《资源与运营管理》模拟题
2011年11月20日
《资源与运营管理》课程模拟题一
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。
(A)确定招聘的人数和岗位
(B)选择招聘的方式
(C)发布招聘信息
(D)制定招聘预算
答案：A 考点编号：ZSK01 考点内容：招聘规划的步骤
解析：参照《资源与运营管理（上册）》（第二版）教材（以下简称“资源上教材”）第7页，招聘规划的步骤。招聘规划的步骤为：确定招聘的人数和岗位；选择招聘的方式和渠道；确定招聘时间；发布招聘信息；制定招聘预算。
2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。
(A)各单位不能留存现金
(B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额
(C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理
(D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
答案：D 考点编号：ZSK04 考点内容：利润、现金和所有者权益概念
解析：资源上教材第73页，财务基本概念中关于现金管理的描述。各单位为便于支付日常零星开支，可以留存一定限额的现金，但是超过限额的部分必须当天存入银行。现金的收入、支出和保管业务由各单位出纳人员负责办理。
3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。
(A)财务成本
(B)研发费用
(C)后勤部门成本
(D)机器设备成本
答案：D 考点编号：ZSK05 考点内容：传统的成本分类
解析：资源上教材第94页，固定成本（管理费用）。管理费用是指企业的管理政策所决定、与产量无直接关系的固定成本，它一般包括以下几种：后勤部门的成本以及行政费用；总公司费用；研发费用；财务成本。
4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。
(A)单位
(B)项目
(C)混合
(D)总体
答案：A 考点编号：ZSK06 考点内容：单位和项目成本模式
解析：资源上教材第103页，单位成本模式。生产型企业通常采用单位成本模式。
5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。
(A)预计利润表
(B)成本核算表
(C)预计资金流量表
(D)预计资产负债表
答案：B 考点编号：ZSK07 考点内容：财务预算的内涵与形式
解析：资源上教材第112页，财务预算。财务预算包括现金预算、预计利润表、预计资产负债表和预计资金流量表。
6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。
(A)不会造成人员伤亡
(B)处于事故的边缘状态
(C)会造成人员伤亡
(D)造成人员重大伤亡
答案：C 考点编号：ZSK08 考点内容：危险性等级划分
解析：资源上教材第166页，危险性等级划分。危险性等级划分为四个级别。
（1）安全等级：不会造成人员伤亡及系统损坏；
（2）临界等级：处于事故的边缘状态，暂时还不至于造成人员伤亡、系统损坏或系统性能降低，但应予以排除或采取控制措施；
（3）灾难等级：造成人员重大伤亡及系统严重破坏，必须予以果断排除并进行重点防范；
（4）危险等级：会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施。
7.某公司是一家汽车制造企业，（）部门的人员是该公司的核心人员。
(A)生产
(B)信息技术
(C)设备管理
(D)财务
答案：A 考点编号：ZSK09 考点内容：主要资源和辅助资源
解析：资源上教材第182页，主要资源和辅助资源。在汽车制造方面，组成汽车的各种组件和制造这些组件的设备是主要物质资源；土地、建筑设施、车间以及安装设备就是次要（辅助）物质资源。在人力资源方面，一些人是核心人员，比如研发部门、市场部门和生产部门的人员；而其他人则是支持人员，比如设备管理部门、财务部门、人力资源（或人事）部门和信息技术部门的人员。
8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。
(A)有效库存
(B)非有效库存
(C)价值库存
(D)非价值库存
答案：A 考点编号：ZSK10 考点内容：有效库存、非有效库存
解析：资源上教材第220页，有效库存。库存分为有效库存和非有效库存两部分，其中有效库存是指真正符合客户需要，能给客户带来价值的商品库存。
9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。
(A)发生状况时不会慌张
(B)愿意扮演该角色
(C)真正喜欢团队工作
(D)工作绩效最高
答案：D 考点编号：ZSK12 考点内容：安排指导伙伴
解析：资源上教材第48页，安排指导伙伴。指导伙伴应该具有这样一些特点：冷静——当自己承担的工作量使他们难以和新员工相处的时候，他们不会慌张；耐心——能够不厌其烦地重复某些信息；自愿——
他们愿意扮演该角色，对他们来说，这是发展培训和顾问技能的良机；积极——挑选那些真正喜欢团队工作的人，否则新员工会对企业产生负面印象。
10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（）。
(A)营业支出
(B)混合成本
(C)资本支出
(D)普通成本
答案：C 考点编号：ZSK13 考点内容：支出（成本）的三种形式
解析：资源上教材第71页，支出（成本）的三种形式。资本支出是指具有持久价值的成本，比如不动产（厂房、机器设备）、汽车和计算机等。
11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。
(A)管理会计
(B)成本会计
(C)财务账户
(D)计划和预算会计
答案：B 考点编号：ZSK14 考点内容：四大会计种类
解析：资源上教材第77页，会计种类。会计种类主要有四大类：财务账户——是企业业务的年度账户，是对企业业务的法定要求，必须按照特定的法律法规提交会计报表，记录的是企业的“财务历史”；成本会计——无固定的法律文本，可以按照企业的需要进行格式调整，它是关于产品、生产线、加工品的详细成本报告；管理会计——是管理层获得财务信息和其他数据的依据；计划和预算会计——其结果是企业预期未来要实现的报表。
12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。
(A)10000
(B)15000
(C)5000
(D)25000
答案：A 考点编号：ZSK15 考点内容：边际成本计算
解析：资源上教材第108页，安全边际计算。安全边际=现有（或预计可达到）的销售量-盈亏临界点的销售量。
13.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。
(A)销售生产力
(B)业务级别的改变
(C)计划外支出
(D)企业文化
答案：C 考点编号：ZSK16 考点内容：造成差异的典型原因
解析：资源上教材第120页，预算控制和差异分析。造成差异的典型原因有：业务级别的改变、价格或成本的差异、效率或生产力因素、计划外支出。
14.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。
(A)消防法
(B)劳动合同法
(C)安全生产法
(D)职业病防治法
答案：C 考点编号：ZSK17 考点内容：《安全生产法》
解析：资源上教材第138页，《安全生产法》。
《安全生产法》主要内容介绍：
（1）强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者；
（2）企业要建立各项安全保障制度；
（3）从业人员享有安全生产的权利，还有应尽的义务；
（4）安全生产要靠社会监督；
（5）提供“安全中介机构”的服务；
（6）对生产事故的应急救援和调查处理作了规定。
15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。
(A)特别重大
(B)较大
(C)一般
(D)重大
答案：B 考点编号：ZSK19 考点内容：生产安全事故的分类
解析：资源上教材第165页，生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失分类。
生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失可以分为四类：
（1）特别重大事故：30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。
（2）重大事故：10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。
（3）较大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。
（4）一般事故：3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。
16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
(A)把劳动保护的措施放在优先位置
(B)个性化评估
(C)尽可能避免事故发生
(D)进行风险评估
答案：C 考点编号：ZSK20 考点内容：预防事故的原则
解析：资源上教材第168页，预防事故的原则。“如果可能，避免事故发生”是预防事故的第一条原则，指的是最好的方法不是当事故发生时的补救措施，而是在事故发生前就避免其发生。
17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。
(A)需求跟随
(B)等产量
(C)控制需求
(D)控制资源
答案：C 考点编号：ZSK21 考点内容：制订资源计划的方法
解析：资源上教材第196页，制订资源计划的方法。在控制需求计划中企业力图使需求与产量相匹配，从而消除波动。
18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。
(A)数量
(B)技术支持
(C)质量
(D)付款期限
答案：B 考点编号：ZSK22 考点内容：选择供应商的标准
解析：资源上教材第199页，选择标准。产品标准主要有：质量、数量、范围、价格、兼容性、付款期限。
19.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（)。
(A)质量保全
(B)人才培养
(C)事务改进
(D)全面改进
答案：D 考点编号：ZSK25 考点内容：全面生产设备管理
解析：资源上教材第227页，全面生产设备管理（TPM）。TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改进”、“事务改进”、“环境保全”、“人才培养”这六个方面组成。
20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。
(A)主要目的、主要任务、工作范围
(B)主要职能、主要任务、主要目的
(C)主要职能、主要任务、工作范围
(D)主要目的、工作模式、工作范围
答案：A 考点编号：ZSK26 考点内容：工作描述
解析：资源上教材第12页，工作描述。工作描述必须包括的元素：主要目的、主要任务、工作范围。
21.理想的人员规范应该具备的要点包括（）。
(A)技能、工作经验、个人品质
(B)知识、工作经验、家庭背景
(C)能力、个人品质、家庭背景
(D)知识、个人品质、社会关系
答案：A 考点编号：ZSK27 考点内容：人员规范
解析：资源上教材第14页，人员规范。理想的人员规范应该具备以下要点：与该项工作直接相关的技能、知识和能力；应聘者应具备的工作经验和类型；与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息。
22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。
(A)工作描述
(B)人员规范
(C)任职资格
(D)工作关系
答案：C 考点编号：ZSK28 考点内容：任职资格
解析：资源上教材第15页，任职资格。任职资格的内容包括：决定该人选擅长该项工作的各种因素；该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为。
23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（）。
(A)解释公司的投诉程序
(B)将他们介绍给同事
(C)填写职工登记表
(D)介绍其他员工的详细薪酬情况
答案：D 考点编号：ZSK30 考点内容：新员工第一天上班需要被告知的事项
解析：资源上教材第44页，新员工第一天上班需要被告知的事项。
新员工第一天上班需要被告知的事项：
（1）向他们提供公司的有关信息、公司的结构和运作情况；
（2）公司的办公区域安排；
（3）解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的；
（4）将他们介绍给经理和同事们；
（5）填写档案和其他的职工登记表等，某些公司会安排人力资源部门的人负责此事；
（6）解释公司的规定、纪律和投诉程序；
（7）提供健康、安全和灾难意识方面的培训。
24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。
(A)记住公司所有的相关规定
(B)安排新员工做复杂的工作
(C)一次不要覆盖太大范围
(D)放任自由
答案：C 考点编号：ZSK31 考点内容：就职过程中包括的基本信息
解析：资源上教材第46页，就职过程。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围和让新员工尽快开始工作。
25.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。
(A)不可以凌驾于新员工之上
(B)不用安排时间与员工谈话
(C)不忽视看上去无关紧要的问题
(D)清楚地告诉员工工作遇到困难时找谁帮助
答案：B 考点编号：ZSK32 考点内容：如何关注员工发展
解析：资源上教材第59页，如何关注员工发展。在新员工开始工作后，应为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的，为他们提供探讨问题的机会。
26.经营活动的现金流入结构比率等于（）。
(A)经营活动现金流入量/经营活动现金流出量
(B)经营活动现金流入量/现金流入量总额
(C)经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量
(D)经营活动现金流出量/经营活动现金流入量
答案：B 考点编号：ZSK35 考点内容：现金流量表
解析：资源上教材第89页，现金流量结构分析。现金流量结构比率=单项现金流入（出）量/现金流入量总额。
27.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。
(A)资产
(B)负债
(C)利润
(D)销售收入
答案：D 考点编号：ZSK36 考点内容：盈亏平衡分析
解析：资源上教材第104页，盈亏平衡分析。销售收入和成本合计的交叉点就是盈亏平衡点，它代表的是当销售收入等于成本时的销售量。
28.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。
(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析
(B)对新生事物做出理性判断
(C)只利用一种成本计算方法
(D)对重大变化做出理性判断
答案：C 考点编号：ZSK37 考点内容：改进财务预算的辅助手段
解析：资源上教材第116页，预算的辅助手段。预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和对新生事物或重大变化做出理性判断。
29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（）。
(A)筹集资金
(B)减少浪费
(C)提高绩效
(D)改善质量
答案：A 考点编号：ZSK38 考点内容：改进成本效率的方法
解析：资源上教材第123页，绩效的改善方法。绩效的改善方法主要包括：减少浪费、提高绩效、改善质量。
30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。
(A)求偿权
(B)检举建议权
(C)集会权
(D)紧急避险权
答案：C 考点编号：ZSK39 考点内容：职工享有的安全生产保障权利
解析：资源上教材第133页，职工享有的安全生产保障权利。职工享有的安全生产保障权利包括：求偿权；知情权；检举建议权；拒绝权；紧急避险权。
31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。
(A)对于安全生产管理措施，职工必须接受和服从管理
(B)接受安全生产培训
(C)发现事故隐患及时汇报
(D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担
答案：D 考点编号：ZSK40 考点内容：职工应尽的安全生产保障义务
解析：资源上教材第135页，职工应尽的安全生产保障义务。职工在享有获得安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，主要包括：1.遵章守纪、服从管理；2.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识；3.发现事故隐患应当及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告。
32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。
(A)安全意识
(B)法规
(C)素质
(D)文化知识
答案：A 考点编号：ZSK41 考点内容：培训与教育
解析：资源上教材第154页，培训与教育。健康与安全管理方面的教育和培训内容包括安全技术知识、安全规程、劳动防护方针政策、经验和事故教训、安全意识。
33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。
(A)审查设计
(B)厂级
(C)工段及岗位
(D)专业性
答案：D 考点编号：ZSK43 考点内容：安全检查表的类型
解析：资源上教材第167页，安全检查表。专业性安全检查表是由专业机构或职能部门所编制和使用的，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。
34.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。
(A)输入
(B)输出
(C)物理过程
(D)交易过程
答案：B 考点编号：ZSK44 考点内容：资源的概念和类型
解析：资源上教材第180页，资源的概念。输入、转化过程、输出是企业运作的三个阶段，其中“输出”不仅包括为顾客提供的商品和服务，也包括利润、工资和信息等。
35.资源管理的流程不包括（）。
(A)计划
(B)实施
(C)组织
(D)控制
答案：B 考点编号：ZSK45 考点内容：资源管理流程以及涉及的关键要素
解析：资源上教材182页，资源管理流程。资源管理流程由计划、组织和控制组成。
36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（）。
(A)时间-序列分析法
(B)甘特图
(C)德尔斐法
(D)统计需求分析法
答案：A 考点编号：ZSK46 考点内容：时间-序列分析方法
解析：资源上教材第188页，时间-序列分析。时间-序列分析是通过过去的行为预测将来的行为，它是一种将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法。
37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（）。
(A)随机事件分析法
(B)统计需求分析法
(C)季节性模式分析法
(D)前导指数分析法
答案：B 考点编号：ZSK47 考点内容：统计需求分析
解析：资源上教材189页，统计需求分析。统计需求分析以需求因素为基础，不与时间相关联。一般来讲这种方法通常用一个公式来预测未来的需求。
38.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（）。
(A)提炼预测结果，提出新问题
(B)选择参与的专家
(C)汇总调查结果
(D)将结果发给所有专家
答案：B 考点编号：ZSK48 考点内容：德尔斐法
解析：资源上教材第190页，德尔斐法。德尔斐法的具体步骤包括：（1）选择参与的专家；（2）通过问卷调查从各个参与者处获得预测信息；（3）汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家；（4）再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题；（5）将最终结果发给所有专家。
39.资源调度的类型包括（）调度。
(A)工作、库存和生产
(B)时间、工作和库存
(C)库存、生产和时间
(D)生产、工作和人员
答案：A 考点编号：ZSK49 考点内容：资源调度的类型
解析：资源上教材第211页，资源调度。资源调度的类型有工作调度、库存调度、生产调度。
40.订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（）性能标准。
(A)质量
(B)速度
(C)可靠度
(D)弹性
答案：C 考点编号：ZSK50 考点内容：资源性能的评估标准和指标
解析：资源上教材第232页，资源性能控制。可靠度性能标准包含：订单的平均迟交时间、时间安排的遵守情况、设备故障水平、产品寿命等。
41.客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（）。
(A)竞争对手
(B)立法者
(C)用户
(D)员工
答案：A 考点编号：ZXK01 考点内容：谁是客户
解析：参照《资源与运营管理（下册）》（第二版）（以下简称“资源下”）教材第13页，谁是客户。组织的客户包括内部客户和外部客户，外部客户不仅仅只有用户一种身份，他们还可能是股权持有者、本地居民、立法者和供销商。客户不是单纯针对外部来说的，即便是组织内，只要有人期待“服务”，不管他们是员工还是上级主管，或者是同事，都可以被视为组织的客户。
42.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
(A)控制过程
(B)明确权责并进行记录
(C)提高质量
(D)监督与检测
答案：C 考点编号：ZXK02 考点内容：系统管理的五要素
解析：资源下教材第30页，系统管理的五要素。控制过程：保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能；明确职责并进行记录：在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等；监督与检测：检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施。
43.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。
(A)估计供应商的反应
(B)估计需要多少人
(C)确定每个人应承担的责任
(D)明确项目的实施程序
答案：B 考点编号：ZXK03 考点内容：管理者如何对项目进行初步的成本分析
解析：资源下教材第75页，成本分析。初步成本分析要做以下几点：估计需要多少人和多长时间；估计需要多少设备和设施；确定计算成本的方法是什么；对资源进行成本计算，并进行加总。
44.张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报
告，还要（）。
(A)召开项目总结会议
(B)分析项目可行性
(C)进行项目验收
(D)控制项目成本
答案：C 考点编号：ZXK05 考点内容：项目收尾阶段最主要的两件事
解析：资源下教材第103页，项目的收尾。在项目收尾阶段，最主要的两件事就是进行项目验收和撰写项目报告。
45.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。
(A)人的问题
(B)工作流程的问题
(C)管理者本身的问题
(D)人与政府的问题
答案：D 考点编号：ZXK06 考点内容：管理者经常遇到的五方面问题
解析：资源下教材第114页，管理者经常遇到的问题。管理者经常遇到的问题来源有以下几个：人、工作流程、人与工作流程、管理者本身、组织。
46.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。
(A)常规型
(B)思考型
(C)反复型
(D)请示型
答案：A 考点编号：ZXK07 考点内容：判断决策的类型
解析：资源下教材第119页，决策的类型。有时管理者并不需要用复杂的“四步法”来解决问题，他们完全可以根据经验或直觉迅速解决问题。例如，如果发现有人今天不能来上班，管理者就可以打电话到临时雇员机构请人来代替；再比如，如果有人问某某文件在哪里，管理者就可以直接告诉他。
47.变革无处不在，但并非个个有益，（）不是成功的变革所必备的条件。
(A)合理的理由
(B)明确的目的
(C)正确的方式
(D)时代的发展
答案：D 考点编号：ZXK08 考点内容：变革的概念
解析：资源下教材第158页，变革的概念。变革必须有合理的理由、明确的目的、并以正确的方式进行，才可能获得成功。
48.抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（）。
(A)人们公开反对
(B)令人难以察觉
(C)人们隐瞒信息
(D)人们不积极参与讨论
答案：A 考点编号：ZXK09 考点内容：对变革的抵制有两种不同形式
解析：资源下教材第175页，变革的阻力。抵制变革的两种主要形式是消极抵制和公开反抗。消极抵制总是令人难以察觉，例如人们不积极参与讨论，甚至隐瞒、延误信息。
49.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。
(A)为每个关系人列出利益清单
(B)领导施加压力，强制员工参与
(C)告诉关系人变革为其带来的诸多利益
(D)让员工参与到变革的计划过程当中
答案：Ｂ考点编号：ZXK10 考点内容：如何赢得支持和参与
解析：资源下教材第187页，如何赢得支持与参与。
赢得支持与参与的步骤与方法有：
（1）明确变革目标，展示变革的理由和利益；
（2）预见反应和反抗，准备好应对的方法；
（3）为每个关系人列出利益清单；
（4）关系人会从不同的角度看待变革，需要告诉他们变革为其带来的诸多利益；
（5）接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间；
（6）让团队成员参与到变革的计划过程当中；
（7）让每个人了解计划；
（8）直面反抗；
（9）对变革充满热情。
50.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。
(A)普遍调查
(B)培训
(C)主观推断
(D)广告
答案：A 考点编号：ZXK12 考点内容：确认客户需求的方式
解析：资源下教材第15页，确认客户需求。确认客户需求最重要的是要和客户取得联系，方式主要有三种：问卷、普遍调查和当面交谈。
51.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
(A)增强满足特定客户需求的能力
(B)提高产品的质量
(C)加快对客户的响应时间
(D)更好地运用组织所掌握的信息
答案：B 考点编号：ZXK13 考点内容：客户关系管理（CRM）的优缺点
解析：资源下教材第26页，CRM系统的优缺点。CRM系统具有以下优点：增加满足特定客户需求的能力；更好地运用组织所掌握的信息；加快对客户的响应时间；根据客户的反馈，提高采取行动的能力，比如设计新产品；把总体的商业战略、市场运作、销售战略与客户服务有效地联系起来。
52.为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
(A)正态分布
(B)偏态分布
(C)容错范围
(D)处理能力
答案：Ｃ考点编号：ZXK14 考点内容：6δ的四个相关概念
解析：资源下教材第31页，“6δ”的有关概念。
（1）正态分布：在统计学中，如果从各个不同过程中采样，那么随着样本数量的增加，可以预测这些数据会呈现出正态分布。
（2）过程的自然偏差：统计学中的正态分布表示，大部分的观测值会落在平均值两侧3个标准偏差以内的区域。所以，在控制过程中，一般认为过程的自然偏差可以通过在过程平均值两侧分别加减3个标准偏差进行描述。
（3）容错范围：为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作容错范围。
（4）处理能力：测试处理能力的一个简单办法是，将容错范围（可允许的偏差）除以过程中的自然偏差。处理能力如果为1，表示容错范围与过程的自然偏差是一样的；处理能力如果小于1，则表示过程的自然偏差超过了容错范围。
53.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（）。
(A)叠加各个风险程度
(B)列出问题的影响程度
(C)估计结果发生的概率
(D)将严重程度与概率相乘
答案：B 考点编号：ZXK17 考点内容：风险评估的步骤
解析：资源下教材第81页，风险评估的步骤。有五个步骤，为项目列出一个可能出现的问题表是第一个步骤，接下来是按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5级进行等级鉴定。
54.小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（）。
(A)领导的意愿
(B)项目任务时间表已经创建
(C)每个团队成员同意
(D)征得项目负责人同意
答案：Ｃ考点编号：ZXK18 考点内容：工作任务书
解析：资源下教材第89页，工作任务书。工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。这样，每个团队成员便可以承担起分配给他们的工作责任。
55.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（）。
(A)长期问题
(B)短期问题
(C)琐碎问题
(D)次要问题
答案：Ｂ考点编号：ZXK19 考点内容：问题的类型
解析：资源下教材第116页，问题的类型。短期问题是指那些每天都在涌现的问题，管理者必须加以处理才能维持组织的正常运转，否则会阻碍长期目标的实现，这些日常问题包括供应商的不及时供货以及员工的缺勤等。
56.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（）原则。
(A)相关的
(B)可实现的
(C)有时间约束的
(D)可测的
答案：B 考点编号：ZXK20 考点内容：SMART原则的内容
解析：资源下教材第124页，SMART原则。通常，我们确定的目标要符合SMART原则,对SMART原则的具体解释是：明确的——清晰不模糊；可测的——可以定义和测量；可实现的——挑战性兼顾现实可行性；相关的——适用于预期目标；有时间约束的——有截止或结束日期。
57.小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（）。
(A)逻辑思维
(B)类比法
(C)与别人沟通以及别人的参与
(D)反复试验
答案：C 考点编号：ZXK21 考点内容：制定决策时所需要的基本技巧
解析：资源下教材第139页，决策技巧。决策技巧有：逻辑思维、水平思考、直觉思考、反复试验、收集和筛选信息、分析、注重细节、监测、评估、修改目标、承担风险、调查、与别人沟通以及别人的参与。“把大家召集起来进行讨论”可以看出小李采取的是与别人沟通以及别人的参与这项决策技巧。
58.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（）。
(A)领导者
(B)伪装者
(C)追随者
(D)反对者
答案：A 考点编号：ZXK23 考点内容：面对变革时四种类型的人
解析：资源下教材第168页，四种类型。领导者是赞同并倾尽全力实施变革的人。
59.变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（）。
(A)概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
(B)具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
(C)概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
(D)具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
答案：B 考点编号：ZXK24 考点内容：确定变革目标
解析：资源下教材第183页，确定变革目标。目的是对变革结果更为具体的说明，团队制订的目的应该具有具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的五个特点。
60.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（）。
①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源
②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息
③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
④实施创新活动
(A)③②①④
(B)②①③④
(C)③②④①
(D)②③①④
答案：D 考点编号：ZXK25 考点内容：创新管理的五个阶段
解析:资源下教材第202页，创新管理的过程。创新管理过程包括五个阶段，题干所描述的是最后一个阶段，前面四个阶段依次是题目中的②、③、①、④。
61.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
(A)管理层无法作出必要的安排
(B)每个人都具有为客户服务的意识
(C)增加成本、损害财务状况
(D)不可能持续改进
答案：B 考点编号：ZXK27 考点内容：全面质量管理的赞成与反对
解析:资源下教材第9页，赞成和反对TQM的说法。赞成TQM的说法包括：可以减少产品缺陷率和客户投诉；动员员工改善生产状况；员工对产品有自豪感和责任感；层层质量把关遍及整个组织；质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况；持续改进使员工保持高涨的情绪；每个人都具有为客户服务的意识；开动脑筋解决问题；降低成本、提高利润。
62.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。
(A)不要忽视内部客户
(B)不要忽视庆祝和宣传好消息
(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满
(D)不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
答案：C 考点编号：ZXK28 考点内容：关心客户的原则
解析：资源下教材第18页，关心客户的原则。“五不要”原则包括：不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作；不要忽视内部客户；不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩；不要忘记对表扬或投诉做记录；不要说“这不是我的错”或“我不知道这事由谁负责”。
63.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。
(A)依据标准控制质量
(B)全面参与
(C)确定达到标准的可测量的指标
(D)订立产品和服务的质量标准
答案：B 考点编号：ZXK29 考点内容：达到优质产品和服务的六个步骤
解析：资源下教材第32页，达到优质产品和服务目标的步骤。
达到优质产品和服务目标的步骤如下：
第一步：订立产品和服务的质量标准
第二步：确定如何测量每一项标准（确定达到标准的可测量的指标）
第三步：对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值（定量的或是定性的）
第四步：依据标准控制质量
第五步：发现质量低劣的原因并进行纠正
第六步：持续改进
64.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
(A)检查
(B)执行
(C)规划
(D)改进
答案：D 考点编号：ZXK30 考点内容：PDCA循环改进图
解析：资源下教材第45页，PDCA循环改进图。该循环依次为：规划、执行、检查、操作，然后重新开始循环。
65.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。
(A)为什么、何事、何时、何人、何地
(B)为什么、何事、何地、何人、如何做
(C)何事、何时、何人、何地、如何做
(D)何事、何时、何人、何地、成本如何
答案：A 考点编号：ZXK31 考点内容：5W2H改进法
解析：资源下教材第50页，5W2H法的应用程序。“5W”表示为什么（Why）、何事（What）、何时（When）、何人（Who）、何地（Where）。
66.对项目进行成本－效益分析，首先应该（）。
(A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中
(B)对量化后的成本和效益进行比较
(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”
(D)量化（用财务数字表述）成本和效益
答案：Ｃ考点编号：ZXK33 考点内容：成本-效益分析的步骤
解析:资源下教材第79页，成本-效益分析的步骤。主要有四步，依次是C、A、D、B。
67.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（）。
(A)列出项目的所有任务
(B)看一下每个主要任务，明确次一级的任务
(C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
答案：Ｄ考点编号：ZXK34 考点内容：工作分解结构法的步骤
解析：资源下教材第87页，工作分解结构法。工作分解结构法主要有四个步骤，依次是D、B、A、C。
68.小张是某公司的项目经理，他制订了一个项目计划，不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是（）。
(A)对已经编制出来的项目计划进行整理
(B)将整理好的项目计划与客户沟通
(C)将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件
(D)将文件提交给项目发起人批准
答案：B 考点编号：ZXK35 考点内容：一个项目计划的制订应遵循的3个步骤
解析：资源下教材第95页，项目计划的细节问题。完成一个项目计划时遵循以下步骤：首先对已经编制出来的项目计划进行整理；然后将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；最后将文件提交给项目发起人批准。
69.某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。
(A)对项目的计划采取必要的调整
(B)对项目进行检查
(C)批评责任人
(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
答案：D 考点编号：ZXK36 考点内容：处理项目问题的方法
解析：资源下教材第100页，处理问题。无论发生变化的原因是什么，都需要针对变化尽快地对项目计划采取必要的调整和改动。第一件要做的事情就是召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响。
70.项目报告中简介的内容包括（）。
(A)为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
(B)从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的
(C)项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等
(D)项目过程的每个阶段如何进行管理
答案：C 考点编号：ZXK37 考点内容：项目报告的结构
解析：资源下教材第104页，项目报告的结构。项目报告的结构包括执行概要、简介、方法和程序、成果、建议、附录。其中简介部分主要描述了项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。
71.头脑风暴法的最后一步是（）。
(A)召集一定数量的人员在一个房间里开会
(B)确定要解决的问题
(C)分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法
(D)要求大家迅速想出解决问题的办法
答案：C 考点编号：ZXK39 考点内容：头脑风暴法的步骤
解析：资源下教材第125页，头脑风暴法的步骤。
头脑风暴法的步骤是：
第一步：召集十个人在一个房间里开会；
第二步：指定某人在活动挂图或活页纸上记录各种解决方法；
第三步：确定你们要解决的问题；
第四步：要求大家迅速想出方法解决问题；
第五步：写下解决方法；
第六步：事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法。
72.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（）原则。
(A)综合改进
(B)数量至上
(C)自由发挥
(D)暂不评价
答案：D 考点编号：ZXK40 考点内容：头脑风暴法的原则
解析：资源下教材第125页，头脑风暴法的原则。暂不评论就是在进行头脑风暴的整个过程中不对各种方案进行评价，事后再对各种方法进行仔细地评估。
73.SWOT分析法中的S代表（）。
(A)优势
(B)劣势
(C)机会
(D)威胁
答案：A 考点编号：ZXK41 考点内容：SWOT分析法中“SWOT”的意义
解析：资源下教材第126页，SWOT分析法。SWOT中：S代表优势（Strengths），W代表劣势（Weaknesses），O代表机会（Opportunities），T代表威胁（Threats）。
74.作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
(A)决策的实施要涉及多种计划和组织
(B)决策要果断，执行要有灵活性
(C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
(D)通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速作出调整
答案：C 考点编号：ZXK43 考点内容：决策的执行和评估
解析：资源下教材第135页，第四步：执行和评估。作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果。决策的实施要涉及多种计划和组织。决策要果断，执行要有灵活性。你可以通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，就可以迅速作出调整。
75.属于引发组织变革的内部原因的是（）。
(A)技术进步
(B)全球化
(C)财务部门更改付款日期
(D)消费者
答案：C 考点编号：ZXK45 考点内容：引发变革的内部原因
解析：资源下教材第165页，内部原因。组织变革的内部原因可能来自团队外部因素和团队内部因素。C 选项属于引发组织变革的团队外部因素。
76.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（）因素。
(A)环境
(B)科技
(C)社会
(D)法律
答案：C 考点编号：ZXK46 考点内容：PESTLE因素的内容
解析：资源下教材第164页，PESTLE因素。PESTLE因素分别指：政治的、经济的、社会的、科技的、法律的、环境的。
77.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。
(A)拒绝
(B)抵制
(C)接受
(D)融合
答案：B 考点编号：ZXK47 考点内容：应对变革的心理周期
解析：资源下教材第173页，应对变革的心理周期。
应对变革的心理周期包括五个阶段：
拒绝：刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。抵制：随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
愤怒和责备：克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。
接受：经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。
探究和融合：在这一阶段，人们开始探究和实施变革。
78.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的渐进式变革。
(A)政府官员
(B)部门领导
(C)公司高层
(D)一线员工
答案：A 考点编号：ZXK48 考点内容：影响变革的两种力量
解析：资源下教材第185页，影响变革的两种力量。对于渐进式变革，影响力量大多来自组织内部，特别是该变革可能涉及的团队。
79.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
(A)默写式头脑风暴法
(B)头脑风暴法
(C)信息交合法
(D)焦点法
答案：A 考点编号：ZXK49 考点内容：可应用于创新管理的方法
解析：资源下教材第204页，头脑风暴法的变异形式——默写式头脑风暴法。该法规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。
80.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。
(A)组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力
(B)组织和主导用户是否一起进行创新
(C)组织是否按照自己的标准划分和管理供应商
(D)组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目
答案：A 考点编号：ZXK50 考点内容：创新管理审核框架
解析：资源下教材第206页，创新管理审核框架。审核企业创新管理能力的一些关键指标有：（1）组织有创新战略吗？（2）组织是否建立了有效的外部联系？（3）组织有有效的实施机制吗？（4）组织有支持
创新的组织氛围吗？
其中，“组织是否建立了有效的外部联系”这一指标包括以下关键问题：（1）组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？（2）组织和主导用户一起进行创新吗？（3）组织按照自己的标准划分和管理供应商吗？（4）组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目？
二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例1.
一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”
根据以上案例，回答以下各题。
81.从李经理的描述中可以得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。
(A)个别
(B)小组
(C)会议
(D)成组
答案：A 考点编号：ZSK29 考点内容：面试的不同组织形式
解析：资源上教材第30页，面试的不同组织形式。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。
82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。
(A)提高判断的准确性
(B)对应聘者详尽的考查更可信
(C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
(D)倾向于以某个人为主导
答案：C 考点编号：ZSK29 考点内容：面试的不同组织形式
解析：资源上教材第30页，面试的不同组织形式。在个别面试的形式下，一个应聘者与一个面试人员面对面地交谈，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。
83.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题，这属于（）面试。
(A)结构化
(B)非结构化
(C)随机提问型
(D)不直接提问型
答案：A 考点编号：ZSK02 考点内容：非结构化面试和结构化面试
解析：资源上教材第31页，结构化面试。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作有关的问题构成。
84. 李经理的面试可分为两个阶段，第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”，这种提问方式属于（）面试。
(A)结构化
(B)非结构化
(C)固定模式型
(D)直接提问型
答案：B 考点编号：ZSK02 考点内容：非结构化面试和结构化面试
解析：资源上教材第31页，非结构化面试。非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索的、无限制的问题，因应聘者的不同会获得不同的信息。
85.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。
(A)个别
(B)小组
(C)一对多
(D)成组
答案：B 考点编号：ZSK29 考点内容：面试的不同组织形式
解析：资源上教材第30页，面试的不同组织形式。小组面试的优点是从多种角度对应聘者进行考察，提高判断的准确性，克服个人偏见。
案例2.
昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。
该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。
根据以上案例，回答以下各题。
86.一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（）。
(A)企业经营的业务不同，采购流程也各不相同
(B)采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单
(C)报价单中应注明订购货物的数量
(D)卖方不承担退换服务
答案：A 考点编号：ZSK23 考点内容：采购流程各阶段
解析：资源上教材第207页，采购流程。根据企业经营业务的不同，采购流程也各不相同。采购流程的第一个阶段是提出采购申请。订购货物的数量是买方提出的订购单中的内容。在发现有损坏的货物时，应根据报价单和订购单规定的方式进行退换。
87.采购流程中订单的内容不包括（）。
(A)货物的数量
(B)货物的报价
(C)产品的折扣
(D)交付期限
答案：C 考点编号：ZSK23 考点内容：采购流程各阶段
解析：资源上教材第209页，采购流程各阶段。采购流程的第四阶段是，买方基于收到的报价单提出商品订购单。该订购单应当描述货物的数量、报价以及交付期限等。
88.由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（）。
(A)生产计划
(B)小麦价格趋势
(C)库存成本
(D)需求波动
答案：B 考点编号：ZSK23 考点内容：采购流程各阶段
解析：根据案例中的描述“他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。”可知正确答案是选项B。
89.该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（）。
(A)存储成本
(B)组织成本
(C)营运成本
(D)员工个人工资
答案：D 考点编号：ZSK24 考点内容：库存控制的重要性
解析：资源上教材第221页，库存控制的重要性。与库存有关的成本包括存储成本、折旧成本、营运成本、组织成本。快速有效的库存管理可以减少这些成本。
90.昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存，仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（）。
(A)减少采购中的成本
(B)减少流通环节的费用
(C)避免采购中的失误
(D)减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润
答案：D 考点编号：ZSK24 考点内容：库存控制的重要性
解析：资源上教材第221页，库存控制的重要性。库存控制的重要性在于需求波动的存在，昌盛面粉厂在有些年份仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”的做法能够避免原料波动所带来的冲击，最终获得价格利润。案例3.
在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。
小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。
小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。
小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。
小赵作为项目负责人，每次去客户处送样、样品制作，问题的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时还亲自去做。
根据以上案例，回答以下各题。
91.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
(A)造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
(B)项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
(C)主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
(D)顾客改变初衷会导致项目发生变化
答案：B 考点编号：ZXK04 考点内容：项目发生变化的原因
解析：资源下教材第97页，项目发生变化的原因。项目发生变化的一些共同的原因包括：顾客改变了初衷；组织因素的干预，如高层管理人员的重组或变动；供应商没有按时、按价格或按规格交货；管理层希
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
《薪酬管理》模拟题 第一套 一、名词解释 职位评价:指系统地确定职位之间的相对价值，从而为组织建立一个职位结构的过程。 补偿性工资差别理论：是指在知识技能水平方面没有本质差异的劳动者因所从事工作的工作条件和社会环境优劣不同而产生的薪酬水平差异。 薪酬区间渗透度：对同一薪资区间内部的员工的薪资水平进行分析，员工的实际基本薪酬与区间的实际跨度之间的关系。 宽带薪酬结构：就是指对多个薪资等级以及薪资变化范围进行重新组合，使之变成只有相当少数的薪资等级以及相对较宽的薪资变动范围。 二、简答题 1.简述用要素计点法进行职位评价的步骤及优缺点。步骤一选取合适的报酬要素，二队每一种报酬要素的各种不同程度、水平或层次加以界定，三确定不同报酬要素在职位评价体系中所占的权重或者相对价值，四，确定每一种报酬要素的不同等级所对应的点值，五运用这些报酬要素来分析和评价每一个职位，六将所有被评价职位根据点数高低排序，建立职位等级结构。 优缺点：114 优点，首先，与非量化的职位评价方法相比，计点法的评价更为精确，评价结果更容易被员工所接受，而且还允许对职位之间的差异进行微调：其次，可以运用具可比性的点数来对不相似的职位进行比较：再次，这种职位评价方法可广泛应用于蓝领和白领职位；最后，由于明确指出了职位比较的基础——报酬要素，因而能够反映组织独特的需要和文化，强调组织认为有价值的那些要素。缺点，方案的设计和应用耗费时间，它要求组织必须进行首先进行详细的职位分析，有时还可能会用到结构化的职位调查问卷。此外，在报酬要素的界定、等级定义以及点数权重确定等方面都存在一定得主观性，并且在多人参与时可能会出现意见不一致的现象。这些都会加大运用计点法职位评价体系的复杂性和难度。 2.简述宽带薪酬结构的作用。 (1)宽带型薪资结构支持扁平型组织结构，(2宽带型薪资结构能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高（3）宽带型薪资结构有利于职位的轮换（4）宽带型薪资结构能密切配合劳动力市场上的供求变化（5）宽带型薪资结构有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变（6）宽带型薪资结构有利于推动良好的工作绩效 3.薪酬调查的含义及目的是什么？薪酬调查就是指企业通过收集（总体的薪酬）信息来判断其他企业所支付的总薪酬状况这样一个系统过程。 目的：1调整薪酬水平2调整薪酬结构3估计竞争对手的劳动力成本4了解其他企业薪酬管理实践的最新发展和变化趋势 4.薪酬战略与几个不同的企业经营战略的匹配关系是怎样的？ （一）公司战略与薪酬战略1。成长战略2稳定战略或集中战略3。收缩战略或者精简战略（二）竞争战略与薪酬战略1创新战略2成本领袖战略3客户中心战略。？ 三、案例分析 诺基亚内部的薪酬体系 诺基亚对电信业来说，就是一个令人折服的传奇：一个以造纸起家的芬兰小公司，历经130多年，非但没有为时代所淘汰，反而一举走出世界，从摩托罗拉和爱立信等老牌电信巨头手中夺过了手机老
《大学英语1》模拟考试试卷 1.He realized that his( attitude ) on these matters was wrong. 2.You should take ( advantage ) of this chance and try to make a good impression on them. 3.It seems that they had little in (common) even though they are twin brother. spend know how to (improve) your to without having grades you 4.Do want to more time studying? 5.I don't want to take these shoes mainly because they are too(fancy) for me. achievement high help get (score)on regularly 6.Going over your notes can tests. asleep. fell (comfortable)armchair,my 7.While sitting in the grandfather 8.Words can't (describe) the beauty of the scene. may 9.Nowadays many children pleasant (surroundings) ,which live in the cause some problems. 10.He left school for (economic) reasons. 分，共（每小题择法二、语选题210分）There are five questions and four choices marked A,B,C and D for each question,choose the best answer. 1.There are more __D__ in Bristol than in any other city I know. A. football team B. footballs team 5 / 1 C. footballs teams D. football teams 2.This is the ___B____ leaning tower in Pisa. A. 180-feet-high B. 180-foot-high C. 180-foot high D. 180 foot high
《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析
2018年4月高等教育自学考试 薪酬管理 (课程代码06091) 注意事项： 1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。第一部分选择题 ―、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请.将其选出。 1.依据员工所拥有的知识和技术水平为员工支付薪酬的方式称为 A.基于配置的薪酬模式 B.基于能力的薪酬模式 C.基于市场的薪酬模式 D.基于岗位的薪酬模式 2.认为薪酬数量取决于劳动供求关系的经济学家是 A.李嘉图 B.亚当?斯密 C.穆勒 D.马斯洛 3.当劳动力需求曲线不变而劳动力供给曲线左移时，则会导致均衡工资率的 A.上升 B.下降 C.不变 D.不确定 4.在赫茨伯格的双因素理论中，保健因素不年f A.人际关系 B.工作条件 C.工作本身 D.工作环境 5.根据马斯洛的需求层次理论，反映的是爱和归属的需求层次是 A.生理需求 B.社会需求 C.尊麵 D.自我实现需求 薪酬管理试题第1页（共4页） 6.依据组织制定的不同工作价值等级支付对应的薪酬，这体现薪酬管理目标公平性中的 A.外部公平 B.内部公平 C.个人公平 D.制度公平 7.按照薪酬构成，企业的薪酬形式可以划分为 A.货币薪酬和非货币薪酬 B.保健性薪酬和激励性薪酬 C.统一薪酬和个性化薪酬 D.基本薪酬和可变薪酬 8.当前我国采用的主流工资形式是 A.资历工资制 B.职位工资制 C.能力工资制 D.结构工资制 9.在结构工资制构成中，根据企业的经济效益和员工实际完成的劳动的数量和质量支付给员工的工资形式是 A.基础工资 B.技能工资 C.浮动工资 D.效益工资
资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务
《大学英语（二）》模拟试卷一注意： 1．试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。 2．请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零计算。 3．本试卷满分100分，答题时间为90分钟。 4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。 I.Multiple Choice. (2 points for each, altogether 40 points) Directions:There are 20 sentences in this section. Beneath each sentence there are four choices respectively marked by letters A, B, C and D. Choose the word that you think best complete the sentence. Write your answers on the answer sheet. 1. Studies have shown _______ teenagers often suffer from depression. [A] that[B] which[C] in which[D] in that 2. The party has failed to _______ the majority of voters that it is capable of governing the country. [A] trust[B] credit[C] convince[D] believe 3. Many of us visited the industrial exhibition, __________, to our disappointment, we saw very few high-tech products. [A] where[B] which[C] as[D] that 4. The kids are _______ be hungry when they get home. [A] obliged to[B] bound to[C] desired to[D] motivated to 5. All the characteristics that distinguish birds _______ other animals can be traced to prehistoric times. [A] to[B] between[C] for[D] from 6. Management often works hard to set up a situation work is done in series. [A] that[B] where[C] which[D] what 7. If we _______ everything ready by now, we should be having a terrible time tomorrow.
-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
薪酬管理考试题库 题型： 一、填空题（每题3分，共5题，总计15分） 二、单项选择题（每题2分，共10题，总计20分） 三、简答题（每题5分，共4题，总计20分） 四、计算题（每题15分，共1题，总计15分） 五、案例分析题（每题15分，共1题，总计15分） 六、论述题（每题15分，共1题，总计15分） 一、填空题 1.为确保公司支付给员工的薪酬有外部竞争力，在进行薪酬设计时要进行 __________________。 2.奖金是对于完成的超额、超标准的绩效进行奖励，对于________________________进 行激励。 3.__平衡积分卡_是由美国商学院教授Robert S Kaplan 与美国复兴全球战略集团总裁 David P Norton 于1992年提出。作为一种绩效考核的模型，它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有相互驱动的因果关系。 4.______________的一种较为常见的排序方法，其原理在于从群体中挑选出最好的或者 最差的的表现者，较之于对其绩效进行绝对我考核要简单易行的多。 5.按照赫茨伯格的双因素理论，有两种因素会对人的行为产生影响：______________与 激励因素。 6.基本薪酬的确定的四种基本方式：基于职位的薪酬、基于能力的薪酬、 _________________和基于市场价值的薪酬。 7._____________________是一种没有累加的绩效加薪方式，是对传统绩效加薪的一种改 进。 8.薪酬的核心部分包括三个板块：基本薪酬、奖金和____________。 9.基本薪酬的确定的四种基本方式：基于职位的薪酬、_________________、基于绩效的 薪酬和基于市场价值的薪酬。
大学英语模拟题 1、One of my teeth is so ______ that it is going to be missing soon（2）（） A．lose B．loose C．loss D．lost 标准答案：B 2、—How about taking a walk? —Oh, I think it’s ______ cold for a walk （2）（） A．very much B．too much C．much too D．so much 标准答案：C 3、You are supposed to write your composition every ______ line.（2）（） A．one B．a
C．other D．another 标准答案：C 4、After living for years in a big city, they found it difficult to settle ______ in a town.（2）（） A．for B．at C．up D．down 标准答案：D 5、The reason for my absence was ______ I had fallen ill.（2）（） A．why B．because C．for D．that 标准答案：D 6、This is the university ______.（2）（） A．at which do we study B．we are studying
C．we are studying at D．where we study at 标准答案：A 7、It was in this house ______ the important meeting in history was held.（2）（） A．where B．that C．which D．in which 标准答案：B 8、She looked so honest that we all regarded her story ______.（2）（） A．like true B．as true C．like real D．as real 标准答案：B 9、Mrs. Brown as well as her children ______ to go Paris on holiday next
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
第六章薪酬管理模拟试题 一、单项选择题: 1.组织中员工参与管理属于薪酬的( )类型。 A.直接薪酬 B.间接薪酬 C.激励薪酬 D.内部回报 2. 组织为员工提供医疗保险服务,这属于( )薪酬类型。 A.直接薪酬 B.间接薪酬 C.激励薪酬 D.内部回报 3.边际生产力工资理论就是由( )提出的。 A.克拉克 B.马歇尔 C.希克斯 D.舒尔茨 4.均衡价格的工资理论就是由( )提出的。 A.克拉克 B.马歇尔 C.希克斯 D.舒尔茨 5.人力资本理论的代表人物就是( )。 A.克拉克 B.马歇尔 C.希克斯 D.舒尔茨 6.以下有关薪酬理论的说明中,不正确的就是( )。 A.边际生产理论主要从劳动力的供给角度来分析,认为工资取决于劳动的边际生产力 B.均衡价格理论从劳动力的供需两个角度分析 C.集体谈判理论的本质就是工会起作用的工资理论 D.人力资本理论把工资瞧作就是人力资本投入的经济产出 7.薪酬分享经济理论就是由( )提出的。 A.马歇尔 B.弗洛姆 C.魏茨曼 D.舒尔茨 8.期望理论就是由( )提出的。 A.马歇尔 B.弗洛姆 C.魏茨曼 D.舒尔茨 9.最适宜实力雄厚对科技水平要求高的高新技术企业采用( )的薪酬方式。
A.基于目标导向 B.基于绩效导向 C.基于技能导向 D.基于工作导向 10.基于工作为导向的薪酬方案的基本优点有( )。 A.有利于解决公平问题 B.有利于创建高弹性的工作 C.有利于交叉培训 D.有利于促进员工不断提高能力水平 11.基于技能为导向的薪酬设计方案的设计依据有( )。 A.员工技能分析 B.职位薪酬因子评价 C.员工绩效评估 D.薪酬市场调研 12.薪酬设计中( )环节有利于解决内部公平。 A.市场薪酬调查 B.支付范围内的薪酬标准 C.职位评价 D.工作分析 13.薪酬设计中( )环节有利于解决外部公平。 A.市场薪酬调查 B.支付范围内的薪酬标准 C.职位评价 D.工作分析 14.职位评价方法中,应用最为广泛、设计难度高、时间长的就是( )。 A.职位排序法 B.因子比较法 C.职位归类法 D.因子计分法 15.薪酬调查的具体内容选择中最关键的问题就是( )。 A.薪酬水平 B.货币性薪酬 C.非货币性薪酬 D.根据调查目的有重点地搜集所需信息 16.有关薪酬市场调查常用方法的优缺点比较中( )就是不正确的。 A.查阅公开信息,有利于从客观上整体把握,但无法满足企业的具体需要 B.问卷调查法使用便利,但成本高、时间长、回收困难 C.电话调查时间长而且人员联系困难 D.上门访谈收集数据准确,但成本高 17.某企业通过薪酬市场调查绘制的工作曲线图中,如果该企业的工作曲线处于30P的位置,说明该企业的薪酬( )。 A.比所有被调查企业中的30%的薪酬水平要高 B.比所有被调查企业中的70%的薪酬水平要高 C.比所有被调查企业中的30%的薪酬水平要低
资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：
第六章薪酬管理模拟试题 一、单项选择题： 1．组织中员工参与管理属于薪酬的（）类型。 A.直接薪酬 B.间接薪酬 C.激励薪酬 D.内部回报 2．组织为员工提供医疗保险服务，这属于（）薪酬类型。 A.直接薪酬 B.间接薪酬 C.激励薪酬 D.内部回报 3.边际生产力工资理论是由（）提出的。 A .克拉克 B.马歇尔 C.希克斯 D.舒尔茨 4.均衡价格的工资理论是由（）提出的。 A .克拉克 B.马歇尔 C.希克斯 D.舒尔茨 5.人力资本理论的代表人物是（）。 A .克拉克 B.马歇尔 C.希克斯 D.舒尔茨 6.以下有关薪酬理论的说明中，不正确的是（）。 A.边际生产理论主要从劳动力的供给角度来分析，认为工资取决于劳动的边际生产力 B.均衡价格理论从劳动力的供需两个角度分析 C.集体谈判理论的本质是工会起作用的工资理论 D.人力资本理论把工资看作是人力资本投入的经济产出 7.薪酬分享经济理论是由（）提出的。 A.马歇尔 B.弗洛姆
C.魏茨曼 D.舒尔茨
8．期望理论是由（）提出的。 A.马歇尔 B.弗洛姆 C.魏茨曼 D.舒尔茨 9．最适宜实力雄厚对科技水平要求高的高新技术企业采用（ A.基于目标导向 B.基于绩效导向 C.基于技能导向 D.基于工作导向 10.基于工作为导向的薪酬方案的基本优点有（）。 A.有利于解决公平问题 B.有利于创建高弹性的工作 C.有利于交叉培训 D.有利于促进员工不断提高能力水平 11.基于技能为导向的薪酬设计方案的设计依据有（）。 A.员工技能分析 B.职位薪酬因子评价 C.员工绩效评估 D.薪酬市场调研 12.薪酬设计中（）环节有利于解决内部公平。 A.市场薪酬调查 B.支付范围内的薪酬标准 C.职位评价 D.工作分析 13.薪酬设计中（）环节有利于解决外部公平。 A.市场薪酬调查 B.支付范围内的薪酬标准 C.职位评价 D.工作分析 14.职位评价方法中，应用最为广泛、设计难度高、时间长的是（ A.职位排序法 B.因子比较法 C.职位归类法 D.因子计分法）的薪酬方式。 ）。 ）。
资源与运营管理试题 判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ) 6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√ ) 7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) 20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求
大学英语网考试题及答案 大学英语B统考模拟试卷及参考答案一 第一部分交际英语 1.— Would you mind helping me to get it upstairs? — _____ A. Yes, it is. B. No, it isn't. C. Sure. D. No, of course not. 正确答案：D 题目解析：译文：你能帮我把它拿到楼上去吗？解析：A是的，它是。B不，它不是。C当然。D不，当然不介意。所以根据题意正确答案为D 2.— Is this beautiful? — _____ A. Yes, rarely have I seen this before. B. Yes, I need a rest. C. No, tomorrow will be fine. D. No, the work should be done by him. 正确答案：A 题目解析：译文：这个好看吗？解析：A是的，我之前很少看到过这么好看的。 B是的，我需要休息。C不，明天就可以。D不，这项工作需要由他来完成。根据题意正确答案为A。 3.― _____ ― An accident has happened. A. Where was the accident? B. What happened? C. When was the accident? D. Why did it happen? 正确答案：B 题目解析：译文：一场事故发生了。解析：答案A这场事故在哪儿？答案B发生什么事情了啊？答案C这个事故什么时候发生的啊。答案D为什么会发生啊？根据回答表示问的是发生什么了，正确答案选B。 4.― Excuse me, how soon does this train leave? ― _____ A. It leaves every half an hour. B. It leaves in ten minutes. C. The next trains leaves at ten. D. There is one at four. 正确答案：B
绩效考核与薪酬管理复习资料 一、单项选择题（共20小题，每小题1分，共20分） 1．设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。其正确顺序是（ C ）。 A．②③①④ B．③①②④ C．②①③④ D．①②③④ 2．在360度考评中，主观性最强的维度是（ D ）。 A．上级评价 B．同级评价 C．下级评价 D．自我评价 3．（ A ）是绩效考评要素选择的前提和基础。 A．工作岗位分析 B．工作岗位评价 C．企业绩效考核 D．员工薪酬设计 4．“以近代远”的绩效考评偏差属于（ D ）。 A．优先效应 B．首因效应 C．后继效应 D．近期效应 5．绩效目标确立的过程是（ B ）。 A.绩效促进 B.绩效计划 C.绩效反馈 D.绩效辅导 6．绩效管理的主要目的在于（ B ）。 A.规模效益 B.系统地保障业绩目标的实现 C.评价 D.考核 7．区别职类的主要依据是（ C ）。 A.工作对象的不同 B.工作范围的不同 C.工作性质的不同 D.工作目标的不同 8．胜任力识别通常使用（ C ）。 A.面谈法 B.观察法 C.行为事件访谈法 D.行为错位法 9．一般而言，高层的固定薪资约占报酬的（ C ）。 A.70％～80％ B.50％～60％ C.30％～50％ D.20％～30％ 10．报酬设计的主要依据是（ B ）。 A.管理 B.绩效 C.领导意见 D.员工建议
11．组织中员工参与管理属于薪酬的（ D ）类型。 A．直接薪酬 B．间接薪酬 C．激励薪酬 D．内部回报 12．最适宜实力雄厚对科技水平要求高的高新技术企业采用（ C ）的薪酬方式。 A．基于目标导向 B．基于绩效导向 C．基于技能导向 D．基于工作导向 13．基于技能为导向的薪酬设计方案的设计依据有（ A ）。 A．员工技能分析 B．职位薪酬因子评价 C．员工绩效评估 D．薪酬市场调研 14．薪酬设计中（ A ）环节有利于解决外部公平。 A．市场薪酬调查 B．支付范围内的薪酬标准 C．职位评价 D．工作分析 15．下列有关薪酬级差的说明中，（ D ）是不正确的。 A．级差越大，激励性越强 B．级差越大，成本越高 C．级差越大，等级越少 D．一般来说，职位等级高的薪酬增长速度要明显低于职位等级低的薪酬增长速度 16.一般地说，设计技能薪酬体系或能力薪酬体系，要以（ B ）为基础。 A.职位分析和评估 B.员工能力评估 C.职位分析和评估以及员工能力评估 D.员工工作表现评估 17.职位评价的实质，是系统地确定职位之间的相对价值，从而为组织建立一个（ B ）的过程。 A.组织结构 B.职位等级结构 C.薪酬关系结构 D.薪酬系统结构 18. 组织为员工提供医疗保险服务，这属于（ B ）薪酬类型。 A．直接薪酬 B．间接薪酬 C．激励薪酬 D．内部回报 19.利润分享计划在直接推动绩效改善方面所起作用( B ) A.很大 B.不大 C.几乎没有 D.不一定
新视野大学英语三级模拟试题及答案 Part I Reading Comprehension (Skimming and Scanning) Directions: In this section, you will have 15 minutes to go over the passage quickly. For questions 1–7, markY (for YES) if the statement agrees with the information given in the passage; N (for NO) if the statement contradicts the information given in the passage; NG (for NOT GIVEN) if the information is not given in the passage. For questions 8–10, complete the sentences with the information given in the passage. Youth of Today — No savings, no pension, huge debts — Leaving school or university means financial independence — but does it also mean debt? Some experts say the young should take some care. It is life, but not as we know it. As this year's school leavers and graduates in Britain move on to further education or work, tasting financial independence for the first time, they show signs of being entirely different to previous generations in their attitudes to money, according to information collected by Cash. Used to debt but more affluent than previous generations, the current crop of 16- to 24-year-olds is a complex sector of society. But if they can handle their debts, these million young adults have the potential to become quite sophisticated on money matters. Cash looked for the financial hallmarks of this group. They are going to be big spenders and will be targeted heavily by retailers. “The market for products and services aimed at this group has continued to thrive,”concludes research organization Mintel in its recent report for retailers “Selling partly because the period during “. This is ”to and Profiting from the Under 25s which people are young, free and single, unencumbered（不受妨碍的）by parents and /or children has expanded to the late twenties and early thirties,” it says. While 13 percent of the population regularly pays their utility（公共设施）, credit card and other bills late, this proportion rises to a remarkable 64 percent for 18- to 24-year-olds, according to research conducted among 1,000 adults by . In theory, this suggests that more than 4 million of them are heading for such poor credit ratings that they will find it difficult to borrow in the future. But lenders may become more flexible in their lending terms rather than lose out on this huge sector of the consumer market. Nearly one in three (28 percent) of people under 35 “do not consider their future financial position”, according to research from Accenture HR Services. Although half of 18- to 25-year-olds want to own their home some day, they see almost insurmountable hurdles, according to Mintel: “For those who had not yet bought their own property, the prospect of trying to do so seemed daunting — if not impossible