关于做好中国联通3G无线上网卡
同城返单业务的通知
各分公司、物流仓配中心、同城业务发展中心：
根据中国邮政速递物流股份有限公司《关于做好联通寄递回执项目的通知》的要求，决定将中国联通3G上网卡上海地区的配送业务交由我公司投递。为确保此项业务的顺利开展,全面达到中国联通公司个性化要求。现将有关要求通知如下：
一、工作要求
（一）成立中国联通3G上网卡项目组
公司指定同城业务发展中心为该业务接口单位。该项目由同城业务发展中心法院回执项目组总体负责。项目组主要负责该业务的汇总、统计、返单的反馈、核实工作。同城业务发展中心质量监控部对各分公司进行业务指导、监控、检查。
（二）业务简介
中国联通3G无线上网卡配送业务为同城标准返单业务。我公司必须对收件人核实身份证，在详情单上抄写收件人的身份证号码；向收件人收回用户填写的“终端用户设备签收单“（一式六联）材料。
（三）投递时间
2012年5月11日---2012年5月20日（暂定）
二、操作流程
（一）市北分公司收寄邮件后确保分拣准确率经前置封发成总包通过同城快速网交换下发至相应分公司。（崇明分公司由物流仓配中心转交）
（二）各分公司收到邮件交由各分公司同城专项揽投部法院回执项目组合理安排组织投递，确保邮件安全及“终端用户设备签收单“的回收。
（三）各分公司及时将成功的邮件详情单、回收的“终端用户设备签收单“进行装订，由各分公司法院回执项目组进行核实，按照法院回执联的操作流程进行汇封，随法院回执联汇封至同城业务发展中心法院回执项目组。对用户签名认可的退件打印清单，并实行专袋专封，袋牌上请注明“中国联通”字样。通过同城快速网交换至市北分公司（崇明分公司通过物流仓配中心转交给浦东分公司）。
三、投递要求
（一）为切实提高该业务的妥投率，各分公司揽投员投递此类邮件时，必须实行电话预约投递，提醒收件人必须出示身份证以及“终端用户设备签收单“，便于提高投递效率。
（二）投递员上门投递时，必须由收件人本人签收（收件人与身份证姓名必须一致）并在详情单上抄写收件人的身份证号码。
（三）用户签名后，投递员应配合收件人打开外包装对
内件的销售包装进行验视，在收件人没有签收邮件前，收件人不得拆开内件的销售包装。
（四）收件人验视内件以后，投递员必须将内件中的IMEI码抄录在“终端用户设备签收单“的指定位置，IMEI 码在内件销售包装背面。（详见附件1）
（五）收件人验视过程中，如有异议，投递员第一时间请收件人当场与中国联通公司进行电话联系。联系电话：010-********,186********。
（六）投递员在抄录IMEI码后，必须要求收件人在“终端用户设备签收单”（一式六联）上签名并逐联加盖单位公章，并向收件人收回五联（收件人留存一联）。
（七）各分公司法院回执项目组对投递员收回的详情单、终端用户设备签收单必须进行核实，核实详情单上是否抄写身份证号码，终端用户设备签收单是否有五联、IMEI码、收件人签名、单位公章等。核对无误后将收回的终端用户设备签收单和详情单进行装订，跟随法院回执联进行汇封至通业务发展中心法院回执项目组。
（八）经多次投递无法妥投的邮件（已与用户预约好投递时间除外），注明联系时间、投递过程，与同城业务发展中心联系人确认后，方可处理，不得擅自将邮件自行处理。联系人：王山，电话：56621205。
（九）各分公司必须严格按照通知要求执行，必须坚持
“成功一件、返回一件”的原则。投递邮件严格按照规定时限开展投递、返单工作。如发生投递员邮件已妥投用户，但未收回相关材料时，必须要求投递员重新上门收取相关材料。
四、考核标准
同城业务发展中心对该业务全程监控检查、业务指导并实施考核,项目组对该业务进行协调、数据统计。考核办法如下：
1、返单邮件没有及时投递的，每件扣100元；
2、返单以及相关材料没有在规定时限内返回的，每件扣100元；
3、返回的相关材料不齐全的，每件扣50元；
4、造成用户投诉的，每次扣200元；
5、退件原因批注不规范的，每件扣50元；
6、邮件丢失和造成严重后果的投诉，根据合同相关条例以及公司相关考核条例进行责任核定；
特此通知。
二○一二年三月十
三日