苏泊尔“质量门”事件危机
2011年10月有媒体爆出苏泊尔200元以下的产品全部存在问题，哈尔滨市工商局道外分局的执法人员在检查中发现，大量“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。从2011年8月开始，哈市工商部门已经先后查扣苏泊尔不锈钢器皿共计1000余件，涉及型号81种。苏泊尔10月15日发布公告称，公司制造的所有相关产品，历次均通过国家相关机构检验，检测结果均合格。
事件发展
1、10.10 哈市工商局道外分局历时三年“追查”苏泊尔不锈钢锅具多有不合格
哈尔滨市工商局道外分局经过三年来对苏泊尔不锈钢锅具调查显示，这个企业生产的200元以下不锈钢锅具多为不合格产品。近日为防止不合格产品在哈市场上继续销售，执法人员得到哈市工商局批准，对全市“问题”苏泊尔不锈钢产品进行清剿，并勒令强制下架。截止目前，共实施强制措施9次，查扣不合格产品400余件。10月8日执法人员又在好又多超市香坊店查扣涉嫌不合格产品40件。
哈市工商部门认为，“苏泊尔”以不合格产品冒充合格产品销售，涉嫌欺诈消费者。
37个样品抽样送检：均不合格
2008年初，哈市工商局道外分局经检一大队对辖区部分商家进行检查，发现所经销的不锈钢锅具不合格率偏高，不锈钢制品市场较为混乱，不少生产企业产品不符合国家要求。此时有知情人举报，浙江苏泊尔股份有限公司生产的部分不锈钢锅具存在质量问题。对此有关执法人员进行了缜密调查，得出的结论均是，该企业产品锰元素含量过高，铬、镍元素含量相对较少，据介绍，合乎国家标准的不锈钢产品，铬和镍的含量为18%和8%。而不合格不锈钢锅具，铬和镍的含量较低，添加了很大比例的锰。其原因是锰的价格较低，可以降低成本。然而锰元素含量过高，易使不锈钢锅具的耐腐蚀性降低而发生锈蚀，且对人体健康不利。执法人员到好又多超市中财店家乐福超市永平店购买了3种不锈钢锅具，经送检有关检验部门，产品均存在材质不达标问题。后经有关部门批准，工商局道外分局决定对辖区内苏泊尔不锈钢系列产品进行立案调查。
自2008年12月29日至2009年9月8日期间，执法人员分别对辖区包括家乐福超市永平店、好又多超市中财店、黑天鹅家电道外店以及沃尔玛超市先锋路店等大型商超所销售的苏泊尔系列不锈钢锅具(苏泊尔好帮手不锈钢Ⅱ奶锅、汤锅、Ⅱ水壶、蒸锅、多用锅等)进行质量抽检，共计46批次。其中，送黑龙江省五金电器产品质量监督检验站检验37个样品。
结果显示，37个样品的“苏泊尔”不锈钢锅具均不合格。其中，锰元素含量超标，铬元素和镍元素金属含量不达标。
据哈市工商局道外分局经检一大队副大队长吴宁介绍，国家有关标准规定，不锈钢有100多个牌号，分为四大类，有马氏体、铁素体、奥氏体、奥氏体——铁素体(双相)型不锈钢。但能够用于加工食品容器的不锈钢并不多。而被抽检的“苏泊尔”37个样品所用的材料并不在国家规定范围内。
苏泊尔负责人承认：有的产品不合格
自2009年11月到2010年5月，浙江苏泊尔股份有限公司更换多位委托人到哈工商部门接受调查。但“苏泊尔”对不合格产品却处以“冷静”态度，不合格产品也一直在市面上销售，甚至还更换了包装。
记者在哈市工商部门询问笔录中看到，2009年11月16日被询问人是浙江省苏泊尔股份有限公司黑龙江省区域经理鹿某。他承认被抽检不合格的37个样品，厂家均是苏泊尔。在哈市工商部门对鹿某多次询问调查中，鹿某都承认苏泊尔生产的一部分产品不符合国家标准要求。如“好帮手”系列不锈钢锅具所用不锈钢材料。所以在产品出厂送检时，就没有检测产品材料这一项。据统计，不合格的苏泊尔系列不锈钢锅具生产日期为2007年3月—2009年11月。
据工商部门介绍，2010年5月13日，苏泊尔东北特区经理苏某到工商部门称，鹿因工作关系调离了岗位，他暂时接管，并对工商部门所抽检苏泊尔不锈钢产品不合格的事实表示认可。而今，苏某又被林姓负责人替代。
哈市工商局道外分局经检一大队大队长张传义表示，浙江苏泊尔股份有限公司是上市公司，属不锈钢行业龙头企业。但该企业却以不合格产品冒充合格产品销售。根据有关规定，该企业的行为涉嫌欺诈消费者。经过近三年来对苏泊尔不锈钢锅具调查显示，这个企业生产的200元以下不锈钢锅具多为不合格产品。（来源：黑龙江晨报）
2、10.14，苏泊尔回应公告
3、10.14，苏泊尔被曝81款炊具不合格公司回应产品没问题
高达81种产品被工商局认定材料不合格，让一直宣称“高品质”的厨具和小家电龙头企业苏泊尔备受质疑。尽管苏泊尔公司昨日在接受记者采访时声称不锈钢锅不存在任何质量问题，但业界人士透露，锅具行业的确存在为节省成本偷工减料的普遍现象。
据媒体报道，哈尔滨市工商局道外分局的执法人员在检查中发现，大量“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。从今年8月至今，哈市工商部门已经先后查扣苏泊尔不锈钢器皿共计1000余件，涉及型号81种。报道中甚至指出，苏泊尔200元以下的产品全部存在问题。
昨日记者走访发现，问题型号产品仍在北京各大商超销售，网络上也并未下架，销售人
员告诉记者，对苏泊尔产品出现问题一事并不知情，厂家并没有通知产品下架等相关事宜。对此，记者昨日致电浙江苏泊尔股份有限公司企划部相关负责人，该人士表示，81个型号产品都具备中国日用金属制品质量监督检测中心(沈阳)出具的合格产品检测报告，“不知道哈尔滨市工商局道外分局为什么会检测出问题”。
尽管目前尚无更权威的检测报告证明苏泊尔是否清白，但一位不愿具名的行业协会人士向记者表示，国内不锈钢炊具整体质量低下确实是客观现实。在各地工商局循例检查中，“不锈钢炊具”已经成为厨房用具中合格率最低的一种产品，市面上44%的产品都存在材料不达标问题，偷工减料已经成为国内不锈钢炊具市场潜规则。“尤其是市面上几十元的所谓‘不锈钢’锅，就要注意了。”据了解，目前市场上不锈钢锅具的价格区间非常大，低至一二十元高至上千元。
为何不锈钢锅通常会出现锰镍不达标的问题呢？一位五金技术人员向记者介绍，合乎国家标准的不锈钢产品，铬和镍的含量为18%和8%。但锰铬系金属的价格相对低廉，而镍价格相对较高，因此会出现锰多镍少的情况，以节省成本。据悉，镍能使产品耐腐蚀，如果不达标，会使不锈钢的防锈蚀性能大大降低，严重影响产品使用效果和寿命。
家电分析师梁振鹏表示，像苏泊尔这样的老牌专业企业对不锈钢技术的把控已经相当成熟，不会出现技术漏洞，如果真的出现问题就是故意偷工减料。在近年来原材料上升的成本压力之下，制造企业都希望最大限度地降低成本，使利润最大化。
而上述不具名的行业协会人士指出，法国SEB当初收购苏泊尔正是看中了国内小家电以及厨具市场的发展潜力，苏泊尔也成为其在华获取利润的主要业务，在这样的背景下，SEB 势必十分注重苏泊尔公司财务报表，而对生产工艺、质量监管等体系的把控则可能有所放松。因此，已改姓外资的苏泊尔目前仍延续了很多中国本土企业急功近利、投机取巧的做法。（来源：北京商报）
4、10.19，浙江苏泊尔股份有限公司公告
本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
针对近日有媒体报道苏泊尔部分炊具不锈钢产品涉嫌危害消费者健康的情况，现本公司声明如下：
1、本公司制造的所有相关不锈钢产品，历次均通过国家相关机构检验，检测结果显示包括理化指标在内的各项检测指标均合格，产品符合食品安全卫生要求，不会对消费者健康
产生不利影响。
2、经统计，此次不锈钢产品事件涉及的产品年销售额约占本公司年销售总额的2%，公司预计此次事件不会对本公司经营业绩造成重大影响。
3、目前公司正在和相关部门积极沟通处理此事，如有新的进展情况，将及时公告。
《证券时报》、《中国证券报》和巨潮资讯网站为本公司指定的信息披露媒体，公司所有信息均以公司在上述媒体刊登的公告为准。
浙江苏泊尔股份有限公司
董事会
二零一一年十月十九日
5、10.19，苏泊尔回应质量门：与工商局对标准材质理解不同
近日，因哈尔滨市工商局道外分局检测苏泊尔不锈钢器皿不达标引发的公众关注。中国之声也对苏泊尔公司进行了采访。今天（19日）苏泊尔公司向中央人民广播电台中国之声发来《苏泊尔对不锈钢器皿抽检不合格事件最新说明》的文字说明。
内容如下：
针对苏泊尔不锈钢器皿哈尔滨抽检不合格事件进展说明
近日，因哈尔滨市工商局道外分局检测苏泊尔多批次、多型号产品不锈钢器皿不达标而引发的公众关注，本着为消费者负责任的态度，苏泊尔特说明如下：
1）针对哈尔滨市工商局道外分局涉及抽检不合格的苏泊尔不锈钢器皿产品本公司已于2011年10月13日再次通过国家日用金属制品质量监督检测中心(沈阳)国家权威机构检验，卫生安全理化指标合格，产品卫生安全，不会对使用者健康造成影响，请消费者放心使用。
2）针对哈尔滨市工商局道外分局认定我公司制造的部分不锈钢产品不合格，对此检测结果，我们已提出异议，并按相关程序，正在申请复检，新检测结果，本公司将第一时间向公众告知。
3）两种检测结果不一致产生的问题，主要在于是对标准的理解差异：苏泊尔和哈尔滨工商局道外分局在涉及不合格产品的卫生安全理化指标上，没有异议，双方检测结果均表明产品卫生安全合格。双方争议的焦点是对标准中对材质的理解有所不同：哈尔滨市工商局道外分局于2010年8月委托黑龙江省五金电器产品质量监督检验站检测的苏泊尔不锈钢系列产品，其检测机构依据的是1988年颁布的国家《不锈钢食具容器卫生标准》(GB9684-1988)，根据最终出具的黑五电质监检字(2011)第1182号等共计55份检测报告显示，苏泊尔被检测
产品理化指标均符合GB9684-1988《不锈钢食具容器卫生标准》的卫生要求，但材质不符合该标准的要求。根据该《不锈钢食具容器卫生标准》(GB9684-1988)规定：“各种存放食品的容器和食品加工机械应选用奥氏体不锈钢(1Cr18Ni9Ti，0Cr19Ni9，1Cr18Ni9)”。
苏泊尔认为，双方争议的焦点是对标准中材质的理解有所不同。
国家《不锈钢食具容器卫生标准》(GB9684-1988)规定“各种存放食品的容器和食品加工机械应选用奥氏体不锈钢(1Cr18Ni9Ti，0Cr19Ni9，1Cr18Ni9)”。括弧中列出的三种牌号的不锈钢板材只是对“奥氏体不锈钢”的举例说明。而哈尔滨市工商局道外分局及其委托的检测机构认为，不锈钢食具容器只能使用该标准括弧中列出的三种牌号的材质，否则就是不符合卫生标准。但根据1992年基于1988年制订的行业标准当中还明确指出“规定材料应选用1Cr18Ni9Ti、0Cr19Ni9两种材质或性能不低于这两种材质的其他牌号”。苏泊尔产品使用了国家承认标准牌号的奥氏体不锈钢并且满足标准中要求的“规定材料应选用1Cr18Ni9Ti、0Cr19Ni9两种材质或性能不低于这两种材质的其他牌号”的要求，因此，苏泊尔生产的不锈钢系列产品在材料认定上就应当被判合格。
4）针对理解上的差异，在上述检测期间，苏泊尔一直就哈尔滨市工商局道外分局所依据的检测标准适用提出了不同理解，并多次与行业专家、检测机构及哈尔滨市工商局道外分局，就相关标准中与材质有关的条款含义做了积极主动地讨论与沟通。
5）近20年来，随着不锈钢产业的不断发展，国内外出现多种性能优良的新型不锈钢材质，并被行业所广泛采用。卫生部于2010年10月22日公示的“卫生部监督局关于公开征求《不锈钢食具容器》等38项食品安全国家标准意见的函”，以及随该函公示的《食品安全国家标准不锈钢食具容器》(征求意见稿)及征求意见稿的编制说明，其中确有相关表述：考虑到用于生产不锈钢食具容器的不锈钢钢板型号分类方法发生改变，不锈钢钢板型号种类较多，且今后还会不断增加的实际情况，修订后的新标准取消对不锈钢型号的有关规定，不再具体列明不锈钢的牌号，而是仅仅规定食具容器应选用耐腐蚀性较好的奥氏体型不锈钢、奥氏体？铁素体型不锈钢、铁素体型不锈钢。目前国家相关部门正在积极推进新的符合行业发展现状的新标准，我们也在等待新标准的颁布。
苏泊尔作为中国最大、全球第二的炊具研发制造商，在炊具业务一直不断致力于新品研发和产品的更新换代，当前因为苏泊尔产品问题给公众舆论和消费者带来的恐慌，苏泊尔愿意以此为契机，积极主动和卫生部、国家质检局等权威机构进行沟通与汇报，期望由国家主管部门针对标准问题做出进一步解释说明，以正视听，为炊具行业的发展提供权威指引，为企业的发展创造有利的发展环境，为公众的合法合理消费清除困惑。（来源：中国广播网）
6、10.19，苏泊尔冷处理“质量门”事件
四年前开始，法国小家电巨头SEB(赛博集团)为将苏泊尔72%的股权收入囊中，付出高额代价。而如今，SEB统治下的苏泊尔，却让业内为之“大跌眼镜”。苏泊尔不锈钢器皿近日被哈尔滨市工商局检查出81个型号不合格，此消息一出，引起一阵市场轩然大波。究竟是虚惊一场还是揭黑一幕，SEB不惜重金囊括的苏泊尔在中国市场还能走多久？
冷处理“质量门”事件
近日，苏泊尔被媒体指出：苏泊尔200元以下的产品全部存在问题，哈尔滨市工商局道外分局的执法人员在检查中发现，大量“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。从今年8月至今，哈市工商部门已经先后查扣苏泊尔不锈钢器皿共计1000余件，涉及型号81种。
虽苏泊尔“质量门”风波大起，而无论是哈尔滨还是北京等地，苏泊尔相关产品并未得到被要求下市或者召回的消息。
苏泊尔10月15日发布公告称，公司制造的所有相关产品，历次均通过国家相关机构检验，检测结果均合格。
家电行业观察家刘步尘认为：“苏泊尔的否认声明也十分简单，声称苏泊尔所有产品均通过国家检测，但是，并未附具检测报告，尤其是未附具所谓问题产品的检测报告，因此，声明也给人以证据不足的印象。”
记者致电苏泊尔董秘办，对方声称：“公司高管在外出差，而与媒体相关事宜联系的张先生也已外出。”
被质疑意在粉饰业绩
早在几年前，法国小家电巨头SEB就相中了苏泊尔，且异常钟情，赶上在外资屡屡收购国内品牌的大潮，苏泊尔宣布与法国SEB联姻。并购后，法国SEB持有苏泊尔52.74%-61%的股权，苏泊尔成为法国SEB控股的外商投资企业，赛博3年内不得转让苏泊尔股权。
而2010年苏泊尔实现净利润4.05亿元，每股收益为0.70元。2011年上半年利润总额30亿元，同比上涨28.10%。法国SEB以较高溢价收购苏泊尔第二大股东苏泊尔集团、第三大股东苏增福合计的苏泊尔股权，从账面来看，法国SEB对于苏泊尔的投资回收似乎是个漫长的过程。如此一来，苏泊尔业绩和股价成为提升其价值的重中之重。
消费电子行业专家梁振鹏认为：“从此次事件来看，苏泊尔及其股东层面特别注重业绩修饰，此次被爆出产品质量不合格，有故意偷工减料之嫌，在中国不锈钢器具已经生产几十
年，是传统工艺，已经非常成熟，为了修饰上市公司漂亮的业绩报表，苏泊尔偷工减料，却使得消费者受到伤害，作为上市公司，苏泊尔置消费者的健康安全于不顾。”
梁振鹏告诉记者：“苏泊尔此前被法国SEB收购，本应使得苏泊尔整体产品质量、工艺向发达国家靠拢，对于生产工艺和质量体系并未严格监管和提升，非常让人失望。”
质监部门监控仍有漏洞
记者了解到，小家电品牌整体产品质量；良莠不齐，相对于大家电产品，小家电品种多，国家统一标准欠缺，质量差距很大。“行业相对乱，问题较多。不管苏泊尔是知名品牌还是外资身份，目前不能以二三流本土小家电品牌同样的不规范心理竞争，如果不与国际质量标准看齐，将可能惨遭淘汰。”上述业内人士认为。“此前松下冰箱出现产品质量问题，均采取召回措施，同样是跨国品牌，此种做法值得法国SEB学习。目前来说，无论苏泊尔还是法国SEB并没有采取相关措施，回应也较为敷衍，社会责任感非常差，危机公关手法也是非常落后和不成熟。企业和大股东企图以“拖”解决问题，也可以看出质监部门对产品质量监控仍有非常大漏洞。目前按照规则，产品质量不合格也只是做出下架处理，如果法国在欧美市场这么做早就被罚得破产，目前国内处罚措施非常不严厉，没有真正警戒效力。”中央财经大学一位教授如是表示。 (来源：证券日报)
7、10.20，苏泊尔四天两发澄清公告“检测标准”争议待解
苏泊尔“质量门”愈演愈烈，包括苏宁、国美在内的家电卖场已经开始对其相关炊具暂停销售。
继10月15日发公告回应“质量门”后，苏泊尔（002032）昨日（10月19日）再发公告，称其制造的相关不锈钢产品，历次均通过国家相关机构检测，且“卫生安全理化指标合格,产品卫生安全”。公告称，此次事件涉及的产品年销售额约占本公司年销售总额的2%，预计不会对经营业绩造成重大影响。
与此同时，苏泊尔方面也发表公开声明，针对哈尔滨市工商局道外分局涉及抽检不合格的苏泊尔不锈钢器皿产品，该公司已于2011年10月13日再次通过国家日用金属制品质量监督检测中心（沈阳）国家权威机构检验。与此前不同，苏泊尔在本次声明中，重点提到了安全问题，称检验结果显示“卫生安全理化指标合格，产品卫生安全，不会对使用者健康造成影响，请消费者放心使用”。
声明还表示，苏泊尔与哈尔滨工商部门争议的焦点是对标准中材质的理解有所不同。据了解，苏泊尔对相关检测结果已提出异议，并按相关程序，正在申请复检。
争议焦点：对标准的理解
昨日某行业权威人士对《每日经济新闻》表示，此事的焦点在于哈市工商部门和苏泊尔对国家相关标准的理解和采用上存在差异。
据了解，哈尔滨市工商局道外分局于2010年8月委托黑龙江省五金电器产品质量监督检验站检测的苏泊尔不锈钢系列产品,依据的是1988年颁布的国家《不锈钢食具容器卫生标准》（GB9684-1988），该标准于1988年8月10日通过卫生部批准，于1989年6月1日正式实施。
苏泊尔方面称，根据哈市工商部门最终出具的检测报告显示，苏泊尔被检测产品理化指标均符合《不锈钢食具容器卫生标准》（GB9684-1988）的卫生要求，但材质不符合该标准的要求。
记者昨日查询了上述标准发现，该标准有关材料一栏中显示，“各种存放食品的容器和食品加工机械应选用奥氏体不锈钢（1Cr18Ni9Ti,0Cr19Ni9,1Cr18Ni9）”。哈市工商部门认为，不锈钢食具容器只能使用该标准括弧中列出的三种牌号的材质，否则就是不符合卫生标准。
而苏泊尔昨日在声明中表示，上述标准中所列出的三种牌号的不锈钢板材只是对“奥氏体不锈钢”的举例说明。
“根据1992年基于1988年制订的行业标准，苏泊尔生产的不锈钢系列产品在材料认定上应当被判合格。”苏泊尔依据轻工业部1992年批准的相关不锈钢器皿标准对此提出了异议并认为，自己的产品使用了国家承认标准牌号的奥氏体不锈钢并且满足了1992年标准中要求的“规定材料应选用1Cr18Ni9Ti、0Cr19Ni9两种材质或性能不低于这两种材质的其他牌号”的要求定的其他牌号。
对于苏泊尔的上述说法，一位涉及此次事件的知情人士对《每日经济新闻》表示，尽管《不锈钢食具容器卫生标准》（GB9684-1988）从制订时间上来看有些“滞后”，但这个是国家标准，是“现行有效”的强制性标准。
该人士认为，苏泊尔提到的1992年的行业标准是“推荐性标准”，因此，哈市工商部门对标准的理解并无问题。（来源：每日经济新闻）
8、苏泊尔“质量门”开发费用不及广告费
国庆长假后，苏泊尔数十个型号炊具的材料不合格，千余件产品被哈尔滨市工商部门查扣。据《中华工商时报》公开报道称，苏泊尔这些不锈钢器皿被指存在锰含量超标、镍含量
不达标的问题。
10月15日，苏泊尔发公告否认了上述质量问题，称相关产品经国家相关机构检验均为合格。业内人质疑称，部分炊具企业出现的质量问题的原因，在于原材料价格上涨导致成本的增加后，企业应对压力采取的手段。
苏泊尔的2011年半年报显示，该公司的产品开发费用为1335万元，占营业收入的比率不到0.05%。与此同时，公司仅广告宣传费这一项就达到5219万元。
苏泊尔否认质量问题
据公开报道显示，早在2008年初哈尔滨工商局道外分局就接到举报，称苏泊尔生产的部分不锈钢锅具存在质量问题。2008年12月29日至2009年9月8日期间，该局的执法人员分别对辖区大型商超所销售的苏泊尔系列不锈钢锅具进行质量抽检，在送交相关质检部门检验的37个样品检测结果显示，材质均不符合国家相关标准。据相关人士介绍，国标不锈钢产品中铬和镍的含量应为18%和8%，而抽查的苏泊尔不锈钢锅具，铬和镍的含量较低，但却都添加了较大比例的锰。
在随后3年多的持续调查中，哈尔滨市工商局道外分局经检一大队发现，苏泊尔旗下的200元以下不锈钢锅具多为不合格产品。昨日(10月17日)相关公开报道显示，为防止不合格产品在哈尔滨市场上继续销售，该市工商局批准执法人员，从10月10日起，对全市“问题”苏泊尔不锈钢产品进行清剿，并勒令强制下架，进行扣押，等待进一步处罚决定。
《每日经济新闻(微博)》记者昨日致电该公司负责证券事务人士，被告知以10月15日的上市公司公告为准。该日的公告否认了上述质量问题，称制造的所有相关产品，历次均通过国家相关机构检验，检测结果均合格。并称公司9月29日再次送交国家相关机构检验，检测结果合格。
上半年营业成本上升两成
公开资料显示，锰是一种过渡性金属，成年人每日锰供给量为每千克体重0.1毫克，过量食用对身体不益。如果长期使用锰超标的锅具，会引发身体的不适应。
在业内人士看来，“锰多镍少”的主因还是由于价格。
据了解，由于锰铬系金属价格相对低廉，而镍价格相对较高，今年已达到每吨20多万元，因此会出现锰多镍少的情况，以节省成本。
全国锰业技术委员会委员曾湘波在最近举行的全国锰业技术研讨会上就表示，在钢铁中添加一定量的锰可制成不锈钢。“每吨不锈钢中添加120公斤至150公斤的锰，将会大大降
低不锈钢的成本，使之广泛地用于不锈钢厨具、卫生用具、建筑装饰材料等方面。”
中国家电营销委员会副理事长洪仕斌昨日接受《每日经济新闻》记者采访时分析称，部分炊具企业之所以会出现质量问题，可能还是受制于日益上涨的原材料成本的压力。
“中低价的产品利润很低。”洪仕斌认为随着上游原材料成本的不断上升，加上进厂费、营销费、运输费等，苏泊尔200元以下的产品没什么利润。
苏泊尔在2011年的半年报也表示，由于铝、不锈钢等主要原材料价格与去年同期相比上升，影响炊具产品较大，后者毛利率较上年同期下降0.99%，营业成本则较同比提高了21.51%。
受此影响的并非苏泊尔一家。资料显示，山西省质监局今年第一季度对太原市场上经销的由外省企业生产的30个批次的不锈钢厨具进行了监督抽查，抽样合格率仅为23.3%，其“锰多镍少”的问题最为明显。
开发营收比不到0.05%
上述质量问题也引发了舆论对于苏泊尔产品开发和成本控制的关注。在2011年上半年，苏泊尔远远高于研发投入的宣传推广费用，也让业内人士对其产生了质疑。
据苏泊尔此前发布的2011年上半年财报，公司实现收入34.8亿元、同比增速31.9%。苏泊尔在报告中表示，“公司积极研发新品，不断提升产品竞争力”。安信证券日前发布分析报告称，新品正是拉动苏泊尔内销收入增长的核心动力之一。
然而，《每日经济新闻》记者查阅苏泊尔的半年报发现，在“支付的价值较大的其他与经营活动有关的现金”一栏中，产品开发费仅为1335万元，按此测算，产品开发费占营业收入的比重不到0.05%。
昨日某不愿具名的厨电企业研发管理人士对记者表示，按行业规律一般研发投入占营业收入比为5%。
同时，苏泊尔上半年的品牌推广费用激增。据有关媒体报道，苏泊尔上半年加大了市场投放，广告宣传费大增125.7%，促销和专柜费则增长42.1%。半年报显示，苏泊尔的促销及专柜费用达9495万，广告宣传费达5219万。
记者就开发费用的问题采访苏泊尔上述负责证券事务人士，被告知媒体联系需与该公司企划部一位张姓经理对接，而后者座机一直无人接听。（来源：每日经济新闻）
危机公关，苏泊尔的一次超越－－“特富龙”危机管理案例 2004年7月8日，周四。美国《华尔街日报》报道美国环保署(EPA)对杜邦提起行政指控，指控杜邦公司自1981年6月至2001年3月间，三次拒绝向该机构提供有关可能对人类健康和环境造成伤害的用于“特富龙”制造过程中的添加剂全氟辛酸铵(PFOA，又名C-8)的资料，违反了有关潜在健康风险的联邦报告要求，并拟对其处以高达3亿美元的重罚。杜邦公司否认了环保署的指控，并表示将在30天内对这一指控提出正式否认。杜邦称其完全遵守联邦报告要求，并否认在上述化工品与人体健康或环境的任何有害影响之间存在任何联系。在美国这只是一场政府行政单位和企业间的行政诉讼，其主要诉讼标的在于杜邦违反了联邦报告的要求。(注：所谓特氟隆，是美国杜邦公司对其研发的碳氢树脂的总称，市面上常见为杜邦公司注册的“特富龙”，包括聚四氟乙烯、聚全氟乙丙烯及各种共聚物。由于其独特优异的耐热(180°C-260°C)耐低温(-200°C)、自润滑性及化学稳定性能等，被称为“拒腐蚀、永不粘的特氟隆”。它带给我们的便利，最常见的就是不粘锅，其他如衣物、家居、医疗甚至宇航产品中也有广泛应用。全氟辛酸铵是生产特富龙涂料中的一种加工助剂，该助剂用量极少;这种加工助剂随着产品生产的完成，已从制造过程中除去，涂有特富龙涂层的不粘锅不含该助剂。) 时隔一天，7月10日，周六。《参考消息》转发路透社消息《特氟隆材料可能有毒-杜邦遭美国环保署指控》。杜邦中国对此事没有任何反应。同一天，新浪网第一个报道《参考消息》关于特富龙内容，各大媒体纷纷报道杜邦遭行政指控的事实，并称使用杜邦公司特富龙涂料的不粘锅产品可能含有致癌物质。由于时间短，消费者并没有对这一消息有什么反应，不粘锅市场销售走势良好，没有任何负面的表现。 7月11日，周日。中国中央电视台《新闻30分》报道“杜邦特富龙可能给人体健康带来危害”的消息。由于中央电视台特殊的媒体地位和其新闻影响力，经其报道的负面新闻往往被认为是一种重要信号，也很容易引发媒体和普通消费者的广泛关注和议论。 于是，一个在美国以程序问题为标的的行政诉讼和一则关于“起诉杜邦公司违反联邦报告要求”的新闻，由于中国新闻媒体对美国法律情况的不了解和对美国新闻的一些内容的过于关注，到中国变成了一个健康问题的新闻。同样的新闻背景，在美国和中国却有两种不同侧重的新闻版本。 7月12日，周一。杜邦中国向中国媒体发来正式公开声明。在这份声明中，杜邦公司法律顾问总监马伯乐表示：“过去50年所积累的经验和深入细致的科学研究表明，全氟辛酸铵对人体和环境无害。”杜邦中国公司公关部负责人称，全氟辛酸铵是生产特富龙过程中一个基本的加工助剂，它本身就没有危害，所以特富龙更谈不上什么有害了。 杜邦的这份声明，并没有得到中国媒体的支持和消费者的理解。相反，媒体在没有得到满意答复后开始怀疑事情的真相所在。消费者“宁可信其有，不可信其无“的消费心态伴随着媒体的报道，开始表现出来。 很快，新闻传播的一条消息在很短的时间里演变成一个涉及媒体、消费者、市场、生产厂家和政府部门的社会事件。 受“特富龙“事件的影响，作为不粘锅市场占有率第一的苏泊尔，遭受了最大压力。苏泊尔全国不粘类炊具产品的销售量与去年同期相比下滑77.33 %，七、八两个月至少造成直接经济损失人民币1000万元以上，其他不粘锅企业销售下滑比例也很大。 同时，由于“特富龙“事件影响的延伸，苏泊尔的品牌形象因这一事件也受到了损害，并对苏泊尔的股票发行带来强大的冲击，苏泊尔股票上市当天即跌破发行价，给苏泊尔公司以及广大股民和苏泊尔股东造成了很大经济损失。
苏泊尔电饭煲说明书 篇一：苏泊尔电压力锅说明书下载 苏泊尔电压力锅故障_苏泊尔电压力锅使用方法 土拨鼠装修百科苏泊尔电压力锅：详细介绍了苏泊尔电压力锅信息。包括对苏泊尔电压力锅口碑、价格、配件、售后的介绍，以及苏泊尔电压力锅的使用说明和故障排除的介绍。土拨鼠装修百科让你花最少的钱装最美的家。苏泊尔电压力锅怎么样 苏泊尔电压力锅是苏泊尔股份有限公司生产的小家电产品。苏泊尔压力锅是苏泊尔的创业产品，而苏泊尔的电压力锅是结合了传统高压力锅跟电饭锅两种产品的特点，然后加以创新形成了市场内第一款电压力锅。苏泊尔电压力锅具备了电饭煲、汤锅、蒸锅等多功能传统炊具的功能，并且相对压力锅的不安全大大提高了安全系数。苏泊尔电压力锅的出现被称为中国厨房革命。 作为以压力锅起家的苏泊尔，其生产的电压力锅集结了苏泊尔科技与创新。独有的专利智能压力感应系统，时刻控制锅内的压力，让食材入味。引进精准的温控技术，智能感温，根据不同事物所需要的温度与压力设定调节，在不破坏食物的口感的同时，也保证了营养效果。苏泊尔电压力锅在上市之初就已经将其的安全作为主打宣传。苏泊尔通过对传统压力锅的研究分析，独创三大安全系数，拟用了电饭煲的
弹性压力控制，采用动态密封对开合处进行密封。保证了密封烹饪。独创压力智能调节，监控锅内压力，然后不断的调节。锅内压力超出安全范围，就转换为泄气模式，不让锅内的压力超过临界点从而达到解决压力锅易爆炸的安全问题。这就是苏泊尔自主研发的可调节式烹饪模式 苏泊尔电压力锅按照功能分为精控火候全智能系列、美食家系列、质感系列、美味系列等几个系列。采用的内胆都是陶晶内胆，特点就是不占耐磨，能够均匀的加热，减少传统不锈钢内胆粘黏的清洗繁琐。互联安全锁功能保证了安全，精煮无忧。智能排气键，能急速下降开启前的锅内压力。采取利双内盖，保温安全双重，省电省心。每种系列压力锅都有多种模式选择和多种美式烹饪，能充当日常的电饭煲跟压力锅外，还可以煮粥、炖煲、熬汤等。苏泊尔电压力锅故障 常见的苏泊尔电压力锅故障及维修方法1、无法合盖 合盖方法错误：按照说明书正确方法 止开阀卡主止开板：使用尖细物体将止开阀痛下去，或者转动限压阀至排气，在取下密封胶为摆正：摆正密封胶锅体变形：更换或者维修锅体2、无法开盖 锅内气体未排完，导致被锁住：排气止开板螺纹损坏：更换3、食物煮不熟食物的搭配比例不对：按照说明书上的参考数值搭配食材
苏泊尔电压力锅故障维修培训 电压力锅故障维修培训 浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司品管部 QA 鲍寒统 分页标题备注 提纲 一、新品CYSB**YC<5介绍 二、新品CYSB**YC<5维修 三、各型号的线路板差异 四、工作原理 五、产品故障及维修 分页标题备注 一、新品介绍 CYSB40/<50/60YC<5 一、YC<5爆炸图——1 一、YC<5原理图——2 分页标题备注 一、YC<5拆上盖的方法-3 三、打开以上两颗螺钉，然后面盖用饭勺刮开，同FC3拆面盖方法 一、取出旋钮上盖组件 二、拧出两颗螺钉 一、取出旋钮上盖组件 二、拧出两颗螺钉 拆开面盖时注意防止线拉断分页标题备注
二、新品YC<5维修-4 显示屏进气 此边缘四周重新打胶 此处胶是否打好 引线出来要理好，一根一个格此密封圈是否装到位，装到面盖后是否有间隙其皱现象 分页标题备注 二、新品YC<5维修-<5 显示9><>E0 1、此螺钉下面叠一个垫片 2、磁钢是否装配到位 分页标题备注 二、新品YC<5维修-6 上盖和中板间隙大 如果有拧动扭簧压板上螺钉，拧回去的时候注意此螺钉一定要拧紧， 如果未拧紧会造成上盖变形。如果维修后还是不行需要换内衬，对扭簧压板头部整型 分页标题备注 二、新品YC<5维修-7 溢锅、钢球漏气 分页标题备注 此为NG的推杆密封圈未装到位的此为NG的推杆密封圈未装到位的 此为OK的推杆密封圈装到位的 1、推杆密封圈未装配到位(本身不良) 2、采温柱里的热敏电阻未插到位，导热硅脂不够，热敏电阻不良。 3、钢球或者球座有破损、磕碰
4、维修的时候把增压块的3个卡脚削平 < 5、电磁阀推力不足(本身和电磁铁压板卡死) 削此卡脚，一定要和客户说明 分页标题备注 二、维修注意 先扣这边 注意十字顶柱的位置 分页标题备注 三、YD1和YD2灯板差异——1 YD1灯板 222002091 灯板/CYSB<50YD1-DL01 22200207<5 灯板/CYSB40YD1-DL01 22200<561<5 灯板/CYSB40YD1-DL01/升级 升级的是V3程序，4、<5、6通用;老的为V1程序<5、6通用，4单独 YD2灯板 222002100 灯板/CYSB<50YD2-DL01 222002098 灯板/CYSB<50YD2-DL01 灯板/CYSB40YD2-DL01 V1程序<5、6通用，4单独分页标题备注 三、YD3灯板电源板差异——2 电源板 222002076 电源板/CYSB40YD1-DL02 所有美味系列改进前后都通用
第七届xx最佳公共关系案例大赛评审结果 一、组织奖 1、获奖单位：xx公关专业人员协会 2、获奖单位：xx公共关系协会 3、获奖单位：福建省国际国内公共关系协会 二、特别大奖 1、杰出公关大奖 获奖案例：2008年北京奥运会吉祥物发布活动 获奖单位：第29届奥林匹克运动会组织委员会 2、社会xx 获奖案例：121联合行动计划“红丝带”全国宣传推广活动 获奖单位：121行动计划组委会 3、亲情创意奖 获奖案例：品质家庭·和谐社区乐颂――顶秀青溪房地产公关活动 获奖单位：xxxx投资发展有限公司 三、金奖 （一）、媒介关系类 获奖案例：葡萄海岸，美酒瓢香－－中粮长城南王山谷酒庄规划揭标仪式获奖单位：北京圣世百代国际文化传播有限公司 （二）、社区关系类 获奖案例：少年警讯环保小侦探－－香港恒生银行环保小侦探比赛
获奖单位：恒生银行 （三）、内部传播类 获奖案例：成就伟大之路――英美烟草企业社会责任经营准则推广活动获奖单位：xx烟草xx公司 （四）、品牌管理类 获奖案例：让世界一起联想－－联想品牌国际化系列公关活动 获奖单位：联想集团有限公司 （五）危机公关类 获奖案例：空缺 获奖单位：空缺 （六）、企业传播类 获奖案例：先进科技，护航“神六”－－长城润滑油“神六”公关项目 获奖单位：xx石化润滑油公司 （七）、国际公关类 获奖案例：北京风情舞动伦敦－－北京市旅游局英国伦敦全案推广项目获奖单位：xxxx公关xx有限公司 （八）、营销公关（产品）类 获奖案例：酸酸甜甜就是我－－蒙牛酸酸乳2005超级女声整合传播项目获奖单位：xxxx营销传播机构 （九）、营销公关（服务）类 获奖案例：中银理财xx富集营销公关活动
1．开盖。先用手握紧锅盖手柄, 顺时针方向旋转锅盖至限位 边, 然后向上取下锅盖。 2．取出内锅, 将食物和水放入内锅中, 食物和水不得超过内锅高度的4/5; 水中易膨胀食物不得超过内锅高度的3/5; 食物和水不得少于内锅高度的1/5。( 4l、 5l、 6l最大煮米量分别是8杯、 10杯、12杯; 1杯米配1杯水, 用户可根据不同米质及个人口味适当调整水量。) 3．将内锅放入外锅内。放入前, 先把内锅及发热盘抹干净, 外锅内及发热盘表面不得放入杂物; 放入后, 左右轻轻旋转内锅, 保持内锅与发热盘接触良好。 4．合盖。 o检查密封圈是否已放入锅盖内侧铝盖板上( 注意有正反面) 。 o 手握钢盖手柄, 盖上锅盖, 然后逆时针旋转内锅盖至扣合位置, 并听到”咔嚓”扣合声。 o放置好限压放气阀, 将限压放气阀拨到”密封”位置, 并检查浮子是否落下( 未加热工作前浮子阀是落下的) 。 5．烹调完成后的开盖方法: o按一下”保温/取消”键, 退出保温状态。 o将限压放气阀拨到”排气”位置放气, 直至浮子阀落下。
﹡如果煮流质食物( 粥类、汤类、粘性液体) 不能拨动限压阀放气, 必须自然冷却至浮子阀落下后才能开盖, 否则粘性液体会在排气管喷出。 o拨下电源插头。 o用手握紧锅盖手柄, 顺时针方向旋转锅盖至限位边, 然后向上 提起锅盖, 即可取用。 6、设定参数及启动加热。(以下适合数码显示型) o接通电源, 显示器显示”0000” o按”功能选择”键, 选择所需功能, 相应功能灯点亮, 3秒后自动开始工作, 时间数码上下跳动, 当压力达到5kpa时, 压力显示数码窗口显示实时锅内压力, 进入保压时, 时间数码窗口显示保压时间, 并倒计时至完成。 o如需设定预约定时时间( 倒计时) , 先按一下”预约定时”键, 显示器递增0.5小时, 预约灯亮; 循环设置, 可设定预约定时最长12小时。选定所需的功能之后, 相应功能灯点亮, 预约灯点亮, 时间显示窗口显示预约时间。预约时间倒计时完成后, 预约灯灭, 电压力锅自动开始工作至完成。 o本产品各功能已设定最佳烹调时间, 如果您想改变保压时间, 可在选定功能后5秒内按”保压调节”键, 即可在电脑预置时间内的±50%内调节( 时间窗口会显示出来) , 电脑将按您设定的保压时间完成工作。
苏泊尔电压力锅菜谱 1、无水蘑菇红烧肉的做法 用料：猪五花肉（1000g），蘑菇（150g），大葱（2根），老姜（1块），桂皮（1片），冰糖（25g），盐1汤匙（15g），料酒2汤匙（30ml），老抽2汤匙（30ml）。 做法：将猪五花肉切成大块，葱切长段，姜切大片，蘑菇洗干净。将所有用料放入电压力锅内，定时15—20分钟，香喷喷的蘑菇红烧肉出锅。 2、红焖肉炖土豆 主料：五花肉（1000g）、土豆（两个） 配料：大料、花椒、葱、姜、盐、老抽、料酒、白糖 方法：将切好的五花肉放入锅内。再将土豆连同配料一起放入锅内，无需放水。翻一下搅均即可。注：17分钟－20分钟左右。 3、番茄牛腩 主料：牛腩（两斤）、土豆（两个）、胡萝卜（两根） 配料：番茄沙司、老抽、盐、鸡精、白糖、大料、葱、姜 制作过程：首先把切好的牛腩放入锅内，不用放水。放入土豆、胡萝卜及同配料，翻匀即可。35分钟左右。 4、水煮活鱼 主料：活鱼、豆腐、洋葱、粉条 配料：水煮活鱼料、盐、料酒 方法：首先将水煮活鱼料用炒勺翻炒，在锅底放上生菜叶，再把活鱼放上，连同豆腐、洋葱、粉条一起放入锅中。加盐（少许）料酒（少许）放水不要超过4/5。注：25分钟－30分钟左右。 5、蒸地瓜 主料：地瓜1斤 配料：水100ML
方法：将地瓜洗净放入锅内加入水，盖上盖调到米饭档工作，经过17分钟后，自动保温、自动泄压。 6、排骨煲仔饭 主料：排骨（精排500g），大米（300g） 配料：精盐、色拉油、葱丝、白糖、姜、鸡精、老抽 方法：将排骨洗净，放入压力锅中，加入适量的调料，选择排骨键，大约15分钟。开盖放入洗好的大米，加入适量的水，选择米饭类，大约15分钟左右，制作完毕后，即可排气食用。 7、红烧鸡脖子 用料：鸡脖子八根 配料：姜、糖、老抽、料酒、白醋、树椒、盐、味素、油 方法：鸡脖子切块，姜切片。用蹄筋键将锅烧热，放入少许油烧开。姜片、花椒面、鸡脖子放入锅中炖至变色，放入糖、老抽、白醋等配料不加水。盖锅盖调到“肉类/鸡”键。 8、西红柿鸡蛋汤 主料:鸡蛋2个、柿子1个 配料：盐少许、味精少许、香油少许 方法:将内胆中倒入水，按下汤键，待水开后，泄压，打开盖，放入柿子。待水再次开后，将鸡蛋搅均，轻轻倒入锅中。当第三次开锅后，放入配料，即可食用。 9、大骨棒汤 主料：大骨棒壹个 配料：盐、味素、大料、料酒、酱油 方法：将骨棒用温热水洗净，连同配料一起放入锅内加热。选择汤类键。时间为30-60分钟左右。原汤原味，不腻、营养高。
第七届中国最佳公共关系案例大赛评审结果 一、组织奖 1、获奖单位：香港公关专业人员协会 2、获奖单位：广东省公共关系协会 3、获奖单位：福建省国际国内公共关系协会 二、特别大奖 1、杰出公关大奖 获奖案例：2008年北京奥运会吉祥物发布活动 获奖单位：第29届奥林匹克运动会组织委员会 2、社会贡献奖 获奖案例：121联合行动计划“红丝带”全国宣传推广活动 获奖单位：121行动计划组委会 3、亲情创意奖 获奖案例：品质家庭·和谐社区乐颂――顶秀青溪房地产公关活动 获奖单位：北京泰福恒投资发展有限公司 三、金奖 （一）、媒介关系类 获奖案例：葡萄海岸，美酒瓢香－－中粮长城南王山谷酒庄规划揭标仪式 获奖单位：北京圣世百代国际文化传播有限公司 （二）、社区关系类 获奖案例：少年警讯环保小侦探－－香港恒生银行环保小侦探比赛 获奖单位：恒生银行 （三）、内部传播类 获奖案例：成就伟大之路――英美烟草企业社会责任经营准则推广活动 获奖单位：英美烟草中国公司 （四）、品牌管理类 获奖案例：让世界一起联想－－联想品牌国际化系列公关活动 获奖单位：联想集团有限公司 （五）危机公关类 获奖案例：空缺 获奖单位：空缺 （六）、企业传播类 获奖案例：先进科技，护航“神六”－－长城润滑油“神六”公关项目 获奖单位：中国石化润滑油公司 （七）、国际公关类 获奖案例：北京风情舞动伦敦－－北京市旅游局英国伦敦全案推广项目 获奖单位：北京嘉利公关顾问有限公司 （八）、营销公关（产品）类 获奖案例：酸酸甜甜就是我－－蒙牛酸酸乳2005超级女声整合传播项目 获奖单位：北京普纳营销传播机构
（九）、营销公关（服务）类 获奖案例：中银理财晋富集营销公关活动 获奖单位：中国银行（香港）有限公司 （十）、新产品上市类 获奖案例：心锐·志远魅力无限－－一汽丰田REIZ锐志上市推广项目 获奖单位：一汽丰田汽车销售有限公司 （十一）、大型活动类 获奖案例：联合利华“中华挑战世界之最”大型公益巡展活动 获奖单位：灵思传播机构 （十二）、财经公关类 获奖案例：携手股改、共赢未来－－凯恩股权分置改革财经公关项目 获奖单位：帕格索斯传播机构 （十三）、医疗保健类 获奖案例：当男孩遇见女孩－－永生脐带血银行全台首例脐带血移植传播活动 获奖单位：凯旋先驱公共关系有限公司 （十四）、文化体育类 获奖案例：空缺 获奖单位：空缺 （十五）环境保护类 获奖案例：核电绿色行动－－大亚湾核电“深圳东部风情”系列活动 获奖单位：大亚湾核电运营管理有限责任公司 （十六）、非营利组织类 获奖案例：阿拉善SEE生态协会社会影响力传播项目 获奖单位：北京动力飞扬公关沟通机构 （十七）、社会公益类 获奖案例：空缺 获奖单位：空缺 （十八）其他（议题管理）类 获奖案例：高屋建瓴，借力发力－－康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目 获奖单位：康佳集团有限公司 四、银奖 （一）、媒介关系类： 获奖案例：从“神六”上天到“一天三杯奶”——蒙牛乳业“一天三杯奶”推广活动获奖单位：蒙牛乳业（集团）股份有限公司 获奖案例：强势传播，源自精准－－第二届中国国际网络文化博览会新闻传播项目获奖单位：赢虎公共关系有限公司 获奖案例：历史永不忘却血证警示世人－－“永不忘却”大屠杀史料网站南京发布会获奖单位：北京致蓝经纬营销顾问有限公司 （二）、社区关系类： 获奖案例：装备民意车厢，更能广纳民意－－九巴社区关系项目 获奖单位：九龙巴士(一九三三)有限公司
文字 一、填空题 1.文字是_________________的书写符号，是人类最重要的_________工具，文字是________的统一体。 2.汉字是记录________________________，它是世界上历史最______的文字，汉字的历史可以追溯到______年前，距今 有______多年历史的甲骨文，已经是一种相当发达的文字了。 3.世界上的文字基本上可以分为____________和____________两大类，汉字属于______文字。 4.汉字在记录汉语上优越性，一是______________________，二是______________________。 5.从造字方式上来看，汉字可以分为______、______、______、______四种，东汉人许慎《说文解字》中“六书”的后两书“转注”和“假借”实际是____________，汉字是以______字为主的方块形文字。 6.国家于1988年1月发布的《现代汉语常用字表》共收字______个，其中常用字______个，次常用字____个。常用字在现行汉字的使用频率上具有____________的特点。 7.汉字因为是______________在长期的_____________中逐渐创造出来的，因此它也在______中发展。 8.文字的产生是____________和____________的标志。 9．从现行汉字楷书字形角度对汉字进行分析，汉字的构件包括______和______。 10．______按照一定的规则组成独体字，______按照一定的规则组成合体字。 11．从造字法上看，独体字包括______字和______字；合体字包括______字和______字。 12．汉字的基本笔画有六种，即______、______、______、______、______、______。 13、变形笔画主要表现在四个方面：一是____________，二是____________，三是____________，四是____________。14．______笔画及其______笔画统称为简单笔画。两个或两个以上的简单笔画又可组成______笔画。 15．不带表音成分的汉字称为____________字，它包括______、______、______三种。 16．______字是最早产生的字，因此它是汉字造字的基础字。 17．指事字可以分为两类：一是________________________；二是________________________。 18．从构造上看，会意字又可以分为____________和___________两种。前者如：______、______；后者如：______、 ______。 19．形声字的______部分叫形旁，它一般由______字及其______字充当。 20．形声字的______部分叫声旁，它一般由______字、______字、______字充当，_____字也可以充当声旁。 21．形声字的基本结构方式有六种，如“济”是__________，“领”是__________，“草”是__________，“架”是 ____________，“闻”是____________，“闸”是____________。 22．汉字在形体演变过程中，出现过______、______、______、______、______、______、______、等七种各具特色的 字体。 23．甲骨文是指______时代刻写在____________上的文字，金文是指______时代铸刻在______上的文字，也称______ 文。 24．大篆有广义、狭义之分。广义的大篆包括小篆以前的______、______和______，狭义的大篆仅指_____。 25．______是我国历史上第一次汉字规范化的产物，它是古汉字的______阶段。 26．______是汉字字体演变史上的一个转折点，至此，汉字已经完全符号化了。 27．______的出现，标志着汉字已基本定型，成为我国历史上使用时间最长的标准字体。 28．草书有_____草、______草和______之分；行书有______和______之分，是使用价值比较大的一种字体。 29．汉字的形体演变：主要经历了三个阶段。一是________________，二是_________________，三是 ________________。汉字字体演变的总趋势是___________________。 30．五十年代中期，党和政府确定了____________、____________、________________________等文字改革的三项任 务。 31．在整理和简化汉字方面，国家先后公布了____________________________、____________、 ________________________、____________________________________等几个表，初步建立现代汉语用字的字形规范。32．五十年代制定的____________、____________的简化汉字方针，至今仍有积极的指导作用。 33．简化汉字的内容有____________、____________、____________等。 34．《简化字总表》共收入简化字______个，《第一批异体字整理表》共废除了异体字______个，《印刷通用汉字字形表》共收入了印刷通用字______个。
企业环保危机公关处理成功案例 发表时间：2008-4-9 16:54:43 -------------------------------------------------------------------------------- 危机公关，苏泊尔的一次超越－－“特富龙”危机管理案例 近期关于企业危机公关的事件层出不穷，先是“雀巢奶粉碘超标”，随后又出现了“光明牛奶回收过期奶”，值得注意的是从事件发展态势看无论是国际食品大公司还是国内的乳业巨头令人意外的出现了“危机公关不适症”：面对媒体口诛笔伐和消费者的声讨，两家公司的表现强差人意，招架乏力，直至阵地沦陷，销量及品牌损伤不少。 面对危机事件中错综复杂的纠葛，如何审时度势，防微杜渐，关键时刻果断出击?去年在“特富龙”事件中有着出色表现的浙江苏泊尔炊具股份有限公司提供了一个很好案例，作为处理此次事件核心人物之一苏泊尔公司总裁助理胡滨先生在随信中指出：处理危机公关“贵在神速，胜在思想、重在执行”，本案例即充分的贯彻了这个思想，第一时间做出反应、第一时间坚定立场、第一时间组成危机处理团队，镇定应对，有力的控制住局势，在一场可能颠覆整个中国炊具行业的危机中上演了一出“翻盘大逆转”的好戏。 杜邦“特富龙”危机于2004年7月爆发，2005年1月结束，历经半年之久，危机波及全国各省、自治区、自辖市;整个危机演变，从杜邦“特富龙”危机演变到苏泊尔不粘锅危机，更进一步演变到消费者状告苏泊尔不粘锅危机。本次危机不仅是苏泊尔和杜邦的危机，也是中国不粘锅行业的危机、国家标准的危机。本案例试图对发生在2004年的这场危机进行整理和总结，希望能对中国本土企业以及跨国公司在中国进行危机管理提供一些启示。 “苏泊尔”，中国炊具行业的领军者，是国内炊具行业首家上市公司(002032SZ)，主营炊具、电器的研发、生产和营销，中国驰名商标，“苏泊尔”牌不粘锅是“国家免检产品”，“中国名牌产品”，其销量国内第一。苏泊尔不粘锅以及其他一些不粘锅企业都采用了美国杜邦提供的特富龙不粘涂料。 不粘锅行业在我国发展已有10余年历史。中国不粘锅生产企业所生产的不粘锅系列产品因其具有不粘、不糊、易洁、易洗等特点，深受广大消费者喜爱，在国内已经成为家庭锅具的新主力。据不完全统计，2002年其产量已达9000万口，其中大约15%在国内销售;在外销市场，不粘锅系列产品已经成为中国五金制品行业出口创汇的新秀。今年以来，国内炊具业著名企业在保持内销市场发展的同时，在外销市场取得飞跃式的发展，与美国，日本，东南亚，香港，台湾等二十多个国家和地区的客户建立了贸易关系，成为全球不粘锅重要的出口生产基地。 尽管不粘锅市场前景非常看好，预计近期每年的增长速度在30%左右，但和欧美市场相比差距还甚远。发达国家的普及率在95%以上，而我国目前只有5%。近几年美国市场的销售额都在10亿美元以上，而我国只有十几亿元人民币，相差8～9倍。 第一节飓风起于青萍之末 “巴西丛林里一只蝴蝶偶然扇动翅膀,可能会在美国得克萨斯州掀起一场龙卷风”?D?D 《蝴蝶效应》 2004年7月8日，周四。美国《华尔街日报》报道美国环保署(EPA)对杜邦提起行政指控，指控杜邦公司自1981年6月至2001年3月间，三次拒绝向该机构提供有关可能对人类健康和环境造成伤害的用于“特富龙”制造过程中的添加剂全氟辛酸铵(PFOA，又名C-8)的资料，违反了有关潜在健康风险的联邦报告要求，并拟对其处以高达3亿美元的重罚。杜邦公司否认了环保署的指控，并表示将在30天内对这一指控提出正式否认。杜邦称其完全
房地产开发企业突发事件应对基本策略 近些年来，由于房地产开发企业所处的市场环境和社会环境变化加剧，房地产开发企业正越来越多地遭遇突发事件的挑战，如房屋质量问题、客户投诉、媒体揭短、群体冲突等等。在21世纪的网络时代下，房企到底应该如何做好突发事件公关、应对，保护好自身品牌形象成了每家房地产开发企业都需要面对的问题。下面本文将结合具体案例对房地产开发企业突发事件公关基本策略进行探讨。 一、突发事件处理原则 力求减少或扭转事件对企业的冲击和给企业带来的危害是突发事件处理的目标。在处理突发事件时，应坚持以下原则：——公众利益至上原则。当突发事件发生时，将公众的利益臵于首位。要想取得长远利益，公司在控制突发事件时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。 ——全局性原则。当突发事件发生时，局部利益要服从组织全局的利益，突发事件可能由局部产生，但突发事件的影响则是全局性的，因此在突发事件处理中要有全局的观念，要懂得从全局的角度考虑问题，局部利益要服从组织全局的利益。 ——主动性原则。任何突发事件发生后，都不可回避和被动性应付，而是积极地直面突发事件，有效控制局势，切不可因急于追究责任而任凭事态发展。 ——快捷性原则。企业对突发事件的反应必须快捷，无论是对受害者、消费者、社会公众，还是对新闻媒介，都尽可能成为首先到位
者，以便迅速、快捷地消除公众对品牌的疑虑。 ——真实性原则。突发事件爆发后，必须主动向公众讲明事实的全部真相，而不必遮遮掩掩，这样反会增加公众的好奇、猜测乃至反感，延长突发事件影响的时间，增强突发事件的伤害力，不利于控制突发事件局面。 ——统一性原则。突发事件处理必须冷静、有序、果断，指挥协调统一、宣传解释统一、行动步骤统一，而不可失控、失序、失真，否则只能造成更大的混乱，使局势恶化。 ——专项管理原则。专项管理是处理突发事件的高效率的保证，要求指派能够掌握处理突发事件的科学程序和方法、了解企业情况的部门和人员，组成专门班子去处理突发事件。最好不要临时随意指派人、中途换人，因为更换人员需要花费时间重新了解事件真相，在处理问题的态度与方法上可能与原来制定的对策不一致，从而引发公众的不信任，对企业处理突发事件的诚意产生怀疑。 二、突发事件处理常用六大手段 1、防止负面信息不断扩散 很多时候企业危机的发生并不全是自身的责任，来自各种渠道的流言与谣传才是危机深化的罪魁祸首。负面信息的处理方法： a、查找信息源头，先处理源头信息 为什么先要查找信息源头呢？因为找到源头你才能控制负面信息扩散的速度，特别是一些优秀的门户网站或地区媒体网站转载率都非常高的，源头信息没有及时处理好，负面信息就会一下子传播出去。而且这样做还能知道谁在扩散，你才能更好的把问题处理。
苏泊尔电压力锅维修 苏泊尔电压力锅维修 (1) 收藏人:fqf0460 2010-12-13 | 阅:8134 转:24 | 来源 | 分享 今天接修一台苏泊尔电压力锅，用户说是只保温、烧不开水不冒气。拆开逐一检查定时器、温度保险、电炉丝、加热控制的继电器都是好的。插上插头扭动定时器后测电炉丝有220V，好的嘛,加水加热却一直烧不开，用表一直监测电炉丝电压时有时无，测继电器线圈电压才2。7V，后测桥堆、12V稳压管、滤波电容都没问题，去掉继电器线圈一脚后电压恢复为12V，最后取下220V降压用的1UF电容一测才100多NF，用彩电上的S校正电容两个并联换上后就OK～吃皮了～第一次修电压力锅还算顺利，特写出来与大家交流～～～ 电压力锅的常见故障维修 (2) 收藏人:fqf0460 2010-12-13 | 阅:3352 转:57 | 来源 | 分享 一。机械调节型电压力锅 1。无电源。(指接通电源后，灯不亮，不发热)此故障主要在电源线入端的故障。A。可测熔断器是否已开路，如是，换上一相应的熔断器，故障可排除。如熔断器未开路，则可测量锅底中心的145度温控器，该温控器失灵开路也会出现该故障。该故障应注意的还有以下部件: a。电源线是否不通。(开路)b。是源线的接口处(讲座)是否熔掉而不通。 2。电源指示灯亮，但不发热。此故障主要在发热盘部份的故障，常见是因发热盘已烧毁(开路)。
3。开机加热到一会，水还未开就跳保温。此故障的原因有几个:A.旋扭开关(即定时器)部位的接触不好，虽然已扭到煮食的部分但并未接通，使得电路只由保温开关控制在60度。B。压力开关失灵，不通，这样即使定时器接触良好，但在压力未到的情况下，压力开关已误动作(跳开)，而使电路处于保温状态，水煮不开。 4。开机一加热一会，整机就自动断开电源，灯也不亮了。此故障主要是锅底145度的温控器故障，失灵。只加热未到温度就断开电源，温度降下之后以可通电，换上该温控则行。 5。定时器不转了，饭常烧焦。目前市场上的机械型压力锅的定时器大致分为两种:发条式的定时器和电机型的定时器。以下直称A。B。A型定时器式压力锅出现该故障一方面是定时器内部停止了转动，已损坏。另一方面是由于某些小动物窜入留下的粪便卡住了定时器内的转动牙轮，后种的故障可清理该杂物以排除故障。B型定时器压力锅在该故障里的原因主要是因定时器内的小电机已烧掉。无法转动而未能在指定的保压时间内断开。注:B型定时器的转动是由压力开关控制的，所以要注意一点是会否压力开关失灵，(只通不断)或是锅子本身漏气而使锅内压力不足以使压力开关跳开. 6.锅子漏气漏气可分几种: A.锅顶漏气:1。锅顶的塑料外壳已裂开，锅顶的压针压不信出气柱。(指旧式锅顶其压针接连着塑料外壳);2。出气柱的顶端有太多的杂物使得压针未能压死出气温柱。;3。锅内压力太大或失灵，在压力开关未跳开之前，已超过了正常压力，锅顶自动被顶起排气。; 4。内胶圈已裂开而漏气，(注:新锅顶都有排气、密封两档，应注意该项)B.浮子漏气:1.浮子胶圈已老化残损而漏气。2.平柄中的保险杆位置不正，在浮子升起时顶住了，使得浮子未能完全升起透气。3.浮子固定的胶圈裂开而漏气。 C.胶圈漏气(锅盖周围):1.胶圈正老化，残旧失去密封性;2.是否是同换胶圈的胶圈与锅子不配时导致漏气。3.锅内胆是否摔过而变形。电脑型点压力锅常见的故障代码解 E1，E2传感失灵 E3，E4传感失灵 1.现E1/E2故障代码出现该故障首先要测量传感器(即发热盘中心的传感器)，查看是否断路或开路，如正常则可拆开控
苏泊尔cys50yc3c-100电压力锅说明书篇二：苏泊尔电压力锅使用说明书篇三：苏泊尔电压力锅故障_苏泊尔电压力锅使用方法 苏泊尔电压力锅故障_苏泊尔电压力锅使用方法 土拨鼠装修百科苏泊尔电压力锅：详细介绍了苏泊尔电压力锅信息。包括对苏泊尔电压力锅口碑、价格、配件、售后的介绍，以及苏泊尔电压力锅的使用说明和故障排除的介绍。土拨鼠装修百科让你花最少的钱装最美的家。苏泊尔电压力锅怎么样 苏泊尔电压力锅是苏泊尔股份有限公司生产的小家电产品。苏泊尔压力锅是苏泊尔的创业产品，而苏泊尔的电压力锅是结合了传统高压力锅跟电饭锅两种产品的特点，然后加以创新形成了市场内第一款电压力锅。苏泊尔电压力锅具备了电饭煲、汤锅、蒸锅等多功能传统炊具的功能，并且相对压力锅的不安全大大提高了安全系数。苏泊尔电压力锅的出现被称为中国厨房革命。 作为以压力锅起家的苏泊尔，其生产的电压力锅集结了苏泊尔科技与创新。独有的专利智能压力感应系统，时刻控制锅内的压力，让食材入味。引进精准的温控技术，智能感温，根据不同事物所需要的温度与压力设定调节，在不破坏食物的口感的同时，也保证了营养效果。苏泊尔电压力锅在上市之初就已经将其的安全作为主打宣传。苏泊尔通过对传统压力锅的研究分析，独创三大安全系数，拟用了电饭煲的弹性压力控制，采用动态密封对开合处进行密封。保证了密封烹饪。独创压力智能调节，监控锅内压力，然后不断的调节。锅内压力超出安全范围，就转换为泄气模式，不让锅内的压力超过临界点从而达到解决压力锅易爆炸的安全问题。这就是苏泊尔自主研发的可调节式烹饪模式 苏泊尔电压力锅按照功能分为精控火候全智能系列、美食家系列、质感系列、美味系列等几个系列。采用的内胆都是陶晶内胆，特点就是不占耐磨，能够均匀的加热，减少传统不锈钢内胆粘黏的清洗繁琐。互联安全锁功能保证了安全，精煮无忧。智能排气键，能急速下降开启前的锅内压力。采取利双内盖，保温安全双重，省电省心。每种系列压力锅都有多种模式选择和多种美式烹饪，能充当日常的电饭煲跟压力锅外，还可以煮粥、炖煲、熬汤等。苏泊尔电压力锅故障 常见的苏泊尔电压力锅故障及维修方法 1、无法合盖 合盖方法错误：按照说明书正确方法 止开阀卡主止开板：使用尖细物体将止开阀痛下去，或者转动限压阀至排气，在取下密封胶为摆正：摆正密封胶锅体变形：更换或者维修锅体 2、无法开盖 锅内气体未排完，导致被锁住：排气止开板螺纹损坏：更换 3、食物煮不熟 食物的搭配比例不对：按照说明书上的参考数值搭配食材 底部电加热的片温度过低，无法加热：从新调较电加热片，如果还是不行更换。 4、限压阀强烈排气 限压阀在排气位置：旋转至密封位置电热板故障：更换密封组件损坏：更换 干簧管损坏：在不放锅盖的情况下，如果选择功能能用那么就要更换干簧管。 5、漏气 密封圈为安装好：安装好密封圈密封圈老化：更换密封圈 胶圈收缩或者损坏：修补胶圈或者更换胶圈 6、电源接通，功能键不能用盖子为盖好：从新盖盖子 干簧管开来：从新更换干簧管 7、加热建灯不亮在操作中开盖 控制板损坏：更换或维修故障代码解析 e0：合盖不到位或者上盖电阻来路 e1：无内锅或感温杯故障 e2：干烧或者高温 e3：上压故障
电压力锅工作原理与技术解析 电压力锅的结构标准 在我们探讨电压力锅的先进技术之前，我们先来了解一下电压力锅的组成结构。电压力锅主要由上盖、中环、外科、控制面板、底座、压力开关、发热盘、熔断器、中层、突跳温控器等组成。 自上世纪80年代电压力锅在中国市场出现后，经过20多年的优化，结构已经是比较简洁，生产工艺也不太复 杂。目前在市场上的产品主要有三种结构。一是以高压锅的原型加热控制，这是比较传统的方式，结构笨重；二是内锅与锅盖分离的浮动密封结构，它解决了安全方面的许多问题，是目前市场上的主要结构。但其规格要向大功率、大容量延伸存在很多问题，主要集中在3、4、5、6升范围内，少数企业开发出7、8升。其压力要求不能太高，一 般控制在80Kpa以下，存在一定的局限性；另一类是压紧式，也是内锅与锅盖分离结构，因其受到专利制约，应用企业不多，产品投放市场也少。从控制方面来看，多采用压控式和监控式两种，个别企业采用混合控制。 匚式结构”与桥式结构 匚式结构”发明专利由中科院退休科学家--王永光先生于1991年发明，是中国压力煮食历史上划时代的技术发明，其控制方式的先进程度远胜于欧美同行技术水平，主要是通过物理力学原理融合现代电子控制技术，解决了压力锅容易爆炸的世纪难题。匚式结构”的工作原理是利用弹性壁受压发生弹性变形产生位移，位移变化触动压力 开关动作实现断电，压力变化转化为位移变化，即控制位移实现控制压力的控制原理。其结构特征为：锅盖与外锅刚性连接，通过外锅底部的弹性壁实现锅盖、密封圈与内锅的轴向动密封，完成闭环式压力自动控制，从而准确地
匸.鼻力R J(?啊 it .豈 & Adf? 控制了锅胆内的压力，彻底解决了压力安全问题。从理论上讲将压力锅爆炸的几率降低为零，因此该发明专利具有巨大的经济价值。 匸式结构”目前已被多家电压力锅生产企业使用，而它也成为衡量电压力锅安全性能的基本指标。 与匸式结构”原理相类似的还有桥式结构”，目前在行业内以苏泊尔和爱庭为代表。 电压力锅安全性能上的创新体现 除了匸式结构”和桥式结构”以上两种核心技术以外，还具备多重安全保护装置，包括控压技术、开合保护、超压自泄、防堵保护、限压保护、限温保护、超温保护等等。下面我们就来具体阐述下电压力锅各项保护技术的工作原理。
道歉信 尊敬的××银行信贷管理部领导： 首先，为我们耽误银行领导多日的工作、为我们未能及时向银行领导说清楚问题所造成的困扰，向工作心情受到影响的领导，表达我们由衷的歉意，对不起！ 回想事情的经过，分析其中的原因，主要有两点：一是我们自身思想方面的原因，抱有侥幸心理，对问题的严重性认识不够。虽然我们在一开始接到××银行的通知后就积极的想解决，但大家很慌乱，在没有认真分析事实真相的情况下了，害怕被处罚，就急于做出许多错误的决定，然而正是由于我们未能主动及时向银行说清情况，造成了后面的被动。二是我们的责任观念不强。我们没有考虑我们的这些不妥行为会给银行信贷带来的巨大损失。 作为一个视质量为生命的评估企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！事情的发生对一直以来信任和支持我们的××银行的领导造成了伤害，也对我们公司的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我公司在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。 我公司进入××开展评估业务，第一家合作的银行就是××银行，我们的成长离不开××银行的支持，我们视××的友谊为企业的生命，我们非常珍惜与××的合作，我们愿就此事件对贵银行造成的失信接受现金处理，愿意承担本次评估收费的十倍罚款。希望以后贵行及××还能一如既往的信任和支持我们，我们愿为发展友好的合作关系而更加努力！ 鉴于此次评估工作中谎报信息、隐瞒事实等严重违规行为带来的极其恶劣的影响，以及给××银行造成的严重损害，我公司经研究决定，即日起从以下几个方面着力整改： 1、提高全体员工评估责任意识。加强评估基础知识和技能的学习和培训，使评估规范真正融入到每一位员工的思想和行动上，守住评估现勘工作的“生命线”。 2、全面排查公司各个环节、评估结点以及管理上的漏洞和潜在的隐患，进一步细化和完善公司管理制度，强化“三审”管理，扫除可能出现的盲区。 3、坚决实行评估业务问责制，对于评估工作中出现的任何违规行为实行“一票否决”。 4、制定整改措施，加大学习，强化评估工作的责任意识，树立品牌企业的良好形象。通过本次整改学习，让评估工作每一个环节都达到国家评估规范要求。 5、以此为诫，举一反三，以“实地查勘”为基本原则，坚决杜绝类似事情再次发生。 再次感谢××银行对我们的监督和批评。在此，我们郑重承诺：我们一定接受此事的沉重教训，进一步完善企来责任体系建设，为银行提供更加优质的服务而不懈努力！ 最后，我们要再次向××银行表达我们由衷的歉意，并请接受我们的道歉。对不起！ ××房地产土地咨询评估有限公司篇二：致歉信 尊敬的合作伙伴---西安印象国际旅行社 首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。 感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。 12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉！ 当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。 发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场