第八章公关形象管理
8.1复习笔记
一、组织形象
1．组织形象的概念与作用
（1）组织形象的概念
组织形象，是指社会公众心目中对一个社会组织机构的总印象和总的评价。即个人或群体对一个组织机构所形成的整体观念。
（2）组织形象的主要作用
①良好形象具有拓展市场的作用；
②良好形象具有吸引更多优秀人才的作用；
③良好形象具有吸引更多资金的作用；
④良好形象可吸引原料供应部门和销售系统与组织建立稳定的供应、销售关系，使组织能占有原料和销售渠道等方面的优势；
⑤良好形象使组织受到社区邻里的支持和爱戴，减少纠纷和摩擦；
⑥良好形象可使组织在危机中得到各方及时的帮助或谅解，顺利渡过难关。
2．组织形象的基本性质特征
①具有两重性。组织形象是一种主客观因素相互作用的产物。
②具有多维性。组织形象是以一种总和的形态呈现，是对组织状况全面综合的反映。
③具有相对性。印象与评价都是以特定时空环境、特定社会组织的情况为参照系。
④具有稳定性。组织形象形成是一种社会的感知现象，具有相对的稳定性。
3．组织形象设计塑造的原则
①内外结合，突出个性的原则。
②注重整体，全员管理的原则。
③实事求是，立足公众的原则。
④主动推广，立足长远的原则。
二、企业形象识别系统的内涵
1．企业形象识别系统的概念
企业形象识别系统，是指一种通过规范组织、企业在传播中所运用的组织形象符号显征系统，如标志、色彩、字体、口号、行为等，从而使组织、企业的信息实现统一高效的传递，并在对象公众的心目中形成对组织、企业的形象识别，进而产生心理认同的组织形象管理方法。
2．企业形象识别系统产生的时代背景、发展沿革
（1）企业形象识别系统产生的时代背景
①产品日益同质化趋势，凸显出形象竞争的重要。
②信息爆炸、高速、过剩，需要高效化的传播方法。
③应对消费的多元化、分众化以及个人化趋势的需要。
④市场全球化、竞争国际化，需要高效的形象整合手段。
（2）企业形象识别系统发展沿革
①企业视觉形象标准化和系统化的设计，最早源自第一次世界大战前的德国。
②约在1930年左右，美国设计师雷蒙特·罗维和保罗·兰德最早提出了“企业识别”这一用语。
③1955年，IBM公司成功导入CIS，成为始作俑者而流传于世。
④继IBM公司后，欧美、日本、中国相继形成CIS潮流。
3．企业形象识别系统的主要内容
CIS由三个子系统构成：理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。
①理念识别系统（MI）是整个CIS的核心，主要负责确立企业的定位、存在的价值等，是属于组织内在的精神实质，是“企业人生观”层面的东西，指导BI、VI两部分作业的开展。
②行为识别系统（BI）是建立在企业的行为规范与制度之上，以具有独特性和符号化的企业行为，动态的彰显组织、企业的理念与内涵，并由此确立区别于其他组织的行为识别。
③视觉识别系统（VI）是整个CIS中与公众关系最为直接，接触最为普遍的部分。它是CIS作业完成后最明显的成果，也是直接帮助公众识别组织的最具体因素。
三、组织形象的分析与诊断
组织形象的分析诊断，是指对构成组织形象显征系统的各主要因素进行科学的调查，并对调查所获得的全部资料进行质和量的比较分析的研究过程。其基本程序如下：1．对组织形象显征系统的各主要因素进行调查
①调查组织实体形象显征系统的各主要因素，掌握客观的第一手资料。
②调查了解组织决策层对组织显征系统的各主要因素的期望水平。
③调查研究公众对组织形象显征系统的各主要因素的认识。
2．对组织形象显征系统的各主要因素进行分析
①分析组织实体形象、公众感知形象、决策期望形象。
②分析品牌形象的现状、目前的行业标准、未来发展的愿景。
③分析组织实体形象与公众感知形象之间关系的调控问题。
3．对组织形象地位进行诊断分析
4．对组织形象代言人进行研究与分析
①要研究名人形象与企业形象的关联性。
②要研究名人个人的形象的稳定性。
③要确保名人形象代言做到名副其实。
④要研究名人代言的形象推广的科学性。
四、组织形象的设计与开发
1．组织形象基本识别要素设计
组织形象基本识别要素设计的主要内容有：组织名称的确定，组织标志的设计，标准字和印刷专用字体设计，企业标准色彩，企业造型，版面编排设计。
2．组织形象识别系统的延展应用设计
延展应用设计所涉及的项目一般有：产品、办公用品，招牌、旗帜和标牌等指示系统，制服、建筑景观、交通工具、广告、展示与陈列。
3．组织形象识别设计手册编制
①基本要素。包括标志、标准字、标准色、企业造型与辅助图案等。
②基本要素的变体设计。包括空心体、条纹装饰、粗化或细化等。
③基本要素的制图法。包括标志、标准字的精确化作业规范，标准色的配色标准，以使企业识别在任何运用中都保持一致，不走样，无差异。
④企业专用印刷字体，企业内部指示符号系统。
⑤基本要素的组合与编排设计规定。
⑥忌范例，要将运用中所有可能出现的错误进行规定，防止失误。
⑦应用要素设计。包括业务用品、服装、标牌、旗帜和交通工具等。
⑧标志和标准字印刷样本及标准色色卡。
8.2课后习题详解
1．何谓组织形象？组织形象有哪些主要作用？
答：（1）组织形象的概念
①从公共关系的角度看，组织形象，是指社会公众心目中对一个社会组织机构的总印象和总的评价。即个人或群体对一个组织机构所形成的整体观念。
②从组织自身生存发展的战略角度看，组织形象是组织公关活动的最重要的目标之一。在公关实践中，虽然每一次公关活动、每项具体的公关实务性活动都有着自己直接的、具体的目标，但不管这些目标的具体内容为何，无论这些活动是理智的刻意安排还是随意的直觉冲劝，它们都不是孤立的，都不以人的意志为转移地与组织形象相联系着。
（2）组织形象的主要作用
①良好形象具有拓展市场的作用。
②良好形象具有吸引更多优秀人才的作用。
③良好形象具有吸引更多资金的作用。
④良好形象可吸引原料供应部门和销售系统与组织建立稳定的供应、销售关系，使组织能占有原料和销售渠道等方面的优势。
⑤良好形象使组织受到社区邻里的支持和爱戴，减少纠纷和摩擦。
⑥良好形象可使组织在危机中得到各方及时的帮助或谅解，顺利渡过难关。
2．组织形象有哪些主要特征？
答：组织形象的基本性质特征，主要表现在以下方面：
（1）具有两重性
组织形象是一种主客观因素相互作用的产物。
①组织形象并不是纯主观想像或杜撰出来的东西，它必须有客观的对象、有组织的显象（组织的自我表现和宣扬）等作为基础。对象的客观状态以及它的显征在很大的程度上影响了形象的形成，它是形象的物质基础。
②公众头脑中形成的形象渗透着个人主观价格观念和审美观念，带有明显的主观评价。出与组织机构的客观特征或显象完全一致的形象很少见，绝大多数的形象都是对组织机构的客观特征与显象的重构。
（2）具有多维性
①组织形象是以一种总和的形态呈现，是对组织状况全面综合的反映。
②组织形象的内容不是单一的，而是全面的，由各种形象要素构成，以总和形式出现。公众形成组织形象时，常常要经历体验、感受的积累过程，这个过程要反复经历，多方体验。
（3）具有相对性
印象与评价都是以特定时空环境、特定社会组织的情况为参照系。
（4）具有稳定性
组织形象形成是一种社会的感知现象，具有相对的稳定性。
3．塑造组织形象应遵循哪些原则？
答：（1）组织形象的含义和重要性
第二部分历年真题及详解 2017年同等学力申硕《公共管理学科综合水平考试》真题及详解 考生须知 1．本试卷满分100分，包括公共基础部分和专业知识部分。公共基础部分满分30分，每位考生必答；专业知识部分含行政管理学、社会保障学、教育管理学、卫生事业管理学、土地资源管理学五部分，各部分满分均为70分，考生可根据自己拟申请硕士学位的专业选择其中一部分作答，多选者只按前选部分计分。 2．请考生务必将本人姓名和考号填写在本页方框内。 3．必答题部分的单项选择题的答案一律用2B铅笔填涂在指定的答题卡上，凡做在试卷或答题纸上的答案一律无效；其它题一律用蓝色或黑色墨水笔在答题纸指定位置上按要求作答，未做在指定位置上的答案一律无效。 4．在答题卡上正确的填涂方法为：在代表答案的字母上划线，如[A][B][C][D]。 5．监考员收卷时，考生须配合监考员验收，并请监考员在准考证上签字（作为考生交卷的凭据），否则，若发生答卷遗失，责任由考生自负。 第一部分公共基础部分 （共30分，每位考生必答） 一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1．一般认为城市街道的路灯属于公共物品，其理由之一是（）。 A．消费的排他性 B．消费的非排他性 C．生产的公共性 D．生产的非公共性 【答案】B 【解析】公共物品具有两个特性：①非竞争性，是指一个人使用该物品不会减少其他人使用该物品；②非排他性，指某人在消费一种公共物品时，不能排除其他人消费这一物品（不论他们是否付费），或者排除的成本很高。 2．某地一农民在自己的承包山地发现了一种贵金属矿产资源，其产权属于（）。 A．农民个人所有 B．村集体所有 C．乡镇所有 D．国家所有 【答案】D 【解析】公共物质资源是指根据国家法律规定，由国家或者公共机构拥有的土地、森林资源、矿产资源、水资源以及其他一切属于非私人所有的物质资源。在社会主义市场经济条件下，土地除农民集体所有的之外，其余则归国家所有，而地下埋藏的所有矿物资源则都归国家所有，属于物质性的公共资源。 3．在我国，政府举办了许多事业单位，如学校、公益性科研机构，这类事业单位属于
新概念第三册Lesson40~42课文及翻译 新概念第三册Lesson40课文及翻译 【课文】 It has never been explained why university students seem to enjoy practical jokes more than anyone else. Students specialize in a particular type of practical joke： the hoax. Inviting the fire brigade to put out a nonexistent fire is a crude form of deception which no self-respecting student would ever indulge in. Students often create amusing situations which are funny to everyone except the victims. When a student recently saw two workmen using a pneumatic drill outside his university, he immediately telephoned the police and informed them that two students dressed up as workmen were tearing up the road with a pneumatic drill. As soon as he had hung up, he went over to the workmen and told them that if a policeman ordered them to go away, they were not to take him seriously. He added that a student had dressed up as a policeman and was playing all sorts of silly jokes on people. Both the police and the workmen were grateful to the student for this piece of advance information. The student hid in an archway nearby where he could watch and hear everything that went on. Sure enough, a policeman arrived on the scene and politely asked the workmen to go away. When he received a very rude reply from one of the workmen, he threatened to remove them by force. The workmen told him to do as he pleased and the policeman telephoned for help. Shortly afterwards, four more policemen arrived and
裕兴新概念英语第三册笔记第三课课文讲解 老猴子咬菜根学习交流 Lesson 3 An unknown goddess 无名女神 Some time ago, and interesting discovery was made by archaeologists on the Aegean island of Kea. An American team explored a temple which stands in an ancient city on the promontory of Ayia Irini. The city at one time must have been prosperous, for it enjoyed a high level of civilization. Houses -- often three storeys high -- were built of stone. They had large rooms with beautifully decorated walls. The city was equipped with a drainage system, for a great many clay pipes were found beneath the narrow streets. The temple which the archaeologists explored was used as a place of worship from the fifteenth century . until Roman times. In the most sacred room of temple, clay fragments of fifteen statues were found. Each of these represented a goddess and had, at one time, been painted. The body of one statue was found among remains dating from the fifteenth century . It's missing head happened to be among remains of the fifth century . This head must have been found in Classical times and carefully preserved. It was very old and precious even then. When the archaeologists reconstructed the fragments, they were amazed to find that the goddess turned out to be a very modern-looking woman. She stood three feet high and her hands rested on her hips. She was wearing a full-length skirt which swept the ground. Despite her great age, she was very graceful indeed, but, so far, the archaeologists have been unable to discover her identity. 1. Some time ago, and interesting discovery was made by archaeologists on the Aegean island of Kea. 不久之前，在爱琴海的基亚岛上，考古工作者有一项有趣的发现。 make a discovery 做出发现 make a name for oneself 出名 make history 创造历史 make a noise 名噪一时 eg. Ben Laden really made a noise by . 本·拉登通过事件名噪一时。make a dent: to make a first step towards success in something 取得初步的、有效的进展；奏效 eg. Chinese open-up policy has made a dent. 中国的改革开放政策已经初见成效。 Aegean [i:'d?i:?n] n.爱琴海（地中海的一部分,在希腊同土耳其之间）The Aegean sea lies between Greece and Turkey, part of Mediterranean Sea.主题句：为典型的记叙文开头句 记叙文的文体特点：时间、地点、人物、事件。并按事件发生的时间、空间顺序描写，把握住其特征，就能轻松应对文章的理解。 Time: some time ago
第三章市场营销环境分析 3.3.1 复习笔记 第一节市场营销环境 一、市场营销环境的含义 市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。 每个企业都和市场营销环境的某个部分相互影响，相互作用，我们将这部分环境称为相关环境。企业的相关环境总是处于不断变化的状态之中。在一定时期内，经营最为成功的企业，一般是能够适应其相关环境的企业。 二、环境威胁与市场营销机会 环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁，另一类是市场营销机会。 1．环境威胁 环境威胁是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将伤害到企业的市场地位。 企业市场营销经理应善于识别所面临的威胁，并按其严重性和出现的可能性进行分类，之后，为那些严重性大且可能性也大的威胁制定应变计划。 2．市场营销机会 市场营销机会是指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。在该领域内，企业将拥有竞
争优势。 企业在每一特定机会中成功的概率，取决于其业务实力是否与该行业所需要的成功条件相符合。 三、分析市场营销环境的方法 1．业务划分 企业的最高管理层可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来对威胁和机会加以分析、评价。可得出四种不同的结果： （1）理想业务，即高机会和低威胁的业务； （2）冒险业务，即高机会和高威胁的业务； （3）成熟业务，即低机会和低威胁的业务； （4）困难业务，即低机会和高威胁的业务。 2．对市场机会和环境威胁的态度 最高管理层对企业所面临的市场机会，必须慎重地评价其质量。美国著名市场营销学者西奥多·莱维特（TheodoreLevitt）曾警告企业家们，要小心地评价市场机会。他说：“这里可能是一种需要，但是没市场；或者这里可能是一个市场，但是没有顾客；或者这里可能有一个顾客，但目前实在不是一个市场。” 企业对所面临的主要威胁有三种对策： （1）反抗，即试图限制或扭转不利因素的发展； （2）减轻，即通过调整市场营销组合等来改善环境适应，以减轻环境威胁的严重性； （3）转移，即决定转移到其他盈利更多的行业或市场。
新概念英语第三册课堂学习笔记第42课 Modern Cavemen 第一段词汇解析 ①relatively = comparatively, quite。 ②desire for solitude = wish to be alone。 ③lures = attracts, tempts。 ④arouse = wake up, excite。 第二段词汇解析 ①precise = exact, detailed。 ②confront = be faced with and have to deal with。 ③is barely noticeable = can hardly be seen。 第三段词汇解析 ①cleft = fissure。 ②eerie = eery，同音同义。 ③continuously 的反义词(antonym)为 intermittently。 Notes 学习笔记 词组归纳 https://www.doczj.com/doc/9a58552.html,e to be known
2.down to 3.give a satisfactory explanation https://www.doczj.com/doc/9a58552.html,itary operation 5.as long as 6.rig up rope ladder 7.extend to 8.underground stream 9.entrance to sth. 10.a number of 11.a team of 12.go down 13.climb down 14.edge one’s way along 15.wade across 16.drop into 17.at the bottom of 18.plunge into 19.load on 20.the far end of 21.huge piles of 22.wash up
1-3-1知识点 1.为什么青春的探索需要自信？(重要性） （1） （2） （3） 2.为什么要自强？(意义） (1) (2) 3.自强的重要内容与要求 (1)重要内容： (2)要求： 4.青春飞翔的翅膀有哪些？ 参考答案： 1.为什么青春的探索需要自信？(重要性） （1）自信让我们充满激情。 （2）有了自信，我们才能怀着坚定的信心和希望，开始伟大而光荣的事业。 （3）自信的人有勇气交往与表达，有信心尝试与坚持，能够展现优势与才华，激发潜能与活力，获得更多的实践机会与创造可能。 2.为什么要自强？(意义） (1)自强可以让我们更自信。 (2)自强，让青春奋进的步伐永不停息。 3.自强的重要内容与要求 (1)重要内容：不断克服自己的弱点，战胜自己、超越自己，是自强的重要内容。 (2)要求：自强，要靠坚强的意志、进取的精神和不懈的坚持。 4.青春飞翔的翅膀有哪些？ 激荡的青春活力，自信的青春热情，自强的青春态度，给我们插上飞翔的翅膀，助力青春成长！ 1-3-2知识点 1.“行己有耻”的含义 2.为什么要“行己有耻”？ 3.怎样做到“行己有耻”？ 1) 2) 3) 4) 4.为什么要有“羞恶之心”？
参考答案： 1.“行己有耻”的含义 一个人行事，凡自己认为可耻的就不去做 2.为什么要“行己有耻”？ 青春并不意味着肆意放纵，总有一些基本规则不能违反，一些基本界限不能逾越。我们要知廉耻，懂荣辱；有所为，有所不为。 3.怎样做到“行己有耻”？ (1)有知耻之心，不断提高辨别“耻”的能力。 (2)能真诚面对自我，闻过而终礼，知耻而后勇 （3）树立底线意识，触碰道德底线的事情不做，违反法律的事情坚决不做。 (4)磨砺意志，拒绝不良诱惑，不断增强自控力。 4.为什么要有“羞恶之心”？ 引导我们判断是非善恶，明确行为选择的理由。在行动之前，审查愿望；在行动之中，监督调节；在行动之后，反思效果与影响。 1-3-3知识点 1.“止于至善”的内涵 2.人为什么要追求“至善”？(怎样理解“止于至善”？) （1） （2） 3.怎样做到“止于至善”？ （1） （2） （3） （4） 4.榜样的作用有哪些？ (1) (2) 参考答案： 1.“止于至善”的内涵 “止于至善”是人的一种精神境界，我们应该有自己的格调，有我们的“至善”追求。 2.人为什么要追求“至善”？(怎样理解“止于至善”？) （1）“止于至善”是一种“虽不能至，心向往之”的实践过程，是一种向往美好、永不言弃的精神状态。 （2）每个人都可以从点滴小事做起，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”积少成多，积善成德 3.怎样做到“止于至善”？ （1）从点滴小事做起。积少成多，积善成德
2018年同等学力人员申请硕士学位工商管理学科综合水平全国统一考试试题 一、单项选择题(每小题1 分，共10 分。请从A、B、C、D 中选择一个正确案) 1、被称为企业“宪法”的是( )。 A、管理制度 B、企业基本制度 C、个人规范 D、业务规范 2、提出期望值理论的是( ) A、亚当斯 B、马斯洛 C、弗鲁姆 D、斯金纳 3、关系市场营销是建立在企业与顾客之间的( ) A、关注 B、关联 C、反馈 D、信任 4、市场细分的本质是因顾客的( ) A、个性 B、差异化 C、共性 D、同质性 5、在现有企业的的行业中，影响进入壁垒高低的因素是( ) A、行业竞争结构 B、行业规模 C、进入壁垒的大小 D、顾客讨价还价的能力 6、企业的战略管理过程不包括( ) A、战略形成 B、战略分析 C、战略变革 D、战略实施 7、业务经理管理管理售前售后等工作属于价值链的( ) A、基本活动 B、财务活动 C、支持活动 D、经营活动 8、企业的β系数是2，市场的平均报酬率是9%，无风险报酬率是4%，计算企业的必要报酬率( )。 A、4% B、10% C、8% D、14% 9、以下属于企业短期偿债能力的指标是( ) A、所有者权益比率 B、资产负债率 C、速动比率 D、利息周转倍数 10、以下对于认股权证表述正确的是( ) A、认股权证不能自由转让 B、认股权证股东有权参与股利分配 C、期权性 D、可分离性 二、多项选择题(每小题2 分，共8 分。请从A、B、C、D、E 中选择你认为正确答案) 1、管理过程流派一直致力于研究和说明( )。 A、管理的职能 B、如何行使管理职能 C、组织和管理的基础 D、管理研究中的方法论 E、管理的经验 2、垂直整合战略包括( ) A、前向于终端产品的终端使用者 B、后向于资源的供应者 C、前向于资源的供应者 D、扩展了原来同行业的竞争范围 E、后向于终端产品的终端使用者 3、顾客关系管理的主要功能包括( ) A、顾客获取 B、顾客开发 C、顾客规模 D、顾客保持 E、顾客分布4、以下属于帖现现金流量指标的是( ) A、投资回收期 B、平均报酬率 C、净现值 D、内部报酬率 E、利润指数
同等学力申硕《公共管理学科综合水平考试》模拟试题及详解（五） 第一部分公共基础部分 （共30分，每位考生必答） 一、单项选择题（每小题1分，共10分） 1．以政府为核心主体的公共组织所实施的公共管理的种种活动，无论是指导、协调、约束还是强制，都是为实现公共利益和履行公民赋予的使命创造条件、提供服务。这体现的是公共管理的（）。 A．公共性 B．非营利性 C．服务性 D．合作共执行 【答案】C 【解析】公共管理的深刻内涵和重要特性就在于它的公共性、管理本质的服务性和政府与公民社会的合作共治性。具体分析如下：①公共性。包含两层含义：一是利益取向的公共性；二是其公共参与性。②服务性。一切管理活动都是服务。以政府为核心主体的公共组织所实施的公共管理的种种活动，无论是指导、协调、约束还是强制，都是为实现公共利益的和履行公民赋予的使命创造条件、提供服务。③合作共治性。公共管理所强调的治理理念鲜明地提出，在公共事务管理中必须通过实现政府与公民社会的合作来进行治理。
2．各种公共部门为了维持正常的社会生活水平与生活秩序，增进国民福利而生产或供应社会福利性产品与服务的管理活动，体现的是公共部门的（）。 A．社会功能 B．经济功能 C．政治功能 D．文化功能 【答案】A 【解析】以政府为核心的公共部门主要具有经经济、政治、社会三方面的功能：①经济功能，即促进经济建设与发展。②政治功能，即一国政府对内维持社会秩序，对外维护国家安全的功能。③社会功能，各种公共部门为了维持正常的社会生活水平与生活秩序，增进国民福利而生产或供应社会福利性产品与服务的管理活动。 3．与委员会制相比，首长制的缺点在于（）。 A．权力集中 B．行动迅速 C．统一领导 D．智慧有限 【答案】D 【解析】首长制又称独立制、一长制或首长负责制，是指行政首长独自掌握决策权和指挥权，对其管辖的公共事务进行统一领导、统一指挥并完全负责的公共组织。首长制的缺点是：①由于行政首长的知识、智慧的有限性，决定了行政首长个人决策有可能失误，甚至会造成巨大的损失；②由于行政首长独揽大权，缺乏民主和参与，不利于调动下属的积极性；
2012年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题及详解 一、单项选择题（每小题1分，共10分。请从A、B、C、D中选择一个正确答案） 1．提出期望理论的著名管理学家是（）。 A．亚当斯（J.Adams） B．斯金纳（B.F.Skina） C．弗鲁姆（V.H.Vroom） D．马斯洛（A.H.Maslow） 【答案】C 【考点】期望理论 【解析】期望理论是由美国管理学家弗鲁姆（V.H.Vroom）提出的，该理论认为激励是评价选择的过程，人们采取某项行动的动力或激励力取决于他对行动结果的价值评价和预期实现目标可能性的估计。换言之，激励力的大小取决于效价与期望值的乘积，用公式表述即：激励力＝效价×期望值。其中效价指个人对某一行动成果的价值评价，它反映个人对某一成果或奖酬的重视与渴望程度；期望值是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断；激励力则是直接推动或使人们采取某一行动的内驱力。显然，只有当人们对某一行动成果的效价和期望值同时处于较高水平时，才有可能产生强大的激励力。 2．有企业“宪法”之称的制度规范是（）。 A．管理制度 B．企业基本制度 C．个人行为规范 D．技术规范
【答案】B 【考点】制度规范的种类 【解析】依照制度规范涉及的层次和约束的内容，制度规范可分为五大类：①企业基本制度；②管理制度；③技术规范；④业务规范；⑤个人行为规范。其中，企业基本制度是企业的“宪法”，它是企业制度规范中具有根本性质的、规定企业形成和组织方式的、决定企业性质的基本制度。企业基本制度主要包括企业的法律和财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。 3．下面哪个不属于企业资源的大类？（） A．有形资产 B．无形资产 C．核心竞争力 D．组织能力 【答案】C 【考点】企业资源 【解析】企业资源可以概括为三大类：①有形资产；②无形资产；③组织能力。有形资产是指以具体物质产品形态存在的资产，包括机器设备、存货、房屋等；无形资产是指企业拥有或控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产，包括专利权、商标权、著作权等；组织能力是指所有资产、人员与组织投入产出过程的一种复杂的结合，包括企业所拥有的一组反映效率和效果的能力。C项，核心竞争力是指能够为企业带来比较竞争优势的资源，以及资源的配置与整合方式。 4．产业组织模型（I/O模型）揭示了（）。
第五章卫生组织 考点一：卫生组织及其历史沿革（见表5-1）★★★ 表5-1卫生组织及其历史沿革 【例·论述题】试述我国卫生事业组织体系的构成。[2014年真题] 答：卫生组织不仅指卫生部门所属的各级卫生组织系统，还包括工业卫生组织系统、其他部门（机关、企事业、学校等）卫生组织系统、军队卫生组织系统。我国卫生事业组织体系的构成具体如下： （1）卫生部门组织系统，包括从中央到省、市、自治区、行署、县的所有卫生行政部门及相应的医疗、预防、科研、教育等机构。这是我国卫生组织的主体。 （2）工业卫生组织系统，包括各工业部的卫生行政组织及各级厂矿医疗保健、科研、教学单位。他们担负着我国工矿职工的劳动卫生职业病防治及大量医疗保健工作，以及职工家属及社会人群的医疗保健工作。
（3）其他部门（机关、企事业学校等）卫生组织系统，包括大量基层单位大小不等的卫生行政人员和医疗保健机构。他们承担了大量初级卫生保健工作。 （4）军队卫生组织系统，包括军队各级卫生行政领导机构及卫生业务组织。它具有独立完善的组织体系，除保证军队医疗卫生工作外，对国家的医疗卫生工作是一支重要的支持力量。 （5）其他卫生部门，如爱国卫生运动委员会、国家计划生育委员会、国家医药管理总局和国家中医管理局。他们是从不同角度直接领导和从事某项卫生工作的部门，有单独的组织体系，与上述四个卫生组织系统均有着密切关系。 从卫生组织外部环境看，各工业部门、教育部、文化部、国家发展和改革委员会、财政部等均直接或间接对卫生事业起着促进、制约或阻碍作用。如工业的发展对国民经济增长、人民生活水平的提高起着重大作用，但往往带来很多“三废”污染问题，直接危害着职工及广大人民群众的身体健康。教育部门在培养医药卫生人才方面及对学生进行健康教育等方面起着重要作用。计划、财政部门在卫生资源分配上更是起着关键的作用。 考点二：我国卫生组织的分类（见表5-2）★★ 表5-2我国卫生组织的分类
新概念英语第三册课文翻译及学习笔记：Lesson42【课文】 Cave exploration, or potholing, as it has come to be known, is a relatively new sport. Perhaps it is the desire for solitude or the chance of making an unexpected discovery that lures men down to the depths of the earth. It is impossible to give a satisfactory explanation for a pot- holer's motives. For him, caves have the same peculiar fascination which high mountains have for the climber. They arouse instincts which can only be dimly understood. Exploring really deep caves is not a task for the Sunday afternoon rambler. Such undertakings require the precise planning and foresight of military operations. It can take as long as eight days to rig up rope ladders and to establish supply bases before a descent can be made into a very deep cave. Precautions of this sort are necessary, for it is impossible to foretell the exact nature of the difficulties which will confront the potholer. The deepest known cave in the world is the Gouffre Berger near Grenoble. It extends to a depth of 3723 feet. This immense chasm has been formed by an underground stream which has tunnelled a course through a flaw in the rocks. The entrance to the cave is on a plateau in the Dauphine Alps. As it is only six feet across, it is barely noticeable. The cave might never have been discovered had not the entrance been spotted by the distinguished French potholer, Berger. Since its discovery, it has become a sort of potholers' Everest. Though a number of descents have been made, much of it still remains to be explored.
NCE II Lesson 3 一、单词及词组 1.send vt. (1) 发送，寄(可接双宾语send sb. sth. / send sth. to sb.) I have sent Lisa two pieces of messages(信息，消息). He sent me two letters. (2) 派遣，打发(某人去某地) I have sent the children to school. 2. postcard [c] 明信片People always send postcards during the New Year. card 卡片namecard 名片ID card 身份证 3. spoil vt. 损坏；糟蹋，把…搞糟Please spoil food, children! My holiday was spoiled by bad weather. 宠坏，溺爱The boy was spoiled by his parents. Parents shouldn’t spoiled their children too much. vi. （食物等）变坏，腐败Lucy, Don’t eat that bread! It has spoiled. 4. public adj. 公众的；公共的，公用的—private You mustn’t do that in a public place. public garden/toilet in public adv. 公开地；当众Lucy is going to make a speech in public. the public 公众，民众 5. friendly adj. more friendly / the most friendly (1) 友好的；亲切的be friendly to/towards sb 对…友好/亲切Everyone is friendly towards Lucy. (2) 朋友关系的A get/be friendly with B. A和B是朋友关系. Lucy is/gets friendly with Lydia. 6. waiter (男)服务员/侍者waitress 女服务员/女待者Yesterday I saw a beautiful waitress. 7. lend 借给 A lend B sth. A lend sth. to B A把sth.借给B. / A借给B sth. Lucy lent me an interesting book. Then I lent the book to Lisa. borrow 向…借 A borrow sth. from B. A从/向B 借sth. I borrowed an interesting book from Lucy. The Lisa borrowed the book from me. 8. decision [c.u] His decisions always are right. make a (big/great) decision (to do sth.) 做出一个（很大的）决定(去做…) Susan made a big decision to buy a little dog. make a (big/great) decision (on sth.) 在…上做了一个（很大的）决定 I can’t make a decision on this thing. decide vi/vt. I like the house, but I can’t decide. My wife must see it first. decide to do sth. 下决心去做…In the end, they decided to live in London. decide sb. to do sth 使某人下决心去做…。What decided you to ring her up? decide on sth 在…上做决定I can’t make a decision on this thing. 9. whole adj. 整(个)的前加the或形容词性物主代词后加可数名词单数the whole day/room… They spent the whole year in looking for the lost child. = all adj. 整个的all (the) 后加可数名词单数. I didn’t sleep all night. 10. single adj. (1) 单一的,单人的;唯一的I want a single room. This is my single coat. (2). (用于否定句)连一个也(没有)的There was not a single person in the house. (3). 孤单的;单身的;【植】单瓣的single parent family 单亲家庭single parent 单亲 11. on the last day 在最后一天on the (first/ second/…last) (day…) of…在…的第一/第二/最后一天… We had a party on the last day of the term(学期). think about/of sth/sb. 想到(起)/想…What are you thinking of/about?
2008年同等学力申硕全国统考公共管理试卷 作者：佚名来源：本站原创日期：2011-3-18 9:40:55 公共管理试卷 第一部分公共基础部分 第二部分专业知识部分 Ⅰ．公共行政学 Ⅱ．社会保障学 Ⅲ．教育管理学 Ⅳ．卫生事业管理学 Ⅴ．土地资源管理学 考生须知 1. 本试卷满分为100分，包括公共基础部分和专业知识部分。公共基础部分满分30分，每 位考生必答；专业知识部分含公共行政学、社会保障学、教育管理学、卫生事业管理学、土地资源管理学五部分，各部分满分70分，考生可根据自己拟申请硕士学位的专业选择其中一部分作答，多选者只按前选部分计分。 2. 请考生务必将本人准考证号最后两位数字填写在本页右上角方框内。 3. 必答题部分的单项选择题的答案一律用2B 铅笔填涂在指定的答题卡上，凡做在试卷或 答题纸上的答案一律无效；其它题一律用蓝色或黑色墨水笔在答题纸指定位置上按要求作答，未做在指定位置上的答案一律无效。 4. 在答题卡上正确的填涂方法为：在答案所代表的字母上划线，如[A] [B] [C] [D] 。 5. 监考员收卷时，考生须配合监考员验收，并请监考员在准考证上签字（作为考生交卷的 凭据）。否则，若发生答卷遗失，责任由考生自负。 公共管理试卷第 1 页共7 页 第一部分公共基础部分（共30分，每位考生必答） 一、单项选择题（答案一律用2B 铅笔填涂在答题卡上，答在试卷或答题纸上无效，每小题 1 分，共10分） 1．古立克提出了理论。 A．POSDCORB B．PDCA C．XYABC D．PARTBSC 2．宪政主义与管理主义是公共行政选择的两种不同价值，宪政主义强调。 A．绩效B．效率C．正义D．市场 3．静态层行政组织的构成要件主要包括机构设置、和人员配置等。 A．运行机制B．行政授权C．权责划分D．心理互动 4．在我国直辖市中，街道办事处属于。 A．办事机构B．职能机构C．辅助机构D．派出机构 5．行政领导活动实质上是领导者、被领导者、群体目标和之间的互动。 A．主观认识B．客观环境C．人际关系D．个体行为 6．与首长制相比，委员会制的缺陷表现为。 A．事权不一B．大权独揽C．监督不力D．经验限制 7．将决策制定过程看作是根据过去经验，不断调适而达成一致的决策模式是。 A．有限决策论B．行为主义决策论C．渐进决策论D．团队决策论 8．以在岗工作性质、难易程度、责任大小及所需资格等因素条件进行的公务员分类管理 体系是。 A．品位分类B．官秩分类C．职务分类D．职位分类
新概念英语第三册学习笔记第42课 Modern Cavemen 第一段词汇解析 ①relatively = comparatively, quite。 ②desire for solitude = wish to be alone。 ③lures = attracts, tempts。 ④arouse = wake up, excite。 第二段词汇解析 ①precise = exact, detailed。 ②confront = be faced with and have to deal with。 ③is barely noticeable = can hardly be seen。 第三段词汇解析 ①cleft = fissure。 ②eerie = eery，同音同义。 ③continuously 的反义词(antonym)为 intermittently。 Notes 学习笔记 词组归纳 https://www.doczj.com/doc/9a58552.html,e to be known
2.down to 3.give a satisfactory explanation https://www.doczj.com/doc/9a58552.html,itary operation 5.as long as 6.rig up rope ladder 7.extend to 8.underground stream 9.entrance to sth. 10.a number of 11.a team of 12.go down 13.climb down 14.edge one’s way along 15.wade across 16.drop into 17.at the bottom of 18.plunge into 19.load on 20.the far end of 21.huge piles of 22.wash up
2016年同等学力申硕《工商管理学科综合水平考试》真题精选及详解 2016年同等学力人员申请硕士学位 工商管理学科综合水平全国统一考试真题 一、单项选择题（每小题1分，共10分） 略。 二、多项选择题（每小题2分，共8分） 略。 三、名词解释（每小题3分，共12分） 1．组织结构 2．平衡计分卡 3．促销组合 4．资本成本 四、简答题（每小题7分，共28分） 1．简述利润最大化的缺点。 2．生产者借助哪些力量赢得中间商的合作？ 3．简述新兴产业的战略选择。 4．简述矩阵制的优点。 五、论述题（每小题11分，共22分） 1．论述产业组织模型与资源基础模型的不同。 2．论述管理人员的素质要求。
六、案例分析题（每小题10分，共20分） 案例一 材料：略。 问题： 1．价格策略。 2．目标市场策略。 案例二 材料：略。 要求： 销售净利率、所有者权益比率、流动比率、净资产收益率。
答案及详解 一、单项选择题（每小题1分，共10分） 略。 二、多项选择题（每小题2分，共8分） 略。 三、名词解释（每小题3分，共12分） 1．组织结构 答：组织结构是组织为实现共同目标而进行各种分工和协调的形成的系统。它可以平衡企业组织内专业化与整体性两方面的要求，运用集权和分权的手段对企业生产经营活动进行组织和控制。因此，组织结构的基本构成要素是分工与整合。 2．平衡计分卡 答：平衡计分卡是集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥着非常重要的作用。平衡计分卡是一种绩效体系评价模式，不适用于战略制定，也不是流程改造的工具，反映一种平衡，这种平衡可从财务、客户、内部经营流程、学习与成长四个层面去审视自身的业绩。它反映了财务与非财务衡量方法之间、长期目标与短期目标之间、外部与内部之间、结果与过程之间、管理业绩与经营业绩之间等多个方面的平衡，所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 3．促销组合 答：促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促
重点归纳 第一章绪论 1、公共管理：是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，并广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务的品质，从而实现公共的福利和公共利益。 2、公共管理的特征：（1）公共性（2）服务型（3）合作共治性。 3、公共管理的功能：（1）经济功能（2）政治功能（3）社会功能。 4、公共管理准则：（1）以人为本（2）公共利益至上（3）公众参与 第二章公共组织 1、公共组织：是指人们为了实现社会公共目标，向社会提供公共物品和服务，按照一定法律程序而建立起来的组织实体。 2、公共组织的特性：（1）公共性（2）社会性（3）合法性（4）服务性 （5）非营利性（6）民众参与性（7）公开性 3、公共组织的功能：（1）服务功能（2）经济功能（3）政策与法律功能 （4）社会保障功能 4、公共组织的类型：（1）集权制与分权制（2）完整制与分离制 （3）首长制与委员会制（4）层级制与职能制 5、集权制：是指行政权力集中在上级政府或行政首长手中，他们把持决策、指挥、监督的权力，下级只能服从命令、听从指挥，自主权很少。 优点：（1）政令统一；（2）效率较高；（3）具有协调配合的全局观念；（4）增强团体凝聚力缺点：（1）组织缺乏活力和创造性；（2）容易产生官僚主义和主观主义；（3）不利于处理突发事件；（4）容易走向专制或独裁 6、分权制：是指上级行政机关或行政首长给予下级充分的自主权，下级可以独立进行决策或管理。 优点：（1）独立自主（2）有利于调动下级的积极性和主动性（3）反应灵活（4）有利于专业化
管理 缺点：（1）权力分散，政出多门（2）不易于集中资源（3）容易形成地方主义和本位主义 7、管理层次与管理幅度： （1）管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数额； （2）管理幅度是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额； （3）关系：一般来说，二者成反比；但管理层次和管理幅度必须适当，他们之间的关系由许多因素决定。 8、政府组织：（1）立法机关（2）行政机关（3）司法机关 9、非政府公共组织：（1）非政府组织（2）社会团体（3）社会中介组织（4）民办非企业单位（5）事业单位 10、非政府组织（N G O）：民间自愿组织，独立于政府和企业之外，具有非营利性、非政治性的社会组织。 11、非正式组织：是正式组织内的若干成员由于生活接触、感情交流、情趣相近、利害一致、未经人为的设计而产生的交互行为和共同意识，并由此形成自然的人际关系。 12、非正式组织的特征：（1）顺乎自然（2）内聚性（3）社会距离感消失 （4）不稳定性（5）领袖人物作用较大 13、非正式组织的功能：正功能：（1）弥补正式组织的不足；（2）加强内部沟通；（3）增强凝聚力；（4）使组织保持一致；（5）有助于对组织成员的控制；（6）给组织成员社会满足感；（7）促进人的全面发展 负功能：（1）抵制变革；（2）任务冲突；（3）传播谣言； 第三章公共事务 1、公共事务：是指那些涉及全体社会成员的共同利益，满足其共同要求，关系其整体生活质量的一系列活动，以及这些活动的最终结果。 2、公共事务的性质：（1）公益性；（2）非营利性；（3）规模性；（4）阶级性 3、公共事务的功能：（1）公共服务；（2）社会管理 ;（3）市场规制；（4）宏观调控