迁安一期商业1#楼各业态物业条件（建议稿）
B层：室内、外街商铺部分
电气：东侧外街商铺按业态落位图所示，电量应满足5kw/户，其中特殊部位：花鸟鱼虫、生鲜超市、干洗店、老年品牌服饰店、医药仓储等部位电量应满足30kw/户；高级海参店、高级红酒店等部位应满足9kw/户。
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。--回答--看工程进度
给排水：考虑后期业态变化应配置给排水管道预留。--回答--要给出预留条件。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
手机信号覆盖：完成移动、联通、电信手机信号覆盖正常使用。
超市部分：
根据家乐福谈判要求预留物业条件。
停车场部分：
电气：功率负荷密度10~25（W/m2）
给水：提供清扫、保洁水龙头点位--回答--在女卫生间有
1层：
1#、2#区域室内、外街商铺部分
电气：按业态落位图所示，东侧外街商铺电量应满足10kw/户，东侧内街电量应满足5kw/户。
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。-回答--看工程进度
给排水：给排水管道预留。--回答----回答--要给出预留条件。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
手机信号覆盖：完成移动、联通、电信手机信号覆盖正常使用。
3#（外街）区域巴贝拉意式餐饮（与二层同位置，约600㎡）
电气：供电要求在180千瓦或以上。
给排水：7cm或以上的进水管，排水、排污管道不小于16cm，共享室外隔油池。--回答--条件不明确
天然气：供气量不小于16立方/小时（煤气供气量不小于25立方/小时）。--回答--条件由燃气单位明确
通风：餐饮区域设两级油烟净化，厨房预留排油烟管道接口，业户负责厨房内油烟净化装置安装，开发商完成第二级油烟净化及公用管道安装。
预留安装空调外机及冷库外机（60×60×120两台）位置，压缩机离冷库位置不宜超过12米。--回答--条件由厨房设计单位明确
预留新风、排风管道。--回答--看建筑条件。
楼板荷载：应满足300㎏/㎡，厨房350㎏/㎡。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
手机信号覆盖：完成移动、联通、电信手机信号覆盖正常使用。
3#（内街）区域休闲餐饮
电气：500w/㎡
给排水：7cm或以上的进水管，排水、排污管道不小于16cm，共享室外隔油池。--回答--条件不明确
通风：餐饮区域设两级油烟净化，厨房预留排油烟管道接口，业户负责厨房内油烟净化装置安装，开发商完成第二级油烟净化及公用管道安装。--回答--条件由厨房设计单位明确
预留安装空调外机及冷库外机位置；预留新风、排风管道。
楼板荷载：应满足300㎏/㎡，厨房350㎏/㎡。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
手机信号覆盖：完成移动、联通、电信手机信号覆盖正常使用。
4#区域次级主力店
电气：麦当劳、烘焙店、意式餐饮等业态应满足500w/㎡
给排水：7cm或以上的进水管，排水、排污管道不小于16cm，共享室外隔油池。--回答--条件由厨房设计单位明确
天然气：供气量不小于16立方/小时（煤气供气量不小于25立方/小时）。--回答--条件由燃气单位明确
通风：餐饮区域设两级油烟净化，厨房预留排油烟管道接口，业户负责厨房内油烟净化装置安装，开发商完成第二级油烟净化及公用管道安装。
预留安装空调外机及冷库外机位置；预留新风、排风管道。
楼板荷载：应满足300㎏/㎡，厨房350㎏/㎡。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
手机信号覆盖：完成移动、联通、电信手机信号覆盖正常使用。
5#区域水吧（约40㎡）
电气：总负荷25kw
给排水：独立给排水管道预留
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
其它区域：
电气：按业态落位图所示西侧钟表、精品店商铺，电量应满足5kw/户。
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
百货部分：
电气：100~120w/㎡
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
2层：
6#、7#区域室内、外街商铺部分
电气：按业态落位图所示，东侧外街商铺电量应满足10kw/户，东侧内街电量应满足5kw/户。
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。
给排水：给排水管道预留。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
手机信号覆盖：完成移动、联通、电信手机信号覆盖正常使用。
8#区域巴贝拉意式餐饮（与一层同位置共享）
电气：供电要求在180千瓦或以上。
给排水：7cm或以上的进水管，排水、排污管道不小于16cm，共享室外隔油池。
天然气：供气量不小于16立方/小时（煤气供气量不小于25立方/小时）。
通风：餐饮区域设两级油烟净化，厨房预留排油烟管道接口，业户负责厨房内油烟净化装置安装，开发商完成第二级油烟净化及公用管道安装。--回答--条件由厨房设计单位明确
预留安装空调外机及冷库外机（60×60×120两台）位置，压缩机离冷库位置不宜超过12米。
预留新风、排风管道。
楼板荷载：应满足300㎏/㎡，厨房350㎏/㎡。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
9#区域水吧
电气：150w/㎡
给排水：独立给排水管道预留
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
10#区域休闲餐饮
电气：应满足500w/㎡
给排水：7cm或以上的进水管，排水、排污管道不小于16cm，共享室外隔油池。
天然气：供气量不小于16立方/小时（煤气供气量不小于25立方/小时）。--回答--条件由燃气单位明确
通风：餐饮区域设两级油烟净化，厨房预留排油烟管道接口，业户负责厨房内油烟净化装置安装，开发商完成第二级油烟净化及公用管道安装。
预留安装空调外机及冷库外机位置；预留新风、排风管道。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
11#区域休闲餐饮（与一层同位置）
电气：应满足500w/㎡
给排水：7cm或以上的进水管，排水、排污管道不小于16cm，共享室外隔油池。
天然气：供气量不小于16立方/小时（煤气供气量不小于25立方/小时）。
通风：餐饮区域设两级油烟净化，厨房预留排油烟管道接口，业户负责厨房内油烟净化装置安装，开发商完成第二级油烟净化及公用管道安装。
预留安装空调外机及冷库外机位置；预留新风、排风管道。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
12#区域儿童游泳（约400㎡）
电气：总负荷150kw。
预留给排水管道。
预留通风管道。
预留专用空调机组位置。
预留热水管道。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
13#区域饮吧
电气：150w/㎡
给排水：独立给排水管道预留
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
百货部分：
电气：100~120w/㎡
商铺、百货共用：
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
3层：
14#区域室内、外街商铺部分
电气：按业态落位图所示，东侧外街商铺电量应满足10kw/户，东侧内街电量应满足5kw/户。
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。
然气：预留
给排水：给排水管道预留。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
手机信号覆盖：完成移动、联通、电信手机信号覆盖正常使用。
15#区域品牌餐饮
电气：500w/㎡
给排水：给排水干管预留，共享室外隔油池。
然气：设置单独煤气阀门及计量表
通风：餐饮区域设两级油烟净化，厨房预留排油烟管道接口，业户负责厨房内油烟净化
装置安装，开发商完成第二级油烟净化及公用管道安装。--回答--条件由厨房设计单位明确
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
16#区域美食广场
电气：350w/㎡
给排水：给排水干管预留，共享室外隔油池。
然气：设置单独煤气阀门及计量表--回答--条件由燃气单位明确
通风：餐饮区域设两级油烟净化，厨房预留排油烟管道接口，业户负责厨房内油烟净化装置安装，开发商完成第二级油烟净化及公用管道安装。
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
17#区域电玩
电气：200w/㎡
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
18#区域美容健身
电气：150w/㎡。
给排水：给排水管道预留。
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
天洋电器部分：
根据天洋电器要求预留物业条件。
其它业态及办公区部分
电气：80~100w/㎡。
空调系统：完成风机盘管设备安装，新风管道入户，风口待二次装修安装。
综合布线：数据主干采用光纤，语音主干采用大对数铜缆，管线至商户弱电综合箱。
计算机网络：网络线预留到商户；申请开通自理。
有线电视：管线引至商户弱电综合箱，申请开通自理。
以上为一期商业1#楼各业态物业条件（建议稿），如有何疑问或需深入了解，请随时沟通。
迁安天洋城商业中心
2012年9月21日
商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统
一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等 1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营
一、单项选择题（共157题）。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（） A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算 A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。 A、主营物业服务费营业外收入 B、营业外收入主营物业服务费 C、其他收入主营物业服务费 D、主营物业服务费其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配臵上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进
资金管理工作，其所属的物业专项维修资金管理机构具体实施物业专项维修资金管理工作。 县级以上地方人民政府财政、审计等有关部门应当按照各自职责，做好物业专项维修资金的监督工作。 第二章交纳 第六条首次物业专项维修资金，由业主以购房款总额为基数，分别按照下列比例交纳： （一）未配备电梯的，按照1%的比例交纳； （二）配备电梯的，按照2%的比例交纳； 物业管理区域内建设单位自用或者出租的住宅物业以及与住宅楼结构相连的非住宅物业，未配备电梯的，由建设单位按照同期同类商品房售房价款1%的比例交纳；配备电梯的，按照2%的比例交纳。与住宅楼结构不相连的非住宅物业，按照1%的比例交纳。 第七条首次物业专项维修资金，业主应当在办理物业权属登记时交纳。物业管理区域内建设单位自用或者出租的物业，其首次物业专项维修资金，建设单位应当在办理物业权属登记时交纳。 第八条首次物业专项维修资金由市、县人民政府房地产行政主管部门或者其所属的物业专项维修资金管理机构收取。 物业专项维修资金收取单位收取物业专项维修资金，应当向交纳人出具省人民政府财政部门统一监制的物业专项维修资金专用票据。 第九条一幢房屋的物业专项维修资金余额低于首次交纳的物业专项维修资金30%时，该幢房屋的业主应当续筹物业专项维修资金。业
主续筹物业专项维修资金有困难的，经所在单位证明，可由业主或者其配偶申请提取其个人住房公积金账户内的存储余额。 物业专项维修资金续筹的标准和方案由业主委员会拟定，提交业主大会决定后，由业主委员会具体实施。 第十条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的收益，在扣除物业管理企业代办费用后，应当将所得收益的70%纳入物业专项维修资金，但业主大会另作决定的除外。 前款规定的物业管理企业代办费用，由业主委员会和物业管理企业在物业服务合同中约定。 第三章管理 第十一条市、县人民政府房地产行政主管部门应当通过招标选择商业银行，设立物业专项维修资金管理专户。 业主交纳的物业专项维修资金，由市、县人民政府房地产行政主管部门在物业专项维修资金专户中以物业管理区域为单位设立账户，并按幢设置明细账目。 物业专项维修资金应当自存入专户之日起结息到户，记账到户。 第十二条业主大会成立后，业主委员会应当到物业专项维修资金收取单位查询所在物业管理区域内交纳物业专项维修资金的业主名单和金额，并在物业管理区域内公示。 业主未交纳物业专项维修资金的，业主委员会应当督促其交纳。 第十三条物业专项维修资金账户的账目管理，由业主委员会负责，业主委员会可以委托物业管理企业负责具体管理。
公共商业楼宇的物业管理内容及方式公共商业楼宇的物业管理内容及方式提要：安全保卫管理。公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大，容易发生安全问题。因此，安全保卫要坚持24小时值班巡逻 公共商业楼宇的物业管理内容及方式 公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产，它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。由于其物业管理内容包括单体商场物业，所以本章主要以它作为阐述对象。 一、公共商业楼宇的管理内容 1.一般性管理 对小业主或承租商的管理。统一产权型的公共商用楼宇，其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。对于分散产权型的公共商用楼宇，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范双方的行为，保证良好的经营秩序。也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的公共经营秩序。
安全保卫管理。公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大，容易发生安全问题。因此，安全保卫要坚持24小时值班巡逻，并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。商场晚上关门时，要进行严格的清场。同时在硬件上要配套，要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置，对商场进行全方位的监控，为顾客购物提供安全、放心的环境，确保商场的货品不被偷盗。 消防管理。由于公共商业楼宇属于人流密集性场所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不仅要管好消防设备、设施，还要组织一支义务消防队，并要有一套紧急情况下的应急措施。 设备管理。管好机电设备，保证正常运转是经营场所管理的一项重要工作。要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行，不然就会影响顾客购物和商家经营，造成不必要的损失。 清洁卫生及车辆管理。要有专门人员负责场内流动保洁，将垃圾杂物及时清理外运，时时保持场内的清洁卫生，对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。车辆管理要分别设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。要有专人指挥，维持良好的交通秩序，同时应设专人看管，以防偷盗。 2.特殊管理 商业形象的宣传推广。公共商业楼宇物业管理的一项重
1.为什么要制定《物业管理条例》？ 答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。 2.什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.如何划分物业管理活动的监督管理区域？ 答：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 4.什么是业主？ 答：房屋的所有权人为业主。 5.一个物业管理区域成立几个业主大会？ 答：一个物业管理区域成立一个业主大会。 6.业主在物业管理活动中有哪些权利？ 答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。 7.业主在物业管理活动中有哪些义务？ 答：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。 8.如何组成业主大会筹备组？ 答：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组（以下简称筹备组），负责业主大会筹备工作。 筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。 9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作？ 答：（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。 上述（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。
物业维修专项资金使用的操作流程根据《物业专项维修资金管理办法》第十四条、第十五条的有关规定，结合本辖区物业专项维修资金使用情况，进一步规范政府代管部分物业专项维修资金的使用，特制订物业专项维修资金使用操作程序。 一、物业专项维修资金使用一般操作程序 1、出具委托书（附一）。 小区业主委员会出具把小区内需要维修的物业项目委托物业服务企业办理相应手续的书面文件。 2、提出维修计划和资金使用方案。 由物业服务企业根据小区内的物业使用状况，提出小区共有部分、共有设施设备维修、更新和改造计划及物业专项维修资金使用方案（包括实施项目和资金使用预算）。 3、公告（附二）。 在小区内以公告的形式把维修改造计划和物业专项维修资金使用方案告知全体业主，采取召开业主大会方式的，要告知召开业主大会的时间和地点；采取征询意见方式的，告知征询业主意见的时间计划。 4、召开业主大会或征询意见。 召开业主大会或征询业主意见时，要求业主填写《小区物业专项维修资金使用征询意见表》（附三），业主在《小区物业专项维修资金使用征询意见表》中明确对维修的项目和金额是否同意，并在表格相应栏内签名或盖章。 5、汇总意见。 《小区物业专项维修资金使用征询意见表》征求意见后回收汇总，计算出各个维修项目的同意率和不同意率，并填写《小区物业专项维修资金使用征询意见情况汇总表》（附四）、《小区物业专项维修资金使用征询意见结果汇总表》（附五）。公示（附六）。 将以下材料在小区内公示7天：①委托书；②维修改造计划和物业专项维修资金使用方案；③《小区物业专项维修资金使用征询意见情况汇总表》、《小区物业专项维修资金使用征询意见结果汇总表》。公示时将公示上墙资料拍照归档。
长春市物业专项维修基金管理办法 第一条为加强本市物业专向维修资金的缴存和规定管理，保障房屋共用部位、共用设施设备的正常维修、更新、改造，根据国务院《物业管理条例》及《长春市城市住宅区物业管理条例》等有关法律、法规的规定，综合本市实际，制定本办法。 第二条本市城市规划区内物业专项维修资金的缴存、管理、使用和监督，适用本办法。 第三条市房地产行政主管部门（以下简称主管部门）为本市物业专项维修资金管理的主管部门，负责指导、协调、监督物业专项维修资金的管理与使用。市财政部门负责对物业专项资金的缴存、管理、使用情况进行监督。市物业专项维修资金管理机构（以下简称管理机构）具体负责本市城市规划区域内物业专项维修资金的缴存、管理、及使用的日常工作。 第四条本办法所称物业专项维修资金是指本市城市规划区域内的住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的产权人，以及两个或两个以上产权人的非住宅物业的产权人按规定缴存的用于物业保修期满后的共用部位、共用设施的中修、大修、更新和改造的专项资金。物业专项维修资金属产权人所有。供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内的相关管线和设备设施维修、养护和责任。 第五条物业专项维修基金的来源： （一）房屋产权人按规定应当缴存、续存的物业专项维修资金； （二）公有住宅出售单位按规定提取的物业专项维修资金。 第六条房屋产权人未缴存物业专项维修资金的。均应按规定缴存物业专项维修资金。 第七条物业专项维修资金的缴存比例： （一）房人购买商品房屋的，按购房款的2.5%缴存； （二）参加合作建房的，按房改办批复的合作建房价格的2.5%缴存；购买经济适用住房（含安居房、解困房）的。按照成交额的2.5%缴存； （三）公有住房出售的，购房人按照房改售房款的2%的比例缴存；出售单位按照售房款35%的比例缴存。
购物中心物业管理服务范围主要内容 购物中心物业管理服务范围及主要内容 一、一般性管理服务内容 （一）对业主、商户的管理。 以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系； （二）向业主、商户提供的主要服务内容。 业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户大件物品放行手续；办理广场出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理汽车、摩托车、自行车的停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊；监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。 （三）安全系统管理服务。 充分保障入驻购物中心的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。 （四）消防系统管理服务。 消防管理的方针是”预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。 （五）设施设备系统维修管理。 制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证24小时值班，严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼内地下室及车库无积水浸泡发生；中央空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。 （六）环境卫生 清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要有：商场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变电房，电梯清洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，写字楼绿化、美化保养，停车场清洁服务，写字楼内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。（详见保洁细则） 二、特殊管理服务主要内容。 商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商
物业管理基础知识问答 现在物业管理二级及以下资质已经取消，现在只有物业管理资质一级资质，但是我们对于物业管理基础知识也要有所了解，本文介绍一下物业管理基础知识问答。 一，什么是物业和物业管理 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。 物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。 二，物业管理知识问答 1、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备、自用部位、自
用设备是什么？ 共用部位：房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、内天井、户外墙壁、屋面、传达室、治安监控室、消防监控室； 共用设施设备：绿地、道路、化粪池、污水井、雨水井、垃圾中转站、水泵、水箱、电梯、业主楼层间的供、排水总管、信报箱、消防设施、公共照明设施、监控设施、避雷设施、公用天线、露天停车场、非机动车库、公用设施设备用房等。 自用部位：是指门户以内的房间、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位。 自用设备：是指门户以内，业主自用的门窗、卫生洁具和通向总管的供水、排水、燃气管道、电线以及水、电、气户表等设备。 2、物业维修责任是什么？ 物业保修期内，共用部位、共用设施设备、自用部位、自用设备由保修单位负责维修。物业保修期满后，业主自用部位、自用设施设备的养护、维修，由业主负责。共用部位、共用设施设备的大修、中修、更新和改造由全体业主共同决定或列入专项维修资金支出。
物业企业如何合理使用专项维修资金 物业企业如何合理使用专项维修资金 文/钱信群 《物业管理条例》第五十四条虽然对专项维修资金的权属和用途作了明确规定，但对资金的收取、使用、管理和续筹方法未做进一步的阐述。目前上海、杭州、南京、重庆、广州等城市都建立了有关物业专项维修资金的地方性法规和监管体系，但在专项维修资金的实际使用和管理过程中，由于业主、业主委员成员的不专业性、法规的不完善和监管力度不够等因素，业主对资金筹集的必要性、保管的安全性、使用的合理性等仍心存疑虑。因此，物业管理企业在日常管理工作中，应加强和业主、业主委员会的沟通，避免因资金的使用和管理而引发与业主的纠纷和冲突。现结合所管大厦专项维修资金的实际筹集、使用和管理情况，谈几点个人的看法： 一、让业主及时了解物业共用部分、共用设施设备的运行状况 大部分的业主一般只关注物业管理日常工作中的秩序维护、清洁绿化和物管人员的服务态度等一些表面问题，但对所处物业房屋设施、共用设备的情况和相关知识了解甚少。物业管理企业可通过物业网站或组织业主参观等多种形式，让业主尤其是业主委员会成员了解物业的基本概况、设施设备的相关知识和实际运行状况，加深他们的理解和认识。 二、物业共用部位、共用设施设备发生异常情况，应尽快告知业主，及时处理落实 当物业共用部位、共用设施设备发生突发故障、存在重大隐患和超过保修年限时，应在第一时间告之全体业主，及时与业主委员会沟通。符合动用专项维修资金条件，按规定做好资金审批、维修工作的落实，确保物业的正常使用功能。 三、严格执行资金管理、使用相关规定，按程序做好各项审批工作 1、根据相关规定，专项维修资金应严格依照专户存储，专款专用，按幢设账，核算到户的原则进行管理。物业管理企业在每年年初制定房屋共用部位、共用设施设备维修(包括大修、中修、更新、改造)计划及经费预算，报业主大会批准后执行。 2、维修计划实施前，物业管理企业应以专业的角度向业主委员会提交几种可供选择的维修方案和费用预算，由业主委员会和第三方来共同评估和监督，以确保资金的有效、合理使用。 3、维修项目完成后，物业管理企业持业委会批准的验收证明到银行办理专项维修资金支取手续;并根据竣工决算进行维修资金的具体分摊，并计入各产权人明细账户中。 四、做好维修工作的全程跟踪，定期公布资金使用情况 物业管理企业应切实做好维修工作的全程监督和跟踪，督促维修方保质保量、按时完成
《吉林省物业专项维修资金管理办法》 吉建办[2010]101号 各市（州）房产局、住房城乡建设局、公用局、财政局，长白山管委会住房城乡建设局、财政局，各县（市）住房城乡建设局、房产局、城市管理和行政执法局、财政局：为了规范物业专项维修资金的缴存、管理和使用，发挥物业专项维修资金的作用，保证物业共用部位、共用设施设备的维护和正常使用，结合我省实际，省住房城乡建设厅和省财政厅共同制定了《吉林省物业专项维修资金管理办法》，现印发给你们，请认真遵照执行。 二○一○年十二月二十二日 第一章总则 第一条为加强物业专项维修资金管理，维护物业专项维修资金所有者的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》、《吉
林省物业管理办法》等有关法律、法规、规章的规定，结合本省实际，制定本办法。 第二条本省行政区域内住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的专项维修 资金的缴存、管理、使用和监督，适用本办法。 本办法所称物业专项维修资金，是指专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。 由两个或两个以上业主区分所有的房屋，业主应按规定缴存物业专项维修资金。 第三条物业专项维修资金实行统一归集、专户存储、专款专用、所有者决策、政府监管的管理原则。 第四条省建设行政主管部门会同省财政部门对本省行 政区域内物业专项维修资金的缴存、管理、使用进行指导和监督。 市（州）、县（市）人民政府房地产行政主管部门会同同级财政部门对本行政区域内物业专项维修资金的缴存、管理、使用进行指导和监督。市（州）、县(市)物业专项维修资金管理机构（以下简称代管单位）具体负责本行政区域内物业专项维修资金的缴存、管理、使用的日常工作。
商业物业经营管理的内容与主要事项 1、顾客流量大商业物业的进出人员复杂，不像住宅物业大部分为业主和租户。所以很难管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商业物业在发生突发事件时，疏散相对较慢。所以安全管理应特别慎重，对于安保和消防工作的要求更为严格。 2、服务要求高物业管理服务要面向商业物业的业主人和使用人，不同的商业物业所需求的服务是千差万别的，要提供差异化、个性化的服务，一切为他们着想，促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商业物业经营管理服务的根本原则。 3、管理点分散商业物业人员流动量大，特别是商场物业，废弃的商品包装杂物会使得商业场所内的垃圾增多，环境卫生变差。出入口多，电梯（客梯、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。另外，对户外的招牌广告、霓虹灯要及时进行清洁维护，保持商业场所外观的整洁，树立良好的外部形象。 4、营业时间性强商业物业中的商场的营业时间性很强。顾客到商业物业购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时
间有利于商业物业的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商业物业经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大到商业写字楼工作或到商场购物的人员，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商业物业周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。 针对商业物业的经营管理特点，不难看出，物业公司在经营和管理商业物业时不但要做好安保、清洁、绿化、消防等基础工作外，更重要的是对商业物业的经营。如何提供切实有效的服务，使得物业保值、升值才是商业物业管理的关键。以下是我对商业物业经营管理的内容和主要事项的归纳： 1、业户服务管理业户服务是指物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的服务。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括前台咨询、投诉接待、倾听建议和意见、安排维修和回访、收取管理费与内外联系等。 2、商业物业装修服务管理 装修管理在商业物业的经营管理中特别重要。如果装修管理做得不好，往往会引起很多问题，影响商业物业的经营效益。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。、 3、商业物业设备、设施维保服务管理
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
附件1： 海安县住宅专项维修资金使用申请表
附件2： 小区使用维修资金公示 小区现有如下需要维修项目：。由于小区目前已过保修期，需申请使用维修资金元(大写)（￥）对以上项目进行维修。 根据《住宅专项维修资金管理办法》规定，使用维修资金需经住宅专项维修资金列支围专用部分占建筑面积2／3以上的业主且占总人数2／3以上的业主签字同意，维修费用由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分摊，在维修资金账户中列支。（维修资金未分账到户的，在小区维修资金总账中列支）。 小区建筑面积平方米，目前小区共有住户户，共缴存维修资金元（大写）（￥），现结余元（大写）（￥）。 投诉： 小区物管处：业主委员会： 社区居委会：城管局物管科：80680276 注：本公示自年月日起至年月日止公示7天。 附件一：维修和更新、改造方案 附件二：户同意签名业主联系单
附件三：维修项目预算 公示单位（盖章）：见证单位（盖章）： 年月日
附件3： 维修和更新、改造方案 一、项目概况 项目由开发建设，坐落于，结构为，共有幢，户，平方米，年月竣工，已超过房屋保修期。 二、申请使用专项维修资金的原因 据业主反映和现场查勘，项目（楼栋号）存在 的情况，严重影响业主正常生活，需要申请使用专项维修资金进行修缮。 三、维修和更新、改造容及施工工艺 。 四、维修和更新、改造费用 经查询，本次申请使用专项维修资金的（楼栋号）共有专项维修资金余额元。 工程预算费用为元，涉及户、平方米，每平方米分摊费用为元/平方米，按照受益业主所拥有的商品住宅建筑面积的比例分摊到户。该方案经专有部分占相关建筑物面积三分之二以上且占相关人数三分之二以上的业主书面同意后，维修和更新、改造工程费用从相关业主个人账户中核减。 五、维修和更新、改造组织方式
温州市物业专项维修资金管理办法
温州市物业专项维修资金管理办法 第一章总则 第一条为加强物业专项维修资金的管理，保障物业共用部位、共用设施设备的维修和正常使用，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》和《浙江省物业专项维修资金管理办法》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条温州市行政区域范围内的物业专项维修资金的交存、使用、管理和监督，适用本办法。 本办法所称的物业专项维修资金(以下简称专项维修资金)，是指由业主交存的专项用于物业共用部位（以下简称共用部位）、物业共用设施设备（以下简称共用设施设备）保修期满后的维修、更新和改造的资金。 第三条专项维修资金实行专户存储、专款专用、业主决策、政府监督的原则。 第四条温州市物业主管部门会同财政部门负责全市专项维修资金交存、使用、管理的指导和监督工作。市物业维修资金管理中心(以下称市维修资金管理机构)具体负责鹿城区、龙湾区、温州经济技术开发区专项维修资金的日常管理工作。
瓯海区、各县（市）物业主管部门会同财政部门负责本行政区域内专项维修资金交存、使用、管理的指导和监督工作，并指定机构负责专项维修资金的日常管理工作。 第二章专项维修资金的交存 第五条下列物业的业主应当按照本办法的规定交存专项维修资金： （一）住宅，但一个业主所有且与其它物业不具有共用部位、共用设施设备的除外。 （二）住宅小区内的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅。 （三）住宅小区外用于销售的独立非住宅。 第六条首期专项维修资金，由业主按照所拥有物业的建筑面积交存。 物业首期专项维修资金交存的标准，多层为每平方米建筑安装平均造价的5%，小高层、高层为每平方米建筑安装平均造价的6%。市物业主管部门会同市财政部门能够适时提出专项维修资金交存标准的调整方案，报市人民政府批准后公布执行。 建筑安装平均造价由市物业主管部门会同市财政部门根据温州市当年竣工实际建筑安装工程造价进行测算，定期公布。 第七条拆迁安置房首期专项维修资金按照下列规定交存： （一）在 9月1日前领取拆迁许可证组织拆迁的，由建设单位交存。
商业物业管理服务内容及特点 一、商铺物业的管理特点 1、顾客流量大 商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重 2、服务要求高 要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则 3、管理点分散 出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。 4、营业时间性强 顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。 5、车辆管理难度大 来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。 二、商业物业服务管理内容 商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述： ?商铺业户服务管理 ?商铺装修服务管理 ?商铺设备、设施维保服务管理 ?商铺建筑物的养护及维修管理 ?商铺保安服务管理 ?商铺保洁服务管理 ?商铺绿化服务管理 1、商铺业户服务管理
业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。 a接待与联系 接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 b纠纷、投诉接待 顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一; c报修接待 商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修； d走访回访 接待员的走访内容包括三方面： 一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议； 二是对报修后的维修结果进行回访； 三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处做出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。 e内外联系 商铺内部联系： 商铺的内部联系包括向业户收取物业管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。 商铺的外部联系 商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半 2、商铺装修服务管理 装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。
物业管理知识100题问答 1、什么是物业管理？ 答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。 2、如何选择物业管理企业？ 答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。3、由哪个行政机关监督全国物业管理工作？ 答：中华人民共和国建设部。 4、什么人可以作为业主？ 答：房屋的所有权人为业主。 5、业主在物业管理活动中享有什么权利？ 答：业主在物业管理活动中，享有以下权利： 按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务； 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； 提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议； 参加业主大会会议，行使投票权； 选举业主委员会委员，并享有选举权； 监督业主委员会的工作； 监督物业管理企业履行物业服务合同； 对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； 监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；
法律、法规规定的其他权利。 6、业主在物业管理活动中应履行什么义务？ 答：业主在物业管理活动中，履行以下义务： 遵守业主公约、业主大会议事规则； 遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定； 按照国家有关规定缴纳专项维修资金； 按时交纳物业服务费用； 法律、法规规定的其他义务。 7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？ 答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。 8、业主大会主要由哪些人组成？ 答：由物业管理区域内的全体业主组成。 9、怎样成立业主大会？ 答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。 10、怎样成立业主委员会？ 答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。 11、业主大会应履行哪些职责？ 答：业主大会履行下列职责：制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； 选聘、解聘物业管理企业； 决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施； 制定、修改物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。 12、业主大会会议召开可以采取什么样的形式？
房屋专项维修资金紧急使用预案 日期：2012年04月23日编辑：无来源：万科物业【打印】【关闭】 一、总则 为保障物业共用部位、共用设施设备功能发挥正常作用，应对紧急情况下的维修，及时排安全隐患。根据《成都市物业管理条例》、《成都市房屋使用安全管理条例》、《成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法》等法律法规，并结合《关于进一步做好房屋专项维修资金使用监管工作的意见》、《成都市建筑区划房屋专项维修资金使用方案（示范文本）》，按照以人为本、快速反应、便捷高效的原则，制定 小区房屋专项维修资金紧急使用预案（以下简称本预案）。 二、房屋专项维修资金紧急使用的情形 根据成都市城乡房产管理局《关于进一步做好房屋专项维修资金使用监管工作的意见》、《四川省（区域性）地方标准》DB510100/T054——2010（房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类）的规定及小区实际情况，当物业共用部位、共用设施设备发生以下紧急情形，应当立即启动本预案，进行危险治理，消除安全隐患，恢复共用部位、共用设施设备正常使用功能： （一）楼体外墙装饰面有脱落危险； （二）屋面、外墙面出现渗漏、空鼓、开裂； （三）楼地板、扶梯踏板穿透开裂； （四）专有部分外各类栏杆、扶手、围栏、铁门、单元门等有脱落、断裂危险，围墙有开裂、倾斜、下沉引起倒塌隐患； （五）道路、广场、停车场、绿地及其他公共场地和景观工程（如石桥、土丘、水景等）出现坍塌；
（六）因供水控制系统、水泵故障和供水管道爆裂/渗漏造成停水； （七）排水设施因坍塌、堵塞、漏水、爆裂等造成功能障碍或排水设备（水泵、控制系统等）出现功能故障 （八）因线路故障而引起停电和漏电； （九）高压柜、环网柜、变压器及发电机等出现功能故障； （十）电梯配件故障而引起无法使用或电梯发生冲顶、蹲底或意外灾害； （十一）消防设施设备出现功能故障； （十二）门禁系统、对讲系统、车场管理系统、摄像监控、红外对射及防越等安防监控系统出现功能故障； （十三）共用部位及共用设施设备及园林景观出现其他安全隐患，必须消除的。 三、本预案的执行机构 本预案由为项目提供物业服务的企业执行，并负责工程组织实施及负责施工监督管理。维修工程安全管理责任由参与维修施工的单位承担。 四、紧急维修资金使用程序 （一）报告紧急情形与组织紧急施工。 发生本预案规定的情形，由物业服务企业报告业主委员会后立即启动紧急使用程序，并选定具有相应维修施工资质及专业的单位或原生产厂家组织排险抢修。在施工的同时进行施工缘由、影响范围、预计工期等事项公示。 （二）提出备案申请。 由物业服务企业向成都市区房产管理部门提出维修资金紧急使用备案申请