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麦肯锡—工商银行成本削减项目—结案报告

2020工商银行员工年度总结报告

2020工商银行员工年度总结报告 为什么有的企业实施的员工管理是成功的?为什么有的企业所实施的员工职业生涯管理却是"虎头蛇尾"?其原因不但与观点、心态和技能相关,而且也与流程是否准确密切相连。一个规范的员工职业生涯流程主要包括确定目的和计划、组建员工职业生涯管理小组、展开职业生涯管理学习和宣讲、组织员工面谈和员工自我认知、勾勒职业生涯规划路线图、构建职业生涯发展通道、实施人才培养和晋升、即时监控、反馈和评估这八个阶段,而且每一个阶段都是环环相扣,缺一不可。 确定目的和计划 确定目的是员工职业生涯管理的第一步,因为只有明确了该项工作的目的,整个后续工作的展开才能有据可依。而具体到如何确定目的上,企业需要做好两方面工作,第一清晰并分解企业的发展战略,从战略中提取企业未来的人力资源管理需求;第二,评估企业现有的人力资源管理状况,明了企业现有的实际情况。在做好了这两方面工作之后,企业就能够以此为依据为员工职业生涯管理确定一个合理的目的,如展开员工职业生涯管理是为了满足企业未来五年的人力资源管理需求或实行员工职业生涯管理是为了构建一种"以人为本"的企业文化等,需要重点说明是确定员工职业生涯管理的目的一定要明确与切合企业的实际情况,毕竟只有明确并切合实际情况的目的,才具有指导性和可实现性。 当然,在确定了员工职业生涯管理的目的之后,我们还需要制定此项工作的计划,计划是承载整个目的实现的宏观"导线".一般来讲,制定计划主要是对员工职业生涯管理的整个流程从任务上、时间上、方法上、宏观层面和微观层面上实行总体规划,如在哪一具体时间段展开什么工作以及谁来做,做的具体效果要达到什么水平和层次等细节性问题。但与此同时,在制定具体的实施计划需要注意的是要力求切实可行和细化,切忌高谈阔论,华而不实。因为只有真正细化的、

关于工商银行网上银行的调查报告

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育 天津广播电视大学本科调查报告 关于工商银行网上银行的调查报告 作者:黄明婷 学校:天津广播电视大学 专业:金融 年级:09秋 学号:0912001250830 指导教师:陈丽 2011年 7月

关于工商银行南开支行网上银行电子银行的调查报告 调查时间:2011年6月10日-2011年7月9日 调查单位:工商银行南开支行 调查目的:工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展 调查方式:问卷调查,座谈 网上银行又称网络银行,是依托信息技术、因特网提供各种金融服务的一种全新的企业组织形式或是一种全新的银行服务手段。工商银行网上银行工商银行推出的,以因特网为媒介,为客户提供金融服务的电子银行产品。客户通过互联网访问工商银行网上银行网站,可进行账务查询、转账、外汇买卖、银证转账、网上购物、账户挂失和账户管理等。工商银行通过安全的加密技术,确保客户的账户资料和交易信息的安全。 本次调查我通过座谈和问卷方式从主观到客观进行分析,我国工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展。 通过调查,2010年个人电子银行注册业务在全行率先完成任务,截止目前,个人电话银行本年新增注册262户,完成任务的187.14%;个人网上银行本年新增注册386户,完成任务的193%;企业电话银行新增注册11户,完成任务的110%;企业网上银行新增注册13户,完成任务的130%;电子银行业务实现中间业务收入达到118万元,成为该行新的效益增长点;电子银行业务稳步推进,没有案件事故发生。 在调查问卷中显示,有近80%开通了网上银行,有14%开通了手机银行服务。其中92%的用户使用第三方支付进行过网络购物,其次是手机充值,使用比例为63%。随着互联网络的普及以及上网速度的提升,网上银行已为广大网民所了解,使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头。 通过座谈得知该行电子银行业务成功的经验主要为:优质服务是保障,业务过硬是基础;抓牢大户是有事。2011年年初,面对改行的业务情况及面临觉的经营状况,支行提出了努力增加中间业务收入的明确思路,要求全体员工围绕增收搞经营,抓住该行电子银行的产品功能不断完善的良好契机,依托该行电子银行产品创造收入,改善该行经营环境。 在工作中,员工不断认识到,只有视客户为客人,时刻以满足客户需求为主线,才能更好的开展电子银行工作,因此,凡企业或个人客户打来电话询问,不论是业务问题或是电脑操作问题等,该行的专管员都及时电话解答或上门服务,为客户排除故障。 具备良好的服务客户的理念,在深层打造强硬的业务技术,是提高电子银行业务服务的基础。2011年分行电子银行部对该行电子银行业务给予大力支持,各级领导多次到该行进行工作指导,讲解电子银行业务功能,具体负责改行工作的专管员还到该行为重点企业客户纪念馆行了网上银行产品展示,就企业网银为其财务信息的银企同步、为企业提供个性化服务、操作简便、安全放心等功能进行了具体介绍。使该行业务人员及企业客户对该行的电子银行产品有了更高的认知,奠定了良好的营销环境。为了不断加强业务技术学习,支行还先后组织了多次大型业务培训,采用理论培训与实地操作相结合,夯实业务人员电子银行业务基础。 通过调查我觉得要尽快提高电子银行发展,想电子银行业务一要收入,就必须掌握电子银行产品性能,以“适销对路”的策略营销该行电子银行产品。针对此,该行住准工作切入点,部位“完成注册、应付指标”而工作,而是认准优质客户,逐级营销该行电子银行产品,不断增强企业对改行的粘合力,不断促进企业与该行的合作关系。 通过调查得知今年,是该行银行体制改革关键的一年,各家金融机构都已经充分认识到该

工商银行某支行员工思想调查报告(完整版)

报告编号:YT-FS-3113-55 工商银行某支行员工思想调查报告(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

工商银行某支行员工思想调查报告 (完整版) 备注:该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告,并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 针对影响当前员工思想稳定和全行改革发展,员工普遍关注的难点、热点、焦点问题,xx支行工会划分不同层面、不同情况和不同类型员工,采取个别谈心,意见交流,设置意见箱,开展献计献策活动等多种方式进行员工思想调查和教育活动,在8月30日召开的全行员工思想座谈会上,员工代表畅所欲言,言无不尽,就业务发展,效益增长,考评考核,薪酬改革等支行建设和员工利益相关的问题,提出了许多意见和建议。广大员工对于工行改革有困惑,有疑虑,有迷茫,甚至有不解。但是,大家心系改革,心向集体,所思所虑,所想所盼,无不为业务发展而焦急,为效益增长而思考,体现了xx支行广大员工良好的思

想素质。 通过认真梳理、归纳和整理各种座谈会发言,问卷调查,谈心交心所表达的思想信息,我们发现,绝大多数员工自觉将个人利益与集体利益,与工商银行改革发展的前途紧密联系起来。当前员工所思、所想、所虑的主要是业务发展问题,考评考核问题,薪酬制度问题,职业稳定问题等。 一、业务发展问题。 一是改革成本应该由谁负担。目前,困绕我行效益增长的主要问题是不良资产占比居高不下,存贷款利差空间日益收窄,人均指标低位徘徊等。但造成这种局面的原因是多方面的,历史原因、宏观经济形势和相关经济金融政策的转变是其主要因素。作为一线执行者和实施者的基层员工,主要的责任和义务是全心全意搞好本职工作。特别是顺庆支行,连续多年实现盈利,各项业务指标完成额连续多年稳居全市第一,挑起了市分行的“大梁”,广大员工做出了自己应有的贡献。但现在由于考核模式和形势发展的转变,却要

工商银行2020年三季度决策水平分析报告

工商银行2020年三季度决策水平报告 一、实现利润分析 2020年三季度利润总额为9,477,500万元,与2019年三季度的10,394,500万元相比有所下降,下降8.82%。利润总额主要来自于内部经营业务,企业盈利基础比较可靠。2020年三季度营业利润为9,454,300万元,与2019年三季度的10,316,700万元相比有所下降,下降8.36%。在营业收入增长的情况下,营业利润却有所下降,应注意增收减利所隐藏的经营风险。 二、成本费用分析 工商银行2020年三季度成本费用总额为4,897,800万元,其中:管理费用为4,716,400万元,占成本总额的96.3%;营业税金及附加为181,400万元,占成本总额的3.7%。2020年三季度管理费用为4,716,400万元,与2019年三季度的4,654,600万元相比有所增长,增长1.33%。2020年三季度管理费用占营业收入的比例为21.71%,与2019年三季度的22.81%相比有所降低,降低1.1个百分点。但并没有带来经济效益的明显提高,要注意控制管理费用的必要性。 三、资产结构分析 2020年三季度企业不合理资金占用项目较少,资产的盈力能力较强,资产结构合理。 四、负债及权益结构分析 2020年三季度负债总额为3,064,977,100万元,与2019年三季度的2,775,575,300万元相比有较大增长,增长10.43%。2020年三季度企业负债规模有较大幅度增加,负债压力有较大幅度的提高。 负债主要项目变动情况表(万元)

2020年三季度所有者权益为282,208,000万元,与2019年三季度的267,062,800万元相比有所增长,增长5.67%。 所有者权益变动表(万元) 五、偿债能力分析 从支付能力来看,工商银行2020年三季度是有现金支付能力的,其现金支付能力为89,337,500万元。企业的短期偿债能力有所提高,但企业的长期偿债能力下降,偿债压力增加。从短期来看,企业拥有支付利息的能力。本期财务费用为负,无法进行长期付息能力判断。 六、盈利能力分析

工商银行柜员年度总结报告

工商银行柜员年度总结报告 工商银行柜员年度总结报告按照行党委的工作要求,现将我部20年工商银行柜员年度总结报告如下。 一、上半年工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,今年4月,按照新一届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础上,我部重新修订并出台了新的银行分行文明优质服务工作管理办法。与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后,在20年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后,我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的营业网点服务规范,责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究解决。同时,我部还外聘服务监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月,但,从上

半年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高。 上半年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动,并于今年4月和5月,先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查,均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试,是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训,无法组织全行员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,组织所属员工加强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试。 6月9日至18日,按照省行工会的总体安排,我部又集中组织了分行员工的技能测试,全行500余名员工踊跃参加,实际测评40余场,实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计,有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖参测员工合格率近100。 3、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外宣传工作,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投

工商银行绩效评估报告

课程名称 :商业银行经营学 课程专题研究报告:工商银行绩效评估 周界村杨洲许达宋逸群于丽小组成员姓名(学号): 戴哲孙畅吴婷婷鲁超组长姓名(学号): 于丽 教师姓名:马晓闲

中国工商银行绩效评估报告 一中国工商银行基本情况简介 中国工商银行股份有限公司前身为中国工商银行,是经中华人民共和国国务院和中国人民银行批准于1984年1月1日成立的国有独资商业银行。经国务院批准,中国工商银行于2005年10月28日整体改制为股份有限公司,股份有限公司完整承继中国工商银行的所有资产和负债。本行A股及H股股票在上海证券交易所及香港联合证券交易所上市,股份代号分别为601398及1398。以下主要对A 股股票作介绍。 银行股票 公司名称中国工商银行股份有限公司 英文名称 Industrial And Commercial Bank Of China Limited 成立日期2005-10-28 上市日期 2006-10-27 上市市场上海证券交易所 所属行业金融、保险业 注册资本(万元) 33401885.002599999 最新总股本:34901946.32万股 最新流通A股:26222541.86万股 主营业务 公司和个人金融业务、资金业务、投资银行业务,并提供资产管理、信托、金融租赁及其他金融服务。 作为中国资产规模最大的商业银行,经过27年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791 亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末,工商银行总资产134,586.22亿元,当前总市值14,344.70亿元,居 全球上市银行之首。 二盈利性分析 盈利性指标分析 盈利性指标衡量商业银行运用资金赚取收益同时控制成本费用支出的能力。 1资产收益率:银行运用其全部资金获取利润的能力

工商银行满意度调查分析报告

关于大学生群体对工行服务满意度的调查报告 第一部分大学校园金融服务现状及大学生对工行服务满意 度的调查问卷分析报告 大学生是一类非常特殊的群体。对于大学生而言,除了父母等提供的生活费外,基本上没有其他固定的收入。但是大学生是社会上素质相对较高的人群,他们中的一部分未来将是社会、经济发展的重要力量,也将成为消费的主要人群之一。因此,商业银行都本着面向未来的长远考虑,陆续推出专门针对大学生的专用信用卡,希望通过这种业务抢占这个有着较大潜力的客户市场. 中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈,只有了解大学生的需求,提升品牌价值,改进现有的服务质量,同时根据消费趋势开发新的产品/服务,才能在激烈的竞争中立于不败之地。 鉴于此,近期我以问卷调查的形式开展了一次大学校园金融服务现状及大学生对工行服务满意度的调查。本次调查共发放了40份调查问卷,其中收回有效问卷34份。经过数据整理与分析,本次调查结果如下: 一、消费者选择银行、使用产品/业务情况 调查显示(见图1),中国建设银行在大学校园中使用的频率最高,市场份额占到了32%,其次是中国工商银行(21%),中国农业银行和中国邮政储蓄银行分别以18%和14%位居第三和第四。 究其原因,第一,各高校统一使用一银行卡划卡缴费,其中使用最多的是中国建设银行(41%),其次为中国工商银行(17%),紧接着是中国农业银行(14%)和中国银行(12%)。见图2 第二个原因是各高校内提供的银行硬件设备如ATM的数量和规模。从得到的资料看,中国建设银行提供的自助设备最多,占到了33%,其次是中国工商银行,比重为17%。中国邮政储蓄银行的占有率也较多。 当然,亲友对各种银行金融产品的认可度对大学生选择也有一定的影响(见图4)。调查显示,大学生亲友对工行产品非常了解的仅仅占到3%,而不了解的(39%)甚至多余非常了解的人数。这也是给了银行改变营销策略一个很好的思考方向。 二、工行服务满意度 调查显示,消费者在考虑中国工商银行的服务满意度时,主要的考虑因素是 以及营业网点度和使用便捷。 由图5可知, 务非常满意的只占了 营业网点。 的知名度并不高。 调查显示(见图 生活居住区里营业网点距图2、各高校使用银行卡划卡缴费情况 33% 12% 工商银行 17% 14% 10% 其他

工商银行满意度调查分析报告

工商银行满意度调查分析报告

关于大学生群体对工行服务满意度的调查报告 第一部分 大学校园金融服务现状及大学生对工行服务满意 度的调查问卷分析报告 大学生是一类非常特殊的群体。对于大学生而言,除了父母等提供的生活费外,基本上没有其他固定的收入。但是大学生是社会上素质相对较高的人群,他们中的一部分未来将是社会、经济发展的重要力量,也将成为消费的主要人群之一。因此,商业银行都本着面向未来的长远考虑,陆续推出专门针对大学生的专用信用卡,希望通过这种业务抢占这个有着较大潜力的客户市场. 中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈,只有了解大学生的需求,提升品牌价值,改进现有的服务质量,同时根据消费趋势开发新的产品/服务,才能在激烈的竞争中立于不败之地。 鉴于此,近期我以问卷调查的形式开展了一次大学校园金融服务现状及大学生对工行服务满意度的调查。本次调查共发放了40份调查问卷,其中收回有效问卷34份。经过数据整理与分析,本次调查结果如下: 一、消费者选择银行、使用产品/业务情况 调查显示(见图1),中国建设银行在大学校园中使用的频率最高,市场份额占到了32%,其次是中国工商银行(21%),中国农业银行和中国邮政储蓄银行分别以18%和14%位居第三和第四。 32.59%建设银行工商银行中国银行农业银行邮 政储 蓄银行交通银行其 他图1、大学生对各银行卡的使用情况

究其原因,第一,各高校统一使用一银行卡划卡缴费,其中使用最多的是中国建设银行(41%),其次为中国工商银行(17%),紧接着是中国农业银行(14%)和中国银行(12%)。见图2 第二个原因是各高校内提供的银行硬件设备如ATM 的数量和规模。从得到的资料看,中国建设银行提供的自助设备最多,占到了 33%,其次是中国工商银行,比重为17%。中国邮政储蓄银行的占有率也较多。 当然,亲友对各种银行金融产品的认可度对大学生选择也有一定的影响(见图4)。调查显示,大学生亲友对工行产品非常了解的仅仅占到3%,而不了解的(39%)甚至多余非常了解的人数。这也是给了银行改变营销策略一个很好的思考方向。 图2、各高校使用银行卡划卡缴费情况 33% 12% 工商银行17% 14% 10% 其他

工行调研报告

关于中国工商银行经营状况的调研报告 摘要:中国工商银行,成立于1984年,是中国最大的商业银行,是中国五大银行之首,世界五百强企业之一,上市公司,拥有中国最大的客户群。上证A股:工商银行(601398)。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示,2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。而本文正是针对工行的经营状况作出一定的调研分析。 关键词:工行;经营状况;调研报告 一、经济金融及监管环境 1.国际经济金融及监管环境 2011年上半年,全球经济整体复苏步伐趋缓,不平衡复苏格局延续。上半年,中东,北非动荡及日本地震突发,欧美主权债务危机持续演化,全球经济数据疲弱,美联储货币政策走向存在不确定性等因素使国际金融市场波动有所加剧。美元汇率先大幅贬值,后弱势反弹。此外受欧债危机持续演化影响,欧元区多数成员国国债收益率呈现上行态势;美国国债因受到避险资金追捧,收益率总体下行。 2.中国经济金融及监管环境 2011年上半年,面对复杂多变的国际形势和国内经济运行出现的新情况新问题,中国坚持实施积极的财政政策和稳健的货币政策,不断加强和改善宏观调控,经济运行总体良好,继续朝着宏观调控预期方向发展。 初步测算,上半年国内生产总值(GDP)20.45万亿元,同比增长9.6%,增速比上年同期下降1.5个百分点。工业生产平稳增长,企业效益继续提高;固定资产投资保持较快增长,上半年固定资产投资(不含农户)12.46万亿元,增长25.6%;城乡居民收入与市场销售稳定增长,社会消费品零售总额8.58万亿元,同比增长16.8%;居民消费价格(CPI)同比增长5.4%,工业品出厂价格(PPI)同比增长7.0%;进出口总额1.70万亿美元,同比增长25.8%;实现顺差449亿美元,

关于工商银行网上银行的调查分析报告

关于工商银行网上银行的调查报告

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中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育 天津广播电视大学本科调查报告 关于工商银行网上银行的调查报告 作者:黄明婷 学校:天津广播电视大学 专业:金融 年级:09秋 学号:0912001250830 指导教师:陈丽 2011年 7月

关于工商银行南开支行网上银行电子银行的调查报告 调查时间:2011年6月10日-2011年7月9日 调查单位:工商银行南开支行 调查目的:工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展 调查方式:问卷调查,座谈 网上银行又称网络银行,是依托信息技术、因特网提供各种金融服务的一种全新的企业组织形式或是一种全新的银行服务手段。工商银行网上银行工商银行推出的,以因特网为媒介,为客户提供金融服务的电子银行产品。客户通过互联网访问工商银行网上银行网站,可进行账务查询、转账、外汇买卖、银证转账、网上购物、账户挂失和账户管理等。工商银行通过安全的加密技术,确保客户的账户资料和交易信息的安全。 本次调查我通过座谈和问卷方式从主观到客观进行分析,我国工商银行南开支行电子银行业务应如何更好的发展。 通过调查,2010年个人电子银行注册业务在全行率先完成任务,截止目前,个人电话银行本年新增注册262户,完成任务的187.14%;个人网上银行本年新增注册386户,完成任务的193%;企业电话银行新增注册11户,完成任务的110%;企业网上银行新增注册13户,完成任务的130%;电子银行业务实现中间业务收入达到118万元,成为该行新的效益增长点;电子银行业务稳步推进,没有案件事故发生。 在调查问卷中显示,有近80%开通了网上银行,有14%开通了手机银行服务。其中92%的用户使用第三方支付进行过网络购物,其次是手机充值,使用比例为63%。随着互联网络的普及以及上网速度的提升,网上银行已为广大网民所了解,使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头。 通过座谈得知该行电子银行业务成功的经验主要为:优质服务是保障,业务过硬是基础;抓牢大户是有事。2011年年初,面对改行的业务情况及面临觉的经营状况,支行提出了努力增加中间业务收入的明确思路,要求全体员工围绕增收搞经营,抓住该行电子银行的产品功能不断完善的良好契机,依托该行电子银行产品创造收入,改善该行经营环境。 在工作中,员工不断认识到,只有视客户为客人,时刻以满足客户需求为主线,才能更好的开展电子银行工作,因此,凡企业或个人客户打来电话询问,不论是业务问题或是电脑操作问题等,该行的专管员都及时电话解答或上门服务,为客户排除故障。 具备良好的服务客户的理念,在深层打造强硬的业务技术,是提高电子银行业务服务的基础。2011年分行电子银行部对该行电子银行业务给予大力支持,各级领导多次到该行进行工作指导,讲解电子银行业务功能,具体负责改行工作的专管员还到该行为重点企业客户纪念馆行了网上银行产品展示,就企业网银为其财务信息的银企同步、为企业提供个性化服务、操作简便、安全放心等功能进行了具体介绍。使该行业务人员及企业客户对该行的电子银行产品有了更高的认知,奠定了良好的营销环境。为了不断加强业务技术学习,支行还先后组织了多次大型业务培训,采用理论培训与实地操作相结合,夯实业务人员电子银行业务基础。 通过调查我觉得要尽快提高电子银行发展,想电子银行业务一要收入,就必须掌握电子银行产品性能,以“适销对路”的策略营销该行电子银行产品。针对此,该行住准工作切入点,部位“完成注册、应付指标”而工作,而是认准优质客户,逐级营销该行电子银行产品,不断增强企业对改行的粘合力,不断促进企业与该行的合作关系。 通过调查得知今年,是该行银行体制改革关键的一年,各家金融机构都已经充分认识到该

工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告》

《工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告》合作方; 组员:

目录

简介 信用卡市场竞争的逐渐白热化,工商银行,建设银行和招商银行,银行纷纷把目光对准了大连广大的在校大学生,推出了针对在校学生的个人信用卡,意在培养未来的长期忠实客户。然而工商银行在大连高校范围内投入巨大的精力和财力,中国工商银行的牡丹学生卡推行却屡屡受挫没有收到预期的效益。在与建设银行与招商银行的学生卡市场争夺战中处于不利地位。在企业实力上,中国工商银行位列世界五百强;在知名度上,工商银行绝对不会低于其竞争对手;在产品质量上,牡丹卡拥有自身一系列的优势。但为什么高校大学生却不愿意办理牡丹学生卡呢是由于银行推广不力,是市场已经饱和,还是由于其他未知的原因为了了解高校信用卡的基本情况,大学生总体情况,从而为工商银行的决策和商业活动提供必要的信息,帮助工商银行在高校市场推广。为此,我们小组在东北财经大学展开了此次调查。 调查人员配备如下: 摘要 (一)调研主题简要概述 了解东财大学生对学生信用卡的具体看法以及工商、建设和招商三家银行在东财范围内的具体市场占有情况,经过分析比较得出工商银行牡丹学生卡的优劣势,从而为其提出产品和服务的改进建议。 (二)调研结论简要概述 1)目前高校的信用卡市场还没有达到成熟的状态,仍然需要银行进行长期

的精心的培育和开发。 2)在竞争方面,招商和建设银行明显占上风,工商银行比较落后。 3)成为大学生办理信用卡的“第一选择”在竞争当中尤为重要。 4)有效选择宣传方式和渠道。 (三)调研方法简要概述 调查区域:东北财经大学 调查方法:访问法、问卷法 样本数量:访谈人数15人;发放问卷215份,筛选筛选问卷200份。 调查步骤:1)对同学和工商银行客户经理进行访谈,定性分析提出假设 2) 在假设的基础上,设计问卷,进行调研收集数据。 3)利用SPSS整理分析数据,论证假设。 (四)提出建议简要概述 1)改变宣传侧重点和宣传途径,提高大学生对信用卡业务的认识,以扩大 中国工商银行在大学生市场中的知名度、美誉度和市场占有率。 2)工商银行应当抢占先机,努力成为大学生的“第一选择”。 3)与大学生经常消费的场所进行合作,给大学生提供购物优惠。 4)为大学生提供便利快捷的办卡途径。

中国工商银行网上银行实地调查报告

工商银行推行网上银行业务实地调查报告 嘉兴学院俞晓星 一、调查目的 在当今金融全球化的时代,我们与银行的关系显得越来越紧密,而随着网络及手机等通讯技术设备的发展,银行开办网上银行业务也是大势所趋。因此能够及时了解并熟知网上银行的相关业务对我们现在还有将来的生活都显得相当重要。 因此在此次社会调查中,我们通过发放调查问卷的方式,旨在让大部分人能够对工行的网上银行业务有个更为深入和全面的认识和了解,包括工行个人银行、企业银行和手机银行的申办条件,适用对象,审批流程和收费情况等相关业务和情况等,使网上银行业务能够得以大力推广,从而使该银行业务能够更好运营,增加银行的营业利润。 二、调查操作步骤及小组分工 (1)首先,在网上查询工商银行在嘉兴的网点,确定目的地; (2)小组讨论,确定所要调查的问题; (3)小组进行详细分工,具体如下: 相关资料搜集与整理:朱美丹 形成调查问卷:陈慧,朱美丹 分发及回收调查问卷:陈慧,朱美丹,张思嘉,金梦佳 调查问卷的数据及结果统计与分析:张思佳,金梦佳 撰写社会调查报告:陈慧 (4)进行采访的相关工作; (5)整理相关材料,补充完善相关信息; (6)小组讨论,完成报告。 三、调查相关内容 小结:本次社会调查共发出问卷300份,实收回问卷300份,问卷的发放地点被划分为三个区域,一是校园内,该地点针对的目标人群是在校大学生;二则是在富悦大酒店的写字楼,该地点针对的则是中年事业型人群;另外一地点为嘉兴某公

园,该地点针对的则是50岁及以上的人群。通过对回收的问卷的相关内容的分析与数据统计,我们发现,只有少部分人会使用网上银行办理业务,而这一部分人大多为中年事业型人群,小部分为在校大学生,另外大部分人还是较倾向于通过银行柜台办理业务。 以下是工行办理网上银行业务的方法及相关知识。 (一)工商银行个人网上银行 申办条件:提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折 申办方便度:便捷,在银行柜台和网上都可办理 适用对象:凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹 信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户,均可申请成为 个人网上银行注册客户。 审批流程:1. 网上自助注册流程

工商银行经营状况及经营绩效调查报告

工商银行经营状况及经营绩效调查报告 1 工商银行经营状况 1.1 2006年度工商银行经营状况 在成功实现境内外公开发行上市的同时,工行税后利润达到493.36亿元,同比增长30.3%,平均总资产回报率达到0.71%,加权平均净资产收益率达到15.16%。 这一年工行实施新的战略发展规划,经营模式和增长方式发生积极变化,业务结构、收入结构、渠道结构、客户结构明显改善,竞争发展能力和经营管理水平又有了新的提升。 经营能力指标:总资产周转率为2.87%,净资产周转率为48.46%。 盈利能力指标:净资产收益率为10.43%,总资产收益率为0.65%,净利润率16.75%,毛利率100.00%。 偿债能力指标:资产负债率:93.72%,流动比率0.66,利息保障倍数1.65/。 现金流指标:每股现金流1.19。 1.2 2007年度工商银行经营状况 2007年,工商银行加快经营转型,巩固中国最大公司银行地位。坚持信贷稳健发展,保持中国第一信贷银行的地位。实施综合营销及精细化管理,推动公司客户营销模式向精细化、集约型转变,提高营销管理水平及服务能力。开展业务创新,有效满足客户金融服务需求,提高对客户需求的快速反应能力。成立工银金融租赁有限公司,进一步提升为客户提供综合化金融产品服务的能力。2007年末,银行客户272万个,比上年末增加31万个,其中公司贷款客户5.9万个,公司银行客户基础进一 2007年度经营能力指标:总资产周转率3.14%,净资产周转率50.54%。 盈利能力指标:净资产收益率15.08%,总资产收益率0.94%,净利润率31.97%。 偿债能力指标:资产负债率93.73%。 现金流指标:经营现金流与负债比3.64%,每股现金流0.89 1.3 2008年度工商银行经营状况 2008,随着金融危机从局部发展到全球,从发达国家传导到新兴市场经济体和发展中国家,从金融领域扩散到实体经济领域,全球经济增长明显放缓,国际金融市场动荡加剧,国际经济环境中不确定不稳定因素增多。美国、欧元区、日本均已陷入衰退,新兴市场经

关于工商银行中间业务发展情况的调研报告

2011 年“中国工商银行杯”大学生 暑期社会实践有奖征文申报表 学校、系湖南大学金融与统计学院 姓名宋玉青联系方式14789850479 团队成员姓组长:宋玉青 名组员:刘娜、周君婧、余豪 指导教师陈雪飞 调研报告题 目 工商银行中间业务发展情况的调研分析 近年来,我国商业银行面临的竞争形势日趋严峻,中间业务 收入已经成为商业银行新的利润增长点。作为四大国有商业银行 调研 之一的工商银行,也把提高中间业务收入作为优化收益结构、转 报告内容 变发展方式的必然选择。本文在问卷调查、实地走访、访谈等多渠道收集信息的基础上,分析工行中间业务的发展趋势和现状, 简述 剖析发展中存在的问题,并提出有利于工行中间业务创收的可行 性建议。 学校 初审 意见(盖章) 年月日

评委 会 意见 年月日2011 年“中国工商银行杯”大学生暑期实践 工商银行中间业务发展情况的调研分析

``` 学校:湖南大学 学院:金融与统计学院 成员:宋玉青刘娜周君婧余豪 指导老师:陈雪飞教授

工商银行中间业务发展情况的调研分析 目录 摘要,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2 关键词,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2 一、引言,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2 (一) 调研背景和目的?????????????????? 2 (二) 调研形式????????????????????? 3 二、工商银行中间业务发展趋势与现状,,,,,,,,,,, 3 三、工商银行中间业务发展中的问题,,,,,,,,,,,, 5 (一)中间业务发展总体水平较低????????????? 5 (二)中间业务收入结构不合理,地区差异较大??????? 5 (三)存在消费者挤出效应,对低收入群体重视不够?????7 (四)收费告知不主动、及时???????????????7 (五)产品、服务宣传不到位???????????????8 (六)交流、反馈机制有待完善??????????????8 四、对工商银行发展中间业务的建议,,,,,,,,,,,, 9 (一) 兼顾效率公平,定价透明化?????????????9 (二) 完善服务设施,服务人性化?????????????9 (三) 引进专业人才,宣传多样化?????????????9 (四) 打造工行品牌,产品创新化?????????????10 五、结语,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 11 六、参考文献 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 11 附录一调查问卷,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 12 附录二调查问卷统计结果,,,,,,,,,,,,,,,, 14 附录三访谈记录(一),,,,,,,,,,,,,,,,, 15 附录四访谈记录(二),,,,,,,,,,,,,,,,, 17 - 1 -

中国工商银行调查报告

中国工商银行调查报告 篇一:中国工商银行网上银行实地调查报告 工商银行推行网上银行业务实地调查报告 嘉兴学院俞晓星 一、调查目的 在当今金融全球化的时代,我们与银行的关系显得越来越紧密,而随着网络及手机等通讯技术设备的发展,银行开办网上银行业务也是大势所趋。因此能够及时了解并熟知网上银行的相关业务对我们现在还有将来的生活都显得相当重要。 因此在此次社会调查中,我们通过发放调查问卷的方式,旨在让大部分人能够对工行的网上银行业务有个更为深入和全面的认识和了解,包括工行个人银行、企业银行和手机银行的申办条件,适用对象,审批流程和收费情况等相关业务和情况等,使网上银行业务能够得以大力推广,从而使该银行业务能够更好运营,增加银行的营业利润。 二、调查操作步骤及小组分工 (1)首先,在网上查询工商银行在嘉兴的网点,确定目的地;(2)小组讨论,确定所要调查的问题;(3)小组进行详细分工,具体如下:相关资料搜集与整理:朱美丹形成调查问卷:陈慧,朱美丹 分发及回收调查问卷:陈慧,朱美丹,张思嘉,金梦佳

调查问卷的数据及结果统计与分析:张思佳,金梦佳撰写社会调查报告:陈慧(4)进行采访的相关工作; (5)整理相关材料,补充完善相关信息;(6)小组讨论,完成报告。 三、调查相关内容 小结:本次社会调查共发出问卷300份,实收回问卷300份,问卷的发放地点 被划分为三个区域,一是校园内,该地点针对的目标人群是在校大学生;二则是在富悦大酒店的写字楼,该地点针对的则是中年事业型人群;另外一地点为嘉兴某公园,该地点针对的则是50岁及以上的人群。通过对回收的问卷的相关内容的分析与数据统计,我们发现,只有少部分人会使用网上银行办理业务,而这一部分人大多为中年事业型人群,小部分为在校大学生,另外大部分人还是较倾向于通过银行柜台办理业务。 以下是工行办理网上银行业务的方法及相关知识。 (一)工商银行个人网上银行 申办条件:提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折申办方便度:便捷,在银行柜台和网上都可办理 适用对象:凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹

工商银行员工年度总结报告

工商银行员工年度总结报告 为什么有的企业实施的员工管理是成功的?为什么有的企业所实施的员工职业生涯管理却是〃虎头蛇尾〃?其原因不仅与观念、心态和技能有关,而且也与流程是否正确密切相连。一个规范的员工职业生涯流程主要包括确定目的和计划、组建员工职业生涯管理小组、开展职业生涯管理学习和宣讲、组织员工面谈和员工自我认知、勾勒职业生涯规划路线图、构建职业生涯发展通道、实施人才培养和晋升、及时监控、反馈和评估这八个阶段,而且每一个阶段都是环环相扣,缺一不可。 确定目的和计划 确定目的是员工职业生涯管理的第一步,因为只有明确了该项工作的目的,整个后续工作的开展才能有据可依。而具体到如何确定目的上,企业需要做好两方面工作,第一清晰并分解企业的发展战略,从战略中提取企业未来的人力资源管理需求;第二,评估企业现有的人力资源管理状况,明了企业现有的实际情况。在做好了这两方面工作之后,企业就可以以此为依据为员工职业生涯管理确定一个合理的目的,如开展员工职业生涯管理是为了满足企业未来五年的人力资源管理需求或进行员工职业生涯管理是为了构建一种〃以人为本〃的企业文化等,需要重点说明是确定员工职业生涯管理的目的一定要明确与切合企业的实际情况,毕竟只有明确并切合实际情况的目的,才具有指导性和可实现性。 当然,在确定了员工职业生涯管理的目的之后,我们还需要制定此项工作的计划,计划是承载整个目的实现的宏观〃导线〃.一般来讲,制定计划主要

是对员工职业生涯管理的整个流程从任务上、时间上、方法上、宏观层面和微观层面上进行总体规划,如在哪一具体时间段开展什么工作以及谁来做,做的具体效果要达到什么水平和层次等细节性问题。但与此同时,在制定具体的实施计划需要注意的是要力求切实可行和细化,切忌高谈阔论,华而不实。因为只有真正细化的、切实可行的实施计划才能有效指导实施过程的每一环节,而采用隐晦或过于宏观的字眼描述的计划不仅会影响执行力,茯至会误导整个员工职业生涯管理工作的实施。 组建员工职业生涯管理小组 员工职业生涯管理工作是一项跨部门、跨领域的工作,因此,在执行的过程中,我们就需要组建一个跨部门、跨领域的团队来负责员工职业生涯管理工作的有序推进,从而使其在人员和组织上得到根本保障。而至于如何构建员工职业生涯管理小组,笔者认为应坚持〃一个中心,两个基本点〃原则。首先,企业的人力资源部负责人应当在这个小组中发挥主导和协调的作用,从功能性上来讲,亦即是这个小组的〃中心〃,这是由人力资源部部门职能的定位和所属专业领域所决定。其次,各部门负责人应该发挥协调作用,亦即构成一个"基本点〃,因为员工职业生涯管理工作涉及到企业的各个部门和各个领域,该项工作能否切实地得到执行还赖于各个部门、各个领域人员的配合,所以从这个角度分析,各部门负责人应该是这个小组中的重要成员。其三,员工代表要充当及时反馈信息的角色。企业的职业生涯管理制度、企业所运用的技术和方法是否符合员工的需求、员工的心理状况是怎样的、他们对职业生涯管理的认知达到了哪个层次等,这些信息都需要来来自一线的员工及时地向企业反映,因此就这个层

工商银行理财产品调查报告

工商银行理财产品调查报告 摘要:随着理财产品的逐步丰富和发展,理财产品已经在大城市渐渐走进人们的生活。而近几年,理财业务也逐步走进小城市。此次报告介绍了小城市工商银行理财的现状,其次分析了理财的优势劣势,最后提出发展的相应对策。 一、调查概述 (一)、调查目的 调查居民对理财产品的了解程度和对理财产品的偏好,了解理财业务存在的问题。(二)、调查对象 20岁以上人群 (三)、调查方式 本次调查采取的是随机调查。地点于工商银行门口。共发调查问卷100份。(四)、调查时间 2015年2月10日——2015年2月16日 (五)、调查内容 主要调查居民对工商银行理财业务的了解,并且根据调查结果对理财产品业务采取相应的对策。 (六)、调查结果 调查发现在工商银行办理业务的人中77%仅仅办理存贷款业务,且几乎没有听过金融理财产品。另外由于工商银行的理财产品最低额为5万元且需办理网银这部分人群不相信或者个人素质有待提高。因此金融理财产品对于这部分人说不可能。显示大部分的人对工商银行金融产品不是很了解。其余23%的人购买了理财产品且多偏好保本型理财产品。(七)、调查结论 在经济不断发展,人们理财意识不断提高的今天,工商银行仅仅依靠存贷款业务已经远远不能满足市场竞争需要。对于广阔的金融理财产品市场,要抢占先机。通过各种有效措施提高公民素质抢占中小城市金融理财产品市场。加大宣传力度,加强公民对金融理财产品的了解。 二、金融理财产品业务的含义 商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。在理财产品这种投资方式中,银行只是接受客户的授权管理资金,投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担。 三、工商银行金融理财产品发展现状及特点 据工商银行2011年年报,工商银行2011年个人理财及私人银行业务收入212.64亿元,增长43.1%。2011年度工行实现境内销售个人理财产品42352亿元。同比增长74.2%,其中销售个人银行类理财产品35585亿元,增长91.6%同时工商银行个人客户金融总量从7万亿元提升至7.7亿元,其中高端客户金融资产占比达84.7%

中国工商银行股份有限公司消费类个人贷款调查报告(2012版)

中国工商银行股份有限公司消费类个人贷款调查意见表(2012版) 贷款经办行贷款金 额 贷款期限是否采用循环方式是□、否■ 贷款品种■个人家居消费贷款□个人文化消费贷款□其他 主体资格调查(借款人本人性别:□男、■女。婚姻状况:□未婚、■已婚、□离异) 借款人姓名 共同借款人 (配偶)姓名 其他共同 借款人姓名 现固定居所 情况 详细地址建筑面积 是否租赁居住是□否■自有住房购买方式■全款、□按揭、□分期付款 个人身份及 信用情况调查【包括但不限于右侧列示的调查要点】①其是否有曾用名或别名:是□/否■。曾用名或别名为。 ②是否已查询所有姓名的信用报告:是■/否□。 ③是否联网查询公民身份信息系统、确认上述借款人身份属实:是■/否□。 ④我行零售内部评级系统对本借款人评定的客户评分风险等级是否在D级以上,或该笔贷款申请评分是否高于申请评分风险控制分值(470分):是■/否□。 ⑤逾期情况核实认定意见【注:累计逾期超过6次(含)、最高逾期超过3次(含)的须进行重点分析说明,特别须核实最近24个月内的还款情况】:借款人胡德秀为正常客户,征信报告上显示有笔住房贷款有2次逾期的情况,因借款人工作较为忙碌,忘记准时还款,导致不良记录的出现,我行查实客户信用状态为正常,认定其为善意违约非恶意。 还款能力调查(单位:元) 一、借款人及共同借款人月收入 借款人月收入 借款人的配偶月收入 【其配偶作为共同借款人时填写】 我行管理办法允许的 其他共同借款人月收入 其他共同借款人的配偶月收入 【其配偶作为共同借款人时填写】 17300 二、借款人及共同借款人月收入汇总结构 月收入汇总结构收入金额已收集的认定依据(注:个人金融资产应折算为月均数)个人薪金收入合计17300 □个人纳税证明■个人薪金收入证明□其它 财产出租收入合计□财产权属凭证□有效期内的租赁合同□其它 个人金融资产合计□我行或他行出具的个人金融资产证明□个人金融资产凭证□其它◆注其中:存款元、国债元、基金元。 个人投资收益合计□投资于;□合法有效的投资凭证;□合法、合规、有效的投资收益入账凭证。 个人经营收入合计□经营实体纳税凭证□能够反映经营实体经营收入的手工明细账□能够反映经营实体经营收入的银行账户流水□其它 月收入总计17300 月负债情况存量负债月供0元,本贷款月供3964.01元,总月供3964.01元。 ①月收入还贷比为22.91%;②是■/否□收集收入佐证,收入佐证汇总数据与测算分析见附表《收入佐证数据汇总表》,该附表分别扫描归类到“其他调查审查资料”、“经济收入证明和财产证明”两个栏目。

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