![社会心理学[第七章沟通与人际吸引]山东大学期末考试知识点复习](https://img.doczj.com/img94/04gs00lcjqelpttqjv2i-41.webp)
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第七章沟通与人际吸引
一、沟通的意义与结构
(一)沟通的概念
1．沟通与交往
沟通(communication)一般指人与人之间的信息交流过程，常被等同于交往。交往的含义比沟通要广泛，它包括人与人之间的非物质性的信息交流与物质的交换，以及通过非物质和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。2．沟通与语言
沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。语言作为社会人群已经形成高度共识的符号系统，人们日常社会生活中大部分沟通都借助于语言来实现。语言沟通有着代际文化传递的特殊功能。
(二)沟通的意义
1．人类有机体必须与外部环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，才能够维持正常的生命活动；
2．人与人之间的沟通所提供的社会性的信息比一般的物理性刺激更为重要；
3．沟通是智慧活动和智力发展的必要前提；
4．沟通有助于老年人减缓衰老过程；
5．沟通有助于人们的心理健康。
(三)沟通的结构
沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、通道、信息接受人、反馈、障碍和背景。如图7-1所示。
1．信息源
信息源是具有信息并试图
进行沟通的人。他们始发沟
通过程，决定以谁为沟通对
象，并决定沟通的目的。
作为信息源的沟通者
在实施沟通前，需要选择沟
通信息并将其转化为信息接受者可以接受的形式。沟通准备过程的一个直接效果，是使人们对自己身心状态意识得更为准确。
2．信息
信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。但个人的感受必须转化为可为别人所觉察的信号。在各种符号系统中，最为重要的是语词，它们是可被觉察、可实现沟通的符号系统。语词的抽象指代功能，为沟通在广度和深度上提供了最大的可能性。语词沟通是以共同的语言经验为基础的。
3．通道
通道所指的是沟通信息所传达的方式。日常生活中的沟通主要是视听沟通。沟通方式包括面对面的沟通和以不同媒体为中介的沟通，但面对面沟通的影响力是最大的。面对面沟通时除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信息。在面对面沟通的过程中，沟通者还可以根据信息接受者的反馈及时调整自己的沟通过程。
4．信息接受者
信息接受者指接受来自信息源的信息的人。信息接受者在接受携带信息的符号之后，必须将其转译成信息源试图传达的知觉、观念或情感。
信息接受者转译后的沟通内容与信息源原有的内容之间的对应性是有限的。
不过这种有限的对应在更多的情况下足以使沟通的目的得以实现。
在面对面的沟通过程中，信息源与信息接受者的角色是不断转换的。
5．反馈
反馈是指在沟通过程中，沟通的每一方都在不断地将信息回送另一方。沟通者可以根据反馈不断调整自己的信息。
如果反馈显示信息接受者接受并理解了信息，称为正反馈。如果反馈指示的是信息源的信息没有被接受和理解，则为负反馈。对于信息源的信息反应不确定称为模糊反馈。信息源也可以从自己发送信息的过程或已发出的信息获得反馈，称为自我反馈。
6．障碍
沟通发生障碍的原因很多，如信息源的信息不明确、信息没有被正确地加工、误用沟通方式、信息接受者误解信息等。如果沟通者之间缺乏共同的经验，彼此也难以建立沟通。足够的共同经验，是沟通得以实现的必要前提。
7．背景
背景是指沟通发生的情境。它影响沟通的每一个因素，同时也是影响整个沟通过程的关键因素。在沟通过程中，许多意义是由背景提供的，甚至语词的意义也会随背景而改变。
二、沟通的类型
(一)语词沟通和非语词沟通(verbal and non-verbal communication)
1．语词沟通
语词沟通指以语词符号实现的沟通，是沟通可能性最大的一种。它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。在人类的一切经验当中，共同性最大的就是语词。因此，语词沟通是最准确，最有效的沟通方式，也是运用最广泛的一种沟通。
2．非语词沟通
非语词沟通指借助于姿势、动作、表情及非语词的声音和空间距离等非语词符号实现的沟通。非语词表达常被称作“情绪语言”，通过非语词沟通，可以交流大量关于感觉、情绪和态度的信息。非语词沟通的实现有三种方式：
(1)通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等；
(2)通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等。
以上两种非语词沟通统称身体语言沟通。非言语行为在表达情绪方面特别有力，传达的信息也更为真实。
(3)通过非语词的声音，即副语言，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等。
(二)口语沟通与书面沟通
口语沟通和书面沟通是语词沟通的基本方式。
1．口语沟通
口语沟通是指借助于口头语言实现的沟通。
通常指面对面的口语沟通，通过媒介实现的口语沟通常称作大众沟通或大众传播。
(1)优点：口语沟通是最为经常的沟通形式，是保持整体信息交流的最好沟通方式。在沟通过程中，其他非语词性的信息也会对沟通的效果起积极的促进作用。口语沟通可以及时得到反馈，沟通者之间相互作用充分，沟通的影响力大。
(2)缺点：与书面沟通相比，口语沟通中信息的保留全凭记忆，不容易备忘。沟通时沟通者说话容易失误。因此，在正式的公共场合人们常采用口语沟通和书面沟通相结合的形式。信息源预先备稿，信息接受者则往往作笔记或进行录音。
2．书面沟通
书面沟通即借助于书面文字材料实现的信息交流。
(1)优点：书面沟通不易失误，准确性和持久性较高，沟通效率也较高。
(2)缺点：书面沟通缺乏信息提供者背景信息的支持，因而对人的影响力较低。但是权威的文件所激发的重视程度远比口头传达强。
(三)有意沟通与无意沟通
1．有意沟通
有意沟通是指具有一定目的的沟通。
每一个沟通者，对自己沟通的目的都会有所意识。通常的谈话、打电话、讲课、写信、写文章，甚至闲聊，都是有意沟通。
2．无意沟通
无意沟通是指没有特定目的的沟通，通常是沟通主体与别人进行着信息交流，却没有意识到沟通的发生。
出现在个体感觉范围中的任何一个人，都会与个体存在某种信息沟通。无意沟通不仅是经常发生的，而且沟通广泛、影响深远。文化背景和社会比较更多的时候也是通过无意识沟通实现的。
(四)正式沟通与非正式沟通
1．正式沟通
正式沟通指在正式社交情境中发生的沟通。
在正式沟通过程中，个体对于语词性的、非语词性的信息都会高度注意。语言上用词会更准确，并会注意语法的规范化。对于衣着，姿势和目光接触等也会十分注意。在正式沟通过程中，往往存在“面具”效应，即人们试图掩盖自己的不足，行为举止上也会变得更为符合于社会期望。
2．非正式沟通
非正式沟通指在非正式社会情境中发生的信息交流。
相比正式沟通，在非正式沟通过程中，人们会更为放松，行为举止也更接近其本来面目。沟通者对于语词和非语词信息的使用更加随便，背景的心理紧张度低。
(五)个人内沟通与人际沟通
1．个人内沟通
个人内沟通也称自我沟通，是指在个人自身内部发生的沟通过程，是其他形式的人与人之间沟通成功的基础。自言自语是最明显的自觉的个人内沟通过程。
2．人际沟通
人际沟通特指两个人之间的信息交流过程。
这是一种与日常生活关系最为密切的沟通。与别人关系的建立和继续，都必须通过这种沟通来实现。
三、身体语言沟通
身体语言指非语词性的身体信号。通过身体语言实现的沟通，称作身体语言沟通。在面对面的沟通(即人际沟通)中，55％以上的信息交流是通过无声的身体语言实现的。身体语言在人际沟通中有着口头语言所不能替代的作用。
(一)目光与表情
1．目光
目光接触是最为重要的身体语言沟通方式。一个人的目光可以反映一个人内心的真实状态，因为人对自己的目光很难随意控制。
(1)人的情绪变化首先会反映在不自觉的瞳孔改变上。当人的情绪从中性变得兴奋、愉快时，瞳孔会不自觉地变大。对于令人厌恶的刺激物，人们的瞳孔反应是明显缩小。
(2)许多其他身体语言沟通，常常也直接与目光接触有关。人际沟通中若缺乏目光接触的支持，那沟通会很可能变成一个高度令人不快、高度困难的过程。
2．表情
表情是人们运用最多的身体语言沟通之一。面部表情可以有效地表现各种情感，容易为人们所觉察，可以实现精细信息沟通，是十分有效的身体语言途径。但由于表情肌的运动可以随意控制，也会出现虚假表情。
任何一种表情都是整个面部肌肉的整体功能，但某些特定部位对于表达某些特殊情感所起的作用更大。表现厌恶的关键部位是鼻、颊和嘴；表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑；表现愉悦的关键部位是嘴、颊和眉、额；表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑。
当人们的眼神与表情出现分离时，透露人们内心真实状态的有效线索是眼神而非表情。
(二)身体运动与接触
1．身体运动
身体运动是最容易被觉察的一种身体语言，因而容易引起人们的注意。
2．触摸
触摸被认为是人际交往最有力的方式。人在触摸或身体接触时对情感融洽的体味最为深刻。身体接触是表达某些情感的最为有效的方式。
每一个人都有被触摸的需要，而且会对触摸对象产生情感依恋。
(三)姿势与装饰
1．姿势
在日常生活中，人与人之间经常使用身姿来进行沟通。
通过姿势实现的沟通有着广泛的适应范围。一些姿势是世界性的沟通语言，不同文化中存在着共同沟通方式，跨文化、跨国度的人际沟通才成了可能。
2．装饰
装饰所起的沟通作用是自然发生的。人们通过各种装饰来透露自己的信息。
(1)服装是装饰的主体方面，具有自我显示作用。服装不仅反映着一个人的性别、年龄、职业、地位，也反映着一个人的社会角色、性格乃至情绪倾向。
(2)化妆是一种特殊的身体语言和沟通方式，是为了更有效地向别人显示自己。佩戴首饰、整容等，本质上都是化妆的延伸。一个人化妆和佩带手饰的风格，直接反映着一个人期望向别人表露自己的哪些信息，以及一个人的审美情趣与性格特点。
(3)携带品具有了装饰的意义。携带品包括可以随身携带的物品和不能随时带在身边的物品，成为人们自我说明的一种特殊的物体语言，是人体语言的扩展和延伸。
四、人际吸引的条件
(一)熟悉
人与人能够相互接触、彼此之间存在交往的可能性，是人际吸引的前提条件。人际关系的由浅入深，也正是从相互接触和初步交往开始的。熟悉本身就可以增加一个人对某种对象的喜欢。
(二)个人特征
1．才能
才能与被人喜欢的程度在一定限度内成正比例关系。超出这个范围，其才能所造成的压力这一变量就成了主要的作用因素，使人倾向于逃避或拒绝。所以在一个群体中最有能力、最能出好主意的成员往往不是最受喜爱的人。
2．外貌吸引力
(1)外貌与交往
外貌对于人际吸引有重要影响，从而影响人们的交往行为。人们更愿意与外貌漂亮的人交往。
(2)外貌的辐射效应
通常情况下外貌魅力会引发“辐射效应”(radiating effect)，即人们对高魅力者的判断具有明显的倾向性，使人们对美貌的人作更为积极的评价，但是如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌，会反过来倾向于对其进行更为苛刻地评判。
3．个性品质
人们具有积极还是消极的个性品质是影响人际吸引的重要条件。
(三)相似与互补
1．相似
相似(similarty)会导致人际吸引。各种情况的相似都能在一定条件下不同程度地增加人们的相互吸引。
2．互补
当交往双方的需要和满足途径正好成为互补(complementarity)关系时，双方之间的喜爱程度会增加。互补的另一种情况是补偿作用(compensation)，即他人的某一特点满足了一个人的理想，从而增加了其对这个人喜欢的程度。
(四)爱情
1．爱情与喜欢的区别
与性吸引有关的爱情也是人与人之间相互吸引的一个原因。喜欢与爱情是两种既相互密切关联但又各不相同的情感。
(1)喜欢的因素
④人际吸引的双方有共同的理解；
②喜欢的主体对所喜欢的对象有积极的评价和尊重。
(2)爱情的因素
①依恋。卷入爱情的恋人在感到孤独时，会高度特异地去寻求自己恋人的伴同和宽慰。
②关怀与奉献。恋人之间会彼此高度关怀对方的情感状态，在爱情没有受到威胁时，表现关怀与奉献的一方对自己的行为往往有纯粹无私的崇高感。
③亲密。卷入爱情的恋人，不仅有着对对方的高度信赖，并且有特殊的身体接触的需要。
2．罗密欧与朱丽叶效应
“罗密欧与朱丽叶效应”是指当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时，恋爱的双方的情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。
这种现象可以用认知失调理论来解释。当外在压力要求人们放弃选择自己的恋人时，由于心理抗拒的作用，人们反而更转向自己选择的恋人，并增加对恋人的喜欢程度。
3．爱情与婚姻
在人们关于爱情的理想中，多数人都渴望爱情导致婚姻的结果。爱情与婚姻的联系是非常复杂的，受到文化价值和时代变迁的影响。
计算机网络答案-山东大学期末考题目答案
第一章概述 1-3试从多个方面比较电路交换、报文交换和分组交换的主要优缺点。 答：1、电路交换电路交换是一种必须经过“建立连接-通话-释放链接”三个步骤的一条专用物理通路。从建立连接开始，通讯就一直占用信道资源，直到释放。它具有实施性强，时延小，交换设备成本低的优点。同时，其线路利用效率低，通信效率低，不同类型终端之间不可通讯。电路交换适用于信息量大，较长的报文。 2、报文交换报文交换本质上也是存储转发方式，但是它将整个报文从一个结点传到下一个。它的优点是中继电路利用率高，可以多个用户同时在一条线路上传送。缺点在于报文信息量大，时延长，且占用交换机内存较大，不具有实时性。它适用于报文较短，实时性较低的通讯。 3、分组交换分组交换是将报文分组，在每个分组之前加上地址信息，通过路由器经接收，存储，再转发到下一个接口，直到将分组传到目标地址，再去掉地址信息将其重组为完整报文。在分组传输的过程中动态分配传输宽带，逐
段占用通信链路，多个分组数可同时传送。它传输效率高，且保证数据传输有很高可靠性。同时分组排队会造成时延，但比报文交换小，且成本较高。 1-12 因特网的两大组成部分（边缘部分与核心部分）的特点是什么？他们的工作方式各有什么特点？ 答：边缘部分由所有连接在因特网上的主机组成，由用户直接使用，进行通信和资源共享。核心部分，是由大量网络和连接这些网络的路由器组成，主要为边缘部分服务提供连通性和交换。边缘部分不同终端上的程序通信方式有客户-服务器方式和对等方式。客户-服务器方式指进行通讯的双方中一方为服务请求方，一方为服务提供方。客户向服务器发送远程服务请求，因此客户程序必须知道服务器程序地址，而服务器只需要被动接受请求，不需要知道客户程序地址，但需要强大硬件和高级操作系统支持。对等方式是双方均可既为服务提供者，也可以为服务请求
教案首页 课题：人际沟通绪论 课时：3学时 授课日期： 教学目的： 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素 重点：1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 小结： 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 思考题： 1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？ 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 第一章绪论 第一节沟通概述 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。（二）、沟通过程的要素： ①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。 三、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能 第二节人际沟通概述 一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 二、人际沟通的方式
沟通的概念 第二章社会心理学 第七节人际沟通 第一单元沟通的结构与功能 沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交 是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 图2—3是沟通过程及其构成要素的关系。 图2—3沟通模式 (本图引自L．L．贝克尔《沟通>，1987年第4版，第9页) (一)信息源 在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通 对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清 晰与明确。 (二)信息 信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是形象符号(文字)；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使沟通双方产生情绪的互相感染。 国家职业资格培训教程．心理咨询师 (三)通道 通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大 际沟通是以视听沟通为主的沟通。 (四)信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 (五)反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。 (六)障碍 人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。 (七)背景 背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。 三、沟通的功能 (一)获取信息的手段。 (二)思想交流与感情分享的工具。· (三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。 (四)减少冲突，改善人际关系的过程。 (五)协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。 四、人际沟通的分类 (一)正式沟通与非正式沟通 按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流；后者是在正式沟通外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道规
一、单选题（共20 道试题，共20 分。）V 1. 患者对护理人员说：“我以前得过肺结核”。请问：这属于哪一个层次的沟通： A. 一般性沟通 B. 事务性沟通 C. 分享性沟通 D. 情感性沟通 E. 共鸣性沟通 满分：1 分 2. 最丰富的非语言信息来源是： A. 触摸 B. 面部表情 C. 手势 D. 身体的姿势 E. 目光的接触 满分：1 分 3. 下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？ A. 疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应 B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 C. 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高 D. 患病后患者的思维能力有一定的改变 E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。 满分：1 分 4. “周哈里窗”中，自己不知道，而别人却知道的部分属于以下哪个“我”： A. 开放我 B. 盲目我 C. 隐藏我 D. 未知我 E. 真实我 满分：1 分 5. 根据人际关系的倾向，将人际关系进行分类，下列哪一项不属于这一分类： A. 合作型 B. 竞争型 C. 应酬型 D. 维持型 E. 混合型 满分：1 分 6. 最难解释的非语言沟通行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势 满分：1 分
7. 当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这时因为非语言行为具备以下哪项特点： A. 多渠道 B. 多功能 C. 真实性 D. 情绪表现 E. 多种含义 满分：1 分 8. 当患者向护理人员描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护理人员更加了解患者所承受的痛苦。这说明非语言行为对语言行为具有： A. 补强作用 B. 重复作用 C. 替代作用 D. 驳斥作用 E. 调整作用 满分：1 分 9. 许多人利用祈祷、冥想、引导性的反映、宗教仪式或其他手段与他们的“理想物”沟通。这是属于沟通行为中的那个层次： A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 满分：1 分 10. 人际沟通中最小的间隔或无间隔的距离一般为15cm左右，是下列哪个距离： A. 知己距离 B. 亲密距离 C. 个人距离 D. 社会距离 E. 公众距离 满分：1 分 11. 核实的方法不包括： A. 反映 B. 复述 C. 澄清 D. 总结 E. 改述 满分：1 分 12. 按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最低： A. 一般性沟通 B. 事务性沟通 C. 分享性沟通 D. 情感性沟通 E. 共鸣性沟通
第七章新闻图片编辑 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、新闻图片的种类及其地位 1．报纸上常见的图片种类 (1)照片 新闻照片就是以新闻事件、新闻人物为拍摄对象，再现新闻现场情景的照片，它可以作为独立的新闻报道出现在版面上，也可以配合文字报道一同编发。 (2)漫画 漫画在现代报纸上的使用非常广泛，有根据新闻事实进行艺术加工的新闻漫画，时效性较强，经常刊登在新闻版上；也有反映社会生活现象的社会性漫画，通常刊登在专刊副刊上；还有用来配合文字报道的图解式漫画以及连环漫画、幽默画等。 (3)图示 图示包括统计图表、示意图和新闻地图三类。 统计图表就是将统计数字制成表格图，便于读者集中阅读，一目了然。
示意图不但将统计数字集中绘制成图，而且用形象化的手法表示这些数据所说明的意义。 新闻地图则是根据标准地图，将新闻发生地的地理位置绘制成更加简洁明确的地图。 (4)图饰 图饰一般是用美术图案点缀和烘托报纸的报头、报眉、标题、栏题、版头或版面的其他部位，使整个版面更加美观生动，恰当地运用图饰还能使版面编排思想得到更加充分的体现。 2．图片的地位与作用 (1)纪实性作用 作为独立报道体裁的新闻照片具有再现新闻现场、记载真实瞬间的作用，这类照片成为报纸上不可或缺的重要组成部分。 (2)证实性作用 非独立使用的新闻照片与非新闻照片具有证实文字报道的作用，这类照片对新闻资源的充分发掘，对提高新闻报道的可信度具有重要意义。 (3)解说性作用 图表、示意图、新闻地图、漫画等能够以形象性的符号统计和描绘新闻报道中的某些内容，从而对相对比较枯燥的文字表述进行生动易懂的解释。 (4)装饰性作用 图片的形象性特征使其可以作为文字稿件的美化装饰手段。 (5)视觉冲击性作用 图片的形象性和直观性能够产生强烈的视觉冲击效果，产生巨大的吸引力与震撼力，这是文字报道所难以达到的。
第一章概述 1-3试从多个方面比较电路交换、报文交换和分组交换的主要优缺点。 答：1、电路交换电路交换是一种必须经过“建立连接-通话-释放链接”三个步骤的一条专用物理通路。从建立连接开始，通讯就一直占用信道资源，直到释放。它具有实施性强，时延小，交换设备成本低的优点。同时，其线路利用效率低，通信效率低，不同类型终端之间不可通讯。电路交换适用于信息量大，较长的报文。 2、报文交换报文交换本质上也是存储转发方式，但是它将整个报文从一个结点传到下一个。它的优点是中继电路利用率高，可以多个用户同时在一条线路上传送。缺点在于报文信息量大，时延长，且占用交换机内存较大，不具有实时性。它适用于报文较短，实时性较低的通讯。 3、分组交换分组交换是将报文分组，在每个分组之前加上地址信息，通过路由器经接收，存储，再转发到下一个接口，直到将分组传到目标地址，再去掉地址信息将其重组为完整报文。在分组传输的过程中动态分配传输宽带，逐段占用通信链路，多个分组数可同时传送。它传输效率高，且保证数据传输有很高可靠性。同时分组排队会造成时延，但比报文交换小，且成本较高。 1-12 因特网的两大组成部分（边缘部分与核心部分）的特点是什么？他们的工作方式各有什么特点？ 答：边缘部分由所有连接在因特网上的主机组成，由用户直接使用，进行通信和资源共享。核心部分，是由大量网络和连接这些网络的路由器组成，主要为边缘部分服务提供连通性和交换。边缘部分不同终端上的程序通信方式有客户-服务器方式和对等方式。客户-服务器方式指进行通讯的双方中一方为服务请求方，一方为服务提供方。客户向服务器发送远程服务请求，因此客户程序必须知道服务器程序地址，而服务器只需要被动接受请求，不需要知道客户程序地址，但需要强大硬件和高级操作系统支持。对等方式是双方均可既为服务提供者，也可以为服务请求者。 网络核心部分要想网络边缘部分提供连通性和交换，起关键作用的是路由器，其任务是转发收到的分组，使得边缘部分的每一个终端都能够向其他主机通信。 1-14 计算机网络有哪些常用的性能指标？ 答：1、速率：连结在计算机网络上的主机在数字信道上传送数据的速率，单位为b/s（其中 b 为bit，表示一个二进制数字，比特是计算机中数据量的单位） 2、带宽：带宽本来指的是某个信号具有的频带宽度，单位为赫；由于通信的主干线传送的是模拟信号，所以，带宽表示通信线路允许通过的信号频带范围，表示在单位时间内，从网络中的某一点到另一点所能通过的“最高数据率”，单位是比特每秒。 3、吞吐量：表示单位时间内通过某个网络口的数据量，经常用于对现实世界中的网络的一种测量，以便知道实际上到底有多少数据量能通过网络 4、时延：时延指数据从网络的一段传送到另一端所需要的时间。有以下几个部分组成：（1）发送时延从主机发送数据帧的第一个比特算起，到该帧的最后一个比特发送完毕所需要的
“如何进行有效的人际沟通” 生活中我们时时刻刻都在进行沟通，和家人沟通，和朋友沟通，和同事沟通，和自己沟通。沟通是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。好的、有效的沟通会让你拥有幸福美满的家庭、肝胆相照的朋友、荣辱与共的同事。“既能干事，也能想事，更能共事”，这是我们公司的干部标准，其中“更能共事”指的就是通过有效的沟通从而达到团结共事。这标准不仅适用于公司的中层干部，也适用于我们普通员工。那我们怎样才能做好工作中的有效沟通呢？ 以提高产品质量为例，我公司的灯饰，各式各样的产品，如，台灯吊灯，等等大部分都牵涉到用电安全，因此任何一个工序小小的纰漏，就会造成质量隐患，有可能给公司造成不良影响，严重时会造成巨大的损失。所以，不管工作在哪个岗位，哪个环节，都要从全局着眼。我们生产灯产品需要经过多道环节和工序，缺一不可。所以不管是采购也好，生产也好，检验也好，确保最终的产品质量才是目的！下道工序无意见，客户无意见，这就是各工序、各车间、各部门的责任目标之一。如何更好的履行责任，这就需要进行经常的、充分的沟通，沟通的目的是为了了解各个环节中存在的问题，采取相应的措施解决，从而确保产品质量。由于问题发生的根源在工作方面，所以沟通的目的归根结底是解决问题。既然是工作，就要围绕工作来展开，首先要相互尊重、平等相待，其次是不能有任何狭隘的想法和偏见。少了任何一个环节就会破坏平衡，就会影响沟通的效果。作为每一位员工，无论在什么岗位上，都是在为公司服务，在沟通中都应该敞开心扉，以诚相待。因为工作本身就是一种互相服务的过程，你为别人服务，别人也为你服务，大家为公司服务，每个人只是角色不同罢了。从某种意义上说，人生就是一个大舞台，只有公司的每一个人的演出都是成功的，客户才会觉得与这样的公司打交道有价值，才会乐于与我们公司打交道。所以以热情的态度对待客户，以服务的态度对待同事，这样才能使沟通取得更好的效果。 沟通有许多方法，有的人喜欢直来直去，有的人习惯拐弯抹角。但高效的沟通是需要讲究艺术的，这样不但可以使问题得到圆满解决，又能使沟通的参与者心情愉快。沟通中可以妙语，给人一种愉快、舒服的感觉，最终结果肯定是双赢或多赢。要学会正确的方法，我们平时就要注意加强这方面的训练。在我们公司内，基本的人事特点是老中青三代共存，知识、阅历等差别较大。正因为这些特点，沟通就显得更加重要。为什么？因为如果不经常沟通，就容易产生代沟，在目前这个时代，父母和子女都存在着代沟，何况是这么大个公司，这么多部门了！我曾看到过一幅反映不同时代特点的漫画，说七十年代的人喜欢坐在老板身边，八十年代的人喜欢坐的离老板最远，这也许是社会对群体的影响在各个时代人身上的不同体现。只要你生活在群体中，沟通的方法就显得尤为重要。当然技巧性的东西还需要我们日常的积累和学习。只要诚挚地用心进行交流，同时赋予一定的方法，沟通的效果会更好，工作生活中的问题就能够得到更好的解决！
第九章人际沟通 第一节人际沟通概述 一．人际沟通的含义 人际沟通简称沟通，是指社会中人与人之间的联系过程， 即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 二．人际沟通的功能 协调整合功能、心理保健功能（感觉剥夺实验） 、 心理发展动力（狼孩儿）、社会心理建构 三．沟通的过程和结构 第一，发布者的权威性； 第二，接受者的特殊性（问路）； 第三，信息的内容和呈现顺序（打破伤风，有新同学） ；发布者反馈 信息渠道接受者 噪音信息环境
第四，沟通渠道的多样性； 第五，环境因素，自然环境和社会文化环境。（老外学中文）四．人际沟通的种类 （一）上行沟通、下行沟通、平行沟通 美国学者凯利等人研究了一个团体里的人际沟通，发现地位较低的成员主动对地位较高的成员沟通多，这说明在群体中上行沟通多于下行沟通。 （二）单向沟通与双向沟通（莱维特1964） （三）假相倚、非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚沟通（琼斯和西鲍特1996） 假相倚（讨论会） 非对称相倚（答辩、面试） 反应性相倚（顾客和售货员沟通） 彼此相倚（像朋友间的沟通） （四）工具式沟通和情感式沟通（微笑假笑真笑，心理咨询测试） （五）正式沟通与非正式沟通 沟通网络分类 正式的网络沟通：星型沟通、Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、全通告型（每种方式都有利和弊） 非正式的网络沟通：单线型、集束型（日常生活中最主要的网络）、流言型、偶然型
第二节非言语沟通 语言沟通是人类最普遍的沟通形式。非言语沟通的通讯渠道是非语言符号。常见的非语言符号有三类：动态无声的、静态无声的和有声的。 语言沟通100%=7%语言+38%语音+55%非语言符号系统 兴奋——眉眼朝上，眼睛追踪着看，倾听 愉快——笑，嘴唇朝外朝上扩展，眼笑（环形皱纹） 惊奇——眼眉朝上，眨眼 悲痛——哭，眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律地啜泣 恐惧——眼发愣，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立 羞愧—羞辱——眼朝下，头低垂 轻蔑—厌恶——冷笑，嘴唇朝上 愤怒——皱眉，眼睛变狭窄，咬紧牙关，面部发红 脸型和信任程度，娃娃脸受信任度高。 人际空间距离（霍尔1975） 0——46厘米亲密距离 46——120厘米个人距离 120——360厘米社会距离 360厘米以上公共距离 第三节沟通的障碍与解决 一．沟通的障碍
学习人际沟通心得体会 学习人际沟通心得体会1 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的.时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。 这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。 善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。 摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。
生理学 B 一、单项选择题 1.引起组织发生反应的环境变化称为 A.刺激 B.反射 C.反馈 D.兴奋 2.寒冷引起甲状腺激素分泌增多,是属于 A.神经调节 B.体液调节 C.局部调节 D. 自身调节 3.心室肌收缩期及舒张早期相当于兴奋性的 A．低常期 B.相对不应期 C.有效不应期 D. 超常期 4.肾上腺素对受体的结合力是 A.都很强 B.对α强,弱 C.对β强，α弱 D.只对α 5.使细胞去极化达阈电位的刺激是 A.阈刺激 B.刺激阈 C.阈下刺激 D.阈强度 6.细胞膜主动转运的特点是 A．转运脂溶性物质 B.耗能 C.靠通道协同 D.顺电-化学梯度7.细胞膜内外存在的电位差通称为 A．动作电位 B.静息电位 C.跨膜电位 D. 局部电位 8.房室瓣关闭与动脉瓣开放间的时间相当 A.快速射血期 B.射血期 C.室缩期 D. 心室等容收缩期 9.下列哪种情况可使心输出量增加 A．刺激迷走神经 B.由卧位转为站立位 C.心率>180次 D. 颈动脉窦内压降低 10.静脉回心血量增多时，可引起 A.心室后负荷减少 B.心室舒张期延长 C. 心室前负荷增加 D.充盈期缩短 11.血浆pH值主要通过下列哪条途径维持的？ A．血液B．消化道C．肾D．皮肤 12.呼吸频率从12次/分增加到24次/分，潮气量从500ml减少到250ml，则： A．肺通气量增加B．肺泡通气量增加 C．肺泡通气量不变D．肺泡通气量减少 13.在下列哪一时相中，肺内压等于大气压？ A．吸气和呼气初B．吸气末和呼气初 C．呼气初和呼气末D．呼气末和吸气末 14.使胰蛋白酶原活化的最主要的物质是： A．盐酸B．组织液C．肠致活D．糜蛋白酶 15.促胰液素能促进胰腺分泌的特点是： A.大量的水分和碳酸氢盐，而胰酶含量很少 B.少量的水分和碳酸氢盐，而胰酶含量也很少 C.少量的水分和碳酸氢盐，而胰酶含量很丰富 D.大量的水分，而碳酸氢盐和胰酶含量很少 16.滤过分数是指： A．肾血流量/ 心输出量B．肾血浆流量/ 肾血流量 C．肾血流量/ 肾血浆流量D．肾小球滤过率/ 肾血浆流量
《人际沟通学》知识点 ?人际沟通的能力构成 ?人际沟通的要素 ?有效沟通的基本步骤 ?沟通符号 ?沟通中如何体现出礼仪 ?交谈中称呼的礼仪、言语修辞的方法 ?中国人际关系的特点 ?角色理论——人际角色、社会角色、人格角色及其特征 题型及分数分布 满分70分 一、判断（2分×10题，共20分） 二、简答（3题，共19分） 三、案例分析（2题，共31分） 沟通能力应包括?a?a ?语言工具的正确使用，即保障语音、词汇、语法知识等正确性的言语能力；?一般人际关系的处理能力；职场信息的正式沟通及非正式沟通能力； ?人际纠纷的危机沟通能力。 ?胜人一筹的沟通技能——演讲、辩论等 第一讲 “沟通” 观点： ?人生中大量的时间(70%)在做沟通 ?沟通是人际交往能力的重要表示方式 ?通过沟通获取信息辅助决策 ?好的计划需要沟通才能实施 人际沟通在人生发展中的作用 ?培养健康的心理环境 ?追求喜欢的工作环境 ?构建和谐的人际环境 ?营造健康的生理环境 三大难点 难点之一，封建的精神文化传统的影响至今犹存，压抑了中国人的口才显现。（等级体制——社会角色的“等级差异”，“亲情角色”的伦理差异——能说什么与不能说什么，能怎么说与不能怎么说）
难点之二，系统化的应试教育严重地阻碍了民族思维素质的个性化，进而阻碍了口才水平的提高。（注重培养重复能力与模仿能力，通读教材的方式替代口才训练——而口才水平的显现大多数情况下是个性化的，烹饪书之于厨艺，短跑教材之于短跑成绩——看似进行口才培养，实际没有取得应有的提高）难点之三，将口才训练看着是一门单纯的、可以游离于个人自身（个性、气质、心胸）之外的技能。（可学之口才（游离于人格之外的方法、技巧）与不可学之口才（依附于人格魅力的思想境界闪光）——廉颇蔺相如；周瑜诸葛亮——学好口才同时必须学好做人） 教学内容 一.沟通的内涵 二.沟通的环节及要素 三.有效沟通的基本步骤 四.沟通的层次、沟通类别、沟通符号 一．沟通内涵： ?大英百科全书：用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。 ?韦氏大辞典：沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。 ?斯蒂芬·P·罗宾斯：沟通是意义的传递和理解。 ?黑贝尔斯和威沃尔：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 ?甘华鸣和李湘华：沟通是发送者凭借一定渠道（或称媒介、通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通包含的几层意思： ?沟通是信息的传递 ?信息不仅要被传递，更要被充分理解； ?沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程； ?有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见。 二．人际沟通的环节要素 人际沟通的要素： 发送-接受者(sender-receivers); 信息（message）
简答题 1、简答关键成功因素法（CSF）P263 答：1970年哈佛大学教授关在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。它包含以下几个步骤：（1）了解企业目标；（2）识别关键成功因素；（3）识别性能指标和标准；（4）识别测量性能的数据。可见关键成功因素法源自企业目标，通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。 2系统开发可行性分析 答： （1）目标和方案的可行性 （2）技术方面的可行性 （3）经济方面的可行性 （4）社会方面的可行性 一个有效的战略规划可以使信息系统和用户有较好的关系，可以做到信息资源的合理分配和使用，从而可以节省信息系统的投资。 3、管理信息系统为什么要进行战略规划 答：管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关。一个有效的战略规划可以使信息系统和用户有较好的关系，可以做到信息资源的合理分配和使用，从而可以节省信息系统的投资。 4、叙述管理信息系统代码设计中编码的目的 在系统开发过程中设计代码的目的是： 唯一化（2）规范化（3）系统化 5、简答BPR的三个关键词（根本的、彻底的和巨大的）的实质。 简答关键成功因素法（CSF）P263 答：1970年哈佛大学教授关在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。它包含以下几个步骤：（1）了解企业目标；（2）识别关键成功因素；（3）识别性能指标和标准；（4）识别测量性能的数据。可见关键成功因素法源自企业目标，通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。 分析题 1、比较分析MRP、MRPII和ERP的异同，谈谈你自己的一些认识
第六节沟通与人际关系 第一单元沟通的结构与功能 一、沟通的定义 沟通：指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 1、人际沟通：是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。 2、大众沟通（传媒沟通）：，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。 （一）信息源：信息源是具有信息并试图沟通的个体。 （二）信息：是沟通者试图传达给他人的观点和情感。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）。面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。 （三）通道：是沟通过程的信息载体。人际沟通是以视听交流为主的沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通方式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，可以保证沟通的顺利进行。（四）信息接受者：信息接受者是沟通的另一方。 （五）反馈：反馈使沟通成为一个双向的交互过程。 （六）障碍 （七）背景：背景是沟通发生时的情境。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。 三、沟通的主要功能 1、沟通是获取信息的手段； 2、沟通是思想交流与情感分享的工具； 3、沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素； 4、沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径； 5、沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现； 四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通（按组织系统划分） 1、正式沟通：是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。 优势：信息通道规范，准确度较高
社会心理学复习提纲 社会心理学的研究范围：1.个体社会心理和社会行为：①研究人的社会化和自我意识②研究人的社会动机③研究人的社会认知④研究社会态度的改变 2.社会交往心理和行为。包括人际关系、人际沟通、社会影响等方面。 3.群体心理 4.应用社会心理学 社会心理学自20C20’由“社会经验论”阶段进入“社会分析论”阶段。其主要特征是社会心理学已从描述转变为实证，从定性研究转变为定量研究，从理论转变为应用，从大群体分析转变为小群体研究。 弗洛伊德：精神分析理论 他将人的精神世界划分为意识和潜意识两大部分。意识是可以直接感知到的有关心理部分，潜意识包含了人的原始冲动和本能。根据这一设想，有三个相应的人格组织结构： 本我、自我、超我。本我是心理能量的基本与源泉，它奉行“快乐的原则”而不受理智、逻辑、道德的约束，以满足本能的需要；自我位于本我和超我之间，主要对两者加以统治和统辖，它遵循“现实原则”，其作用是将“快乐原则”现实化，以此调整与外部世界的关系，达到真正能满足需要的作用；超我是人格的最上层，主要以道德的原则为准绳，它发端与自我并将父母的道德观
内化于己，以便使自己的行为符合于父母的要求。 将潜意识冲动归于性的趋利：口唇区、肛门区、生殖器区及生殖欲等。 乔治米德：符号互动理论 是以两个假设为前提的：1.人类在生理上的脆弱迫使他们在群体中互相合作，以求生存。 2.存在于有机体内部或有机体之间的有利于合作因而最终也有利于生存与适应的行为将被保存下来，因此。。。。。。 主观我与客观我。“主观我”是与生俱来的一种本能冲动，具有主动性与创造性；“客观我”是在与他人的交往中形成的，由于个人具有扮演他人角色的能力，因此客观我就成为“一般化的他人”。 自我的发展必须经历三个阶段，即准备、玩耍和游戏。 班图拉：社会学习理论 格式塔学派与勒温的场论：社会认知理论 场：包含了个人的主观因素、心理环境和行为，而行为则是前两者相互作用的结果。 社会化：是个体通过与社会的交互作用，适应并吸收社会的文化，
护理中的人际沟通学 一、单选题（共20 道试题，共20 分。） 1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。() A. 道德关系 B. 利益关系 C. 法律关系 D. 价值关系 E. 文化关系 正确答案：A 2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：() A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 正确答案：A 3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案：A 4. 下列说法中，哪一项是错误的：() A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B. 任何阶段都可能会出现停滞 C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段 D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环 E. 在定向选择阶段，时间跨度不一 正确答案：C 5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案：B 6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：() A. “我每天抽2包烟，已经5年了”
B. “我每天都喝少量的酒” C. “我每天只吃二两米饭” D. “这次住院的费用比我的预算多出500元” E. “我痰中有血丝已经1个星期了。” 正确答案：B 7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。() A. 微弱差位 B. 中强差位 C. 显着差位 D. 超强差位 E. 极强差位 正确答案：B 8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项() A. 疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应 B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 C. 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高 D. 患病后患者的思维能力有一定的改变 E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。 正确答案：C 9. “周哈里窗”中，自己不知道，而别人却知道的部分属于以下哪个“我”：() A. 开放我 B. 盲目我 C. 隐藏我 D. 未知我 E. 真实我 正确答案：B 10. 孕妇：“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：“我感到焦虑时, 我总是去散步, 你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效。”() A. 改变话题 B. 陈述个人的观点和意见 C. 提供错误的或不恰当的保证 D. 快速下结论或者提供解决问题的方法 E. 主观判断 正确答案：B 11. 护患间沟通最合适的距离是：() A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 正确答案：B 12. 在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通
数学建模作业 姓名：王士彬 学院：计算机科学与技术 班级：2014级计科2班 学号：201400130070
1.在区域x∈[-2,2],y∈[-2,3]内绘制函数z=exp^(-x2-y2)曲面图及等值线图。解： 曲面图如下： >> x=-2:0.5:2; >> y=-2:0.5:3; >> [X,Y]=meshgrid(x,y); >> Z=exp(-X.^2-``Y.^2); >> mesh(X,Y,Z) >> 等值线图如下： >> x=-2:0.5:2; >> y=-2:0.5:3; >> [X,Y]=meshgrid(x,y); >> Z=exp(-X.^2-Y.^2); >> mesh(X,Y,Z) >> surf(X,Y,Z)
>> surf(X,Y,Z) >> contour(X,Y,Z) >> 2.已知一组观测数据，如表1所示. (1)试用差值方法绘制出x ∈[-2,4.9]区间内的光滑曲线，并比较各种差值算法的优劣. (2)试用最小二乘多项式拟合的方法拟合表中的数据，选择一个能较好拟合数据点的多项式的阶次，给出相应多项式的系数和偏差平方和. (3)若表中数据满足正态分布函数222/)(21)(σμπσ --=x e x y .试用最小二乘非线性拟合的方法求出分布参数σμ,值，并利用锁求参数值绘制拟合曲线，观察拟合效果. 解：(1)分别用最领近插值，分段线性插值（缺省值），分段三次样条插值，保形分段三次插值方法绘制在x ∈[-2,4.9]的光滑曲线，图形如下： 样条插值效果最好，其次线性插值，最近点插值效果最差，在这里效果好像不太明显。 最近点插值优点就是速度快，线性插值速度稍微慢一点，但效果好不少。所以线性插值是个不错的折中方法。样条插值，它的目的是试图让插值的曲线显得更平滑，为了这个目的，它们不得不利用到周围若干范围内的点，不过计算显然要比前两种大许多。 MATLAB 文件如下：
人际关系心理学知识点整理 第一章绪论 1.人际关系：人与人在相互交往过程中所形成的各种心理关系。 人际关系心理学：是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。 2.人际关系心理学研究的实践任务： 正确处理人际关系；有效地调整人际关系；不断地改善人际关系；发展新型人际关系；纠正畸形的人际关系。 人际关系心理学与社会心理学的联系与区别： 在心理学的各分支学科中，社会心理学与人际关系心理学的联系尤其密切。可以说，人际关系心理学是从社会心理学中脱胎而来，两者有着直接的血缘关系。如果把社会心理学比作一棵树的主干，那么人际关系心理学就是它的枝干之一。 社会心理学是从社会与个体的相互作用的观点出发，研究人与人之间的心理关系。而人际关系心理学是探索人际关系方面的心理学规律。人际关系心理学与社会心理学是共性与个性的关系，他们既相互渗透、相互促进，又相互制约，相互区别。这表现在人际关系心理学是社会心理学的一个分支，又是一个独立学科，人际关系心理学与社会心理学是相互交叉的，但不能相互代替。 3.人际关系与社会关系。 (1)社会关系：是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互
关系的总称。(2)社会关系对人际关系的决定作用主要表现在以下几个方面： 第一，任何一种人际关系是一定的社会关系中产生的； 第二，人际关系际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的；第三，人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的；第四，个人人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。 第二章人际关系的研究、理论与方法 1.人际关系的心理学研究。 ⑴人际关系行为模式的心理学研究 莱维特的人际沟通模式：圆形、轮式、链式和 Y 式传递。（针对正式群体） 戴维斯人际交往模式：单线型、集中型、偶然型、流言型。（针对非正式群体） ⑵人际关系结构的心理学研究 人际关系就其结构组成的分类：生活型、劳动型、休息型、学习型、活动型。 ⑶人际关系中交往积极性的经典实验——霍桑试验 霍桑实验的组成：照明实验、福利实验、群体实验和态度调查 霍桑实验的结论：人们在工作中得到的物质利益对于调动人的生产积极性只有次要意义，人们最重视人的社会心理方面的满足和工作中发展的人际关系。良好的人际关系对于调动人们的劳动积极性具有决定性的作用。
1.心理学不属于以下哪门课程的分支学科？生理心理学 2.中国的心理学者是从什么时候开始独立研究自己的观点的？80年代 3.社会化是社会心理学在个体层面研究一个很重要的方面正确 4.社会心理学是生理心理学的下级学科否 5人际交往心理和行为不包括社会动机 6心理学可以分为几大分支？2 7社会心理学是心理学的两大分支之一是 8对于社会心理学的定义只有一种是标准的错误 9生病引起脸色发红，那么生病是自变量 10社会心理学的研究范围不包括普通社会心理学和群体行为 11由于到了一定年龄才能入学，所有学校不影响人的社会化。错误12社会心理学研究的具体方法不包括考试法 13影响结果的因素一定与结果之间存在着因果关系。错误 14作为一个旁观者进行观察的方法是一般观察法 15现场实验法不同于实验室实验法，不需要控制变量。错误 16相关就可以解释因果。错误 17观察法根据主体参与情况不同分为几种类型? 2 18访谈法和问卷法统称为什么? 调查法 19实验中要严格控制无关变量。正确 20群体心理的最本质的东西是爱的关系 21麦孤独的观点至今看来都是非常合理的。错误 22现场实验法对任何条件都不用控制。错误
23观察法中除了一般观察法还有参与观察法 24精神分析学理论认为，人格可以分为本我，自我，超我 25斯金纳是新行为主义学习理论的创始人。正确 26从20世纪20年代开始，随着各种证实手段的运用，社会心理学由“社会分析论”阶段进入“社会经验论”阶段。错误 27社会经验论时期是社会心理学形成的哪个时期？形成 28卢梭认为，环境对人的影响最重要的是来自教育 29人类的遗传基因提供了个体社会化的可能性。正确 30调查法可以分为几类？2 31婴儿社会化的过程中产生害怕感是在什么时期？8-10个月 32人生来就会有“我”的概念。错误 33弗洛伊德认为，本我和自我的相互作用决定l人格的发展方向。错误 34在社会化过程中，5-6岁孩子产生的情感不包括骄傲 35性行为从社会生物学角度来看是为了繁衍后代。正确 36罗曼蒂克激情是在5-6岁产生的感情。错误 37控制有余，爱心不足是哪种父母教养方式的表现? 专制型 38精神分析学派的代表人物是弗洛伊德 39婴幼儿的情感发展不是同步的，是有固定顺序的。正确 40随着经济社会的发展，人类的依附期的变化趋势是变长 41角色扮演的基础和前提是角色学习 42角色理论是一种试图从人的社会角色属性解释社会心理和行为的产生，变化的社会心理学价值取向，在20世纪20-60年代逐步发展和确立。正确 43研究发现，人的一半以上的人格特征是通过遗传得来的。正确
山东大学管理学院MBA2010级 管理学试题 （A） 姓名学号 单位 一、您认为什么是管理？学习管理学的体会与收获有哪些？（12分） 二、为什么企业要履行社会责任？谈谈你对组织中的三个上帝的认识（12分） 三、如何理解平衡计分卡既是绩效管理技术又是战略管理工具？（12分） 四、组织有哪些知识？为什么组织知识对于组织的成长至关重要? （14分） 五、案例分析（20分） 上海富士施乐有限公司成立于1987年11月4日。合资企业的注册资本为3,800万美元，合资各方为富士施乐（中国）有限公司（70％）、上海申贝办公机械总公司（约15.9%）、富士胶片（中国）有限公司（10％）和上海久事公司（约4.1％）。 1990年，上海富士施乐成为唯一荣获上海市政府颁发的“质量管理奖”的企业。1992年3月获得ISO9001认证。1992年至1994年，上海富士施乐连续三年荣获“盈利和创汇先进外资企业”称号。其产品曾连续两年被内贸部授予“金桥奖”。上海富士施乐还曾被命名为“上海市高新技术企业”。1998年2月上海富士施乐又获得国际ISO14001认证。2001年，公司又荣获由中国工业经济联合会、中国机械工业联合会、中国机电日报联合授予的“2000年中国机械工业企业核心竞争力十强” 称号，2002年上海富士施乐有限公司又荣膺《中国机械工业年鉴》评选的“中国机械工业销售500强”称号。2003年上海富士施乐两款产品——WC Pro 420/415数码打印/复印机和V2K系列复印机被列入科技部等五个国家部委的“2003年国家重点新产品”。2004年，公司被评为“2003年全国外商投资双优企业”。 公司在人力资源管理方面形成了一个以激励为主导，以员工职位称职能力评估为中心的人事管理模式。