四级试卷 1
一、单项选择题
1 . 以下关于“邮件发运原则”说法不正确的是（）。(0.5分) 正确答案：B
A. 自办汽车邮路，应当实行排单制度
B. 需要托运的保价包裹，必须封为保价包裹袋
C. 托运邮件必须封袋，不得散件外走
D. 按运量计划发运，不准超载
2 . 新《邮政法》于（）起施行。(0.5分) 正确答案：B
A. 33189
B. 40087
C. 39927
D. 31778
3 . （）是邮政通信的重要环节，是各邮政局（所）之间相互联系的纽带，是实现实物原件空间转移的桥梁。(0.5分) 正确答案：A
A. 邮政运输
B. 航空运输
C. 铁路运输
D. 公路运输
4 . 下面关于“验单”概念，说法不正确的是（）。(0.5分) 正确答案：D
A. 验单是反映邮件处理工作质量的重要依据
B. 验单是督促改进工作的重要依据
C. 验单是判明责任的重要依据
D. 验单是发现违章的重要依据
5 . 国内特快专递封发邮件清单10格的尺寸为（）。(0.5分) 正确答案：A
A. 110×115（mm）
B. 110×120（mm）
C. 110×215（mm）
D. 110×110（mm）
6 . 查单是指邮局受理（）申请邮件查询后或者邮政内部封发、邮运等环节发生差错为查询邮件下落而填写的业务单式。(0.5分) 正确答案：A
A. 寄件人
B. 收件人
C. 经手人
D. 代收人
7 . 发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同用（）代封。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 白纸
B. 胶带
C. 邮件代封签条
D. 牛皮纸
8 . 下列不符合生产作业现场定置定位管理规范要求的是（）。(0.5分) 正确答案：D
A. 接发室内椅子放于抄登点或微机点指定位置，未作业时推至桌内
B. 废路单、清单要及时放入垃圾筐
C. 台席不得有废纸屑、色带、袋牌等
D. 与生产无关的用品可以带入生产现场
9 . 汽车转运作业流程中的邮件总包接收包括接卸干线汽车、邮区内汽车邮路的邮件、接卸局站盘驳汽车邮路的邮件、接收本局封发部门的（）和接收信息。正确答案：D
A. 转口邮件
B. 总包邮件
C. 进口邮件
D. 出口邮件
10 . 列车启动时，转运接发人员应停止一切作业，面向火车，同时退到（）。答案：C
A. 红线以内
B. 红线以外
C. 安全线以内
D. 安全线以外
11 . 下列关于邮件容器的使用说法正确的是（）。(0.5分) 正确答案：A
A. 封发邮件时专用袋和普通邮袋不得混用
B. 如遇特殊情况，可用外国邮袋（容器）封发国内邮件
C. 邮袋（容器）连同邮件可直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人（用户）
D. 不得任意抛掷、拖拉、践踏邮袋，需在邮袋上做标志时应使用记号笔
12 . 收发邮件路单在用作附单、总路单时，必须在路单（）注明“附单”或“总路单”字样。正确答案：C
A. 左上角
B. 中间
C. 右上角
D. 中上方
13 . 信筒、信箱用来收寄（）。(0.5分) 正确答案：C
A. 给据邮件
B. 包裹
C. 平常信件
D. 平常印刷品
14 . 销售型邮政贺卡分为（）和省版贺卡两种。(0.5分) 正确答案：D
A. 企业版贺卡
B. 县市版贺卡
C. 国际版贺卡
D. 国家版贺卡
15 . 国内印刷品重量在（）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，再用绳作“井”字捆扎。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 300
B. 400
C. 450
D. 500
16 . 装卸作业的安全规定中要求使用机械操作时，严格执行安全措施，保证（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 邮件时限
B. 邮件安全
C. 邮件准确
D. 邮件处理效率
17 . 按照《邮政法》规定，下列资费中不实行政府定价的是（）。正确答案：D
A. 邮政普遍服务业务资费
B. 邮政企业专营业务资费
C. 机要通信资费
D. 特快专递业务资费
18 . 通过网运信息系统缮发出口验单时，由（）确认后网上发送电子验单。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 制单人员
B. 接收人员
C. 当班班长
D. 科长
19 . 曲江区的国内总包由（）经转。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：B
A. 广州
B. 韶关
C. 湛江
D. 汕头
20 . 宣汉县的国内总包由（）经转。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 达州
B. 内江
C. 南充
D. 西昌
21 . 下列关于邮政网管理机构主要职责的叙述错误的是（）。正确答案：D
A. 邮政集团公司负责全国干线网的规化
B. 省邮政局负责全省干线网的规化
C. 邮区所在地的地市邮政局负责本邮区网的管理
D. 邮区所在地的地市邮政局负责全省干线网的建设和管理
22 . 收寄部门的业务单据档案，按（）送缴档案室。(0.5分) 正确答案：C
A. 日
B. 周
C. 月
D. 年
23 . 下列不属于邮件转运员职业守则的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 遵纪守法严守秘密
B. 全程全网团结协作
C. 诚实守信办事公道
D. 尽职尽责吃苦耐劳
24 . 以下关于终端的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 终端没有自己的内存
B. 终端没有自己的中央处理单元（CPU）
C. 终端的主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机（或打印机）并将主机运算的结果显示出来
D. 终端的功能和使用方法与显示器相同
25 . 邮件发运原则中规定，（）应根据合理使用运邮容间，减少中转的原则运输。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 特快专递和普通邮件中的轻件
B. 特快专递和普通邮件中的重件
C. 普通邮件中的轻件
D. 普通邮件中的重件
26 . 印刷品传递频次时限规定，C类局，当天到局汽车和到站火车卸交的转口印刷品，次日（）点以前全部处理完毕，赶发计划车次。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：D
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
27 . 信函传递频次时限规定，A类局，（）点前到局汽车和到站火车卸交的转口信函，局内全部作业最大时限不超过12小时。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 8
B. 11
C. 18
D. 20
28 . 下面关于“验单的缮发时限”说法不正确的是（）。(0.5分) 正确答案：C
A. 在当天当班发现问题需要发验的，一定要在当班或规定的时限内发出
B. 一级干线
火车邮路遇装车邮件路单与实物不符时，始发站交发邮件3小时内，押运班进行复点并缮发纸制验单
C. 从干线汽车到达时间开始，最长不超过5个小时
D. 一级干线火车邮路遇装车邮件路单与实物不符时，沿途局交发邮件2小时内，押运班进行复点并缮发纸制验单
29 . 国家秘密载体通信是国家（）的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。(0.5分) 正确答案：B
A. 交通运输
B. 保密通信
C. 电视广播
D. 行政管理
30 . 按照转运生产现场“6S”管理规范中“清理”、“整顿”、（）的基本要求，对转运生产作业现场进行定置定位管理。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 安全
B. 清扫
C. 素养
D. 规范
31 . 下面不属于计算机硬故障的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 硬件软故障
B. 硬件故障
C. 机械故障
D. 电路故障
32 . 榕是（）的简称。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 广州
B. 广东
C. 福州
D. 成都
33 . 合同物流是物流业务的核心，是提升邮政物流的品牌、地位和（）的业务。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 质量
B. 能力
C. 素质
D. 影响力
34 . 下列属于中国内海的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 东海
B. 渤海
C. 黄海
D. 南海
35 . 以下关于绳扣或塑带的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 塑带有接头，属绳扣不合规格邮件
B. 扎绳有接头，属绳扣不合规格邮件
C. 捆扎紧，不能将袋绳捋下，属绳扣不合规格邮件
D. 捆扎不紧，能将袋绳捋下，属绳扣不合规格邮件
36 . 以下关于送缴业务档案要求的表述错误的是（）。(0.5分) 正确答案：B
A. 各支局、生产单位在业务档案送缴前，要按邮件的种类、单据的号码顺序、日期、支局（生产科班）、进出口、车次等整理装订成册
B. 在装订成册后，封皮上要注明档案的名称、起止日期、起始号码、局所（生产科）名称，并加盖单位领导名章
C. 各支局生产单位要有专人负责档案的寄递工作
D. 寄递档案，应做到有记录
37 . 邮件临时直封是简化邮件处理流程，减轻（）压力，提高全网运行效率的重要手
段。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 邮件运输
B. 邮件分拣
C. 手工分拣
D. 机器分拣
38 . 缮写验单应使用中国邮政集团公司统一规定的纸质验单（）和网运信息系统生成的电子验单。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 邮1601
B. 邮1602
C. 邮1603
D. 邮1604
39 . 以下选项中，不属于套皮不合规格的是（）。(0.5分) 正确答案：C
A. 套皮破裂
B. 有拆动痕迹
C. 套皮两端粘住，不能抽开
D. 套签未盖骑缝日戳
40 . 以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，表述正确的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：A
A. 对于原袋牌需作为证物附寄的，应重新打印袋牌，袋牌相关信息与原袋牌应保持一致
B. 对于原袋牌需作为证物附寄的，可不拴挂袋牌，必须进行总包施封
C. 对于原袋牌需作为证物附寄的，应重新按封发信息打印袋牌
D. 对于原袋牌需作为证物附寄的，不能进行总包施封
41 . 在关闭计算机前必须先正确退出相关的应用软件及系统软件，否则容易（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 死机
B. 出现硬故障
C. 丢失数据
D. 出现机械故障
42 . 站台作业的安全规定，如果车厢两侧都不靠站台，应选择（）的车门装卸。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 有车通过
B. 无车通过
C. 离站台近
D. 方便装卸
43 . 以下对邮简封装规格的描述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 折叠后的规格尺寸应符合规定
B. 外形应方正
C. 无明显倾斜
D. 可夹寄小饰品
44 . 中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对押运无批注、未单交的无总包袋牌、无网上清单信息邮件总包，以下处理错误的是（）。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：D
A. 打印原寄局和寄达局均为本局的总包袋牌
B. 向上一环节发验
C. 验单抄送封发局
D. 附验施封后交本局转运部门处理
45 . 以下关于条码识读器操作安全规定的表述错误的是（）。(0.5分) 正确答案：B
A. 条码识读器和通讯座有故障，应及时报告相关部门检查处理
B. 条码识读器和通讯座有故障，用户应及时拆卸终端机进行检修
C. 应做好条码识读器和通讯座使用情况记录
D. 应管理好条码识读器和通讯座各种零
配件
46 . 在整个邮运过程中（）是总包邮件的交接凭证，它与实物必须相随。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 清单
B. 路单
C. 验单登记薄
D. 验单
47 . 下列生僻地名读音错误的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 荥（xíng）阳市
B. 儋（zhān）州市
C. 蒲圻（qí）市
D. 岑（cén）溪
48 . 在火车转运作业规范的总包邮件发运环节中站台装车时，邮件堆位的高度不超过车厢上部蓝线，邮仓两侧车门要留出（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：C
A. 40911
B. 40910
C. 40942
D. 40972
49 . 以下选项中，属于袋牌不合规格的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 无重量
B. 无条码
C. 字迹不模糊
D. 无寄达省名
50 . 人们按照地理位置、自然和人文地理要素将世界分为（）个地区。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 十
B. 十一
C. 十二
D. 十三
51 . 545000是（）的邮政编码。。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 柳州市
B. 来宾市
C. 贵港市
D. 贺州市
52 . 航空转运作业流程中的邮件总包接收包括接收航方交来的航空邮件总包、接收区域快速邮路交来的发航邮件总包、接收局站盘驳汽车的邮件和（）。(0.5分) 正确答案：D
A. 接收火车转航的邮件
B. 接收支局交来的邮件
C. 接收其它各类邮件
D. 接收信息
53 . 国内总包邮件经转关系是根据（）之间地理位置，以及邮政运输网路结构确定的总包运输节点及其辐射之间的关系。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 局所
B. 局与局
C. 中心局与中心局
D. 局与中心局
54 . 下列不属于转运作业共同规范的交接班中邮件接班规定内容的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 清点交接总包邮件的数量
B. 验视路向
C. 是否按指定堆位码放
D. 数据下载
55 . 计算机打印机应每（）用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 一个月
B. 三个月
C. 半年
D. 年
56 . （）是确定邮件传递速度的主要指标。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 频次
B. 时限
C. 质量
D. 安全
57 . 下列关于《邮政法》规定的支持邮政普遍服务主要措施说法错误的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 地方各级人民政府应当把邮政设施的布局和建设纳入城乡规划
B. 邮政设施应当按照国家规定的标准设置
C. 国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴
D. 邮件通过海上运输时，参与分摊共同海损
58 . 中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对无标准袋牌、无网上清单信息的邮件总包按规定施封后交（）处理。(0.5分) 正确答案：B
A. 无着台
B. 分拣车间
C. 转运专台
D. 管理人员
59 . 中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,转运环节遇有押运环节开拆处理过并单交的总包，在进行发验处理时，验单内容需注明押运（）的相关内容。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：B
A. 路单批注
B. 缮发验单
C. 内件数量
D. 交接验收
60 . 火车转运作业规范的装发邮件内部处理环节邮件待发中规定，将邮件装码拖车后，拉运至（）停放整齐。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：D
A. 库房
B. 站台
C. 待发区
D. 指定位置
61 . 国际邮件收寄后发现有容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人（）领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 一个月内
B. 两个月内
C. 限期
D. 无限期
62 . 装卸作业的安全规定中要求,对系有（）袋牌的邮件袋，搬运时要轻拿轻放。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 航空
B. “红杯”、“红杯水”
C. 大件
D. 特快
63 . 以下关于各类邮件封面书写的表述错误的是（）。(0.5分) 正确答案：B
A. 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
B. 如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无法投递邮件处理
C. 各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色笔书写
D. 为便于邮件机械化分拣，一律要求在封面上自左至右横式书写
64 . 下列关于邮政日戳说法错误的是（）。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：D
A. 邮资机日戳用于收寄非贴票邮件时加盖于邮件封皮上，表示邮资金额和收寄日期
B. 过戳机日戳用于收寄贴票邮件的销票处理及加盖在邮件封皮上作投递日戳之用
C. 用于有关邮政教学上练习使用的日戳是模拟日戳
D. 邮资机日戳可当过戳机日戳使用
65 . 在临时直封总包作业流程的进口处理环节中，邮区中心局转运部门对无大件名址牌的临时直封总包，按照错封错发，向（）发验。(0.5分) 正确答案：B
A. 收寄局
B. 出口邮区中心局
C. 封发部门
D. 押运部门
66 . 在邮件信息发送时，选取上级调度部门通过（）下发的加班车流水号。(0.5分) 所选答案：D 正确答案：C
A. 电话
B. 口头
C. 系统
D. 书面
67 . 国内邮件收寄后企业发现有易燃易爆等危险物品时，下列处理错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 收寄环节发现的，不予收寄
B. 经转环节发现的，应停止转发
C. 经转环节发现的，应继续转发
D. 投递环节发现的，不予投递
68 . 特快专递包裹最小尺寸限度规定，包装箱至少有一个面的宽度不小于（）、公差2毫米。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 150毫米
B. 170毫米
C. 250毫米
D. 260毫米
69 . （）是数据库营销最常用的媒体。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 明信片
B. 信函
C. 邮简
D. 印刷品
70 . 下列不属于乌鲁木齐总包邮件经转范围的是（）。(0.5分) 正确答案：D
A. 墨玉县
B. 洛浦县
C. 策勒县
D. 伊吾县
二、多项选择题
71 . 以下关于国界或领土的表述正确的有（）。(0.5分) 正确答案：ABC
A. 国界是指本国与邻国之间的界线
B. 国界是用来划分国家行使主权的空间范围
C. 国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空总称领土
D. 国界是指本国与领国之间的关系
72 . 下列关于火车转运作业规范的总包邮件内部处理中信息入堆，说法正确的有（）。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 如遇入堆邮件与计划不符，应将不符情况报告班长
B. 如遇入堆邮件与计划不符，应将不符情况报告主管领导
C. 应将所有总包邮件信息在“总包处理”→“入堆操作”界面入堆
D. 应将所有总包邮件信息在“总包处理”→“配发处理”界面入堆
73 . 汽车转运作业规范的总包邮件接收中接收信息规定，接收非上线局发交来的纸质路单，应按照（）在窗口中选用“条码设备”，将邮件条码信息扫描录入生产作业系统内。
(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BC
A. 发运局名
B. 邮路名称
C. 路单号
D. 日期
74 . 火车转运作业流程是指组织接卸、装发火车邮件并与盘驳汽车交换各类邮件总包（）的过程。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：CD
A. 节目
B. 数目
C. 实物
D. 信息
75 . 以下选项中，属袋身不合规格邮件的有（）。(0.5分) 正确答案：ABCD
A. 袋身有二厘米以上破洞，未缝补
B. 袋皮水湿、油污，推断是内件破损造成的
C. 破洞用绳捆扎
D. 袋皮有裂口，内件有取出可能
76 . 火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中对卸车邮件的分剔，转运部门应按照本单位（）设定邮件堆位。(0.5分) 所选答案：ABC 正确答案：BC
A. 实际情况
B. 生产场地
C. 发运计划
D. 邮件数量
77 . 转运人员在站台、码头办理邮件交接，不准（）。(0.5分) 正确答案：ABC
A. “攀车”
B. “抓车”
C. “跳车”
D. “上车”
78 . 下面对明信片的封装规格表述正确的有（）。(0.5分) 正确答案：ABCD
A. 符合明信片尺寸和纸质要求的，可不加封装直接交寄
B. 不符合尺寸和纸质要求的明信片，应装入封套，按照信函交寄
C. 折叠式的片卡，应装入封套，按照信函交寄
D. 双页的片卡，应装入封套，按照信函交寄
79 . 下面关于国内明信片的纸质描述正确的有（）。(0.5分) 正确答案：CD
A. 采用办公纸
B. 采用铜版纸
C. 采用B等白卡纸
D. 采用胶版印刷涂布纸
80 . 下列关于“转运库房作业的安全规定”说法不正确的有（）。正确答案：BD
A. 邮件在库房内应堆放整齐牢固
B. 邮运工作场所，闲人入内要登记
C. 转运工作人员在当班时禁止饮酒
D. 邮运工作场所，接待来客需报班长同意
81 . 国内总包邮件经转关系是（）的重要依据。(0.5分) 正确答案：AC
A. 组织邮政运输
B. 进行人员调度
C. 制定邮件发运计划
D. 进行数据传输
82 . 下面关于“特快专递采用的运输方式”说法不正确的有（）。正确答案：AC
A. 如果航陆互转运输与航空直达时限效果相同时，采用航陆互转运输
B. 如果航陆互转运输与联航运输时限效果相同时，采用联航运输
C. 如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用委办航空运输
D. 如果委办航空与自办航空运输时限效果相同时，采用自办航空运输
83 . 运递时限是（）两地之间从收寄到投递的全程时限。(0.5分) 正确答案：ACD
A. 特快
B. 包件
C. 信函
D. 报纸
84 . 下列关于“转运库房作业的安全规定”说法正确的有（）正确答案：ABCD
A. 邮件堆放定位
B. 严禁在禁烟区内吸烟
C. 下班后关闭室内照明及电路
D. 车辆工具存放定位
85 . 以下关于临时直封总包作业出口处理的表述正确的有（）。正确答案：ABD
A. 邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，应查看总包是否拴挂有大件名址牌
B. 邮区中心局转运部门接收其所辖营业窗口收寄的临时直封总包时，对于无大件名址牌，经判断确为临时直封总包的，退回收寄局补挂大件名址牌，并向相关收寄环节发验
C. 无128条码的，由邮区中心局转运部门补打条码并向相关封发环节发验
D. 邮区中心局转运部门对接收本邮区中心局所属营业窗口收寄的临时直封总包比照转口总包处理
86 . 下列关于三项基本制度说法正确的有（）。(0.5分) 正确答案：ABCD
A. 三项基本制度可以明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限
B. 三项基本制度可以相互督促贯彻邮政规章制度
C. 三项基本制度可确保邮件的迅速、准确、安全传递
D. 三项基本制度是不断提高通信质量的重要保证
87 . 航站作业的安全规定中，要求要防止邮件（）。(0.5分) 正确答案：ABCD
A. 火烧
B. 水湿
C. 鼠咬
D. 被盗
88 . 以下关于目前世界国家的表述正确的有（）。(0.5分) 正确答案：AC
A. 世界上面积最大的国家是俄罗斯
B. 目前，世界上共有230个左右的国家和地区
C. 世界上人口最多的国家是中国
D. 世界上面积第二大的国家是中国
89 . 下列属于海口总包邮件经转范围的有（）。(0.5分) 正确答案：ABC
A. 万宁市
B. 屯昌县
C. 儋州市
D. 东兰县
90 . 计算机网络按传输介质可分为（）、光纤网、无线网。正确答案：AD
A. 双绞线网
B. 局域网
C. 星型网
D. 同轴电缆网
91 . 邮政职业道德的特点有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用
B. 邮政职业道德是对邮政从业人员的职业道德规范要求
C. 邮政职业道德是实现邮政企业健康发展的道德保证
D. 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则
92 . 以下关于收发邮件路单的表述正确的有（）。正确答案：ABCD
A. 寄发航空/汽车/轮船邮件总路单（普邮特快共用）包括邮1303甲（5格）和邮1303乙（10格）两种
B. 国内特快专递收发航空/汽车/轮船邮件路单包括邮特2012甲（5格）和邮特2012乙（10格）两种
C. 国内特快专递收发邮件路单包括邮特2010甲（10格）和邮特2010乙（20格）两种
D. 收发邮件路单包括邮1301甲（5格）、邮1301乙（10格）、邮1301丙（20格）、邮1301丁（40格）等
93 . 普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求,转运环节遇有押运环节单交的
规格完好、无袋牌总包,在进行发验处理时，验单内容需注明（）。正确答案：AC
A. 押运单交情节
B. 交接验收
C. 总路单批注的相关信息
D. 网上信息处理的情况
94 . 以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求的表述正确的有（）正确答案：ACD
A. 转运环节对有网上清单信息的总包邮件，根据网上清单信息进行扫描勾核
B. 对多出邮件做退回处理
C. 对短少的邮件进行差错标注，并缮发验单
D. 对规格不符的邮件进行差错标注，并缮发验单
95 . 下列选项属于汽车转运作业规范中接卸干线、邮区内非直达汽车邮路内容的有（）。(0.5分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 组织卸车
B. 勾核邮件
C. 批注节目
D. 接收路单
96 . 火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中，验单的缮发包括（）两部分内容。(0.5分) 所选答案：AC 正确答案：AD
A. 发验规定
B. 发验条件
C. 发验种类
D. 发验方式
97 . 按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或（）的投交过程。(0.5分) 所选答案：CD 正确答案：CD
A. 电子化支局
B. 就近支局
C. 规定的代收人
D. 指定地点
98 . 下列生僻地名拼音正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 萨嘎（gā）
B. 勐（měng）腊
C. 筠（jūn）连
D. 石阡（qiān）
99 . 在接收处理邮件过程中，发现或检查出下列（）事项均应缮发验单。(0.5分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 总包差错有多出、短少
B. 邮件勾挑核对时，发现有路向不符等差错情况
C. 在规定时限内发送网上信息
D. 未在规定时限内发送网上信息，影响下一环节处理
100 . 火车转运作业流程中的装发邮件内部处理包括（）。正确答案：ABD
A. 邮件预配发
B. 领取邮件实物
C. 汇封处理
D. 邮件待发
101 . 下面对国内包件的最大重量限度表述正确的有（）。正确答案：ACD
A. 快递包裹的最大重量限度为40千克
B. 包裹的最大重量限度为为40千克
C. 包裹的最大重量限度为为35千克
D. 脆弱包裹的最大重量限度为为10千克
102 . 以下属于送缴邮件业务档案的有（）。正确答案：ABD
A. 报刊查单
B. 邮件查询业务单据
C. 行政会议记录
D. 结算平衡表
103 . 火车转运作业规范规定，接到进站预报时，（）应先车到达站台。ACD
A. 接发人员
B. 牵引车
C. 空拖车
D. 装车邮件
104 . 下列属于格尔木总包邮件经转范围的有（）。(0.5分) ACD
A. 大柴旦
B. 尖扎县
C. 冷湖
D. 茫崖
105 . 下列属于邮政运输基本要求的有（）。(0.5分) ABC
A. 结合使用各种交通工具，充分利用运输能力
B. 选用最合理的运邮路线和最有效的运输方式发运邮件
C. 不发生邮件积压延误
D. 降低成本
106 . 下列属于勾核扫描模块具体流程的有（）。：ABCD
A. 下载进口勾核数据
B. 执行进口勾核扫描
C. 恢复进口勾核状态
D. 删除进口勾核数据
107 . 铁路运输的优点有（）。ABCD
A. 运量大
B. 速度快
C. 运行时间准确
D. 昼夜运行不间断
108 . 下列属于拉萨总包邮件经转范围的有（）。ACD
A. 班戈县
B. 师宗县
C. 申扎县
D. 双湖
109 . 下列属于邢台总包邮件经转范围的有（）。ABC
A. 沙河市
B. 内丘县
C. 临城县
D. 鹿泉市
110 . 以下关于“胶带输送机安全生产操作规程”说法正确的有（）。ABCD
A. 设备启动运转后,必须严守岗位,以免发生人为的卡塞
B. 严格按设备载重量装载邮件,不得超载
C. 体积小于额定标准的邮件不得上机
D. 班后清扫设备,保持设备清洁
111 . 以下关于地球表面海陆分布的表述正确的有（）。BC
A. 陆地面积约占30%
B. 地球表面总面积约5.1亿平方公里
C. 整个地球表面中海洋面积约占71%
D. 地球陆地面积约占28%
112 . （）必须按规定的频次和时限发运，并选择到达寄达局全程运输速度最快的车次、航班发运。AC
A. 特快专递邮件
B. 普通邮件
C. 普通邮件中的轻件
D. 普通邮件中的重件
113 . 火车转运作业规范的总包邮件内部处理中，对赶发堆位内的邮件选择“出口堆位勾核”方式组织作业时，下列选项属于其应具备的前提条件的有（）。ACD
A. 在进口第一环节进行
B. 特殊情况，允许在局内进行盘驳转交后进行
C. 必须保证总包邮件勾核过程中发现的数量、规格、路向等各类差错信息能够在规定时间内及时发验
D. 能明确邮区中心局间的责任段落
114 . 下列选项属于配发勾核作业流程中配发勾核界面选项的有（）。BCD
A. 将旧配发数据删除
B. 下载配发勾核数据
C. 执行配发勾核扫描
D. 上传配发勾核数据
115 . 火车转运作业规范规定，接卸火车时，根据邮件交接细数单核点（）是否相符。AC
A. 接卸邮件总数
B. 机要邮件数
C. 堆位邮件数
D. 普邮邮件数
116 . 邮简最小尺寸规定为（）。CD
A. 长23cm
B. 宽12cm
C. 长17.6m
D. 宽11cm
117 . 下列关于万国邮联叙述正确的有（）。ABC
A. 中国是1914年加入万国邮政联盟的
B. 万国邮联是隶属于联合国负责国际邮政事务的专门机构
C. 万国邮政联盟成立于1874年
D. 万国邮政联盟成立于1878年
118 . 以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求的表述正确的有（）。(0.5分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，要设专台按规定进行开拆处理
B. 转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描任一内件ID码下载网上清单信息
C. 转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，开拆处理应一袋一清
D. 转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描总包袋牌条码下载网上清单信息
119 . 以下关于条码识读器操作安全规定的表述正确的有（）。ABD
A. 使用人员应按照条码识读器说明书使用
B. 使用人员应按照条码识读器﹑通讯座操作规程使用
C. 条码识读器和通讯座设置好的DIP若需改动，应由转运接发人员操作
D. 条码识读器和通讯座设置好的IP开关不得随意改动
120 . 转运作业共同规范的交接班中系统登录规定，接方首先由班长登录生产作业系统，核对登录的班次、（）是否正确。(0.5分) 所选答案：BC 正确答案：BC
A. 工号
B. 日期
C. 时间
D. 信息
121 . 下列国内特快专递邮件中最大重量限度为10千克有（）。BD
A. 信函
B. 红杯
C. 印刷品
D. 红杯水
122 . 国内邮件寄递中，下列属于特准收寄的物品有（）。AC
A. 人民币精装册
B. 衣服
C. 猎枪
D. 气体打火机
123 . 以下关于海洋的表述正确的有（）。AC
A. 位于陆地中间，两端连接海洋狭窄的水道叫海峡
B. 世界上所有的海洋都是相通的。伸进陆地的部分叫海峡
C. 地球上共有四大洋：太平洋、大西洋、印度洋和北冰洋
D. 世界上所有的海洋都是相通的，海洋的中心部分叫海，边缘部分叫洋
124 . 下列关于“转运库房作业的安全规定”说法正确的有（）。ABC
A. 按规定时间交接班
B. 不承担任务时不在生产现场逗留
C. 按规定佩带胸牌
D. 工作时间脱岗不能超过5分钟
125 . 下列关于汽车转运作业规范的接卸盘驳车说法正确的有（）。BD
A. 两点之间的直达盘驳邮路不实行车门施封制度
B. 两点之间的直达盘驳邮路的交接比照直达汽车邮路邮件交接方式
C. 多点交换的盘驳邮路实行施封制度
D. 多点交换的盘驳邮路的交接比照非直达汽车邮路邮件交接方式
126 . 万国邮联各项业务协定及实施细则包括（）。ABCD
A. 邮政包裹协定
B. 邮政支票业务协定
C. 代收货邮件协定
D. 邮政汇票协定
127 . 检测计算机故障时要先外部设备后内部设备，应遵循（）的原则逐步找出故障点，同时应根据系统给出的提示进行检修。BD
A. 先内设再主机
B. 先外设、再主机
C. 从小到大，依次查找
D. 从大到小，依次查找
128 . 下列关于我国邮政编码描述正确的有（）。ABD
A. 邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号
B. 邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮件投递局的一种专用代号
C. 邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮件收寄局的一种专用代号
D. 邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
129 . 以下关于国内特快专递邮件封装规格的表述正确的有（）。ABD
A. 函件型封装规格要求，扁平型厚度不超过10mm的，应装入递邮件专用封套内寄递
B. 函件型封装规格要求，厚度超过10mm的，应用大小合适的包装箱盒封装
C. 包件型封装规格要求，可以使用旧封套和自制的封套
D. 包件型封装规格要求，柔软、干燥、耐压的轻型物品可用塑料袋套包装，再装入特快专递邮件专用封套或邮政包装箱内
130 . 下面属于信函封装规定的有（）。AB
A. 封口粘固
B. 不能用订书钉装钉
C. 用订书钉装钉
D. 装订牢固
三、判断题
131 . 火车转运作业规范规定，在遇有塌方火车运行不正常的情况下，对所接发的各次火车应提前下载电子路单信息。B
A. 正确
B. 错误
132 . 邮政通信的服务方针中“安全”指的是不发生邮件丢失和损毁，万无一失。A
A. 正确
B. 错误
133 . 邮袋滑槽使用时，要与地面接收人员同时进行，防止在地面人员无准备接收的情况下滑落邮袋，以免伤人。A
A. 正确
B. 错误
134 . 火车转运作业规范规定，接收非上线局以纸质路单交来的有条码无网上信息的总包邮件，应将邮件条码信息扫描录入生产作业系统内。A
A. 正确
B. 错误
135 . 转运人员在站台上作业时，可以穿越轨道但不准无故跳下站台和钻车越轨。B
A. 正确
B. 错误
136 . 邮政的生产始于交寄，终于投递。A
A. 正确
B. 错误
137 . 邮政编码中的9区包括台湾省，编码暂空。A
A. 正确
B. 错误
138 . 火车转运作业规范规定，卸车邮件的内部处理顺序是：赶车邮件、特快、畅销报刊和轻件、一体化物流、重件、其它各类物流邮件。A
A. 正确
B. 错误
139 . 天津邮政编码的前两位是30。A
A. 正确
B. 错误
140 . 邮件在整个运递过程中，均必须按照制单规格要求，填写有关单式，作为各项业务工作的依据。A
A. 正确
B. 错误
141 . 中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对原袋牌需作为证物附寄的，重新手工填制相关信息与原袋牌保持一致的袋牌，并进行总包施封B
A. 正确
B. 错误
142 . 首都开出的列车或是从干线到支线被称为下行、单号。A
A. 正确
B. 错误
143 . 汽车转运作业规范的总包邮件接收包括接卸干线直达汽车邮件；接卸干线、邮区内非直达汽车邮路；接卸盘驳车；接收本局封发部门的出口邮件；接收信息。A
A. 正确
B. 错误
144 . 中心局生产作业系统是一个区域性的综合系统。B
A. 正确
B. 错误
145 . 验单是通信质量分析和通信质量检查的依据，是交接工作的重要资料B
A. 正确
B. 错误
146 . 邮政网按其管理功能及其作用范围分为全国干线邮政网、省邮政网和县邮政网。B
A. 正确
B. 错误
147 . 转运接发人员在装卸火车邮件时，可以“骑门”作业。B
A. 正确
B. 错误
148 . 封扎邮件袋时，用夹钳把铅志夹紧后，按规定应在距封志2厘米处将多余绳头剪去B
A. 正确
B. 错误
149 . 火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中，应按开拆总包邮件的要求开拆汇封袋，对开拆出来的邮件，按照接收局名分剔堆放。B
A. 正确
B. 错误
150 . 在邮寄书籍、簿册等物品时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下应用厚纸板或木板衬垫，以保护内件。A
A. 正确
B. 错误
151 . 汽车转运作业规范的总包邮件发运中规定，如果预配发邮件装发不完，应先发送网上路单信息，在班次结束前根据实际装发情况修改配发信息。:B
A. 正确
B. 错误
152 . 236800是安徽省亳州市的邮政编码。A
A. 正确
B. 错误
153 . 邮件传递频次由交通运输部统一规定，各省、市邮政公司具体组织实施。B
A. 正确
B. 错误
154 . 汽车转运作业规范的总包邮件发运中，装发汽车环节包括装发直达干线汽车、非直达干线汽车、邮区内汽车、盘驳车。A
A. 正确
B. 错误
155 . 转运作业共同规范中的班前准备包括召开班前会和生产准备。A
A. 正确
B. 错误
156 . 计算机软件故障一般不会对计算机硬件设备造成损坏。A
A. 正确
B. 错误
157 . 航空转运作业规范中规定接收区域快速汽车、盘驳趟车的邮件时，应依据路单进行点数交接，并批注车辆到达时间。A
A. 正确
B. 错误
158 . 国内邮件按传递时限分为普通邮件和普通包件。B
A. 正确
B. 错误
159 . 《邮政法》明确规定，未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。A
A. 正确
B. 错误
160 . 计算机鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。B
A. 正确
B. 错误
161 . 邮政运输基本原则中，资源共享原则是指为满足普遍服务和竞争性业务发展的需要，立足现有网路资源，分层管理，统一运作，资源共享，形成协同互补优势。B
A. 正确
B. 错误
162 . 计算机如果在进入系统操作界面后出现的故障，一般情况是硬故障B
A. 正确
B. 错误
163 . 盲人读物的最大重量限度为30千克。B
A. 正确
B. 错误
164 . 各类生化制品和传染性物品是国内邮件禁止寄递的。A
A. 正确
B. 错误
165 . 普通包裹传递频次时限规定，D类局进口普通包裹，12点前到局的当日投递。A
A. 正确
B. 错误
166 . 汽车转运作业规范的总包邮件发运中规定装发邮区内汽车邮件时，装车邮件数目不符，由地面局负责复查，复查结果与路单相符，责任由接方承担。A
A. 正确
B. 错误
167 . “严守机密，守口如瓶”是对从事机要工作人员的职业道德要求A
A. 正确
B. 错误
168 . 我国邮政编码的最后两位是投递局（区）的编号。A
A. 正确
B. 错误
169 . 火车转运作业流程中的邮件总包发运包括邮件发出和信息发送。A
A. 正确
B. 错误
170 . 目前世界上的发展中国家绝大部分是第二次世界大战后新独立的亚洲、非洲、欧洲国家。B
A. 正确
B. 错误
171 . 有些情况下，邮政员工可在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密。B
A. 正确
B. 错误
172 . 计算机随机存储器存放的信息长期不变，只能读出，不能重写，关机后数据不丢失B
A. 正确
B. 错误
173 . 火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中对无条码有信息的总包邮件在“进口路单查询”或“条件查询修改”窗口调出总包邮件信息，补打条码袋牌。A
A. 正确
B. 错误
174 . 清单是登列邮件号码、封发局名、接收局名、邮件类别及其它规定项目并随邮件封入邮件袋、套内的一种业务单式。A
A. 正确
B. 错误
175 . 国内信函的长宽厚最长一面不超过90厘米。B
A. 正确
B. 错误
176 . 国际各类函件和包裹内可寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。B
A. 正确
B. 错误
177 . 转运作业共同规范的交班中的平衡合拢规定，在系统的“数据查询”→“平衡合拢”中执行平衡合拢，打印平衡合拢表。B
A. 正确
B. 错误
178 . 转运作业共同规范的交接班中的交班包括人员交班、邮件交班、信息交班、班次结束、系统签退和清理现场。B
A. 正确
B. 错误
179 . 收发邮件路单是登录邮件散件的邮件号码，原寄局名、接收局名、邮件数量和类别名称等内容的一种业务单式。 B
A. 正确
B. 错误
180 . 在任何社会中，道德都没有阶级性。B
A. 正确
B. 错误
181 . 装卸作业的安全规定中要求,邮件装卸在拖车、船中，应当堆放整齐、稳固A
A. 正确
B. 错误
试卷编号：b131 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. ______________是分拣员与投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。 2. 投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。 3. 姓氏中，简体“单”姓的繁体写法为________________。 4. 投递内部操作的“五统一”是：________________，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统一，用品用具统一。 5. 投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时________________为验达局。 6. 邮政投递网包括进口分拣、市内转趟、________________。 7. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。 8. 验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是________________的验单。 9. 投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由________________在路单上批注复查验收的实际件数。 10. 投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向________________缮发验单。 11. 为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要________________码放，齐考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政营业员初级理论知识试卷2 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 江苏省简称苏，省会城市设在________________。 2. 国际邮件按运输方式分为________________邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。 3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。 4. 澳门特别行政区的简称是________________。 5. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。 6. 西藏自治区简称________________，首府设在拉萨。 7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。 8. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。 9. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关邮件号码前勾挑。 10. 国内快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。 11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。 12. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
快件处理员职业技能申报条件 1.1普通受教育程度 高中毕业（或同等学力）。 1.2职业技能鉴定要求 1.2.1申报条件 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）累计从事本职业或相关职业①工作1 年（含）以上。 （2）本职业或相关职业学徒期满。 具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。 （2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。 （3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。 （2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校邮政、快递专业或物流专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 （3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报二级/技师： （1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。 （2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2 年（含）以上。 具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师： 取得本职业或相关职业二级/技师职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。 ①相关职业：邮政营业员、邮政投递员、物流服务师，下同 ②本专业或相关专业：邮政通信管理专业、快递运营管理专业、物流管理专业等，下同。
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二1、考试时间：90分钟。 一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分。) 1. 投递用手持智能终端系统登录后，应首先设置对应机构的（ ）和段道。 2. 可列入自提邮件是（ ）和快递包裹。 3. 开箱时，严格按照信筒（箱）上标注（ ）的开取。 4. 投递服务质量接收及时率是指投递网点在重点邮件到达（ ）小时内，通过 投递系统完成接收的邮件数量占比。 5. 乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属 （ ）。 6. 保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管（ ）年。 9. ）个 10. C D A 、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到收 发室 B 、无收发、物业等机构代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议处 理位 C 、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单 D 、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户 14. 下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是（ ）。 A 、以准确登单为基础 B 、做到按簿结算、账实相符、数字准确 C 、保证真平衡，防止假合拢、不合拢 D 、手续齐全，章戳清晰 15. 下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是（ ）。 考 生 答 题 不 准 超 过 此
A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣 B、给据邮件应在投递邮件清单上标注“试投××局”或“试投他局”字样 C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续 D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接 16. 下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（）。 A、组织机构名称 B、通信地址 C、法人信息 D、邮政编码 17. 下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（）。 A、支票夹 B、PDA或智能手机 C、雨具 D、苫布 18. 下列有关其他投递服务表述错误的是（）。 A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同 投交 C D A A B D C B、收件人死亡 C、收件人拒付应付的费用 D、用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的 25. 下列不属于电子商务专业业务种类的是（）。 A、邮乐购业务 B、商旅票务业务 C、11185外呼 D、短信业务 26. 下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。 A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片 B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间 C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间 D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为24 3.60元，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 8.64元; 3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费 （）。（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：1. YIYANG; 8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：3.00; 11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是 （）。（1分）
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书
试卷编号：e143 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员中级理论知识试卷(C) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按________________更换字钉。 2. 验收进口邮件袋捆无误后，接方须在路单上签注趟车到达的准确时间，以利考核________________。 3. ________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。 4. 档案部门对接收的投递业务档案检查单式使用是否适当，________________是否符合规格要求。 5. 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。 6. 投递员在出班投递前，将各类邮件全部复查完毕后，要做到离台“三查”，即：一查工作台上；二查________________；三查工作台下。 7. 投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程序统一，规格标准统一，________________，用品用具统一。 8. 在城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内的进口包裹实行________________。 9. 投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。 10. 对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。 11. 对同一原因经________________次投递仍未投出应改为局内投交的给据邮件，应在投递邮件清单相关签收栏内批注“局内投交”字样。 12. 对投递业务档案进行整理，应检查清理各段交回的________________和投递大宗邮件清单，看各段是否如数交回，各种应办的手续是否齐全。 13. 邮政物流详情单一式五联，其中第一联为________________。 14. 投递日戳表示邮件到达的日期和________________。 15. 投递支局开拆邮件袋，发现邮袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为________________个月。 16. 拆出的期刊复核过总数时，如发现多、少刊情况，分发员要及时处理，缮发考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二1、考试时间：90分钟。 一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分。) 1. 投递用手持智能终端系统登录后，应首先设置对应机构的（ ）和段道。 2. 可列入自提邮件是（ ）和快递包裹。 3. 开箱时，严格按照信筒（箱）上标注（ ）的开取。 4. 投递服务质量接收及时率是指投递网点在重点邮件到达（ ）小时内，通过 投递系统完成接收的邮件数量占比。 5. 乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属 （ ）。 6. 保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管（ ）年。 9. ）个 10. C D A 、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到收 发室 B 、无收发、物业等机构代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议处 理位 C 、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单 D 、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户 14. 下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是（ ）。 A 、以准确登单为基础 B 、做到按簿结算、账实相符、数字 准确 考 生 答 题 不 准 超 过
C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢 D、手续齐全，章戳清晰 15. 下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是（）。 A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣 B、给据邮件应在投递邮件清单上标注“试投××局”或“试投他局”字样 C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续 D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接 16. 下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（）。 A、组织机构名称 B、通信地址 C、法人信息 D、邮政编码 17. 下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（）。 A、支票夹 B、PDA或智能手机 C、雨具 D、苫布 18. 下列有关其他投递服务表述错误的是（）。 A C D A A B D C 24. 下列情况不能作为无法投递邮件的是（）。 A、因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊 B、收件人死亡 C、收件人拒付应付的费用 D、用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的 25. 下列不属于电子商务专业业务种类的是（）。 A、邮乐购业务 B、商旅票务业务 C、11185外呼 D、短信业务 26. 下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。 A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片
试卷编号：d134 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与________________上应到的总份数是否相符。 2. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，________________和监督权。 3. 邮政日戳是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间________________的印信，具有法律效力。 4. ________________开箱制是市内所有的信筒（箱）都由市、县局统一开取。 5. ________________包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告等。 6. 用户抽查是指投递支局长或投递检查员用________________、征询意见函及电话等办法对投递工作质量进行的了解与检查。 7. ________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
的凭证。 8. 当班未能投出的应于下班再投的报刊，应在报刊空白处批明订户________________，交给主管人员保管。 9. 投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式________________份。 10. 投递能力是指在一定的时间内，能够按照规定的频次、时限和________________，投递邮件的最大数量。 11. 开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的频次和时限、规划开箱的路线以及制定开箱的________________。 12. 投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是备齐________________，确保当班作业顺利进行。 13. 采用________________制的市局，对于进口邮件的本口分拣工作，是将各投递支局的邮件分拣员集中到一个现场作业而统一完成的。 14. 大连市属________________省管辖。 15. 账单类函件是商业信函的一种，是以传递________________为主要内容的信函。 16. ________________是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。 17. 出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。 18. 经转局在邮件处理过程中发现违章寄递的限寄物品时，应妥善处理后向收寄局缮发验单，如有必要应将验单副份抄送________________。 19. 邮政投递员的职业守则“及时投递，准确无误”中的准确，是对邮件投递________________的要求。 20. 投递区的范围过小，会增加邮件分拣和市内转趟的作业难度和________________。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分20分。)
邮政投递员中级理论试卷 一、填空题(第1题,第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政投递员的职业守则“及时投递，准确无误”中的及时，是对邮件 ______________的要求。 2. 开取筒箱的组织工作内容包括选择开箱的组织形式、确定开箱的________________ 、规划开箱的路线以及制定开箱的时间表。 3. 划分投递区，要按照划区、________________、定界的程序来进行。 4. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 5. 投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向________________局缮发验单。 6. 投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的第一联交 ________________。 7. 如驾驶摩托车投递，则摩托车必须经过________________部门检验合格后方可作为投递车辆。 8. 如有单位提出节假日不需投送邮件报刊，必须由该单位开具证明，方可将邮件报刊留到法定节假日后________________工作日投出。 9. 对于当班未投出而需再次投递的特快专递邮件，应粘贴特快专递邮件 ________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。 10. 邮发报刊是经国家新闻出版总署批准出版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有________________证的合法出版物。 11. 邮件的投递方式分为按址投递、________________两种。 12. 拆开邮件袋后，要将_______________、袋绳、铅志单独放置在固定位置或专用容器内;用三角看袋法检查袋内有无遗漏邮件，按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置。
《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级） 单位姓名时间120分钟 一、填空题（20题，每题0.5分，共10分） 1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。 2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。 3、内容重要、需要答复的普邮验单按照寄发。 4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。 5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。 6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种。 7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。 8、国际给据邮件的查询期限为。 9、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。 10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。 11、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。 12、英文国名：Germany 中文国名：。 13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。 14、“佫”的拼音为。 15、汉译英：“信封”。 16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-模式”。 17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。 18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。 19、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。 20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。 二、单项选择题（40题，每题0.5分，共20分） 1、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。 A、0.40 B、0.80 C、 1.60 D、不收 2、缮写验单，一般一式（）份。 A、1 B、2 C、3 D、4 3、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。 A、10天 B、半个月 C、20天 D、1个月 4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。 A、3 B、5 C、7 D、10 5、下列说法正确的是( ) A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 B、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2.8米。 C、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.6米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2米。 D、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.4米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 6、寄往下列（）国家的31g挂号航空盲人读物应收费3.20元。 A、加拿大 B、朝鲜 C、蒙古 D、斯里兰卡 7、液体状物品国际特快每件限重（）KG。 A、5 B、10 C、20 D、40 8、中速快件重量标准：单件重量不超过（）KG。 A、10 B、20 C、30 D、40
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。 7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
试卷编号：xxx 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. ______________是分拣员与投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。 2. 投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。 3. 姓氏中，简体“单”姓的繁体写法为________________。 4. 投递内部操作的“五统一”是：________________，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统一，用品用具统一。 5. 投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时________________为验达局。 6. 邮政投递网包括进口分拣、市内转趟、________________。 7. 邮政通信主要是一种以________________为载体的信息传递方式。 8. 验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是________________的验单。 9. 投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由________________在路单上批注复查验收的实际件数。 10. 投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向________________缮发验单。 11. 为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要________________码放，齐考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政投递员培训手册 湖北省邮政公司·服务检查部 二Ο一三年四月
目录第一部分投递工作认知 一、投递工作要求 二、投递装备配置 三、投递工作术语 第二部分投递标准流程 一、集中分拣前置业务流程 二、非集中分拣前置业务流程 三、邮政商务邮件投递业务流程 四、代理速递物流邮件业务流程第三部分投递操作规范 一、班前准备 操作要点 作业标准 二、总包接收 操作要点 作业标准 异常处理 三、总包开拆 操作要点 作业标准 异常处理 四、加盖投递日戳 操作要点 作业标准 异常处理 五、分拣分发
操作要点 作业标准 异常处理 六、内部交接 操作要点 作业标准 异常处理 七、排信排报 操作要点 作业标准 八、出班前准备 总复核 装袋装车 九、外部投递 操作要点 作业标准 异常处理 十、归班处理 操作要点 作业标准 十一、其它 兼开筒（箱） 名址信息采集维护第四部分投递服务规范 一、投递员形象标准化 二、投递员服务标准化 三、查询、投诉处理第五部分投递质量规范
一、投递方式 二、投递频次 三、投递深度 四、投交手续 五、质量指标 第六部分系统操作规程 一、投递日常操作规程 二、挂信业务操作规程 三、商函邮件业务操作规程 四、国内小包业务操作规程 五、代投速递业务操作规程 六、邮编名址维护操作规程第七部分安全生产 一、投递安全原则 二、投递安全守则 三、安全事故处理流程 第八部分警示教育 一、相关法律法规和规章制度 二、典型案例
第一部分投递工作认知 一、投递工作要求 （一）职业守则 遵纪守法，严守秘密；诚实守信，尊重用户；礼貌待人，热情服务；团结协作，顾全大局；及时投递，准确无误。 （二）岗位职责 1.贯彻交接验收制度，及时、正确处理误分、退转、再投邮件； 2.按规定做好邮件的过戳、分拣、细排、过数、抽报、套报、批报、复核等内部处理工作； 3.负责本服务区域内的基础地址收集和变更反馈工作； 4.按照规定的频次、时限，迅速准确地投递邮件，质量良好地完成投递任务； 5.做好用户需求反馈及业务营销、宣传。 （三）素质要求 必须参加邮政职业技能鉴定考试，取得投递从业资格证，并具备良好的心理素质和职业道德。 （四）五条禁令 严禁私拆、隐匿、毁弃邮件；严禁擅自扣留、停投邮件；严禁积压、延误邮件；严禁乱投、乱放邮件；严禁泄露邮件和用户信息。 （五）服务标准 真诚问候每一位用户；主动了解用户的需求；保持主动热情的态度；提供迅速准确的服务；耐心解答用户的询问；虚心接受用户的意见；关注特殊需要的用户；主动为用户排扰解难。 二、投递工作标准装备
2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二 1、考试时间：90分钟。 一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分。) 1. 投递用手持智能终端系统登录后，应首先设置对应机构的（）和段道。 2. 可列入自提邮件是（）和快递包裹。 3. 开箱时，严格按照信筒（箱）上标注（）的开取。 4. 投递服务质量接收及时率是指投递网点在重点邮件到达（）小时内，通过投递系统完成接收的邮件数量占比。 5. 乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属（）。 6. 保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管（）年。 7. 自转为存局邮件之日起，约投挂号最大存局时间为（）日。 8. 确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、（）、防泄密。 9. 为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过（）个工作日为宜。 10. 加盖日戳时按照“三平一准”的要领加盖，即捻信把信件压平；戳面蘸墨要平；（）；准确加盖在规定位置。 二、单项选择(第11题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分， 满分15分。) 11. 下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是（）。 A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度 B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定 C、投单位邮件时，按快递包裹、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交 D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转 12. 下列农村地址采集维护符合规范要求的是（）。 A、湖南省长沙市雨花区新开村伍桂塘组 B、山东省章丘市双山街道周家庄118号 C、河南省保和乡张古同村12号 D、内蒙古自治区乌审旗苏力德苏木宝日呼岱嘎查1号 13. 下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述错误的是（）。 A、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到收发室 B、无收发、物业等机构代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议处理位 C、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单 D、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户 14. 下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是（）。 A、以准确登单为基础 B、做到按簿结算、账实相符、数字准确 C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢 D、手续齐全，章戳清晰 15. 下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是（）。 A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣 B、给据邮件应在投递邮件清单上标注“试投××局”或“试投他局”字样 C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续 D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接 16. 下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（）。 A、组织机构名称 B、通信地址 C、法人信息 D、邮政编码
邮政营业员技能鉴定中级模拟考试题—-技能考试 一、填空题（每空1分，共20分） l、_道德__是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。 2、邮政通信的生产过程分为收寄、__分拣封发__、___运输____和投递四个环节。 3、国际邮件挂号标签贴在邮件___左上角_，寄件人地址应写在__邮件封面的左上角____或___写在邮件的背面__。 4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括_ __邮票_、印在邮资信封、_明信片_____邮简__上的邮票图案，邮资机打印的__邮资符志____。 5、写出下列市县所在的省区；无锡江苏_；大同__山西__；伊春__黑龙江_ 6、兑付汇款时。根据汇款通知上_ ____区域范围_拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、____金额______和___收款人_____是否与汇票相符。 7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满__时，作___ ______处理。 8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的__水陆路信函___、和___明信片。 二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。 l、用户寄填有数字的报表按（）寄递 A、信函 B、印刷品 C、包裹 2、现役义务兵从部队寄出的（A），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。 A私人通信B、知识竞赛答案C、稿件D、买图书的订购篮 3、保价信函每件最高限额以(A)元为限。 A、100000 B、10000 C、30000 D、50000 4、下列物品中准予寄递的是（） A、骨灰 B、犀牛角 C、金银饰品 5、存局候领函件手续费每件为（A）元。 A、0.50 B、3 C、1 D、2 6、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（A）为限 A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年 7、杭州的汉语拼音是（D）。 A、HANGZOU B、HANGZHOUU、 C、HANZHOU D、D、HANGZHOU 8、JINAN是（C）的汉语拼音。 A、济宁 B、吉林 C、济南 D、吉安 9、普通汇款通知自投递之日起（B）天未来局领取时，应缮发催领单。 A、3 B、7 C、10 D、15 10、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（A）元 A、1 B、2 C、5 D、10 11、邮寄卷烟以（C）条为限。 A、一 B、一 C、二 D、五 12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。 A、20 B、10 C、40 D、30 13、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（C）。 A、7172 B、6162 C、4142 D、5152 14、邮政通信质量应包括（D）、工作质量和服务质量。 A、产品质量 B、规格质量 C、总包质量 D、传递质量
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