一、消防演习过程
1.报警程序（保安部负责）
（1）发生火警，首先把火警地点报告消防监控中心，消防中心值班人员立即通知巡楼保安或有关人员到现场确认，同时将监控镜头定在火警楼层进
行监控。
（2）经确认火警属实，立即通知保安部经理或消防中心负责人，按计划迅速召集各部门义务消防队员尽快各就各位，部分义务消防队员迅速赶赴火
灾现场。
（3）总经理指挥到场人员进行灭火和救人工作。
（4）根据总经理的命令，消防中心用紧急广播通知需要疏散的业主或按警铃报警。
2.疏散抢救（业主服务中心负责）
（1）负责引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在报警楼层，安置好从着火楼层疏散下来的人员，并安抚稳定其
情绪。
（2）疏散次序。先从发生警报楼层开始，再从火警楼层上、下层开始。
（3）引导自救。组织员工引导业主沿着走火梯冲过烟雾下楼梯。派人带领不能从预定消防走火梯疏散的人员登上天台等待营救，并组织水枪喷射掩
护。
3.组织灭火（保安部及义务消防队员负责）
（1）启动消防水泵，备足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。
（2）关闭防火分区的防火门。
（3）携带灭火工具到着火地点和上下层的房间通道查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。
（4）针对不同的燃烧采用不同的灭火方法。
4.安全警戒（保安部负责）
（1）分公司外围警戒任务是清除路障，指导车辆离开现场，劝导过路行人及无关人员撤离现场，维护好分公司外围的秩序。
（2）分公司首层出入口警戒任务是不准无关人员进入分公司，指导疏散人员撤离分公司，看管好从着火层抢救下来的物件。
（3）着火层下一层的警戒任务是阻止业主进入着火层，防止有人趁火打动，保护好消防装备器材，指导疏散人员向下一层有秩序地撤离。
5.医疗救护（人事部、财务部负责）
部分人员组成医疗救护小组，配备所需的急救药品和器材，设立临时救护站。
其余人员对各自部门的重要资料和账簿进行保护或转移。
总结消防演习的效果
每次消防演习结束后，保安部须书面总结演习效果和经验教训；业主服务中心负责搜集汇总分公司业主对消防演习的反馈意见；以上两份总结呈报分公司防火总责任人审阅后存档。
二、火警处理程序
根据火警来源一般分为两类：
1.业主服务中心员工巡楼过程发生火情。
一般来说这种情况无需确认，可直接按程序处理，但是在分公司消防设施齐备的情况下，只要是正常运转，这种可能性不大，或者说是刚起火凑巧遇到，这时的火势也不可能很大，此时只要冷静，可就地解决后报告有关情况，但是在不会使用灭火器材或未能扑灭的情况下，应马上报告消防中心，使用以下几种方式中最快捷有效地方式：
（1）直接用对讲机；
（2）用电梯警铃键；
（3）用手机（消防中心电话：61334133、61334123）
（4）借用其他公司办公室电话；
（5）紧急情况下，击破消防栓上破玻。
注意两点：①若扑救成功，应马上报告，并留守现场，等待业主服务中心派
员调查取证，了解有关情况；②若扑救不成功，应尽力控制火势，防止蔓延，同时注意保护自身安全，此时的处理方法同下。
三、接到火警信号
大多数是消防中心接到信号，当然也有可能业主服务中心或其他个人接到信号，但处理方法大同小异。
1.接到消防控制主机显示烟感、温感或破玻的火警信号时，首先尽快找到报警信
号的发生确切位置，再马上通知巡楼人员按最快的途径到现场确认。巡楼人员到现场后，根据消防中心指出的位置，找到报火警状态的烟感、温感（正常状态为亮停转换，火警状态为红灯一直亮），再在该烟感、温感的范围内仔细查找和分析报火警的原因，不放过任何一个因素（烟感报火警是因为烟的浓度高，
温感则因为温度超过正常水平），根据火警信号的位置不同，处理方法有异：（1）报警信号来源功能房内
若发生在功能房第一时间到消防中心拿该功能房通匙，再赶赴现场（在此过程中，发生地点在较高楼层，则电梯当值应灵活处理电梯运行，以最快捷的方式为处理火警服务），确定功能房位置后，先观察是否有烟从门缝中冒出，同时用手触摸门表面是否发热及是否有烧焦等气味，初步判断房内情况，若情况正常，则可打开门进一步确认，否则立即报告情况，等待人员支援，并从附近取灭火器，打开房门确认火势情况，利用灭火器材进行施救。
（2）报警信号来源于商店内
①在开放时间，则由该公司前台人员安排一人员一起到现场确认。
②非开放时间，对于小业主/租户单元，首先在门外观看（有无火光和烟）、
二闻（有无异常气味）、三摸（门有无温度变化），对于整层业主／租户或面积较大的单元，在无法看到里面的情况下，则必须通知其公司紧急情况联络人迅速回公司一起到现场确认，若电话关机或联络不上或其它原因不能快速赶回，则业主服务中心总经理指示两人以上（含主管级以上1人）启动该公司备用钥匙到现场确认。
（3）报警信号来源于公共通道，则可直接到现场确认。
①确认为误报时
通知消防中心复位，中心当值复位后继续留意该烟（温）感的情况并报告给工程部，由工程部调查该烟（温）感误报的原因，并予以处理，提高系统的工作效率。
②确认为火灾时
a.开放时间内
消防中心当值逐级上报火灾情况；总经理到消防中心成立灭火指挥部，统筹各部门的灭火工作；
消防中心通知各部门统一使用一个对讲机频道，迫降消防梯在首层待命，视其情况将消防系统由手动转换到联动状态，并检查联动状态消防广播工作是否正常，警铃是否正常，电梯是否回降以及是否困人（如果困人则调动相关人员应急处理），将监控系统定位实况监控。
保安部经理协调好岗位人员，带领义务消防员着消防服，带手电筒、对讲机、消防钳、消防斧和灭火器材乘消防电梯赶赴现场，如有必要则一组铺设水带灭火，若不能用水灭火，则用灭火器灭火。另一组则在能灭火的情况下，尽可能转移重要财务（在业主／租户单元内，协助其公司员工转移财务）。
工程部总工安排弱电工程师到中心检查设备运作情况，协助总指挥决策，根据需要是否手动启用消防栓大泵，手动启动楼层排烟阀等，安排电房切断相关楼层电源，其他人员赶赴现场协助灭火，协助转移人员，可能情况下转移贵重物品。
业主服务中心组织员工组成紧急疏散组，分配以各通道“安全出口”处，有条不紊地疏散人员，另处在人员紧缺的情况，安排清洁部员工协助。行政部和财务部组成医疗救护小组，准备急救药品，救助现场伤员，在有必要的情况协助“120”抢救伤病员，特别是做好残疾人的护理和撤离工作。
总指挥在火灾扑灭后，调派调查组带摄像机到现场录像取证，向有关人员了解事件原因，作好相关表格，安排各部门负责人总结灭火过程中取得的成绩和存在的不足，安排工程部各种系统检查并复位，清洁公司在现场及所有通道做好清理保洁，全分公司尽快恢复正常运作，业主服务中心有组织地安排所有业主返回其办公室，并在事后向相关业主通告火灾的有关情况。
若现场反馈火势无法控制时，则总指挥要：
1）抽调人员加强疏散组力量，疏散从火警发生层开始，逐户疏散，并确保无人后锁好门窗，再到发生火警层的上、下逐层疏散。若上面楼层无法通过火警层到楼下，则返回撤到天台，等待救援。
2）同时安排中心当值致电“119”请求消防队救援，致电时要吐词清晰、讲清楚具体位置、联系电话、火势情况、燃烧物性质。
3）安排保安部外围岗位疏散过往行人及一切车辆，禁止无关人员和车辆进入分公司维护周边秩序，防止有人趁火打动，同时迎接消防队伍的到来。
4）安排人员协助各单位负责人清点各公司人员。
5）协助专业消防员进入火层救火。
6）根据需要请求“120”救护伤病员，以及请示“110”维护现场群众的秩序。
7）协助消防队救助天台被困人员。
火灾扑灭后，消防员退场，由工程部检查所有电路、各功能房设备，各系统工作是否能正常工作，根据需要及时补充必需设备，尽快恢复动力、
照明、制冷设备的正常运作，补充消防器材，恢复消防系统的正常运行，核查各单位财务损失情况，报保险公司处理，加大力度维修有关设备、设施，安排清洁部搞好保洁，尽快恢复到正常的办公环境。
b.非开放时间内
1）要根据火势情况报告总经理，快速成立灭火指挥部，迅速成立各个小组。2）对已确认认为发生火灾而无人回来的小单元，直接破门救火。
四、操作流程图
火警处理流程图
五、业主/租户培训题纲
为贯彻《消防法》“预防为主，防消结合”的方针，实行“谁主管，谁负责”的原则，逐级落实防火责任制。确保公司业主/租户、工作人员的生命财产安全，做到人人都熟悉消防安全知识，大家齐动员，齐动手都为公司防火安全努力，应做如下内容的培训：
(1)根据《消防法》规定，公司内的各业主/租户单位都确立一位防火安全负责
人，负责本办公单元内的防火安全，便于与业主服务中心联系及开展消防工
作。
(2)介绍公司的逃生路径。
(3)介绍公司的消防设备、设施及自动报警系统的工作原理、烟温感探头作用。
(4)消防自动报警系统，包括消防中心主机与外围设备，烟温感及模块等组成，
它们由电线联通，使用24V直流电源、烟温感经常把探测区的环境变化信
号传到消防中心主机。
六、保安部及义务消防员培训题纲
为更好地搞好公司消防工作，使保安部人员及业主服务中心各部门义务消防员，在消防紧急情况下，随时都能召之即来，来之即战，能做到速战速决，现根据消防工作的特点，结合公司的实际情况，建立以保安部保安员为主体消防员，业主服务中心部门为辅的防火、灭火抢险实体，将按以下项目对上述员工进行职责和技术培训。
（一）学习我国现有的消防法规与消防管理
（1）消防工作方针：“预防为主，防消结合。”
（2）消防工作原则：《中华人民共和国消防法》第二条明确规定：消防工作坚持专门机关与群众相结合的原则，也就是“谁主管，谁负责“的原
则，推行逐级防火责任制和岗位防火责任制。
（3）消防工作的总任务：《中华人民共和国消防法》第一条明确提出的“预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产安全、保障社会主
义现代化建设的顺利进行。
（4）灭火工作：坚持“先救人，后救火”或“灭火、救人同时展开”并积极疏散物质的原则。
（5）灭火应采取“先控制，后消灭”的原则，堵截包围，上下夹击等灭火方法。
（6）灭火应根据火灾类型、大小、选用不同的灭火方法。
（7）四种最基本的灭火方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。
（8）燃烧三要素：可燃物、助燃物、着火源。
（9）本公司消防坚持“自防自救”的原则，充分发挥高科技产品技术进行“防”于“灭”。
七、消防业务训练
1.水带连接
要求达到：将水带双手摔出、水带展开有力、铺设直、接口对接迅速，加接
水枪。
2.射水姿式
要求达到：掌握几种抓水枪射水的正确姿式（三种姿式）。
3.防烟面罩顺利戴好面罩。
4.手提式灭火器材的使用、维护保养、检查
（1）干粉灭火器
A．讲解、示范使用方法。
B．灭火类型：油类、易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。
C．维护保养：放置在保护品附近、干燥取用方便的地方，防止受潮、日晒，严禁存放在高温的地方（防爆炸）。
D．检查：灭火器各连接部位是否松动，各部件是否完整。检查气瓶重量是否足够，喷嘴是否堵塞。
（2）泡沫灭火器
A．讲解、示范使用方法。
B．灭火类型：一般固体物质、可燃液体火灾。
C．维护保养：放置在阴凉、干燥通风位置，环境温度为4—40℃之间，注意防冻（南方室内不需）、防火烤。
D．检查：喷嘴是否堵塞、重量（每半年一次）。
（3）二氧化碳灭火器
A．讲解、示范使用方法
B．灭火类型：易燃液体、可燃气体、电器设备火灾。
C．维护保养：（与干粉灭火器差不多），搬运应轻拿轻放（不适用于在-20℃以下低温火灾使用）。
D．检查：封铅是否动过、称重、喷嘴是否松动。
八、保安巡楼注意得消防事项
1.看、闻、听充分发挥人体各感觉器官的作用
看：在巡查时注意分辨各部位的相同点，与不同点进行比较，找出消防隐患。
闻：在巡查时注意各部位的空气气味、分辨有无异味，有异味则寻找气味源头（因为各物质燃烧所发出的气味不同）。
听：听声音，比较各部位，各种设备运作时发出的声音，有无异常响声。
2.夜晚巡查各单位办公室的灯、设备是否切断电源，到时间该停的机电设备是否
停止运作，各层垃圾桶是否清理干净。
3.各施工单位在施工过程中是否违反国家消防安全管理规定。
（1）是否配备有效灭火器材。
（2）动火、有无动火证，是否做好安全保护设施。
（3）施工是否乱搭接电源。
（4）有无人员吸烟（施工现场严禁吸烟）。
（5）注意检查施工时有无使用易燃、易爆物品、清点数量。
（6）施工现场存放的可燃垃圾的数量。
（7）检查各部位消防器材、设备是否被破坏、损坏。
（8检查各部位消防水系统是否滴水（喷淋、消防栓系统）。
4.消防自动化系统外围设备、消防设施的性能及在发生火灾时的作用。
（1）烟感系统：它能探测到所需探测区域的浓度，根据烟浓度值高低，向消防控制中心主机发出报警信号。
（2）温度系统：它能感应控制区的温度高低，达到它设定的报警温度值时，就向中心方机发出报警信号。