第一章照明基本知识 § 1-1、概述 1-1、照明的意义：什么是照明？单纯的光源并不等于照明，照明是能给周围各种对象以适宜的光分布，通过视觉达到以下两方面的要求。 1）易正确识别人们所欲知的对象。 2）易确切了解人们所处的周围的状况。 照明大致可分为：以功能为主的明视照明和以舒适感为主的气氛照明。作为照明的目的，明视固然重要，而舒适感、高兴、心情舒畅也是非常重要的。前者和视觉工作对象关系密切而后者与环境关系大。 从照明的属性看，可分为生理照明和心理照明。当然，属于何种照明，不能简单决定，而是要看各种照明所给的比重大小，照明对象和照明技术的关系列于表一照明对象与照明技术关系（表一） 1-2．对照明技术的要求： 综合以上的叙述，可见对照明技术有如下四方面的要求 1）满足照明质量的要求（照度、均匀度、防眩光、显色性等） 2）实用，灵活 3）节约用电，安全可靠 4）便于维护和保养 1-3．简述照明发展史 远古时期，人类祖先发现了火，这完全是生理照明的需求，以便于生存，取暖直至狩猎煮食、打仗，于是火就成为社会发展的一个重要因素，直至十八世纪前，煤油和气灯是电灯发明以前的主要照明。近、现代照明是从电能的被发现和利用开始的。从此照明工程学也随之诞生。 照明的发展是随着光源的发展而发展的，人们首先发明白炽灯，在白炽灯基础上研制成卤钨灯。随着荧光灯的发明，标志着电致发光的出现，作为低压放电灯在
荧光灯之后又研制出低压钠灯及氖灯，高压放电灯最先研制出来的是汞灯，随之面市的是高压钠灯，金卤灯、氙灯、镝灯…… 作为光源的新品种场致发光也在20世纪后期研制出来，这就是发光二极管，LED的大功率已进入实用阶段。 1-4．照明的组成 1、光源的实用分类白炽灯 ----热幅射——白炽发光— 卤钨灯 汞灯 金卤灯 高压放电灯高压钠灯 氙灯 光源---电致发光荧光灯 低压放电灯 低压钠灯 --- 场致发光————LED ---激光发光———激光 2、灯具：从光束角来分有窄光束，中光束和宽光束 从反射器的进步是从搪瓷，高纯铝氧化到玻璃镀膜直到现在的棱形玻璃以增加局部的漫反射和折射而减少眩光增加均匀度。 3、电器：镇流器有电感式（L）型，漏磁式（CWA）型和电子镇流器三种 4、照明系统工程：主要包括照明设计和灯具设计两大部分 § 1-2基本照明术语 2-1、光的本质 光是什么，光是一种电磁波，是一种幅射。作为幅射，我们可以将光看成是直线传播，作为电磁波，我们可以将光看成是一种波动传播，当波长在380~760nm 范围内，我们人眼的视觉神经就会对此种波长的电磁波产生反应，并将信号传递到大脑，就是我们称之为光的感觉。 如下图所示：
灯光照明基础 一、常用术语 (2) 1、光 (2) 2、光通量（F：Luminous Flux ） (2) 3、发光强度（I：Luminous Intensity ） (3) 4、光亮度（L: luminance） (3) 5、照度 (3) 6、色温 (4) 7、显色性 (5) 8、显色指数 (5) 9、眩光 (5) 二、光源 (7) 1、热致发光光源： (8) 2、气体放电光源 (9) 3、固体发光光源 (9) 三、光源选择 (12) 1、规范要求 (12) 2、灯具选择 (12) 四、照度标准值表 (23)
一、常用术语 1、光 光是电磁波。可见光是波长为380－780纳米的电磁波。波长大于780纳米的电磁波是红外线，微波和广播无线电波。波长小于380纳米的电磁波是紫外线，X－射线和宇宙射线。波长与颜色－光波的波长不同人眼感觉到的颜色不同。780纳米的光是红光，380纳米的光是紫光。780－380纳米的光依次是红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七色光。 2、光通量（F：Luminous Flux ） 定义：光源在单位时间内所发出的光之能量，也称为光束（Φ） 单位：流明（lm ）是衡量光源输出可见光多少的一个指标。
3、发光强度（I：Luminous Intensity ） 定义：光源在单位立体角内辐射的光通量,以I表示。 单位为坎德拉(candela,简称cd) 4、光亮度（L: luminance） 定义：光亮度(luminance)是指一个表面的明亮程度,以L表示,即从 一个表面反射出来的光通量.不同物体对光有不同的反射系数或吸收 系数.光的强度可用照在平面上的光的总量来度量,这叫入射光或照度.若用从平面反射到眼球中的光量来度量光的强度,这种光称为反 射光或亮度.例如,一般白纸大约吸收入射光量的20%,反射光量为80%;黑纸只反射入射光量的3%.所以,白纸和黑纸在亮度上差异很大。 5、照度 定义：某一工作面上（被照物体）单位面积所接受的光通量叫做照度。用于指示光照的强弱和物体表面积被照明程度的量。单位：勒
某服务中心信息化建设培训方案 卫生信息化工作是推进医改的重要支撑保障手段，也是深化医改的标志性工作。信息化技术能促进医院各项改革措施的落实，推动医院改革的深化，信息技术已日益成为提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医院改革、促进医院发展的必然要求。为配合中心建设发展战略，明确未来医院信息化建设发展的方向、目标和重点，积极地、有计划地稳步推进医院信息化建设，我中心按照要求，结合实际制定本培训方案。 一、培训原则 紧密结合中心发展规划，突出专业理论知识、实际操作技能的提升和综合素质的提高，根据中心发展需求和业务需要，实事求是，精心组织，注重实效，不断完善，确保质量。 二、培训目标 强化中心管理，优化工作流程，规范工作行为，提高运行效率，突破管理难点，借鉴先进经验，促进中心发展，以病人为中心，以优质、高效、低耗为目标，实现中心所有信息最大限度的采集、传输、存储、利用和共享，实现中心内部资源的有效利用、业务流程的最大优化。为确保政府信息及时、准确、公开发布，高效地利用网络信息科技手段，严格落实有关网络信息安全保密方面的各项规定。 三、培训职责 按照职责明确、上下贯通的原则，根据中心的特点，安排专人负责信息化培训工作的开展，统筹安排中心及各服务站相关人员信息化培训计划，负责中心信息化建设培训工作的日常管理，负责培训资料
归档管理。 四、培训内容 根据培训原则，本次信息化培训开设技术培训和业务信息化心得分享，主要课程涵盖以下内容： （1）技术培训 计算机基本设置、计算机操作系统日常使用，计算机病毒防范方法；上网搜索资源下载文件等。 （2）业务信息化心得分享 核心业务系统实施经验分享，包括电子病历系统、HIS、数据中心等，包括近期出台的医疗信息化新政策、电子病历应用管理规范与分级评价标准。 五、时间安排与方法 （1）时间安排 本次培训拟定于本年5月底及10月底各进行一次培训课程，具体培训时间由信息化培训负责人计划安排。 （2）具体方法 本次信息化培训采用多煤体授课形式进行，培训人员包括中心职工及各服务站相关人员参加。 六、实施原则 为进一步提高培训工作效率，合理使用现有资源和配置，以注重实效为原则，由培训领导小组统筹安排培训的管理工作，协调各职能科室的培训计划的安排与实施，以保证培训工作的正常运转。 七、具体要求 （1）加强组织领导。由专人负责培训管理工作，确保培训工作顺利实施，取得预期效果。
灯具照明的基础知识
螺旋式灯座代号，字母E表示爱迪生螺纹的螺旋灯座，“E”后的数字表示灯座螺纹外径的整数值..螺旋灯座与灯头配合的螺纹，应符合GB1005-67《灯头和灯座用螺纹》的规定。 常用的灯泡螺纹代号就是E27，灯头大径26.15~26.45，灯头小径23.96~24.26.灯口大径26.55~26.85，灯口小径24.36~24.66 浅谈G24、GX24、GY24 灯座 摘要本文谨 对G24、GX24、GY24 灯座型号如何识别，以及结合G24、GX24、GY24灯座与G24、GX24、GY24 单端荧光灯的配用性做了一些初步分析和探讨。因为在灯具中此类荧光灯座的正确选用将直接关系到消费者在换灯管时的安全性和使用功能，并且还关系到灯具产品的合格性，所以各CCC 认证机构、CCC 检测机构和生产企业应该对此问题引起充分关注。 关键词 G24、GX24、GY24 灯座插脚限位 改革开放20 多年来，我国经济发展取得了举世瞩目的伟大成就，但资源消费量急剧增加，能源供应和环境保护的压力越来越大。加快建设资源节约型和环境良好型社会，实现经济增长方式的根本性转变，是我国今后经济社会发展应着力解决的重大问题。发展绿色照明是保障我国国民经济稳定快速发展的一项重要举措，随着紧凑型节能荧光灯在生活中的运用越来越普遍，它光线舒适、显色性佳、节省电能、外形美观。与白炽灯相比有三大优点：耗电量大大减少，寿命大大延长，体积小，几乎可以代替所有的普通灯泡。至于经济方面，紧凑型节能荧光灯比普通灯泡寿命长6-8 倍。同等亮度的光线，紧凑型节能荧光灯可省电80%。
因此，每一个节能灯都能替消费者节省高达数倍的使用成本。类似单端两针式、四针式G24、GX24、GY24 灯头的荧光灯的品种越来越丰富，功率范围也不断地扩大（10W-70W），对应的G24、GX24、GY24 单端荧光灯座形式也跟着多样化用以满足各种单端荧光灯产品的需要。现在G24、GX24、GY24 灯座的型号大致可分为以下几种，如下图1 图1 G24 灯座型号 在G24、GX24、GY24 命名中，G 表示两个或两个以上的凸出触点，即插脚式。大写字母X，Y 字母的组合加在灯头基本符号G 之后表示这种灯头在电器或机械要求方面是不能（或不完全能）互换的，也是插针方位及外壳形状的区别。连带字符（-）加数字构成，该部分表示对互换性来说是十分重要的附加部件，
第二章灯光基础知识 舞台灯光简介 舞台灯光是演出空间构成的重要组成部分。是根据情节的发展对人物以及所需的特定场景进行全方位的视觉环境的灯光设计，并有目的将设计意图以视觉形象的方式再现给观众的艺术创作。 舞台灯光的功能主要有以下几点：①使舞台画面更清晰：使观众能够看清什么或舞台的某些角落不观众看见（现性）。②加强舞台表演的效果：符合剧情需要，使背景显得自然，对剧情发展起到衬托、暗示和诱导作用、调节气氛（演员、观众）。舞台灯光的使用原则：①强度（指灯光的亮度）：必须有足够的灯光，使观众能够看到颜色、外表和细节。②分配：包括灯光的使用分配和射向舞台的方向分配，主体必须与配角和背景与明显不同（颜色）可亮度区别。③颜色：依靠色纸、电脑调色等方式来满足剧情的需要。④变化：依剧情需要，使灯光的颜色、亮度、运动进行变化。 舞台灯光在现代舞台演出中的作用主要有：:①照明演出，使观众看清演员表演和景物形象；②导引观众视线；③塑造人物形象，烘托情感和展现舞台幻觉；④创造剧中需要的空间环境；⑤渲染剧中气氛;⑥显示时、空转换，突出戏剧矛盾冲突和加强舞台节奏，丰富艺术感染力。
舞台灯具 舞台灯具按光学结构可分为泛光灯、聚光灯和幻灯三类；按舞台上安装的部位则又有面光、耳光、脚光、柱光、顶排光、天排光、地排光以及流动光之分。 现代剧场演出中，常用的灯具有以下几种 1、筒子灯 筒子灯亦称PAR灯(Parabolic Aluminum Reflector light)，其构造是在圆筒内安装镜面灯泡也有用反光碗装溴钨泡的，主要特性是射出较固定的光束，光束角度宽窄多种，光斑大小不能调整。筒子灯结构简单，使用方便。它有较强的聚光能力，投射光束的光度较高，能产生较强的光束效果，在舞台空间可塑造光柱、光墙、光幕等光影造型。 舞台灯具中有AC灯和PAR64这两种筒子灯，其中AC灯分两种：①28V-250W，需8个串联起来用；②58V-500W，需4个串联起来用。PAR64按灯泡不同，又分为CP60/CP62。 PAR 灯常用的PAR灯灯泡 2、平凸（透镜）聚光灯 平凸透镜聚光灯它的光学系统由球面反光镜和平凸透镜组成，是
1、实际上的照明设计涉及到整个建筑及其空间，包括如何使建筑和空间由于照明而增添美感，如何使人们受到感动的效果，照明设计早已超过了照明灯具的范围。 2、美国是最早把照明设计师作为一种职业（20世纪40年代），日本（20世纪70年代）。 3、理查德.凯利，美国著名的照明设计家（照明设计之父）。主要作品：得克萨斯州福特沃思的金贝尔艺术博物馆（采用自然采光和人工照明设计的调和）；纽约西格雷姆大厦的入口大厅的毕加索壁画的整个墙壁的照明设计； 4、理查德.凯利的创造快乐舒适的照明技术：（1）。整体空间完全覆盖温馨祥和氛围的环境照明；（2）。使照明对象更加清晰明了的高亮度照明；（3）。闪烁辉煌的，让人具有娱乐心情的照明。 5、照明设计不光要熟知光源和照明灯具，还要深入考虑到要照明的空间、照明对象的性质（建筑设计、建筑、以及室内外的材料、颜色、做工等）与人们的视觉心理、生理特征的诸多因数。 第一章光、黑暗与照明 1、光不单是人类视觉可感知的光，还包括人类视觉感知不到的红外线和紫外线光等。我们把这些光统称为电磁波，波长的范围不同决定了各种不同波长光的性质。 2、与可视光线波长域相邻接，且比可视光线波长短的波长域是紫外线，同样，比可视光线波长长的波长域就是红外线。红外线主要有热效应；紫外线根据不同的波长，可以产生日照杀菌和荧光体发光作用。 3、减少无意义的照明，突出强调一部分，提高环境气氛和能见度以突出整体照明效果。认识阴影和黑暗。 4、照明手法和方式随着光源的种类的不同而变化。建筑物和照明灯具上所使用的不同材料，可以反射、透射、折射光源所发出的光辉，从而大大改变光源放射出来的光的性质。 5、透射材料中，有半透明的灯笼纸、糊窗纸、薄片大理石、半透明塑料、半透明玻璃、蜡石等。透射材料主要用于照明灯具上。由于生产地和加工工艺的不同，以及使用不同的光源，可以得到独特的光源。白炽灯和荧光灯的一次光源，由于反射和透射使被照射物的表面也可成为光源，这就是所谓的二次光源。 6、高亮光，是指聚光灯等使被照明对象反射，比周围更加突出明亮，视觉效果更佳；光墙，墙壁表面光洁如洗，得到明亮且均匀光照射的照明方式（对于用大理石和花岗岩磨成的光滑墙壁，用具有一定发光角度的光墙能得到没有眩光且平滑沉稳的虹彩反射光；而在相同的墙壁上，如果用离开墙壁一定距离的照明灯具对墙壁强行照射，灯具就会映入墙壁，得到的是冰冷生硬的耀眼反射光）。
Led灯的分类： 日光灯、面板灯、筒灯、吸顶灯、射灯、轨道灯等（分类的话非常多，就像人的名字一样多，大家去网上搜，但是你会发现搜的一般不全，我们可以去阿里巴巴上面看看索引的目录，什么叫法的灯都在上面，好好熟悉吧。） 常见灯珠的分类： 1。直插式小功率规格有：草帽/钢盔，圆头，内凹，椭圆，墓碑型（2*3*4）子弹头，平头，（3/5/平头/面包型）食人鱼等。 2。SMD贴片一般分为（3020/3528/5050这些是正面发光）/1016/1024等这些是侧面发光光源，其中名字的取法是根据贴片的规格来命名的，如3020就是30mm*20mm规格的。 3。大功率LED不可归类到贴片系列，它们功率及电流使用皆不相同，且光电参数相差甚巨。单颗大功率LED光源如未加散热底座（一般为六角形铝质座），它的外观与普通贴片无太大差距，大功率LED光源呈圆形，封装方式基本与SMD贴片相同，但与SMD贴片在使用条件/环境/效果等都有着本质上的区别。 灯珠单颗电压：一般灯珠的电压2.8-3.6vf，算串并时取中间值3.3vf 电源分类： 按输出特性的不同分为：恒压系列（CV）、恒流系列(CC)(恒压指电压输出恒定、恒流电流输出恒定,其中还有一中是恒压+恒流的互补电源) 按输入特性的不同分为：普通系列、高功率因子系列（高功率因子主要指功率因数，后面有对这个参数的详细介绍）
按用途不同分为：防水系列、不防水系列（这个就不用解释了，大家都懂） 按电路结构不同分为：隔离系列、非隔离系列（这里的隔离和非隔离区别主要是在于是否有变压器，因为我们知道，家用电压是220v正弦交流电，隔离的电源设计思路就是通过变压器先降压再整流，这样的设计能使高压和低压区分开来，比不用变压器的电源有优势，比如我们led电源输出是直流安全电压，人可以直接触摸（除了大功率电源），即使低压部分坏了，也不会漏电电人，但是采用非隔离的就很有可能导致触电） 按控制方式不同分为：可调光系列、不调光系列（调光的参数后面有详细介绍） 串联和并联： 首先要先确认每串LED順向电压总和，再加上恒流驱动器的压降約2V 每串LED工作电压 = 3.5V X 12颗 = 42V 驱动电路电压 = 42V + 2V = 44V LED电流 = 0.7A X 4串并联 = 2.8A 驱动电路瓦数=44V X 2.8A = 123.2W LED电源供应器瓦数/电压选择应为大于且为最接近所需瓦数/电压 先以150W/48V需求选择LED电源供应器，再确认驱动电路实际瓦数是否符合PF>0.9的负载量要求(123.2W /150W = 82.13%>75%) 例如此题可选择CLG-150A-48机型並调整輸出电压为44V或不调整输出电压直接应用。 注:一般同一批LED的Vf电压可能为一段范围(如3.4~3.6V),每颗LED均有差异,所以在电源选型上需考虑到该差异的影响
服务中心培训学习制度 为进一步提高全体职工的整体学习能力、创新能力和综合素质，不断推进单位事业的改革与发展，结合工作实际，特制定2017年度培训学习制度。 一、指导思想 以党的十八大六中全会精神为指导，以加强能力建设为出发点，围绕以学专业理论、学业务知识、学法律法规为主要内容，以制度和体制创新为重点，全面推进培训学习教育工作，广泛开展争创“学习型单位”活动，推进学习型单位建设。 二、目标原则 通过开展争创“学习型单位”的培训学习活动，牢固树立学习理念、落实理念、创新理念，构建终身教育体系，强化落实机制、创新机制，在全体职工中形成终身学习、全员学习的风气，形成个人需求、有效学习、奋发有为的氛围，使全体职工整体素质得到明显提高。 在开展争创“学习型单位”的培训学习的过程中，坚持全员参与、自学为主的原则，循序渐进、分步实施的原则，解放思想、不断创新的原则，学以致用、贵在落实的原则，严格考核、奖优罚劣的原则。 三、主要措施 （一）进一步提高认识，加强领导。充分认识培训学习在医疗卫生工作、医学科研、卫生人力资源开发等方面的基础性、战略性和前瞻性的地位与作用，增强做好培训学习工作的紧迫感和
责任感，把培训学习工作纳入重要工作日程，作到组织落实、人员落实、工作落实。 （二）建立严格的学习考核制度。 1、制订具体的学习计划。根据全员参与、终身学习的要求，本着“缺什么学什么”的原则，以单位教学班子为主体，抓好每月一次大课的教学；每周一次小课的学习计划。坚持学习交流制度，单位每半年举行一次救护培训讲座交流会、专业知识竞赛或演讲，把树立典型和推广典型有机结合起来，通过先进典型的辐射和带动作用，把建设学习型单位工作不断引向深入。 2、全体职工要严格遵守学习纪律，不得无故缺勤。每周四下午定为单位“学习日”。单位组织职工集中开展轮流讲课制度的学习活动，经考核连续3次缺勤者，年终考核不得评为优秀。 （三）突出重点与全面推进协调发展的原则。培训工作要结合单位实际，做到实事求是，因地制宜，突出重点，全面发展，努力造就一支高素质的干部职工队伍，确保单位培训教育工作的健康发展。
售后服务中心培训管理办法 第一条目的 为规范和加强售后服务专员的入职和在岗培训工作，全面提升服务水平和服务质量，提供更专业、高效、优质的服务，全面提高客户满意度，全面提升公司品牌美誉度。 第二条适用范围 适用于新员工和售后服务中心全体人员。 第三条培训职责 1、集团人力资源中心负责新员工的入职培训工作，具体培训时 间以集团人力资源中心安排为准。 2、售后服务中心片区负责人负责组织片区内部的培训。 3、集团售后服务中心负责年度和月度培训计划的制定和实施， 并对培训效果进行评估和考核。 第四条培训内容 1、公司概况、企业文化、公司发展战略、方针。 2、公司各项规章制度 ①《恒大地产集团总部管理办法》、《地区公司管理办法》； ②《恒大地产集团营销管理办法》、《恒大地产集团工程建设管理制度》、《恒大物业集团管理办法》、《恒大地产集团开发报建管理办法》、《恒大地产集团合同管理制度》、《恒大地产集团设计管理制度》、《恒大地产集团设计成本质量管理制度》、《恒大地产集团工程预结算管理制度》、《恒大地产集团商业集团管理办法》、《恒大地产集团社区商业
管理办法》、《恒大地产集团招投标管理制度》、《恒大地产集团采购管理制度》、《恒大地产集团品牌管理办法》、《商品房买卖合同纠纷案预防和控制管理办法》、《恒大物业集团交楼工作管理办法》。 ③《恒大地产集团售后服务中心管理办法》、《售后服务中心客户接待礼仪标准》、《售后服务中心岗位职责》、《售后服务中心内部工作流程》、《售后服务中心组织架构》、《售后服务中心工作纪律》、《售后服务中心工作手册》。 ④售后服务中心投诉典型案例、售后服务中心客户接待礼仪培训、投诉处理技巧、应急预案演练、团队意识训练、社交礼仪和相关法律法规。 第五条培训时间 1、新员工培训： ①集团人力资源中心每2个月组织1次新员工入职培训，为期4天； ②片区负责人每月至少组织2次新员工岗位培训，每次培训时间不少于2个课时。 2、片区负责人每月至少组织1次售后服务专员岗位培训，每次 培训时间不少于2个课时。 3、集团售后服务中心至少每2个月组织1次全体人员专业知识 培训，每次培训时间不少于2个课时。 第六条培训纪律 1、所有须参加培训的人员原则上不得请假，确因工作原因不能
新客服代表培训方案 一、培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作容，培养独立上线处理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 二、培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目容及培训时长如下： 四、培训容 (一)业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识
①A股基础知识、B股基础知识及新股发行（IPO）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF、ETF基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回 购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及业务、 手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR流程（包括分支机构的委托流程）及X-ONE集易柜台系统使 用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ②IT相关产品(安芯U-KEY) ③集合理财产品（安信理财1、2、3号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规； ①客户服务规用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ①沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 （二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要容如下：
教育培训中心（河源）运营方案 前言：市场分析（略） 教育培训中心出售的是服务，课程培训的服务。所以，教育培训从产品（课程）的设计，到产品的销售（招生与收费），再到产品的生产（上课），直到验收（学生和家长的满意度）。构成一个完整的循环。 一、开设课程与月收入测算（产品）： 二、运营模式与架构 1、运营模式 采用“直营+加盟（合作）”的形式运营。
加盟（合作）项目：对于还缺乏掌控能力的项目进行招商加盟或者与学校老师（或其他经营者）进行分成形式的合作。但合作的项目必须以培训中心的名义开展，同时要接受培训中心的统一管理。 建议加盟合作的项目：初中数学类、初中英语类、高中文化补习类、高中美术。 直营项目：对于一些可以采用专职师资进行实施的项目，可以自己设计课程，自己安排班别进行招生推广，课程实施。 建议直营项目：小学英语、小学数学、少儿美术、基础美术。 2、运营架构 备注：起步初期，主要招聘专职人员主要是直接负责教学的英语老师（1人）、数学老师（1人）、以及美术老师（1人），前台接待（1人）。假如许可，最好招聘管理人员1人，负责协助对外的招生宣传和合作项目的洽谈，对内的教学管理工作。 三、工作开展计划
四、宣传策略 A、定位——专业课外培训机构（综合性专业课外培训机构） B、竞争对手：第一对手连平青少年宫、第二对手（其它培训机构） C、突破口（核心课程）：数学类与美术类 D、宣传渠道：横幅、单张（DM报纸）、学校老师（回扣推动）、活动促销、校园活动赞助。 五、价格策略（A或B二选一） A、中高定价、巨大折扣（开业期间6折或者多少号前报名优惠N百元）。制造高端形象。 B、低价策略，让学生和学生家长无法拒绝。让其它竞争对手无法竞争。聚集培训中心的人气。 六、支出测算
文件编号：TP-AR-L7359 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 培训服务中心培训服务专责安全责任制正式样本
培训服务中心培训服务专责安全责 任制正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1 范围 1.1 本标准规定了XX发电有限公司培训服务中 心培训服务专责在安全工作中应负的责任与要求，检 查与考核。 1.2 本标准适用于XX发电有限公司培训服务中 心培训服务专责的安全工作。 2 引用标准 《中华人民共和国安全生产法》中华人民共和国 主席令（第七十号）2002.06.29 《中国XX集团公司系统安全生产责任制管理办
法》XX集团制（2005）41号 《中国XX集团公司安全生产工作规定》XX集团制（2010）17号 《电力企业各级领导人员安全生产职责规定》电安生［1996］640号 《XX股份有限公司发电企业主要生产管理岗位安全生产职责》［2006］95号 3 安全工作应负的责任与要求 3.1 培训服务中心培训服务专责在培训服务中心主任、副主任的领导下，培训服务中心培训服务专责对所管辖的工作范围内的安全工作负有直接安全责任。 3.2 认真贯彻执行国家关于培训和职工培训工作的方针、政策、法规和上级有关指示，并把围绕安全生产所要做的主要工作列入培训年度工作计划，经批
新客服代表培训方案 培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间 培训项目 A类B类 业务集中培训三周一周 网点见习两周两周 监听及上线培训五周两周 独立上线考核一周一周 培训总时长十一周六周 四、培训内容 （一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识
① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用 功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；
舞台灯光(光、电) 基础知识
舞台灯光史 古老宗教夜间活动的火光照明： 希腊、罗马人使用自然光和人工光加强演出的表现力，如对反射光的利用； 油灯和蜡烛照明：16世纪室内剧的出现，产生了最早的舞台灯光，出现了灯光和布景的组合应用，开始进行有色光的实验，利用装有颜色液体的瓶子产生彩光效果，舞台上出现了对太阳、月亮和闪电的模拟。 17世纪剧场繁荣时期；脚光的使用、人们开始寻求调节灯光 亮度的方法，并且尝试用灯光塑造气氛。 18世纪前期：反射器及彩色丝绸的运用、油灯和灯芯的改进、彩色玻璃罩的出现。
舞台灯光史 煤气灯、瓦斯灯照明时代 18世纪20年代：出现了煤气灯、石灰灯和碳弧灯，控制设备也开始完善，有了独立的控制系统实现光亮度的控制，开始有了较丰富的灯光效果和配合当时日趋复杂的舞台机械及布景。
舞台灯光史 电气时代 1887年以后，电灯开始在剧场中广泛使用，从此可在演区和天幕区塑造出多边光效以配合要出的气氛。产生了阿区亚灯光理论。 20世纪60年代，在舞台上出现了电脑灯具，在灯具产生了飞跃。
舞台灯光的重要性 ?舞台灯光的重要性一场演出是否成功，舞台灯光的设计很重要，是以舞台灯光音响的处理是否得当为标志。舞台灯光不仅要照亮演员，让观众看清面部表情、神态、动作，用于清洁的烘托，增加视觉立体效果，抚慰内心柔软的部分，给观众带来感官享受。合肥舞台桁架出租租赁来和大家一起学习下。舞台灯光是演出空间的重要组成部分，应该全面、系统的考虑人物和情节的空间造型，遵循造型规律。灯光音响的安装部位、功能、灯具配置、舞台灯光音响主要分为可调光的调光回路，不可调光的直放回路。总体来说，舞台灯光在现代舞台演出中的作用包括为以下几个方面。1.照明演出，使观众看清演员表演和景物形象；2. 引导观众视线3.塑造人物形象，烘托情感和展现舞台幻觉4.创造剧中需要的空间环境5.渲染剧中气氛6.显示时间和空间的转换，突出戏剧矛盾冲突和加强舞台节奏，丰富艺术感染力，有时候也需要舞台特技配合。 舞台灯光的艺术效果应该是随着演出的进展、舞台气愤的不断变换而 ?展现的，舞台灯光是空间艺术和时间艺术的结合体，舞台灯光的历史发展是同戏剧的演变以及科学技术的进步紧密相连的，随着科学的进步，现在很多演艺厅中的舞台灯光设计都是非常迷人的。
编号：SM-ZD-19380 培训服务中心安全责任制Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
培训服务中心安全责任制 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1 范围 1.1 本标准规定了XX发电有限公司培训服务中心在安全工作中应负的责任与要求，检查与考核。 1.2 本标准适用于XX发电有限公司培训服务中心的安全工作。 2 引用标准 《中华人民共和国安全生产法》中华人民共和国主席令（第七十号）2002.06.29 《中国XX集团公司系统安全生产责任制管理办法》XX 集团制（2005）41号 《中国XX集团公司安全生产工作规定》XX集团制（2010）17号 《电力企业各级领导人员安全生产职责规定》电安生［1996］640号 《XX股份有限公司发电企业主要生产管理岗位安全生
产职责》［2006］95号 3 安全工作应负的责任与要求 3.1 培训服务中心在公司总经理和副总经理（生产）的领导下，对本部门的安全工作负全面的责任； 3.2 认真贯彻执行国家关于职工培训工作的方针、政策、法规和上级有关指示，及时纠正培训工作中的失职和违章行为； 3.3 认真贯彻执行培训服务制度，为保证安全打好基础； 3.4 及时解决严重违反劳动纪律的问题，经常检查劳动纪律； 3.5 按国家和上级有关规定，组织本部门职工进行定期体格检查； 3.6 负责做好安全教育，本部门考试不合格者不能上岗； 3.7 参加本部门人身事故的调查处理工作，并及时上报； 3.8 经常组织举办各种安全培训活动，技术表演赛，提高本部门人员的安全生产技术素质；3.9 参与其他部门的各种反事故演习和劳动竞赛活动； 3.10 经常了解各岗位人员安全生产技术现状，有针对
1.1.1.免费维保期 我司承诺提供3年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3天，每超一天按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2.维护响应时间 运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2个日历日内完成维修工作，否则更换新机。 1.1.3.本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护1.1.4.专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。 1.1.5.备品备件库 为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。
1.1.1接入服务 待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下，完成对前端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。 1.1.2系统维护内容 结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：
中华财险福建分公司 客户服务中心培训制度 为全面提高客户服务中心工作人员整体素质，强化业务技能，客户服务中心根据《提高客户服务中心工作效率与质量的管理办法》文件为指导，结合客户服务中心现有资源和工作特点，制定以下培训制度，以规范和指导客户服务中心培训工作。该制度自下发之日起实施。 第一章总则 第一条分公司客户服务中心组织和管理客户服务中心各岗位培训工作，制定培训计划；组织编写培训教材； 组织实施分公司客户服务中心相关管理和操作人员 的业务技能培训。 第二章培训原则 （一）理论联系实际，学以致用； （二）按需施教、讲究实效； （三）统一领导、分级管理。 第三章培训对象、内容、方式、考核 第二条客户服务中心管理人员的培训 （一）客户服务中心管理人员的培训要根据工作需要经常进行。目的是使从事客户服务中心管理工作的人员不断加强岗位适应性，提高工作能力、强化执行力，履行岗位职责。
（二）培训内容：主要包括客户服务中心管理岗位必备的能力和知识，如：客户服务中心管理制度、考核办法、工作职责、客户服务中心运营模式、客户服务中心服 务标准和各岗位服务标准。如在公司条件允许在情况 下，可聘请呼叫中心专业人士为管理工作人员培训和 指导关于：呼叫中心KPI管理、客户服务、客户关系 管理（CRM）新知识、呼叫中心管理技巧、呼叫中心 排班技巧、计算机、通讯技术知识等呼叫中心专业课 程。 （三）培训方式：利用远程培训和举办短期培训班；（四）培训考核：修完规定课程，经考核，由主办单位对成绩合格者颁发合格证书。 第三条客户服务中心信息员（操作人员）的培训 （一）客户服务中心信息员培训是指对从事客户服务中心服务的员工正式上岗前以及上岗后进行的培训。目的是 使电话中心信息员尽快适应工作和岗位要求。根据业务 发展、技术进步的需要、已培训合格上岗的电话中心信 息员应不断补充新知识、提高操作技能。 （二）培训的主要内容： 1、企业文化及职业道德、电话中心信息员的岗位职 责、工作要求； 2、保险基础知识； 3、客户服务知识；
一、光的艺术作用 （一）、光艺术的起源阳光、月光、星光和火光伴随着原始人的生活，旭日与夕阳交替，白昼和黑夜循环，原始人在光的沐浴下生成发育繁衍。火的发明使用，使人类进入了新的文明阶段，火不仅用来照明、取暖、烧烤食物，到了晚间，原始人围着火堆，举起火把狂欢舞蹈，一堆堆火光映红了一张张欢乐而喜悦的脸，一串串舞动的火把构成火蛇巨龙，这就是人类早期的用光构成的原始光艺术雏型。 随着火、蜡烛、油灯、汽灯、电灯等人工光源的发明创造，人类跨越了一个又一个文明阶段进入了当今灯光照明高科技时代，由于人工照明技术的迅速发展和人造光源的普及，人们的夜生活变得越来越丰富多采，灯光艺术作为一种新的视觉艺术形式，把人们的生活空间装点得更加美丽。在现代环境艺术设计、舞台艺术设计、室内装饰等方面，灯光艺术已被广泛地应用。 （二）、光的艺术魅力 光照的作用对人的视觉功能的发挥极为重要，因为没有光就没有明暗和色彩感觉，也看不到一切。光照不仅是人视觉物体形状、空间、色彩的生理的需要，而且是美化环境必不可缺少的物质条件。光照可以构成空间，又能改变空间；既能美化空间，又能破坏空间。不同的光照不
仅照亮了各种空间，而且能营造不同的空间意境情调和气氛。同样的空间，如果采用不同的照明方式，不同的位置、角度方向，不同的灯具造型，不同的光照强度和色彩，可以获得多种多样的视觉空间效应：如有时明亮宽敞，有时晦暗压抑；有时温馨舒适，有时烦躁不安；有时喜庆欢快，有时阴森恐怖；有时温暖热情，有时寒冷冷淡；有时富有浪漫情调，有时产生神秘感觉等等，光照的魅力可谓变幻莫测。 在光照下，人和物就会产生明暗界面和阴影层次的变化，并在视觉上赋予立体感。如果改变源的光谱成分、光通量、光线强弱、投射位置和方向就会产生色调、明暗、浓淡、虚实、轮廓界面的各种变化，这是运用光照艺术渲染环境艺术气氛和烘托人物性格的重要手段。如同一头像摄影，如果取顶光直射照明，那么，人脸给人以冷漠、严肃、阴森的感觉；如果取斜上方半侧光照明，那么人脸轮廓分明给人以性格外向、精明能干的感觉；如果取多光源散光照明，那么，给人以性格随和，心情愉快的感觉；如果取向上直射照明，那么会给人以恐怖、凶残、愤怒的感觉。光雕是现代造型艺术的新形式，有艺术家利用玻璃、冰块、透明塑料等透光材料制成各种造形和灯具，光线从内部或外部照射，通过投射光的透射、折射、反射等物理特性的充分发挥，构成光辉灿烂的立体艺术，也有利用小型彩色灯泡、灯珠、霓虹灯、光导纤维等灯具材料，直接构成五彩缤纷的灯光图案画面。 由灯光和音乐互相配合而创造的综合艺术在现代表演艺术和环境
舞台灯光设备的基本知识 目前，有很多机关、院校、社团、企业等都建有自己的会堂、礼堂、多功能厅等综艺场所，需要配置一些相应的专业灯光设施，由于缺乏对舞台灯光的了解，在如何正确选择专业灯光器材上，不很精通；而很多专业灯光器材销售商们，对专业舞台灯光设备也是一知半解，不能经予正确的指导，以致资金浪费。为了避免上述情况，本文就舞台灯光的基本常识作些简要的介绍。 一、舞台灯光的常用光位要想做好专业舞台灯的配置，道先要了解舞台灯具的常用光位。这是正确选用配置的一个重要环节。 1、面光：自观众顶部正面投向舞台的光，主要作用为人物正面照明及整台基本光铺染。 2、耳光：位于台口外两侧，斜投于舞台的光，分为上下数层，主要辅助面光，加强面部照明，增加人物、景物的立体感。 3、柱光（又称侧光）：自台口内两侧投射的光，主要用于人物或景物的两侧面照明，增加立体感、轮廓感。 4、顶光：自舞台上方投向舞台的光，由前到后分为一排顶光、二排顶光、三排顶光……等，主要用于舞台普遍照明，增强舞台照度，并且有很多景物、道具的定点照射，主要靠顶光去解决。 5、逆光：自舞台逆方向投射的光（如顶光、桥光等反向照射），可勾画出人物、景称的轮廓，增强立体感和透明感，也可作为特定光源。 6、桥光：在舞台两侧天桥处投向舞台的光，主要用于辅助柱光，增强立体感，也用于其他光位不便投射的方位，也可作为特定光源。 7、脚光：自台口前的台板上向舞台投射的光，主要辅助面光照明和消除由于面光等高位照射的人物面部和下颚所形成的阴影。 8、天地排光：自天幕上方和下方投向天幕的光，主要用于天幕的照明和色彩变化。 9、流动光：位于舞台两侧的流动灯架上，主要辅助桥光，补充舞台两侧光线或其他特定光线。 10、追光：自观众席或其他位置需用的光位，主要用于跟踪演员表演或突出某一特定光线，又用于主持人，是舞台艺术的特写之笔，起到面龙点睛的作用。