( B )是企业使命的具体化，是企业追求的较大的目标。B．战略目标 C. 战术目标D．企业经营哲学
“BPR”中文的意思是（C ）。A.企业资源规划B.业务流程改进C.企业流程重组D.企业资源重组
20世纪60—70年代，信息管理进入了公司自动化技术管理阶段，这一阶段的特点是（ABC）。A.企业信息管理的标志是电子数据管理、电子通B.管理信息系统（MIS）出现并流行。C. 信息管理进入了企业的管理层，赢得了企业管理者的B2G是指( A)。A. 企业与政府机构之间进行的电子商务活动B．消费者对政府电子商务C. 企业对消费者电子商务D. 消费者对消费者电子商务
BSP的基本步骤是（B）。B.定义企业目标→识别企业过程→定义数据类→定义信息结构
DSS应用于企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是：半结构化或非结构化问题
EF=（A ）。A.ES+工期估计B.LS+工期估计C.LS―ES D.LF―LS
ERP的核心管理思想主要体现在(AB )。A．对整个供应链资源管理的思想B．体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系统中的人力资源管理系统一般包括（ACD ）。A. 工资管理子系统C. 合同管理子系统D. 培训管理子系统
ERP系统中的物料管理系统主要包括（CDE ）。D. 销售管理子系统E. 库存管理子系统
E—R图方法是设计数据库（概念模型）的典型代表
HTTP会话过程包括：（A）连接（B）请求（D）关闭（E）应答
Internet国际特别委员会将顶层域名分为：（B）国际顶层域名（C）国家顶层域名（D）通用顶层域名
IT项目监理的工作准则（ABCD）。A. 守法B. 诚信C. 公正D. 科学E. 效率
IT项目监理的模式按照监理内容的程度不同，可以粗略地分为如下三种：B. 咨询式监理C. 里程碑式监理E. 全程式监理
MRPII应用于企业中，可以支持企业的决策问题，它主要支持的决策问题类型是（ B ）。B. 结构化或半结构化问题
OAS是属于（B ）的信息化技术。B.管理办公层C.战略决策层D.协作商务层
世界银行的信息技术扩散模型三阶段中，每个阶段的内部分别由四个环节组成，其中获取环节是指（C ）。C.投资信息技术和建立信息系统。
OAS为有关办公人员提供信息服务，OAS支持的决策问题类型是（ A ）。A. 结构化问题B. 结构化或半结构化问题C. 半结构化或非结构化问题D. 非结构化问题
TCP/IP协议是互联网上不同子网间的主机进行数据交换所遵守的网络通信协议，其中TCP协议控制信息在互联网传输前打包和到达目的地后重组，它工作在：传输层
https://www.doczj.com/doc/984909897.html,是一个（C）域名。A. 二级B. 三级C. 四级D. 五级
按反映的物质社会关系不同，法律关系可以分为（ABCDE）（A）民事法律关系（B）婚姻家庭法律关系（C）刑事法律关系（D）行政法律关系（E）经济法律关系
按时间过程特点,信息系统的开发方法分为：生命周期法、原型法
按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（ABC ）有关。A 产中品种的多少 B 产品复杂程度 C 工艺特点
按照产品的创新程度，产品创新一般分为（ABCE）等类型。A.模仿型B.改进型C.换代型D.概念型E.全新型
按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（A.人脑信息管理）
按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（A.公开信息B.内部信息 C.保密信息）
按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（D.文献信息理）
按照信息应用来划分，企业的信息需求可以分为（ADE）（A）管理信息需求（B）生产管理信息需求（C）客户管理信息需求（D）决策信息需求（E）市场信息需求
按照行为主体来划分，可将信息激活分为（C.个体激活和群体激活）。
把外显知识转化为系统知识的过程，我们称之为（C ）。A.社会化B.内部化C.组合化D.外部化
保证软件质量的关键是（B ）。B 软件测试
保证信息的安全性应采取的措施是：保存备份
采用BSP方法制定系统战略规划，作为BSP方法的核心是：定义企业过程
采用按时计算法来计算IT项目监理费，主要适用于哪些项目的监理？（B）B. 临时性的、短期的监理业务活动。
采用结构化开发方法开发信息系统，在系统开发生命周期各阶段中，采用"自下而上"方法的阶段是：系统实施
采用新原理、新结构、新材料、新技术研制成国际或国内首创的产品，称为（）。C.全新型产品
差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的( B )。B．独特性
差异化战略的类型有( ACE )。A．产品差异化 C. 人事差异化E．形象差异化
产品组合是指企业向市场提供的全部产品线和( A )的组合式搭配，它表明企业经营范围和结构。A．产品项目B．特定产品 C. 相关产品D．现有产品
长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是( A )。 A. 债券
常见的软件安全技术包括以下的（ABCD ）。A. 软件加密技术B. 软件固化技术C. 安装高性能的防毒卡 D. 安装防毒软件E. 软件升级
常见的数据安全保护对象有（ABD ）A 数据定义 B 数据文件 C 数据的备份 D 程序
常用的企业知识存储方法有(A. 知识仓库 D. 知识地图)
处理系统的综合审计是对信息系统中的（ABDE ）四个因素进行综合的审计，以确定其可靠性和准确性。A. 硬件功能B. 输入数据C. 输出D. 程序E. 文件
从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（B）。 B．MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。
从宏观上讲，任意一个信息系统的生命周期都可以分为（ABCDE）几个阶段A.系统规划B.系统分析C.系统设计D.系统实施E.系统运行和维护
从内隐知识到内隐知识之间的转化，我们称之为（B ）。A.外部化B.社会化C.组合化D.内部化
从信息系统的组成部分“人——机”出发，信息化项目的评价指标可包括（ABCDE ）。A. 系统质量B. 系统成本C. 技术水平 D. 运行质量E. 用户需求
从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件：系统分析员
从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（B）B．系统分析员
从信息系统对信息的处理过程看,信息系统的基本行为部件是：输入、输出、处理
存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是(B )。B．委托开发方式
代码的种类很多，设计时可以根据需要选择，代码的类型主要有：序码、块码、分组码
当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段（B 二）
当前，企业信息安全问题严重存在，主要表现在以下哪些方面（A.恶意侵害B.人为泄密D.技术上落后E.观念上落后）。
登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（B.网站推广的评价指标）
电子商务认证机构的职能有：发放的数字证书管理用户的数字证书
电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（ABCD ）。A 贸易洽谈 B 广告宣传 C 市场调查 D 网上交易
动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的( B )的效果。B．无形资源
对信息化项目所需费用的估算，以下说法正确的是（ABCD）。A.既要考虑计算机的费用，又要考虑外围设备的费用。B.既要考虑硬件的费用，又要考虑软件的费用。C.既要考虑系统的一次性投资，又要考虑其日常运作的维持性费用。D.既要考虑设备材料等物资的费用，又要考虑人员技术培训的费用
对信息系统施加相应的控制是确保信息系统安全的有效方法。按照控制的类型分，可以包括（ABCE）。A. 物理控制B. 电子控制C. 软件控制D. 制度控制 E. 管理控制
对于新旧系统的转换方式之一——并行转换，以下评价正确的是（B）。B. 比较安全、可靠，但费用和工作量都很大
对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（D.尽可能全面定性地罗列系统的目标。）
反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类：统计类数据
纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于( A )。A．前向一体化 B. 后向一体化 C. 横向一体化D．混合一体化
改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（B.纠错性维护）。
高质量信息化项目文档的要求是（ABCDE ）。A.针对性B.精确性与统一性C.清晰性与完整性D.灵活性E.可追溯性与易检索性
根据并购动机，可以将企业并购分为( AB )。A．恶意并购B．善意并购 C. ．垄断并购D．扩张并购E．避税并购
根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（B.宏观测评、中观测评和微观测评）。
根据模块分解设计的基本原则，对系统进行设计时应满足：高聚合性、低耦合性
根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和 (B. 汇报型)
根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（C.公开信息D.内部信息 E.保密信息）。
根据信息的内容，企业信息和划分为以下（C.企业技术信息D.企业管理信息 E.企业文化信息）。
关键成功因素法的四个步骤是（A）。A.了解企业目标→识别关键成功因素→识别性能的指标和标准→识别测量性能的数据
关系模型中，主码也被称为(C )。A．外键B．域C. 主键D．外码
关系数据库标准语言SQL中，数据定义包括（ABCDE）（A）修改表内数据（B）修改表结构（C）删除表定义（D）删除表内数据（E）定义表
关于管理的含义，下列正确的是（BCE）（A）管理是一个过程（B）管理的核心是达到目标（C）管理的本质是协调（D）管理就是计划（E）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（B.传播的目的更加具体）。
关于问卷调查，以下说法不正确的是（B.通常，问卷划分为开放式、封闭式两种。）。
关于信息技术与企业战略联盟，以下说法正确的是（A B C D E）。
关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（B.选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）。
管理信息系统的开发方式包括（BCDE）（A）统一开发（B）购买现成软件（C）自行开发（D）委托开发（E）联合开发
管理信息系统有哪些主要功能？（ABCD ）A 数据处理功能 B 预测和决策功能 C 计划功能 D 控制功能
管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（B.信息传播）
广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息以上这种信息激活的方法叫做（C.兼容综合）
衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（B快速反应客户需求）
会议控制主要包括哪几个方面(A. 会议安排不当的控制B. 会议主持者的自我控制C. 与会者不良倾向的控制)
绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（ABC）。A．低耦合 B．高聚合 C．作用范围要在控制范围之中D．独立性
计算机病毒的清除方法有（BCDE）（A）专机专用与外界隔绝（B）程序覆盖方法（C）消毒软件消除法（D）手工清除方法（E）低级格式化或格式化磁盘
计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面（ABC ）？A 数据的安全 B 计算机和网络的安全 C 灾难性故障发生后系统的恢复
计算机网络的特点有（ABCD ）A 共享性 B 可靠性 C 分散性 D 可扩充性
计算机系统开发语言的发展通常被分为（ACD）（A）机器语言（B）结构化语言（C）汇编语言（D）高级语言（E）智能化语言
建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（A. CKO）
将存在于企业员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。属于企业知识管理的（外化）基本职能
将经营重点放在不同需求的顾客群上，是( C )的主要特点。 A. 产品线集中化战略B．地区集中化战略C．顾客集中化战略D．市场集中化
结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段？（A ）A 需求分析阶段
结构化系统开发方法,具有以下特点（A.逻辑设计与物理设计分别进行B.开发过程文档化D.坚持面向用户、自上而下、全局化的观念E.强调开发过程的完整性和顺序性）。
进入壁垒高与退出壁垒低的产业是(b )A．高利润高风险B．稳定的高利润gC．低利润高风险D．稳定的低利润
进行数据正确性检验,下列哪些项是数据守恒原理中的内容：每一列只能有一个"C"、不能有空行或空列、每一列不能没有"U"
经验认为，速动比率较为合适的比例是( A )。A．1：1 B．2：1 C. 1：2 D．1：3
竞争战略主要是研究在产品和服务在市场上的竞争问题，其目的从企业内部来讲是建立一定的( A )。A。协同效应B．竞争优势 C. 核心能力D．价值链
科学管理创始人(b)强调，要通过计划工作，挑选，培训和组织工人，以便增加产量。A．法约尔B．泰勒C．安索夫D、波特卓
客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化(ABC )。A．可能发生在考察期B．可能发生在形成期C. 可能发生在稳定期D．只能发生在稳定期之后
肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于( D )。A．市场开发战略 B. 产品开发战略 C. 多元化战略 D. 市场渗透战略
利用代码行数可以度量（ABCDE）。A.软件开发的生产率B.开发每行代码的平均成本C.文档与代码的比例关系D.每千行代码存在的软件错误个数E.软件的规模
美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的( B )。A．经营战略B．经营哲学 C. 社会责任D．企业愿景
面向功能的软件功能点度量的缺点主要在于（B）。B.它涉及到的主观因素比较多，如Fi的选取与评估很大程度上凭人的经验和态度。
描述信息系统能“做什么”，即系统具有哪些功能的模型是：逻辑模型
哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（ C ）C 半结构化决策问题
内容分析法的最后一个步骤是结论汇总，即在综合统计结果和定性分析的基础上，通过比较和推理，得出某些结论，并对其有效性和可靠性进行分析。经常运用的比较方式有（A.趋势比较B.外向比较C.内向比较E.标准比较）。
诺兰模型把以下（BDE）阶段称为信息时代的信息系统。A.蔓延阶段B.集成阶段C.控制阶段D.数据管理阶段 E.信息管理阶段
耦合是指一个系统内两个模块间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是：数据耦合
耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（A）。A．数据耦合
评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的( a)进行客观公正地分析。A．财务状况B．利润水平C．管理概况D．领导艺术
企业CIO具备以下哪些特点？（ABCDE）
企业电子商务的运营管理主要包括（ABCD）。A. 与客户进行交互B. 对系统的运行跟踪监测C. 内容实时更新 D. 宣传推广E. 软硬件维护
企业独立开发信息系统的方式的特点有以下（BCD）。A.最省事，开发费用高。B.开发时间较长，但可得到适合本企业的系统。C.开发费用少。D.对系统的日常维护叫容易。E.必须配备精通业务的人员，需要经常进行监督、检查和协调。B/S信息系统开发模式的优点有（ABCDE）。A. 使用简单。B. 易于维护。C. 保护企业投资。D. 对客户端硬件要求低。E.扩展性好。
企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和 ( A B C D )
企业管理者对企业信息化的重视程度，主要由以下哪些指标来反映（B.企业信息化投入占固定资产投入的比重。C.企业信息化总体规划工作水平。）。
企业核心能力的创建基本方式有( AD )。A．创新D．模仿巴改革D．整合E．组合
企业会议的功能有以下几项( A B C D )
企业计算机系统运行的安全性管理包括（A.物理安全管理B.访问安全管理C.传输保密管理）。
企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（B.需求分析C.网络规划D.网络总体设计）。
企业计算机信息系统的建立过程是（B.系统战略规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收）。
企业竞争情报的分析方法主要有（C.定标比超法D. 专利分析法E. 财务分析法）。
企业竞争情报的核心内容是(C. 研究分析竞争者)
企业流程重组的“戏剧性”是指（C）。C.通过企业流程重组，要取得业绩上的突飞猛进。
企业内部的知识产生有多种模式，不同方式的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。常用于知识获取的工具是：搜索引擎、数据挖掘
企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件，通常是为了提高内部某项工作的效率或为了降低成本。与此同时，信息技术开始在企业内扩散，企业内的信息系统专家开始宣传应用信息技术的作用，企业管理者开始注意信息系统投资的经济效益。这说明，企业信息化进入了什么阶段？（B.单点数字化阶段）
企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现如:（A.企业员工和管理者不了解，不熟悉B.员工的抵触与懈怠C.反对E.信息部门和业务部门不配合）
企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，进行信息系统的建设与改造。根据诺兰模型，这属于下列哪个阶段：集成阶段
企业投资信息化的模式主要归纳为（ABCE ）。A.企业——行业互动模式B.挑战——反应模式C.雁行模式D.政企互动模式E.地域互动模式
企业文化应具备哪些方面特征( ABCD )。A．文化特征B．文化建设过程 C. 文化环境适应性D．文化与目标、战略的一致性 E. 文化包容性
企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（A.企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息。B.企业信息本身具有经济价值。）
企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括（B.经验标准C.实际测算标准）。
企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（A.企业信息管理效益B.企业信息管理效率D.企业信息管理的满意度）。
企业信息管理绩效测评的三个基本要素是（A.测评指标C.测评标准E.测评方法）。
企业信息管理者个体能力包括基础能力和专门能力，其中专门能力不包括以下哪项？（A.信息能力）
企业信息管理者培训的方法有（A B C D E）。
企业信息管理者群体素质具体包括（B.心理素质C.政治素质D.行为素质E.文化素质）
企业信息管理者素质的内容构成，具体包括（A.生理素质B.心理素质 C.思想素质E.文化素质）。
企业信息管理制度的（A.概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。
企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（B.社会整合功能）
企业信息化包括几个方面（A.技术信息化B.管理信息化C.人员信息化）
企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？（A.技术辅助B.组织变革C.管理变革E.人员观念变革）
企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（B.技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。
企业信息化应该包括下哪几个方面的内涵？（B.人员信息化C.技术信息化D.管理信息化）
企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（C.技术辅助）。
企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（B）。B．用户
企业信息系统的开发方式主要有（ABCD ）。A.独立开发B.委托开发C.合作开发D.购买现成软件与二次开发 E.购买现成整套系统
企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（ABC ）A 管理人员 B 程序设计人员 C 系统分析设计人员
企业信息系统的开发工作小组的开发人员有A 管理人员B 程序设计人员C 系统分析设计人员
企业信息系统的开发阶段包括( ABCD )。 A. 系统设计B．系统评价C．系统分析D．系统实施
企业信息系统开发的四个阶段是（ABCD ）A 系统设计 B 系统评价 C 系统分析 D 系统实施
企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括（A.设备例行操作B.信息处理 C.信息服务）。
企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（ABCD）。A．多用户系统 B．单机 C．计算机网络 D．工作站方案
企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映（C.企业管理系统使用水平）。
企业业务流程重组的作用主要体现在：防止战略分散、纠正职能错位、消除冗余
企业运用ESS可以解决所面临的问题，ESS支持的决策问题类型是（ D ）。D. 非结构化问题
企业运用ES可以提高决策水平，ES支持的决策问题类型是（ B ）。B. 结构化或半结构化问题C
企业运用MIS可以支持企业的全面管理，MIS支持的决策问题类型是（ C ）。C. 半结构化或非结构化问题
企业在线系统的初步设计包括以下工作（A.选定系统的结构模型B.选择系统所需要的硬件设备C.设计系统的工作程序）。
企业战略管理特征有( ABD )。A．高层次性B．整体性 C. 竞争性D．动态性 E. 长远性
企业知识管理的激励系统由以下几大机制所组成？（ACDE ）A.知识运行机制B.知识创新机制C.知识明晰机制 D.知识绩效机制E.知识奖惩机制
企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(A.编码化策略)
企业知识经济的发育可以用三维坐标来衡量，不包括以下的（A）。A.知识理性力B.知识创新力C.知识共享力D.知识应用力
企业中信息化委员会的工作通常由（ C ）负责。C CIO
确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些？（ABCD）A．潜在的利益分析 B．对企业的影响 C．成功的可能性 D．需求
生物制药是具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是( D )。A．进入壁垒高，退出壁垒高 B. 进入壁垒低，退出壁垒低 C. 进入壁垒低，退出壁垒高D．进入壁垒高，退出壁垒低
世界银行的信息技术扩散模型三阶段中，每个阶段的内部分别由四个环节组成，这四个环节是（ABCD）。A.信息环节B.分析环节C.获取环节D.使用环节E.扩散环节
市场选择战略的全面进入模式的实现途径有：( DE )。A．强势营销B．一体化营销 C. 多元化营销D．无差异性营销 E. 差异性营销
首席知识官（Chief Knowledge Officer, CKO）的职责包括以下（ABCDE ）。A.负责并协调全公司的知识管理项目以及全公司的教育培训项目；B.负责构建公司的知识管理基础构架；C.负责公司的专利组合；D.为公司的有关研究提供服务；
E.负责公司资料室的建设；
数据备份的方法有（ABCD ）。A. 全盘备份B. 增量备份C. 基本备份D. 离开主机备份 E. 区别备份
数据库的物理设计的主要内容是（BCD ）B 确定存储结构 C 确定数据存放位置 D 确定存储分配
数据库系统通常由（ABCD）组成。（A）数据库语言（B）数据库管理程序（C）数据库使用程序（D）数据说明书（E）网络协议
所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了( A )或战略管理的理想状态。 A. 战略目标
通常情况下，全员信息化培训由（ABCE）等部分组成。（A）确定培训目标（B）编制培训计划及方案（C）实施培训计划（D）计算培训的经济效益（E）监控以及效果
推导激活法包括以几种（B.因果推导C.关联推导D.辐射推导 E.逆向推导）
网络经营需要选准产品与服务范围，选择产品或服务范围对于一个企业来说至关重要，不适合在网上交易的产品和服务有：蔬菜
网上购物起源于（C）。A. 1993年B. 1994年C. 1995年D. 1996年
为了更好地进行存取权限控制，在进行系统授权时应遵循以下原则（ABDE ）。A. 最小特权原则B. 最小泄露原则C. 有限最大化原则 D. 最大共享策略E. 推理控制策略
为了提高程序的可读性，在编程风格方面应注意（ABE）（A）程序的注释（B）程序的书写格式（C）尽量自己编写所有程序（D）把编好的程序与别人共享（E）变量名的选择
西单商场的目标市场定位是：有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?( A ) A．建议的措施方案与企业目标不一致。
系统实施阶段的任务包括（BCDE ）。A.具体设计实现逻辑模型的技术方案B.程序的编写和调试C.人员培训D.数据文件转换E.计算机等设备的购置、安装和调试
系统维护包含（ACD）（A）系统网络维护（B）使用环境维护（C）系统软件的维护（D）硬件的维护（E）系统数据库设计
下列命令中，（ACD）是数据操纵命令。（A）插入数据（B）修改表结构（C）删除数据（D）数据查询（E）删除表定义
下列哪项不是企业总体进入网络经营的战略形式：租用其它企业的网站
下列哪项不是数字证书包含的内容：私钥的有效期
下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力（A ）。A. 改进产品性能
下列哪些项是信息的基本特性：层次性、共享性、真实性
下列选项中（企业网络经营、企业信息发布、网上招投标）是电子商务的主要功能
下列属于结构化开发方法优点的是：严格区分工作阶段、强调系统开发的整体性
下列属于企业概念资源的是：数据
下面的软件中，（ABCD）是网页制作工具。（A）Dreamweaver （B）Photoshop （C）Frontpage （D）Ulead SmartSaver（E）KV3000
下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境？（A）A．技术
下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统？（D．订货子系统
下面哪个不属于安全控制措施的环节？（B）B．设备
下面哪个不属于信息系统的应用保障措施？（D）D．总体保障
下面哪个层次不属于企业的管理层次：部门管理层
下面哪个是最高级的信息系统？（B）B．DSS
下面哪些选项是信息处理器中的内容？（ABD）A．硬件 B．软件D．系统开发人员
下面哪些属于开发信息的生命周期？（ABC ）A 可行性研究与战略规划 B 系统分析 C 系统实现与测试
下述工作中，哪些属于企业的辅助行为（ACD ）？A 训练员工 B 购买原材料 C 入站后勤工作 D 出站后勤工作
下述工作中，哪些属于企业的辅助行为？（AB）A．训练员工 B．购买原材料
下述人员中，( D)是信息系统项目的关键。D．系统分析师
现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（ A B C D E ）
现金流量表的作用为（ABCDE）（A）有助于评价企业收益质量（B）有助于分析企业对外筹资的能力（C）有助于分析企业货币资金状况（D）有助于分析企业现金支付能力（E）有助于分析企业创造未来现金流量的能力相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？（B.并行方式）
相对而言，以下哪类信息可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类。（C.事实型或数据型信息）
相对来说，程序比较规范的里程碑式监理业务的计费方法可以采用（D ）。D. 固定价格计算法
新的信息系统试运行成功之后，就可以在新旧之间进行转换，其转换的方式一般有（ACD）。A. 直接转换B. 间接转换C. 并行转换D. 分段转换 E. 全程转换
新系统的逻辑方案内容包括：业务流程、数据流程、逻辑结构、数据资源分布
信息与其它物质商品的不同之处是：共享性
信息采集的方法和途径有多种，大体有：随机积累、有目的的专项收集、自下而上广泛收集
信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,( A.信息开发与利用)是企业最重要的信息活动。
信息存储的载体有（ABC）A．书刊B．声像存储媒体C．计算机存储器
信息的基本属性包括（ABCDE）（A）普遍性（B）事实性（C）层次性（D）可压缩性（E）非消耗性
信息的价值是指信息的（C）C．使用价值和交换价值
信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（A.反馈信息要真实准确 B.信息传递要迅速及时D.控制措施要适当有效）
信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（ABCDE）
信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？（D.NII）
信息化对企业内部管理变革的影响主要表现在以下几个方面（ABCD ）。A.更新管理思想B.改变管理组织C.增强管理功能D.变革管理方式E.提高为顾客服务的水平
信息化项目的非功能性需求包括以下（ABCDE）。A.性能需求B.可靠性需求C.用户界面需求D.安全保密需求E.资源和环境需求
信息化项目的全面质量控制，包括（ABCDE）。A.系统实现时的质量控制B.系统分析时的质量控制C.系统设计时的质量控制D.软件质量控制E.文档、开发人员和用户培训的质量控制
信息化项目的文档，按其不同的服务目的，可以分为以下几类（ACE ）。A.用户文档B.运行文档C.开发文档D.维护文档E.管理文档
信息化项目工期和预算分摊估计有以下方法（AB ）。A.自下而上法B.自上而下法C.由里到外法D.由外到里法 E.工作量法
信息化项目建设的可能性可以从（ABD）几个方面去分析。A.技术可行性B.经济可行性C.政治可行性D.社会意义E.法律意义
信息化项目开发的风险源于以下的（ABCDE）。A. 开发方可能“不说真话”。B. 用户方“听不懂真话”。C. 开发方可能“偷懒”。D. 开发方可能“南辕北辙”。E. 用户方管理的不配套。
信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（C.典型综合D.兼容综合E.扬弃综合）
信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括( AD)。A．无线通信B．开放式系统C. 人工智能D．电子商务
信息技术和供应链管理的发展是相互推动的过程,在这个过程中主要应用的软件有：MRP、MRP-II、ERP
信息加工的程序应按照以下哪个进行？（B.鉴别—筛选—排序—初步激活—编写）
信息鉴别的过程要分（A.内容鉴别C.方法鉴别E.存疑）3步进行。
信息通道、传输技术瓶颈的突破，使信息社会进入了（B）。B. 网络时代
信息系统安全的设计包括（ABCDE ）。A. 物理实体安全的设计B. 硬件系统安全设计C. 通信网络安全设计D. 软件系统安全设计 E. 数据安全设计
信息系统安全管理的模型应该是一个层次结构，最基本的第一层是（C）。C. 法律规范道德纪律
信息系统的开发成本应包括以下哪些（ABC ）。A. 分析与设计费用B. 系统实施费用C. 管理费用D. 运行费用E. 维护费用
信息系统的开发首先要做好人员的组织工作。开发过程所需要的人员包括（ABCDE）。A.系统分析员B.系统设计员C.程序设计员D.硬件网络设计员E.用户。
信息系统的特征体现在(ABC )。A．附属性B．间接性C. 整体性D．直接性
信息系统的网络计算模式分为（DE）几种。（A）集中式处理模式（B）文件服务器模式（C）数据库服务模式（D）客户机/服务器（E）Browser/Server模式
信息系统的详细设计主要包括（A.系统流程图设计C.代码设计D.输入和输出格式设计E.程序模块说明设计）。
信息系统的应用保障措施包括( BCD )。A．总体保障B．程序化的例行编辑检查 C. 总量控制技术D．输入输出授权认证
信息系统的总体规划需要解决以下三个方面的内容，即（ABD ）。A.信息系统的总目标和发展战略。B.了解企业当前信息系统以及管理状况。C.了解竞争企业的信息系统发展状况。D.对相关信息技术发展的预测。E.可行性分析报告。
信息系统对产品质量有哪些影响？（ABCD）A．利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 B．有助于建立高标准的质量体系。 C．缩短运行周期。D．改进设计质量和精度。
信息系统对组织的影响作用体现在(BCD )。A. 信息系统对组织的作用是直接的B．信息系统对组织战略提供支持C．信息系统对组织变革提供支持D．信息系统可能成为组织的累赘
信息系统开发方法有哪些？（ABCD ）A 原型法 B BPS法 C CSF法 D CASE法
信息系统软件维护的内容一般有以下几个方面（BCDE）。A. 全方位维护B. 正确性维护C. 适应性维护D. 完善性维护E. 预防性维护
信息系统审计的内容是根据审计的目的而确定的，具体包括（ABCDE ）。A. 内部控制制度审计B. 应用程序审计C. 数据文件审计 D. 处理系统综合审计E. 系统开发审计
信息系统使用调查可以从（ACDE）几个方面切入。（A）对管理者的调查（B）对企业管理模式的调查（C）对培训工作的调查（D）对软硬件的调查（E）对信息系统中数据的调查
信息系统维护中最重要的方面是（B）。B．软件维护
信息系统维护主要包括（ABC）。A. 硬件设备的维护B. 应用软件的维护C. 数据的维护D. 外围设备的维护 E. 操作程序的维护
信息系统项目成本测算的重点，同时也是最难确定的开发成本是（C ）。A.硬件成本B.维护成本C.软件成本D.培训成本
信息系统项目目标实现的可行性分析包括（A.经济可行性B.技术可行性D.系统运行可行性E. 环境可行性）。
信息资源管理的基本内容包括的主题有（ABC ）A 资源管理的方向和控制 B 建立企业信息资源指导委员会C 信息资源的组织结构 D 效益评估
行业吸引力——竞争能力矩阵中的行业吸引力取决于哪些因素?( ABC )。A．市场容量 B. 行业竞争结构C．进行壁垒D．市场占有率 E. 制造和营销能力
虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下四个原则（A.具有明确的共同目标 B.各有特长，优势互补C.精心选择，和谐共处E.书面协议）。
选择ISP（Internet Service Provider）要考虑他的哪些要素？（ABCDE ）A. 专线带宽B. 中继线数量C. 是否提供全面的售前、售中、售后的系统服务D. 系统的安全性、可靠性如何E. 自费是否合理
一般OAS具有以下几个方面的功能?（A B C D E）
一般来说，一个国家信息化的过程是（C. 产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化）。
一般认为，企业的内的知识的产生、流动过程是这样的（B ）。B.显性/个人知识→隐性/个人知识→隐性/集体知识→显性/集体知识
一个完整的库存信息一般包括以下内容（ABCDE）。A. 现有库存量B. 预计库存量C. 订购批量 D. 安全库存量E. 已分配量
一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是( B )。A．婴儿服装 B. 青少年奶粉 C. 孕妇装D．鲜奶
以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与实施企业信息管理的其他同类企业的情况进行比较，他们的差就是企业信息管理的绩效。这种绩效测评方法被称为（B.同类互比法）。
以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为（D.延伸辐射）
以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的（B.适用性筛选）。
以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型?（C.决策型）
以下不属于C/S信息系统开发模式缺点的是（D ）。D.无法保证数据的完整性和一致性。
以下关于ERP的基本功能介绍错误的是（D ）。D. ERP从分布式网络系统发展到集中式系统。
以下几个特征中哪个不是系统的特征， C 及时性
以下几个选项哪些是代码的类型（ABCD ）A 序码 B 块码C分组码 D 助记码
以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（A.信息激活能力）
以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（C.观念变革）
以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（D.数据流程图）以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（A.绘制企业现行系统的流程图B.找出现行的局限和不足D.确定新系统的基本目标和逻辑功能方案）
以下说法正确有（ABCDE）。A.计算机辅助设计和制造技术不仅可以
以下属于企业信息网络经费预算之列的有（ A B C D E）。
以下属于物理备份的是（ACE ）（A）热备份（B）冷备份（C）使用恢复管理器的备份（D）数据查询（E）利用SQL语句从数据库中提取数据，并将其存入二进制文件中
英国学者弗里曼根据创新的性质将创新分为（ABCE ）等类型。A.渐进创新B.基本创新C.技术体系的变革D.价值观念的转变E.技术—经济范式的变革
用软件代码行估算软件的开发规模其优劣都有，以下观点错误的是（C ）。C.代码行数在软件项目开发前或开发初期比较容易估算出来。
用原型法开发信息系统的步骤是（B ）。B.明确用户基本信息需求→建立初始原型→评价原型→修改和完善原型
用原型法开发一个系统，下列属于原型法开发方法优点的是：符合人们认识事物的规律、将模拟手段引入系统分析
有关域名系统的论述正确的有：IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址、把域名翻译成IP地址的软件为DNS、IP地址由网络标识和主机标识两部分组成
有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫（D.信息利用）。
与大众传播相比较，企业类信息传播独有的特点是（A.目的更加具体 B.控制更加严密 C.时效更加强烈）。
在《竞争战略》一书中(a )提出了著名的五种竞争力量模型。A．波特B．钱德勒C．魁因D．安索夫
在BSP法中，定义数据的方法有：企业实体法、企业过程法
在C/S模式中，属于后端完成的工作有：提供共享资源、提供打印服务、提供硬盘容量
在产业中同样的战略领域，遵循相同或类似战略的公司称为( C )。 A. 战略单位B．战略伙伴 C. 战略集团D．战略联盟
在定义数据库时，首先要进行三个世界的转换，处在信息世界层面上的模型有：概念模型
在客户关系生命周期中，(AB )。A．考察期是客户关系的孕育期B. 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C．稳定期是客户关系的快速发展期D．退化期是发生在稳定期之后的一个时期在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点：数据流量、存储容量、安全性、稳定性
在企业的管理信息系统中，服务于低层管理人员的系统主要有：EDPS、TPS
在企业系统中，企业的信息处理部门起（ C ）的作用。A. 输入B. 输出C. 控制器D. 检测器
在企业系统中，信息处理部门在企业中起：检测器作用
在企业信息的分类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（A.划分必须相称B.划分的子项不能越级C.划分的子项不要互相交叉重复D.每次划分的根据必须同一）
在企业信息管理活动中，企业信息管理者注意品质的作用主要表现为（C. 对管理行为的指向控制）。
在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（B.信息处理）
在企业信息管理绩效测评的3要素中，（C.测评标准）是企业绩效测评的参照系。
在企业信息管理绩效测评中，以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与没有实施企业信息管理的其他相邻企业的情况进行比较，这种测评方法称为（D异类互比法）。
在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能够达到的实际水平。（D.人员信息化）
在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（C.群体转移）.
在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导员工和信息技术开发人员三者紧密合作、稳定一致的原则，我们称之为（B.三位一体，稳定一致）。
在数据流程图中，为了避免线条交叉，可以重复出现的基本符号是：外部项、数据存储
在网络拓扑结构中，环形结构的优点是：故障诊断定位准确、适合采用光纤连接
在系统开发时首先分析企业的信息需求，建立全企业共享的数据库。属于下列哪种开发方法：面向数据方法
在系统设计阶段的监理，其工作要点包括以下的（BCD ）。B. 协助企业设计并制订现有业务流程的改进方案；C. 协助企业审核开发方提交的详细设计报告；D. 对企业管理人员开展有针对性的培训；
在下列哪些基本竞争战略中应用信息系统能获得竞争优势：以低成本取胜、生产有特色的产品、主攻某一细分市场
在新旧系统转换过程中，系统转换费用最大的转换方式是（ A ）。A. 直接转换方式B. 分段转换方式C. 并行转换方式D. 向导转换方式
在新系统与旧系统的交替中，系统转换方式有：直接转换、并行转换、分段转换
在信息传输模式中，信息在下列哪个环节中容易受到干扰，发生信息失真现象：信道
在信息系统的开发中，反映系统逻辑模型的是：DFD图
在信息系统的硬件结构中,目前构建企业内部局域网常采用的结构是：总线形、环形
在信息系统开发过程中，下列哪个阶段是信息系统的物理设计。（ B ）B. 系统设计
在信息系统开发中常用的调查方法有（ABCDE）（A）开调查会（B）收集报表资料（C）书面调查（D）参加业务实践（E）个别访问
在信息系统项目团队成长的表现阶段，一般不再用的激励方式是（D ）。D.预期激励
在信息系统项目团队成长的形成阶段，主要的激励方式有（ACD）。A.预期激励B.知识激励C.信息激励D.参与激励E.危机激励
在信息资源管理的框架中，（ABD）既是数据资源管理的核心，也为MIS，DSS以及基于知识的系统提供基础数据A．数据库B．业务D．事务处理系统（TPS）
在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有（ A.回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究。B.可以集各类专家之长。C.由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右。E.遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。）。
战略决策层的信息化包括以下（ABDE ）。A.DSS B.SIS C.CAD D.EIS E.ES
战略目标的可接受性是指( ABC )。A．能反映企业的使命B．易于为企业成员理解 C. 有实际含义，不产生误解D．目标要成体系 E. 表述要具体
战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势而畅销全国．玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于( C )。 A. 技术优势B．成本优势 C. 资源优势D．品牌优势
政府对竞争的影响表现在( ABCD )。A．为某些产业建立起进入壁垒B．直接参与流通 C. 通过立法减免税D．通过政策法令约束行业竞争E．直接经营企业
知识明晰机制就是要将企业知识管理的目标和员工知识成果明晰化。包括（BC）A.员工知识成果稽核制度B.阶段性企业知识管理目标发布制度C.员工知识成果申报制度D.知识薪酬支付制度E.知识晋升制度
知识型项目的管理强调（ACDE）。A.人本管理B.过程管理C.目标管理D.弹性管理E.柔性管理
知识型员工的特点有（ABCE ）。A.自主型角色B.成为多面手C.具有终生学习的能力D.具有良好的交际能力 E.具有团队合作意识
知识转换有四种模式，即（BCD）。A.从内隐知识到内隐知识B.从内隐知识到外显知识C.从外显知识到外显知识D.从外显知识到内隐知识E.从内显知识到外显知识
智能大楼一般由（ABCD）等组成。（A）通信自动化系统（B）综合布线系统（C）办公自动化系统（D）建筑自动化系统（E）视频点播系统
主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。（A.公用文献信息资源B.机关公务文书）
助理企业信息管理师在进行信息化制度执行情况的调查时，应注意（）（A）针对性（B）及时性（C）系统性（D）统一性（E）并行性
专家系统的核心部分是（AD ）。A 知识库子系统 B 知识获取子系统 D 推理子系统
综合布线系统的特点有（ABC）（A）采用模块化结构设计，易于扩展、管理和维护（B）使用标准配线系统和统一的信息插座，可连接不同类型的设备（C）改变、移动和设备升级都很方便，只需在配线架上跳线作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（A.概念系统）。
作为信息的存储载体，不是纸张存储载体主要优点的是：存储密度高
作为信息系统评价指标的有（ABCD ）A 可靠性 B 经济性 C 正确性 D 准时性
做好反情报工作的关键在于（B.建立健全反情报工作制度C.技术屏蔽D.讲究“信号”技巧）。
客户关系管理形成性考核作业一 一、填空： 1、CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 2、在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、期望质量和迷人质量。 3、客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：满意；愉悦和信赖。 4、关系市场营销的关键和基础是承诺和信任。 5、从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，客户对质量和价格之比的感知，客户对价格和质量之比的感知。 6、客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、竞争产品的影响、客户特征。 7、客户期望的服务质量可用客户让渡价值来表示，而客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。 8、客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较。 9、按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：CRV客户关系价值；CRP客户关系带来的利润；CRC因客户关系而产生的成本。 10、收集客户满意度数据的基本方法有：问卷调查法；电话调查；专题小组； 面访等。 二、单选： 1、CRM是指（A） A、客户关系管理 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、人力资源管理 2、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（A ） A、垄断忠诚 B、亲友忠诚 C、惰性忠诚 D、信赖忠诚 3、在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（A）。 A、线性正相关关系 B、线性负相关关系 C、没有线性关系 D、平行关系 4、在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（B）相关 A、直接负向 B、直接正向 C、不 D、间接正向 5、客户期望的服务质量可以用（B）来表示。 A、公司价值 B、客户让渡价值 C、客户忠诚度 D、客户关系价值 6、客户的利益忠诚来源不包括（D） A、价格刺激 B、促销政策 C、产品推广时的优惠 D、方便 7、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指
《财务案例分析》大作业四 班级姓名得分请结合教材中的有关理论阅读本案例，利用所学的财务管理分析以下问题，也可以从其他角度对案例进行点评，字数在800字以上。 （1）从财务的角度如何进行授权控制？ 授权控制是指在某项财务活动发生之前，按照既定的程序对其正确性、合理性、合法性加以核准并确定是否让其发生所进行的控制。授权控制作为一种事前控制可将一切不合法、不正确、不合理的经济行为制止在发生之前。授权控制的方法是通过授权通知书来明确授权事项和使用资金的限额。授权控制的原则是，对在授权范围内的行为给予充分信任，但对授权之外的行为不予认可。授权通知书除授权人持有外，还必须下达给公司的相关部门，并指令这些部门严格地按授权的范围进行操作。 公司授权控制的要点为： （1）公司所有人员不经合法授权，不能行使该项权力。公司应该按照“责权利” 相结合的原则，在合理分工的基础上，授予各层面管理人员以相应的权限并赋予相应的责任，不经合法授权，任何人不能对项目进行审批；获得授权的人则应在规定的权限范围内行事，不得越权或弃权。 （2）公司的所有业务不经授权不能执行。公司的每一项经营业务在执行之前，必须按照该项业务的授权程序，报经规定的人员或部门予以审批。不经审批，不得办理经营业务。 （3）经营业务一经授权必须予以执行。如果情况有变不能执行，则应及时请示汇报。已经授权的经营业务，在实际执行中必须按照已授权的方案进行，不准擅做主张，不按授权的方案行事。在执行中确需变动或更改的，应及时报告，从而确保各项业务的实施依照既定的方针进行。
（2）结合理论分析，提出你对浙江金鹰股份公司内部资金控制机制的改进建议。 （1）制定具体的措施，加强对货币资金安全性、完整性、合法性、效益性的检查。 （2）强化内部审计监督。内部审计是企业自我评价的一种活动，内部审计可协助管理当局监督控制措施和程序的有效性，能及时发现内部控制的漏洞和薄弱环节。内部审计力度的强弱同样影响货币资金内部控制的效果。 货币资金完整性控制，其控制方法一般有以下几种： 第一发票、收据控制。发票、收据控制是利用发票、收据编号的连续性，核对收到的货币资金与发票、收据金额是否一致，以确保收到的货币资金全部人账的一种完整性控制手段。 第二银行对账单控制。通过编制银行存款余额调节表，可以发现未达账项，分析其原因，发现其是否存在错弊。 第三物料平衡控制。物料平衡控制是利用物质不灭定律，复核主要原材料在生产、销售过程中，量上是否平衡，以确保生产资金完整性的一种控制方法。这种控制方法主要适用于生产、加工行业。。 第四业务量控制。业务量控制是根据某项业务量的大小，来复核其货币资金完整性的一种控制方法。 第五往来账核对控制。特别应注意对于已作坏账处理的应收账款，了解是否有收回款项不入账的情况。 货币资金安全性控制。货币资金安全性控制方法一般有以下几种： 第一账实盘点控制。账实盘点控制是通过定期或不定期对货币资金进行盘点，以确保企业资产安全的一种常见的控制方法。 第二库存限额控制。利用此方法能高度集中货币资金，统筹使用，特别适用于货币资金短缺的企业。 第三实物隔离控制。实物隔离控制是采取妥善措施确保除实物保管之外的人员不得接触实物的控制方法。 第四岗位分离控制。岗位分离控制是将不相容岗位分别由不同的人负责，以达到相互牵制、相互监督的作用的一种控制方法。 货币资金合法性控制。合法性控制一般都采用加大监督检查力度的方法，合法性控制风险一般较大，通常涉及企业决策管理者本人，。 货币资金效益性控制。货币资金效益性控制是服从企业财富最大化的财务管理目标，通过运用各种筹资、投资手段合理、高效地持有和使用货币资金的控制方法。 本公司的资金管理模式是企业的一切现金收付活动都集中在企业的财务部门，各分支机构或子公司不单独设立帐号，一切现金支出都通过财务部门付出，现金收支的批准权高度集中在经营者，或者经营者授权的代表手中。统收统支的方式有助于企业实现全面收支平衡，提高现金的流转效率，减少资金的沉淀，控制现金的流出；但是不利于调动各层次开源节流的积极性，影响各层次经营的灵活性，以致降低集团经营活动和财务活动的效率。在调动各层次积极性方面可以做一些工作。
最新电大财务管理期末考试试卷 及重点 考试答题注意事项: 1、考生答题前,先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚,同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区。 2、考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂；非选择题必须使用0、5毫米黑色字迹的签字笔书写,字体工整、笔迹清晰。 3、请考生按照题号顺序,在各题目的答题区域内作答,超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试题卷上答题无效。 4、请考生保持答题卡面清洁,不要折叠、弄破、弄皱,不准使用涂改液、修正液、刮纸刀。 一、单选题 1、下面各项中,已充分考虑货币时间价值和风险报酬因素的财务管理目标是<>、企业价值最大化 2、企业财务关系是指企业在财务活动中和各方面形成的<>、利益分配关系 3、将1000元钱存入银行,利息率为10%,在计算3年后的终值时应采纳<>、复利终值系数 4、假如一笔资金的现值和将来值相等,那么<>、折现率一定为0 5、扣除风险报酬和通货膨胀贴水后的平均报酬率是 【】、货币时间价值率 6、下面各项中,不能协调全部者和债权人之间矛盾的方法是【】、市场对公司强行接收或吞并 7、企业经营而引起的财务活动是【】、投资活动 8、下面各项中,【】是影响财务管理的最主要的环境因素、金融环境 9、某公司从本年度起每年年
末存入银行一笔固定金额的款项,若按复利制用最简便算法计算第n 年末能够从银行取出的本利和,则应选用的时间价值系数是 【】、普通年金终值系数 10、某公司拟于5年后一次性还清所欠债务100000元,假定银行利息率为10%,5年10%的年金终值系数为6、1051,5年10%的年金现值系数为3、7908,则应现在起每年末等额存入银行的偿债基金为【】、16379、75 11、某人每年初存入银行1000元,年利率7%,则4年末能够得到本利和【】元、4750、70 12、普通年金是指在一定时期内每期【】等额收付的系列款项、期末 13、在利息率和现值相同的情况下,若计息期为一期则复利终值和单利终值【】、相等 14、假定某投资的风险系数为2,无风险收益率为10%,市场平均收益率为15%,则其期望收益率为【】、20 15、已知国库券的利息率为4%,市场证券组合的报酬率为12%、假如某股票的必要报酬率为14%,其风险系数为<>?1、25 16、投资者因此甘愿冒着风险进行了投资,是因为【】、进行风险投资可使企业获得超过资金时间价值以上的报酬 17、在下面各项中,从甲公司的角度看,能够形成”本企业和债务人之间财务关系”的业务是【】、甲企业购买乙公司发行的债券 18、下面各项不属于财务管理经济环境构成要素的是【】、公司治理结构 19、一笔贷款在5年内分期等额偿还,那么<>、每年支付的利息是递减的 20、企业同其全部者之间的财务关系反映的是【】、投资和受资关系
最新电大专科《客户关系管理》简答论述题题库及答案（试卷号：2417） 盗传必究 一、简答题 1．试分析客户服务对客户满意的提升作用。 答：客户服务对客户满意度的提升作用表现在以下方面： (1)服务是对产品功能的延伸； (2)服务是留住顾客的有效办法； (3)服务竞争是价格战后的唯一选择；． (4)服务的完善可以吸引潜在客户； (5)服务是企业参与市场竞争的王牌武器。 2．关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？ 答：传统营销和关系营销的区别表现在： (1)传统营销关注的是一次性交易；关系营销关注的是如何保持顾客。 (2)传统营销较少强调顾客；关系营销高度重视顾客服务。 (3)传统营销往往只有少量的承诺；关系营销则有充分的顾客承诺。 (4)传统营销认为产品质量是生产部门应关心的问题；关系营销认为所有部门都应该关注质量问题。 (5)传统营销不注重与顾客的长期联系；关系营销的核心在于发展与顾客长期、稳定的关系。 3．试说明如何提高客户满意度？ 答：从客户角度出发，努力达到并超出客户的期望值，谨慎地处理额外的服务功能，不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业客户的满意度就能不断提升。 4. 简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。 答：客户服务可以根据客户生命周期分为以下6种： (1)潜在期客户服务，其目的就是在消费者中树立良好的形象，吸引消费者并引导消费需求，为客户关系的建立奠定基础； (2)开发期客户服务，其目的是获取消费者青睐，获取市场份额； (3)成长期客户服务，其目的是规范企业的服务； (4)成熟期客户服务，其目的是双方都尽可能获取最大限度的收益，实现双赢； (5)衰退期客户服务，其目的是以友好的方式解除原来建立的良好关系； (6)终止期客户服务，其目的是降低成本，维护企业的利益。 5．制定CRM战略管理目标应该考虑哪些因素？ 答：客户关系管理战略目标制定的影响因素包括： (1)必须考虑企业中长期的发展战略与规划；
企业战略管理 一、名词解释 1．渗透战略：是由企业现有产品和现有市场组合而成的战略。 2．人力资源战略：是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高职工队伍的整体素质，从中发现和培养出一大批优秀人才所进行的长远性谋划和方案。 3．财务战略：是根据公司战略、竞争战略和其他职能战略的要求，对企业资金进行筹集、运用、分配以取得最大经济效益的方略。 4．进人壁垒：指要进入一个产业需克服的障碍和付出的代价。 5．战略目标：是企业在一定的时期内，为实现其使命所要达到的长期结果。 二、判断正误 1．企业战略管理最早出现在英国 (X) 2．一个产业内的企业数目不多，但处于势均力敌地位，企业间的竞争越激烈 (√) 3．评估判断一个企业的现实经营能力，首先应对企业的财务状况进行客观公正地分析。 (√) 4，企业愿景是对企业的经营范围、市场目标等的高度概括 (X) 5．放弃战略是指企业采取转向战略无效时而采取的稳定型战略 (X) 6．产品转换成本越高，企业越有利于采用成本领先战略(X) 7．市场补缺者的竞争战略应以避实就虚、集中力量为原则，将目标市场指向竞争对手力量相对不足或未注意到的细分市场上 (√) 8．顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出 (X) 9．有限的战略变化是企业为了吸引顾客为自己的产品确定位臵而在战略上采取的一般变化。 (X) 三、单项选择题 1．福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向?( A．发展建筑玻璃产品) 2．对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是(D．国内居民用：于旅游的消费支出增长明显)。 3．可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二企业如果分别考虑实施差异化战略，哪个变量实施差异化更可能获得成功(D．形象)。 4．某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于(B．水平多元化) 5．在电大在线网上作业讲评栏目中，有一份关于北京长安商场的作业。请问长安商场的最主要竞争对手是(A. 复兴商业城) 6．面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于(A．提前性变革) 7．某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进人中档消费市场，这一品牌策略就是(C．品牌延伸) 8．“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述(A．集中化战略)。9．西单商场的目标市场定位是：大众化的精晶店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放臵椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题?( A. 建议的措施方案与企业目标不一致) 10．对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是(B．规模经济)。 1．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合，这属于(A．前向一体化) 2．新兴产业是指由于技术创新的结果，或(A．新的消费需求)的推动，或其他经济、技术因素变化使某种新产品或新服务成为一种现实的发展机会，从而形成或重新形成一个产业。 3．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中具有最低的成本，从而取竞争优势的一种战略是(A．成本领先战略)。4．某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进人中档消费市场，这一晶牌策略就是(C. 家庭品牌) 5．现有产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的市场关联性的，这样的多元化称为(B．水平多元化) 6．在保健品和化妆品产业中，最重要的进入壁垒是(C. 产品差异) 7．战略目标的定量化是使目标具有(C. 可检验性)的最有效方法 8．战略与资源的动态组合要求达到资源的动态相辅效果和(B．动态相乘效果) 9．战略控制的目的主要是控制(B．战略失效) 10．“东方不亮西方亮”是用来比喻(A. 一体化战略) 1．福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进——步发展的方向，以下哪个发展方向可以考虑?( A. 发展建筑玻璃产品)。 2．迪斯尼公司在美国本上、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了(C．社会文化因素)。 3．石油公司刘石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要因素是(B．产业集中度)。 4．美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这表述属于(A. 企业使命)
8．某公司于年初向银行借款20万元，计划年末开始还款，每年还款一次，分3年偿还，银行借款利率6%。计算每年还款额为多少？ 8．解：用普通年金的计算公式计算： P=A×(P/A,i，n) 200000=A×(P/A,6%，3) A＝200000/2.673=74822（元） 9．如果一股优先股每年股利1.5元，投资者要求的报酬率为12%，问该优先股的价值应为多少？ 9．解：用永续年金公式计算： 1.1.5/12%＝1 2.5（元） 该优先股的股价应为12.5元。 10．某企业向银行借款建造厂房，建设期3年，银行贷款利率8%，从第四年投产起每年年末偿还本息90万元，偿还4年。计算该企业借款额是多少？ 10．解：用递延年金的现值公式计算： 90×〔1－（1+8%）4〕÷8%×（1＋8%）-3 ＝90×3.3121×0.7938 ＝236.62（万元） 要求（1）计算各现金流量在第五年末的终值，年利率为5%。 （2）计算各现金流量在贴现率为8%时的现值。 11．解：（1） A项目现金流量终值： 3000×（1＋5%）+3000×（1＋5%）2+2000×（1＋5%）3+2000×（1＋5%）4+1000×（1＋5%）5 =3000×1.05+3000×1.1025+2000×1.1576+3000×1.2155+1000×1.2763 =12480(元) B项目现金流量终值： 4000×（1＋5%）5+3000×〔（1+5%）4－1〕÷5% ＝4000×1.2763+3000×4.3101 =18035.5（元） C项目现金流量终值： 1000×〔（1+5%）2－1〕÷5%×（1＋5%）3+5000×〔（1+5%）2－1〕÷5%×（1＋5%）+2000×（1+5%） ＝1000×2.05×1.1576+5000×2.05×1.05+2000×1.05 ＝15235.58（元） （2）A项目现金流量现值： 1000×（1＋8%）-1+2000×〔1－（1+8%）-2〕÷8%×（1＋8%）-1+3000×〔1－（1+8%）-2〕÷8%×（1＋8%）-3 ＝1000×0.9259+2000×1.7833×0.9524+3000×1.7833×0.7938 ＝8569.48（元） B项目现金流量现值： 4000×（1＋8%）-1+3000×〔1－（1+8%）-4〕÷8%×（1＋8%）-1 ＝4000×0.9259+3000×3.3121×0.9259 ＝12903.62（元） C项目现金流量现值： 1000×〔（1＋8%）-1+（1+8%）-2〕+5000×〔（1＋8%）-3+（1+8%）-4〕+4000×（1＋8%）-5 ＝1000×（0.9259+0.8573）+5000×（0.7938+0.735）+4000×0.6806 ＝12149.60（元） 12．在你出生时，你的父母在你的每一个生日为你存款2000元，作为你的大学教育费用。该项存款年利率为6%。在你考上大学（正好是你20岁生日）时，你去银行打算取出全部存款，结果发现在你4岁、12岁
集团财务管理 A46?按照集团不同发展阶段及其战略侧重点的不同,在预算目标规划的切入点上,也有着差异的模式?(√) B B70?并购目标是实施整个购并过程必须始终遵循的基本思路和方向指引?(√) B74?并购标准中最重要的是财务标准,即目标公司规模与价格水平?() B86?标准式公司分立是指母公司将其在某子公司中所拥有的股份,按母公司股东在母公司中的持股比例分配给现有母公司的股东,从而在法律上和组织上将子公司的经营从母公司的经营中分离出去?(√) B88?标准式的公司分立将导致被分立出去的公司的股权和控制权转移到了原母公司及其股东之外的第三者手中?() C C22?财务决策管理权限历来是企业集团各方面所关注的首要问题?(√)C23?财务中心隶属于母公司财务部, 本身不具有法人地位?(√) C24?财务公司在行政和业务上接受母 公司财务部的领导,二者是一种隶属关 系?() C27?财务主管委派制同时赋予财务总 监代表母公司对子公司实施财务监督与 财务决策的双重职能?() C32?从初创期的经营风险与财务特征 出发,决定了所有处于该时期的企业集 团都必须采取零股利政策?() C33?从稳健策略考虑,初创阶段股权 资本的筹措应当强调一体化管理原则? (√) C34?处于发展期的企业集团,由于资 本需求远大于资本供给,所以首选的筹 资方式是负债筹资?() C35?处于发展期的企业集团的分配政 策适宜采用高支付率的现金股利政策? () C56?从财务上来讲,只要账面收入大 于账面成本即可确认账面收益,是实际 的现金流入量与企业集团及其所有者的 真实财富? C91?从资产规模的意义上,分拆上市 会使母公司控制的资产规模缩小?() C112?财务资本更主要的是为知识资 本价值功能的发挥提供媒体和物质基础 ?(√) C118?从风险的承担角度来看,财务资 本面临的风险要比知识资本大得多?() C122?产权比率越高,债权人的权益一 般越有保障,遭受风险损失的可能性越 小?() C123?财务危机预警系统就是通过设 置并观察一些敏感性财务指标的变化, 而对企业集团可能或将要面临的财务危 机事先进行监测预报的财务分析系统? (√) D D5?对于企业集团来说,核心竞争力要 比核心控制力更重要?() D9?单一法人制企业所涉及的财务活 动领域相对较窄,所以面临的财务风险 较小?() D16?对母公司而言,充分发挥资本杠 杆效应与确保对子公司的有效控制是一 对矛盾?(√) D48?对于产业型企业集团,其预算目 标必须以市场预测为前提?(√) D49?对于资本型企业集团,如何最大 限度地实现资本利得是母公司关注的核 心点?(√) D71?对于产业型企业集团,并购目标 公司的动机是获得更大的资本利得?() D107?对企业来讲,满足股利支付优先 于经营活动和纳税的现金需要?() F F67?反向经营策略同专利战略一样属 于无形资产的营造战略? G G14?公司治理面临的一个首要基础问 题是产权制度的安排?(√) G65?关注技术进步,鼓励并融通财力 支持成员企业加速机器设备等经营性固 定资产的更新换代,是企业集团制定内 部折旧政策必须考虑的一个首要因素? (√) 可编辑
A 4.按系统分析的立足点不同，信息系统开发方法分为（ B.面向对象方法 D.面向数据方法）。B 13.不同类型的信息系统支持各层次的管理者解决不同类型的决策问题。其中，解决结构化决策问题的系统有（A.EDPS B.MIS ）。 C 8.从信息系统的作用观点看，构成信息系统结构的主要部件有（A.信息源C.信息处理器 D.各层管理人员） 9.从信息系统对信息处理过程来看，构成信息系统结构的基本行为部件有（A.输入 B.输 出） 4.从制度建设上看，信息系统的运行管理制度主要包括（A.机房管理制度 B.数据及软件管理制度 C.运行日志制度）。 1.从广义上讲，信息处理器是企业数字神经系统的基础，其中包括下面哪些选项。(A.用户 B.硬件 C.软件 ) 2.采用信息系统有效地管理信息资源，对企业的运营具有下列哪些重要意义（ abcd）。A.解决数据重复问题 B.减少数据冗余 C.保持数据的一致性 D.获得竞争优势 2.CIO职位的设立导致CIO人才需求的迅速增长。我们有必要考察并探讨企业对CIO的能力要求。具体有（abcd ）。A.要求CIO需要具备一定的技术知识 B.要求CIO应具有管理成本和规避风险的能力 C.要求CIO具有制定业务策略、领导企业走向成功的能力 D.要求CIO具备一定的商业才能 3.CKO的工作要求其拥有以下方面的能力。(abcd) A.CKO是技术专家 B.CKO是战略专家C.CKO是环境专家 D.CKO是创新专家 D 5.代码的种类很多，设计时可以根据需要选择，代码的类型主要有（B.序码 C.块码 D.分组码）。 5.电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（abcd ）A.贸易洽谈 B.广告宣传 C.市场调查 D.网上交易 8.电子商务认证机构的职能有（ad ）。A.发放数字证书 B.对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C.防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D.管理用户的数字证书 H 10.绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(abcd) A.高聚合 B.低耦合 C.作用范围要在控制范围之内 D.独立性 G 10.管理信息系统有哪些主要功能？（abcd ）A.数据处理功能 B.预测和决策功能 C.计划功能 D.控制功能 3.根据模块分解设计的基本原则，对系统进行设计时应满足（ B.低耦合性 C.高聚合性）。M 3.目前企业级信息系统多采用局域网，下列属于LAN硬件设置的有（A.网络服务器B.光纤 D.网卡）。Q 7.确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些 （abcd ） 1.企业信息系统项目实施管理的主要内容包 括：(abcd) A.项目开发管理 B.项目测试管理 C. 项目运行管理 D.项目后评价管理 4.企业信息系统集成包括硬件集成、软件集成 和应用集成三部分。其中，软件集成是核心， 在一个企业内部，软件集成经历了（A.供应链 管理C.客户关系管理 D.企业资源计划）等发 展阶段。 1.企业内部的知识产生有多种模式，不同方式 的知识产生模式有不同的工具对其进行支持。 常用于知识获取的工具是（A.搜索引擎 D.数据 挖掘）。 3.企业知识管理的基本职能有（abcd ）。A.外 化 B.内化 C.中介 D.认知 5.企业知识管理的主要内容包括（ a）。A.进行 知识交流与共享责任的宣传 B.建立知识网络和 创造适宜的环境以促进知识的交流与共享 C.驱 动以创新为目的的知识生产 D.积累和扩大企业 的知识资源 2.企业在开展网络营销组合设计时主要针对 （abcd ）进行设计。A.产品/服务 B.价格 C.推 广 D.渠道 3.企业总体进入网络经营的战略形式有 （abc ）。A.自己创建一个网络企业 B.并购已 有的网络企业 C.与相关的网络企业合资经营 D. 租用其它企业的网站 4.企业信息管理者要完成一系列复杂的管理活 动，就必须具备一系列的能力。一般的企业信 息管理者的能力结构主要包括（abc）。A. 获取和处理信息的能力 B.表达能力 C.社会交际 能力 D.创新能力 S 8.首先应对企业有关的情况进行调查研究，掌 握企业全面、真实的信息，在此基础上才能制 定好战略规划。主要收集哪方面的信息 （abcd ）。A.企业的历史和现状信息 B.企业环 境信息 C.现行系统状况信息 D.用户需求信息 1.随着信息技术的应用逐渐遍及到企业的每一 个角落，CIO的工作开始变得越来越复杂，CIO 模式有（abd ）A.战略／战术模式 B.内部／外 部模式 C.显性 / 隐性模式 D.消亡模式 W 3.为了建立一个良好的信息系统不仅要充分利 用各种现代化信息技术和正确的系统开发方 法，同时还要做好文档管理工作。信息系统文 档管理应该从以下方面着手进行。（ A.文档的 标准化与规范化 C.文档管理的制度化 D.维护文 档的一致性） 6.为保证电子商务系统的安全，电子商务身份 认证的方式包括（abc ）A.人体生物学方式 B. 口令方式 C.标记方式 D.防火墙方式 X 1.信息技术对供应链管理起了非常重要的促进 作用，下列中 与供应链管理相关的应用软件有（A.MRP D.ERP ）。 2.信息对企业发展战略产生的作用是 （abcd ）。A.企业间的协同 B.取得全行业的竞 争优势 C.促进网络经济的发展 D.促进BPR 3.下列哪些项是信息的基本特性（A.等级性 B. 共享性 D.真实性） 4.信息存储的载体主要有（ A.书刊 B.胶片 C.计 算机存储器） 5.信息采集的方法和途径有多种，大体有（B.自 下而上广泛收集 C.有目的的专项收集 D.随机积 累）。A.自上而下大量收集 12.信息系统对产品质量有那些影响？（abcd ） A.利用信息产品软件，简化产品的设计与生产 过程。B.有助于建立高标准的质量体系。 6.下面哪些属于开发信息系统的生命周期( A.系 统战略规划 B.系统分析 C.系统实现)。 5.信息破坏是指由于人为因素或偶然事故，使 系统的信息被修改，删除、添加、伪造或非法 复制，导致信息的正确性、完整性和可用性受 到破坏。人为破坏有以下几种手段（abcd ）。 A.滥用特权身份 B.不合法的使用 C.修改或非法 复制系统中的数据 D.利用系统本身的脆弱性 3.下列哪些选项是信息资源的构成要素 （abcd ）。A.信息处理器 B.数据 C.用户 D.计 算机软件 5.下列是信息资源组成要素的是(A.计算机网络 系统 B.用户 C.信息 )。 6.下面哪些选项是信息处理器中的内容(A.系统 开发人员 B.硬件 C.软件 ) 1.下面有关信息加密的论述正确的有（ abd）。 A.加密是指采用物理方法对信息进行再组织， 使之成为一种不可理解的形式。 B.密钥的位数 越长，加密系统就越牢固。 C.对称加密需要有 一对密钥。 D.非对称的加密与解密使用不同的 密钥。 Y 1.用U/C图定义信息系统结构，进行数据正确 性检验时，符合“数据守恒原理”的是（A.每 一列不能没有“C” B.每一列只能有一个“C” D.每一列至少有一个“U”）。 2.用原型法开发一个系统，下列属于原型法开 发方法优点的是（ B.符合人们认识事物的规律 C.将模拟手段引入系统分析）。 9.以下几个选项哪些是代码的类型(abcd)A.序码 B.块码 C.分组码 D.助记码 4.影响电子商务系统安全的因素有（abcd ）。A. 物理安全 B.网络安全 C.系统软件安全 D.人员 管理安全 5.要做好企业信息管理者的招聘工作，必须遵 守以下几项基本原则（abcd）A.公平竞争 原则 B.择优录用原则 C.结构合理原则 D.全面 考察原则
多项选择题 b边际资本成本是指(A．资本每增加一个单位而增加的成本；B.追加筹资时所使用的加权平均成本；D.各种筹资范围的综合资本成本；)。 c财务管理目标一般具有如下特征（B.相对稳定性；C.多元性；）。 c财务经理财务的职责包括(A．现金管理；B信用管理；C．筹资；D．具体利润分配；E．财务预测、财务计划和财务分析；)。 c采用低压正常股利加额外股利政策的理由是（B.使公司具有较大的灵活性；D.使依靠股利度日的股东有比较稳定的收入，从而吸引住这部分投资者；）。 c采用获利指数进行投资项目经济分析的决策标准是(A.获利指数大于或等于1，该方案可行；D．几个方案的获利指数均大于1，指数越大方案越好；)。 c长期资金主要通过何种筹集方式（B.吸收直接投资；C.发行股票；D.发行长期债券；）。 c存货经济批最模型中的存货总成本由以下方面的内容构成(A．进货成本；B．储存成本；C．缺货成本；)。 d短期偿债能力的衡量指标主要有(A．流动比率；C．速动比率；D．现金比率；)。g根据资本资产定价模型可知，影响某项资产必要报酬率的因素有(A．无风险资产收益率；C．该资产风险系数；D．市场平均收益率；)。 g公司债券筹资与普通股筹资相比(A．普通股的筹资风险相对较低；D．公司债券利息可以税前列支，普通股股利必须是税后支付；)。 g公司制企业的法律形式有(B．股份有限公司；C.有限责任公司；D．两合公司；E．无限公司；)。 g股利无关论认为(A．投资人并不关心股利分配；B．股利支付率不影响公司价值；D．投资人对股利和资本利得无偏好；)。 g固定资产投资决策应考虑的主要因素有(A．项目的盈利性；B．企业承担风险的意愿和能力；D．可利用资本的成本和规模；)。 g固定资产折旧政策的特点主要表现在(A．政策选择的权变性；B．政策运用的相对稳定性；C．政策要素的简单性；D．决策因素的复杂性；)。 g关于经营杠杆系数，当息税前利润大于0时，下列说法正确的是（A.在其他因素一定时，产销量越小，经营杠杆系数越大；C.当固定成本趋近于0时，经营杠杆系数趋近于1；）。 j降低贴现率，下列指标会变大的是(A．净现值；B．现值指数；)。 j净现值与现值指数法的主要区别是(A．前面是绝对数，后者是相对数；D．前者不便于在投资额不同的方案之间比较，后者便于在投资额不同的方案中比较；）。 l利润分配的原则包括（A.依法分配原则；B.妥善处理积累与分配的关系原则；C.同股同权，同股同利原则；D.无利不分原则；)。 n内含报酬率是指(B．能使未来现金流入量现值与未来现金流出量现值相等的贴现率；D．使投资方案净现值为零的贴现率；)。 p评估股票价值时所使用的贴现率是(D.股票预期股利收益率和预期资本利得率之和；E.股票预期必要报酬率；)。p评价利润实现质量应考虑的因素(或指标)有(A．资产投入与利润产出比率B主营业务利润占全部利润总额的比重；C．利润实现的时间分布；D．已实现利润所对应的营业现金净流量；)。 q企业财务的分层管理具体为(A．出资者财务管理；B．经营者财务管理；D.财务经理财务管理；)。 q企业持有一定量现金的动机主要包括(B．预防动机；C.降低持有成本动机；D．提高短期偿债能力动机；)。 q企业筹措资金的形式有(A．发行股票；B．企业内部留存收益；C银行借款；D．发行债券；E．应付款项；)。 q企业筹资的目的在于（A.满足生产经营需要；C.满足资本结构调整的需要；）。 q企业的筹资渠道包括（A.银行信贷资金；B.国家资金；C.居民个人资金；D.企业自留资金；E.其他企业资金；）。 q企业给对方提供优厚的信用条件，能扩大销售增强竟争力，但也面临各种成本。这些成本主要有（A.管理成本；B.坏账成本；C.现金折扣成本；D.应收账款机会成本；）。q企业降低经营风险的途径一般有(A．增加销售量；C．降低变动成本；E．提高产品售价；)。 q企业在制定目标利润时应考虑(A．持续经营的需要；D．资本保值的需要；E．内外环境适应的要求；)。 q企业在组织账款催收时，必须权衡催账费用和预期的催账收益的关系，一般而言(A．在一定限度内，催账费用和坏账损失成反向变动关系；C．在某些情况下，催账费用增加对进一步增加某些坏账损失的效力会减弱；D．在催账费用高于饱和总费用额时，企业得不偿失；)。 q企业制定应收账款的信用标准时，应考虑的重点因素有(A．同行业竞争对手情况；B．企业承受违约风险的能力；C．客户的资信程度；)。 q确定一个投资方案可行的必要条件是(B．净现值大于0；C.现值指数大于1；D．内含报酬率不低于贴现率；)。 r融资租赁的租金一般包括（A.租赁手椟费；B.运输费；C.利息；D.构成固定资产价值的设备价款；E.预计净残值；)。 s使经营者与所有者利益保持相对一致的治理措施有(A．解聘机制；B．市场接收机制；D．给予经营者绩效股；E．经理人市场及竞争机制；)。 t投资回收期指标的主要缺点是（B.没有考虑时间价值；C.没有考虑回收期后的现金流量；D.不能衡量投资方案投资报酬的高低；）。 t投资决策的贴现法包括(A．内含报酬率法；C．净现值法；D．现值指数法；)。 x下列各项中，具有杠杆效应的筹资方式有(B发行优先股；C．借人长期资本；D．融资租赁；)。 x下列各项中，能够影响债券内在价值的因素有(B．债券的计息方式；C.当前的市场利率；D．票面利率；E．债券的付息方式；)。 x下列各项中，属于长期借款合同例行性保护条款的有(B．限制为其他单位或个人提供担保；C．限制租赁固定资产的规模；)。 x下列各项中影响营业周期长短的因素有(A．年度销售额；B.平均存货；C．销货成
客户关系管理形成性考核试题及参考答案 第一次形成性考核 题目1 正确 哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目2 把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。 选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。 题目3 市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目4 人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目5
欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。 选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。 题目6 需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。 选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。 题目7 效用来自于人的主观评价。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目8 市场营销者唯指卖方。 选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。 题目9 客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。选择一项： 对 错 正确的答案是“错”。
题目10 产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。 选择一项： 对 错 正确的答案是“对”。 题目11 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“( )”。 选择一项： a. 客户忠诚 b. 客户感知 c. 客户接触 d. 客户满意 正确答案是：客户满意 题目12 客户满意的最基础层次是( )。 选择一项： a. 物质满意 b. 精神满意 c. 企业行为满意 d. 社会满意 正确答案是：物质满意 题目13 20世纪90年代后期，( )应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。 选择一项： a. 信息技术 b. 计算机 c. 数据库
《办公室管理》重难点 (4) 一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。 本题主要考核本课程的第十二章第1点的“口头语言的特征”和第2点的“敬语的用法”这两个知识点。以下为参考答案： 1．口头语言的基本特征： （1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。 （2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。 （3）有歧义。因为汉字一音多字。 （4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。 2．敬语使用的一般场合： （1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。 （2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。 （3）敬语一般针对： 年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。 同学们要注意，本题有两个问题：一是口头语言的基本特征；二是敬语应用的一般场合。其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。 二、简要阐述社交话题的选择。 本题主要考核本课程的第十二章第6点的“社交话题的选择”这个知识点，本题答题思路如下： 1．合适的话题包括： （1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等； （2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等； （3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等； （4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等； （5）积极、健康的生活体验的话题； （6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。 2．不合适的话题包括： （1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。 （2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。
★课程作业与评价★ ！最新资料，word文档，可以自由编辑！精品文档下载 - 1 - ★课程作业与评价★ 】【本页是封面，下载后可以删除! 一、单项案例分析题、根据案例一，在万科的治理结构下，你认为对于公司长期的财务决策与控制，1 分）是由董事会主导还由管理层主导？为什么？（15答：根据案例一，万科在公司结构下，对于公司长期财务决策与迫近应该是由董事条中董事会的职权中看出，例如决定公司的经营计划108会主导的。可以从公司章程第和投资方案；制订公司的年度财务预算方案、决算方案；制订公司增加或者减少注册资本、发行债券或其他证券及上市方案；拟订公司重大收购、收购本公司股票或者合并、分立、解散和变更公司形式方案；在本章程规定的范围内，决定公司对外投资、收购出售资产、资产抵押、对外担保事项、委托理财等事项。应由董事会审批的对外担保，必条中规定：董事第110须经出席董事会的三分之二以上的董事审议同意并做出决议； 会确定对外投资、收购出售资产、资产抵押、对外担保事项、委托理财的权限，建立严格的审查和决策程序；重大投资项目应当组织有关专家、专业人员进行评审，并报股东大会批准。按照《公司法》及有关法规规定，公司拟投资项目金额占公司最近经审计总以上的，应当由董事会批准；公司拟投资项目金额占公司最近经审计总资产资产的10%以上的，该次交易应当经过股东大会批准。总而言之，董事会确定对对外投资、的50%建立严格的审查和决策程序，委托理财权限，对外担保事项、收购出售资产、资产抵押、重大投资项目等。、根据案例二说明如何把握相对估值法和绝对估值法的采用前提与利弊？2答：常用的企业价值评估方法分为相对估值法和绝对估值法两种。相对估值法主要依赖会计利润和账面价值，最常用的有市盈率法和市净率；而绝对估值法——内含价值法则是专门针对寿险行业盈利模式的特殊性而提出的。相对估值法必须在资本市场有效的假
最新国家开放大学电大《财务管理》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《财务管理》题库及答案一 一、单项选择题 1．下列各项中不属于企业财务活动范围的是( ) A. 向银行借款 B．对外股权投资 C．加强对客户回款的管理 D．代缴个人所得税 2．下列哪个项目不能用刁：分派股利( ) A. 盈余公积金 B. 资本公积 C. 税后利润 D. 上年未分配利润 3．下列哪类有价证券的收益率最接近于无风险状态下的收益率( ) A．国库券 B．大公司发行的股票 C. 公司债券 D．银行发行的金融债券 4．某公司资本报酬率为15％，当期每股股利为3元。假定公司的增长率为6％，则该股票的内在价值为( ) A．33.33元 B．40元 C．35.33元 D．45元 5．企业以赊销方式卖给客户甲产品100万元，为了客户能够尽快付款，企业给予客户的信用条件是(10／10，5／30，N／60)，则下面描述正确的是( ) A．信用条件中的10、30、60是信用期限。 B．N表示折扣率，由买卖双方协商确定。 C. 客户只要在60天以内付款就能享受现金折扣优惠。 D. 客户只有在10天以内付款，才能享受10％的现金折扣优惠。 6．当两个投资方案为独立选择时，应优先选择( ) A. 净现值大的方案 B．项目周期短的方案
一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中每小题2分，共20分。） 二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分，共10 分。） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分） 一、不定项选择题。 是人本管理的最低层次。（B：情感沟通）（C：忠诚品牌）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。 方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。（B：师傅带徒弟） 是分销渠道的中间机构。（A：批发商、B：零售商、C：银行、D：仓储公司、E：广告代理）（D：企业登记注册）是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。（B：情感沟通）是人本管理的最低层次。（C：忠诚品牌）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A：工业化－亲密关系法）。 “人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这
反映的是人力资源的（）特点。（C：无限性） “踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（）特征。（B：偶然性）“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C：附加产品） “小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（）原则。（D：综合性） “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（）的主要观点。（C：市场缝隙理论） A公司是年净收益200万元的小公司．张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为()万元．（A：1000）CRM是指以下哪种电子商务活动？（A：客户关系管理） ERP发展的第一个阶段是（A：MRP阶段）。 [A] 爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B：供应危机）。 按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（A：供应危机、B：财务危机、C：品牌危机）。 按照创业动机的不同可以将创业者分为（C：生存型创业者、D：机会型创业者） 按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（B：战略危机、C：组织危机、D：职能危机）。