渠道产品团队2010年12月
By 付生廷
1.研究内容介绍目录
2.研究方法介绍
3. 案例分享
用户体验研究能做什么
用户体验研究
为产品策划提供输入
为交互设计提供依据
为视觉设计提供依据
为运营、营销提供输入
目标用户群体分析竞品分析体验规划
设计机会点用户操作行为原型测试
提取视觉关键词视觉方案接受度测试
研究用户的功能、内容需求营销方案预测试
用户体验研究的主要内容
研究内容
用户人口统计学特征
用户认知特征、性格特征
用户态度
用户需求
用户行为（购买行为、使用行为等）
用户习惯
使用场景研究
先来了解一下弗洛伊德的潜意识理论
主要观点：
人的精神活动，包括欲望、冲动、思维，幻想、判断、决定、情感会在不同的意识层次里发生和进行。不同的意识层次包括意识，前意识和潜意识三个层次，好象深浅不同的地壳层次而存在。
用户的需求、态度处于3个意识水平，见下图
优先级：高
用户提出的需求、态度
用户意识到的需求、态度
用户潜意识的需
求和态度
优先级：低
用户提出的需求，是最直接的需求反馈，这类需求是用户最为迫切得到满足的。用户意识到的需求，即用户可以意识到自己需要的方向，意会但无法清楚表述自己的要求。对这类需求的分析需要借助使用情境研究的结果。用户潜意识的需求，是需求分析中最难捕获的。此类需求往往与用户的生活方式有着紧密的联系，需要通过场景观察、生活方式研究和研究者的经验共同得出。
用户体验研究基本流程
沟通研究需
求
?明确项目
需求
?熟悉业务制定研究计
划
?确定好人
力、资源
需求
?确定好时
间计划
撰写研究脚
本
?撰写研究
执行脚本
?撰写研究
结果记录
脚本
执行项目
?招募用户
?项目主持
人负责与
用户的互
动
?记录员、
需求方负
责记录
撰写研究报
告
?输出图文
并茂的报
告
?输出问题
清单
问题跟踪
?跟进问题
优化的时
间进度和
结果反馈
用户体验研究产物
研究报告ppt
用户体验问题清单ppt
人物角色客户体验行程图
1.研究内容介绍目录
2.研究方法介绍
3. 案例分享
有哪些研究方法
实验室测试
启发式评估
认知走查评估
出声思维
卡片分类法
眼动测试
焦点小组
问卷调查
头脑风暴
深度访谈
视觉卡片
主观统觉
影像日记
现场观察
原型测试角色定义角色扮演
影子观察
任务分析
竞品分析日志分析
焦点测试
走查测试NEM
研究方法分类
焦点小组
问卷调查
深度访谈视觉卡片
主观统觉影像日记
现场观察角色定义影子观察
卡片分类法
头脑风暴
角色扮演任务分析
竞品分析
日志分析
实验室测试
启发式评估
走查评估
出声思维
眼动测试原型测试
焦点测试
走查测试
NEM
用户研究
概念设计
原型设计与验证
选择方法的标准
按照产品开发项目资源和时间进度
?如资源不足、时间紧，则用经济实惠、简单的方法：例如竞品分析、走查评估
?如资源充足、时间宽松，则用专业研究方法：焦点小组、可用性测试、竞品对比测试
定性VS定量
态度VS行为
选择方法的标准—定性VS定量
访谈法
焦点小组
卡片分类
日记法人物角色
定性方法
问卷调查日志数据分析
定量方法
态度
?研究内容：用户需求、想法、观点、思维模式、期望等
?研究方法：用户调研、深度访谈、焦点小组
行为
?研究内容：动作、行为模式、视线轨迹
?研究方法：可用性测试、眼动测试
注意两点：
休息5分钟
可用性测试介绍—可用性定义
国际标准ISO9241第11部分中对可用性的定义是指特定用户在特定的使用情景下，使用某个产品达到特定目标的有效性、效率和满意度的大小。
◆有效性（Effectiveness）：用户达到某特定目标的正确度和完成
度。
◆效率（Efficiency）：当用户在一定的正确度下完成到特定目标时
所消耗的与之相关的资源量。
◆满意度（Satisfaction）：使用产品的舒适度和可接受程度。
什么是可用性测试
让真实用户来使用产品的过程
基于用户表现的评测
邀请真实用户或者潜在用户使用产品或者产品的设计原型，对用户在使用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈，进而了解产品存在的问题和用户的需求，并以此作为改进产品的出发点。
?任务走查测试?竞品对比测试?基准研究
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 手机锁屏APP用户调查报告 手机锁屏也是手机端的重要入口，除了手机厂商、中小互联网企业外，360、百度等互联网巨头也发力抢夺市场，但短期内手机自带锁屏仍占主导地位。手机锁屏主要收入来自广告、游戏、分发等，用户留存时间短是目前业内最大困扰，在锁屏上新增资讯、单词、插件、游戏等增加单次用户留存时长的主要办法，同时还通过解锁返钱增加解锁频次。 比达咨询(BigData-Research，简称BDR)通过其移动用户调研平台《微参与》进行的手机锁屏用户调查结果显示：360锁屏品牌知名度最高，惠锁屏位居第二，以惠锁屏为代表的挣钱/红包类锁屏占45.0%的市场份额，尽管挣钱/红包类锁屏发展较快，但目标用户体验普遍偏差。 1、中老年人喜欢手机自带、主题里带有的锁屏，年轻人更喜欢自己主动获取的锁屏 《微参与》移动用户调查数据显示：2018年4月，61.1%的用户手机锁屏是手机自带，这一比例在40岁以上的用户中占到了7成以上;47.3%的用户锁屏来自独立的锁屏APP，手机壁纸里的、浏览器下载的、自己DIY的锁屏用户分别占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用户比例较小，只有5.0%。 从用户的年龄来看，中老年人喜欢手机自带、主题里带有的锁屏， 1 / 8
年轻人更喜欢自己主动获取的锁屏，但是使用手机自带的锁屏用户比例也较高。 比达咨询(BDR)分析认为，和手机桌面、手机壁纸一样，手机锁屏也是手机端的重要入口，同时还是接触用户的第一屏幕，因此手机锁屏的市场的竞争日益激烈，除了手机厂商、中小互联网企业外，360、百度等互联网巨头也发力抢夺市场。但目前，手机自带锁屏和手机主题里的锁屏仍占据市场的主要地位。 2、360锁屏品牌知名度最高，惠锁屏位居第二 和用户常使用的手机锁屏APP品牌对比来看，排名靠前的红包锁屏、酷划排名都提高一个名次，同时使用惠锁屏的用户比例只比第一名的360锁屏低2.9%。挣钱/红包类手机锁屏的用户使用率相对较高。 3、45%的用户常使用挣钱/红包类手机锁屏APP，惠锁屏、红包锁屏、酷划名列前三甲 4、用户最关注锁屏的壁纸和锁屏方式，最爱滑动、手势和密码锁屏当前，锁屏主要的收入就是广告和游戏，挣钱/红包类锁屏还有商城(积分兑换)、应用分发等收益渠道。广告收入出了锁屏里面的壁纸广告，还有不少厂家考虑将API接运用到锁屏上，把商场上的促销活动推到手机上来，为广告商倒流量。 从锁屏方式来看，用户最爱的还是使用率高、简单的锁屏方式，59.3%的用户喜欢滑动锁屏，手势锁屏、密码锁屏的喜欢用户比例分别为43.4%、37.7%;技术含量高的锁屏方式如声控、指纹喜欢的用户比例都较低。
加权算术平均数中权重（权数）的实质是？ ?各组单位数之间的比值 ?各组的单位数 ?各组的单位数占总体单位数的比重 ?各组的单位数与指标值的乘积 非引导性的问题对访谈的成败起到重要作用，以下哪个选项跟“非引导性”无关？ ?问题要关注直接体验 ?保持问题的封闭性 ?问题要客观 ?问题要关注单一主题 请问您以下对信度、效度相互关系的描述，哪个是正确的？ ?信度高，效度也就高 ?效度高，信度也就高 ?信度低，效度也可能高 ?效度低，信度也就低 某地区到实体超市消费的人数呈下降趋势，2011年与2010年相比降低4%，2012年又比2011年降低6%，2013年是2012年的95%，则2013年与2010年相比，下降幅度为多少？ ?12.0% ?85.7% ?14.3% ?88.0% ?以上都不是 在一次问卷调查中，我们对用户的网上购物态度进行了测量，测量使用了5分态度语句量表，事后我们希望根据用户的网上购物态度对用户进行分类，请问下列哪种统计分析方法是必须的？ ?回归分析(Regression) ?相关分析(Correlation)
?聚类分析(Clustering) ?因子分析(Factor analysis) ?方差分析 在可用性测试过程中，请问以下哪些做法是正确的？ ?在用户遇到障碍求助时，要积极回应用户的疑问 ?可以鼓励用户在测试过程中，说出自己的操作步骤及疑问 ?在用户遇到障碍时，就要第一时间追问，了解障碍产生的原因 ?要让用户自己确认任务是否完成，研究人员不能帮助用户下结论一个产品的用户流失调研中，它的样本取样可以包含哪些用户？ ?产品的流失用户 ?产品的活跃用户 ?产品的潜在用户 ?产品的沉睡用户 关于问卷设计要注意的原则，下列哪些说法是错误的？ ?选项之间要保持互斥 ?选项设计不必穷尽所有的可能性 ?问题顺序要先易后难 ?必要时个人信息（如年龄、性别、收入等）可以放在问卷开头询问 ?为了节约访问时间，可以将两个主题的题目合并成一个题目来问统计分析中的因子分析（Factors），如何确定因子的个数？ ?根据研究假设 ?根据特征值 ?根据因子载荷的大小 ?根据碎石图 ?根据因子累积贡献率 ?样本折半因子对比 建构聚划算的人物角色（persona）时，以下哪些做法是正确的？
用户体验的量化方法 “用户体验”这个术语指的是一个概念：把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。 量化用户体验有四个重要因素： 1.品牌(branding) 2.可用性(usability) 3.功能性(functionality) 4.内容(content) 这些因素不是独立的，单独作用的话，这些因素中没有一个能带来积极的用户体验；然而，如果综合起来，这些因素就组成了一个网站成功的主要因素。
举例来说，一个设计精美的网站，却频繁地出现服务器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应用程序，由于某种原因而从未被使用过，因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种情况中，我们都可以看到，独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。然而，当综合在一起时，这些核心要素就构成了用户体验的基础。 比如说你来了一位新领导，他们对网站现状不满意，想让你帮忙把握网站的正确航向。如果你像我一样的话，第一件要做的事就是先浏览一下这个网站，然后在脑海中做一些粗略的记录。然后你怎样把这些想法和记录传达回给你的客户，而不是简单地像撕成八瓣一样对现有网站批判一番？ 问题在于，我们每个人对一个网站是好还是坏的感知，是受我们个人背景和行业特性的影响而有所偏倚的。如果被叫来评价一个网站的优点和缺点，一个开发人员、可用性专员、设计人员或信息架构人员可能会有完全不同的评判。 一个客观的测量分析工具，会帮你提供给客户有事实依据的建议，而不仅仅是主观臆断和观点。本文中我们将探讨的方法会帮助你： ?尽可能消除个人偏见（主观因素）。 ?让不同背景的人（设计人员，开发人员，客户）能够在理解网站上有统一的共识。 ?创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则。 ?为你的客户提供一个关于他们网站的优缺点的事实依据和可视化的展示。 如上所述，用户体验由四个相互关联的要素所组成：品牌、可用性、功能、内容。但是，我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢？ 方法很简单。我们把分析分为四个部分，每个用户体验的元素为一个部分。对于每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用于针对性地测量网站。我们为每一个描述创建一个从1到X的尺度范围；并且在这个范围内给每个描述打分。一旦你完成了这个分析的第一部分，四个栏目中的每一个描述就都有了一个对应的分数。
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要
设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高
很明显，创造令人满意的用户体验并不是一件简单的事情，不过如果你非常清楚你的用户需要什么，而自己具备什么样的技能，能提供什么样的服务，那么还是有一定可能性打造令人满意的用户体验的。 而用户体验研究能帮你获得设计并构建产品的相关信息和知识。 接下来，我们看看Dan Willis 是如何阐述用户体验解决用户问题的过程。 根据Willis的说法，用户体验（UX）包含了视觉设计、信息架构、交互设计、可用性设计、用户研究和内容策略。 他的说法再一次强调了用户体验是多领域的组合，如果你想打造真正令人惊艳的产品，这些不同的领域和组件需要和谐地组合在一起，相互促进。 结合上述的所有信息，那么我们可以开始回答第一个问题了： 用户体验研究的价值在哪？ 用户体验研究，本质上和用户研究、设计研究相差不大，它是用户和产品之间的重要桥梁。一个成熟的产品或业务最终是要解决用户的难题。那么要做到什么程度算是解决难题了呢？如何算是满足用户想法的解决方案？ 用户体验设计试图让人成为产品开发过程的核心。
如果我们要给用户体验研究一个定义，那么它听起来可能是这样的： 用户体验研究旨在通过不同的观察方式获取反馈，收集思路，以理解用户行为、需求和态度。 所以，用户体验研究的真正价值在于，它是基于无偏见的用户反馈。 它并不会受到权威和意见领袖的影戏那个，它只会简单而直观地反馈用户的想法。 用户体验研究是如何融入到产品开发过程中去的？ 用户体验研究呈现出有价值的用户的想法，但是它将如何融入到产品开发过程中去呢？我们需要在开发前做用户体验研究，还是在开发过程之后？又或者同开发过程同期推进？ 对于这一问题，并没有一个固定的答案。通常这取决于产品类型和产品的生命周期。不过，如果你将产品研发是作为一个持续不断、且不会随着发布而停止的动态过程的话，那么用户体验研究可以在整个过程中担任两个角色： 初始用户研究 持续进行的基于目标的用户研究 初始用户研究是在产品研发初期阶段进行的用户研究，它有助于开发团队和利益相关者、创业者摸清产品的目标用户，便于了解目标用户在什么时候什么情况下使用产品，以及产品要解决的基本问题是什么。
用户研究工作中的14 个经典方法 时间：2013-02-05 02:51 来源：百度商业UED 作者：百度商业UED 历时2 个多月的编撰和设计，# 用研方法传遍中国# 在今天将告一段落; 经过仔细的梳理与总结，@百度商业UED 的用户研究工程师们将用户研究工作中的经典方法一一总结出来，与大家分享讨论，感谢和我们微博互动的同学们，也欢迎更多对用户体验感兴趣的同学加入讨论，大家共同努力、共同进步! 1 、【眼动& 脑电研究】将眼动仪和脑电设备联机同步，可以知道用户是如何看的，以及当时的心理活动。
［眼动&脑电研究】 V眼动研究是用户研究常用的方法，但是数据比较单一.需要结合其他数据进行解转* 2. 脑电记录仪能记录太脑的活动.其含有犬■的心理倍息、以不同的诅形反映岀来. 3*適过数据分析，我们可以将大脑夏杂的电信号转化为一垂简单前曲 堆.可収抿据这条曲线来解谏用户的”奠实想济”? 2、【可用性测试】想知道可用测试是什么？可用性测试的目的&作用？适用的场景？测试所需的人数？
【可用性测试】 ft 么是可曲性测试？ 可用性臭“轻宦的用户枉特進的?用.有效即、画豪的彊用产昂这到轻罡的冃择” 可fflrtwitfi 让用户夜一定iSiTflEffl 严品.由国阳桂工程沁打用户的構件醴旌、 零进持規察' 记堆和攜豐.以此搖评洁产品的闻用性网駁? 可用性测试的作用与目的？ 炭现用户在使用产品时需求、偏好、岛点、路径、习惯等t 为进一步 设计提供思路.节言开发成本石 可用性测试需要多少人？ 一股fW 况下，6个测试帛户大约可发现8典的可用性冋題，个 测试用户即可* 3、【信噪比原则】 如何清晰的为用户呈现信息 ？如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律 正确识别信息噪音，有效降低噪音，传递清爽的用户体验 puhcj SE 世zp a 亡专 d
银行用户体验大调研报告
目录 一银行用户体验大调研项目介绍 (3) 前言 (3) 研究目的 (4) 研究规划 (5) 二数字化金融下的用户面貌与期望 (6) 存：用户的理财诉求不仅仅是收益 (6) 理财观念整体偏向保守，稳健保本是主流 (6) 攒钱难，理财更难 (7) 收益与风险是理财避不开的矛盾 (9) 理财也要灵活与简便，随时为消费准备 (10) 花：手机支付协力信用卡，用户拥抱无现金时代 (14) 手机第三方支付成主流 (14) 多方因素驱动，信用卡使用逐渐普遍 (16) 理性消费，朝享受生活迈进 (17) 贷：信用消费改变对贷款的观念 (19) 用户仍不太接受传统贷款 (19) 信用卡促进信用消费观念，带动用户贷款意愿 (20) “养卡”：信用体系增强用户信用消费意愿 (22) 信用消费银行占优势，互联网金融潜力大 (23) 存花贷三位一体，用户期望一站式满足 (26) 用户对消费、理财、融资的想法、行为彼此互相影响 (26) 消费支付可以带动其他的金融需求，是平台重要的金融流量入口 (27) 形成完整金流闭环，一站式满足用户需求 (28) 三金融用户画像：聚焦目标用户、提供适切服务 (31) 存花贷的六种典型用户 (31) 人生阶段对金融态度与行为影响大 (34) 不同人群的理财观念 (34) 不同人群的消费观念与借贷意愿 (36) 如何使用用户画像？ (39) 四用户的银行使用现状与体验感受 (41)
部分用户渐疏离银行 (41) 年轻用户减少使用银行，微信支付/支付宝成为资金中心 (41) 互联网金融平台灵活方便，吸引用户投入流动资金 (45) 流动资金收益是吸引使用的附加价值 (46) 业务需求单纯化，对线下网点的依赖变小 (48) 信息完整、业务安心吸引持续使用线下网点 (49) 用户依然偏好使用银行转账、贷款 (50) 用户对银行缺少忠诚度 (52) 方便、灵活、效率高较不受用户认同，影响使用银行意愿 (52) 用户对银行品牌差异感知低，没有品牌忠诚度 (53) 用户使用银行不够深入，容易流失 (54) 资金安全是用户留在银行主因，但难以作为银行竞争优势 (56) 银行安全、保障印象深植人心，是用户选择银行的主因 (56) 用户对安全、风险的认知不足，银行难以发力 (57) 用户感知不到银行完整的价值 (60) 五手机银行是银行在数字化时代的新机遇 (62) 用户转往线上，手机银行成为银行接触用户主要渠道 (62) 手机银行用户为什么来？为什么走？ (64) 目前手机银行用户体验待优化 (68) 用户体验优化三部曲 (72) 一．及时发现产品问题 (72) 二．深入挖掘问题核心 (74) 三．寻找服务改进机会 (75) 用户体验优化是持续不断的过程 (77)
用户体验设计与用户研究课程大纲 ---软件开发与用户体验 【学习方式】：面授 【课程分类】：业务类—培训 【培训对象】：开发人员、测试人员、产品经理、产品设计人员、项目经理、中高层、中基层 【核心讲师】：徐增利 【关键词】：软件开发用户体验用户研究用户参与CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计产品文化克制思维 【学习目标】： 1、以用户为中心的产品思维； 2、产品设计与用户体验要素； 3、用户体验与交互设计的若干原则； 4、产品可用性测试； 5、产品与公司战略规划； 6、用户参与的方法与过程； 7、用户体验在整个产品生命周期的应用； 8、产品设计与研发的各种文档模版与工具的使用； 9、用户体验如何在产品整个生命周期的落地，介绍科学方法论， 直接带着公司不限于开发、测试、产品、项目、UI、UE人员 对公司当前的产品进行实操性的提升优化，而不是常规模拟 演练，但优化仅作为参考，不作为最终决策。 【课程学时】：两天，了解客户的需求后，每次定制课程 【课程大纲】： 1、以用户为中心的产品思维 为什么说互联网公司需要人人都是产品经理
用户体验不只是UI、UE、产品经理的责任 产品思维包括哪些内容，哪些与用户体验相关 软件开发技术人员通常具有的优点与缺点，思维如何转变 案例：技术大牛张小龙是如何具有用户思维的 2、产品设计与用户体验要素包括哪些方面 定位（用户、产品、商业模式） 用户体验包括的内容 用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合 各个阶段使用的工具，如思维导图、AXURE、VISO等工具 开发人员与产品、设计人员争执，到底是逻辑问题还是设计问题，我们怎么做到不蒙 用户体验要素 ″战略层（需求＋定位） ″范围层（功能） ″结构层（交互设计＋导航设计） ″框架层（原型搭建页面布局＋框架） ″视觉层（品牌＋色彩结构＋视觉元素） 各个要素的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例---某些银行APP 等互联网产品的用户体验优化 UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些 UI与交互设计设计规范及案例 “我们必须会变成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知 一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站 贵公司所在行业的产品案例分享 实战练习----结合用户体验要素找出公司产品需要优化的地方，让学员深刻理解用户体验要素 针对上面学习的内容，对贵公司的移动互联网或互联网产品进行剖析，进行头脑风暴，让学员理解以用户为中心的用户体验，理解用户体验要素，实现学以致用的目标，优化仅仅作为课堂上的练习，不作为产品优化决策。
《用户体验的要素》读书笔记 From https://www.doczj.com/doc/97642390.html,/ 第一章用户体验为何如此重要 1.用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。 2.网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。 例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。 3.以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。
第二章认识这些要素 1.用户体验的开发，五个层面： 2.网站设计基本的双重性 ?网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题?网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度
第三章战略层：网站目标和用户需求 Question： ?我们要从这个网站上得到什么？——网站目标 ?我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求 1.网站目标： ?品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。 ?成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。 注：网站目标要避免太具体or太宽泛。 eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。 太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。 2. 用户需求：他们是谁？他们的需求是什么？ （1）用户细分 ?人口统计学 ?心理因素 ?用户对技术和网页本身的观点 ?用户对网站相关内容的知识 若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式 （2）用户研究 ?工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知 ?其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息 ?可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实3.团队角色和流程 明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话，产出可视性文档（vision document）。
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法 本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》 作者：任婕 由腾讯网UED授权发布 每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。 这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。 也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。 常用的用户研究方法 用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。 研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。 下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。 NO1.问卷法 问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。 设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。 如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。问卷调查法的流程如图1-6所示。
提升用户体验的五个方法 提升用户体验的五个方法：提升用户体验的方法一、用户体验高于一切 案例显示，最好的将用户体验意识纳入到产品研发流程中的办法就是不要将设计看成是某个团队或者个人的任务。在一些初创公司里，许多项目的流程都偏重于用户体验设计，并且非常灵活，可以随着客户洞察、产品设计和原型机等因素的变化而及时作出调整。用户体验设计的专业方法和角度能够保证团队对用户需求保持关注，并且要求团队尽早发布产品原型以便有时间听取顾客的反聩意见。在sap，这套流程运行得非常好，为此项目团队将新品开发的周期压缩到3个月左右，用户体验设计非常实用而高效，从根本上改变了原来那种慢腾腾的工作流程。 提升用户体验的方法二、研发环节中的用户体验 大量新工具的产生使研发的技术环境发生了巨大变化，使得团队可以更快速地对新的产品和服务进行试验，而不仅仅是像过去那样仅限于工程层面。这种以用户体验为核心的研发团队应由跨界人才组成，即使是编代码的工程师也在随时想着用户体验的事情，这种流程要求所有人员都掌握用户体验的专业模型，而不仅仅是在文档或者ppt里面提到它。 提升用户体验的方法三、品牌层面的用户体验 眼下，也许你的公司已经在app应用市场上获得相当的成功，
虽然app市场还不能为大多数公司带来利润，却是一个绝好的用户体验练习场。像彭博这样的公司，核心的用户交互界面一直受终端形式的影响，现在也有了做得非常好的app应用，面向更广泛的市场。由于彭博本身的受众年龄偏大，ipad时代的华尔街年轻人需要完全不同的终端和用户体验，app也就应运而生。现在，虽然彭博的app无法带来高额利润，但是它可以改变整个集团的形象，告诉人们彭博还能做哪些有趣的事。 提升用户体验的方法四、管理领域的用户体验 成功的用户体验可以让团队做得更少而非增加工作量，而现在的中层管理者看重的往往是产品的数量和速度。当品牌的领导者试图从一个比较高的管理岗位上开始推动流程和文化的变革时，从用户体验的角度入手是个很好的选择，可以从更深的层面上改善产品开发的流程。然而，追求优秀的用户体验也可能是件残酷的事——推迟甚至毙掉那些不符合要求的产品。在谷歌这样的大公司，用户体验已经被纳入到产品设计和项目管理的标准之中，使产品的开发时刻保持在正确的轨道上。 提升用户体验的方法五、用户驱动的体验设计 销售团队通常都认为自己最了解客户，却不懂得如何正确地提问。用户体验设计需要与客户进行开放而持续的沟通，以便了解原型机或者其它一些设计半成品在客户方面的反应如何。同时这样的对话也可以提高客户忠诚和粘性，对于外部的咨询顾问来说，说服销售团队来做这件事非常艰难，那些企业内部设计出身的管理者恐怕就更难做到了。因此，他们需要一个高效的合作方来帮他们接触关键客户，将这些客户纳入到产品设计的体系中来，
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者 web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。
基于多模式的用户体验测量方法研究 新产品开发是企业竞争的关键因素,产品开发能否成功取决于产 品是否满足用户需求。体验经济时代,用户在购买产品时关心的不仅 是那些表现产品工作能力的属性,产品能否给用户带来良好的主观感 受和情感体验往往成为其购买决策的重要影响因素。如何设计出用户体验水平高的产品是产品设计实践亟待解决的关键问题,也是人因工 程等学科领域正在研究的前沿课题。用户体验研究中有许多问题需要解决,其中最基础也是最核心的问题是关于用户体验的概念界定和测 量问题。正如英国用户体验领域研究专家Law在2014年研究中指出 的“用户体验的基础理论和测量成为用户体验研究目前面临的两个主要问题”。准确的用户体验测量是用户体验设计改进的基础和评价的 依据。由于用户体验存在着较强的模糊性、动态性、主观性以及环境依赖性等特点,导致用户体验测量存在较大的难度,特别是实体产品 的用户体验基本采用单一的主观测量方法。本文在对用户体验概念进行界定基础上,将用户体验分为感性体验和交互体验两个阶段,并对 不同体验阶段用户认知过程及体验内容进行分析。在此基础上,以智 能手机产品为例,综合运用眼动追踪技术、脑电ERP/EEG技术、主观 评价、行为绩效等方法进行感性体验、交互体验以及未来体验意愿的测量实验,探索不同阶段用户体验测量方法,分析用户体验过程中人 的视觉认知和脑认知差异。具体研究内容如下:(1)用户体验阶段划分、认知过程及研究框架建立。在对相关文献及理论分析基础上,基于时 间维度将用户体验分为感性体验和交互体验两个阶段,并分析了在此
基础上形成未来体验意愿的过程。分别对每个阶段用户体验的认知过程和特点进行研究,给出了用户体验不同阶段的心理认知模型。界定了不同阶段用户体验的内容,给出了用户体验测量的研究框架,为后续测量方法研究奠定了基础。(2)基于眼动技术的感性体验测量。感性体验阶段,基于视觉的感知直接影响用户的体验行为和意愿。本部分主要通过眼动实验方法探索基于视觉追踪技术的感性体验测量方法。首先,对筛选出的智能手机进行主观感性体验评价;其次,根据视觉注意机制的不同,设计了自由浏览任务和评价任务来探索可以用于反映产品感性体验的眼动指标。研究表明,自由浏览模式下,感性体验水平高的智能手机能够第一时间吸引用户的视觉注意(较短的第一次注视开始时间)和较小的瞳孔尺寸变化。在表示注视时间长短的指标上并没有显著性差异,但是感性体验水平高的智能手机能更持久的让被试将目光保留在产品上。评价任务中,在表示注视时间长短的指标上,感性体验被评为高的智能手机能够得到更持久的注视,并且在注视到目标刺激时,被试的瞳孔会显著扩展。虽然对比结果表明,感性体验高的智能手机仍然能够更快地吸引被试的注意(较短的第一次注视开始时间),但是统计水平上并不显著。(3)基于脑电ERP技术的感性体验测量。为探索用户感性体验的脑认知过程,考虑了用户在不同注意状态下的感性体验测量问题。在低水平注意状态下,智能手机作为标准刺激以大概率随机呈现,而风景画作为靶刺激以小概率呈现并要求被试在看到靶刺激时点击鼠标,发现针对不同感性体验水平的智能手机,在大脑前部区域能够诱发显著差异的N1和N2。在评价任务下,
网站用户体验报告模板 用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。 一、品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性
2.面授和网上相结合的认同性 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度 品牌 项目等级得分 参加面授班0~25 23 面授和在线0~25 16 客服满意度0~25 23 经销商0~25 17 品牌的总体得分：79 二、可用性 可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 3. 用户在学习中心操作的便捷性。 4. 付费方式的便捷性。 可用性 项目等级得分 网站速度0~25 12 网站稳定性0~25 12 学习中心便捷性0~25 18 收费的合理性0~25 21
所谓的用户体验，其实就是让用户”习惯”, Don’t make user think. 这个是终极目标啦，随着产品的不断的改善，用户体验也在随之变化。但是，如果你在做一款产品，所谓的标准，终极检验方法，
通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0;如问题不符合标准，就占2分;如问题不严重，只是还不够完善，就占1分;最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。 总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0 –5 分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为良好);总分在5 – 10分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为较差);总分在十分以上或有2个2分以上的标准的(标示用户体验为很差)。 结构设计： 1、有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览(以15、17寸、19寸显示器为主) ● 足够看到主要内容 ● 只看到2/3看到 ● 小于1/3的内容 2、尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层; ● 小于等于2层
● 三到四层 ● 五层或五层以上 3、页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。(以1024X768为准) ● 长小于3屏，宽小于1屏 ● 长超出3屏或宽超出1屏 ● 长超出3屏，宽超1屏 4、页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。(优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面) ● 无iframe ● 有1-2个iframe，且无优化 ● 多于2个iframe,且无优化 5、页面布局要重点突出，图文并茂;做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置(一般为页面的头部和左上角) ● 重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的 ● 重点不突出或没有图文并茂 ● 重点不突出且没有图文并茂 交互设计： 1、表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置(主体页面的头部，)，非必填项不能影响用户填写的效率。
用户体验研究方法—用户测试法(实例) “这是什么啊，用不明白，体验太差了！”、“在哪里登录？找不到啊！”、“谁知道这是个按钮可以点啊，像个图片！”在产品体验中，我们经常会听到这样那样有关产品体验的声音。而主动并客观地去发现这些问题（可用性问题）的方法之一，就是我们今天要介绍的用户研究方法之一——用户测试法。 什么是用户测试？通俗地讲，用户测试就是通过给用户制定任务，在用户执行任务的过程中，发现产品设计的不足，并为产品优化提供依据的一种方法。 通常情况下，根据目的不同，用户测试可以是定性地发现问题、也可以是定量地比较两个竞品的优劣。根据测试产品特点不同，可以采用边做边说的用户测试、也可以采用回顾式用户测试、甚至可以采用协同式用户测试等。用户测试可以用于产品设计阶段测试产品低保真原型、也可以用于产品测试阶段在发布前发现重大的可以优化的可用性问题、还可以用于产品发布以后，为下一个版本的优化提供依据。 一般情况下，根据ISD产品特点、时间等条件的限制，在产品测试阶段或者产品发布以后以发现可用性问题为主的边做边说用户测试较为常见。下面将以迷你屋用户测试为例，来说明如何进行一场简单的以发现问题为主的边说边做法用户测试。 迷你屋用户测试主要经历了测试前的准备、进行测试、测试后总结三个阶段： 第一阶段：测试前的准备 1.编写测试脚本 测试脚本主要指用户测试的一个提纲。测试脚本最基本的就是制定测试任务。任务的制定一般由简至难，或者根据场景来制定。 2.用户招募+体验室的预定
用户是必不可少的，进行一场用户测试一般需要6~8人，根据具体情况可以逐情增减。用户要选择目标用户，也就是产品的最终使用者或者是潜在使用者：如年龄要符合产品的目标年龄层、男女比例要符合产品目标用户比例，并且将来会使用或者是很可能使用该产品的目标用户。根据测试目的不同，也要根据需要，选择新手用户、普通用户或者高级用户。在用户招募困难或者时间紧等情况下，如果只是简单的为了发现产品中存在哪些可用性问题，降低用户标准也是一种可行的方式：如公司内部员工充当用户等。 正规的情况下用户测试需要在体验室进行，不仅需要录音，录屏，还需要观察人员观察用户的具体操作，并做详细的记录，因此，在用户测试前需要进行体验室的预定。在非正式的情况下，一台笔记本电脑，一间会议室，也可以进行用户测试，这种测试虽然简单，但是足以完成对基本可用性问题的发现。 迷你屋用户测试的目的就是为了发现问题。公司内部员工（非互联网业务系统人员）对迷你屋产品设计始终了解甚少，完全可以作为目标用户参与测试。因此，选择用户时，选择了2名公司内部员工+2名学生用户，其中2名有旧版迷你屋使用经验，2名无旧版迷你屋使用经验。这4名用户发现的问题重叠率高，且发现的问题基本处于收敛状态（没有新问题的发现），因此，4名用户足以说明问题。 用户情况如下表： 第二阶段：进行测试 一切准备就绪，就可以开始进行用户测试了。测试时需要一名主持人在测试间主持测试，1~2名观察人员在观察间进行观察记录。测试过程需要录音、录屏，以备后期分析。测试时，尽量不对用户做太多的引导，以免影响测试效果。 迷你屋用户测试由1名主持人（snow）主持和一名观察人员（西贝）进行观察记录。主要经历了以下过程： 1.向用户介绍测试目的、测试时间、测试流程及测试规则。 2.用户签署保密协议+用户基本信息表。 3.让用户执行任务：给用户营造一种氛围，让用户假定在真实的环境下使用迷你屋。并让用户在 执行任务的过程中，尽可能地边做边说，说出自己操作时的想法和感受。 4.用户反馈收集。基于用户执行过程中的疑惑进行用户访谈，收集原因。
2020用户体验行业调查报告文档 2020 user experience industry survey report document 编订：JinTai College
2020用户体验行业调查报告文档 小泰温馨提示：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。本文档根据调研报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 XX年7月19日，由国际体验设计协会（ixdc）主办的亚洲最具影响力体验设计盛宴“国际体验设计大会” 在北京?国家会议中心圆满闭幕。在17日的大会主题演讲上，ixdc副会长胡晓分享了《XX用户体验行业调查报告》，报告通过从业者画像、薪资、跳槽、满意度、企业团队、核心竞争力六个方面的全面调查，对整个行业情况进行了系统的分析，为用户体验从业者了解行业现状和发展提供了客观有力的参考。本次行业调查报告由ixdc 联合腾讯 cdc 共同完成，本文以图表方式对报告核心内容进行解读。 一、同行都是谁? 用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业
要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。 当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。 二、同行的薪资水平是多少? 用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。 影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。 三、哪些人想跳槽? 从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。
用户体验有四个重要因素： 1. 品牌 2. 可用性 3. 功能性 4. 内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫"用户体验"，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。 我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。 2.有效的利用我们的调查样本。 3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。 在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。 一、品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括： 1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度
品牌的总体得分：79 二、可用性 可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1. 用户打开网站的速度感。 2. 用户对网站整体稳定感。 3. 用户在学习中心操作的便捷性。 4. 付费方式的便捷性。
可用性的总体得分：63 三、功能性 功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。 1.用户对讲解老师的认同感。 2.用户对课件的交互形式的满意度。 3.用户对课件中老师头像的必要性。 4.用户对于经销商的满意度。