者：
1.规格是利益相关者沟通和管理的工具
2.规格是利益相关者营销的工具
第六章 制定规格
第二节 规格的重要性 p123-125
为什么说规格是买卖双方合同的心脏：
因为《合同法》规定
1.所提供的货物必须符合合同中列明的规格
2.所提供的货物必须具有令人满意的质量并符合用途，通常规格对此进行
了清晰的界定
使用规格的主要优点：
1.制定规格的过程是一项有用的专业做法
2.如果物品是从一个以上的来源采购，那么一致性规格的使用对于确保统
一性是必须的
3.规格为测量所采购货物交付的质量和可接受性提供了游泳的标准
4.在发生争端的情况下，关于买方要求什么，规格作为合同的组成部分，
提供了相应的证据
使用规格的主要缺点：
1.详细的规格制定过程是一个花钱且耗时的过程，对于低价值的物品采购部划算
2.检验和质量控制的成本高于使用简单定义需求
3.规格可能被定的太死，需要定期检查规格，确保考虑了最新的设计决定和市场最新发展
4.规格容易导致制定过高的规格要求，增加成本
不良规格的后果：
1.关于要求和期望，买方和供应商可能会存在误会，导致拒绝交付、浪费生产时间、发生法律争端并破坏供应商关系
2.关于要求和期望，买方和其他利益相关者可能存在误会，导致产生内部冲突、拒绝使用产品、以及对采购部门失去信任
3.不良的规格在所提供的货物中有可能存在质量缺陷，会产生浪费、废弃、返工、额外的检查和控制等成本
4.界定不好的规格意味者，即使材料符合规格，也无法发货其应有的作用
5.货物和服务的规格可能过高，没有考虑用户实际的需求、高标准带来的成本增加或者高标准带来的实际增值效果
第三节 规格的类型 p126-134
如何区分一致性规格（或实际规格）与性能规格（或功能规格）：
1.使用一致性规格，采购方详细给出所要求的产品、零件或材料必须由什么构成。供应商的任务仅仅是与采购方所提供的描述保持一致
2.在性能规格中，采购方从功能、性能水平、相关输入参数与运行条件等方面描述自己希望能够得到什么样的零件或材料，由供应商决定如何满足这要要求的产品
为什么一致性规格要求越来越少见了：
1.要起草一份复杂的说明，确切描述想要什么这是很困难、耗费时间和成本的一件事情
2.买方承担了设计无效的风险
3.一致性规格可能会限制潜在的供应商基础
4.一致性规格是规定性的，可能会限制创新性及问题解决方案的范围
技术规格或设计规格可能会采取工程图样、设计图、蓝图、详细说明书形式
1.技术规格或设计规格
2.由化学物理特性表示的规格
3.由商标表示的规格
4.用样品作为规格
5.用市场登记作为规格
6.用标准表示的规格
技术规格一般包括以下几个方面的内容
1.规格的范围（目标和内容）
2.定义：所采用的任何技术或专业术语的解释
3.作为规格对象的设备或材料的用途
4.参考的有关文件（例如标准或法律）
5.材料要求、性质、公差和容许的变化
6.成品的外观、质地、磨光要求，包括识别商标、操作符号、安全说明等
7.所要求产品的图样、样品、模型
8.物品或材料安装、使用、制造或存储的条件
9.维护和可靠性要求
10.包装包括运输中的特殊条件和产品保护的规格
11.供应商为用户提供的信息，例如操作指南、安装操作和维护的建议
使用由商标表示的规格有什么优点
1.它管理起来简单快捷，方便而且便宜
2.品牌商品一般具有较高的质量和一致性
3.品牌商品一般采购起来比较容易
4.如果该品牌已经有名气，那么当买方自己的产品做成并推向市场时，也
可以将其当做一个卖点
5.如果某一部件或材料受到专利的保护，那么根据品牌名称进行采购将是
很有必要的
使用由商标表示的规格有什么缺点
1.由于高质量、高可靠性、知名品牌和形象，品牌物品常常比没有牌子的
同等产品要昂贵
2.市场上的品牌产品的选择可能相当有限
3.供应商可能会改变其产品的规格，而不改变品牌或不通知客户
4.品牌产品可能是冒牌货
5.制造商可能倾向于不经适当的检验就假定品牌材料或者零件是令人满意
用样品作为规格的优点
1.如果买方依赖供应商提供的样品，那么从法律上讲，买方就有权得到与
样品同等的货物
2.可以使用一些样品在采购之前测试其适合性
3.这是确定规格的一种快速、便捷的方法，不用详细描述特征
4.如果买方要求供应商提供样品，则买方可以确认该供应商以及具备未来
完成样品所要求的生产方法
性能规格包括那些细节
1.在规定的公差内，所要达到的功能、性能或能力
2.影响性能的一些关键过程输入，包括可用的公共设施
3.实现这些功能所处的运行环境和条件以及不希望的极端和异常条件
4.要求产品与过程中其他要素如何连接
5.要求的质量水平包括相关的标准
6.要求的安全水平和控制包括相关的标准
7.要求的环境性能水平和控制包括相关的标准
8.用于测量是否达到期望功能的标准指标和方法
性能规格的优点
1.与详细的描述性的规格（一致性规格）相比，制定性能规格更加容易，
更加便宜
2.性能规格的效力并不依赖于采购人员的技术知识
3.供应商可以应用自己的专业知识、技术和创新能力，制定最佳的成本最
低的解决方案
4.供应商承担较大的规格风险
5.使用性能规格比使用一致性规格有更宽的供应商基础
哪些情况下使用使用性能规格
1.供应商比采购方具有更多的相关技术与制造专业知识
2.供应的行业中技术变化迅速，采购为了避免在制定规格时采用过时的技
术方法，最大限度的利用供应商的创新能力与技术开房能力时
3.有清楚的标准指标用于评估各供应商为争取合同所提出的各种备选方案
时
4.采购方有充足的时间和专业知识来评估供应商建议方案和各竞争方案的第七章 供应源搜寻与供应商选择
第二节 供应商评估的标准 p145-152
为什么要对供应商进行资格预审
1.目的是要确保潜在的供应商能够按照所要求的标准，履行签订的合同或被授予的标书
2.避免了之后投标或谈判过程发生问题的风险，买方不希望因为将合同授予了不适合投标人而浪费时间、成本、精力和忍受难堪的局面
3.可以减轻招标采购中的前期调查工作
4.由于需要耗费时间和成本，所以不可能要求对所有的新供应商都进行评在什么情况下评估具有特别重要的意义
1.战略性的或非标准化的物品
2.主要的高价值采购，例如资本设备
3.潜在的长期供应关系
4.国际供应源搜寻与采购
供应商评价或评估的标准包括那些因素
1.财务状况
2.公司生产能力
3.技术能力
4.环境管理体系和ISO14001
5.是否坚持ISO9000体系和程序
6.公司社会责任CSR
7.遵守法律的情况
8.供应商的供应链
9.供应商的客户基础
10.公司文化
11.所提议采购的可见成本
财务状况和稳定性指供应商的盈利能力、现金流状况、所拥有的资产、负债、成本结构与分配和整体财务健康状况反映了供应商履行合同的能力
生产能力和技术是指供应商运营能力和设施中的因素。生产能力可以参照供应组织的人力资源、组织结构、绩效等内容进行评估
ISO 9000是有国际标准化组织ISO制定的质量管理标准系列。由管理责任、资源管理、产品实现、测量分析和改进四个主要过程组成
标准是“围绕商业流程建立的，特别强调改进、满足客户需要”。
ISO 9000：质量管理体系------基础和术语
ISO 9001:质量管理体系-------要求
ISO 9004：绩效改进指导原则
ISO 14000是一个针对环境管理体系EMS的国际标准系列
雷.卡特提出的供应商10C评价：
1.所有员工一贯表现出的能力
2.供应商生产能力
3.以质量体系及外部质量认证为特征的质量承若，例如ISO9000
4.流程控制，也与ISO9000有关
5.现金，财务上必须稳定
6.成本，总购置成本包括杂费，必须是有竞争力的
7.产出、交货、服务的一致性
8.文化，必须与买方组织的兼容
9.清洁，即有关环境方面表现健全
10.合规性或公司社会责任
多恩.戴德斯设计的Face 2 Face
1.固定资产，要满足买方所需要的有形资产
2.供货能力，产能以及可靠的交货质量服务
3.成本，具有竞争力的总获取成本，愿意商谈条款
4.效率，高效实用资源将浪费最小化
5.财务稳定，保证供应的持续性
6.合作能力，双方文化和联络方面的兼容性，愿意合作
7.质量承诺，在质量标准和体系方面可靠，愿意进行改进
8.环境和道德，政策和做饭考虑了企业社会责任、商业道德以及环境管理
搜集供应商信息的方法
1.利用供应商填写的评估调查问卷
2.细读供应商的财务报告和报表
3.检查供应商的证书、资质、质量奖、政策陈述等
4.征求现有客户的意见
5.检查产品样品或者系列产品
第四节 供应商绩效的测量 p157-160
供应商绩效评估的作用
1.帮助识别质量高、绩效优的供应商，从而有助于做出决策
2.表明为了改进供应商的绩效应当或需要如何提升供应商的关系
3.有助于保证供应商履行他们在合同中的承若
4.为供应商提供一种激励，以保持和或持续改进他们的绩效水平
5.通过识别问题及其原因，或者识别需要得到支持和开发的领域，从而显
著提高供应商绩效
卖主或供应商等级评定的标准包括：价格、质量、送货、售后服务等。
两个基本的方法：1.关键绩效要素检查表 2.要素评级法
第八章 协议的形成
第二节 签约过程 p167-171
合同管理的程序：
1.合同维护和变更控制
2.开支与成本监督
3.订购程序
4.付款程序
5.预算程序
6.资源管理和计划
7.汇报管理
8.升级
9.争端解决
使用文件的原则
1.识别所有相关的文件，包括合同条款和进度计划、SLA、程序手册等
2.变更控制程序，并且确保未经适当的审批不得进行变更
3.记录文件状态，当前的或历史的，过程的或最终的
4.确保文件的一致性
激励的目的：要促进供应商通过提供利润增长或取得其他期望的收益做出改进，作为对改进绩效或增加价值的奖励
几个激励的例子：
1.保证的或固定的能力水平，可以让提供者对投资和改进做出规划
2.收入共享，利润共享
3.创新的机会，合同为供应商提供实施或设计提高其地位的新解决方案的
机会
第九章 电子P2P系统
第一节 采购周期 p180-181
采购周期：识别需求--定义需求规格--制定合同条款--市场搜寻识别潜在的供应商--评估供应商--邀请报价或投标--分析报价并选择最有希望的供应商--谈判以获得最佳价值--授予合同--合同/供应商管理--识别需求
主要分为两个阶段：供应源搜寻 采购
采购周期中的一些关键表格和文件
1.采购请购单或物料清单（来自用户的采购需求通知）
2.规格和或服务水平协议
3.供应商评估调查文件（用于评估潜在供应商的适当性）
4.报价邀请函RFO或者投标邀请函ITT
5.供应商报价、标书或投标文件
6.采购订单或合同
7.订单确认（来自供应商）
8.交货通知（来自供应商，通知订单交货）
9.收货通知，确认收到货物
10.质量检验表格
11.发票或结算单（要求付款）
12.供应商等级评定表格，用于评估供应商绩效
第六节 组织间的系统整合 p198-200
组织间的系统整合的好处：
1.提高效率
2.提高工作满意度
3.获得竞争优势
集成的选择方案：
1.集成中心。好处是不需要更换所有现存的系统
2.主机托管
3.系统集成者
解决方案供应商
第十章 采购中的因特网技术
第一节 IT和采购 p204—205
采购的演化：
1.婴儿期，一种简单的手工文书系统，支持采购部门内的运营决策
2.觉醒期：意识到信息对支持采购决策的重要性，对手工系统进行了改
进，利用早期的单个计算机进行处理
3.发展期：开始将采购IT系统与其他职能的IT系统关联起来，支持更为综
合的物料计划和管理
4.成熟期：公司内采购信息处理的完全信息化，建立综合的采购数据库，
支持协同物料计划和管理
5.高级期：将内部采购数据库通过EDI直接与外部供应链（关键客户和供应
商）连接，进行供应流程的完全整合，提高交易过程的效率，加强供应链采购系统信息化的好处：
1.日常的和重复性的文书工作可以实现自动化，节约采购人员的时间和精
力，可以关注角色中创造性的、战略性的和关系等方面的问题
2.信息存储和检索节省了物理空间、资源以及写文书的时间
3.更加迅速、更加灵活的应用、处理数据，从而支持一系列交易和决策
通过对采购程序和流程的学习，应该了解计算机化的应用、物料和库存管理、请购和订单、订单跟催和交货跟踪、电子支付、预算控制和其他管理第二节 利用因特网的沟通 p205-206
沟通的效果取决于以下因素：
1.信息的清晰度
2.用来传递消息的介质的质量，例如电子邮件、电话、短信、信件等
3.使人分散注意力的噪声，会阻碍信息的传递
3.接收者解码消息的能力
主要有两种企业沟通形式：内部沟通和外部沟通
内部沟通的形式：
1.电子邮件
2.公司网站
3.公司数据库
4.面对面的互动
5.会议
6.电话沟通
7.内部通知（备忘录）
8.员工杂志、公告牌上的通知和海报
外部沟通的典型形式：
1.书面沟通，包括信件、传单、手册、海报等广告材料
2.新闻发布会
3.提供给政府和其他机构的报告
4.口头沟通，比如打电话
5.基于网络的沟通，例如电子邮件和视频会议