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预约门诊停诊、换诊应急方案

预约门诊停诊、换诊应急方案
预约门诊停诊、换诊应急方案

预约门诊停诊、换诊应急预案

1、预约采取实名制,预约人员须提供各项真实有效的信息,以便专家临时停诊时联系。

2、预约时兼顾考虑医患双方时间确定就诊时间及专家。

3、预约成功后,应在预约当日按预约时段前来挂号。如不能按预约时间就诊,请在该专家出诊前一天的17:00之前电话通知预约处,本次预约作废,如还需就诊,请另外再约时间。一位病人一天之内可预约挂号次数为2次,并且不能是同一科室。

4、病人预约成功,但未前来就诊,也未提前通知预约处取消预约,视为违约,违约3次以上,将取消预约资格。

5、医务人员按既定的时间出诊,按照医院工作制度要求,出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。特殊情况下需要变动的,要提前公告,取得患者的理解,并进行妥善安排。

6、如果预约的专家一旦停诊或换诊,门诊部立即电话通知预约的患者,但不排除专家在看病当天的临时停诊,该类情况发生时,门诊部根据实际情况为患者预约其他时间或安排其他专家。

预约门诊停诊、换诊应急预案启动条件:

开诊10分钟医师没有应诊。

具体实施措施

1、护士耐心安抚病员,由接待护士立刻利用各种方法联系该医师(医院科室电话、手机、家庭电话等)。

2、无法联系上专家,向门诊部汇报,由门诊部通知导医咨询台和挂号处。导医咨询台做好病员解释工作,引导病人到同级别医师处就诊。

3、若联系上该专家,了解即将到达时间,则做好告知和解释工作,请病员耐心等候。

4、若医师确因故不能出诊,向门诊部汇报,并征求病员意见:希望下次就诊该专家的病员,告知专家门诊联系方式,并记录备案。对于愿就诊其他同级专家的病员,请门诊部联系相关专家尽快应诊。

5、负责应急处理的护士应及时公布专家停诊信息,关闭诊室电脑及电源。

中医医院日常工作管理制度

作者:liuliu550 中医医院工作制度(试行) 一、医院领导干部深入科室制度 1.院领导必须坚持中医特色的办院方向,经常深入科室,调查研究,检查党的中医政策的贯彻、落实、执行情况,认真总结经验,抓好典型、及时推广。 2.院领导每月至少深入各科室1次,带领有关干部全面检查各项规章制度的执行情况,征求病人和工作人员意见,发现问题及时解决。 3.业务院长至少应有1/4时间参加业务实践。如定期出门诊、查房、参加重危病员的抢救,疑难病例的会诊及各种学术活动,不断提高医疗质量和科学管理水平。 二、会议制度 1.院办公会一般由正院长主持,其他院领导和职能科室负责人参加,一般每周召开1次。 传达上级指示,研究和安排工作。 2.院周会:由院长主持、科主任、护士长参加,每周1次。传达上级指示和院办公会决定,安排本周工作。 3.科周会:由科主任主持,每周1次。传达上级指示,研究安排本周工作。 4.护士长例会:由护理部主任或总护士长主持,各科室、病区护士长参加,每周1次,总结上周护理工作,布置本周护理工作。

5.门诊例会:由医务科或门诊部主任主持,门诊各科负责人参加,每月1次。研究解决医疗质量、服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理和疫情报告等有关问题,协调各科工作。 6.晨会:由病房负责医师或护士长主持,全病房工作人员参加。进行交接班、听取值班人员汇报,解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题,布置当日工作。时间不能超过30分钟。 7.工休座谈会:院每季1次,由行政副院长主持,科每月1次,由护士长主持。听取并征求住院病员及家属的意见,增强团结,改进工作。 三、请示报告制度 凡有下列情况,必须及时向领导或有关部门请示报告: 1.严重公伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救时。 2.凡有重危病人、重大手术、首次开展的新疗法、新技术和首次自制药品或剂型改革应用于临床时。 3.需要紧急手术而病员的家属和单位领导不在时。 4.收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时。 5.发生医疗事故或严重医疗差错,损坏或丢失贵重器材和贵重药品及成批药品变质时。6.增补、修改医院规章制度和技术操作常规时。

医院转诊制度

医院转诊制度 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

医院转诊制度 1.医院因限于技术和设备条件,对不能诊治的病员,由科内讨论或由科主任提出,经医务科报请院长或主管业务副院长批准,提前与转入医院联系,征得同意后方可转院。 2.各省、市、自治区级医院病员(包括门诊病员)需转外地医院治疗时,应由所在医院科主任提出,经院长或业务副院长同意,报请省、市、自治区卫生厅批准办理手续。急性、麻风病、病、截瘫病人,不得转外省市。 3.病员转院,如估计途中可能加重病情或死亡者,应留院处置,待病情稳定或危险过后,再行转院。较重病人转院时应派医护人员护送。病员转院时,应将病历摘要随病员转去。病员在转入医院出院时,应写小结,交病案室,退回转出医院。转入疗养院的病员只带病历摘要。 4.病员转科须经转入科会诊同意。转科前,由经治医师开转科医嘱,并写好转科记录,通知住院处登记,按联系的时间转科。转出科需派人陪送到转入科,向值班人员交代有关情况。转入科写转入记录,并通知住院处和营养室。 转诊制度

1.凡遇疑难病例,应及时申请会诊。 2.科间会诊:由经治医师提出,上级医师同意,填写会诊单。应邀医师一般要在两天内完成,并写会诊记录。如需专科会诊的轻病员,可到专科检查。 3.急诊会诊:被邀请的人员,必须随请随到。 4.科内会诊:由经治医师或主治医师提出,科主任召集有关医务人员参加。 5.院内会诊:由科主任提出,经医务科同意,并确定会诊时间,通知有关人员参加。一般由申请科主任主持,医务科要有人参加。6.院外会诊:本院一时不能诊治的疑难病例,由科主任提出,经医务科同意,并与有关单位联系,确定会诊时间。应邀医院应指派科主任或主治医师前往会诊。会诊由申请科主任主持。必要时,携带病历,陪同病员到院外会诊。也可将病历资料,寄发有关单位,进行书面会诊。 7.科内、院内、院外的集体会诊:经治医师要详细介绍病史,做好会诊前的准备和会诊记录。会诊中,要详细检查,发扬技术民主,明确提出会诊意见。主持人要进行小结,认真组织实施。

门诊分诊导医信息系统设计方案

门诊分诊导医信息系统设 计方案 系统背景和简介 1.1 概述 伴随着国家医疗卫生事业的信息化进程,医疗卫生单位的管理水平不断提高,以医院 HIS 为基础的信息化手段在医疗单位的日常管理中起到了越来越大的作用,信息科技的发展为完善医院管理、提高医院效率提供了有效手段。随着医疗信息化事业的进一步推进,有效管理患者,优化和方便患者的就医流程、让广大患者有序、轻松就医成为医院提高医疗服务水平迫切要求,在这种强大需求下由师大学数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所的老师、科研技术人员和长期在医疗信息化一线工作的医务工作者及软硬件工程师们经过对各种应用需求分析和运行模型设计,在各种类型的医疗单位的实际使用中反复应用、排错、改进、经过多年实际运行,按实际需求开发完成了“门诊自动分诊导医信息管理系统”,该系统目前已在大型医院和特大型及中小型各类医院成功应用,有效改善了上述医院的就诊环境、就诊秩序和信息管理水平,同样使之取得了明显的经济效益和显著的社会效应,获得使用单位一致好评。 整套系统面向医院患者就医流程管理,采用先进的面向对象设计,具有良好的扩展性和组合性,即可以按模块分拆,独立运行,也可以全套组合集成工作。 “门诊自动分诊导医信息管理系统”是师大数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所利用各种路径规划(Route programming)、最优控制(Optimization control)、导航系统(Navigation system)、随机优化算法(stochastic optimization algorithm)等数学算法结构,结合先进的控制、网络、数据库、语音合成等技术,利用 Windows操作平台,面向大型、特大型医院,自动分配引导患者在医院导医、就诊的自动服务系统和完整解决方案。它集“患者队列管理、医生出诊信息管理、医护对讲、

开展预约双向转诊制度及服务流程

开展预约双向转诊制度及服务流程 与各基层医院建立预约双向转诊制度,目的是为本市居民提供方便、快捷、优质、连续性的医疗服务,有利于加强中心医院与各基层医疗机构之间的联系,逐步形成一个有序的双向转诊网络,为新医疗制度即大病进医院、小病进社区、合理分流奠定良好的基础。 一、医院职责: l、承担基层医院宣教任务,负责向各基础医院和社区居民推荐医院专家,承担社区医疗顾问责任。 2、接诊基层医院转诊的患者,需详细了解转诊病人情况,使转诊患者得到及时、有效的诊治。 3、基层医院急重症患者转我院,须保证及时、有效的抢救治疗,相关科室医务人员不应延误及推诿病人。 4、根据病情,医院认定确能转回当地的病人,转出科室把关,由组长医师以上的负责这项工作,以确保医疗质量和医疗安全。 5、定期与基层医院进行联系,及时总结双向转诊工作中的问题和经验,随时完善基层医院双向转诊工作。

6、结合转诊病人的治疗中常见的问题与相关基层医院医务人员进行交流。 二、各基层医院职责 1、负责向转诊病人针对性推荐专家。 2、基层医院医生要认真填写转诊单。 3、接诊由中心医院转回的病人,并及时与中心医院医生联系,建立良好的合作关系。 4、有责任随时反馈医院专家的服务情况、医疗服务质量,进一步提高双向转诊的医疗水平。 5、与医院联合对基层医生、社区居民开展健康教育、健康促进活动。 三、上、下转诊条件 (一)上转条件: 1、临床各科急危重症,基层医院难以实施有效的救治病例。 2、不能确诊的疑难复杂病例。 3、重大伤亡事件中,处置能力受限的病例。 4、疾病诊治超出本医院核准诊疗登记科目的病例。 5、需要到上一级医疗机构做进一步检查,明确诊断的病例。

网上预约挂号系统操作手册

网上预约挂号系统操作手册 简介 (2) 卫生局用户功能介绍 (2) 登陆系统: (2) 科室基本资料维护: (3) 删除科室基本信息: (3) 新增科室基本信息: (3) 查看科室专业: (4) 医院用户管理: (4) 卫生局用户管理 (5) 其他功能: (5) 医院用户功能介绍 (5) 登陆系统 (5) 医院基本信息维护 (6) 医院科室基本信息 (6) 新增科室基本资料 (7) 查看科室专业 (7) 专家基本信息 (8) 新增专家 (8) 查看专家 (9) 医院班别资料 (9) 专家出诊时间表维护 (9) 预约记录 (10) 其他功能 (10)

简介 网上预约挂号系统的用户角色可以分为公众用户、医院用户和卫生局用户,其中医院用户和卫生局用户需要进行相关基本资料的初始化,卫生局用户进行的操作有,科室的管理,卫生局用户的管理,医院用户的管理,相关的统计信息,医院用户进行的主要功能有,医院基本资料的维护,医院科室资料维护,医院专家信息维护,医院班别资料维护,专家坐诊时间表维护,专家预约记录查询等。 系统基础数据初始化,系统在正式上线之前要把基础数据进行初始化,主要有如下几个基础数据需要初始化。科室资料,专业资料(这两个基础资料是卫生局进行维护的,主要是为了规范系统的科室和专业的命名,以方便统计和公众查找,期初我们会提供一个SQL脚本,执行这个脚本就可初始化科室和专业资料),系统在部署之后只有一个超级管理员账号,这个账号是预留给卫生局的系统管理员来使用的; 如果有医院需要加盟本系统,应先提出申请,由系统管理员为此医院建立一个管理员账号,医院管理员用这个账号登陆系统,可以完善医院基本资料,医院科室专业,医院专家,医院班别及挂号时段,医院专家坐诊时间表等数据的维护和操作,医院管理员也可以查看本院的专家的预约挂号纪录等; 公众用户可直接在网上注册来获取本系统的登陆账号,只有注册登陆的用户才能进行挂号作业,公众在没有登陆之前可以进行医院的查找,科室专业的查找,专家的查找等; 下面按照用户角色类型一一介绍各自的功能; 卫生局用户功能介绍 卫生局用户:卫生局用户是此系统的最高权限用户,所有的基本资料都应从这里开始或以卫生局用户建立的基本资料为准或来源,系统在部署初始化的时候,会预生成一个超级管理员帐号superadmin,密码是password,卫生局用户首先就可以用此帐号及密码来登陆卫生局网上预约挂号系统; 登陆系统: 先打开一个IE 窗口,在网址栏上输入http://10.10.3.14:7001/sofpro//cms/publishjspfile/wsj/cms_00000000000 00000062_tpl.jsp?requestCode=38,在出现的页面中点击卫生局那个页签,在卫生局帐号输入框里输入superadmin,在登陆密码的输入框里输入password ,点击登陆或直接回车,用户就登陆进入了系统,系统进入的功能菜单如下

医院分诊系统解决方案

医院分诊系统解决方案 百思桥(北京)科技有限公司 2013 年 目录 1 产品概述 (3) 1.1 应用背景 (3)

2 百思桥整体解决方案 (3) 2.1.1 门诊分诊系统 (3) 2.1.2 药房排队系统 (7) 2.1.3 检查排队系统 (7) 2.1.4 抽血室排队系统 (7) 2.1.5 信息发布管理系统 (8) 2.2 产品价值 (9) 3 产品方案 (9) 3.1 软件系统 (10) 3.1.1 数据采集程序: (10) 3.1.2 分诊服务软件 (10) 3.1.3 分诊语音播放软件 (12) 3.1.4 护士分诊软件 (13) 3.1.5 虚拟呼叫器 (15) 3.1.6 信息发布内容管理及播放控制软件 (16) 3.2 硬件设备 (17) 3.2.1 物理呼叫器 (17) 3.2.2 显示示设备 (17) 3.2.3 信息发布视频盒 (19) 4 技术方案 (21) 4.1 系统业务关系图 (21) 4.2 系统网络部署图 (22) 4.3 与医院其他系统接口解决方案 (22) 432与RIS、PACS系统结合方案 (22) 5 实施方案 (23) 5.1 布线及系统安装调试 (23) 5.2 实施计划 (24) 6 成功案例 (24)

1产品概述 1.1应用背景 近几年,体现人性化管理的多媒体排队管理系统,已经在许多窗口服务行业广泛应用,如北京、上海、广州、深圳等发达地区的城市,其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。 在窗口服务行业中,医院是人员最集中的地方,当然也是分诊叫号最多见的地方。医院使用分诊叫号系统以后,可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊,避免人工喊号。因此,分诊叫号系统在医院的应用,不仅能够优化 服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松,并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象,有利于提高医院的经济效益和社会效益。 2百思桥分诊整体解决方案 百思桥科技有限公司是国内最为专业的分诊解决方案的供应商,公司有近几年的分诊项目的实施经验,对业务有着深刻的理解,公司的产品服务于全国几百家医院,在客户中有着良好的口碑和声誉。公司为医院提供全面的分诊整体方案,内容涵盖如下: 2.1.1门诊分诊系统 2.1.1.1就诊业务流程 病人挂号以后由护士台分诊,在候诊区等候医生叫号,医生叫号后,诊区电视显示排队 信息,同时语音呼叫病人姓名,序号,诊室和就医医生(如:请三号患者张力文到内科五诊室就诊),病人进入诊间就诊。 门诊病人就医的业务流程如下: f I区患乍枠号『士分诊 2.1.1.2系统流程设计

中医诊所规章章程制度汇编

中医诊所规章制度 篇一:中医门诊规章制度 中医门诊规章制度 一、中医以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨,积极搞好门诊工作。 二、中医诊断、治疗以中医方法为主,必要时可请西医协助。 三、认真书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。病历记载要完整、准确、整洁,要签全名。 四、积极弘扬中医的特长,积极采集民间土、单、验方,进行整理、筛选、验证,对确有疗效的要推广应用。 五、外带处方,不能转抄,只能供参考。医师未见患者,一概不得开处方和抄方。 六、对于特殊的煎药方法及服药时间,医师要向患者交代清楚,并在处方上注明。 七、在弘扬中医特长的同时,有选择地吸收和应用西医的成功经验,不断探索中西医结合治病的新路子。 1 医务人员医德规范 一、救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利。对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端正庄重,语言文明,态度和蔼,同情关心和体贴病人。 四、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。 五、为病人保守医密。实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。 六、互学互尊、团结协作。正确处理同行同事间的关系。 七、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。 篇二:中医诊所管理规章制度 中医诊所管理规章制度 一、诊所工作制度 一、严格按照核准登记的诊疗科目 二、必须遵守有关法律、法规和医疗技术规范。 三、必须将《医疗机构执业许可证》、诊疗科目、诊疗时间和收费标准挂在明显位置。 四、医疗人员上岗工作必须佩戴胸卡。 五、对限于设备或技术条件不能诊治的病人需及时转诊。 2 六、疾病诊断书需经医师亲自诊察方可出具。 七、依法加强药品管理和药品价格管理。 八、讲医德、讲文明、待人热情、服务周到。 二、诊疗室制度 一、经常保持室内清洁,每做完一项处置,要随时清理,每 天消毒一次,除工作人员及治疗患者外,不许在室内逗留。 二、器械物品放在固定位置、及时请领、上报损耗、严格交接手续。

预约诊疗服务工作制度和流程

泗阳县人民医院 门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为进一步提高我院门诊服务质量和患者满意度,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级卫生主管部门及有关文件精神的要求,现制定门诊预约诊疗工作制度如下: 一、医务科负责全面协调医院门诊预约诊疗工作,门诊部负责预约挂号服务的监督和管理,安排专人负责预约诊疗的具体工作。本着公开、公平的原则,加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好门诊预约诊疗工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊的患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种方式。预约挂号需提前两天预约,截止时间为就诊前一日下午1 5 : 0 0。出院复诊患者实行中长期预约。 三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。 四、本着“预约优先”的原则,我院挂号实行“预约挂号为主,当班挂号为辅”。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊时均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号处,如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。 四、为方便患者,门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。

五、预约登记工作人员每天下午1 6点3 0前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室,准备好相应专科(专家)预约号,加盖预约专用章。 六、预约患者在就诊当天(1 0点前)到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,提供相应专科(专家)预约号,到预约窗口挂号,指导患者就诊。过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系,提示预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。 八、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室需安排好替诊医生,并在前一天下午1 6点前告知门诊导诊预约台工作人员。(电话:85226500) 十、检验科、CT室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根据患者病情和治疗需要实行分时间段预约,减少患者排队等候时间。 十、我院转诊工作由事业发展部负责,事业发展部要与门诊部及预约工作人员做好衔接工作 确保双向转诊工作得以有效落实。 十一、本制度从2 0 1 5年8月1日起执行。 门诊部 2015年08月01日修订

医院在线预约挂号系统设计

医院在线挂号预约系统 ——系统设计 1.功能结构图设计 本系统的设计目的是为了改善门诊高峰期挂号排队长、就诊长时间等待、环境拥挤混论的现状,特别是解决专家号难挂的问题,有效地减轻了门诊高峰的就诊压力,提高医院门诊的服务质量,保障医院良好的社会效益及经济效益。该系统不仅具有一般的门诊挂号功能,又可以通过分析病人的流量、各医生的就诊量,来合理地选择医生及预约的时间进行就诊等等功能,在方便患者的就诊的同时,又可以大大提高医院工作效率及资源的利用率。 系统简约结构图如图所示:

图1: 该系统网上在线挂号功能结构流程如下所示:

前台用户(患者)及后台用户(管理者)操作功能图分别如下所示:

3.数据库结构设计 在系统的设计的过程中,数据库分析和设计尤为关键。 在数据库设计中,主要的步骤如下: 第一步:分析阶段系统设计人员通过系统分析阶段的初步调查和详细调查掌握系统关于数据的需求。在数据库设计阶段确认用户有关数据、关系和数据库信息的要求。 第二步:概念结构设计。在分析的基础上,使用E-R 图工具描述出现实世界中实体和实体之间的关系。 1.根据需求确定关系模型 根据前面的需求分析,确定系统所涉及的实体和关系,然后应用E-R 图对信息进行组织和连接。 例如,患者挂号的实体包括:病人实体、医生实体、科室实体;关系包括:病人挂号、医生出诊,分配的科室等。 它们之间的关系如图所示。

2.确定数据库中的表 在完成系统的ER 图之后,需要将ER 模型转化为关系模型,也就是说,要设计出数据库所需要的表格。在这里,选用的是关系数据库。关系数据库使用表来存储信息,确定数据库中的表是数据库设计中比较难处理的一步。利用数据库的目的就是为了解决医院挂号信息的组织和管理问题。设计者从数据库所要解决的问题和收集的各种表格中,却不一定能够直接找出生成数据库表结构的线索。根据关系规范化的知识,将上面的E-R 图化解为几个规范的关系,每个关系可以在关系数据库中用表来存储。此外,为了能够更合理地确定数据库中应

医院门诊系统介绍

医院分诊系统介绍 医院门诊系统包括医院磁卡门诊挂号系统、医院门诊自动分诊系统和LED大屏幕显示系统三个子系统。 医院磁卡门诊挂号系统:随着金卡工程、金卫工程的推广,医院越来越需要运用现代化的手段来进行管理。门诊挂号采用传统的方式往往导致病人排队等候待情况,不利于提高服务质量,而采用磁卡门诊挂号能大大减少相同信息的重复录入,不仅使患者避免排队等候,还有助病人长期在该医院就诊。

医院门诊自动分诊系统:目前病人到医院就诊,分诊时主要由分诊护土采用人工叫号的方式。为了随时了解当时全科各诊室中患者的就诊情况,需要护士穿梭于各诊室并将就诊信息传递到分诊台来决定是否叫再叫。另外,当就诊患者较多时分诊台前也不断有患者向护士询问当前的叫号号码,由于诊室多、患者多,使医院的秩序显得较乱。采用医院门诊自动分诊系统,叫号的主控制权掌握在医生手中,医生根据当时诊室中的情况来决定是否继续叫号,并且一次叫号的患者人数也由医生控制。未到号的患者坐在分诊台前的就诊椅上,随时注意显示屏上图文并茂的各种与医疗有关的广告及宣传信息,使就诊前患者的那种烦躁心情得到有效的 放松。

LED大屏幕视频显示系统:LED大屏幕视频显示系统通过计算机控制,可以实时显示计算机监视器上的图像和文字,通过使用公司的通用视频控制软件,可以播放各种动画和文字图形,可以对节目进行编排,还可以插播消息等等。在配接多媒体卡以后,还可以在显示屏上播放录像、VCD、摄像机所提供的视频节目。在公共场合中可进行业务宣传,起到树立自己企业形象的作用,收到良好的广告效果和社会效果。现在,在不少地方、不少行业,显示屏已成为评估星级示范窗口的一项重要内容。

诊所管理制度中医诊所规章制度

诊所管理制度-中医诊所规章制度 西医诊所各项规章制度 西医诊所各项规章制度 门诊工作制度: 一、门诊医生应该加强业务学习,提高业务水平。 二、工作中要做到体贴关心病员,热情主动、态度和蔼,用文明语言、热心解答病员的询问。 三、诊断、检查疾病要认真细致并做好门诊病人登记,做好疫情报告。询问患者既往病史和药物过敏情况。 四、门诊处方、观察病例要严格按照处方和观察病例的书写要求与格式书写。认真填写门诊日志和遗嘱。 五、对危重、难以确诊的患者及时

请上级医疗机构医生会诊或提出转诊意见。 六、对高烧病员、极危重、老幼病人应优先安排就诊。 七、门诊应该保持清洁整齐、不断改善门诊环境。宣传卫生防病知识、健康教育、计划生育等知识。 八、医生要采取高效、经济的治疗方法,合理用药,尽量减轻病员负担。合理使用抗生素药物。 治疗室工作制度: 一、保持室内清,每做完一项处理要随时清理;每天消毒一次。除医生和被治疗病人外,其他人员不许进入。 二、器械物品放在固定位置;清洁区、污染区严格分开。 三、严格执行无菌技术操作,进入治疗室必须穿工作服、带工作帽及口罩。 四、无菌持物钳浸泡液每周更换两次。 五、无菌物品必须注明灭菌日期、超过一周者必须重新消毒。

六、严格执行消毒隔离制度,做好消毒记录及器械消毒液的配置、更换记录,防止交叉感染。 七、注射、处置前必须严格执行“三查七对”制度。 八、配药前要检查药品质量,注意有无变质,针剂有无裂痕;有效期和批号,如不符合要求或标签不清者,不得使用。 九、易过敏药物,给药前应详细询问有无过敏史,需做药敏试验者必须做药敏试验。特殊药品要反复核对,给多种药物时要注意配伍禁忌。 十、注射、处置时,病人如提出疑问,应及时查对,确认无误后方可进行。 药房工作制度: 一、调配处方前必须查对患者的姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌症等,审查后方能调配。 二、配方时要精神集中,细心谨慎,不得估计取药,处方调配后,应严格核对后方可发出。

网上预约挂号系统

网上预约挂号系统 一、系统建立的目的及背景 1.1系统建立目的 患者登陆医院的网站,登记个人信息(由自己填写相关的信息,包括:姓名、性别、年龄、地址、电话号码、就医卡号、医疗类型(主要包括普通患者、新农村医保患者、军人患者、低保患者))后,可以查询相关科室、医师信息等,选择医师挂号。当患者到大医院后,进行医疗卡的发放,缴费和就诊。同时网上挂号的患者也可以在医院科室前的PC机实现查询, 充值等功能。整个系统涉及四大功能模块:患者信息管理模块、医师信息管理模块、科室挂号系统模块、后台管理模块。各模块之间完成相关功能,实现医院挂号系统的信息化管理。 1.2系统建立背景 用户通过登陆医院的官方网站,浏览医院介绍、专家介绍、门诊安排、专家安排、挂号费价格等信息,关注自己所需要的信息。 如果用户要进行预约挂号操作,必须先要成为网站的注册会员。如果已经是会员,先输入会员名和密码,进行登陆;非会员到注册页面,输入提示必须要填写的信息,注册成功以后,用自己的会员名和密码登陆,才能进行下一步的预约挂号操作。为选择要挂号的科室、专家或医生以及预约时间等必须选择的信息,确认挂号以后,选择缴费方式,经过网站后台审核通过以后,提交挂号信息,系统提示挂号成功,并反馈给客户一个挂号编号。网络预约挂号流程简述: 1.用户登陆或新用户注册后方可进行预约挂号; 2.点击进入预约挂号栏; 3.选择预约挂号科室、专家(医生)以及预约时间,选择付费方式,提交 挂号信息。 4.系统提示挂号成功以后,认真记录反馈的预约挂号编号,并提前到医院 进行预约确认或缴费。 *挂号缴费 通过手机扣费、网上银行付费、支付宝付费等先进、安全的资金流动方 式,交付挂号费,费用透明化,省去到医院排队交费的烦琐环节,最大限度方便用户挂号就诊。 手机交费: 登陆用户输入手机号码,系统发送验证码到用户手机,用户输入验证码,提交信息以后手机缴费完成。 二、可行性分析的前提 2.1要求

二次分诊系统在门诊护理工作的应用

二次分诊系统在门诊护理工作的应用 门诊是医院面向患者,面向社会的重要窗口。长期以来,门诊服务忽视了患者在就诊过程中的内心感受,一人诊病,多人围观,很多人在医院都曾经遭遇过无法言语的尴尬,医院也接待过许多次患者投诉和上级主管部门的批评。这种状况不仅影响医疗效果,而且还多次产生医患矛盾和纠纷。在时代呼唤“以人为本,科学发展”的今天,进行人性化服务,构建和谐医患关系,已经引起了医院管理者的广泛关注。 卫生部于今年6月初发布了《医院评价标准》(征求意见稿),其中要求各三级甲等医院积极推行“一医一患”服务模式,有条件的医院要利用现代化的信息工具,实行门诊电子排队、叫号等服务,缓解候诊区人流的压力,保障患者有序就诊。我院领导与时俱进,决心改变大庆地区几十年来形成的传统就诊模式,让患者看病时能有一个轻松的就诊心态,给全市人民营造一个呵护健康和真爱的温馨诊疗环境。 我院领导瞄准国际服务创新体系,今年年初选派相关部门负责人员到全国知名的大型医院考察“一医一患”诊疗服务的专项内容。并对“一医一患”诊疗服务模式多次进行调研、讨论,总结出实施门诊患者“一医一患”重要意义如下: 1有利于保护患者的隐私 在门诊的日常诊疗工作中,医生必须要询问患者的病史,某些情况患者可以向医护人员公开,却不愿让他人知道(如患者的生育情况、某些体检结果等),如果采取了“一医一患”的就诊服务,杜绝就诊过

程中的围观现象,就可以很好的保护患者的隐私。 2有利于医生集中精力诊断治疗 目前我院日均门诊患者约6000余人次,日最高峰达到9128人次。门诊医护人员埋头于繁忙的医疗护理工作,对于分诊、维持秩序则明显人员不足。多位患者同一诊室同时等待就诊,常发生几位患者争抢向医生提问或诊室内患者间的争吵,导致医生精力分散,解释不到位,处方开错患者姓名的现象,造成医疗安全隐患、医疗纠纷发生。这种现象要求医院要利用现代化信息工具,实行门诊电子排队、叫号,保障患者有序就诊。 3有利于保证我们的服务质量 我们诊室实行“一医一患”后,医生可以认真的为患者分析病情,作出准确的诊断。在一医一患的就诊环境中,保护了患者的隐私权,患者就诊心态轻松,有利于建立和谐的医患关系,确保医疗安全,从而提高了医疗质量及病人的满意度。让患者在门诊得到一流的医疗技术服务的同时,还要得到一流的人性化服务,全方位让患者满意才是我们追求的目标。 4有利于节约人力成本 原就诊环境下,每一个诊室都需要一名护士分诊维持秩序。以我院内科门诊为例,日均门诊量1500人次,14个诊室,按规定应该配备15名以上护士;如实施“一医一患”分诊系统,1名护士可以巡视多个诊室,节省更多的精力用于配合医生诊疗及回答患者的问题,优化就诊流程。假设一名护士的年人力成本约6万元,全门诊至少节约

中医院规章制度汇编

精选应用文档,如果需要,请下载,希望能帮助到你们! 中医院规章制度汇编 第一章门诊规章制度 门诊部工作制度 一、在院长领导下,负责做好门诊全面规章工作。 二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况,加强信息反馈,提高服务质量。 三、做好门诊环境规章和秩序规章,达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况,进行分析,发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作,提出改进工作措施。 五、健全和落实好本部门各项规章制度。 六、建立本部门大事记。 七、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 八、加强医德、医风建设,搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查,进行分析改进工作措施,提高服务水平。 门诊工作制度

一、业务副院长分工领导门诊,科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。 二、参加门诊工作的医务人员,应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定,护士一般较长期固定。 三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者,应及时请上级医师诊视。 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例,每人每周一般不少于两个半天。 五、对患者要进行认真检查,按照省卫生厅规定格式记载门诊病历,门诊部定期检查,每月评分一次,上报院长,并送有关科室。 六、门诊检查科室所做各种检查结果,必须做到准确、及时。 七、门诊各科与住院处及病房应加强联系,以便根据病情及病床使用情况,有计划地收容患者住院治疗。 八、做好分诊工作,严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染,做好疫情报告。 九、门诊工作人员要做到关心体贴患者,态度和蔼,有礼貌,耐心地解答问题,尽量简化手续,有计划地安排患者就诊。 十、门诊应保持清洁整齐,改善候诊环境,加强候诊教育,宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。 十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法,合理检查、合理用药,尽可能减轻患者的负担。

(完整版)医院预约诊疗工作制度

医院预约诊疗工作制度 为了提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约诊疗服务,推进文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预约诊疗服务,实行预约统一号池管理及预约号源的动态调整。本着公开,公平的原则,与相关部门密切协作,全面做好预约诊疗工作。特修定本制度: 一、提供无节假日全预约诊疗服务,适用于初诊、复诊患者。 二、专家门诊,专科门诊及普通门诊均采用实名制分时段预约,根据患者的就诊需求和预约号源的实际情况,合理安排预约时间。 三、预约方式 (一) 电话预约:可拨打全市统一预约热线96166,提供24小时预约。(二) 现场预约:正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。 (三) 自助服务机自助预约:至门诊各楼层预约自助机预约。 (四) 网络预约:通过厦门市民健康信息网进行网络预约。 四、预约要求采用实名制免费预约,需要患者提供姓名、性别、出生年月日、有效的联系电话,自行与医生预约无效。 五、预约规范流程 (一) 工作人员根据患者提供的信息,录入预约信息系统,预约成功后患者即收到预约成功提示短信。 (二) 预约成功者就诊当日按具体预约时间至少提前10分钟到相关门诊分诊台凭患者本人医保卡或本院出售的市民健康卡,按序领取预约号并候诊,预约号最长保留15分钟,否则需重新排队取号。 (三)若因特殊原因需延迟就诊时间的,根据号源的实际情况予以重新预约,或征求医生的意见进行补号处理。 六、出诊医生管理要求 (一) 为了保障预约服务工作有序开展,门诊出诊医生严格按要求出诊,不得随意停诊。 (二) 因故需停诊 1.至少在停诊前一天书面向客户服务中心报备。

2. 客户服务中心工作人员提前告之患者变动情况,取得患者的理解,并在叫号系统显示屏上滚动停诊通知。 七、预约号源管理 (一) 因预约号资源有限,预约成功后如不能按时就诊,请最少于就诊前一天拨打预约电话取消预约。 (二) 一月内连续三次预约成功无故爽约者,按照厦门市统一门诊预约平台的相关规定执行。 八、建立双向转诊患者预约绿色通道,提供优先预约服务。 九、对出院复诊患者、慢性病患者实行中长期预约服务。 十、根据患者预约需求,医院将适时调整预约号源,逐步提高门诊预约比例,引导患者通过预约就诊。按照预约优先的管理原则,逐步做到预约患者优先安排就诊。 十一、做好导分诊工作,加强工作人员的服务能力的培训,做好预约诊疗咨询服务,科学合理安排各诊疗科室的分诊工作。 十二、医院定期更新门诊诊疗科室的信息,通过网络和宣传栏等方式公布诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预约挂号就诊流程和方式,方便患者选择预约和就诊。 十三、因预约过程中沟通有误引起的预约失误,核实情况,安抚患者,并与医生沟通,及时安排患者就诊。若造起投诉或医疗纠纷的,一旦落实,视其情节轻重,采取与科室奖惩考核制度挂钩,或按医院纪检监察室相关规定执行。 十四、本制度由客户服务中心负责解释。

医院网上预约挂号系统

医院网上预约挂号系统 一、概述 医院预约挂号系统是指医院利用固定电话,网站,手机,短信等渠道方便患者预约看病所用系统。 医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务,有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。 当前,国内有许多实施预约挂号服务的医院,以及从事相关服务的公司,但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷,甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。为此,预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平,相反,还为许多病人和医院工作者所反感。 为了规范和推动预约挂号服务,卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见(征求意见稿)》,要求在推动医院开展预约挂号工作的同时,提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心,经过和妇幼保健院的亲密友好合作,成功为其量身定制了网上预约挂号系统。该系统目前之提供网上预约,手机上网、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道正在进一步开发中,患者可根据自身习惯,选择网上完成预约操作。 二、功能介绍 1、电脑上网预约电脑日益普及,绝大多数家庭都安装了电脑。网络预约方式主要针对中青年的患者。这些患者大都掌握了电脑上网的基本操作技能,因而能很方便的进行上网预约。 2、手机上网预约 主要针对暂时远离电脑或商务繁忙的患者,只要他拿出手机轻按几键,访问WAP预约挂号网址,便可迅速完成预约。 3、手机短信预约 该预约渠道与手机上网预约医院,都是针对暂时远离电脑或商务繁忙的患者,用户至需发送特定指令至短信预约中心,便可迅速完成预约 4、自助预约机预约 在医院挂号处、门诊大厅等显著位置放置本机器,可极大方便在医院就诊后的患者直接在医院就能预约下次就诊时间。若患者对其使用不太熟悉,还可以让现场的预约挂号导诊员协助完成。 5、热线电话预约 主要为了方便年纪较大,或不熟悉电脑操作的中老年患者。他们可以拨打热线电话预约挂号,由客服人员协助其注册、及预约。 三、系统特色 1.采用标准化接口模式,实现预约挂号系统与医院内部系统的通信。 2.多种机制保证预约挂号系统不受恶意操作的影响。 3.标准化、自动化预约处理,保证预约挂号服务的公正性。 4.多渠道的预约方式,适合各层次、各年龄段人群使用。

2020最新中医院管理制度

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第一章门诊管理制度 门诊部工作制度 一、在院长领导下,负责做好门诊全面管理工作。 二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况,加强信息反馈,提高服务质量。 三、做好门诊环境管理和秩序管理,达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况,进行分析,发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作,提出改进工作措施。 五、健全和落实好本部门各项规章制度。 六、建立本部门大事记。 七、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 八、加强医德、医风建设,搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查,进行分析改进工作措施,提高服务水平。 门诊工作制度 一、业务副院长分工领导门诊,科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、参加门诊工作的医务人员,应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定,护士一般较长期固定。 三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者,应及时请上级医师诊视。 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例,每人每周一般不少于两个半天。 五、对患者要进行认真检查,按照省卫生厅规定格式记载门诊病历,门诊部定期检查,每月评分一次,上报院长,并送有关科室。 六、门诊检查科室所做各种检查结果,必须做到准确、及时。 七、门诊各科与住院处及病房应加强联系,以便根据病情及病床使用情况,有计划地收容患者住院治疗。 八、做好分诊工作,严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染,做好疫情报告。 九、门诊工作人员要做到关心体贴患者,态度和蔼,有礼貌,耐心地解答问题,尽量简化手续,有计划地安排患者就诊。 十、门诊应保持清洁整齐,改善候诊环境,加强候诊教育,宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。 十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法,合理检查、合理用药,尽可能减轻患者的负担。

医院门诊挂号系统可行性研究报告

医院门诊挂号系统 可行性研究报告 文挡编号_kexingxingyanjiu 文挡名称可行性研究报告 撰写人闫晓亚徐翠赵晓丽朱琼 张卓 审核/批准 创建时间2010-3-21

GB8567——88 可行性研究报告 1引言 1.1 编写目的 本文档将对《医院门诊挂号系统》软件开发需求进行概要描述,本文档的读者是项目策划、设计和评审人员。 1.2 背景 本项目一方面作为《软件工程文档》课程的训练项目提出,同学间自愿组成了项目开发小组。通过对《医院门诊挂号系统》软件的设计开发,了解软件工程文档的相关标准和编写原则,训练并掌握软件各类文档写作的技巧,同时提高学生使用各种计算机语言开发应用程序的能力。另一方面为了满足当今社会医院需求,开发《医院门诊挂号系统》软件,使医院挂号系统更加完备,患者登记治疗更加方便,快捷。 项目名称:医院门诊挂号系统。 项目提出者:郑州大学软件学院教师宋玉。 项目开发者:郑州大学软件学院软件工程专业2008级学生:闫晓亚、徐翠、张卓、朱琼、赵晓丽。 项目使用者:医院。 1.3 定义 Hostipal Outpatient Reqistration System:医院门诊挂号系统 1.4 参考资料 1《系统功能说明书》。 2《开发要求说明》。 3《软件工程》。

2可行性研究的前提 说明对所建议的开发项目进行可行性研究的前提,如要求、目标、假定、限制等。 2.1 要求 主要功能:为患者提供个人信息登记、查询、挂号等功能;为医师提供病人信息查询、添加等功能;为管理人员提供病人信息管理,医师信息管理,信息发布等功能。 性能要求:病人用户能够即使得到医院信息和医师信息,医院管理人员录入的信息必须快速且无差错地存储至中心服务器,且对浏览器端的数据应该及时进行更新。应该达到10000人同时访问而不出现服务器瘫痪的情况。 输出要求:输出医院不同门诊部各位接诊医师资料,不同医师的挂号费用,以及各位医师的忙闲状态,供病人选择不同的就诊医师。输出数据要简捷、祥实。 输入要求:方便、简捷、快速的输入病人信息或者医师信息。 安全与保密要求:病人用户只能查询与自己有关的信息和公布的公共信息,不能对任何收费数据进行更改;医师用户有权在有限次数和有限期限内对所负责病人的信息进行输入和修改;管理人员则拥有在其权限内的查询、修改、删除病人信息,医师信息,通知信息的权限。 该系统可以与医师管理系统,医院收费管理系统,药房管理系统,医疗器械管理系统,病房管理系统等配合使用,具有一定的兼容性。 完成期限:预计一个半月,即2010年5月2号之前完成 2.2目标 旨在开发一个统一的医院信息管理平台,利用信息化手段辅助医院管理,达到提升医院信息化管理水平的目的。医院管理人员能够更方便的进行管理工作,包括患者信息管理、医师信息管理、医院信息管理、收费信息管理等。患者用户能够利用该系统进行信息查询、挂号、充值、结账;医师则能够更方便的获取患者信息;医院可以更方便的对患者和本院医师的信息进行管理。

医院门诊分诊系统数据表结构说明书

门诊分诊系统数据表结构说明书 ZD_FZYS分诊诊室字典 (1) ZD_FZ分诊台字典 (1) ZD_RYCH人员称呼 (2) MZ_FZB门诊医生站叫号表 (2) 注:此结构文档为文档完成当前时间的标准数据结构。因系统不断升级,数据结构也相应地升级,因此,当前数据结构以DA TA文件夹下的数据结构文件(.XML)为准。 门诊分诊系统与门诊挂号系统是一个整体,两个子系统的数据均存储在共同的数据表中,具体的数据结构请参考《门诊挂号系统数据表结构说明书.DOC》。以下是门诊分诊系统独占的几个表。 ZD_FZYS分诊诊室字典 序号列名中文名称类型长度小数充许 为空 自动 增加 备注 1 FZTH 分诊台号varchar 10 0 1 0 2 ZSH 诊室号varchar 10 0 1 0 3 YS 医生varchar 10 0 1 0 4 ZSMC 诊室名称varchar 30 0 1 0 5 FZDD 就诊地点varchar 100 0 1 0 6 HZRS 候诊人数int 0 0 1 0 7 DQHZXH 当前候诊序号int 0 0 1 0 8 WORKDA TE 工作日期int 0 0 1 0 9 CS 次数int 0 0 1 0 10 FLAG tinyint 0 0 1 0 11 AUTOINC int 0 0 0 1 ZD_FZ分诊台字典 序号列名中文名称类型长度小数充许 为空 自动 增加 备注 1 BM 编码varchar 10 0 1 0 2 DH 代号varchar 10 0 1 0 3 MC 名称varchar 40 0 1 0 4 PDH 排对号int 4 0 1 0 5 RQ 日期int 4 0 1 0 6 FLAG tinyint 1 0 1 0

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