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《零售传真》零售情报研究简报每周一、四发布第1585 (03/26-03/29) 2009/03/30
〖宏观形势〗........................................................................................................... - 1 -【2008年全国大型零售企业发展情况】................................................................................. - 1 -
〖行业跟踪〗........................................................................................................... - 2 -
【广东吉之岛进入快速拓展阶段】.......................................................................................... - 2 -
【韩国乐天百货集团将在武汉开旗舰店】.............................................................................. - 3 -
【山东太平洋百货将由新的投资人营运管理】...................................................................... - 4 -
【新世界百货北京崇文门店经济危机下大力推特卖】.......................................................... - 4 -
【长沙友谊商店逐步增设一线品牌】...................................................................................... - 5 -
【华润万家09年将投资30亿开店300家】.......................................................................... - 5 -
【百安居将中国门店规模从63家调整至41家】.................................................................. - 5 -
〖营运管理〗........................................................................................................... - 6 -
【万达集团董事长王健林的招商哲学】.................................................................................. - 6 -
〖商业参考〗........................................................................................................... - 7 -
〖宏观形势〗
【2008年全国大型零售企业发展情况】
中国商业联合会、中华全国商业信息中心3月25日发布2008年度全国大型零售企业主要经济指标及主要商品销售情况。中国商业联合会称，2008年，我国消费品市场呈现如下特点：一、销售增长速度相比2007年呈现明显下滑。根据中华全国商业信息中心的统计，2008年，全国重点大型零售企业零售额增长速度相比2007年出现了明显的下滑，全年零售额同比增长19.41%，相比2007年下降了4.8个百分点，并且增长速度自2000年以来首次低于社会消费品零售总额增长速度。二、利润增速相比2007年下滑5.6个百分点。受金融危机的影响，全国重点大型零售企业的总体经营状况有所下滑。据中华全国商业信息中心统计，2008年，全国重点大型零售企业商品销售利润同比增长15.5%，相比2007年下滑了5.6个百分点。从其他指标看，大型零售企业平均毛利率水平为16%，比2007年略有提高（0.5个百分点），商品销售成本增长17%，增速比2007年略有下降（0.7个百分点）。三、耐用消费品和奢侈品下滑幅度较大。2008年，全国重点大型零售企业主要商品销售增长速度相比2008年也出现了明显的下滑，其中，耐用消费品和奢侈品下滑幅度较大。根据中华全国商业信息中心的统计，2008年全国重点大型零售企业中多数商品销售增速明显不及2007年，其中食品、服装、化妆品、洗涤用品、金银珠宝和家电等主要商品销售增速
的下滑幅度均在4个百分点以上，分别是4.62、4.96、5.12、5.22、7.41和4.7个百分点。四、低端渠道受消费者青睐。2008年，在金融危机的影响下，网络销售成为消费者最为青睐的廉价购物渠道。服装、化妆品、洗涤用品、家电等商品网络销售在2008年得到了快速的发展，其中服装和家电类商品是消费者网上购物的主体。五、外资零售企业发展速度有所减慢。持续蔓延的全球金融危机，使外资零售企业在我国的发展也受到了一定程度的影响。2009年前2个月，全国实际使用外资金额133.74亿美元，同比下降26.23%，自2008年10月以来全国实际使用外资已连续5个月同比负增长。2008年主要外资零售商门店扩张速度也有所下降，家乐福、沃尔玛、易初莲花、TESCO乐购、百安居、麦德龙、欧尚共新开门店67个，比2007年减少3个。其中，家乐福新开23家，比2007年增加4家；沃尔玛新开20家，减少9家；TESCO乐购新开7家，减少1家；欧尚新开11家，增加6家。受金融危机和我国商品房销售大幅下降的影响，家居商品零售商百安居虽然2008年新开了4家门店，但也关闭了3家店（到2009年3月已关闭了4家）。
〖行业跟踪〗
【广东吉之岛进入快速拓展阶段】
广东吉之岛董事总经理三浦隆司3月26日称，进入广州市场8年的广东吉之岛在广东的市场拓展潮正在迅速推开。按照吉之岛公司的最新布点规划，两年内(至2010年)广东地区店数将翻两倍至39家，整个中国开店总数达百家。广东吉之岛的这种变化，主要是因为日本方面的店铺拓展方针发生了改变。一直以来，日本希望将本土流行的郊区购物中心移植到广东市场。但是，这样的项目，占地面积需要10万平方米，在广州市寻找比较困难。三年前，广东吉之岛开始调整这一策略，在市中心发展GMS（大型超市），计划未来3年在广州加大开店力度。另外，三浦隆司还表示，吉之岛与沃尔玛同是1996年进入中国，但扩张却远远落后于沃尔玛，主要原因是“吉之岛在中国的策略延续日资企业的稳健做法，同个区域的门店要等过了回本期之后，才会考虑开第二间店。”三浦隆司说，在中国的广阔市场中，零售业的竞赛将是一场长跑，以中途的快慢来预测胜负还为时尚早，而吉之岛具备善于后程发力的能力。广东吉之岛09年新店包括4月开出的南海吉之岛店、东站天汇城吉之岛店等。同时，三浦隆司还表示，为了加快布点速度，“吉之岛也会考虑收购经营不善的零售公司，自建物业和包租经营购物中心。目前已有此类公司在跟吉之岛洽谈，但双方签订保密协议，暂不方便透露意向并购的企业名称。”有消息称，“吉之岛密谋的并购策略很有可能就是为了拓展SSM纯超市业态店。从08年开始，吉之岛已经在滨江东路华标涛景湾等地为SSM店选点。”此外，吉之岛储备已久的另一秘密武器——自建AEON-MALL(永旺购物中心)也即将在广东出手。这主要的意图是要尽快抢占中国具有升值潜力的商业地产。在业态上，吉之岛将从单一业态公司提升为多业态集团，具有自建购物中心、GSM（综合购物百货店，如目前天河城模式，面积2万平方米左右）、SSM店（纯超市业态店，“未来街市+个人护理品+其他业态(视当地市场需要)”的组合，面积在5000-7000平方米左右）同时规划把日本永旺集团旗下的自有品牌百货超市商品、AEON卡金融服务商品等多种业务引入中国。目前的吉之岛百货业务仅扮演中国市场探路排
头兵的角色。成长性上，吉之岛的中国网点布局将形成一个“成长型分店+成熟型分店”合理搭配的战略布局，使吉之岛能经受住区域性经济波动，并且具有较强的市场扩张能力。现在“整个粤港地区的吉之岛商品都统一由香港总公司采购，物流配送总基地则建在泛珠地区最核心的东莞。”三浦隆司称，物流成本的降低必须依托门店数量的增加。比如，将SSM新业态引入广州，“一方面可以化解GMS店因租赁面积较大，选址困难的问题；另一方面，SSM店安插在GMS店覆盖不到的社区场所，可以完善吉之岛立足广州的商业网点布置，形成规模优势，降低经营成本。”三浦隆司称，据吉之岛在日本的经营经验，大多数消费者购买生鲜食品倾向于到距离居住地近的农贸市场，而不是品质和购物环境更优的超市。“鉴此，吉之岛在中国经营SSM业态初期，会开少量店面进行试水，等到模式成熟之后再大规模复制推广。所以，未来新开门店的业态结构，四分之三为GMS 店，四分之一为SSM店。”对于金融危机，三浦隆司表示，金融危机有负面的影响，也有正面的。正面的影响包括投资的成本下滑。与08年上半年投资成本最高峰相比，吉之岛目前新店的投资成本下降了30%-40%。这其中有租金成本的降低，也有由于国际原油价格狂跌带来的原材料的价格下降因素。据悉，截至2008年底，吉之岛租金支出占收益比例由2007年的10.2%跌至9.7%，预计09年该比例还有轻微下跌空间。另外，金融危机带来的另一个好处就是人才的供给量增加。扩张需要吸引大量的人才，刚好在此时获得了充分的输血。三浦隆司表示，根据我们的数据显示，从08年下半年以来，广州市场和佛山市场的吉之岛店铺销售分别有15%和30%的增长。虽然09年1-3月的销售同比略有下滑，但是总体感觉消费潜力喜人。和日本的零售市场比较饱和不同，广东的市场还在成长阶段。人口不断增加，生活水平也在不断提高，相对受到金融危机的打击较小，复苏的时间应该比较快。广东吉之岛由香港永旺公司控股，天河城百货占有35%股份。香港永旺是日本最大的零售集团永旺株式会社的下属上市公司。
【韩国乐天百货集团将在武汉开旗舰店】
韩国乐天百货中国代表处总经理魏光浩3月26日在鄂京经贸洽谈会上称，该集团有望在武汉开设中部地区旗舰店。魏光浩称，该集团计划用10年时间，在中国的大城市开设10—15家店。武汉作为中部地区的龙头城市，自古为商业重镇，有成熟的中心商圈，加之武汉的交通枢纽地位，自然得到乐天集团青睐。目前，乐天百货已在武汉重要商圈相中地点，正与有关方面接洽。魏光浩未透露具体地点，但表示乐天偏向一些成熟商圈，商业氛围要浓厚，乐天定位高档百货，需要成熟商圈提升人气，不过在这些商圈内满意的物业太难找。不过虽然还没明确敲定，但“乐天相当看好汉口”。在汉口，武广商圈是最成熟商圈。不过竞争也最激烈，有武汉广场、新世界百货、武汉国际广场、SOGO等6家商场。魏光浩透露，武汉乐天百货，可能会自己购买土地，自建卖场。北京乐天百货由韩国乐天集团与浙江银泰集团合资经营，而面对可能成为竞争对手的银泰百货，魏光浩说，在武汉若有好的项目，可以考虑与其合资经营，目前还未与银泰洽谈，有再次合作的可能。
【山东太平洋百货将由新的投资人营运管理】
由美国人泰德·德斯沃特创建的广联国际投资公司3月28日宣布，他们在山东邹城投资1亿港币打造的太平洋百货零售项目即将开业，未来还将有数家太平洋百货在济南、青岛、济宁等城市登陆。泰德·德斯沃特从事商业地产投资数十年，曾是加拿大三五集团副总裁，他本人也是著名零售品牌太平洋百货的投资人之一，目前山东太平洋百货的首家门店——邹城太平洋百货已经入内部装修阶段。山东太平洋百货有关负责人称，尽管山东太平洋百货与上海、成都等城市的太平洋百货投资人不同，但由于同是太平洋百货这一品牌的持股人，因此山东太平洋百货也将沿用太平洋百货的经营和管理模式，定位中高档时尚商品的零售。泰德·德斯沃特称，之所以选择邹城这一县级城市作为太平洋百货在山东的落脚点，一方面是因为邹城的城市发展状况较好，人均GDP高，具有良好的发展前景，另一个原因则是，中国国内一线城市的零售业大都处于饱和状态，很难继续参与竞争，因此进军县级市是明智的选择。泰德认为“不能坐等危机过去，经济形式转好”，而应该借“机”出击，他表示目前在县级市投资零售业不仅房租等各种成本低，还能享受很多好的政策，几乎是没有风险的，“低成本进入，经济一好转就能赚钱”。山东太平洋百货方面透露，除了邹城太平洋百货，未来他们还将在山东济南、青岛、济宁等城市开设数家门店。
【新世界百货北京崇文门店经济危机下大力推特卖】
新世界百货崇文门店从地下一层到三层，整层的特卖随处可见，很多打出了低到一折或60元一件的标牌。崇文门新世界买手团队负责人林维斌称，之所以大力推行特卖活动，是由于经济危机的大环境，消费者希望能得到更多实惠。“从08年我们就预测到了这种改变，从我们采购来讲，必须做出相应的调整，就是要引进购买环节较少的商品，让消费者享受到最低的价格”。林维斌表示，通过厂家、商家直接进货减少中间环节，既适应大环境的变化，也迎合了消费者希望商品“又便宜又好”的心理。林维斌表示，经济就像一个抛物线，有低潮肯定也会有高潮。在经济复苏的时候，消费者对于奢侈品的需求又会回升。所以，即便在这个时期奢侈消费比例较小，百货公司也不会放弃对于奢侈品的采购。半年之后，新百还会引进一些高端的品牌。“不能等到复苏了再引进，那个时候就晚了，一定要从现在就做好准备”。他的采购风格是“两头抓”。除了理性的判断，林维斌认为买手必须保留部分直觉判断才能不受专业局限，创造性地工作。位于新百一层、四层的综合馆，地下一层的青春馆常年特卖，买手的工作之一就是不断有计划地更新特卖场里的商品，使特卖成为一项延续的而且重要的利润来源。在当地政府部门的推动下，现在北京蓝岛大厦等商场外贸大集做得很火。林维斌表示，正在考虑为新世界百货引进外贸商品，但是他们不会采用外贸大集这种形式，而是要引厂驻店，重新定价，引导消费者买到质量好价格适中的外贸商品。在北京君太百货、中友百货，特卖场也可以随见。不过君太百货日前衣恋、ESPRIT等女装特卖场为了加大清仓面积，连试衣间都取消了，消费者对其特卖期间购物环境颇为不满。
【长沙友谊商店逐步增设一线品牌】
继LV、CUCCI相继登陆长沙后，Emporio Armani（EA）在袁家岭友谊商店的专卖店3月26日开业。该店面积达250平方米，位于友谊商店一楼，产品系列包括服饰、鞋子、名包皮具等，是EA在长沙开设的第一家专门店，也是EA在中国开出的第33家店。相对与同属Armani的以正式西服或礼服为主的Giorgio Armani(佐治奥·阿玛尼)品牌来说，EA主打的是休闲的、随意的，甚至是运动风的男装。Armani方面上述负责人表示，“EA目前是Armani最时尚的一条线，目标人群是25岁以上的追求个性的时尚人士”。Armani家族的另两大系列Armani Collezioni、Armani Jeans由长沙新世界百货在2年前引入。此前LV 08年9月13日在长沙美美开出首家专卖店；GUCCI 于09年1月15日在袁家岭友谊商店开设专卖店。目前友谊商店拥有500多个全球知名品牌旗舰店和精品店，Gucci、Cartier、Burberry、MaxMara等世界一线品牌都已经陆续进驻友谊商店，友谊商店成为湖南地区高端、时尚的现代百货的代表之一。
【华润万家09年将投资30亿开店300家】
华润万家3月26日称，09年该公司计划将投资30多亿元，采取并购和自开店形式，在内地和香港加速扩张，预计09年新开门店300多家，其中包括大卖场、便利店、生鲜超市等多种业态并进，将新聘用员工18500余人、提供就业岗位近3万个。该公司08年新增门店250家。华润万家目前拥有门店2698个，2008年公司销售额达638亿元，比上年增长26.8%。华润万家高层表示，2009年公司将坚持“保持公司业绩平稳增长，加强成本控制力度”的总原则。公司将通过加快发展循环经济，在扩大改造门店的基础上，以门店节能等方式节省成本，同时，将加大农产品直供基地的开发力度，在多个省市设立新的农产品基地，以减少采购的中间成本。与此同时，预计2009年将抓住金融危机给零售企业也带来了并购的机会，华润万家会利用资金优势，密切关注同行的动态，抓住机遇寻求并购，以扩大市场份额。
【百安居将中国门店规模从63家调整至41家】
百安居母公司英国翠丰集团3月26日公布了2008年度业绩，年报显示，百安居中国销售下降24%，至4.31亿英镑。亏损5200万英镑(折合人民币约5.18亿元)，三分之一门店面临调整。值得一提的是，在大幅亏损的同时，对中国市场充满期待的百安居仍然期望通过一系列的调整措施“止血”。翠丰集团公告指出，百安居将把中国门店规模从63家调整至41家，并对余下的这41家门店全部进行升级改造，优化产品结构，为此计划已计入1.07亿英镑特殊支出，其中包括3000万英镑现金支出。据悉，百安居已经关闭4家亏损门店，并缩小1家门店的营业面积。接下来，将继续关闭18家经营不善的门店。同时，按照设想，将缩小17家门店的营业面积，并对其进行升级改造；对其余的20家门店依照全新模式进行升级改造。据悉，除了对门店进行升级改造
外，百安居还准备用百安居员工替换供应商促销人员。翠丰集团方面称，“这一系列业务重振措施实施后，翠丰集团希望在2010年下半年重新回到盈利模式，整个业务目标从2011年开始盈利。”翠丰集团对百安居中国业务的评估显示，近几年来百安居在中国的扩张过于快速，导致一些门店亏损和一些门店的营业面积过大。“业务由于过于依赖迅速崛起的房屋装修市场而缺乏新的服务种类和产品品类。此外，过于依赖本地供应商对门店服务人员的支持(店内促销员)，门店商品原有的空间管理与陈列也导致库存的增加同时弱化消费者的购物体验。”百安居中国3月26日发布的中国市场发展计划显示，作为百安居10年战略评估的一部分，百安居确认将在中国市场投入4000万美元，在2010年前完成对40家现有中国门店的升级改造，打造“新一代中国零售门店”全新概念，提供令人愉快的购物环境与整体购物体验，以增强其市场竞争力。此前百安居首家“新一代中国零售门店”已于2009年3月20日在上海普陀区亮相。第一周的运营情况显示，消费者对便利的购物环境、专业友善的百安居导购员等多方面的正面反馈都十分令人鼓舞。
〖营运管理〗
【万达集团董事长王健林的招商哲学】
万达集团董事长王健林3月21日在“2009中国商业地产行业年会暨年度颁奖盛典”上分享了万达招商的经验。王健林表示，“招商是一门学问，要讲辩证法，要有长期经营的心态。”第一，万达重视招品牌企业，比如零售行业里面的沃尔玛、家乐福，电器销售里面就是苏宁、国美。“尽管这些企业一般来说给的租金不如其他的品牌给的多，但是万达广场在原则上不会招新成立的企业。虽然大企业都是小企业成长起来的，但是相对来说，小企业风险比较大，租金交付也比较差。小企业经营得好还可以，如果经营不好，就关店了，那样会比较麻烦。”基于此，万达原则上会关注品牌企业。第二，万达比较多的招主力店。所谓的主力店像超市、百货、家电、溜冰场这些面积很大的主力店。为什么万达愿意招主力店呢？王健林回忆他曾经在台湾考察过的一个购物中心，当时，这个购物中心开业的时候非常火爆，几乎把附近的整个高速公路堵塞了好几个小时，由于这条高速公路是直接通往机场的，甚至造成了很多国际机场航班的误点。但是仅仅过了一两年以后，这个购物中心变得经营惨淡，几乎关掉。王健林后来仔细研究了这个购物中心的教训后发现：很重要的原因就是这么大的购物中心没有主力店，全部是中小店铺，平均面积都只有200-300平米，而这些中小店铺的缺点就在于抗风险能力太差，这种店铺活的时候没有问题，但是缺少了过渡期和培育期，如果一旦出一点问题，就关门一走了之；相对而言，如果选择的是大型的主力店，即使出现问题他们也不会选择走人，因为他们投入了巨大的资金来建设庞大的店面，这也使得这种店更加稳定。通过学习同行的经验教训，让万达在招商的时候，一般都会拿出一定的比例来引入主力店，让主力店起着稳定场子和发挥号召力的作用；剩下的那一部分再给购物中心，这样才使购物中心做到一开业就比较稳定，日后即使遇到困难的时候，这个店也不至于关掉。第三，万达讲究高低租金业态相互搭配。购物中心在招商过程中，谁都想获得较高的租金收益。而高租金的业态主要来自于服装、化妆品、鞋帽等行业，但是，如果购物中心的绝大部分招商都集中在了这样的业态上，把所有鸡蛋都放在一个篮子里，很容易导致同化，最终这个购物中心变成了服装
城。王健林认为，万达的商业中心一定要非零售业态，零售业态不能超过50%，即使是高租金的店，比例最多也要控制在50%-60%。相对高租金的业态，电影院、溜冰场、电玩、健身中心、酒楼等这些业态都是低租金的，它们的租金水平按照目前国内市场上的平均水平，基本都在50元/天·平米左右，再高它们就撑不住了。万达在运营发展当中理解到，只有多招一些低成本、低租金的业态，才能够使自身的商业格局更有活力。低租金并不代表无利可图，在王健林看来：“往往是那些租金低的业态，人流反而更多，这些都是以消费为主的消费群，它们会带动商业中心的人流，从而使整个购物中心的结构更加稳定。如果说整个中心都是服装、化妆品，那基本上就离关门不远了。”王健林也承认，万达是有这样的教训的，以前开了一个商业中心全部都是鞋帽、服装或者是化妆品，最后只能关门。此外，在各种主力店的业态选择上，只选一个，以避免恶性竞争。第四，要考虑相当比重的餐饮业态。全国开业的万达广场，包括09年即将开业的万达广场都有一个特点，都有一到两家主力业态的酒楼。在万达步行街的第三层或者第四层，肯定有餐饮店铺。为什么在招商时会提高餐饮业态的比例呢？王健林解释，这是中国国情所决定的，中国人就是爱好餐饮，“民以食为天”，中国各种菜品，可谓成千上万，所以餐饮是有巨大号召力的，也是吸引人流的主要业态。“餐饮是带有目的性很强的消费，没有几个人会逛逛餐饮店就走的。”在王健林看来，餐饮对于稳定整个商业中心的人流量起到巨大的作用。“所以我在若干年前说过一句话，购物中心不是卖出来的，购物中心是吃出来的。”而按照王健林这种思路，万达购物中心在招商时就形成了一个内部要求——租赁面积20%-25%要搞餐饮。当然，万达广场能够成功不完全是招商这几条，更为重要的是前期规划设计。王健林在年会上透露，万达集团09年6月份以前会完成自己内部教材的编制任务，分成了设计、招商、后期运营管理等四部分，“也许在下半年就能够把整个教材印刷成册，把万达这十多年来的心得跟大家交流，使初学者有所了解”。在过去的8年的时间里，万达集团完成了19个商业中心的开业和运作，从2005年到2008年万达集团连续4年盈利增长超过99%。09年万达集团将新开业8个商业中心，2010年将再开业13个。
〖商业参考〗
◎上海：为期3年、总额10亿元的2009年百联集团有限公司债券3月26日起发行，票面年利率为4.15%。本期债券募集资金10亿元人民币，将全部用于百联集团综合百货业态的拓展，具体项目分别为：百联中环购物广场收购项目、建设一百商城新楼、建设上海又一城购物中心、改建上海友谊南方商城。
◎上海：大上海时代广场3月26日与意大利驻沪总领事馆文化处合作，引入来自意大利马尔凯地区的传统民俗表演。大上海时代广场副总经理侯蔚称，作为上海顶级的零售商厦，大上海时代广场希望通过各类文化艺术活动，传达出大上海时代广场不仅是拥有众多世界顶级品牌的时尚地标，同样也希望成为散发出艺术气息的世界艺术展示厅。
◎上海：上海连锁经营协会3月26日称，第十四届上海连锁加盟展览会将于4月3日在上海展览中心举行，参展的上海迪亚零售有限公司、上海喜士多便利连锁有限公司等零售企业，大举降低加盟门槛，以“零加盟费”模式招揽大学生投身创业。
◎南京：金鹰商贸(3308)3月26日公布截至08年12月底止全年业绩。股东应占溢利增长60.1%至6.18亿元人民币。集团董事长王恒表示，因受环球经济影响，预计08年老店的营业额增长幅度会降至8%至10%，而近年来开设的新店业务正在迅速发展，相信新店的业务贡献能抵消老店的增长放缓。他并透露，08年第四季的同店销售增长率为13%，总体销售增长约20%，09年1、2月相较略有上升。若集团可维持年初的发展势头，全年营业额将可录得25%增幅，目标纯利上升20%。王恒称目前集团手头现金达20.4亿元人民币，并已成功向农行、民生及中行取得信贷额共40亿元。09年资本开支约5.5亿元，当中4亿元将用作收购位于山东及安徽的三间百货店。他续指出，双方当前仍未正式签约，将争取第三、四季度落实并购。另外1.5亿元资本开支主要用于装修现有店铺，而09年内不排除大型并购，或会增加负债比率。他又透露，2010年底前会于某三线城市兴建占地6万平方米的新店，2011年将在江苏北部开设新店。
◎无锡：红豆集团和台湾远东集团合作项目将于4月3日在金陵饭店发布，远东百货将入驻位于无锡中山路红豆国际广场。
◎杭州：解百集团解百元华店3月27日试营业，初期以特卖场为主。
◎厦门：世界高端女装品牌MaxMara在厦门的磐基中心的专卖店3月26日开业，这也是MaxMara在福建开出的首家专卖店。MaxMara是意大利品牌，厦门信达免税商场是这个品牌的区域代理商。
◎深圳：中国中高端时装主导品牌ELLASSAY（歌力思）3月25日宣布与凯雷投资集团正式成立战略联盟，同时，凯雷旗下专注于投资成长型企业的亚洲增长基金将向深圳歌力思服装实业有限公司注资1.5亿元人民币。此次凯雷拿出1.5亿投资给歌力思，是首次投资服装产业。前不久，国内知名餐饮品牌巴贝拉称公司将获凯雷投资，并试图未来在纽约交易所上市。
◎广州：东站天汇城吉之岛店预计09年第四季度开业。该店是广东吉之岛迄今为止租赁面积最大的一家店铺，也是广州目前地下商业中面积最大的主力店。“天汇城店将引入日本永旺旗下的专门店业态，由儿童世界、女士世界、男士世界、家居世界等几大主题构成，定位偏高。”据悉，天汇城广场急于依托主力店品牌价值盘活整个商业物业，因此给吉之岛的租价极低，且免费为其改建店面结构设施，故而吉之岛自中华广场迁出，改投天汇地盘。
◎江门：总经营面积1.2万平方米的益华乐家超市3月28日开业。
◎湖北：沃尔玛中国投资有限公司事务高级总监廖红晖3月25日2009鄂京（环渤海地区）跨国公司战略合作恳谈会上称，09年沃尔玛将在湖北积极采取寻求合作伙伴、共享信息资源、共同改进生产运输方式，建立湖北的农副产品“直采基地”。沃尔玛04年进入湖北，在武汉、襄樊、荆州共开设了5家商场，湖北本地采购商品近10个亿。
◎湖北：万达集团总裁王健林3月27日在拜会湖北省长李鸿忠时称，正抓住国际金融危机带来的调整周期，加大在内地，特别是在湖北的投资力度。09年3月，该集团投资20亿元的宜昌万达广场项目正式启动，目前正进行开工前期准备工作。此外，该集团在武汉等地的规模性投资计划也在积极推进之中。
◎武汉：武汉中百3月25日发布的年报显示，2008年实现净利约1.7亿元，同比增长36.62%。其中，百货业同比增长13.22%。营业收入86.49亿元，同比增长24.28%；其中，超市营收达81
亿元，同比增长25.19%，百货业营收达5亿元，同比增长13.22%。截至2008年末，武汉中百连锁网点总数达608家，其中仓储超市网点125家（武汉市内45家，湖北省内44家，重庆市36家），便民超市网点479家，百货店4家。09年公司将增加仓储大卖场不少于10家，便民超市60家。
◎武汉：兴业证券研发中心3月27日发布武汉中商调研报告称，公司近年来业绩不理想的主要原因是公司一度多元化经营，曾经拥有零售、地产、网络科技等多个业务单元。近2年公司进行业务调整，对盈利不强的资产已经大幅的剥离。未来公司将集中资源与精力在百货、购物中心、超市三大业务方面发展。其中自2005年开业以来销品茂一直处于亏损之中。该项目负债率高达90%，财务费用支出较大。随着徐东商圈的不断成熟以及销品茂出租率的不断提升，销品茂逐年减亏趋势明显。2006、2007年亏损分别为3600万，2600万，目前出租率约为96%，预计08年销品茂亏损为1800万左右。09年销品茂有望进入盈利期。主要原因在于（1）随着销品茂人流量不断增大，公司对中小客户及短期租约客户仍有一定的租金提升空间；(2)2009年公司出租业务的房产税有望从12%降低至7%；（3）随着贷款利率的下行，公司的财务费用将明显减轻。
◎宜宾：位于宜宾城区西街大观楼旁的美好家园购物中心（宜宾店）3月27日正式开业。美好家园购物中心隶属于华西希望集团，是集团继饲料、食品、都市农业、酒店业后进军的又一新产业。目前公司在成都周边及省内二、三级城市拥有门店20多家，营业面积达20万平方米。集团计划在五年内在省内和重庆市等地发展80到100家综合购物中心。华西希望集团总裁傅文阁称，该店从1月份试运行到现在，宜宾店取得了内部考核业绩第一的好成绩。该店营业面积1万余平方米。
◎重庆：重庆市江北区政府3月25日称，观音桥商圈北城天街购物中心北京华联百货原址大楼将由龙湖地产商业公司全新打造为一个国际名品云集的高端专卖店集群馆域。预计将于09年9月底试营业、12月底正式开业。
◎重庆：日本首富柳井正旗下优衣库服装连锁店已进入重庆，将于近期在观音桥北城天街开业。北城天街管理方称，这是优衣库在西部地区开设的第一家专卖店。此次进驻观音桥的，是一家1000多平方米的专卖店。
◎重庆：民生证券3月26日发表重庆百货调研报告称，重庆百货 (600729)08年营业收入64.21亿元，同比增长17%，实现归属于母公司股东的净利润1.63亿元，同比增长61.36%。目前公司有百货店28家，重百超市64家，家电连锁16家，分别占2008年营业收入的52%、28%和20%，2008年的可比门店增长率在20%以上。从毛利水平看，百货的毛利率18%、超市的毛利率12%、家电的毛利率8%；从利润占比看，百货贡献了75%、超市贡献24%，家电只有1%。公司2008年销售毛利率15.82%，期间费用率降低约0.25个百分点，管理费用控制良好，已经连续四年保持管理费用率的逐年下降，公司的管理能力在持续改善。公司表示2009年将继续加大费用控制力度，提高盈利水平。2008年公司新开了三家店。10月开业的重庆南坪尚熙商场是租赁项目，营业面积3.43万平米，是公司目前最大的项目，定位中高档，预计到2011年实现盈亏平衡；2008年9月开业的重庆渝北金港商场为原渝北商场搬迁项目，已过培育期，当年实现盈利；同时开业的四川泸州商场为公司购置物业项目，属于当地最具规模的综合性商场，预计最快于2010年可实现盈利。
预计09年至少新开一家百货店(四川乐山店计划2009年10月份开业)，新开超市9家，新开家电连锁2家。公司谨慎估计2009年营业收入增长12%。关于大股东旗下新世纪百货的注入，报告认为年内完成重组的概率很大，不确定的是时间。
◎郑州：康城奥特莱斯总经理许京平3月25日与郑州宝龙置业发展有限公司总经理王宇签约入驻。郑州宝龙城市广场总建筑面超25万平方米，地上三层，地下一层，共计19万平方米的商业，1.5万平方米酒店式公寓，超过3万平方米的地下停车场。康城奥特莱斯总经理许京平称，他个人曾经有在北京燕莎工作的经历，手中积攒了一定的货源资源，能够直接从美国、欧洲、日本、韩国、东南亚等地的厂家直接进货，并且保证一切通关手续都齐全。
◎济南：济南华联商厦集团股份有限公司董事长、总裁李茂年称，华联将09年开店数量由6家缩减到3家，取消了两处1万平方米新店的布点计划，暂缓实施一个投资亿元的建设项目。“理性扩张、精细扩张、练好内功是我们应对金融危机的一种共识和举措。”
◎青岛：09年1月日本永旺株式会社500万美元在山东青岛注册成立的青岛永旺MINISTOP(迷你岛)，将于09年6月份以后开业，成为山东省青岛市首家外资24小时连锁便利店。永旺MINISTOP(迷你岛)首店将落户于市南区澄海一路36号，是日本永旺株式会社继JUSCO(佳世客)综合购物中心之后，在山东开设的第一家日式便利店。目前，日本永旺株式会社已在青岛香港中路的JUSCO(佳世客)综合购物中心建设了一处具有加工配送和检验功能的物流中心——GXD(全球交叉运转点)。此处GXD与上海、深圳构成三角联动，共同承担了日本永旺在亚洲地区的物流中枢角色。
◎烟台：3月 27日上午，烟台市重点开发项目新桥国际商厦开工奠基，该项目建成后，德国麦德龙公司将在此建立经营基地。该项目建筑面积7.6万平方米，将提供800余个车位，总投资1.7亿元，预计于2009年10月底完工。
◎北京：北京市商务局3月26日发布《商业服务业节能改造指导目录》。翠微大厦自2007年6月开始进行为期一年的节能改造工程，耗资966万元。在整个大厦的空调、照明都进行了节电改造以后，万元能耗同比降低了30%。据测算，翠微大厦所投入的资金用3年的时间就能在电费上省回来。
◎北京：中华商业信息中心3月24日在第七届中国百货业高峰论坛上公布的数据显示，2009年1月1日至2月15日，北京市中高档百货商场零售额同比下降3.07%，这反映出目前北京市场消费下移态势比较明显。
◎北京：北京华联旗下首个自主品牌餐厅——北京华联BHG-KITCHEN美食自助餐厅3月25日在阜成门华联正式开业，餐厅食材均来自于华联精品食品超市。目前，北京华联集团在京设有百货店、超市以及BHG精品超市等业务。北京华联早在08年就开始拓展新业态，其与英国咖世家（Costa）开设了Costa咖啡连锁店，并计划开设300家店面。
◎大连：大连万达集团高级副总裁李耀汉3月25日对媒体表示，“公司上市已有详细的计划时间表，将会在A股回暖的时候，‘择机’上市。”而在上市之前，大连万达有意逆市大幅扩张，09年计划投入约200亿元增加土地储备。
◎沈阳：沈阳当地超市零售商日前呼吁，理顺商业水电价格，营造公平竞争环境。该大型超
市负责人表示，“前两个月超市搞促销，我们一个店的电费支出就达到近30万。这个月好一些也达到了26万。水费月支出也达到4万元左右。以一个月26万电费的用电量来看，如果全部实行低谷电价，可以省近10万元，即使按一般电价标准交费，也能省下4万多。”水价方面，由于辽宁省各市尚未实现工业商业用水同价，“现在商业企业用水按每立方米2.9元收费，而工业企业则每立方米2.1元收费。”
◎延边：延边大商集团千盛购物广场3月26日正式开业。该店营业面积5万平方米，地下一层为大商超市和大商电器，地上一层至五层为现代百货店。
◎市场：国务院总理温家宝3月25日主持召开国务院常务会议，审议并原则通过关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业，建设两个中心（国际金融中心和国际航运中心）的意见，决定提高部分产品出口退税率。
◎市场：中国人民大学流通研究中心、中商流通生产力促进中心3月26日在北京联合发布了《中国城市流通竞争力报告》，对我国内地33个大中城市的流通竞争力进行全面比较及排名，这在我国尚属首次。其中综合指数列前十位的城市是：上海、广州、北京、天津、重庆、青岛、大连、深圳、武汉、成都。中商流通生产力促进中心主任刘普合表示，“城市流通竞争力评价指标体系”分流通规模、流通结构、流通密度、流通设施、流通效率／效益、消费满足力、流通贡献力、流通辐射力、流通成长力九大视角，包含116个指标，能考察城市在流通领域各个层面的竞争优势和竞争劣势。
◎市场：各大超市和他们供货商之间矛盾的升级，正在引起政府主管部门的重视。近日，商务部委托中国连锁经营协会，在全国重点城市进行零（售商）供（应商）关系摸底。据悉，中国连锁经营协会对零供关系的调查始于年初，将一直持续到4月份，方告一段落。该协会对广州、深圳、上海、北京等地零售企业的经营状况进行了摸底调查，调查中他们注意到，随着超市促销力度的加大，零供关系出现了绷紧迹象。该协会秘书长裴亮表示，目前调查的重点是摸清情况，了解零售商和供应商在促销中的交易条件、收费情况等细节，以此为基础来讨论如何进行协调和规范，并向商务部提交建议。裴亮透露，从协会前期了解的情况看，对于“零售商欺压供应商”的说法，要分情况来看，有些是传统的商业惯例，有些则是不甚合理的做法，不符合《零售商供应商公平交易管理办法》的规定。
◎市场：沃尔玛中国3月26日宣布，任命两位本土高层王培和王渝佳分别为沃尔玛中国首席行政官和沃尔玛中国人力资源及行政副总裁。她们都直接受沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌领导。沃尔玛称，王培将负责沃尔玛中国发展部、兼并及整合、资产保护及共享服务部门的管理工作，现任沃尔玛中国人力资源副总裁的王渝佳将被赋予更多的职责，全面负责沃尔玛中国人力资源及行政部门。陈耀昌称：“目前，沃尔玛中国的所有商场均由中国员工管理，并且超过90%的商场总经理都是从公司内部提升上来的。”王培于1995年加入沃尔玛，担任人力资源经理，2002年被提升为沃尔玛中国人力资源副总裁，2009年初被提升为沃尔玛中国高级副总裁，全权负责人力资源、企业整合、共享服务、资产保护及行政部门，王培同时兼任中国连锁经营协会副会长。王渝佳于2001年加入沃尔玛，由培训专员成长为培训经理、高级培训经理、人力资源总监和高级人力资源总监。2008年，王渝佳被提升为沃尔玛人力资源副总裁，全面负责沃尔玛中国人力资源
事务。
◎市场：可口可乐并购汇源旗下香港上市公司汇源果汁被终止后，投资界人士称，政府或将对汇源施以援手，方式是为汇源牵线搭桥有政府背景的国有企业。旗下拥有国投中鲁果汁股份有限的国家投资开发公司、华润集团、中粮集团等为数不多的国企，是投资界人士认为有实力、有可能并购汇源的备选。
◎市场：百胜餐饮集团中国公司和小肥羊公司3月25日联合宣布，百胜收购小肥羊集团有限公司20%的股权。此番股权交易涉及总金额4.93亿港元。百胜2004年在上海开始运作中餐品牌——东方既白，目前已在上海开13家、北京2家、广州1家、厦门1家。
◎香港：衣履零售商思捷环球（0330）3月27日公布，其执行董事Thomas Johannes Grote 请辞，已于3月26日生效，但将留任Esprit品牌总裁至09年6月30日。这已是思捷在不足一年内第三名高级人员离任，触发股价27日大挫逾9.9%。资本市场分析员表示，被视为公司接班人的Thomas Grote请辞教人意外，市场或因而忧虑思捷管理层的接班工作。现年45岁的Thomas Grote加入思捷工作超过14年，曾从思捷最赚钱的批发及女装部门攀升至管理层，又为欧洲业务的同店销售注入新动力。
◎德国：德国麦德龙3月25日发布了2008年业绩报告，中国销售额达10.52亿欧元，增长15%，而其全球业务销售额仅增长4.6%。麦德龙在全球29个国家和地区拥有655家现购自运商场，目前在中国设有38家商场。根据业绩报告，麦德龙08年全球销售额达到了331亿欧元，其海外业务占到了总销售额的83%。
◎巴西：巴西著名奢侈品连锁店Daslu的女老板埃利安娜·特朗舍斯日前因走私和偷税等罪名被判刑94年零6个月。警方调查发现，特朗舍斯多年来进口高档商品时通过少开发票偷税，比如一双售价为100美元的进口男鞋，Daslu进货时填写的发票价格仅为4美元，但是店内零售价则高达3500美元。
◎美国：雅诗兰黛公司(EL)宣布，已任命法布里奇奥-弗雷达(Fabrizio Freda)为总裁兼首席执行官，并将继续执行其为期4年度重组计划，以帮助抵消疲软的消费者支出。弗雷达现年51岁，他将接替现年48岁的威廉-兰黛(William Lauder)，后者将成为执行董事长，并将担任董事会主席。这两项任命均将于7月1日、即该公司下财年开始时生效。弗雷达此前担任雅诗兰黛总裁兼首席运营官，加入该公司之前，他曾在宝洁公司工作过20年。
◎美国：位于亚特兰大都会区迪卡尔布郡史东克里斯购物商场发言人毕尔勒当地时间3月27日宣布，以后每个周末从星期五下午4时起到周六整天，都禁止18岁以下的青少年在该商场单独或是聚众游荡。包括该购物中心在内，全美迄今至少已有40家商场实行类似的管制青少年行动的政策。毕尔勒指出，除非青少年有父母或是法定监护人陪同，才允许于周末时到史东克里斯商场逛街、购物、看电影与用餐。
◎美国：亚马逊公司(https://www.doczj.com/doc/9c4314522.html, Inc.)3月27日宣布将关闭3个州的配送中心，并且将其大约210名员工裁退或转移至附近其他办公地点。该公司发言人称，“我们将继续对物流网络和业务的各个方面进行评估，以确保为未来的增长进行良好的布局。”在此次经济衰退中，该电子商务公司到目前为止基本上避免了许多传统零售商遭受的大幅销售下滑。公司08年第四季度的销售额
上涨了18%，利润上升了9%。
◎瑞典：瑞典时装零售巨头H&M 3月26日宣布，由于当前经济衰退抑制了人们的消费以及美元汇率的变动，公司第一季度净收益下降12%，截至2月28号，公司净收益为26亿瑞典克朗，约合3.21亿美元，低于去年同期的29亿瑞典克朗。
◎法国：法国贸易与零售企业联合会3月26日发表公报说，将通过销售节能灯和生态食品等举措，为环保事业作出贡献。计划在09年卖出600万只低能耗的小型荧光灯，使其市场份额由2008年的15%升至25%；同时还会大力促销生态食品。这种食品的生产过程严格遵循节能环保原则，受到市场追捧，08年它的销量增长了20%。除了推动环保产品的销售，联合会所属的企业还承诺在日常经营中规范自己的行为，比如提高制冷系统的能效、尽量使用可再生能源、在运输过程中降低二氧化碳排放量以及减少商店对周围环境的影响等。
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推进零售业务发展 随着我国经济快速发展，居民收入不断提高，客户消费需求和消费结构不断升级，银行零售业务面临着良好的发展机遇。面对这种形式，结合我行网点布局相对稀疏等情况，本人就如何加快推动我行零售业务发展，发挥我行城区联动，努力实现经营模式和增长方式的根本转变，提出以下建议。 一、紧紧围绕零售团队建设加快转型升级 1、客户经理。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。客户经理的职责其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。不管是对公客户经理还是零售客户经理都是零售业务发展的核心，业务的来源大多是依靠客户经理。但大多数银行都只有对公客户经理，并没有专门的零售客户经理，零售业务的发展必须有专门的零售客户经理。 2、理财经理。理财经理是为人理财，专业性很强，需要运用专业知识对经济形势准确研判和对产品的精通，去实现客户财产的增值和保值。其工作重心在于站在支行的角度上维护客户，客户的潜力是无法预料的，一个客户可能多个银行结算，挖掘一个新客户比维护一个老客户更难，所以必须十分重视老客户的维护。理财经理的目标是老客户新增总资产以及以老带新，客户介绍客户过来。 3、储备人才。人才储备是每个企业的理想状态，银行人才储备库就是当银行发展到急需专业水平人才的时候提供的专业人才。可是，如果银行没有相关方面的人才储备，肯定会给银行带来损失，这就需要在银行内部做好合理安排。储备人才由大堂引导员、实习生、理财助理等组成，工作重心为：专门针对零售业务产品进行宣传营销，电话营销。 以上三种人员组成一个完善的零售团队，零售工作指标复杂多变，需要分工合作才能共同达成目标。目前我行正在组建对私零售业务团队，起步相对较晚，管理上还待续完善。所以加快零售团队建设，使业务运作制度化、标准化要成为今后工作重点。任何一个人公司、一个区域、一个渠道的业务发展，都离不开加强队伍建设这个基础，这是企业发展的客观规律。在银行理财业务发展初期，客户经理发挥了重要作用。但随着银行理财领域竞争态势的深刻变化，随着客户对理财服务水平要求的不断提高，现有的客户经理队伍已经不能满足业务发展的
零售银行业务–关注中小企业 说明： 一、本文的主要启发来自台州商业银行的发展模式和发展历程； 二、本文的客户定位并不代表商业银行的全部客户，只是其中最可能被商业银行忽略但对零售银行业务需求又可 能很旺盛的一种客户类型。 一、背景 一、零售银行业务概述 1.1 零售银行业务定义 目前，国内对零售银行业务的概念和范围有多种不同的解读。本文中的零售银行业务包含我们常见的零售银行业务、消费者银行业务、个人银行业务、私人银行业务等概念。 因此，可以将其定义为：商业银行向居民个人、家庭、中小企业提供的金融活动统称为零售银行业务。 1.2零售银行业务特征 (1)客户对象主要是个人客户;(2)交易零星分散;(3)交易金额较小。 1.3 零售银行业务种类 零售银行业务种类可以有不同的划分，详见下表： 表一零售银行业务种类（按业务种类划分） 表二零售银行业务种类（按市场需求划分）
1.4 零售银行业务发展的意义 （1）零售银行业务风险较小，利润稳定，是我国商业银行竞争的焦点所在； （2）经济的增长促进居民个人理财需求，同时，一系列改革措施（住房、医疗、教育、养老）为该业务提供了历史性的机遇。 1.5 国际背景 （1）国外商业银行零售银行业务已经非常成熟； （2）外资银行已经为抢占中国零售银行业务市场作了大量准备工作。 1.6 国内背景 （1）大力发展零售银行业务已成为各家商业银行的共识； （2）外资银行将成为高端客户零售银行业务的主角； （3）目前态势：国内股份制商业银行中，招商银行在零售银行业务领域将一马独先，四大国有银行在零售银行业务的份额将被不断蚕食，其他股份制商业银行将面临机遇也将面临挑战，但机遇远大于挑战。 1.7 SWOT分析 表三某行零售银行业务发展SWOT简析 二、新类型客户的发掘与零售银行产品的匹配 2.1 建议内容的概述 建议思路如下： 明确某行的资源优势→确定零售银行的发展战略→根据战略确定目标客户→根据目标客户的需求确定产品服务的定位→根据目标客户类型和产品性质确定营销方案，包括客户的开发和维护，以及为了保持客户对该行的忠诚度而采取的衍生服务措施。 2.2 发展战略的定位 战略的设计必须建立在资源优势的基础之上，无论是公司业务还是零售业务，同四大行和其他名列前茅的股份制商业银行相比，该行的优势从来不在大中型国有企业。该行的客户优势在于中小型特别是小型民营企业，业务优势在于贸易链银行业务。
关于公司发展及管理建议 高起点绘就企业发展蓝图，长远的、具有前瞻性和可操作性的发展战略规划，能够对我们企业的发展起到很好的指导性作用，同时，也能提高企业的凝集力，使员工自觉融身于企业的发展目标中，群策共力。 建筑装饰工程公司如何承受调整的压力，适应市场环境的变化，延长企业生命周期，涉及发展战略规划的制定等一系列问题。 锐意进取，永攀高峰企业生存的关键是什么？说到底就是市场和利润，没有市场就没有利润，没有利润，企业就生存不下去。当领导要有威信，要有群众基础，就必须要有作为，能带领企业全体员工创造尽可能多的利润，让企业员工口袋里的钱一年比一年增长，做领导的才能得到大家的认可，说话才有份量。但是在公司发展的过程中，公司本身目前也面临一些问题，对公司今后的发展形成制约，如企业发展方向模糊，战略目标不明确，机制不灵，公司内部人员结构失衡，技术管理人才匮乏，市场开拓较被动，内部机构设置不尽合理等，公司今后到底如何发展？怎么生存和做强？以下是我对公司发展战略规划今后发展的几点构想： 一、发展战略规划---制订战略，明确目标，实现企业可持续发展 “物竞天择，适者生存”，市场不同情弱者。在当前市场经济秩序已经基本建立和完善的大好环境下，根据国家、省及本市的中长期宏观经济政策，结合本企业目前的实际情况，发展战略规划必须很好地明确企业发展的近期、中期、远期目标，从而突出各阶段工作的重点。一步一个脚印，使企业能更好的适应市场的变化，避免发展中的大起大落，实现企业可持续健康发展。高起点绘就企业发展蓝图，长远的、具有前瞻性和可操作性的发展战略规划，能够对我们企业的发展起到很好的指导性作用，同时，也能提高企业的凝集力，使员工自觉融身于企业的发展目标中，群策共力。鉴于此，编制公司5年发展战略规划，为公司发展进一步理清思路，明确目标，突出重点。 二、发展战略规划---突出主业、多业并举发展 目前甚至将来一段时间，公司虽然有良好的发展机遇，但同时应看到建筑业受国家的宏观经济政策影响较大，市场管理还不尽规范，为了提高企业的抗风险能力，有效化解市场风险，在公司的产业发展战略上突出装饰工程、装饰设计和机电安装这两块主打业务，将其做强做大，形成品牌优势，同时向其他产业领域延伸，具体有如下设想： 1、本着公司装饰工程施工资质一级、装饰设计乙级资质以及机电安装工程二级资质、钢结构三级资质的机遇，合理利用各种渠道包装和宣传自己。一方面是公司要建立与有实力、有知名度的房地产商的主要客户（如万科、保利、万达等）成为其战略合作伙伴以及加强开拓有实力设计公司与设计院可以在装饰、机电项目施工合作，充分提高企业抗风险能力。另一方面公司应该加
零售企业发展营销策略京东商城营销发展策略 驰远 08电气2班 0827222 2009/6/28
摘要 在目前的金融危机大潮下，中国网络购物的市场反而逆市增长，根据艾瑞咨询的统计，2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关，达1281.8 亿，相比2007 年增长128.5%，为历年来最高增长。 在这其中表现最耀眼的是网上IT与家电销售企业京东商城，其销售规模在B2C（即business to customer企业对消费者）企业中排第一位，接下来才是已经营多年的卓越与当当。从年销售额1000万元、3000万元到8000万元，再到2008年的3.2亿元，京东商城从建立以来销售额年增长速度约在300%以上。这令我们对京东商城的营销模式很感兴趣，接下来就由我来对京东商城的营销策略进行一下分析，以了解其成功的秘诀。 关键词 B2C 电子商务网上商城降低渠道成本提高效率缩减运营周期
京东商城营销发展策略 京东商城采用的是一种B2C的经营模式。那么首先，要知道一个概念，那就是什么是B2C呢？B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C的经营模式争取于一种茁壮成长的阶段。 目前，热衷于网上购物的，以京东商城CEO强东的话来说就是“一群初中开始就抱着qq、bbs长大的、认可互联网”的年轻人群，这类人群对于新兴的数码产品都很感兴趣，但由于经济条件的限制，往往对于价格会很敏感。 而京东商城的创立者强东，在大学时期利用自己闲暇时间编写程序打工，毕业后在中关村进行IT产品的销售。由于看好B2C方向，他关掉了线下的门店创立了京东商城。所以，京东商城就是针对这一人群，采用一种极具竞争力的手段与其它的传统零售商进行竞争，就是它的一种低价优势，甚至是一种近乎零利润的方式。这是其最核心的策略之一，可以看到，在对于价格比较敏感的国许多校园BBS上，大家对于“京东券”非常热衷，在交易版块的全新数码产品转让中，买家都以京东商城的价格来作为参照对象，购买数码产品的许多年轻人也都会首先考虑网购。 同时这种低价模式往往就会对品牌IT商的线下渠道商产生冲击，使得京东受到一些品牌供应商的联合抵制。但是，京东商城迅速的讲规模做大，令他们可以得到直接供货商的支持以继续经营。 低价竞争就需要一个很低的成本以及很高的运营效率，京东商城的成本之所以能低是因为一方面是由B2C的行业性质决定的，京东商城没有库存、店面、水费电费促销员费用，只有办公室、员工、库房（库房一平米才2毛5分钱一天）的费用。价格优势保持的更主要原因是集中采购——为了拿到最低的价格，不惜先给上游厂商货款，而很多传统大卖场都是先卖货，再回款，这样上游厂商就愿意给出更低的进货价。京东商城刚开始时，只有98个品类，他们花了4年时间，才把品类扩充到1万多个。为什么扩充得慢？因为强东所坚持的扩充原则是，进货渠道一定要有很好的价格以保证低成本。
2010年银行 零售业务工作计划 2010年的个金工作我们认为要围绕着储蓄、个贷、三方存管等考核重点，在行长室的领导下，区分轻重缓急有重点的展开个金条线上的营销工作，做出我们除个贷业务以外的新的亮点来，我们总的工作思路主要有五点： 1、延续09年公司业务和个人业务联动的合作思路，发掘公司业务中潜藏的个人业务的商机。如代发工资业务、信用卡业务、个人消费信贷业务、代理保险、代售基金业务等等。依托对公客户资源，实现行内公司业务和个人业务的客户资源共享，带动个人业务的发展。 2、加强营业部、大堂、个金科的团队协作，发挥营业部在一线与客户现场接触的优势，强化主动营销的观念，提升柜面营销能力，上下形成合力，促进各项业务均衡发展。 3、借鉴去年做二手房按揭与房产中介合作的成功经验，与各类房产中介、售楼处、评估机构及产权登记中介机构甚至于要加强与证券、保险等单位的合作，建立起牢固的合作关系。 4、立足区域，利用多种渠道，加强对我行个人银行业务品种的宣传与推广。我们可以充分利用或尝试尝试利用我行的电子显示屏、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，提升我行在区的社会知名度和影响力。 5、我认为这是最主要的一个方面，就是要更进一步的强化全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动，我们每一个人都象整个机械装置中的一个齿轮，哪个部件出了故障就可能会影响到机器的高速运转。 下面我分六个方面对各项个金业务的具体计划和措施作一个汇报。对于储蓄存款业务我认为这是一个贯穿我们所有业务始终的一个最最重要的一个方面，我在下面相应的各项具体工作中会有所说明，对这一项工作就不再单列出来向大家汇报了。 1、个贷业务：这项业务09年度在全行上下各条线的通力合作下，取得了一定的成绩，其主要的原因就在于公私业务的联动和优势互补再加上全行上下的兢兢业业工作。在2010年，我们认为这项业务应该往纵深发展，尽管在09年设想以个贷业务带动的其他个金业务的发展的理念已经有所显现，但是由于实际工作中多种原因的制约，成效还不是太大，今年，我们准备个贷综合贡献度要围绕着各项个金业务的轻重缓急来做，对各类档次的按揭业务要有所侧重：高端——着重开拓以存抵贷，代发工资、储蓄业务。而对中低端的楼盘去谈以存抵贷和代发工资业务就有点对牛谈琴了，而应着重营销信用卡和三方存管业务。 今年的个贷业务的增长，由于宏观政策及楼市低迷等方面的影响，我认为还是应抱谨慎从事的态度。2010年国务院定的基调虽然是要靠消费促进经济增长，事实上国务院也出台了促进消费的政策措施，整体上来讲，在消费领域会出现一些机遇，比如车贷、留学贷。09年一线、二线甚至于三线城市的房地产交易量很活跃。在今年，住房政策备受受关注，政府鼓励改善型住房需求，舆论普遍认为中低档住房将是2010年发展的重点。但是，政府出台了一系列措施要求房地产保持稳定，将难以出现去年房价与销量一哄而上的局面。我们今年的个贷还款压力将会很大，这个问题在节前及近期也已经充分暴露出来了。近期有许多个贷
2019年零售百货企业发展战略和经营计划 2019年3月
目录 一、行业格局和趋势 (3) 二、公司发展战略 (3) 三、公司经营计划 (4) 1、强化效益意识，确保公司效益平台稳固 (4) 2、强化“创新强企”的战略意识，用创新统揽全局 (4) 3、强化竞争意识，提高核心竞争能力 (4) 4、强化发展意识，提升发展速度和质量 (5) 5、强化人才意识，打造市场化，高效率的经营管理团队 (5) 6、强化专业意识，通过加强内部控制，审计监督及法律风险防控，深化风险 防控工作 (6) 四、可能面对的风险 (6) 1、宏观经济风险 (6) 2、行业竞争风险 (7) 3、管理运营风险 (7)
一、行业格局和趋势 2019年是新中国成立70周年，也是中国摆脱新常态低迷期，走向高质量发展模式，全面建成小康社会关键之年。随着中国改革开放的全面深化，国际化程度不断加深，中国经济更加注重质量的发展。从零售市场形势看，人民对美好生活的向往蕴藏着巨大的消费潜力，虽然近期出现增长乏力的迹象，但中国庞大的人口基础与广阔的市场空间决定了未来中国消费需求增长，零售市场增长的趋势是毋庸置疑的。随着中国经济结构与经济发展模式的转变，创新型经济的不断实现，中国零售市场正在发生快速，多样的变化，消费升级与分级并存，顾客理性与个性兼具，商品更丰实更新奇，渠道更多样更直接，线上线下融合快速发展，竞争加剧，强手如林，实体零售企业面临的挑战十分严峻。 二、公司发展战略 2019年，在外部环境复杂严峻，中国零售市场正在发生变化，消费升级与分级并存、线上线下融合快速发展、竞争加剧、强手如林的背景下，公司以创新改革为抓手，强化公司效益平台的巩固，强化核心能力的提升，强化新生活方式的引领，积极打造新商业模式；加大体制机制的改革，加快组织和人才的建设，提高经营管理活力，努力将王府井打造成为国际水准国内一流的商业集团。
公司发展合理化建议和意见 开展合理化建议活动,挖掘企业内部潜力,可增强企业内部活力,为企业带来明显的经济效益。公司发展合理化建议有哪些呢?下面是 的公司发展合理化建议资料，欢迎阅读。 一、倡导全员营销的观念 企业的营销业绩与每个员工都有着直接的联系，每个员工也应 该有忧患意识。企业效益好了，员工也能得到实惠;反之企业跨了， 大家失去了饭碗，生活就没有了保障。所以建议要大力倡导员工关注营销、参与营销、服务营销的观念，发挥大家的客户关系或营销手段，鼓励大家主动出去推销或宣传公司的产品，想办法拉团购或大客户，在不违反公司规则的情况下，根据业绩可以考虑给予适当提成或奖励，发挥每个人的积极性，为企业的销售业绩增长添砖添瓦。 二、提倡开源节流 企业发展大了以后，部门增多，人员增加相关成本也随之上升，尤其办公费用也将水涨船高，建议倡导大家要有节约的意识，不断挖掘企业的开源节流点，节约也是为企业间接创造效益的一种方式。大钱的背后，都是用小钱积累起来的，节约就要从点滴做起，国家也在倡导建设节约型社会。为此具体建议如下： 1、每位员工每月只发一支签字笔，用完后可以换笔芯，但不换笔;一支签字笔售价2.5元，一支笔芯0.7元，总部300多员工每月 按使用两支笔计算，每月可以节约用笔540元，一年可节约6480元。
2、提倡大家使用二次用纸，即日常书写过的纸张积攒起来要二次利用，用于不重要文件的书写和日常办公之用。这样既环保，又降低了办公费用。一箱纸5包90元，一包纸500张，每人每天使用二次用纸10张，300人一天将节约3000张，合108元，一个月就是3240元，一年就是节约38880元。 3、以规章制度的形式约束大家要养成随手关灯的习惯，尤其中午吃饭没人的时候要关灯和关掉电脑显示屏。 三、鼓励不断创新、持续改进 建议公司应设立“合理化建议奖”和“工作创新奖”。 主要目的就是激励员工在企业日常生产、经营过程中提出有利于企业健康发展的合理化建议或技术改进措施，企业采纳后积极进行实践并且为企业能够取得一定管理进步或效益而给予的一种奖励形式。 希望大家工作中在原有的基础上，不断改进，不满足现状，追求创新和工作的完美性。不要循规蹈矩，这样企业永远没有发展的空间。应该拓展思维，大胆想象，当然不能脱离实际情况，只有不断改进或创新，企业才能进步，才能不断发展，不断提高工作效率，企业才会最终走向辉煌。 四、和谐发展、沟通无边界 在实际工作中体会到公司各部门干工作都是各自为阵，相关联部门缺少沟通，工作中就容易出现漏洞或不和谐的事情，有些事情甚至会影响全局。这些因素都是由于日常相互之间缺乏沟通造成的。我
我国零售业的发展史、存在问题及对策 [摘要]：如今，零售业逐渐从社会生产系统中的末端行业上升为先导产业。在面对外资零售企业等强劲的竞争势头，我国零售企业通过自身的不懈努 力，不仅令自己原有的旧机制得到了改善，且零售业规模的逐步提升使 其在国民经济中发挥着越来越重要的作用。 [关键词]：零售业；历史；发展；现状；对策 首先，让我们来了解一下我国零售业发展的现状。自党十一届三中全会以来，我国政府针对零售业做了较大调整，一方面是我国经济水平有了迅猛的提高，另一方面，也是我国成为了跨国零售业扩张的重点目标。越来越多发达国家的跨国零售集团抢滩我国零售市场，他们凭借各种优势迅速提高在我国市场上的占有率。在经济水平提高和外来刺激的双重作用下，我国零售业有了迅速发展：以超级市场、连锁店、专业店等为代表的新兴业态迅速崛起。虽然大型百货商店仍然占主体地位，但新兴的零售业态远远快于传统商业业态，特别是在经济较发达的城市，新兴零售业态发展更加迅速，显示出了强大的生命力。我国零售业在政府的支持和自身的努力下，不断创新，特别是在高新技术的运用上迅速发展，为零售企业的管理现代化、物流现代化等提供了坚实的物质技术基础。 然而，任何地方的商品生产都不可能只局限于满足一地的需要。因此，在世界经济日益全球化、国际之间的经济联系日益密切的今天，跨国零售企业也就运应而生。跨国零售企业瓜分了我国一部分市场，但也为我国零售企业进入国际市场提供了机遇。在我国加入WTO后，在我国对外开放的同时，外国也对我国开放市场。这就为我国零售企业学习外国先进的技术和经验提供了良好的机会。 零售业对外开放程度的不断提高，居民消费多元化和层级性的发展，促使我国零售业业态快速发展。目前，我国零售业市场上的零售业态，几乎包含了世界上所有的零售业态，以连锁经营形式发展的现代零售业态已成为我国零售业发展的主流。据统计，至2006年底，我国限额以上连锁零售门店数达123690个，增长17%。其中，超级市场23233个，增长22.8%；专业店77220，增长15.2%。2006年限额以上连锁零售业零售额为10499亿元，增长22.5%，占社会消费品零售总额13.7%，比2005年提高2.1个百分点。外国零售商凭其先进的经营方式和管理模式进入我国零售市场，不但为我国零售业的发展提供了示范作用，而且加快了我国零售业与国际接轨，引入了丰富多彩的商品和多样化的消费方式，为我国消费市场开拓出了广阔的空间，从而引导我国的生产在市场需求下健康发展。市场竞争和经营环境的不断改善，连锁化、集团化经营管理水平的进一步提高，零售企业重组、并购等改革步伐的加快，推动我国大型零售企业规模持续快速扩大。2004-2006年，中国零售企业百强商品销售总额分别为5599.98亿元、7405.2亿元和8742.6亿元，同比分别增长33.2%、29.2%和18.1%。2006年，我国零售业百强商品零售额占社会消费品零售总额的比重达到11.4%。 并且，为了促进我国包括零售业在内的流通业的快速发展，适应流通业对外开放水平程度的提高和建立现代流通市场体系的需要，建立公平、规范、有序、高效的市场环境，近年来我国政府加强了相关法律、法规的制定。2004年以来我国先后发布了《外商投资商业领域管理办法》、《直销管理条例》、《零售商供应
工作计划：________ 银行零售业务发展计划 单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页
银行零售业务发展计划 紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的发展速度。为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行“开门红”活动中，储蓄存款有较大的增长。 1、深化客户关系管理，不断提高vip客户的贡献度，通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作，初步形成规范化的客户关系管理格局。通过“熟记大客户”活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点vip客户的基本情况，做到准确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务，进一步增强客户对xx银行的信赖与忠诚度，使vip客户的贡献度大幅提高。 2、完善考核方案，充分调动员工的积极性，牢固树立员工是企业的主人，只有把员工放在“第一位”，才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的发展，也为员工的发展创造更多机会。**年元月初，我行根据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成绩。 3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险（交强险）、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度“开门红”的基础上，乘势而上，继续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务 第 2 页共 5 页
2017年交通建设集团公司三年发展战略 规划 一、公司发展战略及发展计划 (2) （一）发展战略 (2) （二）发展计划 (2) 1、构建公路行业全产业链经营模式 (2) 2、巩固现有市场，拓展内地市场，实施“走出去”战略 (2) 3、抢机遇，拓市场，大力发展PPP项目 (3) 二、拟定计划所依据的假设条件 (3) 三、实施计划可能面临的主要困难 (4) 四、确保实现公司发展计划拟采取的措施 (5) （一）拓宽公司融资渠道，创新公司融资方式 (5) （二）进一步完善公司人力资源管理体制 (5) （三）进一步提高技术装备水平，增强公司在机械装备方面的竞争力 (6) （四）完善公司法人治理结构，提高公司治理水平 (7) （五）加强“提质增效”工作的开展力度，确保企业有序高效的运营 (7) （六）加大资源整合力度，优化组织结构，提升经营效益 (8) （七）提高公司在勘察设计、试验检测的市场竞争能力，拓展公路养护业务 (8) 五、业务发展计划与现有业务的关系 (8)
一、公司发展战略及发展计划 （一）发展战略 公司的发展战略是：以路桥、市政等工程施工业务为主，完善发展公路工程勘察设计、试验检测和公路养护等相关产业，坚持全生产要素、全生命周期、全产业链、全价值链的发展理念，成长为集基础设施投资、建设、运营及管理平台为一体的现代化企业。 公司目标是成为区域领先、国际知名的可为业主提供从项目的施工、投融资至养护管理及配套服务等一揽子解决方案的专业交通基础设施建设集团。 （二）发展计划 1、构建公路行业全产业链经营模式 未来三年，借助国家“一带一路”发展机遇，公司在坚持做好路桥施工业务的同时，积极发展相关产业，形成围绕“投资业务、工程建设、现代物流”三大主业，构建起集“规划设计、投资融资、建设管理、运营维护、装配物流”五大板块协同发展的全产业经营模式，推动公司由传统的工程施工企业向交通建设全产业链一站式服务商的转型升级。 2、巩固现有市场，拓展内地市场，实施“走出去”战略 未来三年，公司在加大对国内市场拓展基础上，发挥新疆地处亚
2020年银行零售业务工作总结 xx度全行现金收入xx-xxx-xx万元、支出xx-xxx-xx万元，分别比去年上升了xx.57%、xx.26%;全年从人行或市行发行库领回现金 xx-xxx万元、上缴人行或市行发行库发行库现金xx-xxx万元、内部现金调缴xx-xxx-xx万元;全年收缴假-币xx-xx张计xx-xxx-x元。 出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时又是一项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作。这项工作最大的特点就是操作人员极易产生麻痹松懈情绪，不能坚持操作规程，而一旦不按操作规程操作就极易出错。因此，要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作，并一直保持较高的质量，必须要有完善而又严密的制度体系作保证。基于这样的认识，我行按照出纳工作的特点及运行规律，对如何通过制度规范来保证出纳工作质量的提高，并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作。 一是深入调查研究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，我行针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时坏的问题进行广泛深入的调查研究。通过深入细致的调查，我们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是，对一以贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束;对防范缴库现金出现差错的重点操作环节缺乏明确具体的硬性规定;对出纳工作检查督导不严、
考核奖惩不力、出纳人员操作技能落后。而形成这众多原因的根本性症结就是缺乏严明的制度规范。因为，一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工作，除了要热爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖惩，并且还要知道这种规定是长期执行的，是不会以 ___的变动或个人的意志变化而改变的。而要达到这一点，就必须按照保证出纳工作质量的实际，完善各种相关的制度。 二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。根据调查研究得出的结论，我行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题，对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人行(市行)大库等全过程进行制度规范，制定了《出纳操作规程》;针对没收假-币缺乏严密的操作规程，容易与客户产生矛盾的问题，制定了以“五个当面”为主要内容的《没收假-币操作规程》，“五个当面”即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真假-币、当客户的面加盖“假-币”戳记、当客户的面开具假-币没收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理。 针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励，又缺乏刚性约束的问题，我行根据出纳制度和人民银行南京分行《人民币质量管理竞赛考核办法》的要求，按照多劳多得的原则，制定了出纳工作技能、效率和质量与个人经济利益挂钩的《出纳工作考核奖惩实施细则》，规定了“每半年整点上缴现金无差错的网点，支行营业部和一般性网点分别奖励
对公司发展的合理化建议 □/项目二部 河南XXX投资担保有限公司经四年的风雨兼程为广大客户打造了一个安全、稳健的投融资平台；根据公司目前的发展和现状，并结合实际情况给公司做出以下合理化建议： 一、关于员工的培训 企业之间的竞争主要表现在人才的竞争，只有拥有高素质的人才，企业才能激烈的市场中立于不败之地。而获得高素质人才的途径不外乎两个，一是高薪外聘，另一是挖掘内部员工的潜力，加强对员工的培训。而员工培训是公司投资小而收益最大的投资，是提高员工素质和能力的重要途径。 1、目前现状：对员工培训重视不够。公司追求高速的发展而忽视了对员工的培训工作，对人力资源的开发和员工的教育培训认识不够，公司不但没有专门的培训机构和培训人员，而又将公司人力资源管理工作并入到行政或后勤事务中。不设立独立的人事部或人力资源部。对公司内部培训根本就不够重视或重视不够，特别是中高层管理人员。即使开展培训也往往是走形式，没有严格的培训计划和考评制度，对逃避培训的员工而不受到任何处罚。 2、个人观点：就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解与认知的问题（比如前台人员的工作职责是什么？对自己的工作岗位是怎么理解的？等），其次要解决的是岗位业务技能的问题，而解决这个问题的前提条件则是：完善公司管理制度与标准作业流程。也就是说，员工培训必须从制度和流程开始，只有在员工对公司制度达到完全理解与认同的情况下，公司制度才能对员
工产生有效的约束力，接下来还必须针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作（特别是直接接触客户的这些人员，比如客户经理、前台和会签等），并对员工进行规范化培训，直到员工能够一丝不苟地完成本职工作为止。这样的话公司的一切管理问题也就迎刃而解了，也只有在这个时候公司才谈得上规范管理。 3、个人建议：⑴、完善公司员工培训制度。我始终认为培训应该是长期的、持续的、不间断的企业行为。所以公司必须建立长期的员工培训计划与培训制度。创造一个适合公司培训发展的环境，使员工更好地融入进去。要根据企业发展的需求和个人发展的具体情况，合理地制定培训对象和选择培训方式。对于公司中高层管理者而言，培训更是必不可少的，因为高层管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。其管理思想如不能与公司管理意图保持高度一致，其知识结构如不能应付日常工作，其胸怀气度如不能超越自身，后果将不堪设想！所以诚恳建议：公司应该把提升管理层综合素质当做首要培训任务来抓。“己所不欲勿施于人”如果管理者自己都无法严格要求自己，那如何去要求员工做到呢？⑵、加强培训中的沟通。培训前应该瑟培训老师及受训人员进行沟通，了解受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高，带着问题进行培训，这样能大大地提高员工的学习兴趣。培训中，由于员工具有不同的学历、经历和背景，在接受程度上也有所差异，所以，要留一定的时间与培训师进行讨论研究。而培训后要进行对本次培训进行评估并要求每个受训员工总结。 二、关于提高对客户的服务意识 随着市场逐步的发展，企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演变
2012—2015探索集团总体发展战略规划 （初稿） “技术决定企业成败,管理决定企业盈亏”。作为企业高层管理者，应站在企业全面经营管理的至高点，洞察全局，高瞻远瞩，全面系统地规划企业发展愿景，明确企业发展方向，制定企业经营管理方针、中长期和各年度经营目标；有计划、有目标、分步骤、全面系统地部署和导入企业规化管理。通过对公司的全面了解和诊断，在此对本公司的总体发展战略及2012年度相关战略措施、行动计划作如下规划和部署安排。 第一章公司企业经营理念提炼 一、企业使命 为人类社会的可持续发展提供健康生活、绿色环保的再生资源，在体育器材、拓展器材、体育设施、体育电子商务和其它体育产业的开发方面孜孜以求，让体育健康人民的生活。 二、企业愿景（四个“一流”） 做一流企业、创一流品牌、供一流的产品和服务，成为世界一流的体育产业综合经营和产品的提供商。 三、企业核心价值观 诚信、团队、创新、感恩：信守承诺，执着追求，创造客户价值、注重员工成长。 1、诚信——忠心诚实、言行一致、守信用；热忱服务、视‘公司’的利益为‘己’ 任；不损人利己、不搬弄是非、不营私舞弊、不弄虚作假。
2、团队——相互信任、相互补合、扬长避短、积极进取；分工协作、目标一致、 各司其职、各尽其责；分工不分家、总揽全局、服从于公司的整体利益。 3、创新——解放思想、放眼未来、敢于领先、标新立异；既要能他人所不能、 更要能自己所不能；要敢于打破常规（把今天运用得好的东西、在明天或后天打破、去寻求更好），不断地挑战他人和自己的辉煌业绩、寻求更高的“创造价值”。 4、感恩——相互敬重、相互爱护；司兴我荣、司衰我耻；以司为校、爱司如家； 实现自我价值的同时——赠一份喜悦、献一份爱心、尽一份责任。 四、企业精神（执行力文化） 执行是金，结果第一；全心投入，追求卓越！ 五、市场拓展理念（五“高”） 高技术保质量，高质量保信誉，高信誉创市场，高价值促发展，高素质做保障。 六、服务理念 以市场为导向，以客户为中心，创造客户价值，一切为了顾客满意。 七、管理理念 高质、高效、低耗、务实、争先。 （强化执行能力、平衡激励约束、追求高效和谐、注重员工成长、倡导自我管理） a)高质——即高素质、好品质：品质是企业的生命，公司以客户需求为导向， 以向客户提供优良的产品、优质的服务为己任；同时，通过对本公司职员工的外部培训，打造一个高素质的工作团队，以保证、提升产品和服务质量。 b)高效——即高效率、高绩效：通过对公司部业务流程进行重整，以精简的工 作流程、精良的制造工艺，组织精益生产，达到高效率；以高素质的工作团队追求高绩效。以高效率追求高待遇，打造一个“有理性、有爱心、有目标、有坚强
国有商业银行零售业务发展策略研究 摘要：经过数十年的发展，中国的国有商业银行业务快速发展，从小到大，从弱到强，业务种类也得到很大扩容。特别是改革开放以后，银行业务更是得到高速、高质量的发展，作为重要一环的国有商业银行零售业务也得到很大发展，无论从数量还是质量上都上了一个台阶。但发展到今天，国有商业银行的零售业务仍有不足之处，不能很好地适应现代化的市场需求，也不能很好地满足人们日益增长的物质需求。本文笔者试图通过从市场营销的角度谈谈国有商业银行零售业务如何更好发展，更好地满足客户的需求。 关键词：国有商业银行零售业务市场营销发展策略 零售是市场营销中的一个概念，是与批发业务相对应的，所谓国有商业银行零售业务通俗点讲就是个人业务，是近年快速发展的一个业务领域，也是今后银行业重点发展的业务领域，其作用和地位可见一斑。然而，国有商业银行业发展到今天，零售业务发展中仍然存在一些问题。总体而言，现在国有商业银行未能完全从国有企业模式和观念中走出来，未能完全充分地融入市场。以下笔者先谈谈国有商业银行零售业务的发展现状，然后再从策略角度谈谈国有商业银行零售业务如何发展。
一、国有商业银行零售业务发展现状 （一）认识不足，观念未能彻底扭转 国有商业银行从传统的国有企业转变和过渡而来，经过数十年的发展有了长足进步，但旧有的传统观念依旧存在，不能以现代的市场营销观念来指导和开展工作，同时专业的市场营销人员占比相对较低，有些产品能很快的开发出来，但营销跟不上，从而阻碍了国有商业银行零售业务的发展和进步。 （二）客户多而散，市场营销细分不清，不能很好地提供差异化的产品和服务 作为很重要的一环，国有商业银行零售业务客户群体多，相对分散，这个容易理解。市场是由购买者组成的，而购买者之间总有或多或少的产别，而这些差别会构成购买者各自不同的需要和欲望，每个购买者实际上形成一个单独的市场。因此，市场细分显得尤为重要，但在银行零售业务中，市场细分工作做得不够细致，导致细分不太清楚，因此也不能很好地提供差异化的产品和服务。 （三）同质化严重，产品和服务创新不够 现有的国有商业银行零售业，无论从产品和服务来讲，基本大同小异，只是在产品的规模和服务的质量上有些差异，即便是相对新兴的个人理财业务，也大都缺乏创新和新意，与国外先进银行业务管理存在不小的差距，离客户不断
银行零售业务工作措施 及办法 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
银行零售业务工作措施及办法 行领导再次组织召开全员任务冲刺督导会，每个部门每个个人依次汇报储蓄任务完成情况、明确任务目标、强调奖罚制度。再次部署了零售各项指标的任务分配及督导工作。做到全员有任务，全员有动力，全员比赶超的竞争态势。 各部门再次下达代发工资任务，各部门保证完成。存款全员营销，组织学习计件奖励政策，调动全员营销的积极性；其次，规范客户经理日常营销话术，并每周至少进行一次业务培训。最后，利用区域优势，积极开展业务竞赛和主题营销活动。 立足区域，做活零售业务。我行在总结一季度零售业务开门红经验的基础上，加大对银联和通联下机速度的催促，我行尚有十余台机器在通联等待下机一月有余。加快、加大POS机业务的恢复速度，尽快达到并超过与第三方合作前的业务量。结合我行周边地域环境，以社区为依托，相继开展了个人消费贷款的营销宣传和在附近社区开展幼儿园开展了主题卡营销活动。 加大零售业务宣传力度，发展我行特色优势产品。切实做到一日一统计一通报，一周一评比一奖惩，充分调动全员营销积极性。其次，加大零售宣传力度，全方位、高密度宣传我行卡、理财、智能存、教育储蓄、通知存款、公务卡等特色业
务，充分利用POS机具发展特约商户，通过POS费用激励、公司联动、微小贷款支持等方式，培育优质商户。 零售工作围绕储蓄、个贷、个人客户量等考核重点入手，储蓄存款及个人客户量除员工营销、户外大牌宣传外社区营销外依然是我们最重要和不可缺少的营销手段，以活动增人气，用宣传增名气，找准我行产品亮点、长处，做好零售业务拓展，树立我行零售品牌和知名度，更好服务当地经济建设。加强活动力度，加大客户流量，增加我行业务量。积极推动全员主动营销，充分利用临近社区和商圈中的地理优势，真正将周边做透做深入，通过上门营销，对这部分客户专门制定营销方案，将业务渗入到周边社区、商圈企业主中去，变被动为主动，通过一定努力把零售业务做扎实。 抓好宣传，做好推进督导。提前谋划下阶段零售业务营销计划，紧密锣鼓地开展大营销、大宣传活动，认真抓好宣传营销，做好任务推进和督导，创新营销手段，降低活动费用，借力开展活动、借势推动活动，截止目前各项零售任务稳步上升。对完成任务不好、进度缓慢的部门负责人或个人进行约谈和下发告知函，让其拿出具体营销进度和措施，确保二季度零售目标任务完成。
第三讲零售企业战略架构 周勇 讲课提纲： 战略成功的一般规律 消费者决定 商业机会 远见力与执行力 零售战略模型 零售故事：7-Eleven便利店的网络营销战略分析 网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。 1927年创立于美国德州达拉斯的7-Eleven，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1964年，推出了当时便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点至晚上11点，自此，“7-Eleven”传奇性的名字诞生。1972年5月，日本7-Eleven的第一家门店在东京开业。从此，日本的7-Eleven便进入了高速成长期，当年就开设了15家门店，而与此同时的美国7-Eleven却是处在命运的十字路口，首先是在都市市场开发的失败，接着失去理性的参与投机浪潮，最为关键的是80年代便利店竞争的白热化和郊外大型购物中心和折扣店的涌现，使之错误地采取价格折扣的形式仓促应战，结果必然是使便利店的竞争优势丧失殆尽。作为“儿子”的日本7-Eleven在很短时间内，迅速变得强大起来，1987年生命垂危的美国7-Eleven为了走出困境，将特许契约抵押给租赁公司，1989年又不得不恳请有偿转让夏威夷和加拿大的美国7-Eleven店铺给这个曾经不屑一顾的日本7-Eleven公司。1992年，作为加盟者的日本7-Eleven正式当家作主，完全接手了其总部的一切工作。现在，它业务遍及四大洲二十多个国家及地区，共设立23000多个零售点，每日为接近3000万的顾客服务，稳踞全球最大连锁便利店的宝座。 是什么原因使得日本7-Eleven公司取得如此骄人的成绩呢其主要原因是7-Eleven能与客户进行电子沟通的e战略的应用： 一、迅捷易用的计算机网络 20世纪80年代中期7-Eleven已经使用能够监控顾客购买行为的POS系统，取代了老式的现金出纳机。7-Eleven自己开始建立这样一个系统时，硬件设备由NEC公司生产，由于创建这样一套复杂的软件系统是如此困难，最后，它求助于美国软件巨头微软公司，帮助它建立了一个基于Windows的定制系统。1996年该软件安装到大约万台计算机上，这些计算机分散在7-Eleven公司的商店、总部和供应商那里。1998年耗资600亿日元（亿美元）的系统更新工作完成，一条直通微软公司西雅图办公室的专线为新系统提供实时技术支持，软件支持情况处于不间断的监控状况下，如果系统瘫痪就会自动修复，如果发生超过两次瘫痪状况就会及时通知当地的维修企业。若干年后分析，把软件开发交给微软来做，是一个英明之举，因为随着微软在全球PC机上成为必备之品，这使得7-Eleven 的网络系统和顾客之间的联系变得轻而易举。7-Eleven的网络平台充分地发挥了它的功能。
对公司的发展建议 （仅代表个人观点，若有不对之处，请见谅！）这段时间我一直在想公司存在的一些问题的解决方案，不过在经过深入的思考，观察及翻阅一些资料之后发现，其实，很多问题前辈们早已发现并且也已总结给出了解决方案。相信朱总您平时在阅读关于管理类的书籍的时候也应该明白了这些道理。但是！为什么公司如今很多问题还是没能得到有效的解决？仔细想想这其实跟朱总您本人的做事风格以及公司在做每个决定之后的后续执行力不够有很大关系。（PS:其实员工只要不是做了有损公司利益的事，无论从哪个方面来讲员工都是“没有错的”。趋利避害，贪图享乐，好逸恶劳是人之本性，你不可能指望你手下的员工做事都能百分之百投入，也不要妄想每个人都会为公司的发展尽心尽力。如果希望员工能积极的去对待工作，这需要去引导，去以身作则的影响，也需要正真的去满足员工的某些需求。） 就您本人来说，我在很多方面还是很佩服您的，相信公司很多的员工对您打从内心里也都比较认可。但人无完人，有几点地方我一直觉得你做的不好，而且这些不好的地方，有时会让员工产生很不好的印象。公司老板的行为，对公司的影响其实很大，从某种意义上来说老板的做事风格就是企业的真实文化。 第一：诚信！ 诚信是为人之道，是立身处事之本，作为一个公司的老板，对诚信更应该看的比普通员工要重。记得比较深刻的一次对话是去年崔亚洲他们还在的时候，那时候崇明岛有个项目由于缺少人手，你晚上把我们叫过去帮忙，并且承诺每个人会发一些人工费，结果事情做完了，就没了下文（好像后来有吃饭）。当时我刚来没多久，所以也就无所谓了，但是通过他们私下里聊天的内容来看，他们是很有意见的！印象中不止这么一件事情，你是说了但是却没有做的。对待其他人是否也这样我不得而知，相信你自己心里应该会比较清楚。最近发生在我身上的一件事情是：之前吃饭时您主动说了给我放三天年假，并且有几百块钱补助，但是最终却是2天年假！当然，就算你说不给员工放年假，员工也不能说什么，因为公司福利嘛，老板说有就有，说没就