邮政营业系列标准第1部分：管理规范
中国邮政集团公司
2012年1月
目次
前言............................................................................. III
1 范围 (4)
2 规范性引用文件 (4)
3 术语和定义 (4)
4 职责 (5)
4.1 支局长 (5)
4.2 营业班长 (5)
4.3 质量检查员 (6)
4.4 系统管理员 (6)
5 邮政营业局所设置和管理 (6)
5.1 管理模式 (6)
5.2 网点布局 (6)
5.3 设置原则 (6)
5.4 营业时间 (6)
5.5 经办业务 (7)
5.6 邮政营业局所的设置和撤销 (7)
6 基础管理 (7)
6.1 基础资料 (7)
6.2 业务资料 (7)
6.3 劳动管理 (8)
6.4 邮政营业局所的用户维护 (8)
7 服务设施与环境 (8)
7.1 营业厅外部服务设施 (8)
7.2 营业厅内部服务设施 (8)
7.3 环境卫生 (9)
7.4 对外公示和宣传品张贴 (9)
8 作业现场管理 (9)
8.1 营业作业现场管理原则 (9)
8.2 物品码放 (9)
8.3定置管理 (9)
9 业务管理 (10)
9.1班前班后 (10)
9.2排班 (10)
9.3工作交接 (10)
9.4 信息化管理 (10)
9.5 业务处理 (10)
9.6邮政用户专用信箱 (11)
9.7 包裹库房管理 (11)
9.8 资费和票证 (12)
9.9 邮政专用发票 (12)
9.10 大宗欠费管理 (12)
9.11营业档案 (13)
10 邮政专用品管理 (13)
10.1 邮政日戳 (13)
10.2 邮资机 (13)
10.3邮政业务单据 (13)
10.4 邮政夹钳 (14)
10.5邮袋和其他邮件专用容器 (14)
11 设备和系统使用管理 (14)
12 安全管理 (14)
12.1 邮件安全 (14)
12.2 劳动安全 (14)
12.3 信息安全 (14)
13 服务纪律 (14)
14 监督管理 (15)
14.1 检查考核的内容和方法 (15)
14.2 服务监督 (15)
14.3 业务质量监督 (15)
参考文献 (16)
前言
本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。
本文件由中国邮政集团公司企业发展与科技部归口。
本文件技术审查单位：邮政科学研究规划院。
本文件起草单位：北京市邮政公司。
本文件主要起草人：高庆茂、秦莉、陈燕、贾跃、王冠华、袁铭潞、刘嘉、王京衍、张建辉。
邮政营业系列标准
第1部分：管理规范
1 范围
本文件规定了邮政营业局所职责、邮政营业局所设置和管理、基础管理、服务设施与环境、作业现场管理、业务管理、邮政专用品管理、设备和系统使用管理、安全管理、服务纪律和监督管理等方面的要求。
本文件适用于对邮政营业局所和营业员的管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。
YZ/T 0129 - 2009 邮政普遍服务
《中华人民共和国劳动合同法》中华人民共和国主席令 2007年第65号
《国内及台港澳邮件处理规则》国家邮政局 2000年12月
《关于印发邮政营业管理规范（试行）的通知》国家邮政局国邮（2005）373号
《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》国家邮政局 2006年
《邮政电子化支局系统管理办法（试行）》中国邮政集团公司中国邮政（2007）364号
《关于加强邮政普遍服务营业场所审批管理工作的通知》中国邮政集团公司中国邮政（2010）23号
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
邮政普遍服务
按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
3.2
邮政营业局所
邮政营业局所，是指依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业网点，包括邮政支局、邮政所和邮政代办所。
3.2.1
邮政支局
指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理全部邮政业务的对外服务网点。
3.2.2
邮政所
指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理部分邮政业务的邮政对外服务网点。
3.2.3
邮政代办所
邮政公司同具有法人资格或持有工商部门核发的营业执照的单位或个体工商户签订《邮政业务委代办合同》，委托其办理邮政业务，并同时符合相关局所设置条件的，归属上级邮政支局或县（市）局管理的邮政服务机构。
3.3
营业班组
邮政支局下属的直接参与生产经营活动的基本单位。
3.4
营业员
邮政营业员
包括邮政营业局所的从事窗口服务的人员、营业内部处理人员和营业管理人员。
3.5
邮件处理场所
邮政企业专门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运和投递等活动的场所。
3.6
邮政专用品
包括邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。
3.7
眼同
由两人（营业员与营业员或营业员与用户）或两人以上共同验证处理邮件的方式。
3.8
营业预付款
邮政支局为营业员提供的用于购买对外营业服务必备的邮票、信封和封装用品等的预付金。
4 职责
4.1 支局长
支局长岗位职责如下：
a)贯彻执行党和国家的各项法律、法规、方针、政策、标准、指示、命令和中国邮政集团公司的
各项规章制度。依法经营，规范经营，完成各项通信生产经营指标；
b)维护邮政企业权益，依法保护邮政通信设施，不擅自改变其使用性质；
c)贯彻“迅速、准确、安全、方便”八字方针，确保基本制度、基础工作、基本操作规程的落实
和邮件、设备、票款、人身、交通的安全，完成各项通信质量指标；
d)负责本单位通信生产的指挥调度。按照作业标准组织生产，采用新技术，使用新设备，提高劳
动生产率；
e)深入班组检查现场并定期检查支局管理人员的工作。主动接受社会监督，应处理好用户来信、
来电、来访；
f)按照市场调查，决策营销方案，了解本单位客户构成，掌握客户动态信息，监督做好大客户的
开发与维护工作；
g)掌握本单位职工的思想动态，做好思想政治工作，关心职工生活，实行局务公开民主管理，确
保职工队伍稳定；
h)定期对职工进行业务培训和职业道德、遵纪守法等方面的教育，提高全员素质；
i)按照上级有关政策，建立激励机制，制定奖励考核办法，搞好内部分配，充分调动职工的积极
性；
j)执行例会制度，定期召开局务会、经营质量分析会、职工大会，对工作进行总结部署；
k)完成上级部门交办的其他各项工作。
4.2 营业班长
营业班长岗位职责如下：
a)组织本班组通信生产，制定生产人员岗位职责和工作计划、保证措施，完成邮政营业局所下达
的经营指标；
b)落实各项规章制度，定期进行经营质量分析，保证通信质量和安全生产等指标的完成；
c)文明生产，主动接受社会监督，处理用户来信、来电、来访。实施定置管理，做到现场布局合
理；
d)组织本班组的生产会议和业务学习，修改、保管各种业务资料；
e)做好职工的思想工作，支持工会小组工作，关心职工生活、主动为职工解决实际困难；
f)负责本单位计划指标的编制和落实，掌握各项计划指标的完成进度并向支局长汇报；
g)做好市场调查，每月、季有统计和经营活动分析；
h)按规定建立、据实填制各种统计原始记录、统计台账和统计图表；
i)按时上报各类统计报表，保证数据真实准确，为经营考核提供统计资料；
j)及时理订和妥善保管各种统计档案；
k)完成上级领导交办的其他工作。
4.3 质量检查员
质量检查员岗位职责如下：
a)贯彻执行各项业务规章制度，协助支局长完成通信质量指标；
b)监督检查班组通信质量。做好质量检验记录、统计工作；定期组织质量分析活动；
c)按规定落实监督检查制度，保证检查内容、频次和质量；
d)对邮件质量、资费收取和邮资机、制签机使用情况进行监管稽查，按规定做好各项检查记录，
并按时向相关主管部门上报检查结果；
e)每周向支局长汇报检查情况，对各班组发生的质量差错应及时登记、报告；发现质量隐患和重
大问题应及时请示，妥善处理；
f)掌握邮政营业局所通信生产和服务质量情况，及时处理进、出口查验和用户来信、来电、来访；
g)定期向用户发放征询意见函，统计用户满意度，做好用户回访工作。
4.4 系统管理员
系统管理员岗位职责如下：
a)掌握本邮政支局管理范围内的计算机和网络设备的配置情况和操作方法，正确使用计算机和各
种网络设备，做好日常维护工作；
b)监测本邮政支局管理范围内的计算机和其网络软、硬件设备的运行情况，当发生异常情况时，
及时报告、处理和记录；
c)定期检查主机系统的日志文件，对异常情况及时进行记录、处理；
d)负责本邮政支局范围内营业工号的管理；
e)负责调试邮政支局营业设备和相关业务信息系统内的设备配置；
f)在无专人保管资料和软件介质时，负责保管主机软件和硬件配置的资料。
5 邮政营业局所设置和管理
5.1 管理模式
邮政营业局所实行中国邮政集团公司、省（自治区、直辖市）邮政公司（以下简称“省邮政公司”）和地市邮政局三级管理模式。
5.2 网点布局
邮政营业局所应按“统筹安排、合理布局、方便用户”的原则纳入城乡规划和建设。建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或对旧城区进行改建时，应同时建设配套的提供邮政普遍服务的邮政设施。
5.3 设置原则
邮政营业局所的设置应满足邮政普遍服务的要求，应同时考虑服务半径、服务人口和预测的业务收入三个因素。
5.4 营业时间
邮政营业局所的营业时间应符合YZ/T 0129 - 2009中的6.1的规定，并由省邮政公司审批。
5.5 经办业务
邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、电子商务等。
5.6 邮政营业局所的设置和撤销
邮政企业设置、撤销邮政营业场所，应按照《关于加强邮政普遍服务营业场所审批管理工作的通知》执行，上报集团公司和各省（市）邮政管理部门审批、登记后，方可设置或撤销。设置要书面上报各省（市）邮政管理部门备案；撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所，应经中国邮政集团公司和各省（市）邮政管理部门批准后予以公告。撤销后由省邮政公司报集团公司和各省（市）邮政管理部门备案并撤销机构代码。
6 基础管理
6.1 基础资料
6.1.1 营业班组的基础资料
根据《关于印发邮政营业管理规范（试行）的通知》实施。基础资料采用信息化手段管理。
6.1.2 邮政营业台帐
6.1.2.1 台账内容包括：
a)邮政营业班组人员情况表；
b)邮政支局（所）对外功能、概况；
c)邮政业务收入完成情况；
d)邮政业务量完成情况；
e)进出口邮件作业计划；
f)主要用品用具和设备清单。
6.1.2.2 邮政营业班组管理工作日记包括：
a)月工作计划、周计划；
b)人员出勤情况、每日业务检查项目、差错登记、记事等；
c)表扬、来信、来电、来访记录和处理结果；
d)会议记录（包括会议时间、参加人员和会议内容。会议包括班组经营、服务、通信质量分析，
业务学习、练功记录等）。
6.1.3 邮政业务簿册
6.1.3.1 邮政营业班组业务簿册主要包括：
a)日戳打印簿；
b)邮资机使用登记簿（邮1631）；
c)进出口查单、验单登记簿（邮1602、邮1612、邮1605）；
d)交接班登记簿。
6.1.3.2 邮政营业班组应遵循的重点规章制度：
a)邮政法和地方性邮政法规；
b)各类邮件（业务）处理规则；
c)邮件禁寄物品目录；
d)邮政营业服务规范；
e)岗位责任制。
6.2 业务资料
6.2.1 邮政营业局所应配备的业务资料包括：
a)《中华人民共和国邮政法》
b)国内邮件处理规则
c)国际及台港澳邮件处理规则
d)邮政业务规定汇编
e)国内邮件处理规则——特快专递分册
f)国际特快专递邮件处理规则
g)国内普通、快递包裹资费表
h)国际港澳包裹资费表
i)邮政资费手册
j)危险物品目录
k)邮政业务制度汇编
l)用邮指南
6.2.2 业务资料应设专人保管，营业员因公借阅，应进行登记，限时归还。资料管理人员调动工作时，应将保管的业务资料进行移交。应保持业务资料的准确、完整、连续。
6.2.3 接到上级业务变动通知后，应在规定时间内修改相关内容，并组织营业员学习，营业班组长应对业务资料修改部分进行检查，发现遗漏或错误及时通知相关人员更正。业务变动涉及计算机系统的，应与主管部门联系，及时修改。
6.3 劳动管理
6.3.1 应按照《中华人民共和国劳动合同法》和相关法律法规的规定进行劳动管理。
6.3.2 根据通信生产的实际情况，按照中国邮政集团公司定额定员的规定组织生产作业，合理安排营业员。
6.3.3 职工应遵守国家的各项法律、法规和企业的各项规章制度，爱护邮件和各种通信设备，保守通信机密。
6.4 邮政营业局所的用户维护
6.4.1 随时了解邮政市场信息，定期进行市场调研和预测分析，掌握用户用邮需求。
6.4.2 对用户进行业务宣传，提供业务咨询，并对用户使用业务进行指导。
6.4.3 建立用户档案，并进行动态维护。
6.4.4 采用走访、电话服务等形式，定期与用户沟通。
7 服务设施与环境
7.1 营业厅外部服务设施
7.1.1 邮政营业局所外部醒目位置应设置中国邮政店招，中国邮政店招应按照《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》4.1的规定制作和安装。
7.1.2 邮政营业局所应设置局所名称牌和营业时间牌。局所名称牌和营业时间牌应按照《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》4.2的规定制作和安装。
7.1.3 局所名称牌上的机构名称应为“××邮政支局”、“××邮政所”或“××邮政代办所”。7.1.4 营业厅落地玻璃门窗上应粘贴防撞条，防撞条的制作和粘贴应符合《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》4.6的规定。
7.1.5 邮政营业局所门前应按照YZ/T 0129 - 2009中5.3.2的规定设置信筒（箱），信筒（箱）上应标注开取时间和频次。
7.1.6 遇雨雪天气，邮政营业局所应在营业厅门前设置“小心地滑”的提示牌，并加设防滑垫。
7.1.7 有条件的邮政营业局所门口应设有残疾人无障碍通道。
7.2 营业厅内部服务设施
7.2.1 有条件的营业厅的醒目位置应摆放营业厅平面图，并注明业务功能区域和台席功能。
7.2.2 营业厅应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区。7.2.3 营业厅应按实际情况设置邮政综合台席、集邮台席、服务台席、值班局长（大堂经理）台席等业务处理台席。营业台席上方醒目位置应用中英文标注台席名称和台席编号。少数民族地区台席名称和
台席编号参照《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》5.10的规定执行，并标注相应的少数民族文字。
7.2.4 营业台席前应设置一米线，一米线的制作应符合《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》5.2条的规定。
7.2.5 营业厅应设置的公众服务设施包括：信筒（箱）、书写台、钟表、日历和垃圾筒。有条件的营业厅可配置等候椅、小推车、碎纸机、电子显示屏、排队叫号机、验钞机（灯）和多媒体业务查询机等。
7.2.6 营业厅应设置的用品用具包括：邮政编码簿、订阅报刊简明目录、用邮指南、意见簿、书写笔、单据盒、浆糊机或胶水盒、老花镜、擦手巾和针线。有条件的营业厅可为用户提供地图、小药箱、消毒用品、计算器、放大镜和雨伞等。
7.2.7 营业厅内可根据实际情况设置公告提示牌，包括：“请勿吸烟”、“请勿喧哗”、“请勿携带宠物入内”和“请保管好钱物”等，并在适当位置公布服务监督电话。
7.3 环境卫生
7.3.1 营业厅外部
7.3.1.1 应保持中国邮政店招、局所名称牌和营业时间牌的清洁完整。
7.3.1.2 营业厅门前信筒（箱）应做到逢开必擦，保持开取时间牌清晰、信筒（箱）整洁。
7.3.1.3 防护门（栏）在营业时间应打开并保持清洁。
7.3.1.4 应保持营业厅门前干净整洁、地面无烟头纸屑等杂物。
7.3.2 营业厅内部
7.3.2.1 营业厅内部应做到“四净四无”。
注：“四净”指地面净、桌面净、墙面净和门窗净；“四无”指无尘土、无纸屑、无杂物和无异味。
7.3.2.2 营业员在班前应对责任区内的工作台席、地面、设备进行擦拭；班中、班后应及时清理现场，保持责任区内的卫生整洁。
7.3.2.3 营业台席设备、邮政专用品等应保持整洁，营业现场不得存放私人物品。
7.3.2.4 公众服务设施和用品用具应保持清洁完好。
7.3.2.5 有条件的营业厅可在适当位置摆放绿色植物。
7.4 对外公示和宣传品张贴
7.4.1 营业厅应在醒目位置对外公示业务信息，包括：禁限寄物品规定、国内邮政业务主要资费表、国际邮政业务主要资费表、港澳台地区邮政业务主要资费表和主要出售品价格表。
7.4.2 营业厅内应设置宣传架，用于阶段性业务宣传品的摆放或张贴。阶段性业务宣传品应按照发放单位要求的起止日期及时撤换。宣传架的制作应按照《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》5.11.4条的规定。墙壁、门窗玻璃（台席防护玻璃）等位置不允许张贴业务宣传单、通知和公告等。
7.4.3 营业厅用户用邮区应摆放《常用邮政业务单式填写样张》、《用邮指南》、《邮政编码簿》和《意见簿》。
7.4.4 有条件的营业厅，可利用电子显示屏或灯箱等设施宣传业务变动、阶段性业务介绍和公告等。
7.4.5 营业台席应根据生产作业情况，适时摆放“请到邻台办理业务”和“暂停服务”等桌牌。桌牌应按照《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》5.10条的规定制作。
8 作业现场管理
8.1 营业作业现场管理原则
8.1.1 营业作业现场、工作台席布局应科学合理。
8.1.2 应合理组织现场生产，做到“作业优化、质控严格、物流有序、设备良好、信息准确、环境整洁”。
8.2 物品码放
邮政托盘车、邮袋、信盒和待处理邮件应在指定位置码放整齐，设专人管理并有安全防护措施。8.3 定置管理
8.3.1 营业厅应按方便操作和使用的原则，根据实际情况实行定置管理，规范公众服务设施和用品用具的码放位置，落实管理责任。
8.3.2 定置管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、邮件容器和消防器材等。放置区应设有明显标识。
8.3.3 台席内明显位置应张贴定置图和文字说明，定置定位图应纳入台账内容妥善保存。
9 业务管理
9.1 班前班后
9.1.1 每天上岗前，营业员应按要求穿标志服、戴工号章/卡。
9.1.2 营业员应做好营业前的业务准备工作，将当班使用的邮政日戳、业务单据、业务戳记、邮票、备用金（包括零钱）、出售品、用品用具、封装用品、常用工具等准备齐全，按定置管理要求码放整齐。
9.1.3 班前开启营业厅内各类机具，检查各种生产系统能否正常运行，校正电子秤、钟表、日历，检查并调整电子显示屏信息。
9.1.4 班后关闭各类机具，做到“三净”，负责人做好班后检查。
注：三净”指桌面净、地面净和格眼净。
9.2 排班
根据生产实际需要，按照“双定”标准合理排班。
9.3 工作交接
9.3.1 营业员日终交接
9.3.1.1 交接内接
营业员日终交接内容包括:
a)空白凭证；
b)邮政专用品；
c)作有关的其他交接事项。
9.3.1.2 交接手续
营业员日终交接手续包括:填写各类交接登记薄，与相关人员核点实物，签章确认并交接。
9.3.2 营业员与邮件运输人员的交接
9.3.2.1 交接内容
营业员与邮件运输人员的交接内容包括：
a)各类邮件总包；
b)请领的空袋、信盒。
9.3.2.2 交接手续
营业员与邮件运输人员交接手续包括：按交接路单清点实物无误后，与接收人员签章交接。
9.4 信息化管理
各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行收寄、封发、交接处理。
9.5 业务处理
9.5.1 邮件验视
9.5.1.1 应按照各类邮件处理规则规定的准寄范围和9.5.1.2的规定进行验视。
9.5.1.2 禁寄限寄范围应包括各类邮件处理规则中规定的禁寄限寄物品和特殊时期规定的禁寄限寄物品。
9.5.1.3 营业员应按照邮件详情单所列物品与用户眼同验视。验视时应保证用户物品完好。
9.5.1.4 营业员应根据邮件的内件性质、大小、轻重、邮寄路程远近等情况选择适当的材料封装邮件，妥善包装。
9.5.1.5 验视并眼同封装合格后，验视人员应对邮件进行称重，并在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记，并批注邮件重量和验视人员姓名。
9.5.2 邮件复重
邮件验视完毕后，应对邮件再次称重，确认与详情单上标注重量相符。如不相符，应重新验视。9.5.3 邮件收寄
9.5.3.1 收寄邮件时，应检查邮件详情单和邮件上书写的收件人、寄件人名址等内容是否完整。
9.5.3.2 按照邮件种类、重量、寄达地等计算资费，向用户收取资费并出具收据。
9.5.3.3 收寄后的邮件应按8.3的要求存放。
9.5.3.4 如遇用户自带邮票交寄邮件时，应予以收寄。用自带邮票交寄普通和快递包裹时，需按集团公司的相关规定做好登记。
9.5.3.5 邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票图案，不得作为邮资凭证使用。
9.5.4 邮件封发出口
9.5.4.1 应执行出口邮件作业计划，按频次、种类封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。
9.5.4.2 应按各类邮件处理规则的要求封发邮件总包。
9.5.4.3 执行交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度，按照路单逐袋勾挑核对邮件总包，按出口频次对各类邮件进行平衡合拢。
9.5.5 营业缴款
每日营业终了，打印《邮政电子化支局营业日报》，与当日收寄邮件收据存根核对无误后，将《邮政电子化支局营业日报》与营业款交财务部门，收据存根交稽核部门。邮资机使用记录和邮资机系统信息交财务人员审核并盖章。
9.5.6 查询赔偿
9.5.6.1 邮件查询
邮件查询应做到：
a)邮政营业局所应受理给据邮件的查询。邮件查询可采用系统、书面、电话和传真等形式；
b)能当时查明原因的，应立即答复；由于客观原因不能当时答复的，应及时上报当班管理人员或
业务主管部门处理，并做好备案记录。
9.5.6.2 邮件赔偿
由业务档案部门负责受理赔偿事宜（各省可根据实际情况自定）,发生以下情况的，应予以赔偿：
a)给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去全部或部分价值的；
b)自受理查询之日起，查询全程时限已满，仍无结果的，视为丢失。
9.5.6.3 验单处理
各类邮件的验单处理应符合相关邮件处理规则的规定。
9.6 邮政用户专用信箱
9.6.1 用户租用邮政用户专用信箱，应向邮政支局提出申请，经审理批准后办理相关手续。
9.6.2 用户接收平常邮件和报刊时，应自行开箱提取。
9.6.3 用户接收给据邮件时，营业员应将“领取邮件通知单（邮1402）”投入邮政用户专用信箱内，用户凭“领取邮件通知单（邮1402）”和有效身份证件到邮政营业局所领取邮件。
9.6.4 邮政企业应对租用邮政用户专用信箱的用户名址信息保密。
9.7 包裹库房管理
9.7.1 包裹开拆
对进口普通包裹总包应双人眼同开拆，开拆后的包裹详情单应与投递部门做好交接处理。
9.7.2 包裹存放
窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包裹应分别建账、上架码放。保价包裹应单独入柜、上锁保存。
9.7.3 包裹的催领
“包裹详情单（邮1106）”自投递之日起，七日内未来领取的，应填发“邮件催领单（邮1403）”。包裹催领的手续应符合《国内邮件处理规则》第240条和第241条的规定。
9.7.4 包裹的逾期退回
包裹经催领仍不领取的，从“包裹详情单（邮1106）”投递之日起保管1个月，期满仍未领取的，按无法投递邮件处理，退回原收寄局。
9.7.5 无着包裹处理
逾期退回原收寄局的包裹保管1个月后，用户仍未领取的，按无着邮件处理。
9.7.6 包裹盘库
9.7.6.1 邮政支局应指定专人管理包裹库房。
9.7.6.2 每日营业终了，包裹库房管理人员应核对包裹和包裹合拢表，做到平衡合拢。
9.7.6.3 每月月底，包裹库房管理人员应对包裹进行勾挑核对，如有不符，应单独登抄，在盘库登记表上注明原因，盘库后的包裹应帐实相符。
9.8 资费和票证
9.8.1 应按照国务院物价主管部门制定的资费标准和经当地物价部门批准的延伸服务费标准收取各项费用。
9.8.2 出售品应明码标价。
9.8.3 邮资机的使用应符合10.2的规定。
9.8.4 收取的各项资费应及时上缴，不得截留、挪用。应指定专人对各类资费的收取进行稽查，定期汇总上报检查结果，发现问题及时处理。
9.8.5 各类票款、有价证券、重要空白凭证应做到请领有手续、结存有登记、帐实相符。预发给营业员的营业预付款在班后应集中存放在营业预付款柜中。
9.8.6 邮资机符志应打印完整，当日使用有效。不得重叠粘贴、剪切拼补和涂改邮资机符志。
9.9 邮政专用发票
9.9.1 邮政营业局所应设专人负责管理邮政专用发票。营业员在开具发票时，应做到开具金额与实收款相符。
9.9.2 使用邮政专用发票时，应按发票号码连续使用，并加盖发票专用章、经手人名章。作废的收据应加盖“作废”戳记，并连同收据一并退回，不得自行销毁。
9.9.3 票款应按以下要求管理：
a）各类票款、有价证券应眼同交接点数，并用验钞工具点验；
b）营业员应每周至少盘点营业预付款一次，并将营业预付款记录交营业班组长备案、核查；
c）班后，营业员应将票款、空白收据存放在营业预付款柜内；
d）万元以上取送款应使用机动车取送。
9.10 大宗欠费管理
9.10.1 对非现金交寄的大宗用户，应签订用邮协议，未签订用邮协议的用户不允许发生欠费。用邮协议中应注明业务种类、结算周期、结算方式。用邮协议到期后，如不续签，用邮协议自动终止。
9.10.2 “整付零寄邮件交寄单(邮1131)”应有用户签章，并与用邮协议中的备案相符。非现金交寄的大宗用户在电子化支局系统中注册的名称应与用邮协议一致，在收寄和还款时应选择正确的名称。9.10.3 非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过3个月。如遇特殊情况，用户需超过3个月结算的，应由主管部门审批备案，并与用户签订延期还款协议。延期还款协议规定的还款期限最长不得超过6个月。
9.10.4 非现金交寄的大宗用户欠费超过6个月的，应由责任人先行垫付。在欠费期内若遇责任人变动，欠费责任人应将欠费事宜处理完毕后再行调动。超期欠费最终无法追回的，应由责任人予以赔付。
9.10.5 应按财务规定开具发票，发票上的单位名称应与用邮协议、业务单据以及用户支票上的单位名称一致，发票金额应与业务系统结算金额、用户支票上的金额一致。
9.10.6 每月月末日，收寄部门应在电子化支局系统里，统计每个用户欠费发生额、欠费余额和预收款余额情况，并与会计总帐进行核对，核对一致后双方共同签字确认。
9.10.7 应按照集团公司的相关要求，规范大宗用户资费管理内容。
9.11 营业档案
9.11.1 档案内容
邮件业务档案包括涉及邮件查询和记载邮政营业局所内部处理手续、交接责任、邮费的各种业务单据和凭证。
9.11.2 档案理订
邮件业务档案应按期、按类别归档。归档目录、送缴时间、处理手续、档案室接收、检查、理订与保管办法由各省邮政公司自定。
9.11.3 档案寄送
应按规定时间向主管部门上交邮政业务档案。
10 邮政专用品管理
10.1 邮政日戳
邮政日戳的使用应符合以下规定：
a)班前应更换日戳上表示日期的字钉，不得提前或推迟更换；凡处理业务有时间记载要求的，日
戳上应加表示时间的字钉，并按规定的封发交运时刻更换；
b)邮政日戳更换字钉后，应在“日戳打印簿（邮1615）”上清晰加盖戳样，经检查无误后方可使
用；
c)邮政日戳和字钉应根据磨损程度，适时更换，旧邮政日戳应同时上交主管部门；
d)邮政日戳用于盖销邮票和加盖在相关邮件封皮、各种邮政业务单据和凭证上，不允许加盖在空
白纸张、与邮政业务无关的各种单册上；
e)邮政日戳应建立交接制度，妥善保管，防止丢失、盗用。
10.2 邮资机
10.2.1 应保持邮资机清洁。
10.2.2 邮资机钥匙（密码）应建立交接制，并由专人保管。
10.2.3 邮资机应设立《邮资机使用记录》，一机一本。《邮资机使用记录》每月（按自然月）一装订，每台一册。《邮资机使用记录》封皮上应标明使用单位、邮资机型号、表头号和使用起止时间。
10.2.4 应做好班前检查，查看电源、邮资机封志是否完好，《邮资机使用记录》与表头数据是否一致。
10.2.5 业务部门应会同财务部门按规定对邮资机进行注资。
10.2.6 邮资机戳样应清晰、时间应准确，每日营业前应将邮资符志完整粘贴在《日戳打印簿》（邮1615）上，加盖经手人、检查人名章。
10.2.7 每日营业终了，应在电子化支局系统中上传邮资机表头数据，全部数据上传后应在电子化支局系统中生成《邮资机系统信息表》，做为待查依据。每日应核对邮资机的表头数据与《邮资机系统信息表》、《个人营业收入统计》和《邮资机使用记录》是否相符。
10.2.8 邮资机使用记录按日起止，处理大宗邮件的邮资机还需按户、按邮件种类分别登记，有每日小计，并注明付费方式。
10.2.9 邮资机使用记录按日起止，处理大宗邮件的邮资机还需按户、按邮件种类分别登记，有每日小计，并注明付费方式。
10.2.10 邮资机错制时应及时处理，写出文字说明,详细记录错制邮资符志数量、款额，并根据错制款额分级审批备案。
10.2.11 邮资机表头应使用专用夹钳夹封，发现表头有开启痕迹时，应及时查明原因并妥善处理。10.2.12 邮资机的其他管理应符合中国邮政集团公司的相关规定。
10.3 邮政业务单据
使用邮政业务单据应符合以下要求：
a)根据实际需要及时使用所需邮政业务单据；
b)各种邮政业务单据应按规定的用途使用，不允许另作他用；
c)有编号的票据应按业务规定保管，按号连续使用，交接班时应履行交接手续，作废的票据应粘
贴在存根上或上缴稽核部门。
10.4 邮政夹钳
10.4.1 应妥善保管邮政夹钳，并建立交接制度。
10.4.2 定期检查封轧字迹是否清晰，发现问题及时报告并修复。
10.5 邮袋和其他邮件专用容器
10.5.1 邮袋和其他邮件专用容器只允许在封发邮件时使用，不准挪作他用。
10.5.2 应按照邮件种类和寄递范围正确使用邮袋，做到“四有四无”。
注：“四有四无”是指“管理有专责、使用有计划、处理有手续、存放有专处，无积压、无挪用、无散落、无损毁”。
10.5.3 应建立邮袋和其他邮件专用容器管理档案，应每日在电子化支局系统中录入邮件容器使用情况。
10.5.4 邮政部门交寄邮政票券、业务单式等公物，不得使用邮袋封装交寄。不允许将邮袋借给或连同邮件直接封寄到邮政部门以外的单位或个人。
11 设备和系统使用管理
设备和系统使用管理应做到：
a)正确使用各类生产系统和邮政营业设备，并按规定做好日常维护。包括：邮政电子化支局系统、
电子秤、邮资机、打印机、扫码器、打包机等；
b)执行计算机系统权限管理规定，电子汇兑复核和营业岗位、营业主管和操作岗位不得相互兼任；
c)工作时间营业员中途暂离岗位，应及时做临时签退，待回岗后重新签到；
d)遇有设备故障应及时报修。
12 安全管理
12.1 邮件安全
为保证邮件安全营业班组应做到：
a)执行收寄邮件的验视制度，做到收寄无误，处理邮件过程中不丢失、不损毁、不泄密；
b)生产现场实行封闭式作业，不允许无关人员在现场逗留或翻阅邮件；
c)收寄的邮件应按时限频次出口，特殊情况应报业务主管部门备案。邮件在未出口之前，应有专
人看管；
d)存有待投、再投邮件的场地应有安全管理制度，有防盗、防火、防水湿措施；
e)爱护邮件，不得私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件，不允许私自剥取邮件和邮件单据上的邮票；不
允许摔、拖、抛等各类野蛮作业行为。
12.2 劳动安全
为保证劳动安全管理营业班组应做到：
a)营业员经岗前培训，持证上岗；
b)营业员应按操作规程使用设备，确保安全生产。
12.3 信息安全
12.3.1 邮政企业应保护用户的信息安全和通信秘密，确保用户使用邮政服务的信息不被窃取、泄露。未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业不得将用户用邮的信息提供给任何组织或者个人，但公安机关、国家安全机关、检察机关等部门依法行使职权时除外。
12.3.2 营业员在使用电子化支局系统时，应按照《邮政电子化支局系统管理办法（试行）》（中国邮政〔2007〕364号）的相关要求执行。
13 服务纪律
13.1 邮政营业局所应按照规定的营业时间对外营业，见5.4,不得推迟开门或提前关门。
13.2 营业时间内不得拒办应办的各项业务，不得人为中断营业工作。对关门时滞留在营业场所内的用户，应予以办理业务。
13.3 应执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，严格执行邮件收寄的验视把关制度。
13.4 不允许积压、私拆、隐匿、毁弃、盗窃邮件，不允许摔、拖、抛、甩邮件。
13.5 严格执行统一规定的邮政资费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得强迫或变相强迫用户使用高资费业务，不得利用各种名目搭配销售。
13.6 严格执行保密制度，自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。
13.7 严禁酒后上班；严禁临柜时打手机；严禁上班时间聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗、擅自离岗串岗、看书看报或做其他与工作无关的事情；严禁在工作场所抽烟、喝酒、吃零食。
13.8 严格执行“首问负责制”。即受理用户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是本人职责范围内的事情，应核实清楚后给用户一个明确的答复；如果不是本人职责范围内的事情，应将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复。
14 监督管理
14.1 检查考核的内容和方法
主要对邮政营业班组的业务簿册进行检查，检查方法见《关于印发邮政营业管理规范（试行）的通知》。
14.2 服务监督
营业厅内外环境和对外服务监督内容按7的要求执行。
14.3 业务质量监督
14.3.1 窗口收寄监督内容按9.5.1、9.5.2、9.5.3的要求执行。
14.3.2 包裹库房管理监督内容按9.7的要求执行。
14.3.3 班组基础资料管理应按6.1的要求执行。
14.3.4 安全防范监督应按按12的要求执行。
14.3.5 查询赔偿监督内容按9.5.6的要求执行
14.3.6 进、出口邮件出口时限和规格质量监督内容按9.5.4的要求执行。
14.3.7 邮资机检查监督内容按10.2的要求执行。
14.3.8 邮政营业班组应重点检查下列项目：
a)各种票券和出售品盘存是否相符；
b)信箱、信筒信件是否按规定频次和时间开取；
c)营业终了后，现场有无遗留邮件；
d)系统数据是否正确，是否并按规定封发频次传输数据；
e)各种有价空白单据、票据的管理使用情况；
f)各类邮件和袋套交接验收执行情况；
g)各类给据邮件和袋套进出口平衡合拢执行情况；
h)各项业务通知是否及时转发，有关人员摘要记录情况和相关资料(包括系统内的有关资料)修正
情况；
i)无着邮件的寄送、交接处理是否按规定执行。
参考文献
［1］GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系
［2］Q/YB 0043.1 – 2009 中国邮政集团公司标准编写指南
［3］《邮政行业安全监督管理办法》中华人民共和国交通运输部令 2011年第2号［4］《国内邮件处理规则特快专递分册》国家邮政局
［5］《邮政服务规范第一部分：营业》国家邮政局 2005年10月
［6］《国际邮件处理规则》中国邮政集团公司 2009年
［7］《北京邮政文明行业标准汇编》北京邮政管理局 1994年
［8］《邮政服务规范》（北京邮政奥运培训教材）
［9］《邮政通信组织管理》王为民
邮政实行标准化的具体措施 （一）加强组织领导，完善管理体制 中国邮政是全程全网的企业。为切实推进邮政标准化工作，国家局党组决定成立“邮政标准化工作领导小组”，直接领导全国邮政标准化工作。领导小组由武士雄和马军胜副局长牵头，成员为国家邮政局相关司部负责人和邮政标准化技术归口单位领导。作为全国邮政标准化工作的最高领导机构，领导小组的主要职责是对邮政标准化工作的政策、组织、计划、协调、审查、宣贯、监督检查以及经费等重大问题进行决策。领导小组下设办公室，办公室设在计划财务部，日常工作由科技处负责。 针对邮政专业复杂、涉及领域多等特点，国家邮政局还将在近期建立相关的基础、服务、实物网、信息网等专业标准技术工作组，主要职责是提出本专业领域标准化规划和年度计划的建议，承担标准审查工作。需要说明的是，标准技术工作组的设立方式并不是一成不变的，随着邮政业务发展方向、技术发展趋势和工作重点的变化，标准技术工作组也应做适当调整。 国家局各司部和直属专业局是本部门或本专业业务范围内标准化工作的责任单位，负责本部门或本专业业务范围内标准的提出、实施和监督检查。标准项目的提出要适度超前，以保证制修订工作的合理周期。同时，各业务部门也要参与标准审查工作。计划财务部作为国家局科技主管部门，应按照国家“统一计划、统一审查、统一编号和统一批准发布”的原则，负责组织协调，及时完成标准制修订任务。 各省（区、市）是邮政标准化的宣贯和执行部门。各省应参照国家邮政局的标准化管理模式，成立相应的管理机构。各省邮政标准化工作管理机构的人员组成应报国家邮政局标准化领导小组备案，并在成员变动时及时报告。 在运行机制上，要逐步实施去年全国邮政科技工作会议确定的各项改革措施。要建立开放式的标准制定机制，在没有相应的国家标准、行业标准的情况下，鼓励各省（区、市）或直属单位自筹资金对本地区、本单位开发的新业务、新技术、新产品及工作管理等，制定适用于本地区、本单位的企业标准，但必须在立项前向国家局标准化领导小组报批。要建立起标准化工作的考核奖惩制度，标准成果可参加科学技术奖的评选。引进项目必须进行标准化审查，在技术、设备引进的同时要引进标准。
邮政普遍服务标准（编号为 YZ/T0129-2016） 1 范围 本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。 本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。 本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 邮政普遍服务 universal postal service 按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 2.2 邮政企业 postal enterprise 中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。 [GB/T 10757-2011，定义3.1] 2.3 邮件 mail 邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。 2.4 平常邮件 ordinary mail 邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。 [GB/T 10757-2011，定义5.1.5] 2.5 给据邮件 registered mail
邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。 [GB/T 10757-2011，定义5.1.6] 2.6 保价邮件 insured mail 寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。 [修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7] 2.7 全程时限 time limit from acceptance to delivery 邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。 注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。 [GB/T 10757-2011，定义8.6] 3 总则 3.1 时效性 邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。 3.2 准确性 邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。 3.3 安全性 安全性应主要包括： ──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； ──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害； ──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外，任何组织或者个人不应检查、扣留邮件、汇款； ——邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视； ——提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设备配置，应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。 3.4 方便性 邮政企业应按规定提供相应的服务条件，以方便用户办理业务。 3.5 强制性
作者：空青山 作品编号：89964445889663Gd53022257782215002 时间：2020.12.13 邮政普遍服务标准（2017年修订） 1 范围 本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。 本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。 本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。 1 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 1.1 邮政普遍服务universal postal service 按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
1.2 邮政企业 postal enterprise 中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。 [GB/T 10757-2011，定义3.1] 1.3 邮件mail 邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。 1.4 平常邮件ordinary mail 邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。[GB/T 10757-2011，定义5.1.5] 1.5 给据邮件registered mail 邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。[GB/T 10757-2011，定义5.1.6] 1.6 保价邮件insured mail
寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。 [修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7] 1.7 全程时限time limit from acceptance to delivery 邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。 注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。 [GB/T 10757-2011，定义8.6] 2 总则 2.1 时效性 邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。 2.2 准确性 邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。 2.3 安全性 安全性应主要包括： ──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； ──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害；
交通运输标准化管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为全面加强和改进交通运输标准化工作，推动综合交通运输体系建设，促进交通运输行业提质增效、转型升级，依据《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化法实施条例》,结合交通运输行业工作实际，制定本办法。 第二条本办法所称标准是指综合交通运输、铁路、公路、水路、民航和邮政领域需要统一的技术要求。 第三条本办法所称综合交通运输标准为两种及以上运输方式协调衔接和共同使用的标准，涵盖铁路、公路、水路、民航及邮政等交叉领域。 各运输方式单独使用和单一服务所涉及的标准应与综合交通运输标准协调配套。 第四条交通运输标准化工作的主要任务包括： （一）贯彻国家有关标准化法律法规； （二）组织制定交通运输行业标准化有关政策制度、发 展规划、标准体系和计划； （三）组织制定、修订、实施交通运输标准和对标准的实施进行监督；
（四）组织参与国际标准化活动。 第五条交通运输标准化工作应遵循依法行政、归口管理、分工负责、协同推进的原则，促进科学技术成果推广转化，推进行业治理体系和治理能力现代化，适应转变政府职能，加强事中事后监管的要求。 第六条鼓励参与制定国际标准，将我国具有技术优势的标准转化为国际标准，将适用于我国国情的国际标准转化为国家标准或行业标准，推进中国标准与国外标准间的转化运用。鼓励将有推广价值的中国标准翻译成外文版标准，推进其在国际上的应用。 第七条积极配合国家推进标准化军民融合和资源共享，提升军民标准通用化水平，积极推动在交通运输国防建设中采用民用标准，并将先进适用的军用标准转化为民用标准。 第二章组织机构与职责 第八条交通运输部建立交通运输标准化协调推进机制，成立标准化管理委员会（简称管委会），统筹协调衔接 各种交通运输方式标准，研究审议交通运输标准化发展重大政策和重要事项。 管委会设办公室，负责督促落实管委会审定的重大政策和部
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为24 3.60元，应收费 （）。（1分） ★标准答案：1. 8.64元; 3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：1. YIYANG; 8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：3.00; 11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法 （）等。（1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是 （ ）。（1分） ★标准答案：1. 我能在这交电话费吗？; 14. 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
邮政营业员个人工作总结范文三篇 篇一： 一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下: 1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。 2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。 3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。 4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的
工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。 篇二： 一、20xx年工作回顾 1、业务收入完成情况 我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。 2、四大业务完成情况 截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的 48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。 二、经营工作基本情况 1、储蓄业务发展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上12年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一
?2015年第11号中华人民共和国地方标...?·2015年第12号中华人民共和国地方标...?·2015年第11号中华人民共和国行业标...?·2015年第40号中华人民共和国国家标...?·2015年第39号中华人民共和国国家标...?·2015年第38号中华人民共和国国家标...?·2015年第37号中华人民共和国国家标...?·2015年第10号中华人民共和国行业标...?·2015年第9号中华人民共和国行业标...?·2015年第8号中华人民共和国行业标...?·2015年第10号中华人民共和国地方标...
162 51393-2015 JB/T 12383-2015 剪切机用圆刀片 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 163 51394-2015 JB/T 12301-2015 YBSD系列矿用隔爆型双速三相异步电动机技术条件 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 164 51395-2015 JB/T 12302-2015 TBZY系列（IP55）螺杆抽油泵专用直驱式隔爆型三相永磁同步电动机技术条件（机座号225～355） 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 165 51396-2015 JB/T 12303-2015 YA2系列增安型高压三相异步电动机技术条件（机座号355～560） 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 166 51397-2015 JB/T 12304-2015 TZYW系列正压外壳型无刷励磁同步电动机（4P、6P）技术条件 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 167 51398-2015 JB/T 12305.1-2015 高效率高压隔爆型三相异步电动机技术条件第1部分：YBX3系列高效率高压隔爆型三相异步电动机（机座号355～630） 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 168 51399-2015 JB/T 11202.2-2015 高压增安型三相异步电动机技术条件第2部分：YAKK、YAKK-W系列高压增安型三相异步电动机（机座号355～630） 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 169 51400-2015 JB/T 12306.1-2015 10kV高效率高压隔爆型三相异步电动机技术条件第1部分：YBX3系列（10kV）高效率高压隔爆型三相异步电动机（机座号400～630） 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 170 51401-2015 JB/T 12307-2015 YBBZ泵站用高压隔爆型三相异步电动机技术条件 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 171 51402-2015 JB/T 12308-2015 YB3系列（10kV）高压隔爆型三相异步电动机技术条件（机座号400～630） 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 172 51403-2015 JB/T 12309.1-2015 隔爆型三相异步电动机技术条件第1部分：YB3系列隔爆型三相异步电动机技术条件（机座号400～500） 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 173 51404-2015 JB/T 5337.1-2015 无火花型三相异步电动机技术条件第1部分：YW2系列无火花型三相异步电动机（机座号80～355） JB/T 5337-1991 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 174 51405-2015 JB/T 9593.1-2015 煤矿用隔爆型三相异步电动机技术条件第1部分：YBK3系列煤矿井下用隔爆型三相异步电动机（机座号80～355） JB/T 9593.1-2002 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部 175 51406-2015 JB/T 9595.1-2015 增安型三相异步电动机技术条件第1部分：YA2系列增安型三相异步电动机（机座号80～355） JB/T 9595-1999 2015-10-10 2016-03-01 工业和信息化部
邮政普遍服务标准 （试行） 为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。 一、邮政普遍服务的业务范围 （一）信件（信函、明信片）业务； （二）单件重量不超过10千克的包裹业务； （三）单件重量不超过5千克的印刷品业务； （四）邮政汇兑业务； （五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。 二、邮政局所设置 在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。 三、邮政信筒（箱）设置
四、营业服务 （一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。 （二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。 （三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。 (四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。 五、开取信筒（箱）频次 （一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。 （二）开取筒（箱）时间要向社会公布。 六、投递服务 （一）城市 1.每个工作日邮件投递不少于1次。 2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。 名址是个人用户的上述邮件，设有信报箱的实行插箱投递；没有信报箱，投交到传达（收发）室；没有设传达（收发）室和信报箱的，投到与用户协商的指定位置；封闭管理的住宅区，投交物业管理部门，并与物业管理部门签订协议。平房用户，按门牌号投递。
邮政营业系列标准 邮政营业系列标准第3部分:服务规范 中国邮政集团公司 2012年1月 目次 前 言 ..................................................................... ........ II 1 范 围 ..................................................................... ........... 1 2 规范性引用文 件 ...................................................................... 1 3 术语和定 义 ..................................................................... ..... 1 4 服务理念、方 针 ...................................................................... 1 5 职业道 德 ..................................................................... ....... 1 6 服务纪 律 ..................................................................... ....... 1 7 营业服务礼 仪 ..................................................................... ... 2 附录 A (规范性附录) 邮政营业服务用语和忌 语 ....................................... 5 A.1 用语和忌
浙江省块状产业标准化重点项目管理办法（试行） 第一章总则 第一条为大力实施标准化战略，引导市场主体运用标准提升和标准创新手段，促进科技成果产业化，推动经济转型升级，根据《浙江省人民政府关于加强标准化工作的若干意见》（浙政发[2007]58号）、《浙江省实施技术标准战略“十一五”规划》等文件精神，制定本办法。 第二条块状产业标准化重点项目（以下简称“重点项目”）是指符合浙江经济转型升级要求，促进块状产业质量提升的标准创新和标准提升项目。 第三条重点项目实行申报、初审、立项审查、计划下达、实施、组织评估验收的管理方式。项目建设省财政予以经费支持。 第四条浙江省质量技术监督局负责重点项目立项审查、计划下达和组织评估验收；市质量技术监督局负责重点项目初审；县（市、区）质量技术监督局负责组织申报和项目管理。 第五条重点项目每年3月受理申报，原则上在2年内完成。 第二章重点项目申报 第六条凡在浙江省行政区域内具有独立法人资格的企事业单位、行业协会（商会），可以申报承担重点项目建设任务。 第七条重点项目申报类型： （一）企业将技术创新成果转化为国际标准、国家标准或块状
产业联盟标准，促进区域经济转型升级； （二）块状产业行业协会（商会）通过制定和实施区域名牌准入联盟标准（包括技术、管理和诚信要求），在产业内形成激励和约束机制，提升块状产业整体质量水平； （三）行业协会（商会）通过组织制定和实施质量诚信联盟标准（包括原材料进厂检验、产品出厂检验、产品质量明示等内容），落实企业产品质量责任； （四）块状产业生产性服务标准化试点； （五）专业标准化技术委员会通过建立标准信息服务子平台，为块状产业中小企业提供免费标准信息服务； （六）企业通过节能管理、节能技术创新、能源计量器具配备，提高能源利用效率，减少环境污染，具有推广示范作用；（七）企业通过技术创新或技术改造，采用国际标准或国外先进标准； （八）中小企业通过推行标准化管理，提高生产安全管理、产品质量管理水平，取得明显效果的； （九）促进块状产业质量提升的其他项目。 第八条申报原则要求： （一）坚持自愿申请原则； （二）企业或块状产业有提升的内在要求； （三）企业或块状产业所在地政府及有关部门已出台支持重点项目建设的政策措施（包括技术改造、科技等方面）；
邮政营业系列标准第3部分：服务规范 中国邮政集团公司 2012年1月
目次 前言............................................................................. II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 服务理念、方针 (1) 5 职业道德 (1) 6 服务纪律 (1) 7 营业服务礼仪 (2) 附录 A （规范性附录）邮政营业服务用语和忌语 (5) A.1 用语和忌语 (5)
前言 本文件的附录A为规范性附录。 本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。 本文件由中国邮政集团公司企业发展与科技部归口。 本文件技术审查单位：邮政科学研究规划院。 本文件起草单位：北京市邮政公司。 本文件的主要起草人：高庆茂、秦莉、陈燕、贾跃、王冠华、袁铭潞、刘嘉、王京衍、张建辉。
邮政营业系列标准 第3部分：服务规范 1 范围 本文件规定了邮政营业服务礼仪的服务理念、方针、职业道德、服务纪律和营业服务礼仪。 本文件适用于邮政营业局所、营业班组的生产和管理人员。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。 YZ/T 0129 - 2009 邮政普遍服务 《邮政营业服务规范第一部分：营业》国家邮政局 2005年10月 《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》国家邮政局 2006年 《国内邮件处理规则》国家邮政局 2000年 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 营业服务礼仪 营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 4 服务理念、方针 4.1 服务理念：用户是亲人 4.2 服务方针：迅速、准确、安全、方便 5 职业道德 5.1 职业道德核心：爱岗敬业，文明生产 5.2 职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新 5.2.1 尽职：热爱邮政事业，忠于本职工作 5.2.2 尽责：坚守通信岗位，确保通信畅通 5.2.3 创优；保证通信质量，精通业务技术 5.2.4 守纪：遵守通信纪律，严守通信秘密 5.2.5 协作：全网一盘棋，全线一条心 5.2.6 为民：急用户所急，帮用户所需 5.2.7 文明：文明生产，礼貌待人 5.2.8 创新：锐意进取，开拓创新 6 服务纪律 6.1 严格执行有关业务规程和规定，按业务处理程序要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。 6.2 严格执行业务受理的验视把关制度。 6.3 严格遵守营业时间的规定，服从指挥调度，不得人为中断营业工作。 6.4 严格执行统一规定的邮政资费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得强迫或变相强迫用户使用高附加值业务，不得利用各种名目搞搭配销售。
邮政局接待工作管理规定 邮政局接待工作管理办法邮政局接待工作管理办法 为严格接待工作管理，规范接待程序，本着热情接待、促进工作、控制费用、维护形象的原则，结合我局的具体情况，制定本办法。一、接待范围 国家局、省局、市局领导，兄弟局领导，本县四大班子及相关委局领导，各类业务检查人员。 二、接待程序 、对外接待工作坚持“统一受理安排，分口落实接待”的原则，由综合办公室负责，相关部室具体落实。 、上级领导来局由办公室负责接待，局领导坐陪。 、各股室单位接到来客通知后，须将载明来客人数、性别、民族、职务、工作内容、到局日期、拟停留天数等详细情况的书面请示（有股室负责人签字）呈局长批准后，交综合办公室安排。本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料 、综合办公室接到通知后，按照接待标准安排食宿，相关股室应有专人接待。客人离局，按规定结算费用，并通知综合办公室。 、严格控制陪餐人数，各股室可视情况通知有关领导坐陪。 三、接待标准 、来客一律在局指定饭店用餐，用餐标准分工作餐（每人每天元、接
待餐（元/席）、特殊接待餐三种。 各支局所来局开会，需就餐的，根据会议安排，由办公室安排工作餐。科级以下领导或一般检查人员按工作餐标准安排，每人每天标准元，可安排一次接待餐，标准元（含烟酒）。 科级领导或重要检查组按接待餐标准安排，每桌元（不含烟酒），并且原则上只安排一次接待餐（局领导陪餐），其余为工作餐。 处级以上领导或局长临时交办的接待任务按特殊接待餐标准安排，标准由局领导视情况而定。 、来客一律在局指定的宾馆住宿，住宿标准按职务区别安排。科级以上领导住宿费按出差报销标准向宾馆支付，科级以下领导住宿费用自理。 、在对外接待中，没有特殊情况，一律使用洛烟、物流酒。 、客人在本地的参观旅游活动，由接待单位书面请示主管领导批准后，由综合办公室统一安排，凭办公室签发的《接待登记表》，统一安排。 四、礼品购买、管理及请领 、礼品统一由综合办公室根据领导要求负责购买。 、其它县局来我局参观学习，原则上不送礼品，确有必要时，由相关部门书面请示，由主管局长批准后，到办公室签字请领。
《快递服务》邮政行业标准（全文） 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 xr rvi；ourir rvi 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urbn xr rvi 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inlnd xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Tiwn xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务
2.1.6 国际快递服务 intrntionl xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 xr itm 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 2.2.2 内件 ontnt 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 ik u 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2 投递 dlivry 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3
1 邮政普遍服务标准 2 范围 本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。 本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。 本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 邮政普遍服务 universal postal service 按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 3.2 邮政企业 postal enterprise 中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。 [GB/T 10757-2011，定义3.1] 3.3 邮件 mail 邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。 3.4 平常邮件 ordinary mail 邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。 [GB/T 10757-2011，定义5.1.5] 3.5 给据邮件 registered mail 邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。 [GB/T 10757-2011，定义5.1.6] 3.6
保价邮件 insured mail 寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。 [修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7] 3.7 全程时限 time limit from acceptance to delivery 邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。 注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。 [GB/T 10757-2011，定义8.6] 4 总则 4.1 时效性 邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。 4.2 准确性 邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。 4.3 安全性 安全性应主要包括： ──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； ──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害； ──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外，任何组织或者个人不应检查、扣留邮件、汇款； ——邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视； ——提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设备配置，应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。 4.4 方便性 邮政企业应按规定提供相应的服务条件，以方便用户办理业务。 4.5 强制性 邮政企业应按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。 4.6 普遍性 邮政企业应对中华人民共和国境内的所有用户提供邮政普遍服务。
邮政营业员岗位职责 篇一:邮政营业员岗位职责范文 一、按照规定正确办理各种邮政业务。 二、主动热情地接待用户,积极宣传业务,耐心解答用户的询问。 三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。 四、准确投交各类邮件,做好各类邮件、汇票催领工作,做好窗投邮件销号,平衡合拢工作,妥善保管库存邮件,及时处理退回和逾期未领邮件。 五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算,及时上缴,报送稽核,并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。 六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。 七、保持营业场所整洁,注意局容局貌,做到文明生产。 篇二:邮政营业员工作职责 二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国邮政高明区邮政局,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢! 这一年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展。 作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。 营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征。 干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,
精心整理浙江省块状产业标准化重点项目管理办法（试行） 第一章总则 第一条为大力实施标准化战略，引导市场主体运用标准提升和标准创新手段，促进科技成果产业化，推动经济转型升级， 第二章重点项目申报 第六条凡在浙江省行政区域内具有独立法人资格的企事业单位、行业协会（商会），可以申报承担重点项目建设任务。 第七条重点项目申报类型：
（一）企业将技术创新成果转化为国际标准、国家标准或块状产业联盟标准，促进区域经济转型升级； （二）块状产业行业协会（商会）通过制定和实施区域名牌准入联盟标准（包括技术、管理和诚信要求），在产业内形成激励和约束机制，提升块状产业整体质量水平； （九）促进块状产业质量提升的其他项目。 第八条申报原则要求： （一）坚持自愿申请原则； （二）企业或块状产业有提升的内在要求； （三）企业或块状产业所在地政府及有关部门已出台支持重
点项目建设的政策措施（包括技术改造、科技等方面）； （四）重点项目有明确目标、内容、措施和可预见的效果。 第九条申报单位应填写《浙江省块状产业标准化重点项目申报表》（附表1），对块状产业整体提升的重点项目还应填写《块状产业情况分析报告》（附表2）），并提供有关证明材料，一式 划做好对比分析和总结，每年6月15日和12月15日向县（市、区）质量技术监督局报送。 第十五条县（市、区）质量技术监督局根据重点项目申报内容和计划安排，定期开展检查，每年6月底和12月底向市质量技术监督局报告重点项目进展情况，并抄报省质量技术监督
局。报告内容包括： （一）计划期内目标完成情况（包括存在的问题和原因）； (二) 取得的阶段性成效（有数据对比）； （三）有关的建议和意见。 第十六条省质量技术监督局对正在实施的重点项目组织开 （二）、项目建设完成情况总结（包括项目建设前后效益统计分析和绩效报告）； （三）、提供相关证明材料。 第二十条项目实施期间，出现产品质量安全事故或产品质量安全监督抽查不合格的，不予验收。县或市质量技术监督局发
行业标准 概念 根据《中华人民共和国标准化法》的规定：由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。例如：机械、电子、建筑、化工、冶金、轻工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等等，都制定有行业标准。在全国某个行业范围内统一的标准。行业标准由国务院有关行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门备案。当同一内容的国家标准公布后，则该内容的行业标准即行废止。行业标准由行业标准归口部门统一管理。行业标准的归口部门及其所管理的行业标准范围，由国务院有关行政主管部门提出申请报告，国务院标准化行政主管部门审查确定，并公布该行业的行业标准代号。[1] 行业标准分类 行业标准分为强制性标准和推荐性标准。下列标准属于强制性行业标准：（一）药品行业标准、兽药行业标准、农药行业标准、食品卫生行业标准；（二）工农业产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生行业标准；（三）工程建设的质量、安全、卫生行业标准；（四）重要的涉及技术衔接的技术术语、符号、代号（含代码）、文件格式和制图方法行业标准；（五）互换配合行业标准；（六）行业范围内需要控制的产品通用试验方法、检验方法和重要的工农业产品行业标准。 中国行业标准一览表 行业标准出版一览表 序号标准类别标准代号批准发布部 门 标准组织制 定部门 出版单位 1 安全生产AQ 国家安全生 产管理局 煤炭工业出 版社 2 包装BB 国家发改委中国包装工 业总公司 中国标准出 版社 3 船舶CB 国防科学工 业委员会 中国船舶工 业总公司 中国船舶集 团公司综合 研究所 4 测绘CH 国家测绘局国家测绘局中国测绘出版社
5 城镇建设CJ 建设部建设部中国标准出版社 6 新闻出版CY 国家新闻出 版总署 国家新闻出 版总署 印刷工业出 版社 7 档案DA 国家档案局国家档案局中国标准出版社（部分） 8 地震DB 中国地震局中国地震局地震出版社 9 电力DL 国家发改委国家发改委中国电力出版社 10 地质矿产DZ 国土资源部国土资源部中国标准出版社 11 核工业EJ 国防科学工 业委员会 中国核工业 总公司 核工业标准 化所 12 纺织FZ 国家发改委中国纺织工 业协会 中国标准出 版社 13 公共安全GA 公安部公安部中国标准出版社 14 建工国标5万 号以上 GBJ 国防科工委 15 供销GH 中华全国供 销合作总社 中华全国供 销合作总社 中国标准出 版社 16 国军标GJB 17 广播电影电 视 GY 国家广播电 影电视总局 国家广播电 影电视总局 国家广电总 局标准化规 划研究院 18 航空HB 国防科学工 业委员会 中国航空工 业总公司 中国航空集 团公司301所 19 化工HG 国家发改委中国石油和 化学工业协 会 化学工业出 版社 20 环境保护HJ 国家环境保 护总局 国家环境保 护总局 中国环境科 学出版社 21 海关HS 海关总署海关总署海关总署出版社 22 海洋HY 国家海洋局国家海洋局中国标准出版社 23 机械JB 国家发改委中国机械工 业联合会 中国机械工 业出版社 24 建材JC 国家发改委中国建筑材 料工业协会 中国建材出 版社 25 建筑工业JG 建设部建设部中国标准出版社