大班社会教案：微笑小天使
活动来源：
当今社会在服务行业经常举行“微笑大使”的选拔赛，他们的微笑服务让我们幼儿园的孩子也受到了感染，常常听见孩子们站在教室门口、洗手间门口对来往的同伴高兴地说：“你好！欢迎光临！”“请慢走，欢迎下次再来！”这些都是各行各业劳动者的文明礼貌语言，也是劳动者的微笑服务，孩子们却喜欢模仿，并从中得到乐趣。可见，各种职业劳动者的微笑服务不仅会影响成人，还影响到了孩子们。为了让幼儿对各种职业劳动者的微笑服务有更多的了解，让我们的社会教育内容与时俱进，我针对大班孩子的特点，精心设计了这次社会活动——微笑小天使。
活动日标：
1．了解周围生活中各行业劳动者用微笑服务的礼貌用语和行为表现，懂得微笑能给人们生活带来快乐。
2．主动在创设的情景中扮演各种职业劳动者，学会用“您好”、“请”、“欢迎光临”等礼貌用语微笑服务于大家。
3．会设计微笑标志，愿意争当微笑小天使，体验微笑的愉悦情绪。
活动准备：
1．经验准备：认识各种职业劳动者的劳动，了解劳动者的微笑服务。
2．材料准备：收集各种职业劳动者微笑服务的录像、图片；自制服务员、售票员、司机、导游的绶带、工作牌；餐厅、商场、公共汽车的简单场景及相应的物品；四种颜色的圆形挂牌、记号笔；歌曲《歌声与微笑》磁带。
活动过程：
一、微笑服务——我来学
l．认知交流：劳动者的微笑服务。
观看“微笑大使”的有关图像和录像资料，引出各种职业劳动者的微笑服务。
提问：这是什么职业的劳动者？他们是怎样为大家服务的？会说些什么？
为什么他们要微笑着为大家服务？
小结：微笑是最自然而美妙的表情，是一种发自内心的笑。各种职业劳动者的微笑服务，能给人们传递一份好心情，会让我们大家得到二份快乐，会让人们生活得更美好。所以，现在我们不管走到哪里，总会看见劳动者的微笑服务。
2、模仿表现：我也会微笑服务。
你们喜欢劳动者的微笑服务吗？你们会像他们一样为大家微笑服务吗？请你们学一学。让幼儿模仿学习服务员、司机、售货员、导游等微笑服务的语言和文明行为。
二、我的微笑——大家评
以开展“微笑小天使”的评选活动，教师当主持人，让幼儿分别扮演劳动者的角色，进行情景交往练习。
1．自选角色：幼儿选择角色扮演小小劳动者，自己佩带各种职业劳动者的标志，分别坐成4种颜色标记的4个队，进行评选活动，并以加100分为获胜标志。
2．互动交往：第一轮进行微笑服务。
轮流请各行业小劳动者上台在创设的情景中展示微笑服务，没上台的部分幼儿扮顾客、乘客、游客等，进行互动交往。各种职业劳动者的主要礼貌用语有：“您好！欢迎光临！”‘‘请慢走！
欢迎下次再来。”“请问您需要什么？”“欢迎乘坐本次公交车。”“上车请拉好扶手。…“大家有什么需要请找我。”等等。
3．互动评论：第二轮进行抢答，大家给予评论。
你还知道哪些劳动者，他们是怎样为大家服务的？
你在家里应该怎么为爸爸妈妈和爷爷奶奶服务？
在幼儿园里，你应该怎样为小朋友服务？
4．大家评比：谁是“微笑小天使”？
小结：大人们是“微笑大使”，我们小朋友就是“微笑小天使”了。愿我们每个小朋友都把自己的微笑带给幼儿园，带回家里，带给所有的人们，这样，我们大家都会得到快乐。
三、微笑标志——我来画
1．自主制作：画个微笑娃娃。
出示无图像的挂牌，启发幼儿动手给自己做一个“微笑小天使”的标志，在圆形挂牌上添画微笑的眼睛和嘴巴。
2．互相欣赏：看看我的微笑小天使。
幼儿将自己制作的“微笑小天使”标志戴在胸前，互相学学挂牌上的微笑，感受微笑的情绪，体验当上“微笑小天使”的乐趣。
四、歌声与微笑——带给你
1．引导语：我们小朋友都当上了“微笑小天使”，大家的心情怎么样啊？让我们用歌声把我们的微笑
带给所有的人们吧！
2．幼儿集体手拉手在音乐下边唱歌边舞蹈，让歌声把自己的微笑带给周围的人们，同时，小朋友主动去邀请在场的老师一起唱歌和跳舞，感受微笑带来的快乐。
活动反思：
这次社会活动主要以情景感染入手，通过观看录像和图片资料，让孩子更直观形象地了解劳动者的服务态度，并以模仿学习各行业劳动者的微笑服务和礼貌用语开展情景式的互动表演，以抢答的方式扩大对微笑服务的认识，适合孩子的社会性学习，同时，活动突出了以竞赛的方式激发孩子参与互动的兴趣，调动了大班孩子学习的积极性和主动性。整个活动从认知经验—模仿学习——行为表现，由浅入深、循序渐进地引导孩子去学会微笑地为大家服务，做个微笑小天使。但是，活动中创设的服务场景还不够，没有具体的服务项目，使幼儿与同伴交往的表现比较拘谨，如果有成人的加入也许效果会更好。
活动评析：
本次活动主题来源于教师观察到孩子在一日生活中模仿各服务行业的文明礼貌用语，并表现出极大的兴趣，为了满足孩子的兴趣，让孩子更多地了解各行业的文明语言与行为，教师设计了此次活动。活动过程：中，教师创设了活动场景，并利用录像、图片等直观材料，让幼儿有了更直观的感知。整个活动教师充分发挥幼儿的主体性，让幼儿通过认知感受、模仿表现、互动评比、自主制作、边歌边舞几个环节很好地达成了目标。在情景交往练习中，教师展开了“微笑小天使”的评选活动，使幼儿的情绪高涨，达到了活动的高潮。在教师充分的准备、对本班孩子的了解以及娴熟的教学组织技能下，孩子参与性很高、积极性很浓，在看看、玩玩、做做中深刻地体会到微笑服务带给他人的快乐。
设计意图:
微笑是我们每个人都有的表情,在孩子们的交往中,都需要对别人微笑,因为微笑也是对别人的一种尊重的表示。我在设计这个活动时,运用了多种教学手段,让孩子们通过动手的操作、语言的表达等来进行活动。并运用了课件、图片等形式让幼儿进一步的了解微笑无处不在,同时也让幼儿感觉到微笑的重要性,使他们在以后的生活中用微笑来对待每件事。
活动目的:
1、培养幼儿爱祖国、爱妈妈、爱同伴的情感。并能主动帮助需要帮助的人。
2、培养幼儿的语言表达能力,以及与人交往协调的能力。
3、通过本次活动,让幼儿知道微笑是生活中不可缺少的一种表情,让幼儿懂得微笑的重要性。
活动准备:
1、4个图形娃娃的头饰
2、课件:《各行各业图片》各种图片若干
3、录音机、磁带:《歌声与微笑》
活动过程:
1、请戴头饰的小朋友出来,吸引幼儿的注意力
(1)、教师:小朋友们,老师今天请了表情娃娃来做客,我们请它们做自我介绍。并和你最喜欢的表情娃娃玩。
(2)、幼儿自由选择表情娃娃玩。
(3)、教师提问:哪个表情娃娃最受欢迎啊?
(4)、请另外的几个娃娃变魔术,也变成微笑娃娃,这些表情娃娃都变成了微笑娃娃,你们现在的心情怎样啊?让我们一起来学学微笑娃娃吧!
2、讲述你平时所看到过的微笑,并说出微笑的重要性。
(1)、教师:你们刚才都已经说了自己喜欢微笑的表情,那么你们还在什么地方见过谁的微笑呢?说说当时的情况。
(2)、幼儿自由阐述生活中所见过的微笑。教师根据幼儿讲述的内容,出示相应的课件。
A、师生互问好时的微笑
B、服务行业的微笑
C、医院里的医生、护士的微笑
D、餐饮业服务员的微笑………
(3)、师:“是啊,生活中到处都可以看到人们在微笑的生活着小朋友看看这些图片,图片上的人为什么会微笑呢?教师出示相关的图片,让幼儿说一说他们微笑的原因。
(4)、请小朋友和客人老师说说自己现在的心情。
(5)、师生互动,音乐《幸福拍手歌》。
小朋友相应跟着老师做动作。
(6)、教师小结。
讲述微笑的重要性:它是我们人与人之间的一种尊重,体现了我们相互友善的态度。
(5)、拓展幼儿思维空间,讲述我们怎么帮助他们?
教师出示图片(贫困山区孩子、地震的图片、战争带来的灾难的图片等),让幼儿发现这些人的脸上没有微笑,那我们可以怎么帮助他们?
3、师生共舞,音乐《歌声与微笑》,结束本次活动。
设计意图：
《有趣的表情》节选于江苏教育出版社出版的多元智能探索课程《语言》大班教材上。
这是一个关于什么情绪和心情的活动内容。重点是让幼儿认识不同的表情及不同表情的意义，并能做出不同的表情动作。我在大班幼儿有较丰富的生活经验，如：幼儿在家庭中与父母相处，在幼儿园与伙伴及不同的老师相处的过程中有一些不同的情绪，感情体验的基础上，对幼儿的零碎经验进行整理，帮助获得更多的相关的经验。在这个活动中，我首先让幼儿认识不同的表情、说出相关词汇，并让幼儿想什么时候会出现这样的表情？在过程中提高幼儿地散性思维及注意表达的能力，然后在通过表情与语言的匹配发展幼儿的思维能力，最后通过不同的游戏达到练习表情动作的目的。幼儿很喜欢，积极性很高，通过活动使幼儿能正确面对自己的情绪，接纳不同的情绪表现，大胆将自己的情绪情感表现出来。
大班幼儿有一定的生活经验，语言表达能力较强，发散性思维和想象力不错。有初步判断能力主动性强。
活动目标：
1、认识不同表情的意义。
2、提高幼儿思维表达的能力。
3、练习丰富的表情动作。
活动准备：
可变化的大表情娃娃硷（四幅）不同的表情如：高兴、生气、难过、害怕等）
小表情娃娃脸若干（每个娃娃表情不同）
魔力变脸板式1个（有帘可掀动）
活动过程：
一、教师面无表情地站在幼儿前面不说话，一会儿请幼儿猜猜看教师在想什么？幼儿开始乱猜或想不出来时，教师突然笑眯眯地说：“那你们猜老师现在是生气还是高兴呢？”
二、说明脸上的表情可以告诉别人你的心情，不同的表情代表不同的心情，人有许多不同的表情。
三、出示教具可以变化表情娃娃，请幼儿仔细观察。（如高兴的娃娃）
提高：1、这个娃娃是什么表情？高兴
2、什么时候会出现高兴的表情？
3、你来做一做好吗？（请幼儿做出高兴的表情）
教师依次出示高兴、生气、难过、害怕表情的娃娃脸。
四、教师在幼儿充分表达了不同表情的意义之后，及时进行总结并点出当人们时，就会做出高兴（生气、难过、害怕）的表情。幼儿明确学习高兴、生气、难过、害怕等词汇。
五、出示黑板上张贴的小表情娃娃脸（不同的表情）
老师：老师这里还有许多表情娃娃脸，她们每一个都对我说了一句话，可是，老师给搞混了，记得她们每个人都说了什么话，现在请小朋友帮忙分辩一下。
如教师藏在黑板后，说其中一句话如：
“哼，你这已经是第五次踩我的脚了。”
请幼儿猜猜是那个表情娃娃说的，并说明为什么是这个表情娃娃说的。
教师请幼儿分别猜出每一句话是哪个表情娃娃说的。（允许有不同答案存在）
六、教师将每个表情娃娃所说的话依次再说一次，加深幼儿对不同表情的意义的理解。
小结：人在遇到不同的事情时就会有不同的表情。表情可以把我们心里的想法表现出来。
七、练习表情动作。游戏：表情变变变。
1、照镜子
（1）教师和幼儿一起游戏，教师变化一表情，幼儿也做出和教师相同的表情。
（2）请个别幼儿到前面和下面的幼儿进行照镜子变脸游戏。
（3）幼儿之间两人一组进行照镜子变脸游戏。
2、我说你做
教师说高兴、难过等词汇，幼儿做出相应的表情动作。
3、魔板变脸
教师向幼儿介绍一种神奇的东西叫魔板，我们的脸贴在魔板上就会快速变换出不同的表情。
（1）教师示范。教师在短时间内，每掀起一次帘子都做出不同的表情。
（2）幼儿个别出来练习短时间内变换3-4种不同的表情。
八、教师总结
今天我们认识了不同的表情，知道了不同表情的意义，还能做出不同的表情动作，我们真棒！
我们每个人都会在不同时候有不同的表情，我们大家要正确的面对我们自己的情绪和心情，不要将感受藏在心里，只要我们的表现方式不伤害自己和别人，我们都可以勇敢的表现出来。
最后，希望小朋友还有我们身边所有的人每天都有一个好心情，每天都高高兴兴。
延伸活动：可以进行“画出我的心情”活动，记录一天中自己的心情。
读书心得体会 通过对《带着微笑去工作》这本书的学习，使我更加深刻地了解了微笑的意义，明白了为什么要带着微笑去工作，怎么才能做到带着微笑的工作。 一位哲人曾说过“拥有了微笑，就同样拥有成功。”可见，微笑是成功者的先锋，是成功者制胜的秘诀。微笑是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量，还是通往成功的捷径。带着微笑去工作，你会少一些抱怨，多一些拼搏；带着微笑去工作，你会少一些沮丧，多一些快乐；带着微笑去工作，你会少一些困惑，多一些坚定；带着微笑去工作，你会少一些失利，多一些辉煌。 在工作中要带着微笑，因为积极的态度是快乐工作之本。只有笑对工作，才能赢得未来。能否在自己的岗位上有所收获，很多时候与一个人对工作的态度有直接关系。如果从一开始就将工作简单地看做是为维持生计而不得不做的苦役，那么你最终会被自己的抱怨所淹没，也会因此成为上司眼中只会抱怨而不懂得实干的人。正如书中讲的三个石匠合理雕塑一尊石像的故事一样，三位石匠不同的工作态度导致他们自己不同的结局。地狱和天堂都是自己一手搭建的，假如你热情、积极地工作，给自己的岗位赋予无限的意义，那么无论什么样的工作，也不管工作有多么辛苦，你都会觉得快乐，为自己建造的就是美好的天堂；如果你认为自己的工作毫无乐趣可言，永远都不会提起一丝热情去对待，整天只会怨天尤人，抱怨自己前途渺茫，那么你正在为自己建造压抑的地狱。
对自己笑一笑，对工作充满热情和信心，换一种眼光看待它，告别工作是苦役的心态，去迎接属于自己的全新生活吧！ 既然明白了微笑在工作的重要意义，那么，我们在工作中要如何去做呢？ 首先，带着微笑去工作，要从心开始。 快乐、悲伤皆由心生，当我们的心灵被乐观、积极所占据，幸福也就应运而生。因此，工作不能缺失微笑，工作要由心做起。在工作中，我们要怀有一颗感恩的心。当别人帮助你，赞许你，或者只是安慰了你，你都要懂得感恩，那样，即使你遇上了再大的灾难，也会坚强地熬过去。懂得感恩的人，他们总会乐观地去看待事物，即使挫折，他们也会积极地去迎接；懂得感恩的人，他们总会宽容地去处理问题，即使面对打击，依然会保持自己感激的心。 其次，要树立明确的目标，保持微笑的方向。 目标是我们前进的动力，也是我们取得成功的奠基石，更是指引我们走向终点的航标。所以，在工作上，无论做什么事都要为自己设定一个确定的目标，并坚持不懈地向目标前进，那么你定会在工作脱颖而出，赢得重视。 再次，带着微笑去工作，要创造和谐的氛围。 和谐的人际关系是创造快乐的基础，微笑着工作你就会被快乐的气氛包围。作为一名员工，要学会协调个体与团体的平衡与统一。在工作中，实现团队的和谐共赢，处处为队友着想，将同事的事当成自己的事去做，在团队合作中，尽自己所能，让自己的长处得到最充分
微笑面对生活 生活总是充满坎坷，人生的过程就是一个经历磨难的过程，在经历过磨难之后，你的人生便会达到一个高度，此时成功便离你不远了。或许经历磨难的过程是难以忍受的，但我们仍然要微笑坦然地面对生活，保持乐观积极向上的生活态度，始终坚信“不经历风雨怎么见彩虹，没有人能随随便便成功！”。 俞敏洪，中国知名企业家，从一无所有的大学生转身变为全中国最为富有的教师，可以说这个过程是充满磨难的。他曾经这样总结自己的过去：“过去，我一直认为自己是个失败者，高考考了三年才考上，我是个失败者；进了大学没有一个女孩爱上过我，我是个失败者；教了三年书没有什么成就，我是个失败者；在北大十年没参加过任何团体、任何活动，我是个失败者；被北大开除出来无处安身，我是个失败者”。 从俞敏洪的经历可以看出，在今天他的辉煌成就背后充满着无尽的磨难。为什么这些磨难没有压垮老俞？因为老俞有一颗乐观积极向上的心态，对任何困难都能微笑面对，是这种乐观的生活态度帮助老俞安然度过磨难，铸就了他今天的成功！ 在待人处事过程中，脸上时刻保持微笑，有助于化解人与人之间的矛盾，消除隔阂，有助于缩短人与人之间的距离。一张微笑的脸往往能为别人带来愉悦的感受，增强自己的亲和力。世界上有一种不会凋谢的花朵，那就是微笑；它不分四季，不分南北，只要有人群的地方就会开放。越是纯洁的心灵，越是为其之美。幸福的诠释是微笑；快乐的意义是微笑；温暖的真谛是微笑；挫折的鼓励是微笑；坚强的象征仍然是微笑。 朋友们，面对生活，不论是失意，还是挫折；不论是阴云密布，还是困难重重，都要选择微笑。让我们学习保持俞敏洪乐观的生活态度，微笑面对每一天，保持一颗积极向上的心态，笑对人生！
微笑伴我成长 2018-01-19微笑是世上最美丽的表情，它象征着幸福，友好和宽容。 在成长的道路上，微笑一直陪伴着我，激励着我。 在一次长跑比赛中，运动员们努力地向前奔跑，挥汗如雨，我就站在跑道旁边观战，突然，一位运动员在换道时与后面的一位男生狠狠地撞在了一起，两人早已筋疲力尽，哪儿还经的起这一撞，顿时都倒在了地上，周围的观看的学生都认为一场冲突不可避免，甚至可能打起来。 但出乎意料的是，当他们站起来时，并没有起任何冲突，两个人只是微笑了一下，话都没有说，便继续向前跑。 在场的人都很佩服那两人的心胸，佩服微笑的力量。 还有一次，学校组织大扫除，同学们都互相帮助，充满了和谐的气氛，但是一声巨响打破了这种和谐，同学们顺着声音看过去，原来有一个同学不小心打破了班上的花瓶，老师闻讯赶来，气愤地朝那个同学走过去，同学们纷纷为他求情，请老师原谅他，老师看着那打碎的花瓶，又听着同学们的劝说，左右为难，于是，她将生气的表情收了起来，微笑的对那个同学说：没事，你再去买一个就行了。 ”虽然听说要赔，但那个同学看到的是老师的微笑，而不是严厉的眼光，心里感到非常温暖。 还有一次，班上举行数学考试，平时数学成绩优异的我，这次居
然没及格，我一拿到试卷，心里很伤心，很害怕。 回家的路上，下着小雨，大树和花儿低着头，仿佛在嘲笑我。 回到家，我把试卷拿给妈妈看，等待我的本应是一场严厉的训斥，但她没有骂我，而是微笑着说：下次努力点就行了。 ”那一刻，我的心里感到暖暖的。 下一次的数学考试，我通过努力，取得了很好的成绩。 一场误会，不需要千言万语来辩解，只需要一个微笑，双方就能互相谅解；再陌生的人，不需请客吃饭，只需要一个微笑，就能成为知心的好友，因为每个人都明白，会微笑的人是值得信任的。 微笑是一种无声的语言，是世界上最美丽最纯净的语言。 微笑无私地陪伴着世界上的每一个人。 让我们学会用微笑化解矛盾，用微笑美化这个世界！高一:fly
应急服务参考题： 1.“没有”和“不知道” 客人张生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下;二是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问上水库风景区怎么走？”小赵抱歉地笑了笑说：“对不起，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头 ?评析： 服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。 当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“您请放心，我们一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，应马上向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道上水库风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问总台后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会因为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。 2.客人永远是对的 刚入住305房的客人打电话到楼层服务台：“怎么我房间的毛巾都是旧的，我要全新的，都给我换了。”小汤心里一愣，却不动声色，即对客人表示：“对不起，
我现在就过去帮您更换。” 帮客人换新毛巾后，客人这才满意。 15分钟后，客人又打电话给楼层服务台，请送一些茶叶来，小汤很快就拿几包同样的茶叶进来送给客人，没想到他大为不满地抱怨，：“你们怎么这么小气啊，才拿这么两包，而且我不要这种绿茶，我要喝浓一点的红茶！”这时小汤心里很委屈，但丝毫没有流露，再次向客人道歉说：“对不起，我重新再帮您拿。”接着又去换了红茶来送给客人。此刻，客人很受感动，他发觉自己刚才两次对服务员发火太过份，不由连声向小汤道谢：“谢谢你！”脸上露出愧疚的神色。 小汤的做法对吗？为什么？ 评析： 小汤的做法是对的。 小汤主动向客人认“错”，说明对“客人永远是对的”这句饭店服务的座右铭有着正确的认识，并具有服务员出色的素质和修养，值得称赞。具体表现在两个方面： 从换毛巾到换茶叶，可以看出这位台湾客人是一个爱挑剔的客人。然而，小汤却周到，体贴地“侍候”好了这位爱挑剔的客人，表现了充分的质量，这是服务员一种很高的素质和修养，难能可贵。 无论是新、旧毛巾之别，还是红、绿茶之分，客人一次又一次地无端指责小汤，而小汤却能自觉地承受委屈，用自己的委屈换取客人的满意这正是服务员应努力达到的一种高尚的境界。 3.少说了一句话 餐厅玫瑰房里，张先生正在宴请朋友，笑声、祝酒声不断，一道道缤纷夺日的菜肴送上桌面，客人们对今天的菜显然感到心满意足。可是不知怎地，上了一道点
微笑在酒店工作中的重要性在餐饮服务行业中，服务“Service”这一单词在英语中的基本含义是“为他人做有益的事情”，其中第一个字母S，即Smile(微笑)，其含义就是要求从事服务行业者给每一位客人提供微笑服务。微笑不费分文，却能够给见到微笑的人留下美好的印象；微笑是各国人民都能够理解和欢迎的世界语言，是通往全世界的护照；微笑意味着友善，象征着诚意；微笑能使人产生好感，给企业带来财富。在现代餐饮业中，优质服务是我们做好服务工作的最终目标，因此，微笑服务必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”到肚子里，融化进血液，自觉地表现在一言一行上。 所谓酒店服务中的微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”随着生活水平的不断提高，人们购买商品、接受服务时，早已不再局限于物质方面的需求，精神和心理上的满足程度会对消费行为造成极大影响。开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足客人全方面需求、让客人享受服务就成为服务工作的最大目标。 作为服务业的酒店业，更应以优质的服务去赢得更多的顾客。微
学会微笑面对生活的演讲稿 世界上有一种不会凋谢的花朵，那就是微笑;它不分四季，不分南北，只要有人群的地方就会开放。越是纯洁的心灵，越是为其之美。下面是为你整理的几篇学会微笑面对生活的演讲稿，希望能帮到你哟。 学会微笑面对生活的演讲稿篇一 同学们，大家好!今天你笑了吗?是开心的笑还是皮笑肉不笑呢?有人说，生活就像被xx，既然不能反抗，那就享受吧;也有人说开心与不开心日子照样要过，那为什么不让自己开心的过呢?还有人说，不管一切如何，都应该笑着面对! 有三个工人在砌一堵墙，有人过来问："你们在干什么?"第一个人没好气的说："没看见吗?砌墙。"第二个人抬头看了看他说："我们在盖一座高楼。"第三个人边干边哼着歌，他的笑容很灿烂："我们正在建设一座新城市。"不同的人不同的态度，以微笑面对生活需要我们享受生活的快乐，生活就像一面镜子，你哭，他就哭，你笑，他也笑。生活因你的快乐而美好，因你的平庸而无味，同学们，你们愿意做智者，还是愚人呢? 我有两个朋友，一个朋友是一个健康人，但是我却发现她似乎永远都活在抱怨中，每天因为一点点小事就抱怨个不停，一点点挫折就能让她愁眉苦脸，有时候觉得她的世界好像没有快乐，有时候我会想，这样的生活她不觉得累吗?另一个朋友是一个下肢残疾的男生，他每天只能用手按在脚掌上，靠着手拖着脚掌挪动，但是，他每天都把微
笑挂在嘴角上，乐观积极的看待着人生，在他身上，有一股强大的正能量影响着周围的人。不同的人让我们看到不同的世界。乐观，是一轮太阳，它可以使我们摒弃胸中所有的痛苦与绝望，并使我们的人生充满勇气和光明。人生在世，痛苦和挫折在所难免，我们要始终保持一种乐观向上的心态，用积极的态度面对人生，管他一切如何，都要以微笑面对生活。 曾经有人问我，你为什么永远都是笑着的呢?我笑笑的说："因为我觉得我很幸福，所以我要微笑面对生活。"也许你们会说，你有什么好幸福的，是的，我既不富裕，又没有漂亮的容貌，但是活着，本身就是一种幸福。范仲淹说："不以物喜，不以己悲。"上帝为你关上一扇门，一定会为你开一扇窗。人生在世，每个人都拥有幸福，但并不是每个人都能享受幸福。以微笑面对生活，需要我们知足常乐，需要我们懂得品味人生的幸福。 让我们微笑面对生活，每天对着自己微笑，你会觉得心情开朗，海阔天空;每天对着他人微笑，你会看到阳光灿烂，天高云淡。 学会微笑面对生活的演讲稿篇二 宋代大词人苏东坡的一首《水调歌头》曾让无数人潸然泪下，情不能己!"人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。"既然，世事永远不可能完美，正如再明亮的天空也有乌云密布的可能，再风平浪静的大海，也有波涛汹涌的时候。那么，人生也没有坦途，人生不可能永远是两点一线的一帆风顺，失败，挫折常常会在不经意间从天而降，阻挡你前进的步伐。
在苦难中微笑成长读后感 时间：2017-12-16 11:46:26 | 作者：学霸 打磨人生 苦难是什么？法国作家巴尔扎克说过：“苦难对于天才是一块垫脚石，对于弱者是一个万丈深渊。”普通人面对苦难，是苦闷，是彷徨，是却步；而杰出人物不同，他们面对苦难，是战斗，是呐喊，是抵抗。 蝴蝶经历一番磨练才能脱蛹而出，人何尝不是如此，苦难是人生的老师，磨练，挫折，挣扎是成长的必经过程。一切辉煌的背后都蕴涵着无尽的艰辛，因为磨难，所以才会快乐。吃得苦中苦，方为人上人。困难挫折都算不了什么，唯有坚持不懈，努力奋斗，我们才能拥有风雨后的阳光。韩国首位女总统朴槿惠，从总统女儿到首位女总统的励志故事就完美诠释了“梅花香自苦寒来”这一古人留给后人的哲理。9岁的朴槿惠以总统长女的身份住进了青瓦台，在这里度过了自己的童年，因为朴槿惠是长女，母亲对朴槿惠的要求当然也更高，在 朴槿惠的政治生涯里，母亲从小就教导朴槿惠要质朴低调做人，这也随之影响了她一生。当失去双亲时，上天并没有眷顾她，然而，从此她开始了长达18年的蛰伏生涯，最终成为了韩国首位女总统。祖逖闻鸡起舞而成一代名将，杨时程门立雪而取得真才实学，还有凿壁取光的匡衡，负薪读书的朱买臣，映雪苦读的孙康，囊萤夜读的车胤，牛角挂书的李密……都打磨出了闪亮的人生，我们更应该不怕苦难，奋勇前进。正如孟子所说：“天将大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心ren4性，曾益其所不能。” 回望历史上那些伟大的成功者，谁不是伤痕累累，饱经忧患？他们之所以能够成功，无非是因为他们善于自我疗伤，把每一道伤痕都变成了事业的新起点，把每一道伤痕都变成令人赞叹的不凡经历，把每一道伤痕都变成了光彩熠熠的珍珠！ 不是每一粒种子都成长成参天大树；不是每一朵鲜花都能结出果实；不是每一个人都享有完美的人生；不是每一颗心灵都能获得宁静。我们能做的就是迎着风雨，接受生命的洗礼，绽放自己的美丽。
《带着微笑去工作》读后感 经过一个月以来细读《带着微笑去工作》一书，令我感触颇深，使我深刻的认识到微笑的魅力，原来微笑对我们的生活和工作是多么的重要。读完这本书，不但让我学会了微笑，还学会了很多为人处事、学会了快乐轻松工作。下面就谈谈我的体会。 首先，让我学会了微笑。书中第一章一句“今天，你微笑了吗？”让我思绪万千，平时紧张而繁忙的工作和生活让我遗失了不少的微笑。微笑其实很简单，只需嘴角轻轻往上一扬，但这一个简单的面部表情，却是一个一人内心世界的真实写照，这种笑容是发自内心的，它能给人以春风拂面的感觉。微笑还可以传递快乐、赞赏、同情、认定、尊敬……等等。在工作中，当你对别人直言相劝或是批评对方的错误时，送上一个真诚的微笑可将不快化解。因此，学会微笑吧，因为微笑不会付出太多的代价，就会换来丰硕的果实。 第二，让我学会了快乐工作。因为快乐是安心工作的前提，工作中不免会遇到这样那样的困难，但没有必要整日愁眉苦脸，忧心忡忡，要以积极乐观的态度面对工作的一切困难，时常对自己笑笑，不仅可以有效化解烦恼，减轻工作压力，还能感染周围的人，予人快乐，予己也快乐，何乐而不为呢？ 第三，变压力为动力。随着社会的进步和发展，我们的工作压力越来越大。但是，我相信大家都听过蚂蚁的故事，蚂蚁虽
然承受着比自己大上百倍的压力，但它并不会因此被压垮，而是运用正确的方法去控制和调节压力，最终让它成为自己跨越地缝的得力工具。人类向蚂蚁学习的不仅是顽强的抗压能力，还有如何将压力化为动力的智慧。有时压力愈大因此而爆发的力量也就愈剧烈，所以，面对压力时我们需要的不是怯懦与烦躁，而是要化压力为动力，让它成为我们的武器而不是敌人。 第四，学会干一行，爱一行。 所谓“三百六十行，行行出状元”。一位平凡的掏粪工人，“宁肯一人臭，换来万户香”的敬业精神感动了万千中国人。我们的工作不分高低贵溅，只要能将自己的岗位看做是实现人生价值的平台，你就会欣然接受自己的职业。干一行，爱一行是一种爱岗敬业的精神，是新时代员工基本的职业道德，如果不热爱自己的工作，就不会取得好的成果，也就无法实现自我价值。因此，我们必须要干一行，爱一行。在工作中，我们也许一度时期对工作很满意，但随着时间的推移，周而复始的工作，对工作的满意度日渐降低，这时候我们要学会平衡自己，正确认识自己的岗位，让自己能够在现有的岗位上发挥更大的作用。热爱工作，珍惜这来之不易的工作，它将成为实现自己人生价值的媒介。 第五，停止抱怨，积极工作。由于工作的繁忙和压力，我也难免对自己目前的工作不满意而喋喋不休的抱怨。尽管无数的抱怨也不能解决问题。因为抱怨不是解决问题的有效途径。因此，无论工作中遇到怎样的不如意，都不能急着抱怨，与其花大量的
鄂教版三年级上册 20、微笑面对一切 东西湖区实验小学汪萍 【教学设计】 本文是“坚忍、顽强”话题单元的一篇课文，主要介绍了桑兰在赛前意外受伤，从接受治疗到出院迎接新的生活的过程，表现了桑兰勇敢地面对困难，以常人难以想象的毅力战胜自我、战胜困难的超人的勇气。文本语言类似新闻报道，没有详细的细节描写，但有许多典型的句子具有较强的表现力，足以刻画桑兰坚强的形象。这为学生通过品味重点词句，主要段落感受人物形象提供了凭借。【教学目标】 1、学会12个字，认识9个字，理解“气喘吁吁、大汗淋漓、敬佩”等词语 2、有感情地朗读课文 3、理解课文内容，理清写作顺序，了解桑兰是如何战胜困难，顽强地与病痛作斗争的激励学生向桑兰学习，培养与困难作斗争的勇气。 【教学重点】 理解课文内容，理清写作顺序，了解桑兰是如何战胜困难，顽强与病痛作斗争的。 【教学难点】 体会桑兰在受伤后的表现，她在队友面前，在医生面前，在恢复生活能力的过程中，在出院时的表现。 【教学过程】 一、复习导入，引入新课。 1、师：今天我们继续学习第20课《微笑着面对一切》，通过上节课的学习，我们知道兰兰是我国著名的跳马运动员，本来她的前途一片光明，可是1998年7月21日的一次失误，她从空中重重地摔下来，医生诊断她的脊梁骨骨折，双手和胸以下的部分完全失去了知觉，这真是个天大的不幸，兰兰美好的人生刚刚开始，可今后就要在轮椅上度过了，奥运冠军的梦想只能尘封在心底，17岁的兰兰是如何面对这天大的不幸呢？自由轻声读第3—7自然段，找出文中的一句话来回答。 2. 再读读这句话，你能从中感受到什么？ 生：从这段话中我体会倒桑兰是个坚强的小姑娘。 师：她体会得多好呀，你又是通过哪些词语体会到的呢？ （师板书“勇气”和“微笑”两个词语）指导读。 师：刚才同学们体会得好，读得也好。 二、品读课文 师：这节课我们就来探讨一下兰兰的坚强都表现在哪些方面请同学们再读三至六自然段，思考：哪些语句表现出兰兰的坚强，用波浪线勾画下来，与同桌交流着读一读，说一说。 （一）、学习第三段 1、“但兰兰没有掉一滴眼泪，反而急切的询问队友们的比赛情况。”
微笑着成长作文600字 微笑着成长作文600字1 微笑是一道彩虹，架起心与心的通道；微笑是一股甘泉，滋润我们的心田；微笑是一把钥匙，打开人们心灵的窗口……上扬45°的微笑是多么美丽，有了它生活才会变的精彩。 校跑步比赛拉开了精彩的序幕。我们坐在凳子上。等待选手们上场。王家辉是我们班的劳动委员。但还是校体育队的队员，他也参加了这场比赛。经过了50米短跑的激励比赛之后，终于轮到400米长跑了。选手们陆续进场，我们班的人高声欢呼着：“王家辉！加油！王家辉！加油！”别班也不例外，也喊着自己班参赛员的姓名。裁判员一声令下。运动员们个个像离弦的箭，风一般得在终点冲去。我们的目光全都盯在了王家辉的身上。赛道上个个都是“精英”。不知怎么的，王家辉从前面一直保持着第一，到最后却落后了，成为最后第二个越过终点的人。比赛结束时，同学们朝王家辉拥去，问他怎么回事，他只是微笑着，说：“让你们失望了，下次我会努力的！”多么简单的微笑，它包含着坚强和奋发。 美术课下课了，老师让我们把水桶里的脏水倒掉。可是，我们在三楼，水槽在一楼。我匆忙地提起水桶，往一楼跑去，因为马上就要上课了。天刚下过雨，楼梯上都是带水的脚印，我跑着十分小心。可是，一不小心，我还是踩了个空，“哎哟。”我滑倒在地上，幸好没敲到下巴。“你没事吧！”耳边传来一位姐姐的声音，我拍起头，看见一位六年级的姐姐正向我伸着手，对着我微笑。我接过她的手，站了起来，发
现她的衣服一大块全湿了，我在看了看地上的水桶，羞愧不已，脑子里一片空白，心砰砰的要跳出了声。过了一会儿，我才吞吞吐吐地咬出几个字：“对不起，你的……衣服……”那位姐姐很快地回答我：“没关系，不要紧的，你以后多注意就可以了。”说完，帮我捡起地上的水桶便离开了。我忘不了那位姐姐的微笑，是那么可亲，友善。生活离不开微笑，生活需要微笑。它代表着一个人美好的心灵，给人难忘的感觉。 微笑着成长作文600字2 微笑是最真诚的，最善良的笑容。微笑是每个人最纯洁的一面，我喜欢微笑对人，这样别人也会微笑对我 凌晨4点就要干活的环卫工人，中午还要顶着火烈的太阳去打扫卫生，许多人都看不起这份工作，但他们从来不抱怨，脸上还漏出了纯朴的笑容，他们看到了这个城市的干净，心里充满了高兴，看到了我们生活在干净的城市里，他们就漏出了那纯朴的笑脸。 老师的微笑，老师给予我们知识，知识是宝贵的财富，当他们看到我们拥有这些财富，脸上就漏出了骄傲的笑容。 语文老师的笑是善良的，他十分友好，课后很喜欢与我们互动。数学老师的笑是阳光的，他无时无刻都在笑，我们都十分爱听他的课，也许我们都被他的笑容迷住了。 我喜欢父母的微笑，父母的微笑犹如清晨的阳光是多么的有爱，那么温暖。 我被一个陌生人的微笑打动了。那天，我准备去参加区里面的篮球比
餐厅服务经典案例:微笑也要有分寸 餐厅服务经典案例：微笑也要有分寸 某日华灯初上，一家饭店的餐厅里客人满堂，服务员来回穿梭于餐桌和厨房之间，一派忙碌气氛。这时一位服务员跑去向餐厅经理汇报，说客人投诉有盘海鲜菜中的哈蜊不新鲜，吃起来有异味。 这位餐厅经理自信颇有处理问题的本领和经验。于是不慌不忙地向投诉的客人那个餐桌走去。一看，哟，那不是熟主顾老食客张经理吗！他不禁心中有了底，于是迎上前去一阵寒暄：”张经理，今天是什么风把您吹来了，听服务员说您老对哈蜊不大对胃口……”这是经经理打断他说：”并非对不对胃口，而是我请来的香港客人尝了哈蜊以后马上讲这道菜大家千万不能吃，有异味变了质的海鲜，吃了非出毛病不可！我是东道主，自然要向你们提意见”餐厅经理接着面带微笑，向张经理进行解释，蛤蜊不是活鲜货，虽然味道有些不纯正，但吃了不会要紧的，希望他和其余的客人谅解包涵。 不料此时，在座的那位香港客人突然站起来，用手指指着餐厅经理的鼻子大骂起来，意思是，你还笑得出，我们拉肚子怎么办？你应该负责任，不光是为我们配药、支付治疗费而已。这突如其来的兴师问罪，使餐厅经理一下子怔住了！他脸上的微笑变成了哭笑不得。到了这步田地，他揣想如何下台阶呢？他在想，总不能让客人误会刚才我面带微笑的用意吧，又何况微笑服务是饭店员工首先应该做到的。于是他仍旧微笑着准备再作一些解释，不料，这次的微笑更加惹起那位香港客人恼火，甚至于流露出想动手架势，幸亏张经理及时拉拉餐厅经理的衣角，示意他赶快离开现场，否则简直难以收场了。 事后，这一微笑终于使餐厅经理悟出一些道理来。 那就是不应该由于认识客人而想采取大事化小、小事化无的态度，相反应该一视同仁，诚恳虚心接受任何一位客人的意见。如果能站在客人张经理的角度，考虑其处境或考虑到客人吃不到新鲜的蛤蜊以后，可能会产生的种种后果，那么那种僵局可能不会出现。事实上由于餐厅经理考虑不周，结果微笑服务反而走向反面，引发出不愉快的结局! 要懂得，微笑服务固然应该经常加以倡导，但也并非是到处可以套用的化解问题的最好方式。在不同的场合，微笑也要有分寸。 感谢您的阅读！
我们要微笑工作，活出精彩 《微笑工作，快乐生活-》-----------读后感 安顺市第五中学王婵 工作之余，捧读《微笑工作和快乐去生活》一书，首先应映入眼帘的是这样一段话“感悟职场，品味职场，做一个微笑的，快乐的职场人士，带上你的微笑，你会发现学校中处处都是新鲜的露珠，处处透着玫瑰的芳香气息。做一个快乐的教师，拥抱充满青春气息的职场之树。”微笑是一缕阳光，微暖了自己，也照亮了别人；快乐是一种力量，鼓励了自己也帮助了别人。 英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑他也笑，你哭他也哭。”工作同样如此，随着社会的不断发展，工作压力也越来越大，难免会遇到挫折和烦恼，心中产生挫败感，但这些悲观消极的心理并不能使问题得以解决，反而会更糟，所以保持积极乐观的心态很重要，微笑就可以派上用场。微笑是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量，带着微笑去工作，你会少一些抱怨，多一些拼搏；带着微笑去工作，你会少一些沮丧，多一些快乐；带着微笑去工作，你会少一些困惑，多一些坚定；带着微笑去工作，你会少一些失利，多一些辉煌。 带着微笑与快乐去工作，这是一种积极的生活态度，让我们可
以乐观的直面困难和挫折，化解层层压力，勇敢的向前发展；带着微笑和快乐去工作，不是面具似的例行公事，而是从内心中涌发的对工作的热爱，真诚的对待身边的同事和学生；带着微笑和快乐去工作，营造了和谐向上的工作氛围，使团队更加凝固，让我们高效的去工作。书中有这样一句话：“在工作中不失去热情，你会生活的更快乐。”可以这样理解这句话，曾有人做过这样的统计，在人的一生中平均工作时间是9.1小时/天，占了三分之一还多；如果你在工作中毫无热情，得过且过，那除去睡觉休息的时间，我们生活中的大半时间都将变得索然无味。因此，快乐的工作不仅仅是关系到工作质量的问题，还与我们的生活质量息息相关。在一定程度上可以这么说：快乐工作！等于快乐生活！ 工作，首先是为了满足人类最基本的需求：生存以及更好的生存；其次，从较高的层面来说，工作还是人们体现自我价值，创造社会财富的最主要途径。只有对工作充满激情与责任感的人，才能发现自己在哪里有不足，哪里还需要改进，如此，才能有进步。激情是工作的灵魂，快乐是生活的动力。对于工作，欣然接受也罢，委曲求全也罢，总之，是生活的需要。忙碌的工作，对人是一种充实，更是一种锻炼。怎样才能快乐工作？ 一要学会爱上你的工作。事实上，现实社会中会有种种限制阻碍我们追求心目中理想的工作，但我们应该学会热爱所做的工作，即使做的是一份不太喜欢的工作，也要心甘情愿去做，凭借对工作的热爱去发掘每个人内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。然而在现实
微笑面对生活的演讲稿5篇范文 微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐，它是温暖的阳光能驱散心头的阴影，它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。以下是我给大家整理的微笑面对生活的演讲稿5篇，喜欢的过来一起分享吧。 微笑面对生活的演讲稿一 老师们，同学们： 大家好! 不知你是否听过这样一个故事：有两个小男孩，一起去花园玩儿，过了一会儿，一个小男孩跑过来对他的妈妈说：“妈妈，花园里的玫瑰居然有刺，扎伤了我的手。”话音刚落，另一个小男孩高兴的奔过来，十分喜悦地对妈妈说：“妈妈你看，刺上居然长出了玫瑰花!” 这个故事，表现了对同一件事，两种人的不同态度，由此可见，我们每个人的生活是一样的，只是看待问题的角度不同而已。 或许你经历过这样的场景：本来是一节自习课，你满心欢喜地拿出作业。突然，数学老师推门而入……你的脸上立刻表露出不高兴的神色，嘴里还嘟囔看：“这么多的作业，还让不让人睡觉了，好不容易有一节自习课，你还要来唠叨……”，一阵骚动过后，老师还是在讲课，而你，心情低落了好久。 然而，他们可不是如此。当你在抱怨的同时，他们已经拿出了老师要讲的习题，甚至有些惊喜的说道：“刚好我有几道题不会做，这下可好了，老师还真是善解人意……”于是，老师还是在讲课，他们十分积极，并获取了不少知识。
这便是差距，会生活和不会生活人的差距;微笑面对生活和埋怨生活的差距;享受生活和厌恶生活的差距!在很多的时候，我们宁愿选择做第二种人，也不愿换一个角度去思考。 也许你看到过这样的事情。学校举行运动会，刚结束的是女子800米。第三名下来后，神情低落，默默的走到一边，眼泪在眼眶里打转，委屈的说：“居然没进决赛，真是白练这么多天了!”然而，在另一个角落，倒数第一名却显得有些喜悦：“这次我用的时间最短，以前的体育课我要跑那么久呢……” 生活便是如此，有成功自然就有失败，而当把失败看作是一次经验，并为此而高兴时，便是享受生活的最高境界! 生活就像一面镜子，当你微笑时，它会还你一个微笑;当你哭泣时，他也可会以同样的方式对你。 走向成功的路是一道荆棘，当走到终点时，即使遍体鳞伤，也要笑着面对! 微笑面对生活的演讲稿二 人活在世界上，每天都会要面对很多的事情，生活也不是只有欢笑和幸福的，当我们面对不如意的时候，不要彷徨不要悲伤，我们应该用微笑来面对。 在生命的长河里我们是一艘艘小船，扬帆起航，一路上难免遇到风浪，跌延起伏。这时候，我们该用一个微笑去调整自己，去面对发生的挑战与挫折。偶尔尝试一下被狂风卷卷起来却又安全的活下来的刺激心情是无以伦比的。我们要时刻记得，没有一条海永远是风平浪静的，人也不会一辈子走的顺利。学会放平心态，用微笑面对。 在生活中，学会微笑就学会了乐观。时刻保持乐观的心态所有的问题都会迎刃而解。就像是两个走在沙漠上的人，一个人对着仅剩的半瓶水忧愁地说“：唉，
案例一：希尔顿的微笑服务 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。” 思考：微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗? 案例二：脑白金广告策略 在很多人看来，脑白金广告一无是处，打开电视就是铺天盖地的这个广告，更有业内人士骂其毫无创意、“土得令人恶心”。有趣的是，就靠着这在网上被传为“第一恶俗”的广告，脑白金创下了几十个亿的销售额，在2001年，更是每月平均销售额高达2亿，“巨人”史玉柱也翻了身，再次踌躇满志地重出江湖。土广告打下大市场，不是用偶然性能解释的。 请对其广告策略进行剖析，对我们的启示有哪些？ 案例三：可口可乐与百事可乐的争霸之战 被誉为“清凉饮料之王”的可口可乐，在全世界最为流行。每年销售量约3亿瓶，是当今世界上最大的饮料公司。然而，自百事可乐诞生后，可口可乐就无一宁日，半个多世纪以来，这两家公司一直进行着激烈的竞争。他们在开拓市场、寻求机遇、变不利因素成为有利因素，实施切实可行的营销战略等方面都取得巨大成功，成为举世瞩目的市场营销竞争范例。可口可乐的诞生完全是一种意外的机遇。1886年，美国亚特兰大市的一位叫约翰?潘巴顿的药剂师，配置了一种用于强身壮体的饮料——法国古柯酒，放在自己经营的药房里出售。这是一种用微量的古柯与咖啡因、食油、香料等原料调和的浓糖浆，用水冲淡即可饮用。一天，有一位客人进店来要买“法国古柯酒”，店员到调剂室想把浓糖浆冲淡时，却一时找不到蒸
小树微笑着蓬勃向上，鲜花微笑着竞相开放，雏鹰微笑着展翅飞翔……我微笑着长大。丰富多彩的校园，温馨和谐的家庭，欣欣向荣的祖国，我沐浴在阳光下，微笑着成长。 微笑、童年、快乐 当我们“哇哇”啼哭刚刚降临时，护士给予了我们第一个微笑，我们伴随着微笑长大。刚刚学走步时，跌倒了，母亲把我们轻轻扶起，轻声安慰，我们微笑着；呀呀学语，我们会喊爸爸妈妈，我也哭，妈妈送给我微笑；与伙伴嬉戏，尽享游戏之乐，我们微笑着，在童年的春天里，快乐唤醒了微笑成长之路。 微笑、青春、坚强 青春的风铃吹开了心扉，青春的彩笛吹动了梦想，青春的音符跃动着希望。青春的路上也有困难，他们是成长的绊脚石，微笑着将会变得坚强，苦恼着将会变的堕落。 “考试的失落，班干部的落选，比赛的失利。”这些挫折在我们面前树起一座高高的堡垒，每层都需要坚强的意志去攻克，而坚强，跟需要微笑。微笑着面对一切，会使生活变得阳光起来，自卑的心自信起来，也使我们有了勇气，有了胆量，去拼一拼、闯一闯。桑兰，身残志坚的体育运动员，她每天都会绽放阳光般灿烂的微笑。想想，我们为什么不可以这样呢？青春路也是友谊易碎而又美好的时期，与朋友交往，时时别忘了增以微笑，她是精神的动力，友谊的交点。 青春是人生的必经之路，是成长的转折点，我们承载着欢乐、痛苦、紧张、轻松，但你要记住，无论怎样，都要报以微笑。用夏天阳光的奔放和热情，泼洒傲视一切的自信和坚强，微笑地对着成长之青春梦。 微笑、未来、憧憬 成长的未来，是让没个人憧憬的，我们不要梦想，更要面对。用微笑憧憬未来，相信我们成长的终点用美好！ 英国作家萨克雷曾说：“生活是一面镜子，你笑，他也笑；你哭，他也哭。”而我却要说：“成长之路需要你的微笑，他的微笑，共同的微笑。” 痛苦挫折是成功的前奏，是前进的力量，因此更需要力量。
客户服务案例分析 一谈到客户服务，许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的，比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等，因此光有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问是还多的。 在我们经常举行的话务讨论会上，我们讨论了这样一些案例： 案例一客户到底想要我做什么？ （以下是一个有关银行服务的案例，被拿来在我们的培训课中讨论） 客户：我想查一下我的XX卡在不在电话银行上。 热线服务人员：XX号，没有。 客户：那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上了。 热：查不到。肯定是没注册上，你在哪办的？ 客：XX柜台 热：那你要到柜台去一下，重办一次。 客：你能否帮我查一下，是挂错了还是没挂上。 热：一定是＊＊支行做错了，他们经常错，我这里查不到，你到柜台去。 客：查不到原因我去干什么？ 热：我们这里的业务必须要到柜台办理的，你知道吧，这样吧，我打电话叫他们来找你。 柜台服务人员：是XX吗？我是＊＊网点的，我们单位服务热线打电话来，正好我接电话，我不是这里的负责人，你明天下午到这里来一趟好吗？ 客：你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：你是哪天挂的？谁帮你挂的？ 客：一周前，左边第一个柜台。 柜：你一定记错了，我问过了，左边第一个没帮你办过。 客：我就想问一下你能否帮我查一下帐卡是否挂到电子银行？还是挂错了？ 柜：那我查不了，他们都讲没办过，我要到楼上帮你翻，很麻烦的，我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。 客：那你给我打这个电话什么意思呢？ 柜：我也不是这里的负责人，只是正好接到这个电话。我找我们经理给你打电话好了。 客：我就问个简单的问题，你们搞了这一大圈，什么也没解决，你们怎么回事？ 在这个案例中，客户的感受肯定是不好的。导致本次服务行为不成功的原因，我的分析是这样的：
学会微笑面对生活的演讲稿 学会微笑面对生活的演讲稿篇一同学们，大家好!今天你笑了吗?是开心的笑还是皮笑肉不笑呢?有人说，生活就像被xx，既然不能反抗，那就享受吧;也有人说开心与不开心日子照样要过，那为什么不让自己开心的过呢?还有人说，不管一切如何，都应该笑着面对! 有三个工人在砌一堵墙，有人过来问：你们在干什么?第一个人没好气的说：没看见吗?砌墙。第二个人抬头看了看他说：我们在盖一座高楼。第三个人边干边哼着歌，他的笑容很灿烂：我们正在建设一座新城市。不同的人不同的态度，以微笑面对生活需要我们享受生活的快乐，生活就像一面镜子，你哭，他就哭，你笑，他也笑。生活因你的快乐而美好，因你的平庸而无味，同学们，你们愿意做智者，还是愚人呢? 我有两个朋友，一个朋友是一个健康人，但是我却发现她似乎永远都活在抱怨中，每天因为一点点小事就抱怨个不停，一点点挫折就能让她愁眉苦脸，有时候觉得她的世界好像没有快乐，有时候我会想，这样的生活她不觉得累吗?另一个朋友是一个下肢残疾的男生，他每天只能用手按在脚掌上，靠着手拖着脚掌挪动，但是，他每天都把微笑挂在嘴角上，乐观积极的看待着人生，在他身上，有一股强大的正能量影响着周围的人。不同的人让我们看到不同的世界。乐观，是一轮太阳，它可以使我们摒弃胸中所有的痛苦与绝望，并
使我们的人生充满勇气和光明。人生在世，痛苦和挫折在所难免，我们要始终保持一种乐观向上的心态，用积极的态度面对人生，管他一切如何，都要以微笑面对生活。 曾经有人问我，你为什么永远都是笑着的呢?我笑笑的说：因为我觉得我很幸福，所以我要微笑面对生活。也许你们会说，你有什么好幸福的，是的，我既不富裕，又没有漂亮的容貌，但是活着，本身就是一种幸福。范仲淹说：不以物喜，不以己悲。上帝为你关上一扇门，一定会为你开一扇窗。人生在世，每个人都拥有幸福，但并不是每个人都能享受幸福。以微笑面对生活，需要我们知足常乐，需要我们懂得品味人生的幸福。 让我们微笑面对生活，每天对着自己微笑，你会觉得心情开朗，海阔天空;每天对着他人微笑，你会看到阳光灿烂，天高云淡。 学会微笑面对生活的演讲稿篇二宋代大词人苏东坡的一首《水调歌头》曾让无数人潸然泪下，情不能己!人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。既然，世事永远不可能完美，正如再明亮的天空也有乌云密布的可能，再风平浪静的大海，也有波涛汹涌的时候。那么，人生也没有坦途，人生不可能永远是两点一线的一帆风顺，失败，挫折常常会在不经意间从天而降，阻挡你前进的步伐。 不必为了一点小小的挫折而痛苦流涕，不必为了一点小小的失败紧锁心扉，不必为了一点小小的困难而丧失信心。 失败、挫折、困难是人生中最平常的风景，是成长道路
主题班会：学会微笑快乐成长 主题班会：学会微笑快乐成长活动目的：1、正确的去面对生活中的困难。 2、去回忆小时候的事情，感受到父母的不容易。 3、让同学们明白怎样去长大、学会长大。活动准备：把教室布置整齐，做好黑板布置和幻灯灯片，准备好服装、道具，购买好活动必需品。活动主持人：向阳、刘丹、谢栎娟、李君儒。特邀：曾柏熙（打鼓），周天鹏、习淼淼、李颖（吹泡泡）。活动过程：首先，请到会家长的孩子们唱一首《歌声与微笑》。【点击幻灯片】《一》班会开幕词女合：敬爱的老师们、爸爸妈妈们。男合：亲爱的同学们。合：大家好！丹：一颗种子，它会破土而出，长成参天大树。李：一只丑小鸭，它会奋发努力，成为美丽的白天鹅。谢：一株小草，它会经历风霜雨雪，开出美丽的花来。向：而我们，要经历人生道路上的一个个挫折、困难，才能驶向成功的彼岸。合：六（6）班一月主题班会《学会微笑—快乐成长》现在开始。李：下面请欣赏八大艺术之一的舞蹈表演，请大家热烈欢迎拉丁舞秀！【点击幻灯片】《二》小时候的我们丹：同学们，刚刚的舞蹈是不是很精彩呀！李：现在就请大家分享一下自己小时候父母对自己说的话语吧！【点同学回答】丹：看来“父母是孩子的第一任老师”这一句话没有错呀！李：所以我们要好好的感恩父母！【点击幻灯片】合：那么现在，我们进行亲子活动吧！丹：首先，请到会的家长和孩子们来到讲台前，每位家长把自己孩子的优点和值得您骄傲的地方写在“表扬卡”上，主持人一一读出来，孩子听到了如果觉得是自己就站出来，然后大声说出你对父母的爱，再和父母一个爱的拥抱。李：在这充满爱的时刻结束后，我们休息一下，来听一曲优美的歌吧吧！请听《小时候》【点击幻灯片】《三》现在的我们谢：我们的命运掌握在我们自己的手中，我们要学会自己长大。向：但有人会问，我们该怎么自己长大？合：那就让我们一起走进名言警句会吧！ 向：请同学们和我们一起朗读。【点击幻灯片】谢：1、学会不和父母顶嘴,学会为了维护友谊让步。向：2、学会为自己的人生做好打算,自己争取来的更值得珍惜。谢：3、学会不计较,忘记一些不愉快,也许你会更快乐。向：4、学会写日记,我们的人生并不是很长,把它记下足可以让你重拾记忆。谢：6、学会交际,和所有的人搞好关系,踏入社会,面对的人会更多。向：7、学会去关心家人,朋友,不要以为他们不会离开我们,就不在意。谢：这是我们告诉同学们怎样面对生活中的困难、挫折和一些小妙招。向：请问同学们还有什么好方法与大家分享。【点同学们回答】谢：看来同学们的金点子还不少呀！现在我们来看看不同的人有什么不同的结果。【点击幻灯片】向：同学们，你们想成为哪样的人？【同学们一起回答】谢：看看大家有没有听讲，现在来考考你们。【点击幻灯片】向：1、遭受挫折有哪几种原因？（自然因素、社会因素、人为因素。）谢：2、选择放弃的人是怎样人？他有什么结果？（他是一个胆怯、懦弱的人，它的结果是一事无成。）向：3、不能成功的人是哪些人？（是半途而废、不坚定的人。）谢：4、我们要成功，我们应该成为怎的人？（应该成为坚持到底、意志坚强的人。）向：5、有没有人不会遇到挫折？（没有。）谢：看来大家听讲都很认真啊！向：那我们就来听一首吉他演奏吧！掌声欢迎杨若霖！【点击幻灯片】《四》未来的我们李：我们的未来无限宽广。丹：我们的未来需要要我们自己开阔。李：请问同学们的梦想是什么呢？丹：请畅所欲言！【点同学们回答】李：同学们的梦想真多呀！丹：没错，我们要有梦想，才能播下希望的种子。李：所以，我们要自己不断的努力，给种子施肥、浇水，才能开出花、结出果来。合：愿我们的梦想成真，那就让我们一起努力吧！《五》班