极客公园微信I/O论坛
主持人：大家上午好！
非常感谢大家来到2013年移动互联网创新大会的现场，今天上午我们首先就是一个非常激动人心的部分，就是我们的极客公园微信I/O论坛，我是本次论坛主持人《商业价值》杂志主笔夏勇峰。
在大会正式开始前，其实我们也尝试用微信做了一些好玩的事情，希望大家可以跟我们一起参与一下，是有奖品的。首先，请大家掏出自己的手机，确认你们的手机在可联网状态，然后打开微信，在打开微信之后，微信又上角有一个扫一扫，把扫一扫打开，大屏幕上会出现一个硕大的二维码，我们设定的是八台左右扫描是用户体验最好的位置，最后三秒钟，三、二、三，大家都知道二维码是什么意思了，现在才是我需要说的话，大家如果已经关注这个公众帐号，大家可以在下面的对话框里输入FY 你想说的话，比如说你会输入FY 我觉得张晓明长的挺帅的，不知道有没有人持反对意见，只要你输入之后，就会出现在我们左右两边的大屏幕上，如果有一些不太雅的内容，我们就直接自我审核掉了，出现在左右的大屏幕上，出现的前五个人，都有机会由我们商业价值杂志送出的一年免费的杂志。
我宣布整个论坛正式开始，有请《商业价值》主编、极客公园创始人张鹏上台致辞，大家欢迎！
张鹏：大家早上好！
欢迎大家来到商业价值极客公园和UC联合主办的移动互联网创新大会2013，今天我们用微信开场，我相信很多人也在想你们为什么会做所谓微信I/O论坛，说到这件事，回到大概四个月之前《商业价值》杂志曾经写了一个封面，叫微信是什么？当时为封面报道做过几个小时深刻访谈，对微信到底是什么只给了我们一个起点，而没给我们终点，起点是说微信是一个消息系统，消息系统里面核心要素是对象和信息，核心的使命是完成沟通，认为这就是微信最基础的东西。但在这个基础之上微信是什么？可能要交给所有使用微信的人，让他们去定义，当时说这句话时候我就有一个特别强烈的感觉，我觉得可能微信就是一个在应用层面的I/O系统，计算、传输、沟通都可以做到，一旦发现几亿人都装了I/O系统之后，你会发现就会带来很多全新的东西，微信最早热衷于的可能是公众号里媒体性的东西，但是在我看来微信不是一个营销平台，核心可能也不在于广播型的传播，本质还是要放到一个时代的大环境下来看待。所以，今天我们请来了很多在微信上边用一些创新的方式运营自己企业与众不同的商业模式和方法的企业，他们跟大家分享自己很多体验，他们用用一些小聪明看小伎俩，而是用大智慧看大趋势，就是整个商业世界在因为科技、在因为移动互联网在变成一个新的形态，今天微信所谓的I/O论坛也希望能成为这样一个起点，希望今天大家都能够有所收获，大家都能在这样一个论坛里看到未来商业的新方向。
谢谢！
主持人：大家可能都看见了，张鹏可能似乎比我更合适做主持人，其实我之前提前看了今天整个论坛所有PPT，我觉得这些例子都非常棒，当我们今天参加完这个论坛，大家可能更明白微信是什么，因为微信不仅仅是一个聊天工具，可以做的事情很多很多，比如说打印照片，这是一个非常非常有意思的案例，我们邀请今天的第一位嘉宾是印美图的创始人黄昱钊，黄昱钊将跟大家分享印美图如何在微信上做自己的事情，有请昱钊！
黄昱钊：大家好！我是印美图产品创始人黄昱钊，我们今天讲的题目是“短链的价值”，讲之前跟大家先分享一段视频。
（播放视频）
刚才这段视频是我们去年产品刚刚推出的时候做的一段时间，很粗糙，相信大家已经看到了印美图是一家将手机照片与实体卡片“一个虚拟、一个实际的）相结合的软硬件一体化产品，我们今天就结合这个产品谈谈短链的价值。我今天分三个主题来讲：第一，讲讲用户体验。第二，讲讲短链价值在用户体验下面能够带来的商业价值。第三，我们觉得这是一个很好的广告，我们会放点广告。
我们今天谈谈另外一个链条，在印美图出现之前，图片的打印是繁琐的过程，是很长的流程，用户一般这样做的，从相机开始，先拿到SD卡，需要拿读卡器，然后打开电脑，调试好之后连接打印机，然后看看墨水、纸张是不是正常的，最终都连接起来，硬件都连接起来以后，用户还需要挑选照片，打印样张、设置打印格式等等，从头到
尾都做完以后才可能打印出几张需要的照片，这个过程很长，我相信在场的极客自己做可能问题不大，但是很多人在有生之年可能都很难从头到尾做一遍这样的流程。就算后面出了蓝牙或者WiFi技术，链条是短了一点，不需要通过电脑就可以直接通过相机到打印机，但是这里面还是有很多IT化的概念，比如蓝牙配对、信号强度等等，一堆概念，我们觉得每多一个概念都会过滤掉一部分用户，让需求始终变得比较小众。
我们是怎么考虑这个问题的呢？我们在做这个产品时候，我们想在这个过程中怎么样能够一步到位，让链条尽量短，这里有两个主要的点，第一，整个体验过程要尽量简单，越短越好，环节越短越好；第二，我们希望用户在体验过程中不要学什么新东西，不需要学什么新概念，基于以上两点，我们当时做了比较长时间的讨论，我们最终产品方案是这样的：首先硬件上精简，手机是照片收入端，还有照片输出端，硬件上就应该只有这两部分，在此之后，我们做了一个APP，刚才大家在视频里也看到了，视频里播放的是最早的版本，后来还做了很多迭代，通过使用APP，用户在一分钟内就能够拿着带着墨味的卡片，去年年底做了很多用户测试，测试过程很爽，过程切换的很快，一下就拿到了图片，实际上我们后来发现了一个问题，APP安装的问题，我记得有一个忠实美女粉丝拿一个手机站在我们机器旁边，花了足足半个多小时的时间用她的移动网络加她的手机连到AppStore，在这个过程中，我觉得很对不起这位用户，他花这么长时间，我站在旁边陪她聊天、陪她做手机维护，但不管怎么说，这是一个非常让人心
碎的体验，安装APP黄解救像IT化概念一样，一个环节会过滤掉至少70%的用户，这时候就遇到一个很大阻碍，对产品是致命的问题，这个时候我们发现了微信的价值，我们去年年底跟微信对接的，跟微信对接以后解决了安装的问题。
我们可以先讲讲微信是什么，对我们而言，我们觉得微信是完美的通讯工具，当然，通讯的概念很大，在互联网时代什么东西都是基于通讯原理的，无处不通讯，像社交、游戏，不管微信是什么平台，营销平台也好，游戏平台也好，但我们认为它的本质还是通讯工具。在通讯工具基础上，我们把我们的业务叠加在里面。在微信里面，跟印美图一样，通过微信实现了短链，微信中体现了相当多短链的价值，像扫一扫、摇一摇就体现了短链的价值，前段时间马化腾说：“以后用户只要通过一个号码、通过一个二维码就可以连通世界”，就是通过摇一摇实现的，短链后面存在着巨大的商业价值，这是我们所理解的微信所体现的短链价值。
我们后来跟微信对接，很荣幸我们成为与微信第一个对接的人机交互硬件界面，我们创造了一个这样的产品，创造了这样的用户体验，更多的是创造了一个市场，从创造角度来说，我们感觉还是挺好的。
我们认为我们给用户带来什么用户体验呢？在冲印店主要是两件事情：第一件事情是你要把照片通过SD卡给冲印店；第二件事情就是给钱，从短链角度出发，我们觉得这个用户体验跟印美图很像，在短链之上就带来了后面的商业价值，我们现在讲讲短链带来的商业价值，对于用户而言，印美图把用户体验做短，可以把一些技术问题隐藏在
后面，我们做产品时候就可以考虑更多其它东西，我们考虑很多在美学跟时尚方面的东西，叠加在我们的产品上，在这个时候，用户已经不会被技术问题所困扰，这时候更容易抓住用户需求。在一个短链上面，可以叠加文化价值，像现在印美图并不仅仅是照片打印技术，在产品上面我们叠加了微信、手机自拍、拍利得，这就引爆了用户的需求，里面有娱乐价值，并不在于我们做一个什么样的工具出来。我们在国内很多省市都已经有网点，市场效益挺好的。
我们的合作伙伴把我们的机器已经铺到了美国德州，大屏幕上的照片是德州的达拉斯，他们在那边赚美元。我们想提提创新的问题，真正创新应该是放之四海而皆准的，用户都会喜欢，这个也是我们跟微信合作的初衷，微信也有很好的基础。前段时间类似于华为、腾讯等比较知名的IT企业都说要到美国市场，真正想打开美国市场的话还需要有一些真正的创新。从国际化角度出发，我们现在希望可以跟微信、跟腾讯有更密接、更有意思的合作，这是国际化方面的情况。
对于企业来说，我们也能够给企业带来价值，我们帮助企业缩短他们跟用户的距离，什么叫缩短跟用户的距离呢？现在年轻群体对传统媒体的关注度跟参与度都越来越低了，但是他们在与印美机交互过程中一直保持很高的投入感和注意力，在这个环节，就算出现一些比较明确的广告价值，用户在这个时候也并不会非常排斥，他们会觉得企业给他们带来一些新东西，他们会主动帮企业传播企业价值，对于企业来说，在这个过程中不但能够把品牌传播出去，而且能够带动实体销售，同时又给了消费者非常新奇的体验，一方面给用户带来价值，
一方面给企业带来价值。
广告时间，我想宣布三件事情：第一，我们是软硬件一起做的公司，我们的业务范围从互联网端到软件、到硬件、到渠道、到供应商，我们覆盖了整个产业链，这个月我们还推出一款新的极性，叫ICON 机型，刚才视频里显示的是最早的原型机，PPT里的图片是一代机型，我们现在推出了新一代ICON机型，设计更加美观，功能更强，可扩展性更强，非常感谢极客公园给了我们一个演示的机会，大家可以在会场外面直接体验。
第二，开放，印美图其实并不仅仅是硬件产品，实际上有很强的互联网属性，我们认为印美图在互联网领域只是一个环节，我们也通过我们API开放跟很多系统对接在一起，而且事实上也已经跟不少用户系统对接，并且产生了很多新东西，我们非常欢迎产品层面的合作，我们相信可以为大家的产品开拓出更多更创新的东西。
第三，公众号，加公众号以后可以直接跟我们沟通，不管是什么方面的。我们团队是非常有极客氛围的团队，合适的人在一起会产生剧烈的化学反映，非常欢迎志同道合的朋友一起合作，以后还能做出更多不一样的有趣的、有实用性的用户体验。
今天我的分享就先到这里，谢谢大家！
主持人：感谢昱钊！在他平淡的讲述中，其实可以看到很多无奈和很多兴奋，还有智慧的力量，我相信十年前的话题和十年前的彦宏大概也就是这样，刚才是一个很创新的公司，接下来会有一个上百年
历史的机构，他们也基于微信作出了自己的创新，下面有请中国国家博物馆信息网络部网站工作室主管刘钧讲讲“中国国家博物馆在微信上的应用”，有请刘钧！
刘钧：各位朋友：大家上午好！
我是国家博物馆信息网络部的刘钧，今天主要给大家简单地介绍一下国家博物馆这样一个百年的博物馆如何利用微信这样一个非常先进的平台向观众提供更贴近人的服务。当然，为了避免拖时，我先做个广告，上面显示的是我们的公众微信帐号，欢迎大家添加，虽然现在用不到，但是有一天带孩子或者陪自己父母到博物馆参观时候一定能用到，是非常方便的服务。
正式开始前，我想做一个小的调查，在参加会议之前，加国家博物馆微信帐号的有没有？如果有的话，比我预想的好，至少应当有30多位观众曾经加过我们的帐号，加过这些帐号的人会了解我们的功能，但是大部分人还没有加，大家赶快扫一下这个码。
我给大家介绍一下国家博物馆微信到底都能做什么，国家博物馆微信帐号是在2012年12月21号正式开通的，最早的时候也是微信这个团队向我们国家博物馆介绍，说他们有这样一个很好的公众平台项目，希望我们也来使用，并且给我们推荐了一些使用方法，当然，我们对于新兴技术的使用还是比较审慎的，经过了比较长时间的准备，初期先推出了两个功能，最早使用了他们的信息推送功能，刚开始使用微信时候我们也不知道微信到底能够用来做什么、我们应该往哪个
方向用，因为我们有比较丰富的微博运营经验，最开始的时候，我们觉得可能微信是一种点对点的能够精确达到需求客户信息的工具，所以我们开始使用这样一个功能，推送国家博物馆展览信息、藏品信息、讲座的活动信息，这些信息推送出去之后效果还是可以的，通过在微博上的反馈，很多网友说他们很喜欢收到这些信息。第二个功能，使用了自动回复功能，关健词自动回复，到国家博物馆来，观众可能主要有两个目的：一个是参观展览；另外一个是了解我们相应的藏品信息，在参观展览这块，实际上涉及到很多提前的知识需要了解，比如如何到国家博物馆来？如何获得门票？入场时候需要通过哪个门？包括参观时候有哪些注意事项？包括能不能拍照、能不能摄像？我们整理出大概60多条自动回复的信息，我们会给客户推送相关的信息。今年5月份，微信已经开通了自定义菜单，提前跟他们商量，我们使用了这个菜单，我们觉得比之前的效果更好，把我们的展览、参观以及相关的服务信息提供给大家，通过菜单，把零散的信息集中到菜单里。我简单介绍一下微信导览功能，添加帐号之后到博物馆参观，我们会在展品旁边说明图上会有二维码以及微信语音导览编号，大家只要在平台上输入编号，就能得到一段图文信息以及语音讲解，比如输入302040，我们回复的是什么？回复的是展品相关的信息，包括电视台主持人为我们录制的1-3条语音导览信息，一方面让观众能够在现场不需要租用我们的语音导览设备，也不需要人工讲解，他们利用自己的设备就能得到产品的简介，能够自主化的进行参观。
除了展场现场可以享受到这个服务，微信是基于互联网平台的，
如果观众没到现场，比如他在外地，他没有到国家博物馆参观，他也可以享受到这个服务，平常上下班没有事情的时候打开微信平台，输入帐号、数字信息，我们会提前把这个展览里所有的语音信息帐号提前告诉他，在知识普及效果上非常好，我们上线的内容是在今年的4月25号。这样的服务主要有哪些优点呢？首先，节约了很大的成本，如果我们想要通过手机实现这个功能的话，通常情况下大家可能想到要装APP，使用APP，根据印美图黄总说如果观众需要安装的话需要下载，需要时间，对于开发者来说，我们也需要找一个公司，因为国家博物馆并没有这样的技术实力做这样的开发，会投入物理成本、时间成本和经费，我们一共做了127件展品，从整理所有藏品文字资料，到交给播音员录音频，然后到上传到微信平台上，总共花了大概不到两个星期的工作时间，速度非常快，我们没有投入一分钱的经费，我们节约了很大的成本，实现了不同APP能够实现的功能。第二，扩大受众功能，刚才讲了，除了在展厅内可以享受到这样的服务，在展厅外甚至于在国内其他省市、在其他国家如果使用了微信平台都可以享受到文化的服务。第三，全方位导览体系的有益补充，国家博物馆实际上建馆一百多年来，包括我们改扩建以后重新开馆是从2010年以来，我们已经积攒了非常多的观众服务的经验，我们提供了人工导览，为什么还要做微信功能呢？实际上我们是考虑到国家博物馆服务的公众层次是多层次的，到国家博物馆来参观的公众也是多层次的，有的人可能没有智能手机，有的人可能从来没有装过危机，或者有的人觉得下载APP很麻烦，有人觉得听人工讲解很烦，我们提供多种方式，
每个观众可以根据自己的需要进行选择，微信也成为我们选择的一个方向。
我们上了微信平台之后，其实有非常大的反响，左图是我们从4月25号开始到5月14号，左边是观众每天增加的人数，左图用户峰值其实都是在周末，观众到展厅看到有这样一个服务，通过服务能享受到微信的导览，觉得很好，实时消息也是这样，大家都在用这个服务进行导览，5月13号进行了一次推广，包括微信在内，包括二维码、虚拟导览等等，整体打包做了一次新闻发布会，借助新闻发布会，我们的微信得到了爆发式增长，5月16号这一天涨了79000人，将近8万人，实时消息方面达到了42万，也是近期峰值的量。在微博上也收到很多观众说这个很好，国家博物馆做的这样的服务很酷，包括微博上一些大微都在主动帮我们推荐，而我们从来没有跟他们联系过。
我们想我们应该继续深入地做这项工作，推进之前，我们也在反思微信平台到底是什么样的平台？到底有什么作用？大家前期在讨论这个问题，现在也在讨论，可能没有定论，腾讯合作伙伴大会之前看到马化腾先生提出微信其中引入了APP概念，尤其使用编辑模式时候，提供APP原形，像我们这样的没有开发能力的机构，可以很方便的使用这个原形，就能够达到一般的APP达到的功能，对我们来说是非常适用的。我们和公众之间实现什么功能呢？他们也提出互动沟通、用户管理、服务定制这几个方面，我们往下发展时候，一方面考虑微信这个平台今后如何发展，最主要的是我们的观众，国家博物馆服务的观众所应该能享受到的服务，国家博物馆公众服务一个是参观展览，
一个是藏品的信息，未来我们可能也会在服务方面加大我们的工作力度，之前的信息推送方面可能会逐渐的减弱，努力的打造成观众到国家博物馆来或者在其他地方能够进行自助式服务的工具，。我们会从编辑模式转化成开发模式，建立微信管理平台，增加微信语音导览内容，包括网站藏品信息检索、活动预约、门票预约，包括如何到国家博物馆来，在微信上进行导航，我们也会加强互动沟通。
对微信提出一些建议，最主要的是200条的限制，对我们来说就有些困难，比如一个展览可能就已经达到200条的限制了，我们希望微信能够针对不同用户修改一些编辑模式，这是我的一个建议。
今天到这个会场来，主要是跟大家进行交流，我们在这方面只是比较小的尝试，刚才跟印美图的黄总也进行了沟通，如果我们有一些结合的话就会很好，比如大家以后去国家博物馆参观看到有一个展品很喜欢，然后就拍心里，如果我们推送的信息中有一个图片他很喜欢，他可以拍下来，然后利用印美图技术打印出来，我们也希望大家为我们提出更好的意见和建议。
谢谢大家！
主持人：感谢刘钧！刚才刘钧对微信提的问题和建议接下来我们会直接转达给张小龙和微信团队，如果其他嘉宾有建议的话，其实我们的通道可能是一个短链，一天涨8万粉丝，让我很震惊的数据，据我所知，大家可能都知道很有名的小道消息，就是纳辉维护的微信互动号总体粉丝量级也就是这么一个量级。接下来是大家耳熟能详甚至
自己就是他的用户的产品，这个产品也在微信上做了很多尝试，而且几乎成了一个经典案例，有请招商银行信用卡中心“微客服务”平台产品经理范雨讲讲“招商银行信用卡如何用微信作为契机进行服务模式的转型”，有请范雨！
范雨：非常感谢极客公园能够邀请我们跟大家分享微信公众平台这样一个案例，招商银行作为比较早的接触微信公众平台的银行，我们在上面做了一些尝试和探索，其实我非常愿意跟大家分享，并且从大家这边学习，我们共同成长，这也是我们用微信公众平台的主要目的。
在我的交流之前，刚才国家博物馆的刘先生做了一个调查，我还是想做个调查，各位来宾当中，请有招商银行信用卡的朋友举下手，超过一大半。另外一个问题，绑定我们招行微信平台的用户请举手，大概是拥有招商银行信用卡人数的一半，比我们的平均值高了很多，大家确实是跟互联网接触比较深的同学们。
为什么大家会关注我们的东西？大家为什么会用微信平台？根本意义在于产品本身，微信这样一个平台其实没有经过任何宣传，但是已经达到4亿多的数量级，我的梦想也是我们的平台不通过营销、不通过宣传也不通过广告能够通过产品向大家扩散，这是我的愿望。
我不知道大家说起招商银行会有什么印象，我觉得招商银行的服务一定是排前三位的，大家肯定觉得招商银行服务不错，能够跟微信团队保持一样的理念，所以我们把服务搬上我们的微信公众平台，由
于我们有这样的一个共同的理念，而且由于我们招行的客户其实跟微信的客群非常相像的，我们统计过，微信客群基本20-40岁居多，招商银行信用卡客群也是以这部分人士居多。
我现在讲的是服务，不光是信用卡的服务，我讲的是呼叫中心概念，呼叫中心可能会有几种概念，服务中心、联络中心、成本中心，大多数还是服务中心，服务中心会遇到什么困难？大家也知道，人口的红利在逐渐的消失，人力成本越来越大，而且服务成本在逐渐提高，在这样的情况下，要保持服务的优良，是不是一路下去靠人工堆砌呢，我们能不能尝试一下通过另外渠道能够为我们的服务带来不一样的变化。这是一张非常有干货的图，现在流行一句话：叫大数据说话，拿数据来说话，所以，我真的是拿数据说话，招商银行这么多年以来无论是客户群，还是交易笔数，都在发生快速的增长，但是，我们的人员结构基本上在稳定的阶段，我们要摆脱零增长的压力，这张图更有干货，是很详细的数据，2012年1-12月份，曲线一路向上，我们内部对这样的模型做过数据分析，人工来电，在人工不变的情况下，我们尽可能提高我们的人工产能的情况下，我们是怎么样通过新的渠道能够摆脱光靠人工的方式，所以一定要拓展新渠道，这是我们的目的。我们是怎么样拓展新渠道的呢？我们是以双微作为主要的渠道，以我们后台业务的处理系统作为我们对客户服务的系统，我们有微博，招商银行信用卡中心微博将近有三百万粉丝，我们也有微信，好友数量应该在160万，绑定的数量将近120万，通过这样的平台，我们有个思考，微博应该怎么管？微信应该怎么管？我们跟微博、微信理念保
持一致，保持强关系的特征才能在3个月以内达到这样的粉丝量和绑定数量。以前无论哪个行业的呼叫中心都以电话为主，偶尔加上一些网上的网民、手机的App作为辅助渠道，是不是通过移动互联网、通过微信平台这样一个概念能够进行变革，我们以新兴渠道作为主要渠道，电话作为辅助渠道。我们跟微信之间实施了一个项目，从去年开始，跟微信团队首次接洽，我们应该是第一家企业，当时微信也为我们定制了这样一个接口，去年年底上线了一个试运行功能，今年也逐渐上线了一些新功能，绑定的同学们也会了解到。
所有的创新，在银行来说，银行的第一点不是创新，应该是在保证安全清前提之下的创新，安全一定是我们的一个底线，我们跟微信之间做点对点连接，不是通过互联网网络接口跟微信连接，招行微信系统本身没有暴露在互联网上，这是我们的底线，还有很多安全因素，我不一一细讲了。这是一个闭环的呼叫中心系统，大家可以看到，简单的问题就由我们的微信机器人做自动应答，对于一些稍微复杂的问题，引导客户到我们的掌上生活或者到我们的手机银行办理，再复杂一点的问题，比如需要协商还款、需要查询一些疑问交易、需要转人工，没问题，通过微信可以直接连到我们的网络人工系统，由人工提供服务，完全就是新的呼叫中心，为什么这样说呢？由于搭建了这样的系统，完成了呼叫中心的变革。菜单交互、消费微信提醒、账单微信提醒、还款日的提醒，消费微信提醒在一百多万客户绑定情况下现在已经达到每天40几万笔微信提醒，这个量会越来越大，如果有一千万客户绑定的话，到时候可以增加十倍。
我要做个吐槽，大家也知道 5.0，把服务号改成一个月群发一次消息，我待会儿还要继续跟微信团队争论，我觉得不合适，他们一直认为你发消息就是营销，我们不这么认为，我们上线三个多月，我们有几种类型消息：第一，消息是文化，我不知道父亲节那天大家有没有收到招商银行的漫画，表达的是招商银行的理念，持卡人办了招商银行信用卡，招商银行一定有你值得认同的地方，不仅仅为了积分翻倍，这是理念的表达，这是营销吗？我觉得不是，是不是每天或者每个月发一次？我觉得不一定。第二，设计通知，我们现在学互联网的产品。第三，我们认为算营销，但是我觉得也不算营销，比如我告诉你招商银行有飞向三亚游的活动，或者799积分兑换星巴克的咖啡，可能算游戏，但是第四点是功能面升级，比如每个月推出的心功能，发了信息以后客户非常喜欢，但是我们不是天天发，保持每周发两条的数量，我们要跟微信团队进一步沟通讨论，一个月一次肯定不行。通过系统结构改变，带来应用结构的改变，从而带来服务结构的改变。
招商银行信用卡作为可能有那么一点点的创新精神，有方方面面的事情，可能大家不一定很清楚我们在2002年时候是第一家在业内推出7×24小时服务概念的银行，2004年我们是全球第一家推出消费短信的防风险的银行，2013年我们隆重推出微信平台这样一个全新的服务理念。
再次谢谢大家能够关注我们招商银行信用卡中心的微信，希望会后继续跟大家交流。
非常感谢！
主持人：感谢范雨！今天分享了很多干货，有人说招行PPT全是干货，有人说招行真牛，他是第一家公布微信粉丝数的银行，也有人尝试说以后我们可以开一下招商银行信用卡，这就是好的内容的威力，这也是我们想给大家创造的价值，去年我们还觉得微信只是一个取代短信的工具，现在看来可以做很多事情，我们可以用微信逛逛博物馆，可以用微信看看账单，然后还钱，比如坐飞机时候可能也会用到微信，当我订了机票之后我就处于不安全状态，我需要随时获取航班信息和出行信息，来强化我的安全感，南航在这块也做了很多工作，下面有请中国南方航空公司信息中心CTO龙庚先生讲讲“南航微信的探索之路”，大家欢迎！
龙庚：今天非常高兴来分享南航的微信，这几天我都在北京，开了三个分享会，第一个是前天腾讯的合作伙伴大会，第二个是昨天CIO 圈子一百多人的沟通会，今天又参加了这个会议，我每天都在听大家讲微信到底是什么，我们今天分享的是南航的微信是什么。在这之前，大家可以扫描一下，直接体验一下南航的微信。
微信是什么呢？6月5号微信产品总监说了一句话：说微信不是营销工具，引起了很大的反响，今天我又接触到很多概念，比如张鹏总编说微信是I/O方式，我们对着它说两句话然后就输出一些很有价值的东西，最近我又见证了微信是一种社交方式，昨天我拍了几张国药集团曹国金的照片，他建了120多个群，群里全是CIO，30分钟就
有3900多条消息未读，他也在为我们这个圈子创造社交的方式。之前我们还看到印美图也是一种娱乐的方式，我在VIP室的时候还见到一个开源创科的同志，他说以后要做到我对着微信说一下就让车上的空调先开了，见证了微信会成为我们的一种生活方式，对于每家企业来说，其实可以把微信定位成不同的方式，我们看一下南方航空是怎么定位微信的。
我先简单介绍一下，南航在广州，地理位置比较劣势，我们在服务上特别重视，南航从飞机的架数、航线数、旅客量来讲都是亚洲最大的航空公司，我们的载客量最多。南航是第一家引进A380、787飞机的，我这次也是坐787飞机来的。
很多人问我为什么南航在去年就能知道微信有这么火？为什么要开发微信？之前我们其实已经有了官网，通过网站方式浏览，我们之前在呼叫中心就已经做了很多工作，如果打进电话，如果你是会员，接线员立即就能知道以往的乘机记录，如果不是，我们也能够立即从百度上调出你所有的资料。我们也有一个短信平台，比如我经常问明天从广州到北京有没有空位？直接就会智能的回答我。对于移动化这块，苹果一进入中国我们就推出了，Win8我们也是第一个发布的，我们是航空领域第一个做微信的，刚才说招行是第一个跟微信接触的，我们应该是第二个，在微信公众平台上大家可以看得到微信招行这些应用。
我们为什么要开发微信？第一，有4亿用户，如果你缺少这块那是无法想象的，很多用户可能从以往传统的服务方式全部转向了新的
服务方式，通过微信，基本上能干很多事情，通过语音、地理位置都可以，很多对着微信随便地说，我可以说大后天从广州去北京，11号广州去北京，还有语音、图片、视频，具备所有的功能。最重要的是我们每天都离不开它，每天都会看它，我的手机基本一天要换两块电池，就是微信把我的流量耗掉了。这是南航老板说的一句话：对于今天的南航而言，微信的重要程度等同于我们15年前做官网，可见我们对微信的重视程度。
南航微信到底是什么呢？刚才说到别人对微信的定位，南航怎么定位微信的呢？首先，我们是不作营销，不是把它当成一个营销工具，不是说完全不做营销，更多的是把微信当做一个沟通的方式，以及一种工作的方式，一种服务的方式。为什么说微信是一种服务方式呢？以往都是通过浏览器，现在其实可以把所有的应用搬到微信上来，通过HTML5功能，可以直接在上面选座位，可以放大缩小，可以干APP、网站、电话可以感的所有事情，以后坐飞机时候，可以提前两天在家里把位置选好。
张小龙强调微信更重要的是一种沟通方式，南航的应用不会像很多应用一样出来的都是网页操作的方式，我们更强调我们跟用户一对一的互动，通过语音、通过文本跟我们的微信互动，当成人一样，可以跟它交流，比如通过语音可以去问天气，今天北京的天气怎样，还可以一问一答，我要查里程，我可以告诉你我的会员卡号是东西，一问一答可以取代电话的方式。我们还可以通过菜单方式，通过菜单交互，要把微信当做一个沟通方式。另外，微信是一种工作方式，在南
航体验的很淋漓尽致，大家都知道，我们有将近一万名空姐，通过微信，她们可以对着微信说明天飞哪个班次，包括十天之内有哪些班次，同时还可以找出所有的同伴是哪些人，通过微信了解她们过去的经验，还可以跟短信系统连接，也跟OA连接起来了。我们做的比较早，也是近水楼台先得月。年前30天就把南航微信开发出来了，我们是通过封闭作战的方式，南航对所有的新的东西都是马上反映，在总经理办公室旁边就有一个封闭作战室，两三天可能就组建起一个团队，当时苹果进来的时候，移动应用三个礼拜就做出来了。
对于运营这块，1月31号正式发布，在我们的短信里有些宣传，很快增长到20万用户，现在有50万左右用户，不能把微信当成一种营销方式，但是我们是怎么做的呢？比如你直接发短信会告诉你我们提供一种新的方式，通过这些方式营销，也通过传统的微博方式营销。
对于将来来讲，东西微信又是怎么定位的呢？从现在开始对微信说的所有话包括它所扮演的业务都会进行贴切分析、精准分析，微信到底要做些什么，我们会分析某一时段某一类人在干什么，通过这种方式，我们将来可能会把微信做成精准的CRM、一对一的CRM，将来更多的会通过定制的方式，还有管家式的贴身服务，比如你买了张票，以后你到了机场，我都会跟你沟通，这是我们将来的展望。
最后，我也做个小广告，非常欢迎大家来体验我们最大的飞机，可以搭坐500多人，787是最近引进的，我坐了一下，有宝马和捷达相比较的感觉，感觉特别不一样，是全软件控制的系统，IT的创新也已经到飞机上了，拿一台手提电脑就可以更新飞机上每一个控制单元