奥派电子商务立体化实训平台
之
电子商务应用
实验指导手册
（版本：2009-12-24）
南京奥派信息技术有限责任公司
目录
第一部分电子商务应用模型 (3)
实验一 B2B平台 (3)
实验二 B2C平台 (6)
实验三 C2C平台 (10)
实验四 G2B平台 (14)
实验五网络广告平台 (17)
第二部分电子商务环境实践 (20)
实验一局域网的搭建 (21)
实验二网页设计和制作 (22)
实验三数据库设计 (23)
第三部分网络营销实践 (25)
实验一域名服务 (25)
实验二网站优化 (27)
实验三搜索引擎 (29)
实验四网络广告 (31)
实验五邮件推广 (33)
实验六网络调研 (35)
第四部分电子支付实践 (37)
实验一网上银行 (37)
实验二支付通 (42)
第五部分电子商务安全实践 (45)
实验一 CA认证 (45)
实验二信用认证 (47)
实验三电子签章 (48)
第六部分电子商务物流实践 (50)
实验一仓储平台 (50)
实验二运输平台 (52)
第七部分电子商务创业实践 (54)
实验一 B2C平台 (54)
实验二 C2C平台 (58)
实验三淘宝开店 (61)
第八部分电子商务服务业实践 (64)
实验一前程无忧 (64)
实验二 QQ交友 (65)
实验三携程旅行网 (65)
第九部分Web 2.0应用 (67)
实验一博客 (68)
实验二 WIKI (69)
实验三校内网 (69)
第十部分教师管理平台操作说明 (71)
第十一部分学生管理平台操作说明 (80)
第十二部分实验课时安排总表 (87)
第一部分电子商务应用模型
实验一 B2B平台
【实验目的】
1. 了解完成B2B平台所涉及的所有角色，以及各角色所涉及的功能。
2. 了解并掌握电子商务B2B在线交易流程和商品拍卖流程。
3. 掌握诚信通提供的专享服务内容。
4. 了解拍卖的相关原理和运作流程，深刻体会单拍和多拍的区别和联系。
5. 掌握卖家增值服务，如广告服务功能、竞价服务功能、订阅商机功能等。
6. 了解买家增值服务，如产品的询价和产品的收藏等功能。
【实验课时】
完成本实验需4课时。
【实验流程图】
【实验流程】
本实验涉及的角色：买家（至少两家）、卖家（至少一家）、服务商和第三方，四种角色。
实验前提：
（1）在同一实验网上银行模块中：申请个人网上银行账户至少两个；申请企业网上银行账户至少一个；该企业银行账户开通企业付款通道功能。
（2）在同一实验支付通模块中：申请支付通账户至少四个，其中包括一个商家账户，一个卖家账户和两个买家账户，其中商家账户需要开通商家服务功能。
前提流程
1．服务商系统设置。
（1）商家支付信息设置。
（2）一级目录、二级目录、三级目录设置、维护；目录属性设置。
（3）竞价参数设置。
（4）资讯分类添加，发布资讯消息。
2．B2B平台会员账户的注册&激活。
3．卖家
（1）发布、管理供求信息（产品信息、批发信息、加工信息、代理招商信息、服务信息、合作信息、招聘信息）。
（2）服务商进行信息审核。
（3）订阅、管理商机，查看在线商机快递。
４．买家
（1）商品搜索、浏览，对商品信息询价；
（2）收藏感兴趣的商品。
５．诚信通专享服务（主要提供卖家增值服务功能，但是买家也可以申请该项服务）。
（1）绑定支付通、开通诚信通服务。
（2）网站管理（页面设计、公司简介、公司相册、橱窗布置、自定义分类）。
（3）诚信通档案维护（企业身份认证、证书及荣誉、客户评价、资信参考、资信参考人、诚信通指数）。
（4）服务商发布广告位信息。（设置关键字广告的黄金价格和白金价格）。
（5）广告购买、付款。
（6）服务商设置竞价信息。
（7）会员参加竞价（关键字出价）。
（8）在竞价结束后，对竞价的关键字进行付款。
（9）在下个月，进行竞价关键字投放，关键字搜索排名正式生效。
竞价流程
6．商品买卖（不同的角色进行交互实验）
（1）卖家发布的商品；
（2）服务商审核卖家发布的商品。（商品在B2B平台上才能正式显示出来，在没有过期的前提下）。
（3）买家搜索、浏览商品，找到相应的商品，进行购买。
（4）卖家对买家购买的商品，补充运费，进行优惠处理。
（5）买家付款（网上银行在线支付或是使用支付通余额付款，付款资金被冻结）。
（6）卖家发货。
（7）买家确认收货。（输入支付通账户的支付密码，确认支付。）
（8）卖家和买家双方进行相互评价。
卖卖卖卖
7．拍卖（不同的角色进行交互实验）
（1）卖家发布拍卖（单拍和多拍两种）。
（2）服务商审批拍卖信息。（商品在B2B平台上才能正式显示出来，在没有过期的前提下）。
（3）买家会员参加竞拍。
（4）等待竞价结束。
（5）卖家对买家购买的商品，补充运费，进行优惠处理。
（6）买家付款（网上银行在线支付或是使用支付通余额付款，付款资金被冻结）。
（7）卖家发货。
（8）买家确认收货。（输入支付通账户的支付密码，确认支付。）
（9）卖家和买家双方进行相互评价。
卖卖卖卖
实验二 B2C平台
【实验目的】
1. 熟悉电子商务B2C平台的交易环境；
2. 了解个人消费者如何在网上选择商品、订购商品、填写订单；
3. 了解电子商务网站的结构特点；
4. 理解电子商务B2C的交易模式；
5. 理解个人消费者在B2C流程中的作用；
6. 掌握电子商务的应用框架；
7. 掌握电子商务中有关B2C的相关知识。
【实验课时】
完成本实验需要3
课时。
【实验流程图】
【实验流程】
B2C是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的电子商务运营模式。
B2C实验是以消费者在“B2C平台”选购物品和服务商在后台确认订单及发货为流程。
本实验涉及到的实验角色有消费者和B2C服务商。实验前消费者需要先注册为B2C平台的会员，以取得实验角色的身份，会员注册成功后登录B2C平台。
消费者在开始实验前先注册个人网上银行和支付通账户，服务商在实验前需要注册企业网上银行和支付通账户。服务商注册企业网上银行账户后，需要开通企业付款通道功能；服务商注册支付通账户后，需要开通网站集成支付通功能。
注：网上银行和支付通账户的注册方法详见网上银行和支付通模块。
一、基础信息
1.注册&激活
消费者在B2C平台首页注册成为B2C平台会员，并对注册会员进行激活。
2.商品管理
服务商在“商品管理”中首先添加商品的品牌，商品品牌添加后再进行各类商品的添加，并将添的商品加进行上架操作。
3.礼金券管理
服务商添加礼金券，并对会员发送礼金券，消费者领取礼金券可以在购物时获得优惠。
4.物流公司维护
服务商对物流公司信息进行设置和维护，服务商在确认订单时需要选择物流公司。
5.基础数据维护
服务商需要对网站名称、支付通账户、商户编号、、VIP积分界限、会员评论积分、商户支付密钥以及银行账户等信息进行设置和维护。
提示：1.VIP积分界限是指普通消费者达到该积分后，可以晋升为VIP会员。
2.会员评论积分是指消费者对商品评论的单次积分。
3.支付通账户、商户编号、商户支付密钥等信息在电子支付实践的“支付通”模块处获取。
4.银行账户信息在电子支付实践的“网上银行”模块处获取。
6.库存管理
服务商对新添加商品进行库存数量的添加，并设置新添商品的预警数信息，这样可以提
醒服务商及时的进货。
二、买卖交易
1.消费者可以在B2C平台上选购需要购买的商品。
2.当消费者选定了一件商品后，在商品详情页点击“立即购买”，商品会添加到购物车中。
3.消费者填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。
4.B2C平台为您提供了在线支付、支付通支付、邮局汇款、银行汇款等多种支付方式。消费者可以选择其中任一方式进行付款。
5.订购成功。
6.消费者的订单订购成功后，服务商便开始进行订单的处理。服务商首先对待确认订单进行确认处理，为订单选择物流公司。待确认订单被服务商确认后即转为有效订单，这时服务商还需要对有效订单进行确认，有效订单被确认后，服务商就可以在库存管理中对被确认订单进行出库处理。
三、消费者其他操作
1.对于还没有决定购物的商品，消费者可以先将它放入暂存架。
2.消费者领取服务商发送购物礼金券。
3.消费者维护个人的会员信息。
4.消费者维护个人的系统登录密码。
5.消费者给服务商留言，并查看服务商的回复信息。
6.消费者查看服务商回复的批发信息。
7.消费者可以通过“留言板”平台向服务商提出自己的意见和建议。
8.消费者向服务商发送批发信息。
四、服务商其他操作
1.服务商在“会员管理”中对注册B2C平台的会员进行管理，对会员账户进行冻结和解冻。
2.服务商对商品类别进行修改和维护。
3.服务商将商品转到废品区，以及将作废品还原。
4.服务商查看消费者留言信息和批发信息，并对留言和批发信息进行回复。
5.服务商查看消费者商品评论、意见和建议等信息。
6.服务商查看库存预警、库存异动信息，对对库存进行修改。
7.服务商对网站基础信息、菜单信息以及公司信息等进行管理和维护。实验三 C2C平台
【实验目的】
1. 熟悉并了解C2C交易模式的运营环境。
2. 了解并掌握电子商务C2C在线购物流程和商品出售流程。
3. 掌握通过第三方支付平台来完成交易支付的方法。
4. 了解拍卖的相关原理和运作流程。
5. 掌握通过卖家增值方式，如购买直通车来推广自己的商品。
6. 了解通过消费者保障服务来保障消费者合法权益的操作流程。【实验课时】
【实验流程图】
【实验流程】
本实验涉及网上银行、支付通、C2C平台三个模块。为了顺利的完成实验并且充分体验买家和卖家在网上交易中所担任的角色，建议学生进入系统后在每个实验模块注册多个的账号。
在进行C2C平台实验前首先得做好以下准备：
（1）在“网上银行”实验模块选择中国工商银行、招商银行、交通银行任意一家银行申请企业账户并开通企业付款通道服务；同时在中国工商银行、招商银行、交通银行任一家银行注册个人账户并在个人银行中存钱。
（2）在“支付通”实验模块中申请4个账户（1个企业账户，3个个人账户），其中一个企业账户必须开通商家服务，将该账号、交易安全校验码（key）、合作者身份（partnerID）填到“C2C”服务商后台的“服务商账户”中；其余三个账户，为其充值为C2C实验中支付通的绑定做准备。
一、基础信息
1．进入C2C购物网站，注册3个账户并在我的邮箱中激活。将在支付通模块中申请的3个个人账号分别绑定到注册的3个账号上。此时同学们就有了账号并绑定了有存款的支付通分别用于模拟买家和卖家角色进行操作了。
2．编辑个人信息、添加收货地址、修改密码。注意在实验时学生要尽可能将所有的操作都做到，如编辑个人信息后，还得进行修改、删除的操作，删除后再添加上。因为在每个操作中系统都设置了得分点，若在实验中没有做到，将不得分。
3．进入服务商后台，在实验准备中我们已经添加了服务商账户，这里还必须完成商品类别管理、商品属性管理、物流公司添加、抵用券设置等操作。注意系统中商品类别和属性
已经作为基础信息存在且这些基础信息不可被修改。这里必须重新添加新的商品类别（包括普通商品和虚拟商品）一级目录、二级目录、三级目录……手机数码类为虚拟商品。添加类别后还需添加商品的属性以及属性维护等操作。这些操作也是得分点，注意不要漏做了。
物流公司的添加也是重要的操作，若不添加将无法完成交易中卖家的发货操作；物流分为未推荐的物流公司和推荐的物流公司。服务商还进行查看到物流订单、处理物流投诉的操作。
抵用券设置，服务商这里提供了5元、10元、20元面值三种抵用券。当交易金额大于服务商设置值时，买家就可以获得优惠券。并且可以使用该优惠券购买促销的商品。
二、买卖交易
做好了前面的准备工作，下面即是本实验的重点了。首页分配下角色，刚注册了3个账号，其中一个账号作为卖家；另外两个作为买家。如图所示，为买卖双方交易的总体流程图：
卖家买家
1、一口价交易
（1）卖家用一口价方式发布多个商品，并上架；
（2）买家进入系统，搜索、浏览宝贝，选择一口价的商品，立刻购买，注意自己不能购买自己发布的商品。并通过支付通付款，付款时注意该支付通账户必须有足够的钱，若钱不够则在支付通中通过网上银行充值；
（3）卖家发货，找到刚才买家购买商品的订单，选择物流公司进行发货。系统中可选择推荐的物流公司、自己联系物流公司、不需要物流公司三种方式进行发货。同学生在做实验时需尽可能购买多个商品，分别用不同方式进行发货，充分体验每一种方式每一个步骤的操作；
（4）买家确认收货，买家输入支付通支付密码，确认收货这样一口价的交易就完成了。
（5）交易完成后，买家双方互相评价。一个好评得1分，中评不得分、差评扣1分。得分越高信用越高；信用越高卖家在橱窗推荐的商品就越多。
2、拍卖交易
（1）卖家以拍卖方式发布多个商品，并上架；
（2）买家查看拍卖的商品。拍卖分为单拍和多拍，首先我们来了解下什么是单拍？什么又是多拍？
单拍即多人竞拍一个商品，最后谁的价格高，谁将获得商品。这里系统中设置代理出价，假设一件宝贝起拍价20元，加价幅度10元。当您出价的时候，会看到这样的提示：( 您的出价不可以低于：30. 0元)这个时候，您可以根据自己的实际情况输入30，也可以输入您能承受的最高价格。比如这是一个您特别喜欢，寻觅了好久的宝贝，为了它，您可以付出400元。您可以直接输入400元。时间结束的时候，假如您是唯一的出价者，那么就会以30元成交。而这期间如果有其他人出价，并且在400元范围内，那么系统会在其他人出价的同时，为您代理加价，直到超出这400元为止。
多拍即荷兰式拍卖。当一位卖家拍卖10 部手机，起拍价格是1元。10 位买家各出价购买一部手机，出价金额均为一元。在这种情況下，所有10 位出价者都將以一元的价格赢得一支摄像头。
当一位卖家拍卖10部手机，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有3位获胜的出价者，一个出价5元，买1部，一个出价3元，买1部，1个出价2元买10部，最后3位都将以2元购买此宝贝。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到8件（此时只剩下8件，不能满足他的购买总数，他可以放弃购买）。
当如果一件宝贝的数量大于出价的人数，则按照起拍价格成交。例三：一位卖家拍卖10 部手机，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有2位获胜的出价者，一个出价5元，买1部，一个出价3元，买1部，因为他们的购买数量不足10件，将以起拍价格，即1元成交。
（3）买家出价，同学们在实验时可按照上述将的几种情况多次实验。在系统中“竞拍中的宝贝”可看到竞价情况。系统中设定的竞价期为7天或14天，商品到期后，商品将会自动下架。在“竞拍结束的宝贝”可看到相应记录。竞价领先者将获得该宝贝，买家在“已买到的宝贝中”会看到系统自动生成订单。
说明：由于拍卖到期时间的设置，同学们在实验时不能立即拍得宝贝，可这次做实验时完成出价的操作，等到下次实验时继续完成剩下操作。这里若想立即拍得商品的话，可以卖家角色进入系统，在“出售中的宝贝”将拍卖商品下架。
（4）买家付款，卖家发货，买家确认收货。即接下来操作与一口价中相同。
三、卖家增值服务及其他操作
1．免费开店，店铺管理；
2．开通消费者保障服务，开通消保后，该卖家所发布的商品上都将会有消保的标注。开通流程如下图：
3．购买直通车推广宝贝，设置竞价词，同一个竞价词出价高中将显示在前面；
4．商品橱窗推荐；设置促销，设置促销的商品可使用抵用券；
5．发表求购留言，回复买家留言。
四、买家其他操作
1．发表宝贝留言，店铺留言等；
2．发布求购信息；
3．收藏宝贝、收藏店铺；
4．查看促销商品，推广商品，有消保标志的商品；
5．购买商品完成交易获得抵价券，并使用抵价券购买促销商品。
五、投诉&退款
（1）买卖双方投诉，查看我作出的投诉、我收到的投诉、我的物流投诉；并对我收到的投诉进行申诉；
（2）进入服务商后台对投诉进行处理，对违规的商家进行处罚；
（3）通知消保用户消费，强制退出消保；
（4）交易退款，退货操作。分别进行卖家同意和不同意退款的操作。
实验四 G2B平台
【实验目的】
1．掌握招投标管理机构对供应商、采购商和评标专家的审核、管理，以及对每一个招投标项目的跟踪管理。
2．了解企业如何制定及提交采购项目。
3．掌握供应商如何申请投标，如何填写标书及提交，并对招标过程和结果提出合理质疑。
4.掌握评标专家如何对采购项目进行评标。
【实验课时】
完成本实验需要4课时。
【实验流程图】
【实验流程】
本实验涉及到的实验角色有招投标管理、采购公司、供应公司和评标专家。
实验开始前，作为招投标管理角色要进行政府信息注册；作为采购公司角色要进行采购公司注册；作为供应公司角色要进行供应公司注册；作为评标专家角色要进行评标专家注册。
提示：采购公司至少注册一家；供应公司至少注册三家；评标专家至少注册三位。
一、基础信息
1.注册采购公司，填写单位名称、单位地址、工商执照编号、单位法人、注册资金、采购联系人、开户银行、银行账号等信息，完成采购公司的注册。
2.注册供应公司，填写单位名称、单位地址、工商执照编号、单位法人、注册资金、采购联系人、开户银行、银行账号等信息，完成供应公司的注册。
3.注册评标专家，填写专家姓名、出生年月、毕业院校、毕业时间、工作单位、从事专业、现任职称、主要工作经历等信息，完成评标专家的注册。
4.招投标管理部门审核信息，招投标管理部门对新注册的采购公司、供应公司和评标专家进行信息审核。
二、采购项目管理
1.添加采购项目
采购公司首先添加采购项目，添加项目后，为该项目添加采购包，采购包添加后，为该
采购包来添加采购产品。采购公司为采购项目设定项目的评分细项，完成评分细项设定后，才可以完成采购项目提交。
2.项目管理
招投标管理部门对采购项目进行审核，审核后，发布招标公告。
3.申请投标
供应公司查看投标公告，申请投标。
4.生成标书
招投标管理部门根据投标情况，生成招标文件。
5.投标
供应公司购买标书、填写标书以及投递标书。
6.投标审核
招投标管理部门审核供应公司投标，确认供应公司标书付款以及截止投标。
7.邀请评标专家
招投标管理部门邀请评标专家对供应公司的投标进行评定。
8.专家评标
评标专家接受评标邀请，对供应公司的投标进行评定。
9.确定预中标单位、发布预中标公告
招投标管理部门根据评标专家对供应公司的评标结果来确定预中标单位、发布预中标公告。
10. 确定中标单位、发布中标公告
招投标管理部门确定中标单位、发布中标公告。
三、招投标管理部门其他操作
1.发布通知、采购新闻、办事指南信息，
2.管理供应类别信息、设置银行账号，
3.管理投标保证金、履约付款，
4.管理质疑信息，
5.审核供应公司、采购公司和评标专家信息。
四、供应公司其他操作
1.维护公司信息，添加供应产品，
2.上传资质文件和厂家授权文件信息，
3.查看预中标、中标公告信息，
4.投诉、质疑投标项目，
5.帐户充值，查看付款、收款记录。
五、采购公司其他操作
1.维护公司信息，
2.设定邀请投标，
3.查询采购项目和项目进度情况。
六、评标专家其他操作
1.上传资质文件信息，
2.填写项目评述信息，
3.发表经验交流信息。
实验五网络广告平台
【实验目的】
1. 熟悉并了解网络广告交易模式的运营环境。
2. 了解并掌握网路广告平台提供的几种形式的广告位。
3. 掌握网站主广告位的发布流程。
4. 了解广告主广告组以及广告牌建立的意思。
5. 体会四种广告之间的区别与联系。
5. 掌握辅助功能，如留言管理、信用评价管理、广告收藏管理等。【实验课时】
完成本实验需3课时。
【实验流程图】
【实验流程】
本实验涉及的角色：网站主（至少一家）、广告主（至少一家）、服务商，三种角色。
实验前提：
（1）在同一实验网上银行模块中：申请个人网上银行账户至少两个；申请企业网上银行账户至少一个；该企业银行账户中开通企业付款通道功能。
（2）在同一实验支付通模块中：申请支付通账户至少三个，其中包括一个商家账户，一个网站主账户和一个广告主账户，其中商家账户需要开通商家服务功能。
前提流程
1．服务商系统设置。
（1）商家支付信息设置。
（2）站长信用设置（设置好评次数对应的星级）。
（3）一级目录、二级目录设置、维护；
（4）活动与广告信息的发布。
（5）网路广告知识的发布（包括网络广告形式、网络广告优势、成功案例、学习交流）。2．网络广告平台会员账户的注册&激活，注册网站主和广告主账户。
3．广告主
（1）绑定支付通账户。
（2）给支付通账户充值。
4．网站主
（1）绑定支付通账户；建立自己的商铺。
5．时长广告购买（不同的角色进行交互实验）
（1）网站主：发布时长广告位。
（2）服务商：审批广告位。
（3）广告主：建立广告组和广告牌，为广告计划申请（广告购买）做好一定的基础。
（4）服务商：审批广告组和广告牌，其中广告牌分为文字广告牌和图片广告牌。
（5）广告主：购买时长广告。（挑选广告位→放入购物车→购买广告（选择合适的广告组）→为购买的广告位付款）。
（6）服务商：审批广告计划（广告申请）。
卖卖卖卖卖卖卖卖
6．点击、展示广告购买（不同的角色进行交互实验）
（1）网站主：发布点击广告位和展示广告位。
（2）服务商：审批广告位。
（3）广告主：建立广告组和广告牌，为广告计划申请（广告购买）做好一定的基础。
（4）服务商：审批广告组和广告牌，其中广告牌分为文字广告牌和图片广告牌。
（5）广告主：购买点击广告和展示广告。（设置投放条件→设置预算→选择广告（选择广告组）→为购买的广告位付款）。
（6）服务商：审批广告计划（广告申请）。
（7）服务商：投放点击广告和展示广告，收取当天的费用。
卖卖卖卖卖卖卖卖卖卖卖
6．效果广告投放流程（不同的角色进行交互实验）
（1）广告主：建立效果广告计划。
（2）服务商：审批广告计划。
（3）网站主：申请广告主发布的效果广告活动。
（4）广告主：审批来自网站主的效果广告申请。并给通过审批的网站主付款。
卖卖卖卖卖卖卖卖
7．辅助功能
（1）网站主：查看收入账户、交易信息、效果报表、账户提现、收入账户专消费。
（2）广告主：查看消费账户和数据报表、收藏广告、进行收藏夹管理。
第二部分电子商务环境实践
【实验课时】
完成本实验需2课时。