Forefront_TMG_2010-TMG发布SSL OWA Exchange 2010 1.环境拓扑图：
2.在DMZ区域中安装Exchange Server 2010邮件服务器，并在内部验证成功
发送和接收邮件
3.在Exchange 2010邮件服务器上安装CA证书颁发服务器安装AD证书服务：
添加“证书颁发机构”和“证书颁发机构Web注册”：
选择“企业CA”：
选择“根CA”：
新建私钥：
加密方式：
CA名称：
有效期：
证书数据库路径：
开始安装：
完成安装：
4.在Exchange 2010邮件服务器的Web服务器上，为默认站点向CA服务器申
请网站服务证书
打开Exchange2010服务器，IIS管理控制台，双击“服务器证书”：
点击“创建证书申请”：
在“通用名称”中添加Exchange服务器要发布的FQDN名称：
设置加密类型：
选择文件的存放位置：
在Exchange服务器上打开IE浏览器输入：https://CA服务器的IP地址/certsrv，点击“申请证书”：
选择“使用base编码”：
在保存的申请中，输入当时Exchange服务器保存的记事本中的全部内容，证书模版选择“Web服务器”，点击“提交”：
打开CA管理控制台，企业级CA自动颁发证书：
5.在Exchange服务器中下载证书并安装证书
回到IIS管理控制台，找到“服务器证书”，点击右侧的“完成证书申请”：
找到刚下载的网站证书：
找到网站站点，选择“绑定”，找到“https”，点击“编辑”：
选择协议类型为“https”，端口为“443”，SSL证书为刚刚保存的网站证书：
删除默认的“https-443-127.0.0.1”：
查看结果：
6.在默认站点上把Exchange服务器的证书导出成文件（导出私钥）保存到本
机，把该证书文件复制到TMG服务器中，并导入到TMG的服务器（计算机证书）个人证书里
打开Exchange服务器的计算机证书，找到证书导出：
导出私钥：
输入密码：
保存路径：
导出成功：
把Exchange服务器的证书复制到TMG服务器中：
到TMG服务器的计算机证书的个人证书，选择导入：
谈判前的准备方案 ? 双方本轮次的谈判实力对比分析：我方是世界上大型钢铁企业集团之一，是世界上第二大钢铁集团，也是世界上为数不多的生产小轿车的企业，多项技术是代表世界钢铁行业的最高水平。2003年建立了新的体制，合并的钢铁年产量为2517万吨，年销售额达25000多亿日元。我们在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第二百三十八。我们的资信较好。本轮谈判中，我们作为受邀方来到中国，在主场气势上有一些欠缺。但我们有强大的实力和精锐的谈判队伍。而且，我们有众多的合作对象可供选择。对方公司：台州仙居鑫达废旧金属回收公司，他是一家中小型企业。我们经过调查发现该公司资信状况良好，资金力量中等。求购量一般。因此他们会很有意向和我公司合作。此轮谈判中，她们作为主办方主场气势强大，对场地以及其他的细节也较为了解。但是她们毕竟是一家中小型企业，我们可以是她们主要的合作对象。 ? 阶段性的谈判目标：谈判的底线是收于到岸价交易，中间目标是收于离岸价的交易，最高目标是收取5%至10%的佣金。 ? 本方在本轮谈判中的优势：大型企业的市场竞争力强，可以推动中小型企业的快速发展；谈判中，谈判人员的专业性强于中小型企业的谈判人员，可信度较强；对市场了解较全面；信息来源广泛；而且我们拥有众多的合作选择。 ? 对手可能提出的反对意见及应对：对方可能会要求在价格方面给予适当的折扣。我们会表明我们的产品具有巨大的性价比优势，且我们公司的信誉和资信状况历来良好。对方的求购量不大。 本方可以做出的让步：最多给予15%折扣，这是我方可给的最大让步。 ? 让步战术运用：1.避免争论策略：谈判中出现分歧是很正常的事。出现分岐时应始终保持冷静，防止感情冲动，尽可能地避免争论。 ? 2.留有余地策略：在实际谈判中，不管你是否留有余地或真的没留什么余地，对方总认为你是留有余地的，所以在对方最看重的方(转载于:谈判前的准备工作)面作了让步，可在其它条款上争取最大利益。可在适当的时候使用暂停，获得更多的时间。 3.保持沉默策略：保持沉默，是处于被动地位的谈判人员常用的一种策略，是为了给对方造成心理压力，同时也起缓冲作用。 ? 4.先苦后甜策略：例如供应商想要在价格上有多些的余地，你方可先在包装、运输、交货、付款方式等多方面提出较为苛刻的方案来作为交换条件。 ? 本方参与本轮谈判的人员及分工职责： 主谈——雷蕾——副总裁（负责控制整个谈判进程） 销售经理——胡跃男（负责销售相关事宜） 秘书——潘梦霞（负责记录和提供资料并制作谈判记录报告） ? 对方谈判人员的个人特点及谈判风格：对方的主谈比较爱讲话，有时会和你说一些与谈判无关的事情。但不会给予为难。 风格：1）对方往往喜欢通过一些社交活动来达到相互的沟通与理解。这些活动通常有宴请、观光、购物等。她们对时间的流逝并不十分敏感。人们喜欢有条不紊、按部就班2）他们认为在商务交往中，对时机的判断将直接影响到交易行为。信奉欲速则不达，防止拔苗助长、急躁妄为。如果时机不成熟，他们宁可按兵不动，也不草率行事。随着市场经济的确立和 深入，中国人的时间观念正在逐渐加强，工作效率也正在不断提高。中国文化追求广泛意义上的和谐与平衡。受儒家文化的影响，“面子”观念深入社会生活的各个方面与层次，并直接影响商务谈判。3）她们不喜欢直接、强硬的交流方式，对对方提出的要求常常采取含糊其辞、模棱两可的方法作答，或利用反问把重点转移。4）一些被西方人认为是交谈禁区的话
如何做好演讲前的准备工作 自动化1313 胡钰 5 好的演讲不仅仅取决于现场的发挥,更多的取决于台下的准备。演讲没有准备，相当于不带子弹上战场，这时的情况紧急及压力不言而喻。很多人被大家公认演讲口才好，其实他很可能在台下准备过无数次没有发表的演讲，可能在开始演讲前打过腹稿。从这个角度来讲，演讲前的准备是非常重要的。 演讲前准备第一要点：选题立意。成功的演讲，离不开好的话题，好的话题应该首选自己熟悉的内容，这样才能拥有大量的素材，才能切身的体会，也才能讲得真切、深入。选择论题就是选择演讲所要阐述的主要问题，即“讲什么”。要把论题选好，必须遵循两条基本原则:一是需要性原则，二是适合性原则。 每准备一次演讲，都要从客观实际出发，要认真考虑一下自己所选择的论题是否符合现实需要，是否属于听众所亟待得到解答而又有意义的问题。如果论题本身毫无价值，客观上又不需要，那就不要选它。有的论题虽有一定价值，但客观现实并不迫切需要，也不要选它。 演讲前准备第二要点：心理准备。演讲首要准备的要点就是心理准备，良好的心理准备才能让你的演讲更加成功，如果心理准备没有做好，其他的准备都会白费。演讲心理指的就是演讲者对演讲实践这个客体的反映和感受，是演讲者在进行演讲实践时所必然产生的心理活动和必然经历的心理体验过程。因而，我们要有：求真的心理素质、创作上的心理素质（联想与想象）、表达的心理素质（鼓起勇气克服怯场，情绪饱满登台演讲，学会与听众沟通）。
演讲前准备第三要点：谋篇布局。演讲稿的结构，包括标题和正文两个部分。标题多用形象性的、对演讲主题作高度概括的语句来充当。正文包括开头、中间、结尾三个部分。演讲稿的开头部分主要有两项任务：一是建立说者与听者的同感，引起共鸣：二是打开局面，引入正题。常见的开头方法有以下几种。中间是演讲稿的关键所在，要求突出中心，展开主题，做到层次清楚，便于听众掌握。演讲稿的结尾要言简意赅，使听众不断思索，进而付诸行动。当然，也可以写得充满豪情，给人以鼓舞，发出号召，给人以力量；指出目标，催人奋进，不论何种结尾，最好在眼就爱那个高潮处断然收尾，从而给听众留下深刻的印象。 前期的充分准备可以使人们克服紧张恐惧感，让人们更加自信、自如、轻松地驾驭现场。因此演讲前充分准备是必不可少的。
如何做好沟通协调工作 行政部是一个综合管理部门，对内要正确领会贯彻厂部的各项工作部署，做好全厂性服务工作，协调好各部门的关系。对外要加强企业与地方的公共关系，树立良好的企业形象。工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。 行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务 部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。 提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。 理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局”，“勤思考、善谋划、多办事” 方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。 目标：坚定地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。 行政部工作的几个特点： 繁：处理不完的繁多的事务。 杂：没有严格的工作程序。 小：相对于安全生产、电量指标，日常工作就显得微小。 偶然性或不可预测性。 一、与上级部门及领导的沟通 汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作（沟通）方法。 有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。由此可见，汇报工作是一门学问，值得研究和探讨。 方式方法： （一）端正态度： 对待汇报，应该有高度的责任心，要从大局出发，坚持实事求是的态度，有一说一，有二说二，有成绩就讲成绩，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成绩，这才是应有的正确态度。 （二）抓住重点： 汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。 （三）获得领导满意： 汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。掌握了它的人，汇报工作时说话既清楚、简练，又分寸得当、逻辑性强，说出的道理令人信服，领导一听就明白，且容易引起心理上的共鸣，汇报前需要在心里回答好以下几个问题： 1.此次汇报的主要目的是什么？（这是必须清楚的）。 2.不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题？（汇报越重要，越要做好这方面的准备）。 3.与汇报相关联的情况是否都了解清楚了？ 4.领导是否准备讨论自己提出的问题？（这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍）。 5自己对汇报的良好开端是否有信心？（会遇到什么样的主观和客观的障碍，它们的严重程度如何） 6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的，什么样的是不合适的？ 7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用？（援引权威者的见解，谈解决所有问题的重要性）。 8.领导可能向自己提出什么问题？ 如果按照上述问题做好准备，那么，汇报（沟通）就会有良好的开端。 （四）应避免的汇报方式： 1.长篇大论，没有结论。有的人见到领导，总好像有说不完的心里话，唠不完的知情嗑。汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得，一定得把工作成绩一滴不漏地向领导说到。”于是，汇报起来面面俱到，海阔天空，包罗万象。结果，领导越听越烦，感觉工作没有重点，无法评价。 2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语，叫做“无情未必真豪杰”。在工作中，不以亲情和友情代替原则，不拿原则做交易。如果汇报工作中掺杂个人恩怨，领导查清后，恐怕不只是“小事一桩”啦！ 3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找领导汇报的时候。作为领导，特别是职务较高的领导，工
没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？ 在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？ 一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。 销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面： 1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。 2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。 3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。 4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。 5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。 要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作： 一、销售准备 失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。 1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。 2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？ 客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。 3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。
1．安全管理组织机构的建立 （1）由业主牵头，成立安全生产委员会，作为本工程安全管理的最高层机构，由参建各方和有关部门的主要领导参加，负责安全生产工作的领导、监督与协调。 （2）监理机构参加安全生产委员会，同时在监理部内部建立以总监理工程师为第一责任人、安全监理工程师主管具体工作、各部门协作的三级安全生产监督管理体系，实行全方位、全过程的安全监督管理机制。 （3）承包人作为工程建设的实施者和主要责任方，作为其派出机构的工程项目经理部需建立完善的安全组织机构。项目施工班子要建立以项目经理为安全第一责任人，以现场安全员、项目技术负责人及施工班组长为成员的项目安全领导小组，指定小组办公室，负责从开工到完工全过程的安全生产工作。 2．建立健全安全岗位责任制等制度 参建工程各单位、各部门应根据其管理人员的岗位职责制订安全岗位责任制，从管理层到工作层，层层签订安全责任状。各单位安全管理第一责任者要定期组织有关人员对岗位责任制进行学习、落实。同时形成安全值班、检查、例会等制度，检查、记录现场隐患，研究安全生产对策。用制度的形式明确各级各类人员在施工活动中应承担的安全职责，做到安全生产事事有人负责，并使责任制落在实处。 3．安全工作目标的制定 承包人项目经理部要根据工程的情况，制定切实可行的安全生产目标，确定现场安全管理要达到的标准，主要内容包括安全伤亡目标、安全经费投入目标、文明施工目标等，对生产各因素状态的约束与控制，使现场安全管理有一个明确的工作方向，同时对目标进行分解，落实到人。 4．施工方案和安全措施的制定与落实 承包人项目经部组织编制施工方案和安全措施。安全技术措施要有针对性，坚决防止一般化、口号化。措施的制定要针对工程特点可能给施工造成的危害，针对工程特点可能给安全带来不利影响，针对各种施工机械、电气设备可能给施工带来的不安全影响，针对施工中所使用的易燃、易爆和有毒物质等可能给施工带来不安全影响，针对施工现场的周边环境可能给施工人员带来的危害等，要从技术上采取措施，在实施中严密监控，将可能影响安全的因素排除到最低限度。 5．加强安全教育与训练 承包人项目经理部定期或不定期地对有关人员进行安全教育与训练，能增强人的安全生产意识，提高安全生产知识，有效的防止人的不安全行为，减少人失误。安全教育、训练是进行人的行为控制的重要方法和手段。因此，进行安全教育、训练要适时、宜人，内容合理、方式多样，形成制度。组织安全教育、训练做到严肃、严格、严密、严谨，讲求实效。 (1)一切管理、操作人员应具有基本条件与较高的素质 1)具有合法的劳动手续。临时性人员须正式签订劳动合同，接受入场教育后，才可进入施工现场和劳动岗位。
结婚前准备工作（详细） 婚礼前6个月 □和新郎讨论婚礼的方式及费用 □肯定婚礼筹备团，伴郎伴娘和掌管人 □选择婚纱、礼服和一些配饰 □谋划如何度蜜月 婚礼前3-6个月 □选择举行婚礼仪式和庆祝会的场所 □选择或是定制结婚戒指 □列出客人名单并请双方家长过目 □订酒店准备婚宴和新婚房间。若自己准备婚宴则需思索婚宴食物和餐具 □准备好领结婚证所需的一切，布置婚前体检 □选择摄影师和摄像师，并向他们讲述一下你所希望的作风，讨论一些细节问题□准备婚宴所需的文娱项目，如乐队和背景音乐等 □和婚礼筹备聚会会一次，商量一下分工和一些细致事宜 婚礼前1个月 □发送结婚请柬 □取回结婚戒指，并确保它非常适合 □确认蜜月布置，并开端置办一些适宜蜜月旅游的衣服 □和婚礼筹备团一同再确认一下一切细节问题 □最后试穿一下婚纱，准备好鞋子和饰物，确保它们搭配在一同非常圆满 □布置客人座位 □设计结婚发式 □和新郎一同领取结婚证 婚礼前2个星期 □确认婚礼筹备团成员能否把自己的工作布置妥当 □预订结婚蛋糕婚礼前1个星期 □最后给厨师一个客人的细致人数 □最后提示一下重要人员婚礼的日期 □为蜜月准备行装 □布置婚礼筹备团婚礼当天的午餐（或晚餐） □取回婚礼服 □列一份婚礼当日所需物品的细致清单中止核对，并把它带。 1.婚礼筹备计划 1.1.决议婚礼日期、地点、仪式及婚宴方式 1.2.肯定婚礼预算 1.3.草拟客人名单
1.4.召集好朋友讨论婚礼计划 1.5.肯定伴郎、伴娘 2.2.结婚物品采购 2.2.1.新家布置用品 2.2.1.1.家电、家具 2.2.1.2.床上用品 2.2.1. 3.彩色气球 2.2.1.4.彩灯（冷光） 2.2.1.5.纱 2.2.1.6.蜡烛 2.2.1.7.胶布 2.2.1.8.插线板 2.2.1.9.其他物品 2.2.2.婚礼用品订购 2.2.2.1.新郎新娘婚纱礼服 2.2.2.2.结婚戒指 2.2.2. 3.新娘化装品 2.2.2.4.喜贴、红包、喜字 2.2.2.5.彩带、拉花、喷物 2.2.2.6.烟、酒、饮料 2.2.2.7.糖、花生、瓜子、茶叶 2.2.2.8.录像带、胶卷 2.2.2.9.预定鲜花 2.2.2.10.预定蛋糕 2.2.2.11.水果 2.3.新郎新娘形象准备 2.3.1.新娘开端皮肤颐养 2.3.2.新郎剪头发 2.4.拍婚纱照 2.4.1.选择婚纱影楼 2.4.2.预定拍摄日期 2.4. 3.拍照 2.4.4.选片 2.4.5.冲印或喷绘 2.5.布置新房 2.5.1.请清洁公司彻底打扫新房 2.5.2.布置新房 2.6.肯定婚礼掌管人 2.6.1.就婚礼当天计划与想象与之沟通2.7.婚宴预定 2.7.1.估量来宾人数 2.7.2.估量酒席数量 2.7. 3.选择婚宴地点 2.7.4.确认酒席菜单、价钱
4、怎样做好会前的准备工作 一段秘书:广播员，发通知，首先会用电子邮件发个通知，通知开会的相关人员，之后再准备相关会议用品，并参加会议 二段秘书：教官、抓落实。发通知。发通知之后，再打一遍电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 三段秘书：质检、重检查、发通知落实到人后，第二天在会议前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席人是否必须参加会议留下婉转时间 四段秘书：守门员，勤准备，发通知落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影，电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条，“此会议室明天几点到几点有会议” 五段秘书：侦探、细准备 发通知，落实到人，会议通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么，领导的议题是什么，然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考 六段秘书: 速记员、做记录：发通知，落实到人，会前通知、测试设备，了解会议性质？提供相关会议议程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下做一个录音备份） 七段秘书：律师、定责任、发通知、测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到先关责任人，然后经当事人确认后，形成书面材料备忘录，交给领导和当事人一人一份 八段秘书：新闻记者、追结果，发通知、落实到人、测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理记录，下发记录，确定任务形成书面备忘录，交给领导人和当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成状况，并及时汇报领导。 九段秘书：造钟师、建流程、把上诉过程做成标准化的“会议流程”让任何人都能不依赖任何人完成。
演讲前的准备工作有哪些 一场演讲或者一场演讲比赛，在确定了演讲主题、演讲题目之后接下来就要写作演讲稿。那么在演讲稿写作就绪之后，演讲之前我们又该做哪些准备呢?今天小编为你带来演讲前的准备工作，希望能够帮到你。 演讲前的准备工作一、心理准备 演讲首要准备的要点就是心理准备，良好的心理准备才能让你的演讲更加成功，如果心理准备没有做好，其他的准备都会白费。演讲心理指的就是演讲者对演讲实践这个客体的反映和感受，是演讲者在进行演讲实践时所必然产生的心理活动和必然经历的心理体验过程。 演讲者要具有的心理素质主要有： 1、求真的心理素质 德国哲学家黑格尔曾说过：“一篇演讲的真正的感动力并不在于演讲当前所针对的那个目的(个别具体事例)，而在
个别事例可以纳入的法律、规则、原则之类普遍规范。这些规范作为国家的规行法，或是作为伦理的、法律的或宗教的箴规、情操、教义等等，原已采取普遍的形式而独立存在。” 黑格尔所说的“真正的感动”，并不是演讲当前针对的那个目的(个别具体事例)，而是可以纳人、导致、引出“普遍规范”的一种“普遍的形式而独立存在”，这就是普遍 规律的东西，亦就是真理。 追求真理应该是我们每一个演讲者演讲中所追求的目的，而也只有追求真理、弘扬真理的演讲才是最具有生命力的演讲，才会是名垂青史的演讲。恩格斯的《在马克思墓前的讲话》如此，林肯的《葛提斯堡演讲》如此，闻一多的《最后一次演讲》也是如此。这一切都是演讲者追求真理的结果，如果没有他们对真理追求的内在思想品质，良好的心理素质，那么要想产生这些名垂青史的演讲传世之作是不可能的。 因此，我们在演讲前必须要做好为追求真理而演讲的心理准备。不要去面对听众无病呻吟，也不要为了某种目的去哗众取宠，否则你永远不会成为一个优秀的演讲家。 2、创作上的心理素质
如何跟下属做好沟通、协调工作 一、会谈沟通的准备工作 在会谈沟通前，上司应做好准备工作与前导工作： ◆依企业组织系统，收集下属的有关资料如姓名、职位、职责说明、目标内容、评语等； ◆事先作必要的调查，充分了解下属的目标及业务； ◆发放目标卡给下属。此卡在制定目标会谈（第一次会谈）时，由上司交下属填写； ◆事先总结出修改部属所定目标的理由或说明； ◆拟定面谈的计划，再次详读部属以往的目标记录表； ◆发出通知，约定会谈日期。 二、会谈沟通的注意事项 上司要顺利同下属进行良好的沟通，就不能忽视下列注意事项： ◆上司平时就要与部属保持良好的沟通关系； ◆气氛轻松，态度认真；
◆任何会谈均应是一项有准备的会谈,而非临时的凑数； ◆上司对事情的看法要旗帜鲜明，处理问题则应有幽默感； ◆应该让部属多说话，而对于不善辞令的部属，则要诱导其发言； ◆保持平等立场，如果部属有自卑感，应设法消除； ◆使部属多思考； ◆产生意见分歧时，切勿意气用事，也不要争论——只有冷静下来才能产生正确的结论； ◆会谈应有书面记录； ◆会谈环境宜宁静，不受外界干扰； ◆利用会谈机会，提供情报资料，使部属扩大眼界； ◆把握要点，发掘问题； ◆培养部属有承担责任及尝试失败的勇气； ◆上司要显示完成目标的决心和协助部属克服困难的勇气。
三、会谈沟通的方式与程序 1.会谈沟通的方式 ◆按接触方式分直接沟通（直接会谈）与间接沟通（间接会谈） ◆直接会谈是指上司与部属面对面直接商定工作目标；间接会谈则间接进行。 ◆间接会谈，是在企业庞大，分支机构多，直接会谈有困难时，通过文字材料按行政程序，事先颁发总目标的有关资料，使各级人员研阅，事后把各级下属目标的调整意见发回。若能把握激励的要领，擅于诱导，同样可以制定合乎目标原则的目标。不过，由于间接会谈以文字传达为主，文义常有晦涩不明的地方，容易引起误会或不同的解释。 ◆对于目标制定会谈，最好采用直接会谈。如果明显存在困难，则采用间接会谈。 ◆按接触人数分个别沟通（个别会谈）与集体沟通（集体会谈）
怎么做好演讲前的准备工作 演讲是有章法，也是需要你的思维来主导，当你演讲前做好了四点准备，可以让你演讲时变得更加自信。 演讲前准备第一要点：心理准备 演讲首要准备的要点就是心理准备，良好的心理准备才能让你的演讲更加成功，如果心理准备没有做好，其他的准备都会白费。演讲心理指的就是演讲者对演讲实践这个客体的反映和感受，是演讲者在进行演讲实践时所必然产生的心理活动和必然经历的心理体验过程。 演讲者要具有的心理素质主要有： 1、求真的心理素质 德国哲学家黑格尔曾说过：“一篇演讲的真正的感动力并不在于演讲当前所针对的那个目的（个别具体事例），而在个别事例可以纳入的法律、规则、原则之类普遍规范。这些规范作为国家的规行法，或是作为＊＊的、法律的或宗教的箴规、情操、教义等等，原已采取普遍的形式而独立存在。”黑格尔所说的“真正的感动”，并不是演讲当前针对的那个目的（个别具体事例），
而是可以纳人、导致、引出“普遍规范”的一种“普遍的形式而独立存在”，这就是普遍规律的东西，亦就是真理。 追求真理应该是我们每一个演讲者演讲中所追求的目的，而也只有追求真理、弘扬真理的演讲才是最具有生命力的演讲，才会是名垂青史的演讲。恩格斯的《在马克思墓前的讲话》如此，林肯的《葛提斯堡演讲》如此，闻一多的《最后一次演讲》也是如此。这一切都是演讲者追求真理的结果，如果没有他们对真理追求的内在思想品质，良好的心理素质，那么要想产生这些名垂青史的演讲＊＊之作是不可能的。 因此，我们在演讲前必须要做好为追求真理而演讲的心理准备。不要去面对听众无病呻吟，也不要为了某种目的去哗众取宠，否则你永远不会成为一个优秀的演讲家。 2、创作上的心理素质 在演讲创作中需要哪些心理素质呢？大体说来有两大方面，一是形象思维和逻辑思维；一是联想与想象。在演讲创作中逻辑思维占主导地位，演讲创作者要通过自己的创作说明问题、解决问题，最后昭示给人们的也不是形象而是一个抽象的道理，因此，演讲辞在文体上更像是论说文或议论文。所以形象思维在演讲创作中只是暂时的、阶段性，占主导地位的是逻辑思维。但是形象思维在演讲创作中并不是可有可无的，它在演讲创作中也
如何做好培训前得准备工作？ 我们都清楚:兵马未动,粮草先行;良好得开始等于成功了一半;不打无准备之仗。其实我们得培训工作也就是一样:要想培训工作起到良好得效果,其准备就是十分重要得,下面,结合实际工作情况分享如下: 1、培训前准备工作。培训准备主要就是培训专员负责,其她同事可协助,主要准备工作有:培训通知、讲师确认、课件确认、时间地点协调、设施设备检查调试、所需表格及资料准备、参训者了解、培训前后交通工具食宿确认等,当然,根据外训、内训得需要,以上工作在准备细节上会有所区别与侧重,将在具体操作时阐述。 2、各准备工作具体做法及注意事项。按照培训工作准备得先后顺序我做如下简单分享: (1) 时间地点协调:不管就是外训或者内训,虽然在培训计划中都有明确得时间与地点,但计划不如变化快,正式培训前2-3天,需要与部门领导、讲师确认培训具体时间(日期、几时等),由于大部门培训时间都可能安排在下班后晚上进行,避免与公司生产、业务等部门因为工作紧急而参加者寥寥无几等尴尬情况出现;另外,培训地点也需落实,内训所用会议室、培训室届时有没有其她会议或培训相冲突,需与会议室、培训室
管理者沟通好,如果就是外训,也要事先向领导请示,就是否会安排到风景区或酒店进行相关培训。 (2) 讲师课件确认:与讲师确认好培训时间、地点,并亲自细瞧其课件大纲、PPT、游戏、重要举例等内容,并对其培训时长进行了解,如发现其明显不合理(如可能参训者听不明白得内容)建议进行适当调整,并提醒一定要使用普通话,如遇自己不能决定得事项,要第一时间汇报给HR部门领导进行协调处理。 (3) 参训者情况了解:对于该培训内容得参训员工,培训专员对几位主要参训员工进行事前了解,主要就是对培训内容、讲授形式、参加积极性、希望了解哪些内容等进行了解,以便及时反馈给讲师,同时也可了解届时参加者人数大致情况,如果参加者可能会较少,就需要汇报给HR部门领导,就是否可以调整培训时间。 (4) 培训通知:前面三种情况确定后,就需要出培训通知了,通过审核批准后予以公告栏张贴,并通过公司内容OA系统进行公告,通知主要说明:培训时间、地点、内容、讲师、培训纪律、所带笔及笔记本、培训检验考试等,通知提前1天公告即可。 (5) 设施设备检查:培训所需投影仪、音响、话筒、耳麦、激光笔、白板、白板笔、桌椅、白板擦、电源、照明、空调、
怎样做好采访前的准备工作 ——要像蜜蜂那样长于采集花粉 前面，我们学习了培养新闻敏感以及发现新闻线索的方法，那么，有了新闻线索，新闻是不是就可以从天而降呢？肯定不会，因为还有两个很主要的环节没有进行——采访和写作。这一单，我们先学习怎样进行新闻采访。 一、采访是新闻报道的基础 （一）采访的由来 “采访”这一词，早在我国一千五百多年的古书上就开始使用了。顾名思义，它包含了两个方面的意思：一是采集，二是访问。在古代，主要是指朝廷内的史官，搜集历史资料、各类情报所进行的活动。到了近代，随着报纸的出现，许多报馆有了专职的记者，“采访”一词才成为新闻工作的专门术语。 我们现在所说的“采访”，就是指导新闻记者为了采集新闻素材所进行的工作。 （二）采访的特点 弄清了“采访”的确切含义，我们来概括“采访”的几个特点： 1、采访是写作的基础 如果把写新闻的过程比作工厂的生产过程，那么，记者就好比是工厂的采购员，要到社会上去“采购”大量优质的“原材料”——新闻素材，经过“加工”——写作，才能制造出“产品”——新闻稿。很显然，正如没有“采购”就没有产品的道理一样，没有新闻采访，就没有写作的依据，就不能完成新闻稿，所以，在新闻报道活动中，采访是起点，是第一位的，它是写好新闻稿的前提和基础。 2、采访有时间的限制 新闻报道要及时、准确，所以特别强调时效性，要求在截稿时间之内完成采访、写作、发稿任务。如果拖到截稿时间之后，早已时过境迁，大家都知道的事就不能再叫“新闻”，辛辛苦苦写好的新闻稿，成了没有任何价值的废纸，实在可惜。因此，记者采访要树立时间观念，要求自己在严格的时间限制之内，思维敏捷、行动迅速，争分夺秒地抢发新闻稿件。 3、采访有明确的目的 采访是记者进行的一种调查研究工作，那么它与其他调查研究工作有什么区别呢？区别就在于它们各有自己特殊的目的。大家都知道，班主任和科任教师做调查研究，是为了掌握学生的学习情况，改进教学；同学们做科学实验，写实验报告，也是一种调查研究，这是为了发现科学规律，掌
如何做好面试前的准备工作？ 面试就是招聘工作中“丑媳妇”要见“公婆”了，暂且以应聘者为丑媳妇，公司为公婆吧，那么，做为公婆选择丑媳妇的代言人，招聘工作者要做什么“见面”准备事项呀？我认为，还是应该以见面不同级别的丑媳妇来安排啊。1、与高级管理的丑媳妇见面。公司招聘高级管理人才，事关重大，这“见面”的事更是要准备周详，不能让所有来公司见面的人才看低了公司，见面的准备工作需要注意：（1）提前一周告知“丑媳妇”相关信息：与“公婆”见面的准确时间（精确到某年某月某日上午或者下午几点）、准确地点（某市某街某号及公司名称）、接待人（姓名、职位）、联系电话（固定电话及手机号码）、面试流程（第一面试人职位、第二面试人职位、最终面试人职位）、需携带的资料（身份证原件、个人简历、毕业证书、学位证书、资格证书、获奖证书等）、到公司的详细路途等。（2）提前一天告知公司相关人员：这些人员包括公司值班保安人员、HR部门面试接待人员、第一面试人员、第二面试人员、最终面试人员，让保安知道何时将有一位某姓名人员来面试，做好引导工作，让参与面试人员提前人手一份个人简历，事先明白其个人信息和岗位要求等，预先准备好想问的问题，并按照参加面试的时间做好其他工作的安排，以免影响面试工作的正常进行。（3）做到面试现场的布置：地点一般选择在公司独立小间接待室（如是集体面试则选在公司大会议室），挂好“某某公司热烈欢迎您的面试”，铺好面试官桌面，放好茶杯、面试用简历、面试评价表、笔、白板及白板笔等。（4）避免一来就填表：招聘高级管理人才如果首先就填表是让人很难受的事，这纯粹是浪费时间，容易让应聘者感到HR者不专业，认为公司不重视他的到来。（5）最好只来面试一次：真正有能力的高级管理人才，时间是十分宝贵的，如果能够一次性面试，然后定期回复是否“合作”是比较合适的，如果让其再次或者三次来面试，是对自己“认知人才”的不自信，也是折腾人的事。2、与专业技术人才的丑媳妇见面。这样的人才有设计研发、市场、财务、技术、检验、外语等，除上面（1）、（2）、（3）外，还应注意：（1)一定让对应专业人才为主要面试人员：需要测试出应聘者专业能力水平。（2）注意不擅表达的人才：一些搞研发、设计等人才由于长期从事少与别人交流沟通的工作，自己的表达能力就没有得到锻炼和成长，但他们的专业能力可能是十分强的，对于这样的人才我们主要从用人的特长来考察，不能求全责备。3、与普通工人的见面。他们在面试工作前有“三性”：（1）及时性：他们一般希望随到随面试，不愿意多等，否则：出了这门就不回头，就要去别的门了。（2) 简单性：通过简单对工作内容、待遇福利、工作环境的了解，就可以做出是否愿意的决定，而不必罗嗦。（3)优越性：由于现在愿意从事普通工人的年轻人越来越少，尤其是那些工作单调、技术含量低、耗费体力的工作更是没有多少人愿意，所以，他们在招聘单位面前就显得有点“大爷”。所以，对待普工的面试准备就要简单、直接，填表后通过必要的一问一答在几分钟内决定就行，没有必要去笔试，再组织面试，否则，极有可能招不到人。4、简单总结：我曾经参加过一些比较复杂的面试工作，当然其准备事项也需要一个小组才能加班加点才能完成的，这样的面试我觉得过于复杂，应该随着时代的变化而简化些，否则，在你争我夺的人才战争中会处于劣势的。面试准备工作需适应公司的实际情况，并从实际工作中不断总结和完善，是只能做好的事，即使没有与应聘者成为“同事”，也应该成为“朋友”，你想，想成为朋友的人第一次见面应该是什么场面，这下就不会为难了。前面那些都是废话，其实“真诚的心”和“甜蜜的微笑”才是每个参与面试的人最应该要准备的事，因为都是聪明人，稍微一点“假打”都容易被陌生人觉察出来的，不信，你认真观察吧！
演讲前如何做准备工作 好的演讲不仅仅取决于现场的发挥,更多的取决于台下的准备。以下是为大家整理的关于演讲前如何做准备工作，欢迎阅读! 演讲前做好准备工作的一些技巧：【准备演讲稿】 很多人会事先把密密麻麻的一篇演讲完整的写下来，然后再去背，到开始要演讲时，就会开始紧张，怕自己会忘稿，越是紧张就越会忘，越是忘记就越紧张。所以不建议大家写完整的发言稿，而是写提纲。把自己要讲的几个要点写在一张小纸条上，然后想想每一点自己大概要讲些什么，就可以了。没有写在纸上的东西也需要反复的思考斟酌以及延伸。 【作适当的演练】 预讲，找熟悉的人或有经验的人试听，然后给予改进建议。预讲次数越多，临场发挥怯场度越低。练习的次数多了，正式演讲就和平时练习一样的。 【厚积薄发】 俗话说“台上一分钟，台下十年功”。一次精彩的演讲也来自于每天的学习与提高。台上的自信也是来自于自己的实力，所以加油吧大家。相信自己，赢得未来。 【了解听众】 多少人听?年龄分布?层次?聚焦谁?什么地方?什么氛围?;;先考虑
听众想听什么，再以此考虑自己要说什么以及怎么说。 【熟悉主题和内容】 发言中心主题明确，详细探究演讲的素材，汇集、整理自己的想法，理清演讲思路。演讲内容紧凑而有条理，丰富而不累赘。 【搜集素材和资料】 收集、整理材料，决定是否使用视听教材等。一般材料内容的多样性会增加演讲的趣味性。搜集和添加的资料也是根据演讲的内容而定的，具体问题具体分析。 演讲没有准备，相当于不带子弹上战场，这时的情况紧急及压力不言而喻。很多人被大家公认演讲口才好，其实他很可能在台下准备过无数次没有发表的演讲，可能在开始演讲前打过腹稿。从这个角度来讲，演讲前的准备是非常重要的。 演讲前准备第一要点：选题立意。成功的演讲，离不开好的话题，好的话题应该首选自己熟悉的内容，这样才能拥有大量的素材，才能切身的体会，也才能讲得真切、深入。选择论题就是选择演讲所要阐述的主要问题，即“讲什么”。要把论题选好，必须遵循两条基本原则:一是需要性原则，二是适合性原则。 每准备一次演讲，都要从客观实际出发，要认真考虑一下自己所选择的论题是否符合现实需要，是否属于听众所亟待得到解答而又有意义的问题。如果论题本身毫无价值，客观上又不需要，那就不要选它。有的论题虽有一定价值，但客观现实并不迫切需要，也不要选它。 演讲前准备第二要点：心理准备。演讲首要准备的要点就是心理
如何做好会议前期准备工作 确定会议发起人： 如果是自己，需要安排会议时间地点，准备会议相关资料，拟定会议流程，发送邀请等事宜； 如果是其他人，明确自己的角色是否需要support发起人，如需要配合，则积极联系会议发起人，及时没有需要配合的，也需要留意所有会议相关细节，确保准时出席（预先了解会场周围地标及交通路线，综合交通方式、天气及路况等预估到达会场所需时间），对会议流程大致了解； 确定会议内容/主题：发起人 会议内容/主题会决定会议参与者范围、会议举行时间及地点（如会议议题较多需要更长的准备时间，建议预留足够多的准备期；如高层会议，则需要找到合适的会议地址，需考虑交通便利性等细节）确定会议目的：发起人 同样的会议主题，但当最终目的不同的时候，也会影响前期准备工作，因此需要事先搞清楚会议目的，如比稿/续单/年度回顾/项目回顾/基础培训等。拿回顾举例（如果是年末回顾通常需要准备一些对明年合作的计划；如果是年中则还会涉及下半年的优化方案和建议。） 确定与会者：发起人 姓名（搞清楚发音），避免产生错读； 性别：性别差异会影响沟通方式甚至开场白 职位：评估对方对于会议相关的背景了解程度，以及对于会议的期望值。例如高层通常需要更多的背景介绍，不需要知道项目具体执行细节 公司：需要考虑对方所在立场对方想要了解的信息，便于控制一些说话技巧，如客户、代理、媒体等 会议角色：1）是否与自己站在同一立场；2）是否会参与会议发言；3）是否与对方存在分工，如负责主讲、负责support（回答特定问题：执行细节、技术知识），负责记录会议实录 确定会议时间：发起人 （可在不确定与会者的情况下提前确定） 一般让对方先提供方便的时间点，再根据自己工作安排告知我方时间 尽量不要在周五下午（尤其有老外时，因为老外很看重casual friday） 事先了解与会者公司上下班的时间，开始时间不要过早（上班后1小时后开始），结束时间不要过晚（下班前1小时结束） 确定会议地点：发起人 以客户便利为优先，通常主动去客户公司（除非因无会议室等特殊情况再另找） 其次，去会议发起人所在公司 当然，如客户有兴趣来我方办公室，也可以盛情邀请（如来我方开会，需根据会议目的及参与人数等找到合适的会议室，并了解投影设备借用情况，提前预定） 如不在任何会议方所在办公室开会，则需要考虑多方都较为便利的地点 会议邀请发送：发起人 发给所有确定参加的人员，不要有遗漏 包含会议主题、时间、地点（不同交通工具路线规划等）、流程、注意事项等 准备会议物料：发起人 确定会议资料呈现形式（PPT、Word、Excel），如需要较多记录或互动讨论，可准备纸质稿以便阅读细节以及及时笔记和修改，并提前将必要材料进行分发 所需工具：名片、电脑，投影仪、笔（如我方为主办方，需准备足够多的笔）、白纸、白板、笔记本转接线、连网设备（3G网卡要）、教鞭、激光笔、名卡等 准备基本餐饮（水/咖啡/茶等），如会议时间较长或结束时间在饭点等需要准备正餐，需要提前确认与会者口味偏好。
如何做好沟通协调工作
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如何做好沟通协调工作 行政部是一个综合管理部门，对内要正确领会贯彻厂部的各项工作部署，做好全厂性服务工作，协调好各部门的关系。对外要加强企业与地方的公共关系，树立良好的企业形象。工作涉及消防、保卫、交通、档案、文秘、接待、信息等。 行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务 部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。 提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。 理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局”，“勤思考、善谋划、多办事” 方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。 目标：坚定地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。 行政部工作的几个特点： 繁：处理不完的繁多的事务。 杂：没有严格的工作程序。 小：相对于安全生产、电量指标，日常工作就显得微小。 偶然性或不可预测性。 一、与上级部门及领导的沟通 汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作（沟通）方法。 有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。由此可见，汇报工作是一门学问，值得研究和探讨。 方式方法： （一）端正态度： 对待汇报，应该有高度的责任心，要从大局出发，坚持实事求是的态度，有一说一，有二说二，有成绩就讲成绩，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成绩，这才是应有的正确态度。 （二）抓住重点： 汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。 （三）获得领导满意： 汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。掌握了它的人，汇报工作时说话既清楚、简练，又分寸得当、逻辑性强，说出的道理令人信服，领导一听就明白，且容易引起心理上的共鸣，汇报前需要在心里回答好以下几个问题： 1.此次汇报的主要目的是什么？（这是必须清楚的）。 2.不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题？（汇报越重要，越要做好这方面的准备）。 3.与汇报相关联的情况是否都了解清楚了？ 4.领导是否准备讨论自己提出的问题？（这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍）。 5自己对汇报的良好开端是否有信心？（会遇到什么样的主观和客观的障碍，它们的严重程度如何） 6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的，什么样的是不合适的？ 7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用？（援引权威者的见解，谈解决所有问题的重要性）。 8.领导可能向自己提出什么问题？ 如果按照上述问题做好准备，那么，汇报（沟通）就会有良好的开端。 （四）应避免的汇报方式： 1.长篇大论，没有结论。有的人见到领导，总好像有说不完的心里话，唠不完的知情嗑。汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得，一定得把工作成绩一滴不漏地向领导说到。”于是，汇报起来面面俱到，海阔天空，包罗万象。结果，领导越听越烦，感觉工作没有重点，无法评价。
如何做好拜访前准备工作 1. 拜访客户时主要看客户经理现场的业务能力，事前准备可有可无。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 2. 不具备充足的实战经验和理论知识，就无法赢得客户发自内心的尊敬。此种说法：√正确 错误 正确答案：正确 3. 财务管理就是会计，就是做账、报税、发工资。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 4. 客户经理应该站在客户的角度思考问题，了解客户企业的基本财务知识。此种说法：√正确 错误 正确答案：正确 5. 由于熟悉业务，专业的客户经理在拜访客户前不必做准备。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 6. 客户的个人生活情况属于私事，调查客户情报资料时不须关注。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 7. 一家企业未来能否发展往往取决于拥有本行业优秀人才的数目。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 8. 首次拜访客户就要以签单为目的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 9. 在与客户见面之前一小时，客户经理要对拜访再次进行确认。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 送小礼物属于行贿行为，客户经理不可以这样做。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 提供客户的佐证资料比客户经理自己单纯介绍产品更有说服力。此种说法：√ 正确
错误 正确答案：正确 12. 利用潜意识可以迅速建立客户经理与客户之间的信任度。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 拜访客户时只有新手会产生恐惧，老手不会。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 自我暗示时说“我不紧张”、“我不害怕”，就不会紧张、害怕了。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误 15. 客户经理必须随时处于备战状态中，随时随地搜集客户的信息。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对公客户经理平时需要做思想和技能上的四种准备，其中最重要的是：√ A 丰富的知识 B 正确的态度 C 熟练的技巧 D 良好的习惯 正确答案：B 2. 客户经理收集客户资料要从个人和企业两方面进行，其中企业方面的资料不包括：√ A 决策人、经办人 B 行业口碑、市场份额 C 老板的兴趣爱好 D 领导和员工状况 正确答案：C 3. 银行客户经理首次拜访客户的目标是：√ A 去谈判 B 去签单 C 留下良好印象 D 建立双方的长期合作关系 正确答案：C