公共关系的主体(讲稿)
导读
本章主要阐述以下问题:
※公共关系的主体类型
·公共关系主体的表现形态
·公共关系主体的应用领域
※公共关系人员
·公共关系人员的角色
·公共关系人员的基本素质
·公共关系人员的礼仪
※主体型公共关系
·政府公共关系
·企业公共关系
通过本章学习,你应该能够:
·了解公共关系职能部门的性质和地位
·熟悉公共关系公司的特点和原则，选择公共关系公司的标准
·掌握公共关系人员的素质要求
·了解日常交际礼仪
·阐述政府公共关系的原则要求
·阐述公共关系广告与商品广告的区别
·阐述企业公共关系的具体任务
·掌握企业识别系统的构成
·懂得如何搞好CS活动
·熟记以下概念：CIS，MI，BI，VI，CS
公共关系主体是各类社会组织，具体而言，是组织中负责公共关系活动设计、组织和实施的方面。
对公共关系主体的研究是公共关系基础性的内容。
公共关系的主体(包括社会组织),是执行公共关系功能的载体和行为者, 社会组织为了生存和发展,就得适应环境,产生公共关系行为。组织的公共关系行为职业化、专业化体现为公共关系的专职机构和人员的出现。一切公共关系活动,要人去组织、策划和实施,而公共关系人员是开展公共关系的主体核心。
一、社会组织
(一)社会组织的概念
社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导、有目标,成员间有明确分工和职责范围、有一整套工作制度具有执行一定的社会职能、完成特定的社会目标，构成一个独立单位的团体(群体)。
(二)社会组织的特征(4个特征)
（1）组织具有一定数量、较为固定的成员。
（2）组织具有特定的目标。一个组织的目标必须是具体、明确的，并为全体成员接受，这是组织存在的依据。组织内部各个部门和全体成员的一切工作都必须围绕这个目标展开。
（3）组织具有实现目标的结构和手段。组织结构是指明确规定的活动组合模式、控制、协调的方法，如规章、命令、行为规范等。
（4）组织具有特定的功能。组织的功能依靠组织内部协调运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖于组织面
三者关系图
临的外部环境和组织内部环境的变化，国外学者把这三者之间的相互联系和制约作用称为“组织战略三角”，三者保持综合动态平衡才能
保证组织功能的实现（三者关系如图所示）。
(三)社会组织的分类
1.按社会组织的社会职能划分(5类)
(1)经济组织
经济组织是人类社会广泛存在的、最普遍的社会组织。是人们为进行经济活动而组成的，它担负着为社会成员提供衣、食、住、行和文化生活条件的任务，履行着社会的经济职能，如生产组织、商业组织、金融组织、交通运输组织和其他服务性组织等。这类组织是以营利为目标的，因此首先要与其所有者（投资者）以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。
(2)政治组织
政治组织主要包括政党组织和国家政权组织。政党组织是具有明确政治主张、经实现政治目标为特点的社会组织。通常，一定的政党代表了一定的社会群体的主张和利益。国家政权组织是国家管理社会事务的重要机构，这些社会事务通常涉及社会公众的普遍利益，其价值追求表现为公共取向。政治组织通常以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。
(3)科技文化组织
这类组织是以满足人们各种科技文化需求为目标、以科技文化活动为基本内容的社会团体，如学校、图书馆、影剧院、文艺团体、科研机构等。这类组织以其特定的服务对象为主要公众对象，以其特定的服务对象的需要为目标，同时又必须与其资助者、协助者何持稳定的关系。
(4)群众组织
群众组织是社会不同阶层、不同领域和不同群体的社会公众出于共同的背景、兴趣、意愿和理想而自愿组成的团体，如工会、共青团、妇联、协会等。人们加入群众组织的动机可能是多种多样的，
但主要是为了增加社会交往的机会以及保护自身合法权益。这类组织特别重视内部成员的利益和共同目标，所以其公共关系策略重点是要重视内部成员对组织的凝聚力和归属感，重视组织系统内部的沟通。
(5)宗教组织
在任何一个社会中，成员都可能存在着不同的宗教信仰。宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形盛典的，代表宗教界的合法权益，组织正常的宗教活动。信教者参加与自己所信仰的宗教相关的宗教组织，可以结交更多的教友。这类组织的公共关系主要是避免成员的自由、利益受到无谓的妨碍和侵害，同时也要注意避免自身的宗教活动对社会其他公众造成妨碍和侵害。
2.按社会组织的目标与受益者的关系划分（4类）
(1)营利性组织
这类组织以其所有者和经营者的利益为目标,组织的利益依靠在与其他组织的竞争中提高效率而获得,如工商企业、金融机构、服务企业等以营利为目的的组织。
(2)服务性组织
这类组织以其特定的服务对象的需求为目标，组织的基本功能是服务，如学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。
(3)互益性组织
这类组织重视内部成员的利益和共同目标，重视内部凝聚力和归属感，特定组织成员是其目标的主要受惠者，如党派、俱乐部、工会等。
(4)公益性组织
这类组织以维护社会和公众利益为目标，如政府部门、公
安机关、消防队和科研机构等。
二、公共关系主体的类型
(一)公共关系主体的表现形态(公共关系部门)
1.公共关系职能部门在组织中的性质和地位
(1)工作性质
公共关系的职能具有传播性、沟通性、协调性。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。在现代环境下，组织对社会及公众的依赖性越来越强，组织的传播沟通业务量越来越大，传播的资源投入也越来越多。完善和强化组织的公共关系职能，对组织的传播业务加强科学的领导和管理，必须提到管理者的议事日程上来。公共关系职能的形成是现代组织职能演化的结果。
(2)工作地位
关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他管理子系统之间。公共关系部门负责沟通和协调经理层与其关系。担负着向各个子系统提供信息，协助分析，判断和决策，并提供相应的管理沟通服务的责任。可见，公共关系部门介于高层决策中心与各执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公共关系部门可以作为一个独立的部门而存在，也可以成为管理系统中的一部分。
公共关系
传播传播
组织后果公众
公共关系部、组织、公众间的沟通图
2.公共关系职能部门在组织中具有外部管理的地位
在外部管理中，组织与外部环境存在广泛复杂的关系。管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通、相互协调和织，对内代表公众，通过传播活动维持组织与公众环境之间
3.公共关系职能部门的名称和形式
不同种类的组织中，公共关系机构往往以不同的名称和形式存在。除“公共关系部”之外，还有许多不同的名称。据对国外组织中公共关系机构的名称不完全统计，使用得较多的有：
公共关系部（Pubic Relations Department）占47%
公共事务部（Pubic Affairs Department）占16%
公共信息部（Pubic Information Department）占11%
传播沟通部（Pubic Communication Department）占8%
公共关系与广告部（P·R & Advertisement Department）占5% 还有叫做“公共关系策划部”、“传播企划部”、“市场推广部”、“公共关系宣传部”、“公共关系联络部”、“公共关系与新闻办公室”、“公共关系与开发办公室”、“社区关系部”等等，可谓五花百门。较之“公共关系部”，政府更多使用“公共信息”、“传播”、“新闻处”、“公共事务”等名称。我国政府中的“新闻处”、“信访局”“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等，也是公共关系性质的职能机构。
在我国，许多组织的公共职能是分散在其他职能部门中的。如总经理办公室（行政办公室）、宣传部、调研室、秘书处、外事办甚至党、团、工、青、妇，均承担部分公共关系职责。“公共关系”这一概念逐步被人们了解后，才开始出现
专门的公共关系职能机构。公共关系机构的名称在国外已经沿用了90多年，已得到世界性的理解和接受。目前，我国的公共关系组织在规范自己的公共关系行为和职能时，逐步与国际性的概念和名称“接轨”。
4.公共关系部门设置的模式和必要性
(1)部门隶属型：
即公共关系机构隶属于组织的的某个职能部门。
A.隶属于销售部门:
一些企业组织的领导人认为，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看作一种促销策略，强调它的促销功能。这种隶属关系将公共关系的如能局限于商品推
象的关系。
B.隶属于广告或宣传部门:
此种隶属偏重于公共关系的宣传职能。对外将公共关系
这种隶属容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能，或忽视公共关系在经营管理、营销等方面的作用。
C.隶属于联络接待部门:
侧重人际关系方面的领导人，往往把公共关系部门归于
由于现代组织横向联系广泛，日常接待事务日趋繁忙，需要有专门的机构和人员来处理这些事务，组织的公共关系部门上理所当然地担负起这一责任。但如果将公共关系仅限于迎来送往、交际应酬，那就降低了公共关系在组织中地位和作用。
D.隶属于办公室:
办公室（总经理办公室、行政办公室）是最接近行政领导的一个机构，是组织的管理中枢。此种隶属便于最高领导的直接指挥，属于一种比较灵活又便于掌握的形式。但办公室的工作包罗万象，非常繁杂，在工作繁忙时，容易将公共关系工作搁在一边，使公共关系机构形同虚设，或工作时断时续。
（2）部门并列型：
即公共关系机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。
此种类型的公共关系机构在组织中地位比较好，反映了直接参与最高决策，并有足够的权力去调动资源，协调关系，其传播业务也比较完整。但一般说来只有较大型的组织才需机构的规模与其他职能部门相比，一般都小很多，作为二级机构与其他部并列显得不平衡。
公共关系传进我国后，许多组织把原来从事类似公关活
动的一些职能部门，如宣传科、广告科、接待科、信息中心、企业文化部门等，合并成为公共关系部，作为组织中的二级机构，并由副总经理（副厂长）领导。这种组织形式，目前被较多的企业所采用。放在企业较为重要的位置，又不增加企业的行政编制人员，
（3）高层领导直属型：
即公共关系处于整个组织系统中第三个层次，但作为一
个第三级机构，它并不属于哪个二级组织，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。 较大的沟通权，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门上沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权，而且机构比较精简灵活。据美国公共型。
（4）公共关系委员会：
即由组织主管领导牵头，各职能部门上负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，设公共关系办公室，负责日常工作。
各类组织在具体设置公共关系工作机构时，必须根据自身性质、特点、需要和规模等具体情况来考虑。如果条件不具备或不必要，也不一定设立专门的公共关系职能部门，可以指定某个现有的职能部门来兼管和负责，使组织的公共关系事务纳入组织目标系统和管理系统。
5.组织内设公共关系部门的特点与分工
从公共关系操作的角度来看，一个组织设立的公共关系具有以下特点：
A.了解内性：组织内设的公共关系机构对本组织的业务和人事比较熟悉，开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
B.便于协调：内设公共关系部直接受管理层的指导，直接与组织内部各部门沟通，便于调整和协调工作。
C.效率较高：公共关系部门作为常设机构，能够招之即来，特别是应付突发事件的效率较高。
D.成本较低：公共关系部门便于控制预算和投入。
E.工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正：自设的公共关系机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时就难以做到实事求是。因此，公共关系工作常常需要寻求外界的协助，即聘请专业的公共关系公司或顾问。
※公共关系部门分工，一般可分为对内关系、对外关系和专业技术制作三个方面:
A.对内关系：主要是处理员工关系、部门关系、股东
关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告、召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。
B.对外关系：主要是指政府关系、社会关系、媒介
关系、顾客关系等等。处理好这些关系，可以为企业生
存和发展创造良好的社会环境，为企业树立良好的社会
角。
C.专业技术制作：公共关系的许多工作有较高的专业技术要求，可根据公共关系手段和技巧进行分工，如文字写作、平面设计、摄影印刷、广告推销、专题活动等。公共关系关系与其他职能部门是相互促进、相互协作的关系。公共关系部在组织中的地位和作用，是其他部门难以取代的，但是公共关系部门的各项工作必须与其他有关部门密切配合，彼此之间即有分工，又有合作关系，只有这样，公共关系计划才能顺利实施。
(二)公共关系主体的应用领域
1.公共关系主体应用领域的多元化
“报刊宣传运动”促成了公共关系由模糊的类公共关系向现代职业公共关系的转化。公共关系最早隶属于新闻机构和广告宣传部门，带有明显的附属性，主要的应用领域是工商企业界。工商企业从自身的经济利益出发，有意识地开展公共关系，与员工搞好关系，在消费公众中建立信誉，在社会上树立形象，以创造促进自身发展的客观条件。当代公共关一方面，公共关系在社会上已经形成一个独立的行业，作为一种独立的职业，公共关系已被社会普遍接受；
另一方面，充当这一活动的主体不仅仅是企业、公司了，其主体应用领域已扩展到政府机构、事业团体、军事组织、宗教组织、慈善机构等各类社会组织。目前已经形成了公认
的三大公共关系应用领域：
一是政界；
二是经济实业界；
三是非营利性的组织（如宗教组织、学术团体等）。
公共关系主体的应用领域出现了多元化的趋势。各类社会组织在自身的运行过程中，为树立良好的组织形象而直接开展着公共关系的实务工作，其操作的内容可能是专项的公共关系工作，但更多的是日常的公共关系工作。
2.不同主体的公共关系策略重点
(1)经济组织
经济组织是人类社会广泛存在的、最普遍的社会组织。
衣、食、住、行和文化生活条件的任务，履行着社会的经济职能，如生产组织、商业组织、金融组织、交通运输组织和其他服务性组织等。这类组织是以营利为目标的，因此首先要与其所有者（投资者）以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。
(2)政治组织
政治组织主要包括政党组织和国家政权组织。政党组织
通常，一定的政党代表了一定的社会群体的主张和利益。国家政权组织是国家管理社会事务的重要机构，这些社会事务通常涉及社会公众的普遍利益，其价值追求表现为公共取向。政治组织通常以国家及社会的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。
(3)科技文化组织
这类组织是以满足人们各种科技文化需求为目标、以科技文化活动为基本内容的社会团体，如：学校、图书馆、影
剧院、文艺团体、科研机构等。这类组织以其特定的服务对
(4)群众组织
群众组织是社会不同阶层、不同领域和不同群体的社会公众出于共同的背景、兴趣、意愿和理想而自愿组成的团体，如工会、共青团、妇联、协会等。人们加入群众组织的动机可能是多种多样的，但主要是为了增加社会交往的机会以及保护自身合法权益。这类组织特别重视内部成员的利益和共同目标，所以其公共关系策略重点是要重视内部成员对组织的凝聚力和归属感，重视组织系统内部的沟通。
(5)宗教组织
在任何一个社会中，成员都可能存在着不同的宗教信仰。宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的，代表宗教界的合法权益，组织正常的宗教活动。信教者参加与自己所信仰的宗教相关的宗教组织，可以结交更多的教友。这类组织的公共关系主要是避免成员的自由、
利益受到无谓的妨碍和侵害，同时也要注意避免自身的宗教活动对社会其他公众造成妨碍和侵害。
三、公共关系人员
(一)公共关系人员的角色
公共关系人员的角色实际上是公共关系角色的特定定义：
立场、行为和作用等一系列特性的归纳。公共关系人员的角色既与公共关系在组织内的职能地位相关，也与公共关系人员自身的技能条件相联系。因此，不同的公共关系人员在担任某一角色时发挥的作用是各不相同的。
1.协调者
公共关系人员实际上发挥着桥梁的作用。就与组织外部而言，公共关系人员是组织与外部公众的联络员，在平时要注意开发、建立和维护组织发展所必需的各种关系资源，通过各种渠道去获取组织需要信息资源。而在组织内部，公共关系人员一方面作为组织高层决策者与基层管理人员和员工之间的联系纽带，发挥着承上启下的作用；另一方面，作为各职能部门之间的联系桥梁，公共关系人员又要注意帮助领导做好信息的沟通工作，使各部门相互理解，彼此协同。
2.监听者
利用各种方法和手段去接受、了解和掌握信息。公共关系人员需要了解和掌握组织内部的业务信息、组织成员方面的士气和动态以及外部相关信息，如各种意见和倾向、舆论和时尚等。
3.传播者
把外界和上下级所发出的信息按照必要性原则，并利用组织规定的沟通渠道和各种非正式渠道传递比值组织的相关成员，以便组织成员共享信息，保持组织信息沟通的畅通。同时公共关系人员有时必须代表组织向外界公布组织的态度、决定、报表、报告并进行演讲等，使组织能够及时地为外界所了解和认可。
4.混乱驾驭者
对组织发展中随时可能出现的突发事件和然机事故，公共关系人员必须及时作出反应，并且进行妥善的处理。这种的。处理各种冲突和危机也是公共关系的重要职责
(二)公共关系人员的基本素质
1.心理素质
公共关系人员的心理素质要求有两个方面：
(1)职业心理素质
A.自信:
这是对公共关系职业心理的最基本的要求.“自知者明，自信者强”。
B.热情：
从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理。因为公共关系工作是一种需要从业人员付出大量智力和体力劳动的艰辛工作。
C.开放：
开放心理素质要求公共关系从业人员以开放的心理不断接受新事物、新知识和新观念，在工作中敢于大胆创新；开放的心理还要求公共关系人员具备宽容的心理品格，※一方面能宽容、接受各种各样与自己性格、风格不同的人，并能“异中求同”，与各种类型的人打好交道，建立起良好的人际关系，
※另一方面能够宽容别人的缺点和闪失，容得下别人的长处和优点；开放的心理还表现在公共关系人员在很多方面表现出一种高姿态，冷静地对待处理工作中所遇到的困难和挫折，而不是斤斤计较一时一地的得失。
(2)保持心理健康
心理健康（心理卫生）是指保持良好的持续的心理，不但没有心理疾病，而且能对外界做出良好的适应，并能义分发挥身心潜能创造性地进行工作。心理健康的最基本条件是没有心理疾病，即:情绪正常、精神愉快、意志坚定。心理健康的本质含义是具有积极发展的心理状态，它要求个体能随
环境条件的变化而不断地调整自己内部的心理结构，以达到与外界的平衡。凡是心理健康的人，既能为社会所接受，又能为自身事业愉悦。
※心理健康具体表现在以下诸多方面：
A.智力:
智力正常是心理健康最重要的条件。一个人的智力包括:观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力等综合能力，其中思维力是智力的核心部分，正常的智力水平能够将自己的智慧和能力有效地运用到学习和工作中去。
B.情绪:
通常我们把以愉快、欢乐、兴奋等为主的情绪体验称为情绪体验称为消极情绪。
既有适度的情绪表现，又不为过度的积极情绪和消极情绪所驱使而导致行为的失调，能保持清醒的头脑、平静的心境和控制行为的自觉性。
C.心理承受能力:
心理健康的人能和外界保持良好的接触。如果个人的需要、愿望与组织和社会的要求产生冲突时，能及时地放弃或调整自己，而不是逃避现实。要作好失意、挫折乃至失败的心理准备，这些都是健康心理所要求的。
D.意志品质:
意志就是自觉地确定目的并根据目的来支配调节自身的行动去克服各种困难以实现预定目的的心理过程。心理健康的人能够以理智战胜非理智，以理智抑制消极的情绪；以理智驾驭盲目，注意行为的自觉性、果断性、顽强性和自制力，
在特定的情况下能够忍耐和克已。
E.自我知觉和自我意识:
自我知觉是主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。自我意识则是指主体对自己的存在、自己与他人和周围事物的关系以及自己的行为表现三者方面的意识。心理健康的人对现实自我有正确、客观、全面的认识；对理想自我又有积极、丰富和独具特色的确定，在认识自我的同时，有相应的自尊感；对自己的弱点、缺点不回避，并能用积极的态度对待自己、接纳自己。这就要求个体能够“以人为镜”，把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉和自我意识的客观参照，以克服主观性，并通过积极的自我调节来协调自我的行为。
F.社会知觉:
社会知觉是指对社会对象的知觉。它包括对他人的知觉、对人际关系的知觉和对社会角色的知觉。
·F-a.对他人的知觉: 对他人的知觉是指通过他人外部图的认识。健康的心理要求个体正确地看待、知觉他人，不掺杂主观成分。
近或相似，形成友好的关系和情感。心理不健康的人经常会在交往中发生利害冲突的人际知觉，而又不能妥善加以处理，良好的社会交往就会断层。
·F-c.角色知觉: 角色知觉是对人们所表现的角色行为有关角色的行为标准要求和评价他人角色，同样也以有关的行为标准要求自己应当具有怎样的行为才符合本人角色。这对公共关系的职业来说重要的。
G.人格:
人格是个体特有的特质模式及其行为倾向的统一体。这些稳定而又异乎他人的物质模式使人的行为带有一定的倾向性，表现了一个由里及表的包括身与心在内的真实的个人。
在心理学上，人格又称为个性。健全的人格是指在人格
心理健康的人的人格特征是稳定的，他所想的、说的和H.行为反应:
心理健康的人，行为反应是适度的。该宽容时宽容，该愤怒时愤怒，该激动时激动，该冷静时冷静。各种心理现象之间、心理和行为之间协调统一、恰如其分而又有条不紊。行为的方式能与角色相一致，当一个人同时完成几种社会角色时，又都能具有相应的角色行为。
I.人际关系:
人际关系是人们在交往过程中产生和发展起来的人与人之间的心理关系，即人与人之间心理距离的远近，或者说
态。良好的人际关系有助于身心健康。一个人如果在交往中经常受挫，心情就会郁闷，会影响身心健康，严重的甚至造成心理失常和机体功能的失调。
J.需要结构:
动力。人有许多基本需要，这些需要能够与社会发展和组织
想切合实际，兴趣爱好广泛，这是自由展示人的创造性才能
的保证。
2.知识素质
公共关系是一项综合性的工作，涉及多方面的知识。所以，作为一个公共关系的从业人员，要做好公共关系工作，就需要有较宽的知识面、较高的知识水平和较完备的知识结构。
(1)结构的类型
公共关系人员理想的知识结构应该是动态的“T”型知识结构。这种知识结构有三个基本标量:
宽广度纵深度时间度
A.宽广度:“T”型结构中的“横”，表示与某一领域相关的知识面的跨度或广度。这就意味着对公共关系从业人员相关的知识面要宽。
B.纵深度:“T”型结构中的“纵”，表示了特定专业知识方面的深度，这里的特定知识面既包括了公共关系方面的专业知识，也包括了与本组织相关的专业知识以及与管理活动相关的管理知识。
C.时间度
时间标量。
（注意）公共关系人员的知识结构如果缺乏时间标量，没有反映知识更高率的指数，仍然是不完整的。公共关系人员的知识结构应随社会发展和科学技术进步而不断更新，这要求公共关系人员吸收新鲜事物快、应变能力强。
(2)公共关系人员知识结构的内容
公共关系人员知识结构的内容应包括两个方面：
A.专业知识：
专业知识包括公共关系的基本理论和实务方面的知识:
a.公共关系的基本理论知识：包括公共关系的基本含义，公共关系的历史演变；公共关系的职能；公共关系观念和公共关系活动的基本准则等。
b.公共关系的实务知识：包括公共关系调研的知识；公共关系策划方面的知识；公共关系活动实施和评估方面的知识；公众分析方面的知识和社交礼仪方面的知识等。
B.相关知识：
这类知识涉及两方面:
a.组织的行业相关的知识领域；
b.与公共关系知识相关的知识领域。
(a)的具体内容为:公共关系人员所涉及的专业而定；
(b)的具体内容包括:管理学、行为科学、市场营销学、传播学、新闻学、广告学、社会学、经济学、心理学、社会心理学以及法学等诸多方面。
3.能力素质
公共关系人员的知识素质与能力素质直接关系到心理素系人员的能力素质也是一个系统，它是由一系列彼此相关的
具体来说，公共关系人员的能力素质包括以下6项能力。
(1)沟通能力
公共关系人员不仅需要有较强的书面表达能力，而且还需要有较强的口头表达能力和非语言的表达能力，这些都是
(2)组织能力
公共关系目标经常需要通过各种专项的公共关系活动
公共关系学辅导资料十七 主题：期末考试复习—客观练习题及答案 学习时间：2015年1月19日－1月25日 内容： 我们这周主要进行期末考试复习，通过对客观题型的训练，复习各章知识点。希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。 一、学习要求 第一章“公共关系学概论” 1．掌握公共关系的涵义、构成要素和特征； 2．掌握公共关系学的学科性质和特征； 3．掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点； 4．掌握公共关系学的职能和作用； 5．了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴的区别； 6．了解公共关系产生和发展的社会历史条件。 第二章“现代管理者应具备的公关素养” 1．掌握现代管理者应具备的基本素质（国外、国内）； 2．掌握现代管理者应具备的基本技能（表达能力、组织领导能力、观察分析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力）； 3．掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系； 4．了解管理者必备的基本公关意识（形象意识、公众意识、传播意识、
信息意识、互惠意识、创新意识）。 第三章“组织内部和外部公众关系” 1．掌握社会组织的概念、特征及类型； 2．掌握社会组织与环境； 3．掌握社会组织形象； 4．掌握公共关系的公众及其分类； 5．掌握组织内部公众关系结构； 6．掌握组织内部公众关系的主要内容； 7．掌握消费者关系； 8．掌握新闻媒介关系； 9．掌握政府关系及社区关系。 第四章“如何进行传播沟通” 1．掌握传播的涵义； 2．掌握传播的构成要素； 3．掌握传播的两种形式：人际传播和大众传播的特点； 4．掌握文化与文化差异； 5．掌握跨文化传播沟通策略。 第五章“公共关系实务” 1．掌握公共关系实务的含义、特征、内容； 2．掌握公关工作的四个步骤（四步工作法）； 3. 掌握四个步骤的具体工作内容； 4．掌握公共关系活动模式的定义；
公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。 1、社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定的组织形象。公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。 2、公众是特指公共关系对象，即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。其分类情况如下：1）按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。 2）按关系的重要性可分为：首要公众和次要公众。 3）按公众对组织的态度可分为：顺意公众、边缘公众、逆向公众。 4）按公众发展过程可分为：非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。公众还有一个最有效的权力——用脚投票。当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。因此，组织在计划和实施自己的公关工作时，必须认清自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，并根据公众对象的特点及变化趋势去制定和调整公关政策和行动。
《公共关系学》课程讲义 一、什么是公共关系？（差不多特点、定义） 二、公共关系的历史进展 三、公共关系的差不多功能、观念和工作原则 四、公共关系活动过程的一样规律和工作程序（如何样策划一场公共关系活动） 五、公共关系机构和公共关系人员 六、公共关系的主体和客体——组织和公众 七、公共关系的过程——传播 八、组织形象治理 九、公共关系的新闻传播活动 十、危机公关（public relations in crisis） 什么是公共关系 一、公共关系的概念 公共关系是从英文Public Relations翻译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。 公共关系的五种差不多含义 1、一种状态 （state of an institution's public relations）。 2、一种活动。 （贵公司的公关是如何样开展的？） 3、一种思想观念。 （要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。） 4、一门学科（公共关系学）。 （研究规律和方法） 5、一种事业（公共关系事业）。
（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等） 案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（off icial timer）的公关活动 为改变原先人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采纳为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界明白日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。 主题：“世界的计时——精工表” 时刻：历时4年 第一期： 目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。 方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情形资料。 结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采纳精工表的决定，公关打算已成功了一半。 第二期： 目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。 方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻公布的预备工作。 第三期： 目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。 方法：在东京体育馆内竞赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。
公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输
第三章公共关系的构成要素 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。 全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。 【教学要点】 1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。 2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。 3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。 4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。 本章包括三节内容，学时在3～4学时之间 【核心内容讲述】 第一节社会组织 组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。 社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。 一、社会组织的概念及构成 社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 （一）社会组织的特点。 1.目的性 2.群体性 3.稳定性 4.发展性
第三章公共关系与信息传播 【学习目标】 1．理解公共关系传播的要素和过程 2．掌握公共关系传播的主要方式 3．了解公共关系的传播模式和特点 4．理解公共关系传播效果的影响因素 5．掌握公共关系传播的手段与艺术 第一节信息传播和公共关系传播模式 一、传播及其要素、过程 传播(communication)是“人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程”。它是人类社会的普遍现象和人的基本行为。 1．传播的要素 从传播学的角度来看，任何传播行为和过程都必须包含4项基本要素：发送者、信息、媒介、接收者，四者缺一不可。 发送者即传播过程中信息的提供者、传播者，在一般情况下，又是信息的来源。 信息即传播的内容，涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交流内容。 媒介则是信息传播的工具和渠道，借助于一定的媒介，转换为符号的信息才能从发送者那里，被传送给接收者一方。 接收者是信息传播的目的地，在传播学上，尤其是大众传播理论中，往往将之称为“受众”。具体就公共关系传播而言，接收者就是公众，特别是目标公众。他们绝不是被动的“受众”，而同样是具有积极主动性、选择性的关系主体。 2．传播的过程 现代的信息传播，特别是公共关系的传播活动，其过程是双方在一个特定的环境内和关系背景下，发送者精心选择信息和符号系统，通过相应的媒介，把信息传递给接收者；对方通过对所接收的信息进行挑选，关注、记忆那些有用的、感兴趣的信息，并对之做出反应；然后再通过特定的渠道，将自己的反应信息反馈、传递给另一方。该过程如下图所示： 图３—1 传播过程示意图 二、传播的主要方式 古往今来的传播方式可以归纳为5种主要类型。
第一章绪论 第一节什么是公共关系 一、公共关系的概念界定 1、传播沟通论定义 2、管理职能类定义 3、利益均衡论定义 我国最早研究公共关系学的一位学者明香安教授在其主编的《公共关系概论》中给出的定义是：“公共关系就是一个企业或组织，为了增进内部及外部公众的信任和支持，为自身事业的发展创造最佳的社会关系环境，在分析自身面临的各种内部、外部环境的前提下，采取一系列科学的政策和行动”。 在此我们更倾向于明香安所给出的定义，以下的研究也是根据这个定义进行展开的。 二、公共关系的内涵 1、公共关系是一种客观存在的状态 2、公共关系是一种有意识的活动 三、公共关系活动与其它活动的区别 1、公共关系活动不同于庸俗的人际关系 （1）目的不同。一个是为了实现组织的利益，一个是为了实现个人的私利。 （2）后果不同。公共关系最终谋求社会组织和公众利益的一致，而后者则是谋求个人的利益。 2、公共关系并非单纯的迎来送往招待工作 公共关系活动需要热情地接到宾客，进行必要的交际应酬工作，但只是公共关系活动的一个方面而已。公共关系活动更主要的工作是通过传播沟通，为组织创造最佳的公共关系环境。
3、公共关系与宣传的区别 （1）目的不同。公共关系的主要目的是争取公众的理解、信任、支持和合作；而宣传的主要目的是通过传播活动来影响和控制他人的思想。 （2）宣传是一种单向的传播，而公共关系却是社会组织和公众之间的双向沟通。 （3）宣传容易产生报喜不报忧，而公共关系生命力在于真实，必须“说真话”，既要报喜也要报忧。 4、公共关系与广告的区别 广告的直接目的在于促进产品销售。当广告用来影响特定公众对广告出资者的态度和行为时，便成为了一种公共关系活动，但作为公共关系活动的广告和一般的产品（商业）广告是有区别的。 （1）产品广告视为了完成一定的销售任务，而公共关系广告则是通过社会组织与公众之间的传播沟通，树立良好的组织形象，为组织的发展创造最佳的社会关系环境。 （2）产品广告为了达到一定的目的，可以采取艺术夸张的形式，而公共关系广告则必须实事求是，不允许夸张。 第二节公共关系的产生和发展 一、古代公共关系思想的萌芽 二、现代公共关系的起源和发展 （一）“公众受愚弄期”（巴纳姆时期） （二）“说真话”时期（艾维·李时期） 艾维·李在受理调停后不久，即向报界发表了著名的《原则宣言》，提出了提出的“说真话”，“公众必须被告知”。 在艾维·李看来，一个企业、一个组织要获得良好的形象和声誉，不是依靠向公众封锁消息或以欺骗来愚弄公众，而是必须把真实情况披露于世，把与公众利益相关的所有情况都告诉公众，以此来争取公众对组织的理解和信任。
第三章公共关系的构成要素习题 一、名词解释 1.公关广告 2.传播 3.社会组织 4.公众 5.制造新闻 二、单项选择题 1.新型控制论传播模式的提出者是（）。 A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 2.公共关系意识的核心是（）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。 A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 4.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。 A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 5.人的表情属于哪种符号媒介（）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 6.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 7.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。 A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介 8.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。 A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系 9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（）。 A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系 10.作为一种无声的号召的激励形式是（）。 A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励
11.老主顾、常客、社区居民属于（）。 A、个体公众 B、临时公众 C、周期公众 D、稳定公众 12.在公共关系信息传播中，公众传播应属于( )类型 A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播 D、大众传播 13.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（）。 A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、社区关系 14.塑造组织形象的起点是( ) A、部门公共关系 B、内部公共关系 C、员工共同的价值观 D、组织作风 15.传播对于受者的影响程度有（） A三种 B四种 C五种 D六种 三、多项选择题 1.传播的基本要素包括（）。 A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源和信宿 2.公众的特征包括（）。 A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性 3.按公众自身变化发展阶段公众可划分为（）。 A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众 D、知晓公众 E、行动公众 4.公关广告的主题内容有（）。 A、组织的声誉 B、公共服务项目 C、经济贡献 D、员工关系 E、特殊事项 5.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（）。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况 6.公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（）。 A、大众传播媒介 B、符号媒介 C、实物媒介 D、人体媒介 E、人际传播媒介 7.传播的类型分为（）。 A、自身传播 B、公众传播 C、人际传播 D、组织传播 E、大众传播 8.建立良好股东关系的方式有（）。 A、适时向股东通报组织的信息 B、收集来自股东的信息 C、促进股东关心组织的发展 D、定期召开股东大会 E、经常性召开股东大会
# 1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 我的答案：A得分：分 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 [ B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 我的答案：ABCD得分：分 1【单选题】公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体
C、公众 《 D、学生 我的答案：C得分：分 1【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 我的答案：ABC得分：分 } 2【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 我的答案：ABCD
1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。 A、因孩子上学给某学校领导送礼 \ B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭 C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道 D、考试没考过,去跟老师求情 我的答案：C得分： 2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 | D、策划专题活动的职能 我的答案：B 3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。 A、树立形象的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识
D、真诚互惠的意识 我的答案：ABCD得分：分 … 4【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。 A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、组织环境信息 D、市场竞争信息 我的答案：ABCD得分：分 1【单选题】以下不属于社会组织的是()。 A、营利性组织 < B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D得分： 2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。 A、群体性
公共关系的构成要素 1．社会组织 社会组织简称组织，是指人们为实现特定目标，按照一定的规范建立起来的社会团体。如政治组织、经济组织、军事组织、文化团体以及民间组织等具体机构，它是实施公共关系活动的主体，它可以发起和从事各种公共关系活动。其基本特征是目的性、群体性、系统性、协作性和变动性。 2．公众 公众是与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。公众的数量以及态度，决定着组织生存环境的优劣。正确认识和分析公众，积极地影响公众，争取不同公众对组织的理解与支持，是公共关系工作的重要任务。简单地说，公众就是公共关系的对象。正如前面有些定义所说的那样，公共关系是一种特定关系；而当我们谈到关系时，必然要涉及到双方。对于公共关系而言，这个相互影响、相互作用的双方便是组织与公众。因此，从这个角度说，公共关系就是公众（与组织）的关系。其特征是整体性、共同性、多样性、可变性和能动性。根据公众与组织的所属关系，可分为内部公众和外部公众。根据公众对组织的重要性程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。根据公众对组织的不同态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。根据公众与组织关系的稳定程度，可分为稳定公众、周期公众和临时公众。根据公众的一般发展过程，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 3．传播 公共关系中的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息交流过程。信息传播沟通是连接公共关系主体和客体的纽带，它是公共关系的工作过程，也是公共关系的基本手段。信息传播的质量和效果决定着公共关系工作的效果。其基本要素包括信源、信宿、信息、媒介、信道、反馈等六个。
单选 20题每题1分 多选 10题每题2分 简答 5题每题4分 案例分析 2题每题10分 论述 1题20分 1、公共关系得三要素中作为主体的是（ A ） A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 2、公共关系定义的准确表述是：（ A ） A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动 3、揭丑运动是哪个时期的代表事件？（ B ） A、伯内斯时期 B、艾维.李时期 C、巴纳姆时期 D、卡特理普时期 4、以下不能属于公共关系主体的是（ D ） A、企业 B、体育明星 C、慈善机构 D、中学生小强 5、以下不是公共关系的核心理念的是（C ） A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、求实创新理念 D、全员公关理念 6、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A ） A、巴纳姆时期 B、艾维·李时期 C、伯内期时期 D、卡特里普时期 7、第一部公共关系著作是（D ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论的结晶》 8、以下不是组织的特性的是（D ） A、目标性 B、系统整体性 C、开放应变性 D、多变性 9、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D ） A、知名度、美誉度和认可度都低 B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低 C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低 D、知名度高，但美誉度、认可度不高 10、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（ D ） A、选择性注意 B、选择性理解 C、选择性记忆 D、选择性遗忘 11、单向型的公共关系类型是（ A ） A、宣传型公关 B、征询型公关 C、教育型公关 D、公益型公关 12、社交型公共关系主要面向的对象是：（ A ） A、舆论领袖 B、政府公众 C、组织 D、行业协会 13、实况说明会、记者招待会主要用于（ D ） A、宣传型公关 B、进取型公关 C、公益型公关 D、矫正型公关 14、选拔公共关系人员的原则是（ A ） A、坦言直陈，实事求是 B、因人施任，任人唯贤 C、用人之长，避人之短 D、广选博择，正视能力 15、公共关系得三要素中作为主体的是（ A ） A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 二、多项选择题 1、凯撒的代表著作是（ AC ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论之凝结》
公共关系学复习资料 第一章导论：公共关系和公共关系学 公共关系的工作定义 公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 公共关系工作定义包含的组成部分 第一，公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。 第二，公共关系活动的客体是公众。 第三，公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。 第四，接受职业伦理规范的约束。 公共关系的特征： 以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段 公共关系学的应用部分： 1、如何确定公共关系目标。 2、如何收集和处理信息。 3、如何制定工作程序和工作计划 4、如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动。 5、如何评价活动结果。 6、如何筹划公关人员的职业培训和公共关系机构的建设。 公共关系学的学科性质： 1、公共关系具有管理职能，公共关系属于管理学的范畴，因此公共关系学是管理学的一部分； 2、公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织行为，因而公共关系学是组织行为学的分支学科；
3、公共关系是一种传播活动，公共关系过程是一个交流、沟通、劝说过程，所以公共关系学是传播学的一个应用领域。 第二章公共关系的渊源、兴起与发展 中国公共关系的发展（标志性事件） （一）第一阶段：导入引进阶段（20世纪80年代初中期） 1982年深圳酒店第一个建立公关部门、 1983年广州白天鹅宾馆和花园酒店建立公关部门、 1984年9月，我国国有企业的第一家公关部——广州白云山制药厂公关部正式成立。 1989年，广东电视台以一些宾馆的公关活动为题材，拍摄并播出了第一部反映公共关系理论与实践的电视剧《公关小姐》。 （二）第二阶段：迅速发展阶段（20世纪80年代中后期） 1985年，深圳大学传播系率先设立国内第一个公关专业（专科）； 1986年，我国第一个公关研究会在广州中山大学成立； 1986年11月6日，大陆第一个省市级公关组织——上海公关协会在北京成立。（三）稳步发展阶段（20世纪90年代初） 1991年4月，中国国际公关协会（CIPRA）成立， 1994年，中山大学开办第一个公关本科专业。 公关教育逐渐成熟，主要体现为专业建设形成多层格局、教材建设呈现创新和升华、师资队伍已形成专业梯队、课程设置更好地符合培养目标。 公共关系形成的历史条件 1、民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提。 2、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必须土壤。 3、包括互联网在内的现代信息技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。 现代意义上的公共关系在美国首先发端的原因 1、相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点。
公共关系学名词解释 1、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。 2、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。 3、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 4、形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。 5、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 6、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。 7、“清垃圾运动”：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那 些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动” 8、“门户开放原则”：1906年，艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。 9、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人论述的，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。 10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。
幻灯片1 ●第三章现代公共关系观念系统 ● 公共关系观念是一个系统，由关于主体的观念、关于客体的观念、关于主客体关系的观念三个子系统构成。 幻灯片2 第一节关于主体的观念 ●所谓关于公关主体的观念，指的是公关主体对从事公关活动的自我的认识，包括 自我观念、形象观念、质量观念、服务观念、真诚观念等. 幻灯片3 ●一、主体的含义与类型 ●公共关系既是一个过程，又是一个系统。如果对它进行分解，我们会发现， 它是由三大要素构成的，即主体（社会组织）、客体（公众）和中介（传播）。公共关系的主体是指通过传播活动，影响其他社会组织、群体和个人，以求塑造自身形象的社会组织。 ●从以上这个定义可以看出，公共关系的主体是社会组织。 ● 幻灯片4 ●社会组织是人们有目的、有计划地建立起来的一种有领导、有分工、有工作 制度的社会机构。这种社会机构可能是企业，也可能是学校、医院、政府、部队等。 ●作为公共关系的社会组织的工作目标是塑造自身的完美形象。衡量组织形象的 基本指标有两个：一个是组织的知名度，另一个是组织的美誉度。 幻灯片5 ●以我国目前公关主体所承担的职能，以是否赢利为标准，可以将我国的公关主 体划分为企业型公关主体、事业单位型公关主体和政府型公关主体。 ●以社会组织的主要活动方式为标准，可以将公共关系的主体划分为生产型公关主 体、管理型公关主体、服务型公关主体等。 ●以社会组织的发展状况为标准，可以将公共关系的主体划分为维系型公关主体和 开拓型公关主体。 幻灯片6 二、“自我”观念 ●从某种意义上说，公共关系学实际上就是一门分析、探讨如何为组织的形象定位， 如何驾驭组织与组织、组织与个人的关系的学问。 ●在一定意义上，每一个公关主体都是一个独立的“自我”，其他相关组织和个人是 它生存发展的社会环境。如何认识“自我”，如何在与自然和社会的关系中把握“自我”，
第一节公共关系的定义及其本质属性 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 一、公共关系的定义 这类定义把公共关系看作和计划、财务一样的经管职能，其中美国人莱克斯&8226。哈洛博士的定义便是典型代表。他认为：公共关系是一种特殊的经管职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助经管部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 国际公共关系协会同样认为公共关系是一种经管职能，其定义是：公共关系是一种经管功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。 美国著名公共关系学者卡特李普(Scott. M．Cutlip)和森特(Allen H．Centre)认为：公共关系是这样一种经管功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 1．传播说 这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播经管行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。在国外，持这种观点的学者不在少数。美国公共关系学权威詹姆斯.格鲁尼格教授就认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播经管”。在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。 英国人弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)也认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。 国外一些大型的百科全书或综合词典也从传播或沟通的角度来定义公共关系。《美利坚百科全书》中的定义是：公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动。《大英百科全书》中是这
教案 2014 ~~ 2015 学年第 1 学期 教学系部旅游管理系 专业人力资源管理 课程名称公共关系实务 授课班级 13 级人力资源管理 授课教师唐洁 教材名称公共关系理论与实务 2014年 10月 6 日
第 2 次课教学整体设计 课题公共关系构成要素：社会组织与公众 授课时间第7 周星期一（10 月13 日）第3-4 节课时 2 授课类型理论课(√) 实验课() 实训课() 习题课() 讨论课() 现场教学()其它：教学资源挂图() 模型( ) 实物( ) 多媒体(√) 音像( ) 报纸() 其它： 教学方法讲授法(√) 讨论法( ) 启发式( ) 案例教学法( ) 现场教学法( ) 角色扮演法( ) 项目教学法( ) 情境教学法() 其它： 教学目标（包括职业素质、能力、知识目标） 1.理解公共关系的主体：社会组织的含义和特征及分类； 2.掌握公共关系客体特征及分类。 3.掌握分析基本目标公众。 重点、难点： 教学重点：公共关系主体和客体特征及分类 教学难点：基本目标公众的分析 教学设计： ●授课思路简述：（围绕所选用教学方法分条编写授课步骤，要涵盖课前准备、课程导入、师生活动安排、任务训练、实践教学环节安排、教学效果检测等主要环节。） 课前准备：收集关于公共关系主体与客体的相关文字资料，做好教学课件及教案等材料。 课程导入：案例导入，引出公共关系的构成要素。 师生活动安排： 任务训练：从案例入手，让同学们分析案例，并得出结果。 实践教学环节安排：课堂提问，就一些例子给同学们介绍分析。 教学效果检测：总结本次课中的重点难点，帮助学生巩固知识。
●课堂训练内容安排： 1.课堂互动 2.思考问题 ●课后作业与思考题：（根据课程内容适当设计巩固性作业、项目式作业、预习性作业、推荐参考书及网站） 1.整理本堂课的笔记。 2.完成老师布置的作业。 3.查看中国公关网的最新信息。 教学后记：
第三章公共关系对象 第一节公众概述 一、公众的定义 公众一词源于英语public，是公共关系学中一个特有的概念。所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。 二、公众的特点 （一）群体性 公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。这个公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必然面对的公众关系和公众舆论的总和。这些公众关系和公众舆论范围很广。公共关系工作中不可只注意其中某一类公众，而忽略了其他公众。 应该将公众视作一个完整的环境，用全面的、系统的观点来分析自己的公众，注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调。 （二）共同性 公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。 这种共同性，就是指相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的意向、共同的兴趣、共同的背景等。这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度与行为，构成组织所面临的一类公众。界定公众首先要界定公众所面临的共同点。因此，了解和分析自己的公众，必须从相应的共同点（比如共同的问题）去了解和分析他们内在的联系，这样才可能化混沌为清晰，从公众群体中区分出 不同的对象来。 （三）多样性 公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括多种多样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。即便是同一类的公众对象，也可以有不同的存在形式。 （四）变化性 公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。任何组织的公众对象的性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化：有的关系产
中山大学《公共关系学》讲义：第六章公众心理分析 要点?难点解析 学习目的和要求：通过本章的学习，了解与公众行为关系比较密切的若干社会心理现象，包括知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆反心理等等，把握一般的公众心理和行为特征。 第一节知觉与公众行为 一、知觉的概念 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 二、知觉的选择性 在知觉过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象，这就是知觉的选择性。 这种知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。 （一）影响知觉的选择性的客观因素 1．知觉对象本身的特征；2．对象和背景的差别；3．对象的组合； （二）影响知觉的选择性的客观因素 1．需要和动机；2．兴趣；3．性格；4．气质；5．经验知识。 三、知觉的偏见 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。引起知觉偏见的常见原因有以下几个方面： （一）首因效应；（二）近因效应；（三）晕轮效应；（四）定型作用。 第二节需要与公众行为 一、需要理论的要点 （一）需要的定义 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
（二）马斯洛需要层次理论 人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定。 二、需要的五个层级 （一）生理的需要；（二）安全的需要；（三）社交的需要；（四）尊重的需要；（五）自我实现的需要。 三、五种需要的排列关系 马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯。生理需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。 四、优势需要决定行为 马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。 第三节态度与公众行为 一、态度及其与结构 （一）态度的定义 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等等，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。 （二）态度的结构 一般说来，态度由认知、情感、意图三个因素构成。 二、态度的特性 态度有如下特性： （一）态度的社会性；（二）态度的针对性；（三）态度的协调性； （四）态度的稳定性；（五）态度的两极性；（六）态度的间接性。 三、影响和改变态度的因素 态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约：
1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 我的答案：A得分：25.0分 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 我的答案：ABCD得分：25.0分 1【单选题】公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 我的答案：C得分：25.0分 1【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织
B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 我的答案：ABC得分：25.0分 2【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 我的答案：ABCD 1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。 A、因孩子上学给某学校领导送礼 B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭 C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道 D、考试没考过,去跟老师求情 我的答案：C得分：20.0 2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 D、策划专题活动的职能 我的答案：B
3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。 A、树立形象的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、真诚互惠的意识 我的答案：ABCD得分：20.0分 4【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。 A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、组织环境信息 D、市场竞争信息 我的答案：ABCD得分：20.0分 1【单选题】以下不属于社会组织的是()。 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D得分：20.0 2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。 A、群体性 B、导向性 C、系统性
公共关系的定义、要素与特征(doc 10页)
第一节公共关系的定义及其本质属性 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 一、公共关系的定义 这类定义把公共关系看作和计划、财务一样的管理职能，其中美国人莱克斯&8226;哈洛博士的定义便是典型代表。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能，其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。 美国著名公共关系学者卡特李普(Scott. M．Cutlip)和森特(Allen H．Centre)认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 1．传播说 这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。在国外，持这种观点的学者不在少数。美国公共关系学权威詹姆斯.格鲁尼格教授就认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。 英国人弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)也认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。 国外一些大型的百科全书或综合词典也从传播或沟通的角度来定义公共关系。《美利坚百科全书》中的定义是：公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动。《大英百科全书》中是这