第二章人员招聘与配置
课题导入
·1、请回忆一下，你所编写或看到、使用的一份工作说明书（职务说明书），它包括了哪些内容？你是在什么情况下编写、阅读或使用这份工作说明书的？如果是编写，你是通过什么方法收集与工作岗位相关的信息的？
·2、请回忆贵公司最近的一次人员招聘，招聘是在什么情况下产生的？贵公司是通过什么渠道招聘的？获得了什么结果？
·3、贵公司是通过什么方式在众多的求职者中挑选公司所需要的员工的？
·4、请回忆你最近主持或参加的一次面试，你（或你的同事）问了应聘者一些什么问题？或者你认为问什么问题才能最大程度地了解应聘者的真实、且对贵公司有用的信息？
·5、请回忆你在公司人力资源部工作中了解到的员工主动辞职情况，他们辞职的理由是什么？对员工的辞职报告，贵公司一般会作出什么反应？
举例：招聘启示1
我们需要不同思想的年轻人
·高级文案资深策划美术指导高级平面
·前台文员（打字60个/字以上）
·真：……
·……广告有限公司
·地址……
·邮编……
举例：招聘启示2
台资招聘
·1、资料秘书：大学英语本科以上，英语读写流利。正直、诚实、勤奋、肯干。年龄26岁以下，女，未
婚，本地户口，有三年以上的工作经验。
·2、验货员/开发助理：限男性，有1年以上杂货验货经验，大专以上学历，具备一定英语读写基础，年龄26岁以下。
·符合条件者，请将简历、学历复印件寄至：……公司……收，邮编……。勿电勿访。资料概不退回。招聘工作流程
本章内容
·员工招聘活动的实施
·员工招聘活动的评估
·人力资源的有效配置
·劳务外派与引进
学习要求1
·掌握招聘渠道的类别和特点;熟悉各种招聘渠道的组织程序;
·掌握人员初步筛选的方法
·掌握面试问题的设计技巧,面试的程序和提问技巧,以及面试环境的布置方法;
·掌握情景模拟测试法:公文筐测试、无领导小组等
·掌握员工招聘活动的评估方法：数量质量评估、信度效度评估等
学习要求2
·掌握人力资源配置的基本原理：了解企业劳动的分工与协作
·掌握各种员工录用决策方式。多重淘汰式、补偿式、结合式。
·掌握人力资源空间配置的基本方法。匈牙利法、5S活动、劳动环境优化法·掌握人力资源时间配置的基本方法：工作轮班组织法
·掌握劳务外派与引进的管理。
第一节员工招聘活动的实施
·招聘渠道的选择和人员招募的方法
·对应聘者进行初步筛选
·面试的组织与实施
·其他选拔方法
·员工录用决策
第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法
【学习目标】
·1、掌握招聘渠道的主要步骤
·2、内外部人员招募的主要方法
【知识要求】
·内部招募的特点
·外部招募的特点
复习：人力资源规划工作流程
复习：人力资源规划工作流程
·岗位分析的结果：工作说明书、岗位描述、职务晋升图
·工作扩大法
内部招募的特点
·内部招募的定义（1）方法：内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘；（2）内部选择；（3）性质：补充到空缺或新增岗位的过程。
·内部招募的特点
外部招募的特点
·比较内部：成本大、风险大
小结：
·一、内部招募的特点
·优点：1、准确性高 2、适应较快 3、激励性强 4、费用较低·缺点：1、可能造成一些矛盾，产生不利影响
2、容易抑制创新
·二、外部招募的特点
·优点：1、带来新思想和新方法
2、有利于招聘一流人才
3、树立形象的作用
·不足：1、筛选难度大，时间长 2、进入角色慢
3、招聘成本大
4、决策风险大
5、影响内部员工的积极性
能力要求
·选择招聘渠道的主要步骤
·参加招聘会的主要程序
·内部招募的主要方法
·外部招募的主要方法
·[注意事项]
选择招聘渠道的主要步骤
参加招聘会的主要程序
内部招募的主要方法
外部招募的主要方法
注意1：校园招聘注意的问题
·了解大学生就业的政策和法规
·注意就业脚踩两只船或几只船现象
方法：签署就业意向协议。①明确双方责任；②特别注明违约责任；③留有备选名单·注意进行职业指导，纠正错误认识；
·做好问题解答准备，口径一致。
注意2：招聘洽谈会应关注的问题
·了解招聘会档次。收集信息：规模、参加单位、场地；
·了解招聘会面对的对象。
·注意招聘会的组织者。关注：组织者的组织能力、社会影响力等·意招聘会的信息宣传。
招聘广告的内容
1、公司简介
2、招聘职位名称
3、职位任职资格要求和职责
4、相应的人力资源政策
5、应聘者的准备工作
6、公司的联系方式
第二单元对应聘者进行初步筛选
【学习目标】
·掌握对应聘者的初步筛选方法：笔试法、筛选简历法、筛选申请表
【知识要求】
·笔试的适用范围
·笔试的特点
笔试的适用范围
·定义：最古老、最基本的选择方法
·内容：测试基础知识和素质能力。两个层次：①一般知识能力：社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度、记忆能力；②专业知识能力：应聘岗位相关的知识和能力。如：财务知识、管理知识、人际关系能力、观察能力
·目的：判断应聘者对招聘岗位的适应性
笔试的特点
·优点：①信度效度高。可增加知识技能和能力的考察信度和效度；②时间少效率高。大规模筛选。③应聘者心理压力小。发挥正常水平。④成绩评定客观。
·缺点：①不能全面考察。如工作态度、品德修养、管理能力、口头表达能力、操作能力；②需要其他选择方法补充；
·适合作为初次竞争。
【能力要求】
·筛选简历的方法
·筛选申请表的方法
初步筛选方法：筛选简历的方法
初步筛选方法：筛选申请表的方法
初步筛选方法：笔试方法的应用
·提高笔试有效性注意问题：
案例1
1、2002年11月.著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的2楼大厅布置得井井有条：楼梯上贴着TZ超市的宣传画，三楼门口放着一台电视点，连续播放着介绍TZ资料的影碟。
负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外，我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划。我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
◆TZ的招聘主要有以下几个步骤：
(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么
来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘，却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他们可能缺乏策划姐织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。
(2)初选。应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表。问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合到TZ工作的应聘者。
(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试。经理们都会问一些问题，根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、 B、C、D的评语. 通常被评为“A，B”的应聘者才有可能参加下一轮面试.
(4)复试。通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大的会有l位能够成为TZ的员工。
◆请回答下列的问题：
〈1〉 TZ在H市参加招聘会应注意哪些问题? 见66页
〈2〉在TZ招聘流程的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？见68页
〈3〉假如您是TZ销售部门的经理，在招聘的“初试”阶段担任主考官，请您采用开放式的提问方式，向应聘者提出2个问题。
第三单元面试的组织与实施
【学习目标】
·掌握面试的内涵与目标（知识要求）
·面试的基本程序和环境布置（能力要求）
·面试的方法
·面试问题的设计与提问的技巧
【知识要求】
·面试的内涵
·面试的发展
·面试的目标
面试的内涵
·定义
·面试考官的责任：考察应聘者相关知识的掌握程度、判断、分析问题的能力；判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求
·方法：连续发问：考察深度与清晰度；减少应聘者说谎、欺骗、作弊行为的发生
·小结：全面考察应聘者的社会背景、语言表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维能力；应聘者了解自己未来发展前景，对比个人期望与现实，找到最好结合点
面试的发展
·面对面问答模式
·面谈问答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作多样化方式评价应聘者素质·特点：精心设计——与一般面谈区别；
特定场景——与日常观察区别；
由表及里——综合性特色；
·小结：由一般素质测评发展到情境模拟内容
面试目标
【能力要求】
·面试的基本程序
·面试环境的布置
·面试的方法
·面试问题的设计
·面试问题的提问技巧
·[注意事项]
怎样面试更有效：面试的基本程序
面试环境的布置
·舒适、适宜，利于营造宽松气氛。座位、光线、温度、无噪声 。 ·安静的。不在自己的办公室、小型会议室 ·位置安排与心理定位
·颜色布置。影响人的情绪、意识行为 面试座位图
面试房间安排