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SaaS软件质量分层模糊综合评价方法研究作者：张洪玲张琦
来源：《软件导刊》2015年第03期
摘要：分析了SaaS软件特征和国际质量评价标准。从功能性、可靠性、可维护性、兼容性、灵活性、易用性、安全性和效率等方面综合探讨，建立了SaaS软件质量评价指标体系，进而提出了SaaS软件的质量分层模糊综合评价模型。利用该模型对某SaaS软件进行了综合评价，证明该模型的应用能有效提高SaaS软件的质量。
关键词：SaaS软件；分层模糊综合评价；软件质量评价标准
中图分类号：TP302
文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2015）003-0001-03
0 引言
SaaS（Software as a Service，软件即服务）是基于互联网提供软件服务的应用模式。与传统软件的服务模式不同，用户租用SaaS服务商提供的基于Web的软件，服务商全权管理和维护软件[1]。互联网中SaaS软件越来越多，质量良莠不齐，切实保证软件产品的质量是软件业的一个重要课题。软件评价是对产品质量评估的主要手段，它作为一个独立的活动，对软件质量起着关键作用，建立合适的SaaS质量评价模型对软件进行定性及定量评价，可以高效、准确地反映SaaS软件的质量水平。
1 SaaS软件
SaaS软件有可租赁、多租户、可定制及可扩展的特点，目前市面上的SaaS可分为两大类[2-3]：
（1）面向企业服务，即向企业或组织提供服务，如在线办公、客户关系管理、企业内部协作，主要通过客户预订的方式进行销售。同时，SaaS正尝试解决会计、财务以及供应链和
渠道管理方面的应用。如Aramark、Dow Chemical、HP、Honeywell、Hyatt Hotels、Roche和Wachovia都采用的Taleo智能财务系统的SaaS应用，在线供应链管理供应商Click Commerce 则分别拥有Arrow Electronics、Delta、Tyco和Volvo等企业作为其客户，而在线客户关系管理服务供应商https://www.doczj.com/doc/9f4274124.html,在全球的客户包括AOL、Avery、Dennison、Nokia、Perkin-Elmer
和SunTrust等多家知名企业。
（2）面向个人消费者的服务，主要是对大众提供各类服务，通常以广告的形式赚取收入，如在线杀毒、在线图片处理等SaaS消费软件。目前大多数SaaS服务提供商开始向个人用户提供像Adobe公司的Photoshop在线云服务这样的免费试用版本。