商业研究、２００４，０４
情形：忠诚、伪忠诚、潜在忠诚和非忠ｉ成。（１）忠诚意味着消费者对洪应商的产品或服务具有高的再购率的Ｍ川‘，伴随着强烈的相对态度，忠诚强调这两种条件的同时实现：（２）伪忠诚被刻划为顾客虽有高的ｉｌｌ＝购牢，｛｝ｉ刈Ｉ轰产，协或服务的态度却很辩。伪忠泼有多种情况，可能是习惯性购买、价格诱人、或是垄断性产．‰嘲ｊ麴疆卫嚣簿』曩黍燕囊慢
占到软件产业风脸投资的比例（呦
国外砜险投资
ｔ｜１国曲备缎政府
ＩＴ产业投诲青
传统产、№中的上市公司ｈ人帆除投资６５１７９８
ｍ表１可以看到：目前中国软件的风险投资主体按照活跃程度由高到低的排序为：（１）国外风脸投资．如ｌＤＧ、Ｉｎｌｅｌｌ、高盛等：（２）中国的各级政府，他们呼Ｉ’Ｊ风险投资支撑软件产业的声音很大，也制定了很多政策，北京、上海、广东等地也付诸行动，拿出了相当的资金成立．荩金．投资公司或者其他形式的风险投资：（３）ＩＴ产ｌ毗投资者。他们对软件产业的投资尽管比较低调，ｆＨ是也有一些引人注意的动作．比如联想注资金山，实达注资金算盘等；（４）传统产业中资伍甫裕的上ｒＦ公ｉ卅，近年来这类企业在高科技领域的风险投资活动非常频繁，软件产业当然也是其涉猎范Ｉ鲴；（５）最１；活跃的当数个人风险投资，电就是所谓的天使投资，国内几乎没有．
从投资分布的集中度来看，我国软件产业风险投资的年体结构极不均衡．过多地依赖干国外风险投资者。由于不问的风险投资主体有着不同的特点．这种搬小均衡的主体结构就可能导致我国软件企业的某些融资阶段的风险投资主体的结构性缺失．
２．研发投资主体的结构性缺失．由软件企业的特点可知，软件企业最需要风险投资支持的是研发阶段。而从不同风险投资主体的特点分析．最适合研发阶段投资的风险投资主体应该是个人天使资金和小型的私营风险投资公司，然而．在我国，这两类风险投资丰体几乎没有，政府不得不出来充当这个重要的角色．自从国务院ｌ８号文件出台之后，我国各级政府都纷纷提出符自的促进软件企业发展的措施和规划，其小如ｆｎＩｌ足进风险投资对软件产业发展的支撑是其中一个重要的部分．大部分地区的政府都提出要拿出一部分资金柬组建风险投资基金，比如北京、上海、深圳、广州、旧’Ｊ，珠海等都提出类似的方案．他们都是希掣通过政府提供种于膳金提高软件产业利用风险投资的水平。ｆｕ本文认为这样的制度安排既不能解决软件１７＿＝－№研发投资｛三体缺失的问题．同时还可能滋生角色｝ｊ｝ｆ■而带米的问题。
３政府角色错位。Ｊｅｌｌｇ＆ｗｅｌｌｓ（１９９８）的研究表明，歧府丰导的风险投资尽管可以在一定程度上弥补启动阶段和衰退阶段风险投资的匮乏；但是政府支持的风险投资在寤动阶段主要投向不太可能会私有化的企业．从近年我国软件产业利用风险投资的数据可以看到，中国的经验也是和上面结论一致的．在启动
顾客忠诚研究述评
作者：霍映宝， 韩之俊
作者单位：南京理工大学,经济管理学院,江苏,南京,210094
刊名：
商业研究
英文刊名：COMMERCIAL RESEARCH
年，卷(期)：2004(4)
被引用次数：46次
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