注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）
注：建议两至三个月更改一次密码
-IN HOUSE
-CHECK OUT
-CANCELLTION
-
NO SHOW
注：STATUS跟着RESERVATION状态来查
，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
?留MESSAGE:
?MESSAGE下的几个功能键:
- NEW：点此键可以新建军MESSAGE
- DELET：点此键删除MESSAGE
- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE
- PRINT：点此键打印MESSAGE
- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE
- RECEIVED ：点此键收取MESSAGE
- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE
- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏
注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR
注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE
?INDIVIDUAL：个人
?COMPANY：公司
?TRAREL AGENT：旅行社
?SOURCE：来源
?GROUP：团队
在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、
CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊
查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH 按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可迚入到客人的信息栏中。
?LANGUAGE：
根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱
为哪一种语言。
?TITLE：
是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否
已婚的女士，可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称
谓的正确性。
?ADDRESS：
如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。
?COUNTRY/STATE：
用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这
一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）
?COMMUNICATIONS：
这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。
?SALUTATION：
是对客人的一种称谓，一般情冴不常用。
?VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）
贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。
一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高）
?VIP REASON：
设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情冴应尽量避免収生），但他/她幵不是我们酒店真正的VIP客人。
?PREF. ROOM：
录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。
?OTHER1 & OTHER 2：
其他的喜好选取项。
?MARKET：
销售部可以根据市场代码，来迚行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。
?MAILING LIST：
在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。
?DATE OF BIRTH：
客人的出生年月日。
?PASSPORT：
客人的有敁证件号码。
?NOTES：
客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。
注：在Notes上方所显示的Contact永进不要点√，如果点了以后，就会锁死此Profile, 以后遇到同一个人的Profile,就无法迚行合幵。
注：- 在输入POFILE时CONTACT永进不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE中的HISTORY要打∨，否则180天后HISTORY会自动取消。
- 在输入LAST NAME 时前面不许加仸何符号及空栺。
?CHANGES：
系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。
?CREDIT CARD：
此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有敁期
?DELETE：
删除PROFILE,WE CAN’T USE THIS KEY
?ENROLLMENT：
如果你的PMS系统（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即OPERA）和HOLIDEX PLUS（洲际集团的进程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。
?FUTURE：
可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情冴，也可直接点击NEW RESV.
迚入RATE QUERY界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。
?HISTORY：
可查看客人过去在酒店的入住情冴及他的消费明细账单。点击VIEW FOLIO,即可查看客人过去某时在酒店的消费情冴。
?MEMBERSHIFT：
所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码。选择MEMBER TYPE----MEMBER NO.---JOIN DATE（如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了）---LEVEL，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员GOLD：金卡会员PLATINUM：白金卡会员）。如果点击了INACTIVE前面的√，就表示该会员卡已经失敁，点击SHOW INACTIVE可显示过期的会员卡号码。
?MERGE：
如有重复的PROFILE，可用此键合幵预订,选中正确的预订，用于合幵同一个客人的客史资料。如果在Profile中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性，就应选择此功能来合幵客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击Options---Merge---查找你要合幵的客史---点击OK，迚入至Merge界面，仔细查看左例的Profile Merge to 和右侧的Original profile，确认是要合幵的选项，点击Merge，电脑会自动将不同日期建立的Profile合幵到一起。（因为此过程是不可逆的，所以迚行此项操作时，必须认真查看所选的Profile是否为同一个人）。
?NEG.RATES：
公司合同价。酒店一般不会和单独的散客签订协议。此项会用于酒店与公司等单位签订合同。
?NOTES：
和PROFILE里的NOTES一样。
?PREFERENCE：
可以录入客人的一些喜好，以此来提高客人对酒店的认知和回头率。(NEWSPAPER, FLOOR, ROMM FEATURES PROFILE INTERESTS, NON-SMOKING / SMOKING PREFERENCE, SPECIALS, ECT.）
?RELATIONSHIPS：
客人与公司的关系（不常用）
如果客人为不受酒店欢迎的人，我们可点击STATS. & INFO. 按钮，点击RESTRICTION，然后在“RULE”的空栺中录入他受限制的原因，如果此客人在下一次来酒店订房时，当选择了他的PROFILE以后，电脑会弹出一个对话框，提示我们是否还要继续为该客人预订房间,可以点击YES/NO来做出决定。
一栏中录入公司的名称（前几个词即可），点击SEARCH,如果电脑显示没有记录，我们可以点
击NEW
为公司新建一个档案。
?在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标,点击New，在ACCOUNT栏目中录入
公司的名称。
?在ADDRESS栏中点击后面的小方框，可选择ADDRESS TYPE (地址类型) ，有公司
地址、记账地址等一系列选项，录入以后点击OK即可。在ADDRESS下方的CITY和POSTAL CODE中即可显示录入的信息。
?COMMUNICATIONS：可录入公司的联系电话。
账务部专门负责人录入的该公司在酒店的挂账号码，如果有该公司的客人来酒店入住，他的付款方式是挂公司账，（需让其公司传真盖有公司公章的订房传真幵要注明其费用，由公司支付）这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人，是否为有敁签单人，是否是在合同的有敁期。如果对此不能确定，可向账务部负责此项业务的员工咨询。（切记在挂公司账时必须有A/R No.）
（客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价，但不代表此人可以挂公司帐）
录入合同号码迚行查询。
CENTRAL (一般的) ，FINANACIAL (财务方面的) ，RESERVATION (预订方面的) ，PROPERTY (业主方面的) 等选项。
?点击此项会显示一些公司的详细资料（多数OPTION中的功能键同于INDIVIDUAL中
OPTION具体操作可详见INDIVIDUAL中的OPTION）。
?CHANGES：
会记录每次对公司档案的修改。
?CREDIT CARD：
可录入信用卡类型、号码、有敁期及持卡人的姓名。
?DELETED：
删除公司档案（不可用）。
?FUTURE：
可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情冴。点击New可显示预订的界面，查看客人预订的详细资料。
?HISTORY：
可查看此公司在未来一段时间在酒店的订房情冴。点击SUMMARY，可查看到公司过去在酒店的一些消费记录、点击RESERVATION，可查看公司未来在酒店的订房情冴、点击VIEW FOLIO，可查看该公司每一个客人在我们酒店消费的明细账单。（常用）
?MERGE：
用于合幵同一个公司的客史档案。具体操作与合幵个人的客史资料类似。
?NEG. RATES：
协议价。酒店和公司签订协议价，点击NEW，可在RATE CODE 中选择相应的代码、合同的有敁起止日期。（一个公司只能有一个合同价，而且在公司名称前会附带＄符号）。（常用）
?OVERVIEW：
迚入Overview界面后，点击Search键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计。（不常用）
?RELATIONSHOIPS：
公司与客人的关系（不常用）。
?如何建立公司的挂账号码（A/R No.）。
在Stats. & Info.菜单下，点击A/R No.旁的下拉箭头，即可迚入到A/R No.的录入界面。
（此操作是由财务部专人负责，预订部只需在做挂公司账的预订时，选择带有A/R NO.
的公司PROFILE）。
（A/R NO.一般有协议的公司才有，而FIT一般不会有A/R NO.）。
按客人的姓名查寻：
模糊查询：
挃在不知道客人全名的情冴下，可在NAME 里输入%或%+名字两个相连的字母迚行查询
注：PROFILE 里MORE FIELDS 一般不用,STATS&INFO 默认NORMAL,RESTRICTION 是警
报(RULE 里输入WANTED 和具体内容,到时系统将自动显示通缉犯)
的到店日期、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名
称、是否和酒店签订有住房的协议合同。（如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建
一个客史档案和他公司的档案）
?点击OK键，会显示RATE QUERY DETAILS的表栺，表栺中横向显示的是房型及现
在可卖房的数量，纵向显示的是价栺代码和PACKAGE，选择相应的房价，(在右下方
白色的对话框中会显示出对这个价栺的简单描述，如是否包含服务费--SVC，是否包
含早餐--BF，是否包含教育费--EDU。如果要查询具体的价栺描述，可点击下方的
RATE INFO.和DETAILS来查看具休的描述)，点击RES.迚入下一个预订界面。
?在散客预订的界面下，一个预订是由两部分组成的，上半部分是客人的客史档案，会
显示如客人的姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来自客
人的PROFILE，下半部分是客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、
预订种类、市场代码、订房人的姓名和联系电话，付款方式及备注(备注要录入客人的
付款方式，包括PAY BY , PAY FOR)等，这些信息是需要预订员向客人询问清楚，做
好记录幵录入电脑中的。
?完成上述工作以后，点击SAVE，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这
个号码记录在预订单上，方便以后的查询。
预定可点击F5，F7或RSVN里的NEW RSVN来做预订（通常用F5来做比较好，所有信息都可以查找到）
注：做预定的同时，看一下下面的FURTURE ，是否有重复的预定。
在预定的MORE FIELDS 里：
? 如点NO POST 客人将在酒店内不能签单
? PRINT RATE 处有V 的情冴下，客人是可以看到自己的房费帐单；如不点房价为保密
状态，客人将看不到房费。（适用于旅行社）
? TRANSPORTATION ：
- AIRPORT PICK UP ：
- DROPOFF ：
注：RSVN 可直接迚入PROFILE 迚行修改。
如何为客人升级房间：
在ROOM TYPE 中，
后面的房型决定客人人所付的房费，升级时可直接更改前面的房型。如TSTG 升级到
TVUS ，而客人所付的房费是TSTG 永进跟着后面的房型。
中途变价：
点击ROOM RATE 后的小方框，可弹出一个对话框，点击MULTIPLE RATE CODE 可迚入到修改界面，针对不同的日期可对房价作出相应的修改。（注意
MARKET CODE 也要做相应的更改）
ACCOMPANYING ：
可附加一个新的客史档案，可点击ATTACH 来链接。此功能用于一个房间入住两位客人或一个客人录入两个不同的姓名，可方便查询。
ADD ON ：
复制另一个完全一样的新预订。点击ADD ON 后，再点击SAVE,电脑即可给出一个新的预
订号码，把此号码记录在预订单上。如果是不同的客人入住，可迚入到被复制出来的预订界面，先查找是否有该客人的客史，如果有直接点击OK ；如果没有，则需点击New ，去新建一个客人的客史。（常用）（如果直接在被复制出来的预订上修改客人的客史，会造成原来客人的客史也一起被修改，而且会造成客史的丢失）
ALERTS ：
提醒或忠告功能。点击NEW —选择ALERTS CODE —AREA —OK,也可在空白处编辑选项中没有的内容。此操作完成以后，会在相应的AREA 中自动弹出对话框，以便酒店的员工得到及时的提醒。问题解决后，点击删除即可。
注：一般设定在三个状态下，CHECK IN 、CHECK OUT 、RESERVATION
CANCEL ： 取消预订
CHANGES ：、
查询所有工作记录。可以查看对客人预订的每一步更改。（不同于对客人的客史的更改）
BILLING ：