2013年全国接种率调查和免疫规划管理检查方案
《卫生事业发展“十二五”规划》（国发[2012]57号）提出“2015年全国以乡（镇、街道）为单位适龄儿童免疫规划疫苗接种率≥90%”的目标。2012年卫生部下发了《关于加强预防接种工作的通知》（卫办发〔2012〕50号），要求各级卫生行政部门要把预防接种工作作为基本公共卫生服务项目的重中之重，优先予以保障，并提高预防接种服务的可及性。
为了解各地免疫规划工作进展情况，督促各地及时发现和解决工作中存在的问题，国家卫生和计划生育委员会决定于2013年下半年开展一次全国以乡（镇、街道，下同）为单位适龄儿童免疫规划疫苗接种率调查和免疫规划管理检查，特制订本方案。
一、检查目的
（一）调查全国适龄儿童免疫规划疫苗接种率，以及乡（镇、街道）为单位适龄儿童免疫规划疫苗接种率达到90%的进展情况。
（二）检查各地免疫规划政策落实情况。
二、检查方法
（一）检查单位
1. 接种率调查
调查单位为乡级单位，指国家行政区划法定的乡级行政区域，包括乡、镇、街道、苏木、民族乡、民族苏木、区公所，以及新疆生产建设兵团的团级单位。
本次调查乡级单位要求人口不少于10000。对于人口＜10000的乡，按照就近原则合并成一个人口大于10000的调查单位。如一个县（市、区、师，下同）总人口＜10000，按照一个乡级单位开展接种率调查。
2、免疫规划管理检查
对象为部分县级单位，由省级和国家级抽取。
（二）接种率调查对象和样本量
调查2～3岁儿童，其中2岁组为2010年7月1日～2011年6
月30日出生的儿童，3岁为2009年7月1日～2010年6月30日出生。
调查对象为不论户籍所在地、在当地居住≥3个月的适龄儿童；非本地户籍且在当地居住＜3个月适龄儿童作为调查对象，需填写调查表，但不作为接种率统计对象；外籍适龄儿童不作为调查对象。
采用批质量保证抽样方法（Lot Quality Assurance Sampling, LQAS），在每个乡（镇、街道）调查2岁或3岁适龄儿童至少42名。现场调查要求每乡2岁和3岁儿童均≥18人，保证调查对象年龄均衡。
（三）调查内容
1、接种率调查。
乙型肝炎疫苗（乙肝疫苗，下同）3剂、卡介苗1剂、脊髓灰质炎疫苗（脊灰疫苗，下同）3剂、百日咳-白喉-破伤风联合疫苗（百白破疫苗，下同）4剂、A群脑膜炎球菌疫苗（A群流脑疫苗，下同）
2剂、含麻疹成分疫苗2剂、流行性乙型脑炎减毒活疫苗（乙脑疫苗，下同）2剂、甲型肝炎减毒活疫苗1剂或甲肝灭活疫苗2剂(统称甲肝疫苗，下同)等的接种率。具体内容见“适龄儿童免疫规划疫苗接种情况入户调查表”（附表1）。
2、免疫规划管理检查。
国家级和省级对抽查乡所在的县，开展免疫规划管理检查。
检查内容包括：地方政府对于疾控机构免疫规划经费投入情况；当地免疫服务的形式，村卫生室和社区卫生服务站等基层医疗卫生单位在预防接种服务中的作用与保障机制；疾控机构在基本公共卫生服务中的管理、考核与经费安排中的作用；预防接种补助的落实情况等。具体调查内容见附表2。
（四）接种率调查抽样和调查方法
采用入户调查方式开展接种率调查。所有调查对象均需入户访视，调查员填写适龄儿童免疫规划疫苗接种情况入户调查表”。现场调查时，幼儿园不作为调查单位。
1、调查村的抽取（建议使用）。
建议在调查乡随机抽取5个行政村进行调查，其中乡政府所在地的村为必选抽样单位，其他4个行政村通过单纯随机抽样抽取（抓阄或利用随机数随机抽取）。也可采用其他方法确定调查村。
2、适龄调查儿童抽取。
对于每一个选定的调查村,可根据2012年底该村人口登记册（或村内现有的户序号），利用单纯随机抽样的方法(如用抓阉或用人民币
最后几位号码)来确定调查户，其中乡（镇、街道）政府所在地需调查10名儿童，其余4个行政村各需调查8名儿童。
若调查户中有一名适龄儿童，则进行调查；若调查户中有几名适龄儿童,则随机抽取1名作为调查对象。若调查户中没有适龄儿童,则应选择右手距离最近的户作为调查户。
若在城镇进行调查,当调查区域为楼群时,为寻找方便可按门牌号顺序由楼下到楼上寻找最近户，应选择右手距离最近的户作为调查户。
3、儿童接种记录。
调查对象有预防接种证和预防接种卡者，以预防接种证记录为准；无预防接种证，有预防接种卡者以预防接种卡记录为准；预防接种证和预防接种卡两者均无者，判断为未接种。
适龄儿童预防接种状况的记录，只能选择预防接种证或预防接种卡一种方式。不能一种疫苗以预防接种证为准，另外一种疫苗以预防接种卡为准。
4、接种率判断标准。
根据批质量保证抽样方法统计设计，按照预期接种率90%,假阳性率为 5% ,在42名适龄儿童中出现某疫苗剂次≤1名未接种者，判断该乡某疫苗剂次接种率≥90%。
三、调查安排
接种率调查由县普查、省和国家抽样调查的分阶段实施。免疫规划管理检查由国家和省两级随机抽取单位进行检查。
（一）第一阶段：县级普查阶段
由县级按照本方案对所有乡开展以乡为单位的儿童免疫规划疫
苗接种率调查，每乡调查2岁和3岁儿童计至少42名。
总人口＜10000的乡按照就近原则（同一县区且相邻）合并成一个人口＞10000的调查单位；总人口＜10000的县，按照一个乡级单位开展接种率调查。
各县在调查结束后，汇总填报“附表3.全国县区以乡为单位适龄儿童接种情况普查汇总表”。
（二）第二阶段：省级抽查阶段
每省采用系统或简单随机抽样方法，在全省范围随机抽取29～35个调查乡开展接种率调查，各省需调查最小乡数见“附表4.各省调查最少乡（镇、街道）数”。总人口数＜10000乡镇合并同第一阶段。
各省在抽样确定乡级调查单位后，填报“附表5.各省乡级调查单位最终选定登记表”。对于选定的总人口数＜10000乡镇，需填报其乡镇合并情况（附表6）。
在调查乡按照本方案，入户现场调查2岁和3岁儿童至少42名。全国共计调查1065个乡。
省级对调查乡所在的县开展免疫规划管理检查。
（三）第三阶段：国家抽查阶段
国家级在每省随机抽取2个县，每县抽取1个乡，每个调查乡按照本方案现场调查2岁和3岁儿童共计42名。
国家级对调查县开展免疫规划管理检查。
四、数据管理
（一）第一阶段调查表分别由各县留存、汇总、统计、分析，“附表3 全国县区以乡为单位适龄儿童接种情况普查情况汇总表”原件盖章后报告国家卫生计生委员会，电子版按照国家要求报告中疾控中心。
（二）第二阶段调查表数据将按照国家统一要求和程序，由省级审核各调查表无误后，录入计算机并报告国家疾控中心。
（三）第三阶段国家抽查乡镇调查表在调查完成并审核无误后，由国家统一带回录入计算机，进行统计分析。
五、质量控制
（一）中国疾病预防控制中心本次接种率调查的技术指导。负责技术方案制定、数据库编制、调查方案和调查人员师资培训。
（二）国家和省级抽样调查中，乡级调查单位分别由国家级和省级统一随机抽取，被抽样单位无特殊原因不得更改。若被抽样单位因不可排除原因无法前往需要更改，分别由省级和国家卫生行政部门确定，被抽样单位变更需记录在案。
（三）每个调查乡需设置经过培训人员作为调查质量监督人员，负责调查乡（镇、街道）抽样方法是否随机、调查表质量审核等工作。县级调查、省级抽查、国家级抽查阶段，分别需要安排县级、市级、省级以上监督人员。
（四）抽样必须严格遵循随机的原则，防止人为因素的干扰。如
适龄儿童的寻找,要避免当地任何人的误导。入户后如该户有调查的适龄儿童要核对户主和适龄儿童姓名。
（五）现场调查中不可集中访视幼儿园适龄儿童。现场调查应尽量安排在合适的时间，以保证入户调查能够找到适龄儿童。
（六）调查地乡卫生院提供的儿童登记名录不可作为村内家庭户和适龄儿童抽取的抽样框。
（七）调查数据库实行计算机双录入，并复检。
六、时间安排
8月底前：各省县级单位完成对全部乡级单位接种率现场调查；
9月～10月中旬：各省完成对乡级单位接种率现场调查
10月底前：国家完成对各省接种率现场调查
11月中旬：各省完成接种率调查数据的录入、分析、调查数据和总结报告
12月底前：进行全国调查资料的汇总、分析和报告
七、附表
附表1：适龄儿童免疫规划疫苗接种情况入户调查表（各级通用）
附表2：县级免疫规划管理检查表（国家、省用）
附表3. 全国县区以乡为单位适龄儿童接种情况普查汇总表（县用）附表4. 各省抽样调查最小乡（镇、街道）数（省用）
附表5. 省抽样调查乡级单位最终选定表 (省用)
附表6. 省抽样调查乡级单位合并情况登记表（省用）
附表7. 省抽样调查乡级单位接种率情况汇总表（省用）
附件8. 2013年全国接种率调查乡儿童接种情况一览表(通用) 附件9. 2013年全国接种率调查乡儿童接种情况汇总表（通用）
附表1 适龄儿童免疫规划疫苗接种情况入户调查表（各级通用）
请在横线或表格内填写或对选择项打勾, 右边的方括号由审核者填写, 供计算机录入时用。
一、编码
1．省名称.编码省名：编码：□□2、县名称.编码县名：编码：□□□□□□3．乡（镇、街道）名称.编码乡名：编码：□□4．村编码（1-5）村名：□
5. 儿童编码（1-10）□□
二、基本情况
1．调查地类型： 1 市区 2 县城 3 镇 4 乡
（镇、街道）
5 城乡（镇、街道）结合部
6 村
□
2. 地貌类型： 1 山区 2 丘陵 3 平原□
3. 被调查户住址：_____省_____地（市）_______县_____乡（镇、街道）_______
村（居委会）
4.儿童接种信息提供人与儿童关系: 1 母亲 2 父亲 3 外/祖父母 4
其他家庭成员_______ 5 其他人
________
□
5.儿童母亲文化程度： 1 初中及以下 2 高中和中专 3
大专及以上
□
6.儿童父亲文化程度： 1 初中及以下 2 高中和中专 3
大专及以上
□
三、儿童情况
1.儿童姓名______________
2.儿童性别 1 男 2 女□
3.出生日期（公历）________年_______月_______日□□□□/□□/□□
4.儿童民族 1 汉族 2 藏族 3 回族 4 蒙
族 5 壮族 6 其他
□5.儿童出生地 1 县级及以上医院 2乡（镇、街
道）卫生院 3 家中
□
6.儿童户籍类型 1 本地 2 外地 3 无户口□若儿童无户籍，父母户籍 1 本地 2 外地 3 无户口□若外地户籍，本地居住时间 1 ≥3个月 2 < 3个月□若外地户籍，出生地：_____省_____地（市）_______县
_____乡（镇、街道）
□□□□□□□□
若外地户籍，户籍地：_____省_____地（市）_______县
_____乡（镇、街道）
□□□□□□□□
7.是否有儿童预防接种证？1有 2有，但不在现场 3有，已
丢失 4 无 5说不清楚
□
若有且在现场, 建证日期______年_____月_____日□□□□/□□/□□8.是否有儿童预防接种卡？1有 2 无□
若有，建卡日期______年_____月_____日□□□□/□□/□□9.儿童平常去哪儿接种疫苗？1乡级预防接种门诊 2 本村卫生
室 3 别的村卫生室 4 入户接种
□10. 从家到接种单位交通距离 . 公里（入户接种填99）□□. □公里
11. 前往接种单位交通方式（主
要交通方式，单选）1 公交 2 出租车 3 步行
4 其他 __________
□
单程所需时间__________ 分钟□□□分钟12. 获得接种信息主要途径 1 乡村医通知（电话、上门等）□
2 前次接种预约
3 主动自行前往
4 村医入户接种
5 其它
三、接种情况
1.接种疫苗记录依据 1 接种证 2 接种卡 3 两者均无□
2.是否有卡介苗疤痕？ 1 有 2 无 3 儿童不在现场□
3.查看儿童预防接种记录，填写儿童预防接种信息。赴接种单位，查验接种卡记录，确定并勾选接种卡、证记录是否相符。
若某规定剂次未接种，需填写未接种原因编码，未接种原因及编码如下：
1.不知道需要接种（或监护人忘记接种疫苗）
2.不知道需要接种第2/3剂次
3.不知道接种地点和时间
4.监护人不信任预防接种或担心异常反应
5.因接种禁忌，接种单位不予接种
6.接种点太远
7.接种时间不合适（上班，无法带孩子去接种等）
8.接种单位无疫苗
9.接种单位未预约或通知；
10.没有接种医生
11.父母太忙，家中无人带孩子去接种
12.孩子生病
13．接种等待时间过长
14.孩子外出
15.孩子无户口或户口在外地，不给接种
16.接种时，与上剂次间隔<28天而未种，后续未补种。
17.接种单位搭配接种二类收费疫苗，家长拒绝接种
18、其它
儿童预防接种情况记录表
注：1、疫苗类型：第一类疫苗勾选1，第二类疫苗勾选2
2、疫苗品种：儿童接种的各剂次疫苗品种需填写如下编码：⑴麻疹疫苗；⑵麻风疫苗；
⑶麻腮疫苗；⑷麻腮风疫苗；⑸ACWY135流脑疫苗；⑹无细胞百白破b型流感嗜血杆菌联合疫苗；⑺吸附无细胞百白破灭活脊髓灰质炎和b型流感嗜血杆菌（结合）联合疫苗(五联苗)；
⑻脊灰减毒液体疫苗；⑼IPV疫苗；⑽甲肝灭活疫苗；⑾甲乙肝联合疫苗；⑿乙脑灭活疫苗；⒀A、C群脑膜炎球菌结合疫苗;⒁其它（在相应剂次处注明）。
3、未接种时，各栏目为空；需填写【未接种原因】代码。
4、接种日期以证为准，无证看卡。
调查员调查日期 ______年_____月____日□□/□□/□□□□
复核员复核日期 _______年_____月____日□□/□□/□□□□
适龄儿童免疫规划疫苗接种情况入户调查表
填表说明
《儿童免疫接种情况调查表》左侧为问卷问题，调查时部分项目可直接在选择项上打“√”，右侧方格为计算机录入时使用，调查现场请不要填写，调查后由审核人填写。
为便于说明问题，下面的分段和符号均与相应表中的分段和符号相同。
一、编码
1、地区编码，填写1-3标示不同地区；
2、乡（镇、街道）编码使用最新的统一的国标码；村编码1-5，乡（镇、街道）政府
所在村编码为1，其他顺序编码；儿童编码1-10，
二、基本情况
1、调查地类型：市区指地级以上城市，其它按所在地填写，兵团、独立厂矿按所在地
对等级别填写。城乡（镇、街道）结合部单独填写。
2、地址一栏：请尽量详细填写，省、县、乡（镇、街道）、村（城市、区、街道、楼、
户、号）等等。
3、地貌类型：“山区”包含牧区、海岛等“复杂”地形。城区请填“平原”类型。
4、儿童接种情况提供人：“家庭其他成员”系指该儿童父母以外的其他亲戚，如外婆
等。“他人”指邻居或无亲属性质的儿童监护人等。在调查时如果遇到适龄儿童的父母虽在家，但是有特殊情况不能回答调查问题（如该儿童的父母均为聋、哑人，或是精神异常、有病或监护人为无法回答问题的老人等）可由知情的家里其他人或邻居提供儿童接种情况和其他有关情况，同时结合户口册和计免证，登记卡的情况填写调查表。并在调查表中注明情况提供人。
三、儿童情况
1儿童姓名：应按照接种证或户口册填写儿童的姓名。本项目主要用于调查的复核。
2、出生年月日：以母亲主诉为主，出生年月日均以公（阳）历时间为准，若提供者说
的是农历，请转换为公（阳）历再填写。在实际调查中，遇到父母之外的其他监护人所提供的适龄儿童出生年月日，可能略有偏差或不符合时，均以户口册登记的为准。
3、儿童平常去哪儿接种：单选，在选项中选取最主要接种单位。
4、交通方式：指儿童前往接种门诊接种时，最常采用的交通方式，单选。
四、接种情况
1.儿童是否有免疫卡片应从乡（镇、街道）（村）医生提供的接种登记册中查找。
2.儿童预防接种信息应以接种证记录为准，无接种证时，可记录接种卡记录时间，将证、卡填写的具体接种时间分别按项目要求填写。二者均无者，视为未接种。
3. 未接种儿童，需填写未接种原因编码，未接种原因编码参见调查表下说明文字。若情况提供人同时说了几种原因，由调查者判定哪种是最主要的原因，填入格内。
例1．某儿童，脊灰疫苗第二次未服。询问其母，回答说：孩子病了，而没去吃药。判定后，认为“孩子有病”为主要原因，应在三价脊灰糖丸，2次（年月日）之后的空格填“3”。
4、卡介苗疤痕判别标准；以肉眼可见为准。如有争议时，以调查组多数成员判定为准。
附表2 县级免疫规划管理检查表（国家、省用）
（调查对象：县级卫生行政部门、疾控机构用）
检查单位：省(区、市) 市（地、州）县（市、区）
一、基本情况
1.1 行政区划
乡（镇、街道）村（居委会）
）年统计年鉴）其他
二、政策配套和保障机制
2.1 政策配套情况（附原件或复印件）
2.1.2 县级疾控机构在基本公共卫生服务免疫规划项目中的作用与地位？（多
选）
（1）技术指导（2）考核评估（3）经费安排（4）其他（请说明）
2.2 经费投入情况
2.2.1 2011-2012年县级免疫规划经费使用情况（单位：万元）
注：可另附补充说明
2.2.2 2012-2013年县级财政是否落实按照1元/人投入CDC免疫规划专项经费？
2012年：（1）是（2）否
2013年：（1）是（2）否
如为是，请说明该经费的使用情况：
2.2.3 2012年县级疾控机构免疫规划工作经费是否足够：（1）是（2）否
如不足，缺 %。
2.2.4 本县基本公共卫生服务均等化经费是否包括接种补助经费：
如是，2012年补助标准：（元/剂次）
如是：接种补助能否补助给接种人员（请说明）？（1）是（2）否三、预防接种服务管理
3.3 预防接种服务形式
如为以乡为单位集中接种为主，请说明村卫生室、社区卫生服务站在预防接种工作中的作用？
3.3.2 辖区2011年以来规范化接种门诊建设工作开展情况（文字说明）
填表人填表日期年月日验收人复核日期年月日
附表3 全国县区以乡为单位适龄儿童接种情况普查汇总表（县级使用）
单位名称：省地区县
县编码(6位)：；
填报人：填报日期：
审核人：审核日期：县卫生计生行政部门单位盖章：
16
附表4. 各省调查最少乡（镇、街道）数（省级使用）
附表5. 各省乡级调查单位最终选定登记表（省用）
填报人：填报日期：
审核人：审核日期：
为2012年总人口数。
2、合并后乡镇名称、编码自行确定，但不能和已存在乡级编码重复。
填报人单位:
审核人单位：审核日期
附表7. 各省乡级单位抽样调查情况汇总表（省用）
省名称：
填报人审核人填报日期
四川国砫豆制食品有限公司 产品质量提升方案 从今年来看，我司的产品质量虽然整体比较平稳，有一定的提升，但在某些方面还有不尽人意的地方，不管是客户反馈，还是内部发现，均存在一些质量问题。 质检部作为品质控制和质量保证的专职部门，对质量的改进和提升责无旁贷，对目前存在的质量问题现拟定提升方案如下： 一、通过培训提高全员的质量意识 1、加大对管理层和员工的宣传培训力度，通过质量理论知识培训、案列分析、品质月 报、现场品尝评判、不良品与合格品实物对比等方式，来提升全员的质量意识，让全员认识到质量是公司发展的基石，质量的优劣取决于每个工序的细节操作是否规范，对此我司计划5月份对车间的每个工序的操作规程进行系统全面的培训（包括现场的实际操作演练培训），使员工掌握本工序的规范操作方法和质量评判标准。2、利用月总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作员工 进行现场质量分析），采用现场培训、单独引导、及时纠偏，班组长和质检员在现场巡视检查中对新员工、返工较多员工进行重点引导，使全体员工掌握质量标准，并让员工进行口头复述和现场操作考核来评估培训效果。 二、进一步夯实质检人员的工作技能 1、为了提高质检部的整体素质，首先要确定合适的质检人选，质检员要有坚持原则和 质量放在首位的思想，公司采用每月考核对连续两个月考核分值最低的质检员进行淘汰处理。 2、公司计划每月对质量方面的先进理论知识进行一次培训（质量管理工具（PDCA、 5W2H、FMEA、SPC）、质量策划、DOE设计、数据的统计分析及利用等），组织全体质检员对现场发现的质量问题进行及时的引导分析，让其掌握分析方法（人、机、
项目管理平台建设方案
目录： 1 项目简介 (3) 1.1 项目背景 (3) 1.2 项目目标 (3) 1.3 本期项目范围 (4) 2 项目管理系统设计 (5) 2.1 建设目标 (5) 2.2 平台架构 (5) 2.3 业务流程 (6) 2.4 功能规划 (6) 2.4.1 项目动态 (6) 2.4.2 项目启动与结项 (6) 2.4.3 项目计划管理 (7) 2.4.4 项目执行与监控管理 (7) 2.4.5 报表管理 (8) 2.4.6 知识库管理 (8) 2.4.7 用户管理 (9) 2.4.8 角色管理 (9) 2.4.9 权限管理 (9) 2.4.10 日志管理 (9) 2.4.11 数据字典管理 (9)
1项目简介 1.1项目背景 项目开发、交付、运维、交易业务开展，处于粗放管理状态。目前通过邮件、会议、报告等形式对项目信息、进度、任务进行管理。人员沟通任务工作量大，不利于信息资料传递准确性、一致性。另外，项目信息保存在不同的员工和部门中，不能对项目整体进度、计划执行情况有全面、直观的了解。另外项目信息不能及时有效的在不同部门间共享，相互之间不了解，不能形成有效的合力推动业务的进展。以至于不能及时发现问题，甚至影响决策。 1.2项目目标 1、解决多项目实时监控的难题 横向监控：可以实现对多项目的监控。及时发现项目的问题，并且可以将一些隐蔽在下面的问题通过类似项目之间对比等方式发现，而无需等到问题暴露出来才进行处理。 纵向监控：通过对项目深度的监控，掌握项目各个可能发生问题的环节，将问题挖掘出来，而不是停留在事务的表面，简单的进行了解，这样实现了对项目的全面监控，从而确保了项目的有效执行。 2、改善工作流程，固化优秀的管理模式，实现“管理复制” 任何类型的项目，企业在管理上都应该逐渐形成一套成熟的管理流程和模式;在承接一个具体项目时，再根据具体情况进行相应调整。通过本系统，可优化企业的工作流程，固化优秀的管理模式，实现管理复制的连锁效应。 3、提高企业的知识管理能力和辅助决策能力 集中沉淀项目实施过程的大量数据，通过知识管理功能有效的管理这些资源，为企业领导的战略提供定量的、有力可靠的参考依据，同时，提升企业的知识管理能力和学习能力。 4、提高项目计划和进度的控制能力
客户关系管理系统设计方案1 客户关系管理系统设计方案 随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM ）项目来实现。我国的企业也逐步认识到实施客户关系管理项目的重要性，但是选择何种解决方案以及如何实施这个项目却令众多企业一筹莫展，本文从分析产品的市场结构和交易行为特征入手，阐明了企业实施客户关系管理系统的必要性，然后提出了基于.NET 的企业客户关系管理系统的流程框架，最后阐述了企业客户关系管理系统的实施要点。 信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。通过对该系统的设计，提升了自己的设计能力，加深了自己的专业知识。 1 系统分析 1.1客户关系管理系统设计的目标
图1-1-1 客户关系系统软件结构图 据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能： 客户信息添加、修改和删除功能； 员工信息添加、修改和删除功能； 联系人信息添加、修改和删除功能； 销售信息添加、修改和删除功能； 服务反馈信息添加、修改和删除功能；客户关系信息管理系统 客 户 信 息 管 理联系人信息管 理市场活动管理员工信息管理机会信息管理销售信息管理反馈信息管理城市区域信息管 理系统参数设置安全密码管理
XX8质量管理提升年活动实施方案1 2018质量管理提升活动实施方案 一、指导思想 本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管控，保证公司质量信誉，认真贯彻公司质量方针”为指导思想。 二、活动目的 通过开展技术培训、学习，质量案例原因分析、教育以及现场质量检查等活动，全面提高公司全体员工、各级管理人员的质量管理认识，强化质量管控意识，牢固树立“质量为本”的设计理念，解决当前设计质量管理过程中存在的问题；同时进一步提升公司质量管控水平，确保公司的质量管理体系有效、顺畅运行。 三、活动主题 本次活动的主题是：重管理、保质量、抓落实、创品牌。 四、活动时间 2018年3月1日至2018年12月30日。 五、组织领导 为切实推动本次整治活动的顺利进行，成立“质量管理提升”活动领导小组，小组具体人员组成如下： 组长：XX
副组长：XX 组员：XXX 办公室设在生产技术部，办公室协调员为XX 六、活动步骤、分工和时间安排 第一阶段：宣传阶段（2018年3月16日至4月1日），综合部、网络一部、网络二部、线路一部、线路二部、土建中心、生产技术部负责落实； 第二阶段：自查自纠、自我整改，统一学习一阶段(2018年4月1日至6月1日)，各生产科室和各项目部负责落实； 第三阶段：检查阶段（2018年6月1日至6月30日），抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查，生产技术部分析汇总检查结果； 第四阶段：自查自纠、自我整改，统一学习二阶段(2018年7月1日至11月1日)，根据第一次检查的情况，各生产科室和各项目部负责落实； 第五阶段：检查阶段（2018年11月1日至11月30日），抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查，生产技术部分析汇总检查结果； 第六阶段：总结阶段（2018年12月1日至12月30日），质量提升活动总结。 七、活动的重点内容
2019年质量工作提升计划 目前我们司正处于企业发展的关键时期，当今的市场竞争情况也越来越激烈，企业要生存和发展必须要具备一定的核心竞争力，企业的规范化管理是核心竞争力构建的基础，品质部作为公司团队的一份子，工作重心始终围绕着公司产品品质，履行各类检验流程和标准。大家都知道“质量是企业发展的根本”，因此品质部品质管理的好坏，是公司正常运作的关键，甚至直接影响到公司发展与未来！ 目前我司的现状是整个公司的品质管理体系未完善，所以品质部需要在大家的共同努力，后续在规范各岗位人员的职责和权限，建立各项工作流程、验收检验标准，完善质量记录，加强培训和绩效考核，保证检验结果的准确性和及时，加强团队建设这几个方面进行开展。不断提高团队协作能力和工作效率，同时推动各部门开展标准化体系的建立和完善，使部门的管理工作越来越系统化，标准化，全面提高工作效率和产品质量。 目前公司品质部架构 目前品质部共17人（含仓管）,组织架构相对简单,品质部只起到产品检验和反馈的作用,而无法起到预防和持续改进的作用，当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，工作量会越来越大，工作重心将相应变化，由产品日常检验、辅助生产逐步向按照ISO9001和GJB9001品质管理体系体系要求对公司产品质量进行管控，使公司生产处于受控状态，以及能应付各种客户的审厂和第三方认证，使公司朝正规化、标准化目标推进。全面负责公司产品的品质控制，包括：来料检验、制程检验、出货检验、客户投诉、异常分析处理、新物料确认、外协（供应商）管理、产品可靠性测试、计量仪器校验、客户审厂等质量管理体系工作的实施和维护工作。 品质部目前需改善和推动的事项 逐步完善公司品质管理体系和相关的部门规章制度、作业规范、产品标准，推动和完善公司的质量管理体系，实施有效的监控，保证2019年产品品质持续稳步提升，针对2019年品管部在执行力度、团队建设、品质管控、测试能力等方面存在的不足之处，2019年公司品管工作主要指导思想是：提高执行力度，全面落实和完善品质管控措施；加强团队建设；以品质为中心、以客户满意为宗旨，确保重要客户产品质量，建立健全公司质量管控体系。围绕着主要工作指导思想， 2019年品管部主要在以下方面开展并落实工作： 1.规范现有品质工程师和品质组长的主要工作职责和工作内容要求，加强品质制程控制，确保产品 出货品质，满足公司发展战略需求； 2.补充和完善部门来料、制程、检测设备作业规范和检验标准，完善来料、制程检测手段和测试方 法，提高检验效率和质量； 3.建立和完善适合公司产品质量需求的测试项目和测试方法，提升测试能力； 4.ISO9001和GJB体系推进及监督检查，持续完善品质管控体系；争取2019年年初取证，并借助第 三方力量推动公司系健康运行，对其运行情况监督检查和综合评估； 5.加强团队建设，不断提升品质检验人员和品质管理人员的业务能力品质意识，打造一支执行力强， 业务能力能满足公司质量管控需求的品质队伍； 6.提高执行力度，围绕着执行与落实，强化过程品质监督及品质管控，强力推动生产一线人员质量 考核和质量奖惩制度的实施与执行； 7.加大供应商质量反馈和考核力度，从源头控制来料质量； 8.产品品质异常调查和改善措施实施和验证，使产品质量不断提升，减少客户的投诉与退货率，提 高客户满意度。
软件项目集成管理解决方案 1 系统概述 软件项目集成管理是实现软件开发过程和软件管理过程的全面管理。软件项目集成管理是通过将项目管理工具（如：MS project）和软件开发平台工具（如：IBM Rational Suite）有机地集成和扩展，依据软件工程和CMM/CMMI理论，按照组织统一的项目管理流程和方法针对软件开发过程、里程碑目标、任务级目标等进行集中管理的过程。软件项目管理一般面向软件开发团队以及有关管理者等部门或个人，最终提高企业软件生产力和项目成功率。 软件项目集成管理技术架构如下图所示： 2 软件项目管理 2.1软件项目计划 2.1.1计划编制 项目经理运用Microsoft Project2003 标准版编写项目计划。Microsoft Project 2003提供了强大的智能任务分解的工具。由于在系统的资源管理模块中已经完成对系统资源的定义，因此在此模块的任务分配中可以首先定义资源的成本，例如人员的计时工资，设备的每次使用成本等有关项目的成本信息，在将资源与相对的任务建立关系后相应资源的成本变为每个任务的成本，所有任务的成本构成项目的总成本。资源的成本定义如下图：
对相应任务分配资源后的项目以及任务成本图例： 项目的计划编写完毕后向服务器发布项目计划，这样项目计划成为最终的项目执行依据。 2.1.2任务执行管理 项目组成员可以在Project中对自己负责任务的完成情况进行设置，待设置被项目经理确认后，登录系统就可以查看项目各个任务的完成情况，如下图： 2.2软件项目跟踪和监督
软件项目跟踪和监控包括对照已文档化的估计、约定、计划评审跟踪软件完成情况和结果，基于实际的完成情况和结果调整这些计划。 在项目经理使用Microsoft Project 2003 标准版做好项目计划时，将做好的最初计划保存为比较基准；当项目进展到一定阶段后可以与比较基准进行比较，得出项目是否按计划进行，还有多少任务没有按时完成，多少任务提前完成等等信息。如下图： 通过这一模块可对项目进度进行控制与更新。以便于上级更好的掌握各种计划的进展情况，同时提供多种形式的进度查询，使领导及时掌握各种任务进展的更新信息。进度更新是更新自己所属任务的进展以及完成情况，便于上级更好的掌握各种计划的安排，以保证项目顺利进行。 3 软件开发过程管理 3.1需求管理 系统采用IBM Rational RequisitePro进行软件需求管理。IBM Rational RequisitePro利用了被广泛应用和熟悉的Microsoft Word工具来简化需求的获取。虽然文档有助于需求的获取，但它不是对信息进行优先级排序和组织的最佳环境，而这些活动在使用数据库时却可以达到最佳效果。通过链接需求文档和数据库，IBM Rational RequisitePro将两者的最佳功能结合在一起。 这个独特的结构充分利用了数据库的强大功能和Word的易用性，以便有效的进行需求管理。IBM Rational RequisitePro中的文档不是简单地将需求从数据库中输入或输出。它们包含当前最新的需求信息，使您可以在熟悉的Microsoft Word环境中对需求进行修改。Word文档中的需求被动态链接到数据库中存储的补充需求信息。数据库和文档被链接在一起，只需简单地在数据库中双击需求，就可启动Microsoft Word，将您直接带到书写该需求的文档
CRM 客户关系管理系统 建设方案 商务代表：沈言炎 2013年11月5日 本本方方案案未未经经许许可可，，不不得得转转载载；；违违者者必必究究！！ 目录
一、全局模块功能 (5) 1.1基于三层体系构架 (5) 1.2关联菜单设计 (6) 1.3自定义表单扩展 (6) 1.4技术领先的流程自动化组件 (7) 1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 (7) 1.6目标任务的管理模式 (7) 1.7多种方式协作交流 (8) 1.8全文检索技术对所有文章进行检索，查找，以便快速找到用户需要的信息。9 1.9报表、图表和分析决策 (9) 1.10灵活可靠的权限控制组合 (9) 1.11自定义字段扩展 (9) 二、客户管理功能 (10) 2.1客户管理功能实现 (10) 2.2客户信息管理 (10) 2.3联系人信息管理 (11) 2.4潜在客户管理 (11) 2.5客户关怀管理 (11) 2.6客户满意度 (12) 2.7客户请求及投诉 (12) 2.8客户信用评估 (12) 2.9在线捕获潜在客户 (13) 2.10客户统计 (13) 2.11行动记录 (13) 三、服务管理功能 (13) 3.1客户服务工作自动化 (13) 3.2合作伙伴入口 (13) 3.3客户服务知识库 (14) 3.4客户反馈管理 (14) 3.5一对一服务 (15) 3.6与呼叫中心集成 (15) 3.7客户服务知识库 (15) 3.8服务资源 (16) 四、事件日程功能 (16) 4.1个人日程安排 (16) 4.2实时任务和事件日程查询 (16) 4.3事件计划 (17) 五、审批流程功能 (17) 5.1流程审批的常用审批表单 (17) 5.2图形化流程视图 (18) 5.3基于模板的流程定义 (18)
郑州中原万达广场环境品质提升方案 一、制定目的 郑州中原万达广场开业以来，一直致力于为顾客提供一个舒适、安全、优美、高品质的购物环境，在业界享有很高的美誉度。总结过去，我们依然存在很多不尽如人意的地方，新的一年，新的开始，我们会直面这些问题，深度剖析、全力解决，为进一步提升中原万达购物广场整体形象而不懈努力。 二、存在问题及分析 （一）、甲方管理方面存在的问题 1、甲方管理人员日常检查工作有遗漏，对于卫生死角检查不到位，对保洁工作计划执行情况监督检查不及时。 2、甲方管理人员对保洁工作的专业知识、管理综合能力需提高，目前还未能真正的完成职能转变，管理思想停留在开荒时期的粗犷管理阶段。 3、甲方管理人员对保洁供方日常工作流程不熟悉，工作思路不清晰，缺乏详细的工作执行方案和现场沟通，造成现场工作计划性不强，工作质量不高。每次公司迎接检查就出现突击保洁，导致广场保洁工作缺少有序性、规范性，且保洁员疲惫不堪影响工作效率。 4、管理工作中对保洁供方公司管控能力有待加强，例如：月初制定了月度工作计划、工作标准及工作流程，但供方在工作中变更工作计划没有上报甲方造成管理脱节。 5、管理工作中缺乏对供方单位间的沟通、协调工作，造成的工作界面、工作流程、相关联的工艺衔接没有统一管理，造成了工作现场的相互污染、成品保护不及时，整体质量提升缓慢。 （二）、供方单位管理存在问题 1、供方公司部分员工责任心不强、没有为万达服务的荣誉感，工作中服务意识、工作质量及个人工作技能有待改善。供方自身管理中也出现了对其员工管理松懈，巡视、监管不到位的情况。 2、供方单位对现场员工的培训不到位，培训工作没有连续性、培训方式需结合现场情况进行调整，不能采取固化的培训方式。因为培训工作的滞后，供方员工对工作标准不了解、正确的工作流程及技巧不熟悉，造成工作进程慢、工作质量不高的局面。
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.
项目管理流程 一个项目研发的项目组成员主要有：产品经理、UI设计师、前端开发、后端开发、测试、运营等。基于合理安排项目成员工作、确保项目顺利进行的角度，一个清晰合理的项目研发流程控制很重要。 需求阶段 研发阶段 发布阶段 测试+开发产品+运营+开发运营+开发运营 项目研发流程一般来说分3个阶段 第一阶段：需求阶段。 在需求阶段产品经理内部进行需求讨论：讨论下版本需求重点是什么，做什么功能，怎么做。 需求讨论及可行性讨论：由于需求的接入来源有内外部两个方面，整体流程会经历需求收集、需求梳理、需求分发、需求实现、需求验证及需求评估的六个阶段。内容如下： 需求分发 需求梳理 需求收集需求实现需求验证需求评估 1、制定需求信息收 集计划； 2、需求信息收集； 3、判断是否为紧急需求； 4、需求信息提交； 5、需求信息入库； 6、需求信息统计和发布； 7、需求信息预分配；1、需求信息整 合； 2、需求信息分 类； 3、拟定需求处理 意见 4、需求信息梳理 总结（迭代 表）； 1、判断是否需要更 高层次审批； 2、公司级/部门级 需求评审； 3、下发需求处理意 见 4、需求返回或挂 起； 产品规划流程 技术/平台规划流程 产品开发流程 市场调研流程 研究流程 1、需求确认 及状态更新； 2、需求总结 及客户满足度 评估； 3、需求管理 绩效考核； …… 设计及前端流程
需求接入流程如下： UI设计：设计师将产品输出的交互方案变得更生动精美，在这个过程中产品经理需要协调设计师和前端人员的沟通，制定设计规范。同时保证设计稿的质量，出稿进度。 需求宣讲：产品经理将交互方案和实现逻辑完善以及将上版本的bug、其他优化需求等整合后，对项目组所有成员进行宣讲。宣讲目的主要让项目组成员清楚新版本需求的重点功能及功能的意义，讲解交互方案或设计稿，给大家有一个整体的印象，让大家都了解版本功能。 第二阶段：需求研发。 项目启动：需求宣讲后，开发根据产品原型及相关文档进行需求评审，评估出研发周期、提测时间、预发布时间点、正式发布时间点。产品根据评审结果发送项目启动邮件。 研发：需求研发过程中，产品跟进研发进度，保持与开发沟通确保需求被正确理解，及时解决研发过程中发现的新问题。 测试用例：测试、开发共同确认版本测试用例，并同步研发过程中变更的细节。
用户管理系统设计 指导老师：崔老师 组长：罗文文 组员：黄丽徐丽安华林雷微微
目录 一、-------------------------------------------------------概述 1.------------------------------------------------------ 项目名称 2.------------------------------------------------------ 功能概述 3.------------------------------------------------------ 开发环境及框架 4.------------------------------------------------------ 用户环境 二、-------------------------------------------------------项目框架优点 1.------------------------------------------------------ springmvc介绍 2.------------------------------------------------------ easyUI介绍 3.------------------------------------------------------ jquery介绍 4.------------------------------------------------------ hibernate介绍 三、-------------------------------------------------------项目需求分析 四、-------------------------------------------------------流程介绍 五、-------------------------------------------------------数据库信息设计 六、-------------------------------------------------------功能模块介绍 七、-------------------------------------------------------项目具体实现 八、-------------------------------------------------------总结
物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感
××公司正式投产后产品质量提升策划文案 一、背景分析 ××公司在7月6日至22日进行了投料试生产，在这半个多月的试生产期间，公司依靠一流的生产设备、高素质的管理人员、操作人员和××集团派出的专家团队，圆满完成了公司制定的试生产计划，并达到了预计的效果。但是，由于是初次试机生产，不管是在设备联合运行、操作熟练程度，还是在线管理方法方面，均显露出了许多不足。虽大多数问题已被解决，但仍有一些问题亟待我们努力解决，以利公司产品质量提升和生产稳定。例如，在试生产期间，由于车间未考虑设置专门的采样点，加上对新工作岗位的陌生和季节工操作不熟练等因素的影响，以致在质量检测方面出现了技术偏差。又如，由于生产信息传递、把握不及时，生产工艺通知单未能准确到位，以致对生产指导不全面，对质量把控不系统。因此，工艺质检部从工艺改进、质量检测提升及管理创新等方面积极展开探索，持续改进，确保工艺指标和质量检测指标都能有效指导生产，保证公司的产品质量。 二、产品质量管理建议 为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下建议： 1.提高全员的产品质量意识。建议从高校或质量协会聘请教授、专家，对我公司全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。培训内容包括质量管理、质量管理工具、ISO90001质量管理认证体系等。让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生产。 2.加强产品质量审核。成立公司层产品质量监督小组，其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。具体文件、措施由责任部门（工艺质检部）拟定，报请公司审定。 3.控制来料质量。来料包括原烟和生产辅料（主要是包装相关品）。相关责任部门应对生产原 1
重点项目督查可视化管理系统 建设建议方案
目录 1.系统概述................................................... 错误!未定义书签。 2.系统建设目的 ............................................... 错误!未定义书签。 3.需求分析................................................... 错误!未定义书签。 .系统建设总体目标 ........................................ 错误!未定义书签。 .项目管理现状 ............................................ 错误!未定义书签。 .需要解决的问题 .......................................... 错误!未定义书签。 4.系统规划与设计 ............................................. 错误!未定义书签。 .创新移动办公管理 ........................................ 错误!未定义书签。 .项目分布可视化 .......................................... 错误!未定义书签。 .项目统计可视化 .......................................... 错误!未定义书签。 .手机短信提醒管理 ........................................ 错误!未定义书签。 .预警灯提醒管理 .......................................... 错误!未定义书签。 .系统自动效能考核 ........................................ 错误!未定义书签。 5.系统功能介绍 ............................................... 错误!未定义书签。 .项目管理 ................................................ 错误!未定义书签。 .随机核验 ................................................ 错误!未定义书签。
城市古树名木管理系统设计方案深圳市xxxxxx科技有限公司
目录 一项目概述 (1) （一）项目背景 (1) （二）项目目标 (1) 二系统建设必要性 (2) （一）现状描述 (2) （二）现状分析 (2) 1.建设的客观性 (2) 2.应用需求 (2) 三总体设计 (3) （一）设计思线 (3) （二）技术线路 (4) （三）设计原则 (7) 1.先进性原则 (8) 2.实用性原则 (9) 3.安全性原则 (10) 4.可靠性原则 (10) 5.可操作性 (11) 6.灵活性原则 (11) 7.信息准确和及时性 (11) 8.开放性原则 (11) 9.可扩展性与可移植性 (13) 10.系统性原则 (13) 11.成熟性原则 (14) （四）架构设计 (14) 1.结构设计图 (14) 2.结构模型图 (15) 3.逻辑结构图 (15) 四详细设计 (16) （一）功能设计 (16) 1．基础应用 (17) 2．管理应用 (17) 3．管理决策 (18) （二）界面设计 (19) （三）网络设计 (19) 1.基础设施 (19) 2.操作系统和数据库安装 (20) （四）软件设计 (21) 1.代码设计 (21) 2.数据库（文件）设计 (21) 3.输入/输出设计 (21) 4.处理流程设计 (21) 5.程序流程设计 (21)
6.程序接口设计 (22) 7.系统设计文档 (22) 五实施方案 (22) （一）总体实施规划 (22) （二）项目建设单位 (23) （三）项目实施进度计划 (23) （四）人员配置 (24) （五）项目管理 (24) 1.流程制度 (24) 2.成本控制 (26) 3.风险控制 (26) 六项目预算 (26) 七方案优势 (26) 八售后服务及技术支持 (27) （一）技术支持 (28) 1.现场支持 (28) 2.远程支持 (28) （二）培训计划 (28)
“质量管理提升”活动实施方案 舟山恒华建筑工程有限公司 二0一七年五月五日
一、指导思想 本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管控，保证公司质量信誉，认真贯彻公司质量方针”为指导思想。 二、活动目的 通过开展技术资料培训、学习，质量事故原因分析、教育以及现场质量检查等活动，全面提高项目部全体员工、施工队伍负责人的质量管理认识，强化质量管控意识，牢固树立“质量为本”的施工理念，解决当前施工管理过程中存在的具体质量问题；同时进一步提升项目部质量管控水平，确保项目部的质量管理体系有效、顺畅运行。 三、活动主题 本次活动的主题是：重质量、保安全、抓落实、创品牌。 四、活动时间 2017年5月3日至2017年10月30日。 五、组织领导 为切实推动本次整治活动的顺利进行，成立“质量管理提升”活动领导小组，并邀请北方公司总工黄增财、贵黔公司总工王宗仁、贵黔公司副总经理于然东等领导进行督察和指导，“质量管理提升”活动领导小组具体人员组成如下：组长：张钧恒 副组长：阮嘉磊宽 组员：王进、黄月芳、王幸芳 六、活动的步骤、分工和时间安排 本次“质量管理提升”活动共分四个阶段进行：
第一阶段：宣传阶段（2017年5月3日至6月3日），项目部书记、项目总工负责落实； 第二阶段：自查自纠阶段(2017年7月11日至8月15日)，项目副经理、各工区主任、测量负责人、试验负责人负责落实； 第三阶段：检查整改阶段（2017年8月16日至2017年9月25日），项目部安全环保部、质检部负责检查落实； 第四阶段：总结阶段（2017年9月26日至10月30日），项目总工负责活动总结，项目经理负责评价本次活动的成效。 七、活动的重点内容 1、召开“质量管理提升”活动动员大会 项目全体人员及各施工队主要管理人员参加，并由施工队代表进行确保质量目标、落实质量控制措施的宣誓。 2、广泛宣传、深入发动 ⑴、要通过多种途径向项目部全体员工传达“质量管理提升”活动的重要性，引导员工从思想上树立质量意识，在全项目部形成振奋精神、迎难而上的氛围，为搞好“质量管理提升”活动奠定坚实的思想基础。 ⑵、要广泛宣传“质量管理提升”活动的意义、目的、要求、方法、步骤，深刻认识到开展“质量管理提升”活动的紧迫性和必要性，本着对项目部、对员工高度负责的态度，认真、务实地投入到本次活动之中。 ⑶、要强化全员意识，通过召开座谈会、张贴学习专栏、制作宣传板报等方式和途径，把本次活动的精神传达给每一位员工，做到一个不漏，人人皆知。 ⑷、按照项目部要求悬挂“质量管理提升”活动宣传标语；开展1次“每人提一条合理化建议”活动，建议视实施效果情况合理的给予一定奖励；坚决曝
XX 工程项目管理系统建议书 版本号：V 0.1.0
目录 1引言 (1) 1.1 建设背景 (1) 1.2 建设目标 (1) 2需求概述与设计原则 (3) 2.1 需求概述 (3) 2.2 系统设计原则 (4) 2.3 界面设计原则 (5) 3总体设计方案 (6) 3.1 系统架构 (6) 3.2 软件选型.................................................................................... 错误!未定义书签。 3.3 性能需求 (6) 3.4 性能需求分析 (7) 3.4.1存储需求分析 (7) 3.4.2计算能力需求分析 (7) 3.4.3存储需求分析 (8) 4功能概要设计 (9) 4.1 整体功能 (9) 4.2 系统配置 (10) 4.2.1流程配置 (10) 4.2.2资金切块配置 (10) 4.2.3处理时限配置 (11) 4.2.4物料信息配置 (12) 4.2.5其它配置 (12) 4.3 子工程管理 (16) 4.3.1项目上报审批 (16) 4.3.2工程过程管理 (27) 4.4 单项工程管理 (33) 4.4.1设备类项目上报审批 (33) 4.4.2单项属性设置 (33) 4.4.3单项实施管理 (34) 4.4.4单项进度管理 (34) 4.4.5单项文档管理 (35) 4.4.6单项工程追踪 (35) 4.4.7子项目合并 (36) 4.5 管线工程效益评估 (38) 4.5.1按工程评估 (38) 4.5.2按分局或接入点评估 (39) 4.5.3分阶段评估 (40) 4.5.4按项目性质分类评估 (41) 4.6数据接口 (42) 4.6.1 SAP接口 (51)
客户资源管理系统（CRM）设计方案 本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。 一、系统背景： 1.1 可行性分析： 本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。 随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。 目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在： 1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。 2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。 3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。 4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。 根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。鑫顶点公司自创办始，以卓越领先的信息科技（企业分布式应用），辅以优秀的企业经营管理经验，始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈，是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者，为企业规范客户体系，建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在，对客户资源管理的深入认识，并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户
2018 质量管理提升活动实施方案 一、指导思想 本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管控，保证公司质量信誉，认真贯彻公司质量方针”为指导思想。 二、活动目的 通过开展技术培训、学习，质量案例原因分析、教育以及现场质量检查等活动，全面提高公司全体员工、各级管理人员的质量管理认识，强化质量管控意识，牢固树立“质量为本”的设计理念，解决当前设计质量管理过程中存在的问题；同时进一步提升公司质量管控水平，确保公司的质量管理体系有效、顺畅运行。 三、活动主题 本次活动的主题是：重管理、保质量、抓落实、创品牌。 四、活动时间 2018 年3 月1 日至2018 年12 月30 日。 五、组织领导 为切实推动本次整治活动的顺利进行，成立“质量管理提升”活动领导小组，小组具体人员组成如下： 组长：XX 副组长：XX 组员：XXX
办公室设在生产技术部，办公室协调员为XX 六、活动步骤、分工和时间安排 第一阶段：宣传阶段（2018年3月16日至4月1日），综合部、网络一部、网络二部、线路一部、线路二部、土建中心、生产技术部负责落实； 第二阶段：自查自纠、自我整改，统一学习一阶段（2018 年4月1 日至6 月1 日），各生产科室和各项目部负责落实； 第三阶段：检查阶段（2018年6月1日至6月30日），抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查，生产技术部分析汇总检查结果； 第四阶段：自查自纠、自我整改，统一学习二阶段（2018 年7月1 日至11月1日），根据第一次检查的情况，各生产科室和各项目部负责落实； 第五阶段：检查阶段（2018年11月1日至11月30日），抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查，生产技术部分析汇总检查结果； 第六阶段：总结阶段（2018年12月1日至12月30日），质量提升活动总结。 七、活动的重点内容 召开“质量管理提升” 活动动员会, 各生产科室领导及各项目部管理人员参加，并由代表进行确保质量目标、落实质量控制措施的宣誓。